第一篇：軟件實(shí)施部崗位職責(zé)

項(xiàng)目實(shí)施部部門職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作 制定工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)

承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付和項(xiàng)目管理職責(zé)

負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶提出意見(jiàn)與建議的記錄 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，軟件的培訓(xùn)工作 協(xié)助開(kāi)發(fā)部做好軟件的相關(guān)測(cè)試工作

負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔

10、負(fù)責(zé)做好軟件問(wèn)題處理工作

11、承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

項(xiàng)目實(shí)施部崗位職責(zé)

實(shí)施部是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場(chǎng)的為客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的培訓(xùn)以及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的部門，在維護(hù)公司和客戶關(guān)系上有著重要的作用，它與公司其他部門協(xié)作，共同推動(dòng)公司的持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的發(fā)展。

一、工作目標(biāo)：通過(guò)對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、可靠的服務(wù)，努力提高客戶滿意度，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、工作原則：以客為尊，以誠(chéng)為本；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)。

三、實(shí)施部崗位職責(zé)

1、實(shí)施部經(jīng)理職務(wù)描述

職務(wù)名稱：實(shí)施部經(jīng)理

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

直接下級(jí)：軟件實(shí)施工程師、軟件實(shí)施講師

本職工作：負(fù)責(zé)公司實(shí)施部的業(yè)務(wù)與管理工作

崗位職責(zé)：

（1）業(yè)務(wù)職責(zé)

2）制定、修訂實(shí)施部的工作程序和相關(guān)的規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；

3）承擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；

4）負(fù)責(zé)本部門員工之間或本部門與其他部門之間工作的協(xié)調(diào)；

5）監(jiān)督檢查、處理反饋下屬員工的工作程序、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的施行情況；

6）處理客戶投訴，最大限度的減小負(fù)面影響；

7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）參與討論本部門崗位設(shè)置；

（2）發(fā)現(xiàn)本部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，提出調(diào)整意見(jiàn)

2、人員招聘

A 用人需求

提出本部門崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)及任職資格，提交給綜合管理部門，并呈報(bào)副總經(jīng)理確認(rèn)。

B 面試

（1）進(jìn)行本部門崗位的初試；

（2）組織參與面試人員；

C 不合格員工處理

提出部門不合格員工的處理建議，提交副總經(jīng)理確認(rèn)。

3、培訓(xùn)

（1）提出本部門培訓(xùn)計(jì)劃，提交副總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提交綜合管理部門。

4、績(jī)效考核

（1）提出直接下級(jí)的績(jī)效考核原則，提交綜合管理部，并呈報(bào)副總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）根據(jù)副總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考核原則，與綜合管理部商討并確定績(jī)效考核方法；

（3）對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通，將考評(píng)結(jié)果提交綜合管理部

門。

5、工作溝通

（1）匯總工作報(bào)告，并與副總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；

（2）負(fù)責(zé)將公司的政策規(guī)章等信息快速，清晰，準(zhǔn)確的傳遞給直接下級(jí)；

（3）以書(shū)面的交付式的工作通報(bào)制度與直接下級(jí)進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)

（1）參與討論本部門下級(jí)人員的激勵(lì)原則和激勵(lì)方法；

（2）負(fù)責(zé)落實(shí)本部門下級(jí)人員的激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

依據(jù)財(cái)務(wù)制度審核本部門下級(jí)人員的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性

8、工作報(bào)告

定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)人員的工作以書(shū)面的形式向公司綜合管理部及副總經(jīng)理報(bào)告。

9、領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）指導(dǎo)，鼓勵(lì)，鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；

（2）有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；

（3）能為直接下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

2、實(shí)施工程師崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：軟件實(shí)施工程師

直接上級(jí)：實(shí)施部經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)工程等項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與問(wèn)題記錄工作

崗位職責(zé)：

1）參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)的編寫；

2）及時(shí)記錄并解決用戶在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其處理結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理；

3）記錄用戶在軟件使用過(guò)程中對(duì)存在問(wèn)題的建議與意見(jiàn)，并上報(bào)部門經(jīng)理；

4）參與編寫《用戶手冊(cè)》、《管理員手冊(cè)》和相關(guān)培訓(xùn)教材；

5）參與進(jìn)行“用戶項(xiàng)目確認(rèn)”和編寫《項(xiàng)目確認(rèn)報(bào)告》。

6）學(xué)習(xí)掌握醫(yī)院和醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策規(guī)定；

7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、實(shí)施講師崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：實(shí)施講師

直接上級(jí)：實(shí)施部經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)工程等項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)工程等項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作；

2)負(fù)責(zé)編寫醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)等系統(tǒng)的《用戶手冊(cè)》、《管理員手冊(cè)》和相關(guān)培訓(xùn)教材；

3)負(fù)責(zé)實(shí)施部其他相關(guān)文件的編寫工作；

4)參與進(jìn)行“用戶項(xiàng)目確認(rèn)”和編寫《項(xiàng)目確認(rèn)報(bào)告》。

5)及時(shí)記錄并解決在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其處理結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理；

6)記錄用戶在軟件操作使用過(guò)程中對(duì)存在問(wèn)題的建議與意見(jiàn)，并上報(bào)部門經(jīng)理；

7)學(xué)習(xí)醫(yī)院和醫(yī)療保險(xiǎn)等項(xiàng)目的相關(guān)政策規(guī)定。

8)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

直接上級(jí)：實(shí)施部經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)工程等項(xiàng)目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)。

2）負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)工程等項(xiàng)目進(jìn)度的整體把握。

3）負(fù)責(zé)醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)工程等項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問(wèn)題處理。

4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作。

5）承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司其他現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào)與管理工作。

6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作。

7）負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理反饋遇到的問(wèn)題及工程進(jìn)度工作。

8）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。