第一篇：原則談判法和一個主題仲裁理論在大調(diào)解中的運(yùn)用

談判是生活中不可或缺的事實(shí)，不管你喜歡與否，你都是一位談判者。小到家庭事務(wù)的處理，大到國與國之間的協(xié)作，談判是一種調(diào)解必須采取的基本手段，它使你從別人那兒得到你想要的；它是一種雙向溝通，針對與雙方利害攸關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并取得協(xié)議。在大調(diào)解中，需要談判的場合日增，群體性矛盾可以說是一項(xiàng)成長的行業(yè)。目前，受別人操縱左右的人日趨減少，每個人都想?yún)⑴c攸關(guān)自身利益的決策制定過程；然而每個人的自身利益殊不相同。因此，要運(yùn)用談判來解決其間的歧異。不管是政府、公司或家庭，人們都是通過談判來做大多數(shù)的決定。即使到了訴之于法的地步，人們也會盡量透過談判的途徑以尋求庭外和解。雖然我們一直都在談判，但卻不容易運(yùn)用自如，恰到好處。一般的談判策略都會使得某一方深感不滿，或者弄得雙方的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)，而且經(jīng)常都是三味俱全。一般的談判策略使得人們處于兩難局面中，他們看到的只有軟弱或強(qiáng)硬兩種談判方式。軟弱的談判者希望避免沖突，隨時準(zhǔn)備為了達(dá)成協(xié)議讓步。他希望圓滿達(dá)成協(xié)議，卻總是為遭到對方剝削而深感其苦。強(qiáng)硬的談判者把任何情況都看成一場意志力的比賽，他們認(rèn)為在這種比賽中，立場越強(qiáng)硬的人，最后獲得的也越多。他希望贏，然而經(jīng)常造成對方同樣的強(qiáng)硬回應(yīng)。這種回應(yīng)使得雙方精疲力盡，并使雙方關(guān)系因而破裂。其他的談判策略則介于兩者之間，試圖在獲得想要的和不傷和氣之間取得某種折衷。談判還有第三種方式，既不是軟弱又不是強(qiáng)硬，而是一種有軟有硬的方式，即原則談判法，其中包括一個主題仲裁程序，他建議你尋求雙方各有所獲的方案，當(dāng)雙方的利益發(fā)生沖突時，則堅(jiān)持根據(jù)公平的標(biāo)準(zhǔn)來做決定，而不是雙方意志力的比賽，原則談判法所強(qiáng)硬的是價(jià)值，對人則是軟弱的，它不采用詭計(jì)，也不故作姿態(tài)，它使你既能得到想要的，又能不失風(fēng)度；它使你能保持公平，而別人無法占你便宜。每一個談判都不會一樣，但基本要素則不變。原則談判法可以用于一個問題的情況，也可以用于涵蓋多個問題的情況中，可以用于雙方面的談判，也可以用于多方面的談判中，可以用于固定的談判，例如勞資集體談判，也可以用于突發(fā)情況，如人質(zhì)事件、工傷事故處理等，不管談判對手有無經(jīng)驗(yàn)，也不管對手強(qiáng)硬或友善，原則談判法都可通用。原則談判法和一個主題仲裁理論，是哈佛大學(xué)談判研究方案發(fā)展出來的，后者曾應(yīng)用于1978年9月美國主持的大衛(wèi)營中東和平談判，使以埃宿仇簽訂和約。這項(xiàng)理論之所以能在調(diào)解中運(yùn)用，是因?yàn)槿嗣裾{(diào)解本身是應(yīng)當(dāng)事人的申請，代理當(dāng)事人一方另一方進(jìn)行協(xié)商談判，并最終就一個主題達(dá)成協(xié)議，如果雙方均申請，則可以圍繞一個主題組織協(xié)商談判或就一個主題進(jìn)行仲裁。

一、大調(diào)解中運(yùn)用原則談判法應(yīng)注意別在立場上討價(jià)還價(jià)任何談判方法都可以用三個標(biāo)準(zhǔn)來做公平的判定：⑴如果有達(dá)成協(xié)議的可能，它就應(yīng)產(chǎn)生明智的協(xié)議；⑵它應(yīng)該有效率；⑶它應(yīng)該改善或至少不傷害雙方的關(guān)系。一項(xiàng)明智的協(xié)議可以定義為：符合雙方可能有的合法利益，相當(dāng)公平地解決雙方的沖突，持久并且將社會利益考慮在內(nèi)。就目前談判的運(yùn)用上，無論是契約、家庭糾紛、群體性矛盾或是國際和平，談判的雙方一般都會在立場上討價(jià)還價(jià)，雙方都會采取某一立場，在立場上爭執(zhí)不休，并稍做讓步以挽取協(xié)議，最典型的例子是家庭主婦在菜場買菜的討價(jià)還價(jià)，這樣的討價(jià)還價(jià)下去，他們也許會達(dá)成交易，也許不會。這種逐步的“取”與“舍”的立場可以達(dá)成某些有用的目的，即把可以反你想要的告訴對方，它可以逐漸產(chǎn)生可能接受的協(xié)議條件，然而在立場上的爭執(zhí)卻無法符合明智協(xié)議的三個標(biāo)準(zhǔn)。㈠在立場上爭執(zhí)會產(chǎn)生不明智的協(xié)議。當(dāng)談判者在立場上爭執(zhí)時，他們會使自己陷入該立場中。你越澄清你的立場，越抵抗別人對它做的攻擊，你就越會執(zhí)著于它；你越設(shè)法叫別人相信你不可能改變立場，你越難做到這一點(diǎn)，你的“自我”變得與你的立場混為一體。你現(xiàn)在有了“保持顏面”這項(xiàng)新利益——把未來的行動與過去的立場一起——也就較不可能達(dá)成一項(xiàng)調(diào)和雙方原始利益的明智協(xié)議。任何達(dá)成的協(xié)議，都可能只是機(jī)械式地破除雙方在最后立場上的歧見，而不是精心擬出符合雙方合法利益的解決方案，這種協(xié)議不可能使雙方都滿意。㈡在立場上爭執(zhí)是無效率的。一般的談判方法也許會達(dá)成協(xié)議，如商店購物的討價(jià)還價(jià)，土地的租賃費(fèi)等，不論談判的結(jié)果如何，談判的過程一定會耗用較多的時間，在討價(jià)還價(jià)的爭執(zhí)中，你會設(shè)法借著采取極端立場，執(zhí)之不放，把它當(dāng)作你真正的觀點(diǎn)來欺騙別人。然后為了維持談判的進(jìn)行，你會稍做讓步，從而獲取對你有利的協(xié)議。這時對方也會采取這種策略。這其中每一種因素都會阻礙協(xié)議的迅速達(dá)成。公開的立場越極端，以及所做的讓步較小，就越需要多花精神去探求達(dá)成可能性。一般性談判對底價(jià)、拒絕什么，以及需要做多少讓步的決定是一種既難又耗時的事。由于每一種決定不但是向?qū)Ψ阶尣剑⑶疫€可能迫使自己進(jìn)一步地讓步。因此，扯后腿、威脅退出談判、步步為營，以及其他各種類似的伎倆，亦就變得非常普遍了，這些都會增加達(dá)成協(xié)議的時間和成本，甚至使得談判破裂。㈢在立場上爭執(zhí)會危害到持續(xù)中的關(guān)系。立場性爭執(zhí)會變成一種意志力的比賽，每一位談判者都執(zhí)拗于他愿意和不愿意的。由于“雙方共同擬定一種可以接受的解決方案”的任務(wù)，現(xiàn)在變成了一場爭奪，每一方都想透過不屈不撓的意志力來迫使對方改變立場。當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)自己的合法利益卻未被提及時，就會產(chǎn)生憤懣的情緒。立場性爭執(zhí)因而會使雙方的關(guān)系緊張，有時候甚至使雙方關(guān)系破裂，這種折沖所造成的痛苦感受，可能叫人

終生難忘，如鄰里之間的糾紛、商場上多年合伙的生意人等待。㈣當(dāng)談判涉及多方面時，立場性爭執(zhí)的缺點(diǎn)更加嚴(yán)重。把談判當(dāng)作僅有兩方面來探討，雖然有其方便處，然而事實(shí)上有許多談判都有第三者加入，參與談判的人越多，立場性爭執(zhí)所隱藏的缺點(diǎn)也就越嚴(yán)重。如中國加入世貿(mào)組織的談判，群體性矛盾糾紛的處理，如果絕大多數(shù)的國家和個人都贊成，最后也會為了

一、兩個國家和個人的反對而使協(xié)議的達(dá)成“泡湯”，在這種情況下，做投桃報(bào)李式的讓步很困難，你對誰讓步？在這種情況下，立場性爭執(zhí)會使有共同利益的人——象征性利益多于實(shí)質(zhì)性利益結(jié)合成聯(lián)盟。由于每一組的成員都相當(dāng)多，也就很難發(fā)展共同的立場。更嚴(yán)重的是，當(dāng)他們彼此痛苦地確定了共同立場之后，亦就很難再加改變。當(dāng)有較高權(quán)威者不在會時，任何決定也一定要得到他的核準(zhǔn)，否則協(xié)議仍然難以達(dá)成，然而再改變一個立場也同樣是困難的。㈤軟弱、強(qiáng)硬、折衷三種方式談判的弊端“軟弱談判”所強(qiáng)調(diào)的是建立和維持雙方的關(guān)系。這種談判過程較有效率，一般在家人和朋友之間運(yùn)用，在迅速產(chǎn)生談判結(jié)果上是如此，然而這種協(xié)議達(dá)成不一定是明智的。如果以軟弱方式進(jìn)行立場性的折沖，往往容易受到采取強(qiáng)硬立場者的傷害。這種談判就會倒向強(qiáng)硬者的一邊。達(dá)成的協(xié)議這也會是不明智的。折衷的方式是在兩個層次進(jìn)行。第一個層次是在實(shí)質(zhì)性上談判，第二個層次是在處理實(shí)質(zhì)性程序上的談判。然而不管是有意的或無意的，采取的每一個行動，都是在對程序規(guī)則做談判，即使這些行動看來只與實(shí)質(zhì)發(fā)生關(guān)系時也是如此。

二、大調(diào)解中如何運(yùn)用立場性爭執(zhí)的替代方式原則談判法和一個主題仲裁程序原則談判與立場爭持截然相反。它的重點(diǎn)放在基本的利益，共同滿意的選擇，以及能夠產(chǎn)生明智協(xié)議的公平標(biāo)準(zhǔn)上，具體有四項(xiàng)基本要素：即人、利益、意見、標(biāo)準(zhǔn)。㈠堅(jiān)持把人與問題分開。首先參與談判的不是“抽象代表”，而是實(shí)實(shí)在在的“人”，雙方都有情緒、價(jià)值觀，有不同的背景和觀點(diǎn)，并且相互都難以預(yù)測。在談判中，人性層面，既是一種助力，也可以是一種阻力。在經(jīng)由談判達(dá)成協(xié)議的過程中，可以使參與者在內(nèi)心承諾追求一個相互滿意的結(jié)果。在談判過程中，經(jīng)由信任、了解、尊敬和友誼所建立的工作關(guān)系，可以使每一項(xiàng)新談判變得更為順?biāo)旌陀行省Ｏ喾吹兀说陌l(fā)怒、沮喪、恐懼、產(chǎn)生敵意、挫折和反抗，他們會從本位的立場看這個世界，也會經(jīng)常把自己的“看法”與“現(xiàn)實(shí)”混為一談，他們通常不會按照你的本意去解釋你的說法，他們心中所想的并非就是你從他嘴中所聽到的，不能迅速地察覺對方人性層面的反應(yīng)以及妥當(dāng)?shù)丶右蕴幚恚瑫o談判帶來致命的打擊。其次，每位談判者都有兩種利益，即實(shí)質(zhì)的和關(guān)系的。每位談判者都想達(dá)成一種能滿足其實(shí)質(zhì)利益的協(xié)議，這是談判的根本原因。此外，談判者還會在雙方的關(guān)系中有其利益，如將顧客變成長期客戶，希望維護(hù)良好的工作關(guān)系。如企業(yè)合伙人、政府官員、縱橫向關(guān)系等。維持持續(xù)的關(guān)系要比任何談判結(jié)果還要重要。再次，關(guān)系會與問題糾纏不清。在談判中，“人的問題”的主要后果是雙方關(guān)系傾向于與討論的實(shí)質(zhì)糾纏不清。在“舍”與“取”的這兩端，我們可能把人與問題視同一體。如“某某場所混亂得一塌糊涂”這種說法，明的看是確認(rèn)問題，但卻可能被理解為對某人的攻擊。實(shí)質(zhì)問題容易與人的問題糾纏一起的另一原因是，人們會把別人并無實(shí)質(zhì)依據(jù)批評當(dāng)作是事實(shí)站在他那一邊。而且除非我們很小心，這種傾向幾乎是自然產(chǎn)生的，很少會意識到其他的解釋合情合理。第四，立場性爭執(zhí)把關(guān)系與實(shí)質(zhì)置與沖突狀態(tài)中。立場性爭執(zhí)是籍著實(shí)質(zhì)利益與關(guān)系利益之間的取舍，來處理談判者的利益，如果對取得有利于己的解決方法所關(guān)切的程度，要大于能否得到另一方的歡心，則可以拿“實(shí)質(zhì)”來換取“關(guān)系”，反之亦然。第五，把關(guān)系與實(shí)質(zhì)分開，直接處理人的問題。如果雙方都準(zhǔn)備按照對方的合法價(jià)值來對待的話，處理實(shí)質(zhì)問題并不與維持良好工作關(guān)系發(fā)生沖突。把雙方的關(guān)系建立在正確的看法，清晰的溝通，適當(dāng)?shù)那榫w，以及一種前瞻和有目標(biāo)的眼光上。要直接處理人的問題，不要試圖籍著實(shí)質(zhì)的讓步來解決它。心理問題處理，要用心理學(xué)知識。當(dāng)看法不正確時，你要找機(jī)會給他教育，如果情緒太高昂，你要找機(jī)會讓每一個人發(fā)泄。有誤解時，你要設(shè)法改善雙方的溝通，應(yīng)該說在處理各類人的問題上都離不開看法、情緒、溝通這三大范疇，這對雙方都能適用。第六，預(yù)防勝于一切。在處理“人的問題”的最佳時機(jī)，則是在它變成問題之前，這里的意思是說與對方建立個人的和組織的關(guān)系，籍此來緩沖雙方談判中的對立狀態(tài)，把實(shí)質(zhì)問題與關(guān)系分開，并且要把人的“自我”與實(shí)質(zhì)問題分開，⑴建立一種工作關(guān)系；⑵對事不對人。㈡重點(diǎn)放在利益而非立場上首先，明智的解決方法是針對利益，而非立場。⑴利益界定問題，談判中的基本問題不是在立場的沖突上，而是在雙方需求、欲望、關(guān)切和恐懼的沖突上，調(diào)和雙方利益而不是雙方立場，這種方式行之有效的原因有二：一是每一種利益通常都有多種使之滿足的方式，包括又符合對方利益的替代性立場。二是，因?yàn)樵趯Ψ搅龅谋澈笏嬖诘墓餐岳妫３６嘤跊_突性利益。⑵在對方立場的背后，存在著共同性利益和沖突性利益。立場的不同，其關(guān)鍵是可能有一些利益并非相互沖突，而只是相互不同而已。共享的利益以及可以相互彌補(bǔ)的分歧性利益，都能成為一項(xiàng)明智協(xié)議的誘因，其次，如何確認(rèn)利益。贏得找出對方的利益，至少要與找出你自己的利益不一樣重要。⑴問“為什么？”換位來探討他

們采取的每一個立場。⑵問“為什么不？”考慮他們的選擇，其間答應(yīng)與否是否影響自己的利益和團(tuán)體的利益。⑶必須了解一方都有多重利益。⑷認(rèn)定人的最強(qiáng)烈的利益是人性的基本要求，這包括安全感、經(jīng)濟(jì)福利、歸屬感、被人承認(rèn)。期間，人性的基本需求雖然這么根本，可是容易被人忽視。因此，在處理時必須列出清單（事前）。再次，談?wù)摾妗Ｕ勁械哪康氖窃O(shè)法滿足一方的利益。如果一方對利益進(jìn)行溝通，那么得到滿足的機(jī)會就可以增加。談判者的雙方都希望另一方將自己的希望列入考慮，因此在建設(shè)性的討論中，則必須把握好：⑴讓對方明確了解你的利益有多么重要、多么合法，完全是對方應(yīng)該做的。⑵承認(rèn)對方的利益也是問題的一部分。⑶把問題放在你的答案之前，闡述問題、理由，傾聽對方的問題、理由，適時給出建設(shè)性議案。⑷要朝前看，別朝后看。⑸方案要具體而有彈性，最好有替代性方案。⑹對問題強(qiáng)硬，對人軟弱。最明智的解決方法是在對方損失最少的情形下，使你得到最大的收獲，而且這也是在你堅(jiān)決主張自己的利益時達(dá)成的協(xié)議。因此，必須做到一方面對“人性面”給予積極支持，可以改善關(guān)系；另一方面，對問題的攻擊，籍以增加尋求解決方法的壓力，做到雙管齊下，既要強(qiáng)硬，又要開放。㈢構(gòu)思互有收獲的解決方法在大多數(shù)談判中，有四種障礙阻止大量可供選擇方案的產(chǎn)生，即過早的判斷只尋求唯一的答案，不是贏就是輸，認(rèn)為解決問題是對方的事。因此，要克服這四種障礙，首先，把選擇方案的“構(gòu)思行為”與“判斷行為”分開，由于“判斷”會阻礙“想象力”的發(fā)揮，因此，一定要把創(chuàng)造性行為與批判性行為分開，把構(gòu)思的過程與選擇的過程分開；構(gòu)思在前，決定在后。其次，擴(kuò)增你的選擇方案，堅(jiān)持在特定和“一般”之間穿梭，而產(chǎn)生多種選擇方案，一是思考特殊問題，認(rèn)定問題的存在；二是對問題的描述性分析；三是采取一般性角度應(yīng)該采取何種行動；四是研議特定的和可能的行動建設(shè)方案，在具體操作時，要從不同專家的角度探討問題，擬出達(dá)成永久和臨時性各有所長的不同建設(shè)，嘗試改變協(xié)議范圍，可把問題分割成小而易處的單位，也可以將主題擴(kuò)大，提升對雙方的吸引力。再次，尋找各有所獲的解決方法。一是確認(rèn)共有的利益。作為談判者，你永遠(yuǎn)要尋求能使對方也得到滿足的解決方法。在確認(rèn)共有利益上，從談判破裂的角度分析雙方承擔(dān)的損失中來尋找，同時將共有利益做為談判的共有目標(biāo)才能使談判順?biāo)旌腿谇ⅰ６瞧鹾戏制绲睦妗Ｈ藗円话愣颊J(rèn)為雙方之間的差異只會造成問題。然而，“差異”卻也能導(dǎo)出解決方法。如股票購買、按揭置房等等，一般差異的運(yùn)用在利益、信念、不同時間的評價(jià)、不同預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度、對方的偏好等六個方面。第四，想出對方容易做決定的方式。一是你必須從對方的立場去思考，設(shè)法使對方對方案容易決定，其前提，方案必須使對方動心；二是在決定時是給答案而不是問題，注意力放在決定的內(nèi)容上，要努力把解決方法塑造成顯然完全合法，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人一般都會對“合法性”（即公平、法律、榮譽(yù)），所持的概念影響比較大；三是采取“先例”來幫助一個人做決定；四是將“形式上說說”和“實(shí)際成效”分開，商談一份協(xié)議。㈣堅(jiān)持客觀的標(biāo)準(zhǔn)一般來說，談判者都會籍助立場性爭執(zhí)來化解這種沖突，就是籍助談?wù)撍麄兿胍暮筒幌胍摹＿@種談判過程都是把重點(diǎn)放在那一方最后愿意讓步上，而這種談判所費(fèi)不資，這在第一個大問題中已論述，因此，就應(yīng)依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行談判。這就要發(fā)展客觀標(biāo)準(zhǔn)，以及如何在談判中加以運(yùn)用。一是公平的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，從理想上說，為求確保一項(xiàng)明智的協(xié)議，客觀的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該獨(dú)立于意志力之外，而且還要合法和切合實(shí)際，并且雙方都能適用。一般來說，發(fā)現(xiàn)可以作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標(biāo)準(zhǔn)大概有以下幾方面：即市場價(jià)值、先例、科學(xué)的判斷、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、效率性、成本、法院的可能決定、道德標(biāo)準(zhǔn)、同等待遇、傳統(tǒng)習(xí)慣、互惠原則等。二是公平的程序的產(chǎn)生。就是以雙方都認(rèn)為合理的做法，如我們通常采用的輪流的抽簽，由旁人來決定（含請第三者進(jìn)行裁決）。三是將標(biāo)準(zhǔn)與程序運(yùn)用于談判。首先將每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都變成由雙方來共同尋求的客觀標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該看到，一項(xiàng)具有合法性的標(biāo)準(zhǔn)，并不排除其他合法標(biāo)準(zhǔn)的存在，另一方認(rèn)為公平的事，并不一定就是你也認(rèn)為公平的。雙方的舉止要理性的象個法官，雙方都應(yīng)該聽取對的建議或者采用不同的標(biāo)準(zhǔn)最后尋得共同標(biāo)準(zhǔn)來遵守，如果在標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定上不一致，這時就需要邀請大家共同認(rèn)為公平的人進(jìn)行解決實(shí)質(zhì)性的爭執(zhí)，尋求共同原則來解決爭端與運(yùn)用原則來支持其立場，這兩者是有明顯的區(qū)別，應(yīng)該說，前者是理性的，而后者則是極端的，其結(jié)果是完全不一樣的。四是只屈服于原則，就不屈服于壓力。在談判中，壓力有許多形式，如賄賂、威脅、訴之于信任的操縱，或者只是絲毫不肯讓步。這時，你就需要對方說明理由，提出你認(rèn)為應(yīng)用的客觀標(biāo)準(zhǔn)，否則就絕不讓步，這往往會占優(yōu)勢，這優(yōu)勢在于它的合法性、理性等。

三、在談判中應(yīng)注意的其它問題㈠如果雙方實(shí)力懸殊時，任何談判方法所能做的最多是達(dá)成兩個目標(biāo)，第一是保護(hù)你自己，以免達(dá)成一個應(yīng)該拒絕的協(xié)議；第二是使你的本錢發(fā)揮到最大，以便達(dá)成的協(xié)議能夠盡量滿足你的利益。一是學(xué)會運(yùn)用底價(jià)的成本。談判者普遍都會事先相好可以接受的最壞結(jié)果，即底價(jià)，借此來保護(hù)自己。從定義上看，“底價(jià)”就是不容改變的立場。這種方式雖然可以防止你接受一個不好的協(xié)議，但也會妨礙你的構(gòu)思和接受更具有創(chuàng)意的巧妙解決方法。二是尋求最佳的替代方案。“最佳的替代方案”不但是一種較佳的衡量工具，而且還可以使你有充分的彈性去探求富有想象力的解決方法，可以有這種方法來檢討是否符合你的利益，而不至于任意排除并不符合你底價(jià)的解決方法，主要有三個方面：第一點(diǎn)構(gòu)思如果未能達(dá)成協(xié)議時，你認(rèn)為可以采取的各種行動；第二點(diǎn)，改善某些有希望的創(chuàng)意，并且將之轉(zhuǎn)為合乎實(shí)際的選擇方案；第三點(diǎn)，選出初步認(rèn)為是最佳的選擇。㈡在對方不想干時，可以采取各種方式：第一種方法是集中你所有能做的，引導(dǎo)其注意價(jià)值而不是立場爭執(zhí)，即借力用力法；第二種就是第三者所能做的，即一個主題的仲裁程序。所謂借力用力法，即當(dāng)對方宣布一個強(qiáng)硬的立場或攻擊你這個人時，采取不防御策略，而要把攻擊帶到旁邊并且斜引到問題上，利用借力使力的方法，把對方引導(dǎo)入利益的探求中，構(gòu)思互有所獲的選擇方案，以及尋求客觀的標(biāo)準(zhǔn)，其操作要點(diǎn)是：別攻擊對方的立場，要探討其中隱含的利益；別防御你的構(gòu)思，而要請對方提出批評和建議，可以詢問對方最關(guān)心的什么和換位思考；把針對人的攻擊引向?qū)栴}的攻擊。主要放任對方情緒的宣泄，再引導(dǎo)對問題的攻擊；十分注重發(fā)問和停頓藝術(shù)的使用。所謂一個主題的仲裁，即當(dāng)談判進(jìn)入僵局后，邀請專業(yè)人士或?qū)＜揖蜖巿?zhí)的問題進(jìn)行裁定。㈢預(yù)防對方采用卑劣的詭計(jì)在日常問題的處理上，一般會有三類詭計(jì)，即刻意欺瞞，心理戰(zhàn)以及立場性的壓迫，在一般的表現(xiàn)上，刻意欺瞞主要有假事實(shí)，含混的權(quán)力可疑的意圖；心理戰(zhàn)主要有：壓力、個人攻擊、好人與壞人的把戲、威脅；立場性壓力主要來之于拒絕談判、極端要求、提高要求、破釜沉舟、有計(jì)劃拖延，如果不接受就拉倒等。詭計(jì)性談判伎倆實(shí)質(zhì)就是談判程序，對雙方談判立足之地進(jìn)行的方式提出一面倒的建議，對于這個問題，一般可以采用三個步驟可循：⑴認(rèn)清伎倆；⑵把問題明白提出來；⑶質(zhì)問這一伎倆的正當(dāng)性和必要性。在這些詭計(jì)被揭穿后，詭計(jì)會停止使用，然后再用原則性談判方式進(jìn)行。<--依法治市綜合網(wǎng)http://www.tmdps.cn/

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第二篇：的運(yùn)用利益衡量理論在民商事調(diào)解中

利益衡量理論在民商事調(diào)解中的運(yùn)用

甘琴飛

基層法院在審判工作中，要切實(shí)保障和諧社會的構(gòu)建，需要充分發(fā)揮調(diào)解制度的作用。調(diào)解就是將倫理的內(nèi)容融于解決糾紛的機(jī)制中，用溫和的手段去處理矛盾沖突，使對立的雙方在相互理解與寬容中自愿妥協(xié)達(dá)成一致。民商事案件的調(diào)解側(cè)重于矯正和恢復(fù)受侵害的經(jīng)濟(jì)秩序，盡可能地挽回當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失，所涉及的案件矛盾可能沒有刑事案件那么激烈，但由于案件的審理結(jié)果往往引起社會財(cái)富的流動和重新分配，處理得妥當(dāng)與否則關(guān)系到一方社會經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行與穩(wěn)定，因此，需要充實(shí)完善民商事案件的調(diào)解理論和方法。

筆者認(rèn)為，在基層法院，當(dāng)一個案件進(jìn)入司法程序時，采用調(diào)解還是其他的審判方式，我們法官所考慮的不僅僅是原告的訴求是否符合法律的邏輯推理，而更主要的是應(yīng)關(guān)心問題的解決是否妥當(dāng)，是否可行，是否有利于社會秩序的穩(wěn)定，是否有利于糾紛當(dāng)事人日后的和睦相處等。作為法官，我們不能僅憑一紙判決書給當(dāng)事人永遠(yuǎn)無法兌現(xiàn)的權(quán)利，而應(yīng)考慮權(quán)益受侵害的當(dāng)事人是否能得到實(shí)實(shí)在在的利益。

從法律角度講，利益衡量就是指法官審理案件，在案件事實(shí)剛查清后，不急于去查閱法規(guī)大全和審判手冊尋找本案應(yīng)適用的法律規(guī)則，而是綜合把握本案的實(shí)質(zhì)，結(jié)合社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、價(jià)值觀念等，對雙方當(dāng)事人的利益關(guān)系作比較衡量，做出本案當(dāng)事人哪一方應(yīng)當(dāng)受保護(hù)的判斷。因此，利益衡量的主體必須是唯一的，即對具體案件進(jìn)行審理的法官;利益衡量的客體是法官在對具體案件行使審判權(quán)時所涉及的各種各樣的、相互發(fā)生沖突的利益關(guān)系;利益衡量的內(nèi)容，則是對各利益重要性之評價(jià)及利益的選擇和取舍。而這種選擇和取舍，必須要求是符合公平正義和效率。利益衡量的功能主要表現(xiàn)在對各種利益主體的權(quán)利作出衡量和估價(jià)，以及為協(xié)調(diào)利益沖突提供恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。利益衡量的實(shí)質(zhì)，就是通過司法審判來保護(hù)

隱藏在法律關(guān)系背后的生產(chǎn)力關(guān)系。通過力求審判的法律效果與社會效果的統(tǒng)一，謀求公正審判與社會和諧發(fā)展的雙贏效果。我們熟知的法官宋魚水，就是一個在社會主義價(jià)值判斷和價(jià)值取向下，構(gòu)建新型的和諧人際關(guān)系和社會關(guān)系，精心關(guān)注處于利益沖突雙方當(dāng)事人的法律訴求，積極尋找和把握雙方利益的平衡點(diǎn)和共同點(diǎn)，被當(dāng)事人稱贊為“辨法析理、勝敗皆服”，努力以利益衡量理念來解決訴爭的先進(jìn)典型。

因此，筆者認(rèn)為，利益衡量的理論，除了適用于判決，也可以運(yùn)用于法官調(diào)解的思維分析過程，當(dāng)然，這種運(yùn)用不是完全依照利益衡量理論預(yù)設(shè)的軌跡對案件中的利益關(guān)系進(jìn)行判斷取舍，而是汲取該理論區(qū)分比較案件中各種利益關(guān)系的方法精華，將這一方法作為法官在內(nèi)心確定案件“能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判”的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這樣，依據(jù)該理論，法官就可以比較雙方所代表的利益(或雙方本身所負(fù)的利益)，主動地有方向地準(zhǔn)確確定哪些案件需要盡量調(diào)解，而哪些案件又不需要過多調(diào)解，以達(dá)到提高調(diào)解成功率和節(jié)約司法資源的目的。利益衡量理論在民商事案件調(diào)解中完全可以運(yùn)用。筆者通過分析幾個案例來說明這一問題。

例1：甲廠和乙之間長期有著買賣油脂的業(yè)務(wù)關(guān)系。某段時間內(nèi)，甲廠先后分兩次賣給乙共4桶油脂，第一次乙收到2桶后向甲出具了收條，第二次也出具了收條。但第二次的2桶油乙剛使用就發(fā)現(xiàn)存有質(zhì)量問題，乙提出要甲廠予以調(diào)換，甲廠同意并將后2桶油拉回，但當(dāng)時乙卻未讓甲廠出具收到退2桶油的收條，也未將其第二次出具給甲廠的收條討回。后甲廠遲遲未將好的2桶油交付于乙，乙也未對第一次收到的2桶油付款。后甲廠憑兩份收條起訴要求乙支付4桶油的貨款，乙則堅(jiān)持認(rèn)為只收到了2桶油，另2桶油已經(jīng)退回，并且對甲廠的這種起訴行為氣憤之極，希望法院一定要查明事實(shí)，還以公道;但甲廠對此完全予以否認(rèn)，要求法院依證據(jù)公正判決。

例2：A公司為B公司加工一批出口服裝，雙方約定了交貨時間，但后A公司遲延交貨，而且B公司發(fā)現(xiàn)服裝加工存有質(zhì)量問題，導(dǎo)致B公司因兩方面原因向外商賠償。后B公司對A公司的加工費(fèi)拖延未付，A公司遂起訴要求全額支付加工費(fèi)，B公司隨即提出，因A公司的遲延交貨及服裝質(zhì)量問題導(dǎo)致其向外商賠償，B公司準(zhǔn)備提出反訴。A公司提出，服裝已經(jīng)出運(yùn)，B公司沒有證據(jù)證明其加工的服裝存有質(zhì)量問題，也無法證明外商的索賠就是因B公司加工的服裝所引起的。

例3：自然人A向B銀行抵押貸款，到期后未還。B銀行起訴A，A在法院郵寄送達(dá)應(yīng)訴材料時拒收，后法院去人直接送達(dá)，A表示貸款屬實(shí)，但無力歸還，隨便法院判決執(zhí)行。至開庭時A未到庭，法院打A電話又不接。

例1中的情況，原告甲廠憑借兩份收條要求被告乙支付貨款，而且兩份收條也并非偽造或變造，應(yīng)該說已經(jīng)證據(jù)充分，足以證明甲廠所要主張的事實(shí);乙雖然提出存在退貨情況，但沒有相應(yīng)證據(jù)證明。如果單從證據(jù)角度而言，甲廠確實(shí)具有明顯的證據(jù)優(yōu)勢，法院判決的話也應(yīng)依據(jù)這兩份收條判決甲廠勝訴。但像這種情況，從常理而言，如果乙確實(shí)收到了4桶油，面對自己出具的兩份收條，一般是沒有什么好抵賴的(就像債務(wù)人面對欠條一樣，審判實(shí)踐中債務(wù)人很少提出自己沒有欠錢，除非該事實(shí)真的不存在)，而現(xiàn)在乙卻如此地堅(jiān)持自己只收到了2桶油，并且表示這兩桶油的錢愿意立即支付，之外一分也不會多付。這說明其中可能是存在著退貨的情況。經(jīng)過這樣一分析，我們可以比較權(quán)衡一下原被告雙方的利益，如果依證據(jù)判4桶油，那么甲廠的利益將受到保護(hù)，但如果確實(shí)存在退貨，則判4桶油不僅使乙的利益遭到侵害，更使甲廠得到了不該得到的利益。起訴的目的在于挽回和彌補(bǔ)損失，如果因此而謀利，那將是不公平的。因此，雙方是否存在調(diào)解的可能呢?對甲廠而言，如果確實(shí)退了2桶，那么接受調(diào)解也不會致使其得到低于其本來應(yīng)該得到的利益(因?yàn)橐乙呀?jīng)表示2桶油的錢愿意支付)，或者說，甲廠不會有什么損失;但如果乙確實(shí)在說謊，則甲廠在有如此充分的證據(jù)前提下，一般是不會接受調(diào)解的。對乙而言，如果確實(shí)退了2桶，那么調(diào)解將是避免或減少其利益遭到侵害的最佳選擇，因?yàn)橐以谧C據(jù)上處于弱勢;而如果乙在說謊，那么乙也會接受調(diào)解，只有調(diào)解才可能讓甲廠對4桶油的貨款及訴訟費(fèi)作出讓步。所以綜合來看，只要確

實(shí)退了2桶油，那么甲廠是很可能接受調(diào)解的，而乙不管說謊與否，都會愿意調(diào)解。此案最終甲廠接受了調(diào)解，乙向甲廠支付了3桶油的價(jià)錢，訴訟費(fèi)用由甲廠承擔(dān)。

例2中情況，在商事案件的審理中，經(jīng)常會遇到。關(guān)于質(zhì)量問題的異議，被告往往苦于舉證上的不能而敗訴。在這個案件中，B公司如果要舉證證明服裝的質(zhì)量問題，包括因質(zhì)量問題所引起的B公司的損失等，可能需要涉及涉外證據(jù)的收集，而這又牽涉到復(fù)雜的涉外證據(jù)形成程序，時間上比較長，難度和成本也比較大;即使收集到了，還面臨著法院是否采信的風(fēng)險(xiǎn)。因此，可能出現(xiàn)被告為了抗辯原告的利益而使自己失去更多的利益的情況。對原告而言，如果被告的反訴成立，那么不僅原先起訴要挽回的利益可能得不到或不能完全得到，而且還面臨著向被告賠償也就是損失更多利益的風(fēng)險(xiǎn)。所以，像這種情況，原被告雙方一般都是愿意調(diào)解的，法院也應(yīng)主動進(jìn)行調(diào)解，而且調(diào)解對法院及當(dāng)事人而言，既縮短了結(jié)案時間，也減少了司法成本。換句話說，能盡早的平復(fù)當(dāng)事人受損的利益，對當(dāng)事人而言，本身又是一種額外的司法救濟(jì)上的利益。

例3中的情況，這類案件一般事實(shí)都比較清楚，相對來說，利益受損是單方的，因此，即使法院判決也只是回復(fù)了原本應(yīng)該歸位的利益，不會因判決而侵害或引起另一方利益的不正當(dāng)波動。所以，像這種情況，法院就不需要過多地調(diào)解，能判則判，盡快結(jié)案，以提高辦案效率和節(jié)約司法資源。

通過以上的舉例分析，筆者認(rèn)為我們法官在調(diào)解案件中的思維方式應(yīng)該予以轉(zhuǎn)變。雖然現(xiàn)在在構(gòu)建和諧社會的理念下，調(diào)解在審判工作中很受重視，有些地方法院還專門對調(diào)解率下了指標(biāo)，但如果不改革過去的調(diào)解觀念，僅是為了調(diào)解指標(biāo)而一味調(diào)解，就會出現(xiàn)為調(diào)而調(diào)以至“硬調(diào)”的局面，不僅浪費(fèi)了有限的司法資源，還招致了當(dāng)事人的不滿。所以，筆者只是想強(qiáng)調(diào)，判決還是必要的，而調(diào)解就需要有選擇性。做到這種選擇性，需要法官以利益衡量的眼光去分析案件，有選擇性和針對性地進(jìn)行調(diào)解。

第三篇：淺談檢視法和觀察法在稅務(wù)審計(jì)中的運(yùn)用

淺談檢視法和觀察法在稅務(wù)審計(jì)中的運(yùn)用

湯文紅

檢視，就是稅務(wù)審計(jì)人員對稅務(wù)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行的檢驗(yàn)和查看。

檢視的特點(diǎn)：

1．由兩個環(huán)節(jié)組成：檢查驗(yàn)證和閱讀觀察。在稅務(wù)審計(jì)工作中，既要注重認(rèn)真的檢查和驗(yàn)證，還要進(jìn)行仔細(xì)的閱讀和觀察。

2．區(qū)別于傳統(tǒng)的檢查法，更強(qiáng)調(diào)看的過程。傳統(tǒng)意義上的檢查法，只是指對紙質(zhì)、電子或者其他介質(zhì)形式存在的文件、記錄進(jìn)行審查，或者對有形資產(chǎn)進(jìn)行審查，重點(diǎn)在“查”。而檢視強(qiáng)調(diào)了在“查”的同時還要注意“看”，要對有關(guān)的資料進(jìn)行詳細(xì)的閱讀，對有關(guān)的過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的觀察。

3．區(qū)別于傳統(tǒng)的觀察法，是檢查法和觀察法的密切配合。

檢視適用的情況：

檢視集檢查法和觀察法的優(yōu)點(diǎn)于一體，能更靈活有效的對稅務(wù)審計(jì)對象進(jìn)行合理的評價(jià)，在稅務(wù)審計(jì)工作的各個階段和環(huán)節(jié)都可以用到。檢視法多用于以下環(huán)節(jié)：

1．對被審計(jì)單位會計(jì)制度及內(nèi)部控制進(jìn)行評價(jià)；

2．對被審計(jì)單位工作流程、經(jīng)營環(huán)節(jié)等進(jìn)行了解和測試；

3．對被審計(jì)單位經(jīng)營、管理、投資、納稅等情況進(jìn)行評估；

4．對被審計(jì)單位的原始憑證及文件是否真實(shí)、合法進(jìn)行審閱；

5．對被審計(jì)單位的各種會計(jì)記錄、納稅記錄及其他書面文件是否與事實(shí)一致進(jìn)行復(fù)核。

觀察法是指稅務(wù)審計(jì)人員親臨現(xiàn)場察看相關(guān)人員正在從事的活動或者執(zhí)行的程序，借以查明事實(shí)真相，取得審計(jì)證據(jù)的一種調(diào)查方法。

稅務(wù)審計(jì)人員進(jìn)入被審單位后，應(yīng)深入到車間、科室、工地、倉庫等地，對于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的進(jìn)行、財(cái)產(chǎn)物資的保管和利用、內(nèi)部控制的執(zhí)行等，進(jìn)行直接的觀看視察，注意其是否符合稅務(wù)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和書面資料的記載，從中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，借以收集書面資料以外的證據(jù)。

注意觀察被審計(jì)單位有關(guān)情況，充分收集證據(jù)，是搞好稅務(wù)審計(jì)的關(guān)鍵。所以，認(rèn)真掌握檢視和觀察的特點(diǎn)，嚴(yán)格區(qū)分兩種方法的適用情況和審計(jì)對象，將使我們的稅務(wù)審計(jì)實(shí)際工作事半功倍。

第四篇：淺談教育信息化理論和技術(shù)在教育、教學(xué)活動中的運(yùn)用

淺談教育信息化理論和技術(shù)在教育、教學(xué)活動中的運(yùn)用

主題詞：信息化社會；教育信息化課堂；教育信息化；教育信息化成果

21世紀(jì)的現(xiàn)代社會充滿競爭，經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)、技術(shù)、教育------各個領(lǐng)域都存在競爭。在競爭的同時，既為我們帶來新的機(jī)遇，也為我們帶來新的挑戰(zhàn)。為此，世界各國對當(dāng)前教育的發(fā)展及信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用都給予了前所未有的關(guān)注，都試圖在未來的信息社會中讓教育走在前列，以便在國際競爭中立于不敗之地。跟上時代的步伐，適應(yīng)社會的需要，這就對教育如何與時俱進(jìn)，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的跨世紀(jì)人才提出更高的要求。做為一名21世紀(jì)的合格教師，擔(dān)負(fù)著教書育人，培養(yǎng)高素質(zhì)的跨世紀(jì)人才的重任。我們要把握時代脈搏，把握世界教育技術(shù)的前沿動態(tài)，結(jié)合我國的實(shí)際情況，大力運(yùn)用教育信息化理論或技術(shù)開展教育、教學(xué)活動實(shí)踐，不斷更新教育觀念、教學(xué)方法和教學(xué)組織形式，提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)適應(yīng)新時代需要的高素質(zhì)人才，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

如今，在電腦踏入人們生活的同時，也走進(jìn)了我們的校園，成為教師和學(xué)生生活的重要組成部分。在教學(xué)中，廣泛運(yùn)用教育信息化理論或技術(shù)開展教育、教學(xué)活動，不僅培養(yǎng)了學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的獲取、分析、加工的信息能力。還有利于開展發(fā)現(xiàn)式和協(xié)同式教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題的能力,從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。現(xiàn)淺談一年來，我在日常教學(xué)中，運(yùn)用教育信息化理論和技術(shù)開展教育、教學(xué)活動中的一些嘗試和感悟。

一、教育信息化與課堂教學(xué)的融合，將課堂教學(xué)發(fā)揮最大的教學(xué)效益。

教育信息化的一個特別重要的環(huán)節(jié)就是教學(xué)過程信息化,要切實(shí)重視運(yùn)用信息化的教育環(huán)境與成果并結(jié)合現(xiàn)代教育教學(xué)理論改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式,構(gòu)建培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)與能力的新型教學(xué)模式與教學(xué)過程。美國著名的心理學(xué)家布魯納說“學(xué)習(xí)不應(yīng)該是信息的被動接受者，而應(yīng)該是知識獲取過程中的主動參與者。”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)將多姿多彩的生活情景帶入課堂，創(chuàng)設(shè)虛擬的真實(shí)情境，體現(xiàn)生活數(shù)學(xué)的教學(xué)理念，能將漫長的數(shù)學(xué)發(fā)展史、最新的現(xiàn)代科學(xué)成果帶入課堂，激發(fā)學(xué)生努力學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機(jī)，同時能將書本上沒有介紹的信息呈現(xiàn)給學(xué)生，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)資源，從而促使學(xué)生主動的學(xué)習(xí)，從被動聽講的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c的學(xué)體。

秉著一個學(xué)生就是一個世界，我注重從精神世界、生命高度來認(rèn)識學(xué)生，改

進(jìn)傳統(tǒng)的課堂，重新定位教師的角色和任務(wù)。倡導(dǎo)向?qū)W生開放課堂，帶著童心走到學(xué)生中間，尊重、理解、支持學(xué)生，讓學(xué)生的心靈得以開放舒展。將學(xué)科知識的學(xué)習(xí)作為載體，把信息化技術(shù)作為工具和手段滲透到學(xué)科的教學(xué)去，當(dāng)學(xué)生能夠選擇信息技術(shù)工具來幫助他們及時地獲取知識、分析整合信息，并能精彩地呈現(xiàn)他們的學(xué)習(xí)結(jié)果時，就達(dá)到了有效的技術(shù)整合，課堂上師生共同擬定學(xué)習(xí)任務(wù)，通過上網(wǎng)查詢、人機(jī)交互等方式，讓學(xué)生在不斷克服困難中完成任務(wù)，體驗(yàn)成功的歡樂。從而在教學(xué)的過程中，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題的能力。例如：在教學(xué)圓知識后的《欣賞與設(shè)計(jì)》時，首先向?qū)W生展示教師制作的教學(xué)網(wǎng)頁《圖案設(shè)計(jì)》。通過建筑、裝飾、標(biāo)志的美，激發(fā)學(xué)生研究生活中運(yùn)用圓的知識的興趣。并布置學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識設(shè)計(jì)一份“班級網(wǎng)頁標(biāo)志”，這樣教師在課堂上把學(xué)生已經(jīng)掌握的和能夠發(fā)現(xiàn)的信息作為課堂資源，豐富教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容更貼近生活實(shí)際，貼近學(xué)生的興趣愛好，使學(xué)生沖破了課本的束縛，擴(kuò)寬了視野，促進(jìn)了交流，發(fā)展了創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了數(shù)學(xué)課從課內(nèi)到課外的延伸。

孔子說：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”語文課堂上，教師立足于學(xué)生的發(fā)展需要，讓學(xué)生自由的選擇信息技術(shù)的各種形式與手段，充分有效的進(jìn)行語文教學(xué)的各項(xiàng)活動，學(xué)生可以最大限度的發(fā)揮自己的主觀能動作用，自主探索、合作交流，甚至可超越老師的視野和想象，直接的、生動的、全方位的去接觸語文資源，達(dá)到教學(xué)的最優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)教室中，同學(xué)們正坐在電腦旁邊瀏覽教師自制的《索溪峪的“野”》網(wǎng)頁。這不是一堂信息課，而是一節(jié)六年級語文課的開始。當(dāng)學(xué)生瀏覽到索溪峪的360度環(huán)視效果活動圖時，不禁為索溪峪仙境般迷人的景色所感動，發(fā)出一聲聲的贊嘆！教師順勢導(dǎo)入，利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種索溪峪“野”的情境，使學(xué)生產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的興趣，對索溪峪有了一個整體的認(rèn)識。接著利用網(wǎng)頁引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)地有層次地朗讀課文，學(xué)生在索溪峪風(fēng)景錄象中，通過反復(fù)的誦讀體會著具有索溪峪山的“野”、水的“野”、動物的“野”以及游人的“野”，并通過小組合作解決不懂的問題，理解文章的內(nèi)容，體會索溪峪的“野”。在通過反復(fù)朗讀對課文有了較為深刻的認(rèn)識后，讓小組同學(xué)自主選擇感興趣的知識瀏覽網(wǎng)頁，并以聊天室為媒介，討論交流在瀏覽網(wǎng)頁中發(fā)現(xiàn)的問題，并與他人合作解決。課后，在教師指導(dǎo)下，引導(dǎo)學(xué)生選擇自己感興趣的課題，完成一個簡單的研究報(bào)告。整堂課特別注重學(xué)生對所學(xué)知識的實(shí)際應(yīng)用，注重學(xué)習(xí)過程及學(xué)生的實(shí)踐和體驗(yàn)，以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，通過學(xué)生自主參與，親

歷問題探究實(shí)踐進(jìn)程，獲得科學(xué)探究的初步體驗(yàn)，激發(fā)樂于探究、努力求知的強(qiáng)烈欲望。信息技術(shù)成了課堂活動中不可分割的一部分，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠使他們積極地參與到學(xué)習(xí)中，促進(jìn)學(xué)習(xí)者對所學(xué)知識的有效理解并且能夠產(chǎn)生他們自己的新的體驗(yàn)。教育信息化教學(xué)，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，寓教于樂，真正變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，將教與學(xué)的雙邊活動產(chǎn)生了“1+1大于2”的化學(xué)效應(yīng)。

二、現(xiàn)代信息資源，成為師生學(xué)習(xí)、相互交流的全新平臺。

信息技術(shù)為當(dāng)代教育理論提供了許多實(shí)現(xiàn)的途徑,給當(dāng)代教育帶來了翻天覆地的變化,課堂特有的人文和情感氛圍尋求與現(xiàn)代信息資源的最佳結(jié)合點(diǎn)，,教師不僅可根據(jù)教學(xué)需要,自己制作多媒體課件,而且可非常方便地從軟件數(shù)據(jù)庫中選擇并提取相關(guān)的文字、聲音、圖片、圖像等各種媒體信息,加以組合安排,供輔助課堂或?qū)W生自學(xué)使用。這樣,信息化技術(shù)就成為師生們進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的得力工具。

1、利用學(xué)校內(nèi)部資源系統(tǒng)查找資料，搜索各類信息、多媒體材料、課件，開展集體備課、評課；利用校園博客實(shí)現(xiàn)教育科研、教學(xué)反思、知識積累、情感交流、師生互動的頭腦風(fēng)暴。平時把把自己的教學(xué)隨筆、生活感想、學(xué)習(xí)心得放在自己設(shè)計(jì)的個性化主頁上，進(jìn)行知識的積累、學(xué)習(xí)和交流，有時候針對一個教育教學(xué)問題與同事展開熱烈的討論，加大了相互之間的學(xué)習(xí)和思想碰撞。

2、網(wǎng)絡(luò)龐大的信息資源、優(yōu)越的多媒體功能和多向交互功能為教學(xué)提供了用之不竭的資源信息,在課余時間學(xué)生可以自由上網(wǎng)學(xué)習(xí)和查找資料，瀏覽信息、制作電子作品、進(jìn)行主動學(xué)習(xí)。校園網(wǎng)上的“電子圖書館”，為學(xué)生提供了豐富的閱讀資料。在這里學(xué)生可以向世界上最權(quán)威的專家“當(dāng)面”請教,還可以借閱世界著名圖書館藏書,甚至拷貝下來,獲取最新的信息和資料。利用便捷方便電子閱讀來擴(kuò)展自己的眼界，豐富自己的知識，提高學(xué)生的閱讀能力和綜合素質(zhì)。

3、通過視頻點(diǎn)播，觀看優(yōu)秀節(jié)目作品，提升學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。在日常的教學(xué)中我注重課堂以外的道德氛圍對學(xué)生品德上的熏陶和影響。一檔節(jié)目可能只有幾十分鐘但卻有可能改變學(xué)生對周圍事物的看法，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。所以我經(jīng)常通過視頻點(diǎn)播，組織、推薦學(xué)生集體觀看比如《感動中國2013頒獎典禮》、《尋找最美孝心少年》等節(jié)目，陶冶學(xué)生的道德情操，感受、傳遞社會正能量；《中國漢字大會》、《中國成語大會》、《2014

我的一本課外書》等視頻，使學(xué)生感受到了中華民族文化的深厚底蘊(yùn)的同時還給以心靈上強(qiáng)烈的震撼和教育，極大鼓舞了學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情。

三、教育技術(shù)信息化教學(xué)結(jié)碩果

過去的一年中，在教育教學(xué)中運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)取得了豐碩的成果：學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)成績以及綜合素質(zhì)顯著提高。堅(jiān)持“以人為本”、教育信息化的教育理念，關(guān)注學(xué)生成長、學(xué)習(xí)，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師同事們的一致好評，贏得了社會、家長們的贊賞。成績已成過去，我深知21世紀(jì)的教學(xué)工作面臨的時代性，我將積累過去的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)運(yùn)用教育信息化理論和技術(shù)不斷探索、嘗試開展教育、教學(xué)活動實(shí)踐。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

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