第一篇：奉獻農(nóng)村優(yōu)質(zhì)服務(wù)

奉獻農(nóng)村優(yōu)質(zhì)服務(wù)

——XXX市郵政局XXX支局典型事跡

XXX郵政支局是于XXX市郵政局典型農(nóng)村支局。該局位于XXX鎮(zhèn)偏僻的街道，跟同處農(nóng)信社和農(nóng)行相比存在地理位置偏僻、營業(yè)樓房成舊、基礎(chǔ)設(shè)施落后等不利因素，但該局本著以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，以服務(wù)贏客戶，用誠信創(chuàng)價值，為綠色郵政增輝添彩。截止上半年，該局實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬元，較尤其是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新增余額1693.83萬元，較同期增長XXX%，郵儲規(guī)模達到近8000萬元；代理保險440.45萬元，較同期增長XXX%。

該局主要的主要經(jīng)驗是：一是人員管理做到人性化。該局在員工管理上做到以理服人，集思廣益，不搞獨斷，多注意發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，及時糾正員工缺點，培養(yǎng)員工樹立團隊意識；二是工作安排做到有計劃。該局在有明確的年度經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格月組織實施。班務(wù)公開、公正、透明，并按規(guī)定要求填寫報告書；三是履職考核做到真實化。支局長和員工互評互測，對每個人工作履職情況進行總結(jié)評定、跟蹤了解，檢查結(jié)果詳細(xì)檢驗記錄備案；四是班組建設(shè)形成學(xué)習(xí)化。通過開展學(xué)習(xí)型班組，認(rèn)真落實“每周讀報制度”，加強服務(wù)意識和技能的學(xué)習(xí)，激勵大家的工作熱情和創(chuàng)新意識，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)；五是成員之間形成互動化。該局開展多種形式的競賽活動，營造競爭氛圍，在班組形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，做到老帶新、熟幫生，大家共同提高進步，形成了“柜臺上下抓服務(wù)，業(yè)余時間提素質(zhì)，業(yè)務(wù)創(chuàng)收比貢獻”的良好氛圍；六是客戶服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)化。該局深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得客戶認(rèn)可和信賴，郵政業(yè)務(wù)才可以得到發(fā)展。今年，該鎮(zhèn)村有一位殘疾人想訂幾份報刊，卻因腿腳不便無法到窗口訂閱。該局人員聽說后，利用下班時間，來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。后來，為了方便百姓辦理各種郵政業(yè)務(wù)，該局在全鎮(zhèn)實行了電話（或口信）預(yù)約上門服務(wù)，深受用戶歡迎。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的努力，該局收獲了“一分耕耘、一分收獲”的喜悅，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃魏椭С郑驳玫搅私M織認(rèn)可，先后被評為“全省郵政百強支局所”。該局也再次用事實證明，農(nóng)村支局雖小，但一樣可以有大貢獻。

第二篇：科學(xué)理財促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)作奉獻

科學(xué)理財促發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作奉獻

——南安市會計核算中心積極爭創(chuàng)省級“青年文明號”

南安市會計核算中心自成立以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，全體干部職工本著規(guī)范會計管理、提高服務(wù)意識的理念，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，并以此為契機，不斷強化服務(wù)意識、提高工作效率，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，努力為核算單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，力爭打造服務(wù)型、效能型窗口，為南安經(jīng)濟社會各項事業(yè)發(fā)展作奉獻。

一、強化制度建設(shè)，爭創(chuàng)一流管理。

核算中心強化以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，把青年文明號活動所倡導(dǎo)的創(chuàng)“一流管理”的目標(biāo)落到實處。建立健全內(nèi)部管理制度，制定了《財務(wù)報銷審核規(guī)定》、《有關(guān)單據(jù)、賬簿的使用說明》、《內(nèi)部互審制度》、《規(guī)范付款審核程序及獎懲辦法》以及檔案管理辦法、服務(wù)承諾制度和廉政建設(shè)制度等，為提高管理水平提供了制度保障。制定中心工作人員崗位職責(zé)，并上墻公示，做到分工明確，責(zé)任清楚，各司其職，各負(fù)其責(zé)。建立考評制度，制定實施《內(nèi)部量化考核辦法》，對每個崗位工作質(zhì)量、效率按月進行評比，并將評比結(jié)果進行通報，按季考核，量化考評結(jié)果進行存檔，作為評優(yōu)評先的依據(jù)，真正做到目標(biāo)量化、責(zé)任細(xì)化、獎懲硬化。建立監(jiān)督制度，設(shè)立工作崗位監(jiān)督臺、效能建設(shè)投訴電話、青年文明號服務(wù)卡和共產(chǎn)黨員示范崗，以自我加壓的形式自覺接受核算單位和報賬會計的監(jiān)督。

二、端正工作態(tài)度，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

“態(tài)度決定一切”，我們組織干部職工進行了“假如我是報帳會計”的換位思考教育，牢固樹立“服務(wù)第一”的觀念，最大限度地為核算單位 1

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。核算中心統(tǒng)一管理賬套122個，平均每月審核憑證2000多份，原始單據(jù)近10萬張，審核支付資金近1億元，每月按時出具報表和編制財務(wù)分析，工作任務(wù)繁重，勞動強度高，而核算中心工作人員又少，大家兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，經(jīng)常加班加點，認(rèn)真完成每一項工作。鑒于有些單位的報賬會計財經(jīng)業(yè)務(wù)比較生疏，核算中心工作人員一遍又一遍地為他們講授基本財務(wù)知識，幫助報賬會計粘貼原始憑證、填寫報賬單。對于報賬過程中發(fā)現(xiàn)的一些不完整、不規(guī)范的原始單據(jù)及不符合規(guī)定的開支，中心工作人員耐心地進行解釋并提出合理的整改意見。同時，通過不定期召開報賬會計座談會的方式，就報賬工作中遇到的問題和存在的分歧與報賬會計進行溝通討論，增進相互理解。我們還主動上門與核算單位探討解決財務(wù)工作中疑點難點問題，及時發(fā)現(xiàn)、預(yù)防財務(wù)漏洞、規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，杜絕違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。通過以上工作，核算中心拉近了與核算單位及報賬會計之間的距離，為協(xié)調(diào)配合打下了良好基礎(chǔ)，受到核算單位的充分肯定和贊揚。

三、增強干部素質(zhì)，爭創(chuàng)一流人才。

核算中心積極組織干部職工中廣泛開展了各類教育、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽活動，積極響應(yīng)共青團泉州市委“提速增效促發(fā)展、盡心盡責(zé)作奉獻”和南安市財政局“泉州走前列、南安當(dāng)先鋒、財政作保障”的主題實踐號召，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，切實提高干部職工的綜合素質(zhì)。加強學(xué)習(xí)交流，堅持“請進來”和“走出去”的方法，邀請泉州、南安兩級財政局、審計局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為全體工作人員進行財務(wù)知識培訓(xùn)，發(fā)揮了業(yè)務(wù)專家的指導(dǎo)優(yōu)勢；讓核算中心業(yè)務(wù)人員到兄弟縣市的核算中心去參觀、學(xué)習(xí)、交流，發(fā)揮了橫向業(yè)務(wù)交流優(yōu)勢；積極開展“內(nèi)部交流”，每周開展經(jīng)驗交流座談會，讓大家暢所欲言、集思廣益，共同探討工作

2中遇到的問題，確定符合實際的解決方案。積極開展豐富多彩的崗位練兵活動，通過開展計算機技能比賽、會計知識競賽、青年文明號基本知識考試等活動，鼓勵干部職工鉆研業(yè)務(wù)，提高綜合素質(zhì)，中心現(xiàn)有中級會計職稱10人，初級會計職稱10人。積極開展各類文體活動，組織舉辦了棋牌賽、乒乓球賽、跑步、登山比賽、知識競答等一些健康向上的活動，增強了中心的凝聚力。開展與消防部隊官兵共建活動，以部隊作為愛國主義教育基地，組織開展到部隊參觀學(xué)習(xí)、慰問消防官兵、與消防官兵聯(lián)歡等活動，增強了干部職工的愛國主義情懷和工作責(zé)任心。積極開展獻愛心助困助學(xué)活動，中心干部職工為“5.12”汶川大地震踴躍捐款捐物，共捐款8000余元；南安市特教學(xué)校油畫班的王招蘭同學(xué)是一名聾啞學(xué)生，生活困難，我們每學(xué)期都送去學(xué)習(xí)用品和文具，幫助她解決生活上的一些困難；中心廣大干部職工還踴躍參加義務(wù)獻血活動。

四、發(fā)揮職能作用，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

我市核算中心在“三個不變”的前提下，按照“集中管理、統(tǒng)一開戶、集中支付、分戶核算”的運行辦法，積極有效地開展會計集中核算管理工作，幾年來，共審核支付憑證（支付通知單）102268份，審核支付資金19.48億元，累計糾錯更正1381筆,涉及金額達3525.9萬元,拒付退回572筆,涉及金額609.52萬元。在規(guī)范會計核算工作中，我市會計核算中心嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》、《預(yù)算法》等法律和國家有關(guān)財政財務(wù)規(guī)章，規(guī)范了各核算單位的會計核算，提高了資金使用效益。嚴(yán)格原始憑證的審核，對不合規(guī)、不完整的原始憑證不予入賬；加強核算單位收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，保證各行政事業(yè)單位人員經(jīng)費和單位正常運轉(zhuǎn)必需的開支，對節(jié)約潛力大、管理薄弱的支出項目實行重點管理和控制；加強專項資金管理，防止隨意擠占、挪

3用，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的項目和用途專款專用；從嚴(yán)控制各項補貼、招待費、車輛費用等消費性支出，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，將有限資金投入經(jīng)濟建設(shè)；加強對單位財務(wù)工作的指導(dǎo)，中心先后組織開展了單位往來款情況調(diào)查、專項資金使用情況調(diào)查等各項財務(wù)調(diào)查，為核算單位編制預(yù)算提供了依據(jù)；我們還加強財務(wù)分析，根據(jù)各行政事業(yè)單位會計核算資料，真實、準(zhǔn)確、完整地編制財務(wù)報告，認(rèn)真進行財務(wù)分析，以達到作為核算單位領(lǐng)導(dǎo)理財幫手的效果。

春風(fēng)化雨，潤物無聲。青年文明號的創(chuàng)建，使南安市會計核算中心在工作上取得了長足的進步，也贏得了核算單位和廣大報賬會計的普遍贊譽。服務(wù)無止境，南安市會計核算中心將始終以創(chuàng)建青年文明號“四個一流”為目標(biāo)，再放青年文明號新光彩。

第三篇：文明服務(wù) 奉獻社會 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 傳承文明

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 奉獻社會 誠實守信 傳承文明

——陜西省銅川市金輝駕駛員培訓(xùn)有限責(zé)任公司

創(chuàng)建“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”單位先進事跡

陜西省銅川市金輝駕駛員培訓(xùn)有限責(zé)任公司（以下簡稱金輝駕校），是綜合類一級資質(zhì)汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校。現(xiàn)有教職員工106人，其中持證教練員68人，正在培訓(xùn)中和實習(xí)教練員13人，共計各類型教練車81輛，汽車模擬駕駛器24臺，互動型3臺，科目一教學(xué)電腦70臺，教練場地總面積100500平方米。多媒體教學(xué)系統(tǒng)3套和教學(xué)IC卡學(xué)時管理系統(tǒng)1套，教學(xué)設(shè)施設(shè)備齊全有效，可實現(xiàn)5880人/年的實際培訓(xùn)能力。近年來先后榮獲陜西省“十佳駕校”、省、市級“工人先鋒號”、“交通安全先進單位”陜西省第二屆交通行業(yè)汽車駕駛教練員優(yōu)勝單位獎項等，并且連續(xù)八年被評為陜西省機動車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)先進單位。

近年來，金輝駕校認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個服務(wù)”，以“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻一流服務(wù)”方向，積極開展“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動，堅持“誠信辦學(xué)，科學(xué)培訓(xùn)，人本服務(wù)、口碑品牌”的辦學(xué)理念，認(rèn)真落實“科學(xué)發(fā)展、學(xué)員為本，管理規(guī)范、廉潔施教”的要求，深入推進誠信體系建設(shè)，積極開展駕培規(guī)范化建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施，建立健全規(guī)章制度，促進了 駕校的文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)發(fā)展各項工作健康有序的進行。

加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 提高引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展能力

金輝駕校領(lǐng)導(dǎo)班子堅持中心理論學(xué)習(xí)組、“三會一課”學(xué)習(xí)制度，定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，加強基層黨組織建設(shè)。緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營和各項工作的實際，充分發(fā)揮了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中的表率作用。在創(chuàng)建活動中，駕校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅持先學(xué)一步，學(xué)深學(xué)透，帶頭自我剖析，自查自糾，發(fā)揮了表率作用。

完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 努力提高教學(xué)能力

金輝駕校在上級駕培管理部門的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，嚴(yán)格按照交通部統(tǒng)一的教學(xué)大綱要求，不斷完善教學(xué)設(shè)施，建立健全規(guī)章制度，崗位職責(zé)上墻，責(zé)任到人。近幾年來先后購置更新普通桑塔納小型教練車43輛，大型貨車24輛，大型客車6輛。為了與現(xiàn)有培訓(xùn)能力相適應(yīng)，該校投資650余萬元，先后在北市區(qū)趙家塬、南市區(qū)孫塬鎮(zhèn)選址投資建成現(xiàn)代化的汽車訓(xùn)練場，學(xué)校建立了多媒體教學(xué) 系統(tǒng)，教學(xué)設(shè)施設(shè)備齊全有效，整車透明教具1套，無紙化科目一考試電腦70臺，電教模板18塊，汽車氣壓制動系和液壓制動系程控電教板、發(fā)動機機體解剖模型、轉(zhuǎn)向機構(gòu)模型、全車制動系統(tǒng)模型等一應(yīng)俱全。所有教職員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識，佩戴工作胸卡上崗。

以人為本、科學(xué)培訓(xùn)、服務(wù)學(xué)員、奉獻社會

金輝駕校嚴(yán)格按照交通部統(tǒng)一的教考大綱要求，對學(xué)員學(xué)習(xí)理論、模擬駕駛、實地駕駛訓(xùn)練、考核等工作進行了細(xì)致的分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行部頒的汽車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)規(guī)范，落實教學(xué)大綱的各項要求。學(xué)員學(xué)習(xí)訓(xùn)練過程中，每日如實填寫《教學(xué)日志》，結(jié)業(yè)考試合格并經(jīng)學(xué)校考核后準(zhǔn)確填寫《培訓(xùn)記錄》，認(rèn)真做好教學(xué)考評工作。如實做好培訓(xùn)記錄及歸檔工作，嚴(yán)格要求、科學(xué)培訓(xùn)、不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

為了方便郊縣學(xué)員學(xué)習(xí)汽車駕駛技術(shù)，金輝駕校采取分散教學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，先后在耀州小丘、下石節(jié)礦、陳家山礦、廣陽鎮(zhèn)、宜君城關(guān)鎮(zhèn)等地開設(shè)駕駛員培訓(xùn)班，方便郊縣礦區(qū)群眾學(xué)習(xí)汽車駕駛技術(shù)。教學(xué)中針對駕駛員培訓(xùn)考核新的標(biāo)準(zhǔn)，積極改進教學(xué)方法，把汽車駕駛技術(shù)要領(lǐng)編成學(xué)員喜聞樂見的容易接受的教學(xué)方法，方 便學(xué)員學(xué)習(xí)，提高了教學(xué)質(zhì)量。為了給“上班族”提供方便，金輝駕校投資20余萬元為南、北校區(qū)改造夜間訓(xùn)練場地，開設(shè)了夜間教練班和公休日教練班，受到了社會學(xué)員的高度評價。

強素質(zhì)、練內(nèi)功，努力打造一支過硬的教練員隊伍

金輝駕校按照上級主管部門的要求，健全組織機構(gòu)，不斷建立和完善學(xué)校的各項管理制度，認(rèn)真做好教練員、教練車的教育管理工作，認(rèn)真做好教練員的教育培訓(xùn)持證上崗，定期搞好教練員安全技能培訓(xùn)教育，每季度公示教練員教學(xué)質(zhì)量排行榜，激勵先進鞭策后進，增強員工提高服務(wù)質(zhì)量的自覺性，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支過硬的教練員隊伍，促進駕校的健康持續(xù)發(fā)展。

金輝駕校注重駕駛員素質(zhì)教育，為了加強教練員隊伍建設(shè)，金輝駕校一是開展了“共創(chuàng)良好駕培環(huán)境”座談會，通過與學(xué)員面對面，“零距離”溝通，各抒己見，暢所欲言，不僅了解學(xué)員在培訓(xùn)過程中各種想法和思想狀況，而且改進了培訓(xùn)教學(xué)方法，提高了培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，增強了職工培訓(xùn)服務(wù)意識。二是在搞好教學(xué)的同時，金輝駕校嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門的一系列規(guī)定和工作部署，誠實守信、公平競爭、合法經(jīng)營，認(rèn)真搞好教練員的培訓(xùn)教育 工作，落實教學(xué)服務(wù)承諾，努力使學(xué)員滿意，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三是堅持把向社會輸送合格的駕駛?cè)瞬抛鳛楣ぷ鞯奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)，狠抓廉政建設(shè)，建立了學(xué)員回訪制度，對學(xué)員進行學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后回訪調(diào)查，確保學(xué)員的利益，堅決杜絕教學(xué)過程中的“吃、拿、卡、要”不正之風(fēng)，在教學(xué)中不斷健全完善學(xué)員回訪制度。四是積極開展勞動競賽和技能競賽，鼓勵教練員崗位成才，努力打造一支過硬的教練員隊伍，金輝駕校多次在省、市行業(yè)技能競賽中取得了好成績。競賽中的實踐經(jīng)驗，造就了一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的教練員隊伍，塑造了駕校良好的社會形象，保證了學(xué)校的聲譽。

狠抓安全工作建立長效機制，確保駕培安全穩(wěn)定

金輝駕校堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，加強安全管理，完善安全制度，重視安全教育、安全培訓(xùn)工作，高度重視安全管理措施的制定和落實，堅持扎實開展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”活動，安全管理常抓不懈，警鐘長鳴。按照上級駕培管理部門的要求，所有車輛完全通過交警支隊以及市運管處的技術(shù)性能和等級評定，教練車統(tǒng)一標(biāo)識，教練員持證上崗，確保了安全培訓(xùn)工作的有序進行。嚴(yán)格執(zhí)行安全教學(xué)操作程序和工作規(guī) 范，對出現(xiàn)的不安全隱患及時處理。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)員安全管理制度，對學(xué)員加強安全教育，住宿管理，提高學(xué)員的安全意識，確保學(xué)員的人身安全。堅持每月一次全校教職員工安全例會，進行安全教育，自查安全隱患、討論解決方法、糾正錯誤行為。新學(xué)員上車前集體學(xué)習(xí)安全制度，每天堅持班前安全教育、收車后進行講評，強化安全意識，在培訓(xùn)過程中確實做到安全第一，狠抓安全管理措施的落實，確保了安全生產(chǎn)。金輝駕校連續(xù)多年未發(fā)生等級事故，學(xué)員考試合格率達到98%以上，以良好的教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)、塑造金輝駕校良好形象。

關(guān)心職工生活 熱心公益事業(yè) 履行社會責(zé)任

金輝駕校堅持把為職工群眾謀利益作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，做好扶貧幫困工作，重視解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力為職工辦實事、辦好事，讓職工共享企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定成果。2010年駕校職工人均增資56%，2011、2012年職工增資10%，并為職工繳納了住房公積金。三年來，安排職工上崗59人；駕校領(lǐng)導(dǎo)班子堅持對特困黨員、職工、遺屬進行困難救濟，探望住院職工，及時慰問職工遺屬，并安排幫助做好善后事宜，努力建設(shè)勞動關(guān)系和諧企業(yè)。

金輝駕校認(rèn)真開展社會主義核心體系的宣傳教育，積極 參加省道協(xié)和上級駕培管理部門的各項活動，圍繞駕培工作，把省道協(xié)和上級駕培管理部門開展的各項活動和思想政治教育、安全教育、法制教育、警示教育、職工培訓(xùn)以及精神文明建設(shè)有機地結(jié)合起來，教育引導(dǎo)廣大黨員干部職工把科學(xué)發(fā)展觀要求落實到服務(wù)學(xué)員，奉獻社會的各項工作中去。一是金輝駕校回訪了完成了銅川市校車的運營管理服務(wù)工作。受到了市政府和社會各界的認(rèn)可。二是按照銅川市“四創(chuàng)”要求，認(rèn)真做好環(huán)境治理和綠化、美化，落實門前“三包”制度，努力使教學(xué)環(huán)境達“四創(chuàng)”要求。三是五年來，金輝駕校堅持及時安排教練車30余輛組成高考愛心接送車隊，服務(wù)考生，奉獻愛心。四是為了使下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余困難勞動力學(xué)習(xí)汽車駕駛技術(shù)，金輝駕校積極與多方聯(lián)系，爭取優(yōu)惠政策。金輝駕校先后被陜西省交通廳運輸管理局指定為營業(yè)性道路運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)定點學(xué)校，被銅川市勞動和社會保障局認(rèn)定為下崗、失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)集團成員。五是三年來，金輝駕校積極開展抗震救災(zāi)捐獻活動，資助、減免困難學(xué)員培訓(xùn)費50余萬元，得到了社會各界的好評。

通過“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動，有力促進了駕校誠信體系建設(shè)，凝聚力進一步增強；校容校貌，工作生活環(huán)境、各項服務(wù)設(shè)施進一步得到改善；職工生活質(zhì)量進一步得到提升；職工道德素質(zhì)進一步提高；生產(chǎn)經(jīng)營和 各項工作取得了新成績；鞏固和提高了企業(yè)的良好信譽，促進了駕校安全文明和諧、又好又快發(fā)展，取得了優(yōu)異成績，但離上級主管部門和人民群眾的要求，還存在一定的差距，我們決心按照上級駕培管理部門的要求和指導(dǎo)意見，繼續(xù)深入開展“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動，進一步加強服務(wù)規(guī)范建設(shè)、誠信體系建設(shè)，推進駕校健康發(fā)展，更好的服務(wù)學(xué)員、奉獻社會、傳承文明，努力實現(xiàn)創(chuàng)建“文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動目標(biāo)，向社會交一份滿意的答卷。

二〇一三年九月十三日

第四篇：農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析

農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析

基層農(nóng)村供電所在為農(nóng)服務(wù)中經(jīng)常遭遇各種各樣的困難 有些處理起來比較為難筆者列舉以下十種農(nóng)村供電所服務(wù)共性 案例和處理方法供農(nóng)電同仁們參考。

【案例之一】因抄錄電量不準(zhǔn)確而多收電費引起投訴。經(jīng)查 有兩種情況一是工作粗心抄見錯誤二是估抄這是極端錯 誤也是不負(fù)責(zé)任的做法。現(xiàn)在客戶對我們工作的質(zhì)量要求很高 比如接線不美觀、弧垂太大甚至滴水彎作的不好客戶都有意

見。現(xiàn)在許多農(nóng)村客戶是有心人每月用電量不是根據(jù)你的抄見度而是根據(jù)他實際查看的度數(shù)。所以我們必須提高工作質(zhì)量

因為隨著農(nóng)村客戶自我維權(quán)意識的增強人家不會再為你不負(fù)責(zé) 任的工作埋單。

【案例之二】未經(jīng)用戶同意在用戶墻上打洞裝橫旦引起用 戶不滿。目前這種情況較多許多人還是老觀念認(rèn)為供電企業(yè) 在線路改造時可以根據(jù)施工需要任意接線、立桿。現(xiàn)在《物權(quán)法》 已經(jīng)實施許多農(nóng)村客戶都知道任何單位和個人都必須尊重和 維護私人財產(chǎn)。說嚴(yán)重點我們不經(jīng)用戶同意在用戶墻上打洞 不論是走線還是為本家接線都是有悖物權(quán)法的。所以今后

施工中凡需要接觸用戶資產(chǎn)的都必須經(jīng)與用戶協(xié)商同意。【案例之三】電表箱裝在木棍上或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落

引起客戶投訴。如何安裝表箱和裝表公司在接戶線改造工藝要 求上都有明確規(guī)定如表箱裝在屋檐下電表必須有兩顆螺絲固 定等。但從去年完成的接戶線改造和表計輪換情況看有想當(dāng)一 部分供電所為圖省事為趕進度只更換表計未按照要求更換 表箱和連線這樣既不美觀又不安全。所以在今年的接戶線改 造中要求大家必須嚴(yán)格按照公司的安裝工藝作到位以消除隱 患。

【案例之四】六月份申請裝表直到現(xiàn)在還未處理。客觀原 因是該用戶的前宅不同意走線但我們既沒有與前宅協(xié)商又沒 有將情況向該用戶說明只是不了了之因而遭到客戶投訴。后

來在公司的干預(yù)下供電所與前宅協(xié)商前宅同意走線進而解決問題。這就說明這個問題不是不能解決而是我們沒有想辦

法去解決。現(xiàn)在有的供電所在遇到此類問題時要么對客戶沒有 交代不了了之要么將問題上交在處理這類問題時如果確實 因為鄰里關(guān)系緊張不讓走線又無其他走線方式我們最好以書 面形式將此情況向該客戶說明共同尋求解決問題的辦法而不 能不了了之沒有下文。為什么要書面形式書面形式一是表示 我們鄭重其事二是日后可以免除我們不作為的嫌疑。

【案例之五】用戶內(nèi)部電氣故障供電所拒絕修理遭到投訴。我們認(rèn)為用戶資產(chǎn)原則上雖由用戶自行維護但如果用戶要求我們修理又愿意承擔(dān)維修費用我們就應(yīng)該在當(dāng)時條件許可的

情況下前去修理并收取合理費用。如當(dāng)時確因人手不夠不能及時 維修也應(yīng)該向用戶說明情況并與用戶協(xié)商另行安排時間修 理。一旦約定時間必須如約前往不得失約。這里需記住對

用戶的報修不能說“不”。【案例之六】用戶不在家電工擅自進入用戶家中維修或

者由非本家成員同意進入民宅從而引發(fā)投訴。我們認(rèn)為這是 服務(wù)不規(guī)范的表現(xiàn)之一可能有的人認(rèn)為電工都是本鄉(xiāng)本土的 熟人平時來去都很隨意。但是現(xiàn)在你是代表企業(yè)前往執(zhí)行維 修任務(wù)一言一行都代表企業(yè)的形象。所以今后電工去用戶家 維修必須有本家在場方可進宅如本家不在家應(yīng)和本家聯(lián)系另 約時間即便本家口頭同意也不得進宅。

【案例之七】接戶線改造中有的電工在用戶墻上打洞事 后未封堵造成墻面進水而損壞家具或跳閘。還有的電工在裝表 接線時碰斷電話線或有線電視線又及時未修復(fù)客戶投訴了還

要讓客戶自己修復(fù)。曾經(jīng)有這樣一幅漫畫講的是一個伐木工人在伐木當(dāng)樹被砍得只剩一層皮時下班時間到了伐木工甩下

斧頭就走了剛走不久這棵樹就倒了下來把另一個工人壓成 殘廢。你說這位伐木工到底是做好事還是做壞事接戶線改造本 來是我們?yōu)樾罗r(nóng)村建設(shè)做了一件好事但我們有些同志由于缺乏

責(zé)任心按部就班認(rèn)為只要裝完表接好線就算完成任務(wù)了其他掃尾工作應(yīng)該由用戶自己去做。這個觀念在過去可能行得通

但在全社會都在講究服務(wù)質(zhì)量的今天就行不通了你的工作必須 包括清場、掃尾、恢復(fù)等諸多環(huán)節(jié)缺一樣就說明你的工作沒 有做到位你必須責(zé)無旁貸地做好它。海爾工人每次上門維修后 就連用戶家的地板都擦拭干凈從不留維修痕跡。

【案例之八】對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕。首先我們不能對客戶說“我們工作忙”說了也沒用你忙是 你內(nèi)部的事情說明你工作能力有限與客戶沒用絲毫關(guān)系不 能因為你工作忙而降低對客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在我們有些同志認(rèn) 為“工作忙”是最冠冕堂皇的借口不論何種場合都講這句話。我們認(rèn)為在答復(fù)客戶時如確是工作忙就應(yīng)向客戶說明我們

現(xiàn)在正在干什么因為“工作忙”是模糊語言人家以為你是在推脫責(zé)任所以我們不但要告知自己在干什么還要承諾用戶什

么時間上門服務(wù)如超出承諾期限還應(yīng)主動向客戶打招呼取 得客戶的諒解。

【案例之九】有一老住宅樓中的走道燈原接在一用戶電表上 每月電費由該戶向其他住戶收取后該住戶搬走電費欠交供 電所在催費無果的情況下對該表實施停電造成樓道燈不亮 引起客戶鬧事后來由公司出面調(diào)解由用戶出資將樓道燈接 到各戶的電表上并且安裝延時開關(guān)最終解決了問題。我們認(rèn)為

供電所在處理這件事情的過程中有幾個不足之處一是工作不細(xì)致。原住戶已搬走而抄表員卻全然不知仍然盲目催費停電

從而引發(fā)矛盾二是工作不主動方法簡單。當(dāng)?shù)弥舭嶙?后供電所就應(yīng)該主動與其他住戶協(xié)商解決辦法而不應(yīng)該將錯 就錯維持原狀從而激化矛盾三是回避矛盾。當(dāng)用戶鬧事時 供電所沒有直接面對用戶解決矛盾就地平息鬧事而是要求 公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理。在此重申今后如因服務(wù)不到位而發(fā)生客 戶群訪或鬧事供電所在向公司報告的同時應(yīng)該竭盡所能就地 化解矛盾不能將群訪和鬧事的客戶推向公司。當(dāng)然如遇農(nóng)村 觸電傷亡等重大事件而引起的糾紛公司也決不會把矛盾丟給供 電所。【案例之十】電工在為用戶維修時有意或無意幫助用戶退 運家保。最近我們接到兩個投訴一是移表時用戶要求改變進戶 點位置可能因為導(dǎo)線長度不夠無法連接原來位置上的家保 二是由于用戶家保在室外淋雨后經(jīng)常跳閘電工怕麻煩就繞 開家保直接連接。應(yīng)該說這是嚴(yán)重的違章行為。如果用戶自行 退運家保我們都要勸阻和限期整改以保護電網(wǎng)和用戶人身安 全。而現(xiàn)在是經(jīng)我們自己的手致使用戶家保退運不僅違背了 我們的行規(guī)而且還有可能將企業(yè)置于敗訴的境地這是企業(yè)不 能允許的。

以上10個案例在農(nóng)村供電所具有一定的代表性農(nóng)村供電所同仁要從中悟出的道理經(jīng)常查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)要學(xué)會換位思考把別人的問題當(dāng)作自己的問題進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

優(yōu)化服務(wù)流程注意服務(wù)細(xì)節(jié)把握服務(wù)重點創(chuàng)新服務(wù)手段 全面履行服務(wù)承諾。)加強學(xué)習(xí)教育，提高領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律意識

深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅持立黨為公、用權(quán)為民。深入開展“勤政、廉潔、三服務(wù)”競賽活動，大力宣揚求真務(wù)實、艱苦奮斗、廉潔奉公的優(yōu)良作風(fēng)。以學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)條規(guī)為重點，提高領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律意識。同時，要發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，邊學(xué)習(xí)、邊思考，把學(xué)到的精神較好地動用到實際工作生活中去，增強工作生活的自律性，在行為上時刻注重自我約束，樹好形象，切實做到思想上重視，認(rèn)識上提高，行動上落實

近年來，在新的形勢下發(fā)生了一些新變化，出現(xiàn)了一些新情況，有些問題甚至比較突出，比如理想信念動搖，思想觀念陳舊，黨員意識和執(zhí)政意識淡薄，帶領(lǐng)群眾前進的能力不強，難以發(fā)揮先鋒模范作用；事業(yè)心、責(zé)任感不強，思想作風(fēng)不端正，工作作風(fēng)不扎實，脫離群眾；思想理論水平不高，科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的能力不強，缺乏解決復(fù)雜矛盾的能力，有的甚至以權(quán)謀私，腐化墮落；創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力不強，有的甚至軟弱渙散，不起作用。這些問題歸結(jié)起來，一個是不適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，一個是不符合“三個代表”重要思想的要求。這些“不適應(yīng)”、“不符合”的問題，如果不認(rèn)真加以克服、解決，就會嚴(yán)重影響黨的先進性。在這一方面本人重視思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，重視政治素質(zhì)提高，通過學(xué)習(xí)教育，進一步增強了實踐“三個代表”重要思想的自覺性、堅定性，進一步明確新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的具體要求，進一步堅定理想信念，進一步強化黨員意識和執(zhí)政意識，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和人生觀，提高民主管理和制度管理的水平，增強了拒腐防變能力。在工作實際堅持做到自律，明確了“五要五不能 ”，一是要政治上清醒，不能方向不明；二是要勤政廉潔，不能懈怠謀私；三是要令行禁止，不能自行其事；四是要一身正氣，不能有失形象；五是求真務(wù)實，不能虛妄浮躁。并以不斷警示自己，自覺遵守學(xué)校廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定，不斷增強了拒腐防變的自覺性。

第五篇：奉獻農(nóng)村的四點

奉獻農(nóng)村的四點“心”

——張廣秀事跡心得體會

她長得很普通。中等身材，圓圓的臉，一副紅邊眼鏡，笑起來眼睛瞇成縫。

她的家庭很普通。父母都是農(nóng)民，靠一個煎餅攤子增加收入、維持生計。

她的工作也很普通。大學(xué)生村官，村主任助理，協(xié)助村主任處理日常事務(wù)。

她就是我們的同行張廣秀，一個身患白血病仍心系農(nóng)村的好村官，一個衷于自己本職工作的好榜樣，一個用自己的青青點亮新農(nóng)村建設(shè)美好希望的好姑娘！

她用自己的身體力行詮釋了作為一名 “村官”的 使命，我們?yōu)樗湴粒瑸樗院馈Ｗ鳛橥械奈覀儯撊绾我运秊榭＃鲆幻麑Φ闷鸾M織，對得起百姓，對得起自己的村官呢？我認(rèn)為必須到以下四點“心”：

一、扎實工作，得安心

有這樣一句話說的好“農(nóng)村天地，大有作為”，農(nóng)村是中國社會政治、經(jīng)濟的一個大舞臺，是我們展示自我，發(fā)揮自我的一個較好的平臺。扎扎實實地把農(nóng)村的工作落到實處，認(rèn)真做好資料檔案管理、遠(yuǎn)程教育管理、網(wǎng)上村村通維護、農(nóng)家書屋、各類臺賬、農(nóng)業(yè)保險、計劃生育等相關(guān)工作，踏踏實實把每項工作做好做細(xì)，無愧于“大學(xué)生村干部”這個光榮的稱號。這就是扎實工作，得安心。

二、融入群眾，得民心

張廣秀的日記里，幾乎每天都有“替村民跑腿”的記錄。從醫(yī)療保險，到水費電費，只要村民有需要，哪怕再小的事，她都要走上幾十里路去干。她用這樣的話詮釋自己對工作的態(tài)度：“每一件小事，其中的艱辛都如同一部部小說；只要能為村民謀一絲利益，無論經(jīng)歷多少艱難困苦也心甘。”是的，我們大學(xué)生村干部是老百姓的貼心人，是創(chuàng)業(yè)富民的帶頭人，群眾利益在我們眼里沒有小事。我們村官都應(yīng)擁有這種精神，這種理念，這種品格，為了維護群眾利益，不辭辛苦，不怕麻煩，不懼困難。這樣才能夠融入到群總中去，為更堅實的工作打下基礎(chǔ)，同時也得到了老百姓的認(rèn)可。這就是融入群眾，得民心。

三、珍惜機會，得真心

“扎根基層，吃得住辛苦，耐得住疲勞，守得住理想”，這是我們當(dāng)代大學(xué)生村干部的基本準(zhǔn)則。組織上能有這樣的機會給我們，讓我們到基層去學(xué)習(xí)、鍛煉自己，增長寶貴的工作經(jīng)驗來之不易，所以我們時刻都要珍惜這樣的機會。農(nóng)村的工作紛繁復(fù)雜，我們樣樣參與，時時緊跟，細(xì)細(xì)研究，在這樣的一個工作平臺上，與村級兩委班子取長補短，彌補自己身上存在的不足，更好的發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，最終取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，取得老百姓的認(rèn)可，得一顆真心。

四、學(xué)習(xí)廣秀，傳愛心

張廣秀的日記當(dāng)中，有件事情很讓人感動，她經(jīng)常幫助村幼兒園照看小朋友，她常常寫道：孩子很可愛。這就是廣秀的愛心。不光是這個，她還常常幫助腿腳不便的老年人，到鎮(zhèn)上辦理農(nóng)業(yè)保險的相關(guān)事宜，這也是張廣秀愛心的表現(xiàn)。我們要學(xué)習(xí)張廣秀的這種愛心，把這種愛心時刻貫穿于我們的工作中去，服務(wù)百姓，服務(wù)農(nóng)村，將愛心傳遞下去。

我相信，懷揣著這奉獻農(nóng)村的四點“心”，我們大學(xué)生村干部一定會在農(nóng)村這片廣闊的土地上開出一朵朵新農(nóng)村建設(shè)的和諧之花。像張廣秀一樣，用我們的青春點亮新農(nóng)村建設(shè)美好的希望，用們的激情點燃新農(nóng)村建設(shè)光明的未來，在村官的崗位上，彰顯自己的使命，無愧于“村官”這個光榮的稱號！