第一篇：前臺資料員個人自我總結

不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務，更是可以提高前臺話務員查找資料的準確性。總結來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

截止至xxxx年11月26日，通過郵箱和OA系統共收到8724份業務文件，比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業務文件進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫。

每天及時對前臺的業務問題進行答疑，統計“客服查詢單登記系統”從xxxx年1月1日至11月26日共處理5832條業務問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務員對業務的了解進一步加深。

對后臺同事轉派一些需要資料員協查的華為電子流工單進行及時回復,以便后臺同事進一步向其他部門進行核實情況和答復用戶。

二、定期參加前臺聆聽會議

今年開始，10000號班組定期組織前臺話務小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前臺話務員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關問題后，并及時完善咨識庫。

三、完善業務處理標準

根據前臺話務員及后臺人員的反饋的情況，不斷完善業務處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規范”、“移動業務受理標準”等。

四、完善知識庫系統

第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統。

第二，針對現行的咨識庫存在的問題，已向相關人員提出需求。

第三，為方便前臺話務員查詢知識庫，已根據話務員的反饋的情況，已完善咨詢庫目錄結構。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網上營業廳的在線客服提出電信業務問題，例如：“如何網上兌換積分?”、“現在辦理寬帶有什么優惠?”、“為何我的話費這么高?”、“小靈通是否有送話費優惠?”等等，我們都必須實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進;另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時進行回復，解答用戶所需。

六、中國電信移動業務

由2008年10月1日起，聯通CDMA業務的經營主體由中國聯通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業務資料。首先我們需要將原聯通C網的舊資料、電信過渡期和現行電信移動業務資料逐一區分整理，以便話務員和后臺同事方便查詢和區分C網用戶的資料情況。

七、繼續沿用表格形式編輯資料

由于電信業務種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，話務員對各市的方案很難憑記憶作答，現資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客戶、方案內容、業務辦理方法、注意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點內容以顏色區分，利用視角效果使話務員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話務員反饋效果也不錯，因此今年繼續沿用表格形式編輯各類資料。

如“09年教師節移動業務促銷活動” ：表格省略

八、協助市場部做好營銷方案的推廣

參與市場部和業務部門的方案整理和新方案的討論會議，協助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過OA郵箱進行問題提出和反饋。

九、做好話務應急配合工作

對突發話務急增情況，做好10000號前臺話務應急工作。如出現片區性故障，導致話務員突增，即急時簽入華為系統應急話務。

20xx年的工作思路

20xx年將一如既往抱著認真、細心、負責的工作態度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入;對動態的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫;定期收集話務員的意見，定期優化整理資料庫;在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存;對分布在不同的目錄但有關聯關系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前臺話務員使用，我們會繼續努力做好資料采編工作的，并接受前臺話務員的意見，不斷整改完善。

第二篇：監理資料員個人自我總結

xxxx畢業進入xx監理這個大家庭，轉眼就到年底。在這幾個月里面，人成長了不少，由一個懵懂的學生成為xx的一份子，成為監理的一員。進入xx可謂是我人生的一個轉折點，以下用簡陋的文筆總結我今年的工作。

作為一名信息資料員，在公司領導的正確指導下，在視頻項目部經理和各位同事的積極幫助下，結合公司監理標準化、一體化要求及監理單位自身的特點，我工作細心細致、認真負責，信息收集及時、傳達到位，資料匯總、分析按時保質完成，基本上能如期保質的完成在視頻項目部的每項工作。

一、具體工作匯報：

1、8月29日正式轉到視頻項目部，我接手視頻信息資料員的工作，負責六個擴容鎮視頻監控工作情況的掌控，進度的跟蹤，報表的更新，數據的分析、匯總與周報的撰寫。

2、督促施工單位完成B、E、F包竣工資料的提交。

3、協助厚街現場監理管控厚街視頻工程(35個視頻監控點)，進行現場施工的監理;協調各方關系，使工程得以順利開展;進度的收集，數據的分析、匯總;工程進展情況以日報、周報形式向部門領導，共建領導匯報。

4、xxxx年xxx監控系統監控點地阻改造工程進度的跟蹤，現場跟進工程，對工程質量，改造工藝進行監督，做好現場的簽證;督促施工隊按時，高質量完成改造工作;完工后，督促施工隊完成竣工資料的撰寫，提交。

二、工作收獲：

通過每天視頻資料的更新與厚街現場的跟蹤，我從對視頻項目部的不熟悉到基本掌握視頻監控工作的工作方法。在視頻項目部這個充滿朝氣的大家庭中，我在莫耀華經理的督促和指導下，學到了視頻監控涉及到的各專業知識。厚街視頻工程材料檢驗，基礎開挖，立桿，管道光纜、直埋光纜的布放;牛山視頻工程的機房裝修;各鎮地阻的改造，在短短的幾個月當中，我對視頻監控工程涉及專業多這點有了最基本的認識。

視頻工程中，各專業環環緊扣，基礎的施工，桿體的安裝，電源的接入，外圍設備的安裝，調通，涉及到管道，光纜，電源，設備等專業，各專業信息來源就是信息資料員每天更新，匯總的報表。這就更凸顯了信息資料員的重要性，也就是說對信息資料員的要求更高了。

在這幾個月里，我以工作切身的體會到作為一名合格的信息資料員，必須要具有以下的素質：

1、仔細縝密。每天對著大量的數據，必須要有仔細認真的態度來對待現場監理反映的數據。

2、工程情況，進度要牢記于心。這樣也就更利于開展工作，例如周報的編寫。

3、工程具體情況要深入了解清楚，信息資料員必須主動了解導致工程沒進度的原因，并積極協調解決問題。

4、資料的匯報要清晰，明了，及時。信息資料員不但是一個中繼，不能單單擔當橋梁的作用，必須還起到聚光鏡的作用。數據是零散的，各方各面的，資料到了信息資料員這里不能出現失真的現象，要象聚光鏡一樣，把資料的重要方面更加突顯，起到一個加強的作用。信息資料員必須把數據、資料概括，匯總，進行逐項分析，反映在匯報的資料當中。

三、工作中存在的不足：

學到很多，同時也看到不足的地方：資料的組織、分析力度不夠，專業知識不夠扎實，資料的匯報還不夠及時，現場跟蹤力度不夠。在接下來的工作當中，我會針對不足的地方，加強視頻監控專業知識的學習;多跟蹤厚街視頻監控和建筑工地視頻工程的現場;明確信息資料員的工作重點，向同事學習，加強資料的組織能力;匯報的資料重點標識，做到及時匯報，全面匯報。

四、工作展望：

建筑工地視頻開展得如火如荼，前期的準備工作(主要是規范的制定，表格的定型等等)已經基本完成，接下來的工作會按流程進行(接需求單--督促施工隊進行現場勘測，出圖紙--接單--進度跟蹤--完工階段工作)。在建筑工地視頻當中，我會挑起比信息資料員更重的擔子，但我有信心我會把建筑工地視頻這工作做好，做細致，更好的完成領導交給我的任務。

全球眼業務，第二期的視頻監控工程也即將到來。新的一年，新的景象，我會保持高漲的熱情，細心細致、認真負責完成各項工作，按時保質完成任務。

學生到監理員的轉變，在視頻項目部的歷練，收獲了很多，也看到了不足。帆船才剛啟航，我會以最飽滿的熱情，最好的精神狀態，迎接新一年工作的到來。“長風破浪總有時，直掛云帆濟滄海”。

第三篇：資料員個人總結

個人總結

2010年即將過去，新的一年即將到來之際，總結在過去的一年中，自己所做的本職工作，均有了不同程度的熟悉和提高。一年的工作總結主要有以下幾項：

1、思品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。我2010年3月份來到北海煉油異地改造石油化工項目倒班公寓樓工作，擔任項目部資料管理工作。資料管理工作比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了資料管理的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）收集整理齊全工程前期的各種資料。

（2）按照文明工地的要求,及時整理齊全文明工地資料。

（3）收集保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件工作, 并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內，給大家查閱文件提供了方便

（4）做好各類文件、圖紙,下發、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據項目部規定，對文件進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔,做好<<資料借閱登記表>>督促借用人歸還資料。

（5）做好本工程的工程資料與工程進度同步,工作質檢員要配合資料員的工作，每次質量檢查時資料員應參加，并由資料員記錄原始數據，填入驗收記錄表中。

（6）負責工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一。按資料內容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。

（7）工程資料應認真填寫，字績工整，裝訂整齊,一看一目了然,以便以后檢查及歸檔帶來方便。

（8）登記保管好項目部各種書籍、資料表格。

（9）及時作好資料的審查備案工作。資料管理工作正進一步完善規范，我今后會再接再厲把工作做的更好。為了項目部工作的順利進行，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項

工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及項目部作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后日子里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第四篇：資料員個人總結

個人年終總結

2012年已經結束，在新的一年到來之際，總結在過去的一年中，自己所做的本職工作，特別是接手寫字樓及星級酒店資料后，感觸由深。

作為剛來二局的新人，在二局從未交過資料（交給檔案管）并且以前做資料的模式跟現在也不一樣，所以，當現在資料都交給我負責的時候，明顯感覺壓力之大吧。與此同時，這也是一個很好的鍛煉機會吧。只能說我們每個人每天都在挑戰新的東西，或許當事情來的時候一時間我們不知道怎么去面對、去解決；或許我們會范一些錯誤，被領導批評；或許，有時會因多做多錯、不做不錯的話困擾著我們，不知道該如何是好？但，人無完人，事情總要人來做的，只要我們有一顆虔誠的心，對待工作認真負責的態度，我們一定能把事情做好的，而之前很多的誤解或不解也會隨著時間的推移而變得懂得甚至理解。

作為一名資料員來說，我有自己的看法與想法：資料員，不僅僅局限于收集、整理資料等一些基本工作，很多時候我們也要提高自己的業務水平，如：能簡單的看看圖紙、懂得現場一些工序。對于懂得現場一些工序，這就要求我們的辦公區域不僅是在辦公室，要多去現場走走。這對于剛學資料的人是很重要的，若工長做資料出現一些問題，我們自己可以檢查出來的。現在，從上到下對資料檢查是越來越嚴了，對我們資料員的要求也越來越高了。所以，我們要不斷的提高自己的業務水平。可，話又說回來，不單單我們資料員應該提高自己的水平，涉及各部門內部的收集、整理資料的相關人員也要提高自己相關方面的知識。不要什么總問我們，我們不是什么都懂，像物質方面，不要材料進場了，材料合格證及廠家資質都沒有，然后，讓我們資料室來催，來告訴你要什么。試驗方面，也不要說問我們這個試驗要不要做。如果，我們回答對了還好，萬一錯了，后果誰來負責呢？還有涉及其他部門的，也不要總到我們這找東西，發給你們的東西總會丟。當然，我的意思不是說大家不好的，只是覺得我們各部門內部也應健全想關制度。不懂的我們可以事先看看相關規范，把準備工作做好。過程中不懂的，我們大家可以互相討論、學習。畢竟，學無止境！

對于現在的我來說，會盡全力把自己的事情做好，不辜負領導對我的期望吧。爭取最后資料能順順利利的交到相關部門。

第五篇：資料員個人總結

個人工作總結

個人工作總結

時光如梭，忙碌中又到了年末，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領導身上我體會上了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，現對本人2012年的工作總結如下：

我擔任的主要工作是資料員工作，同時還兼顧辦公室、財務工作，隨著行業市場競爭的日益激烈，對資料員各方面素質的要求也越來越高，這勢必促使我以更嚴謹的工作態度和更強烈的責任心投入到工作中去。

自2010年9月我擔任了…監理部資料員，在2012年6月，全部監理資料已全部進行組卷正、副兩套交由……歸檔，同時交由北京總部管理處歸檔副本一套留底。監理資料達到完整性、準確性，符合有關要求。

在工作中，除了資料外，還需認真處理好監理工作中的職責，配合項目總監做好公章管理。按照守法、誠信、公正、科學的準則執業，做到廉潔自律、恪盡職守、熱情服務。不斷提高業務能力和監理水平，工作進行了幾方面控制：

1、督促總包單位對分包單位的相關資料的報審，如分包單位資質、人員上崗證書、材料的質保資料等。

2、接收到上級有關部門下發的各種資料、文件后，及時的進行登記、歸檔，并及時分發給相關單位或個人。個人工作總結

3、及時完成工程資料的傳遞工作，當收到施工單位上報的相關需辦公室存檔的資料后，及時對其進行分類和歸檔，對于不合格的資料，及時的與常務副總監及專業工程師反應，返回給施工單位，要求其修改后重新報到本監理部，并按程序對文件處理。來往文件資料均做到了收發登記。

4、及時完成本部門的文字處理工作，配合各專業監理工程師做好會議紀要、監理月報、監理工程師通知單、工作聯系單、安全檢查通報以及轉發甲乙方來往承件通知等工作。

2012年下半年，根據…試生產運行情況，補充了三個完善項目，即：………。我會一如既往的積極、主動的配合好領導工作，預計年底竣工。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展。

總 結 人：…

2012年12月