第一篇：【A063】聯想企業發展評價報告

聯想企業發展評價報告

小組編號A063 成員：組長：錢思澈組員：季雨佳 劉璐 李蔚齡 徐夢

【摘要】：金融危機兩年來，聯想公司在2010年上半年正逐步走出低谷，除了鞏固國內市場外，海外業務也全面回暖。

[關鍵詞]企業資源 企業管理 競爭優勢 市場分析 文化資源

金融危機兩年來，聯想公司在2010年上半年正逐步走出低谷，除了鞏固國內市場外，海外業務也全面回暖。

聯想集團日前公布的第二季度業績表明，其在國外成熟市場的業務迅速擴展，盈利也大幅上升。

截至今年9月30日，本財年第二季度的個人電腦銷量比去年增加39.8%，所占全球市場份額上升至10.3%，歐美成熟市場的表現出乎意料：德國增長83%、日本增長69%、西歐增長43%，北美增長41%。

那么，聯系過去，聯想未來幾年的發展是否能穩步向前呢？對于發展，集團又將采取怎樣的策略，是守？是進？

一、嚴峻形勢下的市場分析 雖然國際市場正有回暖氣息，但聯想發展仍舊有喜有憂。

在中國區，聯想第二季度的綜合銷售額為20億美元，年比年增長9%，占集團全球總銷售額49%。季內，聯想在中國的市場份額提升至29.4%，進一步鞏固了在中國市場的領導地位。季內，聯想加強在農村市場銷售個人電腦的力度，提高針對中小型企業的產品競爭力，并在供求關系的管理方面進一步加強。

聯想在新興市場的第二季度綜合銷售額為6.18億美元，占集團全球總銷售額15%。聯想第二季度在區內的銷量年比年上升10%，而整體行業則下降8%。聯想在絕大部分主要市場的占有率均有所提升。隨著更多客戶開始涉足個人電腦市場，聯想繼續發展其在拉丁美洲、俄羅斯和土耳其的業務，尤其是入門機型方面。

聯想在成熟市場的第二季度綜合銷售額為15億美元，占集團全球總銷售額36%。由于西歐和北美商用個人電腦的市場需求持續疲軟，聯想在成熟市場第二季度的銷量較去年同期僅上升0.4%。北美市場第二季度的總銷量年比年上升1%，較上一季度則上升4%。聯想在西歐的市場總銷量年比年有所下跌，但較上一季上升22%，并恢復了盈利。第二季度集團在澳大利亞、日本和新西蘭的銷量也取得強勁增長。

由此可見，集團銷售額僅在小幅度上升，銷售方向仍主要依靠國內市場，國外市場有小幅動蕩，新市場的開拓和新產品的研發仍需加進。

二、企業的顯現資源

（一）自身原有資源

研發實力上，聯想是一間極富創新性的高科技公司，秉承自主創新與追求卓

越的傳統，聯想持續不斷在用戶關鍵應用領域進行技術研發投入。聯想建立了以

中國北京、日本大和和美國羅利三大研發基地為支點的全球研發架構，在中國大

陸，聯想還擁有北京、深圳、上海和成都四大研發機構。聯想擁有近2000名包

括世界級技術專家在內的一流研發人才，他們贏得了數百項技術和設計獎項——

包括2000多項專利——而且開創了諸多業界第一。聯想在2009和2010連續兩

年入選彭博社《商業周刊》全球創新50強。

卓越設計上，聯想擁有一支集科技、藝術和人文研究為一體的跨國創意群體

——聯想創新設計中心，他們傾力打造了2008年北京奧運火炬“祥云”，并幾

乎囊括包括全球三大頂級工業設計大獎（德國紅點獎、IDEA設計大獎、德國iF

中國設計大獎）在內的全球所有著名設計獎項。

創新產品上，聯想集團的強大實力包括享譽全球的“Think”電腦品牌及最

新的“idea”電腦品牌，為商用客戶和個人用戶提供優質專業服務的能力。聯想

ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺式機在全球屢獲殊榮，電腦配備了

ThinkVantage 技術、ThinkVision顯示器和一整套PC附件和選件。ideapad筆

記本電腦和ideacentre臺式電腦，通過創新的技術應用體驗，極富魅力的時尚

設計，幫助用戶享受科技生活、工作和娛樂休閑。聯想集團憑借其領先技術的個

人電腦產品、易用的功能、個性化的設計以及多元化的解決方案而廣受歡迎。

（二）借鑒中經營

借鑒惠普的分銷模式，建立了聯想的分銷體系確定了低成本戰略.改變以往

“貿工技”的發展路數，轉型為技術驅動型的企業。

同時進一步向服務型企業轉型。建立起了全方位的服務體系，使客戶服務成為聯想的核心競爭力。

還發展電腦定制產業，連續開發出適應中國市場的產品，從而提高了毛利率。

這一系列的學習與革新使聯想廣受國際奧委會等國際組織的贊賞。

三、企業的隱形資源——文化

1、聯想集團的自有文化內涵 一開始，聯想便將生產定位于從事開發、制造及銷售最可靠的、安全易

用的技術產品。于是，聯想在文化定位上側重于“像對待技術創新一樣致

力于成本創新”“讓更多的人獲得更新、更好的技術”“最低的總體擁有

成本（TCO），更高的工作效率”。這一點使聯想不斷在成本上進行創造于

創新，以成本創新帶動產品創新。在核心價值觀上，聯想突出“成就客戶、創業創新、誠信正直、多元共贏”，這就在意識層面上凝聚了聯想的員工

們。而在用人上，“給您一個沒有天花板的舞臺； 不惟學歷重能力，不惟

資歷重業績”，廣泛吸收了社會各界人士，集思廣益，做得更好。道德觀

上，信譽惟本，講求公平、真誠、勤懇等優良品質。

2、聯想具有的特色的企業文化

聯想文化建設的方法論：企業文化螺旋式發展理論

聯想在文化建設的過程中，結合國際上先進的企業管理和企業文化理論，形

成了一套獨具特色的企業文化建設方法論，其中“企業文化螺旋式發展模型”[8]

是聯想文化分析重要的理論依據之一。

企業文化螺旋式發展模型是國際上先進企業文化理論在聯想的發展，是聯想

在企業文化整理的過程中，聯想廣大員工積極參與討論和貢獻智慧，逐漸形成的聯想人所熟悉的一種企業文化理論。

3、聯想集團企業文化執行與中國文化的共性——利弊共存

聯想作為世界第三大PC制造商，其年銷售額的絕大部分來源于中國市場，而它也一直處在中國PC市場的主導地位。這樣的成功與制約必然與其自身所具

有的中國本土文化氣息有關。

（1）倫理性：傳統文化的倫理本位特征是其產生的歷史根源。由于中國封

建社會的宗法制的家族色彩滲入到社會每一個層次。整個社會呈現出一種很強的倫理性特點，在中國，倫理道德問題始終占據企業文化的中心位置。從聯想集團

來看，企業采用無領導稱謂，上下級、平級之間交流均親切的稱呼各自姓名，給

員工平等、寬松的工作環境。事實上，員工可以在最大程度上給企業創造業績。

（2）行政性：由于長期受到計劃經濟體制的影響，政企分開的管理機制的建立并不完善，企業的體制還有著行政化的成分。企業的管理方法也大量套用行

政機關的管理方法和手段。因此，官僚主義，權利崇拜以及機構臃腫，人浮于事，效率低下幾乎成為企業的通病。聯想集團采用電話、SAMETIME即時溝通系統以

及企業內部郵箱三種溝通方式，對上級布置的任務以及出現的任何情況及時溝通

解決并予以確認，確保工作的完成效率和穩定性。

（3）非制度性：這一特點首先與中國傳統文化中較為突出的似是而非的模

糊性有關，也與中國社會的大文化環境有關。聯想集團在新員工入職期間，會培

養和激發認同、模仿心理。認同感的產生是使新員工盡快成為“企業人”的重要

環節。

（4）無獨創性：我國企業和企業領導不像西方國家的企業和企業家那樣，能充分發揮創造能力，企業家較缺乏一種獨立的人格。如20世紀80年代，各企

業提出的企業精神，絕大多數都是由“艱苦奮斗”“團結求實”“開拓進取”之類的標準件組成。沒有什么個性，降低了對職工的吸引力，導致企業文化建設停留

在表層，沒有滲入到企業管理之中，不可能形成特色。聯想集團在薪酬管理方面

提出工薪保密制度，公司員工必須嚴格執行此項制度，并確定其為“天條”，若

有違反者，將會受到辭退。從最大程度上控制了因同工不同籌等因素引起的員工

士氣的振蕩。

（5）不平衡性：在企業建設中，特區要優于一般地區，沿海地區要優于內

陸地區。中國企業文化最大的不平衡性在于有的企業已經培育起了卓越的企業文

化的同時，卻還有另一些企業對于以文明取勝的企業文化不屑一顧，而津津樂道

[5]于非文明競爭甚是野蠻競爭。聯想集團在成功收購IBM的PC個人電腦業務后，及時將IBM的企業文化成功融合到自己的企業當中。

4、新市場和新文化——與歐美文化的融合為了進一步實現全球化，聯想開始效仿跨國公司建設企業文化。更打算將把

總部遷至IBM總部所在地--紐約Armonk，并將繼戴爾和惠普之后的這一全球第三大PC制造商的管理工作交到一些原IBM的高級管理人員手上。

聯想創始人之一，現任董事局主席柳傳志說：“世界一流的管理團隊及其豐

富的國際管理經驗，是我們從收購IBMPC事業部中獲得的最寶貴的資產之一。”

實際上，聯想管理層中，幾乎沒人對這一舉措表示失望，相反，他們中的許多人

都對收購這家藍籌美國公司的業務感到興奮。

四、金融危機下的企業管理戰略

戰略轉移是基于長遠發展的需要,對企業的發展方向、目標、經營領域或地

域進行重大調整,改變原來的資源投向,形成新的經營模式,并且期望通過經營重

心的轉移獲得更大的收益。一般而言,企業戰略轉移可以運用3種戰略思維。值

得聯想集團借鑒。

1、以競爭為本的戰略思維,戰略重點是競爭對手,比競爭對手做得更好或打

敗競爭對手。聯想公司可以通過規模經濟、范圍經濟和垂直整合獲得競爭優勢。、以資源為本的戰略思維,戰略重點是企業資源,比競爭對手更充分利用自

身的獨特資源。企業從核心能力、核心產品和市場導向的3個方面考慮層次結構

時,才能在競爭中取得持久的競爭地位。

3、以顧客為本的戰略思維,戰略重點是顧客及顧客需求,比競爭對手更好的滿

足顧客。企業首先要做的是仔細研究顧客的需要。戰略始于顧客,顧客決定產品。

成功的戰略要找到更新的、更有效的方法去滿足顧客的需要和欲望。

參考文獻：

1、李翠賢：《社會科學研究》，2001，第六期

2、百度新聞：

3、求學快遞網： /news4、中國知網：

第二篇：評價聯想的新員工培訓

聯想新員工培訓的分析

聯想集團通過“入模子”培訓，使公司的企業文化的建設得到持續發展，企業文化的傳承的一致性得到了保持，同時使公司的管理制度得到了認可與執行。

一、企業文化的建設的持續性

企業文化的發展過程是一個長期積累的循序漸進的過程，成熟的企業文化具有豐富的底蘊，這種底蘊就是一種積累，一種延續，一種堅持；沒有這種積累，這種延續，這種堅持，就不可能有豐富的、成熟的企業文化底蘊。不管你的企業如何發展，不管企業內部結構如何變化，其根源都是可以追朔久遠的。通過入模子培訓，聯想集團的企業文化就可以一年一年、一代一代的傳承下去。

二、企業文化傳承的一致性

傳承企業文化需要建立完善的企業文化傳承機制，搭建文化理念的貫輸通道，新員工企業文化培訓是傳承機制的一部分。在每位新人入司時，企業都有相關技能和素質培訓。在這些培訓過程中，不能忽視對企業文化的培訓。只要每一個新來的人員都能感受到企業內在的這種文化，并加以理解和深入感知，企業文化就能夠透過時間傳遞給企業的每一個人，不斷被放大。

聯想控股從小型企業到現在的龍頭企業，從以前單一的IT領域到現在的多領域，這發展過程中保持企業文化的一致性是很重要的。任何企業都有自己的文化基因，之后進入的任何員工，可以用自己的思想去優化這一文化，卻不能顛覆它，新員工必須如老員工一般，從心底認同企業的核心價值觀。

三、企業的管理制度得到認可

在很多的公司，公司的管理制度很完善，但是卻一直執行不下去，不按流程辦事。聯想能有今天的輝煌與柳傳志重視按流程制度辦事不無關系，他曾在公司強調：“員工做事，有流程制度的一定要按流程制度辦事；流程制度有問題，那就先按流程制度辦事，然后提出改進建議；沒有流程制度，先按公司文化要求辦，然后提出建設流程制度的建議。”要把制度執行下去，就要對執行的部門與個人進行培訓，而聯想的“入模子”培訓，就把聯想集團的企業文化以及管理制度等很好的貫徹了下去。

個人認為，企業最重要的的就是文化的傳承，聯想集團的“入模子”培訓，強調的就是對公司文化的建設。從二戰之后起，日本就形成了一種傳承文化，如今在日本的企業中前輩帶晚輩，老人帶新人，即使因急事匆忙調離工作崗位，不能傳帶新人，也會留下工作日志共新人學習。從日本人常掛在嘴邊的“前輩”、“請多指教”等常用語就可以看出日本人的傳承觀念已經形成了文化。日本的這種傳承文化使他們的經濟飛速發展，因為后來人不必浪費時間與精力重復去走前輩走過的老路，只要繼承、發揚即可，這樣便大大地提高了發展速度。日本京瓷的稻盛和夫，松下集團的松下幸之助，都建立了自己企業的經營哲學。

西方一些經濟發達國家也十分推崇這種傳承理念并紛紛將這種傳承文化導入自己的公司。而在中國企業中還沒有形成良好的傳承文化，甚至我們對傳承這個概念都很模糊。中國有幾句民間俗語代表了絕大多數人的觀念：“教會徒弟，餓死師父”“寧舍千金，不舍一技”等，這種觀念從古代一直延續至今，也因此致使很多優秀的技能失傳。

因為這個原因，中國的很多企業形成了企業要維持正常經營就離不開某個人的奇怪現象，離開后，企業就無法運轉或出現倒退，一些高技術行業的企業更是如此，而一般性企業中因為一個人的離開而導致管理混亂、工作交接斷檔的情況也很多。接手工作的新人，幾乎要從頭做起，這樣便影響了企業發展速度并付出大量不必要的管理成本。

適應性強的企業文化是強有力的調節手段，企業文化是形成企業競爭力的關鍵，對長期經營業績有著重大作用。在下一個十年內可能成為決定企業興衰的關鍵因素。由此可知，企業的核心競爭力主要不是來自于企業外部，而是取決于企業組織與文化。

第三篇：聯想筆記本電腦市場調研報告

聯想筆記本電腦市場調查報告

組長：龔爽

組員:趙發宴 宋高友

陶金輝 何思駿 高建林 劉智源 楊鵬 摘要：

隨著信息時代的飛速發展，電腦的使用已經全面影響和改變著現實社會中人們的生活，電腦的使用已經成為一種時尚，成為人們生活中不可或缺的一部分。中國網民已突破五億，越來越多的消費者對電腦的品質要求也越來越高，各品牌電腦如索尼、蘋果、三星、惠普及聯想等競爭也是越來越激烈。關鍵詞：聯想 筆記本 市場

前言：

調研目的：深入了解目前人們對聯想電腦的購買需求、購買和使用行為，了解聯想電腦的市場狀況等和消費情況以及提供一些建議。調研概況：本次調查主要針對聯想電腦的消費者，調查地點以蒙自電腦城附近為主，以街頭攔截用問卷形式開展調查，問卷由20個選擇題組成，主要內容包括消費者身份、電腦用途、價格承受范圍、信息獲知來源、售后服務等。本次調查樣本量115個，共獲得有效樣本100個。

數據分析: 用戶年齡狀況:聯想電腦的用戶群主要集中在10~40歲這個年齡段，年輕人用電腦較多。建議聯想可以針對年輕人考慮電腦的時尚元素。用戶職業狀況:用戶無明顯職業區分，購買使用的原動力可能在于學習工作中是否使用到。

用戶購買聯想電腦看重的方面:用戶在考慮購買聯想電腦時最看重的是售后服務和質量，價格其次。外觀僅是決定購買的參考因素。由此可知聯想電腦的售后服務做得很出色。

用戶了解聯想電腦的信息來源:用戶了解聯想電腦的信息獲取的渠道呈多途徑化，專業媒體推薦是消費者購買的主要信息來源，以互聯網為最，其次為IT類雜志。另外，朋友介紹也起到相當的影響力。聯想公司可以多在網絡及雜志廣告上加大投入。

用戶使用聯想電腦的主要用途:多數用戶主要使用聯想電腦辦公，其次用于學習，可以看出聯想電腦的辦公性能還是很好的，廠商可以在提升性能上方面下手。

用戶可以接受的價位段:可以看出，多數用戶的價格承受范圍在四千元左右，少數用戶會選擇六千元及以上的高端電腦。聯想可以兼顧中低端市場的同時，加強高端電腦的開發制造，不放松高端市場的競爭。用戶購買聯想電腦的渠道:電腦城購買是聯想電腦消費形態主流，去品牌專賣店購買更多的是考慮電腦的品質及服務。

用戶最愿意得到的售后服務:消費者更希望售后服務能幫助解決其在操作與應用方面所產生的問題，給予技術與軟件支持。

據調查問卷結果顯示： 1、70%的人其購買決定權在自己，父母決定為28%，其他為2%

2、打折優惠活動刺激消費者購買欲望占五成，分期付款和免費升級各兩成。3、48%的顧客認為聯想電腦品質仍需改進（質量、外形、性能、）

4、在老客戶中，愿意再次選擇聯想電腦的占52%，36%的表示不確定。還有部分顧客表示thinkpad較于IBM時期品質有所下降。

5、認可聯想電腦的優勢：配置40%，性價比32%；

6、聯想電腦性能優勢：CPU33%，主板30%

7、消費者給于售后服務評價：好評86%（保修時間、收費標準、人員素質等）

建議：

1、可針對性地開發部分高端配置主攻商務辦公電腦。

2、品牌與品質的宣傳應采取多管道戰略，使群眾方方面面快速獲取有關聯想產品的信息。

3、抓緊消費者受打折優惠最能產生消費欲望的特點，多舉辦優惠活動，利用薄利多銷來獲得利潤，同時又擴大市場占有率，更好樹立品牌影響力。

4、網購逐漸成為一種重要的交易方式，應該可以跟京東商城等有影響力的電子商務公司緊密合作。

5、抓住IBM在在全球商務辦公系統中的地位。

6、聯想電腦做為民族品牌的佼佼者，應當沖擊國際性的大品牌，把握民族榮譽感，加強新產品研制，拓寬國內市場以壯大自身，為擴大國際市場助威。

7、優化性能，特別是顯卡升級

市場分析：

今天的中國消費市場正在呈現出愈加細分化的發展態勢，不同的細分人群對消費PC的需求存在著很大的差異，而精準洞察并充分滿足細分人群的需求，已經成為廠商在這個市場取勝的關鍵因素。在中國大本營，聯想將重點關注年輕白領、游戲玩家、大學生和農村用戶四類最具代表性的群體，深刻把握這四類用戶的需求并提供相應的產品服務，為他們帶來前所未有的樂趣體驗，繼續鞏固聯想消費電腦業務在中國市場的領導地位。

讓年輕白領輕松享受idea帶來的樂趣生活。年輕白領注重生活品質、追求簡約，希望在忙碌的工作與生活中不斷尋找平衡。為此，聯想針對年輕白領推出了創新的ideacentre A600一體電腦和ideapad Y系列筆記本。為了把idea所倡導的新鮮而充滿樂趣的生活態度傳遞給更多用戶，今年聯想將在全國各大城市展開針對年輕白領的線下活動，讓他們親身品味idea的樂趣。

讓游戲玩家身臨其境盡享游戲激情。游戲玩家希望通過精彩的游戲舒緩壓力、釋放激情，對電腦的影音、數據處理性能有著極高的要求。針對這些特點，聯想定制了性能強勁的ideacentre K鋒行和ideapad Y550。其中K鋒行采用16：9的全高清屏幕，獨顯四核，即使在多任務環境下也可以表現出色；而強悍的Y550也采用了16：9高清LED顯示屏，顯示效果極佳。這兩款產品卓越的配置和性能，能為游戲增加無窮的動力和超速的體驗。為了更好地讓游戲玩家體驗聯想電腦的超強性能，聯想在已成功舉辦兩屆IEST 電子競技大賽的基礎上，今年將再次啟動這一賽事，并推出“IEST online”的全新平臺，讓更多的游戲愛好者參與其中，體驗聯想領先科技的獨特魅力以及游戲的激情樂趣。

讓大學生隨時隨地實現影音娛樂、無線溝通。作為在互聯網中成長的一代，大學生群體樂于在網絡中分享快樂、表現自我，依賴通過網絡觀察世界、思考生活。對于大學生來說，電腦不僅是實現影音娛樂、無線上網等應用的工具，酷炫時尚的電腦外觀更是他們彰顯個性的標志。為此，聯想推出了全新時尚設計的S10-2。其時尚輕薄的外觀、“always online”的應用，能讓大學生隨時隨地獲得影音娛樂、游戲以及網絡資訊的需求。今年，聯想還專為大學生打造了NBA紀念機型，充分融入了NBA的元素，契合了大學生對于筆記本酷炫外觀的需求。讓農村用戶真正得到電腦的好處。作為最早開拓中國農村市場的PC企業，聯想發現如今農村用戶在購買和使用電腦中，依然面臨著“不實用”、“不好買”、“不會用”和“不便修”等困擾。針對這一現狀，聯想推出了包含產品、渠道、培訓、服務在內的一攬子計劃，并借助“電腦下鄉”，將3大品類、15款擁有高品質、適農、易用的產品送到用戶手中。這些產品中，既有以教育功能見長、在農村市場廣受好評的聯想家悅電腦，也有為希望嘗試移動體驗的用戶準備的G系列筆記本和S系列上網本，更有時尚新潮的一體電腦。其中強大的“娛樂地帶”、“聯想100分學校”、“致富信息通”等功能，全面滿足了新農村用戶對于家庭娛樂、子女教育和增收致富三大需求。此外，聯想還將新認證3萬名店面銷售工程師，為用戶提供專業貼心的購買指導。最后，聯想將通過服務下鄉的“四個一”工程：一萬名服務工程師、一萬個服務網點、一套智能網絡服務工具、一條“下鄉”服務專線，保證產品“修得快”，徹底消除農村用戶的后顧之憂。附錄: 聯想電腦調查問卷

您好！很冒昧打擾您，我們現在正在做一項關于聯想筆記本電腦市場的調查研究，耽誤您一點時間幫我們做一份問卷調查，您提供的信息將對我們十分重要，真誠地希望得到您的支持與合作！謝謝！1.您年齡段是：

A．10-20

B.21-30

C.31-40

D.41以上

2.您的職業是：

A.在校學生

B.白領或教師

C.公務員

D.其他

3.您的電腦是什么樣的：

A.臺式品牌機

B.臺式組裝機

C.筆記本

D.上網本

4.您買電腦的主要用途是：

A.娛樂

B.工作

C.學習

D.其他 5.您可以接受的電腦價位是：

A.3000~4000

B.4000~6000

C.6000~8000

D.8000以上 6.你是通過什么渠道了解聯想電腦的：

A.互聯網

B.電視

C.報紙雜志

D.朋友介紹

E.其他 7.你一般通過什么渠道購買電腦：

A.電腦城

B.大賣場

C.網上購物

D.品牌專賣店 8.購買電腦你會考慮什么因素：

A.價格實惠，實用

B.外型美觀，時尚

C.功能多，配置好 D.品牌 9.您覺得聯想電腦的哪里比較出色： A.顯卡

B.處理器

C.整體性能

D.其他 10.您覺得聯想電腦的售后服務怎么樣：

A.非常好

B.好

C.一般

D.較差 11.您覺得聯想電腦的品牌怎么樣：

A.非常好

B.好

C.一般

D.較差 12.您周圍的人們對聯想電腦的評價：

A.非常好

B.好

C.一般

D.較差 13.對于電腦廠商的服務政策，您看中的因素是：

A.保修時間

B.收費標準

C.售后服務人員素質

D.其他 14.您購買電腦的決定權在：

A.自己

B.父母

C.其他人 15.哪種促銷方式能使您產生購買欲望：

A.打折優惠

B.分期付款

C.廣告宣傳

D.禮物

E.免費升級 16.你對聯想電腦外型的滿意度：

A.不滿意

B.一般滿意

C.滿意

D.很滿意

17、您購買聯想電腦最想得到的服務是: A.24小時咨詢

B.免費軟件升級

C.技術支持

D.備機

E.上門服務 18.你認為聯想電腦哪些方面需要改進：

A.質量

B.外型

C.性能

D.售后服務 19.你認為聯想電腦與其他電腦相比優勢是： A.性價好

B.質量好

C.口碑好

D.售后服務好 20.如果你換電腦是否還會選擇聯想： A.會

B.不會

C.視情況而定

第四篇：暑期聯想實習報告

原來的實習報告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過以后的，注意里面的變化，祝愿大家以后一定要慎時度勢，不要想說什么就說什么提及聯想，相信目前大家都會對其有種高不可攀的國際大企業的印象。而在這個暑假里，本人得到了一個難得的機會，能夠前往聯想在本人所在城市的售后服務中心進行暑期實習。雖然時間不長，卻感想良多，在此寫下來，希望能與大家共同分享一下。

實習第一天，我早早的趕到了約定的地點，與父親的好友聯想工程師見面。結果他一看見我就說：“你是來工作的，不是來休閑的，趕快回去換身衣服。”于是我只好搭車回去。好一番折騰后，我終于在外表上達標了，但仍然不能馬上進去，因為還需要臺式機部門負責人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大概40分鐘才看見Z和一個胖胖的工程師出來。當時不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問了一些極其簡單的問題就叫我進去了。后來才知道這都是Z幫我的忙。我之前在他們的筆試當中落選，如果不是Z在，我根本不可能有這次面試的機會。正因為機會來之不易，所以更加值得珍惜。

但是進去之后我才發現事情遠沒有我想象的那么簡單，因為公司有一套嚴格的操作規范，臺式機修理的每一個步驟都關系到接待工程師的利益，就拿主板來說，若是稍有劃傷和損壞，負責的工程師就會被扣錢。在這種情況下，誰也不敢貿然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統，作下備份什么的，可是這類事情并不是很多，再加上連我在內的試用工程師一共有六個，所以總有2到3個人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動就意味著被淘汰。于是我開始和那些工程師們套近乎，主動要求給他們打下手。這樣才有了后來幾次寶貴的和主板內存接觸的機會。而我們當中一個叫陳炳杰的，則因為沒有硬件修理經歷遲遲不能轉正而在十天之后黯然離開了。

到這里大家可能對公司里面的規定的嚴格有了一個初步性認識。那我就再給大家介紹一下聯想售后服務體系嚴謹的接待規定：當有客戶到來時，首先必須要為客戶開門，若客戶有攜帶臺式機時還要對其說：“請讓我來吧！”并雙手托底將機器搬至預備維修臺，再為客戶打印排隊號碼讓其等候。到檢修的時候先要檢查機器外觀是否完好，然后對客戶說：“你好！請問我可以開機檢驗嗎？”在取得其同意后進一步中國報告網檢驗以初步得出故障原因，并向客戶交待。還要對客戶說明維修過程可能會造成數據丟失，讓其提前做好重要數據備份工作。接下來就可以打印驗機單并讓客戶簽字，同時還要聲明軟件故障和硬件故障分別規定在48小時和72小時內修復，但一定會盡快解決并在第一時間通知客戶本人。這樣整個接待就算完成了。縱觀整個接待流程，我們可以強烈地感受到聯想作為國際企業所應有的嚴謹細致入微的工作作風，其服務之好在國內可謂有口皆碑，在本人實習期間就曾經有客戶說：“我買聯想不是為了別的，就是看中你們的服務了！”誠然，在產品同質化的大趨勢下，售后服務質量成了企業爭奪市場份額的突破口，在這一點上，聯想的確可以稱得上是民族企業的榜樣。

和我一起進來的5個人都是本地的一些大學畢業生。因為沒有別的經濟來源，這份工作對于他們而言十分重要。通過交流，我發現這幾位在校期間的表現都不怎么好，更有一名牛人大學期間高數考了三次才得以通過。眾所周知本地一些大學并不算太好，但是他們的那些在校期間表現良好的同學大多都獲得了一份不錯的工作。由此可見在校期間的學習還是相當重要的。不僅如此，要成為一個適應現代社會需求的人，學習是無論何時都不應被忘記的。雖然這里是聯想的售后服務部門，里面的工程師技術都是相當不錯的，但從來沒有人因此而自滿，但凡遇到比較棘手的問題他們都會虛心向別人求教。而不善于學習的人命運無疑是會比較悲慘。前面提到的那位陳炳杰曾私下對我說他家境不是太好，家里為了他上大學還欠了一些債。現如今沒有找到一份高薪的工作讓他連家里人的電話都不敢接。和他們相比，我無疑是相當幸運的，因為我讀著相對好一些的大學，并且提前體會到了這個社會的現實性，將來在參加工作時會有一個心理準備。誠然，和工作相比，學習實在是一件幸福的事情，那些曾經覺得相當困難的事現在回想起來都已經不算什么了。現在我非常理解那些畢業生心中的痛苦，可是誰又能對逝去的時光做什么呢？悟已往之不諫，知來者之可追。在接下來的兩年時光里，相信我的學習及生活目標會更加明確。

總的來說，我的這次暑期實習體會可以用以下這段精辟的文字來闡明： 學習，永遠別忘記它。不管別人怎么說“大學是個提高綜合能力的地方”云云，如果你學習失敗了，你就什么也不是 尊嚴最重要，但在大學里，要懂得利用這個空間鍛煉自己，要讓自己的尊嚴有足夠大的承受力。要知道，社會是一個最喜歡打碎人的尊嚴的地方，除了你自己，沒有人會為你保留它。不要幻想成為招聘會上的寵兒，當70%的高中生都可以上大學時，你應該明白人們不會去崇拜一個群體的大多數的。

還能沖動，表明你還對生活有熱情;總是沖動，表明你還不懂生活。

莫過于耿直，莫過于圓滑，外圓內方即可。

永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對，有人支持，然后自己做出決定才是精彩的人生。

后悔是一種耗費精神的情緒。后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。

第五篇：社會實踐報告聯想售后服務

售后服務部大學生寒假社會實踐報告

?

? 作者:愛博仁摘編 更新時間:2011-1-21 10:09:45 來源:愛博仁范文大全中心【字號: 大 中 小】 本條信息瀏覽人次共有次 【我要評論】 【我要打印】

文章概況：2011年寒假我來到了聯想售后服務部實習，從前家里的電腦出現故障，不知道怎么處理，只能等專業人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣自豪.....2011年寒假我來到了聯想售后服務部實習，從前家里的電腦出現故障，不知道怎么處理，只能等專業人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣自豪。

本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這里實習。短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winxp操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關于硬件故障的經驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤；計算機藍屏的原因有：

一、系統重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內存超頻或不穩定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障；計算機經常死機的原因有：

一、系統出現錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內存接觸不良，五、cpu風扇散熱不良，六、計算機的電源有?題，七、硬盤出現故障等；計算機黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良；

二、主板沒有供電；

三、顯卡接觸不良或損壞；

四、cpu 接觸不良；

五、內存條接觸不良；

六、機器感染病毒，bios 被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。

第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。

第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。