第一篇：電子商務員

電子商務員（國家職業資格四級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業見習工作1年以上。

（2）以中級技能為培養目標的技工學校和中等職業學校本職業（專業）應

屆畢業生。

助理電子商務師（國家職業資格三級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業連續工作6年以上。

（2）取得本職業電子商務員職業資格證書后，連續從事本職業工作1年以上。

（3）以高級技能為培養目標的高級技工學校、技師學院和高等職業學校本職業（專業）應屆畢業生。

（4）本專業大學專科三年級以上學生。

（5）具有非本專業大學專科及以上畢業證書。

電子商務師（國家職業資格二級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業連續工作13年以上。

（2）取得本職業助理電子商務師職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上。

（3）具有大學本科學歷，并取得助理電子商務師資格證書后，連續從事本職業工作1年以上。

（4）具有碩士研究生及以上學歷，連續從事本職業工作2年以上。

高級電子商務師（國家職業資格一級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業連續工作19年以上。

（2）取得本職業電子商務師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

（3）本科生畢業13年以上，碩士、博士研究生畢業8年以上。

第二篇：電子商務員教學大綱

電子商務員課程大綱

1.課程目標

1.1總體目標

培養具備以下條件的人員：能夠進行簡單網頁制作，并通過框架和布局進行網頁定位；能熟練使用網絡商務信息收集與交換工具，能夠開展基本的網絡營銷活動，進行電子交易，掌握電子商務安全管理的基本操作。

1.2理論知識培訓目標

依據《電子商務師國家職業標準》中對電子商務員的理論知識要求，通過培訓，是培訓對象掌握網頁制作中超鏈接、圖像圖形、表格、框架等相關知識，掌握瀏覽器、電子郵件、BBS、文件壓縮等知識，掌握郵件列表、群發郵件、網絡交流禮儀、網絡廣告等知識，掌握網上注冊、網上單證、網上購物、電子貨幣、電子支付、網上銀行等知識，掌握密碼管理、信息存儲、數字證書、安全電子郵件、病毒防范、防火墻等知識。

1.3操作技能培訓目標

依據《電子商務師國家職業標準》中對電子商務員的操作技能要求，通過培訓，使培訓對象能夠正確使用常規網頁制作工具進行簡單網頁制作，能夠使用網絡檢索工具采集信息并進行分類，能夠使用郵件列表等工具開展網絡營銷活動，能夠進行網上注冊與電子支付，能夠利用軟件實施電子商務安全管理。

2.教學要求

2.1理論知識要求

2.1.1職業道德 2.1.2基礎知識 2.1.3網頁制作知識

2.1.4網絡商務信息收集與交換知識 2.1.5網絡營銷知識 2.1.6電子交易知識

2.1.7電子商務安全管理知識

2.2操作技能要求

2.2.1網頁制作

2.2.2網絡商務信息收集與交換 2.2.3網絡營銷 2.2.4電子交易

2.2.5電子商務安全管理

3.教學計劃安排

總課時數：240課時

理論知識授課：69課時 理論知識復習：22課時 操作技能授課：91課時 操作技能練習：50課時 機動課時：8課時

3.理論知識部分教學要求及內容

3．1 職業道德

3．1．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象掌握職業道德的相關知識，以樹立良好的職業道德。

3．1．2 教學內容

(1)職業道德。

(2)職業守則。

3．1．3 教學建議

采用課堂講解的教學方法，重點是與電子商務工作相關的職業守則。

3．2 基礎知識

3．2．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象了解計算機及網絡基礎知識，了解電子商務、網絡營銷、物流、電子商務法律法規和電子商務安全等基礎知識，了解電子商務英語基本詞匯。

3．2．2 教學內容

(1)計算機與網絡基礎知識 1)計算機軟件。

2)計算機硬件。

3)計算機網絡。

4)通信技術。

(2)電子商務基礎知識

1)電子商務基本概念。

2)電子商務基本應用模式。

(3)網絡營銷基礎知識

1)網絡營銷概念。

2)網絡促銷。

3)網絡營銷策略。

(4)物流基礎知識

1)物流基本概念。

2)電子商務與物流。

(5)電子商務安全基礎知識

1)電子商務安全概念。2)電子商務安全制度。

(6)電子商務法律法規基礎知識

1)電子商務相關法規的特殊性。

2)電子商務立法范圍。

3)電子商務相關法律法規。

(7)電子商務英語基本詞匯

1)電子商務基本詞匯。

2)電子商務交易詞匯。

3)網上支付安全詞匯。

4)網絡營銷詞匯。

3．2．3 教學建議

以課堂教學為主要教學方式。

3．3 網頁制作知識

3．3．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象掌握網頁制作相關知識；掌握網頁元素的插入操作及表格、框架、超鏈接的編輯方法及相關圖像、圖形的編輯處理。

3．3．2 教學內容

(1)簡單網頁制作

1)網頁知識。

2)超鏈接知識。

3)圖像、圖形知識。

(2)網頁定位

1)表格知識。

2)框架知識。

3)網頁設計知識。

3．3．3 教學建議

采用理論聯系實際的教學方法，重點是幫助培訓對象掌握網頁制作相關軟件的使用方法。

3．4 網絡商務信息收集與交換知識

3．4．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象掌握網絡商務信息收集的基本知識，掌握網絡商務信息交換常用軟件的相關知識。

3．4．2 教學內容

(1)網絡商務信息收集

1)瀏覽器知識。

2)電子郵件知識。

3)BBS知識。

4)文件壓縮知識。

(2)網絡商務信息交換

1)網絡信息交換知識。

2)網絡搜索引擎知識。

3)網絡信息知識。

3．4．3 教學建議

采用理論聯系實際的教學方法，重點是使培訓對象掌握網絡商務信息的收集、交換、分類等處理方法。

3．5 網絡營銷知識

3．5．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象掌握利用網絡營銷工具進行網絡廣告發布的方法。

3．5．2 教學內容

(1)網絡營銷工具使用

1)郵件列表知識。2)群發郵件知識。

3)網絡交流禮儀知識。

(2)網絡廣告發布

1)網絡廣告知識。

2)網絡廣告發布知識。3．5．3 教學建議

采用理論聯系實際的教學方法，重點是使培訓對象掌握網絡營銷工具的使用和網絡廣告的發布方法。

3．6電子交易知識

3．6．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象掌握網上注冊、網上單證知識,掌握電子貨幣的概念與分類、電子支付和網上銀行的概念。

(1)網上注冊

1)網上注冊知識。

2)網上單證知識。

3)網上購物知識。

(2)電子支付

1)電子貨幣概念與分類。

2)電子支付概念。

3)網上銀行概念。

3．6．3 教學建議

采用理論聯系實際的教學方法，重點掌握網上注冊的操作方法和網上單證流程的設計方法，以及利用銀行卡進行電子支付的方法。

3．7 電子商務安全管理知識

3．7．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象掌握密碼管理相關知識、數字證書和安全工具的使用方法。

3．7．2 教學內容

(1)密碼管理

1)密碼知識。

2)信息存儲知識。(2)數字證書使用

1)數字證書知識。

2)安全電子郵件知識。

(3)安全工具使用

1)病毒防范概念。

2)防火墻概念

3．7．3 教學建議

采用理論聯系實際的教學方法，重點掌握數字證書知識，能夠利用安全管理工具進行電子商務安全管理。

4．操作技能部分教學要求及內容

4．1 教學要求

通過培訓，使培訓對象掌握網頁制作的操作技能、網絡商務信息收集與交換的方法、網絡營銷工具的使用、電子交易的流程和方法、電子商務安全管理的操作技能。

4．2教學內容

4．2．1 網頁制作

(1)簡單網頁制作

1)錄入文本對象，設置超鏈接。

2)插入水平線、圖像。

(2)網頁定位

1)利用表格進行頁面布局。

2)利用表格增加網頁層次。

3)使用框架制作網頁。

4．2．2 網絡商務信息收集與交換

(1)網絡商務信息收集

1)使用網絡檢索工具采集信息。

2)運用網絡工具收集信息。

3)對網絡信息進行初步分類整理。

(2)網絡商務信息交換

1)使用電子郵件交換商務信息。

2)將網站登錄到搜索引擎。

3)與其他網站進行互換鏈接操作。

4．2．3 網絡營銷

(1)網絡營銷工具使用

1)運用電子郵件列表技術進行許可營銷。

2)運用郵件群發軟件工具進行營銷。(2)網絡廣告發布

1)制作簡單的網絡廣告。

2)使用多種形式在網站上發布廣告。

3)在其他網站上發布廣告。4．2．4 電子交易

(1)網上注冊

1)填寫注冊信息。

2)進行網上商品選購。

(2)電子支付

1)申請網上銀行支付卡。

2)設置和使用電子支付卡。

3)使用銀行卡進行電子支付。

4．2．5 電子商務安全管理

(1)密碼管理

1)設置、修改密碼。

2)對電子郵件密碼進行存儲管理。

(2)數字證書使用

1)申請和導人數字證書。

2)使用和管理數字證書。

(3)安全工具使用

1)使用防病毒軟件查殺病毒。

2)安裝使用防火墻軟件。

4．3 教學建議

在教學時，在電子商務實驗室中進行模擬操作，重點是熟悉各種商務模式的操作流程，以提高培訓對象的操作能力。

第三篇：電子商務員 離職承諾書

承 諾 書

甲方：昆明禮盾經貿有限公司

乙方：易云彪

雙方經過友好協商，在公平、誠信與平等的基礎上，根據相關法律法規，甲方授權乙方在2011年9月1日至2011年10月5日內從事昆明禮盾經貿有限公司網絡相應SEO工作，負責網站維護，網店管理，等相關事宜。

2011年10月4日星期二雙方達成一致，結束合作，乙方承諾嚴格遵守《中華人民共和國保密法》、《計算機信息系統國際聯網保密管理規定》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》及其實施辦法等相關法律法規的任何及所有的規定，并對以任何方式使用服務的任何行為及其結果承擔全部責任。乙方要嚴格保密甲方授權的后臺密碼和其它公司信息資料，若因乙方泄密所造成的一切后果，乙方要負全部的法律責任和經濟責任。甲方網上所有著作及資料，其著作權、專利權、商標、商業秘密、其它知識產權、所有權或其它權利，均為甲方或其權利人所有，乙方不得擅自轉自他用，乙方在離職前需刪除所有甲方資料。甲方代表：梁慶鈮乙方簽字：

第四篇：電子商務員培訓大綱

電子商務員培訓大綱

一、課程的性質、任務

本課程是獲取國家“電子商務員”職業資格的必修課程。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務的基礎知識和基本技能，結業后能夠綜合運用所學的電子商務專業理論和知識，從事網頁設計、信息收集、網絡使用、電子交易的操作性工作。

二、適用對象

從事或準備從事本職業的人員

三、總學時

本課程總學時不少于180學時。

四、教學目標與基本要求

4.1 教學目標

本課程的教學目標是培養具備電子商務師行業基本職業道德、具備電子商務員國家職業標準要求的專業理論知識和操作技能的電子商務專業人才。

4.2 基本要求

本課程的基本要求包括以下3個方面：

4.2.1 職業道德

4.2.1.1 職業道德基本知識

4.2.1.2 職業守則

（1）遵紀守法，敬業愛崗，具有良好的職業道德，嚴守保密制度

（2）實事求是，工作認真，精研業務、盡職盡責，具有團隊精神

4.2.2 理論知識

4.2.2.1 計算機與網絡應用知識

（1）計算機網絡

（2）通信技術

4.2.2.2 電子商務基礎知識

（1）電子商務的基本概念

（2）電子商務基本應用模式

4.2.2.3 網絡營銷基礎知識

（1）網絡營銷概念

（2）網絡促銷

（3）網絡營銷策略

4.2.2.4 物流基礎知識（1）物基本概念

（2）電子商務與物流

（3）企業物流

4.2.2.5 電子商務安全基礎知識

（1）電子商務安全概念

（2）電子商務安全制度

4.2.2.6 電子商務法律法規基礎知識

（1）電子商務法的特殊性

（2）電子商務立法范圍 考試大-電子商務師 4.2.2.7 電子商務英語基本詞匯

（1）電子商務基本詞匯

（2）電子商務交易詞匯

（3）網上支付安全詞匯

（4）網絡營銷詞匯

4.2.2.8 簡單網頁制作（1）網頁知識

（2）超鏈接知識

（3）圖像圖形知識

4.2.2.9 網頁定位

（1）表格知識

（2）框架知識

（3）網頁設計知識

4.2.2.10 網絡商務信息采集

（1）瀏覽器知識

（2）電子郵件知識

（3）BBS知識

（4）文件壓縮知識

4.2.2.11 網絡商務信息交換

（1）網絡信息交換知識

（2）網絡搜索引擎知識

（3）網絡信息知識

4.2.2.12 網絡營銷工具使用

（1）郵件列表知識

（2）群發郵件知識

（3）網絡交流禮儀知識

4.2.2.13 網絡廣告發布

（1）網絡廣告知識

（2）網絡廣告發布知識

4.2.2.14 網上注冊

（1）網上注冊知識

（2）單證設計知識

（3）網上購物知識

4.2.2.15 電子支付

（1）電子貨幣概念與分類

（2）電子支付概念

（3）網上銀行概念 來源 4.2.2.16 密碼管理

（1）密碼知識

（2）信息存儲知識

4.2.2.17 數字證書使用

（1）數字證書知識

（2）安全電子郵件

4.2.2.18 安全工具使用

（1）病毒防范概念

（2）防火墻概念

4.2.3 操作技能

4.2.3.1 簡單網頁制作

（1）能夠錄入文本對象

（2）能夠插入水平線

（3）能夠插入圖像

（4）能夠進行超鏈接設置

4.2.3.2 網頁定位

（1）能夠利用表格進行頁面布局

（2）能夠利用表格增加網頁層次

（3）能夠使用框架制作網頁

4.2.3.3 網絡商務信息收集

（1）能夠使用網絡檢索工具采集信息

（2）能夠對網絡信息進行出分類整理

4.2.3.4 網絡商務信息交換

（1）能夠使用電子郵件交換商務信息

（2）能夠將自己的網站登錄到搜索引擎

（3）能夠與其他網站進行互換鏈接操作

4.2.3.5 網絡營銷工具使用

（1）能夠運用電子郵件列表技術進行許可營銷

（2）能夠運用郵件群發軟件技術進行營銷

4.2.3.6 網絡廣告發布

（1）能夠制作簡單的網絡廣告

（2）能夠使用多種形式在網站上發布廣告

（3）能夠在其他網站上發布廣告

4.2.3.7 網上注冊

（1）能夠填寫注冊信息

（2）能夠進行網上商品選購

4.2.3.8 電子支付

（1）能夠申請網上銀行支付卡

（2）能夠設置和使用電子支付卡

（3）能夠使用銀行卡進行電子支付

4.2.3.9 密碼管理

（1）能夠設置，修改密碼

（2）能夠對電子郵件密碼進行存儲管理

4.2.3.10 數字證書使用

（1）能夠申請和導入數字證書

（2）能夠使用和管理數字證書

4.2.3.11 安全工具使用

（1）能夠使用防病毒軟件查殺病毒

（2）能夠安裝使用防火墻軟件 來源:考試大

第五篇：電子商務員模擬試題

電子商務員模擬試題

一、單選題

1、計算機網絡是（）緊密結合的產物。（B）

A.計算機硬件與軟件 B.計算機技術與通信技術 C.PC機與移動網絡 D.互聯網與商業

2、城域網地理分布范圍（）（）。（D）

A.從幾米到幾十米 B.從幾十米到幾百米 C.從幾百米到幾千米 D.從幾千米到幾萬米

3、（）是網絡中為數據交換而建立的規則。（C）

A.網絡規則 B.網絡服務 C.網絡協議 D.網絡系統

4、標志我國正式接入Internet的第一條Internet專線是（）。（A）A.中國科學院高能物流研究所開通數據專線連通美國斯坦福大學 B.中國學術網與德國的Karlsruhe連通

C.中國研究網絡實現了國際電子郵件通過歐洲的轉發 D.清華大學和北京大學校園元的建立和連通

5、在網頁布局中，使用框架可以對（）進行劃分。（C）

A.網站欄目 B.一個網頁 C.瀏覽器窗口 D.商務網站

6、（）是用人性化的名字來表示主機地址。（B）A.DNS B.域名 C.地址解析 D.地址別名

7、通過互聯網進行銷售商品、提供服務等經營活動叫做（）。（B）

A.商務

B.電子商務

C.網絡營銷

D.商務信息化

8、物流服務管理的首要目標是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障產品安全 C.客戶滿意 D.節省成本

9、（）是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助實現營銷目標的一種新型市場營銷方式。（C）

A.網上拍賣 B.網絡銷售 C.網絡營銷 D.網絡傳播

10、將信息從遠程計算機系統傳遞到本地計算機上是（）。

（A）

A.下載 B.上傳 C.傳遞 D.傳送

11、物流是指（）。（A）

A.物品從供應地向接收地的實體流動過程 B.運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝的活動 C.運輸、存儲、配送、信息處理的活動 D.物品從商家向用戶的實體流動過程

12、下列對關于框架描述錯誤是（）。（A）

A.框架與表格的功能相同 B.框架可以對窗口進行劃分

C.框架網頁一般有多個文件

D.框架可以更好地展示web網頁

13、（）是獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統設計以及系統運營的物流服務模式。（B）A.獨立物流 B.第三方物流 C.附屬物流 D.第四方物流

14、下列對于社會化媒體的特征描述錯誤的是（）。（B）

A.參與 B.封閉 C.交流 D.社區化

15、條形碼符號由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數字和字符。（B）A.點和線 B.條和空 C.二維碼 D.彩色碼

16、密碼算法可以用C=F（M，Key）公式表示，其中M表示的是（）。（A）

A.欲加密的字符

B.加密后的字符 C.密碼鑰匙 D.加密算法

17、（）是企業客戶服務的出發點。（D）A.提供高效服務 B.提供完美服務 C.客戶關系管理 D.滿足客戶需求

18、以下密碼，安全性較高的是（）。(D)

A.111111 B.123456 C.ab6248 D.a!@8866

19、一般說來，電話鈴聲響（）聲之前拿起電話。（B）A.1 B.3 C.6 D.9 20、（）是指能夠即時發送和接收互聯網上消息等的業務或服務。（C）A.電子郵件 B.電話 C.即時通訊 D.手機軟件

21、（）是為清償商品交換和勞務活動以及金融資產交易所引起的債務,由銀行所提供的金融服務業務。（C）A.清算 B.結算 C.支付 D.償還

22、查詢www.tmdps.cn這個網站在搜索引擎中被收錄的頁面數量，可以在搜索引起的搜索框中輸入（）。（B）

A.net: www.tmdps.cn B.site: www.tmdps.cn C.title: www.tmdps.cn D.web: www.tmdps.cn

23、在電子商務資金劃撥過程中，銀行承擔責任的形式通常不包括（）。（D）

A.返回資金、支付利息 B.補足差額、償還余額 C.償還匯率波動導致的損失 D.全額賠償

24、電子商務法首先要解決的問題是（）。

（A）

A.網上交易主體及市場準入問題 B.電子合同問題 C.網上支付問題 D.電子簽名問題

25、使用純文本編輯器編寫HTML文檔，要求制作者熟悉HTML（）。（A）

A.語法及元素 B.語法及思路 C.布局及元素 D.標簽及含義

26、（）是指一系列可通過瀏覽器瀏覽的，具有相互超鏈接的多媒體文檔集合。（B）A.網頁 B.站點 C.框架 D.超鏈接

27、超鏈接的載體是文字時，該載體被稱為（）。（B）A.關鍵字 B.錨文本 C.超媒體 D.超文本

28、商品庫存進出計量的最小單位是（）。（A）

A.SKU B.ROI C.SUK D.KPI

29、網頁背景顏色與前景文字顏色一般需要（）。（B）A.色系相近B.對比強烈 C.沖突明顯 D.色差較小

30、框架技術中的框架也被稱為（）。（A）

A.幀 B.窗口 C.欄目 D.分隔條

31、將用戶提交的檢索請求發送到多個獨立搜索引擎上去搜索，并將檢索結果集中統一處理，以統一格式提供給用戶的搜索引擎叫（）。（B）A.分類目錄 B.元搜索引擎 C.垂直型搜索引擎 D.全文檢索搜索引擎

32、在確定檢索關鍵詞時，可以事先建立一個（），并且根據內容相關性給它們排序，這樣可以提高檢索效率。（C）

A.主要關鍵詞 B.次要關鍵詞 C.關鍵詞集合 D.擴展關鍵詞

33、廣域網的特點不包括（）。（C）

A.采用的協議多樣化 B.網絡結構多樣化 C.速率很高 D.延遲較大

34、（）就像一個公共數據庫，人們可以在上面添加內容，或對現有的內容進行修訂和增補。（A）

A.維基站點 B.博客 C.社交網絡 D.微博

35、下列對C2C電子商務模式描述不正確的是（）。（D）

A.用戶數量大 B.用戶很分散 C.依賴第三方物流 D.網店平均壽命長

36、（）通常是指門戶或者商業網站的發布和管理系統，具有許多基于模板的優秀設計，可以加快網站開發速度和減少開發成本。

（B）

A.網站開發 B.內容管理系統 C.內容發布系統 D.動態網站

37、下列不屬于物流管理的內容有（）。（C）A.物流服務管理 B.物流成本管理 C.物流建模管理 D.物流信息管理

38、從應對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項是（）。(D)

A.666666，12345678，ab654321，12345678ab B.12345678，ab654321，12345678ab，666666 C.ab654321，12345678，12345678ab，666666 D.12345678ab，ab654321，12345678，666666

39、（）是根據人們使用密碼習慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗證的破解方法。（B）

A.暴力攻擊 B.字典攻擊 C.緩沖區溢出 D.Sendmail漏洞

40、以下最為安全的密碼保存方法是（）。（D）

A.直接存儲用戶密碼明文 B.將密碼明文密碼加密存儲 C.將明文做單向哈希后存儲

D.混入隨機因素進行單向哈希后存儲

41、當滿足某一條件計算機病毒才發作，這說明其具有（）。（D）

A.欺騙性 B.感染性 C.隱蔽性 D.可觸發性

42、（）是一種網絡病毒，利用網絡從一臺主機傳播到其他主機，它一般不改變文件，而是自動計算網絡地址，不斷復制自我，通過網絡發送出傳播。（C）

A.IM類病毒 B.AV終結者 C.蠕蟲病毒 D.木馬病毒

43、（）是一小段文本信息，伴隨著用戶請求的頁面在web服務器和瀏覽器之間傳遞。（A）

A.Cookie B.握手協議 C.IE D.網絡日志

44、狹義的郵件列表是指（）。（C）

A.討論組 B.新聞組

C.有管理者管理的討論組 D.無管理者管理的討論組

45、（）是在用戶實現許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。（D）

A.群發郵件營銷 B.郵件代理營銷 C.濫發郵件營銷 D.許可E-mail營銷

46、關于許可E-mail營銷的意義，說法不妥的是（）。（A）

A.可幫企業定期寄信給競爭對手客戶，與之保持聯絡，大大減少其對競爭對手的忠誠度 B.可幫助企業審核獲得的E-mail資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通

C.可幫助企業分類整理客戶E-mail資料，按其消費習慣制定個性化信息，與之溝通 D.可幫企業獎勵優質客戶，例如贈送禮物，或者讓其提早知道折扣信息

47、下列屬于第三方支付平臺的有（）。（A）A.支付寶

B.招商銀行網上銀行

C.百度錢包 D.余額寶

48、物流服務管理的首要目標是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障產品安全 C.客戶滿意 D.節省成本

49、關鍵詞廣告是一種（）的廣告。（B）A.按展現量付費 B.按效果付費 C.按點擊率付費 D.按展現時長付費

50、電子郵件系統中，發送電子郵件要遵循的基本協議和標準是（）。（C）

A.POP3 B.POP TOP C.SMTP D.SMTP TOP

二、多選題

1、下列關于IP地址類型說法錯誤的有（）。（BD）

A.123.44.102.6是一個A類地址 B.193.141.15.16是一個B類地址 C.199.44.102.13是一個C類地址 D.26.141.15.63是一個D類地址

2、下列有關電子商務的描述正確的有：（）。（ABD）

A.可用E-business或E-commerce表示

B.E-business比E-commerce內容廣泛

C.E-commerce 不包括商品交易的內容

D.大多數更容易接受E-commerce的表述

3、關于客戶服務的說法下列不正確的有（）。（ACD）

A.簡言之就是企業為客戶提供代購服務 B.是一種活動、績效水平和管理理念 C.以客戶為依托，以產品或服務為對象 D.使企業和客戶的價值交換的活動過程

4、物流從過程來分，可以分為供應物流和（）?（ABCD）

A生產物流、B銷售物流 C 回收物流

D 廢棄物物流。

5、物流從性質來分，可以分為（）

（ABC）

A.社會物流 B.行業物流

C.企業物流

D.生產物流

6、網絡營銷的優勢有()。（ABCD）A.未來的競爭優勢

B.決策的便利性、自主性 C.成本優勢 D.良好的溝通

7、商務網站中基本都會有常見問題解答的功能區域，設計時需要考慮（）。（ABC）A.在主頁有突出按鈕指向該功能

B.問題解答內容中增加到相關網站頁面的鏈接 C.提供方便使用的搜索功能

D.對復雜問題采取多頁形式解答

8、以下屬于客戶服務售后服務的是（）。（AD）

A.產品配送 B.產品生產 C.需求調查 D.產品安裝

9、以下屬于電話服務規范用語的有（）。（ABC）A.您好

B.實在對不起 C.感謝您的來電 D.我想我做不了

10、下列屬于社會化媒體平臺的有（）。（BCD）

A.阿里巴巴 B.人人網 C.大眾點評 D.新浪微博

11、下列屬于客戶服務售中服務的是（）。（ABC）

A.訂單處理 B.產品的生產 C.產品的運送 D.客戶跟蹤服務

12、下列關于第三方支付平臺描述錯誤的有（）。（ACD）A.每個第三方支付平臺都可以支持所有銀行發行的銀行卡或信用卡 B.手續費標準統一，且結算周期可根據用戶需求設定，服務更人性化 C.可以保障商戶在電子商務經營過程中出現的任何問題得到及時解決 D.第三方支付平臺使用用戶規模不斷增大就可以吸收用戶存款

13、有關“超鏈接”，說法正確的有（）。

（ABCD）

A.超鏈接的目標可以是網頁、圖像和多媒體等文件 B.超鏈接可以實現不同網頁之間的相互鏈接 C.超鏈接可以實現同一網頁中內容的鏈接 D.超鏈接可以鏈接至同一文件

14、下列關于第三方支付平臺描述正確的有（）。（ABD）

A.是通過采用通信、計算機和信息安全技術、在商家和銀行之間建立連接 B.為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其他增值服務提供支持 C.能保障商戶在電子商務經營過程中出現的任何問題得到及時解決

D.實現從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現金流轉和資金清算等

15、關于網頁設計的一般原則，正確的有（）。（ABC）A.慎用java程序 B.力求頁面有效性 C.保證網頁風格統一 D.禁用圖像、動畫

16、利用表格進行網頁內容定位可以產生（）效果。

（BCD）

A.動態 B.對稱 C.非對稱 D.復雜定位

17、用超文本語言編寫的靜態網頁文檔的擴展名為（）。（AD）A..htm B..php C..asp D.html

18、（）可以避免在表格中插入對象較大時發生撐破現象的解決辦法有。（ABD）

A.減少文字數量 B.縮小圖像尺寸 C.調整邊框粗細 D.將單元格合并

19、客服中心的報表按照報送周期可分為()

（ABC）

A 日報 B周報 C月報

D 專題報

20、下列描述中不能達到提高搜索信息的查全率的有（）。（ABC）

A.使用更加具體的關鍵詞

B.使用布爾邏輯and連接關鍵詞 C.使用引號標引關鍵詞詞 D.將多種搜索引擎結合使用

21、客服中心的報表按照報送對象可分為（）（AC）

A.內送報表 B.統計報表 C.外送報表 D.每周報表

22、網絡廣告的特點有（）。（ABCD）

A.成本低 B.交互性強 C.發布靈活 D.可準確統計

23、下列工作內容中，不屬于建立郵件列表的有（A.撰寫優質內容的郵件 B.制定合理的發送計劃 C.選擇合適的平臺

D.找到用戶并讓其加入列表

24、網絡采購合同一般有哪幾部分組成（）。（ACD）A.尾部 B.摘要 C.正文 D.首部

25、計算機病毒具有（）特性。（ABCD）

A.隱蔽性 B.可觸發性 C.可感性性 D.可破壞性

26、以下屬于類別頂級域名的是（）。（AB）A.com B.org C.info D.biz

27、客戶信息建立的方法包括（）。（ABCD）A.建立客戶檔案系統 B.客戶分類 C.客戶構成分析 D.客戶信用分析

28、關鍵詞廣告的特點有（）。（BC）A.廣告形式比較復雜）。（AB）

B.顯示方式比較合理 C.采用CPC計價模式 D.不方便進行管理

29、關于Cookie，說法錯誤的有（）。

（ABD）

A.大多數瀏覽器對保存Cookie的個數不限制

B.使用IE設置就可以絕對防止Cookie信息的丟失 C.瀏覽器會將不同站點的Cookie分別保存 D.Cookie可以保存用戶的密碼信息

30、網絡廣告的特點有（）。（ABCD）

A.傳播范圍廣 B.成本低 C.針對性強 D.感官性強

三、實驗室

1.明宇想開一家網上商店，經營各種花卉種子。設置網店名稱為“花的世界***”，經營的商品名稱有：百合花***、郁金香***、天堂鳥***，設置商品的初始庫存各為20件。為防止脫銷，將每種商品庫存預警設置如下：庫存上限為50件，庫存下限為10件。請在電子商務師實驗室模擬完成上述操作（***代表準考證號后三位，所需其它信息自定義。）

2.請到電子商務師實驗室中申請一個域名www.tmdps.cn，該域名URL指向為http:// www.tmdps.cn，再為該域名購買一個搜索引擎，該搜索引擎名稱為：開心***，網站地址為：http:// www.tmdps.cn，搜索關鍵詞為：開心***，使用時間3年；發布一則“國內資訊”類的商業新聞，標題為“天天開心***！”網站鏈接到http:// www.tmdps.cn。請在電子商務師實驗室中完成上述操作（提示：不同題目中涉及到的網絡營銷會員只需注冊一次，***代表考生準考證號的后三位。）

四、網頁制作

1.請制作一個網頁，并按照要求將此文件保存名為index.html作為答案提交。

要求：

1、插入表格：在網頁中插入一個6行5列的表格，并將各行和各列平均分布。

2、表格屬性設置：表格的對齊方式為居中，表格的寬度和高度分別為400像素和300像素，單元格邊距和間距均為0，邊框粗細為1，邊框顏色為黑色，背景圖片為“back03.jpg”。

3、單元格的拆分與合并：將表格的第2、3、4行和第2、3、4列之間的所有單元格進行合并，然后將合并后得到的單元格拆分為左右兩個單元格。將表格第5行的第2、3、4列的單元格進行合并。

4、單元格屬性設置：所有單元格均設置為水平對齊方式為居中，垂直對齊方式為相對垂直居中。

5、插入圖片：在拆分后的兩個單元格內分別插入圖片文件“syx.jpg”和“sxh.jpg”。

6、圖片屬性設置：指定圖片大小，寬度和高度均為90像素。設定圖片替代文本，圖片 “syx.jpg”和“sxh.jpg”的替代文本分別為“曉曉”和“笨笨”。

7、輸入文本并進行格式設置：在第5行的第2個單元格內輸入“淡泊名利”，字體為隸 書，字形為常規，字號為24磅，顏色為紅色。在第1列的前5個單元格內依次輸入“得一時淡然”，在第5列的前5個單元格內依次輸入“失一時坦然”，字體為華文行楷，字形為常規，字號為24磅，顏色為紅色。

8、網頁標題設為“淡泊名利”。

2.制作一個嵌套式層次結構框架網頁，并按照要求將此文件保存名為page1.html作為答案提交。

要求：在左框架中新建網頁，設置框架寬度為290像素，“景區名稱”為華文中宋，橄欖色，14磅，加粗，左對齊，其它文字為華文新魏，藍色，18磅，加粗，居中對齊，并分別建立超級鏈接到素材包內的：tu-01.jpg、tu-02.jpg、tu-03.jpg；選擇素材包內的圖片文件001.jpg為網頁背景，框架保存為page1_1.html；在右上框架中新建網頁，設置框架列寬為1％，高度為47%，文字為24磅，加粗，幼圓，粉紅色，居中對齊，框架保存為page1_2.html，設置背景為素材包內的011.jpg；在右下框架中插入圖片b2.jpg，設置背景為素材包內的010.jpg；框架保存為page1_3.html；

五、綜合題

某公司所在地在杭州、每年都要舉行多次師資培訓班、教學研討會等活動，公司負責辦公設備采購的張經理發現會議用的資料袋數量不多了，按照15年計劃還需要1萬個資料袋，資料袋需要印制公司Logo，現在請你為張經理在網絡采購平臺尋找幾個供應商作為備選，要求供貨商在江浙滬一帶，便于商品配送，請點擊開始答題按鈕作答。