第一篇：河南周口聯通：“三維一體”考核管理體系促進人力資源創新

河南周口聯通：“三維一體”考核管理體系促進人力資源創新

各大電信運營商在2006年度工作報告中提到最多的恐怕就是“轉型”、“創新”等字眼，面對轉型的壓力，運營商管理高層著眼于公司發展的戰略規劃，重點關注融資及技術、市場、網絡創新。基層電信運營商則主要關注兩個層面：一是前臺客戶營銷體系，二是后臺客戶支撐體系。對于如何做好用戶支撐、有效激發員工的人本活力、發揮考核管理的激勵作用等問題，河南聯通周口分公司進行了積極的探索與嘗試。“三維一體”考核體系形成的背景與目的周口聯通在成立之后的幾年內，對縣公司及公司部門的考核采取績效考核管理的辦法，側重對分管機構的業績考核。對員工的考核進行360度考評，由員工上級、下級、同級分別對其進行打分，這種考核方式當時在一定程度上促進了公司經營的發展和管理的創新，但是隨著公司的發展及壯大，對管理及考核的要求也在逐步提高，干部、員工亟需更為科學的考評體系出臺。

在人力資源管理方面，流傳著這樣一句話“干部能上能下、薪酬能高能低、員工能進能出”，這也成為人力資源管理者工作的一個目標。為充分調動干部、員工的工作積極性，建立人力資源考核的長效機制，周口聯通公司以歐開生總經理為首的領導班子，進行了認真的調研、思考和實踐論證。

考核措施實施過程

周口聯通公司“三維一體”考核體系的建立，緊密圍繞經營發展和效能改進的工作主線，經歷了三個階段。一是以部門、縣公司為單位的效績、效能考核體系的形成及實施階段。

2004年以前，周口聯通公司對縣公司及部門的考核，以效績考核為主，效績考核主要考察各單位的經營指標，并輔助安全生產、獎懲等加減分指標，樹立了業績導向作用，但同時弱化了管理指標的考核。

2004年初，周口聯通公司領導組織中層干部及員工代表進行了論證，在效績考核的基礎上，設立了效能考核體系，對縣公司及部門的管理指標進行適時動態跟蹤，建立月度效績效能考核通報制度，考核結果與各單位薪資、評優評先名額相掛鉤。

效績效能考核體系的建立，使各單位干部員工在關注經營業績的同時，關注效能的改進，更好地促進了公司的經營發展。

二是部門“員工評價體系”的形成及實施階段。

一直以來，周口聯通公司高度重視精細化管理工作，在員工激勵與干部授權方面進行了積極的實踐，對部門及縣、市分公司建立了效績效能評價體系；對縣市分公司及部門相關二級生產單元，實行薪酬總額核撥政策，調動了各生產單元的工作積極性，體現了按勞、按績分配的指導思想。

效績效能考核辦法的實踐，充分發揮了整體考核的激勵作用。隨著考核工作的深入，公司發現考核辦法中考核對象為各專業部門，考核結果只對應部門，不能具體反映員工工作績效，這在一定程度上挫傷了員工的工作積極性、主動性和創造性，不利于部門進行人員管理和工作推動。

為構建考核體系，正確評價員工的工作績效，鼓勵先進，鞭策后進，建立“崗位能上能下、薪酬能高能低”、“薪酬與績效掛鉤”考核制度，同效績效能考核辦法一起，完善考核框架結構，由公司綜合部牽頭，各專業部門配合，制定了《員工評價體系實施辦法》。

《員工評價體系實施辦法》初稿于2006年1月份制定完畢，經過近3個月、10多次專題會議討論，《員工評價體系實施辦法》于2006年4月正式發文公布，并開始組織實施。它由定期考核制度、崗位薪資動態調整制度、考核結果申訴制度三大模塊構成。

定期考核制度形成考核檔案，作為考核工作的原始憑證，分月、季、年進行考核，考核工作與公司晨會制度緊密結合；季度內部門有員工的效益工資考核權，每季度部門有員工崗位調配權；員工對考核結果持有異議，可提出考核申訴請求，公司督察辦受理考核申訴結果，并做出相應回復。

同時，《定崗定編實施辦法》、《薪酬考核說明》、《待崗培訓管理辦法》作為員工評價體系的附件，對崗位編制、薪酬調整、待崗培訓三方面進行了詳細的補充說明。

部門員工評價體系的實施，打破了原有的崗位、崗級的限定，使考核結果與工作績效緊密掛鉤，薪酬發放與考核結果緊密關聯，員工的工作效能在個人收入及職業生涯晉升上得到了充分的體現。

三是縣公司員工崗位升降級辦法的形成及實施階段。

對縣公司的考核，至2006年8月以前，周口聯通公司一直執行的是整體考核政策。在對縣公司的考核改進工作方面，周口聯通進行了探索、嘗試。

2006年6月，周口聯通公司縣公司建立了扁平化的組織機構，減少了管理壁壘，為考核改進提供了組織制度保障。對縣公司員工業績的考核，周口聯通采取了由整體考核到整體考核與個人工作效能相結合的考核思路。

前面提到的效績效能考核思路，是對縣公司整體業績作出的評定，在此基礎上，引入個人崗位考核，個人崗位考核以月度考核為周期進行總結通報，以促進下一考核周期效能的改進，三個月為一考核調整周期，三個月的考核綜合成績排名作為縣公司下一考核周期薪酬調整的依據。考核主體由以前的縣公司調整為公司部門后臺業績考核和縣公司現場考核相結合，各占一定的考核權重。

縣公司崗位考核體系的建立，為縣公司崗位升降級考核提供了考核的數據依據，自2006年以來，周口聯通公司縣公司各崗位員工工作效能明顯提升，工作中的效能改進意識明顯增強，員工工作熱情不斷被激發。考核管理是人力資源管理工作中的一個重要模塊，周口聯通公司領導對考核工作歷來重視，并對員工職業生涯發展給予充分關注，對中層及各單位的效績效能考核體系，對員工的員工評價體系及升降級考核制度，構建了周口聯通“三維一體”的考核體系，推動了人力資源管理工作的創新。