第一篇：后勤集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)考勤薪資綜合管理需求報(bào)告

關(guān)于后勤集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)考勤薪資綜合管理系統(tǒng)的需求報(bào)告

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

首先由于集團(tuán)下屬板塊存在工作地點(diǎn)分布廣、員工人數(shù)多、工作時(shí)間規(guī)律性差等諸多問題；其次各版塊所采用的考勤方式都是使用人工紙質(zhì)考勤方式，考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不能得以保障；直接影響了集團(tuán)考勤制度的執(zhí)行。最后雖然集團(tuán)現(xiàn)在使用學(xué)院薪資核算系統(tǒng)，但實(shí)用性不強(qiáng)，很多問題不能通過系統(tǒng)解決，集團(tuán)員工薪資仍然是通過薪酬專員手動計(jì)算得出，難免會出現(xiàn)薪資計(jì)算錯(cuò)誤的情況出現(xiàn)、進(jìn)而引發(fā)員工對行政部工作不滿。行政部為解決這些問題，特申請采購一套網(wǎng)絡(luò)考勤薪資綜合管理系統(tǒng)，以滿足行政部對考勤及薪資工作的需求。

網(wǎng)絡(luò)考勤薪資綜合管理系統(tǒng)包括以下功能模塊：

1.網(wǎng)絡(luò)考勤系統(tǒng) 1套

2.薪資管理系統(tǒng)1套

3.員工管理模塊1套

4.員工組織模塊1套

5.自助服務(wù)模塊1套

6.移動s-HR150個(gè)

7.軟件實(shí)施費(fèi)用：預(yù)算費(fèi)用

8.軟件維護(hù)費(fèi)用：預(yù)算費(fèi)用：首年免費(fèi)；

9.網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)： 6臺

預(yù)算總金額約為：

妥否，請批示！

行政部

2014年6月20日

第二篇：考勤管理需求

考勤管理模塊需求說明書

1、總體需求

1.1應(yīng)用名稱

應(yīng)用名稱：考勤管理

1.2系統(tǒng)角色

員工：打卡、填寫“遲到及缺勤情況說明”

普通處室領(lǐng)導(dǎo)：查詢本處室考勤相關(guān)記錄和報(bào)表、審批“遲到及缺勤情況說明” 人事處：查詢所有處室考勤相關(guān)記錄和報(bào)表、設(shè)置工作日

廳領(lǐng)導(dǎo)：按分管權(quán)限查詢相關(guān)處室考勤相關(guān)記錄和報(bào)表、廳領(lǐng)導(dǎo)不用考勤 系統(tǒng)管理員：配置和管理“考勤管理軟件”、以及本系統(tǒng)的系統(tǒng)配置功能

1.3系統(tǒng)應(yīng)用模式

全部員工可在任一臺考勤機(jī)上打卡記錄考勤。

1.4系統(tǒng)需求概述

1.45臺指紋考勤機(jī)，有接口API；

2.采集指紋；

3.java B/S架構(gòu)考勤管理軟件，sqlserver數(shù)據(jù)庫；

4.開發(fā)接口（采用直接讀寫“考勤管理軟件數(shù)據(jù)庫”的方式）

1)數(shù)據(jù)初始化：在“考勤管理軟件”配置部門、區(qū)域、考勤機(jī)信息；將

用戶人員導(dǎo)入進(jìn)去；“考勤管理軟件”里人員編碼為9位數(shù)字，不足部分用0補(bǔ)足；

2)接口一：人事系統(tǒng)里，人員發(fā)生新增、離職、調(diào)升為“廳級”等幾種

情況，需要將數(shù)據(jù)寫入到“考勤管理軟件”；

3)接口二：將“考勤管理軟件”里考勤信息讀取到人事系統(tǒng)里。頻率為

實(shí)時(shí)讀取。數(shù)據(jù)抽取后，根據(jù)工作日情況、員工的休假、出差、遲到及缺勤說明信息等對考勤記錄進(jìn)行修正和備注

考勤數(shù)據(jù)說明：采集的考勤數(shù)據(jù)要進(jìn)行有效、無效區(qū)分；每天上午上班簽到時(shí)間在7:30-8:30，下班簽到時(shí)間在12：00-12：15，每天下午上班簽到時(shí)間13：45-14：00，下班簽到時(shí)間17：30-17：45。在簽到時(shí)間范圍內(nèi)簽到的考勤數(shù)據(jù)屬于有效數(shù)據(jù)，不在簽到時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)屬于無效數(shù)據(jù)，按實(shí)際情況記入遲到或早退。

5.遲到及缺勤情況說明模塊：員工填寫說明，由處室領(lǐng)導(dǎo)審批后，證明員工

遲到或缺勤理由是否為真，對員工遲到或缺勤記錄進(jìn)行修正和備注。

6.工作日設(shè)置：設(shè)置節(jié)假日調(diào)休產(chǎn)生的工作日及非工作日

7.查詢統(tǒng)計(jì)：（問題：修正的數(shù)據(jù)是否顯示）

1)個(gè)人考勤查詢：對個(gè)人遲到、早退次數(shù)，遲到、早退累計(jì)時(shí)間進(jìn)行提

醒；

2)日歷視圖：用日歷網(wǎng)格的形式默認(rèn)顯示當(dāng)月考勤情況，網(wǎng)格背景紅色

表示當(dāng)天有情況，并顯示人名和總數(shù)。點(diǎn)擊網(wǎng)格后顯示具體遲到及缺勤人員考勤信息；按處室過濾人員，人事處領(lǐng)導(dǎo)和廳領(lǐng)導(dǎo)查詢?nèi)珡d數(shù)據(jù)；（包括“上一月”、“下一月”按鈕）

3)列表視圖：列表方式默認(rèn)顯示當(dāng)天處室或全廳人員考勤數(shù)據(jù)；（包括“全

部”、“遲到及缺勤”選項(xiàng)）（表頭有處室、人員、時(shí)間段等查詢服務(wù)選擇框）

4)統(tǒng)計(jì)報(bào)表-“批評教育對象名單”

范圍為全廳人員，批評教育對象規(guī)則：（任意一種情況），支持導(dǎo)出

功能

（1）一月內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計(jì)達(dá)3次；

（2）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)60分鐘；

5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表-“書面檢討對象名單”

范圍為全廳人員，書面檢討對象規(guī)則：（任意一種情況），支持導(dǎo)出

功能

1)遲到、早退次數(shù)達(dá)6次以上；

2)遲到、早退累計(jì)時(shí)間達(dá)120分鐘以上；

3)曠工累計(jì)達(dá)1天以上；

6)統(tǒng)計(jì)報(bào)表-違規(guī)情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表

即按月統(tǒng)計(jì)部門內(nèi)人員累計(jì)違規(guī)次數(shù)及違規(guī)累計(jì)時(shí)間，違規(guī)指遲到、早退、曠工；支持導(dǎo)出功能

7)統(tǒng)計(jì)報(bào)表-違規(guī)情況統(tǒng)計(jì)年報(bào)表

即按年統(tǒng)計(jì)部門內(nèi)人員累計(jì)違規(guī)次數(shù)及違規(guī)累計(jì)時(shí)間，違規(guī)指遲到、早退、曠工；支持導(dǎo)出功能

第三篇：后勤集團(tuán)青年干部培訓(xùn)需求調(diào)查表

后勤集團(tuán)青年干部培訓(xùn)需求調(diào)查表

各位學(xué)員：

請認(rèn)真閱讀下面的題目，請將所選的選項(xiàng)字母填寫在每道問題后面的括號里。

1.您認(rèn)為目前青年干部最需要的培訓(xùn)課程是（可多選）（）A政治理論、政策形勢

B管理知識

C工作理論與實(shí)務(wù)

D活動策劃與創(chuàng)新

E個(gè)人修養(yǎng)與發(fā)展等相關(guān)課程

F其它請?zhí)顚懀?_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

2.做為青年干部，您認(rèn)為最需要提升的是（可多選）（）A政策理論和基礎(chǔ)實(shí)務(wù)

B帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的方法

C調(diào)查研究能力

D公文寫作能力

E合作和溝通技能

F其它請?zhí)顚懀?_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

3.您愿意選擇以下哪些培訓(xùn)形式？（可多選）（）

A專家演講報(bào)告

B理論專題授課

C團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

D參觀考察

E座談會

F其他請?zhí)顚慱____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

4.關(guān)于培訓(xùn)您有何建議？

您的建議：_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

填表人姓名_________聯(lián)系電話：辦__________手機(jī)____________郵箱___________

第四篇：考勤管理系統(tǒng)需求說明

考勤管理系統(tǒng)

需求分析說明書

文件名稱：需求分析說明書 文件編號：CCIT20090713編 制 人：編制日期：2009-07-13審 核 人：張三版本：1.01版

目錄

1．引言............................2

1.1編寫的目的...........................2

1.2背景.........................2

1.3 參考資料..............................1

2．任務(wù)概述...........................1

2.1目標(biāo).........................1

2.2用戶的特點(diǎn)...........................2

3．需求規(guī)定...........................2

3.1功能概述...............................2

3.2用戶權(quán)限分配.......................3

3.3系統(tǒng)用戶管理.......................3

4．運(yùn)行環(huán)境規(guī)定..........................3需求分析說明書

1．引言

1.1編寫的目的本文檔為考勤管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告，為企業(yè)員工考勤管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的主要依據(jù)，主要針對考勤管理系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)人員，作為項(xiàng)目驗(yàn)收的主要依據(jù)。

1.2背景

本軟件全稱為員工考勤管理系統(tǒng)。

本軟件為長安大學(xué)06級信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)二班加中實(shí)訓(xùn)畢業(yè)實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，由小組成員馬綏鮮、辛龍、喻石、侯龍偉、張怡和姚重亮共同完成。軟件適用于中小型企業(yè)員工考勤管理。

1.3 參考資料

。。。管理系統(tǒng)

2．任務(wù)概述

2.1目標(biāo)

滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)考勤管理的流程。主要功能包括員工管理、考勤科目管理、考勤管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理管理員管理等等。

2.2用戶的特點(diǎn)

最終用戶為企業(yè)人事管理部門，界面簡潔友好，功能完善，系統(tǒng)易用，易維護(hù)。

3．需求規(guī)定

3.1功能概述

? 員工管理：

員工的創(chuàng)建，員工資料的添加，修改，刪除，員工資料

應(yīng)包含姓名，年齡，出生年月日，籍貫，照片上傳，開

始工作時(shí)間，職位等信息。

? 考勤科目管理：

創(chuàng)建新的考勤項(xiàng)目，刪除，修改相應(yīng)的考勤項(xiàng)目。

? 考勤管理：

每個(gè)員工的簽到記錄，包括簽到時(shí)間，記錄日期，沒有

簽到的輸入愿意（請假，礦工），加班記錄（加班時(shí)間，加班日期）。

? 報(bào)表管理：

統(tǒng)計(jì)每個(gè)月每個(gè)員工的到崗情況（遲到次數(shù)，曠工次數(shù)，請假次數(shù)等），總計(jì)的工作時(shí)間。

? 系統(tǒng)管理管理員管理：

管理系統(tǒng)管理員信息，以及添加，修改刪除系統(tǒng)管理員

信息。

3.2用戶權(quán)限分配

用戶分為：普通用戶和管理員

管理員：具有操作全部功能的權(quán)限。普通用戶：部分功能不允許使用。

3.3系統(tǒng)用戶管理

可查詢員工考勤信息。方便統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

4．運(yùn)行環(huán)境規(guī)定

服務(wù)器：IIS5.0以上

操作系統(tǒng)：windows2000,windows xp 數(shù)據(jù)庫：SQL Server

瀏覽器：IE6.0及以上版本

第五篇：集團(tuán)后勤管理工作總結(jié)

20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。10年初，后勤部組織召開了10年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)10年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，10年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。10年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場的安全運(yùn)行。

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊(duì)意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在10年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，10年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。

3、加強(qiáng)能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

七、總結(jié)項(xiàng)目籌建經(jīng)驗(yàn)，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項(xiàng)目。

20xx年，哈爾濱項(xiàng)目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對項(xiàng)目工程全面啟動的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。

1、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場。

3、配合施工單位辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，為項(xiàng)目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。

八、工作中的問題與20xx年的工作重點(diǎn)。

后勤部在10年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)10年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。