第一篇：2014年國家公務員面試經驗分享-情景應變題容易走錯的三條路

應變能力，是公務員面試測評要素之一，是指在具有壓力的情況下思考、解

決問題，能夠迅速做到隨機應變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。在國家公

務員面試過程中，該能力所占的權重往往達到20%左右，可謂是國家公務員面試的考查重點。

情境性問題，作為考查應變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會無話可說的題型，但因考生對應變能力理解的不深刻，作答中往往出現答題套路化、問題

處理不得當、未能全面解決問題等，導致作答失敗。

一、答題套路化

由于情緒緊張或者過分信奉一些所謂的萬能模板，考生在作答情境性問題的時候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮某村村長將低保發放給自己不

符合低保發放條件的親戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮長，你怎么

解決這個問題?【2012年3月1日國家公務員面試真題第四題】考生上來不論事

情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩定的解決好此類問題”，或者“遇到題中情況，我會第一時間趕赴現場，妥善處理好此問題”。這樣的作

答不僅無法表現出考生的應變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應變能力的欠缺，讓考官感覺生硬，更無法信賴考生在未來工作中能真正處理好相關問題。

二、問題處理不得當

由于答題準備不充分或者經驗限制，很多考生在作答考查應變能力的情境性

問題時，往往出現內容雜糅、重復顛倒、處理方法欠妥等狀況，導致解決方法無

序化，最終問題解決失敗。比如：在垃圾分類處理問題上，社區工作人員和老大

爺發生了沖突，老大爺在處理過程中不小心受傷了，你作為社區工作人員，你怎

么處理?【2013年2月28日國家公務員面試真題第四題】考生在具體問題積極

過程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會保持冷靜，妥善處理好題中問題。首

先，因為老大爺受傷了，所以我會查看老大爺傷情，有必要的話送老大爺去醫

院??其次，我會跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作??最后，我會做好老大爺的情緒安撫工作，并繼續做好社區垃圾分類工作。”這樣的作答，如果讓我們身臨情境當中，就會發現，很難獲得老大爺的認可和理解，甚至會激

化矛盾，導致最近問題處理失敗。

三、未能全面解決問題

在面對較為復雜的情境性問題時，考生往往容易顧此失彼，只處理了問題的一部分，而忽略了題中其他情節，最終也未能展示出良好的應變能力。比如：你

是酒店值班經理，酒店規定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不

走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿，進行投訴，請問你

怎么辦?【2012年2月23日下午國家公務員面試真題】考生在作答時一直只圍

繞了如何勸說不愿走的來訪者，如何讓他能離開等，卻忽略了此情況已經有其他

旅客投訴，作為值班經理還需要對投訴作出妥善處理，最終導致問題沒能全部處

理好，問題解決失敗。

專家認為，為有效解決這些問題，更好的向考官展示良好的應變能力，考生

在備考的過程中，需要強化練習這類型題目，加深對此類題目的理解，尤其是很

多的情境性問題都與我們生活息息相關，也許是曾經歷過的，也許是在某些電視

劇是看到過，我們可以觸類旁通，并做出正確決斷，有效處理好問題。在作答語

言的組織和表達過程中，也需要我們能有針對性的說出對題中問題的認識，而不

是一句正確的廢話：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問題的解決工作，體現良好的解決問題的能力，最終獲得考官青睞。

第二篇：國家公務員考試面試：情景應變題

國家公務員考試面試：情景應變題

公務員面試之情景應變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負起責任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回損失。

第一，我相信科長是一個負責任的人，他一定會在第一時間將這個方案產生的后果向上級領導反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回損失。

第三，如果上級領導找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經過告訴上級領導，包括方案的具體策劃、執行過程以及效果預期，并對損失情況和關鍵問題進行簡要總結。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責任都推給科長，而應該主動承認自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準確表達給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經在科長的指導下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領導的指示意見，爭取在上級領導的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓，在以后的工作中與領導、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認真的對待這件事情。如果經過調查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規嚴肅處理。

第二，與事件發生的學校聯系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業道德，避免類似事件的再次發生。同時對學生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發生是女學生自身原因，那么督促學校在以后的教學過程中，要注意對學生進行心理輔導，老師要善于發現學生的心理變化。同時對女學生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向學校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領相關人員對受害者進行慰問，表示政府的關心，希望她能夠盡快的康復，全身心投入到學習當中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結經驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質量問題。針對這一情況，有關產品質量監督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產品質量問題就要追究生產者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必

要地時候還要追究責任人的刑事責任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數量更是不敷使用。這一問題的實質和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，而要從大局著眼，合理規劃城市建設，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第三篇：2014江蘇公務員面試情景應變題容易走錯的三條路（本站推薦）

給人改變未來的力量

2014年江蘇公務員面試中，而最難準備的社會熱點新聞類成為了考生們普遍頭疼的問題，該如何有效的備考此類面試題型，參加江蘇公務員面試培訓不失為一種很好的途徑!

為方便考生全面備考公務員考試，江蘇公務員考試網(js.offcn.com)專家特整理了最新的面試熱點，希望可以幫助廣大考生登上勝利的彼岸。

應變能力，是公務員面試測評要素之一，是指在具有壓力的情況下思考、解決問題，能夠迅速做到隨機應變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。

情境性問題，作為考查應變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會無話可說的題型，但因考生對應變能力理解的不深刻，作答中往往出現答題套路化、問題處理不得當、未能全面解決問題等，導致作答失敗。

一、答題套路化

由于情緒緊張或者過分信奉一些所謂的萬能模板，考生在作答情境性問題的時候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮某村村長將低保發放給自己不符合低保發放條件的親

戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮長，你怎么解決這個問題?考生上來不論事情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩定的解決好此類問題”，或者“遇到題中情況，我會第一時間趕赴現場，妥善處理好此問題”。這樣的作答不僅無法表現出考生的應變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應變能力的欠缺，讓考官感覺生硬，更無法信賴考生在未來工作中能真正處理好相關問題。

二、問題處理不得當

由于答題準備不充分或者經驗限制，很多考生在作答考查應變能力的情境性問題時，往往出現內容雜糅、重復顛倒、處理方法欠妥等狀況，導致解決方法無序化，最終問題解決失敗。比如：在垃圾分類處理問題上，社區工作人員和老大爺發生了沖突，老大爺在處理過程中不小心受傷了，你作為社區工作人員，你怎么處理?考生在具體問題積極過程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會保持冷靜，妥善處理好題中問題。首先，因為老大爺受傷了，所以我會查看老大爺傷情，有必要的話送老大爺去醫院??其次，我會跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作??最后，我會做好老大爺的情緒安撫工作，并繼續做好社區垃圾分類工作。”這樣的作答，如果讓我們身臨情境當中，就會發現，很難獲得老大爺的認可和理解，甚至會激化矛盾，導致最近問題處理失敗。

三、未能全面解決問題

在面對較為復雜的情境性問題時，考生往往容易顧此失彼，只處理了問題的一部分，而忽略了題中其他情節，最終也未能展示出良好的應變能力。比如：你是酒店值班經理，酒店規定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿，進行投訴，請問你怎么辦?考生在作答時一直只圍繞了如何勸說不愿走的來訪者，如何讓他能離開等，卻忽略了此情況已經有其他旅客投訴，作為值班經理還需要對投訴作出妥善處理，最終導致問題沒能全部處理好，問題解決失敗。

中公教育專家認為，為有效解決這些問題，更好的向考官展示良好的應變能力，考生在備考的過程中，需要強化練習這類型題目，加深對此類題目的理解，尤其是很多的情境性問題都與我們生活息息相關，也許是曾經歷過的，也許是在某些電視劇是看到過，我們可以觸類旁通，并做出正確決斷，有效處理好問題。在作答語言的組織和表達過程中，也需要

我們能有針對性的說出對題中問題的認識，而不是一句正確的廢話：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問題的解決工作，體現良好的解決問題的能力，最終獲得考官青睞。

第四篇：2013年國家公務員考試面試情景應變模擬題

2013年國家公務員考試面試情景應變模擬題

針對2013年國家公務員考試，職業培訓教育網為各位考生對面試技巧、時政熱點方面進行了匯總，方便各位考生進行2013年國家公務員面試備考。

1.你獨自代表單位出國參加一個會議，要發言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發言的東西，你怎么辦？

【參考答案】

單位派我單獨代表單位來參加這個會議是單位對我的信任，我會本著積極認真的態度來完成這件事。出現行李丟失這件事情，是我沒有預料到的，但我會積極應對，確保順利參加會議。

第一，在第一時間與單位取得聯系，簡要向單位同事說明情況，請其將這份發言材料發到我電子郵箱里，待他發過來后，及時下載，并以最快的速度在會議開始之前打印出來，確保不耽誤會議的順利進行。

第二，在發言材料拿到手后，及時向會議組織方反映我的情況，請求他們幫我找回丟失的行李。第三，會議結束后，認真反思這件事，雖然平時工作中我始終嚴格要求自己，工作盡量做細做精，結果還是發生了這種情況，說明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對于工作中所需的重要材料，我一定要認真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應該考慮好出行過程中可能出現的問題，并想好應急對策；在出行過程中，一定要保持認真謹慎，不能有半點馬虎。并在所有的工作中都保持認真謹慎、高度負責的態度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。

最后，在回到單位后我要及時把會議內容和這件事情向領導匯報，聽取領導的指示和批評，并提醒同事們以后不要出現類我這樣的錯誤。

2、召開一個專家座談會，會上單位領導與一位專家發生激烈爭辯，專家憤然離場，你作為座談會的組織者該怎么做？

【參考答案】

座談會重在發表意見，為單位的工作積極獻言獻策。作為座談會的組織者，維持座談會的融洽和團結氛圍，保證座談會有序進行是十分重要的。

出現這種情況時，可以根據需要先將爭議問題擱置，轉為討論下一話題，以保證座談會繼續進行。要爭取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯系的人去與他溝通，請他回到會場中來。座談會就是要充分發表意見，包括相互辯論，最后達成共識。這位專家能夠如此堅持自己的意見表明他對研討會的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時，尋找爭辯的焦點，盡可能的尋找共識，希望能通過進一步的溝通交流，擴大共識，消除分歧，這樣無論對個人還是座談會都是一種成功的表現。

待專家的情緒基本平復后，我會向領導匯報，希望領導能夠在座談會場之外與專家進行一次溝通，以便兩個在做堅持自己意見的同時能夠充分尊重他人的意見，保證座談會能夠順利進行。

3、你是惠民超市負責人，有的人可以免費來領取物品。市領導來檢查時，有人舉報你超市存在假冒產品，而且不該領物品的人來領取，你怎么辦？

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴格執行超市的相關政策，并隨時處理突發事件是我的工作職責。因此，遇見題目中的情形，我會做出如下處理：

首先，我會馬上向在場的領導進行匯報，保證一定會嚴查，并保證以最快速度將調查結果向領導匯報，堅決維護本單位形象，請領導放心。

其次，對舉報假冒產品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監督和提醒。同時安排相關人員去對舉報人舉報的商品進行調查核實。

如果該商品不存在問題，而是由于顧客的誤判，那么對顧客要做好解釋說明工作。如果該商品確實是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產品或退款。

同時，核查是否有冒領禮品的顧客，如果沒有，則做好說明；如果有，則檢查領取過程中的漏洞，完善領取制度，例如要求領取者出具相關證明等。向領導表明自己的失職，并表示會將善后工作處理好。

調查領取禮物活動，是哪個環節上出現了缺失，導致該禮物的人沒有領取到，進行相應改進。如果存在假冒商品，則調查供貨來源，以及該采購人員經手的商品和該供應商提供的商品。看是采購人員的瀆職，還是供應商以次充好。如果是采購人員瀆職，則按相關的勞動法規對該員工進行查處，情節嚴重者，需要移交公安部門進行立案調查。如果是供應商以次充好，則按相關的合同法進行申訴、索賠。情節嚴重者，需要提起訴訟，以追究其法律責任。

發出召回聲明，對已經售出的商品無條件召回，以維護消費者的利益和超市的信譽。

最后，將這一事件的處理情況向領導進行完整的匯報，聽候領導的處理意見。

第五篇：2013年國家公務員面試關鍵詞法巧解情景應變題

2012-12-15 16:24 山東公務員考試網 http://jinan.htexam.com/ 作者：華圖教育 來源：華圖教育 【導讀】2013年國家公務員面試:關鍵詞法巧解情景應變題，情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。

情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題。通過應試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否能勝任所報考的職位。

情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。考生朋友只要掌握用“關鍵詞”列出提綱，其問題便可迎刃而解。

“關鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。

下面我們以2011年2011年2月27日下午國家部、委、局面試真題為例，共同探討“關鍵詞”法的高效之處。

有家企業排污不達標，現要關閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦?

【參考答案】

企業排污不達標，對其關閉，體現了政府貫徹節能減排、可持續發展道路的力度和決心。但現在有工人反對，說明我們前期的宣傳教育沒有做好，對于出現的這一意外情況，我會高度重視，立即著手處理。

安撫情緒，講明道理。我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關閉企業的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業排污不僅危害環境，更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康，從長遠考慮，水遭受到污染，會產生一系列的連鎖反應，全市的生產生活都會受到影響。通過擺事實，講道理，以贏得工人們的理解。

了解原因，解決問題。我會深入了解工人反對的原因，對大家關心的失業問題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業關閉后可以通過排污整改，待符合國家標準后可繼續生產，并耐心地講解國家的政策、相關文件精神和解決方案，爭取贏得工人的理解、信任。另外，如若有個別工人生活上確實有困難，我會在政策允許范圍內，與企業領導一起商量給予適當的補助。

竭盡全力，圓滿解決。節能減排確實是利國利民的大好事，在執行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業的節能減排工作做好，堅決避免類似事件的再次發生。

在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態度;其次，以謙和負責的態度與工人進行溝通，爭取達成共識;再次，從工人的角度考慮其反對的原因，有針對性地解決問題;最后，總結升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過程中，建立起相互理解信任的關系，了解問題產生的原因，從而有針對性地解決問題。