第一篇：中國網絡營銷市場的發展及問題對策分析

中國網絡營銷市場的發展及問題對策分析

08信管1班 龔存通 080802011017

摘要：在信息社會和依賴數字化生存的新世紀，國外網絡營銷還在迅速發展，我國正處于起步的關鍵階段。網絡營銷作為一種新的新營銷方式，給我國的企業帶來了機遇和挑戰。我國企業在進行網絡營銷的過程中，有一定的優勢，但又存在很多不足。為此，本文對不足之處進行了分析并在此基礎上提出了對策。

關鍵詞：網絡營銷發展問題 對策

20世紀90年代興起的基于電子信息技術推動的新經濟，其實質是知識化，信息化和全球化，其核心是技術創新帶動一系列創新，其基礎是網絡化和電子化。新經濟時代給人類帶來的最根本的變化是使人與人之間可以通過互聯網進行直接、方便、低成本的溝通和交流，使網絡營銷作為新的營銷方式登上了歷史舞臺。

1網絡營銷的定義

網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術，計算機網絡相結合的產物，是指企業以電子信息化為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網上調研，網絡新產品的開發，網絡促銷，網絡分銷，網絡服務等)的總稱。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

2網絡營銷的特點

市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。也正是因為互聯網具有網絡營銷所要求的某些特性。使得網絡營銷呈現出一下特點：

2.1 時雨性。營銷的最終目的是戰友市場份額，由于互聯網能超越時間和空間限制進行信息交換，網絡營銷使得超越了時空限制進行的交易變成了可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷。

2.2富媒體。互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和主觀能動性。

2.3交互式。互聯網可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品的聯合設計、商品信息發布、已經各項技術服務提供最佳工具。

2.4個性化。互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者占有絕對的主導地位的一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的服務和交易關系。

2.5成長性。互聯網使用著數量快速增長并遍及全球，使用者屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

2.6整合性。互聯網上的營銷可由商品信息至收款，售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致興產生的消極營銷。

2.7超前性。互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及具有時效性的市場信息分析和由網絡營銷提供的其他多種輔助的客戶自助功能。

2.8高效性。計算機可儲存大量信息，代消費者查詢：可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因時因地應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

2.9經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本的和其他附加成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

2.10技術性。網絡營銷是建立在以高新科技技術作為支撐的互聯網的基礎上得，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進營銷與計算機技術的復合型人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

3國網絡營銷發展中的問題

網絡營銷的出現，對于我國的企業來說，既是發展的機遇，又不可避免的受到了沖擊。盡管我國在網絡營銷發展中取得了一定的成績,但由于起步較晚,信息化和網絡化程度不高,網絡營銷在發展中還存在一些不可忽視的制約因素。目前我國網絡營銷發展面臨的主要問題是：

3.1觀念問題

3.1.1對網絡營銷認識不夠

我國在部分企業還只停留在實體市場上,沒有認識到網絡經濟條件下搶占網絡市場信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的重要性和緊迫性,沒有認識到在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天,任何企業要想在激烈競爭的市場中形成并保持其自身優勢,就必須加入因特網開展網絡營銷,不能錯誤地認為網絡只是電子技術專業人員專用的。

3.1.2傳統消費觀念對網絡營銷的影響

由于受傳統的購物思想的影響,總習慣于眼看、手摸、耳聽、口嘗等直接方式進行購物,顧客普遍感到在網上購物不直觀、不安全。據最新調查顯示:86%的人表示不會以任何方式在網上進行金融交易,88%的人表示不打算在網上購物。目前，我國人口知識水平總體而言不是很高，導致了對網絡營銷的認識不足。

3.2管理問題

企業管理水平落后，經營方式陳舊，無法適應網絡營銷發展的需要管理程序化、科學化是實現網絡營銷的基本要求。而目前我國許多企業的管理尚處于主觀、隨意的經驗管理階段。這種不規范的管理,只能使計算機簡單模擬原來的手工操作流程,從而加大了通過網絡系統實現的難度,增加了投資成本,降低了網絡營銷的投資收益率。

網絡營銷的核心內容是網上購物,而消費者到網上購物的前提條件是對廠家和商家的信任。如果商家信譽低,則無法進行網絡營銷。目前,我國從事網絡營銷的企業或網站的信譽不高,很難使消費者到網上進行互不照面的交易。

3.3網絡問題

3.3.1網絡基礎設施滯后，不能適應網絡營銷的快速發展

網絡營銷的發展,要求網絡傳輸有極快的響應速度和暢通的道路。我國由于經濟實力和

技術方面的原因,網絡的基礎設施建設還比較緩慢和落后,已建成的網絡,其質量離網絡營銷的要求相距甚遠。

3.3.2網絡安全存在隱患，直接影響網絡營銷的發展

安全問題是企業和消費者在網絡營銷中最擔心的問題,因此,如何保障網絡營銷的安全,將一直是網絡營銷的核心研究領域。對于我國來說,網絡產品本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。

3.4技術問題——難以實現真正的網上支付

網絡營銷的核心內容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過互聯網進行交流、洽談和確認,最后才能發生交易。此時銀行等金融機構介入是必須的，銀行所起得作用主要是支持和服務，屬于商業行為。但是從整個網絡發展來看，在網上直接進行交易，就需要通過銀行信用卡等方式來完成，而目前我國國有專業銀行網絡選用得通信平臺不統一，不利于各銀行間的跨業務互聯互通和中央銀行金融監管以及宏觀調控政策的實施。

3.5立法問題

網絡法律不健全，不能保證網絡營銷的順利實施。網絡營銷作為一種自由開放的營銷模式,它要求有一個與網絡營銷有序發展相適應的游戲規則。而我國目前的互聯網狀況是：流通秩序比較混亂，缺少協作與管理，信息的跨地區和跨國界的傳輸又難以公證，地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形色色的保護主義。

3.6策略問題

3.6.1網絡營銷的策略水平低，效益差

我國企業對網絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏研究,處在摸索階段。不少企業還只沿用過去傳統實體市場營銷策略,網絡營銷效益不佳。據悉,目前全國開通網上購物的商業企業,迄今尚無一家盈利,一些網上商店開張不久即宣布倒閉,少數幾家也是依靠昔日的實體商場的信譽而勉強維持。

3.6.2用率低營銷方式單一

大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上,而且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,很少有企業擁有自己獨立的域名網址,網絡利用率低。甚至有不少企業上網是為了趕時髦、追潮流,把網絡僅當作一種方便快捷價廉的通訊聯絡方式,而涉及網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動者廖廖無幾,網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。

7、稅收問題

這是國際社會爭議頗多的話題,發達國家不主張對網上實現的交易征稅,發展中國家則主張征稅。因為實現了銷售,商品的所有權由賣方轉向了買方,價值得以實現,屬于銷售行為,就應征收增值稅、消費稅等多個稅種,但是目前這些沒有明確的法律規定。同時對網絡營銷的銷售行為缺乏有效的監督等,都給稅收征管帶來工作難度,不可測量的特點也給稅收的計量帶來困難。

4網絡營銷發展的對策

雖然網絡營銷在現階段存在著不少不利于其發展的因素，但不可否認，它的優勢順應了時代的發展潮流，有著廣闊的歷史前景。為了加快網絡營銷的發展，應從以下幾方面加大力度。

4.1提高人們對網絡營銷的認識，加快新營銷模式的推廣

以計算機網絡技術支持的網絡營銷是未來營銷發展的必然趨勢，正確引導網絡營銷的發展是政府當前一項重要的任務。

4.1.1要加強對網絡營銷的宣傳,提高全民族對網絡營銷的認識,使人們認識到這是一種趨勢,也是一次機遇,要抓住機遇,迎頭趕上。要加快對網絡營銷的推廣，政府要通過制訂切實可行的推廣計劃,總結成功的經驗,對技術上成熟、安全性較高的營銷模式要先行推廣,并分類指導,逐步實施。

4.1.2要加大對網絡營銷的扶持力度,制定一系列的政策,促進網絡營銷的發展。對網絡營銷的扶持既要有經濟上的幫助,也要有政策上的引導。如政府通過采取面向市場的鼓勵政策,鼓勵生產企業、銷售企業和消費者積極參與網絡營銷活動;對企業在網上交易減少干涉,并在稅收上給予一定的優惠和支持;要幫助解決網絡營銷發展中出現的問題,包括安全問題、信用問題和法律問題等。

4.2強化企業的網絡營銷意識，盡快建立和完善網絡營銷的模式

面對網絡營銷帶來的機遇,企業應迅速做出反應,盡快加入網絡營銷的行列。為此,要迅速建立符合時代要求的網絡營銷模式,以提高企業的營銷效率。由于目前我國國內市場商業信用較差,如果完全照搬發達國家的網絡交易模式,很難迅速推進網絡營銷的發展。因此,應選擇適合我國國情的網絡營銷模式。

4.3加強網絡基礎設施建設和信息安全技術的研究，為發展網絡營銷提供資費和技術的保證

4.3.1降低上網資費，增加上網人數

我國網絡營銷發展程度低是與上網人數少密切相關的,為了加快網絡營銷的發展,政府應鼓勵個人和組織上網,以增加上網人數。上網人數的多少受網絡運行的速度和上網的資費高低所制約,在我國目前消費者收入水平較低的情況下,降低上網收費已成為當務之急。為此，政府要制定政策,引入競爭機制,允許其它行業介入互聯網的經營,打破壟斷。通過競爭,促使經營網絡的公司增加投入,提高網上運行速度,降低收費標準,以加快網絡營銷的發展。

4.3.2 提高網絡的安全性能

網絡營銷要適應市場全球化的新形勢,廣泛應用于社會的各個領域和各行各業,并為我國企業參與國際市場競爭提供現代化的信息手段,信息安全至關重要。因此,加強信息安全研究是我國發展網絡營銷亟待解決的關鍵問題。信息安全體系的突出特點之一是必須有先進的技術系統來支持,沒有信息安全技術就沒有信息安全。二是信息安全技術的開發與采用和國產信息安全產品的采購與裝備,也應納入法制的范圍。信息安全技術產品市場是一個特殊的市場,它不僅受市場機制的調控,還要受國家安全機制的調控。因此,必須協調好國家信息安全體制與信息安全技術開發及產業法制體制之間的關系。要依靠國家的投入和政策扶持,依靠各類網絡單位的積極支持,依靠信息安全產業和市場的推動,建立起我國信息安全的技術支撐體系和技術管理體系。

4.4完善網絡交易的法律法規，嚴厲打擊各種網絡犯罪行為

無論網絡安全、網上結算還是貨物配送,都涉及法律法規問題。只有健全法制,嚴懲違法者,才能保證網絡營銷的正常運行。因此,國家必須在立法和執法上加大力度，強化網絡交易安全管理,制定有關的網絡交易標準和管理標準,規范買賣雙方和中介方的交易行為。要盡快完善網絡交易的法律法規,明確交易各方當事人的法律關系和法律責任,嚴厲打擊各種違法交易行為。

4.5制定科學的網絡營銷策略

4.5.1全面制定網絡營銷的發展規劃

網絡營銷以電子技術為手段，為買賣雙方提供了全新的信息傳播模式和更廣闊的貿易空間。為使企業更好地發展網絡營銷，必須全面制定網絡營銷發展規劃。

加強企業內部網和外部公用網的建設，在整合自身資源、提高營運效率和調整企業文化的前提下，運用網絡虛擬化手段,充分利用外部資源,建立完善的網絡營銷系統。

運用網絡管理數字化、智能化手段整合上、中、下游產業或市場,聯合盡可能多的網絡企業相互傳送市場信息,提供相關產品。在新經濟特有的開放和透明的大背景下,完成從接單到產品設計和生產,直至銷售和售后服務等各個環節的運作。

通過建立買賣雙方“一對多”或“多對多”的中介平臺,最大程度地降低營銷成本。

4.5.2制定科學的網絡營銷策略，吸收更多的顧客

網絡營銷成功的關鍵是吸引顧客上網和愿意網上購物,因此,網絡營銷策略也主要圍繞這兩個方面展開。吸引顧客上網是網絡營銷的基礎。企業在建立自己的網站的時候,成功地吸引目標消費者及目標利益相關者的注意力便成為企業順利進行網絡營銷活動的首要條件因此,企業要根據網絡用戶的愛好與品位,有針對性地設計自己的網站,讓用戶有足夠的理由來訪問你的網站,使用你提供的服務。同時,企業網站如果要形成長期的吸引力,不僅要成為有效的吸引媒體,還必須有助于互動關系的形成,因此,企業必須使網站能夠提供互動環境,而不要把網站僅用作下載公司簡介的場所。

4.5.3建立新的營銷策略組合，滿足顧客的要求

網絡營銷策略的另一項內容是建立新的營銷策略組合,以吸引顧客在網上購買商品。具體說來,即由傳統的“4P”組合策略發展到“4C”組合策略,進而發展到“4R”(關聯、反應、關系、回報)組合策略。通過這些策略,使更多的新顧客變成老顧客。“4R”組合的特點是競爭導向與顧客中心的有機結合,即通過與顧客建立各種關聯有效地吸引顧客,以快速的市場反應穩定顧客,與顧客建立長期而穩固的關系而留住顧客,給顧客和股東帶來豐厚的回報實現顧客與企業雙贏。通過上述策略組合的發展與完善,實現企業更高的營銷目標。

5總結

網絡營銷作為一種全新營銷理念,它的發展速度是前所未有的。發達國家的實踐證明它具有明顯的優越性和旺盛的生命力。在電子商務迅速發展的時代,網絡營銷已成為企業在市場競爭中獲得優勢的一種重要手段,越來越顯示出其重要性。中國的網絡營銷雖然存在著一些問題和困難，有許多地方還需要學習、實踐和完善。但我們也應該看到中國在網絡營銷的人才和技術方面已經有了一定的規模，加入WTO后對中國的網絡營銷起巨大的推動作用，尤其是來自政府的支持已成為發展網絡營銷的堅強后盾。隨著我國網絡營銷基礎設施建設的進一步發展、消費者購物理念的不斷改變、網絡營銷環境的日益改善、制約網絡營銷發展因素必將大大減少,網絡營銷的發展也將得到強有力地促進。

參考文獻

【1】《電子商務物流管理》 吳健 2009年

【2】《網絡營銷》 屈云波 2001年

【3】《中國企業電子商務發展戰略》姚國章 2001年

【4】《網絡營銷原理》沃德·漢森

第二篇：中國信用卡市場發展存在的問題及對策分析

本科生畢業論文

中國信用卡市場發展存在的問題及對策分析

學生姓名： 考籍號： 年級專業：金融管理 指導老師及職稱：

學 院：

湖南農業大學高等教育自學考試本科生畢業論文

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業論文是本人在指導老師的輔導下，進行搜集查找所取得的成果，成果不存在知識產權爭議。除文中已經注明引用的內容外，本論文不含任何其他個人或集體已經發表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體在文中均作了明確的說明并表示了謝意。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。

目 錄

內容摘要...............................................錯誤！未定義書簽。關鍵詞.................................................錯誤！未定義書簽。一、中國信用卡市場的發展歷程..........................錯誤！未定義書簽。

(一)信用卡的發展背景...............................錯誤！未定義書簽。

（二）信用卡的使用..................................錯誤！未定義書簽。

二、中國信用卡市場發展存在的問題.......................錯誤！未定義書簽。

（一）宣傳不夠，意識不強............................錯誤！未定義書簽。

（二）信用卡的安全問題..............................錯誤！未定義書簽。

（三）法律法規不完善................................錯誤！未定義書簽。

三、美國信用卡市場發展的成功經驗.......................錯誤！未定義書簽。

(一)監管主體.......................................錯誤！未定義書簽。

（二）加強信息披露提高行業透明度....................錯誤！未定義書簽。

（三）消除不合理業務因素............................錯誤！未定義書簽。

（四）建立個人信用風險預警機制......................錯誤！未定義書簽。

四、借鑒國外經驗，應對我國信用卡市場存在問題的對策.....錯誤！未定義書簽。

（一）信用卡市場營銷政策............................錯誤！未定義書簽。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施................錯誤！未定義書簽。

1、信用卡市場細分化.............................錯誤！未定義書簽。

2、分析消費者的認識狀況.........................錯誤！未定義書簽。

（三）統一技術規范和管理............................錯誤！未定義書簽。

五、結論................................................................9 參考文獻...............................................................10 致謝...................................................................11

中國信用卡市場發展存在的問題及對策分析

摘要：到目前為止,中國信用卡市場一直處在擴張階段,但是信用卡濫發的問題依舊被提出來。再加上現在中國暫時還沒有信用卡違約率的相關數據統計,所以就無法推斷中國信用卡違約的情況。然而，對于現今中國信用卡發展中存在很多問題和困難中資銀行也針對現狀及存在的問題探討出對策，加大宣傳力度，加快硬件建設，改革營銷體制，大力發展信用卡市場。

關鍵詞：信用卡；市場發展。

前言

眾所周知,信用卡交易已經形成了一定大規模化的業務,而它法律規制卻遠遠跟不上它的產業的發展。數不勝數的信用卡法律糾紛案件,破壞了持卡人的正當權益,也在一定程度上對我國的金融環境造成了許多不同層次的影響。而信用卡市場，則是信用卡的一個特殊的身份。它由客戶與特約商戶組成，信用卡市場的營銷需要進行整體的營銷活動。本文著重分析中國信用卡市場發展中存在的問題以及與其他國家相比之下我國針對現存的問題所做的對策改革。

一、中國信用卡市場的發展歷程

(一)信用卡的發展背景

早在1915 年，美國有一些飲食業商店為了讓自己家的生意興隆，就在一定范圍內，給顧客發送信用籌碼，這樣顧客可以在發行籌碼的商店或者是它們的分店賒購商品了，而且還可以分期付款，這種支付信貸的銷售模式，不僅便利顧客，又助商促銷，所以逐漸流行于消費市場。后來，銀行憑借它們自身的地位和優勢，就開始世界各地發行信用卡，就這樣，信用卡的發行就從商業部門步入銀行部門。五十年代，隨著資本主義經濟迅速發展，個人消費水平有了較大的提高，以及電腦、通訊技術開始在銀行中的普遍應用，為銀行發展信用卡業務提供了良好的環境和條件。1952年，美國加州富蘭克林國民銀行首先發行了銀行信用卡。對于那些國外的信用卡，主要指的是銀行發行的貸記帳卡，它不僅不需要先存款，而且還可以透支消費的信用卡。顧名思義信用卡其實就是一張卡片，它是作為特殊的金融商品、現代化的金融工具，是國際流行的先進結算手段、支付工具和新穎的消費信貸方式，日益受到人們的青睞。

（二）信用卡的使用

很多人都在使用信用卡?那么信用卡究竟有什么好處呢？和其他卡相比有什么優勢?下面來了解一下信用卡有什么好處。第一，一般辦理信用卡，正常使用的話，可以提高個人信用度、積分換禮品、消費不用帶現金、可以分期還款、很多網上購物或買飛機票必須要用信用卡等。跟朋友在一起一打開錢包，一排閃亮的金卡，倍好看!第二，從國家來說，最大的好處就是避免商家偷漏稅，讓老百姓提前消費。注意事項：如果一旦欠款沒有歸還的上，銀行就要收取高額的利息跟滯納金了，并且很有可能個人上中國人民銀行個人征信系統黑名單。而且如果欠款金額過大或者時間過長的話，那很有可能追究違約甚至違法責任。信用卡最好不要預支明天的財富。如果真的要辦理的話，那一定要選擇一個還款方便銀行的。信用卡的發行和使用，讓持卡人通過使用信用卡獲得商品和勞務服務，免除了人們攜帶大量現金在身上或家里的不便和不安全，同時它還可通過提前預支的方式，簡單地獲得銀行貸款。最近幾年，商業銀行也紛紛都把大學生作為目標消費群體加強信用卡的銷售, 這樣一來就擴大了信用卡的使用和信用卡的消費市場的發展。

二、中國信用卡市場發展存在的問題

（一）宣傳不夠，意識不強

信用卡是作為經濟發展的一種產物，在經濟發達國家中，它又是婦孺皆知的一種支付工具。而在我國，由于人力資源或者金融機構等等的宣傳不夠，廣大的社會公眾都還不知道怎么樣才可以辦理信用卡、怎么樣使用信用卡以及對信用卡的知識和業務的了解少之又少,而大部分的持卡人都把信用卡作為存取款的快捷工具。導致了我國的信用卡市場存在宣傳不夠意識不強的問題。

（二）信用卡的安全問題

信用卡的安全不僅僅是我們持卡人關心的問題，也是銀行資金是否安全的問題，目前存在的問題太多了。第一，一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。第二，保護好個人身份信息，不由他人代辦信用卡業務，不向他人出借身份證件及信用卡。第三，妥善保管交易密碼。不要向任何人透露密碼，輸入密碼時，應注意用手和身體進行遮擋。第四，在簽購單上簽名前，認真核對刷卡金額。不要隨意丟棄有個人信息的書面材料或刷卡單據。第五，妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費時不要讓卡片離開視線所及范圍；對于收銀員交回的卡片，應確認是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開保管。第六，防止卡片被盜刷。如對任何一筆信用卡交易有疑問，應及時向銀行客服中心查詢。如對交易提醒短信有疑問，應及時向銀行客服中心反饋；如發現卡片丟失或被盜，應馬上聯系發卡行并辦理掛失手續。第七，警惕電話、手機短信及網絡詐騙。切記不要將個人信用卡卡號、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺，謹防虛假支付網站；不要回復可疑電子郵件或提供個人賬戶信息。最后，切勿使用信用卡進行套現等交易。POS機刷卡套現或網絡交易套現一經發現，銀行將會對相關信用卡采取降低額度、凍結等措施，并會影響個人信用記錄，情節嚴重的，還可能導致法律后果。

（三）法律法規不完善

信用卡發展到今天走過20年的歷程特別這兩年快速發展，從發卡市場、受理市場、經營模式、國際經濟形勢等等發生巨大變化的前提下，我國信用卡的相關法律仍然沿用人民銀行99年下發的《銀行卡管理辦法》，這個屬于行業性的法規，嚴重滯后不適應也延誤發展，沒有一部涉及管理模式、發卡機構、收單市場、資產管理、風險防范、商戶管理、網絡支付全方面的法律，這個是同業也是我們銀行卡協會和監管部門共同的職責，來促使信用卡產業科學健康有序的發展。可想而知，在中國加入WTO期間，中國對外資銀行的經營業務范圍的逐步放寬了，而《銀行卡管理條例》的法律法規也即將頒布實施，外資銀行正式進入中國信用卡市場的重要時刻也隨之到來了，即便如此，我國的信用卡市場發展中還是有很多法律法規在相比較之下的不完善，隨之而來的不會是別的而是那些畏懼人心的隱患或者是事故，世界會不會就一直這樣忐忑下去直到有一天地球毀滅消失，因此，在市場發展中，應該完善好那些相關或與之不相關的法律問題，建立安全可靠的法規制度。

三、美國信用卡市場發展的成功經驗

(一)監管主體

在美國，信用卡監管職能的配置是隨著市場發展和有關法律的建立而指派或自然分配給各有關部門的，信用卡產業的管理更是涉及了很多的職能部門。在中國，信用卡的監管主體則是多方面的。由于我國的信用卡市場現在是處于其發展的初級階段,所以市場規模比較小,市場結構呈現的是兩寡頭主導的壟斷競爭格局不同國家的市場具有一定的相對的獨立性。就拿美國來說，美國的經濟危機的壓力對亞洲信用卡業務的影響是有一定限度的。因為經濟的發展狀況是可以直接影響人們家庭收入的主要原因，所以，當人們信用卡的經濟效益受到影響時，貸款違約行為就會慢慢的開始了，而此時的主要監管主體大多都是銀行它本身。

（二）加強信息披露提高行業透明度

事實上，所有的發卡機構都必須履行嚴格的信息披露義務，這樣就可以提高行業透明度，保證持卡人熟悉信用卡協議相關規定，避免持卡人由于信息不對稱，造成利率、費用成本支出的增加。另外，發卡機構每季度至少應該給持卡人發布一次完全符合新法要求的還款說明書，還要要向持卡人披露循環信貸所要承擔的所有成本、還款時間長度等信息，并且還要為持卡人提供免費電話，提供信貸咨詢和借款管理等優質服務。

（三）消除不合理業務因素

對于某一段時間來說，美國的經濟仍然還沒有從次貸危機陰影中脫離出來，國家的失業率也一直都是居高不下，普通居民的家庭收入和消費縮水也超級嚴重，這導致了信用卡用戶負債無法償還的問題逐漸攀升起來。而美國政府也將改革金融機構業務行為規范和保護消費者權益的事項拉開了序幕。在信用卡業務發展上，美國發卡機構習慣解釋和掩蓋發卡機構和持卡人之間的權力不對等現象，導致持卡人利益受損，損害了信用卡市場的發展。美國政府通過推進制度改革，加強行業管理等措施來消除這些不合理因素。要想保持信用卡產業的長期、健康發展，必須要消除信用卡產業發展中的不合理因素，適時推進制度改革。總之，為了生存, 銀行必須追求規模效應 同時占有可觀的持卡人市場和零售商市場，同時占領零售商市場和消費者市場。在消除信用卡市場發展中的那些不合理的業務因素的問題的過程中, 獨立發行者和銀行卡協會都根據自身的條件和特點, 發展出獨特的解決辦法, 從而形成了自己的組織結構關系。

（四）建立個人信用風險預警機制

在美國銀行混業經營的模式下，金融衍生品逐級打包日益專業化，美國銀行為了降低后續的信用風險管理難度，實施了一系列風險預警措施，比如：密切關注客戶信用卡透支情況，在風險范圍內主要通過及時通知、合法提示化解風險。超出最后期限，則降低這個客戶的資信等級并采取相應管理措施。持卡人是信用消費貸款的主體，保護持卡人權益是圍繞信用卡市場建設的核心問題，也是信用卡行業生存的關鍵。美國一直將消費者利益保護作為信用卡產業發展的首要問題，信用卡制度的改革和完善都是以保護持卡人權益，改變持卡人在申請、使用信用卡等環節的弱勢地位為目的。規范信用卡發卡機構行為，提高信用卡行業透明度，增強持卡人對合同的認知，降低持卡人費用支出，豐富持卡人的選擇權，為持卡人創造公平、公正的市場交易環境，保障持卡人權益是信用卡產業必須長期堅持的行業準則。為防范信用卡違約風險，降低信用卡違約率，信用卡產業必須建立嚴格的風險管理機制。監管機構應鼓勵發卡機構、信用卡申請簽訂契約, 依法按合同約束信用卡發卡機構和持卡人的行為。

四、借鑒國外經驗，應對我國信用卡市場存在問題的對策

（一）信用卡市場營銷政策

根據國外信用卡市場發展的經驗，我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環節加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環節都可能斷開，環節越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環節聯系在一起。這樣的環節越多，可能導致的目標偏差越大，營銷效率就越低。傳統的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網點，最后一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈，導致渠道成員目標偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標，也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數量，總的消費交易額達到一個數量，接著我們把這個數量分解到一級分行。現代市場營銷觀念告訴我們:任何一件產品或勞務, 滿足消費者需求的角度看,信用卡營銷應根據產品不同層次的特點, 制定不同的營銷措施, 采取不同的營銷手段, 整體推進。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施

1、信用卡市場細分化

信用卡消費要建立在強大有效的消費市場基礎之上，但我國的消費市場還沒有打開，老百姓的消費傾向不高。信用卡營銷渠道有限，經營模式單一，影響信用卡產品整體銷售效果。要對現有銀行銷售渠道資源進行整合，提高多渠道銷售信用卡產品的能力。對于發卡行而言，個人收入就是透支消費的保障，是還款能力的體現，較高的收入能保證持卡人透支后及時還款，能有效降低銀行的經營風險。在美國，發卡行更看重的是申領人的征信記錄，缺乏信用記錄或信用不佳者申領信用卡通常會遭發卡機構拒絕。職業特征也是國內發卡行細分市場的重要項目，因為只有職業穩定、收入高、信譽好的客戶群體才會一直深受發卡行的青睞。五花八門的信用卡在目標客戶定位上卻幾乎一致，功能也是雷同的，但是增值服務缺乏創新性，可以被人模仿的性能非常的強，這些現象的產生，往往是因為首推銀行腳跟還沒有站穩，其他銀行就馬上跟了進來。信用卡市場在發展中，相同的地方比較嚴重，消費者根本就沒有耐心或者是沒有辦法去區分那些不同發卡機構的不同類型的信用卡本質上的差別，對于消費者來說用哪家發卡機構的卡都一樣，這恰恰說明了一個事實：我國信用卡客戶定位不精準。為了發展信用卡產業，參與國際競爭，我國發卡機構須科學細分市場，深入了解持卡人差異化信貸需求，調整客戶定位，明確發卡標準，向真正具有信貸需求的客戶開展業務。

2、分析消費者的認識狀況

分析消費者的認識狀況，包括消費者對現有信用卡的需求和不滿，他們對信用卡大致情況的了解程度等等。同時了解競爭者在消費者心中的地位，正確地細分市場并研究其特點，選擇最適合自己銀行開發的客戶作為目標群體，開發出有銷路的個性化產品，使產品在消費者心中樹立起獨特的品牌形象。對于消費者對信用卡的使用來說，可以從生活和現實中大概分為三大類。首先，消費者的婚姻狀況。一般的情況下，單身男女都會把在為了自己的生活努力奔波打拼，所以這類人對信用卡的認識也是有一定境界的，靠著它吃飯生存；處于熱戀中的人們當然是迷戀在幸福甜蜜的二人世界里，理性大于感性的人可能就會計劃著怎么去使用他那張信用卡里的東西，相反，感性大于理性的人可能會仍然迷戀在其中，所以使用信用卡消費也就越多；一對青年夫婦對于信用卡會每人都有幾張，不管是上班族也好還是家庭主婦也好，信用卡對已他們來說都是必不可少的；而一對老夫老妻則就可能大多都是一方有一兩張信用卡或者是只有一方擁有卡，以便在外的兒子女兒給他們轉錢過來，或者甚至是兩人都沒有使用卡，當然對于那些生活條件比較富裕的家庭則例外；其次，消費者的年齡。認得一生大概來說也可以分為三個階段，第一，當你還是四條腿走路的時候，顯然你還不知道有信用卡這個東西。第二，當你還是青春叛逆風華正茂的時候，爸爸媽媽給你一張信用卡每月給你存點零花錢或者是公司每月的月薪，信用卡的使用量也就這樣一次次的累積下來。第三，當你老了白了頭發缺了牙齒的時候，隨著歲月細胞的衰老，信用卡的使用量也就隨之而降了；最后，消費者的文化水平。大部分五六十年代和少部分六七十年代的人文化水平比較低，對信用卡市場互聯網根本就沒有什么認識，隨著時代的改變社會的改革，現在二十一世紀的發展已經遠遠超越了過去的蒸汽時代，人們的文化水平也超乎所以然，越來越多成千上萬的人使用信用卡消費，無論是購物還是還賬，信用卡市場也就越來越大了，因此，消費者對信用卡的使用量在信用卡市場發展中是具有很大影響的，應該重視它。

（三）統一技術規范和管理

信用卡是市場發展到一定程度的必然產物，它與生俱來的要求就是統一的有序的大市場。因此，在我國發展信用卡業務時，一般都是全國統一管理的，工行是按地區管理的。信用卡業務問題只能通過電話解決，不能去網點辦理的，就是全國管理。例如招行。象工行那樣，可以去網點辦理開卡銷卡的，就是有地域限制。為適應社會主義市場經濟發展的需要，規范和管理信用卡業務，促進我國信用卡業務的健康發展，中國人民銀行負責全國信用卡業務的管理和協調工作。各發卡銀行負責本系統信用卡業務的組織、管理和協調工作。信用卡的透支期限最長為60天。不同的市場定位獨特的營銷方式，多元化的銷售渠道，顯著的風險特征，實施信息集中，整合組織架構，整合業務和產品，突出核心產品的競爭優勢，整合營銷渠道，提高營銷效率。

五、結論

通過以上的分析，可以知道信用卡在我國發展的歷史還很短，這必然使得我國的信用卡業務中存在諸多問題和風險。這些都是我國信用卡市場在發展中所存在的客觀的不可逃避的問題。正是出于規模效應的推動，我國的銀行使盡一切營銷手段，盡可能地擴大發卡規模。我國的信用卡市場經歷了也二十多年的發展，從發卡量到支付環境等方面都有了質的飛躍，然而，與信用卡的發源地美國相比，我國信用卡業務發展還有一定的差距信用卡市場的完善和發展則是一個整體性的問題，我們要在努力發展中國信用卡市場的過程中不斷地完善我們自己國家的各種問題糾紛，并且還要優化人們使用信用卡的環境這個弊端。

參考文獻：

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致 謝

本論文是在老師的耐心指導下完成的，伴隨著老師的細心關照，我也學會了如何去對待每一個工作。由始至終雖然因大多數時間都對著電腦而惱火但我卻痛并快樂著。像朋友一樣幫助我的老師及個別同學，謝謝你們！

第三篇：服裝網絡營銷發展存在問題及對策

服裝網絡營銷發展存在問題及對策

一、我國服裝企業的網絡營銷背景及行業發展狀況

我國是世界服裝消費的第一大國，服裝企業和服裝品牌眾多。隨著我國加入世貿組織，國外服裝巨頭紛紛開始大規模進入中國市場，我國服裝市場的競爭變得更加激烈。面對嚴峻形勢，我國部分服裝企業開始探索新型的網絡營銷策略，以便能高效、互動、實時地滿足消費者需求，增加消費者忠誠度，進而提升企業的競爭優勢。網絡營銷策略是企業根據自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網絡營銷組合，它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略等。網絡營銷策略是隨著電子商務發展而產生的，它在電子商務應用相當廣泛，對電子商務的發展起到了非同尋常的作用。目前，服裝企業開展網絡營銷已比比皆是，但如何更為有效地運用網絡營銷手段來提高服裝企業的經營效績，是服裝業內人士更為關心和不斷研究的主題。

我國服裝業網絡營銷發展歷史較短，許多服裝企業才剛剛邁入網上銷售產品的的行業中，網絡營銷策略在我國處于探索期，發展不夠健全，一些小的服裝企業在網絡營銷方面存在一系列問題。面對這種形式，很多學者對我國服裝企業的網絡營銷策略進行了探討。目前，國內學者對服裝網絡營銷策略的探討主要集中在理論方面，而沒有與現實相結合，本文主要根據國內服裝企業網絡營銷的背景和現狀，探討其存在的問題及發展對策，從而促進我國服裝企業合理健康發展。

(一)我國服裝企業的網絡營銷背景

隨著信息技術和網絡化技術的飛速發展，人們對互聯網越來越熟悉，網絡已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個角落，在發達國家和地區已經成為人們生活方式中的重要組成部分。網民數量和網購人數直接影響著現實和潛在需求，是服裝企業和從業者重視的群體。截至2010年6月30日，中國網民規模達到4.2億人，普及率達到31.8%，手機網民規模年增加4334萬，達到2.77億人；截止2010年10月11日，我國網購人數達到1.42億。可見，我國網民數量和網購人數較多，這為我國服裝企業開展網絡營銷提供了前提。

網絡營銷產生的觀念基礎是消費者價值觀念的轉變。隨著中國經濟的發展，人們生活水平不斷提高，消費者主動性增強，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風險感和購后產生后悔感的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。同時，消費者也更加注重個性消費，他們往往喜歡購買與眾不同的產品來張揚自己的個性。個性化消費是部分消費者的一種心理需求，個性化消費往往是一種差異化的標簽形式。消費步入個性化時代，不僅僅是經濟現象，更是一種文化現象。隨著大眾文化的支離破碎，大眾文化將被眾多廣而雜的平行文化取而代之，社會精英們不再是經典文化的追隨者，而成為亞文化的部落人。

網絡市場作為虛擬空間的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統的服裝市場模式來講，電子商務交易已經成為一種新的交易方式在轉變傳統的市場交易理念，并在傳統的市場模式中占有越來越大的比例。雖然我國服裝業網絡營銷發展迅速，但是受技術、硬件及服裝產品固有特性等因素的限制，它也不能完全取代傳統營銷，作為一種新的營銷方式和營銷手段，它與傳統營銷共同夠成一個相輔相成、互相促進的新營銷體系。

(二)服裝電子商務行業發展狀況

服裝行業是我國國民經濟的重要組成部分，它與人們的生產、生活密切相關，是經濟和社會發展水平的重要體現。隨著我國經濟的快速發展、人民生活水平的不斷提高、電子商務基礎環境的日益成熟，我國服裝行業得到了快速的發展，服裝業網絡營銷的商業模式也由最初的構想轉化成具有明確的盈利模式的商業形態。并且，在服裝網絡營銷領域已出現了多家成功運營的典范企業。

1．我國服裝電子商務概況

從當年曾風光無限的PPG開始，國內服裝電子商務發展的腳步越來越快，在國內電子商務先驅淘寶網的推動下，越來越多的傳統服裝企業加入電子商務大軍，如雅戈爾、李寧等。我國服裝電子商務整體還處于起步階段，雖然已經出現了幾家具有規模和具備一定影響力的企業，如淘寶網、拍拍網、唯品會、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網等網站，但都尚不具備獨霸天下的能力，服裝電子商務領域的競爭仍然非常激烈。目前，快速成長的服飾時尚產品，已經成為我國網購的第一大類商品，接近六成的網上購物消費者在網上買過服裝，2008年我國服裝網購總額達到172億元，年增長127%，預計2011年我國服裝網絡購物的交易規模將超過700億元。

2．我國服裝電子商務公司的類型

從目前來看，我國從事服裝電子商務的公司主要有三種類型。一種是白手起家，只做品牌和平臺，如PPG、凡客誠品、紅孩子等，這些公司的核心能力在于供應配送和品牌營銷；另一種是以現有服裝品牌和生產能力為基礎，“另立山頭”。比如報喜鳥BONO、百圓褲業的SHIFT等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供應配送；還有種類型是以現有的服裝品牌為主體，將電子商務作為其銷售渠道的延伸和擴展，比如佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。

3．我國服裝行業電子商務模式

我國服裝行業的電子商務模式主要有B2B模式、C2C模式、B2C模式和M2C模式。B2B模式是企業對企業之間的電子商務，2002年阿里巴巴推出中國供應商的服務，邁開了B2B的步伐，中國服裝企業可以借助電子商務B2B直接將服裝銷售給其他企業。C2C模式是個人與個人之間的電子商務，C2C的發展，在服裝行業中是一個歷史性變革，讓人人都成為了服裝的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業消費者的需求，更是帶動更多的服裝自由企業者。B2C模式是企業對個人的電子商務，代表企業有唯品會、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網、淘寶商城等。M2C模式是生產廠家直接對消費者的一種模式，國內首推M2C的品牌，當屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有中間商，在擁有自有工廠的情況下，產品從車間直接到消費者手上。

4．我國服裝電子商務的特點

近年來，我國服裝電子商務取得了很大的進展，無論是從交易規模、網購人數，還是從專業電子商務網站來說，在所有行業中方都名列前茅。但表現出以下一些特點：

（1）電子商務分布不均勻。2008年21城市總共有1564萬人在網上購買了172億元的服裝，增長127.6%。其中京滬穗深四地有759萬人在網上購買了87億元的服裝，交易額和購物人數大概占總體的50%。其他地區也大多集中在東北沿海或內陸發達地區。

（2）網購熱衷于名牌產品。由于網民總體特征是年輕，學歷相對較高，所以運動休閑品牌在網民中最受歡迎。無論是男性網民還是女性網民，品牌提及率前三名均為耐克、阿迪達斯和李寧，無一例外全是運動品牌。另外由于網絡的虛擬性，網民對品牌產品的質量一般有較高的信任度，所以也助推了網購品牌的熱情。

（3）參與網購的網民比例還不是很大。服裝是網上購買人數最多，金額也最高的商品。接近六成的網上購物消費者在網上買過服裝，服裝也占到了全部網購金額的四分之一，也應清晰地看到中國網民的購物潛力仍未完全釋放。在歐洲和韓國等互聯網普及率較高的國家，網民中網絡購物比例已經超過三分之二。各大網絡購物網站致力于打造更簡單易行的購物平臺，網絡購物的門檻越來越低，只要會上網就可以學會網絡購物。

雖然我國服裝電子商務呈現爆發式增長，但服裝業網絡營銷存在一系列問題，市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。因此，探討我國服裝企業的網絡營銷策略存在的問題并提出解決方案是很有必要的。

二、服裝網絡營銷的優勢(一)購物的便利性

網絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網絡企業比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統的服裝銷售購買衣服決定階段往往需要大量的時間和精力去不同的賣場感覺、體驗、比較,最終確定付款購買，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節約了資源，提高了服裝企業的銷售效率。據資料統計:截止2011年網絡購物使用率為37.8%，用戶規模達到1.94億人, 與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。,已經成為十大網絡應用之一。

(二)降低成本

服裝網絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經營中的管理費用以及廣告費用等。采用網絡銷售，企業的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網上市場的初始投資也只包括建設服裝企業網站和產品圖片制作等費用。在虛擬的網絡市場運行中繞開了層層經銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠，因此在相同規模下相對于傳統經營渠道和方式的比較中,網絡營銷成本為傳統營銷成本的十分之一,交易的經營成本的經濟性優勢突出。

(三)提供更多促銷手段

在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據自己的需求來選擇需要的銷售方案。

(四)互動性

以消費者的需求為出發點的服裝網絡營銷在經營過程中,互動性貫穿始終。體現在,采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調、色彩、面料、結構、輪廓、裝飾細節、工藝水準以及搭配;提供在線查詢;及時積極地與顧客進行溝通;開展購后的滿意度評價和調查。淘寶網是國內提供服裝購物平臺的網站,其獨樹一幟的網店的信譽度設立及運行完善了網絡購后的互動環節,有效地提升了消費者購物的質量和品質。

三、我國服裝網絡營銷存在的問題

綜上所述,服裝網絡營銷在一些方面有其優勢,而在服裝營銷實踐中,網絡營銷仍存在許多不足。

(一)．網上支付的安全問題

使用網絡營銷的企業與客戶只能通過網絡進行交流、交易，這就需要網上銀行作為一個中介將客戶與企業聯系起來，網上銀行的安全與否不僅直接關系到顧客利益以及隱私，還與企業的信譽、可信度相關聯，即間接影響到中小型服裝企業的生產與發展。當顧客在使用網上支付的時候，將信用卡號碼在網絡上傳遞給網上銀行或者企業，其途中很可能被黑客所攔截，從而泄露消費者的個人信息。另一方面，在進行交易的過程中，服裝企業與顧客都會或多或少暴露有用的商業信息或者個人隱私，這些信息都將被記錄下來儲存在企業的信息資源庫中，黑客很有可能直接攻擊企業的網絡管理系統，盜取成千上萬的顧客信息以及企業的商業機密。

（二）．缺乏真實感

服裝網絡營銷提供的是一個虛擬的交易市場，服裝的諸多性質無法完全展示，比如觸覺。同時，網上展示的服裝不夠立體，不能直觀地評價衣料的質地、服裝的款式以及上身效果。我們都不是模特，沒有標準的身材，因此在穿衣的時候有相當大的變異性。由于這些重要的服裝特質無法準確地傳遞給顧客，因此，網絡營銷讓人缺乏真實感，很難下定決心購買。

（三）．缺乏有效的宣傳

網絡就像一個縮小的世界，人們往往會習慣性地生活在自己熟悉的生存環境周圍，很少有人能夠了解全世界。因此，除非有特定的搜索目標，很少有消費者主動去看一些不熟悉的網頁。那么，企業精心打造的網站很有可能無人問津，宣傳失敗也就等于喪失了潛在顧客。很多中小型的服裝企業在進行網絡營銷過程中無所適從，選擇了一些不可取的宣傳方式，比如：發送垃圾郵件或者將廣告信息群發到各類論壇、留言板中。這樣做不但不能提高銷售量，反而會適得其反，損害企業的形象。以此形式宣傳產品會給人一種劣質、不誠信、非法產品、惡意欺詐的感覺，人們往往會有很大的抵觸心理

(四)消費者認識不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網絡營銷持肯定態度的較多。他們選擇網購服裝的原因大都是因為網購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網絡購買服裝或對網購服裝持觀望態度，原因大部分出于對網絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內改變他們的消費方式。

(五)缺乏相關的法律法規

服裝網絡營銷給品牌服裝企業帶來了美好的發展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網店冒充高級品牌進行假冒偽劣產品銷售的現象。由于當前服裝品牌的法律保護、網絡銷售的相應法律、法規不健全等因素，導致網絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(六)價格缺乏說服力

網絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格，服裝企業如果想在價格上網絡營銷成功，應注重強調自己產品的性能價格比以及價格合理性。由于服裝行業競爭激烈，服裝網站盈利模式存在差異，同款服裝產品在不同網絡商城銷售的價格相差較大，消費者會跟隨價格及網站信譽判斷是否購買該產品，因此，對于信譽較差的企業，價格就變成競爭力的核心。目前，我國服裝業價格策略較為合理，然而它們制定的價格缺乏說服力，如果消費者能夠詳細了解服裝的價格構成和其合理性，他們將更容易接受該產品，這對該網站產品銷售有著非同尋常的作用。

(七)客戶服務質量較差

網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統營銷模式中，人與人之間的交流表現為面對面的交流；網絡營銷模式中，人們主要通過互聯網和電話進行交流。服裝網絡營銷可以根據公司自身產品的特性，特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，避免原有營銷模式的老套單一化。然而，我國服裝企業在進行網絡營銷時，服務往往沒有跟上網店的發展步伐，主要表現為在線客服數量少、顧客需排隊等待、客服回答問題速度慢等情況，使顧客不能同網站有效互動，影響顧客作出購買決策。

(八)物流配送問題

一般網絡營銷的消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統。對于物流配送系統，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統的配送任務，但是，中國的物流系統和國際標準物流系統相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優先、時間優先、系統資源優先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經和快速發展的網絡營銷不相適應，物流配送問題成了網絡服裝銷售的又一障礙了。

四、解決我國服裝網絡營銷問題的對策(一)改變消費者的消費意識

服裝網絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網店在組織貨源、貨物發送等環節要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經營者要經常和消費者保持聯系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。

(二)加強法律法規建設

針對假貨現象，相關部門應出臺一些法律法規來規范服裝品牌的網絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監督。

(三)加強安全技術措施

要想使服裝網絡營銷得以順利發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法;針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統。要確保網絡消費中的安全，主要指現金交易的安全，這部分技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。

(四)提供價格說明信息

由于網上的信息是公開和易于搜索比較的，網上的價格信息對消費者購買起著重要作用。研究表明，消費者選擇網上購物，一方面是因為網絡購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲得更多的商品信息，從而能夠以最優惠的價格購買產品。因此企業應該向消費者提供價格解釋體系，提供有關產品定價資料，為消費者提供定價的依據，如產品的原材料、生產成本、加工工藝、銷售成本等，答復消費者詢問，更好地與消費者進行溝通，這些疑問能更有效地提高消費者滿意程度，使消費者認同產品價格。服裝企業還可以利用網上實時價格查詢功能，公開市場上相關產品的價格，并客觀準確地提供不同廠家或商品的同類商品價格或相關替代品價格，便于消費者貨比多家，并做出理性判斷，促使消費者作出購買決策。

(五)健全客戶服務系統，提高客戶服務質量

客戶服務系統是網絡服裝企業及時了解顧客需求的有效方式，有利于企業制定正確的營銷策略，根據用戶需求組織生產和銷售,提高生產者的生產效益和營銷效率。因此，服裝企業應該加大資金投入，建立多個客戶互動平臺，聘請足夠的客戶服務人員，加強對客戶服務人員的培訓，提高客服的反應速度，從而完善客戶服務系統。除此之外，網站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關服務，不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式。

(六)完善物流系統

安全的網上購物環境是消費者網上購物的前提，提供網上購衣也不例外。要想服裝網絡營銷得以順利安全和發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。標準的制定很重要，產品要想在市場上處于領先地位就必須符合一定的標準，而這標準首先是能被國際所認可的、通用的。目前，針對企業信息安全內容問題，電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法；針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

結語

有著巨大優勢的網絡營銷渠道是服裝營銷渠道發展的必然趨勢，是符合新的生產力發展需要的營銷渠道模式。隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業的進一步發展。

第四篇：中國有機農業發展問題及對策分析

中投顧問產業研究中心

中國有機農業發展問題及對策分析

一、中國有機農業發展問題分析

（一）政府支持力度小，財政投入不足。中投顧問發布的《2016-2020年中國有機農業深度調研及投資前景預測報告》表示，當前中央政府大力推進綠色食品和無公害食品產業的發展，并且向農民提供金融支持以鼓勵他們轉變傳統的農業生產方式。相對來說，中央政府對于有機農業的發展雖然持有積極的態度，但是到現在為止，還沒有實質性的資源投入。在中央政府支持的背景下，許多地方政府，特別是東部和南部經濟發達地區，都有意向發展有機農業，并且已經開始啟動一些實驗性項目和研究，但是，這些地方政府的支持主要針對的是有機認證方面，并且支持力度較小，難以整體推進有機農業的發展。我國多數有機農業研究項目是受到來自于國際機構的資助和支持，這些國際機構主要包括：國際農業開發基金會（IFAD）、亞洲開發銀行研究所（ADBI）、亞太經合組織（APEC）等。

（二）生產技術研究工作落后，推廣服務體系薄弱。當前，我國有機農業發展迫切需要大量具有實際價值的有機農業生產技術、政府支持政策以及有機產品的生產和營銷三個方面的支撐。在技術方面，盡管現在我們已有一個有機質量控制體系可以使得產品符合有機標準的相關規定，但是在生產方面，大量缺乏關于病蟲害防治、土壤肥力保持等方面的生產技術的研究和應用，從而大大限制了我國有機農業產量的提高和規模的發展。在政府政策制定方面，我國到現在為止還沒有一個國家層次上的有機農業研究合作平臺。在過去30年中，大多數研究工作主要集中在生態農業和綠色食品方面，卻沒有具體的關于有機農業的研究支持計劃。對于從事有機農業生產的農戶來說，國家既沒有政策性的鼓勵，也沒有財政性的扶持幫助他們獲得生產管理方面的指導和咨詢，這就導致了一種尷尬的局面。一方面，農民迫切希望獲得有機農業生產相關的指導和幫助；另一方面，一些有機農業咨詢服務機構卻沒有市場和對象開展咨詢指導業務。在我國，現在已有將近30家有機認證機構從事有機產品的認證業務，卻僅僅只有5家來自大學和科研機構的專業有機農業咨詢組織，并且它們大多數注重于建立產品質量控制體系，而不是開展生產技術的咨詢服務。同時，地方農技推廣服務體系也缺乏相應的技術和人員來開展有機農業的服務工作，尚未有效發揮對于有機農業技術的推廣作用。

（三）生產組織形式缺乏創新，營銷方式效率低下。在生產營銷方面，我國大部分有機產品是由小規模農戶組織生產與管理的。盡管許多小農戶被公司通過某些模式組織成生產者群體，但是這些群體是松散的，并沒有被很好的組織和管理起來。很多農戶根本無法理解有機產品的真正內涵，只是受到經濟方面的吸引而與公司進行合作。這些農戶缺乏對于有機農業的認識和了解，無法掌握高水平的有機農業生產方法，導致有機農業生產水平落后，產量低下，品質難以得到保證。在有機產品營銷方面，小規模的農戶處于市場的不利地位，不能直接進入市場當中，難以形成有效的市場宣傳手段和建立良好的品牌知名度，使得目前的有機產品市場具有魚龍混雜、管理混亂、價格昂貴等諸多缺陷，嚴重影響了人民群眾對于有機產品的信任和消費。

二、中國有機農業發展對策分析

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總體來說，我國的有機農業和發達國家相比，仍處于初級階段。生產者對于有機農業生產系統的知識水平總體低下，管理經驗普遍缺乏，有機農業支持服務體系發展落后，缺乏專業的生產技術指導，消費者對有機產品的了解不夠，信心不足。中投顧問發布的《2016-2020年中國有機農業深度調研及投資前景預測報告》表示，面對嚴峻的國內外市場形勢，我們應正視我國有機農產品在質量標準和衛生安全上的不足，積極引進、借鑒發達國家有機農業生產的成功經驗，學習他們先進的管理理念，結合我國的實情，將我國巨大的農業勞動力資源和農產品資源優勢科學地轉化成競爭力，參與國際市場的競爭。

第一，政府應重視有機農業的發展，完善有機農業相關的法律法規。政府在推動有機農業的發展中發揮著重要的作用。縱觀世界發達國家農業的發展方向，有機農業是各國追求的最高境界。日本發展有機農業的基本思想很早就已確立，1971年日本成立了全國有機農業研究會，提出了“防止環境遭受破壞，維持培育土壤地力”的口號。在1994年的“新政策”中，把有機農業作為環保型農業的一種形式，賦予其農業行政支柱地位，頒布“推進環保型農業的基本見解”。為進一步鼓勵有機農業和農產品加工業的發展，法國政府于2008年頒布了《有機農業2012年規劃》，旨在提高生態農業產量，同時將有機農業面積擴大3倍，力爭達到占可耕地面積的6%。菲律賓總統阿羅約簽署了《2010年有機農業法》，旨在促進有機農業發展。世界上有機農業管理較完善的國家或地區例如歐盟、美國、日本、阿根廷和澳大利亞等，都有各自的有機產品生產標準和管理方法。我們國家也應該把發展有機農業，作為我國農業發展的一個重要方向，提高重視的程度，同時抓緊制定有機農業法等法規和管理方法。

第二，政府應加大對有機農業的政策支持和財政支持力度，創造有機農業發展的有利環境。國外發展的經驗表明，政府的大力支持是有機農業發展最重要的關鍵因素。如德國“聯邦有機農業計劃”每年投入兩千萬歐元用于支持有機農業生產，而對于有機市場的研究發展更是不遺余力。法國政府設立1500萬歐元的基金，用于支持有機農業結構調整，形成產品生產、收購、加工、銷售的渠道；對從傳統農業向有機農業轉變的農戶提供免稅等優惠待遇；菲律賓的《2011年有機農業法》規定，貿易、財政及銀行等政府部門應大力支持有機農業生產和農民。從事有機農業生產的農民可免交設備進口稅和生產資料增值稅，前7年免交收入稅。我國也要對有機農業生產和技術的研發和技術推廣加大政策和財政支持力度，對有機農產品生產者給予補貼。

第三，科研機構、院校應加強有機農業生產技術研究工作，提高有機農業生產管理水平。有機農業限用或禁用化肥、農藥等物質，這對以往的農業生產方式提出了全新的挑戰，亟須科技創新和技術支撐。相關科研機構和院校應當集中力量在關鍵技術上實現突破和創新。一方面，國內科研機構應加強與國外機構的交流與合作，積極引進發達國家有機農業管理的方法和技術，解決有機農產品生產、加工、貯藏、運輸和貿易過程中的技術難題。另一方面，國內科研機構和院校應立足我國國情，加強與有機農業生產基地和有機產品生產企業的合作，通過優勢互補，針對生產者和企業亟待解決的重點、難點問題，開展科研攻關，著重解決一批諸如有機肥料生產和施用技術，生物農藥研制技術，良種培育技術和特色產品加工技術等具有重大實用價值的技術突破，豐富有機農業生產技術，加強有機產品生產管理，改善有機產品的品質，提高我國有機農業在世界上的競爭力。

第四，企業和生產者應建立新型的生產經營組織，提高市場競爭力。我國許多地區自然環境由于氣候原因造成病蟲害壓力小，非常適合有機農業的發展。并且，我國農業結構傳統上是個體農戶小規模經營、中投顧問·讓投資更安全 經營更穩健

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勞動密集型和可持續性耕作，非常適合發展勞動密集型作物，如茶葉及蔬菜等。有機農業與傳統農業加工經營模式不同，有機農業標準化、規范化、產業化及其高科技含量的特點，決定了這種產業的發展必須由龍頭企業、專業合作社或技術研發機構牽頭帶動，應該按照“公司+農戶”、“公司+基地+農戶”、“公司+農民專業合作組織組織（協會）+農戶”等經營模式發展有機農業。通過這些新型的合作組織，將松散的生產者和銷售者聯合起來，通過農超對接或者自建銷售渠道的方式，將生產者和消費者直接連接起來。一方面，減少產品中間的流通環節，降低產品生產、加工、銷售鏈條中的質量風險控制難度。另一方面，提高農戶和企業組織的市場競爭能力，減少中間交易成本，降低有機產品的銷售價格，從而使得農民增收，消費者受益。

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第五篇：服裝網絡營銷發展存在的問題及對策

服裝網絡營銷發展存在的問題及對策

摘要：服裝行業是我國國民經濟中的重要行業。電子商務時代的到來給傳統的服裝銷售帶來了沖擊，一些企業已經開始參與服裝網絡市場營銷，但是目前還有很多障礙制約著我國服裝網絡營銷的發展。本文通過對我國服裝網絡營銷現狀的分析，探討了我國服裝網絡營銷存在問題并提出了相應的對策。

關鍵詞：服裝網絡營銷 現狀 策略

隨著信息技術的普及和網絡化技術的飛速發展，人們已經對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個角落，在發達國家和地區已經成為現代人們生活方式中的重要組成部分。

可以說，網絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網絡同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網絡營銷是指服裝企業或服裝營銷者借助現代通訊技術手段以互聯網為媒體，通過網絡將潛在交換變為現實交換的服裝營銷活動。近幾年來，網上服裝銷售量增長迅速，在整個服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統的服裝銷售模式相比較，網上服裝銷售擁有許多不可比擬的優越性，但同時又面臨著各種障礙。

一、服裝網絡營銷現狀

(一)國外研究現狀

在一些發達國家，品牌服裝上網已經成為趨勢。在美國，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據美國在線統計，早在2000年，已經有80%的服裝企業不同程度地實行了網絡營銷，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。

美國2000年1-9月網上商品銷售額的調查結果中，服裝排名第一。據Jupiter Communications估計，2006年美國服裝網上銷售額占總銷售額的6%，網絡營銷對服裝企業的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發掘網絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額。互聯網除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網絡營銷從廣義上看已是網絡環境下服裝企業持續性發展不可或缺的營銷模式。

(二)國內研究現狀

網絡營銷在我國起步較晚，直到1996年才有企業開始進行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費類網絡營銷的網站數量為1100余家。2000年中國內地網絡購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網民對網絡交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網友打算嘗試網上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯網周刊共同舉行“中國企業信息化500強”調查活動。在此次調查中，雅戈爾、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協會會員入選。到2005年，我國網上購物大軍已達2000萬，占全體網民的20%，其中半數為網上購物常客。由于購物網民的巨大數量，半年內購物累計金額達到100億人民幣。隨著網民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數碼產品為主，向一個多樣化的消費者市場發展。同時，由于C2C市場的迅速發展，網上支付的比例迅速攀升。

但是，從產業生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數很小，還沒有形成規模。

二、服裝網絡營銷的優勢

(一)購物的便利性

網絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網絡企業比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統的服裝銷售一般都有實體店面，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節約了資源，提高了服裝企業的銷售效率。

(二)降低成本

服裝網絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經營中的管理費用以及廣告費用等。采用網絡銷售，企業的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網上市場的初始投資也只包括建設服裝企業網站和產品圖片制作等費用。在虛擬的網絡市場運行中繞開了層層經銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠。

(三)提供更多促銷手段

在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據自己的需求來選擇需要的銷售方案。

三、我國服裝網絡營銷存在的問題

(一)消費者認識不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網絡營銷持肯定態度的較多。他們選擇網購服裝的原因大都是因為網購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網絡購買服裝或對網購服裝持觀望態度，原因大部分出于對網絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內改變他們的消費方式。

(二)缺乏相關的法律法規

服裝網絡市場營銷給品牌服裝企業帶來了美好的發展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網店冒充高級品牌進行假冒偽劣產品銷售的現象。由于當前服裝品牌的法律保護、網絡銷售的相應法律、法規不健全等因素，導致網絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(三)安全問題

安全問題是在服裝網絡營銷中最擔心的問題。網上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或出售給其他機構，消費者很可能面對無數的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴重侵害了消費者的個人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行間跨行互聯和中央銀行金融監管，以及宏觀調控政策實施。

(四)售后服務問題

售后服務問題主要體現在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。

四、解決我國服裝網絡營銷問題的對策

(一)改變消費者的消費意識

服裝網絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網店在組織貨源、貨物發送等環節要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經營者要經常和消費者保持聯系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。

(二)加強法律法規建設

針對假貨現象，相關部門應出臺一些法律法規來規范服裝品牌的網絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監督。

(三)加強安全技術措施

要想使服裝網絡營銷得以順利發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法;針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統。要確保網絡消費中的安全，主要指現金交易的安全，這部分技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。

(四)建立完善的銷售和售后服務體制利用網絡優勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優惠活動，推出便利的付款和退換貨服務，如國外一些企業會附送出預先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數據庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據進一步完善自己的銷售和售后服務體制。

五、結語

有著巨大優勢的網絡營銷渠道是服裝營銷渠道發展的必然趨勢，是符合新的生產力發展需要的營銷渠道模式。隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業的進一步發展。