第一篇：48小時瘋狂拓客具體操作細節

48小時瘋狂拓客具體操作細節

大家好,我是蘇成華,好久沒有寫博客了,望見諒.感謝大家一直對我博客的關注!很多朋友一直打電話向我咨詢關于48小時超級美麗天使評選的一些操作細節,因為電話很難說清楚,所以今天整理成一套系統的操作技巧供大家借鑒.48小時超級美麗天使100元卡項設計的三個原則:1.價格不貴;2.效果最厲害;3.能讓顧客重復來店的產品;

48小時超級美麗天使評選美容院所要具備的條件:1.開店2年以上;2.5個美容師以上;3.每個月來店2次的老客人的數量;

48小時超級美麗天使評選能幫助美容院達成哪些結果和作用:

? 1.增加新客源（200-2000人以上,時間在48小時之內）

? 2.美容師潛能開發，快速成長，突破銷售障礙 3.快速建立美容師與顧客之間的親密關系 4.增強美容師的服務意識和團隊精神

如何執行一套完整的拓客體系：

一：前期外聯工作

? 尋找協辦單位

? 制作老板及員工宣傳KT板：主題內容，每一個人的照片，職

位，從業時間，工作格言

? 2。提前發感恩短信

? 3。提前美容師口頭確定自己的顧客投票自己

? 4。提前五天報紙公告，提前二天活動物流備齊，流程熟悉全程。? 5。活動前期，每天開美容師會議。

48小時超級美麗天使評選活動

一、提前三天要到位物料：

1、感恩卡（500—1000份）

2、橫幅一條（提前三天懸掛）（XX美容院20１０年“超級美麗天使”評選活動正在進行中）

3、宣傳X展架用于店內及店門口2個

4、授帶每人一個（XX美容養生館）

5、胸牌N個

二、拓客進行時培訓使用物料（所有物料提前三天到位）

1、專業會場、專業音響

2、投影儀一臺

3、無線麥一個

4、筆、收據

5、紅包（30個）

6、相機（可錄相更好）

7、藍絲帶5卷（布料）

8、單只玫瑰花每人N支。

三、拓客結束慶功宴使用物料（所有物料提前三天到位）

1、專業的會場

2、冠軍、亞軍獎杯各一個

3、冠軍、亞軍證書各一本

4、鮮花四束。（給冠軍、亞軍）

5、金帝錢幣巧克力（每天每人一個）

獎杯內容：2010年超級美麗天使評選大賽

冠軍

XX美容連鎖機構

證書內容：

在2010年度XX美容院“超級美麗天使大賽”中榮獲冠軍稱號

XX美容院 特發此證

年月日

橫幅：

XX2010年“超級美麗天使”評選活動正在進行中。。。。。

超級溝通話術參考：

? 1。執行話術：要致富，背話術

? 電話預約：姐，您現在在哪？昨天我接受了一次非同尋常的培訓，讓

我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的人找出來，我當時一下子就想到了你，以前我都不好意思把我的真實感受說出來，現在請您務必給我一個當面表達的機會，謝謝您！您看您是上午還是下午有時間，我要把一份祝福和禮物當面送給您！

? 話術見面后：親愛的姐，很感謝你一直以來對我的信任與支

持！這支玫瑰花送給您。（擁抱），真的很感謝您！系藍絲帶。

? 系藍絲帶時：姐，為了迎接XX三周年店慶，昨天我們從廣州請來一

位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個人，我一下就想到了您，非常感謝您一直以來對我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸福快樂！起身，擁抱。

? 姐姐，您看這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享

受美麗與健康。您再想想，身邊還有哪些朋友，親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。

第二篇：美容院拓客細節經驗總結

美容院拓客細節經驗總結

美容院除了需要定期舉行拓客活動擴充市場外，還需要有系統的留客方案。畢竟，費時費力費錢做活動，好不容易吸引顧客進店了，總不能白白浪費顧客資源。芳享鎖客專家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費需求，與顧客建立良好的客商關系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環境營造等七個細節。

美容項目，貼近定位與消費熱點

不管你的美容院定位是做保養型產品還是功效性產品，是針對高端客戶還是低端客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產品項目選擇的大標準都是一樣的：品質安全、穩定，證件批號要合法，包裝要精美，價位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標消費群體的消費熱點貼近，要不然就是白白浪費商機。

美容環境，打造良好的享受氛圍

什么是氛圍?氛圍就是環境、服務態度、人氣的總和，是使顧客對美容院產生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調布局、溫度等，更要做好細節，如裝飾品巧妙的擺放、配備風格適合的音樂、徹底打掃死角衛生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。

美容師的專業素質和形象

除了基本的專業能力外，美容師的綜合素質也很重要。“素質”是一個比較抽象的詞，具體表現在哪里呢?即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責任心、感恩之心;主動性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態比較好，心態也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養自己具備這“6心2性”，做一個高素質的，讓顧客對自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。

用榮譽和實力來證明專業

美容不單是一門技術，更是一門科學，事關“面子”問題，不專業如何能得到顧客的信任?手法是敲門磚，皮膚知識和產品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個顧客就可能會流失。因此美容師資深的專業能力一定要過硬，一舉一動都要體現出專業人士的風采。獎項和證書是專業的標志、榮譽的象征，非常有說服力。如果一個美容院里擺放著很多專業獎項及證書，那一定會增強美容院的留客能力。

培養會員，優先享受服務

美容院根據實際情況的不同，制定的會員制也不相同。使用較為普遍的會員制就是顧客一次性或限期內消費達到一定金額，就可以成為會員，享受會員待遇。比如在會員卡有效期內消費達到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產品和信服務，參加美容院舉辦的各種活動等等。會員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關系。

利用公關塑造美容院形象

大家對“公關”這個詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關怎么做，很多人卻是一知半解。公關就是公共關系，是一項管理職能，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關系。其實公關無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業時給送幾個花籃，捧捧場;你的顧客要結婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達到共鳴。

定期舉辦活動，加強客商聯系

美容院可以定期舉辦活動來加強與顧客的聯系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個家。如終端聯誼會、知識講座與促銷活動是完全不同的兩個概念，前者是通過系統完整的活動帶動銷售，像各種終端會議等;后者指具體的一項銷售促進活動。

第三篇：美容院瘋狂拓客實操方案

美容院瘋狂拓客實操方案

、拓客結束慶功宴使用物料（所有物料提前三天到位）

1、專業的會場

2、冠軍、亞軍獎杯各一個

3、冠軍、亞軍證書各一本

4、鮮花四束。（給冠軍、亞軍）

5、金帝錢幣巧克力（每天每人一個）

獎杯內容：2010年超級美麗天使評選大賽冠軍XX美容連鎖機構

證書內容：在2010XX美容院“超級美麗天使大賽”中榮獲冠軍稱號“特發此證XX美容院 年 月 日

橫幅：XX2010年“超級美麗天使”評選活動正在進行中。。。。。

超級溝通話術參考：

1、執行話術：要致富，背話術

電話預約：姐，您現在在哪？昨天我接受了一次非同尋常的培訓，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的人找出來，我當時一下子就想到了你，以前我都不好意思把我的真實感受說出來，現在請您務必給我一個當面表達的機會，謝謝您！您看您是上午還是下午有時間，我要把一份祝福和禮物當面送給您！

話術見面后：親愛的姐，很感謝你一直以來對我的信任與支持！這支玫瑰花送給您。（擁抱），真的很感謝您！系藍絲帶。

系藍絲帶時：姐，為了迎接XX三周年店慶，昨天我們從廣州請來一位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個人，我一下就想到了您，非常感謝您一直以來對我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸福快樂！起身，擁抱。

闡述活動內容：昨天培訓結束后，我們的超級美麗天使評選活動就開始啟動了，一共比賽的時間是48小時。評選的標準是看我們服務過的顧客滿意度。老師說，顧客滿意度最高體現是會轉介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。XX姐，如果我哪里做的不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做的更好，如果您對我的服務滿意請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真負責的服務。姐姐您對我以往的服務滿意嗎？

像您這么好的人（有愛心的人）（有身份的人），身邊朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定會記在心里一輩子的，因為這次的超級美麗天時評選活動對我來說意義很不一般，如果能評上超級美麗天使，公司將會送我去總部參加非常系統的學習，我很想通過這次的比賽突破自己，證明我不比別人差。

姐姐，您對我的服務滿意嗎？真的滿意嗎？如果您對我的服務真的滿意一定要支持我多投我票！我一定會用我最棒的服務報答您！如果您真的對我的服務滿意，那您投我五票還是十票呢？

姐姐，您看這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受美麗與健康。您再想想，身邊還有哪些朋友，親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。（完）

第四篇：認識瘋狂拓客系統--手冊

第二部分 認識瘋狂拓客

——瘋狂拓客概述

什么是瘋狂拓客

在對店員潛能開發的基礎上，以藍絲帶、感恩卡為象征物，向老客戶、關系圈朋友、陌生人傳遞愛，并令到老客戶、關系圈朋友、陌生人再向他們身邊人傳遞愛，在傳遞愛的過程中傳播感恩卡，通過感恩卡吸引高達數千位新客戶。

具體如下：

由專業的心態訓練老師經過l天對店員的訓練，打開店員內心愛的潛能，沖散店員多年積累形成的心理垃圾，趨向于純潔心靈而形成強大磁場；

然后在第2-3天由執行老師進行每小時1次督導，令學員以強大的愛的磁場，觸動老客戶、關系圈朋友、陌生人以支付現金對其進行投票，每投一票回贈一張含多項超值服務項目感恩卡。

一張感恩卡限一個新客戶使用，通過感恩卡吸引新客戶到店，從而達到拓展客戶的目的。

提示：

1.根據目前市場的心態課程分析，中國目前較好的專業心態老師一定是學完過教練技術3個階段，學習完NLP3個階段就更好。

2.瘋狂拓客的關鍵在于是否有效打開店員內心，激發潛能，形成磁場。3.瘋狂拓客是一場功德無量的愛心活動，同時帶來巨大利益的活動，它的神奇之處在于，當你先想自己的利益時，你的瘋狂拓客就打折，當你先愛他人，從心想客戶、店員成長出發時，你得到的回報就更大更有價值。第二部分 運作重點

——瘋狂拓客服務的陷阱與應對

一、服務機構陷阱與應對

目前全國美容行業僅服務機構總數約160萬家，年服務交易額約1762億元，并且每年以15％的速度在快速增長。這是一個花花世界，巨大的利益誘惑，讓很多人還沒有整明白培訓這個詞就已經做上企業法定代表人。于是就有以下現象出現：

1．鼓吹業績陷阱

夸大瘋狂拓客培訓作用，夸大過往瘋狂拓客業績，過度塑造瘋狂拓客講師價值。

應對：要求培訓機構給出過往服務過的客戶電話，進行電話求證。2．偷工減料陷阱

有頭無尾，做完瘋狂拓客課程收完錢，沒有后續修復、留客的跟進指導。應對：提出后續服務要求，并形成具體條款寫進培訓合同。

二、授課導師陷阱與應對

美容培訓行業是一個大森林，什么鳥都有，很多還只是麻雀、烏鴉，好在所有的鳥都有做鳳凰的心。

1．講師魅力陷阱

講師過于強調、宣傳個人魅力，從而干擾評估視線，令人不能準確把握講師能力。再則，瘋狂拓客的課程設計，涉及到20多種學科，個別人是不能為之，這是專家團隊作業的成果，鼓吹自己原創是培訓講師管用的齷齪手法，用這種手法的背后是講師的渾濁心態，有了這種不純凈的心態，是做瘋狂拓客的大忌。

應對：當講師演說介紹自己時，提醒自己不要被引導，要用過往看人的經驗，察言觀色，分析講師的內涵和品行。

2．追逐票數陷阱

很多講師拿到瘋狂拓客的形式，而沒有悟到瘋狂拓客的精神，習慣用成功學的心態和教學方式進行，結果是出現高票數，但后患無窮，因為成功學的攻擊性會讓客戶反感，再則，成功學很容易形成特定的氣場影響到客戶，但客戶投完票后反應過來會有受騙的感覺。

應對：根據本手冊解析瘋狂拓客的內涵清楚認識瘋狂拓客，再根據自己店里的店員多少、店里的店員來店工作時間、店的經營歷史、店的客戶資源情況設定合理票數。

三、執行運作陷阱與應對

1.督導不力陷阱

督導指在第2-3天的執行過程中執行老師每個小時的跟進指導，一般是執行老師的濫竽充數，沒有提供合格的執行老師，語言內容和狀態不到位，不能激發店員的狀態，從而影響活動質量，再就是，執行運作是很耗人能量的工作，因為太累，很多執行老師的責任心不夠，容易減少每小時執行的頻率。

應對：根據本手冊的執行標準對照，在執行過程中，盡量多的時間和執行老師在一起，并給店員電話進行抽查式詢問執行老師督導情況，根據執行老師表現，適當給予鼓勵和提示。

2.總結不全陷阱

總結是指第2-3天晚上的晚會總結，頒獎是第2-3天晚上的正常環節，而重要的是第2天晚上的總結是支持店員成長的，執行老師要幫店員總結存在的問題，能正面、勇敢的給予回應，并激發第二天的斗志，而很多執行老師在第2天晚只是肯定、鼓勵、發獎金，減少了總結店員存在的問題并給予回應的環節，沒有支持到店員更好的成長，讓店員寶貴的一天付出沒有得到應有的回報。

應對：根據本手冊的執行標準，要求執行老師對學員進行問題總結并回應，并在晚會前進行1-3遍直接要求。第三部分 運作重點

——你必須選擇瘋狂拓客系統一、中國美容業發展回顧

2004年，中國已有美容院154萬家，經勞動部門正式簽發確認的美容教學機構673家，每年培訓出來的各級美容師25萬名；化妝品企業3750多家，其中一半以上為民營企業。而全國用于美容業投入和改造的資金大約在2000億元以上。

2005年，“美麗經濟”保持快速增長，整個美容美發行業產值接近4000億元，還間接拉動數以千億元計的其他消費，美容美發已經成為了繼房地產、汽車、電子通訊和旅游之后的“第五大消費熱點”。

2006年的美容美發行業驚濤駭浪，對于這個正在快速發展行業，有太多的爭議和不規范，而2006年對美容美發行業的治理更是史無前例。無論是政府對美容美發行業的監管還是民眾的呼吁，都不斷的加快著美容美發行業規范化的腳步。

2007年美容服務業實現產值就達到3000億元左右，行業從業人員超過1200萬。行業年發展速度平均呈30％以上的增長態勢，而上游企業的銷售更是以每年50％的增長率迅猛發展。

2008年美容業走向品牌差異化營銷時代。一直以來品牌建設是推動美容行業往前發展的重要的力量，但在美容經濟市場進一步細分，競爭的不斷加劇的大環境影響下，美容業勢必將走向品牌差異化營銷時代。

美容業正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經凸現。今后幾年，以科技創新、品牌創新、質量創新、服務創新為本的“新美容經濟”將成為中國第三產業中的最大亮點。這些年來，國家內貿局先后出臺了《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美發美容業開業的專業條件和技術要求》、《美容美發業管理暫行辦法》等法規標準，美容行業有了健康發展的保障。

二、2009中國美容業營銷研究 2009年中國美容業的營銷有什么變化呢?分析如下： 網絡交易大行其道

由于物價居高不下，為消費者增加了旅游、出行等消費成本，因此很多人都希望通過網絡來減少自己的外出次數，以此省錢。當然包括在網上買化妝品等。據阿里巴巴淘寶網提供的一項資料表明，截至2008年9月30日，淘寶網9月單月實現交易額101.7億元人民幣，突破百億大關。與去年同期41.3億的交易額相比，增長了139％，這使得淘寶網今年年初定下的年交易額突破千億元的目標指日可待。專家預言，2009年淘寶網的交易額將會成倍翻番，那么美容化妝品的網絡交易也將會大幅度增長。

營銷重心繼續下沉

由于經濟危機對生產商、外貿影響最為顯著，來自廣東的消息稱，由于原材料價格一漲再漲，在化妝品生產集中地廣州東莞平均每周都有20-30家工廠倒閉，其中不乏一些實力欠佳的化工廠。這樣以來，大部分美容化妝品生產廠家勢必會將營銷重心繼續下沉，加大對市場終端的扶持和控制，以此來縮減開支、把握市場。近年來，化妝品廠家的營銷重心從省級代理到地市代理，從地市代理再到縣級美容院，從縣級美容院再到鄉鎮美容院，2009年將會在下沉到鄉村美容院。若干化妝品公司自2008年l0月以來紛紛出臺營銷政策向終端傾斜。營銷重心的下沉，意味著利潤的下沉，勢必導致一些小型代理商出局，第一因為他們經濟實力不夠抵擋不住利潤減小的沖擊，其次，他們不能為終端提供很好的支持，反而得不到廠家的垂青。

終端營銷進入戰國時代

經過近兩年的市場洗滌，終端美容院競爭格局出現了很大的變化，一個明顯的特征就是小型美容逐漸出局、淡出市場，目前市場比較活躍的中高檔美容院之間，將會展開更加激烈的競爭。一線品牌美容院不斷開展連鎖店攻城略地，每周的廣告轟炸，二線品牌也不甘示弱，在不斷靠會議營銷、外聯營銷等來爭奪市場。一線品牌美容院與二線品牌美容院已經展開了競爭升級，由促銷競爭到項目競爭，由廣告競爭到外聯競爭，由人才競爭到文化競爭，究竟最后鹿死誰手，難辯分曉。

會議營銷壽終正寢 曾經無限風光的會議營銷，在美容行業創造了很多財富神話，隨著近兩年美容市場競爭的加劇，會議營銷由省城轉到地市，由地市轉到縣城；由化妝品公司的招商會議到美容院的顧客終端會，會議營銷在美容行業幾乎演繹到了極致。然而，在2009年會議營銷將會壽終正寢，因為經濟危機帶來的影響，人們在乎消費成本，會議營銷需要聚集人，無以增加人們出行的成本，所以很多美容院老板將會逐漸減少甚至取消“以參會學習”為目的的招商會，美容院顧客也將會逐漸減少參與“顧客聯誼會”、以及“美容知識講座”。他們將會通過電視、廣播、報紙、網絡來獲取信息和知識。

品牌營銷逐漸強大

前些年，在家電、食品、飲料等快速消費品品牌競天下的時候，美容專業線幾乎不做廣告，后來的很多廣告也不是品牌廣告，而是充滿招商政策和促銷信息的廣告，品牌營銷在美容專業線不服水土。但是，這種趨勢在2009年得到改變，品牌營銷的力量將會越來越強大，效果將會越來越明顯。尤其是很多長期以來堅持走品牌路線的品牌將會獲得最大收益。在美容行業經過炒作概念、天價美容等危機事件以后，再加上2008年以來越來越嚴重的經濟危機影響，人們對品牌的依賴性將會快速增長。

中檔消費漸成主體

在美容消費價位的選擇上，2009年將會出現里程碑式的變化，簡單說就是去掉兩頭取中間，低價位的將會被徹底淘汰，因為人們為了放心購買，在經濟危機時代放心高于一切，低價位產品總給人不放心、沒保證的陰影；同時，高價位的美容產品和服務也將出現被冷落一旁的狀況，因為人們危機加緊要保將會不再選擇最好最貴，而是要選擇合適放在第一位，換句話說人們將會暫時放下奢侈消費，所以太高端的美容產品和項目將會無人問津。2009年的消費將不會在膨脹，人們變得越來越務實、越來越理智。

售卡套現風光不再

卡點消費是近年來，在中高檔美容院非常風靡的營銷手段，顧客不需要賣產品只需要買卡，消費時根據美容項目扣掉卡點，可以消費任何項目。對顧客來講不用購買太多使用不完的產品，對美容院來講等于空手套白狼，還沒開始服務就已經把錢收了，甚至有的顧客買過卡之后很少消費。很多在西安、鄭州、武漢的很多美容院，還沒開業都已經把卡賣出去了。這種“以卡打天下”的局面，在2009年將會被打破，經濟危機更加喚醒人們的投資理財意識，這方面的消費將會逐漸減少。

前店后院持續火爆

前店后院是美容行業的一大創新，是日化線與美容專業線相結合的產物，近兩年得到快速發展，有很多的美容化妝品公司專門運作前店后院，甚至在2008年巴黎歐萊雅與廣州浩洋國際合作，專門出了一個前店后院品牌——即珂白，號稱要做前店后院的領導品牌。由于前店后院的營銷模式相比傳統單一的日化店和美容院更具有抗風險的優勢，再加之前店后院是一種相對創新的模式，所以將會成為更多投資美容人的選擇，將會在2009年告別嘗試性階段，從而迎來一個突飛猛進發展階段。

電視購物開始瘋狂

在2006年國家廣電總局下達“豐胸減肥”產品禁止出現電視購物的禁令后，美容化妝品曾經在電視購物平臺上沉寂了一段時間，2008年是電視購物在中國全面發展的階段，其一產品種類越來越多，其二電視購物已經波及到地市電視臺、縣級電視臺甚至鄉鎮電視臺。2008年一部分化妝品公司已經開展電視購物營銷模式，由于電視購物的便捷性和快速營銷性，以及經濟危機下人們購物考慮的節儉成本性，200年電視購物將會火爆極點，化妝品在電視購物將會在奧運紀念收藏品之后出現瘋狂階段。

總結以上所述，我們逐一分析：

中國美容業發展回顧——我們通過中國內地美容業界唯一的一位全國政協委員張曉梅的觀點來作以總結：從業人員結構復雜、市場需求大、實驗性比較強和產業結構水平比較低，是當前中國美容業的四大特點。盡管經過了二十多年的發展，但美容業至今沒有進入成熟期，整個行業由于長期處于無序發展狀態，尋找一種嶄新的適合時代要求的產業運作模式迫在眉睫。因此，對于這樣一個容納千萬人就業的新行業，如何規范管理、統一規劃，已經成為影響和制約中國美容經濟發展的一大課題。從業人員結構復雜、市場需求大、實驗性比較強和產業結構水平比較低，整個行業的提升需要在學習中前進，瘋狂拓客是一種心態和技能雙重作用的綜合性學習，是行業終端人力資源提升的重要方法，是通過學習中前進提升行業水平的重要奇葩。

網絡交易大行其道、終端營銷進入戰國時代、會議營銷壽終正寢、品牌營銷逐漸強大、售卡套現風光不再、電視購物開始瘋狂——此六點可以看出我們必須采用新的營銷手段應對，這正是全國癡迷瘋狂拓客的因果。

中檔消費漸成主體、前店后院持續火爆——此二點正是瘋狂拓客短時間爆炸式增加新客戶的條件。

營銷重心繼續下沉——這一點可以看出瘋狂拓客大行其道的必然。

三、為什么必須選擇瘋狂拓客

我們通過以下十點來進行店綜合能力分析：

裝修、環境氛圍、項目、產品、價格、位置、服務質量、客戶量、客戶關系、團隊關系。

裝修、環境氛圍、項目、產品、價格、位置：此6點是關于事的，是大部分人都擅長和容易做到的，項目和產品甚至是產品商和代理商追著給你。

服務質量、客戶量、客戶關系、團隊關系：此4點是關于人的，是極少人能做到的，是店經營綜合性核心競爭力，這恰恰是瘋狂拓客要解決的4大問題。

店面成功經營關于人的八個如何

★如何讓店員彼此愛護

★如何讓店員享受工作而不是當成任務 ★如何讓店員對老板感恩而不是對抗 ★如何在48小時倍增同區域有限的消費者 ★如何讓店員把客人當愛人呵護 ★如何讓客戶把店員當親人看待

★如何讓店員對自己工作的店產生親情而不離不棄 ★如何讓店員正確看待人生、熱愛生活、熱愛崗位 ★這正是瘋狂拓客要做到的。

綜上分析，你必須選擇瘋狂拓客，你不做你的競爭對手在做，你晚做你的競爭對手已把資源搶占。第四部分 五大價值鎖定

——為什么做瘋狂拓客

一、老客戶關系鞏固

通過瘋狂拓客，把客戶和員工正常的服務與被服務的交換關系心態轉變成愛與支持的感恩心態，彼此敢于和愿意坦言，當有坦言面對的人與人相處空間，就將服務與被服務的事情關系，轉化到愛與支持的人的關系，建立堅固的親情關系，從而鞏固老客戶關系。

二、新客戶資源鎖定

同一區域內，人口數量和有質量的客戶數量都是一定的，通過瘋狂拓客，在鞏固老客戶關系的基礎上，鎖定和爭取更多的新客戶資源。

三、店員提升收獲

店員大致分3種： 1.資格老能力強自以為是 2.沒有追求安于現狀 3.人行短不自信膽子小

第一種店員通過瘋狂拓客的現實碰撞讓其發現自己的盲點，發現自己不是自以為是的強者，轉變為平和心態，在乎別人感受，尊重老板、客人、同事、家人及生命中遇見的每個生命。

第二種店員通過瘋狂拓客的競爭體驗，發現自己應該有更高更新的生活質量，從當下工作做好開始，積極面對人生和生活，主動的對老板、客人、同事、家人及生命中遇見的每個生命負責任。

第三種店員通過瘋狂拓客的實踐和鍛煉，發現自己也可以做到，獲得自信，敢于講話，認識到合理的要求也是愛，從而敢于要求客人開卡和增加消費次數和額度。

以上三種店員通過瘋狂拓客同時排除心理垃圾，開發強大的愛的潛能，會對老板、客人、同事、愛人、孩子及生命中遇見的每個生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂生活與工作。

四、老板提升收獲

強勢的老板通過瘋狂拓客會發現只有要求并不是管理的最佳手段，長于為他人著想的老板通過瘋狂拓客會發現只是在乎和愛護不是做企業，并且二者都通過瘋狂拓客不是知曉自己的短板，而是通過瘋狂拓客得到的強烈沖擊把短板修成長板，變成身上的能力。通過瘋狂拓客也會對客人、店員、愛人、孩子及生命中遇見的每個生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂生活與工作。

五、店面管理癌癥暴露

有時我們對店里的管理和用人用盡心思解決，過一段時間為什么還反復出現問題，這是因為我們通常看不見店員身上人性的深層問題，這是店面管理的癌癥。在瘋狂拓客這種特定環境下，任何人都會露出來其本性的一面，令老師和老板看的一清二楚。在瘋狂拓客中令老板真正掌握店員的情況，發現國際500強企業管理用人的奧秘，在日后工作中合理用人減少損失。第五部分 操作方案

——關鍵流程和細節 一、四個焦點

1．店員成長；2．新客戶增加；3．團隊打造；4．店里管理問題檢視。

二、時間分區

●預熱期 15日，活動前期的清晰、心理引導、籌備工作。

●執行期 3日，第1日講課激發潛能，第2-3日店員走出去拉票，用身體去學習能力。

●修復期 7日，過程中因各種學員的自身基礎情況不同，愛的潛能開發程度不同，會有傷害或沖擊老客戶的情況，需要修復。

●留客期 2個月，和修復期同步，對于感恩卡所涉及的新客戶的追蹤、開卡、管理、維護。

三、人員角色分類

●主講老師：課程主講老師。

●前期老師：活動進行預熱期老師，主要做前期預熱和籌備工作。●執行老師：活動執行期老師，執行期前3天主要是銜接和檢查準備工作，第1天協調工作和助教工作，第2-3天對店主、店長、店員的督導工作。

●店主：店的法定代表人或經營管理負責人。●店長：店的具體管理運營人。

●店員：店里的全體工作人員，包括店員、顧問、前臺、行政人員、后勤人員。

●特殊學員：店老板的已上學子女或需要成長的親屬、朋友。●照相、攝像人員：課堂和戶外跟蹤照相、攝像。

四、預熱期關鍵流程和細節

●時間區間 15日 ●溝通與安排 預熱期內，前期老師要每天和店主、店長指導、交流，并跟進。前期老師要遞交并介紹主講老師資料。深入介紹、分析課程價值。前期老師要在預熱期前1日和店主、店長溝通和安排以下內容。●列名單

店員和要參加學習的人員列出自己的客戶和自己關系圈的人名單。過往積累但不常來或已經不來的顧客分配到人。●主講老師塑造

店主和店長平均3天給店員塑造一次老師形象和課程價值。●短信鋪墊

由店員和要參加學習的人每天向自己的客戶、自己關系圈的人、分配到的顧客發送短信。

店主和店長做好回訪抽查。

第1-5天，短信主要是美容保健知識傳遞，給對方身體方面的關心； 第6-lO天，短信主要是關注女性內在修養的知識傳遞，給對方心理引導和鼓勵的關心；

第11-15天，短信主要是陽光心情、感恩類的情感交流，升華與對方的感情，拉近距離。

短信模版見附件。●角色定向

店主：在整個活動中，店主的角色是支持者、促進者。

店長：協同店主，如果店主不在，店長需要替代店主的活動角色。執行老師要在活動預熱期之前1日給店主和店長做角色定位，并令到店主和店長心態去到店員成長為第一目標的位置，這是重要的第一步。

●物料準備

感恩卡 500-1000份，視顧客規模和店主、店長協同制定。第9日開始準備，第14日到位。

橫幅 1條/店。第12日到位，第13日開始懸掛。內容為：XX美容院“中國金牌愛心美容師”評選活動莊重舉行。

公眾承諾榜 寫真噴繪，可油性筆填寫，手寫要求正楷。表格式，包括姓名、目標、達成目標的自我獎勵，達不成目標的自動懲罰。于店接待前廳懸掛。第14日到位。

投票點噴繪 寫真噴繪。第14日到位。第15日張貼于店門口。內容為：中國金牌愛心美容師評選投票點。

宣傳板 2塊/店。第14日到位。寫真噴繪，可做成展架或直接張貼。內容為：中國金牌愛心美容師評選，帶美容院LOGO。

綬帶 內容為：前面為中國金牌愛心美容師評選，后面為XX美容院名稱和電話。第14日到位。

獎杯 2個。內容為中國金牌愛心美容師XX美容院冠軍和亞軍。第14日到位。

玫瑰 總數為學員人數X20枝。分兩批到位，第一批執行期第2天8點到店，第二批執行期第3天8點到店。

捧花 2束。執行期第3天下午7點到店。紅包 總數為學員人數X2。第14日到位。

筆 圓珠筆總數為學員人數X1支。記號筆2支。第l4日到位。收據 總數為學員人數X1。第14日到位。

相機 1部。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第15日到位。攝像機 l部。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第15日到位。藍絲帶 總數為學員人數X(學員人數+2)。45CM每條。材料為布料。第14日到位。

巧克力 總數為學員人數X3。第14日到位。

藥品 咽喉片、感冒藥、跌打損傷藥、經期鎮疼藥、創可貼若干。第14日到位。

苦瓜 總數為學員人數Xl條。執行期第3天下午5點到位。

●場地準備

授課會場 要求酒店正規會議室，無外界聲音干擾，室內能閉光黑暗，燈光可調控至微弱昏黃，燈光和投影、音響電源要分開控制。第14日定好并查看以下3項。投影儀 1臺。檢查是否能正常使用。第14日到位。

無線話筒 2個。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第14日到位。音響 1套。檢查是否能正常使用。低音要求要非常好，穿透力強，非常重要。第14日到位。

慶功宴 當地較雅致的場所，用餐達到每桌每人一個菜品。執行期第2天定位。

老師住宿 第15日預定老師客房，要求有寬帶，房間舒適。

五、執行期關鍵流程和細節

●第1天

中午用餐時間主講老師和店主、店長一起分析店員情況。中午1點檢查會場各種設備。

2點到7點為課程時間，根據學員情況可適當延長時間。●課程開始前10分鐘

尋找一個安靜的地方，主講老師、執行老師、店主、店長由主講老師引領定向，所有人要清晰只有愛在場的每個生命，令每個生命的成長才能走出去感動別人，才能出現好結果，然后問今天做什么，為什么做，怎么樣的心態才能做好，接下來給出1分鐘閉目和自己對話，暗示自己愛在場的每個生命，最后在主講老師的激勵中結束。

●課程熱場

執行老師做主持人熱場，問好、領舞，結合投影推介主講老師、描述過往課程成果、塑造課程價值。

舞蹈一般要選擇不能太激烈也不能動作幅度太小的舞蹈。

執行老師的主持必須全力以赴，拿自己的最佳狀態引發、促動學員，問好一定是夠大聲夠力量。

塑造完老師和課程后，要反復穿插問學員，要不要，還是一定要，在氛圍最高點邀請主講老師上臺。

●課程中

主講老師要以最佳狀態出場，銜接執行老師的最佳狀態。關鍵環節是第九拍，主講老師和執行老師要全力以赴的支持學員打開自己的愛的潛能，沖淡心理垃圾。

●課程經典十三拍

第一拍：推出“打造日入萬元美容師”概念，并展示圖片，直接引發關注，樹立整個課程的神秘感，吸引學員關注。

第二拍：課程價值分析，強調對學員的作用，令學員積極參與。第三拍：塑造冠軍價值，打造強烈的冠軍心態，并在課程中不斷重復強化冠軍的概念，為學員植入做冠軍的信念。

第四拍：分組，分死黨。抄話術比賽。分組為滿足人的天性，形成競爭而活躍課堂。分死黨是打造團隊關系，消除過往工作摩擦。抄話術比賽是形成良好競爭氛圍的同時，為保障接下來的環節的連貫性，以免后面因停下來抄話術而沖淡學員心理感受。

分組，多店時以每個店為一組，一個店做時看人數而定。

分死黨，要店主和店長一起完成，強弱搭配，令到每對死黨小組基本平衡。多店一起時，死黨搭配只在店內產生。

以下五段話術，每段做一次競賽。成功10大準則 ◆我們是敢于夢想的人 ◆我們是充滿激情的人 ◆我們是積極樂觀的人 ◆我們是沒有任何借口的人 ◆我們是行動力強的人 ◆我們是自動自發的人 ◆我們是敢于負責任的人 ◆我們是說到做到的人 ◆我們是懂得控制情緒的人 ◆我們是懂得感恩的人 ●邀約話術

親愛的姐：昨天我接受了一次對我一生都受益無窮的心靈課程,讓我懂得“把愛說出來”使我深受感動和啟發，老師讓我把生命中最要感謝的10個人找出來，我當時馬上想到你，以前從來沒有對您把我的真實的感受說出來，我真的很感謝您，很愛您，所以請務必給我一個當面表達的機會謝謝您，您看您是上午十點還是下午一點有時間，我是在您家門口等您，還是在您單位比較方便?我要把一份祝福和禮物當面送給您。

●面談話術

您這么有身份的人，身邊朋友一定會很多吧!店里這次舉辦“超級美麗天使”聯合評選活動，姐今天您一定要幫幫我，來投我一票我一定會永遠感謝您，永遠記住您對我的好的!因為這次評選活動對我很重要!對我一生都產生影響!如果能評選上“超級美麗天使”并參加省10強競選，您一定會為我感到自豪的!如果評選上“超級美麗天使”會送我去國外學習的機會!姐，這個機會對我來說真的太重要了，所以請您一定要大力支持投我票!

●短信模版

邀約——親愛的**姐，昨天我們店里請了一位很優秀的老師。來給我們上了一堂課，叫“把愛說出來”，上完課后我們所有的人都非常感動，大家抱在一起痛哭了一場，老師讓我們要找到生命中最重要的十個人，并對她們把愛說出來，我當時腦海第一個就想到了您，我覺得以前做得很不夠，從來沒有當面對您把我對您的心理感受說出來。**姐，我真的很感謝您，我很愛您。請您務必要給我一個當面表達愛的機會!愛您的*+

成功心態自我暗示 ★一切是從拒絕開始的 ★所有的問題都可以解決 ★所有的顧客是可以被說服的 ★所有的顧客都是好顧客 ★全力以赴，豁出去了 ★能力要用身體去學習★有效果比有道理更重要 ★要成功先發瘋，頭腦簡單向前沖 ★假如我不能，我就一定要 ★假如我一定要，我就一定能

第五拍：肯定行業前途，增強自信。

第六拍：挖掘痛苦。進一步激發學員做冠軍的心態。音樂用《我要飛的更高》。

第七拍：喚醒愛。通過圖片和音樂，觸動學員內心，令學員發現、關注內心真實的愛。音樂用《親愛的小孩》、《燭光里的媽媽》。

第八拍：引發前進。展示過往圖片視頻，形成榜樣的力量，增加信心，引導進入，為下一拍做鋪墊。

第九拍：激發愛的潛能。

這一環節決定課程成功與否，每個小節都要做到位。

這一拍開始之前主講老師和執行老師要再次定向，關注每個生命，對于人生只有一次機會的環節，要對每個生命負責任。

練話術是激發愛的潛能的重中之重，主講老師和執行老師要全力以赴，用自己的能量去撞開學員的心門，通常老師因為全力以赴的呼喊會汗流浹背。

音樂應用，目光交流用《感恩的心》，微笑面對用《感謝你》，擁抱用《感恩的心》，二人對話用《感恩的心》，練話術用《彌撒》、《在你面前我好想流淚》、《燭光里的媽媽》，練話術后兩首音樂看現場學員狀態決定是否用，整體狀態較好的情況下最好不用。

第十拍：分析投票過程，講述方法。●四步法

?第一步：創造見面機會 ?第二步：見面感染對方 ?第三步：要求對方多投票 ?第四步：要求對方轉介紹

?投票心理過程：接觸——了解——接受——行動——再行動（多投）——擴大再行動（轉介紹）

?感染對方黃金定律：一定要成為冠軍的顛峰狀態——相信愛的力量，用愛的力量去打動對方（短信、電話、藍絲帶、玫瑰、眼淚、眼神、恰當的身體接觸）——腦袋（分析卡的用途和卡的傳遞）——要求、要求、要求

第十一拍：公眾承諾。不能達成目標的懲罰統一為吃苦瓜。音樂 用《彌撒》。●公眾承諾格式

站在講臺凳子上，舉起右手，握拳。

承諾人大聲喊出：大家好，我是XXX，我本次目標是得到80票，達成后的獎勵是買一雙價值600元的鞋，達不成的懲罰是吃一條苦瓜，保證達成目標，沒有任何借口!大家豎起大拇指回應：XXX，你是最棒的，我們相信你，我們永遠支持你!XXX大聲喊3遍：目標已定，勢必達成!第十二拍：宣布獎金制度和活動規則。●獎金制度

★個人提成：1票×15=15元例：100票×15=1500元 ★第一天冠軍獎：團隊總票數×15×50％=冠軍獎(二人組)★

★

例：500票×15元=7500元

7500元×50％=3750元

★第一天亞軍獎：團隊總票數×15元×30％=亞軍獎(二人組)★

★

例：500票×15元=7500元

7500元×30％=2250元

★注：冠亞軍以(二人組)當天票數總和為競爭標準 ★總冠軍獎金：第二天總票數×15元×60％=總冠軍獎 ★

★

例：1000票×15元=15000元

15000元×60％=9000元

★總亞軍獎金：第二天總票數×15元×40％=總亞軍獎 ★

★

例：1000票×15元=15000元

15000元×40％=6000元

★注：冠亞軍獎以(二人組)兩天票數總和為競爭標準

★冠亞軍獎個人分配法則：總獎金÷(二人組)總票數×個人票數=個人獎金 ★

★

★

例：9000元÷200票=45元

張三：45元×150票=6750元 李四：45元×50票=2250元

●活動規則

☆1.早上8：30集合，不得遲到，遲到隊長罰20個俯臥撐，隊員10個。☆2.從上午10：00至下午17：00，每小時報一次數，17：00后不報數，漏報一次扣罰5元，晚上19：00準時集合。中途除拿玫瑰花、感恩卡等急用物品，或陪客戶人店之外不可以回來。

☆3．當晚手機充滿電，保證48小時開機。

☆4．領好感恩卡，玫瑰花、藍絲帶，巧克力，名片，用禮品袋裝著。☆5．穿平底鞋，職業裝，化淡妝，系好授帶，帶好胸卡，保持專業形象。☆6．不許抱怨生氣、講消極負面的語言，違反者罰100元每次。☆7.記票以現金為主，以收到現金為準，刷卡憑底單。

☆8．碰到問題首先與死黨商量，不行找隊長解決，最后找老師。☆9．填寫卡項中推薦人、被推薦人、聯系方式、有效日期、蓋好美容院公章，跟顧客講明卡項使用規則，老顧客不可使用，新顧客1人只限使用1張。

☆10．隊長必須檢查隊員各項工作，物料情況，每小時給隊員鼓勵加油打氣，幫助隊員鼓勵加油打氣，幫助隊員解決問題。優勝隊長獎500元。

第十三拍：藍絲帶，給家人電話說“我愛你”。音樂用《謝謝你》。

●第2—3天

所有的環節由執行老師負責，如果主講老師在場，主講老師處于教練位置督導。

第2天方向主要是激勵向上的推動，少給方法，同時要給予回應，直接指出學員身上的問題。

第3天方向主要是激勵、嘉許，多給方法，沒有回應和任何批評。

●第2天早會，8：30-9：00，場地在店里。第1天早會經典三拍

第一拍，音樂《彌撒》輕柔聲，回顧昨天的學習內容。第二拍，音量加大，激勵、喊自己的目標和團隊的目標。

第三拍，音量繼續加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動到流淚。

●第2天晚會，19：00-22：00，場地在店里。

入場，燈光要求昏黃，輕柔音樂《親愛的小孩》，直到學員到齊。第2天晚會經典五拍

第一拍，輕聲音樂《掌聲響起來》，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經過，執行老師語言引導。

第二拍，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學到什么、明天怎么做的格式進行分享，盡量不要掌聲。

第三拍，音樂《彌撒》反復放，音量比之前稍大，燈光要求明亮不刺眼。挑選重點或逐個回應，刺激和觸動學員，令學員看見自己的問題，愿意前進，然后強化目標，不停的問你的目標是多少，要不要做冠軍，要還是一定要，執行老師要以最佳狀態令到學員大聲喊出來，直到學員感動自己流淚。

對于心理垃圾較重或性格天生強硬的學員，執行老師一個人力量達不到效果的，要號召全場所有人一起問被支持的學員。當被支持學員拿到狀態，全場人員如果沒有自發將被支持學員擁抱在中間，執行老師要暗示店主引發全場擁抱被支持學員在中間，此時音樂迅速切換為《感恩的心》，等大家擁抱在一起時調大音量，執行老師請全場人喊出被支持學員的名字，并一起大聲喊“XXX，我愛你”!完成上述情況學員一位后，音樂切換回《彌撒》，音量根據情況適度，然后進行下一位。

第四拍，總結當天問題，給出應對建議。

第五拍，發放當日獎金。熱烈嘉許當日冠軍、亞軍。獎杯和榮譽證書讓冠亞軍拿著感受一下，然后收回。

●第3天早會，8：30-9：00，場地在店里。第3天早會經典三拍

第一拍，音樂《彌撒》輕柔聲，回顧昨天總結的內容。第二拍，音量加大，激勵、喊自己的目標和團隊的目標。第三拍，音量繼續加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動到流淚。

●第3天晚會，19：00-22：00，場地在店里。第3天晚會經典六拍

第一拍，輕聲音樂《掌聲響起來》，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經過，執行老師語言引導。

第二拍，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學到什么、明天怎么做的格式進行分享，要有掌聲。執行老師在每位學員分享完成后逐個嘉許。

第三拍，輕聲音樂《感謝你》。執行老師做大總結，引導以后工作和生活中的應用。

第四拍，輕聲音樂《感恩的心》。發放總冠亞軍獎金、獎杯、證書。熱烈嘉許冠軍、亞軍，與老師店主合影，合影時展示獎金。

第五拍，輕聲音樂《感恩的心》。店主大總結，致答謝詞，全體擁抱。第六拍，大合影。

第2-3天過程中執行老師的工作

第2-3天的10點到19點，每個整點等待學員報票，如果有學員沒有報上來，在每個整點過后的15分鐘要電話跟蹤。

第2天電話交談方向為：這個點票數，為什么沒報票，有沒有支持死黨，感受到學員存在的問題，鼓勵，加油，期待下一個整點創造更高，提示要敢要求10票以上。

第3天電話交談方向為：沒有批評和回應，全是積極向上，鼓勵支持死黨，鼓勵，加油，期待下一個整點創造更高，提示要敢要求10票以上，創造緊張的競爭氛圍。

第2-3天每個整點電話完成后，立即給所有學員發送短信。短信類別為鼓勵、挖掘痛苦、嘉許、好消息通報。短信模版見附件。

店主要積極參與關注學員狀態，第2-3天群發短信20次以上，這是打造和員工良好的關系的極佳機會。

店主與大客戶，執行老師要推動店主也走出去，到銀行、保險公司、股票大戶室等高端客戶集中的單位批量傳播感恩卡。這也是為了店主體驗學員感受的，體會員工的不容易，讓心更進一步的走近員工。

六、修復期關鍵流程和細節

1.修復期第1-3日，店主電話回訪重要客戶，回訪中講述店員在活動中的變化，并致以感謝。

2.修復期第1-7日，店員電話感謝已投票客戶，并告知自己的在活動中的收獲，每天繼續發放感恩短信。

3.修復期第1日，店員電話回訪未投票客戶，對于當時構成打攪的要抱歉，同時還要感謝對方的支持，每天繼續發放感恩短信。

4.修復期第1-7日，店員每天早會觀看活動期間的照片和影像，以回顧活動中的感受，獲得愛的力量。

七、留客期關鍵流程和細節

1.在給老客戶致歉和感恩時，索取老客戶計劃送卡對象的聯絡方式。2.在給老客戶致歉和感恩時，同時邀請老客戶將未送出的卡送出去。3.客戶上門消費的預約要控制好進度，不要耽擱老客戶的消費計劃。4．對于新客戶要建立專業的顧客擋案。5．對于新客戶要做各項目的專業分析。6．對于新客戶要把店里的優勢進行介紹。7．要讓顧客清晰誰為她的服務負責。

8．在顧客接受完服務后24小時內要有信息跟進；

尊敬的某某姐您好我是某某美容院的某某美容師，非常感謝您給了我服務您的機會，與您相處真的很愉快!如您對我的服務有任何建議請一定要告訴我，在今后服務您的過程中我一定盡全力為您提高品質的服務!愛你的某某

9．在顧客接受完服務后48小時內店長要回訪新客戶，電話內容為自我介紹，關心，調查服務滿意度，加強信心。

10．跟進新顧客應該留客期第1個月3次/周，留客期第2次/周。第六部分 瘋狂拓客感受

——學員感言

中國首屆拓客講師特訓營 學員感言

中國首屆拓客講師特訓營冠軍學員

修小媛

2009年10月1日-5日我參加了挖掘人心靈深處潛能的《拓客講師特訓營》培訓，讓我感受到：笑、哭、吼、被吼、被罵的全過程，這都是長年積累心酸苦辣的感悟，為什么業績提升不了，為什么美容師給客戶推薦新產品時反而引起客戶的反感，我們有沒有花過時間去真正關心到美容師的心靈成長?雖然我不喜歡張老師授課時魔鬼般的瘋狂，瘋狂的激勵、瘋狂的啟蒙，大聲的吼叫讓你也瘋狂去感受的方法，但是，張老師的大吼聲中我的確成長了，還記得在第三天的課程里，我聽到的是一個喉嚨嘶啞的聲音，張老師依然執著對我們大吼，這時我不斷的在問自己一個問題“你還活著嗎”?如果還活著聽到這沙啞的喉嚨發出來的大喊聲，就是為了釋放你潛能的話，你還能自私躲在一邊看嗎?是呀，一滴水很快就蒸發了，單槍匹馬的時代已經終結了，張老師的出現為化妝商家和美容院及培訓行業打造培訓人才，必然產生倍增的業績。也許顧客不喜歡我的眼睛，也許不喜歡我的這張臉，也許不喜歡我的表述方式，但沒有關系，我要用我全身心的愛像陽光一樣去慢慢融化眼前的冰山，我要用我的雙腳和我的雙手用我的心去“愛”和“相信”去創造輝煌。在這5天里，我體驗到了人心的復雜其實是很簡單的。

每個人在面臨未知事物的時候，都會懷有恐懼和擔憂的情緒以及不確定的認識，做出的情感反應就是有點瞻前顧后，在這個課程里就要拿出點勇氣來挑戰自己，突破裹住我們思想的包裹，我在這個時候就是這樣想的： “沖吧!相信人是有愛心的，也要完全的相信這是一次愛的行動和愛的傳承”。最后，我感受到“要改變別人先要改變自己，只有自己從里到外的改變才能感染到客戶和你周邊人的改變”，勇敢的去接受痛苦，擁抱痛苦。一個能夠把自己放下的人，才能真正地做到真誠與開放，一個能夠把自己放下的人，才能真正獲得不斷的進步，一個能夠把自己放下的人，才能真正得到別人的認可，要真正的完成心與心的溝通那只有是“愛”與“相信”，如果我們對我們自己都半信半疑，遇事就做裁判，都是別人的錯或者懷疑，這樣你將會用什么來幫助你的客戶，客戶又憑什么來相信你呢? 我們應該始終掌握最基本的就是“用心”，而且是真心來感召團隊的成員的精誠的合作能力。我們還要時刻洋溢著對生活的熱愛，以及積極關注他人的極大熱情，用心關愛每個生命以及每個生命價值的尊重，是我們始終抱有的心態。在這里我感謝張老師，給了我一個特別的節日，足可以讓我快樂一生，我一定用我的心把這份快樂與愛象藍絲帶一樣傳承下去給每一個生命。

廣州天河東可諾丹婷美容院

學員感言 48小時魔鬼與天使的對話（隨感）

廣州天河東可諾丹婷美容院歐陽小姐QQ日志

一場被稱為挖掘潛能，糾正自己的愛心金牌美容師評選活動，一個自稱是魔鬼的張盟元老師，一群被成為愛心金牌美容師的女孩們，在這七十二小時受盡“折磨”，笑，哭，吼，被吼，被罵，檢討再檢討，總結再總結，努力爭取再努力爭取，除了你的死黨沒有人能夠很好的幫助你。在這里，特別是那48小時，如果你是瘋狂的投入!那你將會在你這一輩子永遠記住這48小時，如果你只是應付式的，那活動過去了，什么都將成為過去!有哭有笑，有苦有樂，多少心酸感悟，或者更可以說讓你看到這個社會的現實，人與人之間的利益關系，更看清你究竟有多少是交心的朋友，你的人脈關系處理得如何!我不喜歡魔鬼老師的這種讓你瘋狂的，激起你精神和狀態的方法。他把音量調得很高，讓你拼命的喊抄寫下來的話述，哪怕你就要倒下，哪怕你現在干嘔，哪怕你的喉嚨已經變聲，這一切你要想逃避，那是不可能的，只要你稍一停下，魔鬼就會在你的身邊站著，用力拍你的肩膀，向你大吼，我不明白為什么他要用這樣的方式，我想他可以換一種方式。這種感覺就好像一個小學生在沒有犯錯誤的情況下，老師突然告訴他：你！把這篇一萬字的文章給我抄寫，至于抄多少遍，你不用理，我說你行了就行了。那種無助，憤怒，怨恨，想放棄卻害怕遭到鞭策，那種感覺一點都不好受，你的心里一直想哭，真的有人就哭了，可是沒有用。那個時候你還是后悔的心態。假如你的死黨退出了這場競賽，48小時，只有你自己孤軍奮戰，你隨時都是落在別組的后面的時候，或許最后受罰的就是你自己，你有何感想!我只是有一點遺憾，可是我從來就沒有想到后面說的那可能，直到最后一天馬上出結果的時候，我才意識到我會受罰，48小時，我選擇了毫不猶豫向前沖，沒有放松每一秒鐘，全身都是運動的，緊繃的，腦袋里轉得比平時超快，腳步也是，手機72小時快用100元話費，可想而知，我的手指手機運動的頻率有多高!當你想到后，你就一定要去做，老師說的豁出去了!我沒有想太多，于是和朋友到了一群陌生的總總(都是有頭有臉的老總)身邊，那種環境不是很適合我，我突然意識到我的錯誤，可是我已經沒有顧退路，而真正去面對的時候卻語無倫次，慌了手腳，看到對方的眼神和表情，我知道我已經輸了。(其中一個原因是今天是人家的大好日子，我卻來攪和，場合不對)我就像一個乞丐，沒有人同情，沒有人幫，眼淚就快要流下來了，豁出去的感受真的不好受。可是我知道我不能退卻，人生能夠在這樣的場面上打轉，還能把你的臉皮磨得越來越厚，還能讓你經受從未嘗試過的冷眼冷語。我最清楚的記著，XX總說：“你想說什么?快點，我很忙。”“那行吧，看在XX 的份上，給你100元，你快走吧，我很忙”。XX姐說：我都不知道你在說什么？你要知道我為什么要幫你。”有兩個人聽我把話說完了，可是他們就是一個勁的點頭，然后盯著我說，你很不錯，然后把頭扭向了一邊，還有一個不露聲色的走開了，只有我知道，他是為了不想和我說話，也許他在想怎么會有這樣一個無聊的女人，真是掃興。至今我還記得這個人，當我停止我的這種拉票行為很久，他們酒飽飯足后，我要離開的時候，我還厚著臉皮對他們一班在聊天的人請賜名片的時候，是他一手把我攔著，連眼睛也沒有看我一眼。我發誓我一輩子我都記得那個人，他姓穆!一個長得不怎么帥卻沒有人情味，沒有風度，趾高氣昂的冷血男人!我敢保證他的心中沒有一點愛!在這里，我敗得真慘，(后來老板說我沒有找對方法)可是我一直都不服輸!總是想著尋找一切可能的機會，現在想來，我覺得自己有點可笑，那天如果我真的堅持我原先的想法的，那主角就是我了，可是人家會愿意嗎?你又憑什么呢? 當看到朋友這么熱心的幫我拉票的時候，我才真正感覺到，這一班的樸實的一個個的在這關鍵時刻他們都毫不猶豫的幫了我。原來一個人不能好高騖遠，你只有把身邊圈子的朋友都好好的打牢關系了，也就足夠了，人與人的認識也不是無緣無故的，當你真的遇上了，那就該好好的把握。當然也有不愿意幫你忙的，也許這是因為他們認為你本來就沒有幫助他很多，這是一種講求利益關系的人，您不能強求。朋友可遇不可求!或者當你堅持做好自己時，上天會善待你的善良和愛心的!我想其實我也是塊做業務的料，好好的人才就這樣埋沒了，哈哈哈！做事貴在能夠不在壓力的情況下自發的、堅持的、不退縮的去完成，哪怕腳破了，腰累了，痛苦了，失望了，無助了，哭了!我想我又向前邁進了一步!我絕不放棄的，我的戰斗力會越來越強，在每一刻我要用心的去做，現在是沒有其他選擇了，我的目標是最少也要拿到500票，只允許成功，有你們的支持，我不會讓你們失望的，張老師我不會讓你們失望的。

——廣東懷集百蓮凱美容院

馮雪梅總經理

張老師，您好!真不知道說什么，真的非常感謝您，感謝您的教誨，您的大聲吼，將永遠留在我們的腦海中，今天沒拿到輝煌的成績，跟自己的心態真的有很大的關系。總之祝您以后的路途中，您的生活越過越精彩!越來越帥氣!越來越成功!您能夠做的那么成功，您真的很棒。

——廣東懷集百蓮凱美容院

蔡眾瓊

在這短短的三天，我收獲了很多，也學到了很多。特別是看到那個小孩要媽媽起來一起吃面包的時候，我的眼淚一下子就流出來，讓我知道責任是有多么重大。同時也讓我懂得，以后不管是對人還是對事，都一定要盡心盡責，用心去對待每一個身邊的人。謝謝張老師，更謝謝陳小姐給我這個機會。謝謝你們!——廣東廣州馨港美容院

阿竹

通過這次的活動，我已經不是原來的我了，我也不敢相信魔鬼的功力是如此之大，完全可以把一個人的勇氣和膽量發揮出來，這是我人生第一次感悟魔鬼的存在，也是我第一次發現了自己的潛力，雖然遭到上百次的唾罵、侮辱、拒絕、笑話等等，但這兩天卻是我二十年來過的最充實最滿足的兩天，以后的日子我一定要努力下去，在這里我忠誠的感謝兩位老師，還有我們的譚姐給了這么好的學習機會，還有無時無刻的鼓勵，還有感謝陪伴我一起上戰的戰士們，他們是我精神上的支撐，這就是團體的力量，永遠感謝愛你們的。

——廣東廣州香妮琳美容院

何海蘭

48小時，讓我難忘的48小時，因為家庭的原因，一個從來沒有快樂而充滿了仇恨的我，告訴自己，不相信世界沒有愛，我的心一次又一次在震動，我要對家人說；“謝謝你們，把我帶到這個世上，我要對你們說，我愛你們”。從來沒有對家人說過這樣的話。非常感謝這48小時給我一生中的機會，在48小時里，很累很累但不能放棄對所有人的支持告訴自己“相信愛”要堅持到最后一秒鐘，我要用出我的愛心，去感染身邊的人。每當我跪下給顧客和某些陌生人戴上藍絲帶，對他們說把我的愛心送給你，同時送上了擁抱，被感動說支持我。48小時，我會一直走下去??在這里我要感謝我的上司，非常感謝我的帥哥老師對我的支持；給我勇氣，感謝我的顧客和身邊每個人；我要對你們說“謝謝你們，我愛你們”。

——廣東廣州金詩韻美容瘦身館

駱小娟

在這48小時里讓我學到我一輩子學不到的東西，讓懂得跟每一個客人溝通!在48小時前我是一個不懂事的壞女孩，但過了這48小時我明白了很多道理。謝謝張老師。

——廣東廣州金碧美容院

陳文瓊

您好，張老師!感謝您在“中國首屆拓客講師特訓營”這個特別的節日給我們帶來特別的禮物，讓我在工作中得到很大的提升，真希望您永遠都是我心靈深處的老師，總是能收到那份意外的心靈禮物。

——法國卓蔓化裝品有限公司

盛秋月

中秋節快樂！48小時讓我成長了，讓我知道這個世界是充滿愛的，只要自己有一顆真誠的心，愛別人的心，就一定會被感動，我的票數不多，但我現在不怕拒絕了，我還會感謝她，她有讓我成長了一步，老師我很感謝杜總和您！48小時會讓我以后的人生道路會越走越好！付出+努力=成功

——廣東深圳惠雅儷美容會所

寇磊

四十八小時的感受很復雜，這是我走上社會之后接受的第一次瘋狂拓客，讓我震驚也讓我無措，震驚于你們的激情，無措于我的冷漠；讓我感動也讓我排斥，感動于你們的默默付出，排斥于我的內斂；四十八小時很慢也很快，當一次次被顧客拒絕時，恨不得下一秒這四十八小時就結束了，但是當看到你們的短信時又感覺時間過得太快了，還沒有成果就OVRE，終于明白成功的人與平庸的人的區別在哪里，我會在以后的人生中努力，更大的改變自己。

——浙江臺州椒江可諾丹婷美容院

江佼霞

成功的教練你好；關于這兩天的綁沙袋的訓練，我覺得很感動，因為當需要支持的時候，顧客會主動說支持我給我投票，教練也會不顧一切的，時時刻刻支持我們完成目標，同事也是不斷的挑戰自己，堅持做不敢做不愿意做的事，還感覺很慚愧因為自己雖然有愛心，但是不夠相信自己，還是沒有做到最好，所以也沒感染到別人，也感覺非常開心，因為我又學到了秘密武器；那就是愛、相信，它是我永遠都用不完的財富，同時能和那么成功的老師們在一起學習也很開心。張老師，我非常非常非常敬佩你們，非常非常非常愛你們，祝老師們永遠年輕開心。48小時過去了，說句實話，這48小時真的很累，可是我覺得這是值得的，這48小時是我人生中最重要的一段心路歷程，我覺得任何人都應該用真心去付出，真的是這樣，只有我們用真心去愛每一個人，才能得到別人的愛，現實生活中，一定要與他人處好人際關系，拿真心付出，你種下什么樣的種子，就可以得到什么樣的果實，在以前的無數48小時里，我到底浪費了多少人生，如果我充分利用每一個48小時，我還會不成功嗎?這48小時對我來說非常有意義，非常充實，雖然最后冠軍不是我，但是我還是很開心，因為我盡力了，全力以赴了，我成為自己的冠軍，我成長了。

——浙江臺州可諾丹婷美容院

湯思敏

敬愛的張老師：您好!當我提筆時，已經是非常的疲憊，說實話在三天里我們很累，也很辛苦，但是在腦海里，但浮現出來心里卻是甜的，因為我們都覺得值得，第三天晚上的時候，我真的沒有眼淚流下來了，因為我們總結是高興的，總結我們的收獲和成果。

此時，我們都不知道該對您用什么樣的方式表示感謝，其實您在48小時對我們的吶喊，對我們的指責，對我們的嚴厲，我們都記在心里，因為那是一份真誠的禮物，您的付出才是真正的對我們的好，而不是我們表面看到的吶喊，指責以及嚴厲。

記得您在第三天的總結會上對我說我沒有資格哭，因為當一個人全力以赴的時候，失敗了就會流下辛酸的眼淚，說實話，那天的眼淚我并沒有為自己的失敗而流下，而是為了她們的付出和努力以及那份感動而流淚，您說我沒有資格，我一定要得到有資格，您還有一句話，說我是一個什么都知道，什么都明白的人，卻從來都沒認真的行動和去做的歷程，做什么事都一樣，所有人都知道，所有人都明白卻沒有人真正的能悟到事情中的道理，悟到后需做到才能真正的得到。

這次過程中，給我感受最深刻的是團隊的力量，以前總想團結就是力量，就只是知道，卻沒有真正的悟到，而做到，然后看得到，這次的拓客，我真正的感受到團隊的力量，是那股強而有力的力量推動我們向前，那一刻真的會感覺到發自內心的滿足和開心，那種感覺說實話真的很享受，我真的希望以后每天都盡我的力量去幫助我身邊的每一位姐妹。

這次我相信是我人生中，最難忘的三天時間，也許以后我會對我的家人訴說這次的歷程，也許回對我的下屬訴說這次的歷程，和感受，會對我老公說我的辛酸和值得，以及我的收獲。會對我以后的小孩說“無論出現什么事，一定要堅強，更要堅持相信自己，相信身邊的每一個人，還要告訴我們身邊的每一位朋友，遇到困難和挫折，并不可怕，面隊它，解決它，然后享受它，不去面對、解決和享受，而是逃避這才是真正的可怕，因為人的一生會出現很多挫折，每次都逃避是一個弱者。永遠都要做一個強者。

最后，我堅信，相信是一種能力，更是一種能量。

再次感謝張盟元老師，以及楊光老師和其它的幾位，默默付出的老師，更要感謝時尚嘉人的老板陳經理，是她們的付出，才能成就了我們的今天，感謝您!——蔡云野

2009.11.8凌晨2：00

我從事美容行業4年以來，一直只是把它當作一種事情來做，而從2009年11月7日這天開始，我深刻體會到，做這個行業可以改變我的人生。

從11月7日上午的10點對開始，所有的同事都在找顧客給自己投票，而那一刻，我不知道我該干什么，當時心里還在想，我又沒有顧客，肯定沒有票的，傻傻的不知所措的時候，同事提醒我可以到外面找陌生顧客投票，當時想想自己太自私，太笨了，從開始拜訪陌生顧客到后來終于有了自己一票，這個過程確實有點辛酸。遇到過別人的不理解，遇到過別人的白眼和嘲笑，但我一直堅持著走過來了，而且也成功的為自己拉了一票，這時我覺得沒有做不到的事情，就看想不想去做，我已經成功的邁出了自己的第一步，在這以前是我連想都不敢想的事情，以前在大街上給陌生顧客發一張傳單都覺得拉不下這個面子，更別說去找一個陌生的顧客給你投一張一百元的票。

所以我深刻體會到人的潛力是無限的，這是我第一天體會到和收獲到的，第二天開始，我感受到了來自集體的團隊的力量，以前我所到的店面在這種情況下，同事之間都只是自己為自己，從來不去考慮別人，而在這個團隊里面，我看到所有人在給自己拉票的時候，也要幫同伴拉上一票，始終有一種不離不棄的精神，我真的很感動，這個團隊從員工到領導給我的，都是一種積極的向上的，沒有任何抱怨的一個強大的團隊，我也很幸運的加入了這個團隊，來改變我以后的人生。

——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

唐芳

三天的培訓結束了，48小時的綁沙袋訓練也結束了，結束的的是這次活動，可每個人收獲的來自成長的步伐才剛開始，平生第一次接觸這么特別的活動，有太多的感動，太多的鼓勵，同時也承受了很多的拒絕，些許的支持，這個社會給予了你什么，那是因為你付出了什么，要慢慢領悟這句話的真諦。

真的感謝陳經理，感謝博大公司的優秀領路老師，張老師犀利精彩的講課很讓人難忘，震撼心靈，楊老師身上的陽光熱情，是我一直都很羨慕的東西，我知道此時此刻你們都不單單只是需要謝謝，更重視在乎的是我自己的收獲，自己想要改變的成長。

只完成了目標的十分之一，證明我自己只用了十分之一的努力去做這次拓課和評選，48小時，我知道自己也沒有找到全力以赴的感覺，沒達到顛峰狀態，“我要做冠軍”喊出來是口號，我的心真正有拿冠軍嗎?只有自己知道，面對那么優秀的她們，我拿不到冠軍，我心里也明白，我在退縮了，我又不自信了。相信是一種能力，在這次拓客中，真正讓我收獲的東西是，我真正認識了一個真實的自我，也許我是負責任了點，勤奮了點，可我真正缺乏的卻是強有能量的自信和激情，自以為自己已經做的很好，可一旦面對大的挑戰，以及困難的時候，我是那么不自信，那么的膽怯，那么的害怕拒絕，害怕在要求。別人給予一點點，就很滿足，要求多一點，就覺得虧欠別人，害怕別人拒絕，所有這些都是阻礙我成長的絆腳石。

這是我明白收獲的重要心得，當自己相信自己了，再堅持一下下，再努力一下下，結果就完全不一樣了。

從這次活動中，最要改變的是我的不自信，要相信自己是可以的，做得到的，只要設定了目標，堅定了心中的信念一切的阻礙都將會迎刃而解的。不要有太多的顧慮和憂郁，同時要積極努力的付出，然后才會有更對的索取和回報。

只要下定決心，全力以赴，沒有什么不可以的，在自己沒有信心低落的時候要相信團隊的幫助和力量。

珍惜身邊的人和朋友，對他們多一點關心和幫助，多付出一點愛心就一定能創造奇跡，拓展良好的人際關系，需要平時一點一滴的努力和用心經營，這就是我所收獲的，謝謝身邊所有的親人朋友，因為有了你們，才讓我成長的路上走得更堅實，更充滿希望。

——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

阿娟

今天，我結束了為期三天的培訓生活，心中有喜有憂，有苦有累，酸甜苦辣無味俱全。

先談談這次的培訓吧，這次的培訓課程和以往的都不同，也是我根本沒有想到的，同樣也是我第一次接觸這樣的課程和活動，在沒有上培訓課程的時候，其實我根本不知道要做什么，是聽著老師講，看著屏幕上的畫面，覺得這樣喊，并沒有什么難的，但是每當培訓課程上到激勵自己的時候或者老師激勵我們的時候，要用最好、最大、最洪亮、最一致的聲音回應，每次這樣做的時候，好象總有一種聲音在旁邊說，你做的還不夠好，還不是你要的狀態，也許吧。是用心才會做得好，當我們用盡自己全身的力量去喊，那種狀態真的不是表面的虛偽的狀態去做的，因為我們知道老師的話就是命令，命令一聲，你就得全力以赴去完成，沒有任何借口，記得我在我的同學一篇日志里看到過，沒有對與錯，只有服從，每次老師要我們回應的時候，我們的聲音第一次都是不夠格的，一次一次，直到滿意才罷休，這是很鍛煉人的毅力，當我們完成的令老師滿意的時候，我真的感覺到了團結的力量，那樣的標準、整齊、洪亮，這幾天感覺有點像軍訓，真的很幸運。

還記得在課程上有一句話，說的很好，也是我非常喜歡的一句話，相信就是一種能量，是真的，這種能量很大也很神奇，其實這兩天票數很少，心里也很難過。但是，我所得到的票數是通過我自己的努力、付出得到的。相信是一種能量，我相信這三天的培訓也會改變我消極的想法，同樣我也相信這48小時會調整我的心態。

其實到戶外去拓客的時候，心里多多少少也知道別人會決絕，但是最起碼我自己沖上去說了，決絕根本不算什么，一切都從拒絕開始，當陌生人愿意投我一票的時候，所有的過程、辛苦、累都沒有了，最起碼他們相信了我，也給了我一次成功的機會票數是不可能改變的，雖已成定局，但我自己學到了很多。

真的很謝謝你們，很感謝你們能帶我看到這么多美好的東西。——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

揭裕品

雖然只有48小時，但是讓我的一生有了我20幾年以來沒有經歷過的歷程，當看到48小時，覺得沒有什么的，沒有什么大不了，過完后我依然是原來的那個我，不會有什么變化。

但當我上完老師的課程，我發現原來我一直都是都是那個早就知道自己的缺點，而只說不做的人，做為一個大學畢業的我，并沒有以高姿態來對待我的人生，我用我最原始的自己去面對我身邊的所有人們，可能我做的這些是遠遠不夠的，像對我的顧客沒有用博大的愛去愛他們，就像一個母親愛自己的孩子那樣去愛，所以我的付出也就得到這么多的回報。像張老師說的，你得到什么要看你之前付出了什么，你所付出的和你所得到的是成正比的。

學會當別人不理解，不相信的時候，首先自己要相信自己，相信是一種能量，一種力量，只有相信才會有動力去做，相信奇跡發生在自己身上。

——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

胡蘭蘭

在此，首先要謝謝陳經理，如果不是您從一開始接受我，讓我加入這個團隊，這些天我也不會出現在這個比賽現場，你要不是請了這么好的老師，我也不會有這么多的感觸，感謝優秀的張老師。

其實，在這拓課前，我對自己一點信心都沒有，我想我不可能打動他們然后給我投票，因為在平常生活中，我不敢對別人說太多贊美的話，總是怕自己說錯什么，會讓顧客反感，我的表達能力很差，是一個膽怯的人，感覺自己很失敗，但是上完課后，自己真的行動起來時，才發現有很多的潛能平時都沒發揮。用心做好每一件小事，別人才會相信我們，接受我們，當我們用全部的力量為自己打氣的時候，我們是多么的期待，那種感覺，真的什么都有。

這兩天，我們真的很累很累，也沒想過，在外面拓課會忙的連吃飯都忘了，也許就像老師說的吧，真正用愛去感動別人，自己心里是這么甜，愛對每個人來說真的太重要了，是一種力量、包容、接納、付出。在這個培訓里，如我不是有親朋好友，這個大團隊，老師的鼓勵、支持，我對自己真的沒信心，堅持到最后，他們給予了我勇氣、信心、鼓勵，真的非常感謝你們。

感謝各位老師對我的信任，也感謝陳經理和老師，在我最無助時，被顧客拒絕N次時，鼓勵我、支持我。還有這個大團隊，我相信我們在以后的路上一定會做的更好，只要相信自己，才會做得更好，感謝博大公司，感謝張老師!——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

阿粱

剛開始聽說要培訓，要閉店培訓三天，要做拓課活動，心里只是好奇，陳經理為什么這么重視這種培訓，這種培訓有什么好處，除此之外，還有些反感，因為我們平時也參加了很多的培訓，對于培訓這種事，我們已經到了有些麻木了，而且這次還要準備場地，還要停業，還要給顧客打電話，發信息，所以很排斥。不過這種別開生面的培訓，對于我們來說，還是有些期待的，期待它的與重不同。

當我們第一次見到老師后，心里也沒有什么特別的，心想，可能會讓我們看他以往的成功案例，然后在激勵我們。可是張老師給我們看到的是，一個個如果不努力，如果不去爭取，那些人間的遺憾，人世的悲涼，也許就會出現在我們面前，就會出現在我們身邊。

當時我們在想，這些我一定不能，一定不會讓他們發生在我身上，所以我一定要爭取，一定要成功。所以當顧客拒絕我時，心里特難受，那種難受讓我想流淚，特別是我們敬愛的袁姨，她本來是滿懷激情的面對我們的評比，她說一定要過來給我投票，但當她看到感恩卡，以及聽到我們的解釋，如果只是投票她非常樂意，如果參與其他商業利益，她無法接受，所以她說很抱歉，不能為我投票，我當時心里在想，算了吧，不投就不投，可是心里還是有些不甘，我們第一天專門花了兩個小時給她解說。我和我的死黨兩人沒去找其它顧客，就專心給我們的袁姨解說，她說可以理解，但不贊同，到了晚上集合，聽了張老師的激勵之后，我覺得如果我得不到袁姨定額投票，那么，我就算真的輸了。所以第二天我又不斷的給袁姨發信息，打電話，終于她感受到了我們的真誠，所以她愿意放下她的成見給我投票，那一刻，我真的很開心。因為我戰勝了我自己，其實比賽的結果，我對自己有信心，即使不拿第一，也有名次可拿，只是這一次，我沒有放棄一個渺小的希望，堅信相信的力量，她能放下成見，只是為了給我投票，這些讓我知道，有些不可能發生的事情，只在我們肯用心的去做，用真誠打動他們，就一定會有回報。感謝站在我們身邊默默支持我們的老師，以后我們的路會更加充滿自信，對自己的工作生活充滿激情，感謝我們敬愛的張老師，謝謝您對我們的用心，謝謝您的苦心，激勵，讓我們能夠相信自己是一個充滿能量的一個人。

最后，還要感謝我們的老板，謝謝她對我們的用心良苦，謝謝她讓我們相信世界上，還有這么真誠對待自己員工的老板，這么為自己員工成長而費盡苦心，再此我發誓，不管以后的路有多難，多艱苦，我一定會帶著大家的期望，以及我自己的夢想堅強而自信的走下去。

——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

洪菊

通過這次拓棵活動，我明白了什么是由心而發，什么是真誠，什么是潛力。一直以來我總是不相信自己做事情總喜歡半途而廢，遇到問題，解決不了了就像烏龜一樣縮到殼里了。這次活動我真的明白了真誠不是嘴巴說出來的，而是用心來感覺的，用行動來證明的。很不相信這次拓課我能拿到25票，在意識中，認為沒有幾個顧客會支持我，我肯定是最差的，平時生活中，我又不夠熱情，一直都是很消極的，再好的事，都會被我的消極心理找出問題。但是，這支持25票的顧客卻大部分是相反的，她們全部都是我平時很少服務的，或沒有服務過的，還有的甚至見了面連招呼都不想打的，結果是他們投了我，支持了我，有的甚至投了好幾票。那一刻就覺得，自己只會想，不敢做困擾了我這么多年，一直讓我無法突破自己，不敢相信自己。現在除了別的我什么也不想說，只想讓我的姐妹，我們這個團隊在今后的工作中監督我，我要踏出這一步，我要成功，我不想在過那樣的生活，要以后的每一天都是充實的，敢說敢做的。

——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

文雯

這艱辛的48小時過去了，此刻的心情是放松、不舍、內疚、慚愧都有吧。這次訓練讓我有成長了許多。

從剛開始的毫無頭緒，到后來的硬著頭皮沖，在到后來被一次次拒絕，在到后來顧客的一張張投票，讓我欣喜若狂。付出了總會有收獲，我試問自己后悔嗎?后悔，如果重來一次，我能做的更好嗎?沒有重新來過，失去了就是失去了。

在這48小時里，我學到只要方向明確堅持，不要放棄，就一定能成功，把握好當下，用心去過每一分鐘，就是自己的冠軍。

——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

劉倩倩

提筆寫這份總結的時候，我的全身都酸痛，三天下來，我瘦了2斤(雖然我不需要減肥)，真的是很苦，很累，三天吧我一年的眼淚都流完了，但是，真的很值得。

張老師，我想對您說聲謝謝!謝謝您對我們的用心良苦，謝謝你帶領我們成長。在這次活動中，我收獲最多的是被愛的感動。被我們顧客義無返顧的支持感動，被陌生顧客的信任感動，被我們團隊伙伴的團結感動，被這個世界充滿愛而感動。在這48小時里，我想我們每個人的收獲，都是人生很大的一筆財富，對每個人的意義都是非常重大的。以前對著顧客，覺得為他們服務只是一份工作，我不得不做，但是看到顧客無條件的幫我們投票的時候，覺得以往對他們的付出真的太少了，從沒有用心為她們著想，我很慚愧。當陌生的顧客愿意停下腳步來聽我說，不管她有沒有幫我投票，我都給了她一個真誠的擁抱，因為，我真的很感謝她們百忙之中，給我十分鐘的時間，這里面有著對我的信任和尊重。當我們團隊的每個人，從第一天的一盤散沙，到第二天的團隊合作，為集體而戰的時候，那種團隊的凝聚力使我們每個人緊緊的握在一起，成為了一股堅韌有力的繩索，這種為集體，為了一個目標而奮斗的感覺，我很感動，雖然我們可能還有很多地方做的不夠好，但是我相信，以后的日子，我們都會帶著感動，帶著愛去對待我們身邊的每個伙伴，對待我們的每一個顧客。

再次謝謝張老師!謝謝楊老師!謝謝所有支持我們的助教!謝謝我們的老板!沒有你們，就沒有我們今天的成長，沒有我們今天的收獲，還謝謝我們團隊的每個伙伴!謝謝我、自己!真的是難忘的48小時，這48小時會成為我一生最難忘的一段回憶，也是最珍貴的回憶。

——廣州時尚嘉人美容連鎖機構

周含 預熱期店員給老客戶親友團短信

——美容保健篇

l．多吃含維生素C的食物，如小黃瓜、草莓、番茄等。大量的維生素C能幫你把黑色素還原，祛除黑斑，使肌膚更光澤，重現健康光彩。

2．早晚一大杯白開水，喝白開水，除了補充水分之外，還有著清除毒素的作用，特別早晨空腹一大杯白開水，效果特別明顯。

3．每天吃一片多種復合維生素片。因為維生素中的C和E是人體皮膚健康必須擁有的，維生素C具有美白皮膚的效果，維生素E則是皮膚長生不老素，是皮膚延緩衰老的良藥。

4．每天補充一小杯的醋，食醋可以延緩血管硬化，促過血管的微循環功能，有利于皮膚的養生。

5．每天喝一杯酸奶，牛奶的營養十分豐富，含有多種維生素的營養物質，特別是酸奶，很容易被皮膚所吸收。

6．每天吃一個生番茄，在所有的果蔬中，番茄是維生素含量最高的一種，一個生番茄可以滿足一個人一天的維生素的需求。

7．每天做一次礦泉水敷臉，補充皮膚水分和各種微量元素。

8．補水“雞蛋黃面膜”：用一個雞蛋黃，加一小匙橄欖油，調入一小匙蜂蜜，均勻地涂在臉上，15分鐘左右洗去，每周做一次，能使角質層的水分充盈起來。

9．補水“燕麥酸奶面膜”：一匙燕麥和三匙酸奶拌和，待其膨脹開后，均勻地敷在臉上，20分鐘后洗凈。

10．頸部護理法：冷熱水交替敷法：先用柔和的洗面奶洗凈頸部，然后取出兩個小盆，一個小盆置冷水，一個小盆置熱水，分別用毛巾交替敷在頸部，15分鐘左右為好。然后再在頸部涂些油分多一點的營養霜。預熱期店員給老客戶親友團短信

——女性修養篇

1．自信是女人美麗的源泉，美麗是一種天賦，自信卻像樹苗一樣，可以播種、可以培植、可以蔚然成林，可以直到地老天荒。

2．美，蘊涵在生活的每一個細節，天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。

3．魅力女人的修煉秘籍之一：擁有雍容典雅的儀態。形體之勝于顏色之美，而優雅的行為之美又勝于形體之美。內修與外煉相結合，有了成熟的思想和得體的舉止后，女人方可“儀態盈萬方”。

4．之二：呵護肌膚要盡早。保持光鮮的肌膚不僅是為了挽留青春，更是女性修養、生活品質和性情的一份說明書。

5．之三：窈窕身材最亮眼。天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。

6。之四：得體的衣著最炫。衣著服飾是一個女人內在品位，氣質的無聲表達，是彰顯個性的魅力語言。

7．之五：笑得甜的女人，將來命運都不壞。微笑是女人當家武器，微笑著的女人是陽光的、自信的、成熟的、和善的、聰慧的、優雅的，更是快樂的、幸運的、幸福的。

8．之六：讓愛乘上諾亞方舟。成熟健康的婚戀觀也許未必能保證你得到絕對的愛情婚姻，但至少能讓你無悔無憾。

9．之七：點燃個性獨特的亮點。個性就是特點，特點就是優勢，優勢就是力量，力量就是美!10．之八：賦予語言藝術美。嘴巴除了吃飯以外，更重要的是表達，而且是藝術的表達。

11．之九：纖手巧繪未來圖。機遇總是青睞有準備的人，你只有制定合理的職業規劃，才能抓住一個個稍縱即逝的機遇。

12．之十：征服一切靠氣質。女人有女人的優勢，女人有女人的強項。而氣質就是女人征服世界的利器!13．激怒時要疏導、平靜；過喜時要收斂、抑制；優愁時宜釋放、自解；思慮時應分散、消遣；悲傷時要轉移、娛樂；恐懼時尋支持、幫助；驚慌時要鎮定、沉著。

14．女人不可不讀書，世界因女人的存在而美麗，女人因書籍的滋養而變得更加聰慧。

15．女人用堅強守護心靈的沃土，懦弱才不會趁虛而入；女人用堅強交上生命的答卷，靈魂才會在美好的港灣停泊、歇息。女人不是軟弱的，而是柔韌的！

16．童心不能失去，這是做一個真性情人的需要，也是做一個健康、快樂、長壽之人的需要；對女人來說，童心更不能失去，這是女人享受寵愛，享受快樂，享受紅顏永駐的青春的需要!

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——陽光心情篇

1．歡愉的歲月，稚氣的青春，理智的中年，人生使我懂得該如何奮斗，生活使我知道該如何識別世界的真善丑惡。朋友，幸福的生活需要智慧和大膽，祝你成功！

2．用感恩的心看世界，你會覺得世界很美；用寬容的心看世界，你會覺得世界很大。只要你面向陽光，你就不會看到陰影！

3．如果你活得好累好累，那就聽聽小鳥的歌唱，看看那美麗的飛翔，從中領悟心靈的真諦。懂得好好地愛，好好地生活。

4．幸福不僅是我們的權利，還是我們的義務，因為我們的幸福會影響到我們周圍的人，當你所思、所言、所為協調一致時，你就是幸福的！

5．有了困難，不要灰心；有了煩惱，不要鬧心；失去了，不要傷心；迷惘中，要樹立信心。總之，做人要有一顆平常心。

6．沒有一帆風順的人生，沒有風和日麗的春天，要創造人生的價值，就要靠自己的努力！

7．安于自己的選擇，珍惜自己想得到并已得到的，對別人的成就沒有窺視之心，這樣的人生優雅而從容。8．生活的藝術就在于知道如何去享受一點點而忍受許許多多，每天給自己多一點自信，即使生活有一千個理由讓你苦，你也要有一千零一個理由笑。

9．春天總有些事無法忘掉，總有些人在身邊縈繞，相逢是那樣奇妙，生活這么美好，學習固然重要，朋友不能忘掉，偶爾發個短信，全當是幸福的騷擾??

執行期執行老師給學員短信

——第2-3天進程短信

極美度的天使們，昨晚給大家做總結的張盟元導師開始短信支持你們了，各位偉大的冠軍，你準備好了嗎?不要直接回復，回復請發*** 英雄的楊文菲40票了，真了不起，讓我們所有人向她致敬！追趕啊，勇敢的天使們!和別的美容院比起來，我們的速度太慢了，你在乎別人怎么看你嗎?盟元

堅韌是成功的一大要素，只要講的夠用心、夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。人之所以能，是相信能。發奮努力的背后，必有加倍的賞賜。張盟元導師相信你

含淚播種的人一定能含笑收獲。只要路是對的，就不怕路遠。行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。上吧，英雄！盟元導師永遠支持你相信你

再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰勝自己是最可貴的勝利。沖吧，英雄!盟元導師相信你

48小時突破不是玩可憐、善良、舒服，千萬不要裝聰明、走徑，這是關乎你一生的訓練，加沙袋是為了你，沖吧，英雄!早點吃飯，天熱多喝水!盟元導師偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。回避現實的人，未來將更不理想。盟元導師永遠支持你相信你

做冠軍不只是想，而是要行動。拿出狀態了嗎?你傳遞了關于愛的藍絲帶和玫瑰花嗎?你是用心還是用腦?天使們，在乎生命中每一個生命你才有收獲。張盟元 成功需要拿出想成為冠軍的狀態，勇敢的去愛、去要求、再要求。再向前邁一步，就可以贏得整個世界!這個世界只記得冠軍，我們至少要做自己的英雄!盟元

還有100分鐘，我們不會滿足目前的票數，所有人都在沖，最后一分鐘也有人創造奇跡。如果你一定要，你就一定能。勇敢的你不會停在那里等待的!盟元

很多時候我們付出很多，卻不得不從頭再來，你是否依然有勇氣？命運完全在你手中，抱怨和嫉妒只會讓你意志消沉，而信心、勇氣、行動才能讓你成功!盟元

誰是冠軍?幾千元獎金是誰的?鮮花掌聲是誰的?你是要還是一定要？還有50分鐘，要相信奇跡可以發生，一定有人可以改寫歷史!豁出去，再快一步!盟元

你盡力了嗎?你是票數最多的英雄，你要再挑戰自己嗎?你才幾票，你忍心面對這個成績嗎?還有40分鐘，如果你全力以赴了，心里會好受一些!張盟元導師

向前進!向前進!有目標，有追求，不斷的給自己鞭笞和動力，貴族就是這樣演繹著每天的奮斗日記的!過去的一天好比人生過去一半，我們還等什么?盟元

有條路不能選擇，那就是放棄的路；有條路不能拒絕，那就是成長的路。票數是丈量你的尺子，要在乎別人怎么看自己，絕不放棄，一定要成長，加油!盟元

48小時很快就過去了，這是你和盟元導師共同的歷史!看見你流淚的呼喊，老師看見你的過去、現在，而為你心痛，未來，你真的是英雄，因為你在行動!征服畏懼、建立自信的最快最實用的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。阻力都是從自己內心開始，只有去做，突破阻力，活新的自己!盟元

大多數人想改造這個世界，卻少有人想改造自己。當你不能改變身邊的環境，你只有改變自己令到環境改變，抱怨和等待只是消耗你的生命和銳氣。上吧!盟元

拜訪陌生人都有人拿到票數，8歲的小女孩都能做15票，與其呆著難受，不如沖出去，就算是最后一分鐘，也有許多可能，至少做了，能讓自己好受點!盟元

其實你很在乎，你很難受，想做又沒有力量，這不是別人有問題，是你自己有問題，你在和自己叫勁，別撐了，你知道自己早晚要沖出去，不如現在沖吧!盟元

上完盟元導師的課，軒尼詩洋酒說：對我而言，過去平淡無奇；而未來，卻是絢爛繽紛。在路上時，耐克鞋說：只管去做。得到票，雀巢咖啡說：味道好極了!你很著急很痛苦，恭喜你就要突破自己了，咬緊牙，去做，當你拿到幾十票，你什么都明白了，你會流著淚感動自己擁有了一種能力。沖啊，還等什么!盟元

如果我不能我就一定要，如果我一定要我就一定能!上吧英雄們，至少我們要做自己的英雄!每往前邁一步都是你的勝利，英雄們，豁出去了，再快一步!盟元

如果團隊達到1000票，15000元左右的獎金是誰的?你是要還是一定要?豁出去了!沖吧沖吧沖吧!發感言短信到***給盟元導師

恭喜高麗娜、章可、李宏香被選中為大家嘉許和支持的對象，尤其麗娜大大超過昨天!每個人拿出你的愛發信息到12520***參與吧!親愛的天使們，還記得盟元老師說的平衡翹翹板嗎?自己拉票很重要，但也要趕快發信息，嘉許和支持他人，這正是看你的愛和你負責任的心有多寬的時候!每一個人都很重要，有你的進取才令團隊更優秀，有能量的有才干的店長大姐一定會向全世界證明，有愛和相信一切皆有可能!每個人都發短信嘉許她吧!盟元 執行期執行老師給學員短信

一一第2-3天一對一針對性短信

XXX，盟元導師能感受到你全力以赴的心和追求進步的心，相信在剩下的時間里你會不斷行動!這是關于你一生的課堂，感謝你給張盟元導師支持你的機會!早上沒有見到你，我好著急!加油，證明給自己看，你可以，你能做到!當你拿到成果，我也會為你流淚??加油!在乎你的盟元*** 看到你感冒，在課堂上我只能咬牙狠心說，感冒算什么??多喝水，照顧好自己!當你拿到成果，我會為你流淚!加油!在乎你的盟元*** 楊彩青流著淚抱著老板娘燕姐說：一個很少來的客戶，被她打動，然后帶著她四處拉票!彩青說以后要用心對客戶!讓我們一起嘉許她：彩青太牛了太棒了!

執行期執行老師給學員短信

——第2-3天課后短信

不尋常的3天創造了奇跡，這寶貴榮譽和學到的東西，大家也只是拿到一半，要不斷回味當時感受并不斷堅持應用，直到變成自己優秀的品質和涵養。盟元

不一般的48小時不再回頭了，擁有新力量的你，對這次學習有何感受呢?發信息給張盟元導師講出你的感受，讓全世界記住你的歷史。愿你的未來更美好!

第五篇：拓客流程

瘋狂拓客系統流程

前期準備工作

一、商圈調查

1、對美容院周圍門面和商場進行人流量的調查，鎖定好目標客戶；要提前做好溝通，最好是店長或者是老板去做異業聯盟；

2、對于美容院的客戶進行系統的跟進，例如客戶的人脈關系，員工的人脈關系，親朋好友的人脈關系；都可以建立良好的人際關系網；

3、店里的所有客戶要做非常詳細的分析，并且把每位顧客都分配到美容師的名下，要盡量平均的分配，美容師之間不出現重復跟進一個顧客的現象；

4、前期要和顧客有信息的交流，可以一個星期發1-2次，內容是以問候或是關心為主；如果有顧客覺得奇怪，只說感謝和需要顧客的支持和鼓勵的話術，不要說活動的內容；

5、活動開始前，店里要做好宣傳和衛生，要營造非常好的店面形象。

二、前期的物料準備

1、感恩卡若干份（視預備拓客的多少而定）

2、橫幅一條（提前三天懸掛）“超級美麗天使”聯名評選活動現在進行時

3、宣傳X展架2個（放在店內及店門口）

三、培訓當天必須到位的物料

1、培訓會場：投影儀，話筒，音響，相機或攝像機（要提前一天準備好）、手機三部

2、水晶獎杯2個（冠軍和亞軍）；音頻線；心智訓練音樂

3、鮮花100-200支，鮮花4束（第一天2束、第二天2束），證書按店內美容師人數定

4、大紅包XX個（能寫字）

5、筆、筆記本、收據（確定要人手一份）；零錢

6、藍絲帶X卷；

7、公司的宣傳資料或資料袋X個（人有一份）

8、預定慶功宴當晚要準備的物料（投影儀、音響、相機、藍絲帶、鮮花2大束、獎杯、紅包獎金）

四、會前店里溝通

1、要確定店里的顧客全部分配到美容師的手上，并且要清楚顧客的大概情況，如職業、性格、人際關系等

2、要確定店里的形象和衛生都要做好，以便顧客來店參觀

3、美容師要再次熟悉好店里的項目和服務內容，以便可以更好的和顧客溝通好

4、并且要通知所有的顧客在這三天均不對外營業，要先短信息后電話通知到位

5、通知所有的美容師統一參加第二天培訓，要準時參與 培訓

五、培訓的課程

上午課程9：00-12：00 “把愛傳出去”超級美麗天使評選活動（1個半小時）----要當成真正的比賽做

1、優秀團隊的三要素：好玩、嬴、規則

2、超級美麗天使五大特點：激情、立即行動、自我管理、欣賞贊美、真誠

3、案例分享：針對特別感人的示例（PPT的圖片），我是自豪的美容師

教練課程（1個小時）心靈的洗禮，生命的五祥；（體會生命的意義）---請支持我 我是一個負責人的人（要大聲的喊出來，不斷的重復）下午課程：（13：00-19:00）

1、執行話術：要致富、背話術（2個半小時）

電話預約：親愛的姐：昨天我接受了有一個非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當時一下子就想到了您，以前從沒有當面對您把我的真實感受說出來，我真的很感謝您，很愛您，所以請務必給我一個當面表達的機會，謝謝您….您現在在哪？您看您是上午還是下午有時間，我要把我一份祝福和禮物當面送給您！

話術見面后：親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這枝玫瑰花送給您。（擁抱）“真的很感謝您！”單膝跪地給顧客系藍絲帶。

系藍絲帶時：XX姐，為了迎接XX店X周年店慶，昨天我們從XX請來一位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個個人，我一下子就想到了您，非常感謝您一直以來對我信任與支持，祝您和您的家人身體健康、幸福快樂。起身擁抱

闡述活動內容：昨天培訓結束后，我們的超級美麗天使評選活動就要開始啟動了，一共比賽時間是48小時。評選的標準是看我們服務過的顧客滿意度。老師說：顧客滿意度最高體現是會轉介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。XX姐，如果我哪里做得不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做得更好。如果您對我的服務滿意請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真的服務。XX姐，您對我以往的服務滿意嗎？

像您這么有身份的人，身邊的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定會深深的記在心里，因為這次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義很不一般，一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統的學習，二呢，我很想通過這次比賽突破自我，請您投我一票，以我的前途及我理想向您保證：我以后一定會用最棒的服務來報答您的！如果您真的對我的服務滿意，那您投我多少票呢？

您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受一下美麗與健康，您再想想看，身邊還有哪些朋友、親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以以馬上把票給她送過去。

投票后提醒顧客護理一定要預約，每人只能使用一票，只有新顧客才可以使用

投票后：XX姐，真的太感謝您的支持了！我一定盡我最大的能力來報答您的，我們美容院也會送您一份神秘禮物，有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標，拿到冠軍！（引出差多少票可以顯現目標或拿到第一）

以上話術要充分演練，并且要每位過關才可以結束！

2、尋找客戶（30分鐘）分析1：現在店里總顧客數量

分析2：現在每月來2次以上的顧客數量 分析3：現在店里忠誠顧客的數量 ．老板的家人和朋友，或是事業單位的親朋好友介紹； ．美容師的親朋好友，家人單位的或朋友、同事 ．邀請顧客親自帶你去她們朋友圈里做感動 ．到美容院周邊的檔口或商場的人際關系 ．到繁華的地方做陌生拜訪

3、設定目標（30分鐘）

快速把自己的目標客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數？統計總共有多少票？并且自己寫下目標計劃 ◆ 我_________目標是______人 ◆ 如果完成了，獎勵自己—— ◆ 如果沒完成，懲罰自己—— ◆ 目標已定 勢必達成！

4、獎勵方案講解（30分鐘）

“把愛傳出去”金牌美容師評選活動獎勵機制執行標準 美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成 第一天產生1個冠軍，總票數*15%*50% 例：500票*15元=7500元*50%=3750元 第一天產生一個亞軍，總票數*15%*30% 例：500票*15元=7500元*30%=2250元

美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成 第二天產生1個冠軍，總票數*15%*60% 例：500票*15元=7500元*60%=4500元

第二天產生一個亞軍，總票數*15%*30%（即所有票數的4.5%的提成）例：500票*15元=7500元*40%=3000元

最佳團隊獎：總票數最高的組獲得50元/人 組長可獲得100元領導獎

5、美容師公眾承諾（45分鐘）

我是XXX我今天公眾承諾，在48小時的拓客活動全情投入，永不言敗；在此承諾帶XX個新顧客；如果我達成目標，就請大家出去玩，價值是XXX元；如果我沒有完成目標，我自愿XXXXX；我一定可以做到！我一定可以做到！

所有的伙伴們給：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大聲說：目標已定，勢必完成（三遍）

6、藍絲帶環節（30分鐘）

所有參與活動的伙伴圍成一個圈，大家緊挨在一起，關燈，回憶今天的收獲，回憶2分鐘，再說故事

藍絲帶的故事 這是一個發生在美國的故事：

有一名叫保羅的小學生，他平時調皮搗蛋，是個令老師十分頭痛的學生。進出辦公室也是他的“家常便飯”。今天，他又被老師叫到了辦公室。在走向辦公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：老師為什么要叫我？難道今天我又做錯什么事情了？ 剛一進辦公室，老師便微笑地看著他說：“保羅，這次考試，你的進步太大了，而且在這次全校的體育比賽中你也取得了可喜的成績，非常不錯！我覺得你在班上是非常重要的一員，你的進步老師看在眼里。今天老師要送給你一件小小的禮物！”小保羅迫不及待地打開桌上的小盒子。一根不起眼的藍絲帶躍然眼前。老師對他說：“知道為什么老師要送根藍絲帶給你嗎？”老師一邊把藍絲帶拿出來一邊拉著小保羅的手，把這根絲帶系在了他的小手上。對他說：“我要讓你知道，系這條藍絲帶的學生對整個集體來說是非常重要的，對老師來說也很重要！老師同學很感謝你為班級所做的一切。保羅！你對我們很重要。同時老師希望你能把這根藍絲帶傳遞下去，用同樣的方式告訴你想感謝的人，他對你很重要，好嗎？”小保羅感動得淚流滿面。

手系藍絲帶的小保羅走出老師的辦公室，他想起以前曾在學習、生活上給過他很大幫助的一名剛大學畢業的大學生哥哥羅恩。小保羅的父母都不在人世，生活非常拮據。為此這位大哥哥從上大學起便做起了青年義務者，辛勞打工掙錢供小保羅讀書。想到這，他一口氣跑到羅恩上班的電子公司，把那根藍絲帶送給了羅恩大哥哥，說：“大哥哥，謝謝你這么多年來對我的照顧。假如沒有你，我現在不知道會是什么樣子，你對我來說很重要！這根藍絲帶代表著了我對你的感謝！你在我生命中真的非常重要。我希望你也能把這根藍絲帶送給你覺得重要的人。

羅恩聽了小保羅的話感慨良多，想到在自己最需要工作的時候是這家公司給了他機會，讓他留了下來。公司里，他的老板雷恩是一個在工作中非常苛刻而又不茍言笑的人，雖然這個老板很苛刻，工作中卻給了他不少的幫助和指導。羅恩覺得老板在他生命中非常重要。于是大學生就把那根藍絲帶送給了老板，并對他說：“老板，謝謝您，假如不是您給我這份工作，我現在的生活不知道會是什么樣子，是您給了我生存的機會。這根藍絲帶是我對您的感謝！您對我來說很重要！希望您也能把這根藍絲帶送給您覺得重要的人。”

老板不經意的收起那根藍絲帶。這天，他還是很晚了才回家。當他從口袋里掏出鑰匙時看到了那根藍絲帶，想起了員工對他說的那些話，心中感慨萬千。他有一個兒子叫波比，平時因為工作的原因自己老是很晚才回家，一喝醉酒便對波比大發脾氣，根本沒考慮過兒子的想法。想到這里，雷恩走到兒子的房間，把波比叫到自己跟前，對兒子說：“兒子你知道嗎？我是多么的愛你，爸爸過去太忽略你的想法，也沒過多的去考慮你的感受，我想對你說，你對我是多么的重要啊！我想讓你知道這根藍絲帶表示我對你的愛！” 他的兒子震驚地注視著父親，嘴唇開始顫抖。最后他痛哭流涕地說：“爸爸，我??我以為你根本就不愛我，我本想明天就??就去自殺的，現在??現在??我想已經沒有那個必要了”。一席話，兩人熱淚盈眶。

想不到一根不起眼的藍絲帶卻蘊含著這么多的感動！伙伴們，聽完這個故事后，你是否能發現在你身邊也有非常重要的人呢？假如這個故事使你有所感悟，假如在你身邊也有對你來說非常重要的人，希望你能把這根藍絲帶送給他（她），相信你一定會有不一樣的收獲！

讓我們把這根布滿感情的藍絲帶傳遞下去，找到那個對你非常重要的人！感謝你想感謝的人，告訴他：他對你來說，很重要！

聽完故事后由老板或者是經理單膝跪地為每一位伙伴系上藍絲帶，并且在她的耳邊為她加油！

最后大家一起擁抱，手拉手大喊：加油！加油！加油！

7、活動準備：

每人登記領取感恩卡、藍絲帶、鮮花若干，并在感恩卡上寫上活動日期和自己的姓名；同時準備好筆、筆記本、手機、電池、所有人的電話、客戶資料，做好每一位顧客支持的詳細記錄（姓名、電話、票數、老顧客介紹人名字）

8、大家一起來倒數時間：5、4、3、2、1，48小時拓客活動現在開始，加油！再次提高美容師的激情和狀態；

9、當天晚上主要是打電話和顧客約定見面的時間和地點；

話術要求有感恩，夠真誠、盡責任

活動第一天

一、執行早會（30分鐘）1.激勵兩組的組員PK口號 2.強調話術的重要，并且互相演練

3.給到一些實際的方法，例如先從自己的親朋好友開始拓客，先熟練我們的流程和話術后，下午再去拜訪老顧客，同時提醒美容師在指定的時間里上報自己的票數； 4.檢查好自己的物品，要準備齊全，最后一起加油打氣！

統一好時間一起外出拓客，對于每一名出門的老師要給到鼓勵和加油！

二、短信的跟進

1.外出10分鐘要發出第一條信息：

把愛說出來！快速建立親友團！讓你們的朋友、親人、顧客一起參與到這次比賽當中！讓親友團一起來幫助自己！告訴親友團，這次比賽對你很重要！加油！

2.在10點鐘打電話給到每位美容師，問第一輪的票數；把最高票數的前三位美容師的成績發給所有人，并且鼓勵其他的伙伴加油！

親愛的伙伴們，恭喜我們的XXX在第一輪感恩活動中，成功的感動了XX名顧客，讓我們一起向她祝賀、學習。相信你們一定可以做到的，XX老師等待你們好消息！加油!3.要每隔一個小時發信息給到實際的方法：此時美容師的激情都很不錯的；

行動是解決問題的唯一方法，立刻行動，堅持不懈！XX老師為你們加油打氣。因為沒有你們做不到的事情。加油！4.下午1：00左右，此時要打電話問候和關心美容師，如果沒有吃飯或是喝水或是有什么需要幫助等問題；

5.下午3點會有很多的美容師開始出現很累或被拒絕的現象，所以要發短信鼓勵； 美好的生命充滿著激情，驚喜，感激，親愛的伙伴們，我們一起去創造生命的奇跡。加油！6.下午五點發信息提醒時間

伙伴們，現在我們離我們的第一天活動結束還有2個小時，相信你們都在堅持不懈中，為了證明自己挑戰自己，你們一定要全力以赴，加油！加油！加油！XX老師在等待你們的捷報！7.下午18：15要再次提醒我們的第一天截止時間：

親愛的姐妹們，辛苦了！時間還有45分鐘，最后一次再向成功發起沖刺!同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務必在7點之前回到店里辦理手續。如果還有要投票而你沒有時間去。可以打電話到店里求援！

三、晚上19：00點準時統計所有的票數，并且裝好紅包；要準備當晚的冠、亞軍的紅包、鮮花、相機 流程：

1)分享在本次活動中突破最大的美容師，同時闡述話術的重要性 2)獎勵環節，頒發冠、亞軍獎，并且分享收獲

3)總結我們在今天拓客中出現的問題和明天我們要重點注意的事項 4)老板或是店長再次總結我們沒有跟進到的客源，確定我們的目標。

總結后美容師會改變以往的方法，懂得話術的重要性，也會明白老師給到的方法是很重要的

活動第二天

一、第二天的早課內容（10分鐘）

以激勵為主：今天我們為了XXX票的目標拼了，我們拼了，大家一起拉手大喊：加油！加油！加油！做完激勵后馬上出發。

二、第二天美容師的狀態會更好，會很配合老師所講的內容；在執行的過程中要多打電話給到美容師具體的方法去解決問題：

親愛的伙伴們，今天是我們要真正證明自己，突破自己的時候了，你們在有空的時間里一定要再次加強你們的話術聯系，因為他們是我們的工具，加油！

三、中午還要打電話給到美容師提醒吃飯、喝水，因為會有很多的美容師忘記的，已經全情投入進來了

四、下午2點發信息：

今天的努力雖然辛苦，今天的挫折雖然痛苦，但它磨練你的心志，從工作中獲得成功和成就感，自身價值得以體現，你今天所有的努力都是對未來成功的儲存，在未來她們會加倍為你們的付出買單！永保積極進取心，才能與普通人拉開距離，才能出類拔萃！為了夢想，為了愛自己的人，為了團隊，加油！XX老師期待你們的蛻變！

五、下午4點發信息告訴美容師我們離目標還有： 最優秀的伙伴們，現在的活動還還剩3個小時就結束了，我相信永不言敗的你們一定會拿出漂亮的成績單回饋給我們的家人和團隊！你們一定做得到！同時請把你們今天的票數報給我，謝謝配合！現在我們離總目標還有XX張，相信你們一定能做到！

六、下午6點，要重點提醒我們48小時的截止時間，同時要打電話到每一位美容師給予鼓勵和支持，并且要美容師找已投票顧客再次支持自己。

親愛的姐妹們，辛苦了!時間還有1個小時，最后再向成功發起沖刺！同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務必在7點之前回到店里辦理手續，如果還有要投的票而你沒時間去，可以打電話到店里求援！

親愛的姐妹們，衷心的感謝你對我的支持，兩天來我盡了我的全力，甚至到街上找陌生的人支持投票，嘗到了無數的拒絕，讓我感受到，您對我的信任是多么的寶貴！今后您和您的朋友就看好我的行動吧！我現在離自己的目標還差2票，您看您還能不能支持我一些選票，讓我達成目標，我渴望這次的成功！

七、晚上7點截止本次活動的時間

統計好所有的票數，要同時準備好紅包、獎杯、鮮花、藍絲帶、安排好美容師的晚餐

八、老師要發信息恭喜我們的美容師突破自我

親愛的伙伴，結束了48小時的瘋狂，我們都有了很大的收獲，讓我們將這份激情持續下去；將真誠、感恩、愛、責任融入到我們的生命中，讓我們將拓客進行到底，將這種勇敢的銷售堅持到底！共同承擔起團隊的責任！實現自己的夢想！同時恭喜你們在次此活動中突破自我，證明自己！加油！你們太優秀了！

拓客結束

一、48小時結束后慶功宴

第一個環節：回憶我們48小時的成長歷程 活躍氛圍：跳舞 兩組士氣PK 第二個環節：在48小時之后我們要做的

1.首先發信息感謝所有新顧客的支持，對我們的信任和認可，我們一定會用我們最真誠的服務來回報給你們

2.再次感謝我們的老顧客對我們的支持，今天晚上我們就要打電話給我們的顧客，告訴他們有你們的支持，今天我們才能快速的成長進步！才能證明自己，突破自己！真的很感謝您！我相信我一定會用最棒的服務來回報您！

3.最后要給每位顧客發信息告訴所有的顧客，現在我們得到很多的支持，所以請您來店之前一定要做好預約

4.對于我們支持很多的讓我們感動的顧客都要自己親手準備好禮物送給她們 5.對于以后來我們店的顧客，我們將要怎樣去服務她們呢？ 讓員工把自己的承諾說出來 第三個環節：頒獎環節，鮮花、獎杯、紅包 首先是頒發個人提成

亞軍----冠軍（分享成功的經驗）團隊獎（承諾要繼續帶好團隊）第四個環節：分享環節

讓美容師分享自己的成長過程，通過這次活動我們收獲了什么？ 第五個環節：感恩環節 藍絲帶的分享，擁抱結束

主持人：在這次的48小時拓客活動中，我們感受最多的是感動、感恩、真誠、責任，讓我們把這份感動繼續延續下去，今天的48小時的我們的開始，因為這次的活動我們才感動到我們店內XXXX的顧客，還有XXXXX顧客等待我們的真誠和感恩，讓我們所有的伙伴們都攜手共進，感恩、感動、真誠、責任，讓我們用最用心最真誠最棒的服務去回報我們每一位顧客，讓我們把愛真正的送到我們顧客的心里，讓我們感動所有的人，讓我們的XX美容院真正成為顧客的第二個家！

大家有沒有信心！讓我們一起加油！老板或店長：宣布活動圓滿結束

二、晚會結束后要再次提醒美容師發信息感謝顧客，同時要告訴顧客做好預約工作 親愛的XX姐，非常感謝您48小時對我的支持和幫助，讓我真正的從青澀邁向了成熟，證明了自己、突破了自己；相信我一定會用最感恩最真誠的服務來報答您的，真的很感謝您；溫馨提示：由于現在的顧客眾多，請您來點前一定做好預約，謝謝您的配合！

三、拓客結束后的第一天，發信息持續保持她們的激情

親愛的伙伴們，48小時過去了，但我相信你們的激情和狀態還在持續，因為48小時讓我們懂得感恩和責任！XX老師

四、在拓客結束后的第三天，發信息鼓勵美容師

傳說古羅馬有兩座圣殿，一座是勤奮之殿，一座是榮譽之殿，在安排位置時有這樣一個順序，即勤奮之殿在榮譽之殿的前面，每一個到達榮譽之殿的人都必須經過勤奮之殿，也就是說，勤奮是通往榮譽的必經途徑，加油！

五、瘋狂拓客成功終極秘籍

第一、第一天培訓的潛能激發、蛻變 第二、美容師話術套路的記憶、演練

第三、助教第二、三天的執行，第二天晚上的獎勵和懲罰

我們要相信鉆石才能切割鉆石，實戰才能指導時間，成功才能復制成功