第一篇：金龍魚食用油網絡營銷策劃書

金龍魚食用油網絡營銷策劃書

一、網絡推廣的主要目標

網絡推廣首先是要明確營銷的目標，這樣才會有行動的方向，我覺得網絡推廣的具體目標是從以下的幾點來判斷：

(1)網絡推廣的整體目標

通過網絡推廣提升品牌

通過網絡推廣來拉動銷售

（2）網絡推廣的具體目標

面對競爭對手，使網站更具有吸引力

拉進產品與消費者之間的距離，促進銷售

進行網絡傳播，提升品牌優勢

二、分析競爭對手網站及推廣方式

企業要想制定正確的競爭戰略和策略，就要深入地了解競爭者，就必須明確誰是自己的競爭者，他們的鎮戰略和目標是什么及他們的優劣勢從而來確定自己的戰略，二.確認網絡推廣的目標市場

企業在進行網絡推廣時，必須做到深刻了解客戶的上網習慣，針對客戶的不同習慣采

取不同的策略進行推廣，比如：聊天論壇，QQ在線，博客。等等還可以在第三方電子

商務平臺選擇淘寶網發布相關的信息。

總之在確定網絡推廣的目標市場方面應該從多方面去考慮問題，抓住重點讀懂客戶的心靈。

1．產品購買者

購買“金龍魚” 食用油的消費者主要是以城市居名為多，生活水平的提高人們 1的消費思想也隨之而改變，更注重了品牌，健康。

2．產品購買者的影響

通過科學的實踐比較消費者喜歡吃金龍魚品牌的原因首先是品牌，占消費者選擇比率的36.5%；其次是口味和習慣，分別占消費者選擇比率的17.3%；產品質量占消費者比率的9.6%；廣告、價格和健康分別占5.8%。可見品牌、口味和習慣是消費者喜歡吃金龍魚食用油的主要原因。所以在選擇網絡推廣的時候不能忽視它的健康與人生安全問題。

3．目標客戶的網上行為

瀏覽食用油的健康安全信息

分析其他的網名對不同產品的品牌認識

了解產品的所有相關信息

尋找利益點或服務

對不同的產品進行相比較

三．選擇恰當的網絡推廣方式

在整個網絡推廣方案制定過程中，網絡推廣的方式層出不窮。我們廣大的網絡用戶主要的途徑主要包括搜索引擎，網站的鏈接，發布網絡廣告，電子郵件。子商務平臺等方式來進行網絡推廣。

在我們確定了金龍魚公司的網絡推廣目標，分析了主要的競爭對手，確定了網絡推廣的目標市場。接著就是具體實施所確定的網絡推廣方案。金龍魚公司在油脂行業的經濟市場上具有一定的優勢但是從長遠的目的來講就是要提高公司的知名度影響從而達到擴大市場的占有率，使企業在激烈的市場競爭中立與不敗之地。

搜索引擎推廣

網絡廣告推廣

四.搜索引擎推廣

每一個具有影響力深厚的大企業都會有著自己強有力的網絡優勢，為了方便消費者看到公司的網站應該將公司網站登錄到搜索引擎中。金龍魚的網站是http://.cn

百度，新浪網，谷歌等建立公司的鏈接方便了網名登錄公司從而更好的了解公司的相關信息。

參與關鍵詞競價排名

關鍵詞競價排名，關鍵詞廣告等這些都可以為企業的搜索引擎營銷提供了新的銷售工具。

百度競價排名的收費要求為開戶費用：

推廣費預付款5000元(視各地區實際情況而定)+ 專業服務費600元/年。

（1）競價排名推廣費最低預付金為5000元，多付不限，存入企業所注冊的競價排名賬號中，當有潛在客戶通過企業競價排名廣告點擊訪問您的網站后，百度會從您的賬號中扣除相應費用。

（2）專業服務費600元/年，百度將為企業提供咨詢、開戶、管理、關鍵字訪問報告4項專業完善的服務。幫助企業在百度平臺上更有效地展示推廣信息。

(3)分析金龍魚在搜索引擎中的表現

我們可以在百度中輸入“金龍魚”“食用油”等關鍵詞。在搜索的結果中來辨別他們的排名優勢。

五.網絡廣告推廣

網絡廣告推廣通過信息的溝通是消費者對產品的認識以及它的作用影響，在公司發展的不同階段來強調產品介紹以及產品的形象，讓消費者了解產品，引起他們的興趣，刺激消費者的購買欲望從而產生購買行為。

從金龍魚食用油公司的網站中我們可以分析出以下幾點：

以動感形式伴隨音樂的開場幕給人充滿好奇，吸引力強

圖片畫面充滿溫馨帶來了家庭的溫暖，給人加以親和力

其中最大的特色是：“健康”“親情”“溫暖”

2）通過視頻廣告來進行推廣：

“金龍魚”在新浪視頻 博客中仍然是以家庭為背景來進行推廣，描述了金龍魚

食用油的優勢和廣大消費者對它的偏愛

3）網絡廣告費用預算

按照時間或按照播放數量的計費，像“金龍魚”這種比較具有影響力的大型集團，可以按天來購買或者按照CPM來購買某個廣告位。

1．“金龍魚”集團采用中央電視頻道這個欄目來進行推廣，首先想到的必然是它的費用問題而央視節目應該是采用按照時間的播放數量來計量的。我們清楚知道在黃金段時間播出一則廣告短短的幾秒中也要投資幾萬，所以何況是一個節目。他是按照時間來購買根據這種計算來判斷也差不多要20左右億，雖然投資比較大但是這是一種娛樂性質的節目他會帶來更多的收益和更好的形象。

2．“金龍魚”在新浪網上進行宣傳，在廣告費用的這一部分，我們知道，在新浪首頁全屏廣告是20萬/每小時，首頁作側的兩個輪播廣告是10萬/條（按照每天來計算）。

所以在面對網絡推廣這一方面網絡廣告的費用問題時首先考慮的問題，再次就是網絡廣告的推廣它給我們帶來的影響，投資是一個龐大的數量但是它的收益效率也是我們值得期待的。

第二篇：金龍魚食用油市場情況調查問卷

商務管理第一小組

金龍魚食用油市場情況調查問卷

您好！

我們是武漢船院經濟與管理學院商務管理專業的學生，在做關于食用油市場情況的調查，為金龍魚食用油市場進一步開發提供依據，想占用您2~~3分鐘的時間幫我們完成這份問卷，您的意見對我們調查課題的完成十分重要，感謝你的支持與協助！

1.您購買過食用油嗎？（）

A.是B.否（結束調查）

2.您經常購買食用油的品牌是?（）

A.金龍魚B.福臨門C.魯花D.多力

3.您使用該種品牌食用油的原因是?（）

A價格B質量C品牌C功能E工藝和原料F其他

4.請問您平時購買食用油時更注重哪些因素？（）

A 產品的品牌，知名度等因素B 產品的香味、口味等因素

C 產品的功效、特征等因素D 品的價格、包裝等因素

5.您一般購買哪種類型的食用油？（多選題）（）

A 調和油B 大豆油C 菜籽油D 玉米油

E 花生油F 色拉油G 葵花油

6.您是通過什么渠道了解食用油產品的？（）

A 廣告B 親戚朋友介紹

C 營業員推薦D 促銷活動

7.您平時在哪些地方購買食用油？（）

A.大型超市B.小超市C小賣部D農貿市場E.就進購買F其他8您一般購買多大包裝的食用油?（）

A 5升裝B 2.5升裝C 1.6升裝D 其他

9.健康的食用油價格高于普通油，您會考慮購買嗎？（）

A.會的，有益身體健康B.不會，感覺營養差不多C.看價格高多少

10.促銷活動對您購買油是否有影響？（）

A.有B沒有C.無所謂

11.您多久更換一次使用油的品牌？（）

A.半年B 1年C 2—3年D.基本不更換

12.如果更改品牌，您會選擇購買金龍魚食用油嗎？（）

A會選擇B.不會選擇C.不知道

13.您認為金龍魚油在哪些方面有待改進：被訪問者的年齡：性別：

（訪問到此結束，謝謝您的合作，預祝您節日快樂！）

E其他

第三篇：關于金龍魚食用油市場份額的調查問卷

關于金龍魚食用油市場份額的調查問卷

您好：

我是武漢船院經濟與管理學院的一名學生，現在我們正在進行一項關于金龍魚食用油市場份額的調研，希望占用您兩分鐘時間填寫一下我們的問卷，我們的問卷僅限于學習課程需要，不會用于商業盈利活動，我們將對您提供的信息嚴格保密。謝謝

1、請問您家里通常使用金龍魚食用油嗎？

A、是B、否（謝謝您的參與，本次問卷到此結束）2通常情況下，您家一般由誰負責購買食用油？

A、丈夫B、妻子 C、老人D、其他

3您是通過何種方式了解金龍魚食用油的呢？

A、電視廣告B、網絡宣傳 C、朋友介紹D、賣場促銷活動E、其他 4什么原因讓您如此青睞于使用金龍魚品牌食用油呢?

A、價格B、質量C、品牌D、功能 E、工藝和原料F、其他 5如果食用油的價格變動是否會影響您繼續使用該品牌？

A、是B、否

6您通常多長時間購買一次食用油

A、半月B、一個月 C、一個半月D、兩個月

7什么價位的金龍魚食用油您可以接受

A、10—20元/LB、20—30元/LC、30—40元/LD、40元以上/L 8通常什么情況下，您會改變使用食用油的品牌

A、價格波動B、質量問題C、廣告淡化D、品牌口碑下降E、其他 9您一般去什么地方購買食用油

A、就近原則B、普通超市C、商場D、其他

10您一般購買多大包裝的食用油

A、5升裝B、2.5升裝C、套裝D、其他

11您一般喜歡什么樣的食用油包裝

A、大型包裝B、中型包裝C、小型包裝D家庭套裝

12您對轉基因了解多少

A、完全不了解B、了解不多C、有較多了解

13什么原因讓您堅持使用金龍魚品牌

A、原料優質，無污染 B、具有保健作用 C、營養價值高 D、美容美體功

效

14您認為目前金龍魚食用油銷售過程中還有那些需要改進的地方？

問卷設計：段帥

第四篇：金龍魚危機公關策劃書.修改版

廣外大南國商學院

涉外會計二班 金龍魚食用油**

策 劃書

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主辦方：Smart Girls

策劃時間：2013年6月15日

目錄：

一、前言……………………………………………………………2(一）公司概述…………………………………………………2

1、公司介紹…………………………………………………………2

2、產品介紹…………………………………………………………3

（二）背景分析…………………………………………………… 4

1、背景介紹…………………………………………………………4

2、調查分析…………………………………………………………4

二、戰略目標 ………………………………………………………7

（一）活動目標 ……………………………………………………7

（二）應對策略………………………………………………………7

三、活動主題…………………………………………………………9

四、項目執行 …………………………………………………………9

（一）前期準備 ………………………………………………………9

（二）活動安排 ………………………………………………………10

五、媒介選擇 …………………………………………………………11

六、經費預算 …………………………………………………………12

七、效果評估 …………………………………………………………13

八、活動中應注意的問題及細節 ……………………………………14

一、前言

“柴米油鹽醬醋茶”是我們日常生活中的生活必需品，食用油作為其一，它是提供人體熱能和必需脂肪酸、促進脂溶性維生素吸收的重要食物，在生活中發揮著很重要的作用。隨著中國經濟的飛速發展，人民生活水平大幅度提高，人們對食用油的質量要求不斷提升。金龍魚作為我國十大食用油品牌之一，為廣大人民群眾所喜愛。

（一）公司概述：

1、公司介紹：

郭兄弟集團由郭鶴年先生于1949年在馬來西亞創立，已發展成為亞洲非常具多元化、非常富有魄力的跨國企業集團之一，集團成員包括太平洋航運有限公司、香格里拉酒店、嘉里建設、嘉里飲料、南華早報等等。

1974年，郭兄弟集團在香港成立了嘉里控股有限公司，從此“嘉里”成為郭兄弟集團在香港和中國大陸廣泛業務的標志。嘉里糧油（中國）有限公司是郭兄弟集團屬下的嘉里糧油集團在中國投資糧油生產企業的專業性投資公司。

1990年，嘉里糧油集團在中國投資的第一家油脂生產廠——南 海油脂工業（赤灣）有限公司正式投產，它是中國較早大規模生產精煉油脂和小包裝油脂的企業。在隨后不到十年的時間，嘉里糧油先后建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產基地以及防城、成都、西安、營口等十幾個生產加工點，覆蓋全國市場，構成了非常龐大的糧油食品生產加工體系，包括了十余家生產企業、一家專門從事原料采購的貿易公司深圳市嘉里糧油貿易有限公司以及一家專從事營銷策劃及管理的嘉里糧油（深圳）有限公司。

嘉里糧油在中國生產“金龍魚”、“香滿園”、“元寶”、“胡姬花”、“鯉魚”、“巧廚”、“花旗”和“手標”等16個品牌的小包裝食用油。其中，“金龍魚”家喻戶曉，是中國食用油的知名品牌！

2、產品介紹：（1）調和油

調和油又稱高合油，它是根據使用需要，將兩種以上經精煉的油脂（香味油除外）按比例調配制成的食用油。調和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等為主要原料，還可配有精煉過的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過程是：根據需要選擇上述兩種以上精煉過的油酯，再經脫酸、脫色、脫臭、調合成為調和油。

（2）色拉油

色拉油是一種用菜籽油或豆油、棕櫚油加上各種中介質，經過脫色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛生條件方面更上了一個全新 的臺階，加熱后不起沫、不冒煙、無色無味，一直受到消費者的喜愛。

調和油則在衛生基礎上，對油的營養又有更高的要求，一般是在菜籽油里兌上一定比例的花生油加與調和，達到增加香味的效果，在配方上也不斷有改良，品種很多。中國食用油市場逐漸從毛油時代進入色拉油和調和油時代。

（二）背景分析：

1、背景介紹：

2004年12月27日衛生部在其官方網站上發布了“2004年植物油國家衛生監督抽檢情況通報”，金龍魚等三大食用油“榜上有名”，各大媒體于當日開始報道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的健康和安全息息相關，因此“金龍魚等三大食用油上黑榜”的報道在2天內迅速從京城的主流媒體蔓延至全國各地的都市類媒體，主流大眾都市類媒體的報道導致了公眾對金龍魚產品質量的置疑，對金龍魚全線產品產生擔心，并對整個食用油行業產生恐慌心理。各地質檢、技監、工商等政府機構也開始對金龍魚的產品質量高度關注。同時，全國賣場相繼出現金龍魚產品下架的現象。

2、調查分析：

（1）調查方式：①通過訪談、資料收集、熱線電話反饋等方式進行調查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進行分析，并深入研究事件帶來的危機。

（2）調查對象：主要有內部員工、媒體、消費者、衛生部及其相關 部門等。

（3）調查內容：通過調查資料對危機事件進行了分析，確定了此次危機的性質及所能影響到的人群及對象。

（4）調查結果

性質：

①問題油是地域問題不是全國問題：被衛生部抽檢不合格批次的食用油僅僅在東北銷售，其他地區沒有銷售。

②問題油是單一大豆色拉油產品問題不是金龍魚整體品牌問題，金龍魚品牌下有調和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個品種，被衛生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。

③問題油是單一規格問題不是多規格問題，被衛生部抽檢的六個批次的金龍魚大豆色拉油中，不合格的僅僅是一個批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽檢合格。

④問題油是產品級別問題不是健康安全問題：按照國家食用植物油標準規定，酸價在3.0以內的食用植物油，都是消費者可以安全健康食用的植物油，因此酸價0.5，僅僅意味著產品不夠一級色拉油標準，但屬于完全健康食用的范圍內。影響對象：

①內部員工和合作伙伴：企業面對這樣的大風大浪時，內部員工和合 作伙伴都會給予高度的關注，也非常希望通過正式的渠道得知企業應對的策略和事件的進展，而且員工和合作伙伴的態度和立場往往是化危為安的第一力量；

②衛生部：國家的職能部門，食品衛生檢驗的權威發布機構，因此對于公眾來說，其發布的數據具有高度的權威性和公信力；

③媒體：食用油的第一、第二品牌金龍魚和福臨門的產品抽檢不合格，本身就是巨大的新聞，食品的安全和百姓的健康切身相關，因此全國媒體對此事給予高度關注，并進行了顯著報道；因為酸價是一個食品領域中的一個技術問題，公眾并不具備有關酸價的知識，從而使公眾特別是媒體做出了嚴重的誤讀，使得原本的一個產品級別問題升級為一個食品安全問題；

④海外媒體：尤其是港臺媒體對國內食品安全的擔憂/誤讀/誤傳； ⑤消費者：消費者面對媒體披露的酸價超標的報道時，在“寧肯信其有，不愿信其無”的心態下，典型的表現是觀望、懷疑、甚至轉為購買其它“無問題品牌”，或者停止購買食用油，從而給整個行業都帶來巨大的威脅；

⑥競爭對手：事發于新年，是食用油的銷售旺季，不排除競爭對手借機推波助瀾，進一步 將危機事件擴大化；

⑦行業協會和專家學者：高度關注此次業內重大危機，需要維護行業利益和正確傳播行業科普知識，以正視聽。是企業必須依靠的關鍵資源。

二、戰略目標：

（一）活動目標

1、迅速查出食用油的問題所在，并采取相應的措施，加強對公司的管理。

2、充分運用媒體這一工具，將這次危機事件轉換為金龍魚的廣告。

3、與消費者加強溝通，了解消費者的不滿，用行動和管理體現對消費者的高度負責。

（二）應對策略

通過對整個事件的分析，我們制定了相關的應對策略，針對不同的對象采取不同的應對辦法：

1、對政府機構：

溝通而不是對抗。衛生部是國家職能部門，是食品健康、安全的權威發布部門，衛生部所公布的信息具有很強的公信力和權威性，應迅速跟衛生部溝通了解事件的來龍去脈和前因后果，一同商討對策。同時，應盡快和主管食品安全的國家質檢局、國家食品藥品監督局、國家工商管理總局等其它政府機構取得溝通，避免事件被進一步誤解和誤 讀。

2、對媒體：

交流而不是置疑。媒體在衛生部通報公布時紛紛對此事件進行了報道，但是因為媒體對食用油專業知識缺乏了解，在報道過程中對消費者產生了巨大的誤導，而消費者主要是從媒體獲得有關食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過程中需要將產品信息、檢測標準、問題產生原因，安全健康標準等信息進行全面的交流，使媒體對事件中的問題油有一個全面的了解，并且金龍魚可以通過媒體將積極的態度傳遞給消費者，使消費者對金龍魚產品重新建立信心。

3、對消費者：

高度負責，招回產品，答疑解惑，深度溝通。此次危機對于消費者來說影響很大，金龍魚作為食用油的龍頭老大，其產品出現問題，給消費者心理帶來的沖擊無疑是非常大的，甚至使消費者對食用油產品產生恐慌，同時消費者缺乏對酸價知識的了解，致使對酸價問題產生歧義，并且在媒體的誤導下更加失去對產品的信心。嘉里糧油召回產品是本著對消費者負責的態度，樹立積極處理危機事件的形象，消除消費者心里對產品的恐慌，打消消費者對食用金龍魚食用油的顧慮，同時及時的召回問題油可以最大限度的降低其他批次產品的銷售損失，不致影響其他金龍魚其他油種的銷售。

4、對內部員工和合作伙伴：

溝通情況，告知對策，提高凝聚力和戰斗力。企業員工與合作伙伴在企業發生危機時，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過難關，避免發 生因為危機發生而使企業內部人心渙散，缺乏度過難關的信心，最終喪失戰斗力。所以采取將事態進展及時告之事態進展，并通過企業領導人的態度來凝聚員工與合作伙伴，產生向心力，最終共渡難關。

5、對行業協會和專家學者：

通過他們與消費者、賣場、政府及媒體等主被動多方面溝通，尤其是加強媒體的糧油行業科普知識教育。

三、活動主題

安全品質，健康共享

四、項目執行

（一）前期準備

我們迅速請各地分公司和辦事處和當地權威質檢機構聯系，對正在銷售的金龍魚產品進行抽檢，同時對嘉里糧油在中國的八個生產工廠中的全部產品進行再次檢驗，確保產品萬無一失；同時迅速和當時負責此批次產品檢測的吉林省某機構進行溝通，了解整個抽檢過程；嘉里糧油和國家衛生部的溝通達成初步共識，衛生部進行了食用油抽檢結果的再次通報，同時，嘉里糧油召開發布會，將兩天內的產品召回、產品自檢、權威機構抽檢、消費者熱線咨詢、新聞媒體問詢等情況通過媒體向公眾告知。

后來，檢測結果表明，抽檢的金龍魚所有系列的產品全部符合國 家標準，嘉里糧油通過新聞報道和廣告等方式向公眾告知全國各地權威部門對于金龍魚產品抽檢的結果。同時，嘉里糧油領導人主動接受媒體的采訪，通過媒體向公眾展現嘉里糧油十幾年如一日的對于產品品質的高標準要求，以及通過不斷創新帶給消費者健康美味產品的企業追求。

（二）活動安排

為了實現企業“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發布會，然后利用這次發布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳，同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量。

1、活動

（一）我們要第一時間請國家級油脂專家一起到衛生部溝通，以科學的行業知識說服人，專業耐心細致尋求解決方案，及時講明事實，媒體一份正式的聲明，通過媒體向消費者表達積極態度，并及時采取行動，將事件的真相告之消費者，要讓消費者安心、放心、有信心。（1）活動項目：聯合北京食品協會、衛生部等權威部門召開新聞發布會，與此同時邀請國家級油脂專家、學者座談。

（2）活動對象：中央電視臺、《人民日報》、《南方周末》、部分消費者。

（3）活動時間：事件發生后第二天

（4）活動地點：北京長城飯店

（5）活動流程： 將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發布會的相關資料，待企業負責人，衛生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，嘉里糧油集團相關領導向各位與會媒體記者說明此次發布會的相關背景和目的,針對金龍魚問題油事件，有請衛生部相關發言人發表聲明。

在與會領導、嘉賓講解完畢后，發布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對金龍魚問題油進行相關提問，由嘉里糧油集團領導，衛生部相關發言人以及專家、學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

解答完畢后，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發布會結束。（6）報道階段及區域劃分：

中央電視臺對金龍魚問題油新聞發布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為金龍魚做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登金龍魚的澄清報道。

2、活動

（二）我們利用剛剛召開的新聞發布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網易等主流門戶網站發布新聞報道以及金龍魚的相關廣告，表明問題油事實，并附上嘉里糧油集團為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網民就會看到嘉里糧油集團為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力，讓消費者進一步了解金龍魚，從內心把金龍魚食用油 定位為一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度。

五、媒介選擇

（一）報紙：《人民日報》、《 南方周末》

（二）電臺：中央電視臺

（三）網絡：新浪、搜狐、騰訊。

六、經費預算

（一）召開記者招待會

1、場地租賃（場地、桌椅、燈光、音響設備等）：20000元

2、場地布置：740元

①橫幅：3元／條×80元=240元 ②海報：500元

3、聘用人員

①衛生部相關負責人：30000元

②媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權威媒體)：共45000元 ③聘用招待會主持人：3000元 ④聘請相關專家、學者：40000元 ⑤接送、就餐合計6000元

（二）網絡澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元

七、效果評估：

對于消費者：

經過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對金龍魚食用油的態度，并再次購買從而有助于成為金龍魚的忠實顧客。

政府部門 ：

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助嘉里糧油集團。另外，媒體跟蹤報道，幫其澄清形象，重新樹立美譽度。

內部員工：

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業自身成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

八、活動中應注意的問題及細節

在面對媒體、消費者等公眾時，要正面回答、解決問題，不要逃避問題。要充分展現嘉里糧油集團要承擔責任的決心，重獲消費者的信心。具體來說，要注意以下幾點：

第一，保證信息的及時性。以微博等為代表的社會化媒體的發展使信息實現裂變式傳播，網絡輿論及時檢測以及確保回應信息及時，讓大眾第一時間了解事件的情況，在一定程度上可以解除或是降低人們因危機所產生的害怕或恐懼心理。這對危機公關的處理至關重要。

第二，尊重大眾的知情權。危機公關的目的不應該是轉移大眾的視線，而是應該尊重事實，告訴大眾真相。當危機發生時，大眾所關注的并不只是所應得到的補償，他們更關注的是企業是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業在化解危機中顯示出重視消費者的態度，這是化解危機的重中之重。

第三，保持坦誠的態度。企業在面對危機時，不應逃避，要敢于承擔責任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機公關的首要 目的。保持坦誠的態度是保證危機公關得以實施的基本條件。1

第四，確保信息源的一致性。如果危機公關中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導公眾，以及破壞危機中所建立起來的信任。

第五，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機公關中既是信息的傳遞者，也是危機事件發展的監督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機公關的走向和結果。

第六，信息要言簡意賅。在處理危機公關時，大眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

第七，實施整體性的策劃。制定危機公關方案時，需要從整體的角度出發，進行全面縝密的策劃，進而保證危機公關的有效性。

第五篇：網絡營銷策劃書

煙雨韓流店

網絡營銷策劃

班級：市場營銷五班 小組成員：王貴哲

李紅艷

曹瑾

一、方案背景

1．隨著我國網民數量的逐漸增多，針對目標消費群在網上展開銷售已經成為大勢所趨。

2．在我國網民中青少年占據了相當大的比重，我公司產品的主要客戶群也是青少年。

二、網絡營銷的目的

1．配合傳統媒體進行宣傳，鞏固品牌形象，傳達其特有的產品品牌概念。

2．迎合消費者的現代消費需求。

3．可以有針對性的了解消費者地習慣和行為，建立客戶檔案庫。

4．學會在淘寶網上開設店鋪；能合理經營淘寶店鋪；能靈活運用E-mail，旺旺（QQ），BBS，博客等網絡營銷工具推廣網店。

三、店面選擇

一）煙雨服飾的選擇

1．煙雨公司服裝最大的特點是新潮、時尚。

2．煙雨品牌服裝著重強調個性化，滿足不同消費者的需求。

二）本店介紹

1.網店名稱：煙雨韓流店

2.經營范圍：連衣裙、吊帶裙、短外套、牛仔褲、休閑褲、正裝裙。

四、網絡營銷策略

1．營銷模式的選擇

根據目前服裝產業的競爭形勢，我公司主要選擇B2C的網絡營銷模式。

a)隨著網絡時代的興起和不斷的完善化，電子商務為越來越多的人們所接受，而電子商務中一個非常重要的環節就是客戶從商家購買商品。

b)由于人們生活節奏的不斷加快，人們越來越沒有時間去進行體驗式的傳統購物，所以網上購物應運而興。c)網上購物的優越性越來越明顯，我們可以足不出戶的購買到自己信任的商品，這給b2c的發展帶來了機遇，同時也是由于b2c不斷完善才帶來了這樣一個局面。

綜上，b2c一定是當下以及以后一定是一個關鍵的、市場占有量很大的商品買賣平臺

2．盈利模式的選擇 通過分銷模式進行銷售。

a)賣家投入資金少，不用購入大量的產品，資金較為保險和安全。

b)沒有任何庫存壓力。商品由供應商代發，一件代發，減少庫存，防止滯銷。

c)供應商一般都會提供數據包，分銷平臺操作也比較簡單，容易上手。3．網絡營銷平臺的建設

由于我公司產品品種比較豐富，可以考慮將產品介紹放到網上，還可以建立BBS，可以讓客戶方便了解產品，如果有什么疑問，還可以在BBS上留言。

五、網絡推廣

1．網站推廣目標

計劃在網站發布1個月后達到每天獨立訪問用戶50人。2．網站策劃建設階段的策劃

在網站結構、內容等方面進行優化設計，充分考慮百度、谷歌等搜索引擎的檢索規則，確保被各大搜索引擎快速收錄。3．網站發布初期的推廣

（1）登錄2個主要搜索引擎和分類目錄（列出計劃登錄網站的名單）、購買2～3個網絡實名／通用網址。（2）做好服裝行業門戶網站的廣告宣傳工作。（3）做好與行業內部企業的連接互換工作。4．網站增長期的推廣

當網站的訪問量達到2000之后，應做好下列網站推廣工作。（1）繼續強化在行業內部網站的廣告宣傳力度。

（2）開始在“網易”、“雅虎”、“搜狐”等大型門戶網站投放廣告。

（3）利用E-mail進行廣告投遞。5．網站穩定期的推廣（1）利用節假日做好網上服裝促銷活動，每天拿出一部分新款服裝專供網絡促銷使用。

（2）組織開展關于服裝需求的網絡調查活動，通過有獎參與提高消費者的參與熱情。

（3）組織網絡聯誼活動，借助網絡平臺提升煙雨品牌的人氣。

六、網絡推廣效果評估

網絡營銷人員應定期組織對網絡推廣效果進行評估，以從總體上掌握網絡營銷活動，進而為下一階段網絡營銷活動提供參考。網絡推廣效果評價可以從以下幾個方面進行。

1．網站推廣情況:網站推廣情況評估指標包括網站知名度、網站在搜索引擎中的位置及與重要網站鏈接的數量等。

2．網站使用情況:網站使用情況評估指標包括獨立訪問者數量、頁面瀏覽數量、注冊用戶數量、用戶訪問量的變化情況和訪問網站的時間分布、訪問者來自哪些網站/URL、訪問者來自哪些搜索引擎、用戶使用哪些關鍵詞檢索等。

3．網絡銷售情況:網絡銷售情況主要通過網絡獲得的訂單總額反映。