第一篇：基層民警做到“三懂四會”

一）基層民警做到“三懂四會”，要注重情感感染群眾，掌握溝通技巧。感情是人際工作中的潤滑劑，只要感情到位了，群眾工作就做好了一半。胡錦濤總書記說“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”，其中重要的一點就是要對人民群眾充滿感情。帶著深厚的感情去做群眾工作，必然會贏得群眾的理解和支持。要不斷地在工作中培養對人民群眾的真感情，真正的想其所想，急其所急，辦其所需，把人民群眾的事情真正的當成自己的事情來辦。真正做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這樣就會贏得人民群眾的擁護和愛戴。

（二）基層民警做到“三懂四會”，要站在群眾的立場換位思考,明白群眾心所想。在做群眾工作時，往往容易犯一個錯誤，就是居高臨下，涇渭分明，不能站在對方的立場上思考問題。換位思考，言語得體就是要不斷變換角色定位，要變換角色定位，既能站在自己的立場上思考問題，又能夠跳出來，站在群眾的立場上思考問題。要多想：如果我是一名群眾，我希望民警應該怎樣做。要認識到化解矛盾，促進和諧是我們的最終目標，而實現這個目標，就需要理解群眾，投入群眾感情，以真摯的感情打動人、感化人。民警在做群眾工作時，要站在群眾的立場上思考問題，同時，在不同的群眾之間，民警也要有意識的引導他們站在對方的立場上思考問題，這樣有利于化解矛盾，求得共識，增加了解，構建和諧。

（三）基層民警做到“三懂四會”，要重視入戶走訪調查，主動服務群眾。入戶走訪能夠了解掌握深層次的信息，拉近民警與群眾的距離，是做好群眾工作的重要方法。工作中要建立彈性走訪工作制度，不斷完善走訪工作內容，確保走訪工作經?；?、制度化。

（四）基層民警做到“三懂四會”，注重發動村組干部、親朋好友，矛盾糾紛及時化解。(五)基層民警做到“三懂四會”，要法、理宣教結合，宣傳工作到位。群眾工作中也需要灌輸的方法，要把黨的政策、法律法規，通過灌輸的方法宣傳給人民群眾，面對面的宣傳教育，使群眾懂得什么是對的，什么是錯的，什么是合法的，什么是違法的，是消除對立心理，提高群眾覺悟，化解矛盾，做好群眾工作的重要方法。工作中：一要文明禮貌。語言要文明、規范、嚴謹，對答復盡量采用政策、法律規定，使答復充滿權威性及合法性，令人信服；二要公開透明。這是做好群眾工作的前提。群眾工作的過程，本身就是向群眾宣傳法律、適用法律的過程。我們有義務、有責任使每一個當事人清楚了解相關的法律法規，以及辦案每個環節應遵循的規定和程序，使我們的工作處在完全透明狀態，消除當事人猜疑，贏得信任；要堅持講實話，把實際困難告訴群眾，也把解決困難的途徑和辦法告訴群眾，爭取群眾的理解和支持，防止事態的進一步擴大；三要依法打擊。對一些涉嫌違法鬧事者、幕后策劃者，要本著邊震懾、邊引導、邊分化的原則，在敦促一般違法對象投案自首的同時，對頑固分子要依法打擊，嚴懲不怠，公開犯罪事實，促使其他參與者深刻反思。要注意防止因使用警力和強制措施不當而激化矛盾、導致事態進一步擴大。

三、民警做到“三會四懂”，還要加強其他知識的掌握

能否運用“三會四懂”做好群眾工作，關鍵取決于從事群眾工作的民警素質的高低。所以一定要加強民警自身綜合素質提高，增強做群眾工作的能力。

一是要學會社會學。要對民警進行禮儀、民族習慣等方面的訓練，學會“在不同的山頭唱不同的歌”，每到一個地方要了解民風民俗，了解姻親關系，做到入鄉隨俗，使民警在人民群眾面前保持良好形象，妥善處理人民內部矛盾及民族問題。

二是要學會心理學。要針對當今群眾工作的現狀及特點，增加社會公共關系培訓的內容，向民警灌輸有關警民關系的概念和相處的技巧，了解不同氣質類型、不同個性特征的人的情況，有針對性地開展群眾工作，而不是針尖麥芒的去做群眾工作，最后導致適得其反。從而有助于民警在與群眾的接觸中把握分寸，趨利避害，增進與群眾的感情。

三是要具有論辯的知識。通俗地說，就是要有口才，要善于把好的想法和好的意見用語言表達出來，在群眾工作中，要克服“銅壺煮餃子，有嘴倒不出來”的尷尬情況的出現。要對民警進行經常性的心理素質輔導，幫助他們在緊張、繁忙的工作中保持良好的心態，沉著冷靜、處亂不驚、不急不躁，恰到好處地處理各類警務，使警民關系更加融洽。

四是要具有哲學的知識。在紛繁復雜的群眾工作中，能夠抓到主要問題和問題的主要方面，有的放矢，注重輕重緩急，而不是眉毛胡子一把抓，找不著重點，找不到目標。

第二篇：基于三懂四會的消防培訓

基于三懂四會的消防培訓

一．懂得本崗位的火災危險性

1、對自身及顧客的人身及生命產生極大威脅

2、對自身、顧客和公司的財產造成嚴重損失

二．懂得火災預防措施（火災發生的三要素 可燃物 著火源 助燃物）

1、控制火災發生的要素之一，可燃物。盡量減少可燃物的存在；

2、控制火災發生的要素之二，著火源?？扇嘉镉袝r候很難控制，這樣就要注意減少火源，動感地帶的火源電、打火機、煙頭等。

3、在建筑防火中，常常要把一個大的空間劃分成幾個防火小空間，這樣一個地方發生火災之后不會蔓延到其他地方。我們的每條走道把營運現場分成一塊一塊的，起到防止火災蔓延的作用。

4、此外，消防還針對發生火災之后，減少火災危害設置了許多保護措施，比如在包廂內及公共區域安裝消防器材設施、保證人員能夠疏散逃生的通道、標識和應急照明、廣播等。

三．懂撲救初起火災的方法

先控制，后滅火；

先重點，后一般；

防中毒，防窒息；

聽指揮，莫驚慌。

1、先控制，后滅火只有控制住才能消滅掉滅火器對準火源根部掃射的原因

2、先重點，后一般重點是救人、滅火、搶救貴重物品

3、防中毒，防窒息著火會產生大量的煙，一些裝飾材料會產生有毒氣體造成人員死亡的最大原因

4、聽指揮，莫驚慌驚慌會造成火災帶來的次災害——踩踏事故、找不到安全出口造成人員死亡 的第二大原因

四會

一、會報警電話報警時要講清詳細地址，起火部位，著火物質，火勢大小，報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。

二、會使用滅火器正確使用滅火器的四字口訣:“拔,握,瞄,掃”,“拔”,即拔掉插銷,“握”,即迅速握住瓶把及橡膠軟管,“瞄”,即瞄準火焰根部,“掃”,即掃滅火焰根部注意事項：滅火時人應站在上風處，液二氧化碳滅火器手應握住膠質軟管防止凍傷。

三、會組織人員疏散 在火災初期，樓道、走廊沒有被大火完全封住時用濕毛巾捂住口鼻，低身沖出受困房間或區域。一定要冷靜看清疏散逃生標識，有序撤離。

四、會撲救初期火災

1、頭腦要冷靜

2、撲滅小火，爭分奪秒

3、大聲呼救，及時報警

4、熟練使用滅火器5電氣火災斷電第一

6、房間著火，門窗慎開

7、火勢兇猛，撤退求援

第三篇：公安“三懂四會”群眾工作研究

公安“三懂四會”群眾工作研究

群眾觀點是我們黨的基本政治觀點，群眾路線是我們黨的根本工作路線，群眾工作是我們黨的政治優勢和優良傳統。公安工作，從根本上說就是群眾工作。做好公安群眾工作，構建和諧警民關系，是公安機關適應新形勢新任務的必然要求，是維護社會和諧穩定、推動公安事業發展的內在需要。

一、當前影響警民關系的主要因素和表現形式

（一）從整個社會的角度看，存在“三大不利因素”。一是社會矛盾的變化，一定程度上影響了警民關系。當前，我國社會正處在改革發展的關鍵時期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化，各類社會矛盾的產生和沖突不可避免，尤其是受全球金融危機的影響，因人民內部矛盾和各種利益訴求引發的群體性事件不斷增多，并呈蔓延趨勢。就我市來說，近年來，因貧富差距、城鄉差距、分配不公、社會保障、勞動就業、物價波動等問題引發的社會矛盾不斷增多，因拆遷、土地征用、環境污染、企業破產以及農村換屆選舉而引發的群體性上訪不斷出現，一旦發生矛盾糾紛和群體性事件，公安機關就被直接推到了“第一線”，推到了風口浪尖上，稍有不慎警民關系就會成為矛盾的焦點、輿論的熱點，成了群眾發泄不滿的“替罪羊”和“出氣筒”，造成警民關系的緊張和對立。二是執法環境的惡化，一定程度上弱化了警民關系。從全國來看，近年來公安民警執法過程中遭受襲警甚至暴力襲警事件時有發生，從侮辱謾罵、圍攻阻撓，到暴力抗法、毆打傷害民警，甚至打砸基層公安機關，公安執法的難度特別是一線民警的執法難度越來越大，民警很難找到“群眾滿意”和“嚴格依法辦事”的結合點，在工作中往往難以把握好分寸。三是輿論導向的偏離，一定程度上誤導了警民關系。杭州飆車案引發的“70碼”事件，湖北巴東縣野三關鎮鄧玉嬌刺死一人、刺傷一人引發的“罪與非罪”之爭，深圳機場清潔工梁麗“撿”黃金引發的網絡熱議，事發地的基層公安機關無一例外地被推到了事件的前臺，成為網絡輿論的焦點，而基層公安機關對這3起事件的態度、處置和回應，成為警民和諧關系建設中無法回避的關鍵節點。網上輿論監督成了不可忽視的外部監督方式，這種趨勢正隨著互聯網的普及日益凸顯。

（二）從公安機關和民警的角度看，存在“三個不滿意”。一是公安機關的職責權限有限，保證不了群眾滿意。為人民服務是警察的義務和責任。但警察也有自己的職責范圍，不是什么都能做的，也不是什么都可以做的，更不是什么都能做到的。而在現實生活中，一些群眾不管是遇到勞動糾紛還是民事糾紛，都喜歡找公安機關解決，而許多問題又超出了警察的職權范圍，根本就無法解決，群眾自然就對公安機關有意見。二是沒有足夠的時間和精力做群眾工作，不能使所有群眾都滿意。隨著社會治安復雜性的增加，公安機關承擔的工作任務量越來越大，涉及的范圍也越來越廣，給公安工作帶來了前所未有的挑戰。一方面是社會治安形勢嚴峻，不穩定、不確定因素多，打擊任務日益繁重，各種專項打擊不斷；另一方面是警力嚴重不足，民警長期承受著高強度的壓力，始終在超負荷運轉，加班加點、節假日堅守崗位更是家常便飯。實施社區警務戰略的目的之一就是實現警力下沉、警務前移、提高群眾見警率。實際工作中，社區民警既要處理治安案件、又要值班備勤，真正下社區工作的時間難以保障，造成群眾在社區“只見照片不見人”的情況，使一些群眾不滿意。三是少數民警執法意識偏差、方法簡單粗暴，造成了群眾的不滿意。主要表現為：“拖拉”、“漂浮”、“傲氣”、“私情”。事實證明，群眾最不能理解、最看不慣的就是執法不公、執法不嚴的“不公平”現象。少數警察不但不抓“老鼠”，而且還和“老鼠”成了朋友，成天和黑道上的人物

稱兄道弟、吃吃喝喝。老百姓能相信你嗎？能把破案的線索提供給你嗎？能不引起老百姓的不滿嗎？

（三）從群眾的角度看，存在“三種片面認識”。第一種是對警察敬而遠之。受傳統觀念的影響，認為警察就是抓壞人的，凡是與警察打交道的都不是什么好人，對警察存在排斥心理。第二種是將警察偶像化，認為警察是萬能的，既是偵察破案、打擊犯罪的能手，又是排憂解難、保護社會安寧的衛士，一旦愿望無法及時實現，消極的看法就會產生，甚至可能轉化為負面效應。第三種是對警察不信任。將對個別警察的作風、行為的不滿延伸到對公安機關職能作用的懷疑，從極少數民警身上存在的違紀違法問題，產生對整個公安隊伍的不信任。這3種認識因素交織在一起，造成了警民之間的隔閡和誤解。實際上，在現實工作中，我們每一位基層民警在執法過程中幾乎都會遇到這種情況：在處警過程中，群眾看熱鬧的多，幫助的少；對街頭暴力觀望的多，挺身而出、見義勇為的少；在警察打擊犯罪和預防犯罪工作中，也是回避的多，援助的少。不少民警在調查取證、詢問、執行公務等工作中，往往因對象的誤解、擔心、對抗，而事倍功半、半途而廢、吃力不討好，經常處于孤立無援、孤軍作戰的境地，成了弱勢群體。

二、做好新時期公安群眾工作，推進和諧警民關系建設

（一）堅持正確的群眾立場。人民群眾是公安工作的重要依托和力量源泉，“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，是我黨克敵制勝的法寶，密切聯系群眾是黨的三大作風之一。堅持正確的群眾立場，要做到“兩要兩不要”：一要深入群眾之中，而不要游離在群眾之外。二要站在群眾的前面，而不要成為群眾的對立面。全心全意為人民服務是公安機關的宗旨，打擊犯罪、維護穩定是我們的職責。各級公安機關要始終站在群眾前面，急人民群眾之所急、想人民群眾之所想；各級領導要以身作則，當好表率和向導；想問題、作決策、辦事情，都要把人民群眾的意愿、要求和利益作為出發點和歸宿；遇到與群眾意見不一致的情況時，要多從自身找原因，看措施是不是對頭、方法是不是得當，真心實意地接受群眾監督。

（二）珍惜對群眾的感情。人民公安為人民，貴在愛人民。感情是做好群眾工作的基礎，是密切警民關系的前提。廣大公安民警一要“珍情”。要牢記人民群眾是我們的衣食父母，人民群眾對我們有著深厚的養育之恩，不要忘記自己是人民的公仆這個特殊身份。二要“重情”。對待人民群眾要真心真意、全心全意，而不是半心半意、三心二意，更不是假心假意。三要“動情”。要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，聽民聲、察民情、解民意，千方百計為群眾排憂解難，滿腔熱情為群眾提供服務。

（三）端正對群眾的態度。對群眾持什么態度，直接影響公安機關的整體形象。如派出所戶籍室，每天人來人往，很多戶籍民警感慨有“辦不完的戶口、忙不完的業務”。但對群眾來說，很多人可能一生也就因為辦一個身份證到派出所一次，群眾看到的不是你天天有多忙，看到的只是他來辦理業務的那一段時間你的態度，或許就這短短的幾分鐘、十幾分鐘的時間，你的態度就成為他們對警察形象、公安形象評價的重要依據。再如信訪工作，有人說，“信訪問題其實是對群眾的態度問題”，這句話不無道理。大家在接待信訪投訴時可能都有體會，那就是來訪人、投拆者多數是帶著情緒來的，有時言辭過激，有時大發脾氣，在處理這種情況時，民警的態度至關重要。處理得好，往往會感染對方，平息矛盾，如果處理不好，很容易火上澆油，擴大事態。

（四）講究群眾工作的語言藝術。群眾工作是做人的工作，而語言是交流最重要的手段。有位國外名人曾說，眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。在全國公安廳局長會上，公安部長孟建柱提出了“三懂四會”，即“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發動”的要求，這一切都與說話有關。我們一些民警，與群眾交流經常存在“說不上話、話不達理、理不通情、情不接法”的現象。說話是一門語言藝術。民警在現場處警中，要多用規范性語言，少用隨意式語言；在矛盾糾紛調解中，要多用解釋性語言，少用反問式語言；在工傷事故、非正常死亡等事件的談判協調中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言；在社區工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言；在案件排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言；在窗口服務中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。此外，還要學會“到什么山上唱什么歌”，努力學習群眾的語言，注重說話的對象，讓群眾不但聽得懂，而且聽得習慣、聽得舒適，只有這樣，才能拉近與群眾的距離，收到事半功倍的效果。

（五）注重工作方法和策略。方法得體，群眾工作就如魚得水，左右逢源；方法不當，則會處處碰壁，寸步難行。在我們的公安實踐中，因群眾工作方法簡單、失當，缺乏深度、力度和感召力，造成影響穩定、案件不能突破、防范工作難以深入、調查取證、追逃、執行難，使公安工作陷入被動等問題屢有發生。因此，在群眾工作中，必須要情、理、法三者結合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。

第四篇：(安全)四懂四會

安全日消防演習預案

一、消防演習日期：2011年1月27日星期四

二、演習前的員工培訓。對員工進行有關消防知識的“四懂”、“四會”、“四有”內容的培訓。四懂：

1、懂得本崗位火災的危險性。

2、懂得預防火災的措施。

3、懂得撲救初起火災的方法

4、懂得逃生的方法。

四會

1、會報警（消防隊、永旺大廈）

2、會使用消防器材

3、會撲救初起火災

4、會逃生

四有

1、有煙有火看得見

2、有氣有味聞得著

3、有聲有響聽得見

4、有警有險撲得上

三、消防演習（2011年1月27日下午15:00點）

1、模擬起火點。（）

2、警報響起

3、美食廣場及各分店迅速啟動消防預案

廣場預案：

A：總指揮：廣場值班經理

B：報警：廣場領班

C：疏導顧客及員工：廣場經理、廣場領班、各分店經理。

D：引導消防車亞惠廚房領班

E：現場滅火;以起火點現場員工為主其他分店員工輔助

F：財產安全：售卡員

各分店預案：

A: 本店預案中指定的人員迅速關閉本店的煤氣、電、水總閥。

B: 本店預案中指定的人員迅速取出本店的滅火器到起火點參與滅火。

C: 其他員工迅速逃生到安全通道。

D：本店經理或當天本店負責人協助廣場經理疏導顧客和員工撤離到安全通道。

4、廣場經理組檢查：在全體員工離開崗位后廣場經理組開始檢查各分店的現場及現場提問員

工的消防安全知識。

檢查內容：

A:各店排煙罩的清理情況。

B:現場煤氣、電、水總閥的關閉情況。

C:現場在員工逃生前的安全處理情況。

D:檢查現場的滅火器、滅火毯。

E:現場提問員工消防安全知識。

永旺美食廣場

2011年1月20日

第五篇：消防工作四懂四會四個能力

消防工作四懂四會四個能力

四懂：

1.懂得崗位火災的危險性；

2.懂得預防火災的措施；

3.懂得撲救火災的方法；

4.懂得逃生疏散的方法。

四會：

1.會使用消防器材；

2.會報火警；

3.會撲救初起火災；

4.會組織疏散逃生。

四個能力：

1.提高社會單位檢查消除火災隱患的能力；

2.提高社會單位組織撲救初起火災的能力；

3.提高社會單位組織人員疏散逃生的能力；

4.提高社會單位消防宣傳教育培訓能力。