第一篇：統計從業人員培訓總結

統計從業人員培訓總結

按照國家統計法、公司統計工作管理制度及統計規范化建設要求，統計從業人員必須持證上崗；持證統計人員每二年接受繼續教育培訓。根據國家統計局《統計從業資格認定辦法》要求，我公司對在崗專兼職統計人員進行了2010年統計從業資格外委學習培訓安排。

此次培訓由黃石統計局承辦，我公司分別安排從業資格培訓及驗證學習培訓兩批，從業資格培訓集中面授學習兩天（9月13日—9月14日），主要課程有《統計基礎知識》、《統計實物》、《統計法基礎知識》三門課程，驗證學習集中培訓一天（10月24日），學習課程為《新統計法解讀》，此次培訓共12人參加，從業資格培訓學習8人，驗證培訓4人，參加培訓的所有人員均已通過上崗資格考試，并拿到從業資格證書。

通過本次培訓，讓大家對統計工作有了新的認識，提高了統計人員的素質，為公司各項統計工作順利進行奠定了堅實的基礎。

企業管理部2010年11月3日

第二篇：統計人員培訓材料

統計人員培訓會

時 間：2018年9月20日 人 員：學校統計工作人員 主講人：高亮玉 內 容：

中華人民共和國統計法

第一章 總則 第一條

為了科學、有效地組織統計工作，保障統計資料的真實性、準確性、完整性和及時性，發揮統計在了解國情國力、服務經濟社會發展中的重要作用，促進社會主義現代化建設事業發展，制定本法。

第二條

本法適用于各級人民政府、縣級以上人民政府統計機構和有關部門組織實施的統計活動。

統計的基本任務是對經濟社會發展情況進行統計調查、統計分析，提供統計資料和統計咨詢意見，實行統計監督。

第三條

國家建立集中統一的統計系統，實行統一領導、分級負責的統計管理體制。第四條

國務院和地方各級人民政府、各有關部門應當加強對統計工作的組織領導，為統計工作提供必要的保障。第五條

國家加強統計科學研究，健全科學的統計指標體系，不斷改進統計調查方法，提高統計的科學性。

國家有計劃地加強統計信息化建設，推進統計信息搜集、處理、傳輸、共享、存儲技術和統計數據庫體系的現代化。

第六條

統計機構和統計人員依照本法規定獨立行使統計調查、統計報告、統計監督的職權，不受侵犯。

地方各級人民政府、政府統計機構和有關部門以及各單位的負責人，不得自行修改統計機構和統計人員依法搜集、整理的統計資料，不得以任何方式要求統計機構、統計人員及其他機構、人員偽造、篡改統計資料，不得對依法履行職責或者拒絕、抵制統計違法行為的統計人員打擊報復。

第七條

國家機關、企業事業單位和其他組織以及個體工商戶和個人等統計調查對象，必須依照本法和國家有關規定，真實、準確、完整、及時地提供統計調查所需的資料，不得提供不真實或者不完整的統計資料，不得遲報、拒報統計資料。

第八條

統計工作應當接受社會公眾的監督。任何單位和個人有權檢舉統計中弄虛作假等違法行為。對檢舉有功的單位和個人應當給予表彰和獎勵。

第九條

統計機構和統計人員對在統計工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人信息，應當予以保密。第十條

任何單位和個人不得利用虛假統計資料騙取榮譽稱號、物質利益或者職務晉升。

第二章 統計調查管理

第一條

統計調查項目包括國家統計調查項目、部門統計調查項目和地方統計調查項目。

國家統計調查項目是指全國性基本情況的統計調查項目。部門統計調查項目是指國務院有關部門的專業性統計調查項目。地方統計調查項目是指縣級以上地方人民政府及其部門的地方性統計調查項目。

國家統計調查項目、部門統計調查項目、地方統計調查項目應當明確分工，互相銜接，不得重復。

第二條

國家統計調查項目由國家統計局制定，或者由國家統計局和國務院有關部門共同制定，報國務院備案；重大的國家統計調查項目報國務院審批。

部門統計調查項目由國務院有關部門制定。統計調查對象屬于本部門管轄系統的，報國家統計局備案；統計調查對象超出本部門管轄系統的，報國家統計局審批。

地方統計調查項目由縣級以上地方人民政府統計機構和有關部門分別制定或者共同制定。其中，由省級人民政府統計機構單獨制定或者和有關部門共同制定的，報國家統計局審批；由省級以下人民政府統計機構單獨制定或者和有 關部門共同制定的，報省級人民政府統計機構審批；由縣級以上地方人民政府有關部門制定的，報本級人民政府統計機構審批。

第三條

統計調查項目的審批機關應當對調查項目的必要性、可行性、科學性進行審查，對符合法定條件的，作出予以批準的書面決定，并公布；對不符合法定條件的，作出不予批準的書面決定，并說明理由。

第四條

制定統計調查項目，應當同時制定該項目的統計調查制度，并依照本法第十二條的規定一并報經審批或者備案。

統計調查制度應當對調查目的、調查內容、調查方法、調查對象、調查組織方式、調查表式、統計資料的報送和公布等作出規定。

統計調查應當按照統計調查制度組織實施。變更統計調查制度的內容，應當報經原審批機關批準或者原備案機關備案。

第五條

統計調查表應當標明表號、制定機關、批準或者備案文號、有效期限等標志。對未標明前款規定的標志或者超過有效期限的統計調查表，統計調查對象有權拒絕填報；縣級以上人民政府統計機構應當依法責令停止有關統計調查活動。

第六條

搜集、整理統計資料，應當以周期性普查為基礎，以經常性抽樣調查為主體，綜合運用全面調查、重點調查等方法，并充分利用行政記錄等資料。

重大國情國力普查由國務院統一領導，國務院和地方人民政府組織統計機構和有關部門共同實施。第七條

國家制定統一的統計標準，保障統計調查采用的指標涵義、計算方法、分類目錄、調查表式和統計編碼等的標準化。

國家統計標準由國家統計局制定，或者由國家統計局和國務院標準化主管部門共同制定。

國務院有關部門可以制定補充性的部門統計標準，報國家統計局審批。部門統計標準不得與國家統計標準相抵觸。

第八條

縣級以上人民政府統計機構根據統計任務的需要，可以在統計調查對象中推廣使用計算機網絡報送統計資料。

第九條

縣級以上人民政府應當將統計工作所需經費列入財政預算。

重大國情國力普查所需經費，由國務院和地方人民政府共同負擔，列入相應的財政預算，按時撥付，確保到位。[2] 第三章 統計資料的管理和公布

第一條 縣級以上人民政府統計機構和有關部門以及鄉、鎮人民政府，應當按照國家有關規定建立統計資料的保存、管理制度，建立健全統計信息共享機制。

第二條 國家機關、企業事業單位和其他組織等統計調查對象，應當按照國家有關規定設置原始記錄、統計臺賬，建立健全統計資料的審核、簽署、交接、歸檔等管理制度。統計資料的審核、簽署人員應當對其審核、簽署的統計資料的真實性、準確性和完整性負責。

第三條 縣級以上人民政府有關部門應當及時向本級人民政府統計機構提供統計所需的行政記錄資料和國民經濟核算所需的財務資料、財政資料及其他資料，并按照統計調查制度的規定及時向本級人民政府統計機構報送其組織實施統計調查取得的有關資料。

縣級以上人民政府統計機構應當及時向本級人民政府有關部門提供有關統計資料。

第四條 縣級以上人民政府統計機構按照國家有關規定，定期公布統計資料。國家統計數據以國家統計局公布的數據為準。

第五條 縣級以上人民政府有關部門統計調查取得的統計資料，由本部門按照國家有關規定公布。

第六條 統計調查中獲得的能夠識別或者推斷單個統計調查對象身份的資料，任何單位和個人不得對外提供、泄露，不得用于統計以外的目的。

第七條 縣級以上人民政府統計機構和有關部門統計調查取得的統計資料，除依法應當保密的外，應當及時公開，供社會公眾查詢。第四章 統計機構和統計人員

計5條 [3]

第二十七條 國務院設立國家統計局，依法組織領導和協調全國的統計工作。國家統計局根據工作需要設立的派出調查機構，承擔國家統計局布置的統計調查等任務。縣級以上地方人民政府設立獨立的統計機構，鄉、鎮人民政府設置統計工作崗位，配備專職或者兼職統計人員，依法管理、開展統計工作，實施統計調查。

第二十八條 縣級以上人民政府有關部門根據統計任務的需要設立統計機構，或者在有關機構中設置統計人員，并指定統計負責人，依法組織、管理本部門職責范圍內的統計工作，實施統計調查，在統計業務上受本級人民政府統計機構的指導。

第二十九條 統計機構、統計人員應當依法履行職責，如實搜集、報送統計資料，不得偽造、篡改統計資料，不得以任何方式要求任何單位和個人提供不真實的統計資料，不得有其他違反本法規定的行為。

統計人員應當堅持實事求是，恪守職業道德，對其負責搜集、審核、錄入的統計資料與統計調查對象報送的統計資料的一致性負責。

第三十條 統計人員進行統計調查時，有權就與統計有關的問題詢問有關人員，要求其如實提供有關情況、資料并改正不真實、不準確的資料。

統計人員進行統計調查時，應當出示縣級以上人民政府統計機構或者有關部門頒發的工作證件；未出示的，統計調查對象有權拒絕調查。

第三十一條 國家實行統計專業技術職務資格考試、評聘制度，提高統計人員的專業素質，保障統計隊伍的穩定性。

統計人員應當具備與其從事的統計工作相適應的專業知識和業務能力。縣級以上人民政府統計機構和有關部門應當加強對統計人員的專業培訓和職業道德教育。第五章 監督檢查

計5條 第三十二條 縣級以上人民政府及其監察機關對下級人民政府、本級人民政府統計機構和有關部門執行本法的情況，實施監督。

第三十三條 國家統計局組織管理全國統計工作的監督檢查，查處重大統計違法行為。

縣級以上地方人民政府統計機構依法查處本行政區域內發生的統計違法行為。但是，國家統計局派出的調查機構組織實施的統計調查活動中發生的統計違法行為，由組織實施該項統計調查的調查機構負責查處。

法律、行政法規對有關部門查處統計違法行為另有規定的，從其規定。第三十四條 縣級以上人民政府有關部門應當積極協助本級人民政府統計機構查處統計違法行為，及時向本級人民政府統計機構移送有關統計違法案件材料。

第三十五條 縣級以上人民政府統計機構在調查統計違法行為或者核查統計數據時，有權采取下列措施：

（一）發出統計檢查查詢書，向檢查對象查詢有關事項；

（二）要求檢查對象提供有關原始記錄和憑證、統計臺賬、統計調查表、會計資料及其他相關證明和資料；

（三）就與檢查有關的事項詢問有關人員；

（四）進入檢查對象的業務場所和統計數據處理信息系統進行檢查、核對；

（五）經本機構負責人批準，登記保存檢查對象的有關原始記錄和憑證、統計臺賬、統計調查表、會計資料及其他相關證明和資料；

（六）對與檢查事項有關的情況和資料進行記錄、錄音、錄像、照相和復制。縣級以上人民政府統計機構進行監督檢查時，監督檢查人員不得少于二人，并應當出示執法證件；未出示的，有關單位和個人有權拒絕檢查。

第三十六條 縣級以上人民政府統計機構履行監督檢查職責時，有關單位和個人應當如實反映情況，提供相關證明和資料，不得拒絕、阻礙檢查，不得轉移、隱匿、篡改、毀棄原始記錄和憑證、統計臺賬、統計調查表、會計資料及其他相關證明和資料。第六章 法律責任

計11條

第三十七條 地方人民政府、政府統計機構或者有關部門、單位的負責人有下列行為之一的，由任免機關或者監察機關依法給予處分，并由縣級以上人民政府統計機構予以通報：

（一）自行修改統計資料、編造虛假統計數據的；

（二）要求統計機構、統計人員或者其他機構、人員偽造、篡改統計資料的；

（三）對依法履行職責或者拒絕、抵制統計違法行為的統計人員打擊報復的；

（四）對本地方、本部門、本單位發生的嚴重統計違法行為失察的。第三十八條 縣級以上人民政府統計機構或者有關部門在組織實施統計調查活動中有下列行為之一的，由本級人民政府、上級人民政府統計機構或者本級人民政府統計機構責令改正，予以通報；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由任免機關或者監察機關依法給予處分：

（一）未經批準擅自組織實施統計調查的；

（二）未經批準擅自變更統計調查制度的內容的；

（三）偽造、篡改統計資料的；

（四）要求統計調查對象或者其他機構、人員提供不真實的統計資料的；

（五）未按照統計調查制度的規定報送有關資料的。

統計人員有前款第三項至第五項所列行為之一的，責令改正，依法給予處分。第三十九條 縣級以上人民政府統計機構或者有關部門有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員由任免機關或者監察機關依法給予處分：

（一）違法公布統計資料的；

（二）泄露統計調查對象的商業秘密、個人信息或者提供、泄露在統計調查中獲得的能夠識別或者推斷單個統計調查對象身份的資料的；

（三）違反國家有關規定，造成統計資料毀損、滅失的。統計人員有前款所列行為之一的，依法給予處分。

第四十條 統計機構、統計人員泄露國家秘密的，依法追究法律責任。第四十一條 作為統計調查對象的國家機關、企業事業單位或者其他組織有下列行為之一的，由縣級以上人民政府統計機構責令改正，給予警告，可以予以通報；其直接負責的主管人員和其他直接責任人員屬于國家工作人員的，由任免機關或者監察機關依法給予處分：

（一）拒絕提供統計資料或者經催報后仍未按時提供統計資料的；

（二）提供不真實或者不完整的統計資料的；

（三）拒絕答復或者不如實答復統計檢查查詢書的；

（四）拒絕、阻礙統計調查、統計檢查的；

（五）轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供原始記錄和憑證、統計臺賬、統計調查表及其他相關證明和資料的。企業事業單位或者其他組織有前款所列行為之一的，可以并處五萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處五萬元以上二十萬元以下的罰款。

個體工商戶有本條第一款所列行為之一的，由縣級以上人民政府統計機構責令改正，給予警告，可以并處一萬元以下的罰款。

第四十二條 作為統計調查對象的國家機關、企業事業單位或者其他組織遲報統計資料，或者未按照國家有關規定設置原始記錄、統計臺賬的，由縣級以上人民政府統計機構責令改正，給予警告。

企業事業單位或者其他組織有前款所列行為之一的，可以并處一萬元以下的罰款。

個體工商戶遲報統計資料的，由縣級以上人民政府統計機構責令改正，給予警告，可以并處一千元以下的罰款。

第四十三條 縣級以上人民政府統計機構查處統計違法行為時，認為對有關國家工作人員依法應當給予處分的，應當提出給予處分的建議；該國家工作人員的任免機關或者監察機關應當依法及時作出決定，并將結果書面通知縣級以上人民政府統計機構。

第四十四條 作為統計調查對象的個人在重大國情國力普查活動中拒絕、阻礙統計調查，或者提供不真實或者不完整的普查資料的，由縣級以上人民政府統計機構責令改正，予以批評教育。

第四十五條 違反本法規定，利用虛假統計資料騙取榮譽稱號、物質利益或者職務晉升的，除對其編造虛假統計資料或者要求他人編造虛假統計資料的行為依法追究法律責任外，由作出有關決定的單位或者其上級單位、監察機關取消其榮譽稱號，追繳獲得的物質利益，撤銷晉升的職務。第四十六條 當事人對縣級以上人民政府統計機構作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。其中，對國家統計局在省、自治區、直轄市派出的調查機構作出的行政處罰決定不服的，向國家統計局申請行政復議；對國家統計局派出的其他調查機構作出的行政處罰決定不服的，向國家統計局在該派出機構所在的省、自治區、直轄市派出的調查機構申請行政復議。

第四十七條 違反本法規定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。第七章 附則

計3條

第四十八條 本法所稱縣級以上人民政府統計機構，是指國家統計局及其派出的調查機構、縣級以上地方人民政府統計機構。

第四十九條 民間統計調查活動的管理辦法，由國務院制定。

中華人民共和國境外的組織、個人需要在中華人民共和國境內進行統計調查活動的，應當按照國務院的規定報請審批。

利用統計調查危害國家安全、損害社會公共利益或者進行欺詐活動的，依法追究法律責任。

第五十條 本法自2010年1月1日起施行

第三篇：從業人員培訓

、了解食品安全法律法規。

2、了解食品的技術、指標、衛生要求。

3、養成良好的衛生習慣

4、提高員工職業素質及個人健康理念。

隨著社會的發展，漸漸的食品安全已經得到了很大的重視，因為它關系著人們的飲食問題，之前沒有要求時，那是因為我國建國時期經濟相對落后，更重點的是關注吃飽問題，但是現在經濟的發展，我們也漸漸由吃飽變成了吃好。所以漸漸的餐飲業迅速的發展起來。但是現在從食品原料、半成品、成品及食品添加劑，一些不法商販、廠家以次充好，為了提高味覺、色覺等使用化學添加劑，你比如之前我們祥知的三聚氰胺問題等，一些餐飲業為了降低成本，簡化食品制作流程、濫用地溝油等問題。對于目前進行的食品安全衛生知識培訓，目的就是要大家了解食品衛生規范，提高餐飲人的警惕、憂患意識。極大限度的降低食品安全隱患。為確保就餐者吃的放心、吃的舒心、吃的安全及餐飲服務者自身利益，而舉行的。

在培訓班上，該局要求從業人員和管理者要提高對食品安全的認識，增強社會責任感，守法經營，為全市食品安全作出新貢獻。該局專業人員還就《食品安全法》等相關法律、法規、餐飲環節量化分級管理等相關知識，進行詳細講解。如食品原料驗收管理、餐具的消毒保潔、從業人員的健康體檢以及如何建立健全餐飲服務單位食品安全管理制度等，并結合食品安全方面的實例，生動細致地講解了如何做好食品安全工作以及如何預防食物中毒等知識。通過培訓，全市各餐飲單位從業人員進一步了解了食品安全法律責任及食品安全的重要性，切實提高了餐飲單位法律意識和責任意識，拓展餐飲服務單位負責人和從業人員食品安全知識。

第四篇：旅游從業人員培訓活動總結

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旅游從業人員培訓活動總結

來

旅游從業人員培訓活動總結

非常緊張的五天培訓結束了，心里像放下了一塊沉甸甸的石頭一樣，不知道參加這第一期民間自發組織的培訓活動后同學們心里

是怎么想的，在家睡了兩天，終于有力氣坐在桌前寫一寫了。

本次活動要感謝的人太多了，這次活動是本著公益的性質，主要目的是想為xx二日游出一份力，加一把火，達到某種效果。此活

動從萌生的那一天起，就得到了社會各界的支持，正因為有了同學們的學習熱情，才有了這么多單位、朋友伸出了溫暖的手，我

們的第一期活動雖然結束了，但是希望大家都懷著一顆感恩的心，期待第二期活動的精彩上演。（活動照片見相冊，有需要的朋

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友可私聊索取）

特別鳴謝單位：（按出場順序）

特別鳴謝個人：（按授課出場順序）

這么多的單位和個人，用他們的無私帶給了大家五天充分的學習和了解的時間。希望大家不光聽了，還往心里記了，不光記得哪

里有可以加點的景區，更別忘了這幾天這么多的老師在課堂上和車上反反復復跟大家強調的：“心態”這兩個字的重要。我們是

xx旅游的窗口，我們是xx旅游的名片，我們是將要振翅高飛的雛鷹。

活動紀實：

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經過前期不算太充分的準備，終于迎來了3月2日。3月2日中午去接xx的時候，我還遲到了，讓人生氣的BRT啊！當日，我在旅

游局買完一張散客自駕游的套票后，坐在市政府那一站眼看著BRT顯示牌上面T1從還有20分鐘變成還有2分鐘，咋就又變成20分鐘

了呢？真是悲催啊！可是我沒有時間再等了，幸虧那站點外面還有一個三輪車在那等活，我沒辦法了，就吹著寒風坐著小三輪車

去了高鐵站。這也算是一種經歷吧！更好玩的是，等我們從高鐵站坐到市中區的時候，已經是下午2點半多了，賣羊肉湯的就光

剩餅了，荷悅湘菜也不接客了，好容易找著一個老板還沒撤的店：振興南路“正宗辣子雞”店炒了一個大盤辣子雞和素菜，沒有

想到正合xx的胃口呵呵，其實吧，可能也是太餓了，反正我是餓了。晚上，我們坐BRT去的古城，在古城逛了三個小時還沒逛夠，套xx的一句話，來到xx，就不想走了。這么美，這么安靜，讓3

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人打心里感覺舒服。我就說了，想來就來嘛，從濟南到xx坐高鐵

也就才50分鐘，咱山東人好客，xx人更好客。正值三八景區搞活動，晚七點到八點搞篝火晚會，可能知道的人太少了，成了我們

倆的專場演出，xx戲稱是我為他的到來擺的專場呵呵，這一點也希望帶團的導游們以后能跟景區有時常聯系的習慣，這樣不僅活

動會更成功，也會讓游客感受到xx更多、更美、更人性的一面。晚上10：00是古城最后一班BRT車回市區，我卻異常興奮，因為3

月3日，活動即將拉開大幕。

3月3日和4日，xx老師通過自己的言傳身教向我們xx的旅游同行們反復強調著，作為一名導游員，首先應該謙虛好學、積極向上，有一個正確的人生觀、價值觀，作為一名導游員，首先應該搞好服務，以誠待人。很多導游員的第一次帶團并不成功、不順利，也許充滿著委屈，也許充滿著淚水，但正是有這樣的挫折，才讓我們更快更好的成長，收獲比別人更多的經驗。聽課的很多人

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都感嘆xx怎么知道的那么多，他小小年紀怎么拿了那么多的獎項，他怎么那么自信，他為什么就有那么多的機會？其實每個人都

是自己的伯樂。不去背導游詞就不可能帶好團，帶不好團就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里參加大賽，更別說得獎了

。所以，一切的一切都源于一點一滴的積累。想做一名好導游，必須從準備導游詞開始，加油吧朋友們，一切皆有可能！

5日上午徐老師根據自己對海南的了解，通過對海南地形的分析、氣候條件的適宜、地理位置的優越性、旅游資源的先天優勢、酒店車隊等硬件配套設施的分析，讓大家對海南專線有了很好的了解。如果我們的組團計調、前臺、地接計調能把每一條線路都

像了解海南一樣的去了解下來，將來再做線路將不可能出現安排不合理、被對方牽著鼻子走的情況了。我們xx二日游因為政府把

宣傳推廣的任務擔了下來，旅行社暫時只接團沒做過很多的宣傳工作，工作相對其它城市的計調來說，已經是很輕松的了。如果

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我們的二日游地接計調能把xx這樣分類、分析的頭頭是道，我想，任何一個組團社都難為不了我們。

5日下午楊巧老師根據自己多年的經驗，把我們前臺工作的重要性、工作流程、工作注意事項、前臺的禮儀、遇到各種困難客戶

怎么搞定等跟大家做了分享。首先必須得提的是，楊巧老師是這次面授活動當中，唯一一位在職的xx旅游同行。同行之間，不管

哪一行，大家好像都怕別人把自己會的東西搶走，但是楊巧，作為一名資深的前臺、現任的專線部計調經理，她的大度讓每一位

旅游同行肅然起敬，她就可以做到毫無保留的跟大家一起分享，一起進步。一個旅行社，前臺就是這個旅行社的臉，前臺工作的

流程規范不規范，直接影響著顧客行程的順利不順利。前臺的工作甚至比一名計調的工作都要瑣碎！

6日一天，我們一行80余人對xx青檀寺景區、xx西高鐵站、影視城景區、xx嘉華名優特產店、臺兒莊大戰紀念館、臺兒莊運河古

城景區做了實地踩線，對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。6

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上午青檀寺景區、影視城景區均派出了優秀的景點講解員給我

們參班的學員進行了認真細致的講解，我們的學員都捧著我編發的《xx旅游從業人員完全手冊》一邊聽一邊劃，有的還做了備注，時不時的跟我說，她講的哪個地方，我的手冊上沒有記載，聽在耳中，喜在心里，其實每一本導游詞都不可能編寫的很全，喜 的是，我們的朋友們都很認真，很用心的去聽去記了。中午xx嘉華名優特產店總經理田家偉在酒店為我們80余名旅游從業人員擺

下了歡迎午宴并致詞，非常感謝田總經理對此次活動的大力支持。午宴后，一行人參觀了嘉華名優特產店，店內朋友們熱情高漲，在講解員的帶領下，參觀了水晶展柜、阿膠展柜、xx名優特產展柜。我們xx的旅游在二日游品牌的推動下，一年的游客接近兩

千萬，哪怕每一位游客在xx花10塊錢，都可以養得活一個大型企業。我們不僅要把游客請得進來，還得讓他們高高興興的回去，吃住行游購娛，缺少一項都是少一部分樂趣。但是任何一個環節的消費都要建立在高興的基礎之上，這就要看導游的服務水平，更多精彩范文點擊主頁搜索

還是xx老師、楊巧老師一直在強調的：態度！服務！下午自行參觀了大戰紀念館。臺兒莊運河古城也在兩位旅行社聯誼會會長的

努力下接待了我們這批學員，我撞大運請到了一位帥哥講解，而且更沒想到的是，他是一位剛剛到古城上班10天的講解員。當我

告訴他這些都是將來要從事二日游工作的導游時，他表示壓力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他說幫我把古城講的細一點，他就把平時只需要講一個多小時的古城給我們細致的講解了2個半小時！多次帶團來過古城的很多導游員都跟我反映，這個講

解員太負責了，講解的太細致了，平時去不到的地方都帶我們去到了，而且講解的特別仔細，因為我們人多，后面聽不清的再問

他，他也不耐其煩的再講一遍。所有學員從古城出來的時候，都大呼過癮！我走的時候，他站在門口向我揮手致意，在那一瞬間，我特別感動，這就是真誠。

7日一天，我們去了微山湖紅荷濕地景區、滕州東高鐵站、熊耳山8

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雙龍大裂谷、抱犢崮景區做了實地踩線。并對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。去濕地的路上此活動的導游志愿者：李麗麗把平時自己積累的經驗向大家做了講解，全車的導游在她臨

走的時候，都想跟她說“不想和你說再見”！呵呵，這就是榜樣的力量啊！在濕地景區，也是李麗麗向大家介紹了濕地的岸上景

觀。教大家分辨什么是荷花什么是睡蓮，教大家如何向游客介紹濕地，在哪個位置看這個荷塘才是最漂亮的。生活不缺少美，缺

少的是發現美的眼睛，真正應驗了這句話。中午，兩位旅行社聯誼會的會長為了表達他們對小輩的愛護和關心，在山亭賓館自己

掏錢安排了午宴，讓大家補充體力的同時更感受到了旅游這個大家庭老一輩人對小輩的濃濃愛意。午宴后，到了熊耳山雙龍大裂

谷景區，感謝山下野味餐廳孫老板的女兒給我們提供的周到的講解服務，感謝熊耳山孫主任給我們安排的講解服務。一前一后兩

位優秀導游的講解使得我們的活動沒浪費時間，體力好不好的都手腳并用對熊耳山做了丈量。我體力本來就不行，跟著后面的幾

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位體重直指200的大老爺們一起還是沒走到大裂谷就拐下了山。不過大家都非常高興，熊耳山景區是“北部一大片、中間一條線、南部一個點”旅游線上的那一片，不做到腳踏實地的了解，是不行的。熱情的孫老板還把自己賣的大棗抱出來一箱給我們的學

員們吃，咱們還真不客氣，一箱子棗差一點沒吃完呵呵。集合到抱犢崮的時候，車上人還說可不爬了，不上了，到門口看看就行

了，可真到了抱犢崮，拍完集合照之后，大家那股求知的勁又上來了，圍著營銷部王琳就不松了，王經理走到哪就圍到哪，一步

都不丟。這股學習的熱情，真的很令人感動！后來，應我的號召，大家又一起爬到了三清觀、巢云洞，要不是我喊回家，大家還

想繼續爬呢。

這五天，過的很快，大家由誰也不認識誰，到真正感受到這是一個大家庭，因為真正走上旅游業這條路，以后大家都是同行，不

管你是從事導游工作、計調工作、前臺工作還是作為旅行社的業務10

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代表外出談業務也好，大家見了面都是感覺親切的，相互的一

句問候，一個微笑，一個玩笑，就可以讓一天的勞累化為云煙。希望大家的友誼不只是這么幾天，堅持把你的心打開，堅持交流，堅持學習，大家都會成功。

請加xx導游之家群：xx（此群為500人超級群，目前無2群），暗號：xx，只加xx旅游同行：導游、計調、前臺、業務、景區、餐

廳、酒店。目的為加強xx旅游同行間的交流，共同進退，資源共享，共同進步。

活動總結：

別人能幫咱的，一定要表示感謝，別人幫不了我們的，我們還是要表示感謝。天下沒有一定的事情，簽了合同的事情都有可能反

悔，更別說，只是答應幫忙的事情。

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工作細致到人，并得到意見反饋才能放心，否則任何人都不可以相信。

來

第五篇：從業人員培訓管理制度

人員培訓制度

一、培訓部經理崗位職責

1.熱愛本職工作，工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意；

作風正派，不謀私利，為提高商場人員的素質而盡心盡力。

2.在總經理的直接領導下，負責企業培訓的全面工作；按照企業的經

營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。

3.制定培訓計劃的實施方案并組織實施。

4.負責企業調進、招聘、招收的管理人員和員工的培訓及業務技術的考核工作。

5.負責審核教學大綱、培訓計劃及培訓教材，制定培訓文件，負責培

訓計劃的組織、實施和管理工作。

6.負責協調、檢查、落實和考核各部門的有關培訓工作。

7.編制培訓預算并上報總經理，控制每年的培訓預算支出。

8.安排教學儀器設備的保養、維修及購置。

9.對企業外派學習的員工，按照企業規定進行管理、控制、審核及實

施培訓后跟蹤與考核業績的工作。

10.組織本部門員工的業務學習，監督本部門員工執行企業各項規章制

度和評核員工的工作態度與表現。

二、培訓師崗位職責

1.熱愛培訓工作，具有強烈的競爭意識，工作兢兢業業，任勞任怨，不謀私利，認真負責。

2.協助培訓部經理組織舉辦各種培訓班，草擬培訓計劃、審閱試題、擬改試卷、跟蹤和總結培訓情況。

3.經常深入部門了解培訓情況，寫出可行性建議，促進部門培訓工作。

4.負責新招員工的面試、必改試卷及日常工作。

5.組織員工業務考核。負責出試題、批改試卷及有關面試等工作。

6.編寫符合本企業需要的培訓教材。