第一篇：績效管理復(fù)習(xí)資料(概念)

一、名詞解釋

1、績效考核的含義：是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的工程。

2、績效棱柱的含義：績效棱柱是設(shè)計出來的最新的、全面的績效測量方法，它在現(xiàn)有的測量框架和方法之上，通過對他們進行整合進而提供了一種更為全面并且易于理解的測量框架來努力彌補之前方法的局限。

3、六西格瑪記分卡：糅合六西格瑪管理法和平衡計分卡優(yōu)點的六西格瑪計分卡不僅能夠指導(dǎo)組織獲得較高的利潤，同時還可以確?？焖俑倪M組織的內(nèi)部操作水平，從而保持這種出色的盈利能力。在該系統(tǒng)中，提高利潤的關(guān)鍵并不在于績效水平的高低，而在于流程改進速度的快慢。

4、360°反饋評價法：360度反饋又稱全視角考評或多個考評者考評，通過從各類人群那里搜集相關(guān)的信息，全面地反映了員工在某個工作崗位上的表現(xiàn)。

5、團隊績效：是指團隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果，主要包括三個方面：團隊對組織既定目標(biāo)的達成情況；團隊成員的滿意感；團隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。

6、KPI：即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)量、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

7、平衡記分卡：它是一種績效管理的方法。它通過四個邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績效指標(biāo)，考察公司實現(xiàn)其遠景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。（財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展）

8、標(biāo)桿管理（超越）：不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實際情況與這些標(biāo)桿進行定量化評價和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。

9、績效反饋：它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進行反饋，在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進。

10、績效改進：績效改進是指確認工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高競爭優(yōu)勢的過程。即指采取一系列行動提高員工的能力和績效。

二、簡答

1、如何進行目標(biāo)管理

答：目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，通過確定目標(biāo)、制定措施、分解目標(biāo)、落實措施、安排進度、組織實施、考核等企業(yè)自我控制手段來達到管理目標(biāo)。

（1）績效目標(biāo)鎖定：明確組織戰(zhàn)略，自上至下逐級分解組織目標(biāo)；上下級共同確定各層級績效目標(biāo)；上下級

就績效標(biāo)準(zhǔn)即如何測量達成共識。

（2）確定目標(biāo)達成的時間框架：確定各項績效目標(biāo)的重要程度；確定各項績效指標(biāo)的重要程度；上下級就績

效目標(biāo)完成的時間期限進行溝通并確認。

（3）實際績效水平與績效目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)異常的績效水平并分析產(chǎn)生的原因；上下級就績效改進達成共識；制定

解決辦法和矯正方案；為目標(biāo)修正提供反饋信息。

（4）設(shè)定新的績效目標(biāo)：根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績效目標(biāo)；為新一輪績效循環(huán)設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)；上下

級共同確定各層級績效目標(biāo)并就如何測量達成共識。

2、績效管理的實施是如何在宏觀或微觀兩個層面上進行？

答：績效管理的實施是指為貫徹已選定的績效管理目標(biāo)，運用績效管理系統(tǒng)進行的管理活動，包括制定實施的行動計劃、明確實施的有關(guān)策略和執(zhí)行過程的日常管理活動、建立實施的控制系統(tǒng)，評價績效管理的有效性并進行反饋控制。

（一）在組織的宏觀層面：（1）制定整體的實施計劃：主要是如何在公司范圍內(nèi)實施計劃的。（2）實施階段：

主要包括目標(biāo)分解、推動績效管理、反饋信息暢通等（3）評估審核階段：主要是對一個整體實施的企業(yè)進行評估，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（二）在管理人員微觀層面實施績效管理：（1）制定績效計劃：上下級協(xié)商制定，共同認可的特點；（2）實施

階段：主管人員收集績效信息，與下屬進行面談，反饋和指導(dǎo)幫助下屬實現(xiàn)目標(biāo)；（3）評估審核階段：主管人員根據(jù)設(shè)定的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對下屬進行評價并進行正式面談，通過溝通達成共識，找到改進績效的方法和措施，進而制定下一步的績效改進計劃。

3、績效評估者應(yīng)具備哪些素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)？

答：績效評估者應(yīng)具備的素質(zhì)：

（1）評估者應(yīng)具備誠實正直的高尚品德（2）評估者應(yīng)具備分析問題的能力（3）評估者應(yīng)具備決策的能力（4）評估者應(yīng)具備良好的溝通能力（5）評估者應(yīng)具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力（6）評估者最好具有與績效評估相關(guān)的工作經(jīng)歷

績效評估者應(yīng)具備專業(yè)技術(shù)：

（1）確定期望達到的績效評估的目標(biāo)技術(shù)，主要包括確定績效目標(biāo)和確定績效目標(biāo)的方法的培訓(xùn)。

（2）觀察、記錄和輔導(dǎo)的技術(shù)，包括觀察行為的方法，如何利用關(guān)鍵事件來記錄員工的行為，以及設(shè)計有效的輔導(dǎo)策略。

（3）了解和糾正績效評估可能出現(xiàn)的誤差的技術(shù)，包括如何評估中常出現(xiàn)的評估誤差及如何避免這些誤差。（4）設(shè)計有關(guān)績效評估的討論和解決分歧的程序，包括設(shè)計出討論績效評估的適當(dāng)?shù)某绦蚣叭绾谓鉀Q出現(xiàn)的分歧。

（5）制訂發(fā)展計劃的技術(shù)，包括了解有效的發(fā)展計劃應(yīng)該具有哪些屬性和特點。

4、我們?nèi)绾谓M織一次成功的績效面談？

答：

（一）分析員工的注意力層次：在績效反饋中，主管首先得理解員工工作中的行為及員工對考核結(jié)果的反映，可以把握員工需要得到什么樣的反饋及自己該反饋什么信息，根據(jù)員工關(guān)注度的不同，我們將員工關(guān)注的重點分為三個不同的層次：第一層是總體任務(wù)過程的層次或稱自我層次；第二層次是任務(wù)動機層次；第三層次是最低層次，是任務(wù)學(xué)習(xí)層次。

（二）面談計劃的擬定：（1）面談方式的選擇：主要有兩種方式：針對公司各部門中的任務(wù)團隊，采用團體面談

法；針對個人則采用一對一的面談方法。（2）面談時間的確定：對于季節(jié)考核，應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)安排面談，時間不超過30分鐘；對于年度考核，應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)安排面談，時間不少于1個小時。

（三）資料準(zhǔn)備：包括績效計劃、職位說明書、績效考評表及績效檔案。

（四）員工準(zhǔn)備：由于面談是主管和員工共同完成的工作，只有雙方都做了充分的準(zhǔn)備，面談才能達到良好的效果。所以在面談計劃下發(fā)時，要將面談的重要性告知員工，讓員工做好充分的準(zhǔn)備。

（五）反饋面談的SMART原則：由于組織內(nèi)存在崗位分工的不同和專業(yè)化程度的差異，所以在主管與員工之間

存在著信息不對稱d餓情形，為了不斷提升員工關(guān)注的層次，努力實現(xiàn)組織內(nèi)評估雙方的信息均衡分布，在主管與員工之間進行反饋溝通應(yīng)該是經(jīng)常的、及時的、并應(yīng)該遵循SMART原則。

（六）開發(fā)有效的反饋技能：包括（1）及時反饋（2）反饋對事不對人（3）允許員工提出自己的意見

（4）確保理解的同時提出對員工的支持幫助計劃

答：它是一項通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強調(diào)的就是以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來強化本身的競爭優(yōu)勢。

（1）內(nèi)部研究與初步競爭性分析：要發(fā)展標(biāo)桿管理計劃決定以什么為標(biāo)的的第一步就是要認定誰是顧客以及

顧客的需求。這個步驟很重要，因為在大多數(shù)情況下，顧客是有某種急迫需要的個人或團隊。顧客受到某種因素的刺激，開始選定作為標(biāo)桿領(lǐng)域的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

（2）組成標(biāo)桿管理團隊：在確定標(biāo)桿管理的主題之后，便可以根據(jù)這個主題的特性來決定標(biāo)桿管理團隊的成員該如何組成。最基本的原則是必須要有在這個主題領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)知識的員工來參與。

（3）選定標(biāo)桿管理伙伴：標(biāo)桿管理伙伴就是指提供標(biāo)桿管理調(diào)查相關(guān)資訊的組織，也就是要選定最佳作業(yè)典

范來作為學(xué)習(xí)合作的伙伴。

（4）搜集及分析資訊：在了解另一個組織的作業(yè)流程、產(chǎn)品及服務(wù)之前，首先要徹底了解自己本身。在這個

階段中必須搜集分析自己的內(nèi)部作業(yè)作業(yè)資訊，了解目前的作業(yè)方式并進行檢討，找出需要改進的地方。

（5）采取改進行動：標(biāo)桿管理的主要目的就是采取行動，一達成或超越標(biāo)桿。在這個階段，企業(yè)會根據(jù)前一

階段所提出的改革行動計劃書來變更實際的流程，這些改變通常會顯著而劇烈，甚至能立刻看到成效。

6、簡述團隊績效考核的基本流程？

答：（1）人力資源部發(fā)布評估通知，啟動評估程序，確定評估的時間和要求。

（2）對團隊負責(zé)人的績效進行評估。

（3）根據(jù)員工所在團隊負責(zé)人的評估成績確定團隊成員的評估結(jié)果分布。

（4）團隊負責(zé)人根據(jù)實際發(fā)生的業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重與員工溝通，進行調(diào)整。

（5）員工進行自評，提交給直接上級，并且提醒上級進行下一環(huán)節(jié)的操作。

（6）員工的直接上級進行評估，與員工進行溝通并將評估意見交給員工。

（7）員工填寫意見并提交給間接上級。

（8）員工的間接上級提出評估意見，提交給員工的直接上級。

（9）員工的直接上級填寫最終評估意見，提交人力資源部。

（10）員工的直接上級與員工溝通并達成下一季度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。（評估結(jié)束后5個工作日以內(nèi)）

7、簡述績效薪酬失敗的主要原因？

答：有許多原因可以解釋激勵計劃為什么會失敗，其中多數(shù)可以用我們所知道的人類動機方面的原因來解釋。要使員工愿意工作，就必須讓他或她知道工作帶來的報酬，而且這種報酬是他或她所必需的。激勵計劃失敗的多數(shù)原因就是不符合以上兩種或一種要求。因此，不公平的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)太高或無法實現(xiàn)）是導(dǎo)致計劃失敗的一個重要原因。第二個原因是員工擔(dān)心其績效長期超過既定標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)會降低激勵率或提高標(biāo)準(zhǔn)。降低激勵率長期以來一直是激勵計劃的頑疾，這個問題到現(xiàn)在仍然存在。

8、簡述評估面談成功的標(biāo)準(zhǔn)？

答：衡量評估面談是否成功的標(biāo)準(zhǔn)概括起來有兩個方面：員工滿意度和員工未來工作績效的改進程度。

（一）員工對評估面談的滿意度

一項研究顯示，員工是否對績效評估面談表示滿意，在很大程度上取決于以下三個方面的情況：

1、在面談過程中不會感到威脅；

2、有機會表達自己的意見和感受，并對面談的過程有所影響；

3、有一位樂于助人和富有建設(shè)性的上級主管者來主持面談。

二）員工未來工作績效的改善

績效評估面談的目標(biāo)并非僅僅讓員工對面談感到滿意。除此之外，主要目標(biāo)是使他們改進將來的工作績效。從這方面來說，下述做法通常是有效的：

1．與員工一起設(shè)法解決現(xiàn)有工作中的具體問題；

2．與員工一起設(shè)立可以衡量的工作目標(biāo)；

3．與員工一起制定達到這些目標(biāo)的行動計劃；

9、簡述關(guān)鍵的績效指標(biāo)設(shè)計的主要步驟？

答：（1）確定工作產(chǎn)出：明確組織目標(biāo)，自上至下逐級確認增值產(chǎn)出；繪制客戶關(guān)系圖；為各項工作產(chǎn)出劃分權(quán)重。（2）建立考核指標(biāo)：針對不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類型；利用SMART原則設(shè)計考核指標(biāo)；為各項考核指標(biāo)劃分權(quán)重（3）設(shè)定考核指標(biāo)：設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)；確定由誰來進行考核；明確如何對各項標(biāo)準(zhǔn)進行考核（4）核審KPI指標(biāo)：指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性；指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全能性；指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性；提供反饋及修正信息

10、簡述基于能力的績效改進過程？

答：績效改進：績效改進是指確認工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高競爭優(yōu)勢的過程。即指采取一系列行動提高員工的能力和績效。

它的過程包括：

（1）明確績效改進的前提和理念；這些前提是：人們有能力，并且渴望學(xué)習(xí)并提高自身的能力；意識和覺悟

能夠讓人們做出不同的選擇；給與他人關(guān)愛以及幫助他人時也可以使自己收益；如果人們作為團體中的一分子加入到有建設(shè)性的互動行為中的話，他們的能力提高更快、學(xué)到的東西更多、獲得的滿足感更強。

（2）目標(biāo)設(shè)定，包括績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)；為了改進績效、提高能力，理想的情況是既要設(shè)定績效目標(biāo)，又設(shè)定能力發(fā)展目標(biāo)?？冃繕?biāo)指的是和經(jīng)營業(yè)績掛鉤的目標(biāo)。能力發(fā)展目標(biāo)指的是那些和提高員工完成工作以及創(chuàng)造業(yè)績的能力有關(guān)的目標(biāo)。

（3）制定完成目標(biāo)的行動步驟；只有符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的行為或行動才能被稱為行動步驟。

（4）解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙；一般障礙可以歸納為：知識障礙、技能障礙、過程障礙、情感障礙。

在能力發(fā)展的過程中，必須充分了解員工的技能和能力目前所處的狀態(tài)，妨礙員工獲得更好績效的障礙，以及員工的實業(yè)目標(biāo)和他們的愿望。根據(jù)這些信息員工們才能在經(jīng)理的支持下制定出目標(biāo)和行動步驟來改變他們的行為，取得他們所期望的績效成果。

（5）明確指導(dǎo)者的行動；如果管理者們能夠激勵并指導(dǎo)他們的員工改進績效，那么績效改進方案就能夠發(fā)揮

良好作用。

（6）績效改進方案的實施；績效改進方案的實施需要細致的策劃以及有組織的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

11、目標(biāo)管理與一般管理的區(qū)別

答：目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，這種管理方法通過確定目標(biāo)、制定措施、分解目標(biāo)、落實措施、安排進度、組織實施、考核等企業(yè)自我控制手段來達到管理目的。

它的基本內(nèi)容有：（1）制定和分解目標(biāo)：在制定和分解目標(biāo)過程中，目標(biāo)管理思想鼓勵下級自主提出目標(biāo)，以配合上級目標(biāo)的達成。（2）實施目標(biāo)過程中的管理：目標(biāo)設(shè)定之后，各級主管就要按照目標(biāo)，制定工作計劃，自己負責(zé)推行，目標(biāo)的完成不僅僅是目標(biāo)責(zé)任人自己的事，它需要上級協(xié)助完成。（3）目標(biāo)成功評價：期末進行目標(biāo)成果評價，主要是檢查目標(biāo)實現(xiàn)的情況，根據(jù)不同的情況對執(zhí)行者給予相應(yīng)的獎勵、表彰、批評與懲罰，達到激勵和鼓勵的目標(biāo)。

目標(biāo)管理的優(yōu)勢有：

（1）形成激勵：當(dāng)目標(biāo)成為組織的每個層次、每個部門和每個成員自己未來時期內(nèi)欲達成的一種結(jié)果，且實現(xiàn)的可能性相當(dāng)大時，目標(biāo)就成為組織成員們的內(nèi)在激勵。

（2）有效管理：目標(biāo)管理方式的實施可以切切實實地提高組織管理的效率。目標(biāo)管理方式比之計劃管理方式在推進組織工作進展，保證組織最終目標(biāo)完成方面更勝一籌。因為目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理，它迫使組織的每一層次、每個部門及每個成員首先考慮目標(biāo)的實現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)，因為這些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解。

（3）明確任務(wù)：目標(biāo)管理的另一個優(yōu)點就是使組織各級主管及成員都明確組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工與合作及各自的任務(wù)。

（4）控制有效：目標(biāo)管理本身就是一種控制方法，即通過目標(biāo)分解后的實現(xiàn)最終保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程就是一種結(jié)果控制的方式。組織高層在目標(biāo)管理過程中要經(jīng)常檢查、對比目標(biāo)，進行評比，看誰做得好，如果有偏差就要及時糾正。

12、平衡記分卡與KPI的區(qū)別？（各自含義；運用范圍的區(qū)別；相比之下的優(yōu)劣勢）

答：平衡記分卡它是一種績效管理的方法。它通過四個邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績效指標(biāo)，考察公司實現(xiàn)其遠景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。（財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展）

KPI：即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)量、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

平衡積分卡是一種全新的企業(yè)績效考評系統(tǒng)，目前采用此方法的企業(yè)也多處于生命周期的成熟階段；關(guān)鍵績效指標(biāo)實質(zhì)上是用于考評和管理員工績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，是崗位說明書的重要組成部分，是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略演化不斷修正。

劣勢：

BSC：可能會將企業(yè)的資源從對實現(xiàn)投資報酬率真正有價值的領(lǐng)域分散開來；不適用于所有的企業(yè)；仍然屬于財務(wù)驅(qū)動型的績效評價工具

KPI：設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)衡和權(quán)重分配

13、標(biāo)桿管理的特征

瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)：打破自身束縛，拓寬視野，向業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，博采他人之長，為己所用

界定差距：往往追求卓越為最高境界，以業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)的業(yè)績或者實踐為基準(zhǔn)，為企業(yè)在管理實踐中提供可參照的可比較的參照系數(shù)，使得企業(yè)始終向最新最高的目標(biāo)看齊

變革創(chuàng)新：是標(biāo)桿管理的實質(zhì)，站在巨人的肩膀上，而比巨人更高，所以標(biāo)桿管理要求企業(yè)學(xué)習(xí)模仿為基礎(chǔ)，要通過變革創(chuàng)新實現(xiàn)超越。

最佳實踐：三要素，標(biāo)桿管理的實施者；標(biāo)桿伙伴；標(biāo)桿管理項目。

14、高績效團隊的特征

一：激人奮進的團隊愿景所謂激人奮進的團隊愿景，說具體一點，就是團隊或者部門的定位，團隊如何為組織貢獻價值?為了創(chuàng)造價值，團隊該做哪些事情?這需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略來進行分解，研討確定。

二：高績效的標(biāo)準(zhǔn)高績效的標(biāo)準(zhǔn)，不是高目標(biāo)值，而是符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重點工作，這些工作的思路、策略、步驟、方法是什么?

三：關(guān)心人的態(tài)度霍桑試驗告訴我們，員工的高績效和環(huán)境無關(guān)，而是管理者關(guān)心人的態(tài)度。管理者為了驗證是不是環(huán)境造成了員工績效不高，先是把工廠的燈調(diào)亮，結(jié)果工人的生產(chǎn)效率明顯提高，過了一段時間，再次把燈調(diào)暗，工人的生產(chǎn)效率不但沒有下降，而是再次上升。這個試驗表明，管理者關(guān)心員工的態(tài)度對員工的績效起到了很大的改善作用。高績效團隊的特征四：開誠布公的溝通氛圍一個高績效的團隊一定要具備一個開誠布公地溝通氛圍，當(dāng)面指出別人的錯誤是幫助別人，背后指出則是徒生是非。所以，人力資源部門可以幫助團隊營造這種氛圍，可以借鑒一些工具，比如我們做咨詢的時候，經(jīng)常用到一個工具，就是6個1工程，掌握一項技能，學(xué)習(xí)一項生活本領(lǐng)、做一次培訓(xùn)課程、讀一本書、指出別人一個優(yōu)點、指出別人一個不足，經(jīng)常在團隊內(nèi)部搞這種活動，團隊的氛圍會逐漸融洽起來。

15、績效動員

作為企業(yè)管理管理者，你必須對員工進行教育并使員工有所準(zhǔn)備，了解績效管理的根本目標(biāo)。當(dāng)然不同的經(jīng)理所使用的方法可以有所不同，人力資源部門可以在績效管理的方法上協(xié)調(diào)和培訓(xùn)企業(yè)管理者，但至少是要管理者要讓員工知道你將對他們做些什么的信息。人力資源部門需協(xié)調(diào)并培訓(xùn)企業(yè)管理者。員工需要了解的信息 ：通過召開年度的全體員工會議解釋績效考評重要性，目的，對企業(yè)的好處，考評的宗旨和方法等。

員工的問題與憂慮：評價結(jié)果對工資獎金的影響；對考評的不熟悉而造成的消極反應(yīng)；

第二篇：歌曲寫作概念復(fù)習(xí)資料

1、詞位：歌詞同曲調(diào)結(jié)合的位置稱為詞位。

2、我國歌曲常用調(diào)式：大調(diào)式、小調(diào)式（七聲音階）、宮、商、徵、羽調(diào)式（五聲或六聲音階）含有升Ⅵ級音的羽調(diào)式（又稱“雅樂”調(diào)式）。含有降Ⅲ級音的徵調(diào)式（又稱“燕樂”調(diào)式）。含有降Ⅲ級甚至還含有降Ⅵ級音的大調(diào)式（又稱“布魯斯”調(diào)式）、宮調(diào)式。

3、旋律的進行方式：

1、重復(fù)音進行 即旋律為相同音的反復(fù)。

2、級進進行 即旋律為音階式的或上或下進行。

3、跳進進行 即旋律（或旋律骨架）為三度以上的跳進。

4、和弦分解進行 即旋律為各種三度結(jié)構(gòu)和弦的分解進行。

5、波浪進行

旋律的起伏是曲調(diào)進行的基本形態(tài)。低音和高音在八度以內(nèi)起伏稱為“小幅度波浪進行” 低音和高音在八度以外起伏稱為“大幅度波浪進行”。

6、回音進行 即旋律為“鋸齒狀”的“回音形式”。

7、遞音進行 即在前拍里的后半拍的音，和后拍里正拍上的音為同一個音。這樣的音與音的關(guān)系使它們之間有“遞交”的特點。

4、旋律的進行方向：上行、下行、平穩(wěn)進行、波狀進行。

5、旋律發(fā)展手法：

1、原樣重復(fù) 即第二句完全相同于第一句。

2、重復(fù)變化 即開始相同，后面變化。

3、模進 是主題模式放置在另一個高度上的重復(fù)。

4、節(jié)奏重復(fù) 指后句僅僅是重復(fù)前句節(jié)奏，而旋律進行和前句并沒有直接聯(lián)系。（前四種是“對稱性”發(fā)展手法）

5、自由延伸 后句在音調(diào)上，尤其在節(jié)奏上或多或少離開了前句的影響，并引起結(jié)構(gòu)的延伸。

6、旋律進行幅度的擴大和收縮 保持某些音調(diào)或某個音為基點，并改變其后面音調(diào)或音程關(guān)系的發(fā)展手法，有逐漸擴大和逐漸收縮兩種。

7、承接發(fā)展 后句句首是采用前句句尾材料來進行發(fā)展時就成為承接發(fā)展?；蚍Q為“連環(huán)扣”、“魚咬尾”。

6、再現(xiàn)與回顧 在B段里再次出現(xiàn)A段一半的長度，叫再現(xiàn)。沒有達到A段的一半長度，只是片段，則稱為回顧。還有一種是模進回顧。（我的祖國）

6、起承轉(zhuǎn)合的方正四句樂段：（花非花、如果幸福你就拍怕手、思鄉(xiāng)曲）

7、四句樂段的擴充（珊瑚頌、命運不是轆轤、愛我中華）和補充（親人送別金沙灘）

8、兩大句（包含四分句）樂段 類似西方音樂曲式中的復(fù)樂段。

9、詞曲結(jié)構(gòu)不同步的手法：重復(fù)歌詞、加進襯詞、詞多曲少、詞少曲多

10、兩句樂段：第一句稱為上句，第二稱為下句，上句句尾一般落在不穩(wěn)定音級，下句則終止在主音。（草原上升起不落的太陽、一心向著毛主席）

11、兩句（四句）樂段的重復(fù)、變化：運用短小的樂段并且不斷加以重復(fù)，只在將要進行到終止時，才給予些許變化。大多用來表現(xiàn)如訴的思緒情懷。

12、五句樂段：民間叫“五句子歌”。歌詞由四句、五句、六句或其它句數(shù)寫成，形成“詞曲結(jié)構(gòu)的不同步”。

13、六句樂段（兩種）：:

1、4+2型。（誰不說俺家鄉(xiāng)好 在那桃花盛開的地方）即四句加兩句。甚至是指“兼有六句樂段和兩段體”類型）

2、六句之間逐句展開的一般類型。（太湖美）

14、多句樂段：七句、八句或更多句數(shù)的樂段（我住長江頭8句）。

15、兩樂段之間的對比類型（3種）：

1、一般對比 即兩個樂段在體裁、速度、音樂情緒相同的情況下，在音區(qū)、節(jié)奏、調(diào)性和旋律等方面寫法有所不同來形成對比。（祖國慈祥的母親）

2、第二段為變奏、派生的兩段體 即第二段在節(jié)奏上或音調(diào)上從A段派生而來，僅在音區(qū)、旋法或調(diào)性色彩上有若干變化。（大花轎）

3、體裁、速度、情緒對比的兩段體（索爾維格之歌、我的祖國）

16、分節(jié)歌：一段旋律演唱兩段以上的歌詞的歌。

17、通譜歌：全曲自始至終，一段旋律只演唱一段歌詞，沒有反復(fù)記號。

18、副歌：兩段體歌曲有一種分節(jié)歌和副歌的類型，副歌 即一段旋律只演唱一段詞，并且詞曲常有概括總結(jié)的特點。第一段（分節(jié)歌）常采用領(lǐng)唱、齊唱形式，第二段常采用合唱、齊唱的形式。（我們走在大路上）

19、兩樂段之間的調(diào)性對比：

1、到下屬方向的對比

2、到屬方向的對比

3、到關(guān)系小調(diào)的對比

4、到關(guān)系大調(diào)的對比

20、收攏性兩段體 ：第一段終止在主音上。開放性兩段體：第一段停頓在屬音或其它音級。

21、兩段體的B段的構(gòu)成類型：

1、四句樂段

2、兩大句樂段

3、積累式樂段 ：B段開始進入時，如果由于音區(qū)處在低音區(qū)，隨后往往有一個從低到高的發(fā)展、積累過程，這種方式稱為“積累式”。

22、高潮的位置：四句樂段的高潮常處在第三句尾，第四句開始處；兩段體的高潮往往處在B段的一半或稍后位置；三段體的高潮大都處在第二段后部或再現(xiàn)部前部。

23、兩段體歌曲高潮的分類：

1、對比型高潮位于B段進入的位置。往往在高音區(qū)拔地而起，充滿力度感而同A段形成對比，因此稱之為對比型高潮。在節(jié)奏形態(tài)上有節(jié)奏寬展型（祖國，慈祥的母親）節(jié)奏緊湊型（今天是你的生日）節(jié)奏保持型（共和國之戀）

2、積累型高潮在B段的后部。有一定的準(zhǔn)備、積累和推進的過程。（越飛山）

3、結(jié)束前高潮處在全曲臨近結(jié)束處。即使前面已出現(xiàn)過高潮，但仍在終止前推進到更強烈的高潮。

4、尾聲性質(zhì)高潮不同于結(jié)束前高潮的事這里的高潮要大得多，不止是一個“高音點”而是一個“高音片”。屬于尾聲性質(zhì)。（綠葉對根的情意）

24、三段體中間段的寫作——節(jié)奏、音區(qū)、旋律的對比寫法（在中國大地上）、派生和發(fā)展的寫法（我愛你中國）體裁、速度上的對比寫法（黃水謠、山丹丹開花紅艷艷）

25、三段體再現(xiàn)段的寫作——a完全再現(xiàn)（歌唱祖國）b旋律變化再現(xiàn)（悲歌）c速度變化再現(xiàn)(故鄉(xiāng)是北京)d結(jié)構(gòu)變化再現(xiàn)（包括擴充再現(xiàn)（今夜無眠）、減縮再現(xiàn)（愛萬泉河我愛五指山）減縮再現(xiàn)比回顧在再現(xiàn)的功能和音樂上的分量感覺超過了回顧。倒裝再現(xiàn)（威尼斯船歌））e、AB兩段綜合再現(xiàn)（再見了大別山）

26、兩段體和不再現(xiàn)三段體之間的兼有型：指這類作品在大體上雖然可以分成ABC三個段落，但三個段落之間有兩個段落——或者是A與B或者是B與C之間比較接近，他們有可能看做一個整體，這就使得全曲有可能成為介于或者兼有兩段體和不再現(xiàn)三段體的情況。（父老鄉(xiāng)親）

27、多段體及分類：有四個以上樂段組成的歌曲。按結(jié)構(gòu)可分為變奏曲體AA1A2A3……復(fù)合兩段體ABCB或ABAC、回旋曲體ABACA、帶再現(xiàn)的多段體ABCA、并列多段體ABCD……

28、變奏曲體：有多個段落的歌詞，每段的基本格式和某些部位的歌詞彼此相同，使得段與段之間具有“排比句”相似的特點?？梢詫懗膳c歌詞相應(yīng)的“變奏曲體”。（教我如何不想他 漁光曲）

29、復(fù)合兩段體：在兩段體基礎(chǔ)上加入新的前段，然后最后與返回B段便形成ABCB成為復(fù)合兩段體。這種結(jié)構(gòu)還具有以樂段為基數(shù)的大型“起承轉(zhuǎn)合”的格局。（祝酒歌）

30、回旋曲體有一個起主導(dǎo)作用的多次出現(xiàn)的主部段落——A段，以及間隔出現(xiàn)的數(shù)量不一的不同差部——B、C、D…..（深夜的微風(fēng)在飄蕩、到敵人后方去）

31、帶再現(xiàn)的多段體：這種結(jié)構(gòu)從再現(xiàn)三段體發(fā)展而來，它保留開始的陳述段和最后的再現(xiàn)段，再將中間段落擴大為兩段（BC）甚至三段（BCD）形成ABCA或者ABCDA等帶再現(xiàn)的多段體的結(jié)構(gòu)。（太陽最紅 毛主席最親）

32、并列多段體指四個以上的并列結(jié)構(gòu)，往往需要詞曲構(gòu)思的完整性，段落之間的局部重復(fù)，變奏以及某些音調(diào)的貫串來統(tǒng)一全曲。（黃河怨、畢業(yè)歌）

33、固定節(jié)奏：運用某種具有特色的節(jié)奏貫串全曲，便是“固定節(jié)奏?！?/p>

34、固定音調(diào)：運用某種具有特性的音調(diào)來貫串全曲，便形成“固定音調(diào)”

35、音調(diào)引用：為了表現(xiàn)歌詞特定意境的要求，有遺憾死的引用人們熟悉了的，帶有可聯(lián)想的“符號”意味的音調(diào)。（媽媽教我一支歌、又唱瀏陽河）

36、主體結(jié)構(gòu)：在歌曲里標(biāo)記為ABC…...部分。即歌曲里的主題段落。

37、附屬結(jié)構(gòu)：歌曲的前奏（引子）、間奏（過門）、后奏（尾聲），對歌曲的完整性、連貫性起重要作用。同時還是內(nèi)容表現(xiàn)上不可缺少的組成部分。附屬結(jié)構(gòu)主要由伴奏樂器演奏。還有可能有人聲演唱的引子（常在樂器演奏的前奏之后）與尾聲（常出現(xiàn)在結(jié)束前）。

38、前奏的作用及分類：前奏的作用是導(dǎo)入歌曲，預(yù)示歌曲的情緒、音調(diào)、調(diào)性、速度等。分為

1、音型性前奏。將歌曲的伴奏音型先行出現(xiàn)，成為“音型性前奏”。

2、旋律性前奏。在前奏中摘取歌曲的一句、兩句或一段旋律。摘取歌曲后部旋律作為前奏，比摘取歌曲受不旋律要多見。因為歌曲后部旋律在全曲常處于突出、強調(diào)，甚至是高潮位置。它在前奏出現(xiàn)常給人以強烈的印象，并且隨后進入往往是開始較弱力度的、陳述性格的歌聲，這時又有一種對比和反襯效果，因而從這種前奏開始到歌聲的出現(xiàn)可能比較順暢、自然，而且寫作也比較簡便。

3、意境性前奏。有作曲家根據(jù)歌曲的意境和某些特征音調(diào)進行設(shè)計，這種前奏并不簡單的摘引歌曲旋律，而是力圖賦予它更多的藝術(shù)性和獨立性。

39、間奏的位置及分類：篇幅短小、單一的歌曲一般不必用間奏。較大型的歌曲以及某些體裁（如表演性、敘事性歌曲）使用間奏較多。位置有用在樂節(jié)、樂匯之間，有用在句與句之間，樂段與樂段之間，還有用在分節(jié)歌前段歌詞與下一段歌詞之間。按性質(zhì)和作用分為

1、襯墊性間奏。襯墊作用的間奏大都是重復(fù)前面旋律，起到補充和加強前面旋律，有一定停頓感，并且給歌者以歇息，給音樂情緒以深化的作用。

2、轉(zhuǎn)換性間奏。轉(zhuǎn)換作用的間奏常處于段與段之間，長度可長可短，是歌曲在情緒和音樂轉(zhuǎn)折的需要而定。

3、展開性間奏。展開作用的間奏是為了用更充分表現(xiàn)力的伴奏，將歌曲情緒在做進一步的深化展開。

40、后奏：在歌曲結(jié)束時，用伴奏補充加強終止，深化發(fā)展歌曲的情緒，留下一個精致的余味無窮的結(jié)束。

1、補充、襯托性后奏：用和弦、音型、織體、音階、琶音等音樂寫法來補充、襯托、強調(diào)終止，或者在引向終止的同時，延續(xù)和深化歌曲的意境。

2、回顧性后奏：在后奏中出現(xiàn)主題旋律也形成一種“回顧“，這使主題的形象更為突出，使全曲更為完整統(tǒng)一。

3、展開性后奏：在后奏里將歌曲的情緒和意境做進一步深化，使后奏成為又有展開又有趨向終止的具有重要意義的部分。

41、人聲演唱的引子和尾聲的意義：由人聲演唱的引子、尾聲在結(jié)構(gòu)功能上同器樂演奏的前奏、后奏相似，但在表現(xiàn)上則另有其特點。如許多歌曲將歌曲開始寫成散板節(jié)奏，使其成為具有寬廣悠長特點的引子。同時有許多歌曲最后又將與引子相同氣息的音樂作為尾聲，使其有補充、深化主體結(jié)構(gòu)，首尾呼應(yīng)和加強全曲結(jié)束感的意義。

42、字正和倒字：曲調(diào)與歌詞四聲結(jié)合的貼切、準(zhǔn)確地情況，稱為字正。曲調(diào)音高與歌詞聲調(diào)不同，稱為倒字。

50、拖腔：指較為悠長的，常常是一句歌詞里后面一兩字的行腔而言。

43、詞曲聲韻結(jié)合的一般規(guī)律：

1、字正是常態(tài)，倒字是非常態(tài)。

2、可以允許的倒字：一是由于音樂情緒對旋律的要求；二是由于曲調(diào)發(fā)展趨向?qū)π傻囊?；三是由于詞的輕讀或重讀的要求；四是雖有倒字，但嵌在許多字正的框里的條件下，因而這種倒字具有合理性和無需避免性。

3、不同體裁、不同風(fēng)格的歌曲，對此有不同程度的要求。一般說來，說唱、戲曲音樂風(fēng)格，朗誦體音樂風(fēng)格，民族歌謠體風(fēng)格古詩詞風(fēng)格創(chuàng)作歌曲風(fēng)格等要求字正較多。通俗歌曲風(fēng)格和借鑒歐美喧敘調(diào)風(fēng)格的歌曲在字正和倒字問題上則比較自由。

4、不同曲式位置也有不同程度的要求。主題句、高潮位置以及結(jié)束位置要求有較多的字正，其它結(jié)構(gòu)位置則較為自由。

5、在音樂的強調(diào)位置，較長的音樂時值位置，音區(qū)里的高音區(qū)位置和低音區(qū)位置，對字正要求較高；在音樂的不突出位置，時值較短音的位置，音區(qū)離得中音區(qū)位置則比較隨便。

6、歌詞重復(fù)時，只要其中有一次以上是字正，其它倒字也屬無妨。

7、我國戲曲、說唱音樂有許多處理字與曲的經(jīng)驗，例如先倒后正，先正后倒等。

8、分節(jié)歌（一段旋律，兩段以上的曲）的詞曲結(jié)合，常以第一段詞的四聲音韻作為譜曲的依據(jù)，不過其他段的歌詞與曲調(diào)矛盾太大時。也常需另譜曲調(diào)，并用括號表在詞上方。

44、唇齒音 輔助音。曲調(diào)與聲調(diào)的結(jié)合，除了四聲音韻外，還應(yīng)當(dāng)注意：一些唇齒音的字，如日、馳、是、知等不宜放在高音，更不宜在高音區(qū)延長。有些副助詞如：的 得 地也不宜放置在高音和作為長音。

45、裝飾變音有

1、助音變音。一般多處在基本音級下方成上方半音位置下，而且多出現(xiàn)在弱拍，并隨后進行但基本音級。

2、經(jīng)過變音常指在兩個基本音級之間的經(jīng)過性半音。

46、色彩變音指以基本音級為基礎(chǔ)，在一定位置加入或強調(diào)升、降號方向的各音，即自b音起向升號伸展，或自f1音起向降號方向伸展，就可取得基本音級以外的變音所帶來的調(diào)性豐富的色彩。帶有調(diào)式色彩的變化音稱為色彩變音。

47、離調(diào)變音：在歌曲進行中，短暫的離開本調(diào)稱為“離調(diào)”。因離調(diào)而出現(xiàn)的變化音稱為離調(diào)變音。在五聲音階和某些七聲音階的歌曲里，突出強調(diào)下屬音、屬音以及下屬和弦、屬和弦分解進行的旋律也可以產(chǎn)生一定得離調(diào)效果。

48、特性調(diào)式變音：旋律小調(diào)調(diào)式的﹟Ⅵ級（升4）、﹟Ⅶ（升5）；和聲大調(diào)調(diào)式的降Ⅵ級（降6）降Ⅶ級（降7），還有雅樂調(diào)式：﹟Ⅵ級（升4）羽調(diào)式。燕樂調(diào)式：降Ⅲ級的徵調(diào)式。減八度調(diào)式（5﹟561235）等等。

49、轉(zhuǎn)調(diào)：聲樂作品中，常運用調(diào)性的轉(zhuǎn)換來豐富和擴大音樂的表現(xiàn)力，轉(zhuǎn)調(diào)和一般的色彩變音或者離調(diào)不同，它往往確立在新調(diào)，并且在新調(diào)的篇幅較長。包括

1、移調(diào)：將前面的旋律直接移到新調(diào)上來，構(gòu)成直接對比的新的調(diào)性色彩。

2、同音轉(zhuǎn)調(diào) 后調(diào)開始的音從前調(diào)結(jié)束的音承接而來，轉(zhuǎn)換成新調(diào)。這種轉(zhuǎn)換便于演員的歌唱。

3、相似旋律片段轉(zhuǎn)調(diào)：用相同的旋律片段進行，改變其中的調(diào)性特征音兒轉(zhuǎn)到新調(diào)，是旋律轉(zhuǎn)調(diào)取得自然流暢進行的常見辦法。

4、模進、展開的方式來寫作旋律轉(zhuǎn)調(diào)，常常使轉(zhuǎn)調(diào)比較流暢，具有發(fā)展的動力，從而為寫作歌曲旋律轉(zhuǎn)調(diào)所常用。

5、間奏轉(zhuǎn)調(diào) 在段落之間利用間奏轉(zhuǎn)調(diào)，使間奏成為歌聲轉(zhuǎn)到新調(diào)或再轉(zhuǎn)回原調(diào)的橋梁。

6、與曲式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換不同步的轉(zhuǎn)調(diào)：段落間的轉(zhuǎn)調(diào)大多是與曲式變換同步進行，即新調(diào)同新段落一起開始，曲式再現(xiàn)也包括調(diào)性的同時再現(xiàn)。但有些但有些歌曲的轉(zhuǎn)調(diào)同曲式轉(zhuǎn)換并不同，而在前段的后部即開始了轉(zhuǎn)調(diào)。

51、歌詞的重復(fù)：在音樂的末尾，將歌詞的最后一、二句給予重復(fù)，是取得終止感最簡單、易行的辦法。在其他位置重復(fù)歌詞，有些是為了取得活躍的節(jié)奏感，打破過于拘泥的歌詞節(jié)奏來更好地表達詞義；有些為了強調(diào)和突出重要的詞句、詞匯；在歌曲的后部是通過重復(fù)歌詞來渲染歡愉和詼諧的氣氛。

52、襯詞：

1、在民歌風(fēng)格的歌曲中，用作歌詞字句的“襯墊”?？捎靡粋€或幾個襯詞不等。

2、在表現(xiàn)人物特點，描繪生活場景和自然畫面的歌曲里，加入與之相適應(yīng)的模擬性襯詞，可以使歌曲更加生動活潑。

3、襯詞還可以表達一定得情緒特征，歌頌、感懷、抒發(fā)的情緒常用“啊”，思索、溫柔的情緒常用“嗯”，歡快、輕松、抒發(fā)的情緒常用“啦啦啦”，4、表現(xiàn)勞動的襯詞特別多樣，“嘿”“哎咳喲嗬，呀兒咦兒喲”

5、襯詞的使用也有民族和地區(qū)特點。新疆維吾爾族的“唻唻唻”，彝族“賽洛里”蒙古族“啊哈嗬咦”‘景頗族“哎羅哎”壯族的“艾洛伲羅咳羅”赫哲族“啊郎赫尼娜”哈佤族“江三木羅”藏族“巴扎嘿”

6、襯詞構(gòu)成一個段落。

53、歌曲的常見體裁分類：從藝術(shù)特點分，有抒情歌曲、隊列群眾歌曲、歌舞歌曲、敘事歌曲、幽默諧趣歌曲、勞動歌曲等；從年齡特征來分，則有兒童歌曲、青年歌曲、老年人歌曲；從篇幅來分，有多樂章的聲樂套曲（大合唱、組歌、聯(lián)歌）和一般的獨唱歌曲；甚至還有從演唱形式來劃分，有獨唱、重唱、組合、小組唱、合唱等。

54、抒情歌曲及分類：這類歌曲的主要特點是氣息寬廣、激昂；曲調(diào)優(yōu)美、流暢；節(jié)奏自由舒展；表情細膩，善于揭示人們的內(nèi)心世界。根據(jù)不同內(nèi)容，抒情歌曲的情緒和風(fēng)格也各不相同。有的熱情奔放，歡樂明快，如《送我一枝玫瑰花》、《我為祖國獻石油》；有的恬靜深情，含蓄親切，如《大海一樣的深情》、《生死相依我苦戀著你》、《又唱瀏陽河》、《妹妹找哥淚花流》、《滿山紅葉似彩霞》等。這種體裁一般用于抒發(fā)內(nèi)心激情和對人物和大自然的贊美，以及表達思念、愛慕、留戀之情。分為

1、藝術(shù)抒情歌曲 即通常所指的藝術(shù)歌曲，歌詞內(nèi)涵深，寫作技巧高，有較高的美學(xué)價值。（黃水謠、教我如何不想他、我愛你 中國、祖國、慈祥的母親）

2、通俗性藝術(shù)歌曲：兼有藝術(shù)性和通俗性，比藝術(shù)歌曲普及，容易演唱，同時它又比通俗歌曲有較多的藝術(shù)格調(diào)，在唱法上包容性更寬。（我愛你 塞北的雪、今天是你的生日、大海啊 故鄉(xiāng)）

3、民族歌謠體抒情歌曲：這類抒情歌曲在旋律、節(jié)奏、調(diào)式、歌詞句式和音樂氣質(zhì)上具有我國民族歌謠的性格。（在中國大地上、再見了大別山、春天的故事、送別、太湖美）

4、通俗抒情歌曲：既是通俗歌曲或流行歌曲。它通俗淺顯，易于傳唱，在詞曲、演唱上比較接近生活。旋律進行同語調(diào)結(jié)合比較緊密，節(jié)奏多樣，有校園歌曲式均衡、平穩(wěn)的節(jié)奏，可大量運用切分，給人以動蕩感覺的比較自由的節(jié)奏。（明天會更好、我不想說、綠葉對根的情意、請到天涯海角來、故鄉(xiāng)的云、我的中國心）

55、隊列群眾歌曲：結(jié)構(gòu)短小、旋律易唱，節(jié)奏簡明有力，以鮮明的集體群香味特征，大都為齊唱、領(lǐng)唱合唱的演唱形式。（歌唱祖國、義勇軍進行曲、團結(jié)就是力量）

56、歌舞歌曲：具有歡欣輕快、優(yōu)美舒展、載歌載舞的特點。有特定的名稱、特定的節(jié)拍和伴奏音型。（春暖花開、采茶舞曲、新疆好、）

57、敘事歌曲：以敘事為特征。有人物和故事情節(jié)。我國敘事歌曲在音樂風(fēng)格上更接近說唱、戲曲和民歌。（小白菜、孟姜女、看見你們格外親）較小型的敘事歌曲不一定有情節(jié)，如妹妹找哥淚花流、歌唱二小放牛郎、聽媽媽講那過去的故事）

58、幽默詼諧曲：輕松諧趣、生動活潑，在音樂上民族風(fēng)格鮮明，常常加入說白，或做些夸張的處理。（哭比笑好、濟公**歌、健康歌）

59、勞動歌曲伴隨某種勞動場景、情緒、勞動節(jié)奏和號子。勞動號子構(gòu)成的襯詞和音調(diào)有突出的意義。（咱們工人有力量、豐收歌、碼頭工人）。

60、戲歌：運用我國戲曲、說唱的音調(diào)和板式來寫作的帶有濃厚傳統(tǒng)特色的這類歌曲。（故鄉(xiāng)是北京、唱臉譜、、前門情思大碗茶、我是中國人）。

61、古典藝術(shù)歌曲：藝術(shù)歌曲從狹義上講，只是指那些具有浪漫曲風(fēng)格的，藝術(shù)手法比較考究的，表現(xiàn)題材多偏重于個人感情領(lǐng)域的，鋼琴伴奏寫作比較細致的，專為某一聲部而寫作并有他們所演唱的西方稱Lied或Artsong的那類歌曲。

62、藝術(shù)歌曲的特征：

1、選用詩或具有詩的氣質(zhì)和品格的歌詞來譜曲。

2、篇幅可能較大，較為自由，不太受傳統(tǒng)格式的約束。

3、旋律上注意旋律美和旋律細致的感情表現(xiàn)，有些則注重吟哦和朗誦特點，并且由于語調(diào)化的影響越劇的氣息或長或短，游弋自如。

4、節(jié)奏上自由多樣，不規(guī)整的節(jié)奏如三連音、切分、弱起（抑揚格）、休止可能較多使用。

5、在調(diào)性和聲上涉獵范圍比較廣，運用傳統(tǒng)或色彩斑斕的和弦，遠近關(guān)系的轉(zhuǎn)調(diào)交替，頻頻出現(xiàn)的變化音，豐富的調(diào)性對比，來襯托歌曲的豐富的而感情和意境。

6、在演唱上要求歌者必須有一定的音樂素養(yǎng)與歌唱技巧，表現(xiàn)上具有一定深度。

7、富有表現(xiàn)力的鋼琴伴奏。63、我國藝術(shù)歌曲代表作：黃自《思鄉(xiāng)》、杜鳴心《一個黑人姑娘在歌唱》、王西麟《春雨》。64、通俗性歌曲：即從廣義上來講，泛指那些通俗、簡明，易于普及傳唱的歌曲，包括通俗抒情歌曲、通俗性藝術(shù)抒情歌曲、民族歌謠體抒情歌曲、隊列群眾歌曲、詼諧幽默歌曲、舞蹈歌曲等。65、通俗歌曲：即從狹義上講，它實際上是一種風(fēng)格概念，是指那些運用“通俗唱法”并手持話筒演唱的，使用以電聲樂器為主的樂隊來進行伴奏的那種流行歌曲。

66、通俗歌曲的藝術(shù)表現(xiàn)特點：強調(diào)大眾化、生活化與娛樂性。

1、題材內(nèi)容和表現(xiàn)角度同、人們生活、感情和心態(tài)比較貼近；

2、演唱風(fēng)格隨和，用個人的自然嗓音演唱，用來欣賞的同時還可以參與用來自娛。

3、歌詞大都樸素如語，結(jié)構(gòu)簡明；

4、音樂旋律流暢，節(jié)奏或者自然、順暢或者富有動感；

5、歌曲結(jié)構(gòu)用簡單的分節(jié)歌、兩段體形式等等。

67、我國通俗歌曲在性格上有兩大類別：一類是速度較慢，抒情性較多的所謂抒情歌、甜歌；一類是速度較快，力度感、動感較強的所謂勁歌。

68、通俗歌曲的節(jié)奏：

1、同民歌聯(lián)系較多的歌謠風(fēng)格，節(jié)奏比較平穩(wěn)；

2、同國外流行歌曲聯(lián)系較多的則使用大量的切分節(jié)奏。這種切分節(jié)奏使用主要來自美國黑人音樂“拉格泰姆”的影響。

3、節(jié)奏上有時還使用“休止”來構(gòu)成一種語感。

69、通俗歌曲的旋律可分為：

1、朗誦調(diào)性格的旋律。（和美國黑人的JAZZ音樂的風(fēng)格有關(guān)）

2、有豐富旋律性格，他們同我國音韻四聲和抑揚頓挫的讀音結(jié)合得比較貼切，這是一種既有語調(diào)感，又有旋律特點的類型。

3、重視節(jié)奏而輕視語言甚至有意擺脫音樂旋律，用說來代替唱。70、通俗歌曲的結(jié)構(gòu)安排：

1、兩大句結(jié)構(gòu)

2、再現(xiàn)兩段體。

3、主題句常出現(xiàn)在第二個段落的開頭。

71、女高音(c1———g2)分為抒情女高音（我愛你中國、我愛你塞北的雪）、花腔女高音（夜鶯、燕子）、戲劇女高音

72、女中音(g___e2)（打起手鼓唱起歌、一個黑人姑娘在歌唱、吐魯番的葡萄熟了、美麗的草原我的家）

73、男高音(c___a1)分為抒情男高音、戲劇男高音（嘉陵江上、松花江上、再見吧媽媽、我的太陽、連斯基詠嘆調(diào)）74、男中音(G___e1)和男低音（黃河頌、老人河、跳蚤之歌、城市的眼睛）75、演唱形式分為：獨唱、重唱、組合、小組唱、合唱、齊唱、群唱。76、重唱：二重唱（女聲二重唱、男聲二重唱、男女聲二重唱）三重唱（女聲三重唱由一名女高音、一名女次高音、一名女中音組成；男聲三重唱由一名男高音、一名男次高音、一名男中音組成）四重唱（常見男聲四重唱，由兩名男高音，一名男次高音，一名男中音組成。）

77、組合：也是重唱，純屬于通俗音樂范圍，由唱加上了表演甚至載歌載舞的成分。78、小組唱又稱小合唱，每組約10人左右，其中高低音各一半，常見男生小合唱、女生小合唱。79、合唱是一種人數(shù)較多的演唱形式，分為混聲合唱和同聲合唱?；炻曀牟亢铣信咭?、女低音、男高音、男低音組成；同聲合唱又分為女聲合唱，男聲合唱，童聲合唱。男聲和女聲的二部合唱又分為兩種，一種是女生唱一個聲部，男聲唱一個聲部，稱為“男、女聲二部合唱”；另一種是男高音和女高音唱一個聲部，男低音和女低音唱一個聲部，稱為“混聲二部合唱”。80、齊唱：人數(shù)多群眾性演唱方式，不分聲部，可能有輪唱處理。81、群唱：通俗唱法的演員同臺演唱，A段每人輪流唱一兩句，B段齊唱。

82、演唱風(fēng)格：

1、美聲唱法：意大利文中稱美聲唱法為Bel canto產(chǎn)生于17世紀(jì)意大利的一種演唱風(fēng)格。以音色優(yōu)美，富于變化；聲部區(qū)分嚴格，重視音區(qū)的和諧統(tǒng)一；發(fā)聲方法科學(xué)，音量的可塑性大；氣聲一致，音與音的連接平滑勻凈為其特點。這種演唱風(fēng)格對全世界有很大影響?，F(xiàn)在所說的美聲唱法是以傳統(tǒng)歐洲聲樂技術(shù)、尤其是以意大利聲樂技術(shù)為主體的演唱風(fēng)格。

2、民族唱法：是由中國各族人民按照自己的習(xí)慣和愛好，創(chuàng)造和發(fā)展起來的歌唱藝術(shù)的一種唱法。民族唱法包括中國的戲曲唱法、說唱唱法、民間歌曲唱法和民族新唱法等四種唱法。由于民族唱法產(chǎn)生于人民之中，繼承了民族聲樂的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在演唱形式上是多種多樣的，演唱風(fēng)格又有鮮明的民族特色，語言生動，感情質(zhì)樸。民歌唱法的特點是，聲音聽起來很甜美，吐字清晰，氣息講究，音調(diào)多高亢。民族新唱法主要是在繼承我國民族傳統(tǒng)唱法的基礎(chǔ)上，借鑒了美聲唱法的特點，經(jīng)過不斷的實踐，不斷的總結(jié)出來的一種完美的唱法。這種唱法既有民族唱法的優(yōu)點，例如咬字吐字清晰，聲音甜美，氣息靈活；又有美聲唱法的聲區(qū)統(tǒng)一，音域?qū)拸V，真假聲結(jié)合的特點。這種唱法使民歌歌唱演員的唱齡延長。同時，這種唱法能自如地演唱民族歌劇的大段唱腔，是我國優(yōu)秀聲樂教育事業(yè)工作者多年研究努力的可喜成果。

3、通俗唱法：始于中國二十世紀(jì)30年代得到廣泛的流傳。其特點是聲音自然，近似說話，中聲區(qū)使用真聲，高聲區(qū)一般使用假聲。很少使用共鳴，故音量較小。演唱時必須借助電聲擴音器，演出形式以獨唱為主，常配以舞蹈動作、追求聲音自然甜美，感情細膩真實。

第三篇：管理學(xué)概念本科復(fù)習(xí)資料

概念:

1.管理心理學(xué):又稱為行為管理學(xué),是研究人的行為心理活動規(guī)律的科學(xué).2.所謂管理,就是對社會生產(chǎn)總過程各環(huán)節(jié)的運動進行決策、計劃、指揮、監(jiān)督、組織、核

算和調(diào)節(jié)

3.個性是指一事物區(qū)別與他事物的特殊屬性。特點：獨特性、綜合性、穩(wěn)定性

4.氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速

度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向

5.性格是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征。性格的特點：復(fù)雜性、獨特性、整體性、持續(xù)性

6.能力是與順利地完成某種活動有關(guān)的心理特征，指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)(分

為智力、性向和成就)

7.所謂欲望是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式。

8.動機指引起個人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過程

9.期望指一個人根據(jù)以往的經(jīng)驗在一定時間里希望達到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動

10.目標(biāo)管理是一種過程型的激勵理論。目標(biāo)管理是德魯克首先提出的11.激勵主要是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進的心理活

動過程

12.組織設(shè)計:是指設(shè)計和確定各部門和工作人員的職責(zé)范圍,確定企業(yè)的組織機構(gòu)系統(tǒng),確定

各部門及工作人員的相互關(guān)系,在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的功能效,使全體職工齊心協(xié)力達成組織目標(biāo)

13.創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨特的方法，通

過艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會價值的、新穎別致的成果的活動 14.1.管理心理學(xué)是從現(xiàn)代管理科學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展過程中派生出來的一門新興的獨立學(xué)科.2.管理心理學(xué)給我們一個重要的啟示，就是強調(diào)以人為中心的管理

3.西方管理科學(xué)的發(fā)展。大體經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)的3個階段

4.早期管理理論的代表人是亞當(dāng)·斯密

5.行為科學(xué)理論大致分成3個時期: 早期的人際關(guān)系理論(代表人物為美國的梅奧);行為科

學(xué)理論的形成時期;行為科學(xué)理論發(fā)展新時期

6.人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，根據(jù)有以下幾個方面：勞動、語言、思維，是人特有的屬性，是人的社會性的重要表現(xiàn).。語言是人類交流思想的工具。也是社會性的表現(xiàn)思維是語言的內(nèi)容，也是社會性的表現(xiàn)。人的一切都是社會性的，所以人也是社會的人

7.研究人為學(xué)的目的是在于調(diào)動人的積極性

8.感覺和知覺是簡單的、初級的認識過程；思維屬于認識的高級階段，是人所特有的認識

活動

9.感覺是對事物個別屬性的認識，是認識過程開端

10.氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性

11.性格是個性中的重要心理特征，是區(qū)別于個性的主要心理標(biāo)志

12.管理方式及其工作環(huán)境對性格成熟有影響

13.形成欲望需要具備兩個條件：一是缺乏，二是期待。欲望有以下幾個特征：無限性、關(guān)

聯(lián)性、反復(fù)性、競爭性

14.馬斯洛的學(xué)說，在某些方面是同馬克思的觀點吻合15.恩格斯從物質(zhì)資料的角度第一次提出了社會主義人的需要層次

16.動機的來源：一是內(nèi)在的條件（需要），一是外在條件（刺激

17.對個人的動機的模式具有決定性的影響作用的因素，有以下三種：嗜好與興趣、價值觀、抱負水準(zhǔn)

18.形成期望心理的內(nèi)在、外在因素：內(nèi)在因素：目標(biāo)、目標(biāo)價值。外在因素：可行性比較

19.期望概率的概率值是人的經(jīng)驗與能力的總和

20.期望概率的大小并不同經(jīng)驗的多少成正比，經(jīng)驗豐富或比較成熟的人期望概率主要表現(xiàn)

在準(zhǔn)確上

21.期望心理伴隨客觀環(huán)境及目標(biāo)變化而變化，隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而發(fā)生不斷的變

化

22.激勵水平取決于期望值和效價的乘積

23.組織對工人不需要激勵，而是提供機會，由工人自我激勵，而自然達到組織的目標(biāo)，這

種人性假設(shè)叫做“自動人人性假設(shè)”

24.自我概念包括3個構(gòu)成的要素：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我25.影響態(tài)度形成的因素：需要的影響、知識的影響、團體的影響、個人性格的影響、其他。

26.激勵，是管理心理學(xué)的核心問題

27.心理學(xué)上對于能滿足個人需要的外在事物叫誘因，在管理上就是激勵

28.期望值模式：是指目標(biāo)的價值看得越大，實現(xiàn)的概率越高，激發(fā)的力量也越大

29.非正式組織的主要功能在于滿足個人的心理需要，因此可稱為心理社會體系

30.創(chuàng)新能力的核心因素是創(chuàng)新思維能力

31.直覺思維被大多數(shù)心理學(xué)家認定為創(chuàng)新思維的主要形式

32.中國企業(yè)文化創(chuàng)新的三個方向：以人為本、以德為先、人為為人

33.商德的內(nèi)涵可以概括為：“誠” “信” “和”

34.消費者決策并非完全理智，會受主觀的情緒因素和性格影響

35.消費者購買行動有幾種:連續(xù)性、交替性、間歇性、隨意性。

36.我們將擁有否決權(quán)的購買者稱為“守門人”

37.非正式團體一般靠幾種因素的影響：個人位置的因素；工作的性質(zhì)的因素；作息的時間

及其他因素

38.獲得安全感：個人只有屬于團體時，才能免于孤獨的恐懼感，獲得心理上的安全感

39.滿足自我確認的需要：通過團體的參與，一個人不但可以體會自己是社會的一分子，且

能確認自己在社會中的地位

40.意見溝通有三種要素：意見或信息傳遞者、收受者、傳達的內(nèi)容

41.意見溝通按其功能可分為兩種：工具式溝通、為滿足需要的溝通

42.意見溝通對組織有以下作用：搜集資料；改變行為；建立及改善人群的關(guān)系

43.影響他人改變行為的方法：權(quán)威法、脅迫法、操縱法、協(xié)助法

44.簡答題:

1.管理現(xiàn)代化包括以下6個內(nèi)容:管理思想的現(xiàn)代化;管理組織的高效化;管理方法的科學(xué)化

管理技術(shù)的計算機化;管理人員的專業(yè)化;管理方式的民主化;

六個內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，管理思想是核心，管理組織是保證，管理方法是基礎(chǔ)，管理人員是條件，管理技術(shù)是手段，管理方式是途徑

2.影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮

3.需要的特點：物質(zhì)需要和精神需要結(jié)合；勞動創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合；人的需要與發(fā)展生

產(chǎn)結(jié)合；人的需要與社會生活條件

4.目標(biāo)行為一般分成3類：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)直接行為、目標(biāo)間接行為

5.目標(biāo)管理的整個過程分成3個階段：目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實施和目標(biāo)成果評價

6.對職工的激勵一般遵循下列幾個原則：組織目標(biāo)與個體目標(biāo)的一致性；組織規(guī)范有利于

個體的創(chuàng)造性；組織的管理的民主參與性；建立良好的人群；形成良好的風(fēng)氣；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

7.強化的方法：1.設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)；2.采用漸進法；3.信息及時反饋；4.個人需要的滿

足

8.組織的構(gòu)成要素中的無形要素：共同的目標(biāo)；自愿效力；堅強的信念；協(xié)調(diào)一致

9.創(chuàng)新的特點：創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是新穎而獨特的，具有較高的社會價值的；創(chuàng)新所采用的方法必然是新穎而獨特的，不同尋常的方法；創(chuàng)新需要付出巨大的努力，需要創(chuàng)新主體專心致志；創(chuàng)新的主體有創(chuàng)新的欲望和動機；創(chuàng)新是為了滿足一定的需要的10.頭腦風(fēng)暴法發(fā)四個基本原則：禁止批評；自由暢想；多多益善；借題發(fā)揮

11.創(chuàng)業(yè)心理行為的特征:前瞻性、創(chuàng)新性、風(fēng)險性

12.進行消費者行為的研究,對銷售者來講,有如下作用:1.對開發(fā)新的市場機會的作用2.對

有效地分割市場的作用3.對促進目前的行銷活動的作用4.對促進零售的作用

13.14.15.16.論述：

1.目標(biāo)管理的作用：能集中企業(yè)每個職工的力量，保證完成企業(yè)的各項任務(wù);能創(chuàng)造一個培

養(yǎng)各級管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境;能促使每一個職工的工作能力的迅速提高;能充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的主動性和創(chuàng)造性

2.正式組織依其所受益的對象為標(biāo)準(zhǔn)分為四種：（問以下部門屬于哪個組織）

互益組織 如工會、俱樂部、政黨、教會、職業(yè)團體等

商業(yè)組織 如工廠、商店、銀行、保險公司等

服務(wù)組織 如醫(yī)院、學(xué)校、社會福利團體等

公益組織 如警察、消防隊、國防部及政府機關(guān)等

第四篇：績效薪酬復(fù)習(xí)資料

人力16好巴閉

績效薪酬復(fù)習(xí)資料

一、目標(biāo)管理是什么？怎么操作？

含義：一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標(biāo)準(zhǔn)。

操作：

首先，設(shè)定目標(biāo)（Set Objective），目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。

其次，當(dāng)事者要自己動手，制訂工作計劃（Business Plan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計階段性目標(biāo)（Mile Stone），提出達成階段目標(biāo)的策略和方法。

第三，定期進行 “進展總結(jié)（Review Progress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團隊一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補差距、完成目標(biāo)的具體措施。

最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進行總體性的績效評估（Performance Evaluation），如果沒有達成目標(biāo)，要檢討原因；

如果超出預(yù)期，或者達成了當(dāng)初看上去難以完成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團隊分享經(jīng)驗。

目標(biāo)管理的三個共同：1）、共同制定計劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案；2）、上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持；3）、共同控制檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期。

二、某一知識員工的績效考評和薪酬方案

績效考評方法：

1．效果主導(dǎo)型（考評的內(nèi)容以考評工作效果為主，效果主導(dǎo)型著眼于“干出了什么”，重點在結(jié)果，而不是行為。由于它考評的是工作業(yè)績，而不是工作過程，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，并且考評 也容易操作。）

目標(biāo)管理法：

績效標(biāo)準(zhǔn)法：

直接指標(biāo)法:

成績記錄法:

2．品質(zhì)主導(dǎo)型（考評的內(nèi)容以考評員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個人怎 么樣?”，由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)助 精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對員工工作 潛力、工作精神及人際溝通能力的考評。）

排列法

選擇排列法

成對比較法

強制分布法

3．行為主導(dǎo)型 考評的內(nèi)容以考評員工的工作行為為主，行為主導(dǎo)型著眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過程，而非工作結(jié)果。考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作型較強。行為主導(dǎo)型適合于對 管理性、事務(wù)性工作進行考評。

關(guān)鍵事件法

行為錨定等級評價

行為觀察法

加權(quán)選擇量表法

知識員工：基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員

薪酬方案：基層管理人員的薪酬模式

基薪+獎金+福利

2專業(yè)技術(shù)人員的薪酬模式

技能取向型+獎金+福利

3銷售人員的薪酬模式

純薪金模式:個人收入＝固定工資

純傭金模式:個人收入＝銷售額（或毛利、利潤）×提成率

薪金傭金模式:個人收入＝基本薪金＋（當(dāng)期銷售額－銷售定額）×提成率

(銷售人員既有固定薪金作保障，有相對固定的基本收入；又與銷售業(yè)績掛鉤，有提成的刺激)

薪金傭金獎金混合模式: 個人收入＝基本薪金＋（當(dāng)期銷售額－銷售定額）×提成率＋部

門獎總額×個人提獎系數(shù)

(兼顧薪金、傭金、獎金這三方面報酬的特點)

總額分解模式:個人工資＝銷售部門工資總額×（個人月銷售額/銷售部門月總銷售額）

三、績效考評的內(nèi)容：

1、德（品德考評）：

價值觀、使命感、進取心

2、能（能力考評）：

? 經(jīng)驗閱歷、知識、技能熟練程度

? 判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力

3、勤（態(tài)度考評）:

? 積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、協(xié)作性

4、績（業(yè)績考評）：

? 任務(wù)完成度、質(zhì)量、數(shù)量

研究能力、判斷能力、計劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力

四、績效管理的誤區(qū)：

（簡單答題版）

人員的負擔(dān)、例行公事

強迫員工表現(xiàn)更好或更努力的一種制約機制

只在表現(xiàn)不佳時才需使用

每年完成一堆表格

（論述版）

1、重結(jié)果輕過程

有的企業(yè)認識到了績效管理的重要性，在年初時根據(jù)整體目標(biāo)分解制定出個人績效目標(biāo)，到年底時就目標(biāo)完成情況與計劃進行對照總結(jié)，根據(jù)獎懲制度或規(guī)定進行績效兌現(xiàn)，粗看還是那么回事，但是卻忽略了過程管理這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一套科學(xué)的績效管理體系，是通過上下級持續(xù)的溝通過成共同的承諾，將績效管理過程中目標(biāo)制定、過程輔導(dǎo)、績效評估、結(jié)果應(yīng)用四個階段有機結(jié)合在一起，員工的個人利益、成長發(fā)展與企業(yè)的目標(biāo)達成一致才能形成“共贏”的局面。

2、重局部輕整體

許多企業(yè)注重績效管理目標(biāo)的制定和結(jié)果的考核，而忽視績效管理前期的規(guī)劃以及考核后工作。誠然，沒考核就無法激勵和提高，但如果績效考核不堅持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，就很難保證績效考核工作有效支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而績校長期考核的導(dǎo)向性又是通過績效目標(biāo)來實現(xiàn)的，因此又必須注重績效目標(biāo)是否與企業(yè)整體目標(biāo)一致，是否具體，可衡量，是否具有挑戰(zhàn)性以及是否有時間上的要求等等。在績效考核后期，企業(yè)必須執(zhí)行一個有效的激勵制度，就績效結(jié)果進行兌現(xiàn)?？冃Ч芾眢w系的各個環(huán)節(jié)都是密切相關(guān)的，只重視或解決一些局部的問題，而忽略整體性同樣也是一種誤區(qū)。

3、重眼前輕長遠

很多企業(yè)急于求成，試圖尋找一劑靈丹妙藥來解決管理中的所有問題。他們對于任何先進的管理方法和手段都有一種欲望，希望立即產(chǎn)生效果。而管理本身并不能直接帶來效益。也幾乎不可能在短期內(nèi)看到效果，就績效管理而言，一方面要認識到并不能通過它來解決我們面臨的所有問題；另一方面，從制定目標(biāo)到結(jié)果應(yīng)用，一個完整的過程一般都需要至少半年的時間，另外它還需健全的系統(tǒng)支持，比如一份內(nèi)容詳盡，權(quán)責(zé)明確的工作說明書，一套完善的薪酬和獎懲體系等等。這些可能都不能滿足那些性急的經(jīng)營管理者，最后只能發(fā)出“績效管理也不過如此”的感嘆來。

4、重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略

績效管理體系是從企業(yè)遠景和經(jīng)營戰(zhàn)略的角度出發(fā)，并以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的一套科學(xué)的管理體系，是在企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化背景下建立的一個“平臺”。事實上，績效管理體系具有戰(zhàn)略性的特點。有的企業(yè)卻希望它在實戰(zhàn)中解決管理過程聽許多細節(jié)問題，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題，卻沒有認識到每一個問題之間都是有關(guān)聯(lián)的，而且解決它們首先需要尋找根源，對癥下藥。因此績效管理不會提供解決這些細節(jié)問題的方江或技巧，只能就問題的根源，提出解決的思路并不斷必進，因此說實施績效管理的過程是一個持續(xù)改進的過程。

五、平衡積分卡和KPI：（簡單概括，主要看課本第四章。。）

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）被成為第二代目標(biāo)管理，它是用來衡量某崗位任職者工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對目標(biāo)完成效果最直接的衡量依據(jù)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定是在公司高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)戰(zhàn)略達成共識之后，通過價值樹或者任務(wù)樹或者魚骨分析來分解成關(guān)鍵成功因素（KSC），再分解為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），再把KPI按部門和崗位向下分解，是自上而下的。制定KPI的主要目的是明確引導(dǎo)經(jīng)營管理者將精力集中在能對績效產(chǎn)生最大驅(qū)動力的經(jīng)營行為上，及時了解判斷企業(yè)營運過程中產(chǎn)生的問題，及時采取提高績效水平的改進措施。

確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，要遵循SMART原則，即具體化、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性以及時限性。

在遵循SMART原則進行KPI指標(biāo)設(shè)計應(yīng)用過程中，由于對SMART原則的理解偏差可能導(dǎo)致指標(biāo)過分細化、關(guān)鍵指標(biāo)遺漏與“中庸”以及考核目標(biāo)偏離和考核周期過短等問題。同時，KPI雖然能夠良好的突出公司發(fā)展的要點，并且實施成果導(dǎo)向的考核。但是在部門之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關(guān)系與權(quán)重。而且，KPI的要素基本是相互獨立的，沒有體現(xiàn)彼此的聯(lián)系，在時間的維度上也沒有超前與滯后之分。它的分解與落實都是以既定目標(biāo)為核心的，因而不能突出部門或個人的特色及職能。

◎平衡計分卡（BSC）

平衡計分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?？ㄆ仗m和大衛(wèi)。諾頓，在總結(jié)多家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。它與KPI最大的不同在于：BSC是以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門不同設(shè)置的，更具有戰(zhàn)略管理意義。平衡記分卡包括以下六種要素：維度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動方案和具體任務(wù)，并且把對企業(yè)業(yè)績的評價劃分為四個部分：財務(wù)角度、客戶、經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長。它反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。

但是，BSC在中國的實施也有著一定的困難和局限性

首先，BSC的實施難度大。要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿；

其次，BSC的工作量極大。除了對戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時間把它分解到部門，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)；

再次，BSC不適用于個人。相比較于成本和收益，沒有必要把平衡記分卡分解到個人層面。對于個人而言，要求績效考核易于理解、易于操作、易于管理，而BSC并不具備這些特點。

平衡記分卡作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略和績效管理模式，它是歐美最先進企業(yè)的管理經(jīng)驗的高度概括和總結(jié)，但它卻不可能解決我國企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)績效管理中遇到的所有問題。

六、在面談之前、之后應(yīng)采取的相關(guān)措施

1、面談之前的措施主要有：經(jīng)常與下級進行關(guān)于績效的溝通；在判斷別人的績效之前先判斷自己的績效；鼓勵下級對績效評價面談進行準(zhǔn)備

2、面談之后的措施主要有：經(jīng)常與下級進行關(guān)于績效的溝通；定期對績效目標(biāo)進展情況進行評價；以績效為基礎(chǔ)，確定組織的獎酬系統(tǒng)。只有這三個層次的全面結(jié)合，績效面談才能取得最優(yōu)效果。結(jié)束之前，主管最好先做一個簡單的總結(jié)，讓雙方回憶面談的主要內(nèi)容。可以在面談過程中先做簡單的記錄，然后在24小時內(nèi)將面談內(nèi)容整理到《員工績效面談記錄表》上，記錄要清晰具體，尤其是對提高員工績效有幫助的信息。

3、有效問題的7大標(biāo)準(zhǔn)：簡短、清楚、強調(diào)重點、相關(guān)、肯定為主、中立、無確定答案

4、語言性溝通：管理者評價員工的服務(wù)態(tài)度時不應(yīng)直截了當(dāng)告知其結(jié)果、評價結(jié)果應(yīng)具體而非籠統(tǒng)、評價時既要指出進步又要指出不足、評價時應(yīng)避免使用極端化的字眼、通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)、直接開始面談的主題、牢記面談的目的和重點、該結(jié)束的時候立即結(jié)束

5、非語言性溝通：空間場所的選擇、身體姿勢的選擇、注視方法的選擇、融洽面談氛圍的營造

績效面談的原則：

1、抓住時機，及時反饋

2、對事不對人

3、明確具體，言而有據(jù)

4、反饋信息應(yīng)定向于可控行為

5、允許對評估反饋提出異議

6、同時提出對員工支持幫助計劃

7、建立并維持彼此的信任

8、在平等的立場上進行商討

9、傾聽并鼓勵下屬說話

10、重在績效而不是人格特征

11、優(yōu)點與缺點并重

12、不將考評與工資、晉升混為一談

13、以積極的方式結(jié)束面談

七、薪酬計算題

1、制度工作時間的計算

? 年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）＝250天? 季工作日：250天÷4季＝62.5天/季

? 月工作日：250天÷12月＝20.83天/月

? 工作小時數(shù)的計算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小時。

2、計件工資計算公式：工資數(shù)額=計件單價*合格產(chǎn)品數(shù)量

某員工的工資實行的是計件工資，在產(chǎn)量為3000個時，計價單價為0．9元/個，產(chǎn)量超過3000個，每超過一個，計件單價為1．1元/個，該員工實際產(chǎn)量為3600個，其實付工資為多少?

答:實付員工工資＝3000×0．9十(3600—3000)×1．1＝3360(元)

3、計件工資的操作

計件單價:工人完成每一件產(chǎn)品的工資額

標(biāo)準(zhǔn)工作量法

計件單價=某等級工人的日（小時）工資標(biāo)準(zhǔn)÷日（小時）產(chǎn)量定額；

標(biāo)準(zhǔn)工作時間法

計件單價=某等級工人的日（小時）工資標(biāo)準(zhǔn)×單位產(chǎn)品的工時定額。? 某種產(chǎn)品需要甲等工人制造，該等級工人的月標(biāo)準(zhǔn)工資是1500元，在1

小時內(nèi)內(nèi)，1位甲等工人對這種產(chǎn)品進行合格加工的合理產(chǎn)量是5件，則該種產(chǎn)品的計件單價是多少？

? 某種產(chǎn)品需要乙等工人制造，該等級工人的月標(biāo)準(zhǔn)工資是1200元，1位

乙等工人對這種產(chǎn)品進行合格加工的合理工時是小時，則該種產(chǎn)品的計件單價是多少？

? 計件單價=1500÷30÷8÷5=1.25元/件

? 計件單價=1500÷30÷8*5=25元/件

4、個人計件工資

=（合格品數(shù)量+料廢品數(shù)量）*計件單價-工廢品數(shù)量*單位工廢品賠償金額 ? 小李2008年5月共加工甲類產(chǎn)品1000件，其中合格品為800件，料廢品

為150件，工廢品為50件。合格品的計件單價為2元/件，工廢品單位賠償金額為4元/件。小李5月的計件工資為多少？

（800+150）*2-50*4=1700元

5、集體計件工資的計算：

? 某員工應(yīng)得計件工資=該員工計時工資*計件工資分配率

? 某員工計時工資=該員工實際工作小時數(shù)*小時工資率

? 計件工資分配率=集體計件工資總額÷集體員工實際工資之和

某車間由張、王、李、趙四位等級不同的人組成加工小組，各人的月標(biāo)準(zhǔn)工資分別為2400元、1800元、1200元和600元；各人2008年9月完成的實際工時分別為120小時、130小時、140小時和160小時。本月計件工資總額為12000元。請計算各位工人的計時工資，計件工資分配率，各人的計件工資。

? 各人的計時工資 ：張=2400÷30÷8*120=1200王=975，李=700，趙=400

計件工資分配率=12000÷（1200+975+700+400）=3.664

? 集體計件工資分配： 張的計件工資=1200* 3.664=4396.8元王=3572.4

元，李=2564.8元趙=1465.6元

第五篇：《集合與函數(shù)概念》復(fù)習(xí)資料

《集合與函數(shù)概念》復(fù)習(xí)資料

一、知識結(jié)構(gòu)：

知識要點填空：

1．常用的數(shù)集及其記法：

非負整數(shù)集（自然數(shù)集）：

；正整數(shù)集：

；整數(shù)集：

；有理數(shù)集：；

實數(shù)集：

2．如果是集合的元素，就說屬于集合，記作

；如果不是集合中的元素，就說不屬于集合，記作

.3．

任何一個集合是它本身的，即

.空集是任何集合的，即

.對于集合如果且那么

.4．

若集合中有個元素，則這個集合的子集有

個，真子集

個，非空子集

個，非空真子集

個。

5．并集：=

A

B

交集：=

A

B

補集：=

U

A

6.函數(shù)的定義：設(shè)是兩個，如果按照，使對于集合中的元素，在集合中都有

元素與之對應(yīng)，那么就稱對應(yīng)為從集合到集合的一個函數(shù)。叫做，其取值范圍叫，與相對應(yīng)的值叫做，所組成的集合叫。

7.函數(shù)構(gòu)成的三要素：。

8.求函數(shù)的定義域要注意：分式中，；偶次根式中，；對于，要求

；實際問題實際考慮；由幾部分數(shù)學(xué)式子組成的函數(shù)，求出各部分的定義域再取。

定義域

值域

一次函數(shù)

二次函數(shù)

反比例函數(shù)

9.如果兩個函數(shù)的相同，相同，我們就稱這兩個函數(shù)相等。

10.所謂“分段函數(shù)”，習(xí)慣上指在定義域的不同部分，有不同的的函數(shù)。分段函數(shù)是

個函數(shù)，它的定義域是各段定義域的，值域是各段值域的。

11．設(shè)是兩個，如果按照某一個確定的對應(yīng)關(guān)系，使對于集合中的任意一個元素，在集合中都有唯一的一個元素與之對應(yīng)，那么就稱對應(yīng)為從集合到集合的一個映射。

函數(shù)是一種特殊的映射，映射是函數(shù)的推廣。

12．用定義證明函數(shù)單調(diào)性的步驟：取值，任取，且

；作差，并通過因式分解、配方、有理化等方法向有利判斷其符號的方向變形；定號，確定的正負，當(dāng)符號不確定時要進行分類討論；

下結(jié)論，當(dāng)

時，函數(shù)為增函數(shù)，當(dāng)

時，為減函數(shù)。

13．利用定義判斷函數(shù)奇偶性：考察函數(shù)的定義域，若不對稱，則為

；若對稱，則繼續(xù)判斷；判斷

或

是否成立，若，則為偶函數(shù)；若，則為奇函數(shù)；若都不成立，則為。

14．奇函數(shù)的函數(shù)圖象關(guān)于

對稱，偶函數(shù)的函數(shù)圖象關(guān)于

對稱。