第一篇：大學生網上購物滿意度調查報告

大學生網上購物滿意度調查報告

1.對網上購物的總體評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

2.網上購物最滿意的是

A.商品質量B.客服服務C.物流服務D.商品品牌E.支付方式F.郵費金額

3.網上購物最不滿意的是

A.商品質量B.客服服務C.物流服務D.商品品牌E.支付方式F.郵費金額

4.比較喜歡的購物網站有

A.淘寶商城B.淘寶網的其他店鋪C.京東商城D.凡客誠品.夢芭莎.麥包etc自主品牌E.當當網F.亞馬遜G.其他

5.為什么喜歡這些網站？

A.商品質量相對有保障B.服務態度好C.支付方便，支持貨到付款（專指當當網.凡客.麥包包etc一些網絡自主品牌）D.發貨快，物流服務好E.價格公平合理，性價比相對比較高F.喜歡網站的界面設計G.網站檢索方便，效率高H.喜歡其商品品牌I.其他

6.對網上購物安全性評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

7.以后你還會繼續選擇網購嗎？

A.一定會B.可能會C.不會

8.對所購寶貝與店家描述相符的評價是

A.非常相符，很滿意B.基本相符，滿意C.一般D.不符，不滿意

9.對物流技術（指物流企業能否保證商品在運輸途中的完好）的評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

10.最滿意的支付方式

A.通過支付寶，財付通etc中介平臺擔保支付B.貨到付款C.銀行卡直接轉賬

D.其他

第二篇：大學生網上購物情況調查報告

在校大學生網上購物情況調查問卷

親愛的同學：

您好！我們正在做一個關于大學生網上購物情況的問卷調查，本調查旨在了解大學生對網絡購物的看法，發現其中的問題，并提出相應的對策，爭取能促進以網絡購物為代表的電子商務的發展，更加方便我們的生活。我們承諾按照國家相關法律嚴格為您的隱私保密。謝謝您的合作。

問卷調查組

1、您的性別：（）a.男 b.女

2、您有過網絡購物經驗嗎：（）a.有 b.沒有（跳到第14題）

3、您選擇網上購物的原因是：（）a.省時省錢 b.商品原因 c.出于好奇 d.操作方便

e.其他

4、您對網上購物流程的熟悉程度如何：（a.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一點也不了解

5、您對網上購物流程的評價如何：（）a.非常繁瑣 b有點繁瑣 c.一點也不繁瑣

6、您在網上購物時一般選擇什么類型的產品：（a.書籍b.電子產品 c.衣服及食品d.其他

7、您在網上購物平均每次花多少錢：（）a.100元以下b.100元~200元 c.200元~500元d.500元

8、您網絡購物的頻數十多少：（）a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次

9、您網上購物一般選用的支付方式是：（）a.第三方支付平臺 b.網上銀行 c.電信支付 d.貨到付款

10、您覺得網絡購物的可信度有多少：（）a.90%~100%b.60%~89% c.40%~59% d.40%以下

11、您在網絡購物時有受騙的經歷嗎：（）a.有 b.沒有

12、您在網絡購物時遇到過下列哪些困難：（）a.商品描述不清楚 b.商品種類和網站數目太多 c.界面復雜，不易操作 d.網站速度太慢 e.結算方式不太理想f.其他

13、您對網絡購物的預期怎樣：（）a.發展空間很大 b.不怎么樣

c.短期內不會有太大發展 d.其他））

14、您對網上購物的了解程度：（）

a.有訪問購物網站的經歷 b.開通過網上銀行

15、您對網上購物流程的了解程度：（）b.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一點也不了解

16、您身邊網絡購物的人多嗎：（）a.很多b.有，但不多 c.沒有

17、您未進行網絡購物的原因是：（）a.商品問題 b.賣家誠信 c.貨款支付 d.擔心物流問題 e.售后服務問題 f.安全問題

18、如果有人告訴你網上購物非常安全，貨物質量也有保障，您會選擇網上購物嗎：（）a.會 b.不會

19、您覺得傳統購物優于網上購物：（）a.是 b.不是

20、預計您會在多久之內嘗試網上購物：（）a.三個月內 b.半年之內 c.一年以內 d.一年以上 e.不確定

21、您覺得網絡購物的前景如何：（）b.發展空間很大 b.不怎么樣

c.短期內不會有太大發展 d.其他

問卷到此結束，再次謝謝您的合作！

湘潭大學期末考試論文

題 目：在校大學生網上購物情況調查報告

學 院：公共管理學院

專 業：

課 程：讀者學

學 號：

姓 名：蔡

指導教師：劉

完成日期：

2007級編輯出版學班 2007190231 德 勇 一 鳴 2010年5月

在校大學生網上購物情況調查報告

摘要：本次調查以問卷的形式在我校共發送150份問卷，我們對收回的132份進行了有效性分析，以求了解目前大學生網上購物的現狀，發現其中的問題，然后提出一些建議。

關鍵詞：大學生 網絡購物

the survey of internet shopping by undergraduate digest: we sent 150 questionnaires in our school , we analysised these 132 questionn-aires twhich we recieved , in order to know the current of internet shopping , find so-me problems , and make a suggestion.keywords:undergraduate internet shopping

一、調查背景 大學生是比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛的消費觀念，但也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網絡購物是近幾年興起的購物形式之一，在校大學生是如何看待這種購物形式呢，為此我們進行了這項調查，以便更好的掌握在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。

二、調查設計

本次調查采取網絡發送問卷與現場隨機調查的形式，在全校共發送問卷150份，收回132份，其中有效問卷118份，有效回收率為89.39%，是一份科學有效地調查問卷，我們以此為依據結合相關數據分析技術進行了統計分析。

三、調查問卷及結果分析

在本次調查收回的132份問卷中，有效問卷118份，其中44人沒有網上購物經驗，達37.29%；74人有網上購物經驗，占62.71%。見下表1：

表1 在校大學生網上購物普及情況表

從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網上購物普及率已經達到62.71%，超過了2/3，比cnnic發布的《2009中國網絡購物調查》中大學本科學歷用戶占所有網購用戶的73.8%稍低，這可能是因為湘潭大學地理位置較偏以及湘潭大學互聯網絡覆蓋不全面等原因。我們把收回的問卷按有無網上購物經驗分為兩組，分別對這兩組進行了統計分析。

（一）對有網上購物經驗同學的分析

針對選擇網上購物的大學生，我們從選擇網上購物的理由，以及有網上購物者經歷對網上購物的看法和現狀進行調查和分析。旨在分析被調查者和網上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和改善建議。

1、被調查者選擇網上購物的動機分析

圖1 網上購物者原因柱狀圖

問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜（未計入柱狀圖中）；有過半的同學認為網上購物具有節約時間、節約費用的優點；其次是商品原因，尋找物美價廉商品的同學占22.72%；同時出于好奇和操作方便也是選擇網上購物的重要原因。

（二）網上購物流程熟悉程度及被調查者的主觀看法，了解被調查者對網上購物流程的看法

先看下面兩個圖表：

表2 在校大學生對網上購物流程熟悉程度表

表3 在校大學生對網上購物流程看法頻數表

由以上圖表可以看出，在所有被調查這中，大部分（61.36%）同學對網上購物流程不是很了解，非常了解的僅占29.55%，如果網站能改進他們的購物流篇二：大學生網購現狀調查報告

前言

在互聯網技術的不斷發展下，電子商務將是互聯網未來發展的趨勢，憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

據前瞻產業研究院監測顯示，目前中國的網絡購物者人數達到

1.93億，高于美國的1.7億。從2009年至2011年，在網上購物的互聯網用戶比例已從28%上升至36%，至2015年有望達到47%，電子商務在零售總額占比可能將達8%。從網購用戶的年齡構成看，網購群體較一般網民更偏年輕化。18～30歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數的81.7%。其中，18～24歲的網購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點。未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少。前者由于經濟獨立性較差，可支配收入較少，網購實力不強；后者網絡購物的生理和心理屏障較多，網絡購物動力較弱。但是，與2008年相比，2009年18歲以下購物網民比例出現小幅上升，增長了0.2的百分點。

對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網上購物以其特殊的優勢而逐漸深入人心。

一、調查課題

大學生網購現狀及對策研究

二、大學生網上購物行業發展現狀

（一）政策背景

作為國家戰略性新型產業的電子、物聯網等目前已經受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規的出臺，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業之一。另據中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監測顯示：目前以經營30多個國家和地區制訂了綜合性電子商務法。

政策一：支持傳統商業企業進軍電子商務，以網絡銷售帶動門店銷售

政策二：對網購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導

政策三：推進實體市場和網上市場的結合

不難預測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對于實體市場的有效融合，將為傳統實體市場開拓另一巨大市場，兩者結合將能達到優勢互補的良好效果。

（二）大學生網上購物的心理

對于長期進行網購的大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較

看重便捷，而女性更加重視價格。

對于還沒有嘗試過網購的同學來講，阻礙其進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

（三）大學生網上購物的現狀和特點

網購的種類多、數量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經濟來源的消費群體。據調查顯示有75%的同學每次網購所花費用不會超過200元。

（四）大學生網購的原因

1.節省時間、節約費用是大學生網購的最主要原因之一，正如大學

生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網上購物方式；

2.學校去市區購物不方便是另一個主要原因，現在就西安市而言，絕大部分的大學新校區都建在三環以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網購；

3.出于好奇心的驅使，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產品；

4.受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網購比例為61.7%，而大二以上年級為92.2%。這說明，同學的網購行為很大程度上

收到周圍人的影響；

5.可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力。對于年輕人來說，他們

愿意在輕松愉快的購物環境，而且希望自己可以判斷商品的優劣，然而在實體店中，經常會受到營業員的影響，因而，他們更愿意選擇網上購物。

（五）網上購物的支付方式

在大學生網購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

（六）電子商務與物流的關系

電子商務的核心就是鼠標加物流，通過互聯網進行網購或網銷，在完成操作之后，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務的認識上，覺得它很神秘，很深奧。而實際上，電子商務就是一種實在的貿易方式，而實現這個貿易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現；沒有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務的發展。電子商務離開物流的支撐體系，就很難有一個實質性的交易，反過來，電子商務也為物流業的發展提供了龐大的市場，電子商務與物流的關系，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！

三、調查時間

調查問卷發放及收回2012/5/13----2012/5/16 調查報告的撰寫2012/5/17

四、調查對象

西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔

五、調查方式

主要進行發放調查問卷，輔助以走訪等形式

六、調查問卷收回情況

發放調查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占33.14%，大二以上各年紀共占66.86%；男生53.8%，女生46.2%

七、調查小組成員

組長：

組員：篇三：大學生網購情況調查報告

大學生網購情況調查報告

隨著互聯網的日益更新，人們消費模式逐漸選擇了不出戶門的網上消費。傳統的購物方式也正在轉向網絡方面發展，出現了“網購”這種越來越受歡迎的新型消費方式，而對于現代大學生我餓眼，網上購物更是成為購物方便、便宜、快捷的一大購物形式。大學生網上購物已成為大學生生活的一部分，成為大學生日常生活的課題。

一、問卷及訪問狀況

1、問卷的發放

發放了30份調查問卷，有效的回收率為100%。通過調查，利用統計方法分析我校大學生的網購情況，并提供一點意見和建議。

2、問卷的內容

問卷的內容包括大學生對網購的經歷和利弊的看法兩個部分，問題大致包括，是否有網購經歷、網購的原因、對網購的熟悉程度、選擇的商品類型、傳統購物方式與網購得比較和網購的信譽度問題以及對于網購前景的看法。（表(轉載于:大學生網上購物情況調查報告)一）

表 1

二、大學生網購情況具體分析

（一）大學生網購總體概況

統計結果表明：60%的學生沒有網購的經歷，而40%的學生是有過網購經歷的。（如圖一）

圖 1

（二）對于有過網購經歷的學生來說：

對于有過網購經驗的同學而言，網購它充分的滿足了現代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產品送貨上門了，方便是它的一個顯著特點。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯網作為宣傳媒介，傳播速度快。具體統計如下：

1、對網購的熟悉程度（如圖二）

圖 2

2、大學生在網上一般購買什么樣的商品（如圖三）

圖 3 圖 4

（三）對于沒有網購經歷的學生而言：

然而，對于沒有經驗的學生來說，網購也存在著相當大的弊端，消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產品的特征和性能。此外，網購下單的流程也比較復雜，包括注冊、開通網銀等手續比較復雜。而且，并不是所有的尚品在網站購買都比賣場便宜，從產品覆蓋面來講，網購還具有局限性。

1、我對學生沒有進行網購的原因進行了一項分析，結果表明，24.08%的同學是因為商品原因，18.52%的同學是因為誠信問題，11.11%的同學因為貨款支付，少數人因為物流問題而未進行網購，大約占3.70%，也有22.22%的人是因為售后服務，當然還有些人是由于其他原因而沒有進行過網購。（如圖五）

圖 5

2、關于傳統購物與網上購物的比較，相當一部分同學認為傳統購物要優于網上購物，也有少部分人無法確定他們的優劣。統計如圖六所示：

圖 6

（四）網上購物隨著網絡的日益更新變得越來越普遍，當代大學生對于網上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數人認為網上購物的發展空間很大，約占76.67%。（如圖七）

圖 7

三、大學生對于網購的看法

網購的優勢：它充分的滿足了現代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面，同時部分網購采用零庫存方式（網站只負責招攬生意和傳遞訂單），沒有庫存壓力，因此網上購物的商城擁有比傳統賣場更低的成本，售價自然更為低廉。除此之外，網購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯網作為宣傳媒介，傳播速度快。傳統賣場除了五一、十一等大型節假日促銷外，此類活動較少。實惠也非常明顯。

第三篇：大學生網上購物調查報告

大學生網上購物調查報告

一、背景：

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二、調查目的:

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調查對象和方法

1、調查對象: 本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況。

本次調查實際發放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調查的內容：

大學生網上購物問卷調查統計

圖

一、以上調查表明，大學生一般上網找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網上的購物情況比較上，說明網上購物還沒有真正的普及在大學生活中。

圖

二、以上調查可以看出，大學生網上購物的還不是很多,有過網上購物經歷的才占36%,所以網上購物的問題的普及有待改變。、下面是針對有過網上購物經歷的調查圖表，具體數據如圖一至圖六：

圖

三、通過上面的圖表顯示，網上購物在大學生中有很大的潛力，偶爾購物的人數居多，占62%超過很一半以上。

圖四

以上說明大學生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網上購物新鮮感與方便所吸引，對價格也要求高，對于間不是要求太高

圖

五、以上調查表明，大學生大多數都是在淘寶上購物，當當網的人數也比較多，網易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。

圖

六、以上調查結果表明，在網上貨真價實與物美價廉的商品在網上比較受大學生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網上出售。

下面是針對沒有網上購物經歷的調查報告表，如圖七至圖九：

圖

七、以上調查表明，大學生都有訪問過購物網站，這說明他們都有在網上購物的想法，只是還沒有行動。

圖

八、以上調查結果表明，大學生在網上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產品所占的比例也挺多的，但娛樂產品比較少。

圖九、以上調查結果看出，在未來一個月內想在網上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內的占4%

圖

十、以上調查結果表明，大多數大學生對網上貨物的質量和售后服務持有懷疑與擔心，對網絡全性問題也比較關心，對于別的沒有什么太大的捆擾。

圖十一、以上調查結果表明，網上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發展情景。

五、調查報告總結與建議

通過上述的調查報告，說明大多數大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網絡安全的服務，要監督好網上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。

第四篇：大學生網上購物情況調查報告

大學生網上購物情況調查報告5篇

大學生網上購物情況調查報告1

一、摘要

作為新時期的大學生，網絡在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網上購物已經從以前遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。

二、引言

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、結果部分數據分析

1、大學生網購網購人數和網購頻率分析

大部分大學生處于偶爾網購階段，小部分大學生經常網購， 我覺得這是一種比較好的現象，因為我覺得大學生不應該將精力會費 在網購上面，而是應該放在自己的學業上面，用知識來武裝自己，從 而獲取更大的發展空間。

2、大學生網購產品類型分析

從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們 不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是 服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了 數碼、圖書類和食品類產品。

3、大學生網購過程中是否有受騙的經歷

網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。

4、大學生網購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這 兩檔男生的消費金額高于女生。

5、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析

網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

四、網購優點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。

2、網上購物要比傳統購物還便宜

對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

五、網購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多大學生愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質量不好選擇

就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用

的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。

5、網上支付也有風險

不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

六、調查總結：

調研顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網上購物，主要是因為網購節省時間、節約費用和在網上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。少數大學生在網上購物是為了追求時尚。大學生網上購物的商品主要是服裝類產品。大多數大學生網上購物的金額也符合大學生的消費水平。曾經有過網購經歷的人大多數對網上購物的優點具有更強的認同感，她們比起沒有過網絡購物經驗的更相信網絡商家，更習慣網上購物的消費方式。

這一結果也說明，上網購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續下去。我國網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。 根據我們這次的調研也可以看出，大學生—這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。同時，作為大學生的我們也應該適時的節制自己網購的次數，量力而行。另外，，我們的注意力也不應集中在一些外在事物上面，要從內而外的發展自己，用知識來武裝自己。

大學生網上購物情況調查報告2

我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

（調查問卷附在最后一頁）

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56。25%；大二的有15人，占該層的68。18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45。36%～70。44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48。57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87。3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37。7%，其次是服裝27。87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19。67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25。8%和27。5%。還有4。7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42。8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

大學生網上購物情況調查報告3

一、引言

隨著信息化時代的邁進、網絡普及、電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。截止20xx年12月31日，淘寶網注冊會員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網購人群；20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬億大關。近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。然而，網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，誠信與信譽問題已提到最高程度。網絡消費是否具有被大學生青睞的趨勢，我針對網民最多的成員之一，在校大學生開展一次問卷調查，旨在通過數據來顯示分析大學生網購的特點與趨勢，必且以此分析我國電子商務的發展現狀及前景。

二、正文

（一）調查的背景和目的

隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從過去霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡

最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對象或潛在用戶。

這次大學生網上購物調查的研究目的就是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度以及我國當前網上購物的現狀及未來對網購發展潛力的期望和認識。

（二）調查方法和對象

這次的調查，我主要是對在校大學生的調查，因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由大學生主宰未來網絡消費的可能性較大。

本次我主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向本校大學生以及一部分外校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。

（三）調查結果及分析

1.調查對象性別

通過本次的調查，我一共調查了100人，在本次的調查對象

中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。

2.調查對象年級

通過上圖，可以看出本次調查的問卷發放的范圍大二的學生較多（調查時間為20xx年6月底），這也收我年級的局限性，由于大四的學生基本沒在學校了，所以我就取消了對大四學生的調查。

3.調查對象月生活費水平

通過調查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500-900元之間，生活費有25%的人在900元以上。由此可見，大學生是一個相對比較富裕的群體，只要企業有足夠的心思來滿足大學生的需要的話會有很大的市場。

4、是否有網購經歷

是否 由圖可見，可以清晰的看出，將近70%的學生有有過網購經歷，這個數據說明網上購物游很大的市場，大學生的思想比較先進，容易接近新事物，所以網購在大學生中比較盛行。網購也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學生進行網購。

5. 網購原因分析

（1）據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的原因主要是：對網上購物支付安全、對商品質量不信任；以及可能是所購買商品價值較大，不愿意或不敢在網上購買；還有就是對網上商品的服務不太滿意所致。

（2）在調查中顯示，大學生選擇網購的原因主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節約時間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網上購物方式時尚、新穎，對網購比較青睞。

6. 大學生對購物網站的選擇特征

本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、當當網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、當當網、卓越網（如圖表五所示）。這大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也說明未來大學生網上購物時如淘寶網、當當網、卓越網成為學生們的首選。

大學生網上購物情況調查報告4

一、摘要

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進行了小范圍的市場調查，并得出以下結論。

二、引言

從20xx年開始到20xx年，中國網民數量在急劇的增長，而在網民數量急劇增長的同時，中國網民的購物比例也隨著上升。20xx年中國的互聯網用戶數量已經突破三億，而網購的用戶群體也占到整個互聯網用戶群的三成。這就代表著中國在已經有了1億用戶的網購市場，并且這個數字還在增大。

中國網民的購物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國等互聯網普及率較高的國家，網民中網絡購物比例已經超過2/3。各大網絡購物網站致力于打造更加簡單易行的購物平臺，網絡購物的門檻越來越低，只要會上網就可以學會網絡購物。中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。隨著中國網民數量的增加和網絡購物市場的成熟，網絡購物市場必將展現出巨大的發展潛力。

統計數據顯示（如下圖），09年中國網購市場交易規模達到了2483.5億元，同比的1281.8億元，繼續大增93.7%.

在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%。

作為“高觸網”的大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢。基于這樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調查以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。

三、調查報告正文

（一）大學生網絡購物的現實情況簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么男女大學生在網上購物有什么樣的區別

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

（二）、調查方案

1、調查的`背景：隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。然而，近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現了因一句差評而線下“追殺”買家的現象，服務質量差強人意。

2、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

3、調查方法與對象：為了了解大學生對網購問題的看法，我們小組以福州教育學院為試點，針對08級同學展開了調查。調查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了100份調查問卷，還采訪了20余名同學，收集同學們的看法和意見。

(三)調查結果數據分析

調查主要以問卷形式為主，在有限的時間內，我們發放了100份問卷，回收

大學生網上購物情況調查報告5

一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正貼合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的狀況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購狀況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選取，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選取網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，能夠比較從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選取的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選取購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選取在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，到達45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網購為了安全性思考，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。

三、大學生選取網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜；

3、網上賣家更多，選取余地更大，能夠貨比三家選取性價比高的商品；

4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易理解，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流；

5、網購方便，不去自我花太多時光逛商場，很容易找到自我想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在必須的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至構成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自我期望的不一致時，較容易構成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不必須是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品；當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平臺管理方也就應加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調查結果總結

透過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經構成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選取網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點必須會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選取在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

第五篇：大學生網上購物調查報告

湖南現代物流職業技術學院

調 查 報 告 題目：

專業：

班級：

學號：

學生姓名：

指導老師：

2012年二學期

關于大學生網上購物的調查報告

“網上購物”，這個流行于二十世紀的購物方式已經被越來越多的人所接受。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2008年12月31日，網絡購物用戶人數已經達到7400萬人，年增長率達到60%。網絡售物網民數已經達到1100萬人，通過網絡進行旅行預訂的網民數達到1700萬人。同時與網絡購物密切關聯的網絡支付使用的網民規模已經達到5200萬人，年增長率達到57.6%，有力地推動了網絡購物的發展。

一、調查目的網上購物是一種新的購物形式，大家對新事物比較好奇，為了更深入的了解網上購物，對我院在校的大學生進行調查

二、調查對象

湖南現代物流職業技術學生

三、調查方式及時間

調查方式：采用問卷調查方法調查

調查時間：2012年6月7日

四、調查結果

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷物流學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。

五、調查的分析

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，必須注意以下這些問題。

一、網上購物中消費者權益保護存在的問題

網上購物市場欣欣欣向榮的同時，出現了許許多多侵害消費者權益的問題。目前網上購物中侵害消費者權益的問題主要有以下幾種：

1、侵害消費者的知情權。我國《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”消費者知情權的實現，是與傳統購物方式中的一系列環節相配套的。但網上購物的虛擬性導致買賣雙方的信息嚴重不對稱。消費者在網上購物時，無法親眼見到商品實物，不能親自檢查商品或者直觀感受商品性能，而是只能以瀏覽網頁的方式獲得商品的相關信息

2、交易安全難以保證。目前網上購物的付款方式從大的方面來說包括有網下匯款和網上銀行支付。網下付款，一般包括先付款后發貨和貨到付款。如果是先付款后發貨，消費者很有可能得不到商品且無法追回貨款。較成熟的獨立網上經營者會采用貨到付款的方式，但這種方式需要較完備的物流系統，且地區限制性較大，一般只會對較大城市和地區采用這種付款方式。從嚴格意義上來說，采用網上銀行支付才是真正的網上購物。支付寶的出現大大促進了網上購物的發展，但由于目前我國網上銀行發展不健全，雖然已經制定了一些安全技術標準和相應規范，如加密技術、密鑰管理技術、數字簽名、Internet電子郵件的安全協議、Internet主要的安全協議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規范(SET)等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發生。由于支付系統的不完善，交易安全得不到保證，出現了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權缺失。《消費者權益保護法》第23條規定：“經營者提供

商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”由于網絡的虛擬性，網上經營者很多沒有實際經營地址。網絡使消費者購物范圍和經營者銷售半徑無限擴大，消費者和經營者的實際距離可能很大。目前，如果不是消費者主動要求，網上經營者很少提供商品相應的憑證和購物發票，這樣一旦發生糾紛，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經營者的規定也根本無法退換。另外，網上購物一般采用郵寄或快遞公司送貨物流速度相對較慢，消費者退換貨時間花費較多，這些都增加了消費者退換貨的困難。

二、消保委受理網上購物投訴的困難

1、侵權方難以尋找。由于網絡的虛擬性，買賣雙方素未謀面，賣家的真實姓名是否和網絡上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網上交易的店鋪并沒有進行注冊登記，這導致經營者在實施侵權行為后，消保委只能通過咨詢網站所有者、查IP地址、查銀行帳號所有者等其他途徑來側面查找，難以找到現實中的經營者。即使找到了經營者，由于網購的跨地區甚至跨國的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。

2、侵權證據難以掌握。一方面，消費者容易忽略商品證據的保存，網絡交易并不是傳統的一手交錢一手交貨，當發現商品有問題時，原來介紹此商品的商品信息已經變更或者取消，取證難；另一方面，網絡交易往往不開發票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務糾紛時缺乏依據。

3、侵權責任難以認定。由于網絡交易涉及多個環節，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商，還涉及物流商等多個環節。消費者的權益受損害，往往不是一個環節造成的，但是各個環節之間相互推諉，就使得侵權責任更加難以認定，消費者獲得賠償權也就更加難以實現。

三、完善網上購物的消費者權益保護的建議

1、完善《消費者權益保護法》。目前，消法已在修改中，但在完善傳統消費領域的消費者權利保護外，還應增加網上消費領域的消費者權利保護。建議完善消費者的權利和經營者的義務兩個方面：網上消費的消費者權利包括知情權的完善、安全權的完善、公平交易權的完善、求償權的完善。網上消費的經營者的義務包括提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數據的義務。

4、實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任。在舉證責任方面對消費者予以

特殊規定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，由于在網上購物消費領域中存在的信息嚴重不對稱消費者的弱勢地位以及維權意識，證據意識的缺失，消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權造成嚴重威脅，動搖了消費者維權的信心，對此應考量當事人的舉證能力，進一步擴大舉證責任倒置的范圍，將網上購物包括在內。

維護網上消費者的合法權益任重而道遠，我們應當加強網上消費者權利保護的研究，促進我國網上消費者權利保護立法，改善我國網上消費環境，增強消費者對網上消費的信任，提高網上消費水平，加快網上消費市場發展，使我國實現網上經濟的騰飛。

調查問卷

親愛的同學：

您好！為了了解目前的大學生上網購物的基本情況，我們策劃了這次大學生網絡購物情況調查，非常感謝您在百忙之中填寫這份問卷。

1.您是的年級是？

a.大一b.大二c.大三

2.您是否聽說或接觸過網上購物？（說明：如果您選擇“a”或者“b”選項，請只回答第2、3題）

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

3.您沒有網購經歷的原因是什么？

a網購流程太復雜

b網購不安全

c其他

4.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？

a會b可能會c不會

5.您經常登陸哪個購物網站？

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

6.你選擇網上購物的理由是？

a節省時間、節約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您？

a打折優惠

b節日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

8.在網上購物你經常選擇的產品？

a圖書b服裝c化妝品d禮品e數碼產品f食品

9.您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上b1000-5000元c500-1000元d100-500元e100

10.您對網上購物是否信任？

a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任

11.在網上購物過程中，有無受騙經歷？

a有b沒有

12.您在網上購物的頻率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

13.您在網上購物遇到的主要困難是什么？ 元以下

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多 c面復雜，不易操作 d站速度太慢

e算方式

14..您對網上購物有什么建議？