第一篇：2010年移動(dòng)維護(hù)站述職報(bào)告

2010年移動(dòng)維護(hù)站述職報(bào)告

一、加強(qiáng)管理技術(shù)學(xué)習(xí),提高管理和維護(hù)素質(zhì)水平

為了適應(yīng)維護(hù)工作需要,一年來,始終把管理技術(shù)學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)。在管理學(xué)習(xí)方面,認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司管理規(guī)章制度,在休息時(shí)間堅(jiān)持自學(xué),學(xué)習(xí)管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)、系列法規(guī)和企業(yè)營(yíng)銷管理等業(yè)務(wù)知識(shí),不斷更新思想結(jié)構(gòu),拓寬知識(shí)層面,提高理論層次,增強(qiáng)管理的才能。在技術(shù)學(xué)習(xí)方面,通過搜集技術(shù)資料、查閱技術(shù)信息、總結(jié)技術(shù)經(jīng)驗(yàn),虛心向同行技術(shù)人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,不斷的提升自己的動(dòng)手能力。

二、理清思路、講個(gè)人奉獻(xiàn),凝聚團(tuán)隊(duì)力

(一)確立了清晰的工作思路。今年年初,根據(jù)省公司和項(xiàng)目部的要求述職報(bào)告,結(jié)合自身實(shí)際,我確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護(hù)工作思路,確保了項(xiàng)目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長(zhǎng)退服、無批量退服。嚴(yán)格執(zhí)行省公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)決定和認(rèn)務(wù),各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到公司要求和項(xiàng)目部制定的標(biāo)準(zhǔn)。把安全生產(chǎn)放在第一要?jiǎng)?wù),全年維護(hù)沒有出現(xiàn)過一次安全事故。講個(gè)人奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取、努力學(xué)習(xí),做好帶頭作用。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)了維護(hù)站基礎(chǔ)建設(shè)。按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學(xué)管理、追求卓越”的目標(biāo),我認(rèn)真加強(qiáng)維護(hù)站基站建設(shè),作為維護(hù)站的負(fù)責(zé)人述職報(bào)告,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)維護(hù)站成員,以做人處事為本,工作第一、團(tuán)隊(duì)講原則、個(gè)人講風(fēng)格,做好帶頭表率作用。同時(shí)堅(jiān)持民主集中制原則,認(rèn)真執(zhí)行“財(cái)務(wù)委員員監(jiān)督制度”的基本制度,保證了財(cái)務(wù)公開化、民主化。維護(hù)站形成了強(qiáng)大的凝聚力,從而建設(shè)了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)工作機(jī)制。

三、開拓進(jìn)取,深化管理,各項(xiàng)工作得到空前發(fā)展

今年以來,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)維護(hù)站維護(hù)人員,克服困難,真抓實(shí)干,各方面工作都取得了新的進(jìn)展。

(一)今年以來各項(xiàng)工作的新成績(jī)

1.維護(hù)工作業(yè)績(jī):本年度以來維護(hù)站深入開展了基站巡檢工作述職報(bào)告,巡檢率達(dá)到95%,在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行的急時(shí)的上報(bào),并配合客戶進(jìn)行了解決,現(xiàn)包括設(shè)備故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經(jīng)得到了解決。故障處理,本年度由于維護(hù)站對(duì)設(shè)備故障的重視,同時(shí)不斷的增強(qiáng)維護(hù)人員的技術(shù)水平,且對(duì)巡檢工作的深入,設(shè)備故障率同比上年下降35%,沒有出現(xiàn)一起人為故障和故障處理超長(zhǎng)等事件。投訴處理,積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)故障處理,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平,投訴同比去年下降53%。基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)化基站建設(shè),提升基站標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,全縣基站標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步提高。鐵塔維護(hù),全力配合公司鐵塔維護(hù)人員述職報(bào)告,全程監(jiān)督鐵塔維護(hù)質(zhì)量,全年沒有發(fā)生過一起鐵塔故障。應(yīng)急發(fā)電工作,積極全力保障基站應(yīng)急發(fā)電,提高應(yīng)急發(fā)電時(shí)效性和快捷性,不斷完善應(yīng)急發(fā)電機(jī)制,大力保障發(fā)電機(jī)的安全運(yùn)行,全年因發(fā)電不急時(shí)影起的基站退服有明顯的降低。在今年隴南特大洪澇災(zāi)害中,我維護(hù)站積極組織維護(hù)力量全力搶修受損基站,把客戶損失降到了最小范圍內(nèi)。協(xié)助客戶進(jìn)行技術(shù)支援,多次協(xié)助客戶進(jìn)行了故障處理和技術(shù)援助,并在我維護(hù)站組織的技術(shù)培訓(xùn)中客戶進(jìn)行了多次參與。

2.維護(hù)站基層建設(shè)業(yè)績(jī):維護(hù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),安照省公司標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)站建設(shè)要求,我維護(hù)站進(jìn)行了全方位標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),提高了員工工作環(huán)境和工作方式。發(fā)電臨時(shí)人員的建立和建全,建立了廣大的發(fā)電臨時(shí)人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),不斷的提高應(yīng)急發(fā)電的時(shí)效性,培養(yǎng)了發(fā)電臨時(shí)人員基本發(fā)電技術(shù)能力,增強(qiáng)了維護(hù)站對(duì)基站防盜安全和遠(yuǎn)程信息的撐控。維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德的培訓(xùn)述職報(bào)告,維護(hù)站重視并積極改進(jìn)技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程,及時(shí)和維護(hù)站交流制定培訓(xùn)方案,加大電源、傳輸、BTS的設(shè)施培訓(xùn)力度,為基站安全穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)急故障處理提供技術(shù)保障。維護(hù)站財(cái)務(wù)制度的建立建全,我結(jié)合維護(hù)站自身特點(diǎn),建立獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理人員,建全維護(hù)資金臺(tái)帳,做到每一分錢都記錄在案,每一筆帳都清清楚楚。客戶關(guān)系的建立和加強(qiáng),建立了良好的客戶關(guān)系,相互協(xié)助相互協(xié)調(diào),不斷的提升客戶對(duì)我們的信任度,一直以來受到客戶一致好評(píng)。

(二)工作中的幾點(diǎn)體會(huì)

1、加強(qiáng)員工思想意識(shí),要進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)人員的思想意識(shí)和時(shí)間觀念,杜絕維護(hù)人員拖延、懶散的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)惜時(shí)如金的精神。及時(shí)加強(qiáng)員工交流,加深團(tuán)隊(duì)感情,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。引導(dǎo)員工增強(qiáng)進(jìn)取心和上進(jìn)心,讓員工自主發(fā)揮所長(zhǎng),增強(qiáng)企業(yè)文化。宣傳發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,引導(dǎo)激發(fā)員工個(gè)人價(jià)值觀念。

2.建立建全工作管理機(jī)制述職報(bào)告,建立統(tǒng)一指揮,相互協(xié)調(diào),共同進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)思想和指揮制度。完善管理規(guī)定和制度,做到有章可以、有法可尋、有則可守的管理制度。建全維護(hù)工作留程和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,在維護(hù)工作和應(yīng)急災(zāi)害時(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮,員工結(jié)合自已實(shí)際情況安章辦事,不浪費(fèi)處理時(shí)間、人力資源和物資材料。

(三)當(dāng)前工作中存在的問題

由于各方面的原因,我工作中還存在一些困難和不足。

1、思想意識(shí)和創(chuàng)新程度不夠。隨著通信代維和信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步深化,新情況、新問題不斷出現(xiàn),部分員工思想認(rèn)識(shí)、技術(shù)能力、工作水平等各方面還不能跟上當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展變化。工作缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性、前瞻性,習(xí)慣于傳統(tǒng)思維定位和工作方式,給工作帶來了被動(dòng)。

2、維護(hù)資金十分緊缺,在日常維護(hù)中維護(hù)資金跟不上維護(hù)工作的需要,不斷的因資金問題影響到維護(hù)工作的開展,在與到突發(fā)事件時(shí)由于維護(hù)預(yù)備金的不足,造成維護(hù)工作不能急時(shí)進(jìn)行。

四、努力學(xué)習(xí)不斷提高自身的素質(zhì)

(一)加強(qiáng)管理和技術(shù)學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方式方法。做一名全能型的基層管理人員為目標(biāo),增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性,創(chuàng)新方式方法,努力提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高理論知識(shí)、素質(zhì)能力、工作水平和工作成效。

(二)加強(qiáng)維護(hù)監(jiān)督提高個(gè)人作風(fēng),認(rèn)真落實(shí)省公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)基層維護(hù)工作管理,樹立個(gè)人的良好形象,形成良好的作風(fēng)習(xí)慣。

五、再接再厲,戒驕戒躁,不斷開創(chuàng)工作的新局面

(一)下一步工作重點(diǎn)

1.加強(qiáng)維護(hù)組織管理述職報(bào)告,確保完成網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)任務(wù)。強(qiáng)化維護(hù)工作意識(shí),牢固堅(jiān)持安全生產(chǎn)第一,合理安排各項(xiàng)工作計(jì)劃,精心維護(hù),抓好協(xié)調(diào),確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。切實(shí)抓好落實(shí)基站巡檢、設(shè)備維護(hù)和標(biāo)準(zhǔn)化整改工作,確保不發(fā)生任何問題。

2.要加大應(yīng)急工作力度,全面完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo),搞好維護(hù)成本控制,狠抓應(yīng)急發(fā)電工作,要進(jìn)一步加強(qiáng)基站電力的專項(xiàng)治理、基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的分析和預(yù)測(cè),預(yù)防基站設(shè)備故障和安全事故的發(fā)生。

3.自身建設(shè)的措施。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí),提高自己的素質(zhì)和能力,更好地適應(yīng)工作要求。

(二)維護(hù)工作建議

1、建議上級(jí)部門加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)力度,組織培訓(xùn)制度機(jī)制,不斷提升人員素質(zhì),增強(qiáng)人員思想意識(shí),培訓(xùn)人員創(chuàng)新能力和實(shí)踐動(dòng)手能力。

2、建立建全財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格控制維護(hù)成本和利潤(rùn)的正比例增長(zhǎng)關(guān)系,加大維護(hù)資金預(yù)備金投入,強(qiáng)化財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,提高財(cái)務(wù)流動(dòng)資金的流動(dòng)性能。

第二篇：移動(dòng)個(gè)人述職報(bào)告

移動(dòng)個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，回顧這段時(shí)間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。那么你有了解過述職報(bào)告嗎？下面是小編精心整理的移動(dòng)個(gè)人述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

移動(dòng)個(gè)人述職報(bào)告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我述職的題目是：愛崗敬業(yè)，我的無悔追求。

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。

移動(dòng)個(gè)人述職報(bào)告2

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

1、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動(dòng)個(gè)人述職報(bào)告3

時(shí)光飛逝，不知不覺已是來到中國(guó)移動(dòng)的第7個(gè)年頭了，當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧這些年走過的路，點(diǎn)點(diǎn)滴滴又歷歷在目。6年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，過去的那些工作的日子里，我面對(duì)著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此，我向這些年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)作述職報(bào)告，請(qǐng)予審閱、批評(píng)。

一、工作職責(zé)

到移動(dòng)公司上班有6年多了，這6年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心支持下我很快容入這個(gè)集體當(dāng)中，和大家一樣成為移動(dòng)公司的一名普通員工，目前主要負(fù)責(zé)傳輸片區(qū)維護(hù)管理工作，具體工作內(nèi)容如下：

1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)縣分公司專業(yè)管理員完成傳輸網(wǎng)日常維護(hù)及故障搶修工作；

2）負(fù)責(zé)區(qū)縣分公司隱患盯防、零星整治需求的合理性審核，后續(xù)實(shí)施安排及巡檢抽查工作；

3）負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)重大故障現(xiàn)場(chǎng)搶修工作組織安排，搶險(xiǎn)進(jìn)度跟蹤及上報(bào)工作；

4）負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)纖芯修復(fù)的需求收集及實(shí)施組織，負(fù)責(zé)OLP系統(tǒng)主備纖芯分離的方案制定及實(shí)施；

5）負(fù)責(zé)參與對(duì)口政府職能部門組織的各類涉及傳輸資源會(huì)議，其他運(yùn)營(yíng)商外線資源協(xié)調(diào)會(huì)議。

6）負(fù)責(zé)傳輸驗(yàn)收支撐平臺(tái)管理，完成各專業(yè)（線路、設(shè)備、管道、小區(qū)、擴(kuò)容、聚類）驗(yàn)收工單的查詢、統(tǒng)計(jì)工作；處理每日不合格工單；纖芯修復(fù)進(jìn)度督促（平臺(tái)上部分）；

7）負(fù)責(zé)代維綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)管理，以平臺(tái)系統(tǒng)為管理基礎(chǔ)，完成巡檢進(jìn)度的管控，隱患工單及歸檔工單的審核

8）負(fù)責(zé)巡線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、分析，巡檢任務(wù)的分解、下發(fā)及安排；

二、工作完成情況

我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助下參與了支援達(dá)州兄弟公司抗洪搶險(xiǎn)工作，共計(jì)完成了34公里光纜布放、熔接，70余個(gè)基站業(yè)務(wù)的恢復(fù)工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點(diǎn)點(diǎn)的紅，大家的表情不再凝重，也出現(xiàn)了那久違的微笑。

分公司領(lǐng)導(dǎo)也都親切的握著我們的手一遍又一遍重復(fù)著那句謝謝…。這些天來我們流血流汗不流淚，面對(duì)困難沒有一個(gè)人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開，我以能在這樣的團(tuán)隊(duì)工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪；完成各類應(yīng)急演練的組織及實(shí)施，為提高防范和應(yīng)對(duì)可能因自然災(zāi)害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全，通過進(jìn)行應(yīng)急演練，提高傳輸中心和代維公司應(yīng)急搶修組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，加強(qiáng)線路故障搶修時(shí)限性和維護(hù)保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)操作手冊(cè)編寫及發(fā)布工作，主要內(nèi)容包括：干線、本地傳輸線路日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，干線、本地傳輸線路技術(shù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，直埋、管道、架空線路專項(xiàng)維護(hù)以及故障處理管控流程，基礎(chǔ)資料管理，安全管理規(guī)范，線路驗(yàn)收規(guī)定，賠付、考核、應(yīng)急、材料、傳輸設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范同時(shí)每項(xiàng)工作內(nèi)容均有具體要求、程序和相關(guān)記錄表格。規(guī)范線路日常維護(hù)和故障搶修工作內(nèi)容，明確工作具體要求，完善工作流程，開展預(yù)檢預(yù)修的主動(dòng)性維護(hù)，提前消除網(wǎng)絡(luò)隱患，保障傳輸網(wǎng)穩(wěn)定、高效、安全地運(yùn)行，更好的完成各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和滿足各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關(guān)工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條，施工時(shí)長(zhǎng)102天，通過割接、搬遷、臨時(shí)更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因?qū)е轮袛啵錾瓿闪吮敬未笮捅Ｕ先蝿?wù)。

三、工作中存在的不足及努力方向

通過這些年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭(zhēng)做到增長(zhǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好。

最后非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、給予我這次述職的機(jī)會(huì)讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請(qǐng)大家批評(píng)指正，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到完美，再次感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)。謝謝大家。

移動(dòng)個(gè)人述職報(bào)告4

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是去年到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的'工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力，較好的完成了上半年的工作計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：

一、以來各項(xiàng)工作情況

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

回顧過去半年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年—月份開戶數(shù)戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。

（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。

以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。回顧近半年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。

（三）以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。

工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。

二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)。科學(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

二、存在的問題及下步工作打算

回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。主要從以下幾方面入手：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。

二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第三篇：移動(dòng)員工述職報(bào)告

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。

這一年以來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作積極性。

在服務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。

2、籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；

5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。

一年以來，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。

2、努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)

和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在2011年的工作中做出新貢獻(xiàn)。

第四篇：2018移動(dòng)職工代表述職報(bào)告-精選

2018移動(dòng)職工代表述職報(bào)告范文

2018移動(dòng)職工代表述職報(bào)告范文篇1

20xx年，在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)同仁的幫助下，一年來，我以提能力、盡職責(zé)、求突破、求創(chuàng)新、上臺(tái)階為要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)從三個(gè)方面予以述職。

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年工會(huì)的總體思路是：緊扣“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、民主管理、關(guān)愛員工、管理提升、企業(yè)文化、自身建設(shè)”六條主線，展現(xiàn)“為黨政分憂、為發(fā)展加油、為員工服務(wù)”三大作為，激發(fā)全員積極性，釋放團(tuán)隊(duì)正能量。我努力找準(zhǔn)工作定位，全面提高自身能力，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了、工會(huì)十六大及勞動(dòng)合同法修正案等新精神、新法規(guī)，參加省總和集團(tuán)工會(huì)培訓(xùn)2期，增強(qiáng)了干好工會(huì)工作的信心和方法，提升了工作能力。全年工作主要圍繞下列六條主線展開：

(一)緊扣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主線，努力為發(fā)展加油。協(xié)辦集團(tuán)工會(huì)經(jīng)濟(jì)工作研討會(huì)，配合業(yè)務(wù)部門組織了工程建設(shè)攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)、城區(qū)市場(chǎng)份額提升、“安康杯”等多項(xiàng)競(jìng)賽。11月舉辦了第二屆員工崗位技能大賽，涵蓋營(yíng)業(yè)、話務(wù)、集客、網(wǎng)格、片區(qū)、傳輸設(shè)備、傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化8個(gè)工種，參賽工種、人數(shù)、成效較去年大幅提升，且更加側(cè)重實(shí)操、貼近工作。此外還組織和參加了集團(tuán)XXX知識(shí)競(jìng)賽和財(cái)務(wù)知識(shí)大賽，向省總工會(huì)申報(bào)并獲得第六屆全省職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。

(二)緊扣民主管理主線，努力為黨政分憂。組織簽署了第三輪《集體合同》和第一輪《工資集體協(xié)議》。召開全省視頻會(huì)議學(xué)習(xí)宣貫職代會(huì)條例，召開三屆二次職代會(huì)審議了職務(wù)消費(fèi)等5個(gè)辦法，新增加審議了招待費(fèi)、福利費(fèi)使用情況兩個(gè)報(bào)告，確定并落實(shí)了13條職工提案。召開了第三次民主懇談會(huì)，組織職工代表在天水分公司開展了巡視和述職工作。

(三)緊扣關(guān)愛員工主線，努力為員工服務(wù)。啟動(dòng)“聚合全員正能量，爭(zhēng)做最美XX人”專項(xiàng)活動(dòng)，召開了專題視頻會(huì)議學(xué)習(xí)宣貫在全國(guó)勞模座談會(huì)上的重要講話精神。對(duì)普通員工的集體療休養(yǎng)新增港澳、泰國(guó)、臺(tái)灣三條線路，全省共有3000余名員工參加了集體療休養(yǎng)，有42名勞模參加了境外療休養(yǎng)。赴定西地震災(zāi)區(qū)和天水洪澇災(zāi)區(qū)開展慰問，發(fā)放慰問金6萬(wàn)余元，爭(zhēng)取集團(tuán)工會(huì)專項(xiàng)慰問金10萬(wàn)元。組織召開視頻大會(huì)隆重表彰了抗災(zāi)搶險(xiǎn)保通信3名優(yōu)秀集體和32名先進(jìn)個(gè)人。組織慰問在蘭50所高校120多個(gè)校園地面迎新點(diǎn)，慰問支出12萬(wàn)元。兩節(jié)送溫暖慰問勞模和困難員工百余人次，慰問市州、縣區(qū)、片區(qū)60多個(gè)，通過“我為一線多做事”活動(dòng)慰問70個(gè)班組，通過藍(lán)色夢(mèng)想愛心基金救助8名特困員工。

(四)緊扣管理提升主線，深入推進(jìn)班組建設(shè)。實(shí)施班組建設(shè)整合優(yōu)化提升行動(dòng)，推進(jìn)“凝聚在班組”等十項(xiàng)集中行動(dòng)。召開班組建設(shè)研討會(huì),表彰了5類72個(gè)優(yōu)秀班組典型，開展跨市州、跨縣區(qū)、跨行業(yè)交流。班組建設(shè)理論研究方面連續(xù)取得較大突破，繼20xx年集團(tuán)理論研討會(huì)議上專題交流后，今年再次在集團(tuán)理論研討會(huì)議上作了題為《中國(guó)XX班組建設(shè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型淺析》結(jié)題報(bào)告。

(五)緊扣企業(yè)文化主線，煥發(fā)員工隊(duì)伍激情。牽頭組織開展“我為一線多做事”活動(dòng)，從員工的思想、心聲、心理、待遇、績(jī)效、社保、業(yè)務(wù)、知識(shí)、能力、發(fā)展、權(quán)益、健康、生活、困難等15個(gè)方面關(guān)愛員工，分6個(gè)跟進(jìn)組分赴12個(gè)市州做好活動(dòng)宣傳、意見征詢、問卷調(diào)查、慰問交流、問題解決等環(huán)節(jié)，發(fā)出近2000份問卷。選拔員工組隊(duì)參加了集團(tuán)乒乓球比賽榮獲“拼搏獎(jiǎng)”。選送作品參加集團(tuán)公司第三屆攝影展榮獲銀獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)各1個(gè)。組隊(duì)參加了甘肅省第八屆“通信杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得團(tuán)體第二名。組織舉辦蘭州、河西、河?xùn)|三個(gè)區(qū)域運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織元宵燈謎會(huì)、踏青游等活動(dòng)。舉辦了第五屆書畫攝影手工才藝作品展，舉辦“幸福女人魅力綻放”系列活動(dòng)。

(六)緊扣自身建設(shè)主線，堅(jiān)持“走聽轉(zhuǎn)”活動(dòng)。召開了工會(huì)工作視頻會(huì)議及三屆二次委員擴(kuò)大會(huì)議，簽訂了工會(huì)工作目標(biāo)責(zé)任書。深入四個(gè)最偏遠(yuǎn)片區(qū)開展慰問，舉辦了工會(huì)干部崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，提高工會(huì)干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。加大職工小小家建設(shè)力度，表彰命名了模范職工小家9個(gè)、小小家13個(gè)。加強(qiáng)工會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)，開展離任工會(huì)主席審計(jì)，接受經(jīng)審委和省總工會(huì)經(jīng)審核查，嚴(yán)管資金資產(chǎn)。

20xx年選樹了一大批先進(jìn)榮譽(yù)，分別是4個(gè)全國(guó)級(jí)榮譽(yù)(XXX獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，XXX榮獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗，XXX榮獲中央企業(yè)勞動(dòng)模范，XXX榮獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵)，4個(gè)省級(jí)榮譽(yù)(XXX獲得“甘肅省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，XXX獲得“全省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保琗XX獲得“甘肅省工人先鋒號(hào)”)。

二、20xx年工作中存在的不足

(一)融入中心，發(fā)揮作用不足。在圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展的勞動(dòng)競(jìng)賽當(dāng)中，常常抓不住重心，從集團(tuán)的競(jìng)賽項(xiàng)目到省公司的競(jìng)賽項(xiàng)目，再到分公司的競(jìng)賽項(xiàng)目，名目繁多，流于形式，使基層單位無處下手或忙于應(yīng)付，一些競(jìng)賽不切合實(shí)際，不能因地制宜安排，導(dǎo)致干部和員工有怨言，挫傷了員工的積極性，對(duì)中心工作的推動(dòng)不明顯。

(二)堅(jiān)持原則，依法維權(quán)不夠。雖然有《勞動(dòng)法》、《集體合同》、《女員工特殊權(quán)益保護(hù)合同》、《工資集體協(xié)商合同》等，但主動(dòng)宣傳不夠，下基層解決問題不夠，與干部職工談心交流少，直接聽取基層群眾意見不及時(shí)不全面，對(duì)反映的問題答復(fù)的少，協(xié)調(diào)解決的少，特別是對(duì)違反相關(guān)法規(guī)和條例的勞動(dòng)糾紛，不能站在保護(hù)員工權(quán)益的立場(chǎng)主動(dòng)維權(quán)和主動(dòng)協(xié)調(diào)，有畏難情緒，有息事寧人的想法。

(三)按部就班，工作創(chuàng)新不足。盡管有工作目標(biāo)責(zé)任書作為總綱，并有相關(guān)的指導(dǎo)意見、方案、辦法等等，但是仍顯發(fā)文多，指導(dǎo)多，實(shí)地檢查少，督促落實(shí)少，支撐少，解決問題少，求得實(shí)效少。一些活動(dòng)還局限在少數(shù)人和傳統(tǒng)項(xiàng)目上，放松了對(duì)本職工作的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，工作創(chuàng)新度不高，員工參與度不高。

三、20xx年工作打算

(一)圍繞企業(yè)發(fā)展，履行好工會(huì)經(jīng)濟(jì)職能。全力配合好TD-LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大會(huì)戰(zhàn)，近期開展工程現(xiàn)場(chǎng)慰問，按期建成并開通4G網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)務(wù)發(fā)展贏得先機(jī)。借助文體協(xié)會(huì)，以文化+體育模式配合開展集團(tuán)單位聯(lián)誼活動(dòng)，輸出企業(yè)文化，維系集團(tuán)客戶。系統(tǒng)總結(jié)勞動(dòng)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行年初申報(bào)預(yù)算、組織實(shí)施、賽后評(píng)估的閉環(huán)管理。對(duì)技能大賽優(yōu)秀選手提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(1-6名依次兌現(xiàn)5000、3000、2000、1500、1200、1000、800元)，加大職業(yè)發(fā)展方面的激勵(lì)(依據(jù)不同名次，派遣制員工直接轉(zhuǎn)聘、轉(zhuǎn)聘優(yōu)先或給予加分，合同制員工職位聘用優(yōu)先、職級(jí)晉升或職段上調(diào))，第一名繼續(xù)按照省公司百名模范員工管理，提供境外療休養(yǎng)機(jī)會(huì)。

(二)抓住員工所想，推動(dòng)關(guān)愛措施轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)有條件的分公司探索住房、家電等家用大宗商品團(tuán)購(gòu)增進(jìn)員工福利，繼續(xù)呼吁和爭(zhēng)取為條件艱苦的甘南地區(qū)修建大學(xué)生公寓，以全省職工小小家建設(shè)為重點(diǎn)切實(shí)解決基層員工休息、就餐、安全、交通、供暖等困難。調(diào)整普惠制集體療休養(yǎng)政策，推行激勵(lì)制，倡導(dǎo)個(gè)人年休制。組織員工家屬走進(jìn)中國(guó)XX開展聯(lián)誼互動(dòng)。

(三)舉辦文體活動(dòng)，推動(dòng)員工文化蓬勃繁榮。通過經(jīng)費(fèi)等手段鼓勵(lì)和支持各單位文體協(xié)會(huì)、分會(huì)開展文體活動(dòng)。推動(dòng)文體活動(dòng)項(xiàng)目品牌化、制度化，對(duì)地市分公司相關(guān)活動(dòng)提出制度化、規(guī)范化要求。

(四)激發(fā)基層活力，推進(jìn)班組建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。制訂專業(yè)線條班組建設(shè)指導(dǎo)方案，組成班組建設(shè)專家組分赴各市州公司診斷把脈，實(shí)現(xiàn)全省班組建設(shè)齊步走。修訂班組建設(shè)規(guī)劃，確立最佳評(píng)估模式和市縣最佳實(shí)踐模式，形成班組建設(shè)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。創(chuàng)新班組建設(shè)宣傳模式，加快推動(dòng)統(tǒng)一知識(shí)社區(qū)接入建設(shè)，注重活躍平臺(tái)后期應(yīng)用。

(五)加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，推進(jìn)工作再上臺(tái)階。以工會(huì)工作目標(biāo)責(zé)任書為考核體系，將工會(huì)的八項(xiàng)重點(diǎn)工作，即勞動(dòng)競(jìng)賽、維護(hù)權(quán)益、民主管理、素質(zhì)提升、關(guān)心關(guān)愛、文體活動(dòng)、班組建設(shè)、自身建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，做到強(qiáng)基固本、制度完善、作用顯著、員工信賴、黨政滿意。出臺(tái)下發(fā)涉及工會(huì)組織建設(shè)的規(guī)范性文件，推動(dòng)省會(huì)一室二部組織結(jié)構(gòu)的完善，關(guān)注工會(huì)干部的成長(zhǎng)和發(fā)展。

在XXXX黨政高度重視工會(huì)工作的大環(huán)境下，20xx年我將更加勤勉工作，深入一線，多干事、會(huì)干事、干成事，為黨政分憂，為發(fā)展加油，為員工服務(wù)。

以上述職如有不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日

2018移動(dòng)職工代表述職報(bào)告范文篇2

我受分公司工會(huì)委托，就分公司第一屆職代會(huì)期間工會(huì)工作向大會(huì)報(bào)告。

xxx移動(dòng)通信分公司第一屆職工代表大會(huì)自20xx年并密切配合公司各階段任務(wù)，適時(shí)提出激勵(lì)員工干勁的口號(hào)，建立企業(yè)精神，鼓舞員工士氣。通過樹立、宣傳先進(jìn)典型，培養(yǎng)樹立個(gè)人利益與國(guó)家利益相統(tǒng)一的價(jià)值觀，把中華民族的傳統(tǒng)美德和開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的現(xiàn)代意識(shí)相結(jié)合，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

幾年中，全公司廣大員工政治立場(chǎng)堅(jiān)定、思想作風(fēng)過硬、精神風(fēng)貌良好、工作干勁十足、法紀(jì)觀念較強(qiáng)，四年中公司員工中未發(fā)生任何違背黨和國(guó)家方針政策、違反法律道德等有損公司形象和利益的問題，為公司的發(fā)展壯大提供了政治保證。員工的社會(huì)責(zé)任心也有很大增強(qiáng)，工會(huì)堅(jiān)持常年定點(diǎn)對(duì)口扶貧，支援貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾，并先后發(fā)起了“為困難子女捐資助學(xué)”、“扶貧幫困獻(xiàn)愛心”、“我為抗非典獻(xiàn)力量”、“幫助困難職工”等活動(dòng)，大家踴躍自愿獻(xiàn)錢獻(xiàn)物，累計(jì)達(dá)xxx件、xxx元，體現(xiàn)了移動(dòng)通信員工的高尚風(fēng)格和對(duì)社會(huì)的愛心。

一、抓好職代會(huì)工作，充分發(fā)揮了民主管理作用。

職代會(huì)制度是我國(guó)實(shí)行企業(yè)民主管理的基本形式，是職工群眾審議重大決策和監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)、行使民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)，是企務(wù)公開的重要途徑。讓職工群眾知情、議情，有利于培養(yǎng)職工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工的積極性。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視，工會(huì)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行《工會(huì)法》和有關(guān)政策、規(guī)定，協(xié)助公司黨政抓好職代會(huì)工作，于20xx年月份籌建召開了公司首屆職工代表大會(huì)，貫徹落實(shí)職代會(huì)法規(guī)，并按照職責(zé)具體組織實(shí)施了有關(guān)工作。設(shè)立機(jī)構(gòu)、建立制度、明確職責(zé)、落實(shí)工作。按時(shí)召開了本屆職代會(huì)任期內(nèi)各次會(huì)議，向職工代表報(bào)告工作、提交審議通過公司管理層的工作述職、廉政報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、集體合同、住房管理制度等涉及公司和職工重大利益的事項(xiàng)。

公司堅(jiān)持了對(duì)涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大問題必須相關(guān)部門擬稿后，會(huì)前印發(fā)給職工代表廣泛征求意見，在此基礎(chǔ)上經(jīng)職代會(huì)討論通過后才可實(shí)施的原則。制訂了《職工代表大會(huì)條例實(shí)施細(xì)則》和《關(guān)于全心全意依靠職工辦好企業(yè)的若干規(guī)定》并經(jīng)職代會(huì)討論通過。堅(jiān)持了涉及職工權(quán)益的重大問題事前必須聽取職工群眾意見，工會(huì)對(duì)職工代表們提出或反映的意見、建議、問題進(jìn)行匯總分類，報(bào)告大會(huì)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)答復(fù)、采納和解決。代表提案是職工群眾反映意見，提出合理化建議的重要途徑;分公司黨政和工會(huì)非常重視這項(xiàng)工作，第一屆職代會(huì)期間共征集提案xxx份，整理匯總為xxx條，其中xxx方面的xxx條、xxx方面條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、其他方面xxx條，由于各職能部門的努力，每條提案都作了答復(fù)并及時(shí)反饋，提案的落實(shí)情況總的情況是好的。職工群眾通過合法渠道和民主參政議政，實(shí)施民主管理，職工群眾真正當(dāng)家作主人，強(qiáng)化了主人翁意識(shí)，推動(dòng)了公司的工作。

二、積極開展活動(dòng)，激勵(lì)員工建功立業(yè)。

我們認(rèn)識(shí)到，公司的興旺發(fā)達(dá)、效益提高才是員工的最大權(quán)益，工會(huì)工作的根本目的是：自覺服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，幾年來，公司工會(huì)與各部門互相配合，積極開展各種活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

一是圍繞“服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”，廣泛開展崗位建功活動(dòng)和群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

分公司工會(huì)在為實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先、兩個(gè)文明建設(shè)中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)，發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新，只爭(zhēng)朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)合作”的團(tuán)隊(duì)精神，組織員工開展崗位建功活動(dòng)。分公司于二oo一年被授予“市雙十佳標(biāo)兵單位”稱號(hào)。

二是開展了“爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)兵爭(zhēng)當(dāng)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽”等活動(dòng)，提出了“五心服務(wù)標(biāo)兵”、“五心服務(wù)明星”的具體標(biāo)準(zhǔn)，號(hào)召員工積極奮起、不甘平庸，勇敢喊出“我就是標(biāo)兵我就是明星”、“塑造新移動(dòng)、新服務(wù)、新形象”的口號(hào)，以“用心服務(wù)，盡善盡美”為服務(wù)的最高境界，教育大家不斷確立服務(wù)理念、端正服務(wù)態(tài)度、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、樹立服務(wù)品牌，鼓勵(lì)大家身處平凡崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。著力推行人性化、差異化的服務(wù)方式，將“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)文化理念貫穿服務(wù)“創(chuàng)星”活動(dòng)的全過程,重點(diǎn)在引導(dǎo)、培育和日常管理上。活動(dòng)中，涌現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星名、服務(wù)標(biāo)兵名、服務(wù)先進(jìn)集體xxx個(gè)。使我公司服務(wù)工作和質(zhì)量進(jìn)一步提高，在全省移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)大檢查中順利通過并獲得好評(píng)。

三是組織了“全員營(yíng)銷競(jìng)賽”和“全員百日短信競(jìng)賽”等業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)。始終堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”的思想，把動(dòng)員職工努力完成企業(yè)各項(xiàng)通信生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)作為工作的著力點(diǎn)，深入持久、扎扎實(shí)實(shí)地開展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽。主要以低端手機(jī)捆綁銷售和發(fā)展新用戶為主，努力想方設(shè)法克服低端手機(jī)市場(chǎng)滯銷的困難，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成完成分公司下達(dá)的任務(wù)。競(jìng)賽活動(dòng)共計(jì)銷售動(dòng)感地帶手機(jī)170部，用戶入網(wǎng)4248戶，其他業(yè)務(wù)也大幅度增長(zhǎng)，分公司大部分員工都是超額完成了任務(wù);完成短信1095318條，其中超額完成408318條，并按規(guī)定兌現(xiàn)了獎(jiǎng)罰。

四是進(jìn)行了“學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)”的崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。由行政、工會(huì)以及實(shí)業(yè)三方面聯(lián)合制定了業(yè)務(wù)考核制度，經(jīng)過深入宣傳發(fā)動(dòng)、基層廣泛練兵、集中評(píng)比選拔、重點(diǎn)培訓(xùn)提高，在員工中掀起了鉆研技術(shù)、苦練本領(lǐng)、比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，分公司先后舉辦個(gè)崗位的練功大比武，涌現(xiàn)了多位崗位能手。并積極組織參加上級(jí)組織的歷次崗位練兵、技能競(jìng)賽和計(jì)算機(jī)技術(shù)大比武。在全省移動(dòng)通信系統(tǒng)練功比賽中取得好成績(jī)，先后有人獲得了省公司比賽的第名;人獲得市總工會(huì)的第名、人獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，我公司工會(huì)獲得組織獎(jiǎng)。

五是征集合理化建議，群策群力共謀發(fā)展。號(hào)召全體員工以企為家，與公司同呼吸、共命運(yùn)，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。大家積極響應(yīng)，踴躍出主意想辦法提建議。先后共征集到合理化建議條，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時(shí)研究、采納，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和提高效益起到了促進(jìn)作用。

六是抓好創(chuàng)先評(píng)優(yōu)工作。對(duì)為公司業(yè)務(wù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，大張旗鼓地表彰宣傳，并號(hào)召員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，努力為分公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。四年中，共有個(gè)先進(jìn)集體、個(gè)先進(jìn)班組、名先進(jìn)個(gè)人及名安全先進(jìn)個(gè)人，受到了表彰和嘉獎(jiǎng)。激勵(lì)了先進(jìn)，帶動(dòng)了大家。

三、源頭參與管理，維護(hù)員工合法權(quán)益。

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的方針，明確公司與員工的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益。省公司將《四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集體合同》討論稿下發(fā)到分公司后，工會(huì)專門組織了相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真討論，及時(shí)反饋到省公司。上級(jí)頒布后，分公司積極貫徹實(shí)施，認(rèn)真落實(shí)。

二是堅(jiān)持企務(wù)公開。

1、建立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。年月，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政工領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門主管為成員，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)。

2、建立了工作機(jī)制。設(shè)立了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公開小組、職工福利公開小組、黨風(fēng)廉正建設(shè)公開小組。分公司制定了《企務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》，提交職代會(huì)審議通過，明確規(guī)定了原則、內(nèi)容、職責(zé)、程序、措施，責(zé)任到部門到人。

3、建立了監(jiān)督機(jī)制，成立監(jiān)督小組，定期檢查考評(píng)。公司始終堅(jiān)持重大決策、重大政策、規(guī)章制度、評(píng)議干部、任免干部、勞動(dòng)用工、薪酬福利、招待費(fèi)用、職稱評(píng)定、工程招標(biāo)等大大小小個(gè)方面的內(nèi)容實(shí)行公開，增加了決策的透明度，強(qiáng)化了民主管理。

三是參與制定工作、管理制度和公司決策，兼顧公司和員工利益。參與指定了《全心全意依靠員工半好公司的若干規(guī)定的實(shí)施意見》、《民主評(píng)議干部》、《集體合同》、《集體協(xié)商》等實(shí)施細(xì)則。制定中，結(jié)合公司實(shí)際，充分考慮職工權(quán)益因素，從制度上、源頭上維護(hù)了職工利益，未發(fā)生員工合法權(quán)益被忽視、受侵害的問題。

四是加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全工作。積極配合行政部門大力宣傳、貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《消防法》等法規(guī)，認(rèn)真抓好資金票款、基站、消防、車輛安全，經(jīng)常檢查、督促整改。四年中，分公司無火災(zāi)、設(shè)備損毀、非正常傷亡、重大車禍和其他安全事故，實(shí)現(xiàn)了安全防事故目標(biāo)。

四、關(guān)心員工疾苦，幫助排憂解難。

第五篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。