第一篇：不會做績效溝通,就不是一個合格的管理者101022

不會做績效溝通，就不是一個合格的管理者

在做本季度績效溝通時，幾個部門同事都提出希望能從事更多工作，做一些挑戰性更強的工作，例如，我們的人事助理希望能參與一些招聘面試的工作。我覺得這是一個非常好的現象，說明他們希望能成長和進步，希望做的更好。作為公司和部門負責人應該給他們創造更多機會，多安排和多創造一些更有挑戰性的工作，另外也要依賴公司的成長和進步。

另一方面，他們的工作當中還有一些不足和缺點，需要改進，但是他們不一定能看出來，這個時候就需要上級在績效溝通者及時的指出來。例如我們有的同事寫作能力不強，經常有錯別字，如果不指出，他們就看不到自己的缺點，就很容易自滿，就難成長和進步。所以從這個角度，績效溝通的重要性再怎么強調都不為過，沒有這個環節，員工就不能成長，組織能力就不能提升，組織的績效也就很難提升。

所以，一個管理者如果不掌握績效溝通的管理技能，就不是一個合格的管理者，更不能成為一個卓越的管理者。

第二篇：如何成為一個合格管理者培訓心得

“如何成為一名合格的管理者”心得體會

公司組織管理人員2014年7月12日在會議室培訓“如何成為一名合格的管理者”；有幸聆聽了公司趙總用舉例和個人的親身經歷闡述了作為一名管理者所要具備的條件，我的學習體會如下：

一、員工要達到的基本要求：

1、作為一名企業管理者首先要具備基本的技能和素質，自己都不會何談去管理、去教員工，作為一個最基層的管理者，是管理層金字塔的最低層，是各項制度及任務的直接執行者，從某種程度上可以說基層管理者的水平、執行力等就是整個管理層的管理水平。

2、作為一名員工只有適應環境才能夠抓住機遇，時刻做有準備的員工，機遇是屬于有準備的人，尤其是趙總的個人學習成長經歷，就是我們每一個員工學習的榜樣。

3、作為一名員工首先要服從管理及企業的制度，任何一個企業都有它的制度，來統一職工的行為，核心問題在于執行力，這就要求我們首先要端正態度，態度決定一切，執行力是完成任務的能力；要從思想上、行動上體現真創新、真執行；要從細節上把控，因為細節決定成敗；做好日常工作，用結果檢驗制度、措施是否落實到位，沒有任何借口這是唯一標準。

4、作為一名企業員工要使工作變成熱愛和激情和快樂；讓每個人養成好的工作習慣，一旦好的習慣養成了，制度的重要性就下降了。這時候企業文化就逐步發揮作用，要讓企業文化不斷深入人心，讓每個員工把企業當成自己的家，不怕你有用，就怕你沒用。讓企業發展方向成為每個員工的奮斗目標、企業發展遠景成為每個員工共同的目標。

二、好員工所要具備的素質是:

1、學習能力：只有從實際工作中不斷的學習專業知識才能提高自己的工作能力，認識能力；在工作中學習靠的是毅力和堅定的理想。沒有動力就像船沒有方向。

2、溝通能力：溝通就是先交心后交流，從共同的利益中尋找共同的話題和共同的方向，實際上改變一個人很難，適應一個人很容易。溝通時要說清楚目的和要求。在上級和下屬的溝通中達成對要事的共識（包括計劃、時間、措施、結果等方面）。

3、敬業精神：愛崗敬業說起來像冠冕堂皇，但細分析現在靠的是什么，靠什么生存，是企業，只有企業發展富強才能家庭和睦美滿。

我決心從我做起，從現在做起，充分利用時間，不斷學習，加強工作主動性，增強效率意識、危機意識、讓自己真正成為一個有職業態度、職業行為、職業技能的人。

2014.7.12

劉華勇

第三篇：一個合格的酒店管理者的素質可以包括三個方面

一個合格的酒店管理者的素質可以包括三個方面：基本素質、專業技術素質和管理素質。

（1）管理者要有健康的身魄，良好的職業道德；有良好的心理素質，酒店行業是一個工作時間長，工作壓力大的職業，沒有良好的承受挫折能力和適應性是很難在這個行業里有大的作為的，更加不可能成為優秀的管理干部。管理者還要有寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力。

（2）專業技術素質。作為一個部門的管理者，應該對本部門的專業知識和工作流程非常熟悉。如果一個前廳的干部不熟悉前臺的操作，管客房的沒有做過房間，要想把這個部門管好是非常不容易的。

（3）管理素質。必須熟悉管理的五大要素：計劃、組織、協調、控制和激勵，需要具備質量管理、財務管理、人力資源管理等業務管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創新、危機管理、團隊合作等技能。

要成為一名合格的管理干部，我認為必須要從以下幾點進行不間斷的修煉：

1.管理能力方面

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。管理者如果管理缺位將造成一個班組，一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現在制度管理和員工管理兩個方面。一個酒店的制度落實的好壞，制度本身的好壞關系不是最大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來制約不規范的行為。要利用好制度，首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經營制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監督檢查制度的落實情況。其次是員工管理，員工是酒店最重要的部分，把員工管理好了，也就把部門管理好了，作為管理人員，要能調動起員工的積極性。使員工了解酒店，對酒店的前景充滿信心，對酒店領導抱有信任，愿意為酒店付出，能與酒店同發展，共進步。平時和員工親密接觸，做到工作上的領導，生活上的朋友，沒有級別的限制。酒店最好的管理方法就是走動式管理，現場管理，因為現場是最能發現問題也最能解決問題的。

2． 個人形象方面

作為一個酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，頭發要干練，不應該留長發，長指甲，保持職業可人的笑容。酒店一再強調不要吸煙，目的除了要管理者保持良好的健康習慣保持身體健康外，更加是為了規范管理者的自身形象，更加好的為員工做表率，為客人服務，試想，一個滿身煙草味的服務者如何為客人服務呢？

3． 溝通能力方面

作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領導，同事以及下級員工交流，那么對管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這都是管理人員必須認真考慮和斟酌的問題。溝通很重要的一點就是語氣的控制，一句話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。而語言水平另外一方面是有關外語水平的，作為酒店行業的管理者，隨著全球一體化的不斷加深，地球上不同國家和地區的人們的交往越來越密切，沒有掌握一定的外語交際能力，在服務其他國家和地區客人的時候，變成了“啞巴”，服務效果肯定會大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要處處耍領導的派頭，“我命令”“你必須”之類生硬，蠻橫的話語在管理者的字典中要慎之又慎的使用，對這點我自己有深刻的體會，凡事多用商量和客氣的口吻講，事情會出人意料的順利。你的職務越高，你的態度越謙虛，你的形象就反而越高大，聽的人和服的人就越多。

4． 自我垂范方面

一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威信及形象，甚至影響到酒店的發展和管理。一個行為舉止端莊，正直嚴謹的管理者，必能正面的影響到整個部門甚至整個酒店的人員行為規范。如果自身隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松垮挎，這就是反面的“表率”作用，中國有句老話：“看人學樣，上梁不正下梁歪。”什么樣的領導帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規范，符合公司的標準。前期酒店曾經專門有一期的博客論述公司內部的“IBM”（“大嘴巴”）現象，作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅決不說，不利于安定團結的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的，結果管理干部卻每天踩著點上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點上還包括業務能力方面，員工對業務上強的領導會心服口服的。你要求員工3分鐘一個C/I,5分鐘一個C/O，結果您自己這兩項前臺基本操作都不靈光，或者說您要求員工20分鐘搶一間客房出來，結果您自己卻需要一個小時，那員工不能打心眼里佩服你的。

5.自我反省方面

管理者不能重復的犯同樣的錯誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯誤之后的反省非常的重要，也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者第一次犯錯誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯誤可能是因為不小心，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯誤就只能說是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯誤，怕的是不總結，不反省。明知道是錯誤不去改正，這樣就很可怕。

6.解決問題方面

發現問題容易，解決問題難。作為管理者首先要具備發現問題的能力，要發現問題就要有標準和規范，這個標準和規范不是個人主觀臆斷出來的，也不是閉門造

車，更加不是以前的經驗照套照搬，而是酒店的操作規范和標準流程。這個標準是發現問題的根本參考依據。發現問題要提出切實可行的解決方案，能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決，這是考驗一個管理者合格與否的關鍵因素。只為成功找方法，不為失敗找借口。

對照以上各點，發現自己差距還是很大，努力提升正未有窮期。在成為一個合格的管理者進而成為優秀管理者的道路上，我還是一個小學生，一步一個腳印，踏踏實實，沒有捷徑，更來不得半點虛假。

第四篇：一個合格的管理者需要具備的素質

一個合格職業人應具備的素質

【內容摘要】職業素質是指勞動者對社會職業了解與適應力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約職業素質的因素很多，主要包括受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況。一般說來，職業人能否順利取得成就，在很大程度上取決于本人的職業素質，職業素質越高的人，獲得成功的機會就會越多。職業素質是人才選用的第一標準；職業素質是職場制勝、事業成功的第一法寶。

職業能力是指為了勝任一種具體職業而必須具備的能力，是職業素質的核心每個職業都需要一定的特殊能力才能勝任，如教師要有專業授課能力，人事主管要有溝通、協調能力。職業能力分為一般職業能力（主要是指一般的學習能力、文字和語言運用能力、數字運用能力、空間判斷能力、形體直覺能力、顏色分辨能力、手的靈巧度、手眼協調能力等、人際交往能力、團隊協作能力、對環境適應能力及遇到挫折時良好的心理承受能力等）、專業能力（主要是指從事某一職業的專業能力，如去應聘教學工作崗位，對方最看重你是否具備最基本的教學能力）、職業綜合能力（跨職業的專業能力、方法能力、社會能力與個人能力）。

關鍵詞：品德體質知識技能智能膽識

激烈的市場競爭和快速的市場變化使各行各業對人才的要求越來越高，僅具有專業技術的人才已不能滿足企業的需要，企業更需要具有良好的綜合素質、能夠迅速適應企業環境、與企業共同發展的現代職業人。

一個合格的職業人應該具備哪些素質呢？

1、健康的職業意識和職業觀念。

2、與崗位相適應的職業能力。

3、良好的職業道德。

4、完備的職業禮儀。

5、現代職業精神。

6、時間觀念。

7、角色認知。

8、懂得復命。

9、成本意識，為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。

10、同事交往，簡化關系，避免是非。

11、為人忠誠，無論在多么困難的情況下都要講真話。

12、表現出一種“能夠勝任”的姿態。

13、接受批評的意見。

管理是一項復雜的系統工作，要管理好一個國家，使社會和諧發展，各個層面的管理者必須具備一定的管理才能，而這種專門才能除后天學習提高外，先天條件是不可忽略的。盡管管理者需要有較高的學歷和學識，但高學歷、高學問的人不一定都適合搞管理工作，原因是他們不一定具有管理者所必須的特殊才能。

那么，一個合格的管理者又要具備哪些素質呢？

1、要有高尚的道德情操和良好的職業道德信譽，所作所為要符合社會的道德規范和職業規范。在心理上，必須具備寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。在實際工作中，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，與時俱進。

2、要有健康的體魄。現代企業在社會經濟的激烈競爭當中，每天都在高壓下前行，因此身體健康的同時，心理更要健康，樂觀的對待生活工作中每一件事。

3、要有扎實的基礎知識、要不斷地完善和學習新的知識。隨著社會知識經濟的發展，在社交、管理、決策、協調等方面的工作中，你必須具備這些專業的技能和人文社科知識等一切基礎知識去更好的干好這份工作。這一切都要要求管

理者必須不斷加強知識的學習和素養的修養，學無止境，學以致用。

4、要有一定的技能。A：概念技能既按照模型、框架和廣泛聯系關系進行思考的能力。B：專業技能既一個人對于某種類型的程序或技術所掌握的知識和能力。C：管理技能既自身的管理能力。

5、要有很好的智能。領導者要有很好邏輯能力，解決問題的逆向思維能力，考慮問題的換位思考能力，總結能力等。要有強于他人的判斷能力，解決問題方案的制定能力，目標的調整能力等。要有相當高的智商，能根據基本事實制定既簡單又有效的策略。更要有出眾的情商，能根據實際情況靈活的調整策略。

6、要有過人的膽識，能在特定時刻，廣納諫言，當機立斷決策。一個優秀領導者能審視內心，找尋意志和勇氣。情況有利時，大膽是難能可貴的品格。

7、要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發揮團結的力量。所以，企業的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結合、靈活有效。千萬記住不能硬碰硬、死糾纏、火藥味十足。現代企業管理管人要求管理者往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動工作前進。

8、要對所從事的管理工作給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，管理者只有具有這種精神和態度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢、充滿激情的管理者肯定能感染周圍的員工，讓員工用同樣的熱情去對待工作。

9、要有主動學習、不斷鉆研的精神。管理是一個較為復雜的綜合性的學問，他實踐性很強，有很多的技巧和知識，涉及很多的專業學科（比如計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、服務、質量、財務、人力資源等業務管理知識，政治學、經濟學、會計學、法學綜合管理知識），都需要管理者去鉆研，為實踐打好基礎。

10、要有很好的文采。這樣才能有效的宣傳企業、動員職工，在企業中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

沒有人天生就具備這些素質，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據實際，隨時改變現有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調整自己、充實自己，使自身的素質跟上時代的發展。

參考文獻：

[1]姜琦。行政管理人才高素質述要[J].黨政論談，2002，（6）：37-38。

[2]蔣曉虹。知識經濟與人材的心理素質[J].教育探索，2000，（7）：21。

[3]周希賢，薛新力，錢仲威。論21世紀經營管理人才的素質結果[J].管理重廣工商大學學報：社科版，2003，（6）：62-65。

[4]傅世武。淺談領導干部心理素質修養[J].湖湘論談，2001，（1）：76-77。

第五篇：下屬對你的績效溝通不配合怎么辦

下屬對你的績效溝通不配合怎么辦？績效管理作為一個兼顧過程與結果的管理工具，往往被大家關注的只是績效考核一個點，而績效管理真正的關鍵是在于融于績效管理全過程的一個核心詞：溝通。

一、績效溝通的方式有哪些？

績效溝通的方式可按照溝通內容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。

（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：

1、績效計劃溝通：即在績效管理初期，上級主管與下屬就本管理期內（如當月、季度等階段）績效計劃的目標和內容，以及實現目標的措施、步驟和方法所進行的溝通交流，以達到在雙方共識的基礎上順利高效開展工作的目的。

2、績效指導溝通：即在績效管理活動的過程中，根據下屬在工作中的實際表現，主管與下屬圍繞下屬工作態度、流程與標準、工作方法等方面進行溝通指導，以達到及時肯定或及時糾正引導的目的。

3、績效考評溝通：即對員工在某績效管理期間的綜合工作表現和工作業績等方面所進行的全面的回顧、總結和評估的溝通、交流與反饋，將考評結果及相關信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進行。

4、績效改進溝通：通常是主管針對下屬在某個績效考核期間存在的不足指出改進指導建議后，隨時對改進情況進行交流評價、輔導提升。此溝通可在績效管理過程中隨時進行，也可以在月末績效考評時進行。

（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：

1、單向指導型溝通（或面談）：又稱勸導式面談

此種溝通方式適用于參與意識不強的下屬，對于改進員工行為和表現，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級之間的言路，難以給下屬申訴的機會，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運用各種激勵下屬的模式和方法。

2、雙向傾聽式溝通（或面談）：

此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級主管進行交流的機會，也可以在員工受到挫折時鼓勵其尋找原因和改進方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識后

向被考評者提出下一步工作改進的具體目標，確保能對其工作的改進帶來一定程度的幫助。

3、解決問題式溝通（或面談）：

此種溝通方式的優點是通過溝通，及時對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進行及時關注與反饋，并能逐一進行剖析，以達成共識，從而促進員工的成長和發展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評者）能參加相關的培訓，以提高考評者的管理技巧和水平。

4、綜合式績效溝通（或面談）：

此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進行總結反饋時常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個溝通技巧。

注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達到要求以及得到提升，還必須根據部門的實際情況、公司的實際情況采取相應的配套措施。

上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時減少上下級之間的績效溝通緊張等因素，建議各級管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結面談）與非正式溝通（如績效改進溝通、解決問題式溝通等），讓上下級在非工作場所進行更真實的交流，如一起在運動（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進行娛樂（KTV等）后等非工作場所，這樣績效溝通達到的效果不但可以達到預期的目的，還可以更好的融洽和增進上下級之間的關系。建議各位同事能結合本部門實際情況來進行嘗試。

二、績效溝通常用的方法和技巧介紹

對于常用的正式的績效溝通，應該掌握和注意以下技巧：

1、先要作好績效溝通或面談的準備，充分站在員工或下屬的立場上關注以下步驟：

（1）通知下屬溝通討論的內容、步驟和時間：

這一點要先讓員工作好充分的準備，以便能充分溝通面談機會闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實信息。

（2）選擇、營造一個和諧輕松的氣氛：

這一點要考慮員工當天的工作狀態、情緒表現等，選擇好時間、地點，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會給員工造成一種被審問的壓抑感覺。

（3）準備以下溝通內容和資料

1.閱讀了解考核初期與員工一起設定的工作目標

2.對照員工的自我評價檢查其每項目標完成的情況

3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應商搜集關于本下屬工作表現的情況

4.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料、關鍵事件等

5.整理該下屬的表揚信，感謝信，投訴信等資料

2、績效溝通或面談過程開始以及進行中，要能以員工為中心關注以下步驟：

（1）根據下屬每項績效（工作）計劃目標來考核完成的情況

這一點是要讓員工對照自我月度（或階段）考核的目標內容進行自我評價，先傾聽，適當的時候進行確認詢問并做好記錄。等員工自我評述完畢后，在逐項進行點評，告知你對其完成情況的評價與結論，并能運用關鍵事件進行說明講解，避免主觀臆斷。

（2）分析未完成工作內容成功和失敗的原因

這一點非常關鍵，重點是和員工一起分析總結原因，尋找改進方法。此環節也是重點引導員工思考，而避免灌輸式分析讓員工無法全面領會和接受。

（3）評價工作能力上的強項和有待改進的方面

這一點要肯定員工的長處和強項，并啟發引導他如何在這方面多努力，來彌補自身的不足。同時指導員工在有待改進的方面自己作好記錄，并能對照建議完成改進提升。

（4）交流探討改進提升方案

這一點是績效溝通的關鍵，評價、總結、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面（技能、態度、方法等）進行改進提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會隨時關注他、隨時可以給他支持和輔導。

在正式溝通的過程中，要時刻鼓勵員工，認可他的崗位對部門、對公司和重要，你也要讓員工了解公司下一階段的工作目標和重點是什么，反復明確本部門的職責和任務是什么、下一階段對應公司目標的工作重點是什么，告知員工的崗位和工作對部門的重要性，使員工能得到認可和歸屬。

三、當下屬對你的績效溝通不配合怎么辦？

在績效管理溝通過程中，各級管理者最困惑的就是在于員工對上司的績效溝通不配合，總結分析主要有以下原因：1.下屬覺得你的考核結果不公正不客觀；

2.你沒有在平時積累第一手的事實依據而在溝通時提供關鍵事件來說服；3.你不能為下屬提供改善的建議；4.下屬沒有能力改變的行為或者沒有信心；5.下屬有情緒同時不愿意接受你所建議的方法或接受你的反饋。

對于上述績效溝通下屬不配合的情況，我們應該怎么做？

首先我們要了解自己的下屬屬于哪種類型，之后再采取對應的溝通方式和方法。我們常把員工分為以下四種類型：

1、好的工作業績+好的工作態度=貢獻型

2、好的工作業績+差的工作態度=沖鋒型

3、差的工作業績+好的工作態度=安分型

4、差的工作業績+差的工作態度=墮落型