第一篇：工程維修服務承諾

工程維修承諾書

一、工作目標

熱忱服務、科學管理、保障有力、廉潔高效

二、時間承諾

在接到業主有關維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內到現場，一般情況維修人員20分鐘內到達現場。

三、服務承諾：

（1）定期對設備進行巡查、保養，有保養記錄；

（2）保證轄區業主的正常工作；

（3）保證轄區內的各種設備設施的正常使用；

（4）房屋零修、急修及時率達99％；

（5）維修工程質量合格率達100％；

維修服務回訪率100％。

（6）保證報修電話暢通；

四、承諾內容：

1、水電維修

（1）辦公室、通道、地下車庫等區域照明出現故障時，屬燈管、電子頭、啟動器、開關等方面的故障，接到維修單通知單后，1個工作日內修復，屬線路故障或其它復雜問題也必須一周內修復。

（2）閥門、水龍頭等出現漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個工作日修復，如管道出現故障或其它復雜問題1個工作日修復。

（3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個工作日修復，如出現復雜情況1個工作日內修復。

（4）外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內發電。

（5）除區域計劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。

（6）其它問題，據實況處理。

（7）特殊問題，特殊處理。

2、門鎖、桌椅等簡單維修

（1）門、鎖、桌、椅等簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內修復，復雜維修一周內修復。特殊情況無法修復，及時與業主方溝通，說明情況。

（2）其他簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內完成，最多不能超過2個工作日。

（3）其它問題，據實況處理。

（4）特殊問題，特殊處理。

五、維修工程質量合格率100%

全力保證維修工程質量合格率100%，以業主利益第一為原則，保證維修及時率達標。

第二篇：便民維修服務承諾

便民維修服務承諾

向業主鄭重承諾：

一、房屋應急維修實行24小時服務，來電必復，報單必修；急修項目1個小時內趕到現場處理；一般維修項目1個工作日內到現場勘察，3個工作日內開工，在規定的工期內完成所有的工程量；工程質量嚴格執行《房屋修繕工程質量檢驗評定標準》。

二、便民維修實行24小時服務，來電必復，報單必修；快速反應，維修人員接到報修后30分鐘內到達現場處理；

三、維修過程的控制和質量的控制

1.在維修過程和維修終了的適當時機，由維修人員填寫《派工單》請業主人員對維修的結果或過程給與確認。

四、質量記錄

《派工單》

第三篇：維修服務方案及承諾

維修服務方案及承諾

包括但不限于以下內容：（1）應急保障方案。

為提高汽車維修安全事故應急的快速反應能力，確?？茖W、及時、有效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態，最大限度削減人員傷亡和產業損掉，維護正常的社會形態秩序和工作秩序，依據相關法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。

一、適用規模

（一）本修理廠維修車輛出現重大維修質量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險情。

二、工作機制

成立和完善重大生產安全事故應急體系和應急預案和實施，負責按照應急預案的原則，成立應急救援組織或配備應急救援人員，組織實施工作。

三、應急組織體系與職責

在統一領導下，堅持分級響應、分級管理為主的原則實行應急工作責任制。按照制定的應急救援預案和本企業的應急救援預案，結合維修廠房的特點、規模，對于施工現場易發生事故的部位、環節進行監控，制定施工現場生產事故應急救援預案。

四、應急準備

（一）定期研究重大生產安全事故應急救援工作，指導應急救援組織的成立和完善，加強重大安全的宣教、監督檢查工作，防患于未然。

（二）定期檢查本單元職責規模內安全應急預案的落實環境。安全生產事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。

（三）應急搶險救援工作需要多部門配合的，按照環境及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛生、消防、安監局等有關部門，密切互助，共同開展應急搶險救援工作。

（四）成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數據庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預警聯動機制及時消除隱患。

（五）各部門主管應24小時保持德律風開機，以備緊急環境聯絡。

五、應急響應

（一）事故報告

1、報告原則

應遵照“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環境。

2、報告程序

（1）發生重大安全險情或重大事故后，相關部門負責人應立行將事故環境如實向主管領導報告。

（2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關環境，并立即報告分管副總司理。

（3）發生緊張火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。

（4）發生滅亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。

3、報告內容

重大安全險情或重大事故報告的內容：

（1）險情或事故發生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環境；

（2）險情或事故發生的單元名稱、資質等級環境，單元負責人、企業法人代表等有關人員的姓名及執業資格等環境；

（3）險情基本環境，事故的簡要經過，緊急搶險救援環境，傷亡人數、直接經濟損掉等；

（4）原因的初步分析；

（5）采納的措施及事故控制環境；需要有關部門和單元協助事故搶救與處理的有關事宜；

（6）事故報告單元、簽發人及報告時間。

（二）救援程序 發生事故立即啟動現場應急救援預案，立即組織本單元應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現場，組織人民自救互救。

按照事故級別啟動本預案，立即成立事故現場指揮小組，具體指揮現場救援工作，按照本預案規定的職責開展救援行動。

（三）事故處置

遵照“統一指揮、快速反應、各司其職、協同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應急處置和搶險救援工作。

1、在統一領導指揮下，立即啟動相關應急預案，迅速趕到事故現場，按照應急指揮命令和應急預案中的職責分工，協助公安、消防、衛生等部門做好搶險救援工作，會同安全羈系等部門開展事故調查，及時向上級行政主管部門續報有關環境。

2、在公安、消防、衛生等專業搶險力量達到現場前，應立即啟動本單元的應急救援預案，全力協助開展事故搶險救援工作。同時協助有關部門掩護現場，維護現場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部門收集證據。

六、應急終止

（一）應急組織應按照重大安全事故搶險救援工作進展和結束環境，及時向公司報告。

（二）應急狀態終止后，應及時作出書面報告。書面報告的應包孕以下內容：事故發生及搶險救援經過；事故原因；事故釀成的后果，包孕傷亡人員環境及經濟損掉等；預防事故采納的措施；應急預案成效及評估環境；應吸取的經驗教訓和對于事故責任單元及責任人的處理環境等。

（2）維修服務方案。包括服務承諾、服務計劃、售后服務網點設置、服務人員名單及聯系電話等。

一、服務宗旨

1．積極配合甲方開展售后服務、維修工作及執行當地法律法規的有關規定。

2．負責為甲方車輛設備的維修和質量要求標準。

3．向甲方及時準確地提供高質量配件和維修技術服務。

4．甲方定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

二、服務承諾

1．必須設立維修售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3．乙方必須為所轄區域內的維修提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自改變甲方的維修方案和維修價格，其造成的一切后果自負。

5．若出現維修重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

6．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于維修完畢后5日匯總并處理。

7．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的50％。

三、保修范圍

1．凡屬配件產品質量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

2．對因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4．其他事宜，均按當地維修服務有關條款執行。

四、服務要求

1．乙方必須為用戶提供搶險救急上門服務，做到阿爾善礦區叫修后半小時提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時提供上門維修。

2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3．乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。（3）修理質量：是否提供原廠配件；質保期等。

配件一律提供原廠配件。凡屬配件產品質量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別

地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

（4）服務保證：參照底盤車維修項目招標評分細則第8項。1.提供24小時應急服務保障機制，能夠及時到現場開展應急處理。2.我廠提供免費救援拖車服務，應急服務電話：

3.自行來廠檢查維修10分鐘之內服務到位，市區20分鐘服務到位，服務半徑100公里以內30分鐘服務到位，服務半徑100公里以外1小時服務到位.甲方要求的服務完全響應。4.正常車輛小修、保養當天完成，總成大修不超過4天，整車修理不超過8天完成。

第四篇：機動車維修服務承諾

機動車維修服務承諾

1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。

2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，做出估價單，用戶簽名認可。

3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主對價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。

第五篇：車輛維修服務承諾

車輛維修服務承諾

公司本著“客戶至上、服務至上、質量至上”的原則,依據中華人民共和國交通部《機動車維修管理規定》，對本公司的服務作出以下承諾，真誠歡迎社會各界予以監督。承諾如下：

一、公司將嚴格遵守國家的相關法律、法規，認真執行《機動車維修管理規定》，嚴格要求自己，保障用戶利益和安全。

二、公司的服務準則及行為規范：

(1)公司依照《機動車維修服務規范》規定，制定現場管理規范，按照《標準作業書》進行作業，確保服務品質和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小時均設有專人接待和應急值班服務，并在十分鐘內迅速做出回應，讓你在最短的時間內享受到我們的服務；

(3)主動熱情接待客戶，認真聽取客戶意見，為客戶提供故障解答、維修方案、車險咨詢等等。依據客戶具體要求，預約維修保養服務。(4)嚴守工期、質量、服務和價格標準，維修明碼實價，讓您明明白白消費。對需作維修的車輛，按要求提前作出維修預算報價；

(5)維修過程中，汽車更換下的舊配件客戶可帶走核對（索賠件及事先約定的除外）；

(6)公司確保所提供的汽車配件、潤滑油的均屬純正配件，并在保質期內承擔索賠責任；

(7)公司依據相關法規和辦法，嚴格實行三級檢驗制度，凡屬于我廠維修出廠車輛，若在保修期內發生質量問題，確屬承修方技術責任，公司將無條件免費進行修復；(8)定點維修協議單位我們還將提供：按約定時間上門提供對帳單，確保及時準確地反饋當月維修信息，以便協議單位準確掌握所屬車輛維修狀況。

三、公司承諾定點維修協議單位的車輛（5輛車以上可簽約），除享受優先服務權，還將享受以下十項免費服務：

(1)免費提供市區50公里內的救援服務，包括現場緊急維修、困境救援（若需動用拖車，費用另計）；針對電瓶缺電、缺水、送水、送油等項目一律實行免費。（一天內上述項目施救超過一次的收取費用50元/次）；(2)免費上門接送車輛；

(3)免費車務提醒及維修保養預約服務；

(4)凡進廠維修車輛，公司將免費為您建立車輛檔案，以備核查提取；(5)免費代辦車輛保險及保險理賠業務；(6)代辦車輛年檢和代繳違章罰款；(7)免手續費代繳車船使用稅；

(8)免費每月每輛四次洗車（有效期內，單位注冊車輛）；

(9)免費日常檢測和長途作業前后的全車檢測（包括電腦和人工檢測）；(10)免費每年為車輛提供一次電腦及尾氣檢測。

四、凡在我公司購車輛保險的客戶（需含：交通強制險、車損險、第三者責任險、不計免賠險），均自動成為會員，可享受上述定點協議單位的十項免費服務及會員優惠。

五、嚴格遵守《機動車維修管理規定》維修質量保修期的規定，對維修車輛按項目作出保質期或承諾（以竣工車輛出廠公里數及時間為依據）： 1．整車修理或總成修理質量保證期為：車輛行駛20000公里數或100天。2．二級維護質量保證期為：車輛行駛5000公里或30天。3．一級維護、小修及專項修理質量保證期為：2000公里或10天。4．如屬修理質量問題，質保期內甲方免費維修；如屬駕駛、使用、操作不當產生的問題，甲方不予保修。

5．質量保證期中行駛里程或日期指標，以先達到者為準，機動車維修質量保證期限，從維修竣工出廠之日起計算。

真誠希望與您攜手，請您把建議告訴我們，我們將做得更好！運政投訴電話：12328 公司投訴電話：8396411