醫院年度護理工作報告

醫院年度護理工作報告1

20××年，根據醫院科室的總體安排和護理部的工作計劃，在全院護理人員的共同努力下，優質完成了以下護理任務：

一、護理安全

在20××年，護理部仍然把全院的護理安全工作作為一切工作的重中之重。通過組織護理人員的專業學習，強化安全意識，規范工作流程，加強護理質量控制，改變護理日程。對呼吸內科、普外科、神經外科等幾個護理工作量較大的科室實行雙夜班、雙副班工作制，普外科也實行小組負責制，加強中午和晚上的護理力量。截至目前，全院未發生護理事故和重大護理差錯。

二、護理質量控制

20××年，全院護理質量控制工作的重點是病房管理、病人管理、護士儀器、標準化操作、護理核心制度落實、護理文件、醫院廢棄物管理、門診輸液流程等。每月不定期在門診和門診進行1—2次隨機檢查或綜合檢查，每月初召開護士長會議進行質量反饋。及時反饋和整改各部門發現的問題。20××年，全院護理工作質量穩步提高，保證了各項醫療工作的順利進行。

三、員工在職培訓

20××年，護理部在員工在職培訓方面做了大量工作，取得了一定成績。年初，五名新任命的護士長被派往晉中第一醫院進行短期學習。回來后，護理部召開護士長專題會議，請五位護士長交流學習經驗。20××年，派6名護士長參加山西省衛生廳舉辦的'護士長管理班。全年參加國家和山西衛生部門組織的護理學術交流會議和短期護理班7人。從5月1日開始，對近兩年上崗的53名護士每周進行一次培訓，持續7個月。根據教學計劃，本次培訓將于20××年3月結束。培訓內容均為臨床最常用的護理理論和技術，授課人員均為護理部和臨床一線的護士長和臨床經驗豐富的護士，職稱為護士以上。要求學生認真做筆記，護理部定期對學生筆記進行檢查和復習。通過七個月的學習，新護士的專業素質有了很大的提高。此外，護理部每月應組織一次護理業務學習和一次護理業務查房。每個科室每月至少組織2次護理業務學習和2次護理業務查房。

四、護理競賽

20××年，護理部舉辦了兩次護理項目競賽。7月，舉辦了護理技能大賽。競賽項目為電動吸引器吸痰和使用心電監護儀。參與者為全院40歲以下護士，共90人。比賽持續了兩周。比賽結束后，全院進行護理業務學習。裁判老師對這兩個護理比賽進行了點評。8月份舉行了護理教學競賽。比賽覆蓋全院14個護理站。

五、“5.12”護士節

“5.12”護士節期間，全院評選“優秀護士”，評選表彰70名“優秀護士”，為全院護士送上節日禮物。董翠萍、許兩位護士長被評為晉中市“優秀護士”。

六、其他任務

1、為43名新護士和臨時護士注冊了護士執業變更。

2、從5月份開始，護理部牽頭對中青家政保潔人員進行日常質量抽查或綜合檢查，并總結考核結果，月底打分，與中青家政管理費用掛鉤。

3、20××年1月開始，護理部負責洗衣房的管理，配合行政部將全院的床單被套送到孝義洗衣公司進行洗滌，大大提高了我院病房管理的質量。

醫院年度護理工作報告2

20××年度，根據院部整體安排及護理部工作計劃，在全院護理人員的共同努力下，保質保量地完成了以下護理任務：

一、護理安全方面

20××年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過組織護理人員業務學習等方式，強化安全意識、規范工作流程、加強護理質控、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內科、普外科、神經外科實行了雙夜班、雙副班工作制，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發生。截止到目前，全院未發生護理事故及重大護理差錯。

二、護理質控方面

20××年，全院護理質控工作的重點是病房管理、病人管理、護士儀表、規范操作、護理核心制度執行、護理文書、醫院廢物管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質量反饋。對各科室發現的問題及時反饋、整改。20××年度，全院護理工作質量穩步提高，保證了醫療各項工作的順利進行。

三、職工崗位培訓方面

20××年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回來之后，護理部召開護士長專題會議，請5位護士長交流學習心得體會。20××年派出6位護士長參加了山西省衛生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛生部門組織的護理學術交流會及護理短期學習班。從5月1日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習，至今已堅持了7個月，按照教學計劃，這個培訓要到20××年3月份結束。培訓內容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學習，對新護士的業務素質有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業務學習、一次護理業務查房。各科室每月至少組織2次護理業務學習、2次護理業務查房。

四、護理競賽

20××年，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護理技術比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監護儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷時2周，賽后還舉行了全院護理業務學習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽。競賽范圍為全院14個護理站。

五、“5.12”護士節活動

“5.12”護士節期間，在全院范圍內開展了評選了“優秀護士”活動，共評選出70名“優秀護士”并進行了表彰，為全院護士贈送了節日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優秀護士”。

六、其他工作

1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執業變更注冊。

2、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結果打分，與中青家政管理費用掛鉤。

3、從20××年1月份開始，護理部負責對洗衣房的管理，并與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質量有了很大的改觀。

****醫院

優質護理服務工作報告

自2010年以來，醫院 通過開展優質護理服務工作，制訂“優質護理服務示范工程”活動方案，使全院職工積極參與，形成一把手、一盤棋工程。同時護理工作以等級醫院評審、“三好一滿意”、“平安醫院創建”等活動為依托，有了長足的進步和整體發展。我們堅持開展 以“用心服務，創造感動”為核心理念的團隊建設工作，逐步形成團隊目標明確、組織架構健全、團隊作風優良、具有航醫特色的護理工作模式。從剛起步時的一知半解、浮于表面到現在的做出實效、穩步推進，有了一些體會和感悟，現將具體做法和取得的成效報告如下：

一、加強組織領導，廣泛學習動員，接受新思想新理念

醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神，護理部組織各臨床科室護理人員認真學習領會相關文件，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

副院長親自帶隊先后參觀了**總醫院、中航**、**醫院、陜西**醫院、成都**醫院和河南**醫院等，選派科室護士長、護理骨干到**市中心醫院、中醫院進修培訓，及時汲取上級醫院開展“優質護理服務示范工程”活動的寶貴經驗，為創建活動科學統籌、有序開展奠定了扎實基礎。認真貫徹執行國家衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等指導性文件，對《優質護理服務評價細則（2014年版）》進行解讀并制定《優質護理服務工作進度表》，按照時間節點完成任務。完善規章制度與質量管理標準，分步實施，逐項推進。先后制定了《中航364醫院護理規章制度》、《護理人員口袋書》，涵蓋了護理人員分級管理制度、責任護士、執行護士以及助理護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質量評價標準，進一步健全了制度、明確了職責、規范了流程。

二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍

創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。對護士梯隊的建設采取采取了走出去學、請進來教和工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫，護理部管理人員赴北京、上海、江蘇、四川、陜西、天津等地等參加各種管理培訓班和實地參觀交流；護士長參加院內、外培訓班100余人次，護士長的綜合素質能力較先前有了顯著提升；各科室推選出2名骨干護士進行重點培養，護理部搭建平臺，參加各種類型培訓班、協助護士長管理和教學、參加護士長會議等方式提升業務水平和服務意識，根據每位骨干護士的特點，幫助定位好骨干護士職業發展規劃，培養護士長候選人、專科護士、教學護士。去年8月至12月，以衛生局組織的“崗位大練兵”活動為契機，強化全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。今年“5.12”護士節之際，組織全院N0—N3級護士舉辦“靜脈穿刺一針率”競賽活動，活動中每名護士穿刺10個病人，從護士素質、護患溝通、操作流程、護理效果等方面考核，經過層層選拔，選出6名“穿刺能手”。開展“星級護理站”、“星級護士長”“星級護士”的評選。通過創“星”活動，讓同行評護士、讓患者評護士，營造積極向上、不甘落后的良好工作氛圍，充分調動了護士工作積極性和熱情，進一步提升護士素質。

護理部為打造學習型護士團隊，堅持每周提問14項護理核心制度和應急預案的內容，每月進行2次“全院性護理業務講座，每月一次護理基本技術操作、護理業務查房，每季度一次“三基考試”，鼓勵護士撰寫護理論文。進一步強化了護士專業知識和技能。

三、夯實基礎護理，提供感動服務

去年醫院邀請北京吳春榮管理咨詢中心的吳教授為全院醫務人員進行四期《核心理念與技能培訓班》，并開展一系列優質服務活動舉措，在醫院掀起“用感動創造口碑”的熱潮。一是結合吳教授講課成果，5個開展優質護理服務的病區，開展了護理人員“見面問好、微笑服務、雙手接遞”、護士首問負責制、三主動：“主動與患者交朋友，主動關愛、主動服務”，護士站設置溫馨服務盒，發放健康教育冊，制定健康教育路徑單到床頭，幫助患者購買生活用品，代交住院押金，全程陪護患者做檢查。二是改進和完善護理服務工作流程，要求護理人員在工作中換位思考，做到“一笑”（微笑服務）“二多”（多巡視病房，多和病人溝通）“三問”（見面問好，詳細詢問病情，詢問病人有何需要）“四心”（接診病人熱心，呵護病人有愛心，治療觀察護理細心，聽取意見虛心）“五到位”（就診有人引，檢查有人陪，手續有人辦，困難有人幫，出院有人送）。三是強化服務規范培訓，對護士進行從服務理念、服務規范、禮儀妝容包括坐姿、站姿、走姿、各種護理操作姿勢、化妝、服飾等在內的禮儀與形體培訓，更換護士裝款式和顏色，使護士將端莊的儀表、得體的語言和整潔的服飾融為一體。四是開展延伸護理服務，做實電話回訪，隨時撥打，建立QQ群、微信群，宏偉分院和江漢分院還開設家庭病床。讓病人真正感受到院前、院中、院后的全程舒心、周到的服務。在服務效果上，護士從規范化服務到個性化服務，使病人從滿意到感動。護士用心服務，創造感動，用感動創造口碑，用口碑塑造品牌。

四、完善質控體系，持續改進護理質量

改善臨床護理服務，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，實施責任制整體護理，職責明確，責任到人，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識。一是加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。每月匯總并通報各科室的護理質量缺陷，在護士長例會上進行重點講評，使護理質量穩步提高。二是將臨床科室和重點科室護理質量控制標準作為質控的核心內容，制成10個專項檢查表，有的放矢，并引用PDCA管理工具，達到質量持續改進。三是質量管理創新，成立了“護理管理決策組、健康教育組、壓瘡管理專業組、靜脈輸液專業組及航醫天使才藝隊”，各個組織制定計劃并開展工作。四是借力客服部和考核辦，整合所有職能部門每天聯合查房，主要查新入院、危重、治療效果不好、溝通不良的病人，每天查找漏洞，反饋到科室限時整改，考核辦負責督導整改落實并與科室績效掛鉤。系列舉措使護理服務質量穩步提升，患者安全有了根本保障。去年，住院患者逐月攀升，護理工作量不斷增加。全年未發生重大護理差錯事故，實現了護理服務“零投訴”。

五、穩步推進，優質護理服務工作見成效

一是基礎護理質量逐步提高，管理更趨科學順暢，病人安全得到保障，護患糾紛降為零。二是病人對護理服務更加滿意，和諧了護患關系，為醫院發展增加核心競爭力。在被感動的患者中，介紹自己身邊的親朋好友來院就診。三是護理工作得到院領導、科主任、醫生的高度認可和好評。基礎護理和健康教育的落實，科主任和醫生感受到病房環境和病人情緒明顯變化，尤其健康教育路徑單的實施，醫生再不用擔心人在手術臺上其他病人的問題得不到及時解答，醫生覺得把病人交給護士很放心。問卷調查結果表明，患者滿意度達98%。四是護理人員安全感、價值感提升。因護理人員的增加、績效改革、班次調整，培訓到位，在治療和操作中更加得心應手，護士感受到從未有過的輕松和快樂。幫助別人，成就自己，一面面錦旗、感謝信，病人熱情地打招呼和聊天，病人出院后都變成了朋友，護士職業認同感明顯增強，自身感受到成就感和價值感。

六、存在問題、困難及建議

1、年輕護士扎堆結婚生子，病人數量增多時，護士編制仍然不夠。

2、還需要醫院各部門更進一步的支持和配合，特別是支助保障系統不完善。

3、護士勞動價值不能得到適當體現。建議：

1、衛生行政部門規范優質護理病房的收費標準，緩解醫院成本壓力。

2、護理質控中心的老師搭建平臺，提供更多學習交流機會及到二級醫院予以實地指導。

3、醫院加大對臨床科室支持力度，減少護士非護理性事務的時間，把護士還給病人。

護理部

2015年9月18日