第一篇：市場營銷部管理制度

市場營銷部管理制度

第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。第二條：公司的市場營銷體系

1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。2.主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。第三條：市場營銷活動的指導思想

1.公司的市場營銷活動應立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領導下，由市場營銷部負責召集有關事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。

3.應避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的 原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調。

4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。第四條：公司市場營銷部的職責

1． 負責規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內外協(xié)調及催款工作。2． 制定公司的營銷計劃，協(xié)調公司內部市場營銷活動。

3． 制定公司經(jīng)營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。4． 負責組織并提供如下服務：

(1)廣告服務：包括協(xié)調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規(guī)范。(3)市場研究服務：對市場進行調研。(4)客戶接待服務：客戶接待事務。第六條：市場營銷人員崗位責任

1． 參與市場調研和市場需求預測工作，搜集市場信息

2． 應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。3． 應利用一切機會宣傳和維護公司形象。

4． 應熟悉業(yè)務范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

5． 負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。6． 在經(jīng)營活動中應嚴格遵守并執(zhí)行公司有關規(guī)定。

7． 負責對所簽合同的進度、質量、成本進行監(jiān)督并負責合同款項的收回 8． 注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

9． 做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。10． 11． 12． 負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調度。

參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

第七條：市場信息管理

1． 各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市 場信息應及時反饋給有關事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提 出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息 應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通 報市場信息以便對信息的變化作出及時反應。

2． 市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要 逐步做到熟悉全公司的業(yè)務范圍。第九條：報價體系

由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。第十條：客戶服務

公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制

度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。

2017年4月19日

第二篇：市場營銷部管理制度(草案)

市場營銷部管理制度（草案）

一、市場營銷部崗位職責：

市場部：營銷部 接待中心 企劃部 大客戶中心

為方便跟客戶聯(lián)系，建議組成市場部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理的組織架構

（一）市場部經(jīng)理崗位職責――對酒店總經(jīng)理負責 1）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。2）接受并傳達經(jīng)理會各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）監(jiān)督和督促營銷人員的工作, 4）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。5）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。6)營銷部各制度的擬定和頒發(fā)。

7）協(xié)調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。8)統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。9）策劃并制定各階段廣告宣傳及營銷方案。

（二）營銷經(jīng)理崗位職責：（營銷主管崗）――對市場部經(jīng)理負責 1）根據(jù)市場部經(jīng)理工作安排，開展日常工作。

2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關系，建立有關客戶檔案，便于查閱。3）及時接收、發(fā)送預定通知，不得延誤。4）根據(jù)預訂內容仔細填寫各類預定單，送報審批。5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。

6）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作提供參考。7）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。8）負責監(jiān)督和督促營銷專員的日常工作。9）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。10）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。11）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

12）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。

（三）客戶經(jīng)理崗位職責：（營銷專員崗）――對營銷經(jīng)理負責 1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。2）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。

5）定期拜訪當?shù)毓潭蛻簦S時傳達酒店的營銷策略同時關注他們的最新計劃及人事變動。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。

7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。

12）做好部門會議記錄，整理會議紀要，落實經(jīng)理工作計劃安排。

（四）設計師崗位職責：（內勤崗）1）整個酒店的促銷活動的宣傳設計 2）園區(qū)內的室內和戶外的海報廣告宣傳設計 3）酒店的改造規(guī)劃及規(guī)劃設計方案的擬定 4）本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，5）協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。7）有責任保持辦公室的整潔氣氛。

8）負責各客戶來訪時的接待及對來店客戶銷售業(yè)務的洽談。

9）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。10）對本部電腦系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。愛護酒店辦公用具。

二、市場營銷部管理制度：

1、嚴格按照各自崗位要求履行職責。

2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。

4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。

5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。

6、愛護公物，維護酒店財物安全。

7、尊重領導，服從酒店的內部安排。

8、遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。三、市場營銷部工作考核制度：

（一）考勤制度：嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

（二）儀容儀表（違反一項扣5—10元）

1、按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

2、制服合體、清潔、無破損、無油污。

3、男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

5、外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6、女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

7、確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

8、指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。(三)工作紀律（違反一項扣20—50元）

1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護公物、工具和設備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調班。

市場營銷部工作流程

一、客戶實地拜訪標準程序：

（一）初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約： 1）自我介紹自己所服務的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

（二）實地拜訪：

1）按約定時間抵達目的地。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。

（三）注意事項： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰）“請問你是??主任嗎？”

3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側或右斜方。

4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)------要抓住推銷機會。-當春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意。“隨風潛入夜”------順水推舟，隨著感情導入銷售。“潤物細無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

二、會議活動洽談標準程序：

（一）在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內容時應掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。

4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內，價位可考慮適當放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。

5）房價確定以后，詢問房間的長話外線是否開關，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關介紹。

6）會議報道形式，是否設報道臺還是在會務組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務費。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標語。

8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標準，就餐地點（在地點方面應根據(jù)店內實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。

12）確定會議負責人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結帳方式。

13）把會議有關事項書寫明確，請對方確認簽字。（內部下發(fā)相關部門）14）再次對客戶表示感謝，并預祝合作愉快。

（二）、洽談會議過程中注意事項：

1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標準時,應先回避,應先把會議的整體情況了解后在做報價,要讓客人按我們的思路走.2）報價要注意小數(shù)報價方式,結合我們的服務優(yōu)勢及包括項目內容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,但價格雙方都能接受.3）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權限時,應先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門經(jīng)理,做相應對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應合理提供的事項一定表示肯定,多用<好的><是><請放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.會議/宴會檢查要點：

在進行宴會/會議接待時，為了保證高質量完成任務，應不斷進行以下內容的確認和檢查。

1、時間

2、地點

3、預計人數(shù)

4、擺臺

。劇院式。教室式。回型臺。U型臺。講臺。舞臺。座次簽。記錄本。座次圖。橫幅

5、發(fā)言要求。立式講臺。坐式講臺

三、散客預定程序：

1、當收到客人的電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需通知餐廳收取早餐費。

4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。

六、會議預定程序：

1、接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內容：預訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

2、向預訂客戶介紹會議室的服務設備。

3、邀請參觀會場。

4、確認付款方式，并要求對方預付訂金(按實際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設備的預約和鮮花的預訂。

四、團隊預定接待程序：

1、接收團隊預訂傳真，根據(jù)預訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

3、送發(fā)團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務、餐飲三個部門，由部門負責人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。

5、定期與旅行社核對近期團計劃。

6、在團隊抵店后總臺接待與導游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關部門，由總臺接待將信息反饋表交給導游，導游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應盡力去協(xié)調解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。

五、電話預定流程表： 電話鈴響三聲內接起話筒：

1、您好（早上好），北歐風情度假村銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？

2、請告訴我您的姓名，好嗎？

3、可以告訴我您公司的名稱嗎？

4、請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？

5、請告訴我客人入住日期，好嗎？

6、您能告訴我客人入店的時間嗎？是不是需要安排迎接 ？

7、請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅

8、您需要?房間，對嗎？

9、?先生（小姐），這種客房的價格是?，并贈送自助早餐，您看行嗎？

10、?，請問您和酒店有協(xié)議嗎？

11、請問是公司付帳，還是客人自付呢？

12、如果沒有別的要求的話，我可以重復一遍您的預定嗎？

13、請留下您的聯(lián)系方法好嗎？

14、謝謝您的預定。歡迎您光臨北歐風情度假酒店，再見！

15、在顧客之后掛電話。

六、營銷人員每日自我檢查：

銷售員每天在下班之前，應問自己的幾件事情：

1、今天計劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有VIP及重大接待跟進?準備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進了今日的留言？

10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項目嗎？

七、尋找商務客源的途徑：

實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應該從以下重點著手：

1、當?shù)貓蠹垺㈦s志、公共資料

2、當?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會

4、全國企業(yè)錄、合資/獨自企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機構辦公室

9、商業(yè)展覽會

10、商貿(mào)洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織

銷售部

第三篇：市場營銷部管理制度

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市 場 營 銷 部 管 理 制 度

第一章

總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使銷售部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本銷售部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據(jù)本制度辦理。2.本制度所稱職員，系指本銷售部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章

銷售部市場營銷計劃

第一條

基本目標：

（一）、基本目標之銷售額目標：

本公司××銷售目標如下：

1.部門全體：（）萬元RMB以上； 2.每一員工／每月：（）萬元RMB以上；

3.每一區(qū)域辦事處機構／每月：（）萬元RMB以上。

（二）、基本目標之利益目標（含稅）：（）萬元RMB以上。

（三）、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：（）萬元RMB以上。

第二條 基本方針

（一）、本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

(二)、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

(三)、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。

(四)、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

(五)、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本銷售部將加強各種業(yè)務管理。

（六）、為促進經(jīng)銷商代理與零售店的銷售，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

（七）、將出擊目標放在工程建設項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

（八）、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力于達成預算目標。

第三條 業(yè)務機構計劃

（一）、內部機構

1.將設立xxxxx 銷售中心，分轄xxxxx 區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。2.將先后分別在xxxxx 設立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

3.以上各新體制下的業(yè)務機構暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確 立各自的責任體制。

4.在業(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第四條

零售商的促銷計劃

（一）、新產(chǎn)品銷售方式體制

1.將（）區(qū)經(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

3.上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的（）倍以上。

4.庫存量須努力維持在零售店為（）個月庫存量、代理店為（）個月庫存量的界限上。

5.銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

為使以新產(chǎn)品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。

第三章

崗

位

責

權

第一條：崗位名稱：

銷售部經(jīng)理

直接上級：營運總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等 崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作 ；

管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責：

1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；

2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；

3．做好市場調查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調查和分析；

4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；

6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；

7．對客戶環(huán)境的調研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規(guī)劃、競爭內容與手段等分析；

8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。

9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；

10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。

11．負責監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；

12．銷售經(jīng)理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域實際銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

第二條：崗位名稱：

區(qū)域經(jīng)理

直接上級：銷售部經(jīng)理

下屬崗位：銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：全面負責公司區(qū)域辦事處機構的銷售管理工作 ；

管理權限：對本區(qū)域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督

管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：

1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓管理并負責本區(qū)域辦事處機構的正常工作；

4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。

5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。

6.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

7．負責對本區(qū)域內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。

9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。

10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權。

第三條：崗位名稱：

銷售主管

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓管理工作 ；

管理權限：對本區(qū)域職責范圍內的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；

4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。

6.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。

9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四條：崗位名稱：

銷售專員，業(yè)務員

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經(jīng)銷商的銷售

管理工作 ；

管理權限： 對所轄區(qū)域職責范圍內客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；

3．負責指導對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；

4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

6．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

7．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。

8．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第五條：崗位名稱：

銷售內勤

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)

調管理工作

管理權限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；

2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。

3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關部門的信息。

4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經(jīng)理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章 職員行為規(guī)范

第一條：銷售部職員應遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。（待定）

8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:30 以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。（待定）15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依處罰規(guī)定處理。

第二條：處罰規(guī)定：

（一）.遲到、早退。

1.職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。2.工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。3.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

4.超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。5.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。

6.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

2.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。

3.職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。

4.連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

第五章

待

遇（待定）

第一條：薪資

1.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。2.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。3.月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章 休 假

第一條：法定假日

1.按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：

元旦：1天(元月一日)

春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日） 勞動節(jié)：1天(五月一日)

端午1天（六月八日）

中秋：1天（九月十四日）

國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

2.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

3.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

4.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

5.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

6.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

第七章

請 假

第一條：請假 職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章

加 班

第一條：加班費的計算：

1.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。2.責任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。3.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章

出 差

第一條：出差

1.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。2.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

3.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

4.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。

第十章 培 訓

第一條：培訓

1.為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。

2.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

3.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓。4.對于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

5.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

6.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

第十一章 銷售人員客戶拜訪管理辦法

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法 第一條

拜訪目的：

(1）市場調查，研究市場。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養(yǎng)：A.強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B.推動業(yè)務量；C.結清貨款。（4）開發(fā)新客戶。（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

第二條 拜訪對象：（1）業(yè)務往來之客戶。（2）目標客戶。（3）潛在客戶。（4）同行業(yè)。第三條

拜訪作業(yè)

（一）拜訪計劃：銷售人員每月底提出拜訪計劃書，呈部門經(jīng)理審核。

（二）客戶拜訪的準備：

1.每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

2.拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。3.確定拜訪對象。

4.拜訪時應攜帶物品的申請及準備。5.拜訪時相關費用的申請。

（三）拜訪注意事項：

1.服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.2.盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

3.拜訪過程可以是需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。4.拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關規(guī)定管理。

（四）拜訪后續(xù)作業(yè)：

1.拜訪應于倆天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

2.拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應及時進行跟蹤處理。3.拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定。

第四條 銷售拜訪作業(yè)計劃查核細則：

（一）制定目的：

1.本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。2.促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達成銷售目標。

（二）適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。

（三）權責單位：

1.銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。2.總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

（四）查核規(guī)定之計劃程序：

1.銷售計劃：銷售人員每年應依據(jù)公司《銷售計劃表》，擬定個人之《年

度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。2.作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜訪計劃表》；應

于每月月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃

表》之“客戶”及“計劃”欄內，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應依據(jù)計劃實施，主管則應確實督導查核。

（五）查核要項之銷售人員：

1.銷售人員應依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)結果填制《客戶拜訪調查表》。

2.如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內。

（六）查核要項之部門主管：

1.審核《銷售拜訪調查報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

2.每周應依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調查報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

（七）注意事項：

1.銷售部主管應使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

2.銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結果，應作為銷售人員考核的重要參數(shù)。

第十二章 調 職

第一條：調職

1.公司基于業(yè)務上的需要，可隨時調動職員的職務或工作地點，被調職員不得借故拖延或拒不到職。

2.各部門主管在調動職員時，應充分考慮其個性、學識、能力，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。

3.職員接到調動通知書后，限在一月內辦完移交手續(xù)，前往新職單位報到。

第十三章

保

密

第一條：保密

1.職員所掌握的有關公司的信息、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。

2.職員不得泄露業(yè)務或職務上的機密，凡是意見涉及公司的，未經(jīng)上級領導許可，不得對外發(fā)表。

3.明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。

4.非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，職員不得私自復印和拷貝有關文件。5.樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，職員應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。

6.發(fā)現(xiàn)其他職員有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時制止并向上級領導匯報。

第十四章

考

核

第一條：職員考核

1.試用考核：職員試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后正式錄用。2.平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行，通用的考核標準和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂，具體的工作指標考核標準由部門經(jīng)理負責擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。

3.部門經(jīng)理以下人員的考核結果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結果由總經(jīng)理室保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據(jù)。

4.考核人員，應嚴守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

第十五章 獎 懲

第一條：職員的獎勵

1.嘉獎：由職員的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準，獎給不超過二百元的現(xiàn)金或紀念品。

2.表彰：由職員所在部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準，獎給不超過一千元的或紀念品，同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。

3.特別獎：由職員所在部門的經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理及相關委員會評議后，總經(jīng)理批準，并由人事部備案，每年公布一次，職員除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外，還可根據(jù)實際情況晉升1—3級工資。

（一）有下列情形之一者，給予嘉獎：

1.品性端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務者。2.培訓考核，成績優(yōu)秀者。3.熱心服務，有具體事實者。

4.有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。5.在艱苦條件下工作，足為楷模者。6.檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

7.發(fā)現(xiàn)職責外的危機處理，予以速報或妥善處理防止損害者。

（二）有下列情形之一者，予以表彰：

1.對銷售或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者。2.遇有災難，勇于負責，處理得當者。

3.遇有意外或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

4.維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者。5.維護公司重大利益，避免重大損失者。6.有其它重大功績者。

（三）有下列情形之一者，授予特別獎：

1.兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作，業(yè)績突出者。

2.熱情為用戶服務，經(jīng)常得到用戶書面表揚，為公司贏得很高信譽，成績突出者。3.開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。4.對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。

（四）職員的懲罰分為五種：

1.罰款：由主管或有關部門負責人書面提出，職員所屬部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。

2.批評：由職員的主管或有關人員書面提出，報部門備案。

3.記過：由職員所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準，報人事部執(zhí)行，并下達通知，受記過者同時扣發(fā)當月獎金。

4.降級：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準后報人事部執(zhí)行。

5.除名：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。

（五）有下列情形之一者，予以罰款或批評：

1.工作時間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責所需，經(jīng)批準者不在此限。

2.上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

3.因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。

4.妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。

5.不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微者。

6.不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

7.不能適時完成重大或特殊交辦任務者。

8.對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

9.在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

10.對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

11.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

12.公司明文規(guī)定其它應處罰款或批評的行為。

（六）有下列情形之一者，予以記過：

1.擅離職守，致公司受較大損失者。

2.損毀公司財物，造成較大損失者。

3.怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。

4.一個月內受到批評超過三次者。

5.一個月內曠工累計達二日者。

6.道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽者。

7.其它重大違反規(guī)定者。

（七）有下列情形之一者，予以降級：

1.未經(jīng)許可，兼營與本同類業(yè)務或在其它兼職者，或在外兼營事務，影響本公司公務者。

2.一年中記過二次者。

3.散播不利于公司謠言或挑撥公司與職員的感情，實際影響較輕者。

（八）有下列情形之一者，予以除名：

1.對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序者。

2.毆打同仁，或相互斗毆者。

3.在公司內傷風敗俗者。

4.偷竊公司或同事財物經(jīng)查屬實者。

5.無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。

6.在公司服務期間，受刑事處分者。

7.一年中已降級二次者。

8.無故曠職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累計達十二日者。

9.煽動怠工或罷工者。

10.吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。

11.偽造或盜用公司印章者。

12.故意泄露公司營業(yè)上的機密，致使公司蒙受重大損失者。

13.營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。

14.利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。

15.參加非法組織者。

16.有不良行為，道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者。

17.其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴重者。

第十六章 福

利（待定）

第一條：福利

1.試用人員試用期間不享受意外醫(yī)療保險，其自理。2.公司為一般職員辦理意外醫(yī)療保險，其費用由公司支付。

3.公司可為職員臨時安排住房（外地戶口或市內交通不便者），職員按成本支付租金。4.本公司依據(jù)有關勞動法的規(guī)定，發(fā)給職員年終獎金，年終獎金的評定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營情況確定。

第十七章 資

遣

第一條：資遣

（一）若有下列情形之一，公司可對職員予以資遣：

1.停業(yè)或轉讓時。2.業(yè)務緊縮時。

3.不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。

4.業(yè)務性質變更，有減少職員的必要，又無適當工作可安置時。5.職員對所擔任的工作確不能勝任，且無法在公司內部調整時。

（二）職員資遣的先后順序：

1.歷年平均考績較低者。

2.工作效率較低者。

3.在公司服務時間較短，且工作能力較差者。

（三）職員資遣通知日期如下：

1.在公司工作三個月以內(含三個月)者，隨時通知。

2.在公司工作三個月以上未滿一年者，于十日前通知。

3.在公司工作一年以上未滿三年者，于十五日前通知。

4.在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。

（四）職員自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。

（五）職員資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費：

1.在公司工作三個月以內(含三個月)者，按當月實際工作天數(shù)計發(fā)工資。

2.在公司連續(xù)工作三個月以上未滿二年者，發(fā)給其資遣當月的工資。

3.在公司連續(xù)工作二年以上未滿五年者，發(fā)給其資遣當月2倍的工資。

4.在公司連續(xù)工作五年以上者，發(fā)給其資遣當月3倍的工資。

（六）若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導致不能正常經(jīng)營，資遣費的發(fā)給標準依臨時董事會研究制定的決定執(zhí)行。

第十八章 辭 職

1.職員因故不能繼續(xù)工作時，應填具“辭職申請”經(jīng)主管報公司批準后，辦理手續(xù)。并視需要，開給《離職證明》。

2.一般職員辭職，需提前一月提出申請：責任人員辭職，根據(jù)職級的不同，需提前2—3個月提出辭職申請。

3.辭職的手續(xù)和費用結算，按公司文件和有關規(guī)定辦理。

第四篇：市場營銷部管理制度

市場營銷部管理制度

（一）2011-02-22 09:08 第一章 總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據(jù)本制度辦理。

2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章 銷售部市場營銷計劃

第三條 基本目標

一、基本目標之銷售額目標：本公司2011銷售目標如下：

（一）部門全體：xxxxx 萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx 萬元RMB以上；

（三）每一區(qū)域辦事處機構／每月：xxxxx 萬元RMB以上。

二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx 萬元RMB以上。

三、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：xxxxx 萬元RMB以上 第四條 基本方針

一、本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。

四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強各種業(yè)務管理。

六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力于達成預算目標。

第五條 業(yè)務機構計劃

一、內部機構

（一）將設立xxxxx 銷售中心，分轄xxxxx 區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。

（二）將先后分別在xxxxx 設立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

（三）以上各新體制下的業(yè)務機構暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確 立各自的責任體制。

（四）在業(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。第六條 零售商的促銷計劃

一、新產(chǎn)品銷售方式體制

（一）將福建經(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

（一）為使以新產(chǎn)品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。

第三章 崗 位 責 權 第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：營運總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等 崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作 ；

管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

主要職責： 1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展； 2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作； 3．做好市場調查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規(guī)劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11．負責監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作； 12．銷售經(jīng)理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域實際銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理 直接上級：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等 崗位性質：全面負責公司區(qū)域辦事處機構的銷售管理工作 ； 管理權限：對本區(qū)域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓管理并負責本區(qū)域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區(qū)域內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權。

第九條：崗位名稱：銷售主管 直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓管理工作 ；

管理權限：對本區(qū)域職責范圍內的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務員 直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經(jīng)銷商的銷售管理工作 ； 管理權限：對所轄區(qū)域職責范圍內客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十一條：崗位名稱：銷售內勤 直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調管理工作 管理權限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經(jīng)理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章 職員行為規(guī)范 第十二條：銷售部職員應遵守下列事項： 1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制 公司總部：上午：8:00—12:00 下午：1:30—5:30 以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

第五章 待 遇 第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章 休 假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日： 元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。第七章 請 假

第十五條：請假 職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章 加 班 第十六條：加班費的計算：

35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

36.責任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。第九章 出 差 第十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

40.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。第十章 培 訓 第十八條：培訓

42.為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。

43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓。

45.對于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

47.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

第五篇：市場營銷部管理制度

市場營銷管理制度

1、全權處理所轄區(qū)域的營銷工作，參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，合理配備資源；

2、制定完善的營銷計劃為公司的生產(chǎn)安排提供可行的參考依據(jù)；

3、加強所轄營銷團隊及區(qū)域代理商的建設工作，提升團隊業(yè)務能力，做好后備力量的選拔工作；

4、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出合理的營銷模式；建立合理、有效的營銷渠道；

5、有步驟、有計劃的完成銷售任務；

6、進行全面的市場調研工作，了解用戶的需求，準確選擇目標，通過市場分析及市場預測，準確把握市場定位，建議并制定合理的價格體系；

7、時刻掌握行業(yè)同類產(chǎn)品的價格體系，有目的的調整市場戰(zhàn)略計劃；

8、加強網(wǎng)絡、平面媒體宣傳，提高品牌知名度，塑造金牌產(chǎn)品形象；

9、及時了解市場需求變化，為公司技術研發(fā)部開發(fā)、改進產(chǎn)品提供真實可靠的信息；

10、用科學的管理方法，維護良好的客戶關系，完善售后服務體系；

門市管理制度

一、門市客戶管理制度

1、信息收集

(l）各種類型消費者的消費需求、消費特征。

(2）旅游者、代理商或網(wǎng)絡收客點對產(chǎn)品設計的建議或意見。(3）有關消費者本人的一些資料。(4）消費者對本地區(qū)其他旅行社的評價。（5）代理商或網(wǎng)絡收客點的業(yè)績表現(xiàn)。

2、信息處理

(l）消費者市場的分類。

（2）整理各類消費者的需求心理和需求特征。

(3）整理各類消費者對產(chǎn)品設計的建議和意見，經(jīng)過研究后決定是否采納。

(4）整理各類消費者的有關資料，建立旅行社顧客檔案。(5）整理消費者對本地區(qū)其他旅行社的評價意見，做到“他山之石，為我所用”。

(6）整理代理商或網(wǎng)絡收客點的業(yè)績表現(xiàn)，以便及時調整，保證銷售渠道的暢通。

3、信息發(fā)送

(l）向各代理商、網(wǎng)絡收客點發(fā)送新的旅游產(chǎn)品。

(2）利用顧客檔案，向不同類型的顧客發(fā)送可能需要的旅游信息。總之，收集、整理和發(fā)送信息工作的主要目的是通過完善的旅游者數(shù)據(jù)庫，建立旅行社、門市長期顧客、忠誠顧客，并借此進一步擴大旅游者隊伍，樹立旅行社品牌。4 ．執(zhí)行要點

(l）高度重視旅游消費的意見和建議，及時溝通、解釋、感謝或補救。

(2）對于旅行社網(wǎng)址和游客意見箱，要定時查看，及時回復和處理，并且長期實施。

(3）對于旅游者意見表，要建立審閱、備案制度，對問題要及時解決處理。

(4）電話訪問，要簡潔明了，主題突出，有針對性。

(5）人員訪問，以不打擾旅游者為前提，要耐心虛心聽取他們的建議和意見。

(6）旅行社可以設立獎勵制度，對提出合理化建議和意見者，給予適當?shù)莫剟睢?/p>

二、節(jié)慶祝賀 1 ．操作方法

根據(jù)《 門市旅游者登記表》 獲得的信息，適時地向消費者寄發(fā)生日卡、節(jié)日賀卡等，也可發(fā)短信息或電子郵件等，代表門市和旅行社向其表示真誠的祝賀。2 ．對象

通過門市報名參加旅游的顧客。3 ．時間安排 賀卡或者短信等要在特定日期的前一天或當天讓顧客收到。這些特定日期是：顧客生口、元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、十一國慶節(jié)、中秋節(jié)、旅行社的特別日子等。考慮到旅行社產(chǎn)品交易與消費的遲滯性，春節(jié)以及五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)等是旅游的高峰期，一般旅游者會提前做出旅游購買決策。因此，門市也可以提前半個月或者三四個星期有針對性地向一些顧客發(fā)送賀卡、短信、電子郵件及旅游信息，以做到有效提醒。4 ．執(zhí)行要點

(l）賀卡一定要由門市經(jīng)理或者旅行社總經(jīng)理親筆簽名，不可采用打印方式簽名；

(2）卡片的式樣要每次更新，不可一成不變；

(3）手機短信要主題突出、個性鮮明、內容健康，并附上旅行社名稱、門市電話號碼；

(4）電子郵件要格式規(guī)范、簡潔明確、表達流暢，并附上旅行社名稱、門市電話號碼等。

三、提供日常旅游信息 1 ．操作方法

充分利用電子信箱、手機短信業(yè)務、自辦的旅行社報刊或活頁廣告等，把旅行社的產(chǎn)品信息及時告知旅游者。2 ．顧客對象

通過門市報名參加旅游的顧客。3 ．時間安排 定期或不定期，最好在新產(chǎn)品推出的第一時間。4 ．執(zhí)行要點

(l）所提供的信息除旅游產(chǎn)品外，還應該有與旅游者或者信息接受人群相關的知識性、時尚性、趣味性的其他內容；如果信息的載體是紙質類的，要注意印刷、排版的質量、美觀，最好是圖文并茂。(2）要注意控制成本。

外聯(lián)人員管理制度

由于外聯(lián)人員長期在客源地工作，因此其請休假的管理隨著旅游市場的季節(jié)性表現(xiàn)出來。外聯(lián)銷售人員的請休假主要是兩大類：其一是日常休假，其二是探親假。日常休假由外派機構根據(jù)外聯(lián)銷售情況自行決定，這類的假期一般都比較短。休假時的活動范圍也只是在客源地附近，處于可以隨時聯(lián)系的狀態(tài)。探親假就比較特殊，一般時間都比較長，活動的范圍比較大，處于無法聯(lián)系的空間。故公司對于外派人員的探親假比較重視，在不影響外派機構工作的前提下，公司將客觀安排外派人員按所需輪流休探親假。

外聯(lián)人員的請休假制度按其所休假的范圍進行界定。

1、一天以內的休假，且休假的范圍在其外派機構所轄的范圍內，由自己決定。

2、二天以上，三天以內的休假，且休假的范圍在其外派機構所轄的范圍內，由銷售區(qū)經(jīng)理決定，并以請假條的書面形式備案。

3、三天以上二十天以內，且休假范圍離開了外派機構所轄區(qū)域，為不薪休假時間，應經(jīng)銷售區(qū)經(jīng)理簽字報外派部同意。

4、按照外派機構的業(yè)務時段，公司決定的外派人員不帶薪休假時間，按旅游銷售季節(jié)的特點決定。外聯(lián)人員的進修培訓管理

外聯(lián)人員要不斷學習和提高。有三種途徑是外聯(lián)銷售人員獲得知識的來源。其一是在工作中向客戶學習，向旅游的前輩學習。外聯(lián)銷售人員應隨身攜帶一個筆記本，在日常生活中記錄下獲知的知識。其二是自我學習。由于外派機構的大部分晚上時間，都可以作為自己學習和充電的時間。按照自己的所需買來此類的書籍，給自己定個計劃，不要浪費掉這些時光。其三是在淡季時，參加由公司組織的進修培訓，通過培訓和研討來對自己的一種提高。每年的年底或年初，公司將安排外聯(lián)銷售人員返回公司進行進修培訓。一方面是外聯(lián)銷售人員相互交流其外聯(lián)銷售工作經(jīng)驗，另一方面，公司希望借此學習機會，對外聯(lián)銷售人員的外聯(lián)銷售業(yè)務素質能得到進一步的提高。外聯(lián)銷售中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將送往相關學院進行短期培訓，以期返回后能更好地施展自己的才能。公司根據(jù)外聯(lián)銷售人員的工作情況，覺得確有必要時，將派出公司的經(jīng)理級人員赴外派機構對外聯(lián)銷售人員進行在崗培訓。在崗培訓主要以業(yè)務技術的相關操作為重點，達到在短時間內完成不熟練到熟練操作的目的。

外聯(lián)人員的福利薪金制度的制定原則是：各盡所能，按績取酬。有功有獎，無功受罰。

外聯(lián)管理中，理念的管理最后還是要落實到具體的事務管理中。作為事務管理的核心，是對事務管理的數(shù)據(jù)化和量化進行管理。公司參照有關的管理方格，制定了外聯(lián)銷售工作五表管理法。公司將依此五表來評估外聯(lián)人員的工作態(tài)度和進取精神，也是外聯(lián)人員獲得薪水及福利的成績依據(jù)。外聯(lián)人員每周時間自檢表。外聯(lián)人員每周工作后應及時填寫自己本周內工作時間及時間的利用情況。通過此表，外聯(lián)人員應清楚地知道自己的工作情況。外聯(lián)人員月銷售計劃表。此表是外聯(lián)人員每月的工作計劃及外聯(lián)工作的指導綱要。外聯(lián)人員根據(jù)此表來調整自己的工作量分配及工作時間分配。外聯(lián)人員工作績效表。此表是每月底外聯(lián)人員填寫的反映自己工作實際成績的數(shù)據(jù)。通過此表，公司核外其應得工資和相關待遇。外聯(lián)人員銷售說明表。此表是外聯(lián)人員工作情況說明表。它反映了外聯(lián)人員的實際工作情況和在工作中所使用的方法。公司通過此表可以指導外聯(lián)人員后期的工作方向和工作方法。外聯(lián)人員收款呈報表。此表是外聯(lián)人員經(jīng)營后的團款收訖情況的完整匯報。是公司財務對外派機構進行有效管理的工具和依據(jù)。

營銷管理制度

一、在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。

二、制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。

三、通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業(yè)單位的商務會議信息。

四、主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

五、提供周到而豐富的系列服務。

六、加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

七、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

八、在休閑旅游業(yè)務組內部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。

九、根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

十、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

十一、主動地走出旅行社，走訪各大機關單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

十二、把營銷重點放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷

四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

十三、加強售后服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

客戶管理制度

一、客戶登記

1.客戶登記分為公共登記和個人登記，銷售人員必須保證客戶登記內容的一致性、連貫性、次序性。

2.營銷部為銷售人員統(tǒng)一配臵銷售時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。3.銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。

4.公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。5.客戶登記的有效期為30天，如此期間內銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。

6.客戶來訪時應先詢問客戶是否初次到訪、是否有預約，然后視客戶情況做出處理。

7.對于搞市場調查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。8.公司采用網(wǎng)絡銷售時，銷售主管應安排專人負責網(wǎng)絡上客戶信息的收集整理，負責人每日查看網(wǎng)絡上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。

9.對網(wǎng)絡上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。

二、客戶資料內容：

⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學歷等。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費習慣等。

⑶客戶來電、來訪記錄。⑷對客戶信息匯總、分析報表。

⑸客戶反饋意見匯總。銷售人員要認真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：

⑴客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補上。⑵接待完客戶后及時填寫接待記錄。⑶所記錄的客戶資料要真實、準確。⑷記錄客戶資料要盡量完整。⑸來電客戶信息記錄盡量完整。

銷售人員每日要對客戶資料進行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進行匯總分析，并制作相應表格、圖形。匯總資料作為營銷部重要資料要歸檔保存。

銷售人員離職前應在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進行移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進行分配,每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營銷策劃主管一份。

營銷渠道管理制度

一、企業(yè)代理商與本公司是委托銷售關系,它負責推銷產(chǎn)品,履行銷售業(yè)務手續(xù).二、本公司可同時委托若干個企業(yè)代理商,分別在不同的地區(qū)推銷商品,本公司也可同時參與某些地區(qū)的直銷活動.三、銷售代理商是一種獨立的中間商,受托付責任帶銷本公司的全部產(chǎn)品,不受地區(qū)限制,并擁有一定的售價決定權

四、銷售代理商是本公司全權獨家代理商,本公司在同一時期只能委托一家銷售代理商,并擁有一定的售價決定權

五、所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場零售價,若經(jīng)查實,直銷店面的零售價不統(tǒng)一,必須追究業(yè)務員的責任.六、商品貨物擺放位臵必須處于最醒目的位臵,商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全,擺放整齊.七、要求商店的貨物必須先進先出,業(yè)務員隨時清點對方庫存以及出廠日期,以便出現(xiàn)問題及時解決,并以書面形將公司的要求傳達客戶室,如對方庫存過大時,需協(xié)商,請主管調回倉庫.八、商品在銷售運輸以及庫存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損,必須當日調換,不允許拖至下月調換.九、客戶提出的任何意見或建議,業(yè)務員必須當面記錄,自己職權范圍內能解決的當即解決,不能解決的上報給公司主管,在3日內答復客戶.十、業(yè)務員必須非常熟悉轄區(qū)內每家客戶的情況.十一、經(jīng)銷業(yè)務必須由公司經(jīng)理經(jīng)營,或由公司指派的業(yè)務代表經(jīng)營,公司內人員具體負責辦理業(yè)務.十二、經(jīng)銷業(yè)務一律實行合同制度,合同文本各分公司統(tǒng)一.十三、經(jīng)銷商在經(jīng)銷的過程中產(chǎn)生的破損,變質,超過保質期,本公司一律不承擔;如產(chǎn)品質量有問題,本公司給予解決.十四、每年需要對各級經(jīng)銷商制定銷售目標,按指標完成情況給予獎勵.十五、每年銷售指標必須按照上年完成情況,在原有的基礎上遞增一定的百分點.十六、公司需協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場規(guī)劃市場,提供良好的經(jīng)營策略,原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價格進行銷售,允許上浮5%,但不作具體規(guī)定,經(jīng)銷商有責任引導零售商執(zhí)行區(qū)域內統(tǒng)一零售價.十七、經(jīng)銷商不得跨區(qū)域銷售,致使貨物流竄,干擾其他市場,導致價格混亂.若違反,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次停止供貨,第二次取消經(jīng)銷商資格,第三次沒收銷售獎.十八、嚴禁經(jīng)銷商銷售假貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻停止業(yè)務往,并追究其責任.十九在開拓經(jīng)銷市場時,由分公司派出先遣隊與經(jīng)銷商共同打理銷售點后,交經(jīng)銷商經(jīng)營.電子商務管理制度

電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

(I)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質的培養(yǎng)。電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略目標、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內容。

(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配臵及其管理是企業(yè)電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產(chǎn)管理、電子商務運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內容。

(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務信息流、企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務信息管理系統(tǒng)運行等內容。

(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內容。

(5)電子商務資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業(yè)電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網(wǎng)絡經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP11系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內容。