第一篇：班主任工作案例精粹2016（范文）

班主任工作案例精粹2016 發布時間:2016-08-31 16:05:15

來源:社會熱點材料

以下是yjbys小編給大家整理關于班主任的工作案例精選內容，快來隨小編一起閱讀了解吧。

班主任工作案例精粹一

時光流逝，歲月如歌，不知不覺中我已經在教育這片沃土中走過了八年。這里既有成功的喜悅，也有失敗的遺憾，但我最大的感受，卻是充實。班級管理，是一項非常瑣碎的工作，它不僅需要教師的愛心、耐心與細心，更需要教師的創造精神。因為，班主任是一群與心靈打交道的人，面對的是幾十個活生生的、充滿活力的學生。有這樣一件事情，雖然不大但卻深深地印在我的腦海里，因為它讓我看到其實班主任也有判斷失誤的時候，師生間的理解才是教育成功的秘訣。

那天下午第6節才下課，我就接到宿管員李老師的電話，“今天巡宿舍時，我班的王X同學跟他了吵一架，并且還說了一些‘出口臟’，罵得非常難聽，他已經叫這位同學寫檢討書，希望班主任處理一下。”接完電話后，我非常的生氣，又是王X!這是一個在全年級都很有名氣的學生。此時，我就暗暗想一定要嚴肅處理這件事情。

晚自習第三節還有30分鐘時，我走進教室，到王X同學面前問他：“今天的事，檢討書寫了沒有?”他說：“老師，還沒寫完呢?”突然我有一種想法，讓他到講臺去當著全班同學檢討，想到此，我又對他說：“要到講臺上去檢討!”聽到這句話，發現他臉上一陣紅說：“老師，不會吧?”我就說：“有什么不會啊!就是要上講臺去說!”說完就走了。

過了10分鐘，我又走進教室，用眼神暗示王X同學上講臺檢討，我本以為他會拒絕的，但是他還是走上了講臺，進行了檢討。可是，我突然發現他的檢討講得也有一些道理，他說：“晚自習下后，他正在勸說沒有按時值日的同學干快點，聲音大了一點被管理員聽到了，就說他不按時休息，這樣就要扣班級量化管理評分。聽此，他就覺得管理員太過分啦，就跟管理員爭吵起來。”他又說：“他雖然有錯，但是管理員也有不對的地方，動不動就拿扣分來壓他們。他認為管理員不會尊重學生，因此根本不值得他尊敬。”聽到此，臺下的同學都笑了，看到這個情景，我突然覺得臺下有部分同學是認同他的看法的。此時我覺得自己這樣做到底是對還是不對?我這樣做會不會給他造成心理傷害?

此時，我覺得該如何評定這個學生非常難。既不能說他做得不對，又不能完全肯定他做得對。如果說學生做得對，那就會助長這種不好的風氣。所以此時我先肯定他說得有道理，管理員有時候確實不了解情況，處理得不妥。但是王X同學也有不對的地方，管理員老師也是老師呀，即使他有不對的地方，我們還是應該要尊敬他的啊。如果按你這樣的想法，對你不尊敬的人，我們都不應該尊敬他了是嗎?如果你父母不尊重你，你是不是就不尊敬他們?所以我希望同學們在遇到這樣的問題時，應該多點忍讓，體現自己的素質。最后，我還說，王X同學讓你上講臺來檢討可能會傷害你的自尊心，在此老師向你道歉。

從這件事，我得到了一些啟發，我們作為教師，每當在批評學生之前，一定要先問問自己，事情搞清楚了嗎?事實是這樣嗎?我批評得有理有據嗎?千萬不能憑主觀想象就草率處理。因為高中學生的心理其實也是稚嫩而脆弱的，傷害了就很不容易愈合。

作為班主任我們一定要樹立正確的學生觀，學生都是可以教育可以塑造的。我們不能感情用事，用一成不變的老眼光看學生。難管學生犯了錯誤，更應該動之以情，曉之以理，讓他虛心接受你的批評，而不是以傷害學生自尊心為樂趣，這樣更容易激發學生的反叛心理，那樣班主任工作就更難做。所以批評更應就事論事，今天的事就說今天的，把以前的、其他的都抖落出來說幾句，學生心里會想：“我就算改好了，老師也不會忘記我以前犯的錯，也不會相信我!”這樣很不利于學生改正錯誤。

有時老師由于急躁的情緒或一時不冷靜會說出一些過火的話，如：“你真是咱們班的害群之馬，我怎么會遇上你這樣的學生!”“咱們班有了你算是完了!”“你真是無藥可救了，還是回家自學去吧!”這些定性的話、消極的斷言，會嚴重傷害了學生的自尊心，使他們失去了努力改正缺點的勇氣和信心，嚴重抑制了學生的主動性。我們作為一名教師，只有走進學生的心靈，得到學生在感情上的接納，才能更好地教育學生。這就要求我們在處理班務事情時還得懂得一些教育心理學知識，要進行換位思維，站在學生的角度上考慮一些問題，這樣才能保持一顆理解的心，才能真正走進高中學生們的真實的心理世界。

擔任了七年的班主任了，我累過，也笑過。但是班主任生涯讓我學到了很多，正如“教無定法”一樣，我認為管理也無定法。教育學生關鍵是一個“理解”。“親其師才能信其道”，教師熱愛學生、對學生寄予希望，學生在心理上就會得到滿足，從而樂于接受班主任的教育和管理。每個學生都是活生生的有感情有思想的人，只要付出愛心，枯草也會發芽;只要一縷陽光，他們就會燦爛。總之，心靈的橋梁要用情感去架設，用尊重、信任、體貼去充實。

班主任工作案例精粹二

“學校教育，以人為本”，承擔這一重任的主要力量——班主任，是班級工作的組織者、班集體建設的指導者、學生健康的引領者，是溝通家長和學校的橋梁。班主任工作，既是一門科學，又是一門藝術。從畢業開始參加工作以來，我一直研究著這門科學和藝術——班主任的教學和工作。說句實在話，當過班主任的教師肯定心里都有一個共同的感受——班主任的工作實在辛苦，實在瑣碎、繁雜。但是，只要是踏進了教育這番圣土的你一定會毫無怨言地熱愛起這份職業，這個崗位來，當別人問起我們的職業時，我們一定會很自豪的告訴他們我是一名教師，因為教師是許多人羨慕的職業，人人都說教師一年有誰都無法享受的三個月假期，尤其是和別人談到自己的學生時，每個教師更加顯得驕傲無比，因為學生值得我們去炫耀。因為學生會讓我們逐漸走向成熟。讓我們體會到了成功帶來的喜悅。

班主任工作的核心是德育工作，當前中小學生的思想道德現狀不容樂觀，分析中小學生思想道德現狀的成因，積極探索適合中小學生特點的教育方法和對策，是我們行之有效地開展中小學生思想道德教育的必然要求，也是教育工作者不容推卸的責任。下面是我在班級教育工作實踐中經歷的一個故事。

案例學生基本情況

小明，男，13歲。父母因為感情不合離異，父親無業長年在外打工，由爺爺奶奶照顧學生、教育學生。但是長輩們對其是一味的溺愛，對孩子缺乏嚴格的管理，使學生心理嚴重失衡，由此帶來了行為反應偏差。學生本人很機靈聰明，接受能力強，能言善辨，懂得的道理也多，但是由于家庭教育方式、社會環境影響等方面的原因，該學生一直對學習沒有真正產生興趣，作業也不能按時完成，學習行為習慣很差，上課不遵守課堂紀律，經常自己不聽課還干擾別人;老師、同學講話時喜歡插嘴，有時上課會喊一些和課堂無關的話，而且只能表揚，不能批評，只要受到老師批評就會情緒激動，或與老師狡辨。而對老師、同學的錯誤則抓住不放，甚至幸災樂禍。其表現出了明顯的自私自利。

自從接這個班開始，就發現該學生不是很“聽話”，第一節上數學課，為了能引起學生的興趣，我做了精心的準備，本想這樣的課上起來肯定學生們都會很喜歡，可正當我和其他的學生興趣十足的討論問題時，他居然無視我的存在，隨意的站起、離開座位走動，還隨意地動別人的東西，找別人講話，別人不與他講話時，還大打出手。此時我甭提有多生氣，畢竟是第一堂課要是不制止了，那以后的課堂還不知道會怎樣呢?于是就把他“請”出了教室，但是突然他好像意識到了什么一樣，就撲通一聲坐回到了位置上，還用無辜的眼神看著我，此時為了不耽誤其他學生，我也就只好裝作什么也沒發生，壓住心頭的怒火繼續上課。課后，我及時從同學、其他老師、其爺爺奶奶那里了解了一些情況后，知道了其實他是因為缺少關愛，想利用一些奇異動作和上課破壞課堂紀律的方式來引起老師和同學們的注意。因為他往往受人歧視，遭人嫌棄。這就更需要教師用真情去感化他，后來我給他當上了一個數學小組長，還時常地表揚、鼓勵他，督促他學習，還經常地抽出自己的空余時間給他補課，由于該學生就住在學校附近，所以我經常利用飯后之余到他家進行家訪，了解相關情況。功夫不負有心人，現在他的學習態度端正多了，雖然上課偶爾還會開小差，但絕大部分時間能認真聽講，發言也較以往積極，而且作業也能及時完成，學習成績也在穩步提高。看到他的進步，老師們、同學們都很欣慰，對他的看法也在不斷改變中。

沒有差的學生，只有不當的教育方式。教師要學會熱愛學生，對每一個孩子在充分了解的基礎上進行不同的激勵方式，做到因材施教。所以對于該學生我經常關心他，經常鼓勵、挖掘孩子的優點，用他的優點去消除他自身的弱點，使其感覺到他也是受人重視的，蘇聯教育家贊可夫曾說過：漂亮的孩子人人都喜歡，而愛難看的孩子才是真正的愛。這就是愛和寬容帶來的美妙與和諧啊!教師對學生的愛、理解、寬容、尊重、鼓勵，猶如春風化雨，潤物無聲，能誘發學生的內省，凈化學生的心靈，使學生鼓起前進的勇氣，揚起理想的風帆，駛向勝利的彼岸。

學生都是有思想、不斷發展的個體，沒有誰是一塊天生的頑石，在他們的內心深處，都有一塊最柔軟的地方，只要我們當班主任的工作做到家，我們定能觸摸到這塊地方，要知道，這兒就是學生心靈的門戶，打開它，你就能看到一顆顆鮮活的心。天道酬勤，只要我們努力，一定會成功的。在這幾年的實際摸索工作中，我深刻體會到，作為一名新時代的教師要擁有敏銳的眼光，積極的思考，并能針對時代的新特點，尋求科學有效的教育方法，打開每個學生的心扉，與學生共同進步，在工作中不斷探索和實踐，真正做到教好書，育好人。

第二篇：班主任工作案例精粹集

班主任工作案例精粹

班主任工作案例精粹一

時光流逝，歲月如歌，不知不覺中我已經在教育這片沃土中走過了八年。這里既有成功的喜悅，也有失敗的遺憾，但我最大的感受，卻是充實。班級管理，是一項非常瑣碎的工作，它不僅需要教師的愛心、耐心與細心，更需要教師的創造精神。因為，班主任是一群與心靈打交道的人，面對的是幾十個活生生的、充滿活力的學生。有這樣一件事情，雖然不大但卻深深地印在我的腦海里，因為它讓我看到其實班主任也有判斷失誤的時候，師生間的理解才是教育成功的秘訣。

那天下午第6節才下課，我就接到宿管員李老師的電話，“今天巡宿舍時，我班的王X同學跟他了吵一架，并且還說了一些‘出口臟’，罵得非常難聽，他已經叫這位同學寫檢討書，希望班主任處理一下。”接完電話后，我非常的生氣，又是王X!這是一個在全年級都很有名氣的學生。此時，我就暗暗想一定要嚴肅處理這件事情。

晚自習第三節還有30分鐘時，我走進教室，到王X同學面前問他：“今天的事，檢討書寫了沒有?”他說：“老師，還沒寫完呢?”突然我有一種想法，讓他到講臺去當著全班同學檢討，想到此，我又對他說：“要到講臺上去檢討!”聽到這句話，發現他臉上一陣紅說：“老師，不會吧?”我就說：“有什么不會啊!就是要上講臺去說!”說完就走了。

過了10分鐘，我又走進教室，用眼神暗示王X同學上講臺檢討，我本以為他會拒絕的，但是他還是走上了講臺，進行了檢討。可是，我突然發現他的檢討講得也有一些道理，他說：“晚自習下后，他正在勸說沒有按時值日的同學干快點，聲音大了一點被管理員聽到了，就說他不按時休息，這樣就要扣班級量化管理評分。聽此，他就覺得管理員太過分啦，就跟管理員爭吵起來。”他又說：“他雖然有錯，但是管理員也有不對的地方，動不動就拿扣分來壓他們。他認為管理員不會尊重學生，因此根本不值得他尊敬。”聽到此，臺下的同學都笑了，看到這個情景，我突然覺得臺下有部分同學是認同他的看法的。此時我覺得自己這樣做到底是對還是不對?我這樣做會不會給他造成心理傷害?

此時，我覺得該如何評定這個學生非常難。既不能說他做得不對，又不能完全肯定他做得對。如果說學生做得對，那就會助長這種不好的風氣。所以此時我先肯定他說得有道理，管理員有時候確實不了解情況，處理得不妥。但是王X同學也有不對的地方，管理員老師也是老師呀，即使他有不對的地方，我們還是應該要尊敬他的啊。如果按你這樣的想法，對你不尊敬的人，我們都不應該尊敬他了是嗎?如果你父母不尊重你，你是不是就不尊敬他們?所以我希望同學們在遇到這樣的問題時，應該多點忍讓，體現自己的素質。最后，我還說，王X同學讓你上講臺來檢討可能會傷害你的自尊心，在此老師向你道歉。

從這件事，我得到了一些啟發，我們作為教師，每當在批評學生之前，一定要先問問自己，事情搞清楚了嗎?事實是這樣嗎?我批評得有理有據嗎?千萬不能憑主觀想象就草率處理。因為高中學生的心理其實也是稚嫩而脆弱的，傷害了就很不容易愈合。

作為班主任我們一定要樹立正確的學生觀，學生都是可以教育可以塑造的。我們不能感情用事，用一成不變的老眼光看學生。難管學生犯了錯誤，更應該動之以情，曉之以理，讓他虛心接受你的批評，而不是以傷害學生自尊心為樂趣，這樣更容易激發學生的反叛心理，那樣班主任工作就更難做。所以批評更應就事論事，今天的事就說今天的，把以前的、其他的都抖落出來說幾句，學生心里會想：“我就算改好了，老師也不會忘記我以前犯的錯，也不會相信我!”這樣很不利于學生改正錯誤。

有時老師由于急躁的情緒或一時不冷靜會說出一些過火的話，如：“你真是咱們班的害群之馬，我怎么會遇上你這樣的學生!”“咱們班有了你算是完了!”“你真是無藥可救了，還是回家自學去吧!”這些定性的話、消極的斷言，會嚴重傷害了學生的自尊心，使他們失去了努力改正缺點的勇氣和信心，嚴重抑制了學生的主動性。我們作為一名教師，只有走進學生的心靈，得到學生在感情上的接納，才能更好地教育學生。這就要求我們在處理班務事情時還得懂得一些教育心理學知識，要進行換位思維，站在學生的角度上考慮一些問題，這樣才能保持一顆理解的心，才能真正走進高中學生們的真實的心理世界。

擔任了七年的班主任了，我累過，也笑過。但是班主任生涯讓我學到了很多，正如“教無定法”一樣，我認為管理也無定法。教育學生關鍵是一個“理解”。“親其師才能信其道”，教師熱愛學生、對學生寄予希望，學生在心理上就會得到滿足，從而樂于接受班主任的教育和管理。每個學生都是活生生的有感情有思想的人，只要付出愛心，枯草也會發芽;只要一縷陽光，他們就會燦爛。總之，心靈的橋梁要用情感去架設，用尊重、信任、體貼去充實。

班主任工作案例精粹二

“學校教育，以人為本”，承擔這一重任的主要力量——班主任，是班級工作的組織者、班集體建設的指導者、學生健康的引領者，是溝通家長和學校的橋梁。班主任工作，既是一門科學，又是一門藝術。從畢業開始參加工作以來，我一直研究著這門科學和藝術——班主任的教學和工作。說句實在話，當過班主任的教師肯定心里都有一個共同的感受——班主任的工作實在辛苦，實在瑣碎、繁雜。但是，只要是踏進了教育這番圣土的你一定會毫無怨言地熱愛起這份職業，這個崗位來，當別人問起我們的職業時，我們一定會很自豪的告訴他們我是一名教師，因為教師是許多人羨慕的職業，人人都說教師一年有誰都無法享受的三個月假期，尤其是和別人談到自己的學生時，每個教師更加顯得驕傲無比，因為學生值得我們去炫耀。因為學生會讓我們逐漸走向成熟。讓我們體會到了成功帶來的喜悅。

班主任工作的核心是德育工作，當前中小學生的思想道德現狀不容樂觀，分析中小學生思想道德現狀的成因，積極探索適合中小學生特點的教育方法和對策，是我們行之有效地開展中小學生思想道德教育的必然要求，也是教育工作者不容推卸的責任。下面是我在班級教育工作實踐中經歷的一個故事。

案例學生基本情況

小明，男，13歲。父母因為感情不合離異，父親無業長年在外打工，由爺爺奶奶照顧學生、教育學生。但是長輩們對其是一味的溺愛，對孩子缺乏嚴格的管理，使學生心理嚴重失衡，由此帶來了行為反應偏差。學生本人很機靈聰明，接受能力強，能言善辨，懂得的道理也多，但是由于家庭教育方式、社會環境影響等方面的原因，該學生一直對學習沒有真正產生興趣，作業也不能按時完成，學習行為習慣很差，上課不遵守課堂紀律，經常自己不聽課還干擾別人;老師、同學講話時喜歡插嘴，有時上課會喊一些和課堂無關的話，而且只能表揚，不能批評，只要受到老師批評就會情緒激動，或與老師狡辨。而對老師、同學的錯誤則抓住不放，甚至幸災樂禍。其表現出了明顯的自私自利。

自從接這個班開始，就發現該學生不是很“聽話”，第一節上數學課，為了能引起學生的興趣，我做了精心的準備，本想這樣的課上起來肯定學生們都會很喜歡，可正當我和其他的學生興趣十足的討論問題時，他居然無視我的存在，隨意的站起、離開座位走動，還隨意地動別人的東西，找別人講話，別人不與他講話時，還大打出手。此時我甭提有多生氣，畢竟是第一堂課要是不制止了，那以后的課堂還不知道會怎樣呢?于是就把他“請”出了教室，但是突然他好像意識到了什么一樣，就撲通一聲坐回到了位置上，還用無辜的眼神看著我，此時為了不耽誤其他學生，我也就只好裝作什么也沒發生，壓住心頭的怒火繼續上課。課后，我及時從同學、其他老師、其爺爺奶奶那里了解了一些情況后，知道了其實他是因為缺少關愛，想利用一些奇異動作和上課破壞課堂紀律的方式來引起老師和同學們的注意。因為他往往受人歧視，遭人嫌棄。這就更需要教師用真情去感化他，后來我給他當上了一個數學小組長，還時常地表揚、鼓勵他，督促他學習，還經常地抽出自己的空余時間給他補課，由于該學生就住在學校附近，所以我經常利用飯后之余到他家進行家訪，了解相關情況。功夫不負有心人，現在他的學習態度端正多了，雖然上課偶爾還會開小差，但絕大部分時間能認真聽講，發言也較以往積極，而且作業也能及時完成，學習成績也在穩步提高。看到他的進步，老師們、同學們都很欣慰，對他的看法也在不斷改變中。

沒有差的學生，只有不當的教育方式。教師要學會熱愛學生，對每一個孩子在充分了解的基礎上進行不同的激勵方式，做到因材施教。所以對于該學生我經常關心他，經常鼓勵、挖掘孩子的優點，用他的優點去消除他自身的弱點，使其感覺到他也是受人重視的，蘇聯教育家贊可夫曾說過：漂亮的孩子人人都喜歡，而愛難看的孩子才是真正的愛。這就是愛和寬容帶來的美妙與和諧啊!教師對學生的愛、理解、寬容、尊重、鼓勵，猶如春風化雨，潤物無聲，能誘發學生的內省，凈化學生的心靈，使學生鼓起前進的勇氣，揚起理想的風帆，駛向勝利的彼岸。

學生都是有思想、不斷發展的個體，沒有誰是一塊天生的頑石，在他們的內心深處，都有一塊最柔軟的地方，只要我們當班主任的工作做到家，我們定能觸摸到這塊地方，要知道，這兒就是學生心靈的門戶，打開它，你就能看到一顆顆鮮活的心。天道酬勤，只要我們努力，一定會成功的。在這幾年的實際摸索工作中，我深刻體會到，作為一名新時代的教師要擁有敏銳的眼光，積極的思考，并能針對時代的新特點，尋求科學有效的教育方法，打開每個學生的心扉，與學生共同進步，在工作中不斷探索和實踐，真正做到教好書，育好人。

第三篇：21世紀班主任工作案例精粹

《21世紀班主任工作案例精粹》的主要內容有優等生的培養,后進生的轉化,習慣的養成,情感的溝通,心理問題的釋疑,突發事件的解決等熱門話題,為我們班主任的日常管理提供了很多優秀經驗和借鑒之處.班主任工作紛繁復雜，教師在工作中有絲毫的疏忽，都會在孩子的心里留下陰影。這就需要我們老師掌握班主任工作的藝術，巧妙地處理各種班級事件

班主任的工作是一門科學,也是一門藝術,更是一種創新.對于班主任來說,完全相同的教育情境是沒有的,普遍適用的最佳教育模式也是不存在的.在日常管理和教育教學過程中,班主任不可能完全照搬他人的經驗和方法，這就要求班主任在工作過程中要不斷地汲取新的知識,總結新的經驗,創造性地學習和工作,以達到提高自身素質的目的

班主任兼有老師、母親、朋友的三重角色。班主任是兒童在校生活的依賴者，文化知識的傳授者，又是課余時間的好伙伴。班主任的愛意味著對學生不能感情用事，而應帶著人民的重托和祖國的希望，以自己良好的形象去影響身邊的每一個孩子。用自己的知識和智慧塑造每一個學生。

第四篇：管理案例分析精粹

1．如果不考慮股東的偏好，那么下列哪一項措施最適合蘇星公司的經營條件?A．按照高總的意見，立即調整公司的主業，收縮乃至放棄目前牙膏的生產經營。B．保持牙膏產品的經營，但要加強對產品特色的宣傳，同時尋找新的經營領域。C．按前幾年的策略繼續發展下去。

D．保持牙膏產品的經營，同時做好打價格戰的準備。[答案]B

[解析]蘇星公司的主業沒有出現重大的危機，而且在競爭中具有一定的競爭力(前幾年保持高增長)，所以不適宜調整公司主業。但由于主業市場在未來幾年會有比較六的變化，所以也不能延續前幾年的策略。而要在穩定中求發展，就必須尋求產品的差異化，所以答案為B。

2．在市場滲透和市場開發的策略分析中，蘇星公司面臨的決策問題分別屬于哪種類型?

A．追蹤決策和初始決策。B．初始決策和追蹤決策。C．都是追蹤決策。D．都是初始決策。

[答案]A

[解析]初始決策是在分析當時條件與預測未來的基礎上制定的，而追蹤決策是在原來方案已經實施但是發現條件有了重大變化或者與原先的認識有了重大差異的情況下進行的。市場滲透策略是要在以前產品市場決策的基礎上進行，所以這屬于追蹤決策。市場開發策略面對的是一個新的市場，一切從頭開發，所以是初始決策。

3．從案例資料看，若站在蘇星公司的立場上，高總經理對城市白領階層牙膏消費潛力的判斷是：

A．中性的。B．樂觀的。C．悲觀的。D．不定的。[答案]C

[解析]正是因為對城市白領階層牙膏消費潛力持悲觀態度，才使得高總經理認為需要調整主業，尋找新的增長點。所以，高總經理對城市白領階層牙膏消費潛力的判斷是悲觀的。

4．如果蘇星公司的新產品開發取得成功，那么該企業的替代品威脅將有什么變化?A．變大。

B．變小。

C．無法判斷。

D．不會改變，因為替代品威脅的狀況與新產品開發的成敗無關。[答案]D

[解析]因為替代品是針對白領的，而新產品是針對55。65歲中老年人的，所以選D。

5．關于蘇星公司為進行市場滲透設計的三項策略，下列哪種說法是不準確的?A．三項策略均有一定的風險。B．第二項策略風險最大。

C．第三項策略風險最小。D．第三項策略收益最大。[答案]D

[解析]從案例中只知風險的大小，而不知收益的大小，因為沒有給出可能的價格和銷量。在案例中只有這三項策略的風險概率，也就僅僅能確定其各自的風險大小。由于沒有其他關于未來收益預期的信息，所以無法評價其收益大小。

案例5

1．憶商公司業務拓展受阻的主要原因是：

A．戰略制定過程沒有得到公司上下的充分認同。B．在戰略實施中行業市場競爭格局發生了巨變。C．各地區分支機構負責人能力有限、辦事不力。D．公司內部在如何實施戰略上存在著嚴重分歧。[答案]D

[解析]案例提供的信息表明，公司領導關于公司的戰略目標、業務定位等已達成共識，所以，A可排除；案例中并未提供競爭格局巨變、分支機構負責人能力弱的信息，8、C可排除；而案例明確給出了公司內部在如何實施戰略上存在著嚴重分歧的明確信息，所以答案D正確。

2．妥善處理類似以上憶商公司經營中所出現的問題，最為關鍵的是：A．在戰略制定與實施過程中，必須加強上下溝通，建立信任與共識。B．對于那些工作不力的下屬，必須及時采取果斷措施，不能心慈手軟。C．對于市場開拓中的種種困難要有充分的思想與行動準備，以防臨時抱佛腳。

D．對下屬干部的工作不力，在批評時要講究方法技巧，不能抱有成見。[答案]A

[解析]A選項最為正確。B、C、D選項都不是解決問題的關鍵所在。選擇A是本題答案的邏輯必然。既然問題產生的原因在于戰略實施過程中存在嚴重分歧，那么，加強上下溝通，建立信任與共識就是解決問題的最關鍵的手段。

3．從憶商公司的業務拓展過程看，你認為該公司在選定電信新業務作為多角化經營方向時主要關注的是什么?

A．發揮公司特長。8．投資回報更大。C．分散經營風險。D．業務發展潛力。[答案]D

[解析]從長期發展的角度來看，電信行業的發展潛力很大，如在電信增值業務方面，新的投資機會正在不斷出現。公司可發揮自身特長，從中尋求發展機會。正是由于業務發展的潛力，所以該公司選定電信新業務作為多角化經營方向。

4．憶商公司在分析與評估電信新的增值業務時，主要考慮的問題有哪些?A．公司相對于競爭對手的實力。8．市場成熟程度與開發可能。

C．公司現有條件與運作成本。D．A、B和C。[答案]D

[解析]A、B、C都是憶商公司在分析與評估電信新的增值業務時主要考慮的問題。根據案例中提供的信息，憶商公司在分析與評估電信新的增值業務時，A、B、C三個方面均做了考察，所以答案為D。

5．從憶商公司的戰略實施過程看，你認為公司主要領導的致命失誤是什么?A．過分重視短期財務因素，而在戰略方向上表現出隨意性。

B．初始戰線方向有誤，忽視各分支機構負責人的不同看法。C．沒有注重對下屬的激勵，調動不了他們的工作積極性。D．盲目照搬國外經營模式，與國內實際市場情況明顯脫節。[答案]A

[解析]過分重視短期的財務因素，沒有長遠的戰略規劃，而且在戰略的方向上舉棋不定，沒有堅定的方向，導致了公司戰略實施受阻。公司在戰略實施過程中的重大轉變，即加快各地節點建設力度，立即提供上網服務的決策，主要是基于短期財務因素的考慮，所以答案A正確。

1．DX尋呼臺創辦當年，在BP機入網銷售上取得成功的關鍵是：A．有優秀的話務員隊伍。B．得到了政府領導的支持。C．優質服務得到了用戶的認可。D．人們的從眾購買心理起作用。

[答案]C

[解析]“迅速、準確、熱情、方便”的方針，不斷改善服務質量，使得DX尋呼臺在BI機入網銷售上取得成功。

2．并非最先進入市場的DX尋呼臺，能在不長時間內成為行業領先企業，并獲得良好的經濟效益，主要是由于：

A．經營指導思想正確。8．銷售過程中故意缺貨刺激了需求。C．沒有出現什么競爭對手。D．競爭對手實力薄弱。

[答案]A

[解析]該臺的管理決策者樹立以優質服務取勝的思想，最終贏得了市場，并獲得了良好的經濟效益。經營指導思想正確是成功的主要原因。

3．進入1995年后，DX尋呼臺的業務發展出現滑坡，其主要原因在于：A．本行業競爭太過激烈。B．整個市場需求開始萎縮。

C．經營策略出現較大失誤。D．新聘話務員的素質太低。[答案]C

[解析]新上任的決策者的決策失誤導致了業務下滑。

4．DX尋呼臺難以招聘到滿足設備容量擴大所需的高水平話務員，主要是由于：A．行業市場發展前景暗淡，沒有人愿意加盟尋呼行業。

B．市場上對于尋呼臺投資膨脹太快，話務員供不應求。C．DX尋呼臺給話務員的工資太低，致

使應聘人數太少。D．同行企業之間在人才招聘上相互競爭，造成優秀話務員相對緊缺。

[答案]D

[解析]從案例中可以看到，同行之間的競爭相當激烈，優秀的話務員相對緊缺。5．造成DX尋呼臺新增l0萬戶的設備能力空閑，其深層根源主要在于：

A．領導交替，導致投資決策錯誤。

B．行業市場擴大不足以支撐設備容量。C．企業競爭地位滑坡，造成用戶流失。D．新領導不太重視尋呼服務質量改善問題。

[答案]D

[解析]“新領導主觀上比較重設備硬件投入而忽視服務質量改善，結果使得DX尋呼臺的總體服務質量出現了一日不如一日的局面”，D選項正確。

1．20世紀90年代以前，中國航空運輸業的環境屬于：

A．簡單且穩定的環境。8．復雜但穩定的環境。C．簡單但動態的環境。D．復雜且動態的環境。[答案]A

IN析]環境因素的多少及其變化程度是判斷環境復雜性的重要依據，一般來說，如果企業所直接面臨的環境因素數量少而且環境因素自身變化程度小，這樣的環境屬于簡單且穩定的環境，與之相對的是復雜且動態的環境。

2．依你所見，A航空公司在20世紀90年代制定的競爭應對方案，導致維護部門成本上升的最主要原因是：

A．公司內部空勤人員與地勤人員分配出現不公平，導致地勤人員心態不平衡。

B．維護部管理人員能力差，責任心不強。

C．給維護部門放權，但控制體系與激勵體系不配合。

D．勞動力成本和零配件價格上升。

[答案]C

[解析]案例描述的直接應對措施是：“A航空公司提高了直接面對乘客的空勤人員的工資、獎金。同時公司對各維護部保證飛機正點、高效率運行也提出了更高的要求，賦予各維護部在預算制定、人員配置、零配件采購、作業管理等方面以更大的權力，使他們能夠對新出現的問題做出快速有效的反應，但并沒有改變包括維護部門在內的地勤人員的考評與激勵方式。”它支持答案C。另外，提高面對乘客的空勤人員工資和獎金并不一定導致分配的不公平；零部件價格僅僅是采購成本的一部分。答案A和D得不到支持。管理人員能力并沒有因為新的措施而下降，所以答案8錯誤。

3．對于飛機維護部門任務性質的下述判斷，哪一個是正確的?

A．維護部門的任務是固定、明確的，或高度結構化的，其產出可以用客觀的標準加以度量，不同維護部的績效具有可比性。

B．飛機維護工作存在大量的不確定性，任務不具有可分析性，全面授權是保證任務快速完成的最好方法。

C．飛機維護部門的任務是固定的和明確的，所以，維護部的運行成本是衡量飛機維護部工作績效的關鍵標準。

D．飛機維護部是一個間接的價值創造部門，不能將其作為成本中心來管理。[答案]D

[解析]閱讀案例可以判斷出維護部門的工作性質具有明顯的不確定性，但可以對其成本結構等因素進行分析和控制，所以前三個答案均錯誤。問題要求對維護部門任務性質做出判斷，也就是說，更關心部門對公司競爭力的貢獻，答案D的正確性就很容易被識別了。

4．維護部經理為了節省500元左右的費用而使公司蒙受近3萬元的直接損失。在下述原因中，你認為最主要的原因是什么?

A．維護部經理的職業道德素養低。

B．維護部經理具有相應決策權，但激勵制度不支持經理做出有利于公司利益的決策。

C．維護部經理與上級監管人員間存在信息不對稱現象。

D．維護部內部員工存在小團體意識，形成了共同的利益關系。[答案]B

[解析]分析管理問題要將現象與本質區別開，不能用情感來衡量客觀的規律。導致此次損失的直接原因是利益驅動和激勵機制的缺陷。

5．從根本上解決維護部經理為規避500元左右的費用而使公司蒙受近3萬元的直接損失的問題，你認為下述哪一措施最可取?

A．撤換該維護部經理，并對其予以嚴厲的經濟懲罰，警示他人。

B．在公司內部進行廣泛深入的職業道德教育，提升員工道德素質。

C．在各維護部內部安插內線，克服信息非對稱的情況；發現問題，予以嚴懲。

D．改變對維護部的考評與激勵方式，將維護部收入與公司整體業績掛鉤，或者收權。[答案]D

[解析]此題是針對上一題所描述問題的解決辦法，屬于同一個問題。

二、組織類案例解析

1．SDG公司投資VCD項目失敗，最主要的原因是：

A．VCD與IT產品在技術、生產方面不存在任何關聯，SDG缺乏基本運作能力。B．對產品生命周期缺乏正確判斷，進入新產業的時機把握不當。

C．負責VCD項目的子公司管理者素質低，能力差，難當大任。D．集團公司缺乏對VCD子公司總經理的監控機制。

[答案]B

[解析]SDG公司投資VCD是在1996年，產品投入市場后不久就出現“VCD熱潮已過”，可見進入新產業的時機把握不當。實際上，當時正值VCD價格大戰之際，該產品已經進入生命周期的成熟期階段。該公司在VCD方面失敗的主要原因是大量的產品積壓，市場需求方面的判斷失誤。本題也可以通過排除法選擇正確的答案。A、C、D等選項均不能從題干的信息中得出其結論。

2．1998年，SDG公司的核心子公司有：以提供打印機等外部設備為主的電子設備公司、以生產電腦為主的電腦科技公司、以生產通信接入和網絡產品為主的網絡科技公司、以提供軟件和系統集成為主的軟件公司。在下述關于集團對這些業務的管理方式的說法中，哪一種是恰當的?

A．這些子公司的業務在技術、生產、渠道方面存在關聯性，應該采用集權的管理體制。

B．在市場需求增長趨緩的情況下，鼓勵子公司間相互競爭，是集團公司管理的重點。C．這些子公司的業務在技術、生產、渠道方面存在關聯性，應該采用分權的管理體制。

D．對這些子公司經理的考評與獎勵，應該以子公司自身客觀的業績為基準。[答案]A

[解析]這些核心子公司都是IT主業內的，是強關聯業務，應采用集權的管理體制，以取得應有的協調。這是企業發展到一定階段很重要的管理決策行為。

3．SDC公司多元化過程中，與主業相關度較高的業務，成功率較高；與主業無關的業務，幾乎全部失敗。在以下推斷中，哪個是錯誤的?

A．在企業缺乏足夠的對多元業務進行管理與控制能力的情況下進行多元化，會對企業長遠發展構成危害。

B．無論在何種情況下，企業如果要發展新的業務，只應進入相關的業務領域，不應進入非相關的業務領域。

C．在競爭激烈的市場環境中，企業進入新的業務領域，不僅要有機會，還要具有核心能力，二者缺一不可。

D．公司發展到一定階段，確立正確的愿景、使命與戰略目標，對控制公司發展方向，合理配置資源，具有重要意義。

[答案]B

[解析]B選項過于絕對。在管理案例題的選項中，有“絕對”、“只要??就??”等字眼的選項一般都可以排除。

4．在SDC公司組織變革實施過程中，公司應對下述哪一種挑戰的難度最大?A．使原來在不同子公司或部門工作的人在新的崗位上盡快相互熟悉。

B．使決策層對變革進程安排達成一致認識。

C．使原來子公司的管理人員向事業部交接權力時積極、主動地配合。D．使有關人員盡快熟悉新的工作程序和工作方式。

[答案]C

[解析]組織變革過程面臨著很大阻力，尤其是心理方面的阻力更難克服。SDC原來的子公司獨立性極大，現在財權、人權等都要集中到總部，原子公司管理人員的權力被大大削弱了，心理阻力可想而知。

5．SDC公司組織變革失敗的根本原因是：

A．MX公司設計的新組織結構與公司戰略之間不協調、不一致。

B．MX公司設計的組織結構重程序，輕權力，只適合西方的大公司，不適合中國企業。

C．雖然組織變革方向正確，但內容龐雜，實施過程缺乏審慎設計與控制。

D．SDC公司各層次管理人員對變革方案缺乏足夠的信心，未能堅持到底，半途 而廢。[答案]C[解析]SDG公司盲目地采用了“一步到位”的變革方案，雖然組織變革方向正確，但

內容龐雜，實施過程缺乏審慎設計與控制，導致新方案難以落實。C選項最合適。

根據案例所提供的情況，請回答下列問題。

1．同屬于BT集團的各生產經營單位，如：①風扇廠、空調設備廠、家電廠；②房產公司、貿易發展公司；③BT冷氣機制造有限公司、wL電機制造有限公司、wL鋼鐵開發有限公司，它們各自與BT集團股份有限公司的關系是：

A．均為子公司與母公司的關系。

B．均為企業內部指揮鏈上的行政管理關系。

C．均為具有獨立法人地位的企業問的產權聯結關系。

D．①、②類為分廠、分公司與總公司的關系，③類為子公司與母公司的關系。[答案]D

[解析]總公司的分廠、分公司沒有獨立法人資格，而子公司就有獨立法人資格。根據題意答案為D。

2．根據案例材料，l992年，國內市場空調器產銷量的總規模達到：

A．2．2億元。B．30萬臺。C．約l42．5萬臺。D．約300萬臺。

[答案]C

[解析]市場空調器產銷量的總規模約為ll．4÷8％=142．5萬臺。3．BT公司在1997年開始推行事業部制，這是一種何類性質的改革?A．經營權力的下放。

B．部門劃分方式的轉變。

C．部門化方式和經營權力的同時調整。D．無法從案例材料中推知。

[答案]C

[解析]事業部是以產品線縱向為劃分標準，將某一類產品的相關所有職能組合形成的一個新的組織，這個組織是產品的部門化。另外事業部擁有比職能部門更大的經營權力。因此，答案為C。

4．在1997年開始推行“五大事業部”的改革至l999年下半年重組設立“小家電事業一部”前

這段時間內，原設于BT公司總部的一些機構，哪些最可能在此次改革中被調整或撤消?

A．經營部、銷售部。B．進出口部、廣告科。C．證券部、法律室。D．研究所、技術委員會。[答案]A

[解析]事業部化就必須將經營權力從總公司下放到事業部，而經營部、銷售部很有可能被調整。選項中其他部門因為都涉及總體戰略和公司整體形象，所以相對而言不會被調整或撤消。

5．BT公司先是設立進出口部，后又設國外營銷公司，這說明其國際化經營進入了如下哪一階段?

A．商品貿易。8．跨國投資。

C．對外設立子公司 D．已經成為一家跨國公司。[答案]A

[解析]無論是進出口部，還是國外營銷公司都沒有向國外進行投資，還是停留在商品貿易的程度，所以答案是A。

三、領導類案例解析

根據案例提供的情況，請回答以下問題。

1．在創業初期，尹蒙什么都干，企業運作中的幾乎所有重大事情都要捅到他那里，他覺得這樣可以把許多事情統籌起來考慮解決，個人當然很辛苦，但企業的決策效率還是較高的。對此你的看法是：

A．在企業發展的這一階段，只要尹蒙的精力能力可以應付得了，這樣的管理模式有利于企業發展。

B．既然是一個企業，尹蒙就應該盡可能發揮群體的優勢，通過引進專業人員進行專業分工，來分擔一部分決策職能，以保證決策質量，因此尹蒙一開始的做法對企業發展不利。

C．這種做法有缺陷，因為難保尹蒙的決策不出錯，但在當時條件下企業很難吸引到合適人才，所以尹總的做法是可以理解的。

D．這種個人決策的模式是由文化傳統決定的，它是一種客觀現實，不可避免，無所謂對錯。

[答案]A

[解析]在創業初期，由于組織的規模相對比較小，集權的、“人治”式的管理模式是比較合適的。只是企業發展到一定的規模，“一把手”就應該實行一定程度的分權。

2．宏通公司在中高檔車維修市場上獲得了較大成功，并且還逐步形成了連鎖經營體系，在這樣的情況下，如果該公司回過頭來再進入一些低端市場，比如出租車維修，你的看法是：

A．憑借其技術和管理優勢，一定能在新市場上獲得成功。

B．宏通的服務和經營模式有其特殊性，在新市場上不一定會成功。

C．在汽車修理服務行業，品牌和名聲很重要，宏通公司以其現有的市場形象，應能在任何一個細分市場上獲得成功。

D．無從判斷其成功的可能性。[答案]B

[解析]高端市場與低端市場的顧客群體不同，經營和競爭方式也有差別，高端市場的經營者進入低端市場不一定能成功。

3．宏通公司采取連鎖經營的擴張態勢以擴大市場，這一方面使其業績進一步擴大，但另一方面也必將引起競爭者采取相應行動，你認為競爭者以下哪一項行動會對宏通公司連鎖經營戰略的效果產生最大影響?

A．其他汽修商增加廣告投入，提高它們的市場知名度。

B．其他汽修商購置配備便捷靈活的拖車，并建立顧客請求呼叫系統以增加對維修服務需求的反應速度。

C．其他汽修商也尋求與美國通用、福特等公司的合作，以便進入宏通所在的高端市場。

D．其他汽修商進行聯合，比如建立一個聯盟來對抗宏通公司的業務發展。[答案]B

[解析]宏通公司以差異化戰略吸引愿意付高價的顧客，競爭優勢是在服務的優質、規范和服務點靠近住宅區的便捷方面。如果出現以“快速響應”為競爭手段的同樣實施差異化戰略的商家，那么宏通公司會面臨著直接的競爭。

4．宏通公司新的業務模式是以原宏通公司的維修總部作為旗艦店，外部形成一系列連鎖維修點。為管理好這樣的運作模式，你認為下列哪一項職能是宏通公司最需要學習、掌握、充實和加強的?

A．各維修點車輛維修的質量保證。B．各維修點汽修配件的庫存管理。C．各維修點的業績測評與管理控制。D．各維修點的接車服務規范。

[答案]C

[解析]選項C的答案最為全面。

5．在宏通汽修連鎖網絡中，各個經營點可以是宏通的全資分支機構，也可以是合資性質的經營實體，后一種形式的經營點可以節約宏通公司的投資總量，同時也帶來一些法律方面的問題，為此尹總在宏通公司總部專門設立了法律事務部。除此以外，你認為下列何種因素是宏通公司采用加盟方式建立其連鎖體系并取得成功的最重要條件?

A．對各個經營點的嚴密的財務控制辦法。

B．由宏通公司總部集中掌握并分配汽修配件。

C．定期對所有經營點的管理與業務人員進行培訓。

D．宏通公司獨特的無形資源體系，如服務規范、品牌形象等。[答案]D

[解析]品牌形象、服務規范當然是最重要的無形資產。

1．在公司剛建立的時候，公司的管理基本上是采取了以下的方式：

A．參與管理。8．自我管理。C．成就管理。D．放任管理。[答案]D

[解析]“公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區別。”顯然是放任管理。

2．J君首次與他的行政管理人員見面時，他不但直言相告，而且還用了：A．體勢語。B．粗魯的語言。C．暗示。D．警告。[答案]D

[解析]“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭呈報告。”顯然是警告的語氣。

3．J君同他的行政管理人員們首次見面采取的態度是：

A．調和的。B．寬容的。C．強制命令的。D．友好協商的。[答案]C

[解析]從案例材料可知，J君同他的行政管理人員們首次見面采取的態度是強制

性的。

4．從案例中可以看出，J君采取的信息傳遞方式主要是：

A．間接的。B．平行的。C．向上傳遞的。D．向下傳遞的。[答案]D

[解析]信息傳遞的方式不是雙向的，而是單向的，自上而下的傳遞。5．對研究部主任的激勵主要應當考慮其以下哪一方面需要的滿足?A．自我實現。8．生存。C．社交。D．提升。[答案]A

[解析]研究部主任喜歡富有挑戰性的工作，是為了實現其自我實現的需求。

案例20 倉促上陣的新車間主任(2000年10月試題)

張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車問主任李繼明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人

非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家者ltik悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車問主任，行使權力，不使工作受損；還特別關注車間正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司己任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張師傅特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態要努力干活，如期修好這批車輛。

張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務副總經理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。

本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據案例所提供的情況，回答以下問題。

1．造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：A．他還不具備擔任基層管理干部所需的素質。

B．他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同。c．這一期間車間的任務恰好太多太重。

D．上級交給他的任務過多而幫助過少。[答案]B

[解析]出現混亂的主要原因是被任命為管理者的張師傅沒有對車間的工作進行有效的協調，即他還沒有從操作者的角色轉變為管理者。

2．優秀基層干部的主要特征是：

A．聽從上級指示，堅決執行，任勞任怨。B．跟群眾打成一片，吃苦在前。

C．發揮好計劃、組織、領導、監控等管理功能。D．努力學習政治，有很強的進取心。

[答案]C

[解析]基層干部作為管理者，其主要特征仍離不開計劃、組織、領導、控制等管理基本職能的行使。

3．基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于：

A．基層管理干部被授予的權力較小，因而責任和風險也較小；高層管理工作則反之。

B．基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長期和決策性。

C．以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別。D．以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別。[答案]C

[解析]A、B講的均是高層管理工作和基層管理工作的主要特征和差別，故答案C正確。

4．事已至此，張東升師傅的當務之急是：

A．毫不猶豫地向領導提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當工人。B．從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手。

c．先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力。D．立刻向領導要求給予崗位指導和培訓。

[答案]c

[解析]張師傅的主要問題是還處在操作者的角色中，所以他的首要工作是盡快把握新的崗位要求，完成從操作者向管理者的轉變。

5．事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施是：A．減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限。

B．對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予適當的指導和幫助。c．馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責任感。

D．不必做什么特別的事，讓他自行發展，摸索摔打，逐漸成熟起來。[答案]B

[解析]既然張東升的當務之急是掌握管理者的工作方式，所以作為他的上級應該做的是給他提供條件，幫助他盡快熟悉新的崗位和工作。

1．從案例中我們可以看到，該企業的產品質量控制不夠。管理控制主要有三大類，你認為該企業在產品生產過程中沒有采用哪類控制?

A．現場控制。8．反饋控制。C．前饋控制。D．A和C。[答案]D

[解析]從案例中我們可以看出，該企業在產品生產過程中的控制采用的是反饋控制。

2．針對企業產品質量存在的問題，企業的高層領導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認為哪個看法更可取?

A．根本的原因是工人缺乏興趣和責任感，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感入手。

B．為了讓工人負起責任來，應該制定詳細的工作規范，要求他們嚴格執行。

C．在生產過程中的每個工序都設立檢驗員進行檢驗，及早發現問題，及早解決。D．由于一些質量問題是設計原因造成的，應該著眼于提高設計人員素質。

[答案]A

[解析]從案例材料中我們可以看出，企業的產品存在質量問題的根本原因是公司的激勵機制存在問題，員工對于工作缺乏興趣和責任感，這樣的話，產品的質量就可想而知了。所以應該完善企業的激勵制度，提高員工的興趣和責任感、歸屬感。

3．從案例中我們發現企業各個部門對于質量責任和原因有不同的看法并發生爭執，這些爭執反應了什么問題?

A．“經濟人”的假設是正確的，人總傾向于推卸責任。B．企業各個部門之間的協調不好。

C．企業中長期存在的難以調和的矛盾此時激化了。D．企業的各部門很難達成統一的意見。

[答案]B

[解析]從案例材料可以看出，并非是各部門很難達成一致的意見，也不是各部門之間互相推諉責任，也不是矛盾難以調和，而是各部門之間缺乏良好的溝通。只有溝通才能建立起理解的橋梁，溝通才能讓各部門之間相互了解，消除誤解，真正回到解決問題的軌道上來。

4．從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：

A．按職能。B．按產品。C．按地區。D．按業務性質。[答案]A

[解析]案例材料已經告訴我們，該公司采用的劃分部門的方式主要是按職能進行劃分的。

5．從案例中我們可以看出，人事經理劉彥試圖通過改變工作方式和擴大工作范圍來提高工人的

興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素?

A．保健因素。B．激勵因素。C．改變工作方式是保健因素，擴大工作范圍是激勵因素。

D．信息不足以做出判斷。[答案]B

[解析]改變工作方式，工作擴大化和豐富化都是激勵因素。

案例23 G公司的分銷網絡

G公司生產一種新的家電產品，該產品l994年在G省的市場占有率達到50％，很受消費者歡迎。公司趙總經理決定進一步擴大生產規模，并要求盡快在全國建立分銷網絡。公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個大區，在每個大區的中心城市設立銷售公司，在其他省會城市設立銷售處。每個大區的銷售公司由G公司總部直接派人負責銷售，每個銷售處則是由有經驗的可靠代理商或經銷商負責銷售。大區銷售公司負責領導各銷售處的營銷工作。經過兩年的努力，G公司的分銷網絡基本建成，公司銷售部門的人員也從20人擴大到l20人。G公司為加強對銷售公司的管理，做出三項規定：(1)銷售貨款須在產品賣出后一個月內返回G公司財務部；(2)各銷售公司必須每周向公司銷售部報告所在中心城市及各省會城市銷售情況與市場信息；(3)各銷售公司只能銷售本公司的產品，不得銷售其他公司的產品。若違反上述三項規定，公司將嚴肅查處。公司分銷網絡建立一年以來，發生了三件事。第一件事是，G市銷售公司已經三個月沒有上交銷售貨款。后來有人向趙總匯報，G市公司李經理擅自動用公司四個月的銷售款投資開辦了一家電子公司，已經營業兩個月。趙總親自到G市查辦此事，將李經理解雇，并告到法院。第二件事是，四個月后的一天上午，趙總接到L市銷售公司王經理的長途電話。王經理在電話中說：“我對不起公司對我的信任，犯了嚴重錯誤，使公司損失貨款50萬元，我愿意接受公司任何處分，我會將詳細情況傳真給您。”當天下午，趙總接到了傳真。原來，L市銷售公司王經理看到當地機制磚市場價格飛漲，利潤很高，就決定將50萬元銷售貨款投資給一個建材公司，以便通過與建材公司的利潤分成為總公司創造更大的利潤。誰知一場突發大暴雨，不僅沖掉了建材公司的所有磚坯，而且還沖毀了磚窯，結果使得50萬元的投資成了泡影。第三件事是，公司銷售部孫部長在分析近半年來各地銷售公司提供的信息時，發現S市銷售公司1月和2月的銷售額都是30萬元左右，從3月份開始逐月下降，6月份僅為5萬元。孫部長將這一情況向趙總做了匯報，趙總馬上派人去調查。結果發現，S市銷售公司在銷售公司產品的同時，還銷售競爭對手公司的同類產品。由于競爭對手公司的銷售提成比例高于本公司，S市銷售公司對推銷本公司產品很少花工夫，而推銷競爭對手產品卻非常賣力。

根據以上情況，請回答下列問題。

1．G公司決定在各大區中心城市設立銷售公司，在其他省會城市設立銷售處。你認為采取這一組織結構的最大好處是什么?

A．有助于提高公司銷售人員的工作積極性。

B．有助于提高公司管理工作的層次性與有效性。

C．各銷售處由有經驗的可靠代理商或經銷商負責銷售。D．各大區銷售公司由公司總部直接派人負責銷售。

[答案]B

[解析]在各大區中心城市設立銷售公司，在其他省會城市設立銷售處，這樣公司的管理工作層次分明，必將大大提高工作效率。A、C、D選項雖然都是該措施的好處和優點所在，但是最大的好處在于提高公司管理工作的層次性和有效性。所以D選項正確。2．各銷售處使用代理商或經銷商負責銷售，為了實現銷售貸款須在產品賣出后一個月內返回公司財務部的任務，你認為最好應該怎么做?

A．盡量多用代理商。B．盡量多用經銷商。C．全部使用代理商。D．全部使用經銷商。[答案]D

[解析]這是市場營銷學的知識。代理商只是負責代理銷售，賣多少是多少，商品賣出后回款，經銷商則可以規定回款的日期，也能保證回款的及時性。因此為了實現銷售貨款須在產品賣出后一

個月內返回公司財務部的任務，全部使用經銷商當然是上好的策略。3．G公司在分銷渠道寬度選擇上采取的是哪種策略?

A．密集型分銷策略。B．獨家分銷策略。

C．選擇性分銷策略。D．公司沒有明確策略。[答案]A

[解析]G公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個大區，在每個大區的中心城市設立銷售公司，在其他省會城市設立銷售處。每個大區的銷售公司由G公司總部直接派人負責銷售，每個銷售處則是由有經驗的可靠代理商或經銷商負責銷售。從案例材料中可以看出G公司在分銷渠道寬度選擇上采取的是密集型分銷策略。

4．G公司在分銷渠道長度上選擇的是哪種策略?

A．短渠道策略。B．長渠道策略。C．長短渠道相結合策略。D．沒有什么策略。[答案]C

[解析]從案例可以看出，分銷渠道上，G公司是采取的長短渠道相結合策略。公司將全國分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個大區，每個大區的銷售公司由G公司總部直接派人負責銷售，這是長渠道策略；在每個大區的中心城市設立銷售公司，在其他省會城市設立銷售處，每個銷售處則是由有經驗的可靠代理商或經銷商負責銷售，這是短渠道策略。所以C選項正確。

5．G市與L市銷售公司出現問題的主要原因在于G公司總部：A．管理工作跟不上分銷網絡快速膨脹的步伐。

B．銷售人員素質低，私心太重。

C．政治思想工作薄弱，缺乏凝聚力。D．銷售部孫部長工作能力太低。[答案]A

[解析]B、C、D即使是銷售公司出現問題的原因，也不是主要原因。深層次的原因還在于由于分銷網絡已經快速鋪開，但是管理工作卻出現了遲滯，跟不上發展的步伐，不可避免要出現問題。

6．從激勵的角度來看，S市銷售公司產生問題的根本原因在于公司：A．對銷售人員的控制力度不夠。

B．對銷售人員的教育管理不當。C．對銷售人員的激勵政策欠妥。D．設立S市銷售公司是個錯誤決策。

[答案]C

[解析]從激勵的角度來看，只有C選項正確。7．G公司對銷售公司失控的主要原因在于：A．沒有制定規章制度。8．銷售隊伍人員太雜。

C．對下級情況不了解。D．缺乏有效的監控制約機制。[答案]D

[解析]A、B、C選項都沒有抓住主要矛盾，并非沒有制定規章制度，而是沒有一套有效的對銷售人員和銷售公司的監督與約束機制，從而造成了G公司對銷售公司失控的局面。、五、人力資源類案例解析

六、綜合類案例解析

1．“KBS”在20世紀80年代走紅市場，說明企業正確運用了下列哪種策略?

A．無差異市場策略。B．差異性市場策略。

C．產品開發策略。D．密集型市場策略。

[答案]C

[解析]G市鐘表廠用大量的資金開發KBS石英鐘。正是企業正確的產品開發策略加上一流的質量使得KBS風靡整個鐘表市場。

2．在廣告方面，G市鐘表廠的一個重要失誤是：

A．廣告費用太高。

B．廣告費用太低，收效不大。

C．沒有鮮明地打出“KBS”的個性標識。

D．廣告媒介使用不當。

[答案]C

[解析]“當各種牌號的石英鐘潮水般沖破KBS的一統天下時，KBS應該更突出鮮明地打出自己的個性標識，以區別于市面上那些質量參差不齊的石英鐘。”沒有鮮明地打出“KBS”的個性標識，是G市鐘表廠的一個重要失誤。

1．在YC公司決策引進彩色鋁型材生產線時，主要是出于什么考慮?

A．公司有很強的生產能力。B．公司有很強的市場競爭實力。

C．產品具有很好的市場前景。D．公司有鋁型材生產經驗。

[答案]C

[解析]根據案例提供的材料，直接可以從第一段找出正確答案：公司認為產品具有很好的市場前景。

2．從管理上來看，弓f進生產線直至l995年初才正式投入運行，其主要原因是什么?

A．引進生產線質量有問題。

B．中國工人技術水平太差，掌握不了。

C．公司技術人員水平不夠。

D．沒有對操作工人進行上崗預培訓。

[答案]D

[解析]從企業開始生產頭一年的實際情況看，表面上是缺乏技術人員和熟練的操作人員，但實際上企業缺乏的是技術引進過程中的人員培訓環節。所以答案D是主要原因。

3．公司彩色鋁型材投產后，市場一直打不開的主要原因在于：

A．彩色鋁型材產品還沒有被市場所接受。

B．公司的產品還不能滿足用戶的質量要求。

C．小批量生產對公司來說生產成本太高。

D．整個彩色鋁型材市場已被其他企業搶先占領。

[答案]D

[解析]根據案例的第三、四段所述的情況，答案A和B可以排除；答案C并不是市場沒有打開的原因，而是市場沒有打開的必然結果；答案D符合第四段開始敘述的事實。

4．公司決定進一步成立兩個廠及兩個公司，主要出于以下哪一種考慮?

A．促進公司向多角化經營發展。

B．新辦工廠與公司的市場前景看好。

C．解決公司彩色鋁型材的銷售問題。

D．以上三種說法都不對。

[答案]C

[解析]案例的最后一段開始就交代了公司辦兩個廠和兩個公司的本意，即消化公司生產的產品，因此，答案C是正確的。

5．據本案例資料，對建筑及裝飾市場最有可能得出以下哪種判斷?

A．開發不夠。B．有待開發。

C．正在成長。D．供大于求。[答案]D

[解析]案例最后已經給出了全國建筑及裝飾的生產能力大大超過全國每年的建筑及裝飾任務量，故答案D的供大于求是符合實際情況的。

6．YG公司技術引進失敗的主要原因是：

A．沒有及時掌握引進生產線技術，貽誤了戰機。

B．對產品市場前景不清楚，生產的產品市場不需要。

C．職工及技術人員水平不高，素質太低。

D．不能認為是失敗，生產線已經投產。

[答案]A

[解析]從案例所給的背景材料看，公司對產品市場的前景是清楚的，公司的技術人員和職工經過培訓是可以勝任工作的，不存在素質低的問題，故答案8和C是不對的；答案D中不承認失敗也是錯誤的，公司技術引進的目的并不僅僅是要掌握技術，而是要利用技術占領市場，取得好的經濟效益。

1．網絡房產代理公司初期成功的主要原因是得益于什么樣的經營戰略?

A．低成本。B．差異化。C．密集化或集中一點。D．A和C。

[答案]B

[解析]網絡房產代理公司樹立的良好的品牌形象以及其對市場透徹的分析和評價體現了代理公司在銷售策劃方面的雄厚實力。差異化的經營戰略是公司初期成功的關鍵。網絡房產代理公司初期為切入市場，在其服務的內容、質量等方面進行了針對性極強的定位，相對于傳統的房地產公司銷售模式，該網絡房產代理公司突出了其市場調研，宣傳企劃等方面的能力優勢，這屬于典型的差異化策略。

2．網絡房產代理公司無償向永聯公司提供的調研報告是屬于一份：

A．戰略分析報告。B．產業競爭分析報告。

C．市場策劃報告。D．銷售技巧報告。

[答案]B

[解析]這份調研報告，由面到點逐層深入分析了該市房地產市場上商品房總體的供需狀況及未來走勢，同檔次相關物業的供應量、需求量及其主要房源；并針對極富競爭性的幾個個案，從物業概況、周邊環境、推廣方式、推廣手段、開盤情況、銷售進展、人員素質等方面逐一加以剖析，是一份產業競爭分析報告。從該網絡房產代理公司無償向永聯公司提供的調研報告的內容不難看出，該報告對房地產行業的現有競爭格局、供求關系、營銷模式等進行了系統的分析，這屬于典型的行業(產業)分析報告。戰略分析通常要涉及目標選擇、資源配置策略等基本內容，故A不對；網絡房產代理公司的報告也未涉及市場策劃以及銷售技巧問題，故C、D顯然也不是正確答案。

3．網絡房產代理公司擴展后的組織結構屬于：

A．直線制組織。B．職能制組織。C．直線職能制組織。D．矩陣型組織。

[答案]D

[解析]分成許多項目組，是矩陣制組織。該網絡房產代理公司有若干職能部門，同時它又是以項目小組形式開展客戶服務(馬俊就是項目組的現場主管)，根據定義，這是典型的矩陣型組織。

4．網絡房產代理公司設置和劃分部門的主要依據是：

A．業務流程。B．職能分工。C．顧客分類。D．項目規模。

[答案]B

[解析]公司分成了業務部、信息處理部、公關策劃部和財務部，主要是按照不同的職能分工進行劃分的。本題也可根據題目描述直接排除A、C和D等選項。

5．網絡房產代理公司從繁榮走向衰落的根本原因在于：

A．國發集團公司最初不該把網絡房產公司注冊為全資子公司，而應作為分公司。

B．集團公司對網絡房產代理公司缺乏必要的監督和控制。

C．吳丹和馬俊各自注冊公司而成為了網絡房產代理公司的直接競爭對手。

D．沒有形成承攬項目與實施項目相分離的制衡機制。

[答案]B

[解析]缺乏必要的監督和控制，使得公司的骨干力量最后成了最大的競爭對手。

1．在凱光公司未做出新的戰略調整以前它的市場最可能是以下哪一種情況?

A．主要是城市市場。B．主要是農村市場。

C．主要是出口。D．城市、農村、境外都有。

[答案]A

[解析]公司在計劃經濟時代是為數不多的大型電光源產品定點企業，不大可能面對農村市場，向友好國家的出口也非常有限；另外根據專家對市場結構變化的診斷意見也可以推斷，公司在戰略調整前主要面對的是城市市場。

2．凱光公司遇到困難的主要原因在于何處?

A．企業太受傳統束縛。B．市場需求結構變化。

C．企業產品市場喪失。D．產品技術水平下降。

[答案]B

[解析]根據專家診斷意見和案例中的其他信息可知，企業遇到困難的主要原因在于市場需求結構的變化。

3．你認為凱光公司所形成的具有自身特色的傳統對于貫徹新戰略有何影響?

A．消極影響大于積極影響。B．既無消極影響也無積極影響。

C．會產生較大的消極影響。D．積極影響大于消極影響。

[答案]D

[解析]公司產品結構沒有大的調整，只是在市場定位方面和銷售網絡方面有所轉變，所以公司的傳統，如質量意識、愛廠如家的精神、嚴格按規章制度辦事等，依然是適用的，所以，答案D正確。

4．如果凱光公司決定放棄自己的主業，轉而開展其他全新的競爭性業務，你認為可能遇到的最主要障礙是什么?

A．長期所做的人才投資。B．企業資產的專用性和員工情感因素。

C．政府相關經濟政策。D．資產專用性和企業領導的偏好。

[答案]B

[解析]企業產品結構老化表明企業在人才方面的投資有限；案例中也未給出領導者偏好和政府相關政策方面的信息；但公司極具影響力的傳統表明員工對公司(包括公司的歷史及產品)有較強的忠誠感，而電光源制造企業的資產顯然具有專用性，所以，答案B正確。

5．根據凱光公司決策層所做的決定分析，你認為凱光公司未來發展最有可能遇到的挑戰是什么?

A．管理協作企業關系的能力。

B．改進企業作業管理，實現有效成本控制的能力。

C．市場開拓和維護的能力。

D．工藝革新的能力。

[答案]C

[解析]公司面臨的最主要問題是市場份額下降，所以，能否有效開拓農村市場和維護已經獲得的市場，是公司戰略成功的關鍵。所以，答案C正確。

A．市場機會不好。B．內部管理失誤。C．員工都是新手。D．經營管理不善。

[答案]D

[解析]從案例所給出的情況看，答案中的各種問題都不同程度地存在，但相比之下，經營管理不善概括性較強，是最主要的原因。

2．該公司承包合同中存在的主要問題是：

A．承包期太長。B．目標定得太高。C．歐洲專家測算有誤。D．成本水平太高。

[答案]B

[解析]案例中的第三段對合同的內容做了大致的介紹，可以看出答案C與此無關，答案A也不是主要問題，當時一般的承包合同都采用了5年的期限。答案D中所說的成本水平對公司的贏利會有一定的影響，但如果管理得好，成本還可能降低，因此也不是正確的答案。只有目標定得太高才是合同中存在的主要問題。

3．從長遠發展角度考慮，該公司建立初期(即前l～2年)的工作重心應該是什么?

A．加強營銷工作，早日收回投資。B．加強營銷工作，增加公司贏利。

C．加強營銷工作，在市場上站穩腳跟。D．盡量降低成本，增加公司贏利。

[答案]C

[解析]從企業發展的一般規律來看，企業在剛剛建立的初期，由于企業和產品都不為用戶所了解和認識，以增加贏利或盡快收回投資等為工作重點顯然是不切實際的；相反，不惜冒虧損的風險盡快打開市場，并設法站穩腳跟才是首要的任務。

4．該公司高層管理人員配備上存在的主要問題是：

A．常務副總不熟悉國內情況，無法與公司內外進行有效的溝通。

B．常務副總不懂業務，總經理缺乏經營能力。

C．總經理在歐洲有許多業務需要照顧。

D．總經理助理能力不夠強。

[答案]A

[解析]案例中出現的高層管理人員主要是總經理、副總經理和總經理助理。其中副總經理是總經理特聘的G產品的專家，而且案例中沒有提供總經理助理的能力情況，因此答案B和D是可以排除的。答案C顯然不是本質性的問題，只有答案A屬于公司高層管理人員的配備問題，即公司沒有根據實際需求配備合適的人員。

5．該公司在內部管理上所表現出來的主要特點是

A．絕對的集權主義。

B．公司內部分工上存在著嚴重的相互分割現象。

C．乙公司上下缺乏有效溝通。

D．公司內部職責不清。

[答案]B

[解析]案例對公司內部的管理給出了比較明確的描述：工作及工序責任分割十分清楚，各負其責，不允許相互幫助。所以答案B是正確的。

四、控制類案例分析

五、人力資源類案例分析

六、綜合類案例分析

1．在當今的中國，市場研究和營銷信息系統的建設都正處于襁褓之中，品牌意識和品牌偏好則正處在快速成長的發育期。提高產品質量和增強產品的創新能力已經成為當務之急。為降低分銷管理的成本和提高其效率，需要加大投入并配以強有力的法律強制力量。

2．隨著中國經濟的不斷增長和多元化，顧客的偏好和行為將不可避免地發生變化，對產品質量的考慮仍然是影響購買動機的主要原因。一旦這種品牌偏向形成，那么國產品牌所提供給顧客的就絕不能只是“可接受的產品質量和較好的價格”。

3．中國的制造商們面臨的產品問題，首先是質量問題；其次是產品專業化問題；第三個是產品創新問題。質量的提高可以使標準化的產品(如冰箱、手機、彩電等)在市場上更具競爭力；產品專業化可以使中國進入一些高端產品的市場，這意味著可以以較高的價格賣出并獲取較高的利潤率；第三個階段是產品創新，較早地采用新技術不僅可以獲得最高的價格和豐厚的利潤率，而且可以確定企業在市場上的統治地位。解決中國在營銷方面的問題，可以借鑒科特勒的5條指導性原則，結合中國的國情，運用權變的辦法合理解決。

為什么百事可樂在中國的贏利顯得很艱難?問題何在?

[分析要點]

1．百事可樂在中國的20年始終是在虧損的泥淖中掙扎，實現贏利是個艱難的目標。當百事的合資工廠越建越多、規模日益龐大、銷售額度大幅增加之后，內部的爭吵卻逐漸成為遮掩不住的家丑，更多的人相信，中外合作方缺乏相互信任是百事20年虧損的主要誘因，也是百事跨越盈虧分水嶺之前必須解決的難題。

正如一位中方董事所言，“對于許多裝瓶廠而言，百事公司既是品牌所有者、糖漿提供者，也是投資者，這可能就是產生信任危機的根源，因為百事在維系一個標準的同時，又在有意無意地破壞這些規矩，完全不顧中方的死活，現在要緊的是，百事應該檢討一下自己的運作模式和管理理念”。

2．平均各家裝瓶廠25％的生產總成本、超過l／3的營運成本根本不受中方控制，而與其對應 的責任和風險卻直接由裝瓶廠消化，這屬于明顯的不平等。權利和義務不對等，產生爭議和沖突是情理之中的事情。不找到問題的根源，要想建立信任，解決問題就是一句空話。

第三章

案例分析綜合導讀

第五節

人力資源類案例導讀

第五篇：班主任工作案例

班主任工作案例

愛心與賞識轉化學生的兩大支柱

管理班級，是一項艱巨的工作，它不僅需要愛心、耐心與細心，也需要創造，因為，你面對的是幾十個充滿創造力的孩子。而且，隨著社會的發展，孩子們的問題似乎也越發多了，而社會也要求我們教育出充滿創造力，有個性的學生。因此，班主任工作既是一個“師生相長”的過程，又是一門具有獨特魅力的藝術。

當班主任，有著各種各樣的方法，例如：表揚和批評，就是班主任常用的方法。但所有所謂的方法，并不是時時如意，事事遂心，還有一個存乎一心的運用之妙。

那么，班主任工作“妙”的真諦是什么呢？返觀自己近二十來年班主任工作的失與得，我認為最重要最基本的就是愛，就是機智，就是分寸和火候。

班主任對學生的愛，應該是實在的、能讓學生感受到的具體的言行舉止。班主任的機智、處事的分寸和火候，也是具體可見的，甚至是可以操作的。這就要求班主任心中時刻想著學生，愛護學生，不嫌棄待進生；在任何情況下不怒不慌，從容處事。

案例：那是我剛接任四年級和班的時候（原來一至三年級時是兩個班，我教的是三二班，升入四年級時學校人手不夠和了新四年級），一天早上我剛一到校，就看見同學們陸陸續續在交作業本，大約到了要上課的前兩分鐘，我們班的語文課代表拿著一疊本子來到我身邊，她交過本子后說：“老師，我們班的鞏子軒沒有交作業。”（鞏子軒原來是三一班的學生）我隨口說:“好的，我知道了，你把他叫到我這兒來。”幾分鐘過去了，仍沒有看見人來，我想可能馬上就要打鈴了，來不及到辦公室來了。我也就沒在意，下課后課代表又來到我身邊說：“老師，鞏子軒不肯來。”怎么可能？我也就是問問他什么原因沒有寫作業，學生都知道我是這樣做呀！至于不來嗎？這時我有點不高興了，讓課代表再去叫他來。可能這次有班干部盯著他，鞏子軒很不情愿地來到了我的辦公桌前。接下來是我們師生的一段對話。師：把你的作業本拿給老師看看。生：我忘記在家里了。師：那你完成了嗎？ 生：我已經做好了。

師：那我們打個電話請你媽媽過來吧。生：不記得媽媽的電話號碼了。師：那老師這里有號碼，你打吧！

（學生見實在瞞不過去了，才支支吾吾地說）生：昨天的回家作業我沒有做。師：那你剛才怎么說忘在家里呢？（生無語）

師：那你把《一課一練》拿過來。

（生把本子拿過來了，我一看果然沒做。頓時，我的火氣就上來了。）師：（嚴厲地說）你為什么不做作業？ 生：我忘記了。師：那你媽媽沒有檢查你的作業嗎？ 生：我媽媽只是問我寫完了沒有，沒有看。

師：做作業是你在做，還是你媽媽在做，老師不是讓你們把作業都記在專門的小本子上了嗎？把你記回家作業的本子拿過來給我看看。（一看他的回家作業也沒有抄好。）師：你的回家作業怎么沒有抄？ 生：昨天放學的時候，我沒來得及抄。

師：那你怎么走之前不跟老師說？你就不能問其他同學借來抄嗎？（生又無語）

師：以后每天自己記好作業給我看，現在回去把作業給補上下午我檢查。

后來我跟他媽媽進行了聯系，了解到鞏子軒同學是個很聰明的孩子，學著拉丁舞，但是同時他也是惰性很強的孩子，家里也么少說教，作用甚微。拉丁舞都想停了，因為他不下功夫練。看來得想辦法使他轉變。

這件事以后，我經常派組長檢查鞏子軒每天有沒有抄好作業內容。如果沒有完成作業，就及時讓他在放學后留下來補上。不會的就讓好同學幫助他。學校有什么文體活動我都請他去參加。他的舞姿優美，動作標準，受到音樂老師的表揚。在青少年基地鍛煉的最后日子，鞏子軒代表我校同四中的一個女同學一起登臺跳起精彩的拉丁舞，臺下響起雷鳴般的掌聲。返場兩次。借助這兩次機會，我在班里大肆表揚了他，說既然舞蹈這么棒，那學習肯定也沒有問題。他聽了也很激動，表示自己一定會努力學習的。語文課上，我發現他的朗讀很有培養的潛力，于是有機會，就請他朗讀，一點一點指導，終于他的朗讀水平得到了很大哦的提高，還在每周一國旗下講話上進行了演講。

在后來的日子，鞏子軒同學努力學習，積極參加各項文體活動，取得了很好的成績。臨畢業贈給我一個可愛的飾品，上面留言，感謝老師，他會繼續努力的。我也衷心祝愿他能夠取得更大的進步。分析：愛心與賞識是實現鞏子軒同學成功轉化的兩大支柱。

1、奉獻愛心，增其自信。我國近代教育家夏丐尊也說過：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其為池塘，沒有愛，就沒有教育。”作為一名班主任，要搞好教育工作，首先要有一顆 赤誠的愛心，用愛的甘露滋潤孩子們的心田，用愛心點燃一顆顆純潔的靈魂。對于那些需要幫助得學生，教師應給她們更多的愛，經常鼓勵、幫助、督 促他們，使他們增強自信心。

2、運用賞識，促其發展。每個學生身上都有優缺點，對學生身上的閃光點，很微小的進步，我們教師要及時加予引導肯定：盡量挖掘其閃光點，努力從贊美中去滿足他們的心理需求，使他們產生欣慰、幸福的內心體驗，增強榮譽感、自信心、上進心，提高學習的興趣與內在的動力。當一個孩子對學習有了興趣與動力，他的提高就變得輕松、容易多了。

愛心與賞識，轉變了鞏子軒同學，也給我帶來了無限的欣慰與快樂！