第一篇：一位資深司長的經(jīng)驗之談：機關(guān)行為的“大忌”要小心

一位資深司長的經(jīng)驗之談：機關(guān)行為的“大忌”要小心

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2017年1月4日

一位資深司長的經(jīng)驗之談！新人必看

您是否遇到過這樣的問題？初入機關(guān)時，對機關(guān)工作的特殊要求不了解，不清楚，導致工作中的一些無意識差錯，耽誤了工作，也耽誤了自己。不要擔心

今天帥帥就給您帶來了一篇文章，希望在您耐心的閱讀之后，會對您所遇到的問題有所幫助。

原題一位資深司長的經(jīng)驗之談要這樣做事才能讓人放心 作者：張建，高級編輯

原國家人口計生委宣教司司長、黨支部書記，國家衛(wèi)生計生委監(jiān)察專員，現(xiàn)任中國衛(wèi)生計生思想政治工作促進會副會長兼秘書長。其“ 機關(guān)行為作風”和“機關(guān)支部黨建”的專題講座廣受歡迎，撰寫的著作《機關(guān)行為36“忌”》引發(fā)青年熱議和思考，今天發(fā)布的文章正是該書中的部分內(nèi)容。在我們眼里，現(xiàn)在機關(guān)里的青年干部，你們這些主任科員或處長的，都非常優(yōu)秀，都是百里挑

一、千里挑一的“人尖兒”，特別是在智商方面，我們自嘆不如。想想我們在你們這個年齡的時候，哪有你們這么能干這么聰明呢。

工作了這幾十年，20多歲不懂事，30多歲沒經(jīng)驗，40多歲沒成就，50多歲就沒希望了。這期間，不知碰過多少“釘子”，跌跌撞撞一路走來，其間犯過很多錯誤，而很多錯誤都是在自己無意識的情況下，都是在不經(jīng)意之間犯了錯，甚至許多是犯了禁忌的，但都不知不覺，不甚了了。回想起來，如果當初有人給提個醒兒，或者事先有所請教或了解，就不至于犯了那么多的“無意識差錯”，走了那么多的彎路。為什么要事

必

回復？

一次，我親口交代一位年輕下屬給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候，還不見回復，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺。雖然沒有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他，也不見他有回復的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領(lǐng)導同志不在，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時回復我呢，他無語，我也無語。從這以后，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事。

可能有人會說，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點強調(diào)一下呢？客觀地說，這件事還沒有重要到要重點強調(diào)的程度，但對上級交辦的事不及時回復，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看品質(zhì)。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？

想想我年輕的時候，肯定經(jīng)常干這種不負責任的事，因為我的意識里沒有很明確的信念，以為只要自己做了，心里無愧就行，很少管別人是什么感受，也沒有人因為事畢沒回復而教訓我，只是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺，那已經(jīng)不知得罪了多少人了，也不知錯過了多少個機會。年少輕狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事畢回復被認為是芝麻小事，不屑在意，所以很難得到他人重要事情的托付。

在我們周圍，總能看到有辦事靠得住、事畢就回復的人，在我任職的司里，大家都已經(jīng)自覺地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會想起他（她）來。你不用擔心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時報告，絕不讓你焦急等待，同樣的，你對這種人的事情，也不會大意，也不敢大意，也會盡心盡力給他（她）有個交代。這種情景，這種感覺，只有當事的雙方默契共享，斯世同懷視之，共享信任之美。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會只對上級講信譽，對同事、對外人、對下屬都能一樣相處，任何小事都能可以依托，即使大事也沒問題。你看機關(guān)里口碑好的人，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽。多年前我在事業(yè)單位的時候，曾經(jīng)給青年職工推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉，受美國總統(tǒng)的托付，歷經(jīng)千難萬險，把信送到了遠在巴西島上的加西亞將軍的手上，贏得了美西戰(zhàn)爭的關(guān)鍵勝利，他有千條萬條理由送不到信，如果轉(zhuǎn)交他人也未嘗不可，那么，他就不叫羅文了。他送的是一封信嗎？不是，他送的是一個戰(zhàn)士的信譽，送的是美國國家的命運。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導了忠誠、敬業(yè)的精神，體現(xiàn)了人性中光輝的一面。這也是100多年來，《致加西亞的信》這本書在全世界廣泛流傳成為最暢銷書之一的原因。事畢就回復，說起來簡單，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上還是怎么做人的事，和承諾和誠信有關(guān)。我們身邊有不少事畢必回復的人，事畢不回復只是一小部分人，那是這些人還沒有明白事畢不回復的害處和事畢就回復的甜頭。還有人可能會說，這些事畢不回復的人，可能能力水平還不低，可能只是不拘小節(jié)、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所謂的“大本事”，如果既有能力又讓人放心那當然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當中，只讓你選一種人，你會選擇哪一種人呢？vol.2

【為什么工作不建議群發(fā)消息？】

一次，我在干部培訓班講課，學員們希望課后加強溝通交流。我說：“請你們把你們個人的郵箱地址告訴我，我好給你們發(fā)送相關(guān)材料。”一位干部說：“老師，不用那么費事，你發(fā)到公共郵箱就行了，大家都能看到，那不就省事了嗎？”我說：“我不群發(fā)，我會給不同的同學發(fā)不同的郵件，還是分別來吧！”

我不是批評群發(fā)。為了工作需要，群發(fā)信息或發(fā)送到公共郵箱，便于相關(guān)人員共享；或者給部門內(nèi)人員群發(fā)通知，將工作信息廣而告之，無可厚非。我強調(diào)的是，信息發(fā)布應該有針對性，必須發(fā)的、應該發(fā)的、要發(fā)的、可以發(fā)的、不應發(fā)的、要區(qū)別對待，不可濫發(fā)。什么是濫發(fā)信息？舉個例子。有的干部喜歡轉(zhuǎn)發(fā)消息，什么都發(fā)，沒有惡意，有時還是出于好意，提供信息或表示關(guān)心。但是，客觀上確實有點“騷擾”人。這種無意識的“好心”，有時也會招致別人的反感。我做過一個實驗。同樣一篇文章，我群發(fā)了50個人，發(fā)到公共郵箱，只有幾個人給我回復。我挨個一對一發(fā)，90%以上都給我回復，而且回復的人都提了很多意見和建議。同樣的東西，群發(fā)，大都不回復，單個發(fā)卻大都回復。就如同參加會議，沒有座簽，很少有人愿意往前坐。但是如果有座簽，每個人都按序就座。

為什么說濫發(fā)信息是機關(guān)工作一忌？

當前被稱為信息爆炸的時代，我們每天受到信息的轟炸太多，濫發(fā)的信息對象混雜、數(shù)多量大、質(zhì)量不高，可能會給正常的工作生活造成困擾。如果政府機關(guān)像這樣濫發(fā)信息，還像個政府嗎？作為機關(guān)工作人員，個人的行為要與機關(guān)的職責相匹配，同樣不能濫發(fā)。政府機關(guān)發(fā)布的信息應當精準、權(quán)威，濫發(fā)信息造成信息混亂，淹沒主題，分散他人的注意力。就像人的話多一樣，話太多就減弱了主旨信息的分量，所以不能濫發(fā)。發(fā)信息是有講究的，要有針對性，要弄清發(fā)的是什么信息，為什么要發(fā)這個信息，怎么發(fā)這個信息。我認為政府工作人員在信息發(fā)布上應堅持“必須發(fā)的才發(fā)，可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)”的原則，否則，就成了垃圾信息。累壞的手機群發(fā)的信息

這件事你說大嗎？不大。但是你得知道為什么不好。因為這種行為與政府機關(guān)的文化不符。發(fā)多發(fā)少有講究，就像一首歌《群發(fā)的短信我不回》里唱的，“濫發(fā)的信息我不看”。為什么建立邏輯框架

一次，小王跟我抱怨，在一個各部門派人參加的討論會上，輪到他發(fā)言時，說了還沒有一分鐘，主持人就打斷了他，不再讓他往下說了。聽了他的敘述以后，我知道為什么不讓他說了。一方面對會議主持人來說，應該盡可能讓每個人在一定時間內(nèi)把話說完，但遇上有的要求苛刻的強勢領(lǐng)導，他認為你沒說到點子上，又浪費時間，真的就不讓你說了。如果再不告訴你為什么，那可真讓你郁悶了。另一方面，即使讓小王說，小王的問題還是存在，就是他思路不清，沒有圍繞主題說，所以小王要從他的角度解決邏輯不清的問題。'logic ▎思維條理性：

我們機關(guān)里說的邏輯，不是形式邏輯、“三段論”修辭學一類的東西。我們一般說的邏輯，就是思維的條理性。一個主題都有必不可少的一些要點。最典型的例子就是我們在考試答題的時候，比如一道簡述題，滿分是10分，共有四個要點，我寫了300字，只回答了一個要點，只能判給我3分，雖然你只寫了100個字，但四個要點都說了，就會判給你至少是9分。這個“要點”就是思維規(guī)律，簡單說，就是“是什么、為什么、怎么辦”。'logic ▎邏輯不清：

“誰思想得清楚，誰就表達得清楚。”這是德國哲學家叔本華說的。通常情況下，我們都是不自覺地去思考和表達，所以就缺乏條理性，這就是所謂的邏輯不清。

我自己好多年不知道這個規(guī)律，說話寫文章不明白要說什么，想到哪說到哪，盲目得很，沒有邏輯框架，為此苦惱了很長時間。后來經(jīng)過領(lǐng)導指點，還有項目培訓，知道了圍繞一個主題，都有一些必須回答的問題。最基本的問題就是“是什么、為什么、怎么辦”，當然可以細化和拓展，比如“怎么樣”也是邏輯框架里不能少的，就像新聞的“五要素”一樣，少了就不完整。這些必不可少的要素，就構(gòu)成了我們思維和表達的邏輯。無論寫文章還是講話，無論時間還是篇幅長短，都是這個道理。一般我們說話寫文章，不會機械地順序回答“是什么、為什么、怎么辦”，而會根據(jù)需要變化多種模式，如“提出問題—分析問題—解決問題”，也可以是“論點—論據(jù)—論證”，或是“從哪里來—現(xiàn)在何處—向何處去”，不一而足，但邏輯框架都很清楚，都是要回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”。我以前寫文章，不是漏了“怎么樣”，就是少了“怎么辦”，一看就知道是邏輯不清楚。consciously ▎知道了這一點，我就有意識地把建立邏輯框架運用到工作的方方面面，這些年我思考琢磨了一個“五要素工作法”，即總結(jié)出一般工作都必須回答的五個方面的問題，即“理念—目標—機制—內(nèi)容—方法”。一項規(guī)劃、一個項目、一次會議或活動都要回答這幾個必不可少的問題，就是回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”的基本問題。

1“理念”非常重要，卻經(jīng)常會被忽略。思想理念對我們的宏觀工作和微觀工作都是重要的，是靈魂，是旗幟。由于沒有確立正確的思想理念，只為達到一定的目標，可能目標達到了，方向卻偏了。2“目標”應該是明確的，但如果目標偏離或影響了理念或指導思想，則要有所調(diào)整，服從服務于思想理念。3“機制”，也是各項工作的基本保障。一般有五個方面：組織領(lǐng)導—政策制度—人員網(wǎng)絡—經(jīng)費投入—考核評估，少了這些，不能保證理念和目標的實現(xiàn)。4“內(nèi)容”和“方法”都是在以上方面的確定下不難做到和做好的。這些年我運用“五要素工作法”不斷驗證，結(jié)果還是比較適用的，這是我對建立邏輯框架的體會。

很短的文章和講話，同樣離不開邏輯框架。從我在一些現(xiàn)場和干部交流的情況看，不少人在站起來即席發(fā)言的時候，很少有意識地進行邏輯思維，想一點說一點，沒有條理性，這是缺乏邏輯思維的表現(xiàn)。我有一個“一分鐘倡導法”的體會，即使在很短的篇幅和時間內(nèi)，都要回答“是什么—為什么—怎么辦”，都要有邏輯框架。有意識地建立邏輯框架，是我們機關(guān)干部不能不掌握的一項基本功。Don't say bad wordsWhy？ 不要說出格的話

我年輕的時候，有一次跟一位青年干部一起，碰見我們的領(lǐng)導。領(lǐng)導對那位青年說：“你前段時間請假回家，有人說你不是家里有事，你是去干另外的事了。”這位青年狠狠地說：“誰說的，我宰了他！”當然領(lǐng)導不會告訴他是誰說的。過后領(lǐng)導見我還忘不了他說的那句話：“他怎么這么說話！真要小心點。”這位青年干部說的就是出格話。一時氣話不可能真宰了誰，但誰聽了都會不舒服，而且真的會讓人對這位青年的行為擔心并關(guān)注。

多 種 多 樣出格話有多種多樣，比如說“狠話”：“我整死你”；比如說“臟話”，包括國罵；比如“黃段子”，明知很多人反感還津津樂道；還有的比如政治笑話，不時也能聽到；一些媒體爆出的公務人員的雷人雷語，都是出格話。一位丟失了身份證的市民給110打電話，雙方發(fā)生爭執(zhí)，警方接線員說：“你活該被偷。”接線員本人不一定是公務員，但被國家機構(gòu)授權(quán)從事公務，就被視為國家工作人員，他說的也是出格話。還有一種是通過發(fā)聲來表現(xiàn)，例如某地的一位救護車司機，在運送病重患者的途中放著音樂唱著歌，引起了家屬的強烈抗議，這也算是出格話。

思想認識的問題說出格話，首先是思想認識上有問題，把自己的言行完全混同于社會上的一般人，不知道自己的言行受到機關(guān)規(guī)劃的約束，關(guān)系著機關(guān)的整體形象；其次是不能正確地認識事物的是非界限，以個人好惡判斷是非，個人利益高于一切，只圖個人說著痛快，不計行為的后果如何；還有就是言不由衷、口快于腦，嘴上說的未必就是心里真實的想法，信口開河造成錯誤；還有一個原因就是偏執(zhí)，只想追求某種效果而不考慮它的后果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們的誤解和反感。而這些出格話大都在無意識的情況下說的。如果想好了再說，先明白行為的后果和危害，一般就不會說出格話了。

要起到表率作用政府機關(guān)作為社會的組織者和管理者，不是某一個自由團體，它代表著整個社會的規(guī)范，所有言談舉止都要接受社會的監(jiān)督，自身的表率作用至關(guān)重要。政府機關(guān)的工作性質(zhì)要求所有的語言文字表述必須準確和規(guī)范，來不得半點馬虎和隨意。任何一個工作人員的言論，都可以作為政府形象公示于眾，必須是絕大多數(shù)人都能夠接受和認同的，不能追求語出驚人的效果。

思想出格的表現(xiàn)出格話是思想出格的一種表現(xiàn)，有出格的思想就可能說出格的話、做出格的事，而政府工作是不允許出格的。因為它一旦出格，傷害的就是社會。這是不能以個人的性格、習慣、偏好而論的，只跟機關(guān)職責有關(guān)。不合規(guī)范的出格話，都超出了一般人能夠接受的范圍，影響都不好。包括有的干部把領(lǐng)導喊成“老板”“老大”等等，這也是出格話。

端正態(tài)度嚴于律己這種說法把政府機關(guān)工作的關(guān)系說成了私人雇傭和人身依附關(guān)系，這種認識能夠保證工作上不出錯嗎？包括一些所謂幽默的話，也要注意，不是不可以說，但一定不能被誤解，必須在內(nèi)容上是事實，在態(tài)度上是認真，耍俏皮不可取。有人說政府機關(guān)的干部缺乏幽默，這是沒有辦法的事，因為不能亂幽默。

說出格話損害說話人的形象，也損害機關(guān)的形象，它會影響機關(guān)的正常工作，甚或?qū)е聡乐氐暮蠊@樣的教訓不勝枚舉。所以，機關(guān)工作人員一定要注意自己的一言一行，因為你代表的不是你個人。Why 不要兩副嘴臉？

一位干部從領(lǐng)導辦公室退出，面對著領(lǐng)導時滿臉堆笑、點頭哈腰，等門一關(guān)，回過頭來馬上就變了一張臉，瞬間表情全無，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧，看來剛才他的笑臉是硬堆出來的，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象。其實我不止一次地見過其他人有過這樣的表現(xiàn)，雖然許多人沒有我列舉的那個人那么夸張，但變臉的表情我們時有能見。●兩副嘴臉

我們有時參加一些活動，能看到主辦方在接待不同的客人時用不同的表情，如果略有差別可以理解，但同時同地當眾變化區(qū)別很大，就會讓人很不舒服。即便是你對我熱情對他冷淡，也會讓我懷疑你對我的誠意，就像一些餐廳迎接客人時高喊的“熱烈歡迎”一樣，表情麻木、毫無真情，還不如不喊呢。●麻木的假笑 可能這是一種常見病，因為我在一些發(fā)達國家，也經(jīng)常能看到這種情景。許多所謂的高級官員或者政治家，和你見面說話時都會露出很職業(yè)的微笑，表情略帶夸張又有點僵硬，可能處于禮貌吧，轉(zhuǎn)過臉對其他人又是另外一種表情。

有人自詡或很欣賞這種做派，國內(nèi)也有人學得挺快，對此我實在不敢茍同。與人相見，禮貌是要的，微笑也是很好的，但如果不真誠，沒有應有的尊重，職業(yè)表情弄巧成拙、適得其反。可能本人沒有意識到自己這是戲劇化的表演，或者還很得意自己能夠如此表演，但這嘴臉實在不好看。變臉表情雖然是外在的，但它反映出來的確是思想品格的問題。●職業(yè)表情

作為政府機關(guān)工作人員，這種變臉表情是不可取的。政府機關(guān)面向社會、面向大眾，公平規(guī)范、一視同仁，既不可以假裝，也不可以變臉。而變臉表情就有假裝的成分，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”，很損害個人的形象和機關(guān)的形象。●湖心變臉

避免變臉表情，首先要從心理上加以改進。要真誠自然，與人為善，一視同仁、表里如一，不能勢利，不抖機靈。俗話說面由心生，你的變臉表情道出了你的扭曲性格，感情不真，笑得再燦爛也是假的，因為不是發(fā)自內(nèi)心。不管你如何調(diào)動你的面部肌肉，群眾的眼睛是雪亮的。這種假裝和不自然，都會影響我們與人的溝通和協(xié)調(diào)。真誠地對待所有的人，真善美的內(nèi)心可以通過表情得以表達，并能和所有的人溝通對話，是我們機關(guān)干部應該知道和具備的一種能力，讓我們從自己的內(nèi)心開始，展示我們應有的表情吧。●真誠待人為什么說機關(guān)里的 ”誤人子弟“ 不亞于學校和社會

有一個干部跟我說，司長讓他寫一個報告，但不告訴他怎么寫。他試著寫了，送給司長看，司長看了兩眼，就說不行，讓他重寫，但不告訴他怎么寫。他改了改再交上去，還說不行，還讓重寫。弄得這個干部實在沒轍，干脆連改都不改又交上去，這次司長啥也不說就通過了，讓人哭笑不得。

機關(guān)里類似的現(xiàn)象時有能見。司處長交待任務不清楚，重要的問題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”，或者說“以其昭昭使人昏昏”，弄得下屬無所適從、動輒得咎。當領(lǐng)導的不以為恥反以為榮，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領(lǐng)導是怎么想的。表面孤立地看，領(lǐng)導個人很能干，部下好像都不行。但由于領(lǐng)導自己的主觀專斷又不幫不教，所以部下得不到指導和幫助，能力難以提高，領(lǐng)導自己也很累，還埋怨部下不得力。這里有一個誤區(qū)，一些領(lǐng)導以為自己的主要職責就是管理下屬，不知道當領(lǐng)導的主要職責不是在于管理，而是要調(diào)動和發(fā)現(xiàn)部下的積極性和優(yōu)勢，引導部下自覺主動地發(fā)揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領(lǐng)導力和影響力才是主要的。

不能有效傳幫帶

一個青年干部，在一個部門好多年甚至十幾年不進步，領(lǐng)導很少有從自己身上找原因的。一些青年干部不知不覺中就被耽誤了，不用很長時間，三五年就可以影響一個人的一生，這也是“誤人子弟”。其實在機關(guān)里，“誤人子弟”的現(xiàn)象很常見。許多人以為機關(guān)里都是大人了，主要就是工作關(guān)系，完成任務就行，加上很忙，傳幫帶的意識淡漠。忘了在帶領(lǐng)大家做好工作的同時，更要帶好隊伍，培養(yǎng)機關(guān)工作的優(yōu)秀人才。

重使用輕培養(yǎng)

重事不重人，重使用輕培養(yǎng)，是這些年來機關(guān)普遍存在的不良作風。因為業(yè)務繁雜、任務繁重，以為完成任務為要，輕視了培養(yǎng)提高下屬的綜合能力和素質(zhì)。

由于我自己有切身體會，所以我在任司長之職期間，就注意把完成任務和促進干部成長結(jié)合起來。聽說讀寫練是機關(guān)干部日常的基本功，我們的支部黨建就幫助黨員和干部在聽說讀寫練的實踐中提高和發(fā)展。

聽、說、讀、寫、練

聽，帶著青年干部學習深入實際傾聽百姓呼聲，加深與人民群眾的思想感情；

說，開展“我說時事”“我來主持”讓干部站著講，多說多練；

讀，開展“讀講一本書”活動，讓個人的學習成果大家共享，成為中央國家機關(guān)的知名品牌活動，許多干部幾十次受邀到各部委機關(guān)交流演講；

寫，我讓下屬寫東西的時候，都會和他們商量，詳細說明我的構(gòu)思。如果是比較重要的文章或報告，我們都集體討論，知無不言，言無不盡，讓紙筆的年輕干部明確思路展示風采； 練，我們主動安排干部深入基層練，把我們的外出演講的機會讓給年輕人，及時鼓勵表彰青年干部的長處和亮點，注重他們思想的提高，促進他們的成長和進步。Tips

第二篇：一位資深司長的經(jīng)驗之談

一位資深司長的經(jīng)驗之談：要這樣做事才能讓人放心！

在我們眼里，現(xiàn)在機關(guān)里的青年干部，都非常優(yōu)秀，都是百里挑

一、千里挑一的“人尖兒”，特別是在智商方面，我們自嘆不如。想想我們在你們這個年齡的時候，哪有你們這么能干這么聰明呢。

工作了這幾十年，20多歲不懂事，30多歲沒經(jīng)驗，40多歲沒成就，50多歲就沒希望了。這期間，不知碰過多少“釘子”，跌跌撞撞一路走來，其間犯過很多錯誤，而很多錯誤都是在自己無意識的情況下，都是在不經(jīng)意之間犯了錯，甚至許多是犯了禁忌的，但都不知不覺，不甚了了。回想起來，如果當初有人給提個醒兒，或者事先有所請教或了解，就不至于犯了那么多的“無意識差錯”，走了那么多的彎路。

為什么要事畢回復？ 一次，我親口交代一位年輕下屬給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候，還不見回復，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺。雖然沒有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他，也不見他有回復的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領(lǐng)導同志不在，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時回復我呢，他無語，我也無語。從這以后，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事。

可能有人會說，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點強調(diào)一下呢？客觀地說，這件事還沒有重要到要重點強調(diào)的程度，但對上級交辦的事不及時回復，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看品質(zhì)。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？

想想我年輕的時候，肯定經(jīng)常干這種不負責任的事，因為我的意識里沒有很明確的信念，以為只要自己做了，心里無愧就行，很少管別人是什么感受，也沒有人因為事畢沒回復而教訓我，只是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺，那已經(jīng)不知得罪了多少人了，也不知錯過了多少個機會。年少輕狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事畢回復被認為是芝麻小事，不屑在意，所以很難得到他人重要事情的托付。

在我們周圍，總能看到有辦事靠得住、事畢就回復的人，在我任職的司里，大家都已經(jīng)自覺地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會想起他（她）來。你不用擔心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時報告，絕不讓你焦急等待，同樣的，你對這種人的事情，也不會大意，也不敢大意，也會盡心盡力給他（她）有個交代。這種情景，這種感覺，只有當事的雙方默契共享，斯世同懷視之，共享信任之美。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會只對上級講信譽，對同事、對外人、對下屬都能一樣相處，任何小事都能可以依托，即使大事也沒問題。你看機關(guān)里口碑好的人，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽。

多年前我在事業(yè)單位的時候，曾經(jīng)給青年職工推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉，受美國總統(tǒng)的托付，歷經(jīng)千難萬險，把信送到了遠在巴西島上的加西亞將軍的手上，贏得了美西戰(zhàn)爭的關(guān)鍵勝利，他有千條萬條理由送不到信，如果轉(zhuǎn)交他人也未嘗不可，那么，他就不叫羅文了。他送的是一封信嗎？不是，他送的是一個戰(zhàn)士的信譽，送的是美國國家的命運。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導了忠誠、敬業(yè)的精神，體現(xiàn)了人性中光輝的一面。這也是100多年來，《致加西亞的信》這本書在全世界廣泛流傳成為最暢銷書之一的原因。

事畢就回復，說起來簡單，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上還是怎么做人的事，和承諾和誠信有關(guān)。我們身邊有不少事畢必回復的人，事畢不回復只是一小部分人，那是這些人還沒有明白事畢不回復的害處和事畢就回復的甜頭。還有人可能會說，這些事畢不回復的人，可能能力水平還不低，可能只是不拘小節(jié)、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所謂的“大本事”，如果既有能力又讓人放心那當然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當中，只讓你選一種人，你會選擇哪一種人呢？

為什么工作不建議群發(fā)消息？

一次，我在干部培訓班講課，學員們希望課后加強溝通交流。我說：“請你們把你們個人的郵箱地址告訴我，我好給你們發(fā)送相關(guān)材料。”一位干部說：“老師，不用那么費事，你發(fā)到公共郵箱就行了，大家都能看到，那不就省事了嗎？”我說：“我不群發(fā)，我會給不同的同學發(fā)不同的郵件，還是分別來吧！”

我不是批評群發(fā)。為了工作需要，群發(fā)信息或發(fā)送到公共郵箱，便于相關(guān)人員共享；或者給部門內(nèi)人員群發(fā)通知，將工作信息廣而告之，無可厚非。我強調(diào)的是，信息發(fā)布應該有針對性，必須發(fā)的、應該發(fā)的、要發(fā)的、可以發(fā)的、不應發(fā)的、要區(qū)別對待，不可濫發(fā)。

什么是濫發(fā)信息？舉個例子。有的干部喜歡轉(zhuǎn)發(fā)消息，什么都發(fā)，沒有惡意，有時還是出于好意，提供信息或表示關(guān)心。但是，客觀上確實有點“騷擾”人。這種無意識的“好心”，有時也會招致別人的反感。我做過一個實驗。同樣一篇文章，我群發(fā)了50個人，發(fā)到公共郵箱，只有幾個人給我回復。我挨個一對一發(fā)，90%以上都給我回復，而且回復的人都提了很多意見和建議。同樣的東西，群發(fā)，大都不回復，單個發(fā)卻大都回復。就如同參加會議，沒有座簽，很少有人愿意往前坐。但是如果有座簽，每個人都按序就座。

為什么說濫發(fā)信息是機關(guān)工作一忌？當前被稱為信息爆炸的時代，我們每天受到信息的轟炸太多，濫發(fā)的信息對象混雜、數(shù)多量大、質(zhì)量不高，可能會給正常的工作生活造成困擾。如果政府機關(guān)像這樣濫發(fā)信息，還像個政府嗎？作為機關(guān)工作人員，個人的行為要與機關(guān)的職責相匹配，同樣不能濫發(fā)。政府機關(guān)發(fā)布的信息應當精準、權(quán)威，濫發(fā)信息造成信息混亂，淹沒主題，分散他人的注意力。就像人的話多一樣，話太多就減弱了主旨信息的分量，所以不能濫發(fā)。發(fā)信息是有講究的，要有針對性，要弄清發(fā)的是什么信息，為什么要發(fā)這個信息，怎么發(fā)這個信息。我認為政府工作人員在信息發(fā)布上應堅持“必須發(fā)的才發(fā)，可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)”的原則，否則，就成了垃圾信息。

這件事你說大嗎？不大。但是你得知道為什么不好。因為這種行為與政府機關(guān)的文化不符。發(fā)多發(fā)少有講究，就像一首歌《群發(fā)的短信我不回》里唱的，“濫發(fā)的信息我不看”。

為什么要建立邏輯框架？

一次，小王跟我抱怨，在一個各部門派人參加的討論會上，輪到他發(fā)言時，說了還沒有一分鐘，主持人就打斷了他，不再讓他往下說了。聽了他的敘述以后，我知道為什么不讓他說了。一方面對會議主持人來說，應該盡可能讓每個人在一定時間內(nèi)把話說完，但遇上有的要求苛刻的強勢領(lǐng)導，他認為你沒說到點子上，又浪費時間，真的就不讓你說了。如果再不告訴你為什么，那可真讓你郁悶了。另一方面，即使讓小王說，小王的問題還是存在，就是他思路不清，沒有圍繞主題說，所以小王要從他的角度解決邏輯不清的問題。

我們機關(guān)里說的邏輯，不是形式邏輯、“三段論”修辭學一類的東西。我們一般說的邏輯，就是思維的條理性。一個主題都有必不可少的一些要點。最典型的例子就是我們在考試答題的時候，比如一道簡述題，滿分是10分，共有四個要點，我寫了300字，只回答了一個要點，只能判給我3分，雖然你只寫了100個字，但四個要點都說了，就會判給你至少是9分。這個“要點”就是思維規(guī)律，簡單說，就是“是什么、為什么、怎么辦”。

“誰思想得清楚，誰就表達得清楚。”這是德國哲學家叔本華說的。通常情況下，我們都是不自覺地去思考和表達，所以就缺乏條理性，這就是所謂的邏輯不清。

我自己好多年不知道這個規(guī)律，說話寫文章不明白要說什么，想到哪說到哪，盲目得很，沒有邏輯框架，為此苦惱了很長時間。后來經(jīng)過領(lǐng)導指點，還有項目培訓，知道了圍繞一個主題，都有一些必須回答的問題。最基本的問題就是“是什么、為什么、怎么辦”，當然可以細化和拓展，比如“怎么樣”也是邏輯框架里不能少的，就像新聞的“五要素”一樣，少了就不完整。這些必不可少的要素，就構(gòu)成了我們思維和表達的邏輯。無論寫文章還是講話，無論時間還是篇幅長短，都是這個道理。

一般我們說話寫文章，不會機械地順序回答“是什么、為什么、怎么辦”，而會根據(jù)需要變化多種模式，如“提出問題—分析問題—解決問題”，也可以是“論點—論據(jù)—論證”，或是“從哪里來—現(xiàn)在何處—向何處去”，不一而足，但邏輯框架都很清楚，都是要回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”。我以前寫文章，不是漏了“怎么樣”，就是少了“怎么辦”，一看就知道是邏輯不清楚。

知道了這一點，我就有意識地把建立邏輯框架運用到工作的方方面面，這些年我思考琢磨了一個“五要素工作法”，即總結(jié)出一般工作都必須回答的五個方面的問題，即“理念—目標—機制—內(nèi)容—方法”。一項規(guī)劃、一個項目、一次會議或活動都要回答這幾個必不可少的問題，就是回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”的基本問題。

“五要素工作法”中的第一個“理念”非常重要，卻經(jīng)常會被忽略。思想理念對我們的宏觀工作和微觀工作都是重要的，是靈魂，是旗幟。由于沒有確立正確的思想理念，只為達到一定的目標，可能目標達到了，方向卻偏了。

“目標”應該是明確的，但如果目標偏離或影響了理念或指導思想，則要有所調(diào)整，服從服務于思想理念。

還有“機制”，也是各項工作的基本保障。一般有五個方面：組織領(lǐng)導—政策制度—人員網(wǎng)絡—經(jīng)費投入—考核評估，少了這些，不能保證理念和目標的實現(xiàn)。

“內(nèi)容”和“方法”都是在以上方面的確定下不難做到和做好的。這些年我運用“五要素工作法”不斷驗證，結(jié)果還是比較適用的，這是我對建立邏輯框架的體會。

很短的文章和講話，同樣離不開邏輯框架。從我在一些現(xiàn)場和干部交流的情況看，不少人在站起來即席發(fā)言的時候，很少有意識地進行邏輯思維，想一點說一點，沒有條理性，這是缺乏邏輯思維的表現(xiàn)。我有一個“一分鐘倡導法”的體會，即使在很短的篇幅和時間內(nèi)，都要回答“是什么—為什么—怎么辦”，都要有邏輯框架。有意識地建立邏輯框架，是我們機關(guān)干部不能不掌握的一項基本功。

為什么不要說出格話？

我年輕的時候，有一次跟一位青年干部一起，碰見我們的領(lǐng)導。領(lǐng)導對那位青年說：“你前段時間請假回家，有人說你不是家里有事，你是去干另外的事了。”這位青年狠狠地說：“誰說的，我宰了他！”當然領(lǐng)導不會告訴他是誰說的。過后領(lǐng)導見我還忘不了他說的那句話：“他怎么這么說話！真要小心點。”這位青年干部說的就是出格話。一時氣話不可能真宰了誰，但誰聽了都會不舒服，而且真的會讓人對這位青年的行為擔心并關(guān)注。

出格話有多種多樣，比如說“狠話”：“我整死你”；比如說“臟話”，包括國罵；比如“黃段子”，明知很多人反感還津津樂道；還有的比如政治笑話，不時也能聽到；一些媒體爆出的公務人員的雷人雷語，都是出格話。一位丟失了身份證的市民給110打電話，雙方發(fā)生爭執(zhí)，警方接線員說：“你活該被偷。”接線員本人不一定是公務員，但被國家機構(gòu)授權(quán)從事公務，就被視為國家工作人員，他說的也是出格話。還有一種是通過發(fā)聲來表現(xiàn)，例如某地的一位救護車司機，在運送病重患者的途中放著音樂唱著歌，引起了家屬的強烈抗議，這也算是出格話。

說出格話，首先是思想認識上有問題，把自己的言行完全混同于社會上的一般人，不知道自己的言行受到機關(guān)規(guī)劃的約束，關(guān)系著機關(guān)的整體形象；其次是不能正確地認識事物的是非界限，以個人好惡判斷是非，個人利益高于一切，只圖個人說著痛快，不計行為的后果如何；還有就是言不由衷、口快于腦，嘴上說的未必就是心里真實的想法，信口開河造成錯誤；還有一個原因就是偏執(zhí)，只想追求某種效果而不考慮它的后果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們的誤解和反感。而這些出格話大都在無意識的情況下說的。如果想好了再說，先明白行為的后果和危害，一般就不會說出格話了。

政府機關(guān)作為社會的組織者和管理者，不是某一個自由團體，它代表著整個社會的規(guī)范，所有言談舉止都要接受社會的監(jiān)督，自身的表率作用至關(guān)重要。政府機關(guān)的工作性質(zhì)要求所有的語言文字表述必須準確和規(guī)范，來不得半點馬虎和隨意。任何一個工作人員的言論，都可以作為政府形象公示于眾，必須是絕大多數(shù)人都能夠接受和認同的，不能追求語出驚人的效果。

出格話是思想出格的一種表現(xiàn)，有出格的思想就可能說出格的話、做出格的事，而政府工作室不允許出格的。因為它一旦出格，傷害的就是社會。這是不能以個人的性格、習慣、偏好而論的，只跟機關(guān)職責有關(guān)。不合規(guī)范的出格話，都超出了一般人能夠接受的范圍，影響都不好。包括有的干部把領(lǐng)導喊成“老板”“老大”等等，這也是出格話。

這種說法把政府機關(guān)工作的關(guān)系說成了私人雇傭和人身依附關(guān)系，這種認識能夠保證工作上不出錯嗎？包括一些所謂幽默的話，也要注意，不是不可以說，但一定不能被誤解，必須在內(nèi)容上是事實，在態(tài)度上是認真，耍俏皮不可取。有人說政府機關(guān)的干部缺乏幽默，這是沒有辦法的事，因為不能亂幽默。

說出格話損害說話人的形象，也損害機關(guān)的形象，它會影響機關(guān)的正常工作，甚或?qū)е聡乐氐暮蠊@樣的教訓不勝枚舉。所以，機關(guān)工作人員一定要注意自己的一言一行，因為你代表的不是你個人。

為什么不要“兩副嘴臉”？

一位干部從領(lǐng)導辦公室退出，面對著領(lǐng)導時滿臉堆笑、點頭哈腰，等門一關(guān)，回過頭來馬上就變了一張臉，瞬間表情全無，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧，看來剛才他的笑臉是硬堆出來的，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象。其實我不止一次地見過其他人有過這樣的表現(xiàn)，雖然許多人沒有我列舉的那個人那么夸張，但變臉的表情我們時有能見。

我們有時參加一些活動，能看到主辦方在接待不同的客人時用不同的表情，如果略有差別可以理解，但同時同地當眾變化區(qū)別很大，就會讓人很不舒服。即便是你對我熱情對他冷淡，也會讓我懷疑你對我的誠意，就像一些餐廳迎接客人時高喊的“熱烈歡迎”一樣，表情麻木、毫無真情，還不如不喊呢。

可能這是一種常見病，因為我在一些發(fā)達國家，也經(jīng)常能看到這種情景。許多所謂的高級官員或者政治家，和你見面說話時都會露出很職業(yè)的微笑，表情略帶夸張又有點僵硬，可能處于禮貌吧，轉(zhuǎn)過臉對其他人又是另外一種表情。

有人自詡或很欣賞這種做派，國內(nèi)也有人學得挺快，對此我實在不敢茍同。與人相見，禮貌是要的，微笑也是很好的，但如果不真誠，沒有應有的尊重，職業(yè)表情弄巧成拙、適得其反。可能本人沒有意識到自己這是戲劇化的表演，或者還很得意自己能夠如此表演，但這嘴臉實在不好看。變臉表情雖然是外在的，但它反映出來的確是思想品格的問題。

作為政府機關(guān)工作人員，這種變臉表情是不可取的。政府機關(guān)面向社會、面向大眾，公平規(guī)范、一視同仁，既不可以假裝，也不可以變臉。而變臉表情就有假裝的成分，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”，很損害個人的形象和機關(guān)的形象。

避免變臉表情，首先要從心理上加以改進。要真誠自然，與人為善，一視同仁、表里如一，不能勢利，不抖機靈。俗話說面由心生，你的變臉表情道出了你的扭曲性格，感情不真，笑得再燦爛也是假的，因為不是發(fā)自內(nèi)心。不管你如何調(diào)動你的面部肌肉，群眾的眼睛是雪亮的。這種假裝和不自然，都會影響我們與人的溝通和協(xié)調(diào)。真誠地對待所有的人，真善美的內(nèi)心可以通過表情得以表達，并能和所有的人溝通對話，是我們機關(guān)干部應該知道和具備的一種能力，讓我們從自己的內(nèi)心開始，展示我們應有的表情吧。

為什么說機關(guān)里的“誤人子弟”不亞于學校和社會？

有一個干部跟我說，司長讓他寫一個報告，但不告訴他怎么寫。他試著寫了，送給司長看，司長看了兩眼，就說不行，讓他重寫，但不告訴他怎么寫。他改了改再交上去，還說不行，還讓重寫。弄得這個干部實在沒轍，干脆連改都不改又交上去，這次司長啥也不說就通過了，讓人哭笑不得。

機關(guān)里類似的現(xiàn)象時有能見。司處長交待任務不清楚，重要的問題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”，或者說“以其昭昭使人昏昏”，弄得下屬無所適從、動輒得咎。當領(lǐng)導的不以為恥反以為榮，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領(lǐng)導是怎么想的。

表面孤立地看，領(lǐng)導個人很能干，部下好像都不行。但由于領(lǐng)導自己的主觀專斷又不幫不教，所以部下得不到指導和幫助，能力難以提高，領(lǐng)導自己也很累，還埋怨部下不得力。這里有一個誤區(qū)，一些領(lǐng)導以為自己的主要職責就是管理下屬，不知道當領(lǐng)導的主要職責不是在于管理，而是要調(diào)動和發(fā)現(xiàn)部下的積極性和優(yōu)勢，引導部下自覺主動地發(fā)揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領(lǐng)導力和影響力才是主要的。

一個青年干部，在一個部門好多年甚至十幾年不進步，領(lǐng)導很少有從自己身上找原因的。一些青年干部不知不覺中就被耽誤了，不用很長時間，三五年就可以影響一個人的一生，這也是“誤人子弟”。其實在機關(guān)里，“誤人子弟”的現(xiàn)象很常見。許多人以為機關(guān)里都是大人了，主要就是工作關(guān)系，完成任務就行，加上很忙，傳幫帶的意識淡漠。忘了在帶領(lǐng)大家做好工作的同時，更要帶好隊伍，培養(yǎng)機關(guān)工作的優(yōu)秀人才。

重事不重人，重使用輕培養(yǎng)，是這些年來機關(guān)普遍存在的不良作風。因為業(yè)務繁雜、任務繁重，以為完成任務為要，輕視了培養(yǎng)提高下屬的綜合能力和素質(zhì)。

由于我自己有切身體會，所以我在任司長之職期間，就注意把完成任務和促進干部成長結(jié)合起來。聽說讀寫練是機關(guān)干部日常的基本功，我們的支部黨建就幫助黨員和干部在聽說讀寫練的實踐中提高和發(fā)展。

聽，帶著青年干部學習深入實際傾聽百姓呼聲，加深與人民群眾的思想感情；說，開展“我說時事”“我來主持”讓干部站著講，多說多練；讀，開展“讀講一本書”活動，讓個人的學習成果大家共享，成為中央國家機關(guān)的知名品牌活動，許多干部幾十次受邀到各部委機關(guān)交流演講；寫，我讓下屬寫東西的時候，都會和他們商量，詳細說明我的構(gòu)思。如果是比較重要的文章或報告，我們都集體討論，知無不言，言無不盡，讓紙筆的年輕干部明確思路展示風采；練，我們主動安排干部深入基層練，把我們的外出演講的機會讓給年輕人，及時鼓勵表彰青年干部的長處和亮點，注重他們思想的提高，促進他們的成長和進步。

“己欲立而立人，己欲達而達人”。你成就不了你的部下，你也成就不到哪兒去。你心里裝了多少人，你就是多少人的領(lǐng)導，這是決定你能否在機關(guān)里發(fā)展，能否當好領(lǐng)導的重要因素。

第三篇：進入外企要小心的九種行為禮儀

苦練二十多年內(nèi)功，你終于進入向往已久的外企，但這并不意味著從此就一馬平川。外企里有許多看似瑣碎的細節(jié)，實則是考驗一個新員工品質(zhì)的試金石，你不可不防。

1、信封：很多外企在收到應聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。原因很簡單，將公司業(yè)務交往用的信函私自挪為己用，是一種對原單位的極不尊重，同時也是應聘者個人行為很不負責任的一種表現(xiàn)。我曾收到過這樣一封簡歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯，只是在每頁的右下角都打印有他所在第三家公司的標記。我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡歷里，想必并非打算以此證明他的履歷的真實性，而是習慣成自然的一種表現(xiàn)。此人一貫的工作方式以及個人素質(zhì)都值得認真商榷。

2、電話：在外企公司一般說來每個人的辦公桌上都安有電話，而且因為業(yè)務需要通常都開通了國內(nèi)或國際長途。但仍有一些公司在走廊或休息區(qū)專門設(shè)置了供員工撥打私人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業(yè)務用途，而不是可以隨意聊天或處理私人事務。

3、手機：前些年，在社會上還未普及的時候，很多銷售人員因為業(yè)務需要由公司配備了手機，外人看來頗有為風光，可當電話是由朋友打來的時候，他們?nèi)允菚喍灾笱杆賿鞌嗔穗娫挘驗樗麄冃睦锩靼祝吭碌碾娫捠褂们鍐紊线@部分私人電話是要計入自己賬單的。

4、電腦：很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網(wǎng)上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡“笑傲江湖”。一位員工通過互聯(lián)網(wǎng)到一家國外的成人網(wǎng)站下載了許多圖片，卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上，清查之下這位員工很快失去了這份相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。

5、紙張：很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，例如：在打印機和復印機旁一般都設(shè)有三個盒子，一個是盛放新紙的，一個是盛放用過一面留待反面使用的，另一個才是盛放兩面都用過可以處理掉的。如果用過一面的紙張不便于再用作打印或復印，可以簡單裝訂起來作為草稿紙，或者用于財務報銷時貼發(fā)票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。

6、水杯：有的公司規(guī)定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開會時，經(jīng)常可以看到客人一側(cè)是清一色的紙杯，而公司職員這一側(cè)則是風格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現(xiàn)了主人的風格與愛好。

7、用電：在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，須自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時間你到了一家公司，發(fā)現(xiàn)里面燈光暗淡、電腦也似乎沒有開機，不要擔心，這一定是吃飯和午休時間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。

8、私人會談：對私人朋友來訪很多公司都專門設(shè)有會談室，通常說來不會允許客人進入到工作區(qū)。而且，在時間方面也有著較為嚴格的規(guī)定，一般只允許在休息時間接待這種來訪，除非是急事，并且也要求盡可能的簡短。很多人都覺得白領(lǐng)們大都喜歡下班后搞個聚餐或是找個酒吧、咖啡廳聊聊天，似乎特別在意搞些情調(diào)，其實很大程度上是因為他們在工作時間根本沒機會閑聊或是與朋友們交流感情，一個白領(lǐng)自嘲說：“工作中像一個上了發(fā)條的機器零件，下班了也得像上足了弦的玩具兔子，從這個餐廳蹦到那個酒吧，而且不得不讓自己不停地動起來，不然朋友們會以為他消失了。”

9、報銷：大部分外企在審核出租車票的報銷時，都要求列出起止地點及時間明細等等細節(jié)，并且對因工作需要或加班后乘坐出租車也制定了非常詳細的規(guī)定。白領(lǐng)們固然也不至于蒙受風吹雨打，但很多人也有著這樣的痛苦經(jīng)驗：回到辦公室后需要極其耐心地將幾日來積攢下的出租車票分門別類地貼好，并注明相應的起止地點以及乘坐的原因，再按財務制度將它們整齊地裝訂成冊送給上級領(lǐng)導審閱。如果其中有意或無意地混入些個人票據(jù)，那后果當然是不言自明的。來源：人民網(wǎng)

第四篇：進入外企要小心的九種行為禮儀

進入外企要小心的九種行為禮儀

苦練二十多年內(nèi)功，你終于進入向往已久的外企，但這并不意味著從此就一馬平川。外企里有許多看似瑣碎的細節(jié)，實則是考驗一個新員工品質(zhì)的試金石，你不可不防。

1、信封：

很多外企在收到應聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。原因很簡單，將公司業(yè)務交往用的信函私自挪為己用，是一種對原單位的極不尊重，同時也是應聘者個人行為很不負責任的一種表現(xiàn)。我曾收到過這樣一封簡歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯，只是在每頁的右下角都打印有他所在第三家公司的標記。我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡歷里，想必并非打算以此證明他的履歷的真實性，而是習慣成自然的一種表現(xiàn)。此人一貫的工作方式以及個人素質(zhì)都值得認真商榷。

2、電話：

在外企公司一般說來每個人的辦公桌上都安有電話，而且因為業(yè)務需要通常都開通了國內(nèi)或國際長途。但仍有一些公司在走廊或休息區(qū)專門設(shè)置了供員工撥打私人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業(yè)務用途，而不是可以隨意聊天或處理私人事務。

3、手機：

前些年，在社會上還未普及的時候，很多銷售人員因為業(yè)務需要由公司配備了手機，外人看來頗有為風光，可當電話是由朋友打來的時候，他們?nèi)允菚喍灾笱杆賿鞌嗔穗娫挘驗樗麄冃睦锩靼祝吭碌碾娫捠褂们鍐紊线@部分私人電話是要計入自己賬單的。

4、電腦：

很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網(wǎng)上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡“笑傲江湖”。一位員工通過互聯(lián)網(wǎng)到一家國外的成人網(wǎng)站下載了許多圖片，卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上，清查之下這位員工很快失去了這份相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。

5、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，例如：在打印機和復印機旁一般都設(shè)有三個盒子，一個是盛放新紙的，一個是盛放用過一面留待反面使用的，另一個才是盛放兩面都用過可以處理掉的。如果用過一面的紙張不便于再用作打印或復印，可以簡單裝訂起來作為草稿紙，或者用于財務報銷時貼發(fā)票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。

6、水杯：

有的公司規(guī)定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開會時，經(jīng)常可以看到客人一側(cè)是清一色的紙杯，而公司職員這一側(cè)則是風格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現(xiàn)了主人的風格與愛好。

7、用電：

在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，須自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時間你到了一家公司，發(fā)現(xiàn)里面燈光暗淡、電腦也似乎沒有開機，不要擔心，這一定是吃飯和午休時間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。

8、私人會談：

對私人朋友來訪很多公司都專門設(shè)有會談室，通常說來不會允許客人進入到工作區(qū)。而且，在時間方面也有著較為嚴格的規(guī)定，一般只允許在休息時間接待這種來訪，除非是急事，并且也要求盡可能的簡短。很多人都覺得白領(lǐng)們大都喜歡下班后搞個聚餐或是找個酒吧、咖啡廳聊聊天，似乎特別在意搞些情

調(diào)，其實很大程度上是因為他們在工作時間根本沒機會閑聊或是與朋友們交流感情，一個白領(lǐng)自嘲說：“工作中像一個上了發(fā)條的機器零件，下班了也得像上足了弦的玩具兔子，從這個餐廳蹦到那個酒吧，而且不得不讓自己不停地動起來，不然朋友們會以為他消失了。”

9、報銷：

大部分外企在審核出租車票的報銷時，都要求列出起止地點及時間明細等等細節(jié)，并且對因工作需要或加班后乘坐出租車也制定了非常詳細的規(guī)定。白領(lǐng)們固然也不至于蒙受風吹雨打，但很多人也有著這樣的痛苦經(jīng)驗：回到辦公室后需要極其耐心地將幾日來積攢下的出租車票分門別類地貼好，并注明相應的起止地點以及乘坐的原因，再按財務制度將它們整齊地裝訂成冊送給上級領(lǐng)導審閱。如果其中有意或無意地混入些個人票據(jù)，那后果當然是不言自明的。