第一篇：2家長代表計話

家長代表講話

各位嘉賓、親朋好友：

今天是花好月圓夜，我們相聚在水國山城風光秀麗的新安江，熱烈慶祝張偉偉和杜靜雯結婚典禮。我是杜靜雯的父親杜新芳。我代表男女雙方的家長對大家的光臨表示熱烈的歡迎。

張偉偉從祖國的東方，美麗的青島走來：杜靜雯從建德梅花城的三江口走來，他倆相聚在新安江，結為秦晉之好。我要很榮幸地祝賀他倆喜結良緣。借此機會，我要十分感謝我的親家公婆養育了這么個好兒子為我的女婿。我還要感謝在座的各位嘉賓親朋好友蒞臨捧場。

今天，張偉偉和我女兒杜靜雯已佳偶天成，以后的生活之路是漫長的。我真誠地希望你們夫妻倆要珍惜這個時代，珍惜這來之不易的美滿婚姻，珍惜這雙方親朋好友給你帶來的幸福。希望你們夫妻恩愛，白頭偕老，早生貴子。

烏龍山在歌唱，新安江在歡笑。讓我們共同舉杯慶賀吧！

家長代表：杜新芳 2011年12月24日

證婚詞

百年歌好合 五世卜起昌

各位嘉賓、親朋好友：今天是張偉偉先生和杜靜雯小姐完婚的大喜日子。在這盛大的結婚典禮上，我很榮幸因邀擔任張偉偉和杜靜雯完婚的證婚人。

張偉偉系山東省青島市人，湖南中南大學研究生，現在建德市第一人民醫院工作。杜靜雯是浙江省建德市三都鎮人，現在建德市農業銀行工作。經人介紹，兩顆灼熱的心，碰撞在一起，并發出愛情的火花。他從美麗的青島，她從“三江口”一起來到水國山城風光秀麗的新安江，真是千里姻緣一線牽。他倆郎才女貌，敬業創新，雙雙成為國家有用的人才。借此機會，我以證婚人的身份，對張偉偉和杜靜雯的完婚表示熱烈的祝賀！

張偉偉先生和杜靜雯小姐的婚姻是自由戀愛，經過長時間考驗而結合在一起。他倆的婚姻已在今年春天（3月18日）向建德市民政局申請結婚登記，符合法律程序。

天作證，地作證，我作證，張偉偉先生和杜靜雯小姐的婚姻有效。他倆今日喜結良緣，祝張偉偉先生和杜靜雯小姐婚姻美滿，甜甜蜜蜜，白頭偕老，天長地久。

證婚人：方建鈴

2011年12月24日

第二篇：客戶代表話術

客戶代表話術

接線

★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現卡殼、間斷等情況，此開頭語應用于所有接線類話術）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）

★預定篇：

等待顧客回應，例如：

B:我想訂你們的XXX產品。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，那么您現在需要定XX產品幾瓶裝？ ? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用

其他電話呼入）

A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產品？

B：會員/非會員

1會員 ○

A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據系統檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應。

2非會員 ○

A：那么很高興為您服務，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。請問您貴姓？您的手機是？座機是？……其余記錄的關鍵資料

?

引導范例：以下內容是否會員均通用（坐席可以根據自己實際風格進行適當更改）

A:好的，那么請問您現在需要幾套產品？

B:我需要XXXX產品，先給我來兩套試試吧。

A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯系電話是XXXX。

您訂購XXX的產品，單價XX錢，訂購數量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優惠，您同時購買XXX能享受XXX的優惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規定，但搭銷意識一定要有）

B：行，那也一起來一套吧！

A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產品，最后總價為XXXX加XXX特惠價共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產品。

B：好的。

A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！

★咨詢篇：

B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統能看到客戶資料（正常介紹與引導）

A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，您請講？

? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他

電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據系統檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）

等待回應，針對于顧客問題進行相應解答，一定要注意禮貌規范用語。

★投訴類：

B：我要投訴XXXX！

那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態度一定要好！）

等待回應，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。

然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規范用語，態度要誠懇

★結束語：（此結束語應用于所有接線類話術）

A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應，如果顧客表示沒有）

A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見！（結束語一定要讓顧客感受到坐席的專業，富有激情，切勿因為馬上通話結束了就怠慢）

B：再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

★★★接線過程中的注意事項：

1、行業內禁忌語言

切勿出現：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習慣用語

要以專業的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術，不要‘冷場’

在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發生自己不懂或者拿不準的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實在抱歉，由于最近優惠活動較多，我為您查詢一下。請您稍等不要掛機，謝謝！（配合后處理按鍵）

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯系反應。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當我們如果遇到口音較重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）

4、時刻注意自己的接線態度

接線過程中，難免遇到態度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當你遇到態度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務對待每一位上帝！

回訪

★開頭語：

A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認顧客身份后繼續說）

A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務，您現在方便接電話嗎？

B:不好意思，我現在不方便

A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？

B：你說，什么事？

A：（接下來根據具體談話內容情況進行分類）

情況一：滿意度調查（產品、服務、其余寶貴意見）

情況二：顧客生日

情況三：公司活動情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹記我們的通話目的是什么！少發言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！

李實

2011年3月8日

第三篇：家長課堂各種話術

電話話術

Peter媽媽，您好，我在花名冊上看到在家里您是孩子的學習監管人。為了更好地保證孩子在學校所學內容及需要回家進行的鞏固練習能及時地落實下去，我們需要取得您的大力支持和配合哦。因為您是孩子的學習監管人，所以我每次都會主要和您聯系，您可得比較辛苦一點呀。可以嗎？。。為了培養寶寶上課學習的獨立性、專注力，我們平時上課家長是不能陪同的，這一點您可一定要配合哦。。。太感謝您了。我們學校為了孩子的學習效果更好，也會向家長及時匯報孩子的學習情況。比如，您是幼兒起航3班的家長，每次來接送孩子的時候只要比正常下課時間早10分鐘來教室接孩子，按時參加我們班的家長課堂就能第一時間了解到孩子今天這節課學習的情況。我再和您確認一遍哦，正常下課是10:30，請您10:20進教室，10:30下課之后寶寶如果已經過關完畢，就可以先回家了，如果還沒有過關，我會把寶寶留下，給他做一些溝通或者輔導。您看我說清楚了嗎？您有什么疑問嗎？。。好，那我們就這么定了。后天上午就要上課了，期待您準時出現在我們的家長課堂上。。非常感謝，再見！

短信模板

Peter媽媽，您好，幼兒起航3班正常放學時間是：星期六上午10:30，請您于10:20進到3號教室參與家長課堂。請不要遲到或者缺席哦，您的到來是對寶寶最大的鼓勵，也是對我工作莫大的支持！非常感謝！

明星學員評比項目回家聽光盤按時完成作業有時間觀念主動打電話給老師反饋過關內容對上次課掌握不牢固處進行復習主動和家長反饋當次（當周）所學知識

第一、致感謝辭

各位尊敬的家長，您們都是孩子在家里的第一學習監管人，您們能準時來到起航3班家長課堂的現場，我感到非常感謝和萬分的激動。今天是第一次家長課堂。期待可愛的寶寶能在各位的大力配合下每天都有提升！

第二、說明基本流程

這短短的10分鐘起到的作用是非常可觀的，為什么呢？我們的家長課堂內容十分豐富： 首先，我們會看到寶寶們集體亮相，我們會教家長們本次課學習內容，還會教大人們表演今天學習的動作、手勢，幫助家長在家里隨時復習學習內容。

然后，我們要表彰上月或上周的明星寶寶、明星家長，這是最激動人心的時刻，敬請期待。最后，我們會分享優秀作業（或優秀家長簽字），讓我們做到知己知彼百戰不殆。看看別人在家是怎么學習，就能知道自己未來努力的方向了。

第三、接下來，讓我們用熱烈的掌聲歡迎寶寶給我們表演童話故事 ****

第四、請寶寶們回座，接下來，請家長們起立，和我一起做。哇，**的媽媽表現很好哦。**的爸爸還要加油哦。

第四篇：家長代表發言稿

臨朐縣東城街道上莊聯小

2013屆畢業典禮家長代表發言稿

郝鳳芹（郎學超家長）

尊敬的郭校長、各位老師、各位家長、同學們！

大家上午好！今天我們相聚在這里，舉行這個隆重的畢業典禮，這是每個即將告別上莊聯小的莘莘學子最留戀的時刻，是老師們又一個豐收的時刻，是每個家長熱忱關注的時刻！這一時刻的到來凝聚了多少學校領導、老師們的辛勤汗水，凝聚了同學們多少個刻苦努力的日日夜夜！

尊敬的郭校長，您用您的才智、您的眼光、您的愛心成就了孩子們的今天，成就了上莊聯小的今天。我們不會忘記，2010年的9月1日，我們家長帶著自己的孩子來到學校，面對舊貌殘生的景象，您一眼看透了我們的心思，一句“請放心，今天大家看到的是新成立的上莊聯小的原貌，感謝大家讓孩子選擇上莊聯小，歡迎大家一個月后、兩個月后再來參觀，用時間去證明一切，不行你往回領孩子！”，三年的事實征服了我們所有的家長，學校在郭校長的帶領下，發生了翻天覆地的變化，辦學條件標準化，學校管理標準化，學校正朝著內涵發展的道路越走越遠。這一切，我們看在眼里，喜在心上，把孩子送到上莊聯小的選擇是正確的。在此，我謹代表家長們向您致以最崇高的敬意！

六年來，特別是孩子進入上莊聯小的三年來，作為家長，我們沒有忘記，孩子作業本上留下的老師飽含深情的批語，沒有忘記家長會上我們促膝談心，沒有忘記老師們不計辛勞的加班加點。正是老師們這些點點滴滴的心血付出，讓我們家長看到了“上莊聯小”高尚的師德師風，看到了“上莊聯小”的求真務實，看到了“上莊聯小”優秀的教學水準！

孩子們，當你們告別母校開始新的生活，你們要知道身后仍有一雙雙老師親切的目光在關注著你們，它帶著母校的期望；仍然有一個發自肺腑的聲音在為你們鼓勁加油，它帶著你們父母的愛！

孩子們，不管你們將來飛得有多高有多遠，你們的本領有多大，都不應該忘記，是上莊聯小給了你們成功的種子，是這里給了你們起飛的動力。希望你們永遠銘記母校的教誨，希望你們能經常回母校看望你們親愛的老師！

最后，我代表全體畢業生家長衷心祝愿：全體畢業班同學快快樂樂、健健康康走向美好的未來！衷心祝福：上莊聯小全體老師，身體健康，家庭幸福，事業興旺！衷心希望：上莊聯小人才輩出！祝上莊聯小的明天更加燦爛！謝謝大家！

二0一三年七月五日

第五篇：【精華推薦】家長代表發言稿

家長代表發言稿范本

尊敬的各位領導、老師、各位家長：

大家好！感謝東風中學給我這次機會，我很榮幸作為學生家長代表在這里發言，借此機會，我代表學生家長對東風中學的領導和老師們的辛勤付出表示衷心的感謝！

東風中學近年來的發展和取得的成績有目共睹，也得到社會各界和家長們的一致好評。家長們以自己的孩子能考上東風中學為榮，學生們以自己能進入東風求學為幸。

作為家長，我認為學校永遠是傳授科學知識的神圣殿堂和奮發向上的精神家園；是那種致力于文化的傳授，學業的精進，人格的塑造之地；是那種崇高奮斗，拒絕平庸，激勵學生們以不斷探索的精神而努力拼搏的殿堂。而東風中學更是以樸實的校風，嚴謹的教學和求真的學風培養和熏陶了那些渴求知識，渴求成長的學生們。因此，東風中學以較高的教育質量，出色的辦學水平令全校師生驕傲，令家長自豪，令社會認可，所以我說，讓孩子們就讀于這樣的學校，是我們家長的正確選擇，這里是一片智慧的沃土，是一片燦爛的星空，這里是記載學生們求知的歷程，綿延著花季少年的期盼，這里流下了跋涉者的足跡，灑下了求知者的汗水。

作為家長，我想和你們談談責任感，梁啟超先生說得好：“少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強，少年獨立則國獨立。”祖國的未來、國家的興盛，的確要靠你們和許

許多多年輕人來創造。請你們挺起胸膛、不推托、不搪塞，勇敢擔起你們的責任。千言萬語匯成一句話：“孩子們，你們長大了，請帶著責任感，繼續前進吧！”就像王安石勸勉后人所說：“盡吾志也而不能至者，可能無悔矣。其孰能譏之乎？”成功不在一時，只要你始終把拼搏當成一種習慣，終有一天，你會飽嘗收獲的喜悅。我們家長不求孩子辦驚天動地的大事，但求腳踏實地的做好每一件小事。可以不在乎結果，但必須重視過程。考砸的時候，分析原因，找差距，在以后的考試中不犯類似的錯誤，目的就達到了。做人是立身之本，欲成才，先成人。

最后我代表家長祝老師身體健康！祝愿孩子們創造精彩，擁抱明天！祝東風中學桃李芬芳，再造輝煌。謝謝大家！2008-6-19