第一篇：管理學(xué)概論試題及答案

期末作業(yè)考核

《管理學(xué)概論》

滿分100分

一、簡答題（每小題5分，共30分）1.簡答管理的特征。

答：第一，管理既是人類實(shí)踐的產(chǎn)物，也是人類實(shí)踐的組織形式。第二，管理的載體是組織，是有組織的活動過程。

第三，管理既是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，又是一個(gè)機(jī)制發(fā)揮作用的過程。第四，管理既要處理人與物的關(guān)系，更要處理好人際關(guān)系。第五，現(xiàn)代管理是科學(xué)，又是藝術(shù)，是二者的統(tǒng)一。

2．簡答組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？ 答：（1）戰(zhàn)略。（2）規(guī)模。（3）技術(shù)。（4）環(huán)境。（5）權(quán)力控制。3.簡答領(lǐng)導(dǎo)的組織功能。

答：組織功能指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，合理地配置組織中的人、財(cái)、物，把組織的三要素構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體的功能。組織功能是領(lǐng)導(dǎo)的首要功能，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的組織過程，一個(gè)組織中的人、財(cái)、物只可能是獨(dú)立的、分散的要素，難以形成有效的生產(chǎn)力，通過領(lǐng)導(dǎo)者的組織活動，人、財(cái)、物之間的合理配置，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，才能去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4.簡答對領(lǐng)導(dǎo)定義的理解。

答：第一，領(lǐng)導(dǎo)包含領(lǐng)導(dǎo)活動的主體和客體兩個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是由組織中擔(dān)任決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)群體。領(lǐng)導(dǎo)主體是領(lǐng)導(dǎo)活動得以展開并取得成功的核心力量。領(lǐng)導(dǎo)客體主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對象。領(lǐng)導(dǎo)主體是領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)動者與組織者，領(lǐng)導(dǎo)客體則是領(lǐng)導(dǎo)活動的執(zhí)行者與作用對象。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有賴于領(lǐng)導(dǎo)主體和領(lǐng)導(dǎo)客體間的密切合作與良性互動。

第二，領(lǐng)導(dǎo)是一種活動，是引導(dǎo)人們的行為過程，是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下去完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

第三，領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響其追隨者的力量。第四，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響群體的行為來達(dá)到組織的目標(biāo)。5.簡答決策的特點(diǎn)。答：（1）目標(biāo)性。（2）可行性。（3）選擇性。（4）滿意性。（5）過程性和動態(tài)性。6.簡答控制的內(nèi)涵。

答：(1)控制是管理過程的一個(gè)階段，它將組織的活動維持在允許的限度內(nèi)，它的標(biāo)準(zhǔn)來自人們的期望。（2）控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程。（3）控制職能的完成需要一個(gè)科學(xué)的程序。（4）控制要有成效。

（5）控制的目的是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。

二、論述題（每小題20分，共40分）

1.請結(jié)合實(shí)際論述減少組織變革阻力的對策有哪些？ 答：減少組織變革阻力的對策

（1）、溝通和教育。加強(qiáng)溝通和教育，是克服組織變革阻力的有效途徑。這種方法適用于信息缺乏和對未知環(huán)境的情況。其實(shí)比較話費(fèi)時(shí)間。通過溝通和教育，分享情報(bào)資料，不僅帶來相同的認(rèn)識，而且在群體成員中形成一種感覺，即他們在計(jì)劃變革中起著作用。他們會有一定的責(zé)任感。同時(shí)在組織變革中加強(qiáng)培訓(xùn)和信息交流，對于成功實(shí)現(xiàn)組織變革是極為重要的，這既有利于及時(shí)實(shí)施變革的各個(gè)步驟，也使得決策者能夠幾時(shí)候發(fā)現(xiàn)實(shí)施中產(chǎn)生的新問題、新情況，獲得有效的反饋。這樣才能隨時(shí)排除變革過程中遇到的抵制和障礙。

（2）參與和投入。參與涉及到變革的當(dāng)事人和潛在的抵制者。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。因此，當(dāng)有關(guān)人員能夠參與有關(guān)變革的設(shè)計(jì)討論時(shí)，參與會導(dǎo)致承諾，抵制變革的情況就顯著減少。參與和投入的方法在管理人員所得信息不充分或則崗位權(quán)利較弱時(shí)使用比較有效。但是，這種戰(zhàn)術(shù)耗時(shí)很多，在變革計(jì)劃不充分時(shí)，會有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）談判。變革推動者處理變革潛在阻力的另一種方式是，以某種有價(jià)值的東西來換取阻力減低。比如，如果阻力集中在少數(shù)有影響力的個(gè)人中，可以通過談判形成某一獎酬方案使這些人的需求得到滿足。談判呢做為一種策略，尤其在阻力來自于某權(quán)利源（如公會）時(shí)更為適用。但其潛在的高成本是不可低估的。這種策略還有一個(gè)危險(xiǎn)，即一旦變革推動者為克服阻力而做出讓步，他或她也就面臨其他權(quán)勢的勒索。（4）爭取組織中高層管理者的支持。中高層管理者是組織變革的發(fā)動者和實(shí)施的關(guān)鍵人物。高層管理者必須明確組織變革的目標(biāo)并獲得其他管理者的支持。特別是重大的變革，高層掛你這都必須表示同意并予以支持。

（5）強(qiáng)迫。克服變革阻力的最后一種策略是強(qiáng)制，即直接對抵制者使用威脅力和控制力。如一個(gè)組織管理當(dāng)局真正下定決心，如果員工們不同意小賤工資就關(guān)閉這家工廠。這時(shí)就是使用強(qiáng)制的策略。強(qiáng)制的其他舉措包括調(diào)換工作、不予以升職、負(fù)面績效評估及不友善的推薦信等。但強(qiáng)制通常是不合法的，及時(shí)是合法的強(qiáng)制也容易被看成是一種暴力，從而有損變革者的微信。

2.請結(jié)合實(shí)際論述學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義。

答：

1、管理是有效地組織勞動所必須的手段。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到管理的重要性。從歷史上看，管理學(xué)經(jīng)過兩次轉(zhuǎn)折才逐步形成并發(fā)展起來，第一次轉(zhuǎn)折是泰羅的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，使人們認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的作用，第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依靠管理規(guī)律辦事，就無法提高組織的工作效率，因此重視管理人員的培養(yǎng)，由此促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。在當(dāng)代生活中，管理也日益表現(xiàn)出它在社會中的地位和作用，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理已經(jīng)成為推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，二者缺一不可。從這個(gè)意義上來說，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會中發(fā)揮著重要的作用。

2、管理學(xué)是提高管理人員素質(zhì)與能力的重要手段之一。管理是否有效的關(guān)鍵是管理者的素質(zhì)，因此，是管理人員具備先進(jìn)的管理理念和管理能力，是提高工作效率的重要途徑。實(shí)踐固然是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，二學(xué)習(xí)管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

三、案例分析題（共30分）

助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此，他心中時(shí)常有些不平。

黃廠長，一個(gè)有名的識才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把 “助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)工作更賣勁。

兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的若同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實(shí)重要，來這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的??”哪怕廠長再忙，路上相見時(shí)，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”"。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而??

最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。”他又不好開口了，結(jié)果家沒有搬成。

深夜，黃大佑對著一張報(bào)紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺面上放著一張小紙條： 黃廠長：

您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。

黃大佑于深夜

試回答以下問題

1.根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？

答：按需要層次論，人的行為動力來源取決于需求層次，需求層次從低到高的順序?yàn)椋荷硇枨蟆踩男枰⒂袗酆蜌w屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。黃大佑的需求目前為低級需求及生理和安全的需求。

2.根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？

答：一個(gè)人對其所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看絕對值，而是進(jìn)行社會比較或者歷史比較，看相對值。即每個(gè)人把每個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率做比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作，否則就會感到不公平不合理而影響工作情緒，這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率做比較。

第二篇：管理學(xué)概論 試題

一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每小題3分，共45分）

1．古典管理理論在對人性的假設(shè)的問題上，把員工看成是（A）A、經(jīng)濟(jì)人

C、現(xiàn)實(shí)人

B、社會人

D、自我實(shí)現(xiàn)的人

2．法約爾認(rèn)為，無論對哪一件工作來說，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（D）原則的要求。A、權(quán)力和責(zé)任

C、集中

B、紀(jì)律

D、統(tǒng)一指揮 3．人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（B）A、泰羅的科學(xué)管理運(yùn)動

B、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”

C、管理過程學(xué)派

D、管理權(quán)變理論

4．哪項(xiàng)實(shí)驗(yàn)是被后人譽(yù)為“泰羅制”的核心（B）A、“霍桑試驗(yàn)”

C、“熵”的試驗(yàn)

B、“生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)”

D、“從眾”試驗(yàn) 5．法約爾的管理思想集中體現(xiàn)在（A）一書中。A、《工業(yè)管理與一般管理》

C、《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B、《科學(xué)管理原理》

D、《心理學(xué)與工業(yè)效率》

6．20世紀(jì)初，泰羅（B）一書的發(fā)表，是管理學(xué)成為一門獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志。A、《工業(yè)管理與一般管理》

C、《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B、《科學(xué)管理原理》

D、《心理學(xué)與工業(yè)效率》 7．在行為科學(xué)的發(fā)展歷史中，一個(gè)里程碑的研究是（B）A、生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)

C、“熵”的試驗(yàn)

B、霍桑試驗(yàn)

D、從眾試驗(yàn) 8．在管理學(xué)發(fā)展史上，被譽(yù)為組織理論之父的是（D）A、泰羅 B、法約爾 C、巴納德D、韋伯 9．通過“生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)”，泰羅創(chuàng)立了（A）

A、科學(xué)管理理論B、管理科學(xué)學(xué)派 C、一般管理理論D、管理組織理論 14．管理的核心是（A）

A、配置資源

B、協(xié)調(diào)指揮

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、激勵(lì) 16．管理者統(tǒng)御能力的核心是（A）A、決策能力

B、組織能力

C、協(xié)調(diào)能力

D、指揮和控制能力 18．在組織各項(xiàng)資源中，處于核心地位的是（A）A、人力資源

C、物資資源

B、金融資源

D、信息資源 20．作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動時(shí)的立場、行為和作用等一系列特性的歸納就是（A）

A、管理者角色

C、管理者技能

B、管理階層

D、管理者素質(zhì)

24．關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切（D）A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能

B、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營問題的信息 自由行為權(quán)

D、總經(jīng)理比中層管理人員更需要

C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能

28．具有極大的偶然性、不確定性且無先例可循的決策是（B）A、程序型決策

C、確定性決策

B、非程序型決策

D、高層決策

29．各種可行方案的條件大部分是已知的，結(jié)果有多個(gè)，且每個(gè)結(jié)果發(fā)生的概率是已知的一種決策是（C）

A、確定型決策 B、非確定型決策 C、風(fēng)險(xiǎn)型決策 D、非程序性決策 46．根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定的計(jì)劃時(shí)，會傾向于（D）

A、指令性計(jì)劃B、具體計(jì)劃 C、綜合性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 47．企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于（A）A、程序型決策

C、戰(zhàn)略決策

B、非程序性決策

D、無需決策

第9題:在下面的描述中，對決策的描述最為準(zhǔn)確的是()A.決策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項(xiàng)工作B.決策是SWOT分析C.決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動態(tài)平衡的過程 D.決策是“運(yùn)籌于帷幄之中，決戰(zhàn)于千里之外”的工作 答案: C 第10題:人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（）。

A.泰羅的科學(xué)管理運(yùn)動B.梅奧的“霍桑試驗(yàn)” C.管理過程學(xué)派D.管理權(quán)變理論 答案: B 第11題:—車間主任，對自己手下人常說—句話：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金”。可以認(rèn)為，車間主任把他的手下都看成了（）。

A.只有歸屬需要和安全需要的人B.只有生理需要和歸屬需要的人C.只有生理需要和安全需要的人D.只有安全需要和尊重需要的人 答案: B 第12題:需要層次理論認(rèn)為人的需要分為5個(gè)層次，它們從低到高的了順序是（）。

A.生理的、安全的社交或情感的、自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要B.安全的、生理的、社交或情感的、自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.自我實(shí)現(xiàn)的、自尊的、社交或情感的、安全的和生理的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交或情感的和自我實(shí)現(xiàn)的需要 答案: A 第24題:激勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.緊張感B.目標(biāo)C.未得到滿足的需要D.不滿意 答案: C 第26題:對資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程稱為（）。A.管理B.組織C.決策D.激勵(lì) 答案: B 第28題:計(jì)劃工作的核心是（）

A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會C.決策D.確定計(jì)劃前提條件 答案: C 第29題:首先提出管理的定義的管理學(xué)家是（）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧 答案: B 第30題:計(jì)劃工作是（）。

A.各級管理人員都要從事的工作B.計(jì)劃職能部門的工作C.高層管理部門所要從事的工作D.以上都不是 答案: A B.第32題:“大棒”是最為傳統(tǒng)的激勵(lì)手段之一。以下現(xiàn)象中不屬于由“大棒”產(chǎn)生的消極效應(yīng)__________是（）。

A.消極怠工B.一切向錢看C.生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D.對工作漠不關(guān)心 答案: B 第42題:有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點(diǎn)，正確的觀點(diǎn)是（）。

A.教師是管理者，因?yàn)榻虒W(xué)中同樣要行使決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。B.教師不是管理者，因?yàn)榻處煕]有下屬。

C.教師是管理者，因?yàn)榻處煹墓ぷ魇菫榻虒W(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作。D.教師不是管理者，因?yàn)闆]___________有行政級別而只有職稱的高低。答案: B 第47題:管理科學(xué)理論源于（）。

A.人際關(guān)系理論B.一般管理理論C.科學(xué)管理理論D.系統(tǒng)學(xué)派 答案: C 第48題:中層管理人員的主要工作是（）。

A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場管理C.組織協(xié)調(diào)D.開拓創(chuàng)新 答案: C 第50題:決策所涉及的問題一般與（）。

A.將來有關(guān)B.過去有關(guān)C.現(xiàn)在有關(guān)D.過去、現(xiàn)在、將來都有關(guān) 答案: A

1．古典管理理論在對人性的假設(shè)的問題上，把員工看成是（）

A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會人

C、現(xiàn)實(shí)人 D、自我實(shí)現(xiàn)的人

2．在管理學(xué)發(fā)展史上，被譽(yù)為組織理論之父的是（）

A、泰羅 B、法約爾

C、巴納德 D、韋伯 3．人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（）

A、泰羅的科學(xué)管理運(yùn)動 B、梅奧的“霍桑試驗(yàn)” C、管理過程學(xué)派 D、管理權(quán)變理論 4．企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃屬于（）

A、綜合計(jì)劃 B、部門計(jì)劃

C、項(xiàng)目計(jì)劃 D、長期計(jì)劃

5．按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成（）

A、計(jì)劃_組織_領(lǐng)導(dǎo)_控制

B、組織_計(jì)劃_領(lǐng)導(dǎo)_控制

C、計(jì)劃_領(lǐng)導(dǎo)_組織_控制

D、領(lǐng)導(dǎo)_計(jì)劃_組織_控制 6．計(jì)劃工作的核心是（）

A、決策 B、目標(biāo)

C、評價(jià) D、實(shí)施

7．對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）

A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、診斷技能 8．計(jì)劃工作的基礎(chǔ)是（）

A、決策 B、目標(biāo) C、評價(jià) D、實(shí)施

9．被許多組織廣泛采用的一種部門化方法是（）

A、人數(shù)部門化 B、職能部門化

C、產(chǎn)品部門化 D、時(shí)間部門化 10．團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）

A、1.9型 B、9.1型

C、5.5型 D、9.9型

11．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下級的平均成熟程度處于不成熟階段時(shí)，最有效的領(lǐng)導(dǎo)是（）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權(quán)型 12．參與性的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）

A、低工作、低關(guān)系 B、低工作、高關(guān)系

C、高工作、高關(guān)系 D、高工作、低關(guān)系

13．第一線的管理人員對下屬人員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，這種控制方法屬于（）

A、前期控制 B、同期控制

C、反饋控制 D、不屬于控制方法 14．以下那個(gè)選項(xiàng)為馬斯洛的需求層次理論中所包含的：（）A、保健因素 B、成就需求 C、權(quán)力需求 D、尊重需求

15． 以下哪種特質(zhì)不與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)（）A、內(nèi)在驅(qū)動力 B、自信 C、外向性 D、敏銳

答案：D

方式 答案A

答案：D

一、判斷（10個(gè)，每個(gè) 1分，共 10分）

1、從生產(chǎn)過程來看，技術(shù)創(chuàng)新可劃分為要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

2、甘特圖是在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的橫道圖。

3、力場分析理論是波特提出來的。

4、技術(shù)技能對管理人員非常重要，因?yàn)樗苁构芾砣藛T通過分析，確定問題所在，得出解決問題的方法。

5、權(quán)力的分配可以通過兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)，制度分權(quán)和授權(quán)。

6、當(dāng)一個(gè)人以他人的期望為行為準(zhǔn)則時(shí)，那么他的道德階段處在慣例階段。

7、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

8、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。

9、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，因此，更容易找到優(yōu)秀的人才。

10、決策理論學(xué)派是從Barnard創(chuàng)始的社會系統(tǒng)學(xué)派中獨(dú)立出來的。

二、單選題（20個(gè)，每個(gè) 1分，20分）

1、一個(gè)管理者所處的層次越高。面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（）A、領(lǐng)導(dǎo)技能 B、組織技能 C、概念技能 D、人事技能

2、“管理就是決策 ”是()的著名觀點(diǎn)。A、赫茨伯格 B、戴爾 C、西蒙 D、亨利.福特

3、Max Weber的主要貢獻(xiàn)在于，提出了（）

A、人際關(guān)系理論 B、官僚組織理論 C、團(tuán)體力學(xué)理論 D、權(quán)變管理理論

4、法約爾管理原則中，組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級并接受他的命令，這一原則是（）A、統(tǒng)一命令原則 B、等級鏈原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、個(gè)人利益服從整體利益原則

5、最先提出科學(xué)管理理論的代表人物是（）。A、法約爾 B、韋伯 C、甘特 D、泰羅 6、19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，（）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志

A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、組織理論 D、人際關(guān)系學(xué)說

7、根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變模型，下列對領(lǐng)導(dǎo)者有利的情景是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)；

8、在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）

A、關(guān)懷和定規(guī) B、關(guān)系行為和任務(wù)行為 C、獨(dú)裁和民主 D、對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心

9、美國“管理運(yùn)動”的第一次高潮，誕生了（）

A、勞動分工 B、人際關(guān)系論 C、事業(yè)部制 D、科學(xué)管理

10、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）？ A、3萬件 B、4.5萬件 C、6萬件 D、7.5萬件

11、一般來說，高層管理人員的決策傾向于（）A、戰(zhàn)略性、非程序化 B、戰(zhàn)略性、程序化 C、戰(zhàn)術(shù)性、程序化 D、戰(zhàn)術(shù)性、非程序化

12、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（）

A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要

13、注重于對已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。A、事前控制B、過程控制C、事后控制D、直接控制

14、企業(yè)管理應(yīng)隨即應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點(diǎn)。A、社會系統(tǒng)學(xué)派 B、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 C、權(quán)變學(xué)派 D、管理科學(xué)學(xué)派

15、巴納德代表的是（）

A、決策理論學(xué)派 B、社會合作學(xué)派 C、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D、管理過程學(xué)派

16、提出公平理論的管理學(xué)家是（）

A、赫茲伯格 B、斯金納 C、亞當(dāng)斯 D、弗魯姆

17、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是()A、橫向協(xié)調(diào)差 B、多頭領(lǐng)導(dǎo) C、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo) D、適用性差

18、所謂授權(quán)，是指（）

A、在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B、在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C、領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D、委托代理關(guān)系

19、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是（）A、初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡 B、形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C、形成、有序、規(guī)范、成熟 D、形成、動蕩、規(guī)范、成熟 20、以下屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是：（）

A、需要層次理論 B、期望理論 C、公平理論 D、目標(biāo)設(shè)置理論 5．麥格雷戈的Y理論指的是(D)

A、理性-經(jīng)濟(jì)人 B、社會人 C、復(fù)雜人 D、自我實(shí)現(xiàn)的人 6．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會的性質(zhì)屬于(A)

A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會 D、團(tuán)隊(duì)

9．關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切(D)

A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能 B、總經(jīng)理比中層管理人員更需要自由行為權(quán)

C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營問題的信息 D、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能 10．理性-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相當(dāng)于(A)

A、X理論 B、Y理論 C、Z理論 D、超Y理論

11．對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是(B)A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、診斷技能

14．法約爾認(rèn)為，無論對哪一件工作來說，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（則的要求。(D)）原A、權(quán)力和責(zé)任 B、紀(jì)律 C、集中 D、統(tǒng)一指揮17．對于企業(yè)高層管理人員來說，它的主要精力應(yīng)集中在（）上。(說明：非程序性決策多為戰(zhàn)略決策，由組織高層作出，故選B)

A、程序性決策 B、非程序性決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、戰(zhàn)術(shù)決策

18．根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會傾向于(D)（說明：Y理論指向自我實(shí)現(xiàn)人，故選D）

A、指令性計(jì)劃 B、具體性計(jì)劃 C、綜合性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 22．一個(gè)企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（B）

A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、不確定型決策

24．企業(yè)高層管理人員對于（）可以不必投入過多的精力，避免事無巨細(xì)的局面產(chǎn)生。(A)P106 A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無法確定 25．企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于(A)A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無需決策

30．小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)、有時(shí)甚至相互沖突的命令。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因很可能是(D)

A、該公司在組織設(shè)計(jì)上層次過多 B、該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了直線職能型結(jié)構(gòu) C、該公司在運(yùn)作上出現(xiàn)了越級指揮

D、該公司在運(yùn)作過程中有意或無意違背了統(tǒng)一指揮的原則

51．如果在工作中你的領(lǐng)導(dǎo)非常信任和賞識你，給你授予一定的權(quán)力、責(zé)任，讓你在具有挑戰(zhàn)性的工作中充分發(fā)揮你的創(chuàng)造力，這種激勵(lì)因素是(A)A、激勵(lì)因素B、保健因素C、健康因素 D、心理因素

52．如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環(huán)境，你認(rèn)為這樣就能挽留住你嗎？從本質(zhì)上講，這是赫茲伯格雙因素理論中的哪種激勵(lì)因素(B)A、激勵(lì)因素 B、保健因素 C、健康因素 D、心理因素

57．通過討論沖突的得失，使雙方了解沖突帶來的后果，幫助雙方改變思想和行為，這種處理沖突的方法是(B)

A、妥協(xié)

B、教育

C、和平共處

D、協(xié)商

58．按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成(A)A、計(jì)劃_組織_領(lǐng)導(dǎo)_控制

B、組織_計(jì)劃_領(lǐng)導(dǎo)_控制 C、計(jì)劃_領(lǐng)導(dǎo)_組織_控制

D、領(lǐng)導(dǎo)_計(jì)劃_組織_控制

7．人本管理的目的是(D)

A、始終把人放在中心的位置 B、著眼于所有成員工作積極性的發(fā)揮

C、實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置 D、追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化 1．在組織各項(xiàng)資源中，處于核心地位的是（A）

A、人力資源

B、金融資源

C、物資資源

D、信息資源

三、多選（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

第10題:在馬斯洛的需要層次中，屬于高層次需要的有()A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要 答案: C|D 第11題:作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（）。A.指揮B.激勵(lì)C.溝通D.控制 答案: A|B|C 第18題:管理者的基本素質(zhì)包括（）

A.政治素質(zhì)B.文化素質(zhì)C.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)D.心理素質(zhì) 答案: A|B|C|D 第29題:超Y理論的含義包括（）。

A.每個(gè)人的需要都不一樣B.隨著各種變化會產(chǎn)生新的動機(jī)C.成就的需要對于管理者有重要意義D.自我實(shí)現(xiàn)是人們最高需要 答案: A|B

第32題:赫茨伯格提出影響人們行為的因素主要有（）。

A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵(lì)因素 答案: C|D 第37題:根據(jù)期望理論，激勵(lì)程度的大小取決于（）。A.效價(jià)B.期望值C.歸屬D.成就 答案: A|B 第39題:領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征是（）。

A.對指揮別人的權(quán)力的需求B.開拓新方向、創(chuàng)新的愿望C.對事業(yè)成就的需要D.指導(dǎo)別人的能力 答案: B|D 第62題:社會人假設(shè)說明（）。

A.應(yīng)該否定集體獎勵(lì)制度B.應(yīng)該以金錢和地位作為唯一的激勵(lì)手段C.人是由社會需求而引起工作動機(jī)D.人們的工作效率隨社會需求滿足程度的提高而提高 答案: C|D 第75題:管理學(xué)派的代表著作有（）。

A.法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》B.韋伯的《社會和經(jīng)濟(jì)原理》C.西蒙的《管理決策新科學(xué)》D.孔茨的《管理學(xué)》 答案: A|D

答案：ABCD

答案：BCD

1、下列關(guān)于社會責(zé)任、社會反應(yīng)的說法正確的是： A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會反應(yīng)； B、企業(yè)強(qiáng)力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會責(zé)任； C、跨國企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會反應(yīng)； D、企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會責(zé)任；

2、以下關(guān)于腳本計(jì)劃的說法正確的是：

A、腳本計(jì)劃是殼牌石油公司首先使用并成功的；

B、腳本計(jì)劃是管理者在需要面對動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境下的一個(gè)適宜的計(jì)劃技術(shù)； C、腳本計(jì)劃對隨機(jī)事件的預(yù)測也是很方便的； D、開發(fā)腳本計(jì)劃就是在制造各種應(yīng)對事件的計(jì)劃。

3、Barnard的社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)包括：

A、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)； B、一個(gè)組織中不僅有正式組織，還有非正式組織； C、經(jīng)營管理需要照看好組織的內(nèi)外部條件； D、管理具有藝術(shù)性。

4、下列關(guān)于邊際貢獻(xiàn)M的說法正確的是：

A、M是銷售收入減去變動成本； B、邊際貢獻(xiàn)率是單位邊際貢獻(xiàn)與單價(jià)的比較； C、邊際貢獻(xiàn)率是M與邊際成本的比值； D、邊際貢獻(xiàn)率常被稱為毛利。

5、按照目標(biāo)對象，控制一般分為：

A、生產(chǎn)作業(yè)控制； B、質(zhì)量控制； C、成本控制； D、資金控制。

6、以下關(guān)于帕金森原理的說法中，正確的是：

A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的； B、按帕金森定律，組織層次將會增多，而管理幅度也將增大；

C、組織需要不斷變革，以阻止帕金森定律帶帶來的不利； D、帕金森定律被描述為“金字塔上升”現(xiàn)象。

7、Barnard認(rèn)為，協(xié)作系統(tǒng)的三要素是：

A、協(xié)作的意愿； B、共同的目標(biāo)； C、信息聯(lián)系； D、開發(fā)潛力。

8、以下關(guān)于計(jì)劃的層次說法正確的是：

A、程序是不可更改的計(jì)劃； B、預(yù)算是最具體的計(jì)劃，是數(shù)字化的計(jì)劃；

C、政策、程序、規(guī)則都是計(jì)劃，從上到下，從抽象到具體； D、規(guī)則是最簡單的計(jì)劃；

9、馬克思韋伯認(rèn)為，科層制會導(dǎo)致官僚主義的產(chǎn)生，以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是： A、形式主義； B、本位主義； C、文牘主義； D、繁瑣主義。

10、下面哪些提到了崗位分工？

A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt橫道圖；D、吉爾吉布斯動作研究。8． 決策方案的后果有多種，每種都有客觀概率，這屬于（A）。

A． 非確定型決策 B． 風(fēng)險(xiǎn)型決策C． 確定型決策D． 非程序化決策 9． 管理過程理論之父法約爾的代表作是（A）。

A． 《科學(xué)管理原理》 B 《車間管理》C《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》 D《工業(yè)管理和一般管理》 10． 管理的二重性是指（D）。

A藝術(shù)性和科學(xué)性 B 基礎(chǔ)性和邊緣性C 自然屬性和社會屬性 D普遍性和重要性

14． 美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋―）。A． 生理、安全、社交、尊重、成就B． 安全、生理、社交、尊重、成 C． 尊重、生理、安全、社交、成就 D． 生理、安全、尊重、社交、成就 15． 商鞅在秦國推行改革，他在城門立了一個(gè)木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵(lì)500金，但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（B）。

A． 居民對得到薪酬的期望太低 B． 居民對完成任務(wù)的期望太低 C． 500金的效價(jià)太高D． 500金的效價(jià)太低 4． X理論的要點(diǎn)包括（AD）。

A． 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相矛盾B． 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任 C． 多數(shù)人工作是為了金錢和地位D． 控制和懲罰不是惟一手段 5． 管理者的基本技能有（AD）。

A． 人員技能 B． 勞動技能 C． 概念技能D． 技術(shù)技能 6． 口頭溝通的主要優(yōu)點(diǎn)有（ABC）。

A． 具有迅速并充分交換意見的潛力 B． 比較正式，接受者可反復(fù)推敲 C． 能夠當(dāng)面提出或回答問題 D． 能夠節(jié)省很多時(shí)間 18． 雙因素理論中的雙因素分別具有如下特征（ABC）。

A． 激勵(lì)因素可以產(chǎn)生使職工滿意的效果B． 保健因素改善只能防止職工的不滿情緒 C． 激勵(lì)因素同工作環(huán)境和工作條件有關(guān)D． 保健因素能夠起到直接激勵(lì)的作用 30． 霍桑試驗(yàn)得出的結(jié)論有（ABCD）。

A． 管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率B． 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 C． 職工是“社會人”D． 企業(yè)中存在“非正式組織” 32． 管理的基本特征表現(xiàn)為（ABC）。

A． 管理的目的是追求最難的決策 B． 管理的核心是處理好人際關(guān)系 C． 管理的主體是管理者D． 管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境 11．下列屬于“內(nèi)激勵(lì)”的是(ABCDE)P223第一段

A、人們對工作本身的興趣 B、工作對人的挑戰(zhàn)性C、工作中體會到的責(zé)任感 D、成就感 E、人們從工作本身體會到的價(jià)值和意義

是非判斷題（正確的選A，錯(cuò)誤的選B）

8．與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執(zhí)行能力。A 10．管理主體就是管理者。B

11．在信息時(shí)代，組織的信息資源是無限的。B

12．管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和答案。A 22．決策就是拍板定案。B

23．決策就是出謀劃策。B（應(yīng)是“多階段多步驟的分析判斷過程”）

36．一般來說，為了達(dá)到組織活動的有效性，應(yīng)盡量減少管理層次。(“現(xiàn)代組織大都傾向于選擇扁平的組織結(jié)構(gòu)”)A

41．管理者授權(quán)時(shí)，要承擔(dān)最終職責(zé)。A 42．受權(quán)人所承擔(dān)的是執(zhí)行職責(zé)。A 43．授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(P175最后一段)A

第10題:管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。答案: Y 第11題:法約爾認(rèn)為在企業(yè)絕大部分工作中都包含六種基本職能。答案: Y 第12題:政策、程序和規(guī)章也屬于計(jì)劃范疇。答案: Y 第14題:赫茨伯格的激勵(lì)理論認(rèn)為生存、關(guān)系和成長需要決定著激勵(lì)。答案: N 第15題:決策過程中的限制性因素主要就是組織的外部環(huán)境。答案: N

二、是非題（共10題，每小題2分，共20分）

1．在社會人性假說理論中分為三類人：經(jīng)濟(jì)人，社會人，自我實(shí)現(xiàn)人三類。2．領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能：概念性能力，人際能力，技術(shù)能力。3．與Y理論相對應(yīng)的是“社會人”的假設(shè)。4．與X理論相對應(yīng)的是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。

5．在組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，有機(jī)式的組織形式比較有效。6．9.9型風(fēng)格是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

7．保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。8．控制本身并不是目的，而是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)手段。

9．在BCG矩陣中，占市場份額高，市場利潤增長潛力校的為現(xiàn)金流。

10．形成組織的六大要素為：工作專門化，部門化，指揮鏈，管理跨度，集權(quán)和分權(quán)，正規(guī)化。

第三篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案

《管理學(xué)概論》作業(yè)

1，1)管理內(nèi)涵：

管理是在一定情境下，通過科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程.2)管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計(jì)劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。

組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。控制工作：在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動或過程。

2，1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。

2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。科學(xué)是系統(tǒng)化的知識。科學(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

3，完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

4，任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門和社會特殊利益代表組織等。

一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會，科學(xué)技術(shù)等。

5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。

2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長期還是短期的。

對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織

處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？

（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來糾正。

二是對組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知

（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化

（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。

6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。

信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。

7，遵循的基本原則：

1）目標(biāo)明確原則

2)重點(diǎn)原則：抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。

3)及時(shí)性原則：控制是通過糾偏來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時(shí)。

4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。

5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實(shí)行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計(jì)劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)

2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展

3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況

5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過程

8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案

a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析

4)總體目標(biāo)的具體化

5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

9，１）因事?lián)袢耍m應(yīng)發(fā)展原則

２）因材器使。客觀公正原則

３）合理匹配，動態(tài)平衡原則

10，1）問題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵(lì)性

11，制定目標(biāo)的原則：

1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任

2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注意資源的有效利用。

3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。

目標(biāo)運(yùn)用過程中的問題：

1）目標(biāo)能否事先設(shè)定

2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定

12，計(jì)劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動。具體而言，計(jì)劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動.它是管理活動的起點(diǎn)，是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。

13，1.人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2.人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則，必須制訂人員招聘計(jì)劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。

3.人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。

4.招聘員工的程序要堅(jiān)持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：

1、招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。

2、選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風(fēng)險(xiǎn)比較小，成功率較高。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。

3、員工激勵(lì)。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵(lì)和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。

4、價(jià)值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個(gè)目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價(jià)值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。

5、學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。

14，1）直線權(quán)利

2）參謀權(quán)利

3）職能權(quán)利

15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：

1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個(gè)組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動中自發(fā)

形成的2）

2）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實(shí)施行動，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織

中的職位無關(guān)；

3）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對象是群體中的追隨者；

4）管理者通過計(jì)劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵(lì)使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。

5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；

6）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：

1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

16，授權(quán)的原因：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題

2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。

4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

17，溝通的形式：

A正式的溝通

B自下而上的溝通

C橫向溝通

D斜向溝通

1）非正式溝通

主要障礙：

1）等級觀念的影響

2）小集團(tuán)的影響

3）利益的影響

4）信息的超負(fù)荷

18，公平理論：

人是社會人，一個(gè)人的工作動機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且收到相對報(bào)酬多少的影響。

需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個(gè)層級

1）生理需要：是一個(gè)人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。

3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價(jià)或?yàn)樗怂鹬亍?/p>

5）自我實(shí)現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望。

雙因素理論：

1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。

1)激勵(lì)因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

19，常用的激勵(lì)手段：

1）工作激勵(lì)：

指通過設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性

2）成果激勵(lì)：

指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿足員工的需求

b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤

3）培養(yǎng)教育：

指通過思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。特點(diǎn)：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

20，1）科學(xué)管理理論：

代表人物:泰勒

主要特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。

d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論：

代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：韋伯

1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向

21，1）品德：a有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。b良好的精神素質(zhì)。

2）知識：a政治法律方面的知識。b經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。c人文社科方面的知識。D科學(xué)技術(shù)方面的知識。

3）實(shí)際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。

22，當(dāng)一個(gè)組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。

23，在一個(gè)組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個(gè)能級，為了保證組織的高效率和搞可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個(gè)合理的組合。

24，1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

25，響應(yīng)時(shí)間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。自由時(shí)間：可自行控制的時(shí)間。

時(shí)間管理應(yīng)注意的問題：

1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來

4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。

26，1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項(xiàng)目組。5)矩陣制。

第四篇：項(xiàng)目管理學(xué)概論答案

項(xiàng)目管理學(xué)概論答案 第一單元

1、什么是項(xiàng)目的定義？其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

（一）一次性。指項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。

（二）明確的目標(biāo)。

（三）獨(dú)特性。項(xiàng)目要完成的某些工作是以前未曾做過的工作，所以它是獨(dú)特的。

（四）過程性。一次性決定了項(xiàng)目有一個(gè)明確的起始、實(shí)施和終結(jié)過程，（五）項(xiàng)目是一個(gè)開放的系統(tǒng)。指項(xiàng)目完成需要跨越若干部門界限，概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)組織的關(guān)系，取得各方的支持與協(xié)作。2：請列出一些項(xiàng)目管理的例子。答：例子很多，大到奧運(yùn)會，小到孩子的12歲生日都是項(xiàng)目。對這些的項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、運(yùn)作等，就是項(xiàng)目項(xiàng)目管理。同學(xué)們可以自己列舉。（萬里長城，曼哈頓計(jì)劃，奧運(yùn)會，申奧；建造一座大樓、一座工廠或一座水庫；舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等、新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)、進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動、進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件）

3、簡述項(xiàng)目管理的定義、特點(diǎn)。答：項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目各方干系人的合作把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目干系人的需求得到不同程度的滿足。有如下特點(diǎn)：

（一）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。項(xiàng)目管理一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)組織，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識來解決問題，是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。

（二）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因而既要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。

（三）項(xiàng)目有其壽命周期。項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計(jì)劃和控制一次性的工作，一旦目標(biāo)滿足，項(xiàng)目就結(jié)束了，因而，項(xiàng)目具有一種可預(yù)知的壽命期。

（四）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織。

（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。

４、項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程是由一系列項(xiàng)目階段或工作過程構(gòu)成的，一般而言，項(xiàng)目劃分

經(jīng)過幾個(gè)工作過程？請用圖表方式作出項(xiàng)目管理過程圖。

答：一般認(rèn)為，項(xiàng)目管理的過程是由如下五個(gè)基本工作過程組成的，即啟動工作過程、計(jì)劃工作過程、執(zhí)行工作過程和收尾工作過程。如圖所示： 項(xiàng)目啟動 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目收尾

５、項(xiàng)目管理的知識框架體系是什么？ 答：按照美國管理協(xié)會提出的方法可以將項(xiàng)目管理知識劃分為九個(gè)領(lǐng)域，它們分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理者需要的知識、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實(shí)踐。這九個(gè)知識領(lǐng)域都有各自的理論和實(shí)踐方法。

（一）項(xiàng)目綜合管理

（二）項(xiàng)目范圍管理

（三）項(xiàng)目時(shí)間管理

（四）項(xiàng)目成本管理

（五）項(xiàng)目質(zhì)量管理

（六）項(xiàng)目人力資源管理

（七）項(xiàng)目溝通管理

（八）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

（九）項(xiàng)目采購管理

6、項(xiàng)目管理還需要用到其他哪兩類知識和方法？

答：一類是通用的知識和方法，譬如領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、決策與控制、組織與策劃、談判與溝通、財(cái)務(wù)與會計(jì)以及人事管理、營銷管理、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等；另一類是各種應(yīng)用領(lǐng)域的特殊管理知識和方法，如信息技術(shù)、醫(yī)藥、工程設(shè)計(jì)與施工、軍事、行政、環(huán)境保護(hù)、社會改革等。

7、戰(zhàn)略管理的作用是什么？

答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和實(shí)施“我們想要做什么，我們?nèi)绾蔚侥抢铩钡倪^程。戰(zhàn)略描述了組織計(jì)劃如何利用現(xiàn)在與所設(shè)想未來環(huán)境中可供使用的資源來參與競爭。我們可以總結(jié)出戰(zhàn)略管理的作用如下：

（一）重視對經(jīng)營環(huán)境的研究。從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會，增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應(yīng)性，使二者達(dá)成最佳的結(jié)合（二）重視戰(zhàn)略的實(shí)施。在戰(zhàn)略實(shí)施中，可根據(jù)環(huán)境變化對戰(zhàn)略不斷地評價(jià)和修改，使項(xiàng)目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷完善。

（三）把日常的經(jīng)營與計(jì)劃控制，近期目標(biāo)與各項(xiàng)長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合在一起。

（四）重視戰(zhàn)略的評價(jià)與更新。使項(xiàng)目管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對外界環(huán)

境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識。

8、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有哪些？

答：戰(zhàn)略管理具有如下特點(diǎn)：

（一）戰(zhàn)略管理具有全局性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制訂的。

（二）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。企業(yè)最高層管理人員能夠統(tǒng)觀全局，更重要的是他們具有對戰(zhàn)略實(shí)施所需要的資源進(jìn)行分配的權(quán)力。

（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要對企業(yè)的資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置。

（四）戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來說具有長遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略管理也是面向未來的管理，戰(zhàn)略決策要以經(jīng)理人員所期望或預(yù)測將要發(fā)生的情況為基礎(chǔ)。

（五）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。使企業(yè)的行為適應(yīng)不斷變化中的外部力量，保障企業(yè)能夠繼續(xù)生存、發(fā)展下去。

9、為什么說戰(zhàn)略是企業(yè)組合項(xiàng)目資源分配的基礎(chǔ)？

答：企業(yè)項(xiàng)目管理在多項(xiàng)目的環(huán)境下，只有以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，才能保證在不同類型、不同經(jīng)營領(lǐng)域項(xiàng)目之間的資源分配最有效，達(dá)到企業(yè)效益最大化。企業(yè)如果僅停留在項(xiàng)目的水平上，即以分散的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單一項(xiàng)目管理，而不是將所有項(xiàng)目視為一個(gè)整體進(jìn)行管理，忽視了企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體，不能在整個(gè)公司的范圍內(nèi)對所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一資源分配，就會造成公司資源（財(cái)務(wù)和人力資源）的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實(shí)現(xiàn)。

10、分析項(xiàng)目外部環(huán)境時(shí)，可以采用很多種方法，但一般應(yīng)用最多的是哪種方法？ 答：分析項(xiàng)目外部環(huán)境時(shí)，主要有宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和競爭環(huán)境分析，但一般應(yīng)用最多的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

項(xiàng)目的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、以及社會文化等宏觀因素，這些因素間接地或潛在地對企業(yè)發(fā)生作用和影響。分析的意義在于評價(jià)這些因素對項(xiàng)目管理戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響，是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)。

對于一個(gè)特定的企業(yè)來說，它總是存在于某一產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境之內(nèi)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境直接地影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。外部環(huán)境的關(guān)鍵方面是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，它是企業(yè)微觀的外部環(huán)境。因此，項(xiàng)目管理最關(guān)心的是其所在的產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的補(bǔ)充，競爭對手分析的重點(diǎn)集中在與項(xiàng)目直接競爭的每一個(gè)項(xiàng)目身上。盡管所有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都很重要，但產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著眼于產(chǎn)業(yè)整體，是中觀分析，所以，從個(gè)別項(xiàng)目視角去觀察分析其競爭對手競爭實(shí)力的微觀分析-----競爭對手分析就顯得尤為重要。

11、波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？

答：波士頓矩陣假設(shè)在項(xiàng)目內(nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。因此，高級管理者的戰(zhàn)略目標(biāo)是在全部的戰(zhàn)略經(jīng)營單位之間配置有限的現(xiàn)金資源，以使項(xiàng)目的利潤最大化。在波士頓矩陣中，給每個(gè)象限（對應(yīng)相應(yīng)的項(xiàng)目）提出了相應(yīng)的通用戰(zhàn)略來應(yīng)對。

波士頓矩陣通過向不同產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理、市場經(jīng)理和跨國的部門經(jīng)理提供了一個(gè)如何決定最佳產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)）組合的分析框架，進(jìn)而使他們對公司的戰(zhàn)略動向做出正確的判斷，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略，因而它是動態(tài)的，不斷變化的。

12、你認(rèn)為定性與定量的兩類方法之間有什么不同？如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你如何應(yīng)用這些方法制定項(xiàng)目的戰(zhàn)略？

答：定性分析和定量分析是項(xiàng)目分析的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。定性分析主要是用來分析項(xiàng)目面臨的形勢和組織所處的優(yōu)劣勢，估計(jì)組織的戰(zhàn)略、內(nèi)部能力和外部可能性之間是否適應(yīng)，進(jìn)而對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的判斷。定量分析是以數(shù)據(jù)做支撐，通過關(guān)健數(shù)據(jù)的分析比較，更有說服力地對組織的戰(zhàn)略進(jìn)行正確判斷。

做為項(xiàng)目經(jīng)理，要明白定性與定量兩類方法都是項(xiàng)目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成，互相印證。在對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎(chǔ)上，收集有用信息并運(yùn)用專門的定量分析工具，對項(xiàng)目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，通過對所獲得數(shù)據(jù)的比較，確定最優(yōu)項(xiàng)目或項(xiàng)目的最優(yōu)戰(zhàn)略。第二單元

1、不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之間有什么區(qū)別？答：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)一般可分為職能式、矩陣式和項(xiàng)目式，其中職能式是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型，在這種結(jié)構(gòu)中每一職能部門對應(yīng)一種專業(yè)分工，或者對應(yīng)一條產(chǎn)品線；另一種是基于項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，每一個(gè)部門或項(xiàng)目組織負(fù)責(zé)一個(gè)或一類項(xiàng)目，其責(zé)任隨著項(xiàng)目的開始而開始，隨著項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束；矩陣式的項(xiàng)目組織是介于二者之間的一種組織結(jié)構(gòu)。從職能式到矩陣式再到項(xiàng)目式，項(xiàng)目經(jīng)理從無到有，跨部門協(xié)調(diào)效率從低到高，項(xiàng)目管理力度由小到大。

2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有哪些基本原則？ 答：一般的說，項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)需要遵循如下幾個(gè)原則：

（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則。是指項(xiàng)目組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

（二）分工協(xié)作原則。是指項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是精干高效。

（三）管理寬度原則。是指項(xiàng)目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。

（四）責(zé)權(quán)一致原則。是指在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越有效。

（五）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。是指對項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集中和分散關(guān)系，處理得越適當(dāng)，就越有利于項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。

（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。是指越是能在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證項(xiàng)目組織的正常運(yùn)行。

（七）關(guān)注組織戰(zhàn)略。是指項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實(shí)施。

（八）以項(xiàng)目為中心。是指組織項(xiàng)目管理的主導(dǎo)思想就是把組織的所有任務(wù)當(dāng)作項(xiàng)目去實(shí)行項(xiàng)目管理，是一種以“項(xiàng)目”為中心的組織管理方式。

3、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序是什么？為什么做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”？ 答：對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行選拔時(shí)，要遵循一定的程序并運(yùn)用一定的方法：

（一）通過項(xiàng)目的有關(guān)文件，來了解項(xiàng)目的特點(diǎn)。

（二）通過項(xiàng)目職位說明要求，在大范圍內(nèi)選出符合要求的項(xiàng)目經(jīng)理候選人。

（三）通過民意測驗(yàn)或開座談會的形式，了解群眾對候選人的認(rèn)可程度，初步確定若干選擇對象。

（四）通過考察候選人在若干項(xiàng)目中所取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步縮小候選人的范圍。

（五）通過對候選人學(xué)歷、經(jīng)歷、個(gè)性、品質(zhì)等方面進(jìn)行定性分析和定量考核，評價(jià)候選人的勝任程度。

（六）通過要素加權(quán)分析法，對候選人的績效、素質(zhì)和能力等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。

（七）根據(jù)綜合評價(jià)得分，從中擇優(yōu)選擇出項(xiàng)目經(jīng)理。（這個(gè)題的后一問本來就狗屁不通！

教材是也沒有相關(guān)內(nèi)容。但黨校使用的就是這各水平的教材，說不定這題考試也能拿出來，還是糊弄一下吧。）項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目組的靈魂，是項(xiàng)目組中最重要的一個(gè)角色，是項(xiàng)目完成與否的核心人物。所以，做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”有如下理由：

（一）“程序”保證根據(jù)項(xiàng)目要求選拔項(xiàng)目經(jīng)理，保證人與事的匹配與和諧。

（二）“程序”走群眾路線，確保公開選拔過程的公開性和民主性。

（三）“程序”同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和過往業(yè)績，德能勤績通盤考量。

（四）“程序”使用多種科學(xué)評價(jià)方法和綜合評價(jià)候選人各種能力和素質(zhì)，保證擇優(yōu)選擇符合項(xiàng)目要求的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

4、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理？ 答：項(xiàng)目的范圍管理是指保證項(xiàng)目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過程。因?yàn)椋M(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理首先可以定義項(xiàng)目包括什么、不包括什么；其次，保證了項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的結(jié)果以及產(chǎn)生結(jié)果的過程的共同理解；另外，也為項(xiàng)目的控制提供了依據(jù)。所以，必須進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理。

5、項(xiàng)目范圍管理的過程是什么？ 答：項(xiàng)目范圍管理的過程包括啟動、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制等內(nèi)容。

啟動就是正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目的存在或一個(gè)已有項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段的過程；

范圍計(jì)劃的核心工作是編寫正式的項(xiàng)目范圍說明書和范圍管理計(jì)劃。

范圍定義就是把項(xiàng)目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的單位。

范圍核實(shí)是項(xiàng)目利益相關(guān)者對項(xiàng)目項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受的過程。

范圍變更控制就是對項(xiàng)目范圍的變化進(jìn)行控制。

６、談?wù)勀銓ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)分解的認(rèn)識，并舉例說明。

答：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解，描述了完成項(xiàng)目所要進(jìn)行的活動。通過項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解可以確定要完成的活動，檢查出可能遺漏的工作任務(wù)。通過運(yùn)用項(xiàng)目活動分解方法，可以把一些活動分解成更小、更容易控制的小活動，以便對它們進(jìn)行更好的管理。

歷史項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）常被用做一個(gè)新項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的模板，使用這種模板，因?yàn)榻^大多數(shù)同一專業(yè)應(yīng) 用領(lǐng)域中的項(xiàng)目都在一定程度上有相似的地方，所以許多項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)經(jīng)常被作為新項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板使用。

工作分解結(jié)構(gòu)是一種面向可交付成果的按層次分解的結(jié)構(gòu)，是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的。工作分解結(jié)構(gòu)組織并確定了整個(gè)項(xiàng)目范圍。工作分解結(jié)構(gòu)把項(xiàng)目工作分成較小和更便于管理的多項(xiàng)工作，每下降一個(gè)層次意味著對項(xiàng)目工作更詳盡的說明。包含了最低層工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的計(jì)劃工作叫做“工作包”，每個(gè)工作包可以獨(dú)立制定進(jìn)度，估算費(fèi)用，監(jiān)控和控制。

工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的工作。構(gòu)成工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分有助于利害關(guān)系者審查項(xiàng)目的可交付成果。

例如：課本90頁有舉例，同學(xué)們也可自己例舉相似的例子。

７、進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更控制的原因是什么？

答：在項(xiàng)目的生命周期中，存在著各種因素不斷干擾著項(xiàng)目的進(jìn)行，項(xiàng)目總是處于一個(gè)變化的環(huán)境之中。項(xiàng)目管理的再好，采用的管理方法再科學(xué)，也避免不了發(fā)生變化。根據(jù)項(xiàng)目管理的哲學(xué)思想，這種變化是絕對的。對項(xiàng)目管理者來說，就要進(jìn)行項(xiàng)目變更控制。

項(xiàng)目變更控制的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）合理調(diào)整項(xiàng)目范圍。范圍變更是指對已經(jīng)確定的、建立在已審批通過的WBS基礎(chǔ)上的項(xiàng)目范圍所進(jìn)行的調(diào)整和變更。項(xiàng)目范圍變更常常伴隨著對成本、進(jìn)度、質(zhì)量或項(xiàng)目其他目標(biāo)的調(diào)整和變更。

（二）糾偏行動。由于項(xiàng)目的變化所引起的項(xiàng)目變更偏離了計(jì)劃軌跡，產(chǎn)生了偏差。為保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，就必須進(jìn)行糾正。所以，從這個(gè)意義上來說。項(xiàng)目變更實(shí)際上是一種糾偏行動。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。導(dǎo)致項(xiàng)目范圍變更的原因、所采取的糾偏行動的依據(jù)及其他任何來自變更控制實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都應(yīng)該形成文件、數(shù)據(jù)和資料，以作為項(xiàng)目組織保存的歷史資料。

8、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間管理? 答:項(xiàng)目的時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對項(xiàng)目活動進(jìn)度和日程安排所進(jìn)行的管理過程。

對項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間管理就是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，制定出合理精確的進(jìn)度計(jì)劃，然后在該計(jì)劃的執(zhí)行過程中，檢查實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃進(jìn)度相一致，若出現(xiàn)偏差應(yīng)盡快找出原因。采取必要的補(bǔ)救措施。如果必要還要調(diào)整原進(jìn)度計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

9、項(xiàng)目時(shí)間管理的過程是什么？ 答：項(xiàng)目時(shí)間（進(jìn)度）管理的過程主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)步驟：

（一）活動和活動依賴關(guān)系分析。活動是項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中確定的工作單元或工序；活動依賴關(guān)系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項(xiàng)目干系人相應(yīng)的需求，確定為完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的活動，找出各項(xiàng)活動之間的依賴關(guān)系，即順序和相關(guān)性。

（二）確定活動工作包。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨(dú)立工作單元。用以定義和和描述該工作單元所含的全部活動的工作內(nèi)容、目標(biāo)、成果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時(shí)間、資源和費(fèi)用等，并把它作為制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)，（三）活動時(shí)間估計(jì)。就是估計(jì)各項(xiàng)活動所需要的持續(xù)時(shí)間。

（四）制訂進(jìn)度計(jì)劃。就是根據(jù)所需的資源的具體的條件限制，確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

（五）項(xiàng)目進(jìn)度控制。就是用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和項(xiàng)目管理軟件控制項(xiàng)目進(jìn)度。

10、談?wù)勀銓﹃P(guān)鍵路徑的認(rèn)識，并舉例說明。

答：關(guān)鍵路徑又稱關(guān)鍵線路，指自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時(shí)間最長的線路就是關(guān)鍵路徑。在網(wǎng)絡(luò)圖上的關(guān)鍵線路可用雙線或粗線標(biāo)注。

下面舉例說明。（參照課本P118—120）

11、你認(rèn)為甘特圖是否實(shí)用？

答：甘特圖是一個(gè)橫維表示進(jìn)度或活動時(shí)間，縱維表示項(xiàng)目的各工作包的二維矩陣。傳統(tǒng)的甘特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析。

但是，隨著項(xiàng)目管理的興起，傳統(tǒng)的甘特圖得到了不斷地改進(jìn)和完善，我們可以將網(wǎng)絡(luò)中所有的參數(shù)、關(guān)系、關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路徑都表示在甘特圖上，還可以將甘特圖與其他工作圖合并，可以使各工作之間的邏輯關(guān)系一目了然，自由時(shí)差也可能從圖中反映出來。改進(jìn)完善后的甘特圖是實(shí)用的。

12、舉例說明項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

答：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種科學(xué)的計(jì)劃管理方法，它隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展。20世紀(jì)50年代，為了適應(yīng)科學(xué)研究和新的生產(chǎn)組織管理的需要，國外逐漸出現(xiàn)了一些計(jì)劃管理的新方法。如，1956年美國杜邦公司研究創(chuàng)立的關(guān)鍵線路法（縮寫為GPM）并試用在一個(gè)化學(xué)工程上，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、管理水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)也在不斷發(fā)展和完善。第三單元

1、什么是項(xiàng)目成本管理？

答：項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過項(xiàng)目預(yù)算，使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成既定目標(biāo)而開展的成本管理活動。

2、項(xiàng)目成本管理主要包括哪些過程？ 答：項(xiàng)目成本管理主要包括以下四個(gè)過程：項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。

項(xiàng)目資源計(jì)劃編制：是指通過分析和識別，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類、資源多少和何時(shí)投入，并確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需的各種資源的清單和計(jì)劃安排的一項(xiàng)管理活動。

項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃和各種項(xiàng)目所需資源的市場價(jià)格或預(yù)期價(jià)格信息，估算和確定出項(xiàng)目各種活動的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本的項(xiàng)目成本管理工作。

項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基準(zhǔn)或項(xiàng)目總成本的項(xiàng)目成本管理工作。項(xiàng)目成本控制與預(yù)測是指在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，努力將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目成本預(yù)算范圍之內(nèi)，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，依據(jù)項(xiàng)目成本的實(shí)際發(fā)生情況，不斷預(yù)測項(xiàng)目成本的發(fā)展變化趨勢，不斷修訂原來的項(xiàng)目成本估算，并對項(xiàng)目的總成本進(jìn)行合理預(yù)期的項(xiàng)目成本管理工作和過程。

3、成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是：估算是估計(jì)過程，而預(yù)算是能夠接受的估算。比如，某個(gè)活動估計(jì)需要5.3萬元，但是預(yù)算只能分配5萬元，那么5萬元就成為該活動成本的控制基準(zhǔn)。

預(yù)算是為了確定項(xiàng)目實(shí)施情況的測量基準(zhǔn)而把估算分配到各項(xiàng)活動與工作細(xì)目上去。對比估算過程可知估算在WBS基礎(chǔ)上做出，而預(yù)算要進(jìn)一步與時(shí)間管理結(jié)合，要落實(shí)到活動上。

4、項(xiàng)目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？

答：一般而言，項(xiàng)目（以施工項(xiàng)目為例）的成本管理主要有五個(gè)部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機(jī)械費(fèi)用管理、項(xiàng)目間接費(fèi)用管理、資金成本管理。其中材料成本管理和人工成本管理是成本管理中兩個(gè)主要部分，也是最重要的部分。（P134）

5、價(jià)值工程是項(xiàng)目成本估算的一個(gè)非常重要的工具，你能列出一些項(xiàng)目管理的例子嗎？

答：價(jià)值工程中的價(jià)值的含義接近人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫摹昂纤悴缓纤恪薄ⅰ爸档貌恢档谩钡囊馑迹侵甘挛锏挠幸娉潭取?/p>

在價(jià)值工程中，價(jià)值的定義為：V=F/C（V價(jià)值，F(xiàn)功能評價(jià)，C總成本）P140

（例子可以根據(jù)這個(gè)公式去理解和使用）例如，你的項(xiàng)目是生產(chǎn)手機(jī)，你要提高V，可以提高你的手機(jī)的功用，讓你的手機(jī)具有和專門卡片相機(jī)一樣的拍照功能，可以收看電視、可以衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高F）；你也可以通過降低總成本把手機(jī)賣到白菜的價(jià)錢（降低C）。當(dāng)然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時(shí)降低成本。

6、談?wù)勀銓曛捣▽?xiàng)目時(shí)間、成本等方面進(jìn)行權(quán)衡效果的看法。

答：掙值法實(shí)際上是一種分析目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間差異的方法，故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過測量已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用，與已完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用相比較，得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，從而達(dá)到判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的目的。其獨(dú)特之處在于以預(yù)算和費(fèi)用來衡量工程進(jìn)度，是一項(xiàng)進(jìn)行費(fèi)用進(jìn)度綜合控制的技術(shù)。通過對進(jìn)度偏差、費(fèi)用偏差的計(jì)算分析，可以很好地對項(xiàng)目時(shí)間、成本方面進(jìn)行權(quán)衡。

7、什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？ 答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度。這一定義從兩個(gè)方面對質(zhì)量做出了規(guī)定：其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二，“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于

該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足人們不同的需要，所以，不同的產(chǎn)品和服務(wù)各自有不同的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下：內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保質(zhì)量特性。

8、質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理的含義是什么？

答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如攝影師策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動。

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目能夠滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過程，即：“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實(shí)施。

9、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理? 答：項(xiàng)目質(zhì)量管理既涉及項(xiàng)目本身的功能與特性的管理，同時(shí)也涉及項(xiàng)目從始到終整個(gè)過程中的工作質(zhì)量管理，而工作質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的保障，只有高水平的工作質(zhì)量，才會有高水平的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，所以，為了保證項(xiàng)目能夠滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求，必須進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

10、項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？

答：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體。全面質(zhì)量管理，以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。

11、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有哪幾種？ 答：項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法主要有以下幾種：

（一）排列圖

（二）因果圖

（三）直方圖

（四）流程圖

（五）KJ法

（六）矩陣圖法

（七）散布圖

12、PDCA循環(huán)的應(yīng)用過程是什么？ 答：全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施的全過程，這

個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格產(chǎn)品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制訂之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題的原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。第四單元

1、項(xiàng)目人力資源管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理是指對參與或涉及項(xiàng)目的人力資源（包括所有的項(xiàng)目干系人---項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、分包商等）進(jìn)行管理所開展的一系列過程和工作。

2、項(xiàng)目人力資源管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目人力資源管理一般是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行管理的，而且由于項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所具有的特點(diǎn)，項(xiàng)目人力資源管理與一般的運(yùn)營組織的人力資源相比，有其自身的特點(diǎn)：

（一）暫時(shí)性。由于項(xiàng)目具有“一次性”的特征，使得項(xiàng)目的人力資源組織關(guān)系也具有暫性的特點(diǎn)，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也將隨之解散，項(xiàng)目人力資源管理即告結(jié)束。

（二）責(zé)任關(guān)系相對復(fù)雜。一般情況下，人力資源管理活動并不是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接責(zé)任，但管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理的要求以保證項(xiàng)目所有成員行動的一致性。

（三）方法隨項(xiàng)目生命周期階段的不同而變化。在項(xiàng)目生命周期的不同階段，所涉及的項(xiàng)目干系人會各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術(shù)也要隨之改變。

3、項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是：充分發(fā)揮涉及項(xiàng)目的各方面人員的主動性和創(chuàng)造性，努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

4、建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？

答：建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會受到很多條件的限制。這些限制條件常常包括包括以下各項(xiàng)：

（一）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。不同組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限不同，從而影響項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)選擇。

（二）協(xié)議可合同要求。同某些單位或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成的協(xié)議或勞動合同會對職責(zé)或報(bào)告關(guān)系有特殊的要求。

（三）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的偏好。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)以往的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣采用某種形式的組織結(jié)構(gòu)。

（四）預(yù)期指派的人員。預(yù)期指派給項(xiàng)目的人員及其技能有時(shí)會影響項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的選擇。

5、按時(shí)間（以月為計(jì)量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個(gè)國際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理計(jì)劃，請列出具體內(nèi)容。答：編制一個(gè)國際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按時(shí)間（以月為計(jì)量單位）、工種和投入人數(shù)進(jìn)行編制，具體包括：

（一）每個(gè)月各工種投入的人數(shù)、施工高峰期的持續(xù)時(shí)間、施工周期、施工進(jìn)場時(shí)間等；

（二）整個(gè)項(xiàng)目每月投入的總?cè)藬?shù)、高峰期的人數(shù)、高峰期的持續(xù)時(shí)間、總施工期等；

（三）各個(gè)工種的總計(jì)劃人月數(shù)；

（四）整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃人月數(shù)；

（五）執(zhí)行組織自派人員與當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T的各自數(shù)量及兩者之間比例等。項(xiàng)目人員管理計(jì)劃是整體項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。

6、簡述有效團(tuán)隊(duì)的特征。

答:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作是否有效率，決定著項(xiàng)目的成敗，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括：

（一）對項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解。為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)以及由此帶來的益處有設(shè)想。

（二）對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要參與制訂項(xiàng)目計(jì)劃，這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結(jié)合起來；團(tuán)隊(duì)成員重視彼此的知識與技能，并能肯定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所付出的勞動；每位成員承擔(dān)職責(zé)，完成他在項(xiàng)目中的任務(wù)。

（三）目標(biāo)導(dǎo)向。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都強(qiáng)烈希望為取得項(xiàng)目目標(biāo)付出努力。

（四）高度的合作互動。一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常要進(jìn)行開放、坦誠而及時(shí)的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情；他們能成為彼此力量的源泉，能做出和接受彼此的反饋和批評；樂于看到其他成員的成功并愿意互相幫助。基于這表合作，團(tuán)隊(duì)就能在解決問題時(shí)有創(chuàng)造性，并能及時(shí)地做出決策。

（五）高度信任。下一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每位成員都是項(xiàng)目成功的重要因素。

7、簡述馬斯洛的需求層次理論。

答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，這五個(gè)層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個(gè)層次的需求滿足了，就會轉(zhuǎn)向另一個(gè)層次的需求。需求層次理論表明，針對人的需要實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)是可能的。但激勵(lì)人們努力的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)提供的激勵(lì)效果下降時(shí)，就應(yīng)增加精神激勵(lì)的內(nèi)容。

8、團(tuán)隊(duì)績效考核的內(nèi)容有哪些？ 答：團(tuán)隊(duì)績效考核是事后考核工作的結(jié)果，是績效管理的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)績效考核就是對團(tuán)隊(duì)完成其職責(zé)和對工作結(jié)果的考評，是對其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價(jià)，直接體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的價(jià)值大小，是績效考核的核心內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)績效考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃考評和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評。對于不同層次及不同工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，工作計(jì)劃與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評權(quán)重及考評者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)等四大類。

9、在進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法。績效考核的方法主要包括：

（一）書面鑒定法。書面鑒定法就是由績效考核者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作情況編寫一份簡單的評價(jià)材料，來描述團(tuán)隊(duì)成員在工作中的功過得失，并提出改進(jìn)意見。

（二）關(guān)鍵事件法。就是把團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中表現(xiàn)出來的關(guān)鍵行為記錄下來，并與績效考核的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對比，從而對團(tuán)隊(duì)成員的績效進(jìn)行評價(jià)。

（三）評分表法。是指針對一些常規(guī)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行打分，然后根據(jù)總分對團(tuán)隊(duì)成員的績效做出粗略的評估，（四）排序法。根據(jù)某項(xiàng)績效考核指標(biāo)對團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)進(jìn)行排序，然后根據(jù)多個(gè)排序進(jìn)行綜合排序。

（五）目標(biāo)管理法。是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對具體目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行績效考核，具體目標(biāo)制定的越精確、科學(xué)，該方法就越有效。

10、項(xiàng)目溝通管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目溝通管理是指確保通過正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時(shí)和適當(dāng)?shù)貙?xiàng)目進(jìn)行收集、分發(fā)、儲存和處理，并對非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的控制，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一系列管理活動。

11、試畫出溝通聯(lián)絡(luò)過程圖。答：溝通聯(lián)絡(luò)過程圖： 編碼

溝通渠道（媒體）譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應(yīng)

12、項(xiàng)目溝通管理的基本作用包括哪些方面？

答：項(xiàng)目溝通管理在一個(gè)項(xiàng)目組織的運(yùn)營體系中發(fā)揮以下基本作用：

（一）降低項(xiàng)目實(shí)施過程的模糊性。

（二）實(shí)現(xiàn)有效管理。

（三）滿足員工對信息的需要。

（四）構(gòu)建工作關(guān)系。

溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：高效、激勵(lì)、創(chuàng)新、變更。

13、項(xiàng)目溝通主要采取哪些方式？ 答：項(xiàng)目溝通是一個(gè)十分復(fù)雜的社會現(xiàn)象，采取的方式可以分為：

（一）項(xiàng)目正式溝通與非正式溝通。

（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。

（三）書面溝通與口頭溝通。

（四）單向溝通與雙向溝通。

（五）言語溝通與非言語溝通。

14、哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？

答：項(xiàng)目溝通雖然是項(xiàng)目中的必要活動，但客觀上或主觀上都存在著有形或無形的障礙，使項(xiàng)目成員無法達(dá)到有效的溝通目的。大致分為三種情況：信息傳送的問題；語言的問題；溝通參與者行為和心理上的問題。

造成溝通障礙的原因有：

（一）在信息傳送的過程中，往往會因?yàn)橐韵滤膫€(gè)原因出現(xiàn)信息損耗、失真和錯(cuò)位。①噪音；②傳達(dá)的工具不靈；③項(xiàng)目組織龐大層次多；④地位的障礙。(二)同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會影響一個(gè)人的語言風(fēng)格以及他對語匯的界定，語言問題就產(chǎn)生了。

（三）溝通參與者行為和心理上因?yàn)橐韵戮艂€(gè)方面的原因造成溝通問題。①感知上的差異；②語言代表事實(shí)的問題；③通過語言表達(dá)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的能力；④刻板印象；⑤歪曲事實(shí)；⑥情緒；⑦過早下結(jié)論；⑧以推測當(dāng)事實(shí)；⑨傾聽能力欠佳。

15、為什么項(xiàng)目中間存在各種沖突？有哪些沖突？ 答：因?yàn)轫?xiàng)目干系人的目標(biāo)、利益、偏好、價(jià)值觀等方面的差異，致使項(xiàng)目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致矛盾激化和行為對抗，各種沖突就產(chǎn)生了。在項(xiàng)目管理中，沖突是客觀存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的。

從項(xiàng)目沖突發(fā)生的層次和特征的不同，項(xiàng)目沖突可以分為人際沖突、群體或部門沖突、個(gè)人與群體或部門之間的沖突以及項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突。

16、人際沖突的含意是什么？

答：人際沖突是指群體內(nèi)的個(gè)人之間的沖突，主要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見、情感不一致而互相作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。項(xiàng)目人際沖突一般含有兩個(gè)層面，即同一層級的個(gè)人之間的橫向關(guān)系沖突和不同層級的個(gè)人之間的縱向關(guān)系沖突。可以歸納為：①由于個(gè)性差異造成的沖突；②由于個(gè)人價(jià)值觀的不同而造成的沖突；③由于信息溝通不良造成的沖突；④由于個(gè)人的本位主義思想造成的沖突；⑤由于工作競爭而引起的沖突。

17、如何解決項(xiàng)目中的沖突？

答：由于項(xiàng)目沖突具有性質(zhì)復(fù)雜性、類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特征，因此對項(xiàng)目沖突進(jìn)行管理就不可能千篇一律地使用一種方法解決，而必須對項(xiàng)目沖突進(jìn)行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目沖突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。一般來說，處理項(xiàng)目沖突的方式主要有：回避、強(qiáng)制、仲裁、溝通與協(xié)調(diào)、發(fā)泄。第五單元

1、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響，并會給項(xiàng)目成本、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量等帶來某種后果。為了把正面事件的概率和影響結(jié)果擴(kuò)到最大，把負(fù)面事件的概率和影響結(jié)果減少到最小值，就必須進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有哪些？ 答：一般來說項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有以下五個(gè)方面：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量層面。一般說來，采用新技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新是提高項(xiàng)目績效的重要手段，但這同樣會帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。許多新技術(shù)未經(jīng)證實(shí)或未經(jīng)充分掌握，可能會影響項(xiàng)目的成功。

（二）項(xiàng)目管理層面。項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)包含在項(xiàng)目過程管理的方方面面，這些管理活動和過程中可能產(chǎn)生的矛盾和錯(cuò)誤，都有

可能造成項(xiàng)目的損失。

（三）組織實(shí)施層面。項(xiàng)目組織過程中也會因組織不當(dāng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信用層面。組成信用保證結(jié)構(gòu)的各個(gè)項(xiàng)目參與者是否能履行其職責(zé)，構(gòu)成了項(xiàng)目融資所面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（五）來自項(xiàng)目外部。項(xiàng)目的政治、經(jīng)濟(jì)、市場和金融環(huán)境的變化，包括與項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化，組織中雇傭關(guān)系的變化，自然災(zāi)害等，都會對項(xiàng)目產(chǎn)生一定影響。

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的方法有哪些？（P252---255）答：在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別過程中，一般要借助一些技術(shù)和工具，這樣不但識別風(fēng)險(xiǎn)的效率高而且操作規(guī)范，不易產(chǎn)生遺漏。在具體應(yīng)用過程中要結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，組合起來應(yīng)用。

（一）流程圖法。

（二）頭腦風(fēng)暴法。

（三）情景分析法。

（四）德爾菲法。

4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有哪些類型？

答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型一般按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源，可分為以下五類：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

（二）項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)。

（三）組織風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信用風(fēng)險(xiǎn)。

（五）項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)。

5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估的方法有哪些？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估的方法有：

（一）盈虧平衡分析。又稱保本分析，是根據(jù)投資項(xiàng)目生產(chǎn)中的產(chǎn)銷量、成本和利潤三者間的關(guān)系，測算出項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)，并據(jù)此分析項(xiàng)目適應(yīng)市場變化能力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。

（二）敏感性分析。是指從眾多不確定性因素中找出對投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有重要影響的敏感性因素，并分析、測算其對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響程度和敏感性程度，進(jìn)而判斷項(xiàng)目承受風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。

（三）期望值法。是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動同謀的概率分布及其對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響，對項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。

6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的過程是什么？ 答：風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程中，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間順序可以分為如下三種：

（一）事前風(fēng)險(xiǎn)控制。又稱為避免型風(fēng)險(xiǎn)控制，即項(xiàng)目“未雨綢繆”，積極應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，在做出經(jīng)營決策之前對項(xiàng)目的內(nèi)部條件因素和外部環(huán)境因素進(jìn)行詳盡地分析，綜合估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素，對項(xiàng)目的決策結(jié)果進(jìn)行趨勢預(yù)測。如果發(fā)現(xiàn)可

能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，則提前采取預(yù)防性的糾偏措施，保證項(xiàng)目的經(jīng)營決策始終沿著正確的軌道前進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

（二）事中風(fēng)險(xiǎn)控制。又可稱為開頭型風(fēng)險(xiǎn)控制，即在決策實(shí)施過程中或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過程中，項(xiàng)目對自身決策行為和形勢變化進(jìn)行檢查，對照既定的標(biāo)準(zhǔn)判斷是否合適，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)成因，就立即采取措施，快速反應(yīng)，對項(xiàng)目的決策行為進(jìn)行調(diào)整、修正。

（三）事后風(fēng)險(xiǎn)控制。事后風(fēng)險(xiǎn)控制又可稱為后饋型風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其是指項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，潛在的或已經(jīng)給項(xiàng)目帶來了損失，為避免損失繼續(xù)擴(kuò)大和事態(tài)嚴(yán)重甚至惡化所采取的控制決策。

7、進(jìn)行項(xiàng)目采購管理的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？

答：項(xiàng)目采購管理是一項(xiàng)管理活動，其出發(fā)點(diǎn)是面向整個(gè)項(xiàng)目的，不但面向全體采購員，而且也面向項(xiàng)目組織其他人員，其使命就是要保證整個(gè)項(xiàng)目的物資供應(yīng)；其權(quán)利是可以調(diào)動整個(gè)項(xiàng)目的資源。一般意義上的采購管理是指站在項(xiàng)目的立場上，對整個(gè)項(xiàng)目采購活動的管理，包括采購員和具體采購業(yè)務(wù)的管理。

8、簡述定貨點(diǎn)法的原理。

答：在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前，發(fā)出訂單和進(jìn)行催貨是一個(gè)庫存管理系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)所能做的一切。庫存管理系統(tǒng)發(fā)出生產(chǎn)訂單和采購訂單，但是確定對物料的真實(shí)需求的卻靠缺料表。這種表里所列的是馬上要用、但沒有庫存的物料，然后，根據(jù)缺料表進(jìn)行催貨。

訂貨點(diǎn)法是在當(dāng)時(shí)條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測未來物料需求的方法。這種方法有各種不同的形式，但其實(shí)質(zhì)都是著眼于“庫存補(bǔ)充”原則。

庫存補(bǔ)充的原則是保證任何時(shí)候倉庫里都有一定數(shù)量的存貨，以便需要時(shí)隨時(shí)取用。訂貨點(diǎn)法依靠對庫存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測，并保留一定的安全庫存儲備，來確定定貨點(diǎn)。安全庫存的設(shè)置是為了應(yīng)對需求波動。一旦庫存儲備低于預(yù)先規(guī)定的數(shù)量，即訂貨點(diǎn)，則立即進(jìn)行訂貨來補(bǔ)充庫存。

9、項(xiàng)目招標(biāo)管理的流程是什么？ 答：招標(biāo)采購是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)完整的招標(biāo)采購過程，基本上可以分為以下六個(gè)階段：

（一）策劃。招標(biāo)活動是一次涉及范圍很廣的大型活動。因此，開展一次招標(biāo)活動，需要進(jìn)行很認(rèn)真的周密策劃。

（二）招標(biāo)。在招標(biāo)方案得到公司的同意和支持后，就要進(jìn)入實(shí)際操作階段。

（三）投標(biāo)。投標(biāo)人在收到招標(biāo)書以后，如果愿意投標(biāo)，就要進(jìn)入投票程序。

（四）開標(biāo)。開標(biāo)應(yīng)按照招標(biāo)通告中規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)公開進(jìn)行，并邀請投標(biāo)商或其委派的代表參加。

（五）評標(biāo)。招標(biāo)方收到投標(biāo)書后，直到招標(biāo)會開會那天，不得事先開封。只有當(dāng)招標(biāo)會開始，投標(biāo)人到達(dá)會場，才將投標(biāo)書郵件交投標(biāo)人檢查，簽封完后，當(dāng)場開封。開封后，投標(biāo)人可以拿著自己的投標(biāo)書當(dāng)著全體評標(biāo)小組陳述自己的投標(biāo)書，陳述辯論完畢，投標(biāo)者退出會場，全體評標(biāo)人員進(jìn)行分析評比，最后投票或打分選出中標(biāo)人。

（六）招標(biāo)人根據(jù)評標(biāo)委員會提出的書面評標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可以授權(quán)評標(biāo)委員會直接確定中標(biāo)人。

10、如何進(jìn)行項(xiàng)目的合同管理？ 答：合同管理是指參與項(xiàng)目各方均應(yīng)在合同實(shí)施過程中自覺、認(rèn)真、嚴(yán)格的遵守所簽訂合同的各項(xiàng)規(guī)定和要求，按照各自的職責(zé)行使各自的權(quán)利，履行各自的義務(wù)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，處理好伙伴關(guān)系，做好各項(xiàng)管理工作，使項(xiàng)目目標(biāo)得到完整的體現(xiàn)。業(yè)主方在簽訂合同前的一個(gè)重要準(zhǔn)備工作即是選擇好工程師，以使他們能夠參與合同的制定過程，依據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，使合同各項(xiàng)規(guī)定更為完善。

承包商在合同簽訂前的準(zhǔn)備工作主要是制定投標(biāo)策略，做好市場調(diào)研，在買到招標(biāo)文件之后，要認(rèn)真仔細(xì)地分析研究招標(biāo)文件，一方面可以對招標(biāo)文件中不完善甚至錯(cuò)誤之處向業(yè)主方提出建議，另一方面也必須做好風(fēng)險(xiǎn)分析，對招標(biāo)文件中不合理的規(guī)定提出自己的意見，并力爭在合同談判中對這些規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

11、采購合同訂立應(yīng)遵循哪些原則？ 答：根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，訂閱采購合同應(yīng)遵循以下原則：

（一）平等原則；

（二）自愿原則；

（三）公平原則；

（四）誠實(shí)信用原則；

（五）遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德的原則。

12、項(xiàng)目采購合同發(fā)生變更后，如何避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端？ 答：項(xiàng)目合同變更后經(jīng)常會產(chǎn)生合同糾紛，項(xiàng)目組織要對顯在的或潛在的合同糾紛采取適當(dāng)措施，盡可能避免合同糾紛發(fā)

展成為法律爭端，避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端的主要方式有：

（一）協(xié)商解決。即合同雙方按照合同中有關(guān)解決糾紛的條款進(jìn)行協(xié)商解決。

（二）調(diào)解解決。如果合同中沒有規(guī)定解決糾紛的條款，則應(yīng)通過雙方都認(rèn)可的第三方進(jìn)行調(diào)解。

第五篇：管理學(xué)概論練習(xí)題_答案

《管理學(xué)概論》練習(xí)題答案

1.如何理解管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

科學(xué)是系統(tǒng)化的知識。科學(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

2.組織文化的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其對管理的影響。如何管理組織文化？

1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長期還是短期的。

對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。

對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來糾正。

二是對組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。

3.簡述目標(biāo)制定的過程。

1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案 a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析 4)總體目標(biāo)的具體化 5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

4.人員招聘的原則以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)

原則：

1）人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2）人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則，必須制訂人員招聘計(jì)劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。

3）人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。

4）招聘員工的程序要堅(jiān)持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選

要點(diǎn)：企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以每個(gè)員工的專長為思考點(diǎn)，讓位置去匹配員工的特長，并依照員工的優(yōu)缺點(diǎn)，做機(jī)動性調(diào)整以揚(yáng)長避短，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效能。

5.結(jié)合下面的案例試論述管理者為什么要授權(quán)？

對于管理者而言，授權(quán)的意義在于：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題 2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。可充分發(fā)揮下屬的專長，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩希卤毓H，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。

6.科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點(diǎn)及代表人物

1）科學(xué)管理理論： 代表人物:泰勒

主要特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論： 代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)

人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：巴納德、孔茨等

組織的管理應(yīng)該根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有普遍的“最佳的”管理理論和方法。

7.公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么？

A.公平理論： 人是社會人，一個(gè)人的工作動機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且收到相對報(bào)酬多少的影響。

B.需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個(gè)層級

1）生理需要：是一個(gè)人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價(jià)或?yàn)樗怂鹬亍?）自我實(shí)現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望。

C.雙因素理論：

1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。1)激勵(lì)因素是以人對工作本身的要求為核心的 2)只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

8.常用的激勵(lì)手段有哪些？各有什么特點(diǎn)

1）工作激勵(lì)：

指通過設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性 2）

成果激勵(lì)：

指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿足員工的需求 b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤 3）培養(yǎng)教育： 指通過思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。

特點(diǎn)：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

9.試用SWOT分析法分析麻花啤酒面臨的環(huán)境。

（1）優(yōu)勢S：a.產(chǎn)品市場占有率高（市內(nèi)：95%以上；全省：60%以上）；b.有一定的生產(chǎn)加工能力；c.分銷渠道較為穩(wěn)定

（2）劣勢W：銷售隊(duì)伍不太雄厚，市場沒有細(xì)分，產(chǎn)品沒有特色；

（3）機(jī)會O：a.擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥Γ籦.綠島啤酒的管理存在很大的問題

（4）威脅T：來自綠島啤酒的競爭壓力。

10.試分析下面企業(yè)該如何選擇下一步的發(fā)展策略？

總體來看，應(yīng)該充分利用當(dāng)前忠誠穩(wěn)定的顧客群和良好的市場聲譽(yù)，將夕陽紅的招牌發(fā)揚(yáng)光大。首先，夕陽紅的聲譽(yù)并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經(jīng)理和員工們的成績和市場 中特定消費(fèi)人群對御味園的認(rèn)可，這是一筆無形的資產(chǎn)，它的價(jià)值會隨著合理的經(jīng)營成倍增 長。

第二，老年人比年輕人的消費(fèi)忠誠度更高，年輕人可能會嘗試各類餐廳的口味，而老年人則 不同。要知道，開發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶要花費(fèi)的成本多的多。

第三，突出特點(diǎn)、尋求差異、避免無謂競爭對餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶口味。目 前餐飲業(yè)多數(shù)以菜的類別定位，而御味園可以以消費(fèi)人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫 馨，將定位的消費(fèi)人群由老年人逐漸引導(dǎo)到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類和檔次上則 可以適當(dāng)增加。

第四，針對特定消費(fèi)人群，開發(fā)相關(guān)的市場策劃活動和服務(wù)項(xiàng)目。比如：與電視臺聯(lián)合制作 敬老愛老活動、如推出生日餐，吸引客戶全家人為老年人過生日、在合適的時(shí)間段推出各種 吸引老年客戶的項(xiàng)目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。

第五，加大文化氣息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費(fèi)水平較高的部分，但 是，建議在引入娛樂項(xiàng)目時(shí)，不要破壞整個(gè)餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。