第一篇：醫患溝通案例解析

醫患溝通案例解析

1、患者概要 患者女性，49 歲，工人，高中文化，漢族，丈夫為某公司的業務員，家庭經濟富裕。

2、診療概況 患者因患“子宮肌瘤”在某醫院行全子宮切除術后半月，陰道流血 3 小時于周一上午 8：30 左右前來就診。由于門診病人較多，此病人候診約 1 小時。首診 醫生是一位進修醫生。根據病史和癥狀，該醫生考慮陰道流血可能系陰道殘端出 血所致，未作婦科檢查，囑病人口服止血藥“新安咯血”，如出血多再來醫院。1 小時后，病人因出血量大增來院就診，遂收入院治療。病人入院時，患者的丈 夫對當日門診醫生意見很大。

3、患者及家屬的心理和表現 入院時，患者和家屬對子宮切除后陰道流血感到恐懼和不安。當日上午就診 時，掛號、候診、處方批價、交費、取藥，在醫院耗費了 2 個多小時，而與醫生 交流的時間僅幾分鐘，感到受輕視。門診醫生僅僅詢問病史，未作進一步檢查，對病情未作解釋，病人和家屬認為醫生工作不認真，未作體格檢查，處理不當。以至延誤了病情。病人家屬情緒非常激動，嗓音粗大，要追究門診醫生責任，病 房醫生無法進一步了解

病情。

4、溝通過程與成效 由于門診醫生的處理不當，病人未能得到恰當的治療，患者和家屬對醫方不滿意實在情理之中。然而，病人就診的最終目的在于盡早明確診斷，盡快得到合理的治療。當病人的病痛被解除后，醫患之間的矛盾便會基本解決。針對當時的 情況，床位醫生考慮，過多的語言解釋可能耽誤時間。于是，醫生首先安慰了病人幾句，讓她不要緊張，取得病人和家屬合作，并尋找出血原因。當發現陰道殘 端有活動性出血后，給予縫合止血。待出血基本控制后將病情詳細向病人解釋，消除了病人的恐懼心理。當病人的緊張情緒緩解后，家屬的情緒也有所好轉，為醫患交流創造了條件。在交代病情過程中，向他們介紹了必要的醫學知識，使他們知道陰道是有菌環境，陰道殘端出血是全子宮切除術后陰道頂端縫合處縫線化解所致，是難以完全避免的術后并發癥，并非手術失敗。另外，本著實事求是的態度，承認了首診醫生未按診療規范檢查是不對的，取得了病人及家屬的諒解。一周后病人痊愈出院。

5、溝通要點和分析 首診醫生的不足是：

（1）未按診療常規辦事，沒有給病人作必要的檢查，僅憑經驗作出診斷，使病人感

到她工作不負責任。（2）病情交代不仔細。（3）處理方法不全面、不正確。

當醫患關系緊張難以溝通時，醫生應避免爭辯，暫時回避矛盾，安撫病人和家屬，并積極處理病人，待病情穩定后再交流。在交代病情時，通俗地向他們介紹醫學知識，使他們理解受生理和病理因素影響，臨床上出現手術并發癥的可能 性是存在的，任何手術沒有百分之百的成功率，但大多數并發癥在得到正確處理后可以痊愈。醫生誠懇地承認工作中的不足或失誤，可得到患者及家屬的心理認可和原諒。

第二篇：醫患溝通案例解析

附：醫患溝通案例解析

1．患者概要

患兒小玉，女孩，5歲，獨生女。父親為出租車司機，母親為理發師，由于孩子得了急性淋巴細胞性白血病，看病花了很多錢，原本不富裕的家庭經濟更加拮據。

2．診療概況

小玉是個可愛的女孩，4歲那年不幸得了急性淋巴細胞性白血病（L3型），當時住院五個月，經化療后誘導緩解。最近一次大劑量MTX、阿糖胞苷化療后外周血象一直很低，WBC：1500×109/L，遂做骨髓穿刺，骨髓涂片檢查提示白血病復發。本次入院將再進行誘導化療。

3．患者及家屬心理和表現

入院時，家長及患兒存在以下幾種心理：①家長不相信也不愿意相信小玉的白血病復發。因為急性淋巴細胞性白血病復發意味著預后不好，生存的機會大大降低。小玉能不能活下去？一想到這個問題小玉父母就痛苦萬分。②化療藥物價格昂貴，如果并發感染使用抗生素又要化掉很多錢，還有營養費又是一筆不小的開銷。上次住院時已把家里的大部分積蓄都花完了，而且小玉住院期間媽媽得天天陪著照顧，不能上班，家里的收入將明顯減少。家庭經濟拮據，家長心理壓力很大。③小玉雖然只有5歲，雖然她不懂白血病復發真正的概念，但她不愿意再住院化療，因為小玉知道這次住院后又要一個星期做一次腰穿，會很痛，天天得扎靜脈針，不能到外面去玩，還有那好不容易留起來的短發，化療后又要一把一把地落掉，變成難看的小光頭。

4．溝通過程與成效

小玉心事重重地住進醫院病房后，病區主任馬上親自查房，制定了詳盡的化療方案，臨走前輕輕拍拍小玉的頭：“小玉最勇敢、最聽醫生的話，打針吃藥都不怕！”然后把小玉父母倆單獨請到主任辦公室談話，明確告之小玉急性淋巴細胞性白血病復發，并詳細介紹今后的化療方案、可能出現的并發癥以及預后等。面對滿臉愁容的小玉父母，主任鼓勵道：“白血病復發患者雖然預后較差，但也有存活治好的希望！盡管根據目前的醫療水平，全面治愈復發白血病的難度較大，但在臨床實踐中也有不少白血病復發患兒成功戰勝病魔的例子。他們有著頑強的毅力，與醫護人員積極配合，最終將病魔降服。你們家屬如有什么想法的話，可及時與我們醫生和護士交流。”主任一席話，動之以情、曉之以理，大大增強了小玉父母救孩子的決心和信心。

第二次化療開始后，病房的醫生、護士們每天都到床前，握著小玉的手，用親切的話語對她說：“小玉，你一定會好起來的！”每天安排經驗豐富的醫生查房，由操作熟練的護士打靜脈針，做治療和護理。小玉最怕做腰穿，每次做腰穿前，醫生都會耐心地給小玉講清什么時候做腰穿、為什么一定要做腰穿，并夸小玉勇敢，鼓勵小玉堅持到底，就是勝利，并安排有經驗醫生做腰穿。小玉是個懂道理、好強的孩子，知道做腰穿可以讓白血病早點好，每次做腰穿時盡管很疼，但小玉都能配合醫生順利完成。一天，小玉化療后吃不下飯，媽媽怎么哄她也不愿意吃東西。護士阿姨坐在小玉身邊，輕聲說道：“小玉乖，不吃東西病怎么會好呢？來，配合阿姨，小嘴巴張開，咱們先吃一小口。”看著護士阿姨一口一口耐心地喂，媽媽在一旁舒心地笑了。化療后一月小玉出現嚴重的骨髓抑制，外周血象WBC僅300×109/L，合并肺部感染，高熱持續一周不退，爸爸媽媽眼看著小玉不行了，開始悄悄地準備后事，買了“壽衣”，放大了“遺像”，醫護人員得知后，向小玉父母及家屬表示繼續竭盡全力搶救，并不斷鼓勵小玉父母不要放棄，堅決與死神搏斗到底。經過十天十夜的搶救，終于病情有了轉機，小玉頑強地活了下來，小玉父母握著醫生護士的手，激動得不知說什么才好。

5．溝通要點和分析

醫護人員與患兒及家屬溝通的成功之處在于：①雖然患兒白血病復發對家長造成很大的思想負擔，但是醫生如實交代了病情，在化療之前即明確告訴父母患兒急性淋巴細胞性白血病復發，實事求是地講清疾病的嚴重性，解除家長的疑慮和僥幸心理，使其正視現實。②化療之前詳細介紹今后的化療方案、可能出現的并發癥、預后等。③醫護人員對患兒富有同情心，與之進行語言交流時，注意運用體態語言傳遞同情和愛心。④鼓勵患兒及家屬正確對待疾病，鼓勵他們表達真實的感受，樹立與白血病作斗爭的信心。⑤醫護人員醫療技術水平高超，最終將患兒從死亡線上拉了回來。

6．溝通注意事項

在溝通過程中，要注意把握以下幾點：①以疾病事實為基礎，本著實事求是的原則，真實、準確地進行表述。注意要主動介紹病況、病因、治療措施、用藥情況、可能出現的并發癥、預后等，讓家長知情。②重病或癌癥一旦確診，醫生有必要同時會見患兒雙親進行溝通。醫生必須如實交代病情，實事求是地講清疾病的嚴重性，解除家長的疑慮和僥幸心理，使家長對疾病有正確的認識和較充分的心理準備。③醫務人員要充滿同情心，鼓勵患兒及家屬正確對待疾病，鼓勵他們表達真實的感受和想法。④醫務人員與家長之間的談話應避免讓患兒聽到，不應在患兒面前流露出消極情緒。⑤精湛、高超的醫療技術水平是取得家長及患兒信任，達到有效醫患溝通的重要基礎和前提。

第三篇：醫患溝通案例及分析

學號：1645010785 姓名：王鋒 安醫大二附院康復醫學與理療學

醫患溝通案例及分析

案例一：2016年6月23日，安徽醫科大學第二附屬醫院的一位婦產科女醫生被患者男家屬暴打被打醫生傷心的是，事后不但打人者逍遙法外，而且醫院領導也冷漠對待，警方也要求雙方和解。無比氣憤和委屈下，被打年輕女醫生在網上悲憤寫到：命大家都有一條，大不了同歸于盡！或者我死，你們做一輩子牢！如此義憤填膺的話語，讓我很難相信這還是我熟識的那個溫柔和善的師姐??

案例二：2015年10月28日，在安徽醫科大學第一附屬醫院眼科實習的那段時間里，每天早上8點30分眼科醫生開始查房，因為要在裂隙燈下檢查，值班醫生都會將病人帶到暗室等候。這天，值班醫生將3床李大爺帶到暗室，因病人多，李大爺沒有按序輪到他，很生氣，自己回到病床不讓醫生檢查，張曉峰主任過去病床邊，他也不肯出來檢查，此時此刻，老人家大發脾氣，誰也勸說不了??

張老師立即打電話給老人家的女兒，說明事情的經過，并對因為我們工作流程問題導致老人家生氣之事表歉意；希望家屬勸勸老人家。護士長也來到病人床邊，讓老人家道出心中的不愉快后以誠懇的態度分析早上我們在暗室檢查流程存在的問題，表示通過這件事我們將改進工作??。

護士長誠懇的態度，溫馨的話語令老人家緊繃的臉上有了松動，“不情愿”讓值班醫生手電下檢查了眼睛。時候雙方都承認了自己的錯誤，李大爺的女兒也向我們表示了感謝。在實習生涯里，這對我有著很大的啟發。

案例分析：

案例一就是可怕的“醫鬧”，令醫患兩敗俱傷的“醫鬧”。據中國醫師協會最近一次《醫患關系調研報告》顯示，全國平均每家醫院發生醫療糾紛66起；發生患者打砸醫院事件5.42起，打傷醫師5人；單起醫療糾紛最高賠付額達上百萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。我認為醫鬧頻繁可總結為以下幾大主要原因：

（一）患者認為鬧事圖快捷：多數患者選擇“醫鬧”，是出于無奈，更是出于弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途徑來維權，但必須考慮到成本問題。‘鬧事’圖的是快捷，能在短時間內向醫院討回自已的損失。”

（二）醫生覺得一鬧就心慌：現在病人對醫生的要求越來越高，信任度卻越來越低。在人心惶惶之情況下，他們不再敢于實施一些風險性大的治療方案，多采取保守治療。然而這樣最終利益受損的還是患者。

（三）律師感到有法如無法：目前處理醫療糾紛有三條途徑：協商、鑒定和訴訟。從表面上看起來，似乎體制比較健全，但是老百姓并不買賬。

（四）醫患關系的德與怨：目前，醫患雙方在行為方式上基本采取的是以怨報怨，這種倫理行為方式造成一個惡性循環的關系模式。如醫患之間采取防御保守的態度會直接影響雙方處理醫患關系的態度和方式，受損害的不僅又是患者，醫務人員也不能免受其難。

原因分析完了我們該怎么做呢？從案例二中我的親身經歷可以看出以下方面： ．醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流

(1)我們生活在一個人與人交往的社會之中，我們處在一個人與人溝通的世界，沒有溝通，我們將無法生存；(2)醫患溝通，是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁；

(3)醫療機構是治病救人的場所，在這里，有許多的醫務人員，有許多的患者和家屬。醫患溝通，無時不在，無處不有。2 ．醫患溝通有助于患者疾病的診斷和治療 醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。3 ．滿足患者對醫療信息的需要

醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。．促進醫患關系和諧

患者為了身體的健康而尋求醫療幫助，來到一個陌生的醫療機構里面，需要了解許多有關疾病和治療的信息。醫患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發生誤解和糾紛就不可難免。醫患之間進行有效的溝通，能促進醫患關系的和諧。5 ．減少醫療糾紛 在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行為的效果、可能發生的并發癥、醫療措施的局限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等，在實施醫療行為以前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫療信息后，才作出關系到治療成效和回避風險的醫療決定。醫患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待。

總結：

人非圣賢，孰能無過？醫生也只是個普通人，患者更是個普通人，醫患關系只要我們肯用心去做，肯放下姿態與病人溝通，我相信只要雙方互相信任，互相理解，定能除人類之病痛，助健康之完美。也許我們在病人床頭、枕邊的一句安慰，在病人床椅轉移時的一次攙扶，在查房時不經意的一句鼓舞，或許就能挽救一個病人的生命，將醫鬧遏制在萌芽之中！

2016年7月15日

第四篇：醫患溝通案例點評(一)[模版]

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醫患溝通案例點評

（一）岳 鵬

一、課前活動

（一）結論

由于對圖像的不同理解和個人的思維習慣，導致察看后發生不同的認知 【我的筆記】

（二）觀察啟示

切記觀察的關鍵不是看，而是察的不同層次——看到、看清、看懂、看透、看準、看好 【我的筆記】

二、溝通的基本知識

“幸福并不取決于財富、權力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處” “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功” 【我的筆記】

（一）溝通的關鍵詞

1、溝通的作用

只有與人良好的溝通才能為他人所理解 只有與人良好的溝通才能得到必要的信息 只有與人良好的溝通才能獲得他人的盡力相助

【我的筆記】

2、無效溝通舉例

“我已經跟他講了，聽不聽我怎么知道！”

“我們開會轉達了，文件也發了，落實沒問題的！” “這個人沒法交，什么事兒都是他對。” “我已經跟他講了，聽不聽我怎么知道！”

“我們開會轉達了，文件也發了，落實沒問題的！” “這個人沒法交，什么事兒都是他對。” 【我的筆記】

3、溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術。

4、有效改善醫院的組織和人際溝通，不僅需有科學理論的指導，更多的則是靠醫院管理者和員工在日常工作和生活中不斷的探索和實踐。【我的筆記】

（二）溝通的定義

1、定義：為了設定的目標，把信息、思想情感在個人或團隊之間傳遞，并實現理解效果的過程。【我的筆記】

2、傳言、謠言的原因

（1）傳言、謠言 = 好奇心+情況不明的程度（2）傳言、謠言是因為我們對想多了解信息的饑渴（3）傳言、謠言止于 讓信息、情況明朗的溝通 【我的筆記】

3、一定要有一個明確的目標，只有大家有了明確的目標才叫溝通。

（1）例： “護士長，6床病人??”。溝通時說的第一句話是你要表達的目標或目的，這是非常重要的。

（2）例：“小張，我昨天聽到一個笑話特逗??”聊天時為了消磨時間，傳布消息。【我的筆記】

4、溝通的基本步驟——六步

事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施 【我的筆記】

5、溝通的三個方式

（1）語言：口頭語言、書面語言、圖片或者圖形（2）肢體語言：動作、表情、眼神（3）其它：距離、持物 【我的筆記】

與國內顯著不同的是，美國醫生工作量70%是健康史調查、交流，30%才是檢查、治療。【我的筆記】

6、就溝通方面來說：

（1）廣大患者對職業水平的溝通服務滿意度漸低（2）由溝通因素引發的醫患矛盾在所有醫院普遍存在（3）各醫療機構對醫患溝通的重視程度普遍提高 【我的筆記】

7、溝通過程中的錯誤（1）有的醫務人員不溝通（2）第一時間的緊張性（3）自我權威意識

【我的筆記】

案例1：缺乏溝通當被告

一個女演員，26歲，右側乳房患乳腺癌入院，在征得患者及親屬的同意后，某醫院外科為其做了右側乳房全切除和周圍淋巴結清掃術。術中，對左側乳房也做了活體組織切片，冷凍檢查結果為“乳腺良性腫瘤，伴有腺體增生”，醫生未經患者及親屬的同意，順手又切除了該患者的左側乳房。事后，患者起訴醫生未經授權切除左側乳房，造成外表形象受損、精神受到傷害。結果：法院判賠。【我的筆記】

案例2：語言不準患者暈

患者女，42歲，因身體不適就診，醫生詢問病情后，認為營養不良、勞累過度。于是對患者說：“別去上班了，在家好好休息，做點好吃的，另外再給你開點藥，就不用再來看了。”此言剛出，患者立即昏厥。待搶救蘇醒過來，仔細了解原因，方知患者因母親患癌癥去世不久，疑心太重，故對醫生的話作了最壞的理解。【我的筆記】

分析：此例中，如果醫生說詳細一些，效果可能不致如此：“你的病不要緊，主要是營養不良，和勞累過度也有關系，還是向單位請幾天假，在家休息幾天，做點好吃的補補身體。我給你再開點藥，過幾天應該就好了。沒有其他情況，就不用再來看了。” 【我的筆記】

案例3：說話不慎拆婚姻

女青年李某，與男友去某市醫院婦產科進行婚前檢查。李某體檢時，男友亦陪同在診室。醫生發現李某腹部有花紋，便問李某是否懷孕生育過，李某否認。醫生又說：“肚皮上的花紋倒象是妊娠紋。”李某說，自己以前較胖，會不會出現這種情況，遂請醫生進一步檢查。【我的筆記】

該醫生又請一位高年資醫生檢查，這位醫生說：“是有點象妊娠紋。”檢查完畢，走出屏風，在體檢表上填了“正常”。因李某查體時，站在診室屏風外面的男友聽到了醫生與李某的全部對話，對李某是否處女及是否生育產生懷疑。【我的筆記】

男友又單獨走訪別的醫生，醫生說：“一般來說，生過小孩或懷胎七、八個月后引產，才會有妊娠紋。”最后，男友與李某解除了婚約。在李某的強烈抗議

下，原查體醫院重新檢查，結果是“外陰未孕型”。醫院登門向李某道歉，并隨同李某到男友家說明真相，未果。李某遂提起訴訟。法院以醫生侵犯李某隱私權，致李某精神、名譽受損，判賠。【我的筆記】

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第五篇：醫患溝通案例分析

醫患溝通案例分析

摘要：目的：根據醫患溝通實例，結合醫學溝通學所學知識，找出醫患溝通系統評價證據，對案例進一步分析評價，為建設醫學和社會的和諧發展提供一個契機。方法：通過醫患溝通實例進行分析，找出原因，分析結果，并提出解決方案。結果：在本案例中，不管是醫者還是患者，在詢問問題和回答問題方面，都存在一定的問題，所以才產生了這個局面，導致醫患溝通困難。結論：要杜絕此類案例，追蹤根源，主動發現問題，阻斷不良溝通行為，關注病人心理和求醫意愿，做到愿意并善于與患者進行溝通，提高醫療就診滿意度。

關鍵詞：醫患溝通

案例分析

以病人為中心

醫者與患者

前言

近年來，隨著醫療技術的不斷發展，醫務人員與患者之間的距離也越拉越大，醫患之間的親密關系也漸漸疏遠，矛盾日益加劇，糾紛頻發。當代醫患關系實踐證明，醫務人員不僅需要精湛的醫療技術，還需要極高的人文素養，而且人文素養的作用也顯得越來越重要。為了醫者和患者能更好的進行溝通，現根據此案例進一步分析評價，掌握一定的溝通技巧，愿意并善于與患者進行溝通，做到知己知彼、百戰不殆。簡述案例

患者李某，女，42歲，患更年期引起的停經。1.2患者就診心理

患者因“不明原因停經數月”，掛了知名婦產科專家符教授的號，經過2個多小時的耐心等候，終于輪到她就診。因時間不早了，要求符教授將其泌尿道感染一并處理，但符教授拒絕寫處方給藥，兩人為此產生了爭論，隨后符教授在眾人面前（其丈夫亦在門外等候）大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害。1.3溝通過程和成效

面對患者的無理要求，在爭論之中，符教授在診室門大開的情況下，一時性急，大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害而導致了本案例的發生。李某認為在公眾場合，符教授的語言侵犯了自己的隱私權，故提出正式投訴，要求對方道歉。符教授作為本專業的翹楚，技術水平勿庸置疑，但在語言溝通技巧和透視患者心理方面尚需加強學習，在不方便“實話實說”的場合就應該講究語言的藝術。

2分析結果

醫生與患者溝通過程中，應特別注意說話的場合，要充分考慮患者心理，也就是醫患溝通的“語言環境”；對于患者提出的不合理要求，能夠耐心解釋；涉及到患者隱私問題，應委婉告知，禁忌大聲。條件允許的情況下，最好避免外人在場。案例中的符教授并沒有真正地去感受病人關心病人，與患者沒有較好的交流，沒有在言語上對病人表示關心、尊重和理解，更沒有照顧病人心理，感受患者情緒。

在就診過程中，醫生的態度泄露了他的目的：因候診患者較多，符教授急于接診其他患者。他沒有沒有設身處地的從患者的角度去體會并理解患者的情緒、需要和意圖，病耐心解釋，而是不能控制自己的情緒，將患者的病情公然泄露，顯然是缺乏情緒排解能力以及溝通技巧。

如果我是案例中的醫生，在患者提出“處理泌尿道感染”的要求時，會耐心跟其溝通，分析自己的職責所在，委婉指明“已有腎內科醫師的醫囑，且此病不屬于自己的專科范疇”，相信患者會予以理解而不是一味爭論；與此同時充分體會患者已等候多時的心理，及時用語言對其表示安慰，紓解其更年期的焦躁情緒，從專業的角度更多地提出自己的建議，爭取對方的體諒。

3評價

醫學教育的目標是培養促進全體人民健康的醫生，病人理應指望把醫生培養成一個專心的傾聽者、仔細的觀察者、敏銳的交談者和有效的臨床醫師，而不再滿足于僅僅治療某些疾病，忽視病人心理。該醫生面對病人的無理要求，并未耐心解釋，而是當眾說出患者的病情，對于醫患溝通態度和方式的選擇不恰當，沒有以病人為中心，平等對待病人，以服務病人為宗旨，尊重人性、尊重生命，沒能跟患者交流情感，使患者情緒得以舒緩發泄，反而將患者的情緒激化，愈演愈烈。結論

首先要從醫學生開始做起，面對病人的詢問，要耐心細心貼心的服務，一切以病人為中心，提高自己的醫學人文素養，愿意并且善于與患者進行溝通；在鍛煉自己精湛的醫療技術的同時，也要訓練自己的溝通能力，準確恰當的利用體態語，使有聲語言和體態語言相互結合，增進醫患溝通，促進患者康復。其次，作為患者，應該懂得醫生的難處，尊重并理解醫護人員，合理的使用和執行患者的權利與義務，使患者的病情得到充分的治療。