第一篇：河北省考招警：職業素質和基本能力

河北省考招警：職業素質和基本能力

如今，“河北省省考招警”走入公眾的視野，霸占屏幕。很多小伙伴不禁感到疑惑，在省考招警考試里除了考察申論、行測，又多了一個“人民警察公安專業知識”。那么人民警察招錄考什么？會怎么考？在此，華圖公考專家帶您一起走進招警課堂，一起來探究人民警察公安專業科目：

人民警察專業知識主要是通過客觀化紙筆測驗方式，測查報考者報考公安機關人民警察職位應當具備的基本素質與掌握的知識和能力要素，包括職業素質、基礎知識、基本能力三個方面。那么今天咱們重點談談職業素質與基本能力考什么。

那么咱們先看幾道 真題：

1、人民警察的政治素質是指人民警察應具有的（）綜合體現。A.政治覺悟 B.理想信念 C.道德品質 D.革命人生觀

2、人民警察法的素質包括（）。

A.政治素質 B.業務素質

C.文化素質 D.心理素質和身體素質

3、人民警察法應具有的業務素質，主要體現為（）。

A.崗位專業能力、分析綜合能力 B.喝酒等交際公關能力 C.應變決斷能力 D.群眾工作能力、寫作表達能力

4、關于犯罪現場，以下不正確的表述是 A.有犯罪案件就是有犯罪現場

B.犯罪現場是與犯罪行為有關的時、空、人、事、物的總和 C.所有留有痕跡物證的場所都是犯罪現場 D.不存在的兩個完全相同的犯罪現場

5、人民警察使用警械和武器，應當以（失為原則。

A.制服違法犯罪人），盡量減少人員傷亡、財產損B.制止違法犯罪行為 C.捉獲違法犯罪人

D.保護國家、集體、公民個人合法利益

通過真題的考察方式，我們可以發現，基礎知識的考察大多以選擇題方式出現。而這些基礎知識主要包括：

（一）職業素質。主要測查報考公安機關必備的政治素質、職業道德。

1、政治素質（1）政治敏銳性（2）政治鑒別力

2、職業道德（1）人民警察核心價值觀（2）人民警察職業道德規范

（二）基本能力。主要測查報考者在公安機關執法勤務活動中，把握情況，正確觀察、判斷、分析案（事）件，妥善協調或處理問題的能力。

1、群眾工作能力（1）宣傳教育（2）溝通協調（3）組織動員（4）服務群眾

2、行政管理與服務能力（1）調查研究（2）糾紛化解（3）風險識別

3、信息運用能力（1）信息搜集（2）信息分析（3）信息應用

4、接處警能力（1）受理報警（2）求助（3）投訴（4）處警

5、應急處理能力（1）事態研判（2）快速反應（3）合理處置

人民警察知識不僅涉及的知識面很廣，而且側重于考察對人民警察所應具備的基本能力。一方面，需要我們選擇權威的教材，將基礎知識進行系統梳理。另一方面，要大量刷題，以題帶知識點，強化鞏固。

當然，備考是一個長期的過程，需要各位有恒心、有毅力，需要堅持。在此，預祝各位成功上岸!

第二篇：河北省2017年《綜合素質》基本能力歸納：信息處理能力考試試卷

河北省2017年《綜合素質》基本能力歸納：信息處理能力

考試試卷

本卷共分為2大題60小題，作答時間為180分鐘，總分120分，80分及格。

一、單項選擇題(在每個小題列出的四個選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題干后的括號內。錯選、多選或未選均無分。本大題共30小題，每小題2分，60分。)

1、教師的哪一種領導方式對學生發展的促進作用最大?（）A：專斷型 B：民主型 C：放任型 D：綜合型

2、強調概括化的經驗或原理在遷移中的作用，認為先前的學習之所以能遷移到后來的學習中．是因為在先前的學習中獲得了一般原理，這種一般原理可以部分或全部應用于前后兩種學習中，這是學習遷移理論之——__ A．形式訓練說 B．經驗類化說 C．共同要素說 D．關系轉換說

3、下列選項屬于精細加工策略的是（）A：提問 B：劃線 C：列提綱 D：利用表格

4、教育實踐中“凌節而施”現象違背了人發展的。A：順序性規律 B：互補性規律 C：不平衡性規律 D：個別差異性規律

5、下列不屬于昆蟲的是（）A：螞蟻 B：甲蟲 C：蜘蛛 D：蝴蝶

6、教學過程是一種特殊的__過程。A．練習訓練 B．情感體驗 C．認識 D．實踐

7、”二戰”后，現代教育制度發展趨勢之一是延長年限。A：中學 B：義務教育 C：職業教育 D：高等教育 E：盧梭

8、處于不同層次概括水平的兩種學習之間的影響屬于____ A：水平遷移 B：垂直遷移 C：順向遷移 D：逆向遷移

9、教師申訴制度是一項專門保護教師的__的法律制度。A．權益 B．權利 C．利益 D．權力

10、教學與智育的關系是（）A：教學是智育的唯一途徑 B：智育是教學的唯一任務 C：教學就是智育

D：智育主要通過教學來進行

11、問題行為會發生在哪些學生身上____ A：優秀學生 B：中等生 C：后進生

D：中等生、后進生、優秀學生

12、堅持社會主義方向，是我國教育目的的__。A．階段性要求 B．一般特征 C．根本特點 D．理想要求

13、按反映活動的深度來劃分，知識可分為（）A：感性知識和理性知識 B：陳述性知識與程序性知識 C：一般知識與特殊知識 D：普通知識與專業知識

14、Tee華人民共和國教師法》的正式施行是從__開始的。A．1993年10月31日 B．1994年1月1日 C．1995年5月15日 D．1996年9月1日

15、個體身心發展的某一方面機能和能力最適宜形成的時期是（）A：關鍵期 B：機能期 C：發展期 D：差異期

16、某學生智商為100表示__。A．較低智力 B．中等智力 C．較高智力 D．非凡智力

17、中華人民共和國中央人民政府門戶網站的網址是（）http：// wwchinadailcorcnhttp，//www.tmdps.cnhttp、//wwpeoplcorcn A：http：// wwchinadailcorcn B：http，//www.tmdps.cn D：http、//wwpeoplcorcn

18、冉·阿讓是下列哪一部小說中的主人公?（）A：《罪與罰》 B：《紅與黑》 C：《飄》 D：《悲慘世界》

19、新生入園，班里有一個孩子哭，其他孩子也會莫名其妙地跟著哭，這體現了。A：情緒情感的適應功能 B：情緒情感的動機功能 C：情緒情感的信號功能 D：情緒情感的感染功能

20、在下列中國戲曲種類中，最早被列入聯合國非物質文化遺產名錄的是。A：京劇 B：粵劇 C：昆曲 D：黃梅戲

21、教育活動的出發點和歸宿是。A：教育內容 B：教育質量 C：教育目的 D：教育方針 E：重視個別差異

22、學校行政體系中最基層的行政組織是。A：共青團組織 B：教導處 C：總務處 D：班級

23、一位新入園的兒童問教師“媽媽什么時候來接我?”教師最好回答____ A：“老師不知道。” B：“你現在很想念媽媽，是嗎?媽媽4點半就來接你。” C：“媽媽4點半就來接你。” D：“媽媽馬上就來接你。”

24、教育發展的規模和速度是由（）決定的。A：政治經濟制度 B：社會文化 C：生產力發展水平D：社會人口

25、布魯納所倡導的“發現學習”的教學方法是一種。A：以直觀感知為主的教學方法 B：以實際訓練為主的教學方法 C：以探究活動為主的教學方法 D：以情感陶冶為主的教學方法

26、幼兒園與小學的銜接實質問題是____ A：幼兒園小學化的問題 B：小學幼兒園化問題 C：c．主體的適應性問題 D：幼兒的讀寫算問題 27、20世紀60年代初，（）發起課程改革運動，自此，美國教育心理學逐漸重視探討教育過程和學生心理，重視教材、教法和教學手段的改進。A：布魯納 B：桑代克 C：皮亞杰 D：廖世承

28、在某地的新農村建設中，農民的意見主要有：醫院、學校至少要建一個；如果學校、商店都有，那么必須有醫院；醫院、商店至多建一個。由此不可推出的是。

A：肯定建商店 B：一定建醫院

C：學校和醫院可以同時建 D：學校和商店不能同時建

29、我國于l986年第一次將（）正式列入課程總計劃。A：體育活動 B：群眾活動 C：文娛活動 D：課外活動

30、小學生的個性傾向主要表現在____ A：利他主義 B：以國家為重 C：大公無私 D：無私奉獻

二、多項選擇題（在每題的備選項中，有 2 個或 2 個以上符合題意，至少有1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5 分，本大題共30小題，每小題2分，共60分。)

1、一個較長的學習內容，首尾部分記憶效果較好，中間部分遺忘較多，這是受下列因素的干擾。A：消退和干擾抑制 B：倒攝和干擾抑制 C：前攝和干擾抑制 D：前攝和倒攝抑制

2、個體在不同的年齡段表現出身心發展不同的總體特征及主要矛盾，面臨著不同的發展任務，這就是身心發展的。A：差異性 B：順序性 C：不平衡性 D：階段性

3、智育的根本任務是__。A．傳授知識 B．發展技能

C．培育或發展智慧

D．培養自主性和創造性

4、通過學習而形成的、影響個人行為選擇的內部準備狀態或反應的傾向性稱為__ A．品德 B．態度 C．意向 D．技能

5、學習的心理實質是（）

A：學習表現為行為和行為潛能的變化 B：這種變化是相對持久的 C：變化是由反復經驗引起的 D：動物不存在學習行為

6、在小學階段，學生規則學習的主要形式是__ A．發現學習B．接受學習C．創造學習D．認知學習

7、兒童認知和思維發展遵循先具體后抽象的規律，這反映了兒童發展的。A：階段性 B：不平衡性 C：順序性

D：個別差異性

8、根據埃克克森理論，6-11歲兒童的發展任務是培養()A．主動感 B．自主性 C．自主性 D．勤奮感

9、在近代教育史上，提出“泛智教育”的教育家是__。A．盧梭

B．裴斯泰洛齊 C．洛克

D．夸美紐斯

10、根據奧蘇貝爾的觀點，掌握同類事物共同的關鍵特征的學習屬于____ A：維果茨基 B：加里培林 C：奧蘇伯爾 D：阿特金森

11、教學過程是一種特定的__。A．實踐活動 B．認識活動 C．課外活動 D．興趣活動

12、教師告訴學生學習結果，指出其正確和錯誤，這是教學活動中的（）A．及時反饋 B．延時反饋 C．消極反饋 D．積極反饋

13、小陳并非既懂英語又懂法語。如果上述斷定為真，那么下述哪項斷定必定為真? A：如果小陳不懂法語．那么他一定懂英語 B：小陳懂法語但不懂英語 C：小陳既不懂英語也不懂法語

D：如果小陳懂英語．那么他一定不懂法語

14、我國心理學家一般把學習分為__。A．動作學習B．知識學習C．技能學習D．經驗學習E．行為規范學習

15、針對環境污染，張老師帶領本組老師編寫保護環境學生讀本，體現了張老師是。

A：課堂教學組織者

B：課堂教學建設者和開發者 C：學生學習指導者和促進者 D：課堂教學管理者

16、”以美育代替宗教”這一主張是美育思想的重要組成部分。A：蔡元培 B：陶行知 C：楊賢江 D：徐特立

17、對殘疾兒童的教育要依據的特征進行。A：兒童身心發展的順序性 B：兒童身心發展的互補性 C：兒童身心發展的統一性 D：兒童身心發展的不平衡性

18、詹姆斯把自我分為。A：主體我、客體我 B：自我、超我 C：本我、自我 D：本我、超我

19、把課程分為必修課與選修課的依據是__。A．課程任務 B．課程制定者

C．課程設置的要求 D．課程管理層次 20、”功能固著”是由心理學家__提出來的。A．鄧克爾 B．陸欽斯 C．托蘭斯 D．西蒙 20、”功能固著”是由心理學家__提出來的。A．鄧克爾 B．陸欽斯 C．托蘭斯 D．西蒙

21、把教育看作是人對人的主體間靈肉交流活動(尤其是老一代對年輕一代)的現代思想家是____ A：德國的根舍因 B：德國的雅斯貝爾斯 C：美國的布魯納 D：前蘇聯的贊可夫

22、教師在教學過程中帶領學生觀察各種實物、演示各種實驗，或者到工廠等地方開展實地觀察訪問等，這種引導學生獲得知識的方式屬于__ A．實物直觀 B．模像學習C．言語直觀 D．變式直觀

23、從社會發展需要出發辦教育，注重培養合格的公民，所體現的教育目的理論是__。

A．個人本位論 B．宗教本位論 C．社會本位論 D．興趣本位論

24、學生思想品德的心理結構要素有（）A：道德認識 B：道德行為 C：道德情感 D：道德意志 E：德育內容

25、一般說來，____不屬于智力范疇。A：人際交往能力 B：學習能力 C：言語能力 D：運算能力

26、幼兒園繪畫創作過程的指導中，教師設計系列課題，如：“在月亮上蕩秋千”“假如你長了翅膀”“設計一種沒見到過的家用電器”主要是用來激發兒童。A：學習美術技能的動機 B：掌握知識的動機 C：想象的動機 D：觀察的動機

27、核心課程的主要優點包括（）A：強調內容的統一性 B：強調內容的實用性

C：課程主要內容來自兒童的經驗

D：課程的主要內容來自周圍的社會生活 E：課程的主要內容來自人類不斷出現的問題

28、師生關系在人格上是一種____ A：精加工策略 B：認知策略 C：元認知策略 D：調節策略

29、文化發展對學校課程產生的影響主要體現在__。A．內容的豐富

B．增強國家對課程改革控制權 C．課程結構的更新

D．為課程改革提供物質基礎 E．課程改革由受教育者完成

30、在影響人身心發展的諸因素中，起主導作用的是。A：遺傳素質 B：教育 C：環境

D：個人的主觀能動性

第三篇：河北省2017年上半年《綜合素質》基本能力歸納：信息處理能力試題

河北省2017年上半年《綜合素質》基本能力歸納：信息處

理能力試題

一、單項選擇題（共24題，每題的備選項中，只有 1 個事最符合題意）

1、使人格各部分整合和統一起來的核心力量是。A：自我意識 B：自我認知 C：性格特征 D：能力

E：重視個別差異

2、心理輔導的基本目標是。A：開發潛能 B：尋求發展 C：個案輔導 D：學會調適

3、在相當的一段時期內對相同的被試組進行反復跟蹤調查的研究方法是____ A：橫向比較研究 B：縱向跟蹤研究 C：連續發生研究 D：跨文化研究

4、教師對學校或其他教育及政府部門做出的處理不服或對其侵犯權益的行為，依《教師法》向主管行政機關申訴，請求處理的制度是____ A：教師申訴制度 B：學生申訴制度 C：學校事故 D：法律救濟

5、我國古代私學最早興盛于____ A：商周 B：春秋戰國 C：秦漢 D：隋唐

6、教育可以__民主。A．促進 B．干擾 C．決定 D．帶來

7、在學習中由幾個能力不同的學生組成小組共同學習，并強調小組之間的互動。這是____ A：單維性 B：不可逆性 C：自我中心性 D：抽象邏輯性

8、(2008年)在西方，被公認的教育心理學奠基人是。A：梅伊曼 B：桑代克 C：推孟 D：賈德

9、小學兒童的品德的發展具有明顯的轉折期，一般在小學（）A：三年級 B：四年級 C：五年級 D：六年級

10、提出學習過程應始終以人為本，必須重視學習者的意愿、情感、需要等的學習觀是由（）提出的。A：羅杰斯 B：布魯納 C：班杜拉 D：斯金納

11、《中華人民共和國義務教育法》頒布于____ A：存在主義教育思想 B：要素主義教育思想 C：實用主義教育思想 D：永恒主義教育思想

12、最常用的技能學習評價方法是（）A：書面測驗 B：作品表現法 C：表演評價法 D：觀察法

13、個體執行任務時，追求成功的內在驅動力稱為。A：認知動機 B：贊許動機 C：成就動機 D：交往動機

14、CAl的優越性體現在（）A、交互性B、即時反饋C、以生動形象呈現信息D、自定步調E、同步教學 如題！求解！

15、課程標準作為衡量教育質量的基本依據，其核心部分是____ A：發現問題——理解問題——提出假設——檢查假設 B：發現問題——研究問題——提出假設——檢查假設 C：發現問題——提出假設——理解問題——檢查假設 D：研究問題——發現問題——提出假設——檢查假設

16、屬于從課程制定者或管理制度角度分類的選項為。A：地方課程 B：研究型課程 C：知識性課程 D：社會中心課程

17、馬卡連柯曾經說過：“活動教育了集體，團結了集體，加強了集體，以后，集體自身就能成為很大的教育力量了。”這體現了班級活動的功能。A：滿足交往 B：促進個性 C：班集體建設 D：學習發展

18、人的發展既體現出量的積累，又表現出質的飛躍，當某些代表新質要素的量積累到一定程度時，就會導致質的飛躍，這體現了人的發展的。A：順序性 B：不平衡性 C：階段性

D：個別差異性 E：重視個別差異

19、班主任的經常性工作之一是設計并開展（）A：小組活動 B：少先隊活動 C：班級教育活動 D：課外活動

20、學生在參觀訪問或開展其他戶外活動后寫作文，盡管教師作了寫作指導，可學生寫出來的作文仍然像報流水賬，這個現象的最適當解釋是兒童缺乏（）A：生活經驗 B：觀察力

C：思維靈活性 D：寫作策略

21、現代社會的種種特征對教育系統具有__。A．雙向作用 B．指導作用 C．重要作用 D．決定作用

22、”自由聯想”或“觸景生情”引起的回憶是一種____ A：100% B：80% C：150% D：200%

23、進入20世紀以后，義務教育普遍向（）教育延伸。A：初等 B：中等 C：高等 D：成人

24、對于認知和技能領域的學業成就，最常用的教學評價手段是。A：標準化成就測驗

B：教師自編測驗和問卷測驗

C：標準化成就測驗和教師自編測驗 D：認知測驗和能力測驗

二、多項選擇題（共24題，每題的備選項中，有 2 個或 2 個以上符合題意，至少有1 個錯項。）

1、課堂上學習了硫酸銅晶體的相關知識后，化學小組的同學在教師指導下在實驗室培養出了幾顆非常漂亮的硫酸銅晶體。小組成員將培養過程寫成小論文，并在全班同學面前進行了“答辯”，使大家深入理解了與硫酸銅相關的知識。這個案例涉及的教學方法不包含： A：演示法 B：談話法 C：練習法 D：實驗法

2、個體在解決問題的過程中思維沿著許多不同的方向擴展，使觀念發散到各個有關方面，最終產生多種可能的答案，這種認知方式屬于____ A：沉思型 B：輻合型 C：沖動型 D：發散型

3、在弗洛伊德的人格理論中，他認為人格最原始的部分是__。A．自我 B．本我 C．超我 D．理想我

4、暗示教學法的一個重要原則是__ A．愉快而不緊張的原則 B．理論聯系實際的原則 C．啟發性原則 D．因材施教原則

5、與依從相比，認同更深入一層，它不受外界壓力控制，行為具有一定的____ A：自覺性、主動性和穩定性 B：積極性

C：適應性和社會性 D：內化性和意志性

6、幼兒園中主要保證幼兒的身體正常發育．心理健康成長。保教人員圍繞幼兒在園內的起居、飲食等生活方面的需要而進行的管理工作屬于。A：生活管理 B：教育管理 C：家長管理 D：社區管理

7、小班教學體現教育公平，保證教學質量，在實施中應注意（）A：教師包班而不分科任教 B：因材施教

C：學生機會均等 D：責任明確 E：分層管理

8、以發現問題、找出學習困難的原因為目的的測驗是____ A：安置性測驗 B：形成性測驗 C：診斷性測驗 D：總結性測驗

9、小學生在學習中利用摘錄、畫線、寫標題、列提綱等方式抽取學習內容的要義，建構所學內容的組織與結構，這種學習策略屬于。A：精細加工策略 B：組織策略 C：元認知策略 D：閱讀理解策略

10、在觀察精確性上有明顯提高的階段是小學__。A．二年級 B．三年級 C．四年級 D．五年級

11、教育目的觀上，“個人本位論”的代表是__。A．柏拉圖 B．梁啟超 C．孔子 D．盧梭

12、布魯納倡導的“發現教學法”是以（）A：行為主義心理學為基礎 B：認知心理學為基礎 C：發展心理學為基礎 D：無意識心理學為基礎

13、我國第一所鄉村幼稚園的創辦人是____ A：陳鶴琴 B：陶行知 C：c．黃炎培 D：張雪門

14、、決定個體是否愿意完成某些任務，即決定行為的選擇。A：能力 B：道德 C：態度 D：情緒

15、專家教師常將課堂練習看作檢查學生學習的（）A：過程 B：工具 C：目的 D：手段

16、前蘇聯教育家馬卡連柯所倡導的“平行教育”的德育原則是指____ A：知行統一原則

B：尊重信任與嚴格要求學生相結合原則 C：教育影響的一致性與連貫性原則 D：集體教育與個別教育相結合的原則

17、漢代董仲舒提出了“三綱五常”，所謂“五常，指的是____ A：仁、義、禮、智、信 B：仁、義、禮、智、勇 C：忠、孝、仁、愛、信 D：知、禮、義、廉、恥

18、忠誠于人民的教育事業是（）。A．社會主義道德的基本原則 B．社會主義道德體系的靈魂

C．衡量教師個人行為和品質的最高道德標準 D．不同社會教師職業道德相區別的根本標志 E．貫穿職業道德的一根紅線

19、安德森的心理技能形成三階段論的第一個階段是__ A．認知階段 B．聯結階段 C．評價階段 D．自動化階段

20、世界上第一本以“教育心理學”命名的專著出版于1903年，其作者是 A．斯金納 B．桑代克 C．布魯納 D．廖世承

21、課堂導入的作用主要體現在（）A：集中注意 B：引發興趣 C：進入課題 D：引發思考

22、按使用的教學方法可以將課分為。A：單一課 B：講授課 C：演示課 D：練習課 E：復習課

23、我國教育目的的基本特征有別于其他社會制度，主要體現在（）。A．以馬克思主義關于人的全面發展學說為指導思想 B．優越的社會制度保障教育的極高的社會效益 C．教育目的有鮮明的政治方向

D．堅持全面發展與個體發展的統一

24、教育法規的最主要淵源是【】 A．憲法 B．教育法律

C．教育行政法規 D．教育行政規章

第四篇：員工職業素質基本行為規范

KFHY BI 行為規范手冊

一、員工職業素質基本行為規范 ■ 基本行為規范 ■ 辦公場所基本行為規范 ■ 企業員工崗位規范

二、員工通用行為規范 ■ 企業員工基本形象規范 ■ 社交禮儀規范 ■ 日常文明用語規范 ■ 會議規范 ■ 安全衛生環境規范 ■ 上網規范 ■ 人際關系 ■ 心靈勾通

三、企業崗位行為規范 ■ 企業高層領導行為規范 ■ 企業中層領導行業規范 ■ 前臺人員行為規范 ■ 保安人員行為規范 ■ 食堂員工行為規范

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一、員工職業素質基本行為規范

為培養高素質的員工隊伍，樹立良好的企業形象，使公司廣大員工在實際工作中有循，使公司行為規范在廣大員工的心中牢固掌握，特制訂本規范。■ 基本行為規范

■ 愛國愛企

敬業忠誠

遵紀守法

知榮明恥 崇尚科學

務實創新

素質過硬

誠實守信 理解寬容

樂于助人

文明禮貌

舉止文雅 保護環境

節約能源

愛惜公物

勤奮學習■ 辦公場所基本行為規范

第一條

忠于企業，忠誠事業。堅定不移地貫徹執行公司的經營策略；弘揚“真誠、創新、求實、奉獻”的企業精神；在思想上、行動上始終與公司保持高度一致，自覺維護企業利益，為樹立“開封翰園”優秀的企業形象奉獻我們的智慧和力量。

第二條

愛崗敬業，崗位成才，勤奮工作，立足本職，精通業務，樂觀向上，增強主動性、創造性的工作意識，爭做本崗位的行家能手。

第三條

科學嚴謹，務實創新的工作態度，培養求真務實的工作作風；注重細節，精益求精，勇于創新，力求完善。

第四條

公正廉潔、克己奉公、樹立秉公辦事的品質和作風。

第五條

團結奮進、艱苦創業、互助友愛、同心同德，培養團隊精神，發揮團隊作用，增強團隊凝聚力。

第六條貫徹“安全第一，預防為主”的方針，樹立安全意識，落實安全責任強化防范措施，確保安全生產。

第七條

堅持原則，嚴格執行工作標準照章辦事，樹立良好的服務意識

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第八條

樹立強烈的事業心和責任感、職業操守、履行崗位職責、服從上級安排、提高工作效率、爭創一流業績。

第九條

密切協作，共同進步，同事之間辦事講原則，互相信任，加強溝通，顧全大局，不推諉扯皮，不推卸責任，營造積極和諧的工作氛圍。

第十條

勤于學習，善于總結，完善自我，超越自我。提升自身素質，體現人生價值。■ 企業員工崗規范

（一）工作規范 1.工作前

1.1遵守上下班時間，不遲到、早退。早退或請假須按公司有關制度執行。1.2做好工作前的準備。2.工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟進行。2.2遇有工作布署應立即行動。2.3工作中不許談論與工作無關的話題。2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子；椅子半位,以示本人未遠離。

2.6長時間離開崗時，可能會有電話或客人，應事先拜托給同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。3.辦公用品和文件的保管。

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3.1辦公室內實施指定管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定位置。3.3辦公文件不得帶回家，需要帶走時必須得到主管許可。

3.4嚴格保管好文件資料，不能將文件隨意處理，或者遺忘在桌子上、書柜中。3.5重要的記錄、文檔等文件必須保存到規定的期限。3.6整理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。4.工作結束

4.1關閉電腦,整理好當日的文件、文具等資料。4.2桌子、椅子歸位，保持辦公室的整潔。4.3考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。4.4關好門窗，仔細處理火和電等設施確保安全。

（二）工作方法 1.接受指示時

1.1接受上級指示時，要深刻明確任務。1.2細心傾聽對方說話內容。1.3接受上級指導時，必須做好記錄。

1.4有疑點時必須提問，以便得到更準確的信息。1.5復述一遍被上級指示的內容。

1.6指示有重復的時，首先從最高上級的指示執行。2.執行時

2.1充分理解工作的內容

2.2遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實行決定的方案時，需要其他部門的人協助的，要事先聯絡。

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2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作的經過和結果必須及時向上級報告。

2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上級報告，請求指示。2.7執行任務時，遇到疑問要和主管商量。2.8檢查被指示的內容和結果是否一致。3.報告時

3.1工作完成后，馬上報告。3.2先從結論開始報告。3.3總結要點。3.4寫報告文書。

3.5根據事實發表自己的意見。4.工作受挫的時候 4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認真總結，相同的錯誤不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責任。

（三）創造愉快的工作氛圍 1.打招呼

1.1早晨上班時要充滿精神地說“早上好”。

1.2在公司內外，要主動和客人、上級、前輩打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生機。2.努力愉快地工作

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2.1工作中自己思維要活躍。2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3工作的時候要顧及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事間的和睦關系。3.互相交談

3.1個人解決或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2“三人行必有我師”，有問題一個人搞不明白時，很多人在一起商談就會明了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出更好的意見和想法。

3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相取長補短，只有相互信任和理解，人與人之間才會產生和諧關系。在集體中，要有勇氣發表意見。4.健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

（四）因公外出

1.因公外出時按規定逐級困理請假手續,特殊原因不方便輸手續，應以電話方式請假。

2.因公外出時應向同事或者主管交待工作事宜,保證工作的銜接.3.因公在外期間應保持與公司的聯系。

4.外出歸來及時銷假，并向主管匯報外出工作情況。5.外出歸來必須在一周內報銷差旅費。

二、員工通用行為規范

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■ 企業員工基本形象規范

員工的形象包括員工的著裝、儀容、儀表、行為舉止等。1.著裝統一、整潔得體

1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬、扣子齊全、不漏扣、錯扣。1.2在左胸前佩戴好統一編號的員證。1.3上班時必須穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和褲腰內，袖口扣好，內衣不外露。

1.5著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪要保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳、不穿拖鞋、不穿短褲。

2.儀態自然、端莊大方

2.1頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，不留胡須。2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符；工作時間不能補妝。2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3.舉止文雅、精神飽滿

3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

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3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵，實在難以控制時，應側面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。3.8走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。■社交禮儀規范

社交禮儀規范是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守，做到待人禮貌、熱情大方。

1.接待來訪，微笑服務、熱情、真誠、周全。

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2設置有專門執行地點。迎送來訪者，主動問好或話別，至少要迎三步、送三步。

1.3來訪者說的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽、熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址，或引導到其要去的部門。2.訪問他人

2.1要事先預約，一般用電話預約。

2.2遵守訪問時間，要在預約時間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致歉。2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3.使用電話

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3.1接電話時，要先問好。3.2使用電話時言語應簡潔明了。3.3不要用辦公電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。4.交換名片

4.1無論是遞送還是接回名片，應用雙手遞接名片，并面帶微笑。4.2看名片時要確定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接過名片后確定姓名正確的講法。4.5把名片放在在重要位置，不隨意丟放。5.商業秘密

5.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2不向家人、朋友及與工作無關的人泄露公司商業秘密。5.3妥善使用資料、文件，嚴禁涂改，保持整潔，注意安全和保密。

5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密文件，需經公司領導批準。■日常文明用語規范

員工文明用語，是員工精神面貌之體現，亦是企業的重要組成部分。因此，員工文明用語是樹立良好企業形象的途徑之一。用語原則

1.員工之間交流提倡使用普通話。2.對外交流活動使用普通話。

3.語態要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達要講究 KFHY BI 行為規范手冊

藝術與技巧。

4.不準講粗話，使用蔑視語方或污辱性語言。5.不準模仿客人的語言、語調和談話。6.講話注意語言藝術，多用敬語。日常文明用語

1． 稱呼客人應稱“先生”、“小姐”或“女士”（有職務者可按職務稱呼，如*總裁、*董事長、*總經理等）。2． 與客戶相遇時，應招呼“您好”。

3． 同事之間站上見面時應說“您好”或“早上好”，下班時應說“再見”、“明天見”。

4． 要求別人幫助時，應說“請您??” 5． 表示歉意時應該說“對不起”。

6． 得到他人致歉或致謝時，應說“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。7． 請客人就座時，應說“您請座”。

8． 請客人用茶、用餐時，應說“請用茶”、“請用餐”。

9． 請客人等待時，應說“對不起，您稍候”；見面后應說“對不起，讓您久等了”。

10． 得到別人幫助時應說“不好意思，麻煩您了”。11． 與客人道別時，應說“再見”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事詢問，應給予細心的回答，任何情況下不能說“不知道”、“這事不歸我管”等話語。如無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯系電話和姓名，我將再次和您聯系。

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13． 有客人來單位參觀或者上級領導來檢查時，應說“歡迎光臨”，并熱情接待。

14． 外出辦公時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入，離開時應向接待人員表示感謝。

15． 向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。

16． 到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的幫助”等。17． 領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領導交談時，不得隨意進入辦公室。■ 電話用語規范

為了使每一個把電話打進公司的人都能感受到我公司熱情、周到、專業、高質量的服務，從而體現我公司良好的經營理念和企業形象，特制定本規范。電話應答規范

1． 電話來時，聽鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽。

2． 電話接聽時態度要端正、真誠、謙虛，語氣要熱情、和藹、有禮貌，使用普通話。

3． 聽不清對方聲音時，可以說：“真對不起，電話聲音不清楚，能不能重撥一遍？”

4． 聽外線電話首先說“您好，翰園橡塑”，接聽內線電話說“您好這里是**部門或我是**”。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

5． 簡明扼要，不得在電話中閑聊。

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6． 與客戶對話時，應認真傾聽，仔細記錄，尊重客觀事實，耐心解釋，直至客戶滿意為止。

7． 不得語氣強硬，不得輕易否定客戶意見；遇到蠻橫無禮的客戶時要保持涵養，不得與之爭吵；不可回避客戶問題，做到有問必答。

8． 代接別人電話時，應主動提議是否需要給受話者留言、改撥其手機號或請稍后再打來。記錄留言時，應說細記錄來電時間、來電人、對方電話號碼，并及時傳達給受話者。

9． 對自己不能處理的電話時，可坦白告訴對方，并馬上將電話給能夠處理的人。

10． 有事干擾時，如正在通電話，又碰上客人來訪，原則上，應先招待眼前等候的客人。此時，應盡快和來電方打個招呼，得到許可后，再掛電話，但如果電話內容很重要，不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口關表述，可利用紙條傳遞的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。

11． 傳達信息：在電話中傳達事情時，應強調重點，對于數字、日期、時間等，應再次確定以免出錯，并報上自己的姓名，表明負責。對方來電需要查找資料時，最好先掛斷電話，稍后再打，如果不了解對方所提事項時，可用大聲復述的方法，讓同事和上級也能夠適時地提供判斷意見。12． 工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應使用手機，并且時間不超過三分鐘。

13． 通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。14． 進入辦公樓內以后，手機應轉為振動模式。

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15． 參加會議應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

16． 辦公區域應避免走動中接打電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。■ 會議規范

會議前的準備工作

1． 熟悉會議主題及會議事項的進行順序與時間的分配。2． 嚴格遵守會議的開始時間。

3． 會議主持人應做好有關準備工作，包括會議議程、提案、匯報、總結提綱、發言要點、落實會場、備好座位、通知與會人等。4． 手機等通訊工具應關閉或轉為振動模式。會議進行中

1． 專心聆聽別人發言，不得中途打斷別人發言。2． 發言內容不得出于個人利益。

3． 不可一個人滔滔不絕，占據別人的發言時間。4． 不可從頭到尾沉默。5． 不可人身攻擊。6． 不可中途離席。7． 不可對發言者吹毛求疵。8． 出席人員必須要有會議記錄。9． 不得在會場使用手機等通訊工具。

10． 不得交頭接耳，拉幫結派，影響會議的正常秩序。11． 遵守會場秩序，舉止文明。

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會議結束后

1． 會議記錄人員應將會議記錄編號歸檔。

2． 與會者必須對會議內容貫徹執行，做到有布置、有行動、有落實、有檢查。

■ 安全衛生環境規范 1.安全工作環境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環境

1.2工作時既要保護自身安全，又要注意其他員工的安全。1.3提高安全意識，培養處理緊急事故和意外的能力。

1.4愛護公司財務，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

1.5應急電話：傷病急救120；火警119；匪警110。2．衛生環境

2.1員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2.2養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。辦公室內不得吸煙，不流動吸煙。

2.3定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依據規定定置管理，沒有必要保存的應清除掉。■上網規范

1．工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2．不得利用國際互聯網危害國家安全,泄露國家機密;不得侵犯國家的社會的、集體的利益和公民的合法權益；不得從事違法犯罪活動。

3．尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業績。對他人的短處和不足，要委 KFHY BI 行為規范手冊

婉地提出忠告，營造明快和睦的氣氛。

4．相互合作。在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找雙方都能接受的方法，求同存異。

5．禁止搞派系。不允許在工作崗位上以地緣、學院組成派系。■心靈溝通

1．虛心接受他人的意見。2．不要感情用事。3．不要解釋和否定錯誤。

4．真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5．不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面、有違公司規定的行為時應及時善意的提醒。

6．對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映。但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7．不要在背后不切實際地評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。8．公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布公司各種動態、業務活動、規章制度等信息，以便讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。

三、企業崗位行為規范 ■ 企業高層領導行為規范

企業高層領導在企業生產經營活動中處于中心地位，對公司經營管理、技術開發、勞動人事等方面負全面責任。因此，企業高層領導的行為直接影響著企業文化的形成、企業整體形象的塑造，高層領導必須時時處處為員工 KFHY BI 行為規范手冊

作出表率作用須遵循以下規范： 1． 認真調查研究，實行科學決策。2． 堅持集中統一，加強組織指揮。3． 注意統籌兼顧，搞好團結協作。4． 依法行使職權，加強行政監督。5． 堅持德才兼備，做到知人善任。6． 身教勝于言教，注重表率作用。■ 企業中領導行為規范

企業中層領導對企業經營負有很大責任，每一項職責行為和經營決策都將直接影響到上級、下級及企業整體，因此必須嚴格遵守法律法規和公司規章制度，忠實履行職責，對公司負責、對員工負責，對社會負責。

1． 企業中層領導應模范遵守員工行為準則和行為規范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進取，言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。2． 中層領導必須貫徹其直接上級制定的經營方針，準確反映經營管理情況，及時提供報表，確保完成其直接上級下達的各項經營任務。

3． 中層領導在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當時，有責任及時向其指出，并提出自己的書面建議，如建議未獲采納而執行上級指示最終造成損失時，由作出指示的上級承擔責任。

4． 中層領導應根據經營管理的需要，參照公司制定的人事政策，考慮對職員的錄用、晉升和獎懲。

5． 中層領導對其下屬員工負有指導培訓、考核監督以及準確評價的責任。6． 中層領導應秉公處理各項人事調整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。中層領導必須親自指導和監督本部門財務 KFHY BI 行為規范手冊

工作，并在其職權范圍內對本部門財務經營成果全面負責。

7． 中層領導部門所有財務活動置于公司財務管理部門或者直接上級的監督之下。禁止回避監督，私設帳外帳、小金庫；禁止向公司外機構或個人出借資金、提供擔保、抵押或者其他財務承諾。

8． 中層領導不得私自利用公款進行股票投機或其它未經總經理批準的金融活動。

9． 中層領導的職務行為和一切任職中的經營活動，都必須接受上級的監督。

10． 中層領導應主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權范圍內進行的監督檢查。

11． 中層領導遇到下列情形之一，應迅速向其直接上級和公司職能部門報告；

11.1員工人身遭受嚴重傷害或者被司法機關拘傳、拘留、搜捕收審或者采取其他刑事強制措施的；

11.2企業財產遭受較大損失，或者將有被起訴、資產被查扣、凍結之可能的； 11.3企業被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的； 11.4企業被傳媒曝光或者出現其他嚴重公關危機的； 11.5發生或者可能發生嚴重勞動糾紛的； 11.6與合作者發生業務矛盾和糾紛的； 11.7其他經營活動中發生的重大意外事件。

12．中層領導的行為規范執行情況，受全體翰園橡塑公司員工的監督。全體員工也都有權力和義務向中層領導直接提出或向上級部門反映其違反制度的錯誤行為。

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■保安人員行為規范

1．門衛對公司領導的行為規范。1.1熟知公司的每一位領導。1.2掌握公司領導的用車情況。

1.3在領導通過時應立正，行注目禮并面帶微笑。12．門衛對公司員工的行為規范 12.1基本認識本公司出入的員工。12.2提醒員工進入公司時佩戴工作證。12.3員工上下班時，應立正站在公司門口。3．門衛對訪客的接待規范

3.1由領導陪同的訪客，按照迎接領導的行為規范執行，確保及時須利通過。3.2客人來訪，應主動上前詢問來訪事由。

3.3對于已預約的客人，請客人登記后，為客人指引正確的方向。

3.4若客人未預約，應請客人稍后，并及時用電話與客人要訪問的人或部門聯系。

3.5客人離開公司時，若發現客人從公司帶走物品，應禮貌地索要物品放行單據，送走客人。

4．門衛對來訪車輛的接待規范

4.1上級領導部門的車或熟悉的客戶進入時應熱情主動地迎接，并引導停泊至指定車位。

4.2運輸車輛進入時應要求出示相關貨物運輸證明手續。4.3請駕駛員稍候，電話聯系出貨或收貨部門，進行核實。4.4做好簡單的登記手續（物品名、出入時間、車輛牌照等）。

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4.5（敬禮，感謝合作，放行）。5．門衛在崗期間應做好值班記錄。巡查保安行為規范

1． 巡查人員在巡邏時應保持標準走姿。2． 巡邏人員兩人行走成排，兩人以上列隊行走。3． 巡邏時杜絕閑聊。

4． 遇到特殊情況時，應及時通知當日值班的保安人員，問題嚴重時應火速報告保安隊長和上級領導。5． 節假日期，增加巡查頻率。■ 食堂員工行為規范 1．上崗前

1.1做好個人衛生，做到勤洗手、勤換、勤洗工作服、勤剪指甲。工作時要穿戴工作衣帽。

1.2使用飲事器具或用具要嚴格遵守操作規程，注意衛生及防止事故發生。1.3精神飽滿，樂觀向上。2．上崗中

2.1主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人員需每日飯后打掃衛生，應做到地面、桌上無米粒、飯菜等。要及時徹底打掃地面，清理餐桌、櫥柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事員必須保持個人衛生，開飯前需系圍裙并洗手。

2.4餐廳物品要做到存放整齊，桌椅、餐具等衛生干凈，并經常進行洗滌、消毒。

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2.5盡量避免用手直接接觸熟食，不符合食品衛生要求的食品不準出售。2.6餐廳工作人員每日應對餐廳、廚房進行打掃、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蠅等工作。3．離崗

3.1食堂員工下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。管理要經常督促、檢查、做好防盜工作。

第五篇：報關員的基本能力和素質

作為一名合格的報關員應具備的基本能力

隨著中國貿易的不斷發展，報關員作為貿易履行過程中的主要參與者，應該具備相關的知識和能力，一名合格的報關員是高效通關的關鍵。

隨著我國進出口貿易額的不斷增長，國內擁有自主性經營權的企業增多，在經濟貿易全球化發展趨勢中，貿易合同作為經濟交易的載體地位越來越重要。報關是貿易合同履行階段不可缺少的環節，社會對專業從事進出口貿易報關人才的需求也越來越大。

報關員是指取得報關執業資格，憑與單位簽訂的勞動合同等資料向海關辦理注冊登記，經海關批準，代表所屬報關企業向海關辦理進出口貨物報關、配合海關查驗、納稅等業務并以此為職業的從業人員。作為一名合格的報關員應具有：扎實的業務知識、相關的法律、法規和海關監管制度、良好的溝通和團隊合作精神、基本的職業素質、計算機基本操作能力。

一、扎實的業務知識

作為一名合格的報關員，必須具有報關過程中的專業知識，熟知國家對外貿管制中禁止類、限制類、自由進出口類產品的范圍。要有相關的商品知識，對即將報關的商品依據合理的歸類，確立商品編碼，同時能夠判斷出此商品適用的報關操作流程，是屬于一般進出口貨物、保稅貨物、特定減免稅貨物、暫準進出境貨物中的哪一類，按照不同貨物的報關程序報關是報關員的基本能力。按照報關要求真實、準確、完整地填寫報關單并向海關提出申報，準備好報關所需的各種不同的單據，如：合同、商業發票、裝箱單等，做到單據與單據之間的數據相符合，此過程要求報關員熟悉報關程序和不同業務單據的填制要求。因為某些單據是英文的，需報關員具有相關外貿英文知識。要合理安排運輸，應懂得外貿運輸保險知識，了解在進出口環節需繳納稅的稅種、征稅的基礎及適用的稅率，有稅收的相關知識。

二、相關的法律、法規和海關監管制度

報關員作為海關管理的行政相對人之一，是在相關海關法及海關監管制度規范的范圍內向海關辦理貨物進出境手續的。因此，必須熟悉相關的法律、法規和規章制度，不為涉嫌走私、偷逃稅款的貨物報關，杜絕接受涉及侵犯知識產權的貨物報關的任務，在規定的期限內進行申報，及時到達查驗現場按海關工作人員的要求搬運、分拆、重新封裝貨物，對于海關工作人員的詢問有義務作出說明和解釋，收到海關出具的應交稅款通知書及時向海關指定的銀行繳納稅款，不隨意轉移、藏匿海關繼續監管的貨物。在實際業務中應嚴格遵守相關的法律、法規，保證順利、高效的通關。

三、良好的溝通和團隊合作精神

報關是貿易合同履行中的一個環節，一份貿易合同順利有效的履行需要各個相關部門的共同協調與配合，需要報關員具有良好的溝通和團隊合作精神。在報關前，報關員要了解貿易合同中的數量、金額、運輸、價格等相關條款，要及時與公司中簽訂合同的同事進行溝通，了解報關所需的相關信息，為報關做好前期的準備工作。在報關過程中，要到海關辦理具體的報關手續、提交單據，到外匯管理局申請外匯核銷，到銀行繳稅，到港口接貨，出口的貨物聯系貨代公司租船訂艙等，這都需要和上述的相關部門溝通協調，因此，良好的溝通能力便于報關員工作的順利進行。除了需要報關員合理地安排時間和調度外，與貿易合同履行 中團隊其他成員間的合作也是必不可少的。

四、基本職業素質

報關員是連接海關與報關單位的紐帶，是報關信息在海關與報關企業之間傳遞的聯絡員，能夠讓進出口貨物順利通關，是報關員應具有的基本職業素質。作為一名合格的報關員，不能同時服務于兩個或兩個以上的報關單位，要妥善保管自己的報關員證并在報關時及時出示，在使用過程中，不能將自己的報關員證出借、轉讓給他人使用，不能隨意涂改報關員證，到期前要及時向海關申請延期。要規范填寫報關單，不虛報、瞞報貨物，在單據不被受理時要細心、認真、耐心地查找錯誤并及時糾正，要耐心地解答客戶的問題，不私自收取客戶的酬金及其他財物，要合理、公正、符合事實地進行報關。良好的職業素質是報關員基本能力的重要組成部分，是提高通關速度的助推器，每個在職的報關員都應盡心盡職地做到。

五、計算機基本操作能力

隨著海關電子口岸和電子報關通關的普及，紙質單據逐步被電子化數據所代替，在今后的報關過程中，不需要報關員往返于海關與公司之間，只需要在中國電子口岸上錄入電子數據，并傳送到海關系統直接進行電子單據的操作即可。因此，報關員要對海關通關的電子化系統非常熟悉，所以報關員要具備熟練掌握辦公自動化軟件和基礎知識的能力，這也是提高通關效率的一種途徑。

綜上所述，報關是進出口貨物進出境的重要環節，一名合格的報關員對于保證貨物的合法、高效通關具有重要的推動作用，也有助于合同的順利履行。

成為一個報關員需要具備的基本素質

作為一種潛力巨大的職業，報關員正越來越受到廣大有識之士的青睞。隨著入世進程的不斷加深，我國的進出口貿易將迎來一個發展的黃金時期，國家也將逐步放寬企業的進出口資格，將會有更多的企業，特別是內地的企業，將加入到這個進出口的大軍中，這樣一來，企業對海關報關員的需求將不斷增大，取得報關員資格證書的人士的就業前景一片光明（據統計，歷年來，廣東、福建、浙江、山東等沿海發達省份每年引進的內地人才中，報關員均占其總量的10％以上）。報關員正在成為一種受人羨慕的職業。在國外，報關員已是一種受人尊敬、羨慕的社會職業，報關員薪金也比較高，且自成體系。國際上報關員對海關業務相當熟悉，甚至比海關基層職員更熟悉海關的運作以及外貿條例。

那么，成為一個報關員需要具備哪些素質，怎樣才能成為一個報關員呢？所謂報關員，是指在進出口貿易中，貨物出入海關時從事申報、納稅、提貨工作的技術人員，需要專業的技術認定。報關是一種知識性廣、技能性強、具有豐富實踐經驗的綜合性智力勞動。報關員需要熟悉掌握海關的基本法規、海關監管制度、海關操作程序、進出口貿易估算、進出口公司、外貿運輸保險以及英文知識。

成為一個報關員的前提是必須參加資格考試，全國統一考試的條件相當寬：只要年滿18歲，有完全的民事行為能力，高中畢業或中專畢業以上的學歷均可參加。

報關員需具備哪些素質？

報關是一種知識性廣、技能性強、具有豐富實踐經驗的綜合性智力勞動。報關員需要熟悉掌握海關的基本法規、海關監管制度、海關操作程序、進出口貿易估算、進出口公司、外貿運輸保險以及英文知識。

在國外，報關員是一種受人尊敬、羨慕的社會職業，一般以“專業報關行”為獨立的主體，服務規范，報關質量高，報關員薪金也比較高，且自成體系。國際上報關員對海關業務相當熟悉，甚至比海關基層職員更熟悉海關的運作以及外貿條例。

在我國，由于報關員受雇各企業，各人的薪金也隨企業效益的好壞而高低不等。當務之急是優化報關員隊伍，提高報關員素質，使我國的報關員隊伍逐步同國際社會接軌。豐富的海關報關經驗對于提高本身的素質固然相當重要，但有些從事報關多年的老報關員，由于理論基礎不扎實，對一些新進出口條例不熟悉，或英語水平不過關，在考試中也會被淘汰下來。

報關員從業人員需要具備什么素質

1、樹立自己的目標

不要因為一些人獲得了高薪而就盲目地認為進入這個行業就是一個金飯碗，這是錯誤的。做為一個職業，也有它自己的價值，你要知道自己所獲得的薪水和報關員這份工作的付出要成正比。一邊每天喝茶看報還拿著經理級待遇的日子就只能是夢想。而且，只有你對于外貿行業有興趣和將它作為自己未來長期發展目標的時候，才開始了成為一個報關員的第一步。

2、熟練使用計算機

說實話，這兩年碰到個別朋友，因為知道網上有免費報關員考試培訓，從未摸過電腦的他/她趕緊為了聽課去買了電腦，然后讓人手把手地教怎么打字，怎么上網??。現在都是信息自動化的時代，報關員的工作也跟計算機和網絡密不可分。電子報關的“電子口岸”、“電子帳冊”、“關貿通”，電子報檢的“九城單證”、“容基易檢”、“信誠通”，外經委的“加工貿易WEB申領系統”等等等等都需要熟練使用計算機和網絡。除了做報關員，這也應該是21世紀每個人都應具備的能力。

3、開朗的性格和溝通的能力

從前面說到報關的工作可以知道，這個工作也是與人打交到的。去海關要跟關員搞好關系、去檢驗檢疫局要跟檢驗員搞好關系。沒有一個開朗的性格如何去與他們溝通呢。有些人傳言海關就是大爺，報關員就是孫子，這是一種小市民的想法。海關商檢也是人，跟你我其實并無分別，與他們搞好關系不一定要用金錢和賄賂，這要看你會不會做人。本人做報關也可以不用一分錢，跟他們聊得稱兄道弟，科長處長都要請我吃飯。沒有溝通的能力是不行的。這里說一下，我比較占便宜，因為我是做Sales出身的。

4.一定的英語水平

為什么我要用“一定的”這三個字呢?報關員雖然屬于外貿行業的一個職位，但是它所針對的部門(海關、商檢)都是將國語的嘛，沒見哪個海關全英語辦公的對吧。除非你還負責對外采購和聯絡，那么就要求外語水平必須良好。否則的話只需能夠看懂有限的英文單據就足夠了。這里必須提醒大家，進出口的單據絕大多數都是英文的，各位英語水平不好的朋友要做好心理準備。外語水平是必須的，但并不是應聘報關員這個工作最重要的!如果你要是英語過八級了來做報關的話，不是不可以，我個人認為就有點屈才。

5.駕駛技術

報關企業分為自理報關和代理報關。在自理報關企業里面，一般工作人員的出行除了打車就是公司配備司機和車輛，通常不會自己開車外出。而在代理報關 企業就不同了，因為工作需要，報關員經常要在海關、檢驗檢疫局等多個部門之間奔波，它們之間的路程就需要有一定的交通工具。通常情況下一家代理報關企業會有多臺車輛，也會有很多報關員。出于成本考慮，他們不會給每個報關員都配備一個司機的。

所以，作為一個代理報關企業的報關員來講，擁有一定的駕駛技術是必須的。現在的報關行面試不再問你有沒有駕駛執照了，而是問你駕駛技術如何、都開過哪種車。

6、靈活的頭腦，能夠獨立處理事情

單獨外出辦事，尤其是在政府部門，經常會碰到海關讓你解釋某些事情的情況，這個時候求助于別人是沒用的，一定要學會自己獨立處理事情，更重要的是保持清醒的頭腦，知道如何正確去解決。

在代理報關企業里面，客戶是第一位的，沒有客戶就無法生存。有些報關員成天就是拿公司的單子去做重復的勞動，你工資不低才怪呢。要學會挖掘客戶奉獻給公司，這樣公司才不會虧待你的，你的荷包也會成比例膨脹。傻干是不行的，多動腦子。

報關和通關的區別

報關是貨物出口前向海關報備，告訴他我有東西要出去，從而上交稅款，通關是一個過程，從報關到放行到清關。不報關就發貨的話其實就是走私，一般你貨也發不出去。

出口通關是國家出入境檢驗檢疫局在對需商品檢驗的產品檢驗檢疫后出具的放行單據；報關是出口企業向海關申報出口的單據，在報關時，要同時出具報關單，核銷單，發票，裝箱單，通關單，場站收據。報了不一定通，通了肯定是報了，不報是肯定通不了。

通關具體的程序:

進出口貨物通關

l、預錄入：報關人預錄入可采用以下3種方式：

(1)前往報關大廳委托預錄入企業使用連接海關計算機系統的終端錄入。

(2)在本企業辦公地點使用EDI方式自行錄入。

(3)委托預錄入企業使用EDI方式錄入：

2、電子申報：報關人向海關審單中心發送報關單電子數據。海關進行電子審單，并將審單結果和提示信息通過設置在報關或預錄入大廳的顯示屏幕和自助終端、尋呼機及EDI通關系統等手段通知報關人。進口貨物收貨人或其代理人應在載運進口貨物的運輸工具申報進境之日起14日內(最后一天為法定節假日或休息日的順延至節假日或休息日后的第一個工作日)向海關申報。逾期申報的，海關征收滯報金(滯報金=進口貨物完稅價格×0.5?×滯報天數)。出口貨物的發貨人除海關特準的外應當在貨物運抵海關監管區后、裝貨的二十四小時以前向海關申報。有報關權的企業可以自行向海關申報，也可以委托代報單位代理申報；無報關權的企業委托代報單位代理申報。

3、現場交單／稅費處理：報關人收到海關發布的“現場交單”信息后，至預錄入處打印紙質報關單、備齊提(運)單、發票、合同、裝箱單、許可證件等隨附單證并簽章后，到海關接單現場交單。現場關員審核單證和電子數據，打印簽發各類稅費繳款書后，收發貨人繳納各項稅費并憑稅費繳納憑證到接單現場核注稅費。收發貨人應在海關填發稅款繳款書之日起15日內繳納稅款(最后一天為法 定節假日或休息日的順延至節假日或休息日后的第一個工作日)。逾期繳納的，從滯納稅款之日起，海關按日加收滯納稅款萬分之五的滯納金。

4、查驗貨物：海關確定是否對貨物實施查驗以及查驗方式采取機器查驗還是人工查驗，并通知收發貨人，收發貨人按照海關通知配合海關實施查驗。查驗貨物結果正常且已繳納稅費的，辦理放行手續。

(1)查驗工作流程：

查驗工作流程分為人工查驗工作流程和機檢查驗工作流程。

a、人工查驗工作流程：查驗現場在接到查驗指令后，從事人工查驗的部門按照派單、查驗、出具查驗記錄、復核、放行等程序開始進行貨物查驗工作。其中包含報送化驗、申請歸類，單據傳遞交接等業務問題。

b．機檢查驗工作流程：分為報關后機檢和轉棧前機檢兩種作業模式。報關后機檢工作流程是海關機檢查驗現場對已報關布控貨物實施機檢查驗，對于沒有“嫌疑”的貨物直接轉核放環節；對于有“嫌疑”的貨物轉人工查驗，人工查驗無問題的轉核放環節，人工查驗有問題的轉緝私、調查、稽查等部門處理或查驗現場即決處理。轉棧前機檢是查驗現場在貨物抵港未報關前，通過艙單進行大范圍分析篩選，對風險值較高的貨物布控機檢，并將機檢布控要求在貨物卸船前提前通知碼頭，碼頭可以在貨物卸船后向后方堆場轉移的過程中按海關要求進行機檢：機檢關員依據艙單井結合機檢圖像分析，對重點及有嫌疑的貨物進行艙單布控，報關后實施人工查驗。

c、貨物查驗工作時限：人工查驗(在具備查驗條件且從開始查驗時起)4小時內完畢，機檢查驗30分鐘內完畢。查驗完畢后，經關員出具查驗記錄確認無問題的貨物，1．5個小時內放行。

(2)機檢：

機檢查驗是海關利用“H996”集裝箱檢查設備對集裝箱貨物進行掃描成像，通過分析機檢圖像判斷實貨與申報是否相符的一種新型查驗手段，該設備的使用，在一定程度上改變了海關人工掏箱查驗費時、費力的局面，大大提高了海關查驗的工作效率和準確性，被譽為海關查驗手段的革命。H986系統一般包括：運行檢查系統、加速器系統、探測器系統、圖像獲取糸既、傳送控制糸統、傳送裝置系統等。

(3)現場查驗：

現場查驗實行雙人查驗制度，查驗人員根據查驗布控要求對貨物采取徹底查驗、抽查和外形查驗等方式，查驗貨物完畢后，查驗人員填寫并打印查驗記錄單，查驗人員和收、發貨人或其代理人當場在查驗記錄單上簽字。

5、放行貨物：放行環節關員在提運單上加蓋放行章退還報關人，并將放行電子數據傳至海關監管場所及卡口，報關人即可提取或發運貨物。

6、簽發證明聯：進口貨物放行后，出口貨物核銷清潔艙單后，海關向進出口企業簽發各種報關單證明聯。

通關

通關即結關、清關，是指進口貨物、出口貨物和轉運貨物進入一國海關關境或國境必須向海關申報，辦理海關規定的各項手續，履行各項法規規定的義務；只有在履行各項義務，辦理海關申報、查驗、征稅、放行等手續后，貨物才能放行，貨主或申報人才能提貨。同樣，載運進出口貨物的各種運輸工具進出境或轉運，也均需向海關申報，辦理海關手續，得到海關的許可。貨物在結關期間，不論是進口、出口或轉運，都是處在海關監管之下，不準自由流通。

清關

清關（Customs Clearance）即結關，習慣上又稱通關，是指進口貨物、出口貨物和轉運貨物進入一國海關關境或國境必須向海關申報，辦理海關規定的各項手續，履行各項法規規定的義務；只有在履行各項義務，辦理海關申報、查驗、征稅、放行等手續后，貨物才能放行，貨主或申報人才能提貨。同樣，載運進出口貨物的各種運輸工具進出境或轉運，也均需向海關申報，辦理海關手續，得到海關的許可。貨物在結關期間，不論是進口、出口或轉運，都是處在海關監管之下，不準自由流通。

報關流程

進出口商向海關報關時，需提交以下單證：

1、進出口貨物報關單。一般進口貨物應填寫一式二份；需要由海關核銷的貨物，如加工貿易貨物和保稅貨物等，應填寫專用報關單一式三份；貨物出口后需國內退稅的，應另填一份退稅專用報關單。

2、貨物發票。要求份數比報關單少一份，對貨物出口委托國外銷售，結算方式是待貨物銷售后按實銷金額向出口單位結匯的，出口報關時可準予免交。

3、陸運單、空運單和海運進口的提貨單及海運出口的裝貨單。海關在審單和驗貨后，在正本貨運單上簽章放行退還報關貢，憑此提貨或裝運貨物。

4、貨物裝箱單。其份數同發票。但是散裝貨物或單一品種且包裝內容一致的件裝貨物可免交。

5、出口收匯核銷單。一切出口貨物報關時，應交驗外匯管理部門加蓋“監督收匯”章的出口收匯核銷單，并將核銷編號填在每張出口報關單的右上角處。

6、海關認為必要時，還應交驗貿易合同、貨物產地證書等。

7、其它有關單證。包括：

（1）經海關批準準予減稅、免稅的貨物，應交海關簽章的減免稅證明，北京地區的外資企業需另交驗海關核發的進口設備清單；

（2）已向海關備案的加工貿易合同進出口的貨物，應交驗海關核發的“登記手冊”。

進口報關的基本程序：

接受申報→審核單證→查驗→辦理征稅→結關放行。1.用換來的提貨單（1、3)聯并附上報關單據前去報關。

報關單據：提貨單（1、3)聯海關放行后，在白聯上加蓋放行章，發還給進口方作為提貨的憑證。正本箱單、正本發票、合同、進口口報關單一式兩份、正本報關委托協議書、海關監管條條所涉及的各類證件。

注意事項：

(1)接到客戶全真單據后，應確認貨物的，然后查閱海關稅則。確認進口稅率。確認貨物需要什么監管條件，如需做各種檢驗，則應在報關前向有關機構報驗。報驗所需單據：報驗申請單、正本箱單發票，合同、進口報關單兩份。

(2)換單時應催促般舶代理部門及時給海關傳艙單，如有問題應與海關艙單室取得聯系，確認艙單是否轉到海關。

(3)當海關要求開箱查驗貨物，應提前與場站取得聯系，調配機力將所查箱子調至海關指定的場站。(事先應現場站確認好調箱費、掏箱費。)2.若是法檢商品應辦理驗貨手續。

如需商檢，則要在報關前，拿進口商檢申請單(帶公章)和兩份報單辦理登記手續，并在報關單上蓋商檢登記在案章以便。驗貨手續在最終目的地辦理。

如需動植檢，也要在報關前拿箱單發票合同報關單去代報驗機構申請報驗，在報關單上蓋放行章以便通關，驗貨手續可在通關后堆場進行。

3.海關通關放行后應去三檢大廳辦理三檢，向大廳內的代理報驗機構提供箱單、發票、合同報關單，由他們代理報驗。報驗后，可在大廳內統一窗****費，并在白色提貨單上蓋三檢放行章。

4.三檢手續辦理后，去港池大廳交港雜費。

港雜費用結清后，港方將提貨聯退給提貨人供提貨用。5.所有提貨手續辦妥后，可通知事先聯系好的堆場提貨。