第一篇：超市如何進行顧客需求分析

超市如何進行顧客需求分析？

我們已經知道了顧客需求，但是，由于地理位置、人文習慣、經濟結構等多種因素的影響，每個超市所在地的消費需求是有差異的，我們不能片面強調連鎖就必須同商品同價、同樣的陳列、同樣的經營而忽視消費需求的差異，為此我們必須對顧客的需求進行分析。

1、社區結構分析

對商圈輻射范圍內所有的企業作一個全面的調查，調查內容包括企業類型、經濟性質、生產規模、經濟效益、從業人數、集團消費習慣和水平，分析社區的企業經濟結構，判斷銷 售變化曲線的穩定性；

2、基本需求分析

分析商圈內消費者的基本需求總量、其他商業網點的布局與消費分流的可能；同時還要分析其他業態商業服務形成一個商業圈的可能，對我們商場經營的相互助長作用；

3、家庭規模分析

根據商圈內家庭總量、人口組合、性別結構、年齡結構、消費習慣、消費水平來分析我們商場銷售的指標和可能增長比率；

4、支付能力分析

了解商圈內消費者的付款方式（支票、信用卡、轉帳、現金）、付款習慣（大票、另票）。分析消費水平和消費能力：

5、運輸能力分析

商圈是根據主要代步工具不超過半小時的行程距離來劃定的，我國現在一般消費者的主要代步工具還是自行車，當他們需要大批量購物、大件商品購買時，就遇到運輸上的困難，對運輸能力的分析，就可以在定價時考慮我們的銷售加上運輸費還低于競爭對手的售價是 最合理的；

6、購買頻率分析

商品包裝的大小與消費者消費頻率密切相關，有些商品小包裝，顧客購買頻率就很高；有些保質期較長的商品用大包裝，一些家庭有儲備條件的可以一次購買，長時間使用。我們

對大包裝銷售可能性的分析，可以推行大包裝（或整箱消瘦）與單品零賣兩級售價，即買

得越多，越便宜，鼓勵消費者多買；

7、遞增可能分析

人口結構變化、從業變化、收入增長變化、社區基本建設變化、社區配套設施變化、氣候變化、消費習慣變化、政策法規變化都會影響銷售的變化，對此有了分析了解，于我們指 標的確定、進貨量的適度都有很大的幫助。

8、“后營銷理念”的實際運作

是售后服務的延伸，又不同于售后服務；對售后商品的跟蹤及相關商品的分析，尋找顧客新的需求點，設定顧客需求的前置量，實際上，就是“售后服務+售前服務”?為后一次的銷售作提前準備，最大限度的確保顧客需求的實現。

第二篇：奶茶店顧客需求與分析

奶茶店顧客需求與分析

1.調查問卷數據分析

1.1 在調查的39個人當中 男生19人，女生20人； 1.2 數據顯示男女對于購買奶茶的頻率大致相同，其中購買頻率一周一次占28%，一天一次的頻率為0；還有41%的人購買奶茶沒有規律

1.3 41%的人所傾向的奶茶價格范圍在6-8元，其中女生所占比率較高；23%的人所傾向的奶茶價格范圍在8-10元，其中男生所占比率較高；

1.4 46%的人會選擇打包帶走，且打包方式是紙包裝，原因是紙袋環保

1.5 33%的人會因為好奇選擇嘗試新飲品；26%的人會因為有買有送嘗試新品而只有5%的人會因為贈送折扣券而嘗試新品

1.6 56%的人會覺得紙包裝較為美觀；

2.采訪結論總結

在采訪人群中購買奶茶的頻率一般較低，對于奶茶的價格要求適中一般在6-8元，由于紙包比較環保的原因很多人選擇紙包裝但個別人覺得紙袋包裝太浪費，通常情況下購買奶茶的數量為1杯，對于店內的環境大都喜歡干凈敞亮大方，另外對于男女生奶茶價格，女生會因為節儉、實惠選擇較低價格的奶茶,男生會因為大手大腳的習慣或者是想取悅女生礙其面子的緣故而會選擇價格較高的奶茶。此外有的人提出現在所存在的關于奶茶的一個問題是口味過甜，需要做出調整。

通過此次問卷調查以及采訪，我們店以后的經營方向會朝著以價格適中為主，高價格為輔的方向，迎合在校大學生的消費心理和消費方式；店面以時尚、簡約、舒適的環境風格進行裝修，使顧客來到本店以一種愉悅，放松的心情進行消費；奶茶的口味有無糖、少糖、正常、多糖，消費者可根據個人喜好進行選擇；本店會在各種特殊節日推出新品，進行特價優惠；另外本店會提供免費打包袋，針對購買的數量提供不同的打包袋。

第三篇：產品開發與顧客需求分析

產品開發與顧客需求分析

The Analysis of Product Development and Consumer’s Requirements

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【作者】 王向賓；

【導師】 趙樹基； 分頁下載 分章下載 整本下載 在線閱讀 不支持迅雷等下載工具，請取消加速工具后下載。

【作者基本信息】 首都經濟貿易大學，企業管理，2007，碩士

【摘要】 制造企業的經濟成功,取決于它們確定消費需求、并低成本迅速制造滿足該需求的新產品的能力。達到上述目標不僅僅是營銷問題,也不僅僅是設計或制造問題,它是包含所有這些功能的產品開發問題。本文基于新產品概念開發階段的研究現狀,以產品開發流程為研究對象,在指出產品前期開發階段(產品規劃和概念開發階段)是新產品開發的重要環節的基礎上,對產品前期開發階段進行了詳細的分析研究,提出了顧客需求分析在產品開發中的重要作用,即顧客需求是產品開發成功的不可缺少的因素,顧客需求的滿足與否決定著產品開發的成敗。針對顧客需求的重要性,系統的論述了如何準確識別和把握顧客需求。在準確了解顧客需求之后,需要將顧客需求進行多層次展開,使顧客需求清晰化以此來指導產品設計,也就是將顧客需求轉化為產品特性,本文詳細論述了將顧客需求轉化為產品特性的重要性,并就產品特性的內涵進行的簡要分析。本文介紹了將顧客需求轉化為產品特性的相關理論與模型——QFD(QualityFunction Deployment)方法。QFD借助質量屋,量化分析顧客需求與工程措施之間的關系,通過對顧客需求進行多層次展開,轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求和生產要求,很好地實現了顧客需求向產品質量特性的轉變。然而傳統QFD在計算方法上也有一些局限性,本文通過對顧客需求的深入分析,就其局限性提出了以下三點針對QFD計算的改進方案:統一左右墻的評分值;依據本公司的新產品與競爭對手產品在滿足顧客需求方面的比較,修正顧客需求的重要度;依據本公司的新產品與競爭對手產品在技術方面的優勢比較,修正改進工程措施的重要度。還原

【Abstract】 The manufacturer’s success bases on the ability of confirming consumer’ s requirements and rapidly developing the new product which meet consumer’ s requirements with low cost., it’ s necessary to solve the marketing problem, the designing or manufacturing problem, and product development problems with all these functions.Under the background of the present study of new product concept development, this dissertation uses product development process as the research object, points out that the ope...更多

【關鍵詞】 產品開發； 產品概念開發； 顧客需求； 產品特性； QFD(Quality Function Deployment)；

【Key words】 product development； product concept development； consumer’ s requirements； product property； QFD；?

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? 【網絡出版投稿人】 首都經濟貿易大學 【網絡出版年期】2009年 07期 【分類號】F274 【被引頻次】4 【下載頻次】334

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節點文獻中：

第四篇：超市八月份顧客調查分析報告

8月借慶賀**撤縣設市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調查的方式了解了消費結構、消費層次、消費需求等情況，依據消費者的客觀需求進一步健全、優化商品類別，提高、完善超市服務。本次調查為期3天（8月8、9、10日），現將調查內容、調查結果及調查分析匯報如下：

一、調查內容及形式

本次調查問卷通過《壽光日報》面向大眾發放，調查內容如下：

■ 您知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業？

■ 您的住址？

二、調查結果及分析

本次調查問卷依托當天日報共發出4萬份（全市范圍數，其中市區1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預計調查要求，調查結果真實有效。

1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們**有了初步的了解和認識。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購物最看重的是

此項調查表明大部分顧客消費最重的是商品質量，有較少一部分顧客看重購物環境，顧客把商品價格及服務態度看的同樣重要。能為顧客提供優質的商品，保證商品質量是我們**的優勢，一部分消費者已經注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。

商品價格 394 占 12.9%

商品質量 2089 占 68.3%

服務態度 440 占 14.45%

購物環境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創造更多的銷售時機。

抽獎 251 占 8.2%

買贈 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經營的薄弱環節，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發展潛力的。

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業

我們的消費群以市區內消費者為主，對郊區農村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發掘出來，就調查地區的實際情況而言，農村消費次數雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現有消費群的基礎上發掘更多的新消費群體。

農民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營企業 302 占 9.9%

6、您的住址

消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉鎮 98 占 3.2%

5公里以內鄉鎮 73&nbs

第五篇：超市八月份顧客調查分析報告

8月借慶賀**撤縣設市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調查的方式了解了消費結構、消費層次、消費需求等情況，依據消費者的客觀需求進一步健全、優化商品類別，提高、完善超市服務。本次調查為期3天（8月8、9、10日），現將調查內容、調查結果及調查分析匯報如下：

一、調查內容及形式

本次調查問卷通過《壽光日報》面向大眾發放，調查內容如下：

■ 您知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業？

■ 您的住址？

二、調查結果及分析

本次調查問卷依托當天日報共發出4萬份（全市范圍數，其中市區1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預計調查要求，調查結果真實有效。

1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們**有了初步的了解和認識。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購物最看重的是

此項調查表明大部分顧客消費最重的是商品質量，有較少一部分顧客看重購物環境，顧客把商品價格及服務態度看的同樣重要。能為顧客提供優質的商品，保證商品質量是我們**的優勢，一部分消費者已經注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。

商品價格 394 占 12.9%

商品質量 2089 占 68.3%

服務態度 440 占 14.45%

購物環境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創造更多的銷售時機。

抽獎 251 占 8.2%

買贈 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經營的薄弱環節，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發展潛力的。

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業

我們的消費群以市區內消費者為主，對郊區農村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發掘出來，就調查地區的實際情況而言，農村消費次數雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現有消費群的基礎上發掘更多的新消費群體。

農民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營企業 302 占 9.9%

6、您的住址

消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉鎮 98 占 3.2%

5公里以內鄉鎮 73 占 2.4%

5公里以外鄉鎮 64 占 2.1%

通過這次調查活動，我們看到了并了解到了我們的優勢與不足這對我們以后的工作有很大的指導性，超市各部門將以現有工作為基礎在以后的工作中保持優勢、改善不足，使***真正成為壽光人民的購物天堂。

2003年8月29日