第一篇：文章出軌全情回放點(diǎn)評(píng)明星如何危機(jī)公關(guān)

南都訊記者麻樂實(shí)習(xí)生高程程自上周五(3月28日)晚媒體人謝曉含糊其辭爆“明星猛料將出刊”

南都訊記者麻樂實(shí)習(xí)生高程程自上周五(3月28日)晚媒體人謝曉含糊其辭爆“明星猛料將出刊”起，網(wǎng)友迅速鎖定了文章和姚笛，兩人婚外戀曝光。在網(wǎng)友和媒體夾擊下，周一零點(diǎn)剛過，文章在微博發(fā)表了出軌致歉信，三分鐘后馬伊琍也發(fā)布微博：“戀愛雖易，婚姻不易，且行且珍惜?！狈虺獘D隨地就把“小三”姚笛踢出局。事件似已塵埃落定，但在娛樂圈中屢見不鮮的事件，卻成了剛過去的整個(gè)周末的熱點(diǎn)新聞，文章的道歉聲明轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量均破百萬，甚至超過天后王菲宣布離婚的微博轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)，創(chuàng)造微博新紀(jì)錄，這恐怕不能不“歸功”于文章在圈內(nèi)糟糕的公關(guān)關(guān)系。所以，南方都市報(bào)先從事件發(fā)生后，媒體圈中發(fā)生的事，以及相關(guān)人等的公關(guān)手段說起，更請(qǐng)資深媒體人士逐個(gè)點(diǎn)評(píng)。3月28日

《南都娛樂周刊》主編發(fā)“預(yù)告”

@謝曉：為了順利簽片，我下午關(guān)機(jī)拒絕了一切人情電話，直到下班心里才松一口氣。請(qǐng)大家別怪我，也別再打聽拍到了什么，當(dāng)事人最清楚發(fā)生了什么。我也理解當(dāng)事人此時(shí)的焦灼，但請(qǐng)相信此報(bào)道絕無任何陰謀論，記者也拒絕了巨大的利益誘惑。常在河邊走難免不濕鞋，路還長，祝你們今后能走好！

前情回放：經(jīng)紀(jì)人四出滅火不成

在謝曉發(fā)布微博之前，文章經(jīng)紀(jì)人四出找人幫忙“滅火”，反而讓更多的人提前知道了文章要“出事”了，讓他們的婚外情鐵證在未正式曝光前，已被自己主動(dòng)坐實(shí)，成為“公開的秘密”。

同場加映：媒體圈進(jìn)入狂歡狀態(tài)

●“禮拜一，娛樂圈將爆大料。主角是我最討厭的明星第一名。只能說到這了#西安娛記伙伴兒們喜大普奔#”

●“南都(娛樂周刊)挺住?！?/p>

●“靠女人上位，對(duì)記者牛B沒禮貌、酷愛一夜情的某一線小生，終于被捉奸在床了！多少娛記暗自竊喜啊！不是老說我們抹黑你嗎？不是成天秀恩愛嗎？不是找槍手洗白嗎？禮拜一，看你怎么死！” 其實(shí)，娛樂新聞中的各種劈腿事件不少見，這次媒體的狂歡式反應(yīng)，并非僅僅是基于這次事件本身，如果在網(wǎng)上搜索一下關(guān)鍵詞“文章”，能看到“耍大牌”、“飆臟話”、“人品差”、“罵粉絲”等眾多讓記者讓公關(guān)接待公司憤怒的新聞。

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編輯:caipiao

第二篇：淺談明星危機(jī)公關(guān)

淺談明星危機(jī)公關(guān)

娛樂圈是一個(gè)復(fù)雜群體，大眾明星是其重要構(gòu)成部分。然而“智者千慮，必有一失”，任何明星演藝歷程的成長、發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，明星雖然會(huì)盡一切努力避免自身陷入危機(jī)，但是一旦遭遇危機(jī)，就要接受它，重視危機(jī)的存在，客觀認(rèn)識(shí)到危機(jī)的危害性，做好公共關(guān)系危機(jī)管理。

發(fā)生突發(fā)事件或重大事故時(shí)，明星公共關(guān)系便處于危機(jī)狀態(tài)之中，明星要面對(duì)強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系，沉著冷靜，循序漸進(jìn)的處理是中心工作。但是并不是所有的明星在出現(xiàn)危機(jī)之后都能做到沉著冷靜，循序漸進(jìn)的處理。

阿嬌：一語誤終身。艷照門事件至今，若干個(gè)主角，阿嬌最為凄慘，無論她怎樣出席在眾人面前，總讓個(gè)人覺得不但少了昔日的風(fēng)采，還有點(diǎn)灰頭土臉。其實(shí)阿嬌的背后有英皇集團(tuán)在支持，原本對(duì)于此類事件的危機(jī)公關(guān)也擁有經(jīng)驗(yàn)。怪只怪阿嬌當(dāng)時(shí)仍然努力維持自己的“清純”形象，吐出“好傻好天真”。所以網(wǎng)友不但不接受道歉，反而將這句“好傻好天真”傳播成了網(wǎng)絡(luò)流行語，這使得阿嬌的丑聞，人們就再也忘不掉了。

周杰：逞口舌之快無濟(jì)于事。“本來是起普通事故，罵我逃逸，沒良心！沒人性！我也同樣是受害者”，這番話出自周杰之口，而此事發(fā)生在他駕無牌奔馳與出租車相撞傷3人之后。而后，迫于司法機(jī)關(guān)介入和媒體的壓力之下，周杰明白了一味嘴硬根本無濟(jì)于事，只得反復(fù)改口。如果周杰早早出來道歉，承擔(dān)起自己的責(zé)任，去探望傷者，主動(dòng)配合警方調(diào)查，也不會(huì)被套上“周逃逃”之名。周杰一味爭口舌之快，沒有正確。反而顯得他不夠男人，不愿意承擔(dān)責(zé)任。

一個(gè)失敗的公關(guān)，無疑是雪上加霜，如姚晨、凌瀟肅的離婚事件；郭德綱的口出狂言；章子怡的“潑墨門”、“詐捐門”，滿文軍的吸毒事件??如果阿嬌和周杰能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到危機(jī)，處理危機(jī)時(shí)盡可能掌握主動(dòng)權(quán)，避免被動(dòng)，做好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ膊粫?huì)使得他們?cè)谌藗冃哪恐忻u(yù)掃地。

作為公眾人物，正確的公共關(guān)系危機(jī)管理將幫助明星將面臨的形象危機(jī)降到最低，并在危機(jī)管理中發(fā)掘危機(jī)中蘊(yùn)涵的話題性，化形象危機(jī)事件為轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)會(huì)。范冰冰和張曼玉應(yīng)該就是很好的例子。

范冰冰：訴諸法律。關(guān)于明星整容的問題，這幾年一直是焦點(diǎn)話題。很久之前，范冰冰就在醫(yī)院做過全面檢查，試圖用檢查報(bào)告來證明自己并未整過容，但是卻收效甚微。不僅沒有讓大家相信，而且還被認(rèn)為有炒作嫌疑。今年某整形醫(yī)院打著范冰冰旗號(hào)宣傳，因此被范冰冰一紙?jiān)V狀告上法庭。最后贏得官司的范冰冰挽回了名譽(yù)，最終為自己討回了公道。獲得的10萬元賠償金，范冰冰表示會(huì)捐給慈善機(jī)構(gòu)。既挽回了名譽(yù)，又做了善事。

張曼玉：以守為攻。當(dāng)張曼玉多次被指為梁朝偉與劉嘉玲之間的第三者后，對(duì)于“小三”傳聞，張曼玉并沒有一味避忌，而是索性選擇了金馬獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)禮時(shí)反攻。當(dāng)張曼玉壓軸頒發(fā)最佳劇情片大獎(jiǎng)的時(shí)候，她在臺(tái)上大喊孤單：“我一個(gè)人頒獎(jiǎng)太冷清，希望有人和我一起來頒獎(jiǎng)”當(dāng)主持人問起人選，張曼玉語驚四座：“要我選，當(dāng)然是梁朝偉和劉嘉玲，金馬獎(jiǎng)這么高的收視率，我一定要在這臺(tái)上講得清清楚楚。”一番話語之后立刻將“小三”傳聞化解的煙消云散。

對(duì)于明星，危機(jī)的惡化很大原因是由于傳播媒介的推波助瀾，因此，危機(jī)發(fā)生之后，明星必須表明自己的立場，并通過積極的溝通，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心，重構(gòu)明星與公眾之間的信任關(guān)系。切實(shí)做到臨危不亂、快速反應(yīng)、并積極與新聞媒體合作，以期爭取社會(huì)輿論的支持，控制影響。范冰冰與張曼玉確確實(shí)實(shí)是因?yàn)檫@么做，才能轉(zhuǎn)危為安。對(duì)于這一點(diǎn)又讓我不得不想到最近的一個(gè)事情。

文章與姚笛的婚外情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，滿城皆知。3月31日凌晨，文章在微博上公開道歉，徹底認(rèn)錯(cuò)承認(rèn)自己“咎由自取”后，馬伊琍隨后的回復(fù)“且行且珍惜”，似乎預(yù)示著文章已得到了原諒。

而另一位當(dāng)事人，姚笛，到目前為止仍保持沉默，態(tài)度至今仍不明朗。

對(duì)于姚笛的沉默，文章方面的公關(guān)是成功的，包括文章經(jīng)紀(jì)人拉攏網(wǎng)站來扭轉(zhuǎn)媒體一邊倒炮轟的局面，視頻公布之前通過白百何離婚、馮紹峰情變等來轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，都達(dá)到了一定的效果，當(dāng)然最后，文章的誠懇道歉及馬伊琍的寬容大度則確保了此次公關(guān)的成功。也許，在馬伊琍的支持下，文章或許可以借此機(jī)會(huì)一搏，樹立敢作敢當(dāng)?shù)恼嫘蜗蟆?/p>

同樣的一件事，三個(gè)當(dāng)事人有著不同的處理方法。文章選擇立即承認(rèn)錯(cuò)誤，馬伊琍選擇原諒，而姚笛一直選擇沉默，文章和馬伊琍的態(tài)度使得姚笛陷入了“囚徒困境”。

在娛樂圈這個(gè)復(fù)雜的群體中，明星的危機(jī)更容易吸引大眾的關(guān)注，因此危機(jī)公關(guān)自然成為了明星公關(guān)中最為關(guān)鍵的部分。能否恰當(dāng)?shù)靥幚砉P(guān)危機(jī)，成為決定藝人成功與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)。成龍應(yīng)對(duì)私生女，高曉松酒駕事件，張國立替兒子張默道歉??這些成功的危機(jī)公關(guān)，不僅能化解當(dāng)前的危機(jī)，還能轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。

第三篇：農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng)-關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng)

農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng)

案例主角： 農(nóng)夫山泉

案例回放：

3月15日，某南方網(wǎng)站報(bào)道農(nóng)夫山泉水中現(xiàn)黑色不明物。對(duì)此，農(nóng)夫山泉回應(yīng)稱，含有天然礦物元素的瓶裝水在運(yùn)輸儲(chǔ)存過程中，有時(shí)會(huì)受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用。

3月22日，中國廣播網(wǎng)報(bào)道，有消費(fèi)者投訴農(nóng)夫山泉瓶中有不少棕紅色的漂浮物。經(jīng)銷商在未取走問題樣品的情況下回復(fù)表示，自己是從湖北丹江口工廠進(jìn)的貨，經(jīng)過廠家檢測得出的結(jié)果是，棕紅色的不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致，水可以正常飲用。農(nóng)夫山泉總裁辦主任鐘曉曉在接受采訪時(shí)也堅(jiān)稱，農(nóng)夫山泉生產(chǎn)工藝肯定沒有問題。

3月25日，某南方網(wǎng)站再報(bào)道農(nóng)夫山泉丹江口水源地污染，報(bào)道稱，在農(nóng)夫山泉取水點(diǎn)周邊水域岸上，遍是各種各樣的生活垃圾，其中不乏大量疑似醫(yī)用廢棄藥瓶，儼然“垃圾圍城”之勢(shì)。對(duì)此，農(nóng)夫山泉回應(yīng)稱，媒體所報(bào)道的不整潔區(qū)域距離其公司取水口下游約1.4公里，對(duì)取水質(zhì)量并無影響。此外，農(nóng)夫山泉取水口源水符合DB33/383-2005《瓶裝飲用天然水》天然水源水質(zhì)量要求。

4月9日，國際金融報(bào)報(bào)道，農(nóng)夫山泉在廣東萬綠湖水源地、浙江千島湖水源地和湖北丹江口水源地均采用的是“DB33/383-2005”標(biāo)準(zhǔn)，而該標(biāo)準(zhǔn)是浙江地方標(biāo)準(zhǔn)。但令人奇怪的是，廣東也有本省的飲用天然水標(biāo)準(zhǔn)，但廣東萬綠湖水源地的產(chǎn)品卻未采用該標(biāo)準(zhǔn)，仍采用對(duì)水質(zhì)要求較低的浙江標(biāo)準(zhǔn)。

4月9日，華潤怡寶在釣魚臺(tái)國賓館發(fā)起 2013 《中國瓶裝水企業(yè)社會(huì)責(zé)任倡議書》，向國內(nèi)瓶裝飲用水企業(yè)發(fā)起全面承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倡議，旨在倡導(dǎo)做有責(zé)任的企業(yè)，做有責(zé)任的品牌。

陷入“標(biāo)準(zhǔn)門”之后，農(nóng)夫山泉一直保持沉默，4月11日，農(nóng)夫山泉終于在其官方微博作出鄭重聲明：農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)行的自來水標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的砷、鎘含量低于檢測限值，含量低至無法檢出。霉菌和酵母菌亦均無法檢出。

此外，農(nóng)夫山泉還將矛頭指向了華潤怡寶。農(nóng)夫山泉在聲明指出，近期針對(duì)農(nóng)夫山泉的一系列的報(bào)道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是國有控股飲用水企業(yè)——華潤怡寶。

農(nóng)夫山泉羅列了一系列怡寶的“罪證”，并表示，“作為國有控股的飲用水企業(yè)，利用民眾對(duì)食品安全和環(huán)境污染的恐慌心理作為行銷手段，以達(dá)到打擊競爭對(duì)手、擴(kuò)大市場份額的目的，這一做法令人遺憾?！?/p>

農(nóng)夫山泉所列證據(jù)包括已被刪除的華潤怡寶此前推出“中國飲用水之殤”網(wǎng)頁和廣告的截圖，以及“華潤怡寶用‘大自然搬運(yùn)過來的水，你還敢喝嗎？’將矛頭直指農(nóng)夫山泉公司廣告語‘大自然的搬運(yùn)工’”等。

農(nóng)夫山泉并引用21世紀(jì)網(wǎng)的調(diào)查新聞標(biāo)題，暗示21世紀(jì)網(wǎng)參與其所謂“策劃”，對(duì)此，21世紀(jì)網(wǎng)已發(fā)表嚴(yán)正聲明予以駁斥。

農(nóng)夫山泉還邀請(qǐng)電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體以及消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉水源、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行全面的實(shí)地訪問和監(jiān)督，擬邀請(qǐng)人數(shù)不少于5000人。

4月11日晚，華潤怡寶發(fā)布聲明稱：“我司從未以任何方式對(duì)農(nóng)夫山泉聲明中所提到的做法予以任何形式的參與；作為一家有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，我司一貫反對(duì)任何企業(yè)不正視自身問題、推卸自身責(zé)任，通過利用媒體轉(zhuǎn)移公眾視線將自身危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給競爭對(duì)手的任何行為；我司保留對(duì)農(nóng)夫山泉采取法律行動(dòng)的一切權(quán)利?！?/p>

4月16日，華潤怡寶聲明稱，為維護(hù)自身合法權(quán)益，已向深圳市南山區(qū)人民法院對(duì)農(nóng)夫山泉提起訴訟，該訴訟已于2013年4月15日被該院正式受理。

同時(shí)，農(nóng)夫山泉也將矛頭對(duì)準(zhǔn)了曝光媒體?！毒┤A時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道農(nóng)夫山泉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，4月14日，農(nóng)夫山泉進(jìn)行回應(yīng)，稱《京華時(shí)報(bào)》所謂的“相對(duì)于農(nóng)夫山泉從未從嚴(yán)修訂標(biāo)準(zhǔn)的是，其從寬修訂標(biāo)準(zhǔn)卻顯得非常積極”完全是置事實(shí)于不顧，顛倒黑白。并稱《京華時(shí)報(bào)》無知。甚至在15日的微博中放出狠話：“你跑不掉，也別想跑。”

對(duì)此，“京華時(shí)報(bào)官方微博”16日上午發(fā)博回應(yīng)，“標(biāo)準(zhǔn)面前，你跑不掉，也別想跑”。

4月15日，農(nóng)夫山泉聲明自稱其標(biāo)準(zhǔn)中甲苯、亞硝酸鹽指標(biāo)限值是嚴(yán)于自來水標(biāo)準(zhǔn)的，并稱，“就一兩項(xiàng)指標(biāo)就判定整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)誰高誰低是毫無法律依據(jù)的”。對(duì)此，中華民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)馬錦亞表示：“我們看一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的高與低，更重要的是關(guān)注其中對(duì)人體有害的指標(biāo)，哪怕你只有一項(xiàng)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，你的標(biāo)準(zhǔn)就是不如國標(biāo)”。

4月18日，中華民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)秘書長馬錦亞表示，農(nóng)夫山泉不僅沒有正視自己的問題，還公開指責(zé)該協(xié)會(huì)是“莫名其妙的協(xié)會(huì)”、“信口雌黃”，決定將農(nóng)夫山泉從協(xié)會(huì)中除名。

4月19日，《京華時(shí)報(bào)》發(fā)表聲明稱，對(duì)于本社指出的農(nóng)夫山泉執(zhí)行的地方標(biāo)準(zhǔn)在部分指標(biāo)上低于國家標(biāo)準(zhǔn)一事，農(nóng)夫山泉不正視自身存在的問題，反而反復(fù)通過強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品品質(zhì)高于國家標(biāo)準(zhǔn)”來混淆視聽，轉(zhuǎn)移視線，并通過言語恐嚇、制造輿論影響等手段，打壓媒體責(zé)任，挑戰(zhàn)新聞媒體的輿論監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)重侵犯了本社名譽(yù)權(quán)。.本社保留對(duì)農(nóng)夫山泉股份有限公司的上述行為采取法律行動(dòng)的一切權(quán)利。

案例點(diǎn)評(píng)

根據(jù)華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長、著名危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生首創(chuàng)的危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：

承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）對(duì)于“質(zhì)量門”“標(biāo)準(zhǔn)門”的危機(jī)公關(guān)中，首先，農(nóng)夫山泉一味堅(jiān)稱產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和水質(zhì)沒有任何問題，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)行的自來水標(biāo)準(zhǔn)。而沒有拿出任何讓人信服的證據(jù)。

其次，農(nóng)夫山泉不僅沒有正視自身問題，還將矛頭指向競爭對(duì)手華潤怡寶，訴諸“陰謀論”。（華潤怡寶此前推出“中國飲用水之殤”網(wǎng)頁和廣告，“大自然搬運(yùn)過來的水，你還敢喝嗎？”被農(nóng)夫山泉疑為直指其廣告語“大自然的搬運(yùn)工”。其實(shí)，華潤怡寶此舉并不屬于陰謀，而是陽謀。）

最后，在華潤怡寶表示訴諸法律后，農(nóng)夫山泉又轉(zhuǎn)而指責(zé)媒體，以及行業(yè)協(xié)會(huì)，自始至終沒有正視自身問題。嚴(yán)重違背承擔(dān)責(zé)任原則。

真誠溝通原則（SINCERITY）

在對(duì)于“標(biāo)準(zhǔn)門”的危機(jī)公關(guān)中，一方面，農(nóng)夫山泉始終都在指責(zé)對(duì)方，從競爭對(duì)手到媒體，再到行業(yè)協(xié)會(huì)，缺乏與媒體和公眾的真誠溝通。

另一方面，農(nóng)夫山泉雖然也公布了瓶裝水總砷、鎘、硒、硝酸鹽、溴酸鹽五項(xiàng)檢測數(shù)據(jù)，但從回應(yīng)來看，農(nóng)夫山泉只是籠統(tǒng)地說“由第三方檢測機(jī)構(gòu)提供檢測數(shù)據(jù)”。至于“第三方”到底是誰，農(nóng)夫山泉卻沒有公開，削弱了數(shù)據(jù)的說服力，讓公眾看不到其溝通的誠意。違背真誠溝通原則。

速度第一原則（SPEED）農(nóng)夫山泉被媒體曝光后，一直保持沉默，直到近一個(gè)月后，才在官方微博作出正式回應(yīng)，顯然延誤了危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)間。違背速度第一原則。

系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）

農(nóng)夫山泉被曝光后，先是將矛頭指向競爭對(duì)手，繼而指責(zé)媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)，始終缺乏系統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)策略。違背系統(tǒng)運(yùn)行原則。

權(quán)威證實(shí)原則（STANDARD）

被質(zhì)疑后，農(nóng)夫山泉邀請(qǐng)電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體以及消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉水源、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行全面的實(shí)地訪問和監(jiān)督，但由于缺少一個(gè)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的站得住腳的理由，并沒有消除公眾的質(zhì)疑。沒有達(dá)到權(quán)威證實(shí)原則應(yīng)有的效果。

第四篇：全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧

全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧

主

講：黃忠 課程背景：

全媒體時(shí)代的來臨是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓“全民皆記者”成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)媒體崛起了！網(wǎng)絡(luò)以秒為單位，以迅雷不及掩耳的速度讓信息成為快捷廉價(jià)甚至是免費(fèi)的大餐?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，世界上任何一個(gè)地方發(fā)生的事情，瞬間就可以“上天入地遍全球”。網(wǎng)民既是信息的享用者，同時(shí)也是信息的傳遞者。網(wǎng)民都是無組織、匿名狀態(tài)的，他們充分享受著網(wǎng)絡(luò)傳播快、覆蓋廣、影響大、控制難的特點(diǎn)，熱衷于將小事炒大、大事炒炸。以三鹿毒奶粉事件為例，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)曝光后，在短短一個(gè)星期之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于三鹿奶粉的負(fù)面信息已經(jīng)超過350萬條，信息管理成為不可能完成的任務(wù)。三鹿企業(yè)的倒閉，與網(wǎng)絡(luò)炒作是分不開的。網(wǎng)絡(luò)的影響力，“沒有任何力量可以阻擋”（公安部新聞發(fā)言人武和平語）。

互聯(lián)網(wǎng)盛行，社情民意氣勢(shì)洶涌，媒體對(duì)社情民意的關(guān)注超越以往。從云南“躲貓貓”到浙江“欺實(shí)馬”，從周久耕局長“天價(jià)煙”到陜西“表哥”楊達(dá)才，從陜西林業(yè)廳“華南虎”**、重慶公安局局長王立軍“雙起”講話，到廣州“房叔”擁有22套房??媒體和網(wǎng)民一哄而上、四面出擊，引導(dǎo)公眾輿論，對(duì)那些因媒體和網(wǎng)民曝光而“一朝成名”的官員和部門，或冷嘲熱諷，或嚴(yán)厲批評(píng)，不管是普通干部，還是身居要職的領(lǐng)導(dǎo)，無一不在輿論的漩渦中顏面掃地，大毀形象，其供職的部門形象也同樣一落千丈。對(duì)媒體的無知和漠視必將付出沉重代價(jià)！

那么，領(lǐng)導(dǎo)干部需要怎樣的危機(jī)公關(guān)意識(shí)？需要什么樣的媒體觀？面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)，如何和媒體打交道？疏導(dǎo)網(wǎng)情民意的正確方法何在？當(dāng)突發(fā)事件來臨，特別是突發(fā)事件轉(zhuǎn)化形成危機(jī)，公眾在焦急地尋求事實(shí)真相的時(shí)候，應(yīng)該以什么樣的態(tài)度和策略發(fā)布新聞？《全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧》課程，專門針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)員，樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，快速提升媒體素養(yǎng)和技能，引導(dǎo)大家樹立正確的媒體觀，學(xué)會(huì)樹立正面的公眾形象。

培訓(xùn)特色：案例深入分析，情景模擬，課堂分組演練，啟發(fā)式教學(xué)。培訓(xùn)對(duì)象：政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)中高層管理者。

課程收獲：

1、了解突發(fā)事件和危機(jī)起因及其發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；

2、學(xué)會(huì)如何預(yù)知危機(jī)并避免突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為危機(jī)。

3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；

4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

5、快速提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)，樹立全面的危機(jī)管理思維。

課程大綱：

第一章

為什么要重視危機(jī)公關(guān)。第二章

危機(jī)發(fā)生后，如何積極應(yīng)對(duì)。第三章

危機(jī)沒發(fā)生時(shí)，如何未雨綢繆。

第一章 為什么要重視危機(jī)公關(guān)

一、突發(fā)事件、危機(jī)與媒體的關(guān)系

二、突發(fā)事件的5個(gè)特征、4個(gè)等級(jí)

三、關(guān)于危機(jī)

（一）什么是危機(jī)？

（二）有關(guān)危機(jī)的四個(gè)法則：海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”。

（三）危機(jī)比突發(fā)事件嚴(yán)重的最關(guān)鍵因素。

（四）突發(fā)事件如何演變成危機(jī)。

1、容易吸引媒體注意而誘發(fā)危機(jī)的4類事件。

2、媒體特別“鐘情”的“危機(jī)新聞”的7種構(gòu)成要素?！景咐?003年的“非典”危機(jī)。

（五）危機(jī)事件一般經(jīng)歷的四個(gè)階段及相應(yīng)處理策略。潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期、終止期。

（六）危機(jī)傳播的一般規(guī)律

把握輿論形成的5個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：4/6/8/12/24。

（七）突發(fā)事件向危機(jī)方向發(fā)展的4種跡象。

（八）避免突發(fā)事件成為危機(jī)的4個(gè)注意事項(xiàng)。

四、你為什么要在乎媒體

（一）當(dāng)今媒體真相

1、媒體的特性。

2、媒體的目的和動(dòng)機(jī)。

3、關(guān)于策劃新聞。

（二）認(rèn)識(shí)記者

1、記者屬于一種職業(yè)。

2、人們對(duì)記者的認(rèn)識(shí)存在的三種誤區(qū)。

3、記者的動(dòng)機(jī)。

4、記者最關(guān)心什么？

5、對(duì)于記者編輯，最重要的東西是什么？

6、如何與記者打交道？

（三）人們?nèi)找妗凹蓱劇泵襟w的三大原因。

第二章 危機(jī)發(fā)生后，如何積極應(yīng)對(duì)

一、危機(jī)發(fā)生后人們常犯的四種錯(cuò)誤心理和七大錯(cuò)誤行為：

（一）四種錯(cuò)誤心理

僥幸心理、駝鳥政策、推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)。

（二）七大錯(cuò)誤行為

二、解決危機(jī)步驟（危機(jī)修復(fù)3大環(huán)節(jié)）

三、危機(jī)傳播管理（應(yīng)對(duì)新聞媒體）的9大基本原則

1、第一時(shí)間原則

2、情感原則

3、公開透明原則

4、第三方原則

5、坦誠原則

6、息事寧人原則

【案例分析】遼寧西豐進(jìn)京拘傳記者事件（與媒體對(duì)抗，幾乎沒有成功的案例）

7、口徑一致原則

【案例分析】失敗的案例：太原民警打死北京民警案

8、留有余地原則

9、頻繁溝通原則

四、與媒體溝通的要點(diǎn)

（一）媒體的提問方式

（二）應(yīng)對(duì)媒體提問的四個(gè)注意

（三）應(yīng)對(duì)媒體提問的五個(gè)步驟

（四）應(yīng)對(duì)媒體采訪的回答重點(diǎn) 附一：媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序 附二：媒體在危機(jī)傳播中的議題排序

五、如何召開新聞發(fā)布會(huì)

六、新聞發(fā)言人該如何回答記者的提問？

1、橋梁法

2、旗幟法

3、如何應(yīng)對(duì)不同類型記者的提問（1）“百事通”型：

【對(duì)策】：（2）“旁敲側(cè)擊”型： 【對(duì)策】：（3）“機(jī)關(guān)槍”型：

【對(duì)策】：（4）“偷換概念”型： 【對(duì)策】：（5）“飛鏢投手”型： 【對(duì)策】：（6）“迫不及待”型： 【對(duì)策】：

4、如何對(duì)待不同媒體不同記者

5、如何對(duì)付假冒偽劣記者

七、如何接受各種形式的采訪

（一）接受采訪前的準(zhǔn)備

（二）如何面對(duì)電視采訪

（三）如何面對(duì)紙媒采訪

（四）如何面對(duì)電話采訪

（五）如何面對(duì)電臺(tái)采訪

八、說錯(cuò)話后的補(bǔ)救措施

九、媒體誤報(bào)后的補(bǔ)救措施

第三章 危機(jī)未發(fā)生時(shí)，如何未雨綢繆

一、建立公關(guān)部門（“四個(gè)專業(yè)”、“四個(gè)能力”）。

二、媒政（企）良性溝通互動(dòng)。

三、預(yù)防為主，堅(jiān)持“六要六不要”,打造危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

備注：大綱是培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課按客戶類型、行業(yè)和時(shí)間長短酌情增減。

____________________________ 講師介紹：

黃忠（Rock），資深媒體人，佛山市作家協(xié)會(huì)會(huì)員，財(cái)經(jīng)作家，獨(dú)立學(xué)者，曾任職政府公務(wù)員、珠三角多家知名大型企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聞發(fā)言人、企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢顧問，在企業(yè)界首創(chuàng)引入“無影燈”管理理論并運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐，成效顯著?，F(xiàn)為廣東商學(xué)院企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)中心特聘專家、佛山辦事處主任，天地經(jīng)緯文化傳媒機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、執(zhí)行董事（主編）、總經(jīng)理。

黃忠老師長期持續(xù)與各地尤其是珠三角主流媒體如《南方都市報(bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、《廣州日服》、《新快報(bào)》、《佛山日?qǐng)?bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《珠江商報(bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》及省市電視臺(tái)、電臺(tái)以及各新聞網(wǎng)站等密切聯(lián)絡(luò)，彼此關(guān)系良好，且先后在《羊城晚報(bào)》、《佛山日?qǐng)?bào)》、《珠江商報(bào)》等開辟專欄，系《順德視角》雜志特約重點(diǎn)撰稿人、佛山電視臺(tái)順德分臺(tái)特約評(píng)論員。黃老師長期與媒體交道，并執(zhí)著致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理以及企業(yè)管理培訓(xùn)的研究和實(shí)踐，吸收先進(jìn)危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。

危機(jī)公關(guān)的核心：溝通與傳播；危機(jī)管理的最高境界是：預(yù)防。

核心課程：

《全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧》 《企業(yè)如何打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》 《如何培養(yǎng)員工積極陽光心態(tài)》 《如何進(jìn)行高效時(shí)間管理》 《有效多贏溝通技巧》

課程對(duì)象：

政府機(jī)構(gòu)；企業(yè)中高層管理者、基層員工；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。◆曾服務(wù)系統(tǒng)、單位、企業(yè)（客戶）：

A、政府機(jī)構(gòu)：環(huán)保、公安、法院、司法、教育、衛(wèi)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等系統(tǒng)或部門。

B、企業(yè)單位：深圳（香港）大成工業(yè)社 廣東電視臺(tái)·廣東星空廣告文化傳播有限公司 美的集團(tuán)安得物流有限公司 佛山市旭輝實(shí)業(yè)有限公司 佛山市海立廣告策劃有限公司 佛山市雅典廣告?zhèn)髅接邢薰?廣東新協(xié)力集團(tuán)有限公司 廣東長菱空調(diào)冷氣機(jī)制造有限公司 廣東精藝金屬股份有限公司

佛山市順德區(qū)精藝萬希銅業(yè)制造有限公司 佛山市順德區(qū)梅地亞工業(yè)設(shè)計(jì)策劃有限公司 廣東奧瑪健身器材制造有限公司 廣東順廣文化傳播有限公司 佛山市龍甲機(jī)器人焊接技術(shù)有限公司

第五篇：明星之死與品牌危機(jī)－樂無煙紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案紀(jì)

題記：在管理界，2005年被稱為跨國企業(yè)的中國危機(jī)年。在娛樂界，2005年被稱為中年明星的悲劇之年而在營銷界，2005年被稱之為品牌傷逝年。2005，廣本、亨氏、肯德基、寶潔、卡夫、強(qiáng)生、聯(lián)合利華、雀巢、哈根達(dá)斯等赫赫有名的跨國企業(yè)，相繼發(fā)生了各種各樣的產(chǎn)品危機(jī)問題，如此多家名聲顯赫、有著強(qiáng)大品牌影響力的跨國企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)陷入一場

又一場的危機(jī)事件之中，這在中國的市場發(fā)展史中可以說是前所未有的。2005年稱得上跨國企業(yè)的中國危機(jī)年。2005，陳逸飛、郭振清（李向陽的扮演者）、高秀敏、古月、傅彪等娛樂明星的英年早逝，對(duì)于擅長以娛樂明星代言宣傳造勢(shì)的中國營銷界而言，如何面對(duì)代言人之死與品牌危機(jī)，成為一個(gè)可能是暫新也許是永久的問題。馬華與馬華健身、高秀敏與九芝堂驢膠補(bǔ)血沖劑、樂無煙與傅彪，相同的問題，不同的結(jié)果。本文不想就結(jié)果本身做出評(píng)判，只希望通過過程本身為后來者找出方向。事件背景1、2004年12月1日，蜥蜴團(tuán)隊(duì)殺入廚具行業(yè)，推出“樂無煙”健康無油炒鍋，進(jìn)軍擁有600億元利潤空間的無煙廚具市場！

2005年3月，經(jīng)過三個(gè)月的開疆拓土，樂無煙全線飄紅，喜訊連連，整個(gè)廚具行業(yè)面臨重新洗牌！

2005年5月，樂無煙大型主題活動(dòng)在河南市場取得巨大成功，樂無煙單月銷量突破行業(yè)記錄，占據(jù)無煙廚具市場半壁江山,成為蜥蜴團(tuán)隊(duì)繼“好記星”與“安耐馳”之后，用“醫(yī)藥保健品的操作模式操作傳統(tǒng)行業(yè)”的又一個(gè)成功案例！

2、2004年3月份進(jìn)入河南市場的蜥蜴團(tuán)隊(duì)鄭州漢英公司，經(jīng)過整整15個(gè)月的不懈努力，在河南市場成功運(yùn)作了平美、9快

9、樂無煙等一系列知名品牌，成為蜥蜴團(tuán)隊(duì)多個(gè)產(chǎn)品的全國樣板市場！而樂無煙位列其中。

2005年初，樂無煙在河南全面上市，短短半年多的時(shí)間內(nèi)，依靠蜥蜴團(tuán)隊(duì)醫(yī)藥保健品的運(yùn)作模式迅速了統(tǒng)占了中原無煙廚具市場的半壁江山，成為了百姓家喻戶曉的知名品牌！其中經(jīng)典策劃案例不勝枚舉，“紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案”便是其中的典型代表之一！

大病初愈，傅彪傾情代言樂無煙

2005年3月，傅彪第一次手術(shù)成功后，便積極的開始全國宣傳新作《大清宮》。當(dāng)時(shí)，樂無煙剛剛在全國上市三個(gè)月，正是全國全線飄紅，市場走勢(shì)迅猛的時(shí)機(jī)。

人生就是一場經(jīng)歷，經(jīng)歷了便超越了！也許是剛剛經(jīng)歷過疾病，傅彪對(duì)健康有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，用傅彪自己的話說就是：“經(jīng)歷過疾病以后，我對(duì)健康的概念有了全新的認(rèn)識(shí)。幸福人生始于健康人生！”

正當(dāng)樂無煙急需代言人的時(shí)候，蜥蜴團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了傅彪，經(jīng)過深入的分析和簡單的接觸，傅彪與蜥蜴團(tuán)隊(duì)傾情攜手，正式出任樂無煙形象代言人。樂無煙便成了傅彪一生中唯一真情宣傳的健康品牌！

蜥蜴團(tuán)隊(duì)長官何坊回憶與傅彪合作的時(shí)候這樣描述：剛開始宣傳樂無煙的時(shí)候，傅彪心里特別激動(dòng)！“這么多年了，從來沒有意識(shí)到油煙危害如此之毒，每天吃著可口飯菜，忙于自己的事業(yè)，卻從來沒有想過在廚房里倍受煎熬的妻子和父母？真是慚愧呀！母親和妻子一生操勞家務(wù)，受夠了油煙的毒害，皮膚漸漸變得干燥粗糙、臉上的皺紋、色斑也多了，而且頭發(fā)開始脫落……做兒子、丈夫的怎能忍心？我一定要將宣傳油煙的危害作為一項(xiàng)重要的工作來對(duì)待！”

從此，樂無煙的所有宣傳中傅彪形象頻頻出現(xiàn)，樂無煙與傅彪居家好男人的形象珠聯(lián)璧合！

未雨綢繆，樂無煙為危機(jī)提前準(zhǔn)備

2005年7月，正在內(nèi)蒙參加藥交會(huì)的蜥蜴團(tuán)隊(duì)鄭州漢英公司總經(jīng)理邢凱偶然間在《北方新報(bào)》看見這樣一條聳人聽聞的新聞：傅彪二次換肝后病情惡化現(xiàn)已病逝！

當(dāng)時(shí)雖然是媒體不負(fù)責(zé)任的誤傳，但是著實(shí)讓大家虛驚了一場。事后回憶，非常感謝那場虛驚，樂無煙這次策劃活動(dòng)取得圓滿成功與那場虛驚還真分不開。從那時(shí)起，蜥蜴團(tuán)隊(duì)的策劃精英們就開始了傅彪病逝紀(jì)念活動(dòng)的前期準(zhǔn)備。

謀定而后動(dòng)，成功往往垂青那些有著充分準(zhǔn)備的人！就在我們完成了傅彪病逝的策劃方案，正積極準(zhǔn)備“樂無煙9月黃金風(fēng)暴活動(dòng)”策劃的時(shí)候，噩耗真的傳來了。

噩耗傳來，傅彪不幸英年早逝

8月30日，對(duì)蜥蜴團(tuán)隊(duì)·鄭州漢英的企劃部來說是個(gè)不尋常的日子！已經(jīng)習(xí)慣了計(jì)劃性工作的同仁們，從早上8：30晨會(huì)結(jié)束就開始了一天的繁忙工作，誰也沒有想到，一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)已經(jīng)悄然而至！

北京時(shí)間8月30日上午9：35分，傅彪病逝！

這一消息猶如一聲晴天霹靂！雖然此事早已在預(yù)料之中，但多少還是給小蜥蜴?zhèn)儙砹艘恍毫Γ?/p>

金秋九月，正是廚具行業(yè)消費(fèi)火爆的時(shí)期，再加上中秋節(jié)的送禮市場和國慶節(jié)婚禮潮、購物潮，9月份對(duì)于作為國內(nèi)無油煙炒鍋老大的樂無煙來說，絕對(duì)是一個(gè)黃金季節(jié)！

傅彪作為樂無煙的形象代言人，又

是國內(nèi)深受百姓喜愛的知名演員！在這個(gè)緊要關(guān)頭不幸病逝，會(huì)不會(huì)對(duì)樂無煙的“黃金風(fēng)暴”有所影響？對(duì)樂無煙品牌會(huì)有怎樣的影響？怎么做才不至于影響樂無煙的銷售？還能進(jìn)一步提升樂無煙在河南市場的知名度呢？

代言人傷逝給品牌帶來的危機(jī)在國內(nèi)營銷界還沒有得到過妥善的解決，前有馬華之逝給馬華健身帶來的眾多疑問，后有著名笑星高秀敏的突然去

世讓其所代言的多個(gè)健康品牌始料不及，企業(yè)被迫悄然撤下其品牌廣告，巨額廣告投資付之東去。

孰做孰停，這對(duì)于年輕的蜥蜴團(tuán)隊(duì)而言也成為一個(gè)從未面對(duì)過的問題。

繼續(xù)使用傅彪形象宣傳，會(huì)冒中國人之大不韙；停止使用傅彪形象，悄然變臉，不僅前期的品牌形象投資可能就付之東去，還會(huì)給注重感情的中國消費(fèi)者一種薄情寡義的印象；如何給消費(fèi)者一個(gè)完美的交待，如何傳承傅彪之美好形像，還有沒有其他的路可以走？

尋找解決問題的第三條路

蜥蜴理論：任何事情都有一個(gè)超出常規(guī)的解決途徑！這就是尋找解決問題的第三條路。

10：40分，企劃部火速召開緊急會(huì)議，鄭州漢英總經(jīng)理邢凱親自主持，企劃部全員以及樂無煙事業(yè)部的中上層領(lǐng)導(dǎo)全部參加！大家就這次傅彪病逝，樂無煙如何應(yīng)對(duì)進(jìn)行了深入的討論。

“炒吧！我們一切早已準(zhǔn)備就緒，炒作沒有任何問題，但是考慮到現(xiàn)在的市場時(shí)機(jī)，思路應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，廣告不能商業(yè)化味道太濃，否則必然會(huì)引起消費(fèi)者的不滿和指責(zé),眼看黃金季節(jié)即將來臨，銷售會(huì)受到巨大影響！”

“傅彪作為樂無煙的代言人，確確實(shí)實(shí)為樂無煙的全國市場推廣作出了巨大貢獻(xiàn)，特別是在宣傳油煙危害方面不遺余力，更何況宣傳健康是每一位有良知的公民應(yīng)盡的一種社會(huì)責(zé)任！”

……

大家各抒己見！

如何具體實(shí)施？大家都陷入了沉思！會(huì)議進(jìn)入了僵持狀態(tài)！

一陣沉默后，企劃部經(jīng)理王華榮打破僵局：炒，不要大炒，但也不能太小氣，就用我們引以為傲的“豎雙通”！明日所有媒體，《大河報(bào)》、《東方今報(bào)》、《河南商報(bào)》、《鄭州晚報(bào)》同步進(jìn)行。用紀(jì)念傅彪之情傳承健康理念，讓樂無煙情深意重的為傅彪做一次為了忘卻的紀(jì)念。

11：40，最終方案確定：

一、中等力度，全面覆蓋的媒體策略，即2005年9月1日，鄭州市所有平面媒體（包括大河報(bào)、東方今報(bào)、鄭州晚報(bào)、河南商報(bào)等）均以兩個(gè)連版的“豎雙通”的形式發(fā)布在娛樂版——傅彪紀(jì)念版上，同時(shí)報(bào)紙頭版配發(fā)“樂無煙——紀(jì)念好人傅彪”的提示性報(bào)花。

二、廣告主題定為“一個(gè)好人永遠(yuǎn)的追憶”，廣告行文始終穿插感情主線，由夫妻親人之情引申至傅彪對(duì)健康、生活的熱愛，由此引出傅彪對(duì)家人健康的關(guān)注，別讓油煙吞噬了家人的健康。

三、所有電視廣告上均打出“紀(jì)念好人傅彪，關(guān)愛家人健康”的紀(jì)念語。

四、所有廣告在所有報(bào)紙連出三天，在人們最真摯的感情里緬懷、紀(jì)念。

五、所有終端上均打出紀(jì)念好人傅彪的標(biāo)語或橫幅；連夜制作一批“紀(jì)念好人傅彪”的貼紙粘貼于三天內(nèi)所有售出的樂無煙鍋上，并采購一批傅彪生前出演的經(jīng)典電影作為紀(jì)念活動(dòng)中的特別贈(zèng)品。

六、聯(lián)合東方今報(bào)和河南最大的電影院——奧斯卡影都，聯(lián)名推出“樂無煙紀(jì)念好人傅彪電影周”活動(dòng)。

同時(shí)，作為老形象的傳承，在原有樂無煙終端形象的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)樂無煙一系列終端物料，于9月4日零時(shí)前全省全面換裝，用新的形象面對(duì)消費(fèi)者。

永遠(yuǎn)的追憶，好人好鍋

早在七月初，蜥蜴就對(duì)傅彪和樂無煙如何更好的結(jié)合進(jìn)行了周密的分析，傅彪是一個(gè)知名演員，從電影《甲方乙方》開始，傅彪和他飾演的小人物角色一步一步走進(jìn)了觀眾的心里。他每一次出現(xiàn)都非常出彩！無論合作的明星多么耀眼，都無法阻擋他的光輝。傅彪雖然不能堪稱是頂級(jí)大腕，但是傅彪的形象和影響力在老百姓當(dāng)中舉足輕重，居家好男人形象可以說家喻戶曉。

在廚具行業(yè)，樂無煙雖然上市僅僅幾個(gè)月的時(shí)間，就河南市場來說，不管是品牌知名度還是市場銷售，都是其他競爭品牌望塵莫及的，是無煙廚具市場絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者!不管對(duì)手多么強(qiáng)大，始終都無法撼動(dòng)樂無煙統(tǒng)領(lǐng)無油煙廚具市場的氣勢(shì)。就拿樂無煙的品質(zhì)來說，無論材質(zhì)（航天陶瓷合金超導(dǎo)材料，廚具行業(yè)獨(dú)一無二）、做工（德國坦克制造技術(shù)一體成型）還是品質(zhì)（炒菜無油煙，徹底無涂層），均屬國內(nèi)一流?？偠灾褪牵阂豢诤缅?！

傅彪在影迷心目中是一個(gè)好人!樂無煙在廚具市場里是一口好鍋！好人值得追憶，好鍋應(yīng)該推薦給大家!”，一個(gè)好人，一口好鍋！仿佛天作之美，樂無煙與傅彪又一次緊密的結(jié)合在了一起。

傅彪去世引發(fā)人們的健康思考

油煙毒害猛于虎！油煙含有300多種有害物質(zhì)，對(duì)鼻、眼、咽喉黏膜及肺部有強(qiáng)烈的刺激性，可引起鼻炎、咽喉炎、氣管炎等呼吸系統(tǒng)疾病，長期吸入這種油煙，還會(huì)導(dǎo)致哮喘惡化，從而增加患肺癌的機(jī)會(huì)。父母、妻子每天做一次飯所受到的油煙危害，相當(dāng)于每天吸了兩包煙。不僅如此，油煙還會(huì)使皮膚長色斑、易衰老。油煙附在皮膚上，會(huì)影響皮膚的正常呼吸，導(dǎo)致皮膚表皮因子和血管生長因子及細(xì)胞活性功能下降，久而久之，皮膚就會(huì)變得松弛而失去彈性、布滿皺紋、灰暗又粗糙……

樂無煙通過傅彪病逝的紀(jì)念活動(dòng)，讓老百姓深刻的認(rèn)識(shí)到了“油煙每天都在危害自己，并且很可能會(huì)危及自己和家人的健康”。特別是連續(xù)三期廣告，通過傅彪對(duì)自己和家人健康的關(guān)注，將油煙危害重新述說給消費(fèi)者后，極大加強(qiáng)了品牌的營響力。

傅彪去世引發(fā)了人們對(duì)健康的關(guān)注，樂無煙日漸深入人心。

報(bào)紙廣告的蜥蜴路線

蜥蜴的操作思路：此次廣告要采用異形版面（豎2/5版或稱豎雙通）上軟下硬的形式，所以如何完成從軟文到產(chǎn)品硬廣告的承接和如何讓軟文與媒體的新聞報(bào)道結(jié)合的非常完美，是決定這次廣告效果的兩個(gè)重點(diǎn)。

其一，我們通過“變色”的方式來吸引消費(fèi)者眼球，提高注意率，接著通過傅彪病逝的事件，把油煙危害巧妙的融合，并深度剖析事件背后的內(nèi)幕，從而達(dá)到“四兩撥千斤”的作用。

其二，憑借我們多年來的經(jīng)驗(yàn)判斷，第二天報(bào)紙上的關(guān)于傅彪的報(bào)道，肯定和網(wǎng)上報(bào)道的相差無幾，于是企劃部的同仁通過網(wǎng)上收集大量有關(guān)資料、整理、提煉、歸納，最后淋漓盡致的運(yùn)用于文案中，讓廣告與新聞報(bào)道融合的盡善盡美！

事實(shí)證明，我們的思路是正確的。

一個(gè)是臨危者對(duì)健康的忠告；一個(gè)是關(guān)愛家人健康要消滅油煙的提醒！二者完美的結(jié)合引發(fā)了鄭州新一輪的“換鍋熱潮”！

蜥蜴的平面設(shè)計(jì)理念：同樣傳承了蜥蜴本身的特點(diǎn)：變色！也就是說：一定要能夠融合進(jìn)外部環(huán)境！

提起這次廣告為什么要選擇異形雙通，要從2004年的中原洗腸大戰(zhàn)說起，當(dāng)時(shí)蜥蜴團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入河南，在公司實(shí)力方面還不能與對(duì)手抗衡，特別是對(duì)手二天一個(gè)整版的廣告頻次給這個(gè)鄭州漢英造成了巨大威脅！那么如何才能既節(jié)約成本又能起到較好的效果呢？蜥蜴團(tuán)隊(duì)的精英們?cè)趪鴥?nèi)獨(dú)創(chuàng)了“異形版面”在醫(yī)藥保健品上軟下硬式廣告中的應(yīng)用，其中最有代表性的就是異形雙通，它垂直的將一個(gè)整版劃成五分，占了其中的二分。既不影響報(bào)紙新聞的排版，又能傳達(dá)幾乎是普通半版的內(nèi)容，二者合二為一，創(chuàng)造了1 1>2平面廣告排版奇效。

這也是我們這次選擇豎雙通的原因所在。

蜥蜴認(rèn)為：按照平面媒體的娛樂版的慣例，肯定會(huì)采用大圖片的形式，和我們的版面（豎雙通）來比較，精心設(shè)計(jì)的標(biāo)題文字應(yīng)該是我們最大的優(yōu)勢(shì)，所以我們的標(biāo)題一定要大，選擇報(bào)紙不可能出現(xiàn)的特大號(hào)字體，讓廣告標(biāo)題在整個(gè)版面中異常醒目，同時(shí)在小圖片和細(xì)節(jié)處理上無限的和報(bào)紙接近，這樣就巧妙的起到了借勢(shì)的作用。

873條熱線與6個(gè)負(fù)面反饋

9月2日早8：00，小蜥蜴?zhèn)兛吹綐窡o煙的廣告按照計(jì)劃，完美的放在了傅彪的紀(jì)念報(bào)道旁邊，文圖相攜，完美無缺！

在一天中，邢凱的手機(jī)上接到了幾十個(gè)圈里朋友的電話，對(duì)整個(gè)策劃活動(dòng)贊不絕口，更有某媒體廣告部主任笑稱：樂無煙傅彪紀(jì)念系列廣告可以得到今年的廣告“天人合一大獎(jiǎng)”！

17：00整，話務(wù)部的“戰(zhàn)友”們打來電話，一天五部電話響個(gè)不停，熱線共計(jì)873條，其中有6個(gè)“負(fù)面”熱線，但終端銷量卻有了提升明顯。購買者中，彪迷甚眾，對(duì)健康關(guān)注者甚眾，為父母家人健康著想者甚眾。不經(jīng)意間，樂無煙完成了一次關(guān)于健康意識(shí)和油煙危害的知識(shí)普及。

堅(jiān)持，因?yàn)槊鎸?duì)機(jī)會(huì)，我們從來不會(huì)放棄！

在爭議中，提升樂無煙品牌

連續(xù)三期廣告刊登后，樂無煙在中原大地引起了巨大的反響！有正面的支持，也有負(fù)面的評(píng)說，但蜥蜴認(rèn)為，結(jié)果是評(píng)判所有思想正確與否的最好證明。隨著樂無煙傅彪紀(jì)念活動(dòng)的順利執(zhí)行，樂無煙品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、親情、責(zé)任的元素日漸豐滿，在中原大地的銷售也在如火如荼的進(jìn)行。更為可喜的是，鄭州的良好經(jīng)驗(yàn)在全國其他兄弟市場也得到了很好的執(zhí)行，在全國各地，掀起了一場轟轟烈烈的換鍋熱潮。

傅彪的病逝，不僅沒有消弱樂無煙品牌，樂無煙品牌的影響力反而隨著全國范圍內(nèi)傅彪紀(jì)念活動(dòng)的全面展開得到了迅速提升。

時(shí)至今日，還有消費(fèi)者仍能夠清楚的記得那四篇充滿了真情的廣告，記得起傅彪去世時(shí)不忘深情紀(jì)念他的樂無煙！樂無煙已經(jīng)深深地印在消費(fèi)者的心中。

一位業(yè)內(nèi)朋友這樣評(píng)價(jià)：“關(guān)于這次活動(dòng)的報(bào)道很多，僅網(wǎng)上就非同一般，不管是BAIDU、SOHU、還是SINA都有，有正面的也有負(fù)面，但從現(xiàn)在的市場反饋來看這次活動(dòng)的策劃是非常成功的，可以是說一石三鳥：既在短期內(nèi)提升了樂無煙的銷量，擴(kuò)大了知名度，還順利的解決了代言人病逝后出現(xiàn)品牌危機(jī)！”

一位網(wǎng)友這樣說：“樂無煙倒是真實(shí)再現(xiàn)了一把彪哥生前演繹的經(jīng)典段子：我們中國演員已經(jīng)集體補(bǔ)過鈣了，就差一步，就差一步阿?？赡鞘请娪埃y道生活中也需要這樣的黑色幽默？（廣告中就差說一句：彪哥阿，就差一步啊，就差一步啊，要是咱這口鍋早出來幾年。。。）”

后記：通過這次樂無煙傅彪紀(jì)念活動(dòng)，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，建立完善的品牌管理是企業(yè)的整個(gè)營銷行為中非常重要的一環(huán)，因?yàn)樵谄髽I(yè)運(yùn)營過程中，危機(jī)隨時(shí)都有可能發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)者所要做的是，不要企望危機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)，而要建立起一套行之有效的危機(jī)處理體系，在面對(duì)危機(jī)時(shí)，絕不輕言放棄，要在危機(jī)中迅速尋找，看似并不存在，超出常規(guī)的第三條路。

出色的品牌管理可以不斷提升品牌的價(jià)值，而迅速有效的危機(jī)公關(guān)處理則能夠使企業(yè)及品牌在危機(jī)洶洶來襲時(shí)獲得一張“免死金牌”——樂無煙面對(duì)代言人病逝后的重重危機(jī)，以太極之手圓滿化解，無疑中國本土企業(yè)在“危機(jī)公關(guān)”方面進(jìn)行了一次良好的嘗試，為那些在面對(duì)危機(jī)時(shí)不知所措、輕言放棄的企業(yè)重深刻的上了一課。