第一篇：以攜程旅行網為例的中國OTA模式的歷史演進與趨勢(電子商務作業)（寫寫幫整理）

以攜程旅行網為例的中國OTA模式的歷史演進與趨勢

13圖書情報

摘要：發家于機票預訂的攜程旅行網現已成長為中國領先的在線旅行服務公司，業務從單一走向多元，在其不斷發展壯大的背后是中國電子商務不斷成熟帶來的OTA模式的誕生與發展。本文試圖以攜程旅行網從無到有、從小到大的歷史軌跡為主線，簡單梳理OTA模式的發展進程，并以當下的技術手段為基礎對其未來趨勢進行分析。

關鍵詞：OTA 攜程 旅游服務

Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies.Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode.This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology.Keywords: OTA；Ctrip；travel service

一、引 言

2014年4月28日晚間時候，攜程旅行網（Ctrip）發表公告，宣布以現金方式戰略投資同程網，所涉及金額超過2億元人民幣。至此，攜程成為僅次于同程管理層團隊的第二大股東。同時，途牛網向美國證券交易委員會遞交的最新材料顯示，攜程以1500萬美元入股途牛網。

作為國內領先的在線旅行服務供應商，攜程旅行網自1999年成立以來，可謂是一路高歌猛進，業務開拓遍及旅游市場各個層次。一方面，攜程旅行網透過注資等相關資本運作方式，對OTA市場的第二梯隊進行了不斷收編，利用資金優勢鞏固自身在線旅行服務領域的大佬地位，這也對藝龍和同程剛剛達成的聯盟關系構成了巨大挑戰；另一方面，攜程與去哪兒的合并談判仍在繼續，他們之間的微妙關系，使得整個OTA行業的格局走向更加變幻莫測。

二、攜程模式為主流的OTA模式

OTA，全稱為Online Travel Agent，中文譯為“在線旅行社”，對于其定義在學術層面并沒有一個定論。百度百科對其定義為“在線旅游社，是旅游電子商務行業的專業詞語。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網、攜程網、螞蜂窩、8264、出游客旅游網、樂途旅游網、欣欣旅游網、芒果網、藝龍網、同程網、搜旅網、途牛旅游網和易游天下、快樂e行旅行網、等。OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平臺上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購”。[1]百度百科的定義可以簡單的理解為傳統旅行社業務的網絡升級版，然而在當今電子商務在中國的爆炸發展，OTA的含義及內涵遠非如此。

近十年以來，以淘寶網為代表的中國電子商務產業蓬勃發展，取得了令世人震驚的成就，同時便利了人們日常生活的同時，對每個人的生活和工作的方式產生了深遠影響。“淘寶網的成功使得在線消費模式逐漸被社會認同和接納，并展現出了巨大的發展潛力和影響力，足不出戶的商品咨詢和在線購買越來越成為人們對商家和品牌的一種都業務需求，在這樣的大環境推動下，傳統旅游業也不失時機的加大了對電子商務的投入，OTA 迅速成為繼傳統門市經營后的新型旅游服務營銷平臺。旅行社企業是否具備自建的營銷網站，該網站是否能夠更好的促進甚至替換旅行社門市的業務職能，不僅影響著旅行社企業的業績和口碑，更代表著旅行社企業的社會影響力和發展潛力。”[2]因而，我們認為OTA模式并不僅僅只是旅行社一般業務的網絡營銷，把傳統的酒店預訂、機票代理登業務轉移到電子商務平臺上進行銷售，并不符合在互聯網時代電子商務的內核精神。

OTA以互聯網技術為基礎，將“營”與“銷”結合在一起，是一種創新的營銷模式，在旅游電子商務企業與消費者及消費市場這三者之間建立起了一個緊密連結的紐帶，助推整個行業的優化升級。所以我們認為OTA指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。[3]

成立與1999年的攜程旅行網于2003年12月9日在美國納斯達克上市，從一定角度來說，攜程的成功上市是成熟的OTA市場的開端。“作為當時旅游市場的主要商業模式，攜程以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產業的研究方向。所以攜程模式一開始就是中國在線旅游市場的主流模式，而攜程也是在線旅游市場當之無愧的老大。”[4]

三、多元化、立體式的攜程模式

隨著市場的蓬勃發展，眾多OTA企業形成自己的鮮明特色，在線票務預訂網站以攜程和藝龍為代表，淘寶則代表了傳統電子商務模式，去哪兒是旅游搜索引擎的一面旗幟，以中國國旅、中國中旅、中國青旅為代表的三大傳統旅行社是將線下業務轉變為線上線下協同營銷的典型代表。盡管眾多互聯網企業與傳統公司不同的運作模式構成了OTA市場的不同組成部分，有區別又有聯系，但是坐上中國在線旅游市場頭把交椅的攜程模式經過幾多沉浮之后，依然是OTA模式的主要形式，代表著中國在線旅游市場模式的一般經驗與發展趨勢。

目前，攜程向全球超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，改變過去單獨依靠票務預訂等單一模式，因而攜程也被評價為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。

同時，雖然絕大部分在線旅游供應商都是由機票、酒店預訂起家，但是他們現在已經不僅僅遠遠不滿足于只做航空公司及酒店的分銷商。一方面這種分銷模式隨著市場參與者的增多帶來的激烈競爭造成了毛利率的逐年下降，另外一個重要方面是這種分銷模式過度依賴于外界，對于供應商自身的經濟利益的保障會帶來諸多分享。以攜程為代表OTA企業們依托自身特點切入在線度假市場，形成特色化、區分度的同時，已經逐步試水將機票、酒店、門票等旅行中的諸多環節進行有機串聯，以期組成一條完整的旅游度假產品鏈。

在業內看來，度假業務已經成為了在線旅游市場業績增長的新看點。“一個顯而易見的現象是，自今年初開始，OTA 們已經對被譽為‘度假領域鑰匙’的門票業務展開強烈攻勢。”[5]相關媒體報道，攜程斥資2億元經費作為景區門票業務拓展的準備資金，在門票業務有著領先優勢的同程網和驢媽媽旅游網也緊隨其后。隨著大塊頭攜程加入到對于景區門票業務的爭奪戰中來，景區門票成為2014年春節移動端預訂增幅最大的產品。“多位專家指出，OTA對門票的重視程度遠超酒店、機票，并打算將其作為整合旅游產業鏈的抓手。”[6]

此外，攜程還推出了推出包含攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網、鐵友在內的無線應用群，與高德、途家等合作構建全產品鏈，將在電話、網絡預訂領域的基礎上，導入APP群的應用領域，締造一站式服務。目前攜程酒店的無線交易占比超過10%。攜程打造全方位、立體式的OTA模式之外，更期待將OTA模式轉變為MTA模式，即Mobile Travel Agency，這樣的期待與目前網絡使用的載體從PC端向智能手機、Ipad等手持設備大量轉移不無關系。

四、移動互聯時代下的OTA的技術應用

隨著用戶群體從PC端向智能手持設備方面的大量轉移，以及旅游用戶預訂習慣的轉變，移動互聯時代下的在線旅游市場極大改善了用戶的消費體驗之外，也給OTA模式帶來了巨大改變，載體的多元化，在可預測的未來甚至可以說主要載體，移動互聯在OTA模式中占據了重要位置。

第一，移動定位服務。基于位置的服務LBS(Location Based Service)被稱作為移動定位服務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息，以移動通信網絡和衛星定位的系統結合來實現，實現各種與位置相關的業務。在旅游中基于位置的移動定位服務包括導航服務、位置跟蹤服務、安全救援服務、移動廣告服務，相關位置的查詢服務等。比如根據當前定位位置，通過在線旅游服務商的App等相關應用，可以查詢附近酒店、旅游景點、娛樂設施等相關信息，可以進行選擇預訂的同時，可以地圖應用的導入，實現空間到達。

第二，移動支付。移動支付通常稱為手機支付，就是用戶使用移動終端(一般是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。旅游是一種即時消費形式，旅游者在旅途過程中有隨時增加消費的可能（在預訂旅游服務之外的消費）。因為移動支付對實物貨幣有著可替代性作用，不受時空限制，具有先天的優勢，在當前的消費行為中起著重要作用，對OTA市場而言同樣重要。因為移動支付技術以及牌照原因，目前在線旅游市場的應用多引進阿里巴巴旗下的支付寶以及騰訊旗下的微信支付的接口，實現無線支付。未來旅游服務方面的電子交易，也將會更加依托移動互聯網這個平臺。移動支付服務的水平，也將成為改善用戶體驗的重要組成部分。

第三，移動信息服務。移動信息服務是指用戶在移動過程中自動接收得到的來自廣告商或其他以目標客戶為群體的組織的相關針對性信息。比方說現在進入麥當勞、肯德基等美式快餐廳，你的手機就會接收到店家相關的優惠信息。很多人也會有進入到某地自動收到當地的歡迎信息。移動互聯網最關鍵的應用是高度個性化、高度相關性的信息傳遞，這些信息由客戶定制的，包括客戶個人信息及其想達到的目的。因而，對目標客戶或者是進入到一定旅游區域的用戶進行相關信息的推送，可以引導其進行消費行為的產生。

第四，信息互動服務移動。這是一種基于移動互聯網的為目標用戶發布大容量及強交互性內容的信息發布服務。相關數據顯示，目前旅游市場傳統業務的交易量的增長率逐年下降，在自助游呈現爆炸式增長。當前的網絡問答社區以及搜索服務為自助游提供信息支持的同時，更是這個時代用戶對于個性化的追求。通過移動互聯網服務，旅游者就可以不必在旅游出發前費事地進行旅游行程的詳盡安排，就可以直接出發開始自由旅行。

五、當前OTA市場的新式應用

相關移動技術的日益成熟，以及為了更好滿足用戶需求，在線旅游服務商們為用戶提供了相當多的新式應用。這些應用主要以多元化、多點式的App客戶端為主，在這樣一個小應用中包含了航班、酒店、旅游產品、攻略、圖片分享等各個環節和產品，但是在產品的使用上進行了大量優化，提升用戶體驗。我們仍然以攜程為例。

第一，語音搜索。在移動的過程中，語音功能是非常有潛力的一塊，如何便捷地獲取信息，是用戶體驗的焦點。攜程無線的語音查詢與預訂功能，范圍涵蓋機票、酒店、高鐵、門票。同時，攜程對語音查詢作了進一步的優化。通過語音實現人機對話，用戶可以一句話快速找到需要的產品，讓預訂過程更加便捷。

第二，位置服務，LBS(基于位置的服務)與地理位置密切結合，也是無線渠道和其他渠道的差異化所在，也是移動應用的重要特色；攜程的應用具有周邊查詢功能，提供了預訂外的增值服務，大大增加了吃住行游購娛信息的豐富程度。點選周邊查詢后，會有餐飲、娛樂、購物、景點等四類信息可搜索。

第三，個性化推送。隨著大數據（Big data）在商業分析領域的大量應用，以及其帶來的巨大成效為世人所見，個性化推送在當前電子商務領域并不鮮見。根據用戶的搜索、瀏覽、購買歷史，分析用戶相關興趣愛好，將與用戶相關的旅游信息（特別是折扣優惠）直接推送到用戶面前，增加用戶粘度的同時，進一步提升用戶體驗。

六、結 語

進入到新世紀以來，我國經濟快速發展，現已成為全球第二大經濟體，我國人民的消費水平也逐年增高。作為較高消費層次的旅游市場也因為我國經濟的蓬勃壯大急速擴大。根據艾瑞咨詢統計數據顯示，“2014Q1中國在線旅游市場交易規模564.2億元，同比增長16.9%，環比下降0.8%”。[7]艾瑞咨詢認為，在線旅游市場的增長主要由兩方面驅動影響。“一方面，受到春節長假及春運影響，酒店機票大促成為市場增長的驅動因素之一；另一方面，從元旦開始，攜程網、同程網和驢媽媽分別增加景區門票的投入，進行景區門票市場的爭奪。”[8]OTA市場的壯大，暗藏著OTA模式的不斷演變，以攜程為代表的中國OTA們以他們的方式影響對在線旅游市場產生深遠影響。

參考文獻：

[1]百度百科．在線旅行社[2014-5-10][OL]．http://baike.baidu.com/view/76411.htm?fr=aladdin#8_1． [2]嚴杰．OTA現狀分析與表現層橫向對比研究[J]．電子技術與網絡工程，2013（7）．

[3]中國互聯網協會．.國家旅游局信息中心．2010年中國在線旅游市場發展報告[R]．2010-10-31． [4]王新業．模式之戰：OTA競爭升級[J]．銷售與市場，2012（3）．

[5][6]程拓 陳冰．OTA逼宮 團隊游萎縮——傳統旅行社亟須探尋破局之路[N]．北京商報，2014-3-16． [7][8]艾瑞網．2014年Q1在線旅游市場規模同比增長16.9%[2014-5-10][OL]．http://fashion.ifeng.com/ travel/news/detail_2014_05/07/36190666_0.shtml．

第二篇：電子商務行業發展———以攜程為例

從“攜程旅行網”談電子商務的發展

資料整理：陳梓毓101020005

侯佳薇101190035

胡尼恰姆·艾克木10109904

4執筆：馮壇生 10109903

5寫在前面的話：

關于電子商務，一切自然會追溯到20世紀中葉基于計算機平臺的電子郵件應用。不過真正意義上的電子商務遠沒有那么歷史悠久。也許，1995年，當基于web的信息發布系統開始爆炸式普及的時候，人們才意識到，一個屬于精準式網絡營銷的電子商務時代正在襲來。

傳統商業中的發展中國家必然會處于劣勢，因為整個世界的經濟體系規則制定權屬于西方。但是電子商務卻為這些國家帶來了曙光，于是在電子商務剛剛在美國萌芽，便一發不可收拾，迅速席卷全球。也無怪乎托馬斯-弗里德曼會發出世界被碾平了的感嘆。

沒錯，在3.0版本的世界里，電子商務如燎原之火，沖破了種族、國界、文化，甚至宗教界限。在這樣的國際環境之下，中國這個雄心勃勃的國度，必然早已躍躍欲試了。

以下，我們會結合攜程旅行網的歷史，談談對于中國電子商務的看法。（我們不想依著時間或是某種固定的套路去談攜程，因為那樣的話，您大可去百度上看一遍攜程的歷史。我們要做的是為您呈現一個在中國的電子商務大環境之下的攜程史詩）

正文

1、中國電子商務的發展與攜程

談到攜程，我想我們不得不先談一談創業這個話題，因為攜程的歷史，就是一段壯闊的創業史，一段足以讓創業家們為之慷慨激昂的歷程。

前面說過，世界商業的大環境是西方國家操控著規則的制定權，這對于國內那些野心勃勃的創業家們來說無疑是個挑戰，但更大的挑戰卻來自國內。如果不是對于歷史視而不見，就必須承認，在過去的30年里，這個國家的主要商業活動，不是沿著商業的邏輯，而是沿著權力的邏輯展開，只是在很多情況之下，權力的邏輯被掩蓋在身份的邏輯之下。在本土商業之中，在權力邏輯之下，中國的企業家們走出的是一條條被扭曲了的甚至畸形的創業之路。電子商務的出現便是打破這種局面的突破點，因為它給我們帶來了一種近乎純粹的商業邏輯。但是，根深蒂固的官本位思維為基礎的權力邏輯卻被傳統企業家們延續到了電子商務領域，于是我們便看到了一個個曾經輝煌的電子商務公司銷聲匿跡。可以說，在電子商務時代，只有那些真正信奉著純粹商業邏輯的企業才能在互聯網上站穩腳跟。而攜程正是這樣一家公司。

還記得95年到05年的那段時光吧，那個可以稱之為中國電子商務風起云涌的十年，在這十年間，中國的電子商務從無到有并且告訴崛起，但是那是個什么

樣的年代呢？那是個創業癡狂的年代，就算是初出校園的學生，也可以憑借一份不錯的創業計劃書從風投手里拿到不菲的投資。于是我們看到了無數追隨楊致遠的雅虎傳奇的中國人：1995年，張樹新創立瀛海威，它的瀛海威全國大網成為全國互聯網應用的啟蒙者，而這個公司曾一度是互聯網的代名詞；1997年，程序員王志東創立四通利方，新浪網的前身；1996年，留學生張朝陽成立愛特信電子技術公司，搜狐的前身；1993年，丁磊，創建網易公司??他們中的很多人已經被商業浪潮摔得粉骨碎身，也有的扼住了命運的咽喉。

沒錯，中國的電子商務就是在這樣一片繁榮之中起步了，但接下來的97、98年無疑是給所有的創業者們蒙頭一棒，也讓當初意氣風發的風險投資者們為之心顫。在當初的電子商務模式之中，所有的企業幾乎遵循著同樣的套路，找風投-燒錢搶占用戶群-上市融資-繼續燒錢-再融資，看到雅虎的上市，似乎所有的創業者都忘記了凈利潤與留存收益這些衡量企業持續發展能力的考核依據，而將點擊訪問量這些表層數據奉若典據。所以在97、98年的危機之中，存活下來的企業寥若晨星。

攜程網正是在寒冬剛剛過去的那段時間橫空出世的，到目前為止，它無疑仍是中國最成功的旅行網（事實上，它并非只是旅行網，或者說旅行網只是它的一小部分，下面會詳細提到）

在介紹攜程時，我們不得不提攜程背后的一只創業團隊。攜程最初的創業者是四個人。

梁建章：生于1969年，初中畢業直升復旦大學少年班，一年后赴美留學，1989年在佐治亞理工學院獲得碩士學位，后進入甲骨文公司，1999年參與創建攜程網，2001年參與創辦經濟快捷酒店如家，這兩家公司分別于2003年與2006年在納斯達克上市；

季琦：“永不停歇的創業者”，1985年考入上海交通大學，在創辦攜程網之前，他已經有過七次創業經歷，在1999年和2001年，他分別參與了攜程和如家的創業，承擔前期的開拓性工作，2005年創立力山投資，如今他運營著一家叫做漢庭的中檔連鎖酒店公司。

沈南鵬：不知疲倦的投資人，1989年從上海交大畢業，考入美國哥倫比亞大學，一年后到耶魯大學攻讀MBA，畢業后在投行工作七年，位及德意志摩根建富董事，2005年離開攜程，加入美國紅杉資本，成為紅杉資本中國合伙人。

范敏：在國營旅游企業工作十年，2006年出任攜程CEO，以穩健著稱。看完這些，我們不禁會感嘆，這樣一只團隊，要在旅行業開創一片天地，豈不是易如反掌。那么下面讓我們回顧一下攜程輝煌的創業史。

1999—2005

1999年10月 攜程旅行網開通

2000年11月 并構北京現代運通訂房中心

2002年03月 酒店預訂量創國內酒店分銷業榜首

2002年03月 并購北京海岸航空服務有限公司

2002年05月 啟動全國中央機票預訂系統

2002年10月 當月交易額首次突破1億元人民幣

2003年10月 機票預訂網絡覆蓋國內35個城市

2003年12月 在美國納斯達克上市創納市3年來開盤當日漲幅最高記錄2004年02月 與上海翠明國際旅行社達成合作進軍度假市場

2004年09月 與招商銀行聯合推出國內首張雙幣種旅行信用卡

2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休閑度假旅游概念2004年11月 建成國內首個國際機票在線預訂平臺

2004年11月 宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網絡股

2004年12月 斥資2000萬美元建造現代化在線旅行技術服務中心2005年01月 斥資100萬人民幣設立自然災害旅游體驗保障金2005年09月 注冊會員數突破1000萬人

2006—2009

2006年03月 進軍商旅管理市場

2006年06月 在全國14所大學設立攜程陽光助學金

2006年12月 度假出發地拓展至11個城市

2007年03月 推出在線商旅管理系統

2007年05月 推出國內首張商旅精英信用卡——中行攜程卡

2007年06月 攜程網絡技術大樓正式落成并投入使用

2007年06月 舉辦服務2.0研討會

2007年09月 攜程大學成立

2007年11月 單月機票銷售突破100萬張

2008年01月 攜程旅行網牽手旅游衛視，聯手打造攜程環球DIY2008年03月 攜程旅行網英文網站全新上線

2008年05月 攜程度假體驗中心登陸各大機場

2008年07月 溫家寶總理來上海攜程總部視察

2008年07月 商旅通智能報告發布

2008年12月 中共中央政治局常委、國務院副總理李克強來攜程考察工作國務院副總理李克強來上海攜程總部視察

2008年12月 攜程南通呼叫服務中心正式啟動

2009年1月 攜程旅行網發布第一份企業公民報告

2009年1月 攜程CEO范敏當選中國旅游協會副會長

2009年2月 攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金

2009年2月 攜程推出國內首個航意險保單銷售網絡平臺

2010年

2010年2月 投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業務

2010年3月 國家旅游局副局長杜江到攜程進行專題調研國家旅游局副局長杜江到攜程進行專題調研

2010年3月 攜程啟動酒店最低價承諾

2010年3月 收購漢庭連鎖酒店集團和首旅建國酒店管理有限公司的少數股份

2010年4月 “攜程無線”手機網站正式上線

2010年5月8日，擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術大樓在江蘇南通經濟技術開發區正式落成，該區由此成為目前世界上最大的旅游業呼叫中心。

如果仔細觀察攜程的歷史，你會發現，攜程與其他互聯網公司相比，也學不是最波瀾壯闊的，但一定是最穩定的，最扎實的。當其他的互聯網公司以每月數百萬的速度揮霍這風投的資金時，攜程甚至為一個看似奢侈機場廣告箱扼腕，當其他公司鋪天蓋地的進行廣告推廣是，攜程建立了自己的呼叫中心，并規范路程操作，提高服務質量。

這是一種視野上的前瞻性，正是這樣的作風，讓攜程挺過了互聯網的冬天。當旅游市場、酒店預訂市場、訂票市場都從線上、線下趨于競爭飽和之時，攜程的高層們開場性地提出了進軍連鎖快捷酒店的戰略，當然，之后如家的成功再一次證明了這一戰略的正確性。

也許您很想確切地了解攜程的現狀，那么總結以上的數據，我可以告訴你，攜程目前擁有中國最大的網上訂票系統與旅行網站，擁有亞洲最大的呼叫中心，擁有中國最大的連鎖快捷酒店，它的投資遍布旅游行業的每個角落。我只想告訴你，攜程，不是一個網站，不是一個旅行社，它是一個龐大的有實體與網絡構建的全方位旅行服務公司，一個真正意義上的現代集團公司。

2、攜程旅行網網站簡介、我不明白為什么您要我們介紹網站特色，可以說在每一個電子商務領域，各個公司的網站頁面都大同小異，而真正具有區分度的則是那些隱藏在網頁之下的運作系統。攜程優于其他競爭對手的正式其強大的后臺支撐服務系統。之前介紹的攜程早期的四位創業者中，有一位叫做梁建章，他曾在甲骨文工作，攜程的網站開發與數據庫管理系統均由他帶領實施。在攜程的網站背后，有著亞洲最大的呼叫中心，這個早已被西方國家棄用的東西卻是攜程的制勝法寶，攜程有一個理念“像制造業一樣生產服務”，所以六西格瑪管理體系被引入了攜程的呼叫中心管路中，他們將每次呼叫的時間縮短到了180秒，而出錯率卻降到了1%。此外，這個網上平臺的業務也再不斷延伸，從訂房到訂票，再到旅游咨詢，甚至配送。當然，這種延伸并非無目的性的，而是始終控制在特定的業務范圍內，并始終圍繞戰略定位而進行。

該怎么對這個網站的設計進行評價呢？我想有兩大特色吧。一個是透明，一個是便捷。信息透明化源自攜程始終秉承的理念，即“旅行服務”。而便捷，一是源自其后臺復雜的數據庫系統，二是源自其完善的呼叫中心系統。

3、建議

對于網站的意見，我想很難提出什么建設性的，畢竟網站不是我們看到的那些，而是一個包含了外部設計與內部數據管理的系統性工程。如果非要我吹毛求疵的話，我想首先攜程旅行網的首頁數據量應當更少一些，更精練一些。另外在關聯性推薦或一些組合推薦服務方面需要改進，當然這涉及的算法相當難以攻克。最后，就是訂票界面的整體布局太過凌亂。

對于公司戰略，結合當下中國國內旅游服務行業的發展情況，攜程應當繼續秉承“不只是做旅行網站，而是做中國最大的旅行服務公司”這一理念，深化互聯網產業鏈條的挖掘，另外回攏在其他領域進行的投資，將其更多的投入到旅行業，強化在線下旅行服務上的建設。畢竟，攜程面臨的競爭對手，既有有目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，又有分別背靠大型國有控股旅游集團，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網和芒果網。

至于具體的操作建議，對于紙上談兵的商學院學生而言，豈不是無稽之談嘛。總的來說，攜程網會有一天不再叫攜程網，而叫做攜程旅行服務公司，而網站只是一個服務平臺罷了，我相信，攜程網在其實體化的道路上會穩定的走下去。

寫在最后：寫到這里，我不禁汗顏了，因為與作業要求似乎產生了沖突，我不是單純從攜程這個公司出發，而是始終圍繞整個中國電子商務的發展環境在談。但這并不重要，因為任何一家互聯網公司都無法真實反映電子商務的真正動向，而

您的目的應該就是希望大家可以通過一家公司來了解整個大環境吧。我只想說，管中窺豹，也許可見一斑，但更多情況下卻是產生了盲人摸象的效果。

第三篇：中國電子商務B2B模式探討——以阿里巴巴為例

目錄

摘要........................................................................1 關鍵詞......................................................................1

一、我國B2B電子商務的概述...................................................1

（一）中國B2B電子商務的發展現狀.........................................1

（二）B2B電子商務模式的分類.............................................2

二、阿里巴巴發展戰略的SWOT分析..............................................2

（一）優勢分析...........................................................3

（二）劣勢分析...........................................................4

（三）機會分析...........................................................5

（四）威脅分析...........................................................7

三、阿里巴巴盈利模式的分析...................................................9

（一）阿里巴巴運營模式的特點.............................................9

（二）阿里巴巴的利益點..................................................10

四、阿里巴巴現存的問題及解決方案............................................11

（一）阿里巴巴的現存問題................................................11

（二）阿里巴巴的發展建議................................................12 參考文獻....................................................................13

中國電子商務B2B模式探討 ——以阿里巴巴為例

（電子商務專業電子商務092班，曹云慧）

摘要：隨著計算機技術及物流技術的迅速普及，B2B電子商務在中國發展越來越迅速，如阿里巴巴、慧聰、環球資源等等，他們作為一個網絡交易中間商，搭建全球或國內的買賣雙方的網上貿易服務平臺，滿足買賣雙方的需求；或者是整合公司的內部資源與外部資源，達到資源利用的最大化。在這里，文章將重點研究中國B2B電子商務的現狀，剖析B2B電子商務網站存在的問題，最后從未來電子商務發展的特點來闡述B2B電子商務網站在中國的未來前景。

關鍵詞：B2B電子商務；阿里巴巴；模式探討

一、我國B2B電子商務的概述

什么是B2B？一般的解釋是：指一個市場的領域的一種，是企業間的營銷關系。電子商務是現代B2B市場的一種具體表現形式。他將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為顧客提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。運行方式的實質在于“三流”的統一，即信息流、資金流及物流之間的協調與統一。這三種“流”在傳統商務中一直存在。

（一）中國B2B電子商務的發展現狀

在我國電子商務應用與發展的過程中，企業的作用相當重要，但是國內已上網的企業中，對如何開展網絡營銷和商務活動，缺乏詳細的規劃。雖然大部分企業已接通互聯網，但多數僅在網上開設了主頁和電子郵件地址，很多網站內容長期不更新，更談不上利用網絡資源開展商務活動。究其原因，主要有以下幾個方面: 1.“商務為本”的觀念薄弱。由于中國電子商務是由主導信息技術的IT業界推動的，使得中國電子商務在發展之初就帶有過度技術化傾向。很多企業在沒有了解自己的商務需求時就匆忙上網、以為只要IT廠商技術支持到位一切自然成功。結果上網企業花了巨資卻賺不到錢。

2.對為什么需要B2B中介服務網站，企業的認識是模糊的。讓陌生的買賣雙方在互聯網

上相互溝通、查詢和匹配，將是一個大問題。就會在買賣雙方之間產生四個問題：一是因為信息溝通不暢，必然造成生產和需求不對稱，出現商品短缺和過剩并存的局面；二是由于一個賣家對應的買家有限，眾多買家和賣家就會形成多層銷售鏈，因而產生許多中間環節，致使銷售費用越來越高；三是由于買家與賣家選擇余地的限制，造成買、賣競價不充分，既影響交易效率又不能營造一個公平的市場環境；四是由于信息不暢，對市場反應遲純，從而造成庫存積壓，生產成本加大的現象。而要解決上述四大問題，必然需要建立一個公共的信息交流與交易平臺。

3.對如何有效開展B2B電子商務，行動是盲目的。普遍的現象是：(1)企業網站的內容定位不準確，或設計得過于簡陋，只有主頁和E-mail地址；或片面追求大而全，發布信息不分主次；或片面追求網站功能的強大，企圖“一站通”。(2)經營方式不正確，對網站掛接在何處才有利于企業網上商務的開展缺乏本質上的把握，以為有了一個已注冊域名的網址，商家就會通過Internet自動找上門來。

（二）B2B電子商務模式的分類

一般B2B電子商務分為兩種：

1.面向制造業或面向商業的垂直B2B（又可以稱之為行業B2B）。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系，與下游的經銷商可以形成銷貨關系。垂直成本相對要低很多，因為垂直面對的多是某一行業內從業者，所以，他們的客戶相對比較集中而且有限。

2.面向中間交易市場的B2B（又可以稱為區域性B2B）。這種交易模式是水平，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會，如阿里巴巴。

二、阿里巴巴發展戰略的SWOT分析

阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內領先的、最大的網上貿易市場平臺和商務交流社區，目前已經成功的將B2B、C2C、搜索引擎和門戶進行融合。被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯網商務流派代表之一。為來自 220 多個國家和地區的1200 多萬企業和商人提供網上貿易服務，是全球首家擁有百萬商人的商務貿易網站。

阿里巴巴公司目前主要由四大業務群組成的，它們是阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和

雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。其中阿里巴巴網站由三個相連網站組成：中國站（china.alibaba.com），主要為國內市場和商人提供服務；國際站（www.tmdps.cn），主要面向的是全球商人，為其提供專業性的服務；日文站（japan.alibaba.com），主要為日本當地市場提供服務。

阿里巴巴2011年上半年總營業收入同比增長22%至人民幣31.56億元，凈利潤同比增加32%至人民幣9.17億元，現金及銀行存款人民幣101億元。第二季度營業收入為人民幣16.23億元，同比增長19%，凈利潤為4.64億元，同比增長28%。第二季度內阿里巴巴國際、國內兩大交易市場共增加了390萬名注冊用戶，總用戶數達到6,890萬名；企業商鋪增加了35萬個，總數達到920萬個。

淘寶網是阿里巴巴首次對非 B2B模式的 業務進行戰略投資，依托于企業網上交易市場服務 8 年的經驗、能力及對中國個人網上交易市場的準確定位，淘寶迅速成長。截止到2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億，在線商品數達到8億。同時，以淘寶商城為代表的B2C業務交易額在2010年翻了4倍，未來幾年也仍將保持這一增長速度。在全球權威 Alexa2004 年排名中，淘寶網在全球網站綜合排名中位居前 20 名，中國電子商務網站排名第 1 名。

2002年3月10日阿里巴巴推出的內貿會員制產品誠信通，為企業進行搜索優化，生意參謀等智能的電子商務服務； 基于阿里巴巴網上大市場，提供建站、優先展示、獨享買家信息等基礎型網絡貿易服務； 為企業建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務； 為企業提供采購、物流、貸款等尊享服務。

2005年8月，阿里巴巴與全球最大門戶網站雅虎達成戰略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中國的所有資產，并在07 年10月阿里巴巴集團成功上市。

（一）優勢分析 1.阿里巴巴服務做的好

在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業注冊會員。阿里巴巴提供增值服務為會員提供了優越的市場服務，并開通誠信通，為用戶的網上交易安全提供了可靠的保證。

2.阿里巴巴在國內電子商務市場上具有領先地位

阿里巴巴、慧聰網、環球資源網并稱中國散打綜合電子商務網站，但是慧聰仍處于虧損狀態。環球資源網在收入上可以和阿里巴巴相比，但是環球資源的三分之二的業務收入來自它已經經營了三十年的商情出版物和展覽，只有三分之一的是在線業務收入，與阿里巴巴的

收入性質大致一樣，盡管如此盈利水平只有阿里巴巴的約25%。阿里巴巴2008年占中國電子商務市場70%的市場份額，是毫無疑問的龍頭企業。

3.一定的品牌知名度

在中國很難找到另外一家能有阿里巴巴那樣品牌影響力和品牌知名度的B2B電子商務網站，對于以信息集散地為基本功能的B2B商務網站來說，品牌就是價值。這一點上，阿里巴巴擁有絕對的優勢，它是全球最有實力的B2B平臺，訪問量高，排名好。

4.阿里巴巴集團的全面布局

阿里巴巴的五大子公司淘寶、雅虎等已經完成了從B2B、B2C、搜索到支付、中小企業管理等電子商務領域的全方位布局，并在從商品生產到面對消費者銷售整個商品流通環節的電子商務進程中占據絕對的優勢，這是其他電子商務網站無可比擬的優勢。目前，阿里巴巴集團通過掌握商家資料、付款機制、實時通訊、廣告，橫跨上屆和媒體。如此規模，不容忽視。

5.強大的國際互聯網企業聯盟

通過股權關系，YAHOO、日本軟銀、阿里巴巴結成了堅定的國際互聯網聯盟。阿里巴巴能夠獲得YAHOO先進搜索技術的支持、日本YAHOO在C2C市場的成功經驗，與行業最頂尖企業在技術、商業模式和行業趨勢判斷領域的共享，為公司的成長提供寶貴的經驗。

6.優秀的管理團隊

首先，馬云的個人魅力功不可沒。其次，電子商務網站的發展最不能離開的就是人才，阿里在多年的發展過程中，積累了一大批經驗豐富的人才，無論從宣傳還是技術，阿里巴巴總是走在別人的前面。最后，阿里巴巴的固有機制和企業文化為進一步的擴大和凝聚阿里團隊起到了至關重要的作用。阿里巴巴的團隊平均資歷在互聯網公司中并非最高的，但是團隊執行力是最強的，態度是認真。執著的，具有責任心。阿里巴巴的價值體系被譽為“六脈神劍”，“客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業”，價值體系考核與個人的薪資掛鉤，這也許就是阿里巴巴發展成為中國互聯網聯軍企業的根本原因所在。

（二）劣勢分析

1.商務平臺龐大而雜亂，信息質量不高

阿里巴巴原來的27個行業分類，800—900個行業門類成為它優化商務平臺的最大的阻礙。阿里巴巴的會員信息量大，這是它的優勢，也是它的劣勢，就是信息質量不高。大家可能看到阿里的海量交易信息，但是其信息質量不高將成為制約其發展的最大障礙。阿里巴巴

里面的大量信息難免不會出現魚龍混雜的現象。信息質量的不高直接帶來商業聲譽上的問題。而競爭對手正在這個部分做文章，像環球資源推出了信息認證。阿里巴巴應該重視和借鑒。

2.收費會員制度造成一部分顧客的流失

阿里巴巴增加了收費會員制度，在轉型過程中，會導致已有會員的流失，會給競爭對手創造條件，也會給網站的發展帶來困難。中小企業由于受到規模和資金技術方面的制約，難免在選擇電子商務的時候會高度重視成本的問題。收費會員制度的實行對于一些規模小，享受習慣了免費服務的中小企業來說是增加了一筆開支和成本。于是有些企業會選擇離開阿里巴巴。這個時候正好給其他的競爭者帶來了機會，他們可以通過費用的降低來吸引中小企業。

3.對顧客的深層次需求缺乏考慮

阿里巴巴為國內許多企業搭建了一個網絡上的B2B平臺。然而從成本上的考慮和建設思想上的局限，B2B平臺雖然免費贈送網站(實際上是若干網頁)，但是這樣千篇一律，不能從各個企業所在的產業的特點、競爭對手分析、營銷突破點上給予一對一的指導和設計，更沒有單獨的營銷策略可談。阿里巴巴的服務從大的方面來說沒能真正得切合到企業的深層次需求。這也是阿里巴巴需要努力的地方。

4.只介入交易信息，不管交易過程，給后入者留下很大的空間

阿里巴巴的服務層面雖然很廣大，但是這同時決定了阿里巴巴會遺留很多的市場空白。阿里巴巴只注重中介，沒有向兩邊的延伸和擴展。這給后來的市場進入者帶來了機會。他們成為阿里巴巴在這些細分領域的強勁對手。

5.網站模式容易為競爭對手模仿

阿里巴巴的這種中介模式具有可模仿性，這就為其他競爭者進入該行業提供了樣本，也就為自己增加了競爭者。阿里巴巴所從事的行業屬于服務性行業。行業的準入門檻較低，無論是資本還是技術的限制都不是很高，所以進入較為容易。同時由于現代科學技術尤其是網絡技術和通信技術的迅速發展，技術的限制已經不是進入的主要限制因素。由于進入的難度不高，難免帶來眾多的對手。阿里巴巴的市場領先地位也極有可能使它成為眾多對手的標桿。技術基礎和經營模式被很容易的模仿和復制。IT產業的迅猛發展，人才和技術的高速流動，市場需求的微細變化都有可能使一個IT企業在短時間內灰飛湮滅。

（三）機會分析 1.B2B市場的增長

2006年中國B2B電子商務交易規模為9957億元人民幣，2007年增長率高達25.5%，交易規模達到12500億元人民幣。能源、化工、制造、流通等領域大型行業企業對電子商務的深入介入，是市場規模大幅度增長的核心動力。預計未來兩年我國B2B電子商務交易規模將繼續高速增長，2008年將達到約16200億元人民幣，2009年交易規模有望達21300億元人民幣。

而2006年中國互聯網B2B電子商務網站總營收為28.1億元人民幣，2007年增長率為49.8%，總營收為42.1億元人民幣。預計未來兩年我國B2B電子商務網站的總營收規模將進一步增加，2008年將達61.7億元人民幣，2009年市場規模將達89.8億元。

2.中國中小企業融資難

(1)中國中小企業融資的基本狀況：

a.中小企業融資渠道狹窄，其目前發展主要依靠自身內部積累，即中小企業內源融資比重過高，外源融資比重過低；

b.銀行貸款是中小企業最重要的外部融資渠道，但銀行主要提供的是流動資金以及固定資產更新資金，而很少提供長期信貸；

c.親友借貸、職工內部集資以及民間借貸等非正規金融在中小企業融資中發揮了重要作用，但由于各地經濟發展水平以及民間信用體系建設的差異，非正規金融在江浙、中西部地區發育程度差異極大；

d.中小企業普遍缺乏長期穩定的資金來源——不僅權益資金的來源極為有限，而且很難獲得長期債務的支持；

e.資產規模是決定企業能否獲得銀行借貸以及長期債務資金的決定性因素。(2)給阿里巴巴帶來的機會

阿里巴巴推出的網絡聯保將給中小企業帶來巨大的發展空間，幫助中小企業解決融資的困難。

3.進軍PC業(1)與因特爾攜手聯盟

2008年5月，阿里巴巴與英特爾達成戰略合作，共同發起主題為“助力中國”的電子商務推動計劃。在此計劃中，雙方將發揮在各自領域的優勢資源和技術，發動并聯合產業鏈中如電腦廠商等合作伙伴的力量，全力推動中國數千萬中小企業的電子商務進程。

“助力中國”計劃的核心舉措之一是雙方將首次推出面向中小企業電子商務的專用電

腦。該款電子商務專用電腦的特點是將阿里巴巴的電子商務應用內嵌于專為中小企業定制的商用電腦中，同時利用英特爾的平臺技術來解決中小企業所迫切需求的信息安全需求和服務的需求并聯合PC廠商生產和推廣。電腦將內嵌阿里巴巴公司專門研發的中小企業電子商務基礎平臺軟件，其中包括多種幫助中小企業開展電子商務的基礎應用功能，如企業信息展示、企業之間信息溝通、企業營銷分析等。

(2)給阿里巴巴帶來的機會

目前中國PC廠商所服務的企業，PC采購量通常都在100臺以上，而目前大部分中小企業注冊資本僅為百萬元左右，PC購置量不到10臺，只能采購消費型PC。中國中小企業數量龐大，因此，市場需求巨大。

（四）威脅分析

阿里巴巴是目前電子商務行業當之無愧的龍頭老大，其對市場份額的占有率甚至已經超過了六成，這無疑是對阿里巴巴的競爭對手的一種壓力，但這并不意味著阿里巴巴就能高枕無憂，就B2B市場的壁壘來說并不是非常堅固，外來者是可以很容易進入的。此外，阿里巴巴的競爭對手也不是弱不禁風的，其特有的競爭力是阿里巴巴目前所估計的。

從阿里巴巴可能面臨的威脅來看，主要有兩方面：一方面是在B2B內部，阿里巴巴自身并不是非常完善，這也給了其他競爭對手看到超越他的可能性；另一方面B2B市場也不是非常完善，隨著市場經濟的發展，這種行業模式也有可能被新的模式取代，那依賴B2B貿易存活的阿里巴巴自然有可能面臨被顛覆的威脅。1.B2B市場內部威脅

首先分析下B2B市場，阿里巴巴.的贏利主要在中國，但中國B2B的商業環境現狀制約了阿里巴巴的進一步發展，如法律的健全，網上支付安全的漏洞，基礎設施尚欠完善等都給阿里巴巴的發展拖后腿。

(1)盈利對象單一，市場機制不健全

從阿里巴巴的盈利來看，主要來自會員收費，而阿里巴巴的收費對象主要是中國中小企業，但中國政府雖然近年來加強了對中小企業的重視程度，鼓勵支持中小企業的發展，但對于企業的網絡交易等發面還沒有建立起一套完整的體制，而且對網絡服務行業的法律制定等還不是很規范，這種狀況是阿里巴巴作為一個正規的大規模網絡服務企業所不想看到但不得不面對的威脅。

(2)市場容量大，開拓量小

中國網民數量雖然多，但廣大互聯網用戶上網的主要目的仍然是獲取信息與休閑娛樂，這部分網民占3成以上，而開展商務活動的還不足1%。而且中國企業信息化整體水平還比較低，據某權威機構對我國3000家大型企業信息化建設狀況的調查顯示，只有3.7%的企業信息化建設進入成熟期階段。這也導致阿里(3)中國人文因素的制約

相對于B2B交易中買賣雙方或多方都是“背靠背”的方式而言，中國人更喜歡面對面的交流，也樂于依靠長期建立在信任、家庭親情或歷史基礎上的商業關系來進行交易。這往往是因為中國傳統的商業環境中，缺乏對陌生方的信用了解，法律保護機制也不完善。因此，關系就成為開展生意的必要條件。尤其是做一些大一點的生意，不見面，不吃飯，不送禮，是很難做事情的，而這一套商務慣例很難移植到網上進行，這也是制約阿里巴巴發展的人文因素。

(3)競爭對手的多項發展

阿里巴巴的競爭對手已經擁有比較成熟的體系，其現有優勢是阿里巴巴不得不面對的威脅。如環球資源已經在外貿這一塊做了近30年，對于阿里巴巴致力于全球化來說這是一個巨大的威脅，而像網盛旗下的中國化工網，中國紡織網等垂直經營結構也是比較成熟和擁有一定的客戶忠誠度，阿里巴巴想做細分市場戰略的威脅不小。而且阿里巴巴線下貿易是一個短板，相對而言其競爭對手的多項發展是其重大威脅。

2.B2B的外部威脅

B2B模式的商務網站近幾年不僅在全球快速發展起來,又逐漸形成一種趨勢——電子商務聯盟——也就是兼并和合作趨勢，這將會導致競爭越來越激烈。目前各家企業都在打并購牌，大小企業間的并購和強強聯合已經成為一種趨勢，阿里巴巴單獨面對其中任何一家都不懼怕，但對于產生互補效應的聯盟來說，其的存在本身就是對B2B行業的沖擊，加之強強聯合的實力并不一定會讓阿里巴巴的優勢繼續存在。對于阿里巴巴來說這恐怕是其必須要警覺的威脅之一。而另一方面，最近崛起的金銀島模式，其發展速度之快令人乍舌：2006年6月，金銀島網交所交易模式開始正式上線運營，到2007年6月，一年時間，在網交所交易的資金已經達到了1000億元；截至2007年9月底，金銀島網交所交易的金額突破了1500億元大關。金銀島模式不僅僅解決了從資金到貨物的交易安全問題，同時也有效地控制了企業營銷的“灰色地帶”，這一點是阿里巴巴的空白，同樣也是潛在的威脅之一。

可以說阿里巴巴在其風光表面的背后有眾多的追兵，B2B這條道路并不好走，行業內外的威脅還是非常多的，阿里巴巴除了小心提防，還必須主動出擊，化威脅為動力，主要挑戰，力爭在站穩腳跟的同時，還能從容地處理和化解一切的威脅。

三、阿里巴巴盈利模式的分析

阿里巴巴作為中國電子商務屆中的一個神話，從創業之初，在短短的的幾年時間內累積了達300萬的企業會員，且以6000人每天的速度在不斷的增加。阿里巴巴如此成功的原因不僅僅在于馬云過人的領導才能，更得力于其準確的市場定位，及其前瞻性的遠見。阿里巴巴在中國電子商務萌芽階段就商業化地切入，并且腳踏實地。在中國二十一世紀的最初幾年，這個中國電子商務迅速發展的階段，成就了阿里巴巴今天的成績。一個錯誤就可以造成一個失敗，但一個成功必然是許多成功的原因和因素帶來的，下面我們來簡單的分析一下阿里巴巴的盈利模式。

阿里巴巴具有明確的市場定位，在發展初期專做信息流，繞開物流，前瞻性的觀望資金流并在恰當的時候介入支付環節。其網站目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，它不同于早期互聯網公司以技術為驅動的網絡服務模式，它從一開始就有明確的商業模式。它的的運營模式是遵循循序漸進的過程，依據中國電子商務界的發展狀況來準確定位網站。首先抓基礎的，然后在事實過程中不斷捕捉新的收入機會。從最基礎的替企業架設站點，到隨之而來的網站推廣以及對在線貿易資信的輔助服務，交易本身的訂單管理，不斷延伸。其出色的贏利模式符合：贏利的強有力，可持續，可拓展的特點。

（一）阿里巴巴運營模式的特點

1.專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。功能上，阿里巴巴在充分調研企業需求的基礎上，將企業登錄匯聚的信息整合分類，形成網站獨具特色的欄目，使企業用戶獲得有效的信息和服務。

2.阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。阿里巴巴已經建立運作四個相互關聯的網站：英文的國際網站(http://www.tmdps.cn)，面向全球商人提供專業服務;簡體中文的中國網站(http://china.aliaba.com)主要為中國大陸市場服務;全球性的繁體中文網站(http://chinese.alibaba.com)則為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務;日文的日本網站(http://japan.alibaba.com)。而且即將推出針對當地市場的歐洲語言和南美網站。這些網站相互鏈接，內容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿易平臺，匯集全球178個國家(地區)的商業信息和個性化的商人社區。

3.在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。2010年上半年，阿里巴巴注冊用戶增加了570萬名，較2009年上半年同期增加1066萬名，付費會員半年增長97600名。“由于付費會員及增值服務收入的增長所帶動，公司上半年的財務保持穩健。”阿里巴巴有關負責人在接受記者采訪時指出，上半年，公司總收入為25.9億元，同比增長49.0％。同時，遞延收入同比增長34.7％至37.2億元。2010年開始，阿里巴巴在國內市場開展了一系列措施，幫助小企業利用電子商務進一步發展業務。在國內、國外兩個交易市場上，阿里巴巴擴大付費會員數的同時，向付費會員提供更多的增值服務。

4.阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務。增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會員收費，但據馬云介紹，阿里巴巴網站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應商、委托設計公司網站、網上推廣項目和誠信通。中國供應商是通過ALIBABA的交易信息平臺，給中國的商家提供來自各國國際買家的特別詢盤。客戶可以委托阿里巴巴作一次性的投資建設公司網站，這個項目主要是alibaba幫助企業建立擁有獨立域名網站，并且與alibaba鏈接。網上推廣項目，是由郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告組成。郵件廣告由網站每天向商人發送的最新商情特快郵件插播商家的廣告;文字鏈接將廣告置于文字鏈接中。新推出的誠信通項目能幫助用戶了解潛在客戶的資信狀況，找到真正的網上貿易伙伴;進行權威資信機構的認證，確認會員公司的合法性和聯絡人的業務身份;展現公司的證書和榮譽，用業務伙伴的好評成為公司實力的最好證明。

5.適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的融資能力和品牌價值。阿里巴巴與日本互聯網公司軟庫合作，請世貿組織前任總干事、高盛國際集團現任主席彼得?薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。并通過各類成功的宣傳運作，為阿里巴巴的發展打下了堅實的基礎。2000年10月，阿里巴巴榮獲二十一屆首屆中國百佳品牌網站評選的“最佳貿易網”。

（二）阿里巴巴的利益點

從業務角度看，阿里巴巴的主要盈利點在一下四個方面：建立企業站點、網站推廣、誠信通、貿易通。

從另一個角度看，我們還可以將阿里巴巴的利益點做如下歸納：

1.誠信安全

首先阿里擁有幾百萬的誠信通會員，并通過第三方平臺的評估認證，定期對這些會員進行榜單追蹤，各企業在網上的誠信指數一目了然；其次阿里使用的電子支付系統——支付寶，在一定程度上確保了買賣雙方的資金流動安全。最后幾百萬的誠實守信的網商，為阿里巴巴提供了廣泛有深度的群眾基礎。

2.品牌資質

阿里巴巴是全球企業間B2B 電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內領先、最活躍的網上交易市場和商人社區，阿里巴巴曾連續5年被福布斯選為全球最佳B2B網站。

3.快捷方便

互聯網的發展，消除了各企業間的時間和空間限制，即使時隔千里，照樣實現點對點的的溝通和交易。

4.成本低廉

首先各企業和商家免費注冊，普通會員交易不受任何費用。誠信通會員只須繳納2300元年費，就可開展國內貿易，無須其他附加費用。所以成本低廉。

5.渠道廣闊

首先阿里巴巴真正能做到足不出戶，網絡面積覆蓋歐、亞、美大陸，突破時間個空間的限制，把產品賣到國外。其次通過阿里巴巴結識眾多志同道合的網商，共同打開財富之門。

6.海量信息

通過傳統渠道無法找到的供求信息，在阿里巴巴上都能找到。

綜合以上分析阿里巴巴目前能夠有這樣的成功，可以總結為這樣一句話：良好的定位，穩固的結構，優秀的服務。

四、阿里巴巴現存的問題及解決方案

目前中國所有的電子商務網站幾乎普遍存在的問題：重交易輕信息；重信息收集，輕信息分析，難以為顧客提供全面的信息分析；信息發布方式不規范，在一定程度上增加了交易的風險；過度看重網上結算和物流配送；重名利，輕時效，是的成本在成名期嚴重失控，盈利期無限期退后；過分重視技術、名利，護士經營管理，大大增加了運營成本。

（一）阿里巴巴的現存問題

（1）阿里巴巴雖然信息更新快、信息量大、真實，但大多是死信息，不能夠主動引導

企業，企業還必須自己去尋找信息。盡管阿里每天會給網站會員發送商機速遞，但是大量冗雜的信息當中企業很難及時準確的篩選出有價值的信息。另外阿里巴巴沒有獨特的信息資源，大量的信息都是從別的網站或者報紙上拷貝過來的。

（2）雙重收費。阿里巴巴采用的是雙重收費，很多注冊會員都難以理解。眾所周知，企業需要花2300元購買誠信通，來到阿里巴巴平臺后會發現，這里是一個龐大的集市，上面還活躍著480萬家免費商戶和他們相差無幾，同樣能夠建立自己的網站，展示自己的產品。由于企業強烈的營銷欲望，企業期望顧客能夠盡快的檢索到自己的網站，因此阿里巴巴的競價排名應運而生，其中“鑰匙扣”等10個關鍵詞曾被競價到16000元的最高價位。很多會員對這種額外付費來展現自己表示不理解。成本增加后，各商家在阿里巴巴上的投入產出能否成正比，還是個未知數。

（3）安全。2007年2月7日，阿里巴巴支付寶ActiveX控件的一處嚴重漏洞被發現，利用該漏洞的源代碼也同時被公布到互聯網上。針對這個漏洞，黑客可以編寫惡意網頁，如果用戶計算機上安裝了支付寶，在瀏覽黑客網頁時就可能執行任意代碼。此漏洞有可能在近期被大量黑客使用，來種植網頁木馬。誠然，此類軟件不是無懈可擊的。另外，阿里巴巴還托管這上千萬家企業的信息，這些信息里很多都是其商業秘密，其安全性堪憂。

（4）外貿付費用戶增速放緩。外貿市場一直是阿里巴巴最重要的收入來源，連續4年占據阿里巴巴總收入70%以上。根據阿里2007年財報顯示，其外貿付費用戶在2007年底達到3.95萬戶，同比增長34%，低于去年的47.5%，也低于2007年內貿付費用戶40%的增長率。受美國次級貸**以及人民幣持續增值的影響，海外買家在中國進行采購的需求可能會走低，如何深入發掘海外買家需求，保持外貿收入的持續增長，是阿里目前急需解決的問題。

（5）“誠信通”的誠信問題。由于付費用戶的快速增長，買家在搜索信息時常常靠前的都是誠信通用戶的誠信問題。目前阿里的誠信通認證僅僅對供應商的一些靜態信息進行認證，如商家的工商注冊信息、地址、聯系人等，也發生過買家被誠信通用戶詐騙的案例。相比國內買家國外買家對于認真是高度信任的，如果這類案例時有發生，長此以往會嚴重影響阿里認真系統在國外買家心中的可信度。

（6）區域化擴展不利。阿里巴巴自在廣東設立分支機構以來，一直在為進軍廣東區域市場做準備。但卻遭遇了ECVV等本土B2B的有力挑戰，其區域化的步伐暫時放緩。

（二）阿里巴巴的發展建議

第一，考慮到今年可能出現的全球經濟動蕩，阿里巴巴應該重視外貿付費用戶數增速放

緩的問題。除了國內供應商的需求、阿里巴巴更應該重視海外買家的需求，因為有效買家數才是一個B2B網站賴以生存的根本。第二，“誠信通”認證體系應考慮納入更多的信息（例如企業進出口記錄等）。尤其對于“Gold Supplier”的認證要比國內誠信通更加嚴格。雖然短期內可能會增加運營成本，但對于網站的長遠發展是有利的。第三，要大力開發線上增值服務，滿足用戶更深層次需求。改變對銷售和渠道高度依賴的營銷模式。第四，區域擴張應事先考慮到可能出現的多種問題，比如如何應對當地的本土B2B的競爭等。

B2B業務已經做到老大，占據了半數以上的市場份額，阿里巴巴已經有實力樹立行業標桿。在未來，在互聯網上做生意可以降低成本增加客戶，電子商務將成為大趨勢，如此，阿里巴巴現有的客戶還只是微不足道的部分。

同時，應當努力優化資產結構，盡快減少不良資產，必要時可以放棄部分嚴重“拖后腿”的項目，以保證全公司的良好運作。例如在淘寶網的運作上，應盡快加緊增值服務項目和廣告業務的開發，盡快實現網站自給自足甚至盈利，減輕阿里巴巴總公司的壓力。

再次，應當加緊網站聯盟的建設，引領各相關網站的運營，以緩和網站間的惡性競爭，協調利益分配，以謀求全行業共同的利益和發展，提高全行業的收益。

最后，公司應當前瞻性的放眼“無線電子商務”、B2C直銷業務等新興前沿領域，提前搶占潛在的競爭制高點；同時拓展公司業務的深度和廣度，進一步拓展國際商貿業務，以謀求公司的長遠競爭優勢，實現公司的可持續成長。

參考文獻：

[1]王汝林：創業戰略設計學[M]，北京，清華大學出版社,2005.[2]雷玲：電子商務案例分析[M]，大連，大連理工大學出版社，2009.[3]陳德人：中國電子商務案例精選[M]，北京：高等教育出版社，2007.[4]費名瑜：電子商務解決方案[M]，北京，高等教育出版社，2002（8）.[5]鄭適：中國B2B電子商務的發展與障礙[M]，北京，中國經濟出版社，2010.1.

第四篇：對外貿易作業(以中國為例分析對外貿易與經濟增長的相互關系)

[摘 要] 本文論述了對外貿易理論發展的過程，介紹了學術界對對外貿易是否促進經濟增長的研究狀況與爭論，并著重分析了進口貿易促進經濟增長的原理。

[關鍵詞] 對外貿易 出口貿易 進口貿易 經濟增長

經濟的發展，特別是經濟的增長一直以來受到人們的關注，而對外貿易對經濟增長又起到很大的影響，所以幾乎所有的經濟增長理論都會涉及對外貿易在經濟增長中的作用。

從晚期重商主義學派到亞當·斯密《國富論》中的絕對利益論，再到后來的比較利益論、要素稟賦論以及剩余產品出路說和“經濟增長發動機”學說等都認為對外貿易尤其是出口貿易對一國經濟增長起促進作用。當然也有一些經濟學家根據有些國家尤其是發展中國家的對外貿易并沒有促進經濟增長的事實，對傳統理論關于對外貿易促進經濟增長的結論提出了置疑。如普雷維什的“中心—外圍論“；巴格瓦蒂的“貧困化增長”模型。他們認為，當今的國際經濟體制是以發達資本主義國家為中心的，而廣大的發展中國家處于外圍地帶，中心控制外圍，發展中國家只能依附于中心國家。

一、對外貿易促進經濟增長嗎

從上面的對外貿易理論的發展來看，也可以看出對于對外貿易是否促進經濟增長還有爭論，主要存在促進論，阻礙論和折衷論。促進論的代表是羅伯特遜，他提出“對外貿易是經濟增長發動機”的命題，而普雷維什則以“中心—外圍論”表示反對。

為了支持各自的理論，經濟學家也對對外貿易于經濟增長的關系進行了大量的實證研究。由于我國的對外貿易發展迅速,特別是改革開放以來,對外貿易對我國經濟的增長起到很大的作用，所以國內外大批學者運用我國的數據對我國對外貿易與經濟增長的關系進行了實證分析，研究結果大都支持外貿，特別是出口貿易對我國經濟的拉動作用。因為進口貿易也是對外貿易的一方面,所以也有很多學者把目光轉向進口貿易,考察進口對經濟增長的影響。

對外貿易究竟是促進還是阻礙了經濟增長，不同國家或者同一個國家的不同時期，情況都不同，不能一概而論。但是，我們可以得到的啟發是:要對出口貿易拉動經濟增長的作用重新進行審視，不能一味崇拜出口，也要重視進口貿易的作用。

長期以來，人們普遍重視出口而排斥進口，認為進口會減少GDP的增長，從中世紀的歐洲重商主義學派就開始,一直到現在都有這樣的看法，包括重商主義的“獎出限入”,貿易乘數論也認為出口會帶動經濟的增長,而進口會抵消這種作用，而凱恩斯的國民收入恒等式Y=C+I+G+(X-M),明顯的告訴人們凈出口增加國民收入。直到近幾年,才有學者看到進口也可以促進經濟增長。

根據我國的經濟發展情況來看，出口貿易確實對我國的經濟增長起到很大的作用，改革開放三十年來，我們的經濟建設取得了巨大的成就，然而，我們也要看到，近年來的一些新情況值得我們深思、重視。人民幣的持續升值，國際原油價格、糧食價格上漲導致的輸入型通貨膨脹，特別是美國次貸危機引起的全球經濟危機給我國加工制造業帶來的沖擊，使得國內的許多制造業企業生存環境急劇惡化，對出口加工類的企業打擊更大，出口產品的競爭力減退，出口增幅下降。由于我國的出口產品多為低端產品，高新技術含量有限，我國的制造業產業處于全球價值鏈的低端，所以出口貿易是否對我國經濟增長繼續有重大的作用還值得我們去探討，而一直為人們所忽視的進口貿易對經濟增長的作用正在被重視。

二、進口貿易促進經濟增長的理論分析

進口對經濟的促進作用最早要追溯到亞當·斯密，他認為出口帶來的收益以及換回本國需求的產品沒有機會成本的付出，因此必然促進本國的經濟增長。后來的大衛·李嘉圖也指出，通過對外貿易從國外獲得較便宜的食品等生活必需品以及原材料，就能穩定物價，阻止利潤下降的趨勢，保證資本積累，促進經濟增長。正因為如此，才有人提出美國能保持如此久的高增長低通脹發展，中國廉價的商品輸入是原因之一。20世紀80年代初，新貿易理論將進口貿易作為主要因素來解釋技術進步，認為進口貿易是促進技術進步的一個重要因素，因為通過進口技術先進國家的產品，可以使其包含在產品中的先進技術擴散到本國，工業后發國家也可以通過進口貿易，進口所需的機器設備、技術，引進國外先進的管理理念，提高國內的勞動生產力。對進口貿易促進經濟增長的理論分析具體如下：

1．進口貿易促進了勞動生產力的提高。進口國外的先進的機器設備等中間產品，可以提高國內相關產業的生產效率，“干中學”表明我們可以通過引進、消化、吸收來掌握世界上先進的技術，利用技術的溢出效應縮小與發達國家的差距。而且通過進口國外的產品，會給國內企業造成壓力，促使他們在競爭的環境中不斷學習創新。

2．進口貿易有利于穩定物價。通過對外貿易從國外獲得較便宜的生活必需品以及原料，資源，可以抑制物價的上升，保證利潤。這一點在歐美等發達國家表現的較為明顯。

3.進口貿易與FDI相互促進。隨著進口國進口額的加大，出口國企業為節約成本，繞開關稅和非關稅壁壘，會直接到其國內投資；而FDI的進入又會派生出間接的進口貿易，而且會帶來技術和管理上的新理念。

無論對外貿易是促進還是阻礙經濟的增長，我們都已經進入了全球化的時代，盡管在現在的國際分工下，廣大發展中國家包括中國在內會處在不利的位置，受到發達國家的控制，但我們仍然不可否認，對外貿易是不可避免的，是對我國經濟發展有拉動作用的，我們一定要堅持開放，融入全球的經濟發展當中去。

當然，現在我們也遇到了一些問題，需要我們重新審視。改革開放三十年的出口貿易大大促進了我國經濟的增長，然而我們也忽略了進口貿易的作用，這也是筆者為什么單獨介紹了進口貿易促進經濟增長的理論分析。

參考文獻:

張 冰金 戈:進口貿易與經濟增長的研究綜述[J].國際商務——對外經濟貿易大學學報，2007年第2期:28～32

第五篇：中國現代鄉村社區管理困境與挑戰——以東海縣為例——程吉港

江南大學現代遠程教育學院

提前考試大作業

學習中心：連云港師范專科學校

課程名稱：社區概論

題目：中國現代鄉村社區管理困境與挑戰——以東海縣為例

專業：行政管理

批次、層次：200909

學生姓名：程吉港

學號：909911295身份證號碼：***51X

提交時間：2011年5月10日

中國現代鄉村社區管理困境與挑戰——以東海縣為例

隨著社會主義新農村建設工作的不斷推進，以及黨中央加大對“三農”問題建設力度，并伴隨著工業反哺農業，城市支持農村力度的加大，當前部分農村的政治、經濟、文化和社會的發展已悄然發生變革，黨中央根據這一變革，提出在農村建立社區，在全國選擇了296個縣（市、區）開展農村社區建設試點。如何進行社區建設？通過對《社區概論》的學習，并結合東海縣實際進行了一些思考。

一、什么是農村社區

要理解農村社區，首先要弄清什么是社區？農村社區與城市和村民委員會有哪些本質區別?

社區是指聚居在一定區域中人群的生活共同體，亦是指在一定地域內發生各種社會關系和社會活動，有特定的生活方式，并具有成員歸屬感的社會群體和社會組織，根據一套規范和制度結合而成的相對獨立的社會實體。主要承擔對著公共事務的管理和對居民的生產生活提供服務兩大職能。村民委員會則是依照《村民委員會組織法》建立的以村級事務實行由村民自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的一級組織機構。那么農村社區就是指在人口居住較為集中，基礎設施建設相對完善、公共服務體系相對較為完備的農村實行以社區的管理模式，對公共事務的管理和為村民的生產提供服務。農村社區與城市社區區別主要表現在：一是組織管理的不同。農村社區主要在鄉（鎮）一級黨委、政府的領導下，實行“黨委領導、政府主導、民政牽頭、部門配合、兩委主辦、社區協同、村民參與”。而城市社區則是縣（市、區）一級黨委領導、政府主導、民政牽頭、轄區單位和居民實行共駐共建為主。二是社區的功能不同。城市社區主要針對城市的公共管理、城市單位和居民提供報務，如銅仁地區提出“八進社區”活動。農村社區則主要針對農村，雖也承擔管理和服務職能，但在具體的工作中，內容和對象是不一樣的。農村是以村民自治為主，而農村社區則是以管理和服務為主。三是基礎不同。農村社區是在農村中由于農村市場經濟發展或實施一些大的建設項目（如扶貧搬遷、大工程搬遷等），造成村民相對較為集中，部分村民變成失地農民或從事非產業的前提下建立起來的一級組織。

二、哪些農村適合建農村社區

根據對農村社區概念的理解，我認為建農村社區要克服兩個方面的思想，一是把農村社區等同于建制村。即將現有的建制村（特別是撤小村并大村后）換一個名稱就叫“社區”，穿“社區”的鞋，走“村民委員會”的路，“追趕時髦”。二是把農村社區等同于城市社區。拿城市社區建設的標準來要求農村社區建設，用城市社區的工作要求來開展農村社區工作。這兩種思想都是對農村社區建設的片面理解，將會阻礙我們對于農村社區建設的試點工作。在農村社區工作中既不能搞“一窩蜂”，一下子把農村都改成農村社區，也不得用城市社區的尺子來衡量，認為當前農村還不具備條件，等農村發展起來，具有城市的規模后，再來建社區。那么，哪些農村適合建農村社區呢？

一是人口相對集中。這里的“集中”，既不能像城市一樣有樓宇、有院落、有大型的企業那樣聚集人口，但也不能像任其自然地選擇一些依山而居、較為分散的村寨，而應有一定的數量的住戶和人口，且相對密集。

二是公共基礎設施相對完善。首先是實現“三通”（水、電、路），其次應有一些公共設施，如服務室、圖書室、老年活動中心、集貿市場、幼兒園、養老院等。

三是初步建立相應的公共服務體系。如養老保險、農村合作醫療、困難救助等。

四是應有一定的村級集體經濟積累，且有后續來源。因為要進行農村社區建設，承擔管理和服務職能，必須要大量的工作經費和建設經費。

五是大多數村民要相對較高的素質和強烈的發展生產意識及愿望。農村社區建設村民是主體，要積極參與建設活動，就必須要具有一定的素質（如文化、經營能力、致富能力等），才能逐步實現生產發展的目標。

三、目前東海縣農村社區建設面臨的困難和問題

2007年底，東海縣在第七屆村（居）委會換屆工作中，按照穩步推進小村并大村的工作思路，開展了合并村組工作。根據中央關于農村社區建設的有關要求，全縣批準成立了平民鎮平民社區和房山鎮房山社區，并以2個農村社區建設作為試點，進行了一些有益的探索，取得了一定的成效，但也面臨著不少的困難和問題，主要表現在：

一是各級黨組織對農村社區建設的認識不到位。農村社區建設工作是個新生事物，是一項創造性的工作，同時也是一項龐大的系統的社會工程。農村社區建設是貫徹落實科學發展觀、統籌城鄉發展、逐步實現基本公共服務均等化、城鄉居民共享改革和現代化建設成果的必然要求和重要舉措，是縮小城鄉居民收入和財富差距，建設全面小康與和諧社會的重要前提。各級黨組織及其具體實施者在農村社區建設中，對為什么要建農村社區，如何進行農村社區建設認識不到位，甚至于什么是農村社區都沒有一個明晰的概念，導致在試點工作中出現目標不明確、措施不具體、試點工作成效不明顯。

二是工作機制和體制沒有配套跟進。農村社區建設既然是一項龐大的系統工程，需建立黨委領導、政府主導、民政牽頭、部門協同、兩委主辦、社會力量支持、村民廣泛參與的工作運行機制。但從目前來看，各級單位（部門）的職責不明確，沒有形成整體合力，僅僅是鄉鎮黨委政府、村支兩委和部分村民參與到農村社區建設工作中來。特別是在農村社區建設中，要實現“工業反哺農業、城市支持農村”的發展機制如果沒有落到實處，就無法實現中央提出的農村社區建設的目的。

三是農村社區的公共服務基礎設施建設較為脆弱。“黨中央要求以服務群眾為主題開展社區服務，在服務中實施管理，在管理中體現服務。”由此看出，完善服務是農村社區建設的重點，在當前來看，在農村社區有辦公樓、有村民議事活動場所、有幼兒園等，但一些必備的公共服務基礎設施，如社區廣播及呼叫設施、圖書室等公共文化設施、公共體育設施、養老院和老年活動室等還需重新修造。

四是農村社區建設經費投入體系不健全。農村社區建設需要大量的經費投入做保障，如：社區干部工資、社區五保戶供養、特困戶救助、社區班子成員合作醫療補貼、鄉鎮大病統籌補貼、社區文化活動費用、社區醫療及醫務人員補助、社區環衛人員的工資及保潔與垃圾運送費用、社區基礎設施和村莊整治后的養護等，都需要大量的經費投入。從目前來看，縣鄉兩級沒有把農村社區建設經費列入財政預算，只是按建制村建設經費給予撥付，遠遠不能滿足農村社區建設工作的需要，而且當前農村社區的集體經濟積累不多，加上開展有償、低償服務等工作機制還不健全，投入社區建設就顯得出足襟見肘，力不從心。

四、如何開展農村社區建設

農村社區建設當前處于試點階段，全國都在進行探索總結，我比較贊同在農村社區建設中開展“三三工程”。

一是建立健全三個機制。即建立健全科學化的領導機制。縣鄉黨委政府要切實加強對農村社區建設工作的領導，制定農村社區建設的發展規劃，將其納入社會主義新農村建設的總體規劃，統一部署，扎實推進；要研究制定農村社區建設實施方案，明確具體內容和工作要求；在社區人才、資金、稅收、產業發展、建設用地等方面制定優惠政策，扶持社區發展；要建立領導牽頭抓總的良性運行機制。明確成員單位職責和權利，協調指導農村社區建設。建立健全規范的工作機制。按照農村社區由“黨委領導、政府主導、民政牽頭、部門配合、兩委主動、社會協同、村民參與”的工作機制，確保農村社區建設工作健康高效運行。參照城市社區工作經驗，落實“費隨事轉、權隨職走”的運行模式，完善社區相關功能，實行管理職能和公共服務重心下移，讓醫療、教育、文化等公共服務更多地深入農村、惠及農民，讓公共財政更多地覆蓋農村、真正落實“工業反哺農業，城市支持農村”的發展政策。建立健全多元化的投入機制。動員農村社區村民積極參與，以自愿投資、義務投勞等形式參與農村社區建設，鼓勵企業和個人以資金、設備、技術、信息等方式支持農村社區建設，動員社會團體、企事業單位和個人以捐贈、投資方式興辦農村社區服務項目。建立縣、鄉機關幫扶農村社區建設制度。各幫扶單位要在人力、物力、財力上支持農村社區建設，逐步建立起以各級財政、村集體積累資金投入為主體，涉農資金（項目）、單位幫扶投入為輔助，村民及社區各界自愿捐助為補充的社區建設多元化投入機制。

二是探索完善三項制度。即探索完善掛鉤共建制度。在農村社區建設中，不僅要調動廣大群眾主動參與和投入建設，同時要建立“掛鉤結對、共駐共建”制度，鼓勵和引導政府各級機構、部門和社會團體幫助支持農村社區建設。機關部門要深入農村社區加強服務和指導、利用自身優勢，從資金、物資、人才上幫助社區解決實際困難和問題。各民主黨派、工商聯、工青婦等群團組織要充分發揮橋梁和紐帶作用，為農村社區建設募捐款物，社團、行業協會和社會中介組織要發揮自身資源優勢，為農村社區建設提供優質服務，努力形成部門齊抓共管、社會力量和群眾廣泛參與的整體合力。探索完善激勵補助制度。農村社區建設需要

政府資金投入，但又不能完全依靠政府投入。因此，在建設中，要采取激勵機制，充分調動群眾主動建設美好家園的熱情。要改變過去“扶差促平”的理念，實行重點突破、以點帶面；要改變國家投入為主的支持方式，實行民辦公助，“以獎代補”；要改變直接現金投入的方式，實行國家補助建設物資為主，資金投入為輔。探索完善監督評估制度。要把農村社區建設工作抓好抓實抓出成效，就必須加強督查考核、建立起科學的績效評估制度。考評中要把農村社區建設評估與農村專業經濟協會培育、群眾增收致富、農村經濟發展結合起來，與基礎設施建造、村容村貌改善結合起來，與社會公共事務管理、方便群眾辦事結合起來，與社區文化衛生、社區救助服務和社區平安創建結合起來，把與群眾認同感、歸屬感、責任感以及滿意率、參與率結合起來。

三是加大“三項工作力度”。即加大輿論宣傳力度。農村社區建設是一項全新的工作，廣大農村干部、群眾還比較陌生，對農村社區建設的概念、目標和方法也比較模糊，甚至不少農村基層干部存在畏難情緒。因此，要充分發揮輿論導向作用，利用廣播、電視、報刊、網絡等有效載體，多形式、多渠道、多角度宣傳農村社區建設工作。加大隊伍建設力度。首先要建立農村社區干部選拔制度、配齊配強“領頭雁”落實社區專干招聘制度，面向社區公開招聘一批新的大學生村官充實到社區隊伍。其次實行人才結對幫扶制度，鼓勵和引導城市教育、衛生、科技等部門對農村實行人才對口支援。第三是積極推行后備干部赴農村掛職鍛煉制度，為社會提供人才支持。五是強教育培訓制度。定期、經常性地開展思想政治、農業知識和領導能力培訓，不斷提高社區干部及工作者為村民服務的能力和水平。加大資源整合力度。在社區建設中，要注重整合各種資源，依靠各方面力量加以推動；要繼續推進村組合并工作，縮小村組干部數量、減人減支、提高干部報酬、降低管理運行成本；要充分利用農村閑置資源，作為開展社區工作的載體，如并村后的村級活動場所，調整部署后閑置的中小學校等可作為農村社區辦公和活動場所、社區文體中心等；要廣泛開發社會資源，動員有志于建設農村和家鄉的人才，通過不同形式參與農村社區建設；要鼓勵駐村單位、企業和村民以低償、無償的方式，將閑置房產、閑置設備等物資，補充用于文體設施建設等。