第一篇：如何構建和諧醫患關系(論文稿)

如何構建和諧醫患關系

09級臨床八大班48小班 09021011863 聶蘊韜

我國的醫療衛生體制自改革開放以來進行了深入的變革，取得了突出的成效，但也暴露出一些問題，醫患關系緊張就是其中的焦點問題之一。

和諧的醫患關系是和諧社會的內在要求，是醫療衛生事業協調發展的外在表現，是提高診療水平和人民群眾健康水平的前提條件。然而目前的醫患關系還存在許多不和諧的方面，主要表現在：

一、醫患之間沖突頻繁發生。近年來，因醫療費用不斷上漲、診療失當、療效不理想、服務不到位等引發的醫患沖突比例不斷上升，醫療事故和醫療糾紛完全杜絕是不現實的，但是醫療糾紛如此頻繁地發生，也從一個側面說明了醫患關系發生了顯著性的變化。

二、醫患之間的信任缺失。某些醫生在診療過程中給患者開不必要的檢查，開大處方以從中獲利，造成患者對醫生所開列的檢查項目和治療方案戒備心理加強；而一些患者使用非法手段處理糾紛，也使醫生懼怕糾紛纏身，有意識地規避醫療風險，進行防御式醫療。由此，本該一致抗擊疾病的醫患之間由信任、協作，逐漸演變為戒備、防范，嚴重的甚至走向對立。

三、醫患沖突引發其他問題。醫患矛盾漸成社會焦點，一些醫患沖突因難以達成一致意見而不斷升級，從而發展成治安問題乃至刑事案件。這種狀況嚴重干擾了醫院正常秩序，威脅著醫護人員的人身安全，同時也影響了其他病人就醫。

醫患關系不和諧,表面上表現為醫、患之間不和諧，但實質上有著體制、醫療保障和社會變革等多方面原因。主要有：

一、醫療保障體系不健全。醫療體制改革之后，相應的醫療保障體制沒有跟上，即使是后來實施的保障制度，但其覆蓋面有限，也沒有能夠發揮社會統籌的作用。由于醫療保障不健全，加重了個人看病的負擔，還加劇了貧困地區的貧困狀況，使貧者愈貧。

二、社會轉型時期引發的社會矛盾在醫院的泛化。社會轉型是社會結構的歷史性轉變。發達國家的社會變革是“漸進”的過程，而發展中國家的社會變革是一個矛盾聚集的過程。我國作為發展中國家，計劃體制和市場體制在轉軌、過渡、并存的過程中不可避免地要有沖突和摩擦。此外，在向市場經濟體制轉軌過程中，相當一部分人錯誤地把市場經濟的原則“平移”到社會生活領域，導致了思想觀念及道德取向出現了混亂與失衡。由社會深層次變革而帶來的人們生活、心理上的種種不適應和混亂，又極易在醫院這個特殊環境下，以各種因素為導火索以醫患沖突的方式，比較集中、激烈地表現出來。

三、對醫療技術的有限性認知不足。近年來，醫學技術的進步和醫療設備的更新換代，在提高了診療水平的同時，使醫生的診斷更多地依賴于儀器，造成了醫患關系的“物化”與“疏遠”。醫院服務的對象淡化了病人，突出了疾病，忽視了病人的整體和心理需求。另一方面，患者對疾病的認知水平較低，主觀期望值比較高。部分患者醫療消費意識比較強，認為付出了費用就一定能有好的治療效果。

總之，醫患關系的不和諧，原因比較復雜，其中既有長期以來國家發展過程中政治的、經濟的、社會的因素，又有醫院、醫護人員的因素，還有患者自身的因素。既然構成醫患關系不和諧的因素是復雜多樣的，那么，構建和諧醫患關系也必須從多個方面來架構。

醫患溝通需要政府、醫療機構和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，就會贏得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫患關系就一定會建立起來。

一、政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任是構建和諧醫患關系的基礎。加快衛生事業發展是構建和諧醫患關系的根本措施。盡管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠為患者提供醫療服務收取的費用。這種機制的直接后果是醫院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。我們要構建和諧的醫患關系，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。堅持衛生事業為廣大人民群眾健康服務的宗旨和公益性質，發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等。

二、加強醫院內部管理是構建和諧醫患關系的保障。醫護人員是建立和諧的醫患關系關鍵，醫護人員首先要具備良好的醫療技術和職業道德，這是取得病人信任的前提。患者求醫的過程艱難，這期間，患者會承受很大的精神和經濟壓力，需要醫護人員的理解和關懷。其次，要學會和患者溝通。醫患之間發生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫護人員缺乏溝通技巧導致的。再有，醫院的環境，醫務人員的儀表形象，能給患者產生第一印象，優美的環境給患者增加舒適感。

三、加強與媒體的溝通，正確引導輿論是構建和諧醫患關系的平臺。新聞媒體是我們與社會溝通的橋梁。醫療衛生工作是社會關注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。要高度重視與媒體的溝通聯系，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發揮正確的輿論引導作用。要學習新聞傳播知識和技能，學會與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。要真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引導，客觀如實報道醫療衛生服務活動，大家共同努力構建和諧醫患關系，維護健康有序的醫療秩序。

總之，構建和諧的醫患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。

第二篇：論構建和諧的醫患關系

構建信任和諧的醫患關系，促進社會和諧發展。方法：分析醫患關系的基本模式及現狀，轉變思想觀念。強化醫院質量管理。加強醫患之間的溝通，對患者真誠可信，尊重患者的知情權，加強社會監督等，是建立和諧醫患關系的有效途徑。結論在構建和諧社會、落實以人為本的思想指導下，無論是醫療衛生部門，還是病人或社會各界，都應當相互協作，相互理解，使之形成信任和諧的醫患關系，減少醫療糾紛與訴訟的發生’共同促進社會和諧發展。

中國共產黨十六屆六中全會指出：人與人的和諧要以相互關愛、服務社會為主題，注重促進入與人之間的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會。而構建和諧醫患關系，更是作為構建社會主義和諧社會的一個重要內容，和諧醫患關系的構建在和諧社會中的舉足輕的作用。醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵，作為衛生系統的一員，怎樣構建和諧的醫患關系，促進整個社會的和諧是我們義不容辭的責任和義務。近年來，醫療衛生管理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行了積極的探索。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建信任和諧醫患關系的重要性和緊迫性。構建信任和諧的醫患關系，是謀求醫患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫療糾紛與訴訟的最有效的預防機制。醫患關系的基本模式

醫患關系早期模式是病人對醫生專業權威的依賴，20世紀下葉。醫患關系朝醫患共同承擔責任的方向發展。醫患關系在醫療活動中由技術關系和非技術關系兩大部分組成，技術性醫患關系有三種基本模式：

1主動一被動型醫療完全主動，患者完全被動；醫生的權威不受任何懷疑，患者不會提出任何異議。

1引導一合作型醫療和患者都具有主動性。醫療的意見受到尊重，但患者可有疑問和尋求解釋。

1共同參與型 醫療與患者的主動性等同，共同參與醫療的決定與實施。醫療此時的意見常常涉及患者的生活習慣、方式及人際關系調整，患者的配合和自行完成治療顯得尤為重要。當前醫患關系的現狀和主要原因

醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見：有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

2．1醫患之間缺乏信任是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。導致醫患關系矛盾尖銳化、沖突化整個社會彌漫著一種對醫生和醫院消極、負面情緒；公眾個人對醫療服務狀況和質量普遍有不同程度意見或看法，醫療糾紛也逐年增多。

2．2醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。同時極端暴力事件頻頻出現打砸醫院、辱罵、傷害、殺害醫務人員事件屢見報端。

2．3在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。在有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。目前醫患關系存在商業化的色彩與傾向，隨著醫院行業管理體制改變，醫院的私有化和公立醫院自負盈虧。醫院更加要考慮如何獲得最大經濟效益，來維持醫院生存、競爭和發展，使臨床診療向高端消費、不適當消費發生異化，表現為以診療費不適當增高和高檔設備、器材(一次性用品)不適當普遍應用為特征的過度醫療。

2．4法律訴訟化的傾向隨著社會的進步、法律制度的完善，近些年經醫學會鑒定、接受尸體解剖、通過法律訴訟途徑解決醫療糾紛的情況越來越多。

2．5公眾對醫生和醫院的矛盾感情和心理臨床實踐表明，不論哪一個社會、哪一個經濟階層的人，對醫生和醫院從心理上都是十分敬重和信賴的。都盼望醫生和醫院能提供及時、高效、便捷、溫情、可承受的醫療服務。但是許多病人就醫經歷并不是愉快的，因此，患者和公眾對醫院和醫生逐漸產生了畏懼、不滿情緒，加上一些久而不決的醫療糾紛時常見諸媒體，從此引起廣泛共鳴和義憤。如何構建信任和諧醫患關系

3．1分擔醫療風險。化解醫患矛盾在當前的醫療領域中，建立信任和諧的醫患關系的關鍵問題就是解決好醫患矛盾，而這絕不是一朝一夕的事情，它需要醫院、醫務人員、患者和保險公司之間的相互理解、相互支持、相互配合、共同努力。醫院與保險公司合作，成立醫療風險社會化分擔機制。要公平、公正。在保護患者權益的同時，也應保障醫療機構和醫務人員的權益。醫療風險，不但醫療機構及醫師要承擔，患者也應承擔。只有這樣，才能既保障整個患者群體的公平，同時也保障了醫療機構和醫務人員的公平，才能有利于整個醫療事業的發展。化解醫患矛盾并不是單靠醫療行政管理部門出臺一些規章制度或推出一些保險就可以完成的，作為矛盾的主體。患者在化解糾紛中的作用不可忽視。要做到這一點，單靠患者自身的知識水平是很難實現的，它需要醫療機構及醫務人員在各種相關場合進行相關知識培訓，醫務人員不僅要讓患者了解醫學的科學性、實踐性、技術性，而且也要了解其風險性及疾病發生發展的過程中可能出現的特殊情況，并要他們了解個人可能存在的特殊體質和現有醫療技術的局限性。

3．2轉變思想觀念 醫療服務不可避免地要受到市場經濟的沖擊，醫療機構必須重視市場經濟對醫療服務的影響，教育醫務人員轉變思想觀念和服務意識。醫院應成立道德委員會，對醫生行為和工作進行道德和專業評判，制定相應的利益沖突約束標準，使醫生在臨床實踐中利益沖突最小，體現出科學、及時、低耗、高效、可承受的醫療服務。要以人為本，以患者為上帝，全方位服務于患者、服務于社會。醫療機構與醫務人員必須轉變家長制的醫療作風，積極聽取病人提出的建設性意見，倡導醫患雙方共同研究治療方案。

3．3要以人性化服務為中心，尋找服務創新點。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程將是現代化醫院建設和管理的重要課題。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。

3．4要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象：實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監

督醫院的醫德醫風。

3．5要建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理。醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3．5要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

3．6要嚴格醫院質量管理。確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學。還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故。提供安全放心的醫療服務。

3．7建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中’心”醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。黨的十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中明確提出，“加強醫療衛生服務，提高人民健康水平”，“認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題”。近年來，衛生部圍繞解決“看病難”、“看病貴”問題，堅持為人民服務的宗旨，堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任。維護醫院的公益性質，從發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、轉換公立醫療機構運行機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等諸多方面，積極研究探索解決群眾“看病難”、“看病貴”問題的基本思路和有效措施。作為衛生系統的工作者。我們也要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們的貢獻。

第三篇：構建和諧醫患關系

構建和諧醫患關系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫院轉院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構建和諧醫患關系的今天。我們常常抱怨：現在的病人太不尊重醫務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫生護士態度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫精誠。

也許我們目前的醫療現狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫療的負面報道，但我堅信，我們的醫療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創造一次又一次“非典戰爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫生，能得到病人的認可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養的東西，病好的快一些。”當病人在曾主任的精心治療下，即將康復出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處。”

在我們國家進行醫療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫患關系不再緊張，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依然是這個國家最最受人尊敬的職業。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫務工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發！！

第四篇：構建和諧醫患關系

關于構建和諧醫患關系的思考

摘要：和諧醫患關系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的醫患關系，不僅有利于醫療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩定，推動經濟發展和社會進步，構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。本文在分析中國醫患關系的現狀的基礎上，提出了構建和諧醫患關系的一些看法。

關鍵詞：醫患關系 和諧社會 醫療保障制度 醫德 維權意識

何為“和諧”？有這樣一種說法。“禾”，意則關懷自然，關注生態，讓人與環境協調發展；“口”、“言”應當互通互信，注重文化交流；順應民意，彼此和睦共處，世界大同，體現人文情懷；“比”，更應競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發展和進步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。

實現社會和諧，建設文明社會是我們不斷追求的目標，從中國古代董仲舒宣揚的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經濟社會的發展，作為社會關系中的重要構成，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫患關系，已成為擺在我國醫療衛生事業面前的諸多課題中的重中之重。現階段造成醫患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫療保障制度不健全。醫療費用自付比例高，醫療費用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫院的管理和服務水平有待提高。醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠維護權益，實際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫務人員的良好形象。

醫患關系的和諧程度在構建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當前影響醫患關系的成因，我們應從以下幾個方面促進和諧的醫患關系：

一、政府應加大對公共衛生事業的投入。強化政府責任，加大衛生投入在社會經濟發展的同時，政府應堅持醫療衛生同社會經濟的協調同步發展變化，加大對醫療衛生的投入，回歸醫療衛生行業的公益性質，解除醫院后顧之憂，使每一個醫務人員能夠“靜下心”來提高醫術、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業監督、強化醫院管理。堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心。

五、增進醫患信任。醫患之間本應是和諧的關系，醫護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強醫患溝通。醫患溝通是建立和諧關系的前提。醫患溝通，是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。良好的醫患溝通有助于醫務人員調整自己和患者的醫學觀念，也有助于醫患相互正確理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。作為醫務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應掌握患者對醫療服務的期望、每個醫療環節中的疑慮、對醫療服務的感覺以及醫療服務需求的關鍵點等，了解患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫學科學。醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照

醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規律；患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。

八、努力提高醫務人員的業務素質。對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系，醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫療服務質量。

九、加強醫德醫風的建設。醫院要生存、要發展，必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的人性化醫患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛生事業的發展，有利于加快中國經濟建設的進程，有利于構建社會主義和諧社會。構建和諧醫患關系，不僅需要醫務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構建和諧的醫患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。

第五篇：淺談如何構建和諧醫患關系

堅持黨的群眾路線教育活動、構建新形勢下和諧醫患關系

近年來，隨著經濟社會的發展，作為社會關系中的重要構成，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風、堅持黨的群眾路線教育活動的今天，如何營造一種和諧的醫患關系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，那么新時期我們如何構建和諧醫患關系，我今天想結合自己工作實際，就如何構建和諧醫患關系的思考談幾點認識。

1、增進醫患信任。醫患之間本應是和諧的關系，醫護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫生的診治，以取得理想的治療效果。同時，構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解，隨著醫學模式的轉化，醫生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導和心理治療；另一方面，醫生工作勞累，競爭激烈，還要承受一定職業風險，加之患者和社會對醫務人員要求愈來愈高，醫生

也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關系。

2、建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理。醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對疾病的認知度和期望值；避免使用刺激語言或詞語、盡量不使用病人不懂的醫學專業詞匯。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高醫療服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫學科學。醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規律；患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。實際上相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫務人員的過失所致，而是由于不可預料的和不可避免的并發癥所致，完全屬于意外情況的。醫療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現偏差。如現行的冠狀動脈搭橋術，其術中死亡率是1％，盡管這種不幸的發生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫學損害的一個重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的、理智的態度看待疾病的發展和治療進程，無疑會遷怒于醫生，引發醫患矛盾。同時，醫生也要尊重病人的知情權和自主權，讓病人獲取更多的醫學信息，給病人更多的自主的機會，這是未來醫患關系的立足點。

4、努力提高醫務人員的業務素質。對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系，醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫療服務質量。同時，醫學領域充滿著許多未知數和變數，醫務人員不能僅僅滿足于已有的醫學知識，醫學科學的發展日新月異，這就要求不斷地學習，把握經驗，認真探索未知領域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強醫德醫風的建設。醫院要生存、要發展，必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位

病人。要堅持以人為本，建立醫患互信，尊重患者，體貼患者，關愛患者，對病人進行人性化關懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛。

7、提供精湛、優質的醫療服務。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務。

8、加強醫療質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

9、加強對新聞媒體的管理，正確引導醫療事故的處理。特別是對醫療事故的報道，一定要加強管理，要設置審批制和責任追究制。對一些不實，或者夸大的醫療報道要嚴格把關，不能播放的堅決停播，并追究當事人的責任。盡量減少社會負面影響和對患者的誤導。

10、政府要加大對衛生事業的投入，包括財力和人力。便于醫療機構及時更新醫療設備和基礎設施建設，改善就醫環境。充實醫護人員來保障醫療隊伍的穩定。

總之，構建和諧的醫患關系，它是一個系統工程，單靠醫療部門是不能完成的，要靠全社會共同參與才能圓滿完成。構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。我們應該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛。杜絕醫務人員利用其醫療權力謀取個人利益，諸如開大處方、索取紅包等不良醫風。構建和諧社會是一個崇高而偉大的社會工程，也是一個長期的、逐漸的過程，需要大家共同努力才能實現，每個社會成員都有責任。作為以救死扶傷為已任的衛生工作者，更有責任去大力發展衛生事業，提高醫療技術，增強服務能力，維護正常和諧的醫患關系，為和諧社會的建設服務。醫療行業的服務不同于其它行業，由于面對的是患有疾病的人，因此，服務的標準更好，要求更嚴。醫患之間的信任關系也更為重要。