第一篇：信息流對供應鏈管理的重要性和作用

信息流對供應鏈管理的重要性和作用

1.現代物流管理技術

物流技術是與物流全過程的實現緊密相關的，物流技術水平的高低直接關系到物流活動各項功能的實現和完善，關系到物流成本的高低。物流技術是與物流活動有關的所有專業技術的總稱，包括現代運輸技術、自動化倉儲技術、自動化搬運技術、包裝技術、流通加工技術、物品識別技術、物品實時跟蹤技術等硬技術以及物流規劃、評價、設計、策略等方面的軟技術，此外還包括移動通信技術、全球衛星定位技術（GPS）、地理信息技術（GIS）、條形碼技術（BC）、射頻技術（RF）及EDI，等等。如果沒有這些現代技術就沒有現代物流。

全面系統化是物流技術的發展方向。其中運輸工具發展的方向是多樣化、高速化、大型化和專用化，并且在節能、環保方面提出了更嚴格的要求。現代倉儲觀念由靜態管理轉變為動態管理，現代化倉庫已成為促進各環節平衡運轉的集散中心，倉庫結構有代表性的變化是高度自動化的保管和搬運結合成一體的高層貨架系統，貨架可高達30～40米，貨物格多達20萬～30萬個，用計算機進行集中控制；自動進行存儲作業，用于驗貨和庫存管理的高速自動分揀系統和自動存儲與檢索系統減少了由于大量人力介入而導致的倉庫管理方面的錯誤。由于搬運作業的復雜性，搬運技術和相應的設備也呈現出多樣化，機械手和機器人等也開始在這一領域得到應用。新型包裝材料的比重更輕、機械性能更好、質量更穩定、價格更便宜。

下面簡要介紹條形碼技術、EDI、GIS、GPS在物流領域的應用。

2.條形碼技術

在物流活動中，為了能迅速、準確地識別商品、自動讀取有關商品信息，條形碼技術被廣泛應用。條形碼是用一組數字來表示商品的信息，是目前國際上物流管理中普遍采用的一種技術手段。條碼技術對提高庫存管理的效率是非常顯著的，是實現庫存管理的電子化的重要技術手段，可以使企業把對庫存的控制延伸到銷售商，實現庫存的供應鏈網絡化控制。2.1條形碼符號的類型

條形碼符號的類型稱為碼制，各種類型的條碼符號都由符合碼制規則的“條”和“空”組成，都有固定的容量和字符。現在國際上公認的碼制有三種，即：EANl3碼，交插二五碼；：EAN/UCC-128碼。

2.2.商品條形碼與物流條形碼

條形碼按使用方式分為直接印刷在商品包裝上的條形碼和印刷在商品標簽上的條形碼。按使用目的分為商品條形碼和物流條形碼。

（1）商品條形碼。商品條形碼是以直接向消費者銷售的商品為對象、以單個商品為單位使用的條形碼，屬于EAN。它們都印在一長約4cm，寬約2.5cm的矩形方塊內，其中有粗細不等，黑白相間的豎條，在豎條下端有13位數字組成，最前面的三個數字表示國家或地區的代碼，EAN已將690、691、692分配給中國物品編碼中心，接著的4個數字表示生產廠家的代碼，其后的5個數字表示商品品種的代碼，最后的1個數字用來防止機器發生誤讀錯誤。

（2）物流條形碼。物流條形碼是物流過程中的以商品為對象以集合包裝商品為單位使用的條形碼。標準物流條形碼由14位數字組成，除了第1位數字之外其余13位數字代表的意思與商品條形碼相同。條形碼是有關生產廠家、批發商、零售商、運輸業者等經濟主體進行訂貨和接受訂貨、銷售、運輸、保管、出入庫檢驗等活動的信息源。由于在活動發生時點能即時自動讀取信息，因此便于及時捕捉到消費者的需要，提高商品銷售效果，也有利于促進物流系統提高效率。

2.3.復合碼

為了加強對物流商品的單品管理，提高物流管理中商品信息自動采集的效率，全球條碼技術的倡導者和推動者國際物品編碼協會和美國統一代碼委員會于1999年聯合推出了一種全新的適于各個行業應用的物流條碼標準—復合碼。

復合碼是由一維條碼和二維條碼（一個條疊加在另一個條碼的頂部而成）疊加在一起而構成的一種新的碼制，能夠在讀取商品的單品識別信息時，獲取更多描述商品物流特征的信息。目前，復合碼的應用主要集中散裝商品（隨機稱重商品）、蔬菜水果、醫療保健品及非零售的小件物品以及商品的運輸與物流管理上。

在物流系統中，越來越多的應用證明，采集和傳遞更多的運輸單元信息是非常必要的。物流管理所需要的信息可分為兩類：運輸信息和貨物信息。運輸信息包括交易信息，如采購訂單編號、裝箱單及運輸途徑等。貨物信息包括包裝及所裝物品、數量以及保質期等，掌握這些信息對混裝托盤的運輸及管理尤為重要。而目前現有的商品條碼（受信息容量的限制，無法提供滿意的解決方案。采用復和碼以后可將2300個字符編人條碼中，解決了人們在處理微小物品及表述附加商品信息的標識問題。

復合碼中包含這些信息的好處在于供應鏈的各個環節都可以隨時采集所需信息而無需車線數據庫的輔助，另外將貨物本身信息編在二維條碼中還能夠給電子數據交換提供可靠的備份，從而減少對網絡的依賴性，極大地提高了企業物流及供應鏈管理系統的效率和質量。

2.4.EDI EDI是Electronic-Data-Interchange的縮寫，譯文名稱有“電子數據交換系統”等，這是一種在處理商業或行政事務時，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據格式，完成計算機到計算機的數據傳輸的方式。采用EDI進行數據交換，可以有效地、安全可靠地對庫存進行管理。為了能夠實現對庫存進行實時地監控，了解庫存補給狀態，采用基于EDI標準的庫存報告清單能夠提高運作效率，每天的庫存水平（或定期的庫存檢查報告）、最低的庫存補給量都能自動地生成，這樣可以大大提高對庫存的監控效率。

2.5.GIS GIS是Geographical-Information-System的縮寫，其中文的意思是“地理信息系統”，它的基本功能是將表格型數據轉換為地理圖形顯示，顯示范圍大至洲際地圖，小到詳細的街區地圖。顯示的內容包括人口、銷售情況、運輸路線等。利用GIS進行物流分析，必須先制作出GIS物流分析軟件，在該軟件上集成車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型，然后根據實際需要進行有關物流分析。

其中，車輛路線模型可解決從一個起點將貨物運往多個終點，需要使用多少車輛和每輛車的最佳行駛路線，以期降低物流成本和保證物流服務質量等方面的問題；網絡物流模型可擊決物流網網點合理分布和尋求分配貨物的最佳路徑；分配集合模型可解決確定銷售市場范圍和服務范圍的問題；設施定位模型可解決一個或多個設施的位置問題。

2.6.GPS GPS全稱是“全球衛星定位系統”。該系統能在海、陸、空運輸中全方位實時三維導航與定位。在物流領域利用GPS技術可對公路上運輸貨物的卡車進行定位跟蹤調度，使空放或迂回的情況減少。對于在鐵路上運輸的貨物或集裝箱，只要知道運載貨車的車種、車型、車號，就可以利用GPS技術得知所要尋找的貨車在哪里運行或停留。

3.物流管理

物流管理的形成，一般認為是在第二次世界大戰之中，美國出于軍事上的考慮對軍用物資實行物流管理。他們運用系統分析和應用數學等方法對輸送、儲存等活動進行有效地控制，獲得了較為理想的結果。自此以后，物流管理很快地被應用到產業界，像對待生產一樣，他們對物流采取了一系列管理手段，使資本主義物流呈現出新的水平。

20世紀60年代后，物流管理得到了進一步的發展，美國經營學家彼?特拉卡認為，物流管理是“降低成本的最后邊界”。1965年以后，日本在提高物流技術的同時，將物流管理進一步綜合化、系統化，使物流管理水平一躍為世界的領先地位

3.1 物流管理的目標

現代物流管理實質上是對物流系統的管理。物流系統投人的是物流成本，產出的是物流服務。物流管理的目的就是通過協調物流服務與物流成本之間的關系，尋求二者之間最佳的平衡點，通過對物流系統各要素進行綜合管理，尋找各種功能之間最佳的組合方式，使物流系統的總體效益最佳。

在物流管理中必須正確處理好服務與成本二者的關系，合理兼顧兩方面的需要。從物流服務的角度來看，物流系統提供的服務水平和服務標準越高越好，而從企業經濟效益的角度來看，物流成本的耗費越低越好，這樣就在高水平的物流服務和低水平的物流成本之間產生了矛盾。將物流管理的目標訂為謀求“最高的服務水平和最低的物流成本”只是一種理想化的模式。當管理中的兩個目標不能同時實現時，可以用效率系統的概念來進行綜合分析，即能以最低的物流成本達到所要求的物流服務水平的物流系統就是一個有效率的系統。

3.2 物流管理的三個階段

物流管理按管理進行的順序可分為三個階段，即計劃、實施、評價階段。3.2.1.物流計劃階段的管理

計劃是作為行動基礎的某些事先的考慮。物流計劃是為了實現物流預想達到的目標所做的準備性工作。

（1）計劃的步驟。首先，要確定物流所要達到的目標，以及為實現這個目標所進行的各項工作的先后次序。其次，要先分析研究在物流目標實現的過程中可能發生的任何外界影響，尤其是不利因素，并確定對這些不利因素的對策。再次做出貫徹和指導實現物流目標的人力、物力和財力的具體措施。

（2）計劃的主要內容。物流計劃的主要內容就是確定關于物流的器量標準期表示時間，如生產周期、供應提前期、待運期等。量表示數量，如一次同時投人生產的原材料、材料等物資的數量、倉庫在一定時期內的庫存數量、入庫量、出庫量等。

（3）現代企業中運用的幾種物流計劃管理的方法。現代企業中運用的物流計劃方法有物料需求計劃、制造資源計劃、分銷需求計劃、物流資源計劃、企業資源計劃等。

1）物料需求計劃。這是在產品結構的基礎上，運用網絡計劃原理，根據產品結構各層次物料的從屬和數量關系，以每個物料為計劃對象，以完成日期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區別各個物料下達計劃時間的先后順序。通俗地講，MRP是一種“既要降低庫存，又要不出現物料短缺”的計劃方法。

2）制造資源計劃。制造需求計劃MRP基礎，將企業生產、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統結合成一個集成化系統的計劃方法。

3）分銷需求計劃。這是MRP原理在商品流通領域的具體應用，主要解決分銷物資的供應計劃與調度問題。因此，通俗地講，DRP指的是一種“合理進行分銷物資資源配置，既保證有效地滿足市場需要，又使得配置費用最省”的計劃方法。

4）物流資源計劃。這是在MRPⅡ、DRP的基礎上發展起來的物資資源計劃與配置方法。它是制造資源計劃、能力資源計劃、分銷需求計劃以及功能計劃的集成。

5）企業資源計劃。這是在MRP、MRPⅡ，針對大型制造企業提出的集成化計劃方法和管理系統，涵蓋范圍包括人事、財務、生產、采購、庫存、銷售等功能，并提供跨國企業信息管理的解決方法。

3.2.2.物流的實施控制階卑管理

物流計劃確定以后，為實現物流目標，就要對進行中的物流活動進行控制和管理。

（1）物流控制系統的組成要素。物流控制系統由控制對象、控制目標和控制主體構成。

1）控制對象。控制對象可由人、設備組成一個的基本系統單元，通過對其施加某種控制或指令，能完成某種變化。

2）控制目標。控制目標是系統預先設定的期望值。控制的職能是隨時或定期進行檢查，發現偏差，然后進行調整，以利目標的完成。

3）控制主體。在一個控制系統里，目標已定，收集控制信息的渠道也已暢通，就需要一個機構來比較當前系統的狀態與目標狀態的差距，比如差距超過允許的范圍，則需制定糾正措施，下達控制指令，這樣一個機構稱為控制主體。

（2）物流控制系統的控制方式。物流控制主要采用前饋控制、反饋控制 1）反饋控制。反饋控制是控制主體根據設定的目標，發布控制指令，控制對象根據下達命令執行規定的動作，將系統狀態信息傳遞到控制主體，經過與目標比較，確定調整量，再通過控制對象來實施。反饋控制的特點是根據當前狀態確定下一步行動，由于從信息收集到調整實施有一定的時間滯后，在某些情況下就可能影響目標的到達。

2）前饋控制。前饋控制著眼于對系統的未來狀態的預測，事先采取措施應付即將發生的情況。這種控制帶有主動性。前饋控制主體中的預測狀態功能，是靠系統長期運行以后加以總結得到的。

（3）物流控制原理。各環節的物流控制基本上都是在協調環節問的銜接和減小庫存水平變化的幅度。系統的穩定與采用的控制原理有關。

1）推進控制原理。推進控制原理的基本方式是根據最終需求結構，計算出各階段的物資需求量，考慮各階段的供應提前期之后，向各階段發出指令。推進控制原理的特點是集中控制，每階段的物流活動服從集中控制的指令，從這方面看，各階段沒有獨立影響本階段的局部庫存的能力，這就意味著這種控制原理不能使各階段的庫存保持期望水平。推進式控制比較適用于批量生產條件下的物流管理。

3.2.3.物流評價階段的管理

在一定時期內，人們對物流實施后的結果與原計劃的物流目標進行對照、分析，這便是物流的評價。通過對物流活動的全面剖析，人們可以確定物流計劃的科學性、合理性，確認物流實施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計劃、組織新的物流提供寶貴的經驗和資料。

（1）物流評價的方法。

1）按照對物流評價的范圍不同，物流評價可分為專門性評價和綜合性評價。專門性評價是指對物流活動中的某個方面或某一具體活東做出的分析，如倉儲中的物資吞吐量完成情況，運輸中的噸公里完成情況，物流中的設備完好情況等。綜合性評價是指對某一物流管理部門或機構的物流管理水平做出的綜合性分析，如某倉庫的全員勞動生產率，某運輸部門的運輸成本，某部門對物流各環節的綜合性分析等。

2）按照物流各部門之間的關系，物流評價可分為物流縱向評價和橫向評價。縱向評價是指上一級物流部門對下一級部門和機構的物流活動進行的分析結果。這種分析通常表現托本期完成情況與上期或歷史完成情況的對比。

橫向評價是指執行某一相同物流業務的部門之間的各種物流結果的對比。它通常能表示出某物流部門在社會上所處的水平的高低。

應當指出無論采取什么樣的評價方法，其評價手段都要借助于具體的評價指標。這些指標包括反映物流活動成果數量的指標，如貨運周轉量、吞吐量等；反映物流活動質量的指標，如物流服務質量、交貨水平、商品完好率等；反映物流活動中物化勞動和活勞動消耗的指標，如物流成本等；反映物流活動中物化勞動占用的指標，如設備利用率、倉容利用率等；反映物流活動生產效率的指標，如勞動生產率指標等；以及反映物流活動經濟效益的指標等等。

（2）物流服務質量評價的指標體系。物流服務質量評價的指標有很多，常見的有：

1）服務水平＝（滿足要求次數/用戶要求次數）×100％ 或用缺貨率：

Q＝（缺貨次數/用戶要求次數）×100％ 2）滿足程度

M＝（滿足要求數量/用戶要求數量）×100％ 3）交貨水平

＝（按交貨期交貨次數/總交貨次數）×100％ 4）交貨期質量＝規定交貨期-實際交貨期（天）正為提前交貨，負為延遲交貨。5）商品完好率。

商品完好率＝（交貨時完好商品量/物流商品總量）×100％ 或用缺損率表示：

＝（缺損商品量/物流商品總量）×100％ 也可用貨損貨差賠償費率（P）表示：

P＝（貨損貨差賠償費總額/同期業務收入總額）×100％

第二篇：第七章 電子商務信息流運作管理1

電子商務信息流的概念

一般而言，人們對信息流的理解就是指信息生產方同信息用戶之間的交流，具體包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋。由此，電子商務信息流實質上就是在電子商務活動過程中，信息生產方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。這一過程的具體表現就是電子商務交易前的準備、貿易磋商、合同與執行、支付與清算等環節。由于，電子商務時代的基本特征的就是信息流在Internet上流動的同時驅動資金流和物流，信息流在電子商務的活動過程中占據了主導地位，成為物流和資金流的先導和基礎。值得強調的是，電子商務信息流的運動的各個環節都離不開信息系統的有效支持，離不開企業信息化工程。電子商務信息流的特點

相對于傳統商務信息流而言，電子商務信息流具有以下幾個特點：

（1）數字化。在電子商務環境下，各種信息幾乎都是依托于計算機技術、網絡技術和通訊技術以數字化的形態在網絡媒體上自由流動，其外在表現形式就是二進制的數字代碼。

（2）全球化。在企業電子商務活動中，信息通過網絡可以在全球范圍內自由高效的流動，從而突破了時空的束縛。

（3）標準化。電子商務中的各種數字化信息能在網絡中自由流動的前提條件就是有一套標準技術規范的支持。從目前的實際情況來看，信息的標準化問題成為制約電子商務發展的重要瓶頸。

（4）直接化。通過各種網絡技術、通訊技術以及虛擬技術進行交流能大大減少信息在企業和客戶間流動的環節，使得信息交流更加直接，同時也減少了信息的失真率。

（5）透明化。具體表現就是電子商務信息流動的各個環節的透明度非常高，如，企業電子商務活動中的信息發布、信息檢索、交易洽談、簽訂協議、支付結算等整個信息流程都在網上公開進行。這樣就大大減少了信息不對稱和信息不完全所帶來的各種福利損失。

3．電子商務信息流的類型

信息流究竟應該按照什么方式來劃分，沒有固定的標準，主要取決于人們分析問題的不同需要。如果從信息產生的來源來劃分，電子商務信息流可分為內部信息流和外部信息流兩大基本類型。

3.1 電子商務內部信息流

源于企業電子商務內部的信息流動稱為企業電子商務內部信息流。在企業建立了自己的內聯網后，企業內的信息流動發生了變化，內聯網的建立使得企業的信息流可以在企業的各個部門、各個組織之間自由的流動，形成了一種以數據庫為中心的放射狀模式圖，如圖所示。

圖7-1 企業內部網絡信息流模型

就其傳遞方向來看，有下行流、下行流和平行流三種。

（1）下行流，指信息在企業電子商務運作中由高層向低層的流動。下行流對于保持企業的整體性，實現企業電子商務的功能具有決定性作用。

（2）上行流，指信息在企業電子商務運作中由低層向高層的流動。上行流有助于提高企業員工的積極性和創造性，從而提高企業整體運作效率。

（3）平行流，指企業同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協調企業行為、解決實際問題的重要途徑。

圖 7-2企業內部的信息流動

3.2 電子商務外部信息流

傳統的信息流管理系統建設把注意力主要放在企業內部信息流上，而忽視了外部信息流對企業的影響。隨著電子商務時代的來臨，企業外部信息流成為企業信息流重要組成部分。對企業電子商務有較大影響的外部信息流主要有：

（1）合作信息流

圖 7-3 EDI軟件構成

EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的計算機處理和通訊網絡基礎之上，不僅能夠實現標準數據從一個計算機系統到另一個計算機系統的傳輸，而且其系統內部的計算機能夠對所傳輸的信息進行自動識別和處理，無須人工干預。

圖 7-4 企業間以EDI方式的信息流模型

但是，EDI系統的構建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和財力，這對許多中小型企業來說是可望而不可及的。而Internet 的迅猛發展使得企業構建外連網也可以實現與合作伙伴的信息交流。而且企業由于構建外連網的成本低、效率高，外連網已經成為企業電子商務合作信息流的主流載體。

(2)客戶信息流

圖 7-5 企業與客戶之間的信息流模型

在以客戶為中心的電子商務時代，任何企業都應十分重視疏通與客戶的聯系渠道，加強與客戶的信息溝通。因此，客戶信息流是企業電子商務外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進行網上檢索、導購和促銷，這種信息流一般是單向的，實質上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實現企業與客戶之間直接通過網絡完成營銷的全過程；跟蹤客戶，與客戶保持良性接觸關系。

（3）競爭信息流

競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環境信息流兩部分。一方面，技術的融合使得原來功能單一的產品集成化，所以行業之間的服務界限趨于模糊，而行業服務界限的模糊，必然使企業所面臨的競爭對手模糊、不確定，而另一方面，經濟的全球化和網絡化使得企業的運作不再受到時空的限制，企業總是面臨來自全球的競爭，所以企業面臨來自競爭對手的威脅系數在不斷增加。因此，企業應時刻關注競爭對手，弄清誰是直接競爭對手，誰是間接競爭對手，并且對競爭對手進行信息跟蹤和分析研究，制定出適時的電子商務競爭戰略。

此外，企業能否在全球化的競爭市場上求得一席之地，在很大程度上還要取決于企業在電子商務運作中能否適應外部生態環境系統的變化并做出適時的反應。根據美國范德彼爾特大學的達夫特（Richard L.Daft）教授的研究成果，我們可以把對企業形成機會和威脅的環境因素劃分為十個部分，即產業、原材料、人力資源、資金資源、市場、技術、經濟狀況、政府、社會文化和國際因素。企業必須建立敏捷高效的競爭信息系統對這些競爭環境信息進行搜集與分析。

4.電子商務信息流運作過程

電子商務信息流運作流程包括：信息的搜集與處理、信息的存儲與檢索、對信息的利用以及對信息的反饋等流程，如圖7-6所示。

圖 7-5電子商務信息流運作流程圖

4.1 信息源

4.1.1信息源的概念

人們在科研活動、生產經營活動和其他一切活動中所產生的成果和各種原始記錄，以及對這些原始記錄的處理而得到的成果都是借以獲得信息的重要信息源。聯合國教科文組織（UNESCO）在其出版的《文獻術語》中從信息源的作用這個角度將信息源定義為：“個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源。”事實上，我們可以從廣義和狹義兩個角度來認識信息源。從廣義上講，只要是能產生信息的“源頭”都可稱為信息源，包括一切產生、存儲、負載信息的組織、個人、實物以及各種信息交流的場所。狹義上的信息源就是專指能夠產生信息的組織和個人。本書所指的信息源是廣義上的。如今隨著信息技術的不斷拓展以及人們生活方式的不斷演變，信息源的外延在不斷的擴展。

4.1.2信息源的屬性

分析信息源的屬性和特點有助于加深對信息源概念的理解。從總體上講，信息源具有以下幾個屬性：

1、客觀性

信息源的客觀性主要表現為信息源是實實在在的客觀存在，而不以人的主觀意志為轉移。無論信息用戶是否認識到了它，也不論信息用戶是否去利用它，信息源總是存在于一定的時間和空間之中。

2、共享性

大部分的信息源都是公開的，因此它就不是某一機構、團體或個人的私有財產，而是全人類的寶貴財富。對于同一個信息源，任何組織或個人都可以自由的利用。唯一不同的是，他們從中獲取的信息會不盡相同。隨著市場和政府作用的增強，信息源的這種共享性在相當程度上增添了人為的色彩。人們對某些信息源的使用不得不建立在付出一定代價之上的。

3、相對性

信息源和信宿只是一組相對的概念，在不同的環境下它們可以相互轉化。如：企業可以從網絡、文獻、信息機構、科研機構、專家學者那里獲得信息，這些對于企業來說就是信息源。但是一旦信息機構為科研機構提供了相關信息之后，信息機構相對于科研機構來說就是信息源，而科研機構就是信宿。

4、非消耗性

信息源是一種取之不盡、用之不竭的特殊源泉，它不同于一般的物質資源。物質資源和能源資源的利用表現為占有和消耗，用多少就會消耗多少，不能再生。而信息源在為用戶提供了信息之后依然存在，還可以多次反復的為其他用戶提供信息。

5、廣泛性

信息源無處不有，無處不在，信息源分布的范圍十分廣泛。自然界的各種物質無時不在產生信息，幾乎是這個世界上存在的所有物質在一定的條件下都可以成為人類可利用信息源。可以說，人類社會充滿了信息源，社會信息化程度越高，信息源越豐富。

4.1.3信息源的類型

我們可以從不同的角度來劃分信息源的類型。按信息源的性質來劃分，可分為政府信息源、公眾信息源、商用信息源。按照信息源內容應用領域來劃分可分為政治信息源、軍事信息源、經濟信息源、科技信息源、文化信息源以及生活信息源等等。按照信息存儲的載體來劃分可分為文獻信息源、非文獻信息源。按照信息源的范圍來劃分，可分為內部信息源和外部信息源。按照信息的公開程度來劃分可分為公開信息源和非公開信息源。至于信息源究竟應該按照什么方式來劃分，沒有固定的標準，主要取決于人們分析問題的不同需要。如果從信息源自身的性質和功能來劃分，信息源可分為生產型的信息源、存儲型的信息源、負載型的信息源和交流型的信息源。

1、生產型信息源

生產型信息源即為狹義上的信息源，包括一切產生信息的組織和個人，如高等院校、實驗基地、政府機構、企業、學術團體、科技人員、管理人員等。

2、存儲型信息源

存儲型信息源是指以搜集、處理、存儲和提供信息為主要職能的組織和個人，如圖書館、檔案館、情報所、信息中心、信息咨詢機構、大眾傳播機構、情報信息人員以及其他工作人員等。

3、負載型信息源

負載型信息源是指記錄和包含信息的各種物質載體，如文獻、實物、廣告、數據庫等。

4、交流型信息源

交流型信息源是指信息交流的場所，如各種會議、市場、組織等等。如今隨著人類活動空間的不斷拓展，網絡成為人們交流信息的又一重要場所。

4.2 信息搜集與處理

信息的搜集與處理是企業EC信息資源管理的首要環節，在企業EC運作中處于重要的地位。在實踐過程中，信息的搜集與處理又具體可分為信息的搜集和信息的處理。但是，這兩個工作流程具有很強的路徑依賴性，所以我們將信息的搜集與處理合并為一個流程。

信息的搜集就是對信息的接收和集中，是信息處理過程的起點，并貫穿整個過程的始終。搜集信息時必須注意信息的準確性、完整性、時效性、實用性以及連續性，它直接影響到信息資源管理工作的質量和效率。只有在掌握企業EC信息需求規律和企業EC信息源特征的前提下，按照企業EC信息搜集的原則、采用各種方法、通過各種途徑、遵循一定的程序搜集大量的信息，企業EC信息資源管理的后續流程才能得以開展。

信息的處理也是信息資源管理的重要環節，就是對搜集到的信息按照一定的程序和方法進行分類、計算、分析、判斷、編寫，使之成為企業的知識。企業根據某一主題搜集到的各種信息，在處理之前是處于一種龐雜紊亂的封閉式的狀態之中。只有按照一定的程序和方法，才能將它們轉化為有序的、系統化的具有戰略意義的知識。信息的處理過程恰好能完成上述的“轉化”職能。

4.3 信息存儲與檢索

信息的存儲與檢索是企業EC信息資源管理的又一重要環節。顧名思義，信息的存儲與檢索又具體可分為信息的存儲和信息的檢索。但是在實踐過程中，為了以后利用的方便，往往這兩個工作流程合二為一，所以我們將信息的存儲與檢索合并為一個流程。

圖7-6信息存儲與信息檢索關系圖

經過處理后的信息并不是立即就被決策者利用，有的雖然立即被利用，但利用之后的信息還具有重要的參考價值。因此，無論從哪個角度來講，在企業EC運作中有必要將信息存儲起來，以便將來利用之時檢索。

值進行比較，及時發現偏差加以修正，從而調節輸出。沒有良好的信息反饋系統，企業就無法對自己的信息資源管理活動進行有效的控制，因此企業必須建立信息反饋機制，評估信息資源管理效果、效率，用以改進信息資源管理作業。

第三篇：疫苗冷鏈的重要性分析

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疫苗冷鏈的重要性分析

疫苗屬于特殊藥品，對溫度要求較為嚴格，如乙肝疫苗、卡介苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、麻腮風疫苗、麻腮疫苗、麻風疫苗、乙腦疫苗、A群流腦多糖疫苗等需要在2～8℃條件下避光保存和運輸；運輸疫苗時應使用冷藏車，并在規定的溫度下運輸。

疫苗冷鏈是指為保證疫苗從疫苗生產企業到接種單位運轉過程中的質量而裝備的儲存、運輸冷藏設施、設備。由于疫苗對溫度非常敏感，從疫苗制造地到疫苗使用現場之間的每一個環節，必須采用冷鏈，非常疫苗會因溫度過高而失效，給接種者身體帶來安全隱患，甚至會帶來不可逆轉的致命傷害。

近年來，疫苗事件頻發，引發了公眾對疫苗冷鏈產業的高度重視。據悉，疫苗是一類特殊的藥品，其內含經過人工處理的病原體成分，既保留了其可供免疫系統識別的特征，同時又破壞了它們的殺傷力。因此疫苗中還含有佐劑、防腐劑、穩定劑等輔助成分，作為生物制品，疫苗對溫度比較敏感，溫度過高或過低都會對其產生影響。從疫苗生產出廠到接種，其中要經歷諸多的流通、運輸和儲存環節，為了確保疫苗的穩定性和抗原性，全程冷鏈無斷鏈至關重要。

隨著互聯網與傳統制造業的融合發展，傳統制造的內涵開始發生深刻改變，智能裝備成為制造業的發展方向，網絡化、柔性化、個性化生產方式和服務型制造模式將成為主流。疫苗冷鏈作為制造業的重要組成部分，走向智能化是必然趨勢。

強化對疫苗冷鏈監管，與優化更新疫苗儲存設備是分不開的，這

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將拉動優秀疫苗冷鏈設備需求的增長，給冷鏈設備制造商帶來新商機。

傳統的疫苗冷藏車有三大問題，一是冷藏車在長途運輸過程中，如關閉冷源，就會出現“斷鏈”問題，使箱內的溫度不穩定、不均衡，對于疫苗等在途貨物非常不利，極易出現失效等狀況；二是傳統的疫苗冷藏車，用戶無法對疫苗等在途貨物情況進行實時監控，運輸效率低，物流成本高。三是傳統疫苗冷藏車無法解決大宗貨物的長途運輸問題。

值得一提的是，疫苗運輸車采用智能控制，通過接入ICM智慧全冷鏈管理系統，用戶通過手機客戶端即可對冷藏車GPS實時定位、在途疫苗溫濕度控制、在途緊急情況報警等等，輕松實現對冷鏈運輸存儲環境的全面監測，及庫存管理、訂單管理、智能配貨、能耗管理等，實時掌控在疫苗數量變化。

疫苗冷藏車融入了領先的德國技術，注入式發泡，車身輕量化，節省燃油，為企業節省燃油成本。疫苗冷藏車搭載“冷藏+氣調保鮮系統”，確保疫苗始終控制在0℃—8℃之間；采用多溫區設計，冷凍冷藏空間自由組合，提高實用性，降低物流成本；采用雙動力獨立制冷系統，停車插電制冷可以不間斷制冷，確保疫苗全程運輸無斷鏈。

疫藏車不僅能運輸生鮮食品，也是疫苗長途冷鏈運輸的交通工具。該冷藏車采用德國技術，注入式發泡，車身輕盈靈活，節能低耗；車上搭載“冷藏+氣調保鮮系統”，使得疫苗始終控制在0℃—8℃之間；采用多溫區設計，冷凍冷藏空間自由組合，實用性強。

疫苗的冷鏈儲存事關兒童健康成長，事關每個家庭的幸福和穩定，本文由澳柯瑪整理分享

事關民族的未來，不論是一類還是二類疫苗實施疫苗冷鏈管理全過程、監控全天候、實時監控全覆蓋，刻不容緩。

第四篇：地圖的作用及其重要性

地圖的作用及其重要性

人類使用地圖已經有了很悠久的歷史。但是直到近代，地圖才作為文檔印刷出來。地圖通過在在紙或羊皮上等其它材料上繪制道路、居民點和自然要素等——如此，便得到了用以描述真實世界的平面圖。

隨著地圖學實踐的發展，人類學會了使用種類繁多并且富有創造性地使用多個圖層來表達現實世界。地圖學也積累了中有很多描述要素的方法，用以要素分類、標識識別、地球表面的形狀以或者資源與商品的流動。

現代地圖中仍然沿用了許多古代地圖的表達方法，如，用雙線表示道路、用文字作注記、用藍色表示水體等。

隨著計算機的普及和地理信息系統（GIS）技術的發展，地圖現在已成為我們非常熟悉的印刷品，并且地圖也能在計算機上交互地可視化顯示。

GIS 進一步加強了人類與地圖之間的相互作用。在GIS 中，你可以非常容易地確定信息在地圖上的表達方式，也可以很方便地通過查詢和分析選擇位置或目標。

地圖的作用

地圖具有以多種方式表達現實世界的獨特功能。

地圖可以識別在某一位置上有什么東西。在地圖上，指向圖上任何位置，都能夠知道這個地方或對象的名字以及其它相關的屬性信息。

地圖可以標明你所處的位置。如果你的地圖可以實時地輸入全球定位系統（GPS）的數據，你就能看到你在哪里、以多快的速度在旅行并且你的旅途目的地在何方。

地圖可以讓你識別用其它方式不能體現的空間分布、關系和趨勢。人口統計學家通過比較過去編制的城區地圖和現在的城區地圖，可以支持公共決策。流行病學家通過把罕見疾病爆發地點與周圍環境因素相關聯便可以找出可能的病因。

地圖可以將不同來源的數據集成到同一地理參考坐標系中。市政府可以將街道分布圖與建筑布局圖結合起來以調整市政建筑結構；農業科學家可以把氣象衛星影像圖與農場、作物分布圖結合起來，以提高作物產量。

地圖可以通過數據的合并或疊加來分析空間問題。省政府可以通過合并多層數據來找到合適的廢棄物處理地點。

地圖可以用來確定兩地之間的最佳路徑。通過地圖，包裹速遞公司能夠找到最有效的運輸路徑；公共交通設計者也能設計出最優的公交路線。

地圖可以用來模擬未來的情況。公共事業服務公司可以模擬新設施添加后會產生怎么樣的效果，并且根據這個效果判斷是否需要進行投入。市政規劃者也可以模擬一些嚴重的意外事故如有毒物質泄露等，從而得出相應的解決方案。

GIS 技術的發展拓寬了人們對地圖的認識。與過去作為單純的靜態實體相比，現在的地圖成為了地理信息動態表達的一種主要手段。

地圖是地理信息的一種圖形表達方法。為了信息表達取得更好的效果，地圖在視覺必須要有很強的感染力。另外，圖形設計的很多經驗如版面設計、比例、色彩平衡、符號和版式等都被應用到地圖的制作中。

地圖可以理解為“地理信息”與“人類對信息理解”這之間的媒介。地圖借用人類特有可識別的空間格局的感知能力，提供地理對象和地點的有關情況的可視化信息。地圖是地理信息的抽象。地圖的使用者不同，那么所得到的對地圖信息的理解也會有不同。對于特定的使用目的，地圖將表現特定的信息。地圖將一些復雜的并且內部結構隱藏著的數據進行簡化。同時，也可以在地圖上對數據進行描述——如，用標注（label）表示名稱、種類(categories)、類型(types)和其它信息。

數據建模的目的就是設計一種能夠創建包含豐富信息量和美學特點的地圖的數據結構。理解地圖信息的表達方式，是創建“恰當”的數據模型的前提。

電子地圖及其在智能交通中的作用

電子地圖是地理信息系統的一種，它具備了地理信息系統的大多數功能。智能交通系統的大部分信息都需要通過電子地圖來表示。電子地圖能夠把數字信號(包括對數字地圖、遙

感數字圖象及自行數字化采集的數據進行可視化處理后形成的數字信號)和模擬信號顯示在計算機屏幕上。

電子地圖主要有兩方面作用：一是多維地圖的靜態顯示和動態顯示作用；二是動態環境下空間數據庫與專題數據庫的交流作用。兩方面相互作用，共同完成GIS中空間數據視覺化的任務。智能交通中的電子地圖作為空間信息特別是交通信息的可視化產品，將交通路線及周圍環境以視覺甚至是聽覺感受的方式傳輸給用戶，成為智能交通系統與用戶交流的最重要工具，因此，電子地圖制作的好壞，直接影響智能交通系統的成敗。

地圖的重要性及其意涵

一、地圖─地理學者的另一種語言

地理學是一門處理空間的科學，在面對事物的空間分布時，地理學者常以地圖作做為最有效的傳達與溝通工具，甚至可以說地圖是地理學者的另一種語言。

在使用地圖這一項工具的時候，我們經常可以發現地圖常常比單純的文字更具說服力與溝通力，圖像的表達方式，較文字的陳述，更容易為人所接受。在文化的發展上，我們可以看到早期人類在探索這個世界的時候，首先是將觀察到的事物，繪制出來，后來才慢慢地發展文字，來加以記述。因此，在對事物一開始的認知上，圖像的記載及使用較文字的使用是有其優位性的。有了這樣的認識，當我們在處理空間事物的研究上，應該好好地利用地圖，因為，那是地理學這門學科，所給予我們的一個強而有力的工具。

水能載舟亦能覆舟，在使用地圖的同時，我們也要進一步地了解隱藏在圖背后（常常被我們忽略掉的）豐富意涵。

二、投影法及其迷思

地圖是將三度空間的現象，呈現在二度空間的平面上。這樣的情形，會呈現許多不同的表達方式。例如，等積投影？正形投影？正向投影等等。然而在選擇這些投影法做為地圖制作骨干的同時，制圖者的選擇依據是什么？

三、簡括化─地圖與真實地表的斷裂

所有的地圖都是選擇性的，經過簡括化的。造成簡括化的原因很多，例如比例尺的大小？圖幅的大小？資料的多寡？主題的差異？等等。就算是航照圖或是人造衛星地圖，也無法完整地呈顯真實的世界。

四、地圖建構世界，而非復制世界

在我們所使用的圖幅中，許多地圖都有著「界線」的出現，這些界線有些是在地表上可見的，例如人為的國界，而更有許多的界線是在地表上看不到的，只存在地圖上的，例如地籍圖、縣市鄉鎮界線等。而這些界線的存在確有著十分重要的意義，例如，它是稅收的來源，是一套復雜的社會階層或體制系統。

我們在此要更深入的思索一個問題，當我們在使用或觀看一份地圖的時候，我們很少會去思考制圖者是誰？也就是說，地圖的作者消失了，不存在我們與地圖的對話里，那么會有一個問題出現，制圖者的意識型態被我們忽略了，而這卻是隱含在每一幅地圖里的重要訊息，而為我們所忽略了。

五、地圖是真實的，也不是真實的

當我們在看一幅地圖的時候，也常常忽略了這一幅地圖制作的時間，事實上，就算是最新的地圖，當你拿起地圖嘗試找尋地圖上曾經出現過的事物時，它可能已經不見了，當然也可能是它從來就不存在那里。地圖所呈顯的是一個可能的歷史空間。

六、腦海中的地圖─心象圖

每一天我們在地表的活動，都是一連串的選擇結果，以我們日常的移動路徑為例，我們所選擇的交通路線？購買商品的路線選擇？都是由一個存在于自我探索世界后，所建構的空間體系所決定的，而這個空間體系，就好像是一幅圖般的，存在于我們的腦海中，當我們需要它的時候，它便躍然而出，協助我們的做行動決策。

七、地圖的符號─制圖者與使用者的橋梁或鴻溝

地圖需要被判讀。制圖者使用特殊的符號語言與地圖所呈顯的資訊溝通，而地圖的使用者則未必明了制圖者所使用的設計方式，并且，地圖的使用者也受其本身識覺的影響，而有不同的解讀出現，畢竟，大腦對于可見影像的反應，人類仍未十分地了解。此外，地圖并不只是再現資訊，它以符碼的形式，傳遞了一些被選擇過的資訊，我們要正確的使用它之前，必須先解碼，這其間的過程也是復雜難解的，一份再平常的地圖，也仍然留有許多被錯讀的空間。

第五篇：商務禮儀的作用及重要性

淺析商務禮儀的作用及其重要性

由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，人們也更加重視商務禮儀的重要性，必能鞏固國際商業關系，所以說，對于一個國家來說，商務禮儀是極其重要的方面。另外，心理學家指出，我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內形成，但是別人依據我們的衣著打扮和談吐來構成印象，然后推斷出我們的性格。所以說在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作的順利，所以說，商務禮儀對于我們自身也是很重要的。由此可見，商務禮儀是我們不容忽視的一門學問。它要引起我們的高度重視。那商務禮儀的具體含義是什么呢？

商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，比如說與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。商務禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細節之處。可見商務禮儀的重要性非同一般。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用：第一，商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的;有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

第二，商務禮儀有助于建立良好的人際關系。在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

第三，商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象。企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

第四，商務禮儀有助于聯絡感情。如果人們都能過自覺主動地遵守禮儀規范,按照禮儀規范自己,就容易使感情得以溝通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的關系,進而有利于各項事業的發展.聯絡感情不僅是公關與商務禮儀的重要職能,也是公關與商務禮儀的一個重要特征.行使禮儀行為的基礎必須是情感，禮儀行為也要有感而發，才能產生和顏悅色、得體的表現形式，否則，禮儀只不過是一套僵硬的程序和手段而已。

我覺得對于我們當代大學生而言，要善于踐行商務禮儀。現在，商務禮儀素質的培養是大學生成長的必不可少的一部分，是大學生成人的需要。在人品與文憑問題對社會進行問卷的調查中，百分之百的企業回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養的提高是關鍵，而商務禮儀素質又是思想道德素質的重要組成部分，因此，提高商務禮儀素質也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養成。對于大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執事謹敬，文質彬彬，穩健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。商務禮儀的重要性，在于它有助于我們培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。可以說離禮儀有多遠，那么離成功就有多遠。

商務禮儀這門課為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我將來的職業形象修煉之道打好路標。課程雖然修完，但是我相信，在以后的學習生活和未來的工作當中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈，讓我離成功更近。