第一篇：郵件快件收寄驗視規定

郵件快件收寄驗視規定（試行）

第一條

為加強郵件、快件收寄驗視管理，維護郵件、快件寄遞安全，保障寄遞渠道暢通，根據《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等法律、行政法規和有關規定，制定本規定。

第二條

用戶交寄郵件、快件，郵政企業、快遞企業收寄驗視郵件、快件，以及郵政管理部門實施相關監督管理工作，適用本規定。

本規定所稱收寄驗視，是指郵政企業、快遞企業接收用戶交寄的郵件、快件時，查驗用戶交寄的郵件、快件是否符合禁止寄遞、限制寄遞的規定，以及用戶在郵件詳情單或者快遞運單上所填寫的內容是否與其交寄物品的名稱、類別、數量等相符的行為。

第三條

郵件、快件收寄驗視工作堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，強化源頭治理，落實郵政企業、快遞企業的主體責任，建立企業負責、政府監管、用戶遵守和社會監督的機制。

第四條

郵政管理部門應當與公安、交通運輸、國家安全、海關、檢驗檢疫、安全生產監督管理、鐵路、民航等部門相互協調配合，加強對郵件、快件收寄驗視的監督管理。

第五條

郵政管理部門及郵政企業、快遞企業應當采取多種形式向公眾宣傳國家關于禁止寄遞、限制寄遞的規定，并通過電話、網站等途徑為用戶咨詢提供便利。

郵政企業、快遞企業應當在其營業場所的顯著位置公示禁止寄遞、限制寄遞物品有關規定。

第六條

郵政企業、快遞企業應當按照“誰收寄、誰負責”的原則，明確本單位主要負責人、直接責任人的收寄驗視崗位責任，制定收寄驗視操作規程，配備驗視郵件、快件所需的設備和工具，向用戶告知禁止寄遞、限制寄遞物品有關規定，嚴格執行收寄驗視制度。

第七條

郵政企業、快遞企業應當強化對其從業人員驗視郵件、快件的知識與技能的教育和培訓。教育和培訓應當包括關于禁止寄遞、限制寄遞的法律、行政法規、國家規定和標準，驗視郵件、快件的操作方法，禁止寄遞物品辨識方法以及處置措施等內容。

郵政企業、快遞企業應當將教育和培訓工作納入本單位計劃，建立制度，健全檔案，詳細記載教育和培訓及考核情況。

從事郵件、快件收寄驗視的人員經教育和培訓合格后，方可上崗作業。

第八條

郵政企業、快遞企業應當在郵件詳情單或者快遞運單上以醒目文字提示用戶遵守禁止寄遞、限制寄遞有關規定。

第九條

郵政企業、快遞企業接收用戶交寄的郵件、快件，應當履行下列職責：

（一）當面提醒用戶必須遵守國家有關禁止寄遞、限制寄遞的規定；

（二）指導用戶完整、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運單，并提醒用戶填寫的信息應當真實、有效；

（三）當面驗視用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料，協助用戶妥善封裝；

（四）驗視時發現疑似禁止寄遞物品或者不能當場確定安全性的物品的，應當要求用戶依法出示相關專業機構或者有關部門開具的安全證明；

（五）按照法律、行政法規的規定需要用戶出示身份證件或者其他書面憑證的，應當向用戶詳細說明證件或者書面憑證的類別和要求；

（六）對驗視發現的可能危害國家安全、公共安全的禁止寄遞物品，按照有關規定處理并及時報告。

第十條

對用戶交寄的郵件、快件，郵政企業、快遞企業應當驗視以下內容：

（一）用戶填寫的郵件詳情單或者快遞運單上的信息是否完整、清楚；

（二）用戶填寫的物品名稱、類別、數量是否與交寄的實物相符；

（三）用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料是否屬于禁止寄遞的物品；

（四）用戶交寄的限制寄遞物品是否超出規定的范圍；

（五）用戶是否按照法律、行政法規的規定出示身份證件或者其他書面憑證；

（六）郵件、快件的封裝是否滿足寄遞安全需要；

（七）其他需要驗視的內容。

第十一條

有下列情形之一的，郵政企業、快遞企業不予收寄：

（一）用戶拒絕當面驗視的；

（二）用戶填寫的郵件詳情單或者快遞運單信息不完整的；

（三）用戶在郵件詳情單或者快遞運單上填寫的信息與其交寄的實物不符或者填寫的信息模糊，并且拒絕修改或者拒絕重新填寫的；

（四）用戶交寄禁止寄遞物品或者使用的封裝材料、填充材料屬于禁止寄遞物品，或者在內件物品、封裝材料、填充材料中夾帶禁止寄遞物品的；

（五）用戶未按照法律、行政法規的規定出示身份證件或者其他書面憑證的；

（六）用戶交寄限制寄遞的物品超出規定范圍的；

（七）用戶交寄的郵件、快件不符合儲存、轉運安全要求的；

（八）郵政企業、快遞企業依法要求用戶開拆所交寄的信件，用戶拒絕開拆的；

（九）法律、行政法規和國家規定的其他情形。

第十二條

對驗視后收寄的郵件、快件，郵政企業、快遞企業應當以加蓋驗視章等方式作出驗視標識，載明驗視人員的姓名或者工號。

第十三條

用戶應當配合郵政企業、快遞企業的收寄驗視工作。信件以外的郵件、快件提前封裝的，用戶應當在交寄時開拆郵件、快件的封裝，接受郵政企業、快遞企業的驗視。必要時，用戶還應當按照郵政企業、快遞企業的要求開拆信件，接受驗視，但信件內容不受郵政企業、快遞企業檢查。

第十四條

用戶交寄郵件、快件，應當遵守國家關于禁止寄遞、限制寄遞物品的規定，并履行下列義務：

（一）完整、準確、清楚地填寫郵件詳情單或者快遞運單，包括寄件人、收件人的姓名、地址、電話、交寄物品的名稱、類別、數量等信息，確保填寫內容的真實、有效；

（二）按照郵政企業、快遞企業的要求妥善封裝郵件、快件，防止內件散落、丟失、損毀，或者污染、損毀其他郵件、快件；

（三）按照法律、行政法規的規定出示身份證件或者其他書面憑證，并確保身份證件或者書面憑證的真實性；

（四）其他應當履行的義務。

第十五條

用戶不得交寄危險化學品和國家禁止寄遞的化學品。

用戶交寄普通化學品，經驗視不能確定安全的，應當出具相關專業機構或者有關部門開具的安全證明，封裝化學品必須滿足寄遞安全需要。

對用戶交寄的普通化學品，郵政企業、快遞企業應當在專門的營業場所或者安排專門人員進行收寄驗視。

第十六條

用戶交寄易碎或者有防潮、保鮮、保質期限、限時送達等特別要求的物品，應當在郵件詳情單或者快遞運單上注明，并當面向郵政企業、快遞企業說明情況；郵政企業、快遞企業收寄時應當在郵件、快件外包裝上加注醒目標識。

第十七條

郵政企業、快遞企業收寄用戶已出具相關安全證明或者書面憑證的物品時，應當如實記錄物品的名稱、規格、數量、收寄時間以及寄件人和收件人姓名、地址、電話等內容，并將記錄資料保存一年以上。

第十八條

郵政企業、快遞企業應當建立健全收寄驗視應急處置機制，適時修訂、完善應急處置預案并依法報郵政管理部門備案，明確相應的應急處置程序和保障措施，及時、妥善處置收寄驗視工作中出現的突發事件。

第十九條

國家舉行重大活動等特殊時期，郵政企業、快遞企業應當嚴格執行郵政管理、公安、國家安全等部門關于特殊時期的臨時管理措施。

第二十條

郵政企業、快遞企業應當積極配合郵政管理、公安、國家安全、海關、檢驗檢疫、安全生產監督管理等部門的監督管理工作，為有關部門的監督檢查提供便利條件，發現利用寄遞渠道從事違法犯罪活動的，應當立即報告，并協助做好相關調查工作。

第二十一條

郵政管理部門應當依法對郵政企業、快遞企業執行收寄驗視制度、從業人員教育和培訓等情況進行監督檢查。

第二十二條

郵政管理部門應當公開舉報電話、通信地址或者電子郵件地址，接收有關違反本規定的舉報；舉報事項一經受理并調查核實后，應當按照相關規定處理。

第二十三條

郵政企業、快遞企業違反本規定，不建立或者不執行收寄驗視制度，或者違規收寄禁止寄遞、限制寄遞物品的，郵政管理部門應當依照《中華人民共和國郵政法》等法律、行政法規的規定予以處罰。

第二十四條

用戶違反本規定，未如實說明其交寄物品的名稱、類別、數量，或者在郵件、快件內夾帶禁止寄遞、限制寄遞的物品以及其他不安全的物品，造成人身傷害或者財產損失的，依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》及有關法律、行政法規的規定處罰。

用戶違法交寄國家禁止出境或者限制出境物品的，依照《中華人民共和國海關法》的規定處罰。

第二十五條

本規定自發布之日起施行。

第二篇：T特快專遞郵件收寄協議書

T特快專遞郵件收寄協議書

甲方:郵政速遞局

乙方：

為提高服務質量，方便用戶，甲乙雙方就特快郵件收寄業務在遵守自愿|互利的原則，達成如下協議：

一、操作流程

乙方在受理特快時按相關資費標準收取費用，并與當日18:00之前聯系甲方攬收人員上門攬收，并當面驗視封裝，由甲方攬收人員取走特快郵件。乙方要保證郵件的安全性，不能夾寄郵政法規定的限寄、禁寄物品。甲方保證當日收取的郵件當日處理不得延誤。

甲乙雙方業務聯系人及聯系電話：

甲方聯系人：聯系電話：

乙方聯系人：聯系電話：

二、資費標準

特快專遞收寄資費標準：按《國內郵件處理規則—特快專遞分冊》郵件資費標準優惠資費標準執行。寄往疆內的特快專遞郵件按10元收取資費；寄往疆外的（新疆其他地州及國內疆外）的特快專遞郵件每件按22.2元收取資費。如有超重郵件按照郵件資費標準的續重資費收取，三、結算方式：乙方按月根據郵寄特快專遞郵件件數所

產生的郵費與甲方結算。

四、甲方負責對乙方交寄的特快專遞郵件進行查詢答復

工作。

五、違約賠償：屬乙方責任的由乙方負責賠償，屬甲方

責任的根據《國內郵件處理規則—特快專遞分冊》第九章、第四章、第153條、第156條郵件的賠償標準

進行郵件賠償。

六、本協議一式四分，自2011年五月日起執行至

2012年月日止。

甲方公章乙方公章

簽字簽字

年月日年月日

第三篇：郵件收寄安全管理辦法試行

郵件收寄安全管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為了在郵政企業形成完整有效的制度流程，全面杜絕禁寄物品流入郵政寄遞渠道，確保郵件收寄安全，特制定本辦法。

第二條 本辦法明確了營業窗口收寄、大宗郵件收寄、上門攬收收寄等各個收寄環節的驗視、封裝處理流程。

第三條 結合日常工作和特殊時期的要求，本辦法明確了各級管理部門的管理職責、檢查內容及責罰關系。

第四條 本辦法適用于郵政企業和速遞物流公司。

第二章 管理職責

第五條

集團公司職責：制定郵件收寄安全管理辦法，由郵政業務局牽頭，市場經營部、網路運行部、國際合作部、速遞物流公司配合，監控并指導各省（含自治區、直轄市，下同）郵件收寄安全工作的落實，組織對各省的日常檢查和抽查，對郵件收寄安全問題進行通報。

第六條 各省郵政公司、速遞物流公司職責：執行集團公司郵件收寄安全管理辦法，由市場經營部（營業收寄主管部門）牽頭，相關部門配合，監控并指導省內郵件收寄安全工作的落實，組織對各地市公司的日常檢查和抽查，對郵件收寄安全問題要及時處理并上報。各省速遞物流公司要在速遞物流公司總部的領導下，配合省郵政公司的統一部署和安排，監控并指導省內速遞物流郵件收寄安全工作的落實，組織對各地市公司的日常檢查和抽查，對出現的郵件收寄安全問題要及時處理并上報速遞物流公司總部和省郵政公司。

第七條 各地市郵政分公司、速遞物流公司職責：執行上級郵件收寄安全管理辦法，由市場經營部（營業收寄主管部門）牽頭，相關部門配合，全面加強對郵件收寄安全制度的落實，組織人員落實責任，加大日常檢查力度，確保從源頭上杜絕違規郵件的流入。各地市速遞物流公司要在省速遞物流公司的領導下，配合地市郵政分公司的統一部署和安排，全面加強對郵件收寄安全制度的落實，組織人員落實責任加大日常檢查力度，確保源頭上杜絕違規郵件的流入。

第三章 明確安全責任

第八條 各省郵政公司、速遞物流公司，各地市郵政分公司、速遞物流公司要本著“屬地管理、分級負責”的原則，對郵件收寄安全工作進行責任劃分，明確責任部門，按照“誰收寄誰簽字、誰負責”的要求，抓好具體工作的落實。

第九條 對日常交寄郵件的大客戶，收寄部門（含窗口、大宗、上門攬收）必須與其簽訂《用郵協議》（附件1），協議中應明確安全責任和處罰條款，要填寫詳細的寄件人信息和客戶方的安全責任人。根據客戶所交寄的郵件的性質，對有一定安全風險的郵件，應收取一定數量的安全保證金，提高客戶遵守安全協議的自覺性。

第十條 收寄部門收寄已與郵政企業簽訂安全協議的大客戶的郵件時，要核對營業系統中協議客戶的注冊信息和郵件上的寄件人信息、簽訂協議的寄件人信息是否一致，如有一項信息不符的一律不得收寄。

第十一條 收寄驗視中發現國家明令禁止寄遞的槍支、彈藥、爆炸物、毒品、反動書籍等危險物品時，收寄部門應予以扣留，并立即報告當地公安機關，同時向地市郵政分公司安全保衛部門報告。

第四章 收寄驗視要求 第一節 營業窗口收寄

第十二條 營業窗口、攬投部（站）要對外公示郵件禁限寄規定。用戶交寄郵件時，營業員應告之用戶有關禁限寄內容，對包裹、特快專遞類郵件，應提示用戶認真閱讀詳情單背面的“用郵須知”，并在詳情單寄件人處簽字確認。

第十三條 收寄各類物品類郵件，營業員必須與用戶當面眼同無縫隙驗視內件，防止出現夾帶問題。要核實內件物品是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，核對詳情單所填寫的內容與實物是否一致；對無法辨別內件性質的物品，應請用戶提供相關證明原件。

第十四條 收寄各類信件類郵件，應注意內件是否有違章夾寄，如發現非紙質性物品，應驗視內件，但不得驗視信件內容。對用戶拒絕驗視的，一律不得收寄。

第十五條 取消所有自封免驗業務。任何營業窗口不得與用戶簽訂自封免驗協議，所有郵件必須進行驗視后方可收寄。

第十六條 遇有交寄化工類產品的用戶，應由地市郵政分公司指定營業網點收寄，在執行現有規章制度的同時，還應與其簽訂《安全責任書》（附件2），由用戶明確寄遞物品為非危險性物品。液體類化工產品一律嚴禁收寄，對無法確定安全的粉末狀及液體類物品也不得收寄。

第十七條 驗視后的郵件，要使用帶有地市郵政企業標識的膠帶牢固捆扎，封裝好的郵件不得再交給用戶，并必須在郵件實物及各類詳情單的明顯位臵加蓋“郵件驗視章戳”，注明重量和驗視人名。

第二節 大宗郵件收寄

第十八條 大宗批量郵件應由大宗郵件集中收寄處理中心收寄。國際小包大宗郵件集中收寄處理中心（集中收寄點）必須配備安檢設備，通過安檢機對國際小包郵件進行逐件驗視后方可收寄。國內小包、經濟快遞等集中收寄點可執行人工抽查驗視制度。

第十九條 未配備安檢設備的大宗郵件集中收寄處理中心要執行抽查驗視制度，對每批交寄的郵件根據交寄數量按比例進行抽查。每批交寄數量在1000件以上的抽查比例不少于1%；500件至1000件的抽查比例不少于2%；100件至500件的抽查比例不少于5%；100件以下抽查比例不少于10%；對每批次交寄少于10件的，至少要抽查1件。

第二十條 對在大客戶現場進行收寄前臵處理的大宗郵件，應在用郵協議中明確收寄現場抽查驗視的相關事宜。

第三節 上門攬收收寄

第二十一條 上門攬收郵件時，攬收員應與用戶一同當面驗視內件，確認無誤后，應使用帶有郵政企業標識的膠帶牢固捆扎，并必須在郵件實物及各類詳情單的明顯位臵加蓋“郵件驗視章戳”，注明重量和攬收人名。

第二十二條 攬收人員將郵件交營業窗口收寄，收寄人員應對攬收郵件進行審驗；對于速遞物流郵件，攬收人員歸班交接時，內務人員要對攬收郵件進行審驗。一是審驗外包裝是否有拆動痕跡；二是審驗有無驗視戳記及實際重量與驗視戳記標注重量是否相符；無誤后方可收寄。如發現問題應與攬收人員眼同重新開拆驗視內件。

第五章 事后監督檢查

第二十三條 各級郵政企業、速遞物流公司要采取日常檢查、突擊檢查、聯合檢查、明察暗訪、調取監控錄像記錄等多種方式，在營業窗口、攬投部站、大宗郵件集中收寄處理中心、中心局、處理中心和航站現場等場地對郵件收寄質量和收寄驗視的執行情況進行檢查。

第二十四條 在檢查過程中，要做到有記錄、有措施、有整改，發現問題要及時解決，并避免同類問題再次發生。

第二十五條 要明確迅速有效的上報渠道，在收寄中發現問題時，能夠由收寄部門第一時間向上級相關部門匯報，并及時進行后續處理。

第二十六條 建立“黑名單”機制。收寄人員應提示寄件人認真閱讀各類郵件詳情單背面的“用郵須知”內容，確保所寄物品不違反相關規定。如發現寄件人虛報、隱瞞、故意夾帶違規物品的郵件，應將此類用戶列入“黑名單”，做為重點監控和檢查的對象，引發安全事故的，要依法承擔法律責任。

第二十七條 如在中心局、經轉局/驗關局、互換局、投遞局等環節發現郵件內件有違規情況時，當班人員應立即停止處理，報告主管人員后向收寄局發驗或者在系統中進行反饋，做好后續處理工作。遇有重大違規情況，相關省郵政公司（省郵政速遞物流公司）必須在發生問題后24小時內報告集團公司。

第六章 考核制度

第二十八條 在檢查過程中發現不執行收寄驗視制度、驗視不徹底造成違規收寄禁限寄物品的，一經發現，扣罰直接責任人1000元。對再次發生類似問題的，視情節調整工作崗位或解除勞動合同。

第二十九條 對未能執行收寄驗視制度的責任單位，要追究支局長、縣（區）局和地市郵政分公司主要領導責任，對速遞物流公司則要追究攬投部、區縣分公司和地市公司主要領導責任，一次性分別扣罰2000元、5000元、10000元，并視情況給予行政處分。

第三十條 集團公司對發生重大違規收寄行為而隱瞞不報或在檢查中發現執行收寄驗視制度不到位等問題的相關責任省進行通報批評，并在集團公司對省郵政公司以及速遞物流公司總部對省速遞物流公司的績效考核中，按違反生產紀律、發生違章收寄問題進行考核。

第七章 宣傳和培訓

第三十一條 各級郵政企業、速遞物流公司要充分借助社會媒體及郵政營業網點對郵件禁限寄規定、法律法規要求、違規物品造成的危害影響等進行大力宣傳，讓社會公眾和郵政用戶理解郵件收寄安全的重要性，明確用戶的切身利益和需承擔的法律責任。不斷強化社會公眾安全意識、防范意識、責任意識和法律意識。引導全社會形成依法用郵、安全用郵的良好氛圍。

第三十二條 隨著特快專遞和國際、國內小包業務量的大幅增長，為了滿足電商客戶發貨快的需求，對批量交寄的此類郵件無法做到逐一開拆驗視。因此，在做好批量集中驗視的同時，各地市郵政分公司、速遞物流公司要組織客戶經理主動上門向國內特快專遞和小包客戶進行宣傳，形成有效的溝通機制，杜絕違規情況的發生。

第三十三條 各級郵政企業、速遞物流公司要加強對收寄人員的培訓。一是使用安檢設備的單位，要指派專人到設備廠家接受專業培訓，熟練掌握安檢設備的使用，確保在源頭能夠堵截違規物品。二是要提高窗口和攬收人員甄別違規物品的能力，使收寄人員能夠通過看、摸、聞等多種方式，在確保自身安全的情況下準確驗視發現違規物品。三是要加強員工職業道德培訓，提高員工思想覺悟和工作主動性，時刻牢記郵政收寄安全工作的重要性和必要性。

第八章 其他

第三十四條 本辦法未盡事宜按相關文件執行。

第三十五條 本辦法的最終解釋權歸中國郵政集團公司。

第三十六條 本辦法自2014年6月1日起執行。

第四篇：快件賠償規定

快件賠償規定

一、賠付對象

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。

二、賠償條件

在寄遞過程中，發生延誤、丟失、損毀、內件不符時，快遞服務組織應予以賠償。

屬于下列情況的，快遞服務組織可不負賠償責任： a)所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成快件損失的；

b)由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）； c)寄件人、收件人的過錯造成損失的。

三、賠償原則

1、快遞服務組織與用戶之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。

2、快件延誤。延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。

由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

3、快件丟失。快件發生丟失時，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用），此外，還應：

a)對于購買保價的快件，快遞服務組織應按照被保價金額進行賠償；

b)對于沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償； c)造成用戶其他損失的，按照相關民事法律法規賠償。

4、快件損毀

快件損毀賠償應主要包括：

a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；

b)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

5、內件不符

內件不符賠償應主要包括：

a)內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償； b)內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。

四、索賠程序

1、索賠申告

寄件人在快件發生延誤、丟失、損毀、內件不符時，可以依據賠償規定向快遞服務組織提出索賠申告。快遞服務組織應提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務組織。

2、索賠受理

快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24h內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。

3、索賠處理時限

快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過：

a)同城和國內異地快件為30個日歷天； b)港澳臺快件為30個日歷天； c)國際快件為60個日歷天。4賠金支付

快遞服務組織與寄件人就賠償事宜達成一致后，應在7個工作日內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外。

五、索賠爭議的解決 寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依相關規定選擇投訴、申訴、仲裁、訴訟等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

第五篇：業務員考試試題(快件收派)

一、選擇題 1、1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（A）簽訂了中國第一個快件代理協議。10P A、中國對外貿易運輸公司

2、中國快遞服務的發展趨勢，描述不正確的是（B）13p 信息化 A、系統集成化 B、網絡物流化 C、標準統一化 D、配送精細化

3、（C）是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱。21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件

4、在快遞服服務李，（C）通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名片”。A、笑臉 B、牙齒 C、手臂 35P D、眼神

5、快遞業務員常用的勞動防護用品是：（）46p A、頭盔 B、護膝 C、防護鞋 D、雨衣

6、快件安全內容不包括：（D）46P 防止丟失

A、防止損毀 B、防止被盜 C、防止泄密 D、防止退件

7、滅火器防止地點距離地面高度應為（A）。50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm

8、下列拼音正確的是（C）

A、薊縣（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫巖（xiuyan）D、溧陽（suyang）

9、下列表示“中國洞房航空公司”的標志是（C）56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ

10、下面的姓氏錯誤的是：（D）

A、歐陽（ouyang）B、司馬（sima）C、上官（shangguan）D、萬俟（wanqi）

11、對條形碼技術特點描述不正確的是（A）

A、可以折疊 B、準確度高 C、成本低 D、可靠性強

12、在企業資質方面規定，企業要最低雇傭（B）名合格員工，才準予開業。82P A、10 B、15名 C、20名 D、25名

13、地理區域范圍的標識，不包括的是（C）

p

A、行政區域

B、電話區號

C、城市建筑

D、郵政編碼

14、始發地離目的地距離不超過（B）千米的快件，一般使用公路運輸方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

15、對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（A）cm。

142P

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

16、錯誤的運單粘貼是（A）.150p

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼在最大平整面，避免運單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運單須保持平整、運單不能有破損

17、標識不正確的粘貼方法是（D）

152p

糾錯：沿騎縫線粘貼

A、正面粘貼

B、側面粘貼

C、三角粘貼

D、邊鋒粘貼

18、發票是（B）的重要依據。157p A、網點收入

B、稅務稽查

C、年終結算

D、業務查詢

19、業務員在派件時主要關注的是()有歧義！163p A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客戶簽字

20、手機終端檢查要點不包括（D）167P A、電量是否充足 B、是否打開條碼識別功能 C、按鍵是否靈敏、正確 D、檢查是否升級

21、核對交接快件數量，不包括（B）169P 核對代收貨款快件的件數 A、核對總件數 B、應取但未取的件數 C、一票多件快件的件數 D、核對哦保價快件的件數

22、派送段也稱（D）

A、一層 B、路段 C、一幢樓 D、派送區域

23、關于快件派送，描述不正確的是（C）185P A、快件派送前，業務員先識別快件派送地址。B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額。C、可以根據記憶派件

D、業務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送。

24、下面不能作為有效證件的是（C）190P A、身份證 B、戶口本 C、學生證 D、駕駛證

25、下列不屬于信息錄入要求的是（D）192P A、真實性 B、完整性 C、及時性 D、有效性

26、業務推介中“三做到”描述不正確的是指（D）A、保持積極的心態 B、保持工作中的良好行為 C、展現專業的服務水平D、保持非常熱情的態度

二、判斷題

1、收集流程，是指業務員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環節。（√）

p

2、網點收寄，指導客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款項交接就可以了。（×）95P 還要“ 簽字”

3、服務范圍是指快遞企業寄遞服務所覆蓋的地理區域范圍，也就是快件的收派范圍。（√）98p

4、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（√）

101p

5、航空運輸在長距離遞送快件的速度方面優勢明顯。（√）

102p

6、鐵路運輸具有速度較慢、運輸受軌道限制等局限性。（√）102p

7、水路運輸通常包括海洋運輸和（長江運輸）。（×）102 p 河內運輸

8、快件保價，是指客戶向快遞企業申明快件價值。（√）103p

9、客戶填寫的快件聲明價值適當可以超出本企業規定的最高賠償價值限制。（×）104 p 絕對不能超出！

10、快遞運單，是快遞企業為寄件人準備的，由寄件人或其代理人簽發的重要運輸單據。（√）105p

11、查詢渠道主要有網站查詢、電話查詢、網點查詢三種方式。（√）112p

12、驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實際數量，物品名稱是否與填寫一致，若以上沒有問題便可以寄送了。（×）

116p 原因： 還要檢查是否有內包裝、是否適合運輸！

13、禁運品分為：危險品，運輸風險大的物品和國家命令禁止運輸的物品三大類。（√）

p

14、國際航空組織禁寄物品常用標識中的 “ 3 ” 是氣體。（×）122p 糾錯： 是“可燃液體”

15、快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（√）128 p

16、膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。（×）132 p 糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應用牙咬。

17、快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。（×）

132p 糾錯： 嚴禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。

18、標志名稱為推碼層數極限的是（135 p 圖片）。（√）

19、營業款，是指客戶在享受快遞服務時所需要支付給快遞公司的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務費、保價費等。

（√）

144p

20、資費指的是快遞企業在為寄件人提供承運服務時，以快件的重量為基礎，向客戶收取的承運費用。

（√）

144p

21、首重續重計算原則：資費=首重價格+續重（計費重量）×續重價。

單價計算原則：資費=單位價格×計費重量

（√）

144p

22、作為一名合格的業務員，應該具備識別人民幣、識別支票和使用刷卡機的基

礎知識，以便更好地開展快件收寄業務。

（√）

153 p

23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過“看、聽、感、搬 ”四個動作。（√）

158p

24、快件交接原則是當面交接、運單與快件一起交接。（×）159 p 糾錯： 還包括“交接簽字”

25、按址派送時快遞企業對快件只提供一次免費業務！（×）161p 糾錯：可以提供兩次免費派送業務。

26、延誤的快件，業務員可以安排客戶辦理自取。（×）163p

27、業務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達到五個要求。（×）

糾錯： 是7個要求！163 p

28、快遞員須當面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認快件狀態。（×）

169p

29、派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統打印兩種。（√）

171p

30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、信息準確、字跡工整。（√）171p

31、用繩結捆扎，必須確保快件捆扎牢固，同時力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移。（√）

32、搬運重物時，特殊情況下，重物的高度可以適當超過人的眼睛。（×）

182p

38、小件不離身是小快件安全保管的原則。（√）

39、到付是指快件寄件人與收件人達成共識，由收件人支付快遞服務費用的一種付款方式。（√）

188p

40、代收款，是指快遞企業與寄件人簽訂協議，寄件人通過快件企業發貨時，由快遞企業代寄件人收取的款項，根據情況可以記賬。（×）189p 糾錯： 不能記賬或第三方支付的方式

41、業務推介的第一個目標是通過良好的自我形象先把自己推介出去。（√）195p

42、引起客戶的興趣主要是通過產品特征、產品作用及產品益處三個環節。（√）

195p

43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關心，同時向客戶更好推銷企業的快遞產品。（×）198p

44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過日常客戶拜訪、簽收的運單、企業性質、對客戶的觀察、電話調查。（×）199 p 糾錯：沒有企業性質！

45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業。需要特別注意的是，信息反饋也要遵循穩定性的原則。（×）200p 糾錯： 是及時性原則

46、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。（√）1 p

47、職業道德有助于調節人們在職業活動中的各種關系。（√）3p

48、“愛崗敬業，勤奮務實”，就是要求快遞業務員熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實地勤奮工作。（√）

4p

49、保守秘密是由快遞服務的特殊屬性決定的。快遞業務員所負責寄遞的快件，很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業秘密或是國家機密。（√）5p

50、快遞服務按照運輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。（×）7p 糾錯：航空、公路、鐵路

51、國際快遞服務的特點是技術密集、資本密集和管理密集型業務，也是快遞服務領域利潤最高的業務，在業界一般稱為高端業務。（√）7p

52、我國的快遞服務活動主要集中在西部經濟發達地區。（×）12p 糾錯：東部

53、快遞企業中，大企業占絕大多數。（×）12p 糾錯：中小企業

54、快件派送，是指業務員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。（√）15p

55、優質高效是整個快遞服務的流程線。（×）15p 糾錯：生命線

56、控制和節約成本就是盡量不用投資。（×）15p

57、安全便捷就是盡量少出差錯。（√）15p

58、快遞信息網絡主要具有四個作用。（×）19p 糾錯：五種作用

59、快遞按照業務方式劃分為基本業務和增值業務。（√）23p 60、網點自取，是指收件人自行到快遞企業設立的網點或派送處理點領取快件的

方式。（√）24p

61、限寄物品是指國家規定的限制流通或實行特許經營的物品。（×）24p

62、港澳臺快遞服務，是指寄件人和收件人分別在我國內地和香港、澳門、臺灣地區的快遞服務。（√）25p

63、報關員就是海關公務員。（×）25p

64、學習禮儀有助于協調人際關系。（√）27p

65、服務禮儀的基本要求主要包括語言修養和非語言修養兩個方面的內容。（√）29p

66、業務員在為客戶服務過程中，站立交談時，身體可以倚門。（×）30p

67、微笑是人際交往的最佳入場券。（√）34p

68、業務員送件時可以吃有異味的食品。（×）35p

69、快遞服務人員應著公司統一工裝。（√）35p

70、作為快遞業務員，工牌應隨時佩戴于胸前。（√）36p

71、在服務時接聽手機不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（√）37p

72、快遞業務員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據時，都應采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（√）37 p

73、窗口服務禮儀先要握手，再送顧客。（×）37p

74、鈴聲響起，報一聲“喂”！（×）37p

75、在客戶單位或小區時，應主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進行自我介紹。（√）39p 76、快遞從業人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（√）44p

77、預防職業病主要還是依靠自我保護。（×）45p

78、在沒有區分機動車道與非機動車道的道路上，應當靠車行道的右側行駛，并注意觀察瞭望，避讓機動車輛。（√）48p

79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把0.15m。（√）48p

80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。（×）63p 糾錯：南極洲和大洋洲 七大洲

81、地球自南向北自轉，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時間也總比西邊的早。（×）63p 糾錯 ： 自西向東

82、鍵盤是計算機系統中的各類程序、文件以及所需要的數據的總稱。（×）70p 糾錯 ：軟件

83、破壞性的程序都屬于病毒。（√）71

84、計算機病毒可以通過存儲設備進行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以通過計算機網絡進行傳播。（√）71

85、按照網絡覆蓋范圍的大小，可以將計算網絡分為局域網、區域網、廣域網。

（√）72

86、計算機的最佳工作環境溫度是10-30攝氏度。（√）74

87、計算機熱啟動鍵是同時按下Ctrl、Ait、Delete 鍵。（√）75p 88、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環境中工作，擺放要平穩，可以振動。（×）76p 糾錯：不能振動

89、二維條形碼只包括：DDF417。（√）79p

90、公示服務費用是在服務費用方面，規定了快遞服務計費的起重，續重及計費單價和附加服務費用計費收取方法。（√）83p

91、財產所有權，是指所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利。（√）83p

92、知識產權包括著作權、專利權和商標權。（√）84 p

93、要約是受要約人同意接受要約條件的意思表示。（×）85 p

94、違約責任的形式分為：不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。（√）86p 95、《刑法》第二百五十三條規定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p

96、盜竊罪，是指以非法占有為目的。業務員將顧客的物品據為己有，也屬于盜竊。（√）87p

97、消費者可以在內部查件。（√）88p

98、向人民法院提起訴訟是解決爭議的唯一途徑。（×）89 p

99、道路運輸違章處罰種類包括：警告、罰款、暫扣或者吊銷機動車駕駛證和拘留。（√）90p

100、一般交通事故的認定時限是 20日。（×）91p 糾錯：15日

101、交通事故中的賠付時間是在車輛修復或自交通事故處理結案之日起三個月之內。（√）92p

102、非法獲取國家秘密其關節特別嚴重的，處三年以上七年以下的有期徒刑。（√）93p 103、萬國郵政聯盟成立于1874年，現在是聯合國系統專門負責國際郵政事務的一個政府間國際組織。他的符號是 UPS。（×）93 p 糾錯： UPU