第一篇：高級職稱考試——非常有價值的經驗與建議

高級職稱考試——非常有價值的經驗與建議

1.病案分析題：每題的第一問是關鍵，略為多化些時間，判斷出可能的診斷，賭注下對了才有希望在后面的提問中少丟分，也可以在平時做些練習題（這里我推薦使用星題庫）。2.病案分析題：每題的題干中都有將思維引入歧途的“陷阱”，要準確的判斷出“診斷”與“陷阱”。

陷阱舉例—— ①乳癌患者腰痛，很可能會推測是“腰椎轉移癌”，最后診斷是“椎間隙感染”或是“腰椎結核”。②L4/5椎間盤突出極外側型突出，壓迫L4神經根，而非L5神經根。

③腰痛伴右下肢放射痛，最后診斷不是“腰椎間盤突出癥”，而是“腰椎結核”。

④小腿外傷后腫脹、動脈搏動消失，可能是“骨筋膜室綜合癥”，也可能是“脛動脈或腘動脈斷裂”。

⑤外傷后膝關節疼痛、不穩，很可能推測是“膝關節韌帶損傷”，最后診斷是“股骨骨肉瘤”。3.病案分析題是15題中選12題 選題注意——

①題干長的可能有“陷阱”、題干短的提問可能是“沒譜”。

②一定選自己熟悉的疾病，象“手外傷”很可能涉及“斷肢再植”，如果不熟悉就不要選。③選提問多的題目，這樣即使一個提問完全錯了，有其他提問稀釋扣分。選題時并不知提問多少，但一般題干長的提問會多些。4.控制時間和速度：

①一點都不會或非常不熟悉的題目快速盲目勾選，不值得化時間思考。②時間要留給有把握、但要推敲的題目。

③時間很緊，答題速度要控制好。做完的題目不能回看，所以不要太快；總題量一般在80～95題左右，太慢可能后面來不及完成。④前面多選題用時最多不應超過30％。

⑤90分鐘內交卷的人多數不能通過考試，因為考題不能回看，做到最后一題只能提前結束考試，匆忙交卷說明每一題的思考時間太短，容易出錯。⑥提前5～10分鐘交卷比較合適。若最后5分鐘還有5個以上的題目未完成，考試者的心態就會崩潰、大腦思維就會混亂，導致大量錯判。

⑦考試的節奏非常重要，即：答題速度與考試時間要協調好。一般一題60秒到90秒的思考時間，這個時間是很緊張的，特別是病案分析題，要對每一選項作出思考和判斷，而每題有5至12個選項。5.注意提問用詞：

①“可能”、“哪些”、“還需要什么”的提問往往有多個答案。

②“最佳”、“最可能”、“哪個”、“須做什么手術”的提問往往只有一個答案。

③一定注意是否是“反面”提問，如“錯誤的是什么”、“不合適的是什么”、“陰性的是什么”。6.心態很重要：心態是這種考試成敗的關鍵。做到第二、三問時，可能發覺第一問錯了，不要怨恨、不要慌張、不要糾結，以新的正確的診斷思路、冷靜的做好當前的每一題、每一問。7.交卷：不要集中交卷，交卷人太多、數據保存可能會出錯。所以，在最后一分鐘交卷是不對的，因為這時候交卷的人最多。最危險的是時間到了，系統自動交卷、自動保存數據。正高考試：一共42題。

1.多項選擇題30題——一題一分，每一題至少2個選項，多一選項或少一選項均不得分，但不倒扣分。要完全選對才得一分，這一分還是有難度的。

2.病案分析題——先在15題的題干中選12題，再進入具體病例題開始考試，選題時間也算考試時間，不要在此處花費太多的時間。每一題干至少3問，選項選對給分，選錯扣分，直

到本題分數扣完。附加建議——

考試時千萬不要帶參考書翻閱，即使監考老師不管，翻書行為也是可笑和不明智的，一是書本中幾乎不可能找到現成的答案，二是翻書完成這么多題目需要4小時。

所有的參考資料都不靠譜，相對靠譜的是教科書，這里絕對不是說大話、說套話，具備堅實的基礎理論知識是唯一可行的手段，突擊復習的第一步（至少在考試前三個月執行）是找教科書相關的題目（這種題目對于考正高的人來說多是比較簡單的），依題復習。《骨科學高級教程》附帶光盤中的題目有很多明顯的錯誤，說明這本書和光盤是緊急拼湊出來的。若時間允許，這本書的光盤題目還是值得仔細、從頭到尾看一遍的（要耗費不短的時間）。

網上售賣的題目基本不靠譜，絕對沒有所謂的“命中率”，不要上當！不過要推薦一下星恒教育的星題庫，這款軟件很專業，考前可以用，熟悉這種考試的樣式，這還是有幫助的。實際考題比網上考題要嚴謹、簡單。

千萬別指望考試時有人可以幫助你，這種考試時間非常緊迫，不會有人有時間用來幫你。考試時，相同專業的人絕對不會坐在一起，同一單位的人也不可能坐得靠近。另外，考場及其周圍是沒有手機信號的。我們這里有人代考，考場要嚴格核對照片與身份證號，代考的處理是非常嚴峻的。基于上述四點，凡是想在考場內有所“特殊”作為的人，趕緊打消念頭。平時基礎理論扎實的人不一定考好，這種考試還要靠一點運氣！關鍵還要看考試者的心理素質和把握考試節奏的能力。

即使所有人考試成績都低于60分或都高于60分，也要從低往高淘汰30％～40％。

第二篇：非常有價值的演講稿

尊敬的各位老師、親愛的同學們，大家下午好。我是來自模具091班的廖恒穎。今天，我很榮幸作為一名自愿者代表在這里發言！

看了以上兩段視頻，我對“自愿者”有了更加深刻的理解。YY用她親身經歷，詮釋了“予人玫瑰，手有余香”的道理，也正是她的行為，體現了作為一名優秀的自愿者應有的精神品質。看見YY臉上幸福的笑容，我知道，她付出了很多，收獲的也很多。

在一次次自愿服務中，我們雖沒有留下什么可以值得歌頌的事跡，但是我們得到的卻是一段值得珍藏的美好回憶，這些經歷必將使我們的青春年華格外的絢麗多姿。當我們服務他人、服務社會的同時，自身也得到了提升，得到精神和心靈的滿足。看到服務對象臉上燦爛的笑容，看到YY服務后臉上如花的燦爛，我想，這難道不正是我們欣然看到的嗎？

志愿者很平凡，也很不平凡:平凡的是面容，不平凡的是默默無聞，平凡的是制服；不平凡的是助人為樂的崇高品質。志愿者是快樂的凡人，也是人間傳遞愛心的天使，就讓我們共同攜手，做一群快樂的愛心使者吧.謝謝！

第三篇：2014年醫學高級職稱考試經驗分享（xiexiebang推薦）

2014年考試經驗分享

不管是人機考試還是紙質考試，只要復習到位了就能考試中得心應手。考試寶小編下面為大家整理一下考試經驗，供考生參考。

人機對話考試主要考查考生在臨床環境中對知識的應用能力，而不是書本的死記硬背。考生在復習的時候可以讀閱讀一些關于病例的，在閱讀的時候認真的思考，在病例中提取重要信息，然后進行分析，這樣就會記得牢固，在考試時不會輕易弄錯了。

考生在復習的時候最好多閱讀多看幾次書，第一次閱讀的時候可以只是粗略的看下，做到心中大概有個基本的概念。第二次看的時候就要認真仔細的看，并且勤于思考，理解其目的和意義。第三次就是看重點和記重點，在第二次看的時候順便在重點位置做上記號，然后在第三次復習時認真的記和背，最好是能結合習題一起，這樣有助于加強記憶。

最后提醒考生的是，在考試中一定要合理安排時間，不要做得太急，更不可掉以輕心。

第四篇：汽車美容店經營報告-非常有價值

汽車美容市場現狀怎么樣，到底有沒有發展前景？這可能是很多想進入這個行業的人最關心的問題。根據我對整個北京市場進行深入調查研究，得出來的結論是： 整個汽車美容行業還沒有出現一家真正優秀的企業，行業處于低級混亂的發展水平。如何理解這個結論？ 請你走進一家知名的餐飲快餐連鎖店，你看到寬敞明亮的店堂，看到服務人員穿戴整齊，服務熟練，你享受了標準美味的快餐，得到心情愉悅的享受。但是如果你到一家汽車美容店洗車或做車漆護理，你的感受可能大不一樣。你可能看到地面污水橫流，臟亂不堪，感覺都不好； 或者他們用臟兮兮的毛巾給你擦車，這讓你懷疑店里的服務品質； 或者地板沾滿污泥，很久沒有清潔，可見其服務意識之差； 擦車隨隨便便，沒有規范和標準，根本沒有把車洗好擦好； 要是你隨便問一個店員：車漆損傷分多少種情況，怎么有針對性地治理恢復？保準沒幾個人能回答出來。這時你就會懷疑他們的專業素質。當然，任何行業都有人做得好有人做得壞，但如果整個行業都處于這種狀況的的話，問題就嚴重了。而整個汽車美容行業就是處于這樣的狀態：店面環境臟亂差，場地設計不科學，設備用具不齊全，從業人員素質低，服務意識差，作業工藝流程不規范標準，經營管理不善，工人工資低，等等。當然，不是每一家美容店都存在上面所有的問題，但幾乎都存在上述大部分的弊病。

目前汽車美容店有以下幾種生存模式： 一，傳統路邊店模式：臟，亂，差，靠低價和便利獲取生存； 二，移動洗車，無水洗車模式，不知道有多少車主接受； 三，大型連鎖模式：店大人多，囊括洗車，美容，維修，汽車用品等服務項目，靠規模吸引車主；

四、加盟。五，新興的以靚車為代表的大型商場地下車庫開店模式； 經過調查發現，無論是哪一類型的那一家汽車美容店，都沒能做到

美容作業的標準化，規范化和優質化，沒有優秀專業的服務隊伍，沒有良好的服務意思，沒有令車主稱心如意的服務品質。整個行業處于低級混亂的發展狀態，充滿了浮躁的投機取巧風氣，沒有人真正用心考慮怎么把車主服務好。這對行業來說不是什么好事，但對于具有長遠目光和良好服務意思的創業者來說卻是大大的機遇，在大家都做得不好的時候，你只要把服務水平提高一點點，就可以超越其他人，獲得巨大的成功。那么怎樣擺脫目前這種抵擋低價，或者虛華投機的泥沼，做出一家真正優秀成功的汽車美容店呢？

我認為首要的問題是要樹立正確的服務理念和意識。開一家汽車美容店，考慮的核心應該是如何為顧客提供優質的服務，別人做得不好我怎么改進，同行有什么沒做到的我要做到，同行做好了我要做得更好，盡量讓顧客滿意，這是唯一成功之道。如果一開始就想著在宣傳單上寫上“頂級至尊服務”“國際美容技術”這些虛華的概念，靠這些東西吸引車主，讓他掏一千幾百塊錢給你，那這家店就已經失敗了50%。很多經營者覺得，汽車美容，還不就是洗洗車，打打蠟嘛，還有什么好考慮研究了。呵呵，如果那樣，汽車美容就沒有存在的必要了。真正專業的汽車美容是有很多學問的，要學的話恐怕三年都學不完。洗車分脫蠟洗車和不脫蠟洗車，打蠟也有多種多樣，不同的車漆應該選用不同的車蠟，這些都要考慮，車漆損傷有很多種，不同的情況要用不同的工藝和材料修復，一個經營者如果不去鉆研這些問題，不去弄清楚它，那他怎么可能把車做好，把服務做好。我在一家美容店工作的時候，怎么清洗亞麻腳墊呢，從車里取出來，扔在地上，用毛刷刷兩下，拍拍灰塵了事。這就是“黃鉆級護理“中的項目。亞麻棉布之類的腳墊很很難清洗，怎么辦呢？后來我到其他地方考察了解到，用高溫蒸汽槍噴洗有很好的效果，如果我們也采用這種技術的話，洗車品質肯定是提高了。令人諷刺的是，其實當時我們店的負責人早就知道這種技術了，但從來都沒有考慮過要

采用，為什么呢？因為他認為努力地去鼓動客人辦卡才是重要的，這些小事不值一提。還有一件，就是到冬天的時候遇上嚴寒天氣，水管都凍結了，沒法洗車，顧客來了都失望，說外面到處都洗不了車，當時我就想，有沒有一種設備，可以熱水洗車？后來我到網上一查，還真有冷熱兩用高壓洗車機，如果我們引進這種設備的話，就能夠在任何嚴寒天氣為顧客提供服務了，別人做不到，我們做到了，這就是競爭優勢，那我們為什么不做？這就是服務理念和意識的問題。當時店里生意不好，老板整天來開會，不是研究怎么把服務做好，有什么地方需要改善，顧客還有什么地方不滿意的，而是叫我們怎么努力地去拉顧客進門來，怎樣鼓動他多辦卡。做事大的方向都錯了，不可能有好的結果。其次是真正重視員工，用好人才，做好培訓。歷史上汽車美容大概是開始于路邊小店，弄個簡陋的洗車房隨便請個小工，拿水槍噴噴，再用毛巾擦擦了事，似乎沒任何技術含量，也不成氣候。長期以來形成了低檔的形象，請的工人都是沒有文化沒有技能的低素質人員，低素質的從業人員決定了行業的低級狀態。我們都會有這樣的感受，到一家路邊小店吃東西，那些給你上菜的小工看著總是不順眼；如果到一家裝修上一點檔次的餐館吃飯，那些服務員給人的感覺好多了；而再到高級的飯店去，那服務人員的儀表啊，言行舉止都能給你賞心悅目的感覺。這就是人員素質高低不同造成的差異。優秀的連鎖餐飲企業還出現店長，經理，區域主管這樣的經營管理人員，正是優秀人才的加入才使得餐飲行業迅速發展，不斷壯大。汽車美容作為服務行業中的一種，要做得好，同樣需要優秀人才。最新發展起來的靚車汽車美容連鎖店，就是因為聘用有學歷有文化技術好的技工和營業員工，給行業帶來耳目一新的感覺，從而在開始時取得巨大的成功，可見人員素質的重要作用。只是可惜靚車沒有堅持做好，后來人才不斷流失，人員不培訓，服務不做好，以至于生意日下，這也從反面證明從業人員素質的重要性。但在實際情況中，大部分汽車

美容店都忽視從業人員素質。當時我們店里缺洗車工，很難招，有人過來應聘，來者不拒，馬上開工；有朋友過來混日子，想暫時做一月半月，來吧，拿起水槍就洗車，沒有任何門檻，沒有任何培訓，就直接上崗。如果隨便招一個人就可以把工作做好，那么全世界那么多的洗車店，有什么理由你比別人做得好？據了解，就算是在一些大型汽車美容店，用人也是很隨便，因為工人流失嚴重，來了一批走了一批，都是新人，來了就上崗，不做任何培訓，缺乏美容基礎知識和技能，操作不熟練，根本無法把服務做好。做老板的覺得洗車沒什么技術含量，于是降低工資隨便招人；因為待遇差所以都是低素質的人進來，低素質的從業人員決定服務水平差；行業服務水平差，沒有發展，于是人員不斷流失；人員不斷流失，于是進來的都是暫時混日子的沒有工作技能的新人，于是行業進入惡性循環，熟練技工流失，服務品質降低，生意收入減少；為了保持盈虧平行，唯有壓低工人工資，于是工人流失更大，行業服務更差。長期以來，洗車美容正是由于缺乏優秀的人才而淪為低檔劣質的泥沼不能自拔。

那么招聘高素質的從業人員是怎么對本行業發揮作用的呢？ 從文化層次來講，具有較高文化水平的人員，有較好的理解能力和學習能力，與他人溝通交流的能力，也有較好的服務意識，容易融入公司的管理制度中去。對于護理人員來說，有文化的人能更好的學習汽車美容知識和操作技能，更好地提高服務水平；如果是營業人員，有文化的人言行舉止良好，形象好，與車主溝通更容易取得信任。從專業角度來講，護理人員掌握專業熟練的作業技能，自能為小車提供高水平的美容服務；營業人員具有豐富的專業知識，能為車主提供專業的咨詢服務和美容介紹，自能贏得顧客，贏得市場。靚車模式的汽車美容店聘用專業水平高，口才好的營業人員，給客人介紹服務滔滔不絕，很多時候讓人家慷慨掏錢，1000，800的做個美容不當一碼事。重視員工價值的首要問題就是待遇問題，要給員工

較合理的工資。洗車工作簡單，但要做好還是有一定技術含量的，而且洗車工一天忙到晚，工作強度大，其收入應該比在餐館端盤子的服務要高一大截；更何況洗車工和其他美容工有時是融合在一起的，經過學習，培訓，實踐，慢慢地就會掌握打蠟，車漆修復護理，內室清潔護理等更加豐富的專業知識和技能，其工資更要提高。除工資外，其他方面的待遇也不容忽視，比如說要安排良好的住宿條件，給加班補貼，每個星期休息一天，等等，正規公司有的這里一條也不能少，各方面待遇做好了，人才就留下來，才會用心做事，服務水平才會上去。在良好待遇的條件下選用素質較好的員工，然后加強培訓。由于整個行業發展水平低下，技工人員非常缺乏，新招聘的員工普遍缺乏專業知識與技能，因此必須給與嚴格的培訓。比如洗車用什么樣用具和清潔劑，擦車毛巾怎么分開用，打蠟要按不同車漆選不同的車蠟，車漆劃線修復要要注意什么問題，選用什么樣的研磨劑和拋光劑。這些都是非常專業和豐富的，完全學好的話難度不小于上一門大學專業。如果不培訓就直接拿人家幾十萬的小車來瞎搞，你說這問題又多嚴重？雖然很多人都可以在工作中慢慢地向老師父學習，自我提高，但這種做法不完整，不系統，不專業，很多老師父本身很多技術不懂，或者掌握不全，有的甚至完全錯誤的，這種情況下新來的員工怎能學到東西？ 培訓要逐步進行，堅持定期不定期進行，不能一蹴而就。很多技術只有在實操中才能掌握，因此做了前期培訓后可以先讓員工上崗，做錯的要糾正，做不好的要改善，操作之后要進行總結，每天抽一定的時間對員工進行訓導，什么地方沒做好的要注意，或者學習新的知識技能，然后通過實踐，檢查，不斷提高。汽車美容知識豐富深厚，培訓要長期進行，緊抓不放。培訓的作用還在于促進員工更好地融入美容店的經營管理當中。每家店都有其不同的管理模式和作業方法，比如有的用電腦自動洗車機，有的用水槍噴洗，有的用電腦記賬收費，有的手工書寫，在洗車過程中，有的店客人自己移動車輛

出入洗車，有的地方客人留下鑰匙讓你全部代理，購物回來后直接取車，不同的店在設備，用具，和耗材，甚至工藝流程方面都不一樣，所有的差異只有通過培訓才能統一起來，才能讓經營管理順暢流利。培訓的范疇還要包括營業員的服務禮儀，銷售技巧等。一個形態良好，善于溝通交流，嫻熟使用銷售技巧的人員肯定可以使有消費能力的顧客慷慨解囊，這自不必言。我們還可以做一些汽車公司，品牌，汽車展覽等汽車文化知識培訓，甚至是與汽車無關的文化培訓，只為提高員工的文化素養。掌握現代服務業的真正內涵，全方位提高服務品質。洗一輛車值多少錢？ 15元左右。很多洗車店和車主可能都會這樣回答。洗車業大多開始于路邊小店，店面簡陋，環境臟亂，人員素質低下，服務水平差，于是只能收取低廉的價錢，后來大多數從業者都這樣做，時間一長，無論是經營者還是車主，都漸漸形成一個觀念，洗車只值15元，很多地方甚至10元或者更低！當然，任何服務或者產品都有低檔，高檔，低質，高質之分，但如果整個行業洗車價格都只定在15元，那肯定是行業不健康的表現。參照同屬于服務業的美發業，同為剪發，普通的店10塊，15塊；上一點檔次的要收20，25塊，再高檔的像北京的審美美容美發店，收費高達30到80元不等，人家還開了很多分店呢。再參照餐飲業，吃一個普通低檔的快餐，5元到10元，到一家標準的連鎖快餐店如麥當勞，呷哺，吉野家等，吃一餐就要25塊錢左右，人家還食客如云。按100平方的店面來對比，標準連鎖快餐一天可以接待食客數百人，一家美發店可以服務顧客近百人，而汽車美容店呢？做到50輛就不錯了。由于汽車體積大，占用場地大，移動不方便，所以服務效率相對較低，再考慮到不同車 型，不同車況，不同污染程度要采用不同的清潔用品和工藝流程，這樣一來，洗車的服務效率就更低，效率低就是成本高，在相同的服務標準下，洗一輛車的價格應該遠在一份快餐之上，也在剪發之上，也就是最少30元。行內人會說，汽車美容店主要靠做車漆

護理，內室清潔保養之類的高價值服務賺錢，洗車只是招客手段，所以價格低無所謂。聽似正確，其實不然，洗車是汽車美容中需求輛最大，最基礎的項目，來到店里的車80%都是洗車的，如果洗車不專業不標準的話，就很難取得車主信任而讓人家掏1000塊或者幾百塊做什么美容項目。而要把那么多車按標準規范洗好，那是要耗費非常大的人力物力的，這樣算來，洗一輛車的價值至少在30元以上。有人反問我：擦車你能把車擦得像鏡子一樣光亮？能收人家多少錢？ 那我反問你，去高檔的餐館吃飯能比路邊攤增加3倍的營養嗎？干嘛收我3倍的價錢。普通經營者還沒有深刻理解服務業的內涵。你到一家上檔次的美發店去消費，一進門，店面優雅整潔的環境讓你舒暢，前臺熱情的微笑招待使你愉悅，美發師專業的服務使你滿意，甚至他還像朋友還和你聊聊天，這使你產生親切感，于是當你心滿意足地離開的時候，你付出了相當于在普通美發店幾倍的價錢。同樣道理，在汽車美容店給顧客服務過程中，我們店面布置，場地環境，人員著裝儀表，前臺的接待，洗車的過程以及洗車的效果，都是決定我們服務品質的因素，當我們把各個環節都做得盡善盡美，讓顧客從進門到離開 的整個過程得到心理滿足的時候，他自然愿意付出比別處更高的價錢來這里洗車。顧客購買的不是簡單的某一個產品，而是一種心理的滿足。這就是現代服務業的精準內涵。要理解現代服務業的豐富內涵，全方位地提高服務品質，洗車美容店才能獲得真正的成功。最新發展起來的如靚車模式的汽車美容店，更注重場地的裝修設計，人員統一著裝，招聘素質更高的營業人員，因此在經營上取得了一定的突破，在一定程度上提高了汽車美容的檔次，洗車價格也提高到30至50元之間。可惜這類企業還有很多方面沒有做好。我在店里工作時，地板很長時間不清潔，車來車往的，地面結了厚厚的污垢，我心想，自己的環境都搞不好，怎么給別人的車做美容？在我的建議下，店長安排人員進行清潔，一時間煥然一新。第二天，地板很快又臟了，我

主動去拖洗，店長說：你去招車吧，這里先別管。店里忽視的問題還有很多，如員工工作服很臟，長時間不清洗，營業員經常不穿工作服，等等。我考察很多其他的汽車美容店包括靚車都發現這樣的問題，管理者認為這些小節無關重要，于是經常忽略。其實經營管理就是由許許多多的細節組成的，這個不重要，那個不重要，到頭來什么都不重要，什么都不抓，服務水平肯定低劣，顧客流失不可避免。對待拖地板和員工著裝的態度，就決定了某人做事業的高度；經營管理就是抓小節細節的事情，把簡單的事情做好就是不簡單，把各方面細節小節的事情堅持每天做好就更不簡單，就是優質的服務，就是贏取顧客的法寶。提高服務品質還要求經營者在實際工作過程中發現做得不好，不足的地方，想辦法去提高去改善。比如很多洗車店在給客人清洗腳墊的時候直接就把腳墊扔在地下刷洗，這樣看起來不雅觀不專業，操作起來要員工蹲著也不方便，解決的辦法就是設置一個操作平臺，配置清潔劑和用具，把腳墊房到臺面上清洗，效率肯定提高，顧客看起來也舒服多了。但是這么簡單的事情，連很多自詡為“國際美容大師”的汽車美容店都沒有去做。還有一個例子就是鑰匙管理問題。商場地下停車場開店一般要管理很多車鑰匙，但是一大堆型號不一，裝飾各異的車鑰匙放在一起，顧客回來取車往往是手忙腳亂都找不到對應的一條，貼了標簽也沒有用，于是我們建議用字母號管理，每一條鑰匙掛一個牌號，另外有相同的牌號交給顧客，顧客回來取車一對牌號就可以快捷找到鑰匙了。可是店長覺得麻煩，不采納。簡單的事情不愿意去做，不愿意去改善，服務品質怎么提高？ 曾經有顧客抱怨，說我們洗車后把車內的布娃娃啊，抱枕之類的東西弄得亂七八糟的。從顧客的抱怨中我們就要發現自身服務的不足和需要改善的地方，在以后的內室清潔中，要注意保持車內物品擺放整齊合理，這也是我們給顧客的服務。建立規范，標準規范，科學高效的作業流程 洗一輛車涉及到車頂，車門，前后風窗，后尾箱，門框邊縫，內襯，儀表臺，座椅，坐墊，腳墊等數十個上百個部位，對不同的部位要用不同的清潔用具和清潔劑，用不同的方法進行清潔，如果沒有統一的科學規范的操作流程，員工擦車肯定是亂七八糟，洗車不可能洗好。甚至在許多“著名汽車美容連鎖企業”都看到這樣一幕：車一從洗車房出來，三四個擦車工就拿著臟兮兮的毛巾上前毫無章法地亂擦一通，不到七八分鐘，車主就開著車呼嘯地走了。這是對洗車專業性的玷污，是行業低檔的表現，也是很多車主為什么認為洗車只值15元的原因。對任何一家服務型企業來說，服務流程的規范化和標準化都是非常重要的。如果你去一家肯德基，或者北京著名的連鎖店呷哺吃飯，仔細觀察就會發現，那里的員工從開單，收銀，到上菜，直到顧客走了收拾餐桌，都是很規范很標準的動作，甚至連拖地板，人家都是按一定的規矩來進行。規范化和標準化，是這些企業成功的重要因素。同樣道理，在汽車美容工作中制定嚴格的標準和規范化的流程也是非常重要的。我曾經在龜博士直營店看到，3個人同時擦一輛車，其中一個人在后尾箱隨意的擦兩下，還沒有擦干凈就跑到前面去擦車門，后面又來了一個人重復擦后尾箱，幾個人做事雜亂無章，怎么可能把洗車做好？這就是流程安排的問題；很多時候顧客發現門框這里沒有擦干凈，那里忘了清潔，也是同樣的問題；很多洗車店的擦車毛巾都是臟兮兮的，不衛生不雅觀不說，還嚴重影響擦車的效果和效率，因為毛巾臟，吸附水分和污垢的能力就差，所以擦車不容易干凈，特別是脫毛的或者打過蠟不清洗的毛巾，擦車越擦越臟，于是擦車工反反復復地忙活，浪費大量時間；擦車毛巾什么時候要清洗，更換，擦車應該怎么擦，應該有規定，有標準，否則，擦車那么簡單的事情也很難做好。要把服務做得標準化和規范化就是用白紙黑字規定服務所做的內容和做到什么程度。看一張靚車只做精美的宣傳單，上面有鉆石級全車護理，包括的項目有；車漆去氧化，劃線修復，車漆增艷，內室桑拿，臭氧消毒，鍍鉻光亮護理，接近60項，看起來豐富

多彩，其實很多項目只是蜻蜓點水地做，甚至都不做，作業人員都是應付了事，于是服務品質低下。很多模仿靚車的店都是這樣，制作精美的宣傳手冊，什么“黃鉆級全車護理”“國際美容技術”吹得天花亂墜，實際上根本就沒有嚴格的標準和操作流程保證這些服務能做到位，很多車主來了幾次就發現這些汽車美容徒有其表，只有空洞的概念，沒什么服務水平，于是漸漸遠離。這一類型的汽車美容店生意只會日益衰落。要使服務流程的科學規范化還要考慮場地的設計和布局。比如很多洗車房都是單口進出結構，車開進去噴洗之后要倒車出來擦拭，這一進一出很麻煩，耗費不少時間。最好的設計是一頭進一頭出，車子在洗車房噴洗后直接往前開到擦拭區進一步清潔，而且擦車美容工位要一字排列，停車時車頭方向要向外，這樣每一輛車開進開出都不相互阻礙，有效提高作業速度。同時還要考慮設備設施的配備和布置。比如用高壓水槍洗車快捷高效，但是無法清洗門框邊和后尾箱邊沿，清洗輪轂也不大理想，而高溫蒸汽噴洗正好克服了這些弱點，可以很方便很快捷地清除這些邊角結構的灰塵污垢，因此，常規的高壓水洗車店可以考慮同時引進蒸汽機，安排在水槍噴洗的下一個環節，在這個環節用蒸汽機噴洗門邊，車縫，輪轂等水槍清洗不到的部位，同時用毛巾擦干凈，然后再把車移到擦車區或美容區做進一步處理，這樣設計流程，必定是整個過程快捷高效，節省不少時間。要做出一家優秀的汽車美容店，還涉及到其他方方面面的問題，上面所提到的只是整體理念的方向性問題。但那卻是最根本的，唯有掌握正確的服務理念，一心一意地提高服務水平，改善服務品質，有做不好的要做好，有不足的要改進，能提高的盡量提高，全方位地讓顧客稱心滿意，才能獲得真正的成功。

第五篇：萊蕪市 科目三考試注意事項(經驗整理,非常實用)

科目三考試注意事項：

1、上車調整座椅，后視鏡，扎安全帶。然后驗證指紋，引導員詢問：可以開始了嗎？然后開始夜間模擬燈光考試。

2、模擬燈光考試完畢后，關閉所有燈光，開始起步。掛一檔、打左轉向燈保持3秒，輕點油門，轉速達到1000-1300轉，松離合，起步。然后迅速換到2檔，提速后，改到3檔。

3、在三檔保持行駛。到路口右轉彎時，聽到提示：前方右轉彎。打右轉向燈保持3秒，緩慢轉彎（可以不換擋，在3檔）駛入右行進道。

4、按照提示，變道。以3檔保持直行，時速在30公里以上，不得超過40公里。人行橫道減速。過人行橫道后，變道超車道，開始百米加減檔（掛到5檔，保持40公里以上10秒以上）。完成后，減到4檔，時速在35以上40以下，等待直線行駛提示，不得動方向盤，聽到直線行駛結束后。減速，30公里以上，到紅燈準備左轉彎掉頭。過路口、學校、車站時點剎車，時速不超過30公里。