第一篇：物業員工行為準則

物業員工行為準則

一、工作期間，要精神飽滿，舉止大方自然，保持良好姿態，不得穿拖鞋、歪戴帽上崗。

二、所有員工必須佩帶工作牌上崗，男士不準蓄長發，女士不得化濃妝，不準穿過分暴露的服裝。

三、要講衛生，不得亂吐、亂扔、亂拿、亂畫，應保持工作場所的整潔有序。

四、員工對業主或來訪者（領導、客戶）要禮貌相待，把握行為舉止分寸，展示良好的精神風貌。

五、工作時間，不得大聲喧嘩，不得談論或辦理與工作無關的事，更不能隨意離崗、脫崗、替崗、竄崗，有事須事先請假。

六、不準在崗位上進行打撲克、玩棋等娛樂活動，不準在工作場所躺臥、嬉笑、打鬧，不準酒后上崗，嚴禁酗酒鬧事。

七、當突發事件發生時，員工必須積極冷靜地按應急預案處置。有責任維護工作區域內的環境和各項設施始終處于良好狀態。

八、領導與被領導之間要有服從意識，要尊重各級領導，接受工作安排，完成工作要求。員工之間應加強團結協作，相互間不得在業主（住戶）或客人面前爭執，決不允許有損公司形象的行為發生。

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：物業員工辭職報告

物業員工辭職報告

物業員工辭職報告1

尊敬的各位領導：

您好！

本人XX于20xx年xx月xx日，進入杭州西湖保安服務公司，至今已有三年多的時間了，在這三年多的時間里我學會了很東西，感謝西湖保安公司給予了我一個做保安的機會，感謝我們大隊長毛立和我們班長李長明，對我的關心與幫助。

我要特別感謝一個人，那就是我的班長xxx，感謝他對我們無微不至的關心與幫助，他就像我們這個班組所有保安隊員的哥哥一樣，對我們每一個保安隊員都很好，很關心，不管你有什么事情，只要他能做到的（低保申請書），他都會去幫助的，還有很多很多，我就不一一講下去了！總之：他對我們的`好不是一句話兩句話一天兩天就能講完的，總之：如果我離開了這里離開了長明哥，我的心里會很難過很難過的，說句心里話，我真的舍不得離開長明哥，不是一般的舍不得......

但是：由于我[個人]和在[工作中]兩個方面的原因，所以特此向領導申請辭職，望領導給予批準。

申請人：xxx

物業員工辭職報告2

股東你們好：

××在這里首先先謝謝諸位在近段時間對我的工作支持。同時也感謝支持、理解、信任我的那些員工們!

一個企業想有發展就像戰場打仗一樣，需要一個統一的管理，從上到下需要令行禁止，

企業的發展利益永遠放在首位，企業管理經營者，不僅要制定相關的企業發展，各項規章制度，并要求干部員工嚴格遵守各項規章制度，制定各項員工福利標準，制定企業文化，讓員工更好的了解企業今后的發展，同時還要考慮企業多元化經營管理。為企業增添更多收入。提高企業干部員工的福利待遇。

××是一個剛組建的新公司，在現有××物業市場已經算是起步很晚的物業公司了，想在現有物業市場生存、擴大發展市場，首先依靠自身開發商，先把企業品牌打造出來，嚴格執行各項規章制度，培養打造本企業自己的團隊，在今后的幾年里，積累企業財富，在××市提高××企業的社會知名度!讓更多人知道××，了解××，渴望××，只有這樣××才能在今后的市場站穩、擴大。

現在××物業專業人才都在外面市場發展，同時××物業市場也因為種種因素影響著人才發展壯大。所以××物業有一個很好的機會，正因為××是一個剛組建的物業公司，人才能夠看到今后個人升值發展空間大，所以現在就應該培養，組建企業團隊，淘汰篩選不適應本企業發展的人員。

剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經營上面發生管理經營思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當時我就一再強調獨立的管理經營權，只是為了更好的經營企業，能把××經營起來，能在未來十至十五年內把××做成××物業的龍頭企業。但是現在公司的執行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發展，員工都是人不是神，他們也同時再拿著皇親國戚來衡量，成功的企業在用人方面大多數都是用人不用親，在公司規章制度面前做到人人平等。企業用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則。可現在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財、務、人、使得我在工作中力不從心，現在門面房還有地下停車場還沒啟用，啟用后會帶來一定的收益，同時也會帶來相應的開支費用，隨著脫離開發商，還要支出很多費用，小區日常費用、設備綠化維護費用，辦公費用，以及人員各項費用，還會產生一些不可遇見的`費用等，現有各項支出不明確使得無法做到實際的基本預算。同時對整體的企業發展帶來很大的弊端。

來了一個月了，個人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業的含義，企業需要發展就要有一個嚴格的工作制度，同時還要制定一個完善的獎罰制度，來約束、獎勵那些優秀的員工，提高他們對企業的認識，調動起他的工作積極性。同時企業還要站在一個關心愛護員工的角度去看問題，因為真正給企業創造財富價值，以及樹立企業品牌的正是這些員工。企業能處處考慮員工，同樣員工也能把企業利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業做強做大，有一個更好、更高的發展。

此致

敬禮!

辭職人：

20××年××月××日

物業員工辭職報告3

尊敬的領導：

您好！

我是xxxx，近期在工作當中還是要認真的去做好，持續發揮好自己本職工作，我對這一點是非常肯定的，跟您來辭職我做出的決定很大，在我們物業工作這么久的時間，還是感覺有非常多的進步，在xxxx這里我一直都是非常的努力，我也嘗試了去做好自己分內的職責，作為一名物業員工這是我應該要去做好的，即將離開物業這里了，我能夠感受到在這幾年來的工作當中我是有非常多進步成長。

作為一名普通員工我深深的知道我要努力去做好哪些，這段時間我感覺工作當中也是感覺有些吃力了，在這樣的環境下面是我不應該看到的結果，讓我感覺現在有些做不好這些，在工作方面這是我不應該出現的誤差，雖然每次出現的問題不是很大，但是我還是應該有一個好的態度，認真去做好這些細節的事情，我深深地感覺到了這其中的變化，這也是作為一名員工要去做好的，但是我現在做不好了，讓我也是不知道怎么去做好近期的工作了，我也是應該要有這方面的心理準備，跟您來辭職，我想清楚了很多，確實還是要認真一點。

這段時間我覺得自己是努力了，我也想通過這樣的方式去積累經驗，只有在這樣的環境下面端正心態才能夠發揮好工作能力，但是我是做的不好的，這對我的影響還是很大的，我們物業這段時間工作還是比較忙的，我應該要對這份工作負責，現在我會堅持自己的職責的，保持好的態度，以后努力搞好本職工作，不再出現的這樣問題了，要對自己各個方面都端平態度，跟您來辭職我思考了很多，現在我也是非常清楚意識到了這一點，我希望自己能夠在以后的學習當中能夠把工作做好，這一點是毋庸置疑的。

近期的工作我一直都在認真的做好分內的職責，我還是應該要保持一個好的態度，畢竟這給我的感覺還是非常的好，我在xxxx這里幾年的時間有著非常大的提高，在xxxx這里我的'業務能力也是有許多進步，我也希望能夠在這樣的氛圍下把自己各個方面做的很好，這一點我是想的非常清楚的，只有把這一點強調才能夠保持一個好的工作方式，我的能力也得到了很多的提高，在這一點上面是我應該要認真去發揮好的，我也想要通過這樣方式去積累經驗，感激物業的培養，這是我應該要有的態度。

此致

敬禮！

辭職人：xxxx

xx年xx月xx日

物業員工辭職報告4

尊敬的領導：

您好！

我是，這段時間在xxxx我也感覺自己進步了很多，我也知道自己個人能力是有很大的提高，現在確實也是非常有成長的，在這段時間的工作當中我知道自己做的不是很好，所以也是抱有很大的壓力，我知道這對我個人而言是一個不好的態度，對工作而言也是影響很不好的，我也知道在這個過程當中自己需要做的好一點。

過去一年的時間我也和周圍的同事相處的比較好，因為我知道在這一點上面我還是做的'比較認真的，對于我各人工作方面這是應該要有的態度，和您來辭職也是因為自己能力是不足的，真的是感覺非常的不好，未來的時間還會有很長，我確實不想要這樣的情況繼續發生，這樣是非常不好的，影響工作的同時也讓我感覺很為難，畢竟在xxxx這里工作了一年的時間我還是有著很多感情的，不希望接下來出現什么大的問題在這方面我有些非常強烈的意志，雖然感覺繼續這樣下去是很不好的，但是也是猶豫了一段時間，離開公司不是一件容易的事情，我對這里還是有感情的。

回顧過去的一段時間我很是有壓力感，這讓我也對自己以后的工作產生了很多的質疑，一直以來我也是不斷的在提高自身能力，但是在這方面我還是能夠做出一個好的判斷，這也不是我一樣看到的結果，有些事情還是應該認真去完成好的，這一點毋庸置疑，我感謝您一直以來對我的幫助，在工作當中也給我很多的信心，保持這樣的工作態度，我覺得自己非常的充實，未來一定要做的更好一點，堅持去做好這么一件事情，我也是覺得逐漸在工作當中，出現了一些問題，在這一點上面確實還是感覺有非常大的壓力的，我不希望這樣的情況出現，也不希望以后發生些什么對工作不好的現象。

我知道自己現在在這個過程當中，我也是維持了好的心態，這對我而言也是有一定的成長的，我感激公司對我們培養，在最后這段時間的工作當中，我也會盡快的調整好，把自己各方面做出一番成績，這對我個人而言還是有著非常大的提高的，畢竟在工作方面不能出現一些不好的情況，我這段時間也猶豫了很久，現在也是下定了決心和您來辭職，我會做好自己本職，最后這段時間，必然做好相的交接工作，特別希望您能理解。

此致

敬禮！

辭職人：

xx年xx月xx日

物業員工辭職報告5

尊敬的公司領導：

您好！

感謝領導對我的.信任，給我機會來xx物業公司工作。其間我認識了不少朋友，學到不少新的知識，也有過很多愉快的時間，但是我因家中事務太多，加上離家較遠給工作帶來很多不變，特請辭去現在的保安工作，望領導能夠諒解，如果您發現以往的工作有什么問題，請與我聯系，手機號不變，并希望能保持聯絡。

希望公司領導能理解，并批準我的辭職請求為盼！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業員工辭職報告6

尊敬的領導：

您好！

我是我們物業的一名員工，今天我是要來跟領導您遞出辭職報告的，我由于個人的原因將不能繼續在物業工作下去了，還望領導對我予以諒解，并批準我的辭職。

我進來物業工作還不到三個月，但是經過三個月的工作，我覺得自己實在是不太適合這份工作的，我在這里找不到自己的價值，我的工作也特別餓不如意。我是在x棟管理的，作為物業人員，我感覺每天都要處理無數的事情，還都是一些雜事，我覺得自己根本用不上力去工作。尤其是面對業主和租戶的矛盾，我是真的`不知道怎么去處理，一般都是我們的領事去處理的，所以其實我在這近三個月時間里是沒有做過什么實事的，這樣一對比，我覺得自己特別的無能，根本就做不出來成績。身為物業的員工，就是要為物業把這些雜事都處理的好，才能讓我們的業主或者租戶住的舒服，可是我不能把這些事情做好。為此我已經苦惱很久了，壓力一天天的在增大，真的特別的壓抑，而且我還不知道怎么去紓解壓力，這導致我的工作一天比一天差，效率也低，實際上啥事都沒有做好。

至少近一個月來，我就已經被領事還過去訓過很多次了，可是心里有苦又說不出，就只能憋在心里，這樣的狀態自然就不能好好處理工作了。因為在工作得不到收獲，自己又不能把本職工作做好，也就讓我的工作態度越來越差，面對一些業主，我有時候是直接發脾氣的，這樣怎么能夠去把我們這棟樓的物業給做好呢？不能的，我知道，只是心中對此不舍，不想就這么丟失這份工作，可是現在我卻是不得不去考慮辭職的事情。因為自己在這里實在無法回報我們物業對我的好，所以既然這樣，那我更不能給我們物業添麻煩了，就只能下辭職的決心了。相信領導看到上面我所寫的內容，您會理解的。我的能力實在是不行，個人的抗壓能力也差，所以面對一點破事就無法去正面面對，只想逃避。我深刻的明白逃避是不能解決問題的，但是內心過不去那個凱，只能選擇這個最差的方式去面對了。所以很對不起領導您的信任了，此后將不能繼續為我們物業工作了，在此就祝物業未來有更好的發展，也希望您保重好身體。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業員工辭職報告7

尊敬的領導：

您好！

時間過得真快，轉眼間我已經在xx工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辭職。

首先，非常感謝這一年來x對我的信任、關心、照顧、認可、教導和培養。但是以后我無法再為公司服務了，也無法再陪伴于x的身邊，在此我感到非常的遺憾。

認真回顧過去的這一年，我在x學到了很多東西，無論是專業技能還是為人處事方面都有很大的`提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。

一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的的努力繼續做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預料的那樣，我現在必須向公司領導提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司領導的準許！

此致

敬禮！

申請人：xx

20xx年xx月xx日

物業員工辭職報告8

尊敬的領導：

您好！

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職申請書，我是懷著十分復雜的心情寫這份辭職申請的。我很遺憾自己在這個時候提出辭職。來到物業公司大約四年了，單位里的每個人對我都很好。我衷心感謝各位領導以及各位同事對我的照顧與錯愛，在這近四年里，我學到了很多以前從未接觸過的知識，開闊了視野，鍛煉了能力。工作上，我學到了許多寶貴實踐技能。生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助；思想上，得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經驗將是我今后學習工作中一筆寶貴的財富。感謝所有給予過我幫助的領導和同事們。

其次，能在這里工作我感到十分開心。隨著單位的不斷發展壯大，各項工作要求的`不斷提升，作為一名大專畢業生的我明顯感到自身能力的不足，近期的工作讓我明顯覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，我清楚的認識到以自己現有的學歷和工作水平已經很難完成目前的各項工作任務，自己仍需要不斷的去學習，才不至于被社會所淘汰。為了不因為我個人能力的原因而影響到物業公司的各項業務發展進度，經過深思熟慮之后我決定辭職。或許只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，不斷的深造，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。非常感謝您們在這段時間里對我的教導和照顧。在物業公司的這段經歷對于我而言非常珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾經是您領導下的物業公司中一份子而感到榮幸。

再次對我的離職給單位帶來的不便表示抱歉，同時我也希望單位對我的申請予以考慮并批準。

最后，衷心祝愿物業公司能夠更好更快的發展，各項工作業績蒸蒸日上！祝愿各位領導與同事：健康快樂，平安幸福！

此致

敬禮

申請人：xx

xx年xx月xx日

物業員工辭職報告9

尊敬的領導：

您好！

您好！首先，非常感謝您這幾個月對我的關照和信任。

這段時間，我認真回顧了這幾個月的工作情況，感謝領導在這幾個月的關心和照顧，和同事們對我的幫助與關心。在公司的'這段時間內，我學到了很多東西，無論是從專業技能還是做人的個方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感謝公司給予我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事物流行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我作出的決定，也原諒我所采取的暫別方式，我會在上交辭職報告后，這個月底離開公司，以便完成工作交接。

在短短的幾個月時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心的祝福公司的業績一路飆升，公司領導以及各位同事工作順利、身體健康。

此致

敬禮！

申請人：xxx

20xx年x月xx日

物業員工辭職報告10

尊敬的領導：

首先，是感謝。感謝各位領導，同事在我的工作中所給予的照顧、支持和批評指正，讓我看到了自己在工作中的不足，提醒我及時改正錯誤，變得更努力、更上進。這也將為我以后打下良好的工作基礎。

我的'突然離職，給領導和同事增添了許多麻煩，也給部門的開展工作增加了諸多不便，在此，我致以深深的歉意。

站在平時的崗位邊，看著這眼前剛剛適應的環境，回想自己在這三個多月時間里，要說自己對這個崗位有多深的感情，那是虛談。但是，再怎么樣也是自己辛辛苦苦努力過將近三個月的地方，都將成為我即將過去的回憶。突然的離開讓我變得很不舍。經再三考慮，還是決定提筆寫此報告，呈請部門領導批準。

最后，我想感謝同事們的關心和幫助，感謝領導的提攜和照顧。沒有你們，我不可能有這么豐富和美好的一個回憶。

祝愿公司在以后的日子里穩步發展，祝領導和同事在以后的日子里工作順利。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業員工辭職報告11

尊敬的公司領導：

您好！

首先致以我深深地歉意，懷著及其復雜而愧疚的心情我寫下這份辭職申請，我在我們公司已擔任保安職位已有一段時間，很遺憾自己在這個時候突然向公司提出辭職，純粹是出于個人的'原因，不能在公司繼續發展！

家中父母歲數大，家里小生意沒人接管，多次強烈要求回家幫忙。然而在這邊也沒什么建樹，每月的工錢也不夠自己花，工作了還要問家里人要錢，愧疚于心。現在政府為解決大學生就業問題而鼓勵大學生創業的放寬政策，深深的觸動著我。

離開這個單位，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，批準我辭職。

同時，很榮幸曾身為xxx公司的一員，能有機會在這里工作學習，不勝感激！衷心祝愿所有在xxx辛勤工作的員工工作順利，事業有成！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業員工辭職報告12

尊敬的公司領導：

您好！

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職，感謝您一直以來對我的信任。從去年到現在，我在公司里學到了不少新的知識，也擁有許多愉快的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個人的原因，我懷著忐忑不安的心情向您提交辭呈，感謝您對我的關心和支持，我十分懷念在這個大集體的每一刻。

我想在本結束的時候正式離開公司，由于我的倉促離去，對公司業務帶來的不便，我深表歉意，在離開之前，我會做好交接工作，也希望有更合適的'人來代替我的職位。再次感謝公司領導及每一位同事對我的關心和幫助。

希望公司領導給予理解，并批準我的辭職申請。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

申請人：XXX

物業員工辭職報告13

尊敬的經理：

您好！

我很遺憾向公司正式提出辭職。不知不覺我來xx物業公司也快一年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，公司的經營狀況也處于良好的態勢，這使我學到了很多知識與技能。非常感激公司給予了我在這樣的良好環境中，工作和學習的機會。但是我因為個人原因需要辭職，因本人身份的緣故，需回家調養，希望不要因為我的個人原因，影響了工作的進展。因此，我不得不忍痛離開熱愛的`崗位。

我希望在xx年xx月xx日之前完成工作交接，請領導安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領導盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。望領導批準我的申請，并請協助辦理相關離職手續。

祝您身體健康，事業順心。并祝公司以后事業蓬勃發展。

此致

敬禮！

辭職申請人：

20xx年xx月xx日

物業員工辭職報告14

尊敬的xxx物業公司領導：

您好!在遞交這份辭呈時，我的心情十分沉重。現在公司的發展需要大家竭盡全力，由于我狀態不佳，和一些個人原因的影響，無法為公司做出相應的.貢獻，自已心里也不能承受現在這樣坐在公司卻無所作為，因此請求允許離開。

當前公司正處于快速發展的階段，同事都是斗志昂揚，壯志滿懷，而我在這時候卻因個人原因無法為公司分憂，實在是深感歉意。

我希望公司領導在百忙之中抽出時間商量一下工作交接問題。本人在xx月xx日離職，希望能得到公司領導的準許!感謝諸位在我在公司期間給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們在工作和活動中取得更大的成績和收益!此致

敬禮!

辭職人：xx

xx月xx日

物業員工辭職報告15

尊敬的物業領導：

您好！

我是xx，在這段時間的工作當中，我也是做的比較好的，在工作當中持續去做好自己的細節這是非常關鍵的，我也是希望可以堅持去做好本職工作，作為一名客服工作者，我認為我每天的工作還是比較多的，在這方面我還是做的比較端正，現在我也是一直在堅持做好自己的本職工作，在這件事情上面還是應該努力去做好這些細節的，這段時間我也一直在堅持做好自己的事情，但是還是感覺不夠好，這讓我也會非常糾結的，在未來的學習當中我還是有很多事情需要保持一個好的狀態，現在回顧過去在物業這里的工作感覺做的還是不夠好，有些工作還是需要有自己的想法，這次向您來辭職也是想清楚了很多事情。

在工作方面我也一直在堅持做好自己的事情，我是非常相信自己可以督促好自己的搞好學習的，在這一點上面我認為自己能夠堅持做好更多的事情，現在我也一直在思考這些細節，我也一定會堅持去做好這些的，我也一定會認真去思考，這些細節，作為一名物業客服我會一點點的去做好分內的工作，我一直一來都是這么想，在這段時間以來的工作當中我一直都是在堅持著，我能夠清楚的意識到自身的一些缺點，我認為這些都是一直在影響著我的.工作，我也會一直堅持去做好這些，未來還是應該認真的去做好相關的準備，我也會一直努力去提高，這是毋庸置疑的，在工作方面我能夠調整好心態，現在這些都是比較端正的。

我在xx這里工作也是有一年多的時間了，對這里的工作也是比較了解的，在這段時間以來的工作當中我對自己的表現也不是很滿意，我也是希望自己能夠在這樣的環境下面積累更多的工作經驗，這些是應該持續去發揮好自己的狀態，我一定會讓自己做的更好，在這方方面毋庸置疑，我一定會堅持去做好這些細節，在這方面還是有許多事情應該去做好，不管是在什么樣的情況下面，我都有在認真的搞好自己工作，端正好心態，這對我而言是非常重要的，現在我也是在一點點的做好這份工作，我認為還是會有非常多的事情是應該主動一點，我能夠在這樣的環境下面把客服工作做的更好，但是我也是沒有做到這一點，現在經常性的出現一些問題，我實在是感覺自己要對重視起來，望您批準我的辭職。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：物業員工規章制度

物業員工規章制度

物業員工規章制度1

為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開支，體現對業主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關注意事項通知并規定如下：

一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。

二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。

三、節約水電，不得浪費。

四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意后方可留宿。

五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。

本規定自xx年xx月xx日起執行。

廈門市xx物業管理有限公司

辦公室

二00xx年xx月xx日

物業員工規章制度2

物業員工浴室規章制度為加強對員工浴室的管理，給員工提供一個衛生整潔的浴室環境，特制定以下規章制度：

1）員工不得使用客用消耗品，違者除按照《員工守則》進行處罰外，按消耗品價值十倍罰款；

2）物業員工不得帶家屬或朋友入內洗澡，不得在當班時間洗澡，違者按50元/次予以扣罰；

3、）浴室鑰匙統一由打卡室管理，任何人不得私配鑰匙，在非開放時間內私自開門；

4）注意開源節流，燈、水籠頭要隨手 ；

5）注意保持環境衛生，廢紙、廢品不得隨手亂扔；

6）不得將個人物品放在澡堂內；

7）浴室每天開放時間為：14：00——23：00，其余時間員工均不得入內。

物業員工規章制度3

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度.

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責.

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行），

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行.

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行.月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一.

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假.杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理.

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理），

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事.違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行.

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行.

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求.

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行.

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）.

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作.禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行.

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報.

物業員工規章制度4

一、目的

規范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設,提高部門員工素質.

二、適用范圍

蘇州東弘商務管理有限公司物業部全體成員.

三、著裝規范

1、統一著裝。

a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋;

b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管;

2、工作證的佩戴：

a、進入公司范圍必須佩戴工作證;

b、工作證不得擅自涂改、轉借；

3、公司發放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規定予以賠償或補領。

四、上班時間

1、保安上班時間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時間7:30-16:30;8:00-17:30;

2、上班時間不得遲到、早退或外出;

3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經領導批準后方可請假(特殊情況除外);

4、上、下班必須打卡，嚴禁代打;

5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理.

五、公司設備設施

1、設備設施須謹慎使用,并應保持整潔美觀;

2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼;

4、節約用水用電，不得浪費;

5、凡故意破壞消防設備設施,一律從嚴處理;

6、嚴禁偷盜公司財物,一經發現從嚴處理.

六、懲罰措施

1、無故早退或遲到,罰款20元;

2、無故曠工一天扣除兩天工資.

3、連續曠工3天或3天以上,按自動離職處理;

4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元;

5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

6、擅自涂改簽到表,罰款50元.

7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。

8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;

9、凡盜竊公司財物,除按公司規定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%;

10、凡在創業園內私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.

七、考勤

1、考勤內容:

l到規定上班時間而未到崗者,視為遲到;

l未到下班時間提前離崗者,視為早退;

l工作時間未經領導批準擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;

l遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經準假而不到班者,均視曠工處理.

2、考勤須知:

l對有遲到、早退、擅離職守現象的員工,應先進行教育,屢教不改者,予以適當的紀律處分,如因此造成嚴重后果者,應追究其相關責任;

l對曠工者,應責成其書面檢討,并扣發其當天工資,并扣發當月各項獎金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數,但次數較多者,情節嚴重,均應作除名處理.

八、文明規定

1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經發現均作除名處理

2、創業園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經發現應先警告，警告無效或沖撞視情節輕重予以處罰或開除;

3、所有人員不得在創業園內亂丟亂扔垃圾煙頭,保護衛生成果,如有違反,罰款10元;

4、各個崗位非值班人員禁止入內,一經發現,罰款20元.

九、其他

1、服從公司的規章制度和上司領導,如有不服者，視情節輕重處以罰款或開除處理。

2、發生緊急情況應立即上報、聯絡;

3、嚴禁在創業園或公共環境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博;

5、嚴禁盜竊,一經發現,從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關處理;

6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款;;

7、嚴禁脫崗,上下班應做好交接工作;

8、未經許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發現根據相關規定追究責任。

9、嚴禁在創業園內打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除;嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現象視情節輕重追究相關責任或法律責任。

10、疏忽報告、聯絡而使公司利益受到損害,視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款;

11、盡量避免在辦公區域或公共場所內吸煙;

12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者,罰款20元;

13、內部開會培訓時間無故不到者,罰款20元,并給予警告.

本制度屬公司物業部相關規章制度，對于違反以上相關規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開除等處理,對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理.

物業員工規章制度5

為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

門衛工作崗位制度

為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

財務工作制度

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

物業員工規章制度6

一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡職盡責，爭做優秀員工。

二、認真學習公司的各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

五、敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續清楚明了。

七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

物業員工規章制度7

一、業績目標的制定

1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的業績目標依據上海公司發展戰略和業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

2、各部門、管理處根據上海公司下達的業績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

二、月度計劃考核及品質考核

1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。

3、月度品質考核按照《上海格林金地物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。

4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業管理公司計劃考核辦法》的有關規定進行。

4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權重。

4.3管理處(經理)計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。

物業員工規章制度8

一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；

二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；

四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；

六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；

七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的消防管理規定，指導各客戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；

八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

物業員工規章制度9

1、為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預防各類傷害事故的發生，根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況，制定本制度。

2、公司各部門在經營管理活動中，要認真執行'安全第一，預防為主'的安全方針，全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火，責任重于泰山'的思想觀念，為業主創造安全、舒適的生活環境，為員工創造安全健康的工作環境。

3、各級管理人員在工作中，要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

4、建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實。

5、編制安全工作計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實處。

6、在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程，當工作與安全發生矛盾時，工作應服從安全，作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行，并且及時向上級報告。

7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監督、管理職責。

8、安全檢查

（1）安全檢查內容：查思想、查管理、查隱患、查整改。

（2）安全檢查重點：工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

（3）安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。

9、員工在工作中應執行安全衛生規定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業。

10、制定安全衛生教育技術培訓計劃，要適時、宜人、內容合理，方式多樣；組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

（1）安全知識教育：經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。

（2）安全技術培訓：經過培訓使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。

（3）安全意識教育：經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

11、根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。

12、特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓，經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

13、管轄區內建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時修理或采取有效措施。

14、電器設備

（1）電器設備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

（2）電器設備金屬外殼必須根據技術條件，采取保護性接地或接零措施。

（3）在低壓電器、線路帶電作業時，應設專人監護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

（4）使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。

（5）在潮濕環境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。

（6）設備和線路要符合規格，并要定期檢修。

15、進入檢查井、地溝作業前，要確認檢查井、地溝內是否有異常情況，無異常情況方可進入。

16、發生傷亡事故或緊急中毒事故，應立即搶救受傷人員，保護事故現場，并及時向有關部門報告。

17、發現嚴重傷亡事故，公司應與有關部門組成聯合調查組，查清事故發生的經過、原因、造成的經濟損失，確定事故的性質，由有關部門進行處理。

物業員工規章制度10

第一章總則

第一條為了規范物業管理企業財務行為，有利于企業公平競爭，加強財務管理和經濟核算，結合物業管理企業的特點及管理要求，制定本規定。

除了規定另有規定外，物業管理企業執行，《施工、房地產開發企業財務制度》。

第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類物業管理企業（以下簡稱企業），也包括國有企業、集體企業、私營企業、外商投資企業等各類經濟性質的企業；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業。

第二章代管基金

第三條代管基金是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。

1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內車庫等。

2、共用設施設備維修基金是指專項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

第四條代管基金作為企業長期負債管理。

1、代管基金應當專戶存儲，專款專用，并定期接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的檢查與監督。

2、代管基金利息凈收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。

第五條企業有償使用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的管理用房、商業用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協議支付有關費用（如租賃費、承包費等）。

1、管理用房是指業主管理委員會或者物業產權人、使用人向企業提供的辦公用房。

2、商業用房是指業主管理委員會或者物業產權限、使用人向企業提供的經營用房。

第六條企業支付速達軟件的管理用房和商業用房有償使用費，經業主管理委員會或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業代管的房屋共用部位的`維修基金；企業支付的共用設施設備有償使用費，經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作企業代管的共用設施設備維修基金。

第三章成本和費用

第七條企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程是發生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。

第八條企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

1、直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

2、直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

3、間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

第九條企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。

第十條企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。

第十一條企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。

第十二條企業可以于終了，按照年末應收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。

1、企業發生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。

2、不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

第四章收入及利潤

第十三章營業收入是指企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。

第十四章主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業管理收入、物業經營收入和物業大維修收入。

1、物業管理收入是指企業向物業產權人、使用人收取的公共性服務收入、公從代辦性服務費收入和特約服務收入。

2、物業經營收入是指企業經營業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。

3、物業大修收入是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。

第十五條企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業收入的實現。

1、物業大修收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人簽證認可后，確認為營業收入的實現。

2、企業與業主管理委員會或者物業產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規定的付款日期確認為營業收入的實現。

第十六條企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。

第十七條補貼收入是指國家撥給企業的政策性虧損補貼和其他補貼。

第十八條營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。

1、營業務利潤是指主營業務收入減去營業稅金及附加，再減去營業成本、管理費用及財務費用后的凈額。

2、營業稅金及附加包括營業稅、城市維護建設稅和教育費附加。

。3、其他業務利潤是指其他業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后的凈額。

第十九條其他業務收入是指企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業用房經營收入及無形資產轉讓收入等。

1、商業用房經營收入是指企業利用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發屋、商店、飲食店等經營收入。

第二十條其他業務支出是指企業從事其他業務活動所發生的有關成本和費用支出。

1、企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。

2、企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業務支出。

第五章附則

第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。

物業員工規章制度11

為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

5、愛護公共財物，節約用水用電；

6、重視防水、防盜和安全生產；

7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

物業員工規章制度12

一、員工守則

（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

（三）必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。

（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

（十二）必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

二、管理公司

（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。

（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

（五）服從上級指導，完成所指定工作。

（七）執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記服務至上，禮貌第一。

（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

（十）管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

三、保安工作

（三）與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

（十）詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

（十一）若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

四、公共衛生

（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

（四）如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

（五）如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

五、電梯

（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

（三）乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

（四）住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。

（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

（六）經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

（九）電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

（十）凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

（十六）電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。

六、電力系統

（一）修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。

（八）在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

（九）大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。

（十）大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。

七、消防

（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。

（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。

（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

（七）留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。

（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

（十二）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

（十四）報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。

（十五）所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。

八、氣體燃料泄漏

（一）如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。

（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。

九、樓宇結構及維修

（三）天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。

（四）在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。

十、停車場管理

（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

（十）保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。

十一、有關廉潔條款

（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

（二）凡受雇于大廈從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

物業員工規章制度13

為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。

（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

二、業主、房屋使用人

1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

物業員工規章制度14

一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決；交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

第五篇：物業員工自我鑒定

篇一：物業管理專業自我鑒定

物業管理專業自我鑒定

快畢業了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯。可能是自己將要離開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復雜激動的心情進入了九方物業公司。在面臨選擇實習項目時，我沒有選擇相對輕松，簡單的寫字樓和工業園物業，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業主白眼的住宅小區前期物業。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區后，我在辦公室見到了前期物業中的各種文字資料和需要經過的手續，同時我一有時間就跟辦公室的四個客服“跑”。雖然我的這一舉動遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我帶來了豐盛的成果。在看房，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛，主衛滲水，漏水的原因，“空鼓”現象，磚混結構和框架在裝修中的不同等等同時也在無形中提高了我和業主溝通交流的能力。

作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點

1、熟悉房屋基本結構情況

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識

我認為藍盾小區中安防隊伍還存在一定的問題。

解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來

2、開展學習班，學習安防知識，明確責任

在小區物業管理中遇到叼蠻的，不講道理的業主，尤其是自己自持懂得一點法律知識的，作為該棟號的客服，那么他處理，面對事情的態度就尤為重要了。

后事情沒有處理妥當，我相信業主也不會歸責于物業管理方的工作沒做好。

在一個整潔美觀，人際關系和諧，投訴率低的高檔住宅小區，肯定有一個強有力的團隊在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區管理部門的去留。一個強有力的團隊在遇到突發事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業主投訴時，會立刻查明業主投訴的原因并處理，把小區內的業主當成自己的兄弟，姐妹，急業主之所急，想業主之所想。

在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。

快畢業了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯。可能是自己將要離開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復雜激動的心情進入了九方物業公司。在面臨選擇實習項目時，我沒有選擇相對輕松，簡單的寫字樓和工業園物業，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業主白眼的住宅小區前期物業。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區后，我在辦公室見到了前期物業中的各種文字資料和需要經過的手續，同時我一有時間就跟辦公室的四個客服“跑”。雖然我的這一舉動遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我帶來了豐盛的成果。在看房，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛，主衛滲水，漏水的原因，“空鼓”現象，磚混結構和框架在裝修中的不同等等同時也在無形中提高了我和業主溝通交流的能力。

作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點

1、熟悉房屋基本結構情況

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識

我認為藍盾小區中安防隊伍還存在一定的問題。

解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來

2、開展學習班，學習安防知識，明確責任

在小區物業管理中遇到叼蠻的，不講道理的業主，尤其是自己自持懂得一點法律知識的，作為該棟號的客服，那么他處理，面對事情的態度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業主講道理，溝通。讓他們明白做為物業管理方是本著為業主負責的態度，為了整個小區的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當，我相信業主也不會歸責于物業管理方的工作沒做好。

在一個整潔美觀，人際關系和諧，投訴率低的高檔住宅小區，肯定有一個強有力的團隊在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區管理部門的去留。一個強有力的團隊在遇到突發事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業主投訴時，會立刻查明業主投訴的原因并處理，把小區內的業主當成自己的兄弟，姐妹，急業主之所急，想業主之所想。

在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。

篇二：小區物業管理員自我鑒定范文

小區物業管理員自我鑒定范文

在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區實際，我扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，現在自我鑒定如下：

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。

10xxxx，業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。

主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。工作中，我會及時掌握行業動態，加強專業知識學習，擴大知識面，完善知識結構。勤于思考，養成獨立思考的習慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發揮創造性。

在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現我自己的人生價值！篇三：物業管理自我鑒定

物業管理自我鑒定

物業管理>自我鑒定

（一）我身為一名普通物業管-理-員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。

物業管理自我鑒定

（二）20xx年初我就到xx物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx管理處的物業管理>工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。

業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。

嚴把員工招聘關。

物業管理自我鑒定

（三）本人對于工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當的專業知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。

在四年的大學生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發展的需求，我認真學習各項專業知識，發揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協調組織及管理技能。

學而知不足是我大學期間學習及工作的動力。在大學課程學習的過程中，我覺得光只是學習學校所安排的專業課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專業知識之外，其一些課余知識的學習的幫助也是十分重要的。因此，我自學了office、access、photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣，因而以自學的方式進行學習。通過一年的學習，我現在已經達到日語3-4級的水平，能夠與日本人進行基本的交流。

在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業助理實習后，使我對物業管理的工作內容有了更進一步的了解，對物業管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業的經驗。

作為一名物業管理專業的大學應屆畢業生，我所擁有的是年輕和知識。

在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區實際，我扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，現在自我鑒定如下：

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10xxxx,業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx.中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。

工作中，我會及時掌握行業動態，加強專業知識學習，擴大知識面，完善知識結構。勤于思考，養成獨立思考的習慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發揮創造性。

在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現我自己的人生價值！

物業管理自我鑒定

（五）本人于200x年x月x日至200x年x月x日期間在xxx單位實習，實習期為x天。在單位實習期間，本人態度端正，學習踏實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。

短暫的實習，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并

且嚴格遵守我單位的各項規章制度。

在服務中心較圓滿地完成了業主裝修引導、業主問題接待和處理等工作，本人運用掌握的計算機專業知識參與小區的數字化管理，得到領導的肯定。

通過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地了解各小區的不同特點。篇四：小區物業管理員自我鑒定

小區物業管理員自我鑒定

現在自我鑒定如下：

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10xxxx，業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。

想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。

工作中，我會及時掌握行業動態，加強專業知識學習，擴大知識面，完善知識結構。勤于思考，養成獨立思考的習慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發揮創造性。在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現我自己的人生價值！

篇五：小區物業管理員自我鑒定范文

小區物業管理員自我鑒定范文

在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區實際，我扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，現在自我鑒定如下：

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。

10xxxx，業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。

主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。工作中，我會及時掌握行業動態，加強專業知識學習，擴大知識面，完善知識結構。勤于思考，養成獨立思考的習慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發揮創造性。