第一篇：超市員工行為準則

員工行為準則

服裝儀容標準：

目的：整潔的制服與清爽的儀表展現公司專業的形象與精神 原則：

（一）工作服的穿著標準：

1、上班時間需穿著干凈、整齊的制服

2、制服為：帽子、圍裙、袖套、T恤、褲子、裙褲、頭巾、皮帶

3、不可以穿著裙子，不可以穿著高跟鞋、露指頭的涼鞋及拖鞋，需穿著方便工作輕便安全的鞋子。

4、圍裙內放置《工作喲手冊》、筆等工作中必備工具。

（二）服裝儀容注意事項：

1、頭發須梳理干凈，超過肩膀的須向后扎好。

2、女員工宜適度淡妝

3、為維護工作安全，應盡量避免穿戴首飾。

員工準則及服務規范

（一）員工準則：

1、遵紀守法，做一個合格的中國公民，愛崗敬業，熱愛生活，尊老愛幼，對生活保持激情。

2、情忠于職守，不可以將公司的任何資料及公司的銷售情況告訴公司以外的人。

3、不可以擅離職守，未經同意私自調班和曠工。調班、請假必須提前一天通知店長和人事經理。

4、講衛生、懂禮貌，注意細節，主動學習。

5、嚴格遵守公司的規章制度，準時、主動、不拖沓。

6、對于在本超市購買的自用商品，主動把商品小票貼在商品上，以示說明。

7、每天下班主動開包和出示小票給店長和值班人員檢查。

8、愛護商品，不可以在商品上亂涂亂畫。

未經允許或未付款動用公司的財產和物品，尤其是食品，不可以未付款先食用，或者未付款先使用商品，一經發現，按偷盜論處，情節嚴重者，立即開除并扣除相關費用，或交由公安機關處罰。

10、團結友愛，同事之間不可以相互借錢超過300元，同事之間不可以吵架或打架。

11、一個月請假不可以超過3天，特殊情況例外。

12、公司財務做到賬務清爽、收支平衡。

13、上班時間不可以喝酒。

14、時刻注重公司形象，注意自己的言行舉止，收斂江湖習氣。

（二)服務標準

1、干凈、整潔、規范的儀容儀表，無汗餿味，無帶跟的鞋。

2、三米內問候顧客，主動熱情，目光接觸，面帶微笑。

3、使用普通話問候客人，使用禮貌用語，如“先生”，“小姐”，“您”，“謝謝”，“再見”等。

4、服務人員定崗定位，不脫崗，因故暫離請相鄰通道同事協助照料。

5、隨時放下手里工作照顧客人，在有顧客照料時，也不忽略其他進入責任區的顧客，及時問候以示關注。

6、為客人帶路直到有其他同事接手。

7、不在賣場接打手機，收發短信。

8、良好的行為規范：不靠，不趴，不倚，不伏，不挖耳鼻，不脫鞋，不雙手抱胸，不手插口袋，不吃零食及口香糖，打哈欠用手罩住嘴。

9、關注顧客，不扎堆閑聊，不說笑，不打鬧。

10、對顧客保持尊重，彬彬有禮，不同顧客爭辯，爭吵，也不以表情，身體語言等冒犯客人。

11、保持服務三聲：“來時有迎聲”，“問時有答聲”，走時有送聲“。

新員工入司工作要求

三天內要求：

（1）要做到了解商品的分區，各種商品擺放的區域（2）打掃衛生的順序（從上到下）（3）干、濕抹布的使用

（4）學會正確使用打碼機，以及學會添加稱紙（5）學會使用稱、記住10個稱碼（6）熟悉公司的流程

（7）做到：進門有迎聲“歡迎光臨，8090”，走時有送聲“謝謝，歡迎下次光臨，8090” 10天內要求：

（1）要熟悉自己負責片區的排名頭10位的暢銷商品的名稱、價格、規格、產地（2）熟記常用的稱碼至少25個（3）熟悉要貨、點貨、退換貨流程（4）掌握冰淇淋的操作流程。

（5）掌握站門、值日生的職責和要求 30天內要求：

（1）做到了解自己負責區域的所有商品（2）掌握要貨、點貨、退換貨流程（3）熟記全部稱碼

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：行知超市調查報告

行知超市調查報告

一、調查背景：

近年來，眾眼可觀大學生的消費水平一直呈現上升的趨勢，而各高校校內的消費市場日趨豐富和完善。在高校消費市場的一隅，校內超市因其顧客群身份的特殊、地理位置的偏倚、區域封閉度高及市場競爭較小等原因呈現出有別于校外超市的一些特點。為了了解這些具體而細微的特點，亦為校內超市經營者提供改善經營管理提高服務水平的有效策略，本調查小組特此展開相關調查，希望廣大在校生能深切認知自我的消費行為，促進其樹立合理的消費觀念。本次調查立足四川商務職業學院行知超市。

二、調查目的：

了解行知超市消費的具體特點，一方面為行知超市經營者提供改善經營管理提高服務水平的有效策略，從而豐富并改善商院校內的消費市場和學生購物環境；另一方面亦可促使廣大校內生深切認知自己的消費行為，樹立正確合理的消費觀念。

三、調查對象：

四川商務職業學院在校學生。

四、調查內容：

此次調查的主要內容包括三個方面：

1.消費者個人基本信息

2.消費者的消費習慣與需求

3.消費者的消費經驗感受與評價

五、調查方式：

針對商院校內學生消費者的問卷調查

六、調查結果分析：

此次調查中的問卷部分，選取了在行知超市購買商品的同學和寢室等地點，采取不記名調查形式共發放問卷50份，回收有效問卷50份，由于調查人員的輔助提醒，有效問卷的回收率高達100%，展現了調查工作的得力性，也增加了調查結果的可靠性和有效性。針對校內超市經營者的訪談部分，共設計了20道相關問題。具體分析結果如下：

（一）具體數據展示及分析

1.回收的50份有效問卷中，統計顯示男生有7人，女生有43人。

2.從年級分布來看，大一的有32人，大二的有18人。

3.從大家每周在超市的消費情況來看，50元以下的有8人，50元到100元之間的有26人，100元以上的有16人。

4.50人中有19人認為超市各商品價格合理，有31人認為不合理。這樣看來，超市某些商品的價格應該改善一下。

5.有43人認為超市的服務態度不錯，而有6人認為態度一般，只有一人認為不好，由此證明，超市的服務態度還是很不錯的。

6.有4人認為工作人員的態度不會影響購物，而有46人認為工作人員的態度會影響購物。

7.50人中，有37人覺得學校超市有待提高，另外13人覺得不需要太大改善。

8.關于超市的衛生問題，有46人認為超市衛生狀況很好，只有4人認為不怎么樣。

9.關于超市的舒適度的問題，有8人覺得舒服，而35人覺得一般、沒感覺，有7人覺得不舒服。

10.有18人覺得超市品種齊全，有32人覺得不齊全。

11.有34人覺得超市的商品能夠滿足自己的需要，有16人覺得不能滿足。

12.關于超市物品擺放的問題，50人認為擺放整齊，而有0人認為不整齊。

13.有2人認為超市商品的擺放會影響自己的購物，其余48人認為沒有影響。

14.關于在行知超市購物是否方便的問題，50人都認為方便，百分率高達百分之百，這也的確是學校超市的最大的優勢。

15.此次問卷中，有11人不經常在超市購物，39人經常在超市購物。

16.有7人對行知超市很了解，有13人堆對超市的了解一般，剩下30人對超市沒有了解。

17.關于超市的補貨問題，有34人認為補貨及時，有16人認為不及時。

18.關于超市的工作效率問題，有38人認為超市的工作效率不錯，8人認為一般只有4人認為效率不高。

19.關于促銷活動的問題，有32人認為需要更多的促銷活動，有18人則認為不需要。

20.促銷活動會增加大家的購買欲望嗎？有19人認為會，有15人看情況而定，還有16人不會增加購買欲望。

（二）調查結論及原因分析

透過以上一排排一項項的數據羅列及展示，對校內超市消費特點的結論可以總結為以下幾方面，其原因分析亦涵蓋于其中：

1.校內超市的顧客群性別差異明顯。雖然校內超市的消費者基本以學生為主，但同為學生的男女生比率有很大差異，男生每周光顧超市的頻率明顯低于女生。據悉這乃是因為超市所售商品以食物類為主，而女生在零食小吃類方面的花費通常比男生高。

2.購物頻率高，但單次消費額度低，人流量較大。從每周光顧校內超市的頻率看，超過半數的消費者基本會多次去校內超市，但超過16%的人每周購物金額基本控制在50元以內，可以說消費者基本偏向小額消費，但消費頻率很高，這乃是由于學生每天上課下課流動性大，出行率高，接觸超市的機會無意中增多；加上校內超市數量多，覆蓋地域廣，所處的位置又大多位于學生上課下課的路途中，即時即地購買都十分方便，不需要像平常家庭購物似的集中采購。

3.購物時間的分散性和即時性明顯。像一般校外的綜合性超市，市民購物大多集中在下班時間和周末，超市消費的集中時段基本是穩定的，然而對于校內超市而言，大部分學生消費者購物基本無確定時間，隨意性強，這乃是因為每天的課時是不定的，上下課經過超市的時間亦不確定，大多時候是即時購買行為。

4.超市消費結構較為單一。超市大部分售賣的商品均以食品類為主，其次是日常洗護用品，只有少數人去購買學習用品與生活器具等其他種類商品，分析其原因，基本可以歸結為兩點：（1）飲品食物類快消品本身的優勢：基于深大學生數量龐大，食品類商品的高頻次購買率大，擁有規模市場量和價值利潤。（2）消費市場專業細分化成為一種趨勢：學生對于電器等其他有專賣店的產品更愿意去校外買。

5．校內超市的內在因素對決策購買的影響是主要的。經調查，大部分人選擇超市優先考慮的因素集中在超市的地理位置的優勢，而如價位水平、購物環境、商品種類齊全程度及服務態度等因素則考慮不多。

6.消費者反映商品陳列你存在一些問題，經常會看到貨物擺放不夠整齊，這原因有多種。可能是因為陳列遠的工作失誤，也可能是購物者的不小心破壞，都可能造成貨物擺放不整齊，影響消費者購物，也可能造成商品標價不明確。

（三）營銷策略

1、產品結構單一，應該適當增加產品種類，如：水果、小禮品

2、有些產品價格相比校外超市較高，應該適當調整價格。因為大學生課余時間比較多，當消費者覺得價格不合適或對學校價格不滿意時，就會選擇在校外購買所需物品。這樣學校超市將會失去很大一部分銷售量。最明顯表現在價格較高，但購買次數較少的物品。如：洗發水、護膚品、拖鞋等

3、在購買高峰期，收銀員應該有兩位。因為學校超市經常會出現排很長的隊伍。當很多人看到這個現狀，就會猶豫要不要買，因為有些物品不是那么急需。一部分人就會選擇不去購買，覺得浪費時間。

4、適當的做一些促銷活動，會增加銷售額。相比較，學校超市的促銷活動極少，而很多商品的銷量則不是很好，大部分是由于價格原因。如：筆記本、大包裝的家用衛生紙、衛生棉、一些不常用的文具，像記號筆、顏料、墨汁等。

5、超市有些商品的陳列不夠規范整齊，有時候會看到一些標價不對的商品或者是陳列混亂的商品，最多的食品和衛生紙。

6、有些貨品的補給不夠及時，尤其是在周末的時候會看到很多食品類的貨架都空了，很多人沒能買到，這也是一個需要完善的地方，及時滿足消費者的需求。這就要注意食品銷售與時間的關聯，了解銷售量的變化規律，并及時調貨物的供應量。

總結語：

可以說，超市因其顧客群的特殊性亦因其地理環境的優勢性的確可以稱得上必需性消費品市場獨特而精彩的一隅，然而在深究其消費特點的背后，我們不僅要看到表面數據，更要透過數據理性思考其特點產生的原因.通過以上的數據可以看出，行知超市有好的方面，也有很多不足之處。希望行知超市能將好的方面繼續發展，不足之處也能改正。希望能為廣大學子提供真正的平民化、優質化、豐富化的超市。

第一組

組員：王小麗何霞尹中成董鑫王秋維

第四篇：超市員工獎懲制度

一、獎勵

1、優質服務，助人為樂得到經理和主管書面表揚，獎勵50元

2、拾金不昧，品質高尚，積極主動交還失主獎勵50元

3、工作成績突出，被評為優秀員工，獎勵100元

4、提出合理化建議，創新改革取得良好的成益，獎勵100元

5、立場堅定，勇于同不良傾向作斗爭，獎勵100元

6、及時消除安全事故隱患，挽回重大經濟損失，獎勵100元

二、懲處

1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按質完成份內工作的扣10元。

2、店內吸煙、吃東西(如口香糖、旱點)，看畫報、聚眾談笑，干私活的扣20元。

3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內員工在店內爭吵扣20元。

4、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常范圍值內，超過的缺額由收銀員補足，余額交由核算員處理，每次罰款10元

5、收銀員必須堅持使用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。

6、理貨員在包干區域商品出現過期商品、偽劣商品罰50元，出現非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。

7、凡吃飯換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學生東西不交，占為己有，罰50元。

8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過3次以上給予辭推。

9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者(上廁所除外)扣10元。

10、電腦員必須將當日進貨入庫單及時打印出來，保證銷售環節正常運行，不得擅自更改價格，須經店長同意方可執行，發現問題及時匯報解決處理，否則扣10元。

11、下班水電氣不關，罰當事人20元。如安全方面出現問題將重罰 以上條理希望各員工嚴格遵守，由門店店長統一公開考核，凡累計違紀違規超3次者，一律辭退。

1、由于個人原因，打爛商品或出現差錯造成公司損失的，如打錯價、寫漏價等，(10元/次)并視具體情況予以照價賠償。

2、上班時間會客或處理私事。(5-10元/次)

3、在賣場或后勤區域亂扔垃圾。(10元/次)

4、上班未戴工卡。(10元/次)

5、未做好班次交接就離崗下班。(10元/次)

6、未按規定或要求及時繳交單據、工作報告或其他材料。(10-50元/次)

7、食品過期未及時發現并處理，貨架無標識卡。(5-10元/次)

8、不按規定禮貌友好接待顧客。(5-10元/次)27)上班時間使用店內寄存柜寄存物品。(10元/次)

9、在賣場或倉庫等區域抽煙。(20元/次)

10、頂撞公司管理人員。(10-50元/次)

11、上班時間有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒。(20元/次)

12、上下班不走員工通道，逃避防損人員檢查。(20元/次)

13、下班時不配合防損人員檢查。(30元/次)

14、未經同意，在賣場長時間接聽或撥打私人電話。(10元/次)

15、私自換班、調班、調休。(5-10元/次)

16、處理客訴事件不當，或引起顧客更大投訴。(10-50元/次)

17、未按規定維護商品及賣場形象。(5-20元/次)

18、違反公司其它相關規章制度。

19、由于工作疏忽或失職，導致商品丟失，按公司全員防損規定進行賠償;對于屬瀆職行為的，追究有關人員的責任。

20、對工作問題隱而不報或不配合上司、有關人員調查，提供虛假證明或供詞。

21、未按盤點的有關規定執行，造成錯盤、漏盤或盤點數據不準確。

22、侮辱公司管理人員，或在背后傳說管理人員的壞話。

23、故意疏忽或拒絕管理人員的合法管理。

24、職工獎懲經領導審批后生效，每嘉獎一次，每月獎勵50元，小功獎勵300元，大功獎勵500元;警告扣發50元，記小過扣發200元，記大過扣發300元，主要責任者或部門主管以上者加倍處罰。

第五篇：超市員工行為規范

超市員工行為規范

第一章 職業道德 第二章 服務規范 第三章 儀容儀表 第四章 站姿站位 第五章 服務用語 第六章 賣場服務紀律 第七章 業務技能 第八章 商品售后服務 第九章 員工全程服務規范第十 章 個人衛生 第十一章 賣場衛生 第十二章 庫房衛生 第十三章 食品衛生 第十四章 環境衛生

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華夏超市獵人：http://www.tmdps.cn 第一章 職業道德

以顧客為中心，以滿足顧客需求為己任，執行首問責任制，作顧客貼心人。

首問：即事由發生時第一次咨詢。負責：即份內應做的事。制：規定、限定。制度，即為法度。負責制：作為員工接受咨詢開始即已承擔起解決問題的責任。這個咨詢包括來自于外部及內部其他環節的工作咨詢。

首問負責制：從接受詢問起，無可爭議地負起責任，超出權限范圍時直接引領詢問者到可以解決的環節，直到解決為止。

引領：即帶領咨詢者或在視野范圍內指引咨詢者到解決地點。

作為一種理念，應當成為全員的行為準則。無論內部、外部對于首先接受咨詢者，都必須無條件地負起責任；以自覺的態度落實首問負責制；以在具體工作中維護企業利益為原則，執行首問負責制。

1、遵守“文明經商、禮貌待客、誠信無欺、公平交易”的商業職業道德，竭誠為顧客服務。

2、遵守公司各項規章制度。

3、認真執行公司經營、管理、服務工作規范流程。

4、堅持依法經商，維護消費者合法權益，維護企業信譽。

5、努力學習和掌握本職工作所需要的文化技術業務知識和技能。

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8、宣傳介紹商品實事求是，以誠待客。

第二章 服務規范

服務標準：一不、二專、三無、四為主、五服務。一不：不出售假冒偽劣、三無產品、過期產品。

二專：設專人負責商品退換工作；設專臺pos 機執行商品退換貨程序，實現顧客退貨一站式和終端解決法，方便及時。

三無：

1、無風險消費：全面保證商品的質量，增強全員質量意識；對顧客有高度責任心，讓顧客放心購物；顧客對購買的商品不滿意就無條件退貨。

2、無干擾購物：為顧客創造清新、舒適的購物環境，做到商品符合衛生標準，現場明亮無衛生死角，購物通道暢通無阻，促銷、導購標識醒目，商品標價貨簽對位；改變傳統的“主動、熱情、耐心、細致”的服務方式，讓顧客自由自在的選擇商品，給顧客提供更好的購物空間。

3、無障礙退貨：嚴格執行國家有關法律、法規和公司的有關規定，堅持“先行負責制”，及時解決商品退換問題。

四為主：處理退換貨中，在嚴格貫徹執行《消費者權益保護法》、《商品質量法》和國家有關退換商品規定的前提下，做到可退可不退，以退為主；可換可不換，以換為主； 可修可不修，以修為主；責任分不清，以我為主的原則。

五服務：商品服務、環境服務、語言服務、設施服務、功能服務；

1、商品服務：經營品種盡力滿足消費者的需求；商品價格定位準確；商品陳列美觀整齊，拿取商品伸手可及；商品質量信的過，有完整的售后服務保障體系。

2、環境服務：店堂干凈整潔，寬敞明亮，購物通道暢通無阻，導購標識明顯，杜絕各種形式的“強買強賣”。

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5、功能服務：服務事項、服務功能、服務項目落實到位；處理問題實行“首問責任制”；提供銀行卡結算/導購員熟知商品的食用、使用方法和必要的商品知識；大件商品及批量購物送貨上門；為孤寡老人提供免費送貨服務；提供殘疾人通道、休息椅等服務設施，并保證設施安全、完好。

第三章 儀容儀表

一、在崗員工必須統一著工裝。工裝、發帽、鞋襪干凈整潔，發帽戴正，工裝紐扣齊全，襯衣衣扣從領下第二顆起扣齊，系領帶時需從第一顆起扣齊，外衣、馬甲衣扣完整扣齊，襯衣放在褲子或裙子內。二、一線人員統一在胸前指定佩帶位置端正佩戴工號牌，要求穿深色、黑色褲子，深色鞋，在崗期間不準穿拖鞋（趿拉著鞋）、背心、短褲、超短裙、花褲子等奇裝異服。

三、儀容端莊，面容和藹，舉止大方，發型整齊，不染頭發（黑發除外）。

1、男員工前發不遮眉，后發不壓領，側發不蓋耳，不留胡須、大鬢角，不剃光頭，不蓬頭垢面。

2、女員工淡妝上崗不濃妝艷抹，不留長指甲，不染指甲油，前留海不過眉，不梳奇型怪發。

四、裝飾品佩戴適度。

佩戴飾物標準：戒指一枚、項鏈一條、耳環一副，不戴時裝戒指、項鏈，工裝上除證章外不準戴其他飾物。

五、經營直接入口食品的員工，在崗期間，不準戴戒指、耳環、手表、項鏈、手鏈。

第四章 站姿站位

一、營業員實行站立服務。面對顧客，站姿端正，頭頸、背部挺直，雙腳與肩等寬，面部保持微笑。男員工雙手自然背后或自然下垂身體兩側；女員工雙手輕握在腹部處或自然下垂身體兩側。

二、在崗期間，不得出現趴靠柜臺、貨架或抱胸、揣手、插兜、托腮、叉腰等不規范動作。

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四、柜臺內實行定崗站位，業務不忙時做到一人站中間，兩人站兩邊，兩人以上均衡站，保持等距離站位。

五、舉止：面對顧客不剔牙、挖耳朵、弄頭發、伸懶腰、打哈欠，喝水要背對顧客。

第五章 服務用語

一、接待顧客要求語調親切、吐字清晰、音量適度、語速適中，服務過程用語恰當，靈活使用五大規范服務用語，即：“您好”、“歡迎光臨！”；“謝謝”；“對不起”、“沒關系”；“請您原諒”；“歡迎您再來”，貫穿服務始終。

二、接待顧客要有“五聲”。

1、顧客進入商店，走進柜臺要有迎聲；

2、顧客咨詢商品知識或其它問題，要有答聲；

3、顧客購買商品或付款結帳時，要有謝聲；

4、接待顧客過程中，發生過錯要有致歉聲；

5、顧客離開收銀臺、柜臺或商店時要有道別聲。

三、出現問題做到“六不計較”：

1、顧客與你打招呼，稱呼不當不計較；

2、顧客購買商品時，舉止不文雅不計較；

3、主動迎客，顧客不理睬時不計較；

4、遇顧客性情暴躁，語言欠妥時不計較；

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6、人少事多，得不到顧客體諒時不計較。

四、接待顧客嚴禁使用否定、質問、嘲諷等不文明、不禮貌語言。做到“五不講”：

1、粗話、臟話、無理的話不講；

2、諷刺、挖苦、刺激顧客，激化矛盾的話不講；

3、有傷顧客自尊心和有損顧客人格的話不講；

4、埋怨、責怪顧客的話不講；

5、頂撞、反駁、教訓顧客的話不講。

五、嚴格執行“四不說、一不讓”服務規范：

1、當顧客要買的東西無貨時，不說“沒有”，要主動介紹替代商品或說明缺貨原因及到貨時間；

2、當顧客詢問商品的性能和食用方法時，不說“不知道”，要實事求是、熱情的介紹，確實不了解的，要請教其他員工解釋；

3、當顧客提出要退貨時，不說“不退不換”；

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5、當顧客無意地將店內物品損壞時，不讓顧客賠償。

六、接待顧客出現差錯時：

1、態度要冷靜，屬于售貨員差錯，要主動承認，向顧客賠禮道歉，并立即糾正；屬于顧客差錯，態度要和藹予以諒解，得禮讓人，并說“沒關系，誰都難免”。

2、差錯原因自己查不清時，請值班經理協助解決。

第六章 賣場服務紀律

一、提前15分鐘到崗，穿戴好工裝、發帽、證章，打卡上崗、打卡后即為上班，不得再進行其它任何與工作無關的事情。

二、遵守班次安排制度，不得隨意調換班次，需要調換班次的，經所在部門主管批準，并報值班經理，不得遲到、早退或空崗。

三、工作時間不得串部室、串崗位、聊天或私自離崗外出。

四、遵守賣場紀律“十不準”：

1、不準在場內吸煙、吃東西、看書報、玩手機、玩弄商品，工作間歇不喝酒。

2、不準在場內扎堆聊天或發呆走神，面對顧客不剔牙、挖耳鼻、搔頭發、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，喝水要背對顧客，不對顧客評頭論足，不模仿顧客的動作。

3、不準在場內大聲喧嘩、相互追跑、哼歌、吹口哨。

4、不準在場內私分商品，不得將欲購商品預先存放它處。

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6、不準因上貨、理貨、做帳而不理睬顧客。

7、不準頂撞、責難顧客。

8、不準在上班時間購物、待客會友、帶小孩上崗或電話聊天。

9、不準挪借銷售款和票券。

10、柜臺式售貨人員不準在工作服兜內攜帶個人錢物。大額錢款按規定登記入箱，禁止私自開啟錢箱，如需開啟，必須兩人經手。

第七章 業務技能

營業員要努力鉆研業務技術，做到“四掌握”、“四知道”。一、四掌握：

1、掌握商品質量驗收標準，把好商品售前、售中質量關。

2、掌握本組商品知識、操作技術，禮貌接待顧客。

3、掌握商品陳列知識，正確按商品配置表進行商品陳列。

4、掌握商品標價知識，做好商品的明碼標價工作。二、四知道：

1、知道本組所經營商品的品名、規格、價格、產地、廠名、廠址、商品標簽、編碼及食品標簽（含進口預包裝食品的標簽）的通用標準。

2、知道本組所經營商品的特點、性能、用途、食用或使用方法，保管方法、維修規定等商品知識。

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4、知道《消法》明確的消費者九項權利和經營者十項義務。消費者的九項權利

1、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權力。

2、知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權力。消費者有權根據商品或服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

3、自主選擇權：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

4、公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營著的強制交易行為。

5、求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權力。

6、結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權力。

7、獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、人格尊嚴、民族風俗尊重權。

9、監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行督的權力。經營者的十條義務

1、履行法律法規和與顧客約定的義務

2、接受監督的義務

3、保證商品和服務安全的義務

4、提供商品和服務真實信息的義務

5、標明真實名稱和標準的義務

6、出具購物憑證和服務單據的義務

7、保證商品和服務質量的義務

8、履行三包的義務

9、不得以格式合同等方式排除或限制消權的義務

10、不得侵犯消費者人格權的義務

第八章 商品售后服務

一、公開便民項目，落實服務措施，解決顧客后顧之憂，做到買時方便，用時滿意，維修方便，退換及時。

二、退換商品堅持“四為主”原則：可退可不退的以退為主；可換可不換的以換為主；可修可不修的以修為主；責任分不清的以我方為主，做到大小問題不出商場。

三、顧客購物交款后當場提出退換的商品，除特殊商品外，應予退換。

四、顧客離開商場后，回來要求退換的：

1、一般商品不臟不殘，管退管換。

2、屬于商品質量問題，在規定時間內保退保換并賠禮道歉。

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5、商品退換需有購物憑證，若購物憑證遺失，消費者如果提供了準確的購物日期和商品價格或店內編碼，經檢驗確認無誤后，一般可做換貨處理。

五、出售大件商品或批量商品，需提供送貨上門的，嚴格執行送貨時效，送貨到家，擺放到位。做到免費送貨，不刁難顧客，如果顧客自己有運輸工具，要主動幫助顧客把貨運出商場裝上車。

六、需要安裝調試的商品，應提供上門安裝調試業務，嚴格按預約時間上門服務，待商品正常運轉后，方能離去。

第九章 員工全程服務規范

一、班前準備程序

1、提前15分鐘上崗。在此之前要穿戴好工裝、發帽、領帶，證章一律佩帶在胸前指定位置。準時打卡上崗，打卡后即為上班，（正常班上、下午各打卡兩次），聽到早會廣播后，立即放下手中工作站到指定位置做早禮。

2、早會前整理、補充、上齊商品。

● 檢查貨架商品是否有缺貨、斷檔，及時補充上齊商品。● 按品種的規格、型號、顏色分類碼放整理商品。

華夏超市獵人：http://www.tmdps.cn ● 貨架兩端、堆頭、端頭和頂部商品做到碼放整齊美觀。

3、準備好營業用物品，檢驗營業用設備設施。

● 收銀員要按規定程序打開收銀設備，輸入自己的密碼，檢查裝好備足打印紙，塑料袋、啟封清點備用金（包括柜臺收銀），按票面分類放好，準備營業。

● 防損部要測試防盜檢測門，保持防盜系統正常有效。

● 服務臺到財務室領取備用金錢袋，監督員工打卡，準備好發票及退換貨單據，檢查核對服務臺服務功能和設施，公平秤、意見卡是否有效。

● 超市及柜臺內檢查核對商品標簽、度量衡器具，做到貨簽相符，排列整齊，度量衡器具準確有效。

● 直接入口食品柜組做好工具、用具的清洗消毒，其它區域和柜組準備好備用金、售貨用具、包裝用品，做到準備工作件件落實。

● 存包處要核對清點存取牌，保持牌夾配套相吻合，并將昨日顧客未取走的東西從防損部按“存包處留存單”核對領回。

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● 值班經理檢查各崗班前準備工作的到位情況（現場機器、設備、照明等設施），通道是否暢通，商品豐滿度，各崗人員早會到位和儀容儀表情況，保證正點接待顧客。

4、搞好柜組及工作崗位的環境衛生、商品衛生，及時清理紙箱、廢棄物。上下內外做到地潔、柜凈、玻璃亮、商品無塵土，水杯、臉盆、抹布、墩布、掃帚、毛巾等衛生用品一律放在規定的隱蔽處，不得暴露在明顯的地方。

5、聽到早禮廣播后，停止手中一切工作，自查儀容儀表，按規定站到指定位置，立正行注目禮，傾聽早會內容，會畢后仍站原位迎接首批顧客，待顧客進入商場，走到柜臺前或進入管區內后禮畢，如無顧客要等到《迎賓曲》結束后禮畢。

二、接待顧客程序

1、首問負責制。第一個遇到顧客詢問的員工要對顧客負責到底，要禮貌應答，給予顧客熱情的幫助。如無法明確回答的問題或無法辦理的事宜，應將顧客指引到服務臺或找到相關人員解決，協助顧客將問題解決到底。不準對顧客回答“不知道”、“不清楚”一類的語句。

2、超市內接待顧客

● 顧客進入（超市）走進管區內要注意觀察顧客的需求，發現顧客有需要導購或服務時，要立即迎上去說好第一句話（“您好”、“歡迎光臨”、“需要幫忙嗎”），給予熱情解答和滿意服務。當顧客主動咨詢時，要對顧客負責，熱情接待，禮貌應答，如實介紹商品的性能、特點、規格、質量、價格等，做到客觀全面。

華夏超市獵人：http://www.tmdps.cn ● 對手持商品的顧客，要主動遞上購物車或籃，對將商品放入自備包裝和衣袋的，要勸其放入購物車或籃，不聽勸阻的要及時與值班經理聯系或陪同顧客到收銀臺交款。

3、傳統柜臺式接待顧客

● 當顧客靠近柜臺時，售貨員要主動使用規范用語，態度主動熱情，不以貌取人，不冷淡顧客。業務忙時，要做到：“接一問二照顧三”，人不到話先到。

● 當顧客購買商品時，售貨員應主動敏捷，輕拿輕放，將顧客所需商品放在柜臺上，不準將商品倒置或背著身遞給顧客，不準扔摔商品。

● 當顧客咨詢商品時，要如實介紹商品的性能、產地、適用范圍及對象，當好顧客的參謀，如顧客需要商品暫時無貨時，可介紹同類商品替代，或留下顧客通訊地址，來貨后及時通知。對特殊的顧客要特殊對待，對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對行動不便的顧客，要主動提供多方面的幫助，使其能夠選擇滿意的商品。

● 將顧客所購商品有禮貌地遞交到顧客面前，要交待清楚，并將零錢交到顧客手中，做到先付貨后收款，收款時唱收唱付。當顧客購買商品數量較多時，要請顧客過目，然后幫助顧客將商品捆扎牢固或提供包裝袋，便于顧客攜帶，不準將商品扔給顧客或將商品放在柜臺上不說話，以防商品丟失。

● 交易結束后，在顧客離開時，恰當使用道別用語：“謝謝”、“歡迎再來”、“再見”等，顧客致謝時，必須有答聲。

三、營業結束后的收尾程序

1、提前5分鐘播放《關門曲》，營業終了聽到廣播后，除正常接待顧客外，其他員工隨著音樂站到指定位置，立正行注目禮，禮貌送走最后一位顧客，不允許營業結束而冷淡顧客，催促顧客的行為。聽到營業結束的廣播后開始清理衛生，打掃衛生結束后正式下班。

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3、收銀員（包括柜臺收銀員）接待完最后一位顧客后 ● 退出、關閉收款操作系統，清點登記銷售款。● 到指定地點封存好備用金。

● 清掃、整理收銀臺作業區域的使用物品，收好、鎖好塑料袋等物品，搞好臺內外衛生，做好次日營業準備工作。

● 收銀組及時清理前臺購物車、筐。

● 各崗人員到前臺歸位，并整理收拾本崗貨位、工具、用具，搞好環境衛生，拔掉插座，切斷電源。關好柜門，鎖好票據，打卡、撤離現場。

● 值班經理檢查各柜組的收尾工作，并監督員工下班打卡。

● 安全保衛部門巡視現場，檢查各項安全設施，關閉防盜系統，收好防盜檢測器，確保安全，萬無一失。

第十 章 個人衛生

1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。

2、保持口腔衛生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。

3、工作服、發帽干凈整潔，三齊上崗。

4、定期參加衛生培訓，掌握相關的衛生知識，新員工需經崗前培訓后方可上崗。

5、直接入口部位員工上廁所應更衣，不許赤腳上崗。

6、直接入口部位員工上崗不許佩帶手表、戒指、耳環、項鏈、手鏈等飾物，不許留長指甲、染指甲。

7、直接入口部位員工堅持雙夾法售貨，堅持貨款分開，杜絕用手直接抓貨、收錢。

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10、堅持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應具備健康證。

11、經營直接入口食品的人員患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性滲出性皮膚病，不準上崗。

第十一章 賣場衛生

1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。

2、營業現場的衛生清理，要在營業前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

3、超市內所有整箱商品，除碼放堆頭、垛頭外，一律存放到貨架頂部上，通道內不得隨意堆放商品，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

4、機器設備、日用器具整潔衛生，定位管理，保證賣場正常運轉。

5、賣場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

6、賣場內貨架及柜臺按公司統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。

7、賣場內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

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10、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業終了后認真墩擦；墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

11、特價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達到規范，保持良好的場容場貌。

第十二章 庫房衛生

一、庫房要干凈整潔通風，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。

二、庫房商品隔墻離地，分類碼放，直接入口食品要苫蓋。

三、退換、報損商品要有退貨標志，單獨碼放。

四、庫房內不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

五、庫房內備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。

六、通道擺放商品，應做到隔墻離地，碼放整齊。

第十三章 食品衛生

一、出售商品堅持做到生熟分開、貨款分開、雙夾法售貨、防止交叉污染。

二、出售商品保證質量，不出售過期、變質商品。

三、裸露的直接入口食品，須按規定苫蓋。

四、直接入口食品及鮮活食品做到隔墻離地碼放，禁止與其他物品存放。

五、商品標簽不得與商品直接接觸，按規定碼放。

六、直接入口商品部位，禁止外包裝箱入內，冰箱內禁止存放任何雜物。

七、冰箱每月洗兩次，夏天三次，冷庫每季一次。

第十四章 環境衛生

一、門前衛生

1、門前地面干凈整潔，無雜物、污物、積水。

2、內外部車輛碼放排列整齊，秩序井然。

3、垃圾桶每天定時擦拭，保持清潔。

4、門窗、墻面整潔，無灰塵、污跡及張貼廣告。

二、院落衛生

1、嚴禁外人進入，確保商品安全，門前院落保持整潔。

2、院落商品碼放整齊，不亂堆亂放，不留死角。

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4、定期打掃院落鼠盒衛生，及時更換鼠藥。

5、院落內的廢舊包裝物，及時拆裝碼放，定期清理做好防火措施。

三、廁所衛生

1、廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃，保持干凈整潔。

2、廁所內垃圾及時清理，污水不外溢。

3、每天用藥物沖洗便池，不少于2次，保持廁所無異味。

四、通道衛生

1、通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無塵土塔灰、無雜物、污物。

2、通道內無異味，垃圾及時清運。

3、通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

4、通道內的消防器材應妥善保存，定位管理，定時清掃。