第一篇：關于貫徹落實窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神情況的報告

漢濱區貫徹落實中央8.18視頻會議精神

情況的報告

市創先辦：

在8月18日全國及全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議召開后，區委立即組織全區各鎮辦和相關部門學習貫徹落實會議精神，緊緊圍繞“堅持以群眾滿意為第一標準，讓群眾得到實際利益作為出發點和落腳點”的要求，以“三亮、三比、三評”為抓手，出實招、辦實事、求實效，在全區鎮辦、機關、企事業單位等窗口服務行業全面掀起了為民服務創先爭優熱潮，初步實現了服務的“四個明顯變化”。

一、把握實質，認真貫徹落實會議精神。一是重宣傳、造氛圍，積極發揮輿論與媒體的導向監督作用。各窗口單位、服務行業利用電子屏、宣傳欄等設施,加強了公益、服務承諾宣傳,并動員職工廣泛參與到志愿服務活動中來，為創先爭優工作造勢。全區34個鎮辦的便民服務大廳和20多個單位和部門，共設立宣傳欄82 塊，公示板、引導板130余塊，在電視臺、區政府網、漢濱黨建網等媒體開設行評專欄，播出各部門承諾。二是大力倡導陽光服務、微笑服務、廉潔服務。在各鎮辦便民服務中心、窗口單位和服務行業開展“五個一”（一張笑臉相迎、一句問候讓座、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一個明確答復）優

質服務活動，做到“一欄、兩有、三掛、四上墻”（設立公開欄；有監督電話、有值班公示臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務指南、辦事時限上墻），實行“六公開”（即公開服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話和工作人員崗位職責），方便群眾辦事。三是繼續以“亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評”為主要內容的“三亮、三比、三評”為抓手，引導黨員亮身份、明職責、比貢獻、樹形象，開展爭做“文明崗”、“文明服務標兵”“文明服務模范”等活動。全區各單位設立黨員先鋒崗、文明窗口等崗位380多個。為群眾提供咨詢服務達3200多次，受到廣大群眾的好評。

二、深入群眾，查找存在的問題和不足。圍繞“群眾想什么，盼什么，希望我們做什么”主題，在窗口單位和服務行業開展“假如我是服務對象”大討論和“黨的宗旨記心間”活動，不斷提升“為民服務創先爭優”的思想認識；組織黨員、干部和職工深入村組農戶家中、工廠企業車間，和服務對象面對面交流，聽取意見，了解他們最需要的是什么，最不滿意的是什么。通過召開座談會、個別談心、問卷調查、設置意見箱、公布征求意見、電子測評系統、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見。活動開展以來，發放問卷調查表3000余份，收到可行性建議120余條。

三、創新載體，結合實際推動工作落實。各窗口單位和服務行業結合自身實際、行業特點，按照“零距離、零投訴、零耽擱、零區別、零差錯”的“五零承諾”要求，進一步明確了崗位職責和目標任務，做到責任到崗，目標到人，時限到事，并向社會做出公開承諾。制作了各項工作辦理流程圖，為工作人員統一配發了胸牌和座牌，將工作人員的姓名、職務、服務范圍、聯系電話和承諾事項等印制在胸牌和座牌上，上崗時必須佩戴胸牌，座牌擺放醒目位置，還通過設置意見箱和監督舉報電話等形式，廣泛接受群眾監督。各單位結合實際扎實開展“比、學、趕、超、爭、創”活動，推進“三問三比一承諾”（問政于民、問計于民、問需于民，比學習、比服務、比貢獻，黨組織和黨員為民服務承諾）。機關以“雙四型”創建為載體，結合“三聯共建” 活動和部門包聯工作，引導機關黨員干部走進基層，服務群眾，轉變作風，提高效能，樹立形象，建設為民、務實、清廉機關。教育、衛生等窗口單位積極開展“黨員師德標兵”、“黨員白衣天使”等主題活動，倡導奉獻精神，強化服務意識，辦人民滿意教育，構建和諧醫患關系。南方商務公司開展“黨旗在我心中”、“黨員示范崗”和“黨員先鋒崗”活動和“創佳評差”競賽活動，增強了企業的凝聚力和親和力，有力的推進了企業文化建設，調動了職工的工作熱情和敬業精神。

四、加強領導，健全完善為民服務機制。結合“兩管

三評一推優”考核管理，在各級黨組織和黨員中普遍建立“工作目標告知卡、為民服務承諾卡、完成任務績效卡”，深入開展“黨組織和黨員自評、領導點評、群眾測評、組織考評”活動，把完成工作任務、黨員“雙帶”能力、踐行服務承諾、群眾滿意度等情況作為“剛性”指標，全方位、全覆蓋進行點評。采取工作檢查、隨機抽查、發放群眾滿意度調查表（勾選不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意）的方式進行檢查督查。在檢查中，改變過去的提前打招呼為突擊檢查、定向檢查為隨機抽查，由明查變為暗訪，真正了解民意、掌握民意，針對所了解的情況改進服務方法，健全完善日常考評、目標考評、綜合考評、群眾滿意度測評和考評結果運用機制，促使窗口單位和服務行業達到“四個明顯變化”目標。

中共漢濱區委創先爭優辦公室 2011年9月1日

第二篇：窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神

窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視

頻會議精神

一、牢固樹立以人為本、服務為先的理念，把窗口單位和服務行業為民服務創先爭優擺上突出位置來抓

各地各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，不斷增強責任感和使命感，切實把這項工作抓實抓好。一要以群眾滿意為導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾監督，努力提高群眾滿意度。二要以提高服務水平為著力點，提升服務能力，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系。三要以改進服務作風為突破口，牢固樹立群眾觀點，改進政風行風，以優良的作風取信于民。四要以加強組織領導為保證，堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。

二、以“三亮三比兩爭當”活動為載體，深入推進全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優

根據省委《關于深入推進全省窗口單位和服務行業創先爭優活動的意見》的要求，各窗口單位和服務行業要緊緊圍繞本行業本單位的中心任務，廣泛開展“三亮三比兩爭當”活動。要深入推進“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，亮出黨組織和黨員身份，亮出黨員崗位職責，亮出黨員服務承諾，充分展示黨組織和黨員風采。要廣泛開展“比技能、比服務、比業績”活動，激發創爭動力，轉變工作作風，提高服務水平。要積極爭當“學郭明義先進集體”、“學郭明義標兵”。充分發揮先進典型的示范帶動作用，推動全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優深入開展。

三、統籌兼顧，全面抓好創先爭優的各項工作 要進一步突出“推動科學發展，促進全面振興”主題。圍繞加快轉變經濟發展方式創先爭優，為推動科學發展注入動力。圍繞保障和改善民生創先爭優，切實讓人民群眾得到實惠。圍繞加強和創新社會管理創先爭優，為促進社會和諧穩定提供保證。

要進一步加強基層黨組織建設。要以創先爭優活動為契機，推動基層黨建工作創新，努力提高基層黨建工作科學化水平。一是以落實縣（市、區）委書記抓基層黨建工作責任制為重點進一步健全基層黨建工作責任體系。二是以“擴面提質”為重點進一步加強非公有制經濟組織和社會組織的黨建工作。三是以“三有一化”為重點進一步加大社區黨建工作力度。四是以鄉村黨組織書記隊伍建設為重點進一步加強農村基層組織建設。

要進一步推動各級機關干部下基層為民服務。根據中央精神，各級黨委要把推動機關干部特別是領導干部下基層為民服務作為創先爭優活動的重要內容。同時，要進一步加強基層干部隊伍作風建設，引導廣大基層干部進一步強化宗旨意識、轉變工作作風、提高能力素質、服務人民群眾。

要進一步營造濃厚的輿論氛圍。充分發揮媒體和網絡宣傳作用，注重先進典型，注重貼近生活，及時總結推廣各地各單位的好經驗好做法。同時各地各單位要高度重視創先爭優理論研討，為深化創先爭優活動提供理論支撐。

第三篇：關于進一步貫徹落實全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神的通知

關于進一步貫徹落實

全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優

視頻會議精神的通知

各黨（工）委、黨組，區各部、委、辦、局、群團，廣陵新城、產業園、食品工業園、商貿物流園，各鄉鎮、街道：

8月18日，區委創先爭優活動領導小組辦公室、區委組織部組織了區級機關涉及窗口單位和服務行業的單位和部門主要負責人參加了“全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議”。為進一步貫徹落實好此次視頻會議精神，深入推進創先爭優活動和干部隊伍能力作風建設，現就相關工作通知如下：

一、要認真抓好視頻會議精神的學習貫徹

各單位、各部門主要負責人要切實擔起責任，率先帶頭深入學習貫徹視頻會議精神。要專門安排時間，緊密聯系工作實際，組織本單位尤其是窗口和服務部門的黨員和干部職工學習討論。要通過學習，牢固樹立民生為重、服務為先觀念，把“以人為本、執政為民”理念滲透到各項工作中。各單位能力作風建設活動領導小組辦公室要在8月26日下午下班前，將本單位貫徹學習視頻會議精神的情況形成書面匯報材料，并將電子版發至區能風辦郵箱glqnlzfb@126.com。

二、要扎實開展“為民服務、創先爭優”活動

全區各單位、各部門要提高為民服務的自覺性和緊迫感，要以高度負責的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風、創先爭優的勇氣，在全區“為民服務、創先爭優”活動中走在前頭、作出表率。全區各窗口單位和服務行業都要根據自身特點，研究制定本業務領域“為民服務、創先爭優”活動的新舉措，要通過“黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明崗”等創建評比活動，引導廣大黨團員和職工立足本職崗位，爭創一流業績，使黨內創先爭優活動與群團爭創活動融為一體、相互促進。要在窗口單位和服務行業深入開展“雙強爭先”活動，培育、創建一批黨建工作示范點，打造一批服務強、黨建強“雙品牌”窗口單位和服務行業。

三、要確保“為民服務、創先爭優”活動取得實效 全區各部門、各單位要加大對“為民服務、創先爭優”活動的宣傳力度，充分利用好網絡、報刊、簡報、學習園地等宣傳形式，營造濃厚的活動氛圍，調動廣大黨員干部職工的積極性和創造性。各窗口單位和服務行業要制定完善相關的考核評價辦法，積極利用服務評價器、設置意見箱、網上投票等形式開展黨員互評、領導點評和群眾評議工作，接受廣大工作對象的評議和監督，提升服務水平、推動改進工作。區委組織部、區委創先爭優活動領導小組辦公室、區委干部隊伍能力作風建設領導小組辦公室將組成督查組對全區窗口單位和服務行業“為民服務、創先爭優”活動開展情況進行督查。

中共揚州市廣陵區委干部隊伍 能力作風建設領導小組辦公室

2011年8月23日

第四篇：關于做好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優情況報告

中共資中縣農業局委員會

關于做好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優

情況報告

（資中縣農業局 魏杰）

縣創先辦：

為落實全國和全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，扎實推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優，根據《關于做好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優情況統計報送工作的通知》（資創先辦[2011]30號）文件要求，結合我局實際情況，現將我局開展為民服務創先爭優的經驗材料報告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局廣大黨員干部通過佩戴工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發創先爭優的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。農業局黨委重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。三是“亮形象”。局黨委通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動，激勵全局黨員干部發揮模范帶頭作用，并積極運用報刊、廣播、電視、互聯網等媒體和設立宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

二、積極開展“三比”

農業局黨委結合自身實際，在今年的大小春生產中，對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

三、認真組織“三評”

一是領導點評。農業局領導班子成員積極深入基層、深入農業生產第一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。二是基層黨組織和黨員自評。農業局根據本行業特點，結合本單位職責、黨員崗位職責和承諾事項等，及時組織開展自評和互評工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵、比學趕幫明確努力方向和爭創目標。三是群眾測評。農業局黨委通過邀請離退休老干部、設置意見箱、和社會滿意度調查等方式，組織開展群眾評議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實際行動取信于民。同時，黨員領導干部深入調查研究做好點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

中共資中縣農業局委員會 2011年9月29日

第五篇：中、省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神及貫徹意見

中央、省、市窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神及貫徹意見的匯報

一、中、省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神

8月18日下午3：00中組部組織召開了窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。參會人員有中、省、市、縣組織部長及創先爭優活動領導小組成員單位、辦公室相關人員和各服務行業窗口單位領導。會議由中組部副部長沈躍躍主持，李源潮同志做重要講話。中央視頻會議結束后，隨即召開了全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。會議安排下半年創先爭優的重點是在窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優活動。會議的主要精神，體現在李源潮、李錦斌同志的講話中，概括起來主要有以下四個方面：

1、為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。全心全意為人民服務既是我黨的根本宗旨又是指引、評價、檢驗全黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，他們的服務態度、工作作風的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任，創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業 突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果。但是也應該看到，窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，與群眾的要求還存在著一定的差距和不足，各級黨組織和各窗口單位、服務行業要充分認識深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

2、為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識要明顯增強。要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員和核心價值觀，要切實改進重管理、輕服務的傾向，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾；二是服務作風要明顯改進。要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，要切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃拿卡要等不正之風；三是服務效能要明顯提高。要按照便民、利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等各種問題，為群眾提供優質、便捷、高效的服務；第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓的力度，提高職業 道德水平和業務服務能力，帶動本行業、本單位服務能力和服務水平的全面提升。

3、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。一要深入聽取群眾意見，為民服務首先要知道群眾想什么、盼什么、希望我們做什么，要建立健全聽取群眾意見的機制。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。三要請群眾評議，黨員優不優，服務好不好，要讓群眾說了算，各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾評價和監督，不斷改進服務質量，提高、改進服務的態度。

4、積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。各級黨委、各系統、各單位要把“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾、比技能、比作風、比業績、領導點評、黨員互評、群眾評議）作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊的職工，爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

二、貫徹意見 為全面貫徹落實視頻會議精神，推進我公司服務窗口創先爭優活動的扎實深入開展提出以下幾點貫徹意見。

1、制定下發實施意見。結合我公司實際制定為民服務創先爭優實施意見，在服務窗口廣泛開展“三亮三比三評”活動，促使窗口職工服務意識明顯增加、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。，2、適時召開動員部署會議。根據縣創先爭優辦公室和分公司黨委安排，適時召開我公司為民服務創先爭優動員會，對活動開展進行全面部署。

3、和干部作風整頓相結合，加強督促檢查。和干部作風整頓相結合，加強活動督導檢查。重點對群眾意見較大的服務質量不高、服務態度不佳、辦事效率底下等熱點、難點問題采取設立意見箱、公開投訴舉報電話，突擊檢查、明察暗訪等形式及時予以通報糾正。對活動中形成的好作法、好經驗加強引導建立長效機制，打造群眾滿意服務窗口。

4、選樹典型，在全公司上下營造創先爭優的濃厚氛圍。充分利用宣傳欄、網絡等媒體，廣泛宣傳為民服務創先爭優的好典型，及時總結推廣好經驗、好做法，發揮示范帶動作用，激發黨員干部內在熱情和活力，使為民服務創先爭優成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行動。