第一篇：網絡信息安全應急預案

網絡與信息安全應急預案

為了規范公司信息應急處理的程序和內容，提高應急處理能力，完善應急機制，確保公司網站系統的安全、穩定運行，特制定信息安全應急預案。

一、應急預案的目的

根據我司的系統情況應急處理應堅持“積極預防，嚴格控制，防控并重”的原則。在認真做好日常管理和監控的基礎上，充分做好緊急情況下主站系統的運行管理的應急準備，健全防控措施，完善處理機制，加強應急演練，確保在應急情況下做到反應迅速，處置果斷，保障到位。

二、應急情況的標準

當出現以下所列情況之一時，應確認已達到應急情況標準，并迅速啟動相應的應急處理程序：

1、主站系統無法訪問。

2、主站服務器控制權限被接管。

3、主站內容被惡意篡改。

4、主站硬件設備被人為破壞。

5、上級確定的其它緊急情況。

三、組織機構及職責

為保證應急情況下應急機制的迅速啟動和指揮順暢，應設立應急小組，小組人員配置及職責如下：

組 長：岳 浪

副組長：王 靈

成 員：李俊峰 劉家瑞

當應急預案啟動后，應急小組將自動成立并擔負如下職責：

1、向上級匯報應急行動的進展情況和向有關單位通報相關情況；

2、傳達上級的有關指示精神；

3、研究布置應急行動有關具體事宜；

4、應急行動期間的組織指揮；

5、負責應急行動的宣傳教育和有關解釋工作；

6、負責與有關單位進行重大事項的工作協調；

7、負責應急行動其它的有關組織領導工作。

8、負責應急行動技術支持工作；

9、負責應急行動的網站內容編輯工作；

10、研究布置并組織應急行動期間網站監管的有關事項；

11、認真詳細地做好監管值班記錄；

12、向上級匯報網站監管的情況；

13、完成上級賦予的其它任務。

四、應急行動的基本程序和主要內容

預測情況一：網站主頁或重要的網頁被修改

在工作人員發現網站主頁或其他重要的網頁被修改的情況后執行該預案。

1、首先切斷主服務器的網絡連接。

2、通知相關的人員進行修復，并更新相關數據。

3、整理事件的完整過程并按程序上報相關部門。

預測情況二：網站無法訪問，但服務器網頁未被修改

1、通知相關人員，包括技術人員，主要的責任領導等。

2、檢查網絡情況，盡力確定流量的來源與堵賽點。

3、檢查服務器，嚴防駭客植入木馬等進一步的破壞行為。

4、必要時采用重新啟動服務器/更換IP地址等方式恢復服務。

5、整理事件的完整過程并按程序上報上級相關部門。

五、應急行動的基本制度

（一）值班制度

應急行動啟動后，應急小組應在工作時間實時監測主站運行狀態，工作開展情況應堅持每日向相關部門匯報情況。

（二）請示匯報制度

應急程序實施期間，應急小組在堅持每日值班匯報的前提下，遇有重大情況和自身不能處理的事項應及時向上級部門匯報。

（三）演練制度

為保證應急行動的能力，應定期組織應急行動演練，日常情況下每年至少組織一次應急行動的綜合演練，遇有可預見的應急情況，應在事前組織演練，以提高處理應急事件的能力。

六、應急物資器材保障

應急行動所需的物資器材應給予充分保障，以確保應急預案落到實處，應堅持對應急行動的設備器材進行定期維護保養，保證完好率達到95%以上，所需的物資應堅持定期補充和更換，始終保持有效性，及時檢查備用物資的可靠性。

七、日常工作中需為應急行動做好的有關工作

（一）關鍵網絡設備及服務器備件先行服務；

（二）網站安全檢測服務；

1、安排工作人員加強主站的監控，發現問題及時報告上級，并采取初步的應急處理措施；

2、通過對操作系統和網絡服務安全漏洞的周期檢測，實現Web站點主機的安全。

（三）網站安全緊急救援服務；

記錄廠商聯系人的聯系方式，出現問題后能及時得到廠商援助。

（四）網站數據日常備份

節假日期間照常進行數據備份，確保關鍵數據安全。

（五）網站相關技術文檔及時更新；

建立值班日志制度，要求值班人員每日更新日志和相關技術文檔。

第二篇：網絡信息安全應急預案

產業集聚區建設管理委員會 網絡信息安全應急預案

一、總則

1．編制目的

為提高單位處理網絡與信息安全突發事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保單位網絡重要計算機信息系統的實體安全、運行安全和數據安全，最大限度地減輕網絡信息安全突發事件的危害，保護職工權益，維護正常社會秩序、辦公秩序，促進園區的和諧發展。

2．編制依據

根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等有關法規、規定，制定本預案。

3．適用范圍

本預案啟動后，單位以前制定的網絡與信息安全應急預案與本預案相沖突的，按照本預案執行。而法律、法規和規章另有規定的從其規定。

4．分類分級

本預案所指的網絡信息安全突發事件，是指官方網站網等重要網絡信息系統突然遭受不可預知外力的破壞、毀損或故障，不良信息在我院校園網乃至整個互聯網的傳播，發生對國家、社會、公眾、學院造成或者可能造成危害的緊急網絡安全事件。事件分類根據網絡信息安全突發事件的發生過程、性質和特征，網絡信息安全突發事件劃分為網絡安全突發事件和信息安全突發事件。網絡安全突發事件是指自然災害、事故災難和人為破壞引起的網絡與信息系統的損壞；信息安全突發事件是指利用信息網絡進行有目的或有組織的反動宣傳、煽動和歪曲事理的不良活動或違法活動。

（1）自然災害是指地震、臺風、雷電、火災、洪水等。

（2）事故災難是指電力中斷、網絡損壞或者是軟件、硬件設備故障等。

（3）人為破壞是指人為破壞網絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖主義活動等事件。

事件分級

根據我省對網絡信息安全突發事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，將網絡信息安全突發事件分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。具體級別定義如果國家有關法律法規有明確規定的，按國家有關規定執行。

（1）I級（特別重大）：造成我院網絡與信息系統發生大規模癱瘓，事態的發展超出區一級相關主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成特別嚴重損害的突發事件。

（2）II級（重大）：造成我院或其它上一級部門重要網絡與信息系統癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成嚴重損害，需要上級政府或公安部門協助，乃至需跨地區協同處置的突發事件。

（3）III級（較大）：造成我院網絡與信息系統癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成一定損害，但只需在本區政府或區信息中心協同處置的突發事件。

（4）IV級（一般）：造成單位網絡重要網絡與信息系統受到一定程度的損壞，對企業、群眾或其他人員和單位的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序和公共利益，可由單位主管部門處置的突發事件。

二、工作原則

1．積極防御、綜合防范。立足安全防護，加強預警，重點保護重要信息網絡和關系社會穩定的重要信息系統；從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環節，在管理、技術、宣傳等方面，采取多種措施，充分發揮各方面的作用，構筑園區網絡與信息安全保障體系。

2．明確責任、分級負責。按照“誰主管、誰負責”的原則，加強網絡安全管理，認真落實各項安全管理制度和措施。加強計算機信息網絡安全的宣傳和教育，進一步提高廣大職工的信息安全意識。

3．落實措施、確保安全。要對機房、網絡設備、服務器等設施定期開展安全檢查，對發現安全漏洞和隱患的進行及時整改；在國際互聯網上已建立網站的分院單位，要實行網站的巡察制度，密切關注互聯網信息動態，要按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

4．依靠科學、平戰結合。各科室應根據本預案的標準，建立本單位的應急處置預案，并加強技術儲備、規范應急處置措施與操作流程，樹立常備不懈的觀念，定期進行預案演練，確保應急預案切實可行。

5、事故上報

1．網絡信息安全事故上報

（1）當發生網絡信息安全突發事件時，應及時按規定向有關部門報告。初次報告最遲不得超過2小時，重大和特別重大的網絡信息安全突發事件必須實行態勢進程報告和日報告制度。報告內容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發展趨勢和采取的措施等。

發生信息安全事件的部門應當在發生信息安全事件后，首先以口頭方式立即向信息化工作領導小組辦公室報告。

發生信息安全事件的部門應當立即對發生的事件進行調查核實、保存相關證據，并在事件被發現或應當被發現時起5小時內將有關材料報至信息化工作領導小組辦公室。

對于信息安全事件，信息化工作領導小組辦公室接到報告后，應當立即上報領導小組相關領導，并負責組織人員對事件進行調查和處理。

發生信息安全事件的部門應當在事件處理完畢后5個工作日內將處理結果報院辦備案。

信息化工作領導小組辦公室負責組織對事件進行分析和研究，并將結果通報院領導。

（2）信息化工作領導小組辦公室負責人和領導小組相關責任人應確立兩個以上的即時聯系方式，公眾可通過固定電話、移動電話、互聯網等多種聯系方式進行報警，避免因信息網絡突發事件發生后，必要的信息通報與指揮協調通信渠道中斷。

2．網絡信息安全預警處理與發布

（1）對于可能發生或已經發生的網絡信息安全突發事件，應立即采取措施控制事態，并在2小時內進行相應的風險評估，并及時按規定向領導小組組長報告。

（2）發現網絡信息安全突發事件或事故時，網絡管理中心配合對突發事件或事故進行風險評估，并把評估信息及時反饋給區領導小組小組。

三、事后處理

應急響應應急結束網絡與信息安全突發事件經應急處置后，得到有效控制，事態下降到一定程度或基本得以解決，將各監測統計數據上領導小組，由領導小組向區應急小組提出應急結束的建議，經批準后實施。

四、人員隊伍

保障措施應急技術隊伍保障按照一專多能的要求建立我院網絡與信息安全應急技術保障隊伍。并定期參加信息安全配訓。

五、監督管理

1．充分利用各種傳播媒介及有效的形式，比如信息平臺、微博平臺、電視臺、職工大會等形式，加強對計算機信息網絡安全的宣傳和教育工作，提高廣大職工的防范意識和應急處置能力。加強對網絡與信息安全等方面專業技能的培訓，指定專人負責安全技術工作。并將網絡與信息安全突發事件的應急管理、工作流程等列為管理干部的培訓內容，增強應急處置工作中的組織能力。

2．演練建立應急預案定期演練制度。通過演練，發現應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。

3．責任與獎懲要認真貫徹落實預案的各項要求與任務，建立監督檢查制度。單位將不定期進行檢查，對各項制度、計劃、方案、人員等進行實地督察，對未有效落實預案各項規定的進行通報批評，責令限期改正。

第三篇：網絡信息安全應急預案

合肥市電子學校網絡信息安全應急預案

為科學應對網絡與信息安全突發事件，建立健全信息安全應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度的消除信息安全各類突發事件的危害和影響，制定本應急預案。

一、工作原則

學校信息安全突發事件應急工作是在學校維護穩定安全領導小組和學校信息工作領導小組的統一領導下，督促相關部門遵照“統一領導、綜合協調、各司其職”的原則，協同配合、完善應急工作的體系和機制。

各處室負責人為本處室網絡信息工作負責人，負責本科室網絡信息工作的。

二、應急處置工作的目

在最短時限內，及時、果斷的處理學校網站以及校園網范圍內傳播的有害信息，遏制有害信息擴散，最大限度減輕社會危害，打擊網上違法犯罪活動，維護校園信息安全和政治穩定。

三、網站以及校園網應急處置工作包含的主要內容

（一）有害信息內容：

1、攻擊黨和國家領導人；

2、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施；

3、煽動分裂國家、破壞國家統一；

4、捏造或歪曲事實，散布謠言，惡意攻擊黨委、政府領導同志，嚴重擾亂社會政治、經濟秩序；

5、宣傳邪教、色情、暴力、兇殺，教唆犯罪；

6、其他嚴重危害國家安全和社會治安秩序的信息。

（二）嚴重違法犯罪活動：

1、利用互聯網、校園網大規模進行煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度、破壞國家統一，煽動民族仇恨，破壞民族團結活動；

2、利用互聯網、校園網進行反動勾聯、邪教活動；

3、利用網絡技術進行大規模破壞社會穩定，擾亂金融秩序的活動；

4、利用互聯網、校園網大規模制作、傳播計算機病毒，非法入侵，致使計算機系統及通信網絡遭受重大損失的活動。

四、組織領導

學校網絡與信息工作領導小組，負責學校網絡與信息安全應急處置工作。組長由文俠校長擔任，副組長由王周秦副校長擔任，成員由網管中心管理人員及信息技術組教師組成。聯系電話：***

五、應急處置基本程序及處置方法

1、學校應急處置辦公室在接到案情報告后，應立即向學校維護穩定和安全領導小組、信息工作領導小組報告，立即保存相關網絡日志，斷開事故信息點的網絡連接，保護事故現場，制止有害信息的再傳播擴散。必要時向公安局有關部門匯報。積極配合公安機關、安全機關開展相關工作。

2、校園網責任處室，應在開通校園網時間內，由網管人員實行監控，發現異常情況和有害信息，應在1小時內報區學校應急領導辦公室。

六、應急處置工作要求和紀律

1、各處室在接到案情報告或通知后，應立即行動，及時采取處置措施。

2、嚴格信息上報制度，及時上報情況。

3、嚴格工作責任制，對工作不落實、行動遲緩、措施不力以及清查處理后，網站上仍有相關有害信息出現的，要追究有關人員的責任。本預案自2008年8 月 1日起執行。合肥市電子學校

第四篇：網絡信息安全應急預案

網絡信息安全應急預案

一、總則

1．編制目的

為提高我公司處理網絡與信息安全突發事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保我公司網絡信息系統的實體安全、運行安全和數據安全，最大限度地減輕網絡信息安全突發事件的危害，保護公司權益，維護正常社會秩序和工作秩序。

2．編制依據

根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等有關法規、規定，制定本預案。

3．適用范圍

本預案適用于我公司網絡發生與本預案定義的I－IV級網絡與信息安全突發事件和可能導致I－IV級的網絡與信息安全突發事件的應對處置工作。

4．分類分級

本預案所指的網絡信息安全突發事件，是指我公司局域網等重要網絡信息系統突然遭受不可預知外力的破壞、毀損或故障，不良信息在我公司局域網乃至整個互聯網的傳播，發生對國家、社會、公眾、公司造成或者可能造成危害的緊急網絡安全事件。

事件分類根據網絡信息安全突發事件的發生過程、性質和特征，網絡信息安全突發事件劃分為網絡安全突發事件和信息安全突發事件。網絡安全突發事件是指自然災害、事故災難和人為破壞引起的網絡與信息系統的損壞；信息安全突發事件是指利用信息網絡進行有目的或有組織的反動宣傳、煽動和歪曲事理的不良活動或違法活動。

（1）自然災害是指地震、臺風、雷電、火災、洪水等。

（2）事故災難是指電力中斷、網絡損壞或者是軟件、硬件設備故障等。

（3）人為破壞是指人為破壞網絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖主義活動等事件。

事件分級

根據網絡信息安全突發事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，將網絡信息安全突發事件分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。具體級別定義如果國家有關法律法規有明確規定的，按國家有關規定執行。

（1）I級（特別重大）：造成我公司網絡與信息系統發生大規模癱瘓，事態的發展超出相關主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、公共利益或企業形象造成特別嚴重損害的突發事件。

（2）II級（重大）：造成我公司或其它上一級部門重要網絡與信息系統癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或企業形象造成嚴重損害，需要上級政府或公安部門協助，乃至需跨地區協同處置的突發事件。

（3）III級（較大）：造成我公司網絡與信息系統癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或企業形象造成一定損害，但只需在公司主管部門范圍內處置的突發事件。

（4）IV級（一般）：造成我公司局域網絡重要網絡與信息系統受到一定程度的損壞，對員工和單位的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序和公共利益，可由我公司自行處置的突發事件。

二、工作原則

1．積極防御、綜合防范。立足安全防護，加強預警，重點保護重要信息網絡和關系社會穩定的重要信息系統；從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環節，在管理、技術、宣傳等方面，采取多種措施，充分發揮各方面的作用，構筑我公司網絡與信息安全保障體系。

2．明確責任、分級負責。按照“誰主管、誰負責”的原則，加強網絡安全管理，認真落實各項安全管理制度和措施。加強計算機信息網絡安全的宣傳和教育，進一步提高員工的信息安全意識。

3．落實措施、確保安全。要對機房、網絡設備、服務器等設施定期開展安全檢查，對發現安全漏洞和隱患的進行及時整改；密切關注互聯網信息動態，要按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

4．依靠科學、平戰結合。根據本預案的標準，加強技術儲備、規范應急處置措施與操作流程，樹立常備不懈的觀念，定期進行預案演練，確保應急預案切實可行。

5、事故上報

1．網絡信息安全事故上報

（1）當發生網絡信息安全突發事件時，應及時按規定向有關部門報告。初次報告最遲不得超過2小時，重大和特別重大的網絡信息安全突發事件必須實行態勢進程報告和日報告制度。報告內容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發展趨勢和采取的措施等。

發生信息安全事件的部門應當在發生信息安全事件后，首先以口頭方式立即向我公司辦公室（信息管理部）報告。

發生信息安全事件的部門應當立即對發生的事件進行調查核實、保存相關證據，并在事件被發現或應當被發現時起5小時內將有關材料報至我公司辦公室（信息管理部）。

對于信息安全事件，我公司辦公室（信息管理部）接到報告后，應當立即上報公司領導，并負責組織人員對事件進行調查和處理。

發生信息安全事件的部門應當在事件處理完畢后5個工作日內將處理結果報公司辦公室（信息管理部）備案。

我公司辦公室（信息管理部）負責組織對事件進行分析和研究，并將結果通報公司領導。

（2）我公司辦公室（信息管理部）負責人和公司領導應確立兩個以上的即時聯系方式，公眾可通過固定電話、移動電話、互聯網等多種聯系方式進行報警，避免因信息網絡突發事件發生后，必要的信息通報與指揮協調通信渠道中斷。

2．網絡信息安全預警處理與發布

（1）對于可能發生或已經發生的網絡信息安全突發事件，應立即采取措施控制事態，并在2小時內進行相應的風險評估，并及時按規定向公司領導和有關部門報告。

（2）發現網絡信息安全突發事件或事故時，公司辦公室（信息管理部）應對對突發事件或事故進行風險評估，并把評估信息及時反饋公司信息安全領導小組。

三、事后處理

應急響應應急結束 網絡與信息安全突發事件經應急處置后，得到有效控制，事態下降到一定程度或基本得以解決，將各監測統計數據上報公司領導，由公司領導向區應急小組提出應急結束的建議，經批準后實施。

四、人員隊伍

保障措施應急技術隊伍保障 按照一專多能的要求建立我公司網絡與信息安全應急技術保障隊伍。并定期參加信息安全配訓。

五、監督管理

1．宣傳教育 我公司將充分利用各種傳播媒介及有效的形式，比如公司局域網絡、職工大會、部門會議等形式，加強對計算機信息網絡安全的宣傳和教育工作，提高員工的防范意識和應急處置能力。加強對網絡與信息安全等方面專業技能的培訓，指定專人負責安全技術工作。并將網絡與信息安全突發事件的應急管理、工作流程等列為公司行政管理干部的培訓內容，增強應急處置工作中的組織能力。

2．演練建立應急預案 定期演練制度。通過演練，發現應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。

3．責任與獎懲 要認真貫徹落實預案的各項要求與任務，建立監督檢查制度。公司將不定期進行檢查，對各項制度、計劃、方案、人員等進行實地督察，對未有效落實預案各項規定的進行通報批評，責令限期改正。

公司辦公室（信息管理部）

2013年9月10日

第五篇：網絡信息安全應急預案

網絡與信息安全應急預案

1.總則

（一）編制目的

建立健全的公司網絡與信息安全事件的預防和應急處理 工作機制提高網絡與信息安全事件能力，保證公司網絡和重要信息安全的運行，編制本預案。

（二）工作原則

同意領導，分級負責，以人為本，預防為主，加強管理，依靠科技，資源整合，快速反應，協同合作。

2.預警防御機制

（一）事件分類及等級

根據網絡與信息安全突發事件的性質，機理和發生過程，公司網絡與信息安全事件分為有害程序事件，網絡攻擊事件，信息破壞事件，信息內容安全事件，設備設施故障和災害性事件。

根據網絡與信息安全突發事件的可控性，嚴重程度和影響范圍，分為四級：I級（特別重大網絡與安全事件），II級(重大網絡與信息安全事件)，III級（較大網絡與信息安全事件）,IV級（一般網絡與信息安全事件）。

（二）監控與預警信息報送

運維承擔公司網絡與信息安全檢測工作。發現網絡與信息安全預警信息，應及時通知技術部，協同技術部進行處判，提出預警等級建議，遇到可能造成嚴重后果的I至III級信息安全預警事件，應an相關規定提報領導審查后發出預警。

（三）預警響應

運維安全部全員應保持24小時通信暢通，接到預警信息后，應立即啟動應急預案，進入預警狀態，做好應急處理各項準備工作。

（四）預警解除

I至III級預警解除后根據要求，經向領導請示同意后，及時進行解除安全事件預警。

3.應急措施

（一）信息報告

發生網絡與信息安全事件后，運維安全部應立即通知部門負責人，并通知相關業務部門技術部和有關部門進行研判后，保存證據，檢查影響范圍和危害程度，提出應急處理建議，報領導同意后，啟動應急預案。

（二）先期處理

當發生網絡與信息安全突發事件時，相關工作人員做好前期ing及處理工作，采取措施控制事態，必要時采取斷網，關閉服務器等方式防止事態進一步擴大。

（三）應急處理

1.網絡中斷緊急處理流程

（1）故障排除。網絡中斷后，技術部技術人員要迅速判斷故障節點，查明故障原因。

（2）故障排除

2.1 如屬于新路故障，應重新安裝線路。

2.2 如屬于路由器，交換機等網絡設備故障，技術部應立即檢修并調試暢通。如漏油器交換機配置文件破壞，信息安全員應迅速安裝要求重新配置。調試暢通必要時請有關技術部門協助調測暢通。

2.3 如需更換設備應報上級領導，經破準后馬上更換故障設備，盡快回復系統運。

2.4 如服務器屬于租賃其他廠商的服務器，需要迅速與運營商取得聯系，敦促盡快恢復線路故障。

2.5 技術部無法修理是，應立即通知相關供應商及維護人員，在最短時間內安排修理。

2.黑客攻擊的應急處理流程

（1）當發現網絡上有黑客攻擊行為，應立即向領導匯報，并且將被攻擊的服務器設備從網絡中隔離出來，保護現場。

（2）如事態較為嚴重，經向分管領導請示后，立即向公安部門報警，配合公安部門展開調查。

（3）技術人員做好被攻擊或破壞系統的恢復與重建工作。

（4）技術部組織技術力量追查非法信息來源。

（5）信息安全員將實施事件處理的過程和結果進行備案存檔。

大規模病毒（含惡意軟件）攻擊的應急處理

（1）當發現有計算機被感染病毒后，計算機使用人員應立即使用殺毒軟件對計算機殺毒，并將該計算機從網絡上隔離開來，避免內網感染。

應用程序故障的應急處理流程

（1）應用程序平時必須存有備份，與軟件系統向對應的數據必須有最近幾次的備份，并將保留著安全處。

（2）應用程序發生故障后，安全員應立即向上級進行匯報，經確認后停止該系統，并切換至備份系統保證業務正常進行。

（3）安全員檢查日志等資料，確定故障原因。

（4）處理完畢后將處理過程及結果備案存檔。

5.數據庫系統故障的應急處理流程

（1）數據庫系統每日都必須備份，與軟件相對應的數據必須有進幾日的備份，并且存在至安全服務器。

（2）數據庫發生故障后，應立即向上級匯報，經同意后采用重啟或者其他手段盡快回復數據庫運行，保證業務不中斷。

（3）技術部應及時的做好數據庫系統的切換和有關數據的恢復工作。

（4）檢查日志等資料，確定故障原因。（5）解決后，將處理過程及結果備案存檔。