第一篇：女性與男性購物之間的行為分析(轉自億買網)

女性購物與男性購物之間的行為分析(轉自億買網)

最近看了購物搜索引擎網站-億買網(http://www.tmdps.cn/)的團購數據，有感而發：

先說句笑話：男人會為價值1元的商品付2元，只要他需要。女人會以1元的價格買價值2元的商品，即使她不需要。

回歸正題。購買行為是個大詞，分購買前、購買中、購買后，而且在不同品類上購買行為也會有所差異，如果要詳實描述那就是一篇報告，咱寫不起。就簡單說點男性購買前行為特征吧。

咱男人購物主要分兩種：1.有需求有購買目標；2.有需求無購買目標。第一種：如果有自己習慣、信任或者朋友推薦的商家，直奔而去，不論價格；如果沒有，會利用搜索引擎、相關社區、QQ群搜集一下信息，確定候選商家（這個過程長短與個人謹慎程度和商品貴重程度成正比），然后綜合權衡信譽和價格因素做出購買決策。第二種：小物品搜索一下或者看到廣告就買了，比較隨意，不會浪費時間和精力去糾結——購物平臺的信譽和商品品牌是主導因素；貴重的物品會先去行業資訊網站及社區收集信息，特別看重質量問題、重視性能參數、信賴社區大牛及懂行朋友的推薦，然后確定候選目標，利用搜索引擎再次查詢一下各商品的信息，排除出現質量問題較多的商品，依據個人對款型、顏色、功能、性能的喜好最終確定購買目標。剩下的就跟第一種情況一樣，確定購買店鋪買之。綜合來看：男人購買目標明確、注重商城本身信譽和商品品牌、需要相似商品對比功能、更容易購買關聯推薦商品、通常對促銷活動不感冒、對價格不敏感但不能太離譜、重視質量問題甚過其他因素、購買決策長購買決定短。

至于女性，買一條裙子能糾結一天，買一部手機能糾結一月；明明很需要偏不買，就因為商家不愿送卷；明明不需要偏偏會買，就因為全場免郵；“卓越這樣灰不溜秋的界面看著就不喜歡，凡客這樣明亮艷麗的圖片看著就想購物”；好吧，還是請茜姐自己總結吧，我已經暈了。

男人買東西是需求導向的：有了需求，論壇、百度等先有選購范圍，對比一下價格、性能確定具體產品，然后選擇一個比較靠譜的商家下單，男人買東西重視的是結 果；女人買東西，除了結果還重視“逛”的這個過程，沒有明確需求，漫無目的就能看一整天淘寶，購物車里就多了一堆東西，有些是覺得好看，有些是覺得劃算，總之在逛的這個過程中會找N個買的理由。

根據這個特點，看當下網購網站排行的團購數據分析，男買家為主，淘寶是女買家為主。

女性的購物心理（與男性對比）

1.沖動：計劃外的購物多，男人往往直奔主題。

2.貪小便宜：最愛折扣、贈品，男人往往在想是不是騙我/是把原來的價標高了吧/有小予必有大取。

3.計較：對瑕疵零容忍，男人嫌麻煩往往算了。

4.求異：厭惡撞衫，但常有“姐妹”穿同一款衣服，男人大部分看不見別人穿什么。5.扎堆：逛街要一起（同性），男人基本上不逛街特別不會和同性逛街。6.炫耀：有分享的積極性，男人覺得挺不好意思的。7.執著：不怕麻煩-排除萬難，男人怕麻煩。

8.求贊美：新發型、新衣新鞋、新首飾需要得到夸獎，男人對男人往往是一句：怎么理了這么難看的發型/穿這么難看的衣服/你丫還帶耳環？

9.無厘頭的緣由：星座、血型、心情、生理期都是理由，男人沒理由。10.需要呵護：重視售前和售后服務，男人直接就買、買了就算。

本文轉自（億買網: http://www.tmdps.cn/ 網購網站大全:http://shop.emai.com/）

第二篇：女性消費者網購行為分析

女性網購行為影響因素及其對策 黑龍江大學信息管理學院 劉春艷

摘 要：21世紀，電子商務在我國呈現出良好的發展態勢。與此同時，“她時代”的到來使女性群體對購買活動的參與與影響逐漸增大。電子商務如何通過合理的調整來迎合女性網購需求，從而占領女性網購市場對其未來發展至關重要。本文選取買方因素、賣方因素、第三方因素、社會文化環境因素四個方面的11個變量作為女性網購行為的影響因素展開分析，最終有針對性地提出促進女性網購的建議與優化策略。關鍵詞：網購 女性 電子商務中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5800(2012)08(a)-157-02據中國新聞網報道，中國近七成的家庭中，購物大權由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網購心理，成為電子商務發展的關鍵之一。2010年12月，中國婦女雜志社社長、華坤女性生活調查中心理事長韓湘景發布了2011中國城市女性消費調查報告”。調查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市。報告指出，網購日漸成為女性重要的購物方式之一。由萬事達卡國際組織發布的一項關于女性消費者網購行為的調查報告顯示，有網購行為的女性消費者不僅在數量上多于男性，而且她們進行網購的頻率也更高。根據艾瑞咨詢近期發布的《2010~2011年中國網絡購物用戶行為研究報告》的數據顯示，2010年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網購；在網購累計金額5000元以上、網購頻次30次以上的高區間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動社會經濟發展中充當著重要角色，她們是社會變革中的新力量，正在改變著中國家庭的消費結構。在電商崛起的時代，女性也當仁不讓地成為了消費主力。因此，在未來的商業競爭中，誰知女人心誰就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費市場這塊大奶酪。女性網購行為影響因素分析

1.1 買方因素

(1)消費心理。女性對價格較為敏感，省錢是女性喜歡網購的重要因素之一，由于網上商品省去租店面、招聘雇員、儲存保管等費用，總體來說價格會比商場同類產品便宜，網購讓女性感受到經濟實惠的快感。再者現代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時間逛商場，而網購從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力，女性在午休時間，就可以把孩子愛吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運動鞋等統統都在網上買好，安心的等待快遞送上門。再者女性購物具有從眾心理，容易受他人影響而進行網購，或是在大家推薦的網站選擇貨品。2009年上半年中國IT網民網上購物行為調查顯示，13.1%的女性通過親朋好友的渠道認知網購網站，明顯高于男性。

(2)經濟能力。經濟能力主要是指女性購買群體的支付能力。現代女性普遍經濟獨立，在家庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。據世界銀行統計，到2014

年，全球女性的收入總額將達到18萬億美元；全球女性支配的年消費開支到2014年將達到28萬億美元。英國雜志用“女性經濟”來描繪全球女性對經濟發展的貢獻。DCCI調查數據表明，女性網民中月收入1000～3000元者居多,而女性網民的月平均網購之處在51～300元范圍內的人占總數的44.3%,月均網購支出在600以上的女性網民更是占了10.6%之多，這

個數字還有進一步提升的空間。可見經濟能力是影響女性消費者網購的重要因素。

(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態、網購經歷、使用經歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔負著家庭采購的任務，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購買商品種類繁多、數量較大、頻率較高，選擇網購可以極大地節省時間和金錢。再者人們在日常生活中會遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽話、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購物當作是宣泄、緩解壓力的一個途徑。網購經歷和使用經歷是指在購買選擇上很多消費者會根據購買經歷以及使用后的感受來選擇是否再次購買，愉快的購買經歷不僅能促進再次購買，也會在購買人所在群體中形成良好的口碑，帶來連鎖反應，女性在這一方面表現更為明顯。1.2 賣方因素

(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數，細節圖片等是否齊全。電子商務的特殊性決定了購買者與商家之間必然存在著信息不對稱的問題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對稱成為衡量商品服務的標準。女性消費者心思細膩，追求完美，購物時比男性更注重商品細節，通常會花更多的時間在不同品牌的商品之間進行比較，精挑細選，這就要求商家對商品細節要做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷，刺激女性消費者產生購買行為。

(2)售后服務。在網購中女性消費者比男性更偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進行補充體驗，因此網購的退換貨行為大大高于男性。同時女性網購表現有群體性、潮流性和互動性的特點，她們比較愿意在線上購買后在線上和線下與他人進行分享、推介和討論。這就要求商家提供個性化的售后服務，保障消費者利益，讓消費者信賴商家，放心購買。否則將影響女性消費者重復購物，而且她們的口碑效應還會影響其他人的購買。

(3)即時交流。即時交流是指在購買者選購商品過程中，為消費者提供在線服務的一種溝通方式。女性消費者多半優柔寡斷，而網購時消費者只能根據圖片、商品信息等決定是否購買，購物時猶豫不決表現得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費電話、在線答疑)等多種方式與消費者交流，對消費者的各種疑問進行解答，增加消費者購買的決心，同時在線交流的記錄功能可以在糾紛產生后以此為證對消費者與商家間的矛盾進行調節。這些都將會增加女性消費者網購的信心，促成網購行為。1.3 第三方因素

(1)配送系統。電子商務發展過程中一直受到物流配送問題的困擾，自建物流耗費大量成本，第三方物流無論是在價格上還是服務上都不能讓商家滿意，商品購買者也對物流的服務感到不滿。女（以下空白）

第三篇：女性公務員體育鍛煉動機與行為分析

簡介：張紹興，男，1977、05，講師碩士研究領域：公務員行為與心理健康 單位：天津行政學院

通訊地址：天津市南開區育梁道4號（基礎課教研部）

郵編：300191

女性公務員體育鍛煉動機與行為分析

The analysis of female officeholder physical training motivation and behavior張紹興天津行政學院天津市南開區育梁道4號

摘要：女性公務員對體育的健身、娛樂、教育的價值功能的認識具有較高的共性；大多數女性公務員的體育態度積極；健康、娛樂和減肥或保持體形是女性公務員參加體育活動的主要動機；女性公務員鍛煉行為表現在每周參加體育活動的次數上明顯不足，在體育行為上表現出與態度的不一致性，不良的外部客觀因素和主觀因素的交互作用是其行為弱化的關鍵所在。

關鍵詞：女性公務員鍛煉動機鍛煉行為

Abstract: the female civil servants on sports fitness and entertainment, the value of the education function of understanding has higher generality, Most women civil servants sports positive attitude, Health, recreation and weight loss or stay in shape is female civil servants to participate in physical activities of the main motives, Female civil servants in weekly exercise behavior in the number of sports activities on obviously deficiencies in sports behavior affections and the attitude inconsistencies, bad exterior objective factors and subjective factors interaction is the behavior of the weakening key.Keywords: women civil servants, training motivation, physical exercise behavior

[1], [2], [3],[4],[5],[6]

越來越多的現代女性參與到社會發展的各個領域中，并在其中擔當著重要的角色，對推進社會發展起到至關重要的作用。她們已經成為社會發展中寶貴的人力資源。尤其是受過高等教育的女性更是社會人力資源的重要組成部分。本次調查中女性公務員在人數上占調查人數的三分之二，研究她們的體育活動現狀，了解她們的鍛煉動機可以改進指導思想和方式，培養終身體育意識、能力和習慣，為進一步開展女性公務員業余文體活動和促進全面落實《全民健身計劃》具有重要的意義。

1研究對象和方法

以天津行政學院2009—2010年第一學期的兩批公務員初任培訓班的女性公務員為研究對象，以點窺面，探討年輕女性公務員的鍛煉動機和行為現狀。依據研究目的，本文在查閱文獻和訪問相關專家意見的基礎上整理設計調查問卷，并對問卷進行了信度檢驗，a為0.8538。共發放240份問卷，回收有效問卷為195份，有效率為81.25％。

2研究結果與分析

2.1女性公務員對體育價值功能的認識

女性公務員對體育價值功能的認識程度將直接影響其對體育的情感、態度和直接鍛煉行為實現程度。調查顯示，女性公務員對體育價值認識的選擇，前三位的排序是體育的健身價值、娛樂價值和教育價值，在多項選擇中分別占有效個案的82.05%、63.08% 和55.89%（見表1）。這無疑在很大程度上會對她們的體育參與形成良性影響。然而，從表1中又反映出，女性公務員對體育作用于社會文化、經濟、政治的價值功能認識偏低，對體育文化的認識，未能在精神文化建設和創造社會財富的“內涵理性”中上升到一定的認知高度，表明她們所擁有的優秀特征中仍存在一定的缺陷或不足。這種狀況的原因，一是源自她們對體育價值功能的體驗起點較低，尚難以總結到體育在社會文化中所發揮的巨大精神作用，以及調和或化

解某種潛在的情緒危機的功能性；二是說明她們對體育的實踐還停留在學校時期的制度活動中，而缺少在社會中品味體育消費對經濟社會所產生的拉動力。

表1女性公務員體育價值觀一覽表(可以多選)

健身娛樂教育文化經濟政治

人數***

百分比82.05%63.08%55.89%42.05%27.18%17.44%

2.2女性公務員鍛煉態度分析

體育態度調節著主體對體育項目或參與的行為選擇和行為反應，影響著體育學習和鍛煉的效果和效率。眾所周知，體育活動的興趣，通常是在長期的體育活動積淀中所產生的一種情感態度，正常狀況下這種情感態度是形成體育興趣的基礎。不過，在調查中仍發現，對參加體育活動持一般態度者占到了60.1％，反映出她們并沒有從行為中去對應于體育興趣的構建，也就是說她們可能有著較高的感性體驗卻并未產生積極的興趣情感，這也進一步反映出以前她們對體育活動或體育課被動接受的一種態度歸因。然而，值得重視的是，在當今體育文化席卷全球的熱潮中，女性公務員仍有一定比例的人群不喜歡體育，此種消極態度，說明對體育文化構建功能的價值認識還存有盲區。

2.3女性公務員參加體育鍛煉的動機

鍛煉動機主要來自內部需要、外部誘因，而自身的生理、心理以及社會性的需要隨著認知程度提高，強化了鍛煉動機。調查結果表明（見表2），前3項的是身心健康、休閑娛樂和減肥/保持體形，這3項可視為女性公務員參加體育活動的主要動機，說明她們參加體育活動的出發點在理性的認知中與表1中的選擇是吻合的，也說明她們所從事的體育活動對其自身的關注層次在加深，即從內心到行動都已較深刻地認識到體育活動對促進女性體形健美挺拔的作用。排第4的是增進交往，這一選擇從客觀上來講，是女性具有共性的一面，因為從日常的觀察來看，在排除工作、生活等壓力時，女性更傾向于傾訴或尋求幫助，在交往中建立安全、穩定、可靠的伙伴關系。體育鍛煉是尋求人際交往的一種理想方式之一。

表2女性公務員參與體育鍛煉動機統計表(可以多選)

增進健康休閑娛樂減肥/保持體形增進交流個性發展尋求刺激

人數*** 百分比82.05%63.08%57.44%49.74%13.33%6.67%

2.4女性公務員參加體育活動項目的選擇情況

調查結果反映了女性公務員選擇參加的活動項目排在前7位的依次是瑜珈、健身操、乒乓球、跑步、游泳、羽毛球、網球（見表3）。前7項中個人項目占4個。除跑步外，其他項目都是需要場館和經濟基礎作支持的運動，瑜珈、健身操、游泳等項目具有對場地要求較高、運動強度適中、節奏感強、動作優美等特點，是女性公務員在參加體育活動時的較多選擇。這在一定程度上反映出青年女性的特質，她們比普通婦女更注重體育活動中對形體美、娛樂休閑、時髦項目以及交際的追求。

表3女性公務員參加體育活動項目統計表(不多于3項)

項目瑜珈健身操乒乓球跑步游泳羽毛球網球 人數7463352312106 百分比37.95%32.3%17.94%11.79%6.15%5.13%3.08%

2.5女性公務員每周參加鍛煉的次數

參加體育活動的意義不能僅僅停留在態度、理解、認識上，只有投身于體育活動中，才能真正體會到其價值所在。每周鍛煉次數可以認為是鍛煉行為的重要表現。有研究表明，“每周進行3次以上的體育活動，健身效果的積累才明顯”，調查結果表明（見表4），女性公務員參加體育活動的實際行為是不容樂觀的。女性公務員每周參加體育活動達到3次或3次以

上的占12.31%，51.79%的女性公務員只是偶爾參加體育活動，還有9.23%的女性公務員從不參加體育活動，說明了這部分女性公務員并未養成體育鍛煉的習慣，參加體育活動在她們的生活中是可有可無的，只有在一定外界條件的刺激下才被動參與。

表4女性公務員體育鍛煉頻率統計表

次數/周3次或3次以上1-2次偶爾從不

人數245210118百分比12.31%26.67%51.79%9.23%

2.6影響女性公務員體育行為的因素分析

一般認為：態度與其行為具有較高的一致性，有什么樣的態度就可能有什么樣的行為。女性公務員對參加體育活動持積極態度，而能夠經常參加體育活動的卻只有38.98％，僅僅12.31％的女性公務員能夠每周參加體育活動達到3次或3次以上。為什么大多數女生雖已認識到參加體育活動的重要性，卻不能很好地落實在實際行動中呢?女性公務員在體育行為的產生過程中受到諸多因素的影響導致其體育行為的弱化。

2.6.1主觀因素

女性公務員受傳統與現代教育思想的影響，表現出既接受現代文明的思想，又受傳統審美觀等思想、觀念的束縛。她們既喜歡參加體育活動帶給自身的健康和愉悅感，又害怕經常參加體育活動會使自己變得健壯，失去女性的柔美。這是女性公務員在主觀意識上表現出的矛盾心理。從女性公務員先天的個性特征來說，大多數表現為感情細膩、敏感、溫婉、含蓄、好靜，思想不穩定，容易產生矛盾。在體育鍛煉中表現為情感內向、懶動，對疲勞的耐受性差，怕臟、怕曬等等，還沒有完全擺脫學生時代的角色，完成角色轉換和定位。

2.6.2外部客觀因素

女性公務員面對著學習、適應、重復、枯燥的工作，承受巨大的壓力，因此她們將大量的時間和精力投入到學習、適應上，希望通過優秀的業績和能力來達到證明自我。而體育鍛煉對她們來說，顯得并不十分重要，大多數是在閑暇時，用來調節生活的。所以，表現在偶爾參加體育鍛煉的人數比例較多。此外沒有人組織，沒有人輔導，自身素質差以及女性公務員參加體育鍛煉的氛圍差等因素都對女性公務員參加體育活動造成不利影響。有研究認為：人格及情境因素可影響態度——行為關系的強弱。在這些不利因素的影響下她們思想中的主觀參與傾向便可能轉入消極狀態，久而久之表現在行為上的缺失。女性公務員主觀意識上的矛盾心理和個性特征與外部的不良客觀因素交互作用導致女性公務員體育行為的弱化。3結論與建議

3.1結論

3.1.1女性公務員對體育價值功能的認識主要集中于健身、娛樂、教育三大價值。

3.1.2女性公務員的體育行為不容樂觀，能夠達到每周3次及3次以上的人數僅有12.31%。偶爾參加體育活動的人數比例較高，說明女性公務員參加體育活動比較被動，沒有養成良好的鍛煉習慣。

3.1.3體育鍛煉項目選擇大多具有：沒有激烈的身體對抗，有節奏感，動作優美，負荷適中，獨自也能完成體育項目。

3.1.4女性公務員的鍛煉態度與行為相比較不一致的。認知程度較高，但并沒有轉化成鍛煉的內部動機。

3.2建議

3.2.1加強對女性公務員體育參與動機的研究，探索符合女性公務員身心特點的體育開展形式，在公務員培訓中開設運動項目選項課，注重公務員體育意識和體育能力的培養，養成體育鍛煉的習慣。公務員相關機構安排一定經費，根據單位實際情況加強體育設施建設，尤其要照顧到女性公務員這一群體，為使更多的女性公務員能夠積極投身于體育鍛煉中提供良好的體育氛圍。

3.2.2創造良好的鍛煉環境

環境對人的身心健康有著直接的影響。良好的鍛煉環境也將影響公務員鍛煉的效果和情緒，公務員工作環境往往缺少足夠的體育活動場地,使得不少初任公務員無奈放棄鍛煉,尤其女性更為多數,優美環境和好的運動場所能夠使鍛煉者精神愉快,心情舒暢。因此相關機構安排專項經費，根據實際情況加強體育設施建設,購置充足的體育器材,改善運動環境。我們可以設想,當我們走進寬敞明亮的健美館,踏著柔軟的地毯,聽著優美的音樂,墻壁上的大鏡子映出他們充滿青春活力的身影,必然會產生激動、愉快、自豪、躍躍欲試的感覺,從而樂于接受體育活動,對防止出現焦慮、抑郁等不良心理傾向起到了積極作用

3.2.3激發鍛煉興趣

工作后的女性體型發生較大變化，針對現代女性公務員的特點開展體育活動，以激發其參與的興趣，通過科學系統的組織活動與訓練，以促進身心健康，提高女性身體素質水平。女性公務員參加體育鍛煉的目的非常明確，就是為了增進健康，保持形體和豐富生活，其所選體育項目多為趣味性強、易掌握、對抗性弱、沒有太多身體接觸的項目。因此，相關組織部門，要深入細微的了解女性公務員的身心特點，以及接受知識技能信息與處理信息的能力，有的放矢的開展活動和競賽，以激發女性的參與興趣，養成良好的鍛煉習慣，提高健身效益。女性公務員對富有美感、韻律感、簡單的體育項目比較偏好。女生體育活動應充分發揮女生身體能力的優勢，科學地選擇內容和組織形式，激發女生的運動活力，使體育活動向科學化、藝術化方向發展。在體育活動過程中，要注意情感的感染性功能的作用，提高女性對體育知識了解、學習的興趣。由于多數女生的情感世界較細膩、不易外露、自尊心強，更要注意情感的投入。

3.2.4培養健康體育意識

所謂體育意識，是指人們對體育的認識、價值觀念及在體育活動中所表現出來的精神、思維活動等思想觀念體系。體育意識的基本內容包括對體育的認識、體育價值觀念、體育情感和體育意志等方面。就女性公務員而言，體育意識是指她們參加體育活動過程中對體育目標的認識，采取個人認為正確有效的方式以決定行為的心理活動。女性公務員的體育意識、尤其是參與意識比較薄弱。很少積極主動進行體育活動，這不利于其養成終身參與體育鍛煉的習慣。女性公務員因為沒有很好掌握鍛煉方法，不敢盲目練習，想減肥，又怕停止鍛煉后體重反彈等，困擾著女性公務員，使之不敢投入到體育活動中去。體育意識的形成與發展，受多種因素的影響，其中工作環境氛圍是重要的因素之一。加強體育基本知識和技能的了解，結合科學合理的方法、手段和形式，對體育的本質、體育鍛煉對人體健康的關系，使其能夠深入了解體育，對體育產生興趣，從而產生一種對體育鍛煉的主觀愿望，充分調動女性公務員的內在動機水平，從情感、認識兩個層次上得到改變和提高以求得增加公務員的體育意識。

參考文獻：

[1] 馬啟偉.體育心理學[M].北京:高等教育出版社,1996:85,105.[2] 劉一民.孫慶祝,孫月霞.我國大學生體育態度和體育行為的調查研究[J].中國體育科技,2001,37(1):28~31.[3] 李京城.鍛煉心理學[M].北京:高等教育出版社,2008:84-85;93-94

[4] 王步.大學生體育社團對大學生體育行為影響的相關性研究與分析———對江蘇省10所高校大學生的調查與研究[J].南京體育學院學報(社會科學版)，2008，22(1):29-33.[5] 王景亮.對女性大學生體育態度及體育行為的調查研究[J].四川體育科學，2000，(2):32-34.[6] 劉強輝.蘇北地區城鎮居民體育消費現狀調查與研究[J].南京體育學院學報(社會科學版)，2008，22(1):41-43.

第四篇：網絡購物中的欺詐行為和網購安全問題分析

畢業論文

網絡購物中的欺詐行為分析

網絡購物是電子商務的一種發展形勢，隨著電子商務的不斷完善，網絡購物也如雨后春筍般在不斷地發展。那什么是網絡購物呢？我們在網上給網絡購物下了一個比較通俗易懂的解釋，通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等。簡言之就是在網上，利用支付寶等方式，進行購物的一種途徑。

20世紀末，西方的網上購物發展迅速，接收到這股網購潮流的首先是我國的沿海地區，如廣州、深圳、傷害、浙江等地區。這些地區的電子商務可以說在中國式很早的地方。相比于中西部地區而言，中西部地區是在剛剛起步的階段，在這個階段中，人們對網絡購物還不大了解。這與一個地方的經濟條件和國家的經濟開發政策是離不開的。

電子商務的迅速發展，也是網絡購物產生的必然結果。近兩年來，國家將這股電子商務潮流逐漸轉移到中西部地區。從沿海地區電子商務的成功發展，黨和政府也將一系列優惠政策和技術指導轉移到中西部地區。比如成都，成都市政府聽從黨的指揮，在成都不僅對電子商務做了一心列宣傳，并且組織了一系列電子商務大賽。

在硬件提供上，為廣大電子商務廠家提供一系列的優惠政策等。這可以看出電子商務的發展前景是非常好的。

隨著隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉，CNNIC采用電話調查方式，在2008年6月對19個經濟發達城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網絡購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性網購金額略低于男性，達到78 1

畢業論文

億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》，截至2010年底，我國網民規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231億元。

另外從網絡調查中得出另一個結論是，中國在網上購物的網民多集中在年輕一族的身上，您另集中在15到 30歲之間，出現這種現象的主要原因，原因主要如下：電子商務的發展在中國比較晚，它是從20世紀末到現在為止，只有十多年的發展歷史，上了年紀的一些人，對電子商務的發展不同于現在的我們，另外在中國，40歲以上的人對電腦技術幾乎是不大擅長，年輕一代更喜歡上網，接觸網絡的機會相比較與少年宮里年紀的人而言更多，對電子商務更是望而卻步，這就導致了對電子商務的年齡差別。

為什么網絡購物會發展這么迅速，它和傳統購物有什么區別呢？從以往的購物經驗和網上調查可以看出，網上購物具有方便、快捷、價格相對便宜等優點。

同時由于網絡安全以及商家信譽等因素影響，網上購物者的權益受到損害的事件時有發生。各國也制定了相應的法律法規。為了保證購物的安全，維護購物者的權益，購物網站采取了譬如數據加密、第三方支付、貨到付款，還有如她秀網的全球專柜驗貨等措施。

從以上幾點可以看出，電子商務的發展趨勢是勢不可擋的，但在這個剛起步的階段，網絡購物還存在著一系列的問題，如網絡詐騙，網絡購物后對物品質量的失望，等等。如網絡詐騙，這不僅會出現在買房，也會出現在賣方。有一些剛剛從事網上賣東西的人，為了將自己的店里面的信任指數盡快的上升，和產品的銷售指數能夠達到自己語氣的標準，很多騙子就利用這種心理，進行詐騙。對于買家而言，很多買家由于網購經驗不豐富，防范騙術不夠高，就會中騙局。因此。那么在網購時就需要針對這兩點需要注意了。首先要在一些知名的大型購物網站上選擇商品。賣家的聯系方式都會有，要針對你所需要的產品進行咨詢、一定要問清楚后再決定買否、千萬不要自己想當然的認為差不多。決定買之后，最好是通過支付寶，安付通之類的能保護買家利益的。初次網購，最好不要從銀行直接匯款，還有就是要保存證據，圖片或是聊天資料等，以免日后有問題處理起 2

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來麻煩。再就是找信譽好的賣家，多看看他所得的那些好評是否為他所售的同類商品。防止信譽是炒作或是其他不正當手段得到的。然后再就要選擇物流方式了,這樣是要算運費的.如果是快遞,就一定要有單號。方便自己查詢,視不同的快遞公司,一般1-3天會到,如果在快遞網站上查不到直關信息或是超過五天沒有到手上,就必須和賣家聯系給個答復,如果聯系不上,或是不給明確答復的,記住!一定要申請退款,因為一般賣家在網上填寫發貨單后,一定時間內會自動確認收貨的,等自動收貨后處理起來就會很麻煩了;收到貨時,不要急于簽收,一定要當面開包檢查一下是否與賣家說的產品一致,是否有破損等,有的快遞公司必須先簽字再開包,也一樣,如果貨不對版,就拒收!當然這都是針對不愉快的網購的.還是祝愿您買到滿意的商品啦.最后別忘及時確認收貨,并給辛苦的賣家一個好評吧.合近期受理的多起網上購物投訴，工商部門總結出網上購物存在的四大陷阱: 陷阱一:低價誘惑。在網站上，如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現，這時就要提高警惕性，想想為什么它會這么便宜，特別是名牌產品，因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的。陷阱二:高額獎品。有些不法網站、網頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網頁，并購買其產品。陷阱三:虛假廣告。有些網站提供的產品說明夸大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之后，購買到的實物與網上看到的樣品不一致。在許多投訴案例中，消費者都反映貨到后與樣品不相符。有的網上商店把錢騙到手后把服務器關掉，然后再開一個新的網站繼續故技重施。陷阱四:設置格式條款。買貨容易退貨難，一些網站的購買合同采取格式化條款，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了。市檢察院專門對去年以來，檢方辦理的利用網購實施犯罪案件進行分析，總結出三大“網購陷阱”，并作出相應提示。陷阱一：山寨網站騙錢財。檢察官提醒網購需練就“火眼金睛”，認清網址。此外，網購時消費者應只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。

陷阱二：騙個人信息猜密碼。網上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資料，在設置賬戶密碼時盡量不要簡單地使用自己的個人身份信息。陷阱三：“網絡釣魚”盜信息。不要隨意打開聊天工具中發送過來的陌生網址，不要打開陌生郵件和郵件中的附

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件，及時更新殺毒軟件。一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環節，交易前一定要仔細核實網址是否準確無誤，再進行填寫。

首先應該查公司/個人經營資質如：

1、看是否正規注冊的公司在經營。是否公布公司資質證書、公司注冊號，現在網站必須公布ICP注冊號(一般在頁面底部），如果沒有，可能是放在國外的服務器上，不要相信。從ICP號可以查到網站所有者的公司。100%省、市的工商局（紅盾網）提供網上查詢方法，或者電話查詢。

如果沒有公布公司注冊資料，肯定有問題！

2、查公司留下的聯系方式，既然違法行騙，都會為自己留有后路。聯系地址要么虛假，要么含糊，聯系電話以手機，移動小靈通居多。一個連固定場所，固定電話都不敢給你的商家，你敢相信他的信譽嗎？

3、如果是個人在經營，得注意了，是否有約束機制（比如淘寶所采用的支付寶）？因為工商部門對個人商業行為的約束力少得可憐。

其次查是否有不良記錄一個正規經營的公司，在互聯網上應該能搜索出很到相關信息。包括介紹，新聞，注冊等信息，也包括被查處，被投訴的信息。

如果淘寶易趣的店鋪，則有信用評價，仔細查看已經成交的顧客的評價。

然后查是否是價格陷阱

1、利益的誘惑，永遠都是受騙的開始。合理的利潤是公司生存的基礎，如果報價低于普通報價一大截，甚至半價，一定是陷阱。任何海關扣留品，水貨，清倉品等，都不可能有如此低的價格。最近“深圳沙頭角中英街”有幾個幾乎半價賣手機、數碼的“公司”已經被執法機關盯上了。

2、網上購物，方便，信息對稱。價格便宜也是一個方面。促銷的一個策略是這里虧點，那里賺點，超市有時白菜五分錢一斤，大家應該見過。所以個別低價不足為怪，如果全部是低價，則是陷阱。

還有查最近是否有成交發貨記錄任何公司只要正常運營，都有快遞或者郵政發貨單號，要求該網站提供最近的幾個顧客的快遞號，或者EMS，根據此號碼，可在網上查詢是否有成功發送的記錄。因為不會顯示顧客購物信息，所以沒有理由拒絕此查詢要求。

還有就是查是否能提供貨到付款，貨到付款是騙子的要害七寸。我們不要奢求目前的中國電子商務公司都能提供全國地區貨到付款，但該公司所在城市或區域，應該能提供貨到付款的服務。也證明該公司有足夠的實力，且認真在經營。

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如果這點都辦不到，不要冒險了。

其次是查是否告知產品真偽及水貨/行貨識別方法騙子公司自己采用調換重要配件、以假亂真、以次充好，混淆行貨水貨的伎倆進行獲利，所以絕不會清楚告訴顧客識別方法。比如：網上有索尼數碼相機價格特別低廉的，低于進價。經查：原配電池300多元，如果改換假索尼電池，只需幾十元成本！

查運輸安全和售后服務國人的消費觀念，消費習慣，注意力在付款前的價格。而歐美國家的成熟消費觀念注意力在付款后的服務。網上購物的人群都是高素質人群，有必要提升自己的消費觀念，注意事項：關注運輸途中貨物丟失有無賠償、售后服務保修有無承諾等。特別注意個別品牌如索尼數碼相機需要憑發票＋保修卡才能獲得全國聯保。

最后查匯款是否到公司帳戶凡是正規注冊公司均有公司基本帳戶，戶名絕對是公司名全稱，若搪塞推諉以各種理由拒絕用公司帳號接受匯騙子能在網上行騙，就是憑借費者無法找到他，款的所謂“公司經營”，則要小心了。如果公司不存在或已經注銷，銀行會退回匯款。

第五篇：稅收環境與企業行為之間的關系分析

稅收環境與企業行為之間的關系分析

[摘要] 任何一個事物或系統都是與一定的環境相聯系的，企業也不例外，稅收環境是企業生存和發展的環境之一，它規范、制約和引導著企業的各種相關經濟行為，對企業行為有著重要的導向作用，企業行為與其所處的稅收環境密切聯系，企業要更好的生存和發展，就應該讓自己的行為適應其所處的稅收環境，實現企業行為價值最大化。

[關鍵詞]稅收環境企業行為關系分析

[正文]

一、稅收環境的內涵

環境一般是指包圍著某一中心的事物或狀態，以及影響這一中心事物發展變化的原因的總和。系統論認為，任何一個事物或系統都是與一定的環境相聯系的，與系統相聯系的環境對系統的結構、目標、功能、行為等有著直接的影響，是系統生存、發展和運動方式的動因。任一事物的活動與其外部環境的關系而言，表現為一種適應環境和改造環境的行為。

企業與周圍各種環境相互聯系、相互作用。隨著市場經濟的不斷發展，經濟環境日益呈現出廣泛性、多樣性和不確定性特征，稅收政策的相對變化也更加頻繁，使企業的經濟環境的動態化特征顯著增強，從而為行為主體的行為選擇帶來了更大的空間，這就要求任何主體都要有很好的環境適應性、能動性，具有戰略意識和較高的戰略決策水平。

稅收環境是稅收制度賴以產生和發揮作用的各種外部影響因素以及構成經濟運行環境的稅收要素的綜合，包括稅收文化環境、稅收制度環境、稅收法律環境、稅收征管環境等環境要素，直接影響著稅收組織收入和調節經濟的職能，并作為經濟環境的重要組成部分影響和制約著企業的行為。

二、企業行為分析

一般來說，企業都是盈利性組織，其出發點和歸宿是獲利，企業能夠獲利才有存在價值，這就決定了企業的相關行為必須為企業能夠獲利服務。所以理論上說，企業的行為應該是理性的，那么相應的，企業的涉稅行為也應該是理性的，即企業系統在與稅收環境的交互作用的涉稅行為中，能動的選擇對自己有利的行為，一般來說，理性的企業行為會在盡可能不違法的前提下，做出反映納稅人心理和行為取向的納稅策略組合，以照章納稅為基本目標取向。但是，一方面，由于人類認知的有限性，這種理性是在稅收環境約束下的有限理性，另一方面，利潤的刺激和稅收環境的不完善會誘惑企業的機會主義行為，這就需要稅收環境的優化不斷引導企業納稅理性的修正。

三、稅收環境與企業行為之間的關系分析

稅收環境與企業行為之間的關系應該是企業行為能動的適應稅收環境的相關性和互動性的關系集合，即稅收環境影響著企業行為，企業能動的適應稅收環境，企業行又反作用于稅收環境，促進稅收環境的完善，具體包括稅收文化環境、稅收制度環境、稅收法律環境、稅收征管環境等環境要素與企業行為之間的關系。

1稅收文化是指稅收征納雙方構成的特殊社會群體各自內在的稅收行為活動的文明成果以及征納主體之間相互作用而形成的意識形態，主要包括稅收思想、納稅意識、納稅心理、稅收價值、稅收信息、稅收道德等等。稅收文化是文化在稅收領域的反映和體現，往往易受傳統文化的影響，縱觀中國賦稅思想史，任何歷史時期的稅收既受當時主流文化的影響，又受傳統文化的沖擊。目前，我國稅收不可避免地受傳統文化特別是儒教文化的影響，稅收的征納行為中隱含著傳統文化的因素，這一點在中西稅收文化比較中更能得到證實。

從本質上看，稅收文化實際上就是稅收與企業的關系，即企業以稅收的形式承擔對社會的義務和享受的權利，人的觀念、意識、文化素養關系到企業是否有自覺的納稅意識和納稅行為。稅收文化重視人的因素，重視挖掘人的潛在能力和重視人的心理的研究。使每個人意識到自己的義務和責任，自覺地遵守稅收制度方面共同的準則，形成一致的行為取向。稅收文化使廣大公民的納稅意識得以加強。在共同的價值標準的支配下，依法向國家履行納稅義務的整體意識的逐步形成，便會使整個社會法制程序和文明水平迅速提高。稅收文化借助非法律和非行政的手段來支配、約束企業的涉稅行為，利用征納雙方認同和形成的稅收目標、稅收價值觀、稅收道德觀等人文力量去引導和規范征納雙方的關系。稅收文化使全社會形成對稅收行為選擇的正確認識，加大偷逃稅的心理成本，減少違規行為。

（二）稅收制度環境與企業行為之間的關系分析

稅收制度是約束人們行為的一種規范，具有資源的再分配和調整社會利益結構的作用，納稅人沒有對經濟事件的意義及合法性的取舍，就無法形成稅收籌劃行為或者是偷逃稅行為等涉稅行為，也無法構造行動的動機。

從稅收制度的內在因素看，稅收制度調整政府與納稅人之間的利益分配關系，稅制實施中總是存在著利益分配的矛盾。結合我國的現實情況看，企業行為的稅收制度影響主要體現在，一是整體稅負水平設計給企業帶來一系列的影響。稅負水平過高，可能會導致全社會的儲蓄和積累不足，影響消費和投資需求，進而危及企業的生存與發展，這時，企業的非理性納稅行為會多于理性納稅行為，也會助長企業的違法行為和機會主義傾向，如偷逃稅、抗稅行為等。二是稅制各構成要素設計給企業帶來的影響。比如，內外資企業兩套不同的企業所得稅制度，明顯使內資企業處于一種不公平的境地。三是稅制的變革頻度對企業的正常決策影響。由于涉及消費和產品供求的一些稅收政策與企業的短期生產經營密切相關，涉及儲蓄和投資的一些稅收政策與企業的長期投融資密切相關，于是導致企業的短期和長期決策往往要受制于國家的稅制而不僅僅是對自身生產經營上的預計，不斷的稅制變革、結構調整和稅負波動必然增強企業決策的困難。增加納稅人（企業）的心理負擔和稅收遵從成本，甚至導致偷逃稅行為的發生。

（三）稅收征收管理環境與企業行為之間的關系分析

稅收征收管理環境是指稅收征管全過程諸環節的具體措施的體現，包括對納稅人控制的方式、方法、效果等。稅收征管制度是在既定稅制結構條件下一國稅收政策的具體施行，即國家及其稅務機關依據稅法指導納稅人正確履行納稅義務，并對征納稅過程進行組織、管理、監督檢查等一系列工作的總稱。

稅收征收管理方式得當，管理制度嚴密，會提高質量和效率，稽查成本、納稅遵從成本降低。同時規范的征管制度會使實際稅率更接近名義稅率。嚴格的控制會使納稅人形成心理壓力，心理成本加大。處罰的及時到位，貨幣成本、刑罰成本會隨之增加。

稅收法治環境是一個綜合概念。它包括稅收立法、稅收執法、稅收司法等一系列內容。完備的稅收法治環境應包括完備的稅收法律體系：法律級次很高的總稅收法典，用以統領各個單行稅收法律的稅收基本法以及用于專門保護納稅人合法權利的單獨法律。專業化的稅務司法保障體系，稅務機關具有獨立的偵查、預審、檢察、審判等權力。稅務機關注重對納稅人的人文關懷和尊重，重視對納稅人權利的確認和保護。

嚴明的稅收法治環境使納稅人的納稅意識普遍很高，具體反映到納稅行為上，就是主動地進行依法申報納稅，納稅人納稅遵從度高。稅收執法是一個國家和地區稅收法制運行所依賴的條件，它是法制化運轉效果的具體體現。征納稅人行為是否受約束于法制，是依法治稅目標得以實現的保障。貫徹稅收法律，除了必須有一套完善的法律體系外，最根本是保證其作用真正得以有效發揮，即要維護稅收執法剛性，體現在依法征收，增強稅收法律制度的權威性。完善的稅收執法環境會對納稅人違規行為進行嚴厲打擊，提高其違規行為被查處概率，加大貨幣成本、刑罰成本，增加其心理成本，減少賄賂機會。規范的執法會減少稽查成本和納稅人的遵從成本，降低納稅人違規行為選擇機會。

稅收環境的各要素之間并不是相互獨立的，各種環境之間是相互聯系、相互影響的，有相當的部分交叉和滲透在一起并相互影響,從而構成一個綜合體。稅收環境滲透于企業系統，從微觀層面看，征稅與納稅是互為制約，互為消長的制衡關系。稅收環境的缺失會刺激納稅的違法傾向，而納稅人的籌劃行為的盛行有利于稅收環境的優化。

參考文獻

[1] 朱曉慶，《優化稅收環境的辯證思考》，遼寧稅務高等專科學校學報，2003年2月。

[2] 楊斌，《稅收學》，科學出版社，2003年。