第一篇：家裝公司員工手冊

員 工 手 冊

目 錄

1．前言 ??????????????? 2．企業文化 ????????????? 3．員工守則 ????????????? 4．人事管理 ????????? 4．1 總則 ??????????

4．2 編制與定編 ????????

4．3 員工招聘 ????? 4．4 培訓制度 ?????

4．5 試用期人員 ???? 4．6 員工正式聘用 ????

4．7 考勤、薪酬管理 ??????? 4．8 加班制度 ????????? 4．9 調動管理 ??????? 4．10 獎罰管理 ??????? 4．11 員工辭職、辭退????? 5．行政管理 ?????????

5．0總 則 ?????????

5．1作息時間、外出、請假管理 ????? 5．2會議制度 ??????????

5．3檔案管理 ?????????? 5．4印章管理 ?????????? 5．5辦公用品管理 ????????

5．6書籍管理 ????????

5．7計算機管理 ???????? 5．8保密制度 ??????? 5．9接待管理???????

5．10信件、郵件管理??????? 6．其它 ???????

6．1 申訴程序 ??????? 6．2 勞動爭議 ??????? 7．附言 ???????

1．前 言

為進一步深化企業管理，充分發揮公司員工的積極性和創造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，規范公司全體員工的行為，秉持職業道德，特制定本手冊。

本手冊適用于大雅華創裝飾全體員工。使您盡快融入公司團隊中來、了解公司的管理制度，使您的知識、才華及早在公司發揮作用和實現價值，為公司創造無盡的財富。

“篳路藍縷，玉汝于成”。大雅華創裝飾工程有限公司創立6年來，通過公司上下艱辛求索，奮發進取，企業隊伍逐步成長，業務不斷擴展，品牌形象日益彰顯，在競爭日益激烈的建筑裝飾行業市場中積極尋找新的道路，得到了大眾的認知和社會的肯定。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。展望未來市場，只要上下同心同德，開拓進取，公司員工價值將會和公司價值實現同步增長，大雅華創公司將會在創建和諧社會的似錦前程中不斷實現新的進步。

大雅華創裝飾工程有限公司

2．企業文化篇

經 營 理 念：

設計有風格，裝潢有保障，施工有質量 公 司 精 神：

忠誠、責任與價值等同

超越自我-----實現價值

公 司 愿 景：

成為漳州裝修業界新派風格化的裝潢設計公司 工 作 準 則：

管理科學、服務周到、程序合法、運作規范、工作突出、行為廉潔、團隊優秀

質 量 保 證：

為合同負責、為工程負責、為客戶負責 給我們一次機會，還您們一份滿意！

3．員工守則 3．1 目的和適用范圍

維護辦公秩序，建立辦公制度，確保公司具有良好的辦公秩序和辦公效率；本守則適用于公司所有在職員工。3．2 工作牌

3.2.1 工作牌是公司用于鑒別員工身份，應隨身攜帶，并正確佩戴。職工上班未佩戴工作牌當月第一次警告，第二次起扣25元/次；

3.2.2 工作牌屬公司財產，僅限在職員工持有，應妥善保管。持證人員離職時，應將此證退還行政人事部。遺失或損壞此證，應立即報行政人事部另行制作，并罰款50元。

3.2.3 員工入職十五天內由行政人事部制作工作牌,并予以發放要求佩

戴。

3．3 員工形象規范

員工的形象包括員工的儀容、儀表、談吐、舉止等。3.3.1 儀容、儀表

（1）服飾：員工在工作時間著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。女職員不得穿吊帶裝、超短裙；男職員不得穿背心、短褲。（2）儀容：要求整潔、美觀。男職工不可留長發。3.3.2 行為、舉止

（1）員工上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿；（2）工作時間不串崗，不看與工作無關的書報、雜志，不得瀏覽與工作無關的網頁；

（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應并攏；

（4）不隨地吐痰，丟雜物、煙頭、果皮等；

（5）接外線電話，首先是“您好，大雅華創裝飾！”，找人“請稍等”。遇有商務公事當事人不在時，接話人應認真記錄并及時轉告。

3．4 辦公場所規范

3.4.1 辦公時間不得擅離職守、隨意串崗，因公外出需向上級領導說明并在行政人事登記；

3.4.2 自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

3.4.3 不得在辦公時間內私自會客長談，確需會見的應盡量縮短會客時間，來訪客人未經允許不得帶入辦公區；

3.4.4 辦公區及辦公時間內不得使用地方方言，特殊情況除外； 3.4.5 嚴禁在辦公區內賭博和從事其他違法活動；

3.4.6 公司原則上不同意員工使用電話辦理私人事宜，但在必要的情況下

給予通融，使用電話時應注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量；

3.4.7為保證聯絡通暢，員工手機等移動通訊工具應在晚上十點前保持開機狀態；員工手機號碼如有變更，應在第一時間告知公司行政人事部備案。

3.4.8 養成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛生，愛護環境衛生，不得隨地吐痰。保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內鎖好；

3.4.9 愛護公司財物，包括各類辦公設備，若無故損壞，視情節給予處罰； 3.4.10 辦公區域衛生應隨時清潔，保證窗明幾凈；

3.4.11 總經理辦公室應由行政人事部人員進行整理。樹立保密意識，嚴禁偷看、打聽、傳播、盜用公司各級機密。總經理室非請勿入；

4．人事管理篇

4．1 總則

第一條

為了完善公司人事管理制度，加強公司人事管理，促進公司隊伍建設，參照國內外企業人事管理的有關規章制度，特制定本規定。

第二條 公司突出企業管理以人為本，強調尊重人格、維護人格尊嚴，重視溝通和理解，力求通過強化人事管理，提高職員素質，建立起和諧、團結、共同進取的良好人際關系，推動公司事業穩步發展。4．2 編制與定編

第一條

公司各部門用人實行定崗定員。

第二條 公司各職能部門的設置、編制、調整、撤消，由各部門提出方案報公司總經理批準后，并在認證人事部備案后實施。行政人事部負責建立和更新各部門崗位設置和人員編制的檔案。

第三條 各部門根據公司業務發展需要，或根據臨時業務需要，制定年度、季度用工計劃，經總經理批準后，在行政人事部備案。

第四條 因工作需要，各部門增加員工時，原則上應不超出本部門的用工計劃。

4．3 員工招聘管理

第一條

為了適應公司不斷發展壯大的需要，及時為公司提供各種所需人才，堅持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實現公司的合理配置。

第二條 公司的招聘形式為社會公開招聘及內部招聘兩種。招聘人才既看學歷、資歷，更注重個人品格、實際經驗和工作成績。在不影響其他部門工作的前提下，應優先考慮錄用內部應聘人員。

第三條 招聘程序

1．申請：用人部門填寫《招聘申請表》，經部門主管簽字批準后上報總經理。

2．審核：總經理根據申請部門的編制情況及工作計劃進行批復，批準后再交由行政人事部辦理。

3．發布信息：行政人事部根據《招聘申請表》要求，在一個工作日內開始尋找適合人選。通過各種有效途徑向公司內部員工和社會發布招聘信息，并負責收集和整理應聘資料。

4．內部應聘：內部員工應聘時，應填寫《員工調職申請表》上交行政人事部。

5．面試：行政人事部根據《招聘申請表》，對獲得的簡歷進行篩選，將初選合格的簡歷轉交用人部門，用人部門挑選適合的簡歷，通知行政人事部安排面試。行政人事部負責安排面試日程，通知用人部門，并對應聘者進行儀表、求職的動機、所學專業及相關證件、語言表達能力等方面的初試。然后由用人部門主管或部門負責人對應聘者進行專業知識面試，必要時通過現場操作考察其專業知識的深度及廣度。行政人事部、用人部門主管在《職位申請表》中填寫面試意見。如屬于內部招聘，用人部門還應與應聘人主管進行咨詢和協商，以免影響其他部門正常工作。

6．錄用：應聘者通過公司面試、背景審查，并經確認合格后，可被公司

聘為正式員工。

7．員工入職：新員工到行政人事部報到，并提供身份證、畢業證、職稱證復印件及小一寸彩色照片四張。

行政人事部在新員工入職當天發放基本辦公用品。部門主管隨后應就公司相關制度與新員工面談。新員工入職一周內須簽訂《保密協議》。

新員工入職后一個工作日內，更新員工通訊錄及部門編制、組織結構圖等。根據新員工實際入職人數，行政人事部將統一組織新員工入職培訓。8．轉正：

行政人事部在員工試用期結束前一周，通知待轉正員工上交個人試用期總結。

部門主管填寫《轉正晉升申請表》，交行政人事部匯簽，經總經理批準。員工轉正當月行政人事部為其辦理轉正后的人事手續：即簽訂《勞動合同》、辦理社會保險；如有過參保情況者，需將社會保險冊原件交至行政人事部。

員工轉正后其所享受的工資待遇按照公司規定的標準執行。4．4培訓制度

第一條 為提高員工素質和工作效率，加強員工的品德教育及知識技能的培訓，公司根據各部門工作需要及工作性質開展具體的崗位培訓，員工應積極參加，不斷更新知識、提高技能，對于公司要求必須參加的相關培訓，如無正當理由，員工不得缺席；如確有困難不能參加者，須按相關請假制度之規定提前向部門經理或行政人事部提出申請。

第二條 員工培訓分為崗前培訓和在崗培訓

（1）崗前培訓。公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓，崗前培訓主要包括：

A、公司簡介及企業文化

B、公司的規章制度 C、公司業務特點

D、員工將入職崗位要求及工作規定流程等專業知識

（2）在崗培訓。公司通過在崗培訓制度，為開發員工的潛在能力、提升員工價值提供條件，在崗培訓的主要形式有：

A、定期或不定期的培訓 B、E-mail其它培訓方式

第三條 員工崗前培訓不合格者不得錄用，累計三次在崗培訓不合格者可由行政人事部提請總經理或部門經理同意后予以降薪或降級處理。4．5 試用期人員

第一條 經招聘錄用的新職員必須先試用，內部招聘的員工可免試用期。試用期為1-3個月，試用期是考核本人與公司在工作中相互協調的時期，一般員工通過試用期的工作適應做出雙向選擇，特殊情況經總經理同意免去或縮短試用，試用期一般不得延長。員工在試用期間請假累計五個工作日以上或遇法定休假連續五個工作日以上的，則轉正時間順延。

第二條 試用期內，員工若不愿在本公司繼續工作，應提前三天可向行政人事部提出辭職申請，由所屬部門和行政人事部出具意見，經總經理批準，在行政人事部辦理有關交接手續后，方可離職。如因不告而辭給公司造成損失者，公司將根據中華人民共和國勞動法有關規定，追究其法律責任。

第三條 試用期間，如發現下列情況之一者，公司可隨時予以辭退： 1．發現不符合應聘條件者；

2．違反國家法紀，違反公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者； 3．不能勝任本職工作者；

4．此前在其他單位受過嚴重處罰者； 5．發現患有傳染性疾病或其他嚴重疾病者。4．6 員工正式聘用

第一條 新員工試用期滿，由本人對試用期工作情況進行總結，經所在部門和行政人事部簽署意見，報公司總經理批準。

第二條 經批準可以聘用的員工，行政人事部與其辦理勞動保險手續及其他相關手續。

第三條 職員被正式聘用后，按其所聘職務享受相應的工資、福利待遇，其工作按所聘職務或公司領導的安排進行。

第四條 公司有權根據員工的能力、工作表現和公司的實際需要，將員工調至需要的部門和崗位，將給予員工接觸不同層面工作的機會，促進個人能力提高。

公司內部空缺職位，員工可報名參與或舉薦其他人才。員工崗位變動后，薪資級別將隨之調整。員工有權提出調整工作崗位的申請，公司將根據具體情況給予及時反饋。

4．7 考勤、薪酬管理

第一條 所有員工實行打卡上下班，每天共計四次。若因故不能按時打卡者，須由本人填寫《外出審批單》說明原因，由其所在部門主管簽字，兩個工作日內上交給行政人事部。每月行政人事部匯總各部門考勤表，行政人事部將依據考勤表作為工資發放的依據。

第二條 除特殊情況，員工一律不得遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

第三條 行政人事每天監督員工上、下班打卡，忘記打卡的員工須到行政人事部如實登記上下班時間。一個月內，按規定的正常時間上、下班的員工，公司允許忘打卡二次。從第三次開始，每發生一次罰款10元。

第四條 上班時間開始5分鐘到30分鐘到班者，按遲到論處；超過30分鐘按曠工論處。一個月內遲到、早退累計達3次者，扣發3天基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發5天基本工資，并書面警告。累記5次以上10次以下者，扣發10天基本工資，取消所有獎金并記過一次，累記達10次以上

者扣發半月工資，取消所有獎金并記大過一次。

第六條 有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）無故遲到、早退超過半小時的，按曠工半天處理；

（2）各類假期期滿后，未經批準不按時上班或不上班的，按實際曠工天數計算；

（3）拒不接受領導分配的工作或擅自離開工作崗位的，按實際未上班的時間計算曠工時間。

第七條 曠工處理辦法：（1）曠工半天扣除當日工資；

（2）曠工1天扣除三天工資，并警告處理；（3）連續曠工2天扣除5天工資，并記小過一次。（4）連續曠工3天者，扣除10天工資，記大過一次。

（5）連續曠工4天（含4天）以上或一年累計曠工6天以上者，作解除勞動處理。

（6）凡屬曠工情況，除以上處理方法外，還將按規定扣發其本人部分績效工資、獎金等。

第八條 行政人事部負責每月公布一次員工考勤情況。

第九條 凡員工違反公司規定時，罰款金額均從當月工資中扣除。第十條 薪酬管理（待定）4．8加班制度

第一條 適用范圍

1、公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規定。

2、按績效提成結算的工程部、營銷部、設計部等員工不適用本規定。第二條 加班原則

公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務。因工作需要，公司在正常工作日的下班之后舉行的會議、活動和培訓不得算加班。但對

于因工作需要的加班，公司視情況做調休處理或是支付相應加班工資（一線工程施工現場職工除外）。加班應遵循以下原則：

1、效率至上原則。各部門須有計劃開展各項工作，提高工作效率，對加班加點從嚴控制。

2、健康第一原則。各部門在安排加班時，必須結合加班人員身體狀況，對加班

頻次、時間長短及與正常上班時間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。

3、調休優先原則。員工加班后，應優先安排調休，確因工作需要無法調休的，計算加班補貼。第三條 加班時間限制

1、員工在規定工作時間外（包括在休息日或法定假日內）因工作需要延長工作時間，自下班1小時起，且延長時間超過1小時的均視為加班。

2、工作日加班以1小時為最小單位，工作日加班時長不得超過4個小時，特殊情況可做適當調整，周日如需加班，工作量不得少于4小時。

3、在本職工作份內之事，且理應于當天工作時間內結束而又未及時結束的工作，又不能提出正當理由使部門或公司認可的，視為本職應該完成處理，不作為加班處理。若員工又不去繼續完成份內工作的，視為工作不力，按公司有關制度懲罰。第四條 加班審批

1、組織員工加班前，首先須征得員工本人同意。

2、加班前需填報《加班審批表》，寫明加班時間、地點、事由、預 計加班時長，以部門經理審批、行政人事部經理備案同意為準。事先沒經核準的加班視為自愿延時工作。

3、《加班審批單》應于實際加班的第二天填寫實際加班時長后，自留存根聯，原件上交行政人事部負責人，以便月終計算加班時間和加班工資。

第五條 加班監督及服務：

1、無論是工作日、公休日或是節假日加班，員工均需如實打卡，記錄加班時間，行政人事部核算加班工時時，需將員工的加班打卡記錄與實際加班情況統計核對。核對發現沒有加班打卡記錄或與加班打卡記錄不一致的視為無效加班。

2、行政人事部協助各部門作好員工加班管理工作，不定期檢查加班管理制度在各部門的執行情況，對加班異常情況進行監督檢查。第六條 加班調休

1、員工加班后各部門首先安排調休，員工也可要求優先給予同等時間的調休，所在部門經理須盡量在適當時間安排員工調休。

2、員工有權要求將加班時間累積到一起調休，但調休時間最長原則上不得超過一周；具體調休時間由員工所在部門經理安排，原則上加班調休需在本月或次月內完成，特殊原因由總經理批準。第七條 加班工資的計算

1、正常工作日加班工資 = 時加班工資計算基數×加班小時數×150%

2、公司休息日加班工資 = 時加班工資計算基數×加班小時數×200%（周六為公司正常上班時間）

3、法定節假日加班工資 = 時加班工資計算基數×加班小時數×300%

4、時加班工資計算基數 = 加班員工月基本工資÷（21.75天×8小時/天）

其中：21.75天為計算加班工資的法定月平均工作天數,即（365-104）÷12

5、法定假節日加班，其加班工資在當月發工資時一起按上述規定支付；除法定假節日以外的其他加班，按照調休優先的原則，根據工作安排和個人申請，進行調休。

6、因工作需要暫未計算加班工資的加班，且在半年內不能安排調休的，在確定不能進行調休的當月，將未能調休的加班按規定支付加班工資。

7、加班時長由行政人事部月末統一核算，經總經理批準后方可發放加班工資。第八條 罰則

1、因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工情節論處。

2、加班期間消極怠工者，取消加班補償。4．9 調動管理

第一條 調動

1．員工調動分為平行調動、晉升調動、降職調動和臨時調動。2.所有調動，都須經部門主管批準，交行政人事部備案；管理人員調動則直接由總經理批準。

第二條平行調動

1．平行調動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。2.員工的調動取決于以下（但不限于）情況：（1）部門工作量的增減；

（2）為員工職業生涯發展的需要，進行的職位輪換；（3）員工不能勝任現任職位；（4）工作急需；（5）其他原因； 第三條 晉升調動

1、晉升調動是指在職位級別或薪酬向上調整的職位變動。

2、員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：（1）員工在原職位表現優秀；

（2）有擔任高一級職位的能力和潛力；（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓；（4）誠實、正直、態度積極；

3、晉升調動可通過自薦或直接主管推薦，經總經理批準，由行政人事部的審核實施。

第四條 降職調動

1．降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。

2．員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，總經理批準，方可以降職。

（1）不能勝任本職工作。

（2）由于組織結構調整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。3．降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。4．降職調動應當從嚴掌握。

5．員工有權對降職調動提出異議，但公司一經決定，員工應當服從。第五條 臨時調動

1．如果一個部門的人員臨時緊缺，經總經理同意后，可以從其他部門臨時調動人員。被臨時調動的人員仍執行原職位的工資福利標準。

2．臨時調動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調轉手續，工資福利按新職位標準執行。4．10 獎罰管理制度

第一條 總則

1．公司實行任人唯賢、量才錄用、論功行賞、獎罰分明的用人原則。2．公司員工工作努力、業績突出者，均可成為被晉薪、晉級的對象。對員工的晉薪、晉級應嚴格要求，公平對待。

3．本制度適用注明獎罰條款的其他各項規章制度。第二條 獎勵制度

1．對員工的獎勵實行以精神鼓勵與物質獎勵相結合的辦法。

2．公司設立如下獎勵方法：書面表揚；嘉獎；小功；大功；年終評獎。3．獎勵規定：

（1）對于以下表現之一的職工，應當給予書面表揚；

a)一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，工作突出的； b)積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口啤； c)樂于幫助同事，合理處理工作事務； d)其他應當給予獎勵的

（2）對于以下表現之一的職工，應當給予嘉獎50元-100元

a)努力學習專業知識與技能，理論水平、工作效率有明顯提高，忠于職守，積極主動完成上級交給的各項工作任務，成績顯著的。b)認真勤奮、承辦、執行或督導工作得力者。

c)公司實行薪金保密制，如有檢舉XX職員違反“薪金保密管理制度”條款，檢舉者將獎勵現金200元，記嘉獎一次。d)工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

（3）對于以表現之一的職工，應當給予小功

a)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。b)積極研究改善工作方法，提高工作效率或減低成本確有成效者。c)檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

d)對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。e)策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。f)其他應給予記小功事跡者。

（4）對于以下表現之一的職工，應當記大功

a)對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者； b)開拓公司業務，經營業績（利潤、營業額）驕人，當季度被評為優秀員工者；

c)在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應；

d)同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者； e)對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者；

f)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者； g)對天災、人禍、犯罪等突發事件現象，不顧安危、見義勇為者，保護公司財產防止或者挽救事故有功，使公司利益蒙受重大損失者；

h)其他應給予記大功事跡者。

（5）職工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎

a)一年中累計二次記大功（但無懲罰記錄）者。b)開拓公司業務，經營業績（利潤、營業額）驕人者 c)在當年工作中給公司帶來重大效益者。

d)在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，在本部門、系統內起標桿作用，工作成績優秀者。e)在工作中，能鼓舞士氣，帶領團隊，努力進取者。f)其他應參選優秀工作評獎者情況。

4．在本職工作崗位上做出突出貢獻者，同時具備較強的業務能力和領導才能者，可提升行政職務。

5．獎勵程序如下：

（1）員工所在部門主管提名；（2）行政人事部審核；（3）總經理審批；

6．獎勵按時間劃分可分為不定期獎勵和年終特別獎。第三條 處罰制度

1．員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予通報批評、扣發部分工資、罰款、降級、開除等處分；情節嚴重，觸犯法律的，提交司法部門依法處理：

（1）違反國家法律、法規、政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的；予以開除。

（2）違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務的；根據公司規章制度予以罰款。

（3）不服從工作安排和調動、指揮或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的；予以開除。

（4）拒不執行公司或部門領導決定，干擾公司工作的；予以開除。（5）工作不負責任，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的；予以開除。

（6）玩忽職守，違反操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的；予以開除。

（7）濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經濟損失的；予以開除。

（8）財會人員不堅持財會制度，喪失原則，造成經濟損失的；根據公司規章制度予以罰款500元。

（9）貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博等，尚未達到刑事處分的；予以開除。

（10）挑撥是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信影響惡劣的；予以開除。

（11）泄露公司機密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費；予以開除。

（12）散布謠言，損害公司聲譽或影響公司正常經營的；予以開除。（13）利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；予以開除。（14）有其他違章違紀行為，應予以處罰的；

2．各部門主管對員工違反公司的行為，應及時向行政人事部報告，員工也可檢舉揭發。

3．行政人事部接到報告、檢舉后，應立即進行調查。調查完結，并將調查結果和處分意見，報總經理批準，由行政人事部執行并通知受處分人。

4．給予員工行政處分和經濟處罰，應當慎重決定。必須弄清事實，取得證據，征求有關部門意見，并允許受處分人進行申辯。

5．對員工進行處分，應書面通知本人，并記入檔案。6．處罰程序如下：

（1）員工所在部門主管提名；（2）行政人事部審核；（3）總經理審批； 4．11 員工辭職、辭退

第一條 員工辭職

1．公司員工辭職需提前三十天提出書面報告，凡未按規定提前三十天遞交書面辭職報告而要求立即解除聘用合同者，辭職人員應按一個月的基本工資向公司交納補償費。

2．在合同期內，員工要求辭職，除向公司償還一個月基本工資外,還須將為其提前支付的各項管理費用和各項險種投保的費用按規定退還公司。

3．辭職處理程序

（1）員工提出書面辭職申請并填寫《辭職申請表》，經總經理簽字批準后方可生效。

（2）在收到《辭職申請表》后一個工作日內，由員工所在部門、行政人事部就辭職 原因、對公司的看法與希望等與辭職人談話。如果員工最終決定辭職，由其所在部門和員工本人確定最后工作日并通知行政人事部、財務部，上報總經理批準。

（3）員工在最后工作日辦理交接工作和其他離職手續，并填寫《辭職解聘人員交接單》。

第二條 員工辭退

1．出現下列情況之一，公司有權立即解除《勞動合同》，對被辭退的員工公司不給予任何補償。

（1）乙方被依法追究刑事責任或勞動教養的；（2）在試用期內，不符合錄用條件的；（3）嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；

（4）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（5）員工入職時提供虛假個人情況資料；

（6）員工在本公司任職期間，在其他與本公司相關行業公司兼職的；（7）在工作業績上弄虛作假者；

（8）連續曠工4天（含4天）以上或一年累計曠工超過6天（含6天）者。

2．出現下列情況之一，公司可解除《勞動合同》，但原則上需提前三十天書面通知員工，并根據國家有關規定給予一定的補償金。

（1）因病或非因工負傷醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的。

（2）不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）公司經營狀況或技術設備條件發生變化，致使員工富余的。3．員工辭退程序

（1）部門提出解除勞動合同請求，填寫《解聘人員申報表》，由部門主管和行政人事部簽字后報總經理批準，由行政人事部負責辦理；

（2）行政人事部根據解聘原因，與被解聘人就解聘方案達成一致意見；（3）一個工作日內，行政人事部向被解聘員工出具書面《解聘通知》；（4）被解聘人在最后一個工作日前，辦理交接手續并填寫《辭職解聘人員交接單》和有關資料。

（5）員工離開公司后一月內，行政人事部辦理離職人員社會保險轉離手續；

（6）經公司派出培訓或進修者，如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定交還或賠償有關費用；

第三條 手續辦理

公司員工無論辭退、辭職，必須填寫《辭職解聘人員交接單》，經確認辦妥各項手續，財務部得到行政人事部的通知后方可結算工資，未經公司批準而不到公司上班者視為自動離職處理，停發工資。若給公司造成經濟損失者，公司有權追究當事人的經濟責任，情況嚴重者追究其法律責

5．行政管理篇

5．0 總 則

為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規定。5．1 作息時間、請假管理

第一條 工作時間

每周基本工作時間為42小時，即每天7小時，正常工作時間為星期一至星期六。

夏令制：（六月～十月）非夏令制：（十一月～五月）上午：08：30---12：00 上午：08：30---12：00 下午：15：00---18：00 下午：14：30---17：30 第二條 外出 1.外出審批

（1）員工外出辦理業務前，須到行政人事部據實填寫《外出審批單》，經部門主管簽字確認后，將表單交于行政人事處，方可外出。

（2）如有特殊情況，無法簽到后外出辦事者，需提前半日辦妥外出審批手續，行政人事備案。若未審批，而直接外出，按遲到或曠工處理。

2．離崗處分

（1）擅自離崗超過60分鐘以上者，按曠工半天處理

（2）擅自離崗超過4小時以上者按曠工1天處理，扣發三日薪金，并給予記小過一次。

第三條 休假

所有本規定內假期期限均包含休息日，不得做分段或剔除計算。1．法定假：國家規定的法定節日和公休假日為員工有薪休假日。法定假期前后，原則上不得辦理病假以外的請假手續。

2．事假：

（1）員工有事必須親自申請事假。原則上，每位員工每年事假累計不能超過6天。特殊情況除外。凡休事假的員工按實際發生的時間扣發工資。

（2）員工請事假，須提前寫《請假申請表》，經部門經理或總經理批準后，由行政人事部留存。

（3）因緊急情況不能事前辦理請假手續的，事后應在上班當天補辦手續。事假扣發當日薪水。

（4）職員層請假一天以內（含一天），須寫《請假申請表》由部門經理批準，報行政人事部；一天以上應填寫《請假申請表》由部門經理審核，報行政人事部，經總經理批準后方可休假；

（5）部門經理以上管理職員事假，由總經理批準，行政人事部留存。（6）每月事假累計不得超過三天（含三天），超過者按相應天數的雙倍薪金扣除。

3．病假：

（1）員工請病假須填寫《請假申請表》，部門經理批準后方可休假。若當次請假少于一天（含一天）者，可在當天上班十分鐘前通知所屬部門主管并轉告行政人事部，病愈上班后須填寫《請假申請表》于當日內提交到行政人事部。

（2）連續請假二天以上（含二天）者，應向行政人事部門提供醫院建議休息相關證明，并辦理請假手續后方可休假，否則按曠工處理。

（3）每月病假少于二天天薪金照發。

（4）每月病假二天以上（含二天）至七天以內（不含七天），扣當日半薪（5）每月病假七天以上（含七天），扣除相應天數當日薪金。

（7）連續請假五天以上（含五天），須總經理簽發準假文件。

（8）無法提借醫院建議休息相關證明者，三天以內（含三天）按事假處理，三天以上則不予批準。

（9）偽造相關證明材料或手續不齊全者，以曠工論處。4．年假：

（1）所有全職員工在本公司工作一年后從第13個月起可享受公司給予的有薪年假。根據員工的不同職務給予不同的年假天數。以后每增加一年加給1天，但最多以10天為限。

年假基數：經 理 ？天/年

其它職員 ？天/年

a)需休年休假的員工應提前一周填寫《請假申請表》報行政人事部初審，后由部門主管和總經理批準，交行政人事部留存。b)由行政人事部進行資格初審，部門主管領導批準。c)三天以上或部門經理以上職務者休假須報總經理批準。

d)每年的年假，員工應在應享受年之日起1年內休完。逾期不休將視為自動放棄，不作累積或補薪。

e)病事假1年累計超過15個工作日或曠工2次（包括2次）或得到2次書面通報批評/警告者當年不再離受年休假。

f)年休假和婚假不得累加連續休假。在公司任職未滿一年的員工，不享受年假。5．產假、護理假：

（1）女員工符合法定生育條件的，享受國家法定的產前15天加產后75天共計90天的產假。晚育者，增加30天假期；如遇難產，可憑醫院證明增加有薪產假15天；多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，增加產假15天。女員工懷孕不滿4個月流產者，給予15天產假；懷孕4個月以上流產者給予42天產假。

（2）產假期包含公休日和法定節日，并只能一次性連續使用。

（3）產假發放基本工資全額。超過產假的按事假，扣發工資。（4）產假期滿后超過15天以上者，按曠工停發工資。

（5）護理假：男職員在女方晚育產假期間，享受有薪護理假10天。（6）哺乳假：嬰兒周歲內母親享有每日一小時哺乳假（不含午餐時間）。6．婚假：

（1）婚假須提前一周填寫《請假申請表》報相關工作部門經理會簽，并經總經理批準有效，交行政人事部留存。

（2）婚假為3天，具備法定晚婚條件者增加七天（職員必須在結婚注冊日后5 個月內取假）。

7．喪假：

（1）公司正式員工的祖父、父母、子女、配偶死亡，可以請喪假，假期3天，薪金照發。

（2）原則上提前一天填寫《請假審請表》報相關工作部門經理會簽，報行政人事部備案，經總經理批準有效，喪假只能一次性連休。

8．探親假：

由公司派遣到外地的員工，每年探親假7天，探親假只能一次性連休。第四條 請假規定

1.員工休假必須填寫《請假申請單》，由本部門經理或總經理批準并報行政人事部備案，方可休假。不經批準自行休假者，視為曠工。

2.請假最小單位：補休假、病假、事假以“1小時”為請假最小單位；年休假以“半天”為請假最小單位。

3.凡享受年假、婚假、產假、護理假、喪假的員工，休假期間工資按正常出勤計發。

5．2 會議制度 第一條 會議類型

公司辦公會議分為工作匯報會議和專項專題會議及部門內部會議三種。

第二條 會議安排

1.工作匯報會議：每月第一個星期一上午9：00分召開，由總經理主持，各部門負責人參加。工作匯報內容包括：上月工作完成情況，本月工作計劃，需要其他部門協助解決的事項等。匯報人員應于會前認真準備，屆時全面匯報。

2.專項專題會議：不定期召開，由總經理（或指定專人）主持，有關部門負責人參加，必要時指定人員列席。主要針對專項專題事件進行討論研究。申請召開此類會議的部門，應提前二天以書面形式提出并附背景說明，報總經理確定召開后，由行政人事部通知有關部門或人員做好會前準備。

3．部門內部會議：每周五下午五點召開，由部門主管主持，所屬部門人員參加。總結本周工作完成情況及匯報下周工作計劃。

第三條 會議對議定的事項形成相應決議或決定，總經理有最終決策及決定權。

第四條 對于工作匯報會議，行政人事部將指定專人作好會議記錄，并整理存檔。重要決議事項形成會議紀要，印發有關部門或人員。行政人事部對需貫徹落實的事項進行催辦、督察并反饋情況。

第五條

相關與會人員，不得遲到、早退。原則上不允許請假，如有要事不能參加者，須提前一天向行政人事部遞交《請假說明》。5．3 檔案管理

第一條 歸檔范圍：

公司的規劃、年度計劃、統計資料、技術資料、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等具有參考價值的文件材料。

第二條 公司及各部門、員工均有保護檔案的義務。檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。

第三條 檔案工作實行統一領導，分級保管、分級查閱的原則，進行網絡

化管理。

第四條 檔案工作由總經理統一領導，行政人事部負責接收，收集、整理、立卷、保管，并監督各部門的檔案管理工作。

第五條 單個工程完成審計后，各部門須將相關工程資料移交至行政人事部存檔。

第六條 檔案的借閱與索取：

1.總經理借閱密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔； 2.公司其他人員需借閱檔案時，根據檔案設密情況進行借閱。借閱一般檔案資料由行政人事部檔案保管專員批準；借閱秘密檔案資料由行政人事部批準；借閱機密、絕密檔案資料由總經理批準。

3.借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔案行政人事部主任批準方可摘錄和復制。

第七條 檔案的銷毀：

1.任何組織或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料；

2.若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經公司行政人事部批準后方可銷毀。

3.經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監督銷毀。

第八條 檔案備份制度

1.公司所有有價值的文件、報表、業務記錄等必須備份。

2.各部門應盡量采用電腦管理和工作，便于業務資料的數字化處理和保存。對存入電腦的資料、檔案，行政人事部將定期備份存檔。

第九條 處罰條例

有下列行為之一，據情節輕重，給予50~500元扣薪處理，若構成犯罪依

法追究刑事責任：

1.毀損、丟失或擅自銷毀企業檔案 2.擅自向外界提供、抄摘企業檔案，3.涂改、偽造檔案，4.未及時上報歸檔或管理不善者，5.未按手續就借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）。5．4 印章管理

第一條 公司總經理授權由行政人事部全面負責公司的印章管理工作。第二條 公司印章的使用一律由部門負責人同意，上報總經理簽字許可后管理印章人方可蓋章，如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責

第三條 印章保管人應對文件內容和《印章使用申請表》上載明的簽署情況予以核對，經核對無誤的方可蓋章。

第四條 用印后該《印章使用申請表》作為用印憑據由印章保管人留存；公司所有需要蓋印章的文件，均應存檔備查。

第五條 印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫《印章使用單》，載明事項，經公司總經理批準后由兩人以上共同攜帶使用。

第六條 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向總經理報告。

第七條 任何人員必須嚴格依照本辦法規定程序使用印章，未經本辦法規定的程序，不得擅自使用。

第八條 違反本辦法的規定，給公司造成損失的，由公司對違紀者予以行政處分，造成嚴重損失或情節嚴重的，移送有關機關處理。

第九條 本辦法解釋權歸公司總經理。5．5 辦公用品管理

第一條 辦公用品的發放：

1、每月25號前，各部門負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交行政人事部；

2、由行政人事部指定專人根據實際工作需要制定每月辦公用品總計劃及預算。300元以內物品申購交財務部審核；300元以上（含300元）由財務部審核，并交總經理審批。辦公用品由財務部統一購買。

3、每月5號，行政人事部下發辦公用品至各部門，由各部門派指定專人簽收領取；突發性而又未做計劃的辦公用品，可臨時向行政人事部申請領取。

4、除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經行政人事部主任批準方可領用；

5、公司新聘員工的辦公用品，由行政人事部直接發放。在新員工工作未滿七天（含七天），只給予發放基本辦公用品（包括中性筆一支，鉛筆一支，軟抄本一本）；工作滿七天且在試用期內的，可根據合理消耗情況向本部門負責人申請領取，以保證新聘人員的正常工作；

6、負責管理辦公用品的人員要建立《庫存登記表》，辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字；

7、行政人事部辦公用品的管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規定制度辦事，不允許非保管人員擅自領用。

8、行政人事部每月月底統計各部門領用情況上報至財務部。第二條 維護與更新

1、設施類辦公用品的日常維護由各部門負責，注意保管、清理。防止人為損壞。

2、維修工作由綜合管理部負責落實修理人員。

3、需要更換或更新的用品，由各部門提出建議，經綜合管理部匯總，報公司領導批準后，統一辦理。

第三條 辦公廢棄物品的處理

所有廢棄物品，均由各部門遵照固體廢棄物實施控制和管理的要求，按指

定的回收處負責處理。5．6 書籍管理

第一條 本公司書籍由行政人事部負責管理，并于每年6月、12月下旬各清點一次。

第二條 新購書籍除按順序編號外，還應編制《書籍目錄清單》。第三條 借書人以本公司員工為限。

第四條 公司書籍概不得外借，借閱者限于當日歸還。如因特殊情況需外借者，必須經由總經理同意后，方可借出。

第五條 員工借書須在行政人事部登記，借閱時間為上午9點至下午17點（其中午休時間，借閱人須將書籍交還行政人事部），借閱人員必須按時歸還。在規定時間內，可借閱多次，但單次一本為限。員工所借書籍，如遇清點或公務上需參考時得隨時通知收回，借書人不得拒絕。

第六條 遇調(離)職應將借用書籍全部歸還，才能為其辦理調（離）職手續。

第七條 員工借閱書籍不得批改、圈點、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原書籍價格加倍賠償。

第八條 員工借書期限屆滿，經通知仍不還書者，或遇清點期而仍不還者，將出具書面警告，暫停其借書權一個月；必要時將取消其借書權，并記大過一次。

5．7計算機管理

為了加強本公司電腦的管理，規范電腦使用行為，保證電腦高效、安全運行，特制定如下管理制度：

一、電腦故障應急處理方式

1、計算機使用者發現計算機出現問題以影響正常操作時應急時聯系行政人事部報修，并對問題進行詳細的描述以便維修人員準確判斷問題所在。

2、經行政人事部負責人審核批準后予以報修。

二、硬件日常維護及注意事項

1、與水有關的器具等擺放應遠離電源、鍵盤，主機、打印機的散熱風扇散熱孔旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風。

2、愛護硬件設施，做好計算機每日的維護保養工作。嚴格按操作程序正常開機、關機；對任何硬件設施或加密狗、USB設備不得帶電插拔防止燒毀計算機硬件。

3、節約使用計算機耗材，如紙張、墨盒等。打印重復數量多的，應盡量使用復印機復印。應盡量雙面打印或復印。

4、部門負責人要對本部門工作人員使用計算機中的違規行為進行及時勸阻、制止。如疏于管理造成嚴重后果的，要負連帶責任。

5、外出、午休、下班等時間超過30分鐘不使用電腦時請及時按照正常關機方法關機，不得強行關閉電源，以減少電磁輻射、節約用電、延長電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康。及時檢查機器設備，關機后，切斷電源。

三、軟件系統的管理

1、公司重要辦公軟件（如經典軟件、廣聯達軟件、加密狗等）應由專人領用專人看管，不得隨意帶出；節假日超過3天（包括3天）的，應將以上軟件上交行政人事部，否則，所有一切導致上述軟件丟失或損壞的都由軟件使用者照價賠償。

2、重要的部門或個人文檔必要進行妥善保管，對公司或個人的資料，未經允許任何人不得進行改動。

3、嚴禁在電腦上裝載游戲軟件或工作無關的軟件，否則，一經發現，每次罰款50元，嚴禁使用公司電腦閱覽發布黃色網站反動類型的文章一經發現罰款100元，嚴重者交由公安局關處理。

四、硬件系統的管理

1、各部門的電腦及配件由行政人事部根據業務需要統一調配，未經同意，各部門之間、員工之間不得擅自調換電腦及其配件，違者，除責令當事人雙方

換回機器外，并對當事人雙方罰款100元。

2、各部門員工未經公司同意，嚴禁私自折裝電腦硬件及設備。違者，將對當事人罰款200元以上，如果發現電腦及拆裝后的配備跟原配置不相同，將由當事人承擔一切經濟責任，部門負責人如發現本部門員工私自折裝電腦，應及時制止并對當事人口頭警告。

五、公司文檔及網絡的管理

1、對于多人共用的電腦，應合理分配好資料存儲空間，各自建立自己的文件夾，以便存儲文件資料。

2、各部門建立文件時，應對重要文件進行備份，以免造成文件的丟失。

3、任何人員未經所在項目經理同意，不得查看或修改他人的文件內容，不得刪除他人文件內容或更改他人文件。違者，除扣發工資外，若文件泄密或丟失而造成的一切損失，將由當事人承擔。

4、非電腦維護人員不得拆卸或更換計算機硬件，不得安裝與工作無關的軟件，新增加軟件要經行政人事部經理批準后由電腦維修人員實施安裝。

5、在工作用機上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網站，以免造成系統故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯網上的文件必須先進行殺毒，確認無毒后，才能應用到本地機器，不要接收和下載來歷不明的文件。定期升級殺毒軟件，查殺病毒。

6、使用計算機的人員應及時做好業務相關的數據備份，防止因機器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。

7、工作人員管理好自己的用戶名、工號、密碼。若調整工作崗位，應及時通知行政人事部負責人更改相關密碼和權限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計算機，或更改、破壞他人的文件資料。

8、禁止利用計算機玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入反動、色情、邪教等非法網站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發有關上述內容的郵件。

9、禁止對計算機私設開機口令、對硬盤格式化操作、改變機器配置。

10、計算機系統專用資料（軟件盤、系統盤、驅動盤）應由專人進行保管，不得隨意帶出或個人存放。

11、造成系統、數據受到嚴重破壞，或使工作受嚴重影響的，還要追究其經濟責任和進行必要的行政處分。5．8 保密制度

第一條 總則

1、為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

2、公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

3、公司附屬組織和分支機構以及職員都有保守公司秘密的義務。

4、公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

5、對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。

第二條 保密范圍和密級確定

1．公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項：（1）公司重大決策中的秘密事項。

（2）公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

（3）公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。（4）公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。（5）公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。（6）公司職員人事檔案，工資、勞務性收入及資料。（7）其他經公司確定應當保密的事項。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

2．公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。

絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。

（1）公司秘級的確定：

a)公司經營發展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件資料為絕密級；

b)公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密級；

c)公司人事檔案、合同、協議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

3．屬于公司秘密的文件、資料，應當依據本制度第二條第2點的規定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

第三條 保密措施

1．屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經理或部門主管委托專人執行；采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由各部門自行負責保密工作。

2．對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）非經總經理或部門主管批準，不得復制和摘抄；

（2）收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施； 3．在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經總經理批。4.具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施：

（1）選擇具備保密條件的會議場所；

（2）根據工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；

（3）依照保密規定使用會議設備和管理會議文件。

（4）確定會議內容是否傳達及傳達范圍。

5．不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。

6．公司工作人員發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告行政人事部；行政人事部接到報告，應立即作出處理。

第四條 責任與處罰

1．出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資10元以上500元以下：（1）泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；（2）違反本制度第三條的第3、4、5點規定的秘密內容的；（3）已泄露公司秘密但采取補救措施的。

2．出現下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失。（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；（2）違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；

（3）利用職權強制他人違反保密規定的。第五條 附則

1．本制度規定的泄密是指下列行為之一：（1）使公司秘密被不應知悉者知悉的；

（2）使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。

5．9 接待管理

第一條 凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。

第二條

公司領導的客人來訪由行政人事部負責接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。

第三條 由于工作需要使用會議室，應提前與行政人事部聯系，由行政人事部負責安排。

5．10 信件、郵件管理

第一條

公司行政人事部負責為各部門收發信件、郵件。

所有公發信件、郵件一律不封口，由收發員登記，統一封口，負責寄發； 第二條

本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交行政人事部研究并提請總經理批復。

6．其 他

6．1 申訴程序

對公司的行政決定及處分持有異議的員工有權申訴。按逐級申訴的原則，向直接主管、行政人事部直至公司最高管理者尋求有效解決辦法。6．2 勞動爭議

員工與公司發生勞動爭議時，可向當地政府勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請。不服從仲裁的一方，可以在收到仲裁裁決書之日起十五天內，向甲方所在地人民法院提起訴訟。

7．附 言

第一條

本規定解釋權歸行政人事部。第二條

本規定從發布之日起生效。

第三條 本手冊屬內部資料，請注意理工作妥善保存。

第四條

如若不慎遺失，請及時向行政人事部申報，補領并補交相應的工本費。

員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；

第五條 本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政人事部咨詢，以確保理解無誤。

第六條

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊。

第二篇：家裝公司員工年終工作總結

家裝公司員工年終工作總結范文三篇

家裝公司員工年終工作總結范文三篇

【一】

時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：

我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。

通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。

這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。

總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

展望新的工作，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備！

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰！我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長！

轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，xx 年即將到來，以下是我明年的>工作計劃：

目標：加強家裝設計專業的學習與研究，了解本行業市場信息，從而順利實現從市場部向設計部過度。

設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有扎實的專業功底，對于設計師來說才能更加得心應手。

好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。

具體表現在以下幾個方面：

1、俗話說，“三人行，必有我師焉”在空余時間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

2、通過對設計師、工長、監理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入了解。

3、一個成功者的成功不在于 8 小時之內在干什么，而在于 8 小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。

2% 的引導 +98% 的個人努力 = 合格的設計師 在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。

營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。

xx 年的號角已經吹響，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”

【二】

歲月如梭，時光飛逝，轉眼間xxxx1年工作又接近尾聲，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業務能力等各方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝。為了更好地做好自己今后的工作、總結經驗、吸取教訓，現將xxxx2年的工作情況總結如下：

今年承接新工程有：

1、xx公共部位裝修工程

2、xx國際公共部位樣板

3、xx國際樣板房

4、xx樣板房裝修工程

5、xx圍墻改造工程

6、xxxx辦公樓、食堂及宿舍裝修工程

7、xx中介辦公室裝修

8、xx辦公室裝修工程

9、xx配電房裝修工程

10、xx別墅外立面改造工程

11、xxxx酒店室內裝修工程

12、xx二期公共部位裝修工程

13、xx二期物業辦公室及公共部位衛生間

14、xxxxx辦公室裝修

其它工程有：

1、xx山莊裝修工程

2、xx花園裝修工程

3、xx山莊裝修工程等xx項工程，共計總價約xxxxxxxx元。雖然有的工程項目價格低且有的項目我公司因為種種原因沒有承接下來，但是“麻雀雖小，五臟俱全”每個工程項目都需要做好前期的預算和成本核算。工作量巨大。即使這樣，我也要求自己認真對待每個工程，細心作好每個預算，杜絕少算漏算。

今需結轉的工程有xx項，結算約總額為xxxxx萬，我不僅要做好與甲方的決算，還要核對勞務分包隊的決算與材料核算。

本有三個工程xx公司采用招投標的方式進行選擇施工單位，這也是xx公司第一次面臨對外投標，在這方面xx經驗不足，但是又勢在必得，因為一旦沒有中標將意味著xx將失去好多xxxxx公司的裝修項目，所以我們要通過自己的努力公平地競爭這項工程，也想通過投標讓我們有了一定的經驗去更好地走出去，去承接外面的工程。因此在投標之前我也做了很多工作，包括對圖紙的了解，對工程量的核對，對材料的詢價，對招標文件的分析，甚至是對對方幾家投標單位的了解。最綜我們都以最低價贏得了這幾項工程，在高興的同時我們也在思考，我們為什么會比對方報價低很多，這些差額也是我們的利潤，如何在今后的報價中能夠避免這些，既能中標又使我方的報價與對方差額較小。因此在每投結束一個工程，我都會把我方的報價與對方幾家單位的報價進行對比分析，找出自己與別人的差距，是自己沒考慮周全還在對方報價太高，后怎樣避免等等。經過吸取個工程的經驗教訓，在對xxxx樣板房裝修項目的投標上，最終我xx以低于xx價xxxxx元，承接了該項目。

在經過這幾次的投標工作，我認識到提高自身的專業知識的重要性，雖然每年的工作量很大，但是在來年的工作中，我將要求自己除了做好自己的本職工作的同時，在業余時間多學習專業方面的知識，提高自己的專業技能。為xx的明天添磚加瓦。

【三】

光陰如梭，xxxx2年轉眼即逝；銀裝素裹，喜迎xxxx3年的降臨。xxxx2年對我來說是個不平凡的一年，也是我人生的一個重要的轉折點——我從土建轉到了幕墻。回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。非常感謝xxxxxxxx幕墻裝飾有限公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階；真的是你們承托了我。可以說xxxx2年是xxxxxxxx幕墻上海分公司拓展上海市場的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環境下與之一起成長。下面我將這一年來的具體工作情況匯總如下

一、主要工作

（一）xxxx2年5月—7月在xxxxxxxx幕墻裝飾有限公司。

藍天興都項目部。通過一個半月的實踐與學習，我對幕墻這個行業有了概況性的了解和認識：清楚了建筑幕墻的定義，明白了常見幾種幕墻的種類，懂得了幕墻施工的工藝流程，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設備。學習的同時也協助這邊項目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質量，測量與放線，和安全管理類工作。公司加工車間。跟蹤學習春申景城aluk系統門窗的，工。在車間呆的20天左右的時間里，由于這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領導的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠于職守的。一部分時間是在看車間加工的工藝流程：從卸貨→點數→入庫→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽，鉆孔→組裝→裝車發貨的一個過程。

（二）xxxx2年7月—9月，在上海春申景城項目部。前兩個月的工作主要是學習階段，通過這兩個月的學習，讓我對門窗幕墻有了一個初步的了解。來到這里，我也積極參與到項目管理的隊伍中來。在這里主要負責做的工作有：

（1）進材料時數量清點，安排堆放的場地

（2）進場材料的質量檢查（特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出xxxx多片問題玻璃）

（3）1~4#樓的鋼副框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收

（4）1~4#樓的鋁門、窗框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收

（5）1~4#樓的成品保護檢查

（6）組織監理進行1~4#樓的噴淋試驗，及檢修

（7）aluk配件，覆膜廠提貨

（8）畫5,6#樓門窗加工圖

（三）xxxx2年9月—xxxx3年1月，在xxxxxxxx幕墻上海分公司擔任項目經理一職，管理五街坊樣板房和陸家嘴x2地塊電梯車庫幕墻改造工程兩個工地。主要負責的工作如下：

（1）根據總包要求，排施工工期

（2）組織安裝班組進場，簽訂合同

（3）協調落實車間加工，紹興材料采購和上海本地采購等供貨問題

（4）與業主、顧問、總包、分包、監理之間的溝通與協調

（5）收集相關材料的資料，報監理批復

（6）現場施工的管理（安裝質量，工人安全）

二、經驗和收獲 通過在xxxx幕墻工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）項目管理，（內部、外部）溝通協調很重要。

（二）做每項工作都要有目的、計劃和步驟。

（三）不管大事小事，都要切切實實地去落實。

（四）擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。

（五）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（六）要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。

三、自身存在的不足與缺點

通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現在以下幾個方面：

（一）缺乏人與人之間的溝通，協調能力。

（二）缺乏門窗、幕墻相關的專業知識，考慮問題不夠周全。

（三）事多了，有時候會分不清事情的輕重。

（四）對新的事物，學習的用心程度不夠，工作上大膽創新精神不夠。

（五）把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。

四、下步的打算

針對xxxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。

（二）業余時間多看些門窗、幕墻的規范，增長自己的理論知識，充實自己。

（三）做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底！

（四）通過不斷深入的了解，慢慢培養起對本專業興趣，從而提高主動性和積極性。

（五）合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。

當一個合格的項目經理是我永恒的目標！在明年的工作中，我會繼續努力，自覺加強專業知識的學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經驗。我注重以>工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，努力的提高專業知識。及時地向領導匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，需要合作才會成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧！

第三篇：家裝材料完全手冊-板材 涂料

家裝材料完全手冊————板材

（一）細木工板

1、概念:細木工板（俗稱大芯板、木工板）是具有實木板芯的膠合板，其豎向（以芯板材走向區分）抗彎壓強并差，但橫向抗彎壓強度較高。現在市場上大部分是實心、膠拼、雙面砂光、五層的細木工板，尺寸規格為1220 mm×2440mm。

2、特性:細木工板握螺釘力好，強度高，具有質堅、吸聲、絕熱等特點，而且含水率不高，在10%—13%之間，加工簡便，用途最為廣泛。細木工板比實木板材穩定性強，但怕潮濕，施工中應注意避免用在廚衛。

細木工板的加工工藝分機拼和手拼兩種，手工拼制是用人工將木條鑲入夾板中，木條受到的擠壓力差，不能據切加工，只適宜做部分裝修的子項目，如做實木地板的墊層毛板等。而機拼的板材受到的擠壓力較大，縫隙極小，拼接平整，承重力均勻，長期使用不易變形。好的細木工板每張價格在70—140元之間，差一些的在40—60元之間。細木工板內芯的材質有許多種，如楊木、樺木、松木、泡桐等，其中以楊木、樺木為最好，質地密實，木質不軟不硬，持釘力強，不易變形。而泡桐的質地較軟，吸水性大，不易烘干，制成板材長期使用水分蒸發后，板材易干裂變形。而硬木質地堅硬，不易壓制，拼接結構不好，持釘力不差，變形系數也大。

3、用途:家具、門窗及套、隔斷、假墻、暖氣罩、窗簾盒等。

4、選擇:細木工板表面應平整，無翹曲、變形，無起泡、凹陷；芯條排列均勻整齊，縫隙小，芯條無腐朽、斷裂、蟲孔、節疤等。有的細木工板偷工減料，實木條的縫隙大，如果在縫隙處打釘，則基本沒有握釘力。消費者選擇時可以對著太陽看，實木條的縫隙處會透白。如果細木工板的膠合強度不好，掂其一自負盈虧會有“吱吱”的開膠聲。如果大芯板散發清香的木材氣味，說明甲醛釋放量較少；如果氣味刺鼻，說明甲醛釋放量較多。細木工板質量差異很大，在選購時要認真檢查。首先看芯材質地是否密實，有無明顯縫及腐朽變質木條，有無明顯縫及腐朽變質木條，腐朽的木條內可能存在蟲卵，日后易發生蟲蛀；再看周圍有無補膠、補膩子的現象，這種現象一般是為了彌補內部的裂痕或空洞；再就是用尖嘴器具敲擊板材表面，聽一下聲音是否有很大差異，如果聲音有變化，說明板材內部存在空洞。這些現象會使板材整體承重力減弱，長期的受力不均勻會使板材結構發生扭曲、變形，影響外觀及使用效果。

（二）膠合板

1、概念:膠合板是由三層或多層一毫米左右的實木單板或薄板膠貼熱壓制成，常見的有三夾板、五夾板、九夾板和十二夾板（俗稱三合板，五厘板，九厘板，十二厘板）。

2、特性:結構強度好，穩定性好。膠合板含膠量大，施工時要做好封邊處理，晝減少污染。

3、用途:膠合板主要用于裝飾面板的底板、板式家具的背板等各種木制品工藝。

4、選擇:選擇膠合板主要看其甲醛釋放量和膠合強度。如果膠合板的膠合強度不好，容易散架。選擇時注意膠合板的標稱厚度與實際厚度是否相符。

選擇膠合板要注意以下幾點：

①膠合板有正反面的區別。挑選時，膠合板要木紋清晰，正面光潔平滑，不毛糙，要平整無滯手感。②膠合板不應有破損、碰傷、硬傷、疤節等疵點。③膠全板無脫膠現象。④有的膠合板是將兩個不同紋路的單板貼在一起制成的，所以在選擇上要注意夾板拼縫處應嚴密，沒有高低不平現象。⑤挑選膠合板時，應注意挑選不散膠的膠合板。如果手敲膠合板各部位時，聲音發脆，則證明質量良好，若聲音發悶，則表示膠合板已出現散膠現象。

三、裝飾面板

1、概念:裝飾單板貼面膠合板（裝飾面板、貼面板），是將實木精密刨切成厚度為0.2 mm以上的薄木皮，以膠合板為基材，經過膠粘工藝制作而成的具有單面裝飾作用的裝飾板材。

2、特性:裝飾面板一般用于清油裝飾。表層薄而板是名貴木種，紋理天然、華美。基材一般是膠合板，性能穩定可靠。

3、用途:裝飾面板是時下家居裝修常用的裝飾材料。

4、選擇:有不法商家在表層面板上做文章，表層面板太薄，厚度只有0.1左右，為防止透出底板顏色，先在底板上刷一層與表層面板同色的漆，再貼表層面板，由于漆與膠的粘結性差，造成表層面板膠合強度差，易鼓包。消費者選擇旨，可用刀片刮其表層，凡刮出色漆的，大部分表層面板厚度不達標。品質優良的裝飾面板會令居室熠熠生輝。劣質裝飾面板使用一段時間后，表面會鼓包、裂縫。先購裝飾面板應注意以下幾點：①認清人造薄木貼面與天然木質單板貼面的區別。前者的紋理基本為通直紋理，紋理圖案有規則；而后者為天然木質花紋，紋理圖案自然變異性比較大，無規則。②裝飾性要好。裝飾面板外觀應有較好的美感，材質應細致均勻、色澤明晰、木紋美觀。配板與拼花的紋理應按一定規律排列，本色相近，拼縫與板邊近乎平行。③表面應無明顯瑕疵。選擇的裝飾板表面應光潔，無毛刺溝痕和刨刀痕；應無透膠現象和板面污染現象（如局部發黃、發黑現象）；應盡量挑選表面無裂紋、裂縫，無節子、夾皮，樹脂襄和樹膠道的；整張板的自然翹曲度應盡量小，避免由于砂光工藝操作不當造成材透漏出來的砂透現象。④無開膠現象。應注意表面單板與基材之間、基材內部各層之間不能出現鼓包、分層現象。⑤刀撬法是檢驗膠合強度最直觀的方法，用鋒利平口刀片沿膠層撬開，如膠層破壞而木材未破壞，說明膠合強度差。⑥要選擇甲醛釋放量低的板材。選擇時，應避免具有刺激性氣味的裝飾板。⑦選擇有明確生產企業的好產品。絕大多數有明確廠名、廠址、商標的產品，性能表現好。

（四）密度板

1、概念:密度板分中密度纖維板（中密度板）和硬質纖維板（高密度板）等，密度在450—800千克/立方米的是中密度纖維板，密度在800千克/立方米以上的是硬質纖維板。密度板是以植物木纖維為主要原料，經熱磨、鋪裝、熱壓成型等工序制成。

2、特性:密度板表面光滑平整、材質細密、性能穩定、邊緣牢固，而且板材表面的裝飾性好。但密度板耐潮性較差，且相比之下，密度板的握釘力較刨花板差，螺釘旋緊后如果發生松動，由于密度板的強度不高，很難再固定。

3、用途:主要用于強化木地板、門板、隔墻、家具等。密度板在家裝中主要用于混油工藝的表面處理。

4、選擇:密度板主要檢測甲醛釋放量和結構強度，密度板按甲醛釋放量分E1級和E2級，甲醛釋放量超過30mg/100g不合格。一般講，上規模的生產廠秤的密度板大部分都合格。市場上的密度板大部分是E2級的，E1級的少。

（五）集成材

1、概念:集成材是一種新興的實木材料，采用大徑原木，精深加工而成像手指一樣交錯拼接的木板。

2、特性:由于工藝不同，這種板的環保性能優越，價格每張200元左右，比高檔細木工板板略貴些。集成材可以直接上色、刷漆，比細木工板省一道工序。

3、用途:集成材不易變形，主要用于木門扇、高檔家具等。

（六）刨花板

1、概念:刨花板是天然木材粉碎成顆料狀后，再經黏合壓制而成，因其剖面類似蜂窩狀，所以稱為刨花板。

2、特性:刨花板絕熱、吸聲，因制法容易，質量差異很大，不易辨別，抗彎性和抗拉性較差，密度疏松易松動。

3、用途:主要用于絕熱、吸聲或吊頂、制作普通家具等。目前，很多廠家生產出的家具都采用刨花板，也是櫥柜的主要材料。刨花板表面常以三聚氫氨飾面雙面壓合，經封邊處理后與中密度板的外觀相同，采用專用的連接件組裝，可拆卸。

（七）防火板

1、概念:防火板是采用硅質材料或鈣質材料為主要原料，與一定比例的纖維材料、輕質骨料、黏合劑和化學添加劑混合，經蒸壓技術制成的裝飾板材，厚度一般為0.6—1.2mm。

2、特性: 防火板比效經濟，且強度高、耐火、防潮。

3、用途:防火板主要用于櫥柜、展柜等。防火板的施工對于粘貼膠水的要求比較高，要掌握刷膠的厚度和膠干時間，并要一次性粘貼好。

（八）石膏板

1、概念:是以熟石膏為主要原料摻入添加劑與纖維制成。石膏板與輕鋼龍骨（由鍍鋅薄鋼壓制而成）相結合，便構成輕鋼龍骨石膏板。輕鋼龍骨石膏板天花具有多種種類，包括有紙面石膏板、裝飾石膏板、纖維石膏板、空心石膏板條，并有多種規格。

2、特性:具有質輕、絕熱、吸聲、不燃和可鋸性等性能。

3、用途:家裝中客廳的燈池、餐廳的局部造型大都是由石膏板做成，石膏板質輕、價低、施工方便，但防潮性較差。

（九）PVC板

1、概念:PVC板是以PVC為原料制成的截面為蜂巢狀網眼結構的板材。大多以素色為主，也有仿花紋、仿大理石紋的。

2、特性:防水、防潮、防蛀。內含阻燃原料，使用安全。

3、用途:PVC板主要用于衛生間和廚房中，價格比較便宜。

4、選擇:PVC板兩邊有加工成型的企口和凹榫完整平直，互相咬合順暢，局部沒有起伏和高度差現象。

（十）鋁扣板

1、概念:鋁扣板是鋁制品，安裝方法因為是扣在龍骨上，所以稱為鋁扣板。鋁扣板一般厚0.4mm—0.8mm，有條形、方形、菱形等。

2、用途:家裝時一般有兩個地方要考慮安裝鋁扣天花板，一是衛生間，一是廚房。衛生間的天花板要選擇鏤空花型。廚房的開花板要選擇平

板型。

3、選擇:選購鋁扣板時，要小心用不銹鐵假冒，可以使用磁鐵來驗證。

（十一）鋁塑板

1、概念:鋁塑板由薄鋁層和塑料層構成，分單面鋁塑板和雙面鋁塑板，厚度一般3—5mm左右。

2、用途:鋁塑板裝飾性好，用于形象墻、展柜、廚衛吊頂等。

3、選擇:選購鋁塑板時應用游標卡尺測量一下厚度是否達到要求，再準備磁鐵檢驗是鐵還是鋁。

家裝材料完全手冊————涂料

涂料，是家庭裝修中一個特殊的主材。據了解，在一般家庭裝修中，涂料的支出只占整個裝修費用的5%左右，而卻占整個裝修面積的80%，100%決定著整體裝修效果和居室環境，直接影響到家人健康。

涂料，是一種涂敷于物體表面能形成完整的漆膜，并能與物體表面牢固黏合的物質。早期的涂料主要是由天然動物油脂和天然樹脂組成，目前主要是由合成樹脂為成膜物質，用于建筑裝飾和保護的涂料統稱建筑涂料。在我國，建筑涂料已有千年的歷史，但將建筑涂料單獨分類是近幾十年的事。所以涂料一詞是一個大概念，它不單獨指油漆或乳膠漆。越來越多的涂料經過化工合成制成，涂料種類、使用場合也越來越廣。家裝中用到的涂料主要是溶劑型木器漆和內墻乳膠漆。

（一）溶劑型木器漆

1、概念：聚酯裝飾漆是目前溶劑型木器裝飾漆的主要品種，屬聚氨酯漆中的一類，指在漆膜中含有相當數量氨酯鍵的油漆，由主漆、固化劑組成，市場上通常表現為漆、固化劑及稀釋劑三組分套裝。

2、特性；目前市場上銷售的木器漆品種較多，質量良莠不齊，用戶在選擇購買時，應注意以下幾點：①首先應從外包裝上進行辨別，正規廠家生產的產品,各種標志齊全，廠名廠址、商標明晰。②正規廠家的產品都標明產品的凈重，且分量充足，無缺斤短兩的現像。③產品各種相應的證書及檢測報告是否齊全，具體包括：中國強制認證，即3C認證；符合國家強制性標準GB18581-2001；國家檢測中心出具檢測報告。

據了解，為確保家居安全，國家認證認可監督管理委員會根據《中華人員共和國產品質量法》、《強制性產品認證管理規定》等規定，于2004年5月1日正式實施對溶劑型木器漆涂料的強制認證（即CCC認證，英文名稱為：China Compulsory Certifica tion”。以過3C認證的產品才可進入市場銷售并能確保消費者使用中的安全健康。④產品外觀應呈現均一狀態，無明顯的分層及沉淀現象；固化劑應清澈透明，無乳光、雜質；稀釋劑應水白透明無異味。⑤產品應具有良好的施工性，易刷涂、干燥快、良好的硬度、無明顯的刷痕、手感細膩滑爽、無發白現象。⑥施工后氣味排放快，在通風良好的情況下，5-7天后不應再有明顯的氣味。

（二）乳膠漆

1、概念：乳膠漆是乳涂料的俗稱，誕生于二十世紀七十年代中下期，是以丙烯酸酯共聚乳液為代表的一大類合成樹脂乳液涂料。乳膠漆按被涂物分內墻乳膠漆等；按光澤效果分無光、啞光、半光、絲光、有光乳膠漆等；按基料分純丙涂料、苯丙涂、醋丙涂料、叔碳漆等；按裝飾效果分平涂、拉毛、質感涂料等；按溶劑分水溶性乳膠漆、水溶性涂料、溶劑型乳膠漆等；按裝飾功能分通用型乳膠漆、功能型（抗菌、抗污等）乳膠漆。

2、特性：①水溶性內墻乳膠漆，水溶性內墻乳膠漆無污染、無毒、無火災隱患，易于涂刷、干燥迅速，漆膜耐水、耐擦洗性好，色彩柔和。水溶性內墻乳膠漆，以水作為分散介質，無有機溶劑性毒氣體帶來的環境污染問題，透氣性好，避免了因涂膜內外溫度壓力差而導致的涂膜起泡弊病，適合未干透的新墻面涂裝②水溶性涂料水溶性涂料價格低廉，具有一定的裝飾性和保護性。生產工藝簡單，所用的資源豐富，原材料易得，耐擦洗性不如乳膠漆，一般在10次以下，易起皮、脫落、開裂、起泡，耐候性差。在農村市場占有較大份額。③溶劑型內墻乳膠漆溶劑型內墻乳膠漆，以高分子合成樹脂為主要成膜物質，必須使用有機溶劑為稀釋劑，該涂料用一定一的顏料、填料及助劑經混合研磨而制成，是一種揮發性涂料，價格比水溶性內墻乳膠漆和水溶性涂料要高。因此類涂料使用易燃溶劑在施工中易造成火災。但在低溫施工時性能好于水溶性內墻乳膠漆和水溶性涂料有良好的耐候性和耐污染性，有較好的厚度、光澤、耐水性、耐堿性。但在潮濕的基層上施工易起皮起泡、脫落等。④通用型乳膠漆：通用型乳膠漆代表一大類通用型乳膠漆，適合不同消費層次要求，是目前占市場份額最大的一種產品，最普通的為無光乳膠漆，效果白而沒有光澤，刷上確保墻體干凈、整潔，具備一定的耐刷洗性，具有良好的遮蓋力。典型的是一種絲綢墻面漆，手感跟絲綢緞面一樣

光滑、細膩、舒適，側墻可看出光澤度，正面看不太明顯。這種乳膠漆對墻體比較苛刻，如若是舊墻返新，底材稍有不平，燈光一打就會顯示出光澤不一至，因此對施工要求也比較高，施工時要求活做得非常細致，才能盡顯其高雅、細膩、精致之效果。⑤抗污乳膠漆；抗污乳膠漆是具有一定抗污功能的乳膠漆，對一些水溶性污漬，例如水性筆、手印、鉛筆等都能輕易擦掉，一些油漬也能沾上清潔劑擦掉，但對一些化學性物質如化學墨汁等，就不會擦到恢復原析，只是耐污性好些，具有一定的抗污作用，不是絕對的抗污。⑥抗菌乳膠漆；人們對健康潔凈的生態化居住環境的追求越來越強烈，對抗菌功能的產品也越來越重視。抗菌乳膠漆除具有涂層細膩豐滿、耐水、耐霉、耐候性外，還個有抗菌功能，它的出現推動了建筑涂料的發展。目前理想的抗菌材料為無機抗菌劑，它有金屬離子型無機抗菌劑和氧化物型抗菌劑，對常見微生物、金黃色葡萄球菌、大腸桿菌、白色念珠菌及酵母菌、霉菌等具有殺滅和抑制作用。選用抗菌乳膠漆可在一定程度上改善生活環境。⑦叔碳漆；叔碳漆的基料是基于叔碳酸乙烯酯的共聚物。由于叔碳酸乙烯酯上有一個龐大的多支鏈的叔碳基團，對基料分子鏈起到保護作用，并具有溶劑性的增塑作用，因此叔碳漆具有出色的漆膜性能，同時具有優異的耐受性能、裝飾性能、施工性能、環保健康性能，不含甲醛，VOC極低。

3、選擇:首先，要對外包裝進行鑒別。選擇放習的產品就要看外包裝上是否有明確的廠址、生產日期、防偽。一般選購的產品應是省級以上的著名品牌，知名品牌企業重視產品質量管理，配備有先進的產品質量檢測設備，有良好的售后服務體系，用著放心。其次，看是否達到國家有關VOC控制的法規規定，即強制性國標GB18582-2201，《室內裝飾裝修材料內墻涂料中有害物質限量》的各項有害物質限量指標，該標準規定VOC≤200g/L。再次，看是否有更高要求的環境標志認證，該認證標準要求總有機揮發物含量TVOC≤100 g/L。從表面看，TVOC比VOC少一半，但實際這兩個關于VOC的限量標準差異很大，經計算得，當TVOC限量為100 g/L時，所對應的VOC大約是39-44 g/L。因此，環標中TVOC的限量標準遠遠比國標中VOC限量標準嚴格，通過環境標志認證的產品是消費者的首選。最后，讓經銷商出示產品檢測報告，最好是省級以上檢測部門出示的近期國家抽檢的檢測報告。消費者千萬別只圖便宜，不但要選擇正規品牌，還要關注健康、環保，并要與涂料的發展的方向合上拍。

（三）望、聞、問、切

選擇涂料要望、聞、問、切。

1、望；選購涂料時，首先要從涂料標簽、說明書、檢測報告中看清兩個指標，一是耐刷洗次數，一個是VOC和甲醛含量。前者是涂料耐受性能的綜合指標，它不僅代表著涂料的易清潔性，更代表著涂料的耐水、耐堿和漆膜的堅韌狀況。后者是涂料環保健康指標。涂料最低應有200次以上的耐刷洗次數，VOC不超過200 g/升。高檔內墻涂料應有萬次以上的耐刷洗次數，VOC應不超過30 g/升。耐刷冼次數越高、VOC越低越好。

2、聞:聞一下要買的涂料，味道越小越好。如有刺鼻氣味或濃重的香味都是可懷疑的。好的涂料，VOC較低，因此味道很小。

3、問:有的涂料可能對其指標沒有標注，必須讓銷售人員對其指標進行負責任的解答。

4、切:如果可能的話，最好是自己動手試一下涂料。打開涂料桶蓋，用木棍攪動涂料，看內部是否有結塊，如果有結塊，則說明該涂料已壞。用木棍挑出一點涂料，觀察其下流狀態，如果該涂料成絲狀連續下流，而不是斷成一塊一塊，說明該涂料流動性好，裝飾效果好。用手捻一捻涂料，可以感覺出它的細膩度，越細越好。如果商店有刮板器，可以借來刮一下看細度，越細越好。可用刮板器在黑白紙上刮一下膜，可以比較其對白色和黑色的遮蓋情況，對黑色遮蓋越好，說明其遮蓋力越好。

（四）根據房間功能選用

乳膠漆品種繁多，各生產廠家配方不一樣，生產工藝不同，性能、價格及裝飾效果有很大差異。在選購時，要根據房間功能選用乳膠漆，臥室和客廳的墻面宜用具備附著力強、質感細膩、耐粉化性、防氡氣等性能的乳膠漆。廚房宜用具務防水、防霉、易洗刷等性能的乳膠漆。劣質乳膠漆不僅影響施工質量，其中所含的不合格化學原料還會危害人體健康，所以應盡量到專賣店或特約經銷點購買。乳膠漆只有符合GB18582-2001室內裝飾裝修材料內墻涂料有害物質限量標準，才能上市銷售，建議選購還通過ISO9001國際質量認證和ISO14001環境管理體系認證的正規企業生產的乳膠漆。提醒大家在挑選乳膠漆時，不要迷信廠家的宣傳，每公斤價格在四五元以下的乳膠漆，多半是假冒偽劣產品。一定要購買正規生產廠家生產的，有生產日期和保質期的，注明無鉛、無汞標志的乳膠漆。不要買超過國家規定的乳膠漆保質

期（6個月）的乳膠漆，因為保質期直接關系到它的各項物理性能指標，如耐刷洗次數、遮蓋力等。

（五）細辨優劣程度

辨別乳膠漆的優劣程度可以從兩個方面著手：

1、性能指標:①耐刷洗性：優質的乳膠漆產品洗刷次數應該能達到2000次以上。②遮蓋力：乳膠漆應能遮蓋底材上的顏色及色彩差異。③附著力：具有強附著力的乳膠漆將很少出現墻面起皮、剝落的現象。

2、環保特征:并不是所有的乳膠漆都是百分之百的無毒無害，乳膠漆中可能含有的有在物質包括：①甲醛：甲醛可刺激眼睛、喉部及造成皮膚過敏，甚至引發哮喘。②其他有機溶劑：包括二氯甲烷、氯仿、苯、甲苯等，都會對人體產生危害。③重金屬：包括鉛、鎘、鉻、汞等，對神經系統、心血管及遺傳有害。因此，在選購乳膠漆的時候，盡可能地選擇環保型的乳膠漆。

（六）配色

要營造室內窨的氣氛，色彩的定位有著重要的作用。空間環境的顏色搭配的好壞直接影響人的情緒和工作效率。所謂配色，簡單來說就是將顏色擺在適當的位置，做一個最好的安排。色彩是通過人的印象或者聯想來產生習理上的影響，而配色的作用就是通過改變空間的舒適程度和環境氣氛來滿足消費者的各方面的要求。

配色主要有兩種方式，一是直接通過色彩的三個屬性（色相、明度、純度）的對比來進行配色，稱為視覺型的配角；二是間接性的心理感覺，稱為心理型的配色，也就是把所希望的感覺說出來，設計師再根據要求進行了解分析，做出不同的配色。在家居裝飾中，涂料的色彩具有重要的影響力，涂料的色彩具有重要的影響力。無論是冷與暖，歡樂與惆悵，還是穩重與活潑、品位與時尚，都可以通過色彩的巧妙運用，真實的演繹出來，設計居室時，首先確認色彩計劃是十分必要的。色彩搭配的主要方法有相近的組合，對比色或互補色的組合，單一或多種色彩的明度或純度的漸變組合等。但無論是哪一種方式，皆應協調和平衡。淺色調柔合和浪漫，適合青年人；灰色調營造的氛圍適合成年人；深色調則給人傳統的感覺。每個人都有自己喜歡的顏色，白色和淺色令人感覺比整潔、時尚和休閑；深灰的色彩讓人覺得莊重。一般來說，大面積的天棚，墻面適合采用白色或淺色調，而地面則可采用較深色彩，小空間適合用淺色調。

家居設計中多以單一色彩為主，其他色彩為輔或點綴。色彩不同表現出的氣氛及效果也不相同。另外，燈光對色調的影響極大。比選擇顏色更重要的是如何將兩種或更多種顏色組合在一起，即是形成強烈的對比還是柔和的協調狀態。對比色的色彩設計明朗、濃烈、充滿力度，引人注目。協調色的色彩設計則易于搭配，給人雅致、素凈的感覺

第四篇：家裝手冊(驗收篇)

商品房驗收完全手冊目錄

一)驗收新房的注意事項 二)具體詳細講解如下 三)關于驗房常見問題的解答 1.怎樣計算商品房套內建筑面積

2.因為房屋有質量問題，所以還沒有交房，但開發商要我先交物業管理費，我可以不交嗎？

3.檢查房屋質量三環節 4.配套施工受阻不屬不可抗力 5.開發商延期交房買家可延付尾款

6.辦理交房手續時拒付物業費物業公司無權扣鑰匙 7.住宅入住時，業主需要繳哪些費？標準是什么？ 8.商品房出現質量問題怎么辦？ 9.什么是房屋的公共地方？

10.哪些項目不計入商品房的建筑面積范圍 11.房屋面積多算了怎么辦

12.購買的商品房面積不足怎么辦？ 13.什么是“八房五證二書”？ 14.住戶有哪些權利和義務？ 15.物業管理收費有什么規定？ 16.房屋售出后誰來維修？ 四)戲談新房的”風水” 五)業主散文 17.驗收如何把關

六）相關政府規定及商品房質量書

整理人:eastking,二零零四年五月一日

? 一)驗收新房的注意事項

1、房屋外觀及內部結構是否與售房說明書一致，門洞尺寸是否便于家具出入。

2、門、窗是否穩當、密封，是否在開關時發出雜音。

3、地板、墻面、天花板是否有空隙、裂縫、水漬、抹灰是否脫落。

4、可視、對講系統是否正常。

5、開關是否開關自如、插否有電（請使用電筆測試）。

6、廁所、廚房是否給、排水順暢、馬桶、浴缸是否運作正常、是否有裂痕、少配件

7、廁所、廚房地漏是否夠用（防止發生意外時水外流）。

8、操作臺尺寸，流線是否符合使用。

9、廚房、廁所地面應關水24小時，檢查樓下的天花板和相鄰墻面是否滲漏。

10、用尺將各房內徑尺寸量清楚，并仔細記錄下來，便于裝修設計和購買家具。

這十條檢查你都應仔細做到。驗收如發現損壞情況應記錄下來交發售方盡快維修。必要時可拍照作記錄。還有一點請記住在入住后更換大門門鎖。

? 二)具體詳細講解如下: 1招 看“備案”留“兩書”

新房入住前，業主應看到該項目有關備案文書的復印件，以便確認該項目是合法建筑；同時，應得到開發商提供的《住宅質量保修書》和《住宅使用說明書》。

2招 衛生間不滲不存

檢查衛生間地面是否滲漏，可以用塑料袋裝滿沙子放在地漏上，然后在衛生間蓄一些水，24小時后，到對應的下層衛生間，看其頂部是否有滲漏。這個檢測最好與上層住戶同時進行，這樣既可檢測自家衛生間的地面是否滲漏，也可檢測自家衛生間的頂部是否滲漏。

檢查衛生間地面是否存水，也是先在衛生間蓄一些水，然后放水，看地面是否有積水現象。合格的地面不應有積水存在，因為安裝地漏處是衛生間最低處。但是，毛坯房除外，因為地漏周圍留出了一定的后期鋪裝地面的高度。

3招 門窗靈活嚴又亮

試試門窗開啟是否靈活，目測門與門框、窗與窗框的各邊之間是否平行，關上門

窗聽聽隔音效果，同時也了解了它們的密封程度。不過，衛生間的門不要求嚴絲合縫，為了防水，反而規定下方須離地面１．５厘米。門窗的油漆質量主要看有無流墜（油漆滴淌的痕跡），各個門的頂部那面都必須刷漆，衛生間的門還要刷下邊那面。

4招 輕敲各面聽空裂

墻面的抹灰、地面裝飾面層及其他裝飾面層是否存在空裂現象，只要用小錘輕輕一敲便知。若聽到“空空”的聲音，就是各面層與墻（地）面接觸有縫隙，需要返工；若聽到沉悶的碰擊聲，則表明它們接觸良好。

5招 頂層住戶查滲雨

如果買的是頂層，一定要查看各個房屋的頂面有無雨水滲漏的痕跡。因為按照建筑施工要求，所交工的房屋要么經過兩場大雨的“考驗”，要么施工方在監理單位的監督下進行過雨淋實驗。

6招 陽臺裂縫危險大

一般而言，墻面的裂縫大多不是結構裂縫，影響美觀，但危險性不大。房屋的結構問題常出現在陽臺，萬一發現房間與陽臺的連接處有裂縫，很有可能是陽臺斷裂的先兆，一定要立即通知相關單位。

7招 保溫不好墻滴水

冬天，房間里的墻面如果有結露現象（類似夏天冰鎮的瓶啤，在室溫下外瓶壁出現的水滴），這個墻面的保溫層肯定有問題。

8招 大開龍頭查漏堵

上下水管道有無滲、漏、堵現象，打開水龍頭便知，需要注意的是，盡可能讓水流大一點、急一點，一來看看水壓，二來試試排水速度。

9招 暖氣支管有坡度

暖氣供、回水支管不是水平安放的，供水支管連接進水管的那端要高于連接散熱器的那端，回水支管的兩端高度正好相反，這個坡度與兩根支管的長度成正比，一般每米相差1%。

10招 供暖管道要套管

供暖管道穿墻及穿過樓板應設套管（在管道與墻面或樓板交接處，給管道再套上一小截管子），地面的套管應高出地面2-3厘米，地面為初裝修的，應高出地面5厘米。其作用是防止供暖管道熱脹冷縮后拱裂墻面和樓板。

11招 拉閘斷電不可少

電閘及電表在戶外的，應檢查其是否能控制室內的燈具及室內各插座，方法是拉閘后戶內是否完全斷電；戶內有分閘的，也應同樣分別檢查各個分閘是否完全控制各分支線路。

12招 保險插座護幼童

為防止幼童把手指頭伸進插座孔中，距離地面30厘米高的插座都必須帶保險裝置。

13招 衛生間插座規矩多

衛生間內的電源插座應是防潮插座并有防濺措施?衛生間的照明燈座必須是磁口安全燈座洗手盆的上方不應有插座。

14招 廚衛緊鄰通風道

廚房、衛生間應與通風道就近安排，這樣有利于異味、廢氣等氣體的迅速排出，保持室內空氣的清潔。

15招 開關接口拉一拉

檢查一下開關、插座的牢固程度，尤其別忘了打開電話、電視的線路接口，用拉一拉，看是否虛設。

? 三)關于驗房常見問題的解答: 1.怎樣計算商品房套內建筑面積

人們在買房時，一般對房屋的建筑面積和使用面積比較注意，但對套內建筑面積及其計算方法卻不甚了解。本文介紹一些關于套內建筑面積計算的方法。

套內建筑面積是由三部分組成的，其計算公式為：套內建筑面積=套內使用面積+套內墻體面積+陽臺建筑面積。

一、套內使用面積的計算應符合下列規定：(1)套內使用面積包括臥室、起居室、廳、過道、廚房、衛生間、假層、廁所、儲藏室、壁柜等分戶門內面積總和；(2)躍層住宅中的房內樓梯按自然層樓的面積總和計入使用面積；(3)不包含在結構面積內的煙囪、通氣道等面積。

二、套內墻體面積的計算：新建住宅各套內使用空間周圍的維護或承重墻體，有公用墻和非公用墻兩種。

新建住宅各套之間的分隔墻，套與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻(包括外山墻)均為公用墻，公墻墻體按水平投影面積的一半計入套內墻體面積。

非公用墻墻體也按水平投影面積的一半計入套內墻體面積。內墻面裝修厚度均計入套內墻體面積。

三、陽臺建筑面積的計算：(1)原設計的封閉式陽臺，按其外圍水平投影面積計算建筑面積；(2)挑陽臺(底陽臺)按其底板水平投影面積的一半計算建筑面積；(3)凹陽臺按其凈面積(含女兒墻墻體面積)的一半計算建筑面積；(4)半挑半凹陽臺，挑出部分按其底板水平投影面積的一半計算建筑面積，凹進部分按其凈面積的一半計算建筑面積。

2.因為房屋有質量問題，所以還沒有交房，但開發商要我先交物業管理費，我可以不交嗎？

答：根據《上海市居住物業管理條例》第四十六條規定，新建商品住宅交付使用之前發生的物業管理費用應由住宅出售單位承擔。所以只要你沒有簽房屋交接書，房屋自然也不能算是正式交付使用，也就是你現在不用繳納物業管理費

3.檢查房屋質量三環節

簽好質量條款驗收 入住房屋注意保留證據

房屋質量是購房者最關心的問題之一。要避免房屋質量困擾，購房者需做到簽好質量條款、仔細驗收房屋和注意保留證據三個環節。

（一）簽好質量條款。如今購房者購買的多是期房，簽合同時房屋還未造好。入住后發現房屋有質量問題，若合同里沒有約定解決問題的具體辦法，對購房人來說是非常不利的。因此，在簽合同時購房者就應對房屋質量留個心眼。本市目前采用的預售合同示范文本里沒有明確約定房屋質量問題的解決辦法，只約定了保修責任和賠償責任，對購房人來說很難解決實際問題，這使得簽訂質量補充條款就非常必要。購房者可和開發商約定，房屋交付時，若有質量問題，購房者有權延遲辦理入住手續，并不承擔違約責任；若出現嚴重質量問題，購房人有權單方解除合同，開發商應退還全部房價款，并支付利息及賠償相應損失。

（二）仔細驗收房屋。辦理交房入住手續時，購房者首先應要求開發商提供房屋的竣工驗收備案表，查看自己所購房屋是否在該表的范圍內；開發商還應提供新建住宅質量保證書，保證書規定了房屋各部位的具體保修范圍和時間，是購房者要求開發商履行保修義務的書面文件。其次，購房者只有在仔細驗收房屋，確信沒有質量問題后才可以辦理入住手續，莫要草草驗收即簽署房屋交接單。最后，若購房者發現房屋有質量問題，應立即要求開發商對有質量問題的部位予以書面確認并加蓋公章，并盡量在開發商解決問題后再辦理入住手續。如果問題無法及時解決，購房者應要求開發商承擔延期交房的責任，并索要書面憑證。如果房屋質量問題很嚴重，購房者可提出解除購房合同并要求賠償。依據最高院日前出臺的司法解釋，法院會支持購房者的請求.（三）注意保留證據。購房者實際入住后，如果出現質量問題，首先要分析該質量問題的性質，是房屋本身的質量問題，還是裝修造成的問題。如果是裝修造成的問題，購房者只能找裝修公司維修，要求賠償損失，與開發商無關。這種情況下，購房者一定要保管好當初的裝修合同、材料清單、付款發票等書面憑證。如果是房屋本身的質量問題，按照有關規定，在保修期內，購房者應向開發商要求維修，盡量用書面方式提出，并讓開發商蓋章確認。若開發商拒絕或拖延維修，購房者可請他人進行維修，此時購房者要保管好發票和相關書面憑證。維修完畢后，購房者可要求開發商承擔全部的修復費用，賠償因修復給自身造成的合理損失，包括花時間維修而造成的誤工費。如果開發商拒絕承擔維修費，購房者可向法院起訴。如果質量問題經多次維修仍不能有效解決，并影響到購房者的正常居住，那么可認定為嚴重的質量問題。購房者可依法解除合同并要求開發商賠償損失，這里的損失包括裝修費、房款利息和損害賠償等。

4.配套施工受阻不屬不可抗力

大產證延期一年 開發商賠款七萬

購房者認為開發商延期交房一年需承擔違約責任，而開發商說延期交房是配套工程施工受阻這一不可抗力事由造成的，不愿賠錢。日前，靜安法院對這樁官司作出一審判決：配套工程受阻不屬不可抗力，開發商應繼續履行合同，支付延期交房的違約金七萬余元。

2001 年5月10日，顧某與一家房產公司簽訂了一份《上海市商品房預售合 同》，購買本市萬春街一處建筑面積為105.98平方米、總價為45萬元的商品房。雙方約定：交房最后期限為2001 年6月30日，交房條件為開發商取得大產證及《住宅交付使用許可證》，注銷房屋抵押。合同同時約定，因非不可抗力因素導致逾期交房的，按已付房款每日萬分之五支付違約金。

同年6月，顧某按約定付清了全部房款，但開發商直至2002 年6月才辦出大產證，同月6日通知顧某辦理小產證。顧某在6月13日收到通知后，一直未辦理相關辦證手續。2002 年9月，顧某將房產公司告上法院。他認為房產公司對房屋設定的抵押未注銷，不具備合同約定的房屋交付條件，拒絕收房。同時，他要求房產公司支付從2001 年7月1日至2002 年9月13日的延期交房違約金9萬余元。

庭審中，房產公司的辯解是樓房確實抵押給了農行上海市分行，但顧某購買的房屋已作內部注銷，且顧某已辦妥了貸款抵押手續，不存在因未辦理抵押注銷手續影響交房入住的問題。此外，房產公司認為延期交房是供電配套施工受阻的原因造成的，屬不可抗力，不應支付違約金，故對顧某的要求不予認可。

法院認為，合同約定的交房條件為辦出大產證和注銷抵押，但據相關房地產資料顯示，2001 年6月7日登記的房屋權利人是顧某，其他權利人為市住房置業擔保有限公司，設定日期從2001 年6月7日至2006 年5月25日。由此可見，不論農行的抵押是否已注銷，都不會影響入住和辦理小產證。另外，供電配套施工受阻不屬于不可抗力，房產公司應承擔延期交房責任。由于顧某在2002 年6月13日收到交房通知后，未履行驗收手續，故此后的責任應自理。據此，法院作出上述判決。

5.開發商延期交房買家可延付尾款

問：我預訂的房屋原定于去年1月30日交房，可開發商書面通知我交房要延期至今年3月15日。在付款方式上，我和開發商在預售合同中約定：我在辦妥入住手續當日，將尾款交齊。由于開發商延期交房，1月30日并沒有辦理入住手續，我也就未付尾款。誰知，開發商日前來函說我未交尾款，構成違約。為此，來信請教我難道真的違約了嗎？

市民李先生答：你反映的情況屬于《合同法》中的“先履行抗辯權”。按照我國《合同法》的規定，合同當事人應當按照約定全面履行自己的義務，如果合同一方義務的履行以另一方義務的履行為前提，即有先后關系的，若負有先履行義務的一方不履行義務，則后履行的一方可以拒絕履行自己的義務直至應先履行義務的一方履行了自己的義務。

從你與開發商之間賣買合同來看，你們雙方在交房與付尾款上互相負有義務，即開發商的義務是在今年1月30日將房屋交付給你，你的義務則是在辦妥入住手續當日將尾款交齊。因此，你們之間的義務有先后履行順序，開發商應當先履行交房義務。在開發商將房屋交付給你之前，你享有“先履行抗辯權”，即拒絕交付尾款是有法律依據的。

在此需注意的是，“先履行抗辯權”只是延遲你的付款責任，在開發商將房屋實際交付后，你仍應履行付款義務。

6.辦理交房手續時拒付物業費物業公司無權扣鑰匙

物業公司受開發商委托代辦交房手續，購房者因對物業管理有意見而拒交物業

費，物業公司以此為由扣押了房屋鑰匙，不予辦理交房手續。由于不知物業公司如此行為是否合法，讀者王小姐咨詢了本報。據有關法律專家介紹，業主在辦理交房手續時不付物業費，物業公司無權扣押房屋鑰匙。

2001 年年底，王小姐買了一套預售商品房。今年年初辦理入住手續時，她被告知要找物業管理公司辦理。找到小區物業管理公司后，王小姐填寫了有關表格、交納了相關手續費。由于對物業管理費漲價心存疑問，王小姐拒絕預付3個月的物業管理費。誰知物業公司竟然扣押了她的房屋鑰匙，并說何時付了物業費，何時才準王小姐辦理交房手續，入住新房。

帶著物業公司這種行為是否合法的問題，記者請教了上海市圣信律師事務所主任徐叢林律師。徐律師說，購房人簽訂了房屋買賣合同，購買了房屋，就與開發商之間形成了房屋買賣法律關系。購房人的主要義務是交納房款，而開發商的主要義務則是按照合同約定交付房屋，包括將房屋鑰匙交給購房人。購房合同就是他們之間買賣法律關系的體現。如果購房人已按照約定付清全部房款，開發商就應把房屋交給購房人。交房時，開發商應把鑰匙交給購房人，使購房人能夠占有、使用該房屋，這樣才是履行了賣出方的合同義務。如果開發商讓物業公司代為辦理交房手續，依據代理的有關規定，代理機構不能以自己的名義出現，而只能以開發商的名義交付房屋。物業管理公司作為代理交房機構，只能替開發商完成交房義務，不能在此過程中將自己的權利附加為業主的責任與義務。因為購房人和開發商之間的房屋買賣關系與購房人和物業管理公司之間的委托管理關系是兩個獨立的法律關系，兩者不應混為一談。

7.住宅入住時，業主需要繳哪些費？標準是什么？ 答：入住時可一次性收取的項目和標準：（1）物業維修基金：由住宅購買人、出售人共同繳納，帶電梯設備的，分別按成本價的3％和4％繳納；不帶電梯的，分別按成本價的2％和3％繳納。成本價由市房地部門公布。

（2）電度表保證金。單相表每表80元或三相表每表250 元，向業主或使用人收取此項費用后，出具市供電部門的專用收據。

（3）有線電視初裝費。市區每戶（終端）240元、市郊城鎮每戶330元、郊縣農村每房480元，向業主或使用人收費后，出具有線臺專用收據。

（4）建筑垃圾清運費。按所在區縣物價部門核定的建筑垃圾清運費標準，向準備裝修居室的業主或使用人或房東收取。業主或使用人表示不裝修并作出書面承諾的，物業公司或環衛部門不得收取該項費用。

除上述收費外，物業管理企業提供給業主或使用人的《入住須知》、《住宅使用手冊》等不得收費。物業管理企業不得向業主、使用人或裝修隊伍收取裝修保證金、押金。對

施工人員予以登記管理并發放小區出入證，收費不得超過每人10元。物業管理企業按有關部門規定并墊付了資金加裝防盜分戶門、電控總門設施的，按成本向業主或使用人收取，但在簽訂購房合同時明確作為房屋附屬設施交付的，此費用應包含在房價內。物業管理企業在辦理差價換房的入戶、退房或退租手續時，可向換房人各收取50元手續費，但不得向購買新建住宅的業主或單位套配、增配住宅的使用人收取此項費用。在差價換房或單位分房、配房過程中發生房屋空關，空關期間的物業管理費或公房租金按同期標準向業主或使用人計收。對同一時段的管理費或租金，不得重復收取。對違反上述規定的，由物價檢查機構按有

關法律法規實施處罰。

8.商品房出現質量問題怎么辦？ 商品房也是一種商品。《消費者權益保護法》對消費者的權利和經營者的義務作了明確規定。《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。”第二十二條和第二十三條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”第三十五條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。”

建設部發布的《建設工程質量管理辦法》對建設工程的質量問題作了具體細致的規定。該辦法規定：建設工程自辦理交工驗收手續后，在保修期內，因勘察設計、施工、材料等原因造成的質量缺陷，應當由施工單位負責維修。并規定：民用與公共建筑，一般工業建筑、構筑物的土建工程的保修期1年，其中屋面防水工程為3年；建筑物的電氣管線、上下水管安裝工程保修期為3個月，建筑物的供熱及供冷的保修期為一個采暖期及供冷期，室外的上下水管線和小區道路等市政公用工程保修期為1年。施工單位在接到保修通知書之日起，必須在兩周內到達現場與建設單位共同明確責任方，商議返修內容。《辦法》還規定，因建設工程質量缺陷造成人身及財產損害的，侵害人應按有關規定，給予受害人賠償。因建設工程質量責任發生民事糾紛，當事人可以通過協商或調解解決。當事人不愿通過協商、調解解決或協商、調解不成的，可以向仲裁機構申請仲裁向人民法院起訴。需要注意的是：根據《辦法》第四十五條規定，因建設工程質量存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期限為1年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時開始計算。

因此，在商品房出現質量問題時，如在規定的期限內，既可找房地產公司，也可以找施工單位，如果房地產公司或施工單位都不予理睬或相互推諉，則可向當地消費者協會投訴，如投訴還不能解決問題，還可以向人民法院起訴.9.什么是房屋的公共地方？

對公共地方的規定是房屋使用、管理、維修公約中不可缺少的一個環節，購房人在簽公約時，一定要注意公約對公共地方的規定。如某大廈公約規定“公共地方包括各入口大堂及通道、各層升降機大堂、扶手梯、樓梯間、人行道、行車道、梯臺、綠化區、休憩地方、各監控室、電表房、鍋爐房、電閘控制房、泵房、灑水系統泵房、消防及保安設備控制房、消防泵房、水箱、升降機房、發電機房、空調機房及為該大廈的業主、訪客而設并供其共用的其他地方或范圍??發展商可以將其在該大廈中所有的任何部分指定或重新指定為公共地方，不必經其他業主或其他擁有該大廈權益的人士同意，但發展商在享有此項權利時不得妨礙其他

業主使用其所有的單元”。再如某花園別墅公約規定，“公共設施和共用設備指為該物業的公共利益或公共服務而在該物業所屬地塊范圍內裝設的供所有業主享用的各種器械、設備、裝置??包括游泳池、健身房等”、“在物業的公共部位或共用設備等地方，開發企業保留建造及豎立招牌、海報、廣告牌的權利”。上述公約對公共地方的有關規定不同程度地存在一些問題。

一般購房者尤其是購房自用的消費者也許對公共地方以及上述規定不太在意，認為有關公共地方的規定與自己的切身利益沒太大關系，其實在今后的生活中，它與購房是有著千絲萬縷的聯系的。假如有一天，在您居住的樓前建起一排違章建筑，您在失去茶余飯后休憩、活動的地方的同時，還要負擔這片綠地的養護管理費用，您是否能泰然處之？又比如您有一天發現您家的樓頂或外墻上豎起一塊塊廣告牌，您以為與您沒有關系，并未多加留意，但是您知道嗎？樓頂和外墻也屬于公共地方，它的使用權歸全休產權人所有，產權人相應地也擁有這部分廣告的收益，低沉還能無動于衷嗎？再比如，某家物業管理公司通知您，從本月起，您應承擔的物業管理費增加了，原因是原本不屬于公共地方的餐廳（甚至有可能是其他尚未賣出的單元）被暫時劃定為公共地方，需要由您承擔相應的費用，而您不曾使用到該地方時，您愿意承擔這部分管理費嗎？

究竟什么是公共地方，有關政策法規中有明確的解釋。公共地方包括兩部分，一部分是根據建設部所規定的商品房銷售面積部分，包括電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳和過道、地下室、值班警衛室、其他功能上為整棟建筑服務的公共房和管理用房以及套（單元）與公用建筑空間之間的分隔墻和外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半；另一部分是根據國家物價局、建設部、財政部《商品住宅價格管理暫行辦法》中規定的分攤到商品房房價中的基礎配套設施部分，如公共綠地、道路等。

業主對公共地方享有權利的原因在于，房價構成中包含住宅建筑安裝工程費、住宅小區基礎設施建設費和住宅小區非物業性配套公共建筑建設費如道路、公共綠地等。正因為享有權利，所以才要交納相關物業管理費。

業主對物業的所有權，包括占有、使用、收益和處分四種權利。對于自有物業，由于產權的完全而相當明確；對于共有部分，由于共為全體產權人所有，需由全體業主同意后才有效。

在房屋出售前，由于所有財產歸開發單位，所以開發單位可在政策允許的范圍內任意決定，但隨著房屋的售出，開發單位對公共地方的權利也就相應減少，并逐漸失去對這部分公共地方的壟斷地位。因此，除功能上由全體業主共同使用外，對公共地方進行的任何改動，都需要通過全體業主的同意并經政府批準，或通過業主委員會的決議達成，因為業主委員會是由物業區域內的業主和使用人選舉的代表組成的組織，該組織將維護全體產權人和使用人的合法權益，享有監督物業管理企業的管理服務活動、選聘或解聘物業管理企業等權利。

如果出現對公共地方的侵權行為，除可通過物業管理委員會干涉外，還可通過雙方協商，向政府有關部門投訴，申請仲裁，或向法院提起訴訟。

10.哪些項目不計入商品房的建筑面積范圍？

不計算在商品房建筑面積中的項目包括：

1、層高在2.2米以下的房屋，凈高在2.05米以下的地下室和半地下室。

2、突出房屋墻面的構件、配件、藝術裝飾、垛、挑沿、半圓柱、勒腳、臺階等。

3、房屋之間無上蓋的架空通道。

4、無柱雨

篷。

5、建筑物內的操作平臺、上料平臺及利用建筑物的空間空置箱、罐的平臺。

6、騎樓、過街樓的用做街巷通行的部分，以及房屋底層用做街巷通行的部分。

7、房屋的天面、挑臺、天面上花園、游池。

8、消防、檢修等用途的室外爬梯。

9、構筑物，如獨立煙囪、煙道、水塔、儲油（水）池。如何計算商品房的建筑面積？

商品房的建筑面積系指層高在2.2米以上（含2.2米）的房屋外墻（或柱外圍）水平投影面積。層高取自地面至樓面、樓面至樓面、樓面至屋面（不包括隔熱層）的垂直高度。

計算商品房全部建筑面積的范圍包括：

1、永久性結構的單層房屋，不論其高度均算一層，按其外墻勒腳以上外圍水平投影面積計算建筑面積；多層房屋按各層建筑面積的總和計算。

2、自然層內的附層、技術層，按其層高在2.2米以上的部位的上口外圍水平投影面積計算。

3、穿過房屋的通道，房屋內的門廳、大廳，不論其高度，均按一層計算。門廳、大廳內的回廊部分，層高在2.2米以上的，按其水平投影面積計算。

4、樓梯間、電梯（觀光梯）井、提物井、垃圾道、管道井等均按房屋面積計算。

5、突出房屋屋面，有圍護結構且層高在2.2米以上的方形或坡形樓梯間、水箱間、電梯機房，按其維護結構外圍水平投影面積計算。

6、封閉陽臺、挑廊，按其外圍水平投影面積計算。

7、屬永久性結構有上蓋的室外樓梯，按各層水平投影面積總和計算。

8、建筑物墻外有頂蓋和走廊、檐廊，按其柱外圍水平投影面積計算。

9、房屋間永久性的、封閉的架空通廊，按外圍水平投影面積計算。

10、凈高在2.05米以上的地下室或半地下室，按其外墻（不包括采光井、防潮層及保護墻）外圍水平面積計算。

11、有柱雨篷或有維護結構的門廊、門斗，按其柱或維護結構外圍水平面積計算。

12、玻璃幕墻等作為房屋外墻的，按其外圍水平投影面積計算。

13、屬于永久性建筑有柱車棚、貨棚等按外圍水平投影面積計算。

14、位于自然層以上的假層房屋或斜面結構房屋，按其設計超過2.2米以上部位水平投影計算。（應具備通風、采光條件）

計算商品房一半建筑面積的范圍包括：

1、與房屋相連有上蓋、未封閉的架空通道和無柱走廊、檐廊按其圍護結構水平投影面積一半計算。

2、獨立柱、單排柱的門廊、車棚、貨棚、站臺等屬永久性建筑的，按其上蓋水平投影面積一半計算。

3、未封閉的陽臺、挑廊按其水平投影面積的一半計算。

4、無上蓋的室外樓梯，按各層水平投影面積總和的一半計算。

11.房屋面積多算了怎么辦

一幢住宅中的某一套房屋，購房者比較容易丈量和計算的是房屋的使用面積，而較難丈量和計算其建筑面積。因為作為分割出售的商品房，除了自己一套房屋范圍以內的房屋建筑面積以外，還包括分攤的公共部位和功能上為整幢房屋服務公

共用房和管理用房的建筑面積。

每一套房屋，無論是處在哪一層，都有共用墻和非共用墻。非共用墻就要全部計入建筑面積，與鄰戶共用的墻以及外墻、與公用空間之間的分隔墻就應分攤計算建筑面積。

以上計算的是一套房屋的套內建筑面積。然后計算公用建筑面積。這一面積由兩部分組成：一是前面所說的各套房屋與公用建筑之間的分隔墻及外墻的一半；二是電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳或過道等功能上為整幢房屋服務的公共用房和管理用房建筑面積。

整幢房屋的建筑面積扣除該幢房屋內各套房屋的套內建筑面積，再扣除銷售或出租的作為獨立使用的空間，如地下室、車庫及人防工程等建筑面積，就是這一幢房屋的公用建筑面積。

據此計算出公用面積分攤系數，即用整幢房屋的公用建筑面積除以該幢房屋各套房屋套內面積之和。

以這一分攤系數乘以套內建筑面積求得該套房屋應分攤的公用建筑面積，再加上原來求得的套內建筑面積，就是該套房屋的面積。

這一計算方法較為復雜，實際上，國家工商行政管理局和建設部監制的《商品房購銷合同》中第二條已標明了購房者的實得建筑面積和分攤公共部位和公用房屋的建筑面積，房地產權屬登記機關在對商品房進行備案登記時，也使用這一方法來計算建筑面積。因此，在已經使用統一的《商品房購銷合同》后，面積計算的錯誤比較少見。

上述計算方法是從1995年12月1日開始使用的。對于在此之前已簽訂的商品房銷售合同，除了合同對銷售面積的約定有明顯的違法或計算錯誤外，仍應維護合同所約定的面積。如果買賣雙方有一方（有時賣方也會因原面積計算偏小而提出向購房者追加售房款的要求）提出按上述方法計算商品房銷售面積，或是房地產權屬登記機關按上述方法計算商品銷售面積，而不是按合同約定的面積，買賣雙方可以對合同中的銷售面積進行調整，但對合同中所約定的銷售價款則不能變更。

房地產開發公司確實多計算了商品房的面積，如果在允許的誤差范圍之內（這一誤差在雙方訂立商品房銷售合同約定），則不是違約行為；如果誤差超出了約定的范圍，就可以要求糾正，如房地產開發公司不愿意糾正，則可以向有關部門（如消費者協會）投訴，也可以依照合同規定，申請仲裁或提出訴訟。

12.購買的商品房面積不足怎么辦？

購買商品房，面積是否符合合同的規定，是人們非常關心的問題。如袁某從某家房地產開發公司購置了一套商品房，面積為93.21平方米，并按此面積支付了購房款。在辦完一切手續，買賣成交后，袁某發現該房面積不足93.21平方米，遂向該房地產開發公司提出補足面積或退款的要求，但均遭該公司拒絕。后經有關方面測定，該商品房的實際面積為89.14平方米，房地產開發公司在出售時多算了4.07平方米的面積（其中建筑面積多算2.05平方米，公攤面積通過巧立名目多算2.02平方米）。于是，袁某向市消協投訴：要求開發商補足面積或退款。

根據《消費者權益保護法》第四十條第六款規定：“經營者提供商品或者服務有諸多不合理情形的（其中包括銷售的商品數量不足的），除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任。”

這一條款是關于經營者為損害消費者權益的行為承擔民事責任的規定。所謂“銷售的商品數量不足”，是指商品的實際數量低于消費者與經營者約定的數量，也就是人們通常所稱的缺斤短兩、短尺少寸。根據該條款的精神，經營者售出的商品數量不足的應給予消費者賠償或者補足。

據此，袁某以所購買的商品房面積與實際付款的面積不符，向房地產開發公司提出補足面積或者退款的要求是合理的。作為房地產開發公司應承擔這個民事責任。如果房地產開發公司不承擔這個民事責任，袁某可以向當地人民法院起訴，請求法院調解或判決。作為一個購房者，如你也遇到類似情況，不妨學學袁某的作法。

13.什么是“八房五證二書”？

下列八種情況的房屋買賣國家有規定：

一、違法或違章建筑，不能買賣；

二、房屋產權有糾紛或產權未明確的，不能買賣；

三、教學、寺廟、庵堂等教育、宗教建筑，不能買賣；

四、著名建筑物或文物古跡等需加以保護的房屋，不許買賣；

五、由于國家建設需要，征用或已確定為拆遷范圍內的房屋；禁止買賣；

六、單位不得擅自購買城市私房；

七、出租人、共有權人、出典人的房屋可以出售，在同等條件下，承租人、共有權人、承典人有優先購買權；

八、對出賣享有國家或單位補貼廉價購買或建造的房屋有一定的限制。

商品房銷售應持有的“五證”包括：

計委立項、可行性研究的批件；規劃局的規劃使用證；國土局的土地使用證（證明賣方已交納了土地出讓金；擁有產權保證）；建委開工許可證；房管局的商品房預售許可證。在這其中最重要的是土地使用證和商品房預售許可證，它表明所購房屋屬合法交易范疇。

建設部近日規定，1998年9月1日起，房地產開發企業在銷售新建住宅時，必須提供《住宅質量保證書》和《住宅使用權說明書》。《住宅質量保證書》可作為商品房購銷合同的補充內容。

14.住戶有哪些權利和義務？

在住宅小區中，住戶按照對房屋所擁有權屬的不同，分為業主和非業主使用人。業主指物業的所有人，即房屋所有權人和土地使用權人；非業主使用人指不擁有物業的所有權，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業使用權，并實際使用物業的人。作為物業的主人，業主依法享有所擁有物業的各項權利和參與物業管理，要求物業管理企業依據物業管理委托合同提供相應的管理與服務的權利。前者包括依法對物業自用部位占有、使用、經營、處置、修繕、改建等基本權利和依法使用物業共用設施及設備、共用部位和公用設施、公共場所的權利以及擁有對本物業重大管理決策的表決權。后者包括對物業管理企業提供的物業管理服務的監督、建議、咨詢、批評投訴的權利。業主的基本義務就是遵守的有關法律、法規、政策的規定及業主公約、物業管理委托合同所載明的各項條款和執行、服從業主大會及業主委員會的各項決議、決定，這就要求業主的各項行為必須合法，并且以不損害公眾利益和他人利益為前提。也就是說，權利與義務是對

等的，在享有權利的同時，必須承擔相應的義務。

由于非業主使用人首先與業主發生關系（如租賃關系），非業主使用人的基本權利義務就受到租賃合同的一定限制。即在租賃合同中，要明確闡明業主賦予非業主使用人哪些權利、義務；同時，非業主使用人作為物業的實際使用人，也是物業管理服務的對象，也應享有物業管理委托合同約定的相應的權利、義務。

15.物業管理收費有什么規定？

國家計委和建設部制定了關于《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》，確定價格形式有三種：政府定價、政府指導價和經營者定價。凡屬為物業產權人、使用人提供的公共衛生清潔，公用設施的維修保養、保安、綠化等具有公共性質的服務以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質的服務收費，實行政府定價或政府指導價；凡屬為物業產權人、使用人個別需求提供的特約服務，除政府物價部門規定有統一收費標準外，服務收費實行經營者定價。特約服務包括房屋裝修、家電修理、居室清潔、代購商品、找醫送藥、看護病人、接送子女上學等。實行經營者定價的物業管理服務收費標準由物業管理企業與小區業主委員會或產權人代表、使用人代表協商議定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。

如果物業管理單位按普通居住小區服務內容、服務標準提供無法分開的公共性服務，如保潔、保安、各項費用統收服務、綠化等，高檔住宅亦享受同樣服務的，則按普通居住小區物業管理服務收費標準交納；如果物業管理單位按高檔住宅服務標準提供公共性服務，普通住宅同樣享受的，則按高檔住宅服務交費。為普通住宅與高檔住宅分別提供的服務項目如樓體維修，普通住宅按普通住宅小區物業管理收費標準的規定交費，高檔住宅的維修可不執行此收費標準。

16.房屋售出后誰來維修？

購房后房屋的共用部位如承重結構（樓蓋、梁、柱、內外墻、基礎）、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、公用門廳、設備層、院墻等；共用設施設備如分戶電表以外的設備線路、分戶水表以外的上水管道和配件、下水道干管、雨水管、垃圾道、煙道（排氣孔道）、信報箱、避雷設施、共用電視天線等的維修應由房管組織負責，費用由維修基金來承擔。共用部分的維護基金來源于售房單位從售房款中提取的10%和購房人交納的相當于購房款的1%，維修基金要專門存入銀行，由售房單位專項使用，當維修資金不足時，由共同使用的房屋所有人按各自住房的建筑面積分攤。

售出房屋的自用部分和自用設備如戶門窗、戶內頂棚、內墻面、衛生器具和相關的下水管道的維修和維修費用由房屋所有人負責和承擔。

上層房屋的居室、衛生間、廚房、過道等部位及下水管道向下層滲水、漏水的，由上層房屋所有人負責維修，房屋的所有人和使用人因房屋的使用、修繕等問題發生糾紛時應當協商解決，協商不成的由房管組織或區縣房管部門進行調解，也可向人民法院起訴。返回頂部 ? 四)戲談新房的”風水” 1.衣櫥鏡引出“風水”爭端

林先生的臥室內擺了一個四門衣櫥，其中兩扇邊門的面板是鏡面，方便穿衣照鏡。鄰居家的樓與林先生家的樓前后并排，客廳正對林家臥室。鄰居幾次找到

林先生，要求把衣櫥的鏡面換成普通板材，鄰居的理由是：你的鏡子正對我家客廳，這是“照妖鏡”，“克”我家“風水”！

2.設計師學起“家居風水”

“其實更多講求風水的還是那些裝修的業主。”全美家居工作室的一位設計師說，有的業主在設計時就先期請“風水師”介入意見，也有的是在工程即將完工時請“大師”驗收。只要“大師”提出意見，業主都不惜浪費財力、物力重新裝修。這位設計師說，他現在已經開始買書學習有關“家居風水”方面的“知識”，不僅能避免“無用功”，而且更容易得到業主認可和滿意，“錢能賺得輕松些”。3.“風水大師”主動登門

雖然主動請“風水先生”的人還是少數，但實際上，有不少都市人正越來越重視“風水”的說法，這使得一部分人得以“趁火打劫”。

有報道稱，現在有一些人就專門到各新建小區“拜訪”正在裝修的業主，一進門就大侃業主房內風水如何不好，并放言“只要給錢就給破招”。于是，業主往往出于“寧可信其有也不信其無”的心理而掏錢買平安。

看風水各有不同看法

清華大學一位建筑評論家對風水持否定觀點：風水建立在易學基礎上。《易經》里有很多智慧的東西，但兩千年前的一本書，管得了兩千年后的建筑規劃嗎？研究風水，只能作為一種歷史現象，而不是當成科學來研究。

天津大學一位論著“風水”的教授則認為，風水能保留幾千年，是因為“氣”和“水”都是經過長期實踐和思考后總結出來的，風水是把宅舍作為大地有機體的一部分，強調建筑與自然及周圍環境的和諧，從某種意義上說，風水學與建筑生態學的步調是一致的。

雖然專家各有看法，但是有一點是一致的：風水里畢竟有迷信和糟粕，即使其中有科學，也絕不是“風水先生”能輕易掌握的。而建筑學者王貴祥的觀點對遏止都市新迷信現象的蔓延會更有些說服力：風水學對現代建筑的意義很小，主要是因為現代建筑觀念和傳統的不一樣，空間感也不一樣，與古代的宏大空間相比，現代人的空間太狹小了。

? 五)業主散文: 1.裝修--讓我歡喜讓我憂

（一）驗房領鑰匙（上）

終于所有手續都辦妥了，準備領鑰匙了，沒想到遇到了這么多麻煩事，在這里記錄下來，給大家作為參考。

我們的房子買的時候，很多人已經入住了有半年多了，KFS手里壓了幾套樓層好的，等到現在房價上漲比較兇的時候拋出，賺了不少我們的血汗錢啊！我和LG算了一下，這兩年掙工資的錢不吃不喝存起來也沒有房價漲的多，了解到我們這棟樓里正在裝修的一位鄰居他們年前買的，我們3月份剛剛買的，結果多花了4萬呀！我哭。。。終于等所有的貸款手續都辦好了，該是領鑰匙的時候了，心情無比激動，但是我把驗房這個環節看的太輕了，致使接下來發生了很多不愉快的事情。（需要事先說明的是，我們買房子之前來看房的時候，這里有人住，是在小區里維修的工人，KFS跟我們解釋說房子沒賣出的時候總是會讓民工住的，否則他們也沒地方呀，當時心里挺不是滋味的，但是回來仔細考慮后，覺得現在這個時候我們這個房子的性價比就已經很不錯了，想想其實房子沒蓋好的時候民工都是在里面住著的，反正KFS已經保證我們一交錢，就讓他搬走，于是也就想

通了。）

辦入住手續的時候挺讓我傷心的，首先KFS給我打電話說可以辦入住了，我特意請假去辦，結果才知道原來KFS只是負責開入住單，但是沒有權利給鑰匙，必須到小區的物業去辦理，那也沒什么，我就去了，到了那里發現，會計不在辦不了，這我可急壞了，好不容易才請了假，我跟人家好說歹說，人家才答應先給我鑰匙，并和我去驗房，回來再補辦手續。

第一次接觸物業感覺并不象傳說中那么不負責任，覺得不錯，盡管當時總是有人去投訴，說房子這里那里有問題，不過物業那個人態度依然和藹，我心里高興。上了樓，物業給我開門，開了半天就是打不開，正在這時，門自己開了，嚇了我倆一跳，啊！竟然里面有人，他給我們打開的。當時物業就跟她急了，經過一番質問，才知道原來這個人就是一直住在這里的維修工，現在已經是我們的房子了，竟然還沒搬走！我都要氣瘋了，不過物業一直維護我的權利，斥責了他一頓，又經過一番聯系，終于通過他的上級決定讓他當天晚上就搬走。

沒辦法，我終究還是沒有辦成入住，物業那個人安慰我說反正會計也不在，下次一起辦吧，我也只好答應了。

回家的路上，我在想其實那個工人沒什么錯，根本就是物業和KFS的責任（物業說是KFS的責任），有種被欺騙的感覺，可是房子已經買了呀，能怎么辦呢？ 幾天后，我又厚著臉皮向領導請假，領導還是很通融，我想不管怎樣，這次一定要辦妥。先交錢，又花了我1800，這里面包含裝修押金、裝修垃圾清運費、裝修工人管理費（我至今不明白他們費了什么力氣去管理了，這么多工人在樓里裝修，但是就是沒見物業在哪兒）、裝修后樓道整修費以及小區一年的物業費。交完錢，物業才跟我說，樓道大門鑰匙共有3把，自家房門鑰匙共有6把，但是呢現在我家的只有5把，還有1把在他們維修工人手里，過兩天就幫我要回來，我當時越想越覺得這樣不妥，物業看出我有些顧慮，就答應我如果要不回來，就給我換鎖，這樣我才拿了鑰匙。這是我第一次體會到物業的狡詐之處。

他們出了一個人陪我去驗房，我當時也沒有經驗，沒怎么仔細看，只是跟她說盡快給我們換鎖，結果那個小姐竟然在這時提出我們需要交鎖錢，我無比驚訝，這根本不是我的錯，憑什么讓我出錢換鎖？小姐說這個他們不管，反正這個不是他們的問題，錢由誰出，只能我們自己與KFS去協商解決，我當時沒話說，唉！這是我第二次體會到物業的狡詐之處。

周末和LG以及他的家人說好去看看新房子，我給了他們大門以及自家門鑰匙各1把，約好轉天直接在家里集合，我到那里的時候發現他們已經到了，可是他們說給他們的那把大門鑰匙根本打不開門，沒辦法又去找物業開的門，我說這怎么可能呢？拿出鑰匙一比對，發現根本不是一套鑰匙，我后悔那天為什么沒仔細看清楚，在屋里看了一圈發現多了一些垃圾：一個鞋盒，里面有破錢夾以及一些什么臟東西，還有一把掃帚，還有一個破木凳等等，我立刻察覺肯定是有人進來過，我們立即去找物業，跟他們說明情況后，問他們有沒有把鑰匙要過來，結果才發現他們根本沒跟那個人聯系，更別提要鑰匙了。我當時氣壞了，他們這時態度倒是蠻好的，不過這次我可不會被他們蒙騙了，這是我第三次體會到他們的狡詐之處。

經過聯系，那個工人的上級推諉說他們手里沒有鑰匙了，可是他們又實在沒辦法解釋屋里有人進去這回事，于是在我們的再三要求下，他們答應給我們換鎖，錢由施工隊來出。事情終于這樣不愉快地解決了，結果我并不滿意，因為我深刻體

會到了物業是如何推卸責任的，我也深刻體會到這種有人住的房子根本不能買，早知道事后會有這么多麻煩，我還不如多花點錢買別處的房子呢。

等到要換鎖的時候，我才在親戚的提醒下發現我忽略了一個重要的問題，就是驗房，因為那件事把我的想法整個打亂了，我決定需要重新檢驗我的水電管路。未完待續。

我在重新檢驗房子之前找了裝修公司來度尺（這部分將在后續中仔細記錄），這過程中他提出了一個問題，可能大家都知道，在房子剛剛蓋好時，施工者為了方便從這個樓棟穿到那個樓棟，都挖有人孔，等到竣工之前再將該孔填補上。但是我的房子呢可以明顯看到有填補的痕跡，裝修公司的人告訴我說必須讓維修人員進行一下處理，否則恐怕裝修后也會有開裂的痕跡，這個我確實沒有經驗，在這里提出來，也請大家都要注意。這個問題我與物業交待后，他們提出即使讓維修人員進行修補也只是重新刮一下膩子，但是裝修的時候還是要重新刮膩子一樣的，我說裝修公司已經說了，只要跟維修人員一說，他們就知道應該怎樣弄，呵呵，物業又想推諉責任，被我駁回了。這是我第四次體會到物業的狡詐。這次的檢驗我可不放過任何一個細節，（因為據我的親戚說當初他家就是因為沒有仔細檢驗，到后來入住后發現空調插座是壞的，每次打開就跳閘，慘！）每個電源我都用試電筆試過，每個下水口我都向里面倒過水，結果證明水路和電路都沒有問題，主要還是在房子的結構上。窗戶的紗窗與窗戶之間有明顯的大縫隙，這可是大問題，到了夏天，如果不開空調開窗戶，蚊子就會統統進來飽餐一頓了，所以在這里提醒大家也要注意。陽臺的一個邊角發現有縫隙，并且有滲進過水的痕跡，據我的一位朋友說，很有可能是墻體沒有套嚴造成的，這要是不修，將來到了雨季可能會滲水。暖氣還沒檢驗呢，不知道該如何下手，只能聽天由命了，各位如果有好辦法，建議建議吧！這諸多問題我都已經向物業提出了，但是什么時候能進行維修他卻沒有準確答復我，唉！

這就是物業，用各種借口進行推諉，我要與他們抗爭到底！

裝修馬上要開始了，我的這些問題只有門鎖更換了，大門鑰匙他們讓我們自己配去，就算他們給配，也要我們付錢，算了，一把鑰匙，我沒有精力跟他們費那口舌了！就是心里有些憤憤，其它問題到底何時才能給我解決呀！期待中。。。2.收房記

昨日KFS通知我去收房，晚上又剛下過雨，空氣清新，爽！今天是4月1日，很有記念意義的一天，不過老天爺可別耍我啊。

和LP約好9點鐘在售樓處見面，我提前半小時到，先觀察一下現場，呵夠亂的，剛下過雨，到處泥濘。地磚還未鋪好，還有一幫工人在開槽穿電纜，對講門未裝，電梯未通，水電都在測試，怎么現場還這樣KFS就交房了呢，我都給拍下來了，等著找KFS算賬。實際上，KFS已經推遲兩個月交房了，估計是交不起賠償金，死咬著3月31日必須交房，這叫什么事呀。想拿鑰匙還得交錢，交了1000元裝修拆改押金；1086元物業費（是按銷售面積算的，150平米，單價6毛，這么算對嗎？不是按建筑面積嗎？）；200元垃圾清運費；又交了133元電費（300度）領電表卡。總共收了我2419大元。真土匪！交了錢，去拿鑰匙，又要登記驗房表，然后有人跟著我們去驗房，其實也很簡單，水電、有線、通迅都沒通，我帶的試電筆也英雄無用武之地。只檢查了一下窗戶、紗窗、玻璃、墻面頂面、上下水、開關、水表電表。那紗窗直叫一個次，繃得象老母豬的肚子，松松绔绔，LP一不樂意，那位趕緊賠笑，對不起對不起，都這樣。什么玩藝兒。

把跟班的打發走，我們倆開始較尺寸，以前也量過但是不準，這次量細得一點準備訂家俱。量完尺寸倆人又對裝修設想合計了一下，基本是我講LP點頭，LP剛想有點指示就被我果斷否定-----我想得細還是你想得細，LP基本無話----她才不愿操這心呢，樂得清閑。

裝修時有幾個要點值得注意：

1、地面采暖方式鋪地板（不管什么地板）時，一定不要用厚的地墊，也不要用鋁箔墊，用普通地墊時也要在地墊上均勻的開出透氣孔，孔的密度要占到墊子面積的五分之一以上；

2、地面采暖方式的衛生間防水處理，不要用在60攝氏度以內會熔化的防水油，最好用耐性好的防水膠/漆，就象做亞克力用的膠（不過我還沒發現）。

3、電線、電話線、電視線最好不要同管鋪設，以免串線干撓，這以前DX也經常提到。總結一下，為了新家，兵馬未動，糧草先行，預算雖然改了又改，已經花了的銀子卻再也飛不回來了，到目前為止，花在電器上的錢已達八千多元，嚴重超支！而且都是我一手操辦的，LP一點沒介入，難以推卸責任吶。不過也好，家電主了半邊天，先買就買好的，省得后邊預算緊了想買好的也不成（這是什么想法啊，放羊了）。這是我第一篇日記，余待續。

在收房時，KFS給了俺一大摞資料，昨天沒來得及看，今天仔細閱讀，有很多發現：KFS給俺的資料有《天津市商品住宅使用說明書》；《CROWNING低溫輻射供暖系統用戶指南》及供熱施工圖；《物業公司管理制度》；《物業公司服務項目》。不錯，挺全，得印象分。

先看住宅使用說明：位置樓層都沒錯，是俺家的。結構：框架，沒錯。

墻體材料：空心磚+輕體材料，不如剪力墻好，但是可以隨意拆改（可是俺又不大動）。衛生間防水：聚氨酯，這正是我要找的材料，既然可以鋪在采暖層下，當然也可以鋪在采暖層上。陽臺：封閉式，沒錯。設計載荷：俺得好好看看，客廳、臥室150KG/平米；廚衛200KG/平米；陽臺250KG/平米。等等俺算算，客廳150KG/平米？俺體重90KG，43號鞋（0。07平米），折合2142KG/平米，俺的天爺呀！俺在客廳打電話：誰呀，俺在11樓哩，俺----唉喲----嗖--嗖----唉喲，誰-誰找俺呢？俺-俺在地下室呢，唉喲。。。您說俺算的對嗎？唉喲。

往后看，燃氣、給水、熱力都有了，開關插座也注明是津產津耐牌，還標明了型號，行，敢標清楚了就說明質量還湊合。

室內預留了電視、電話、網絡插座，好，省我事了。

再看建設單位，嗯？不對勁？怎么KFS、施工單位、物業公司都是一個BOSS啊，這倒也好，出了事從頭兜到尾，不能推卸責任。

再看看資質證書：注冊資金1000W，一輛進口轎車錢，就這點M還搞房地產？！后邊是水路圖，簡單。再后邊是電路圖，俺的天爺呀，這哪是電路圖，整個一個蜘蛛網，KFS為了省錢，房頂布線全是斜的，好在俺也算半個電工，以前俺家布線全是俺干的，雖然有時個把燈頭關了還閃（回火），但從沒捅過婁子。憑俺的半專業知識也看了個大概，空調線已經單跑，只要線徑夠，不用重鋪（省錢），其它電源線可得小心，俺可不想把自已當烤串。完工時線路圖一定要畫好畫準。最后看看地熱采暖說明：有一條很重要，制造商列出的適合地采暖的地面材料由優至次順序為，A、天然石材或人造石材類；B、各類磁磚或地磚類；C、復合地板或實木地板類。鋪了地熱還有保險，保險金額每案例：2500000歐元；嘿嘿，歐元，這得折合人民幣多少錢？返回頂部

? 六）相關政府規定：

《關于實行商品房住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的通知》 天津市建委建房[1998]714號

根據建設部建房[1998]102號文件精神，為了保障商品住宅消費者的合法權益，加強商品住宅售后服務管理，促進商品住宅的銷售，經研究，決定于1998年9月1日起，在房地產開發企業的商品房銷售中實行《天津市商品住宅質量保證書》和《商品住宅使用說明書》制度。

經研究《天津市商品住宅質量保證書》由天津市城鄉建設管理委員會監制，并統一印制（見附件）。現將《天津市商品住宅質量保證書》印發給你們，請遵照執行。

《天津市商品住宅使用說明書》由各房地產開發企業自行編制，但不得少于以下內容：

1、開發單位名稱，工程坐落地點，建設項目名稱，設計單位名稱，施工單位名稱，質量監理、監督單位名稱，物業管理單位名稱；

2、結構類型；

3、二次裝修、裝飾管理辦法和裝修、裝飾注意事項；

4、上水、下水、電、燃氣、通訊、消防等設施配置說明；

5、有關設備、設施安裝預留位置的說明和安裝注意事項；

6、門窗類型、使用注意事項；

7、配電負荷；

8、承重墻、保濕墻、防水層、陽臺等部位注意事項的說明；

9、住宅中配置的設備設施，生產廠家另有使用說明書的應附在《商品住宅使用說明書》中；

10、其他需要說明的問題，各房地產開發企業可另外補充說明。

房地產開發企業在《商品住宅使用說明書》中對住戶合理使用住宅應有提示。因住戶使用不當，設備位置和不當裝修造成的質量問題，及影響其他用戶的損失，房地產開發企業不承擔保修責任。凡住戶擅自拆改結構，影響建筑物結構安全的，住戶除按要求改正外，按有關規定給予處罰。返回頂部 擦亮裝修業主的眼睛——驗收如何把關

家裝業主作為非專業驗收應如何把關，從何下手？業主們一定要擦亮眼睛，主要從以下五方面入手：

第一、水：水池、面盆、潔具，上下水管，暖氣等。

把關要點：水池、面盆、潔具的安裝是否平整、牢固、順直；上下水路管線是否順直，緊固件是否已安裝，接頭有無漏水和滲水現象；

第二、電：電源線(插座、開關、燈具)，電視，電話。

把關要點：電源線是否使用國標銅線，一般照明和插座使用2.5平方線；廚衛間使用4平方線，如果電源線是多股線還要進行焊錫處理后方可接在開關插座上；電視和電話信號線要和電源線保持一定的距離(不小于250mm)燈具的安裝要使用金屬吊點，完工后要逐個試驗。

第三、瓦：瓷磚(濕貼、干貼)，石材(濕貼、干掛)。

把關要點：施工前要進行預排預選工序，把規格不一的材料分成幾類，分別放在不同的房間或平面，以使磚逢對齊，把個別翹角的材料作為切割材料使用，這樣就能使用質量較低的材料裝出較好的效果。

第四、木：門窗，吊頂，壁柜，墻裙，暖氣罩，地板。

把關要點：選擇木材一定要選烘干的材料，這樣才會避免日后的變形；木方要靜面涂刷防火防腐材料后方可使用，細木工板要選用質量高環保的材料。大面積吊頂、墻裙每平米不少于8個固定點，吊頂要使用金屬吊點，門窗的制作要使用好些的材料以防變形。地板找平的木方要大些(不小于6×6)

第五、油：油漆(清油、混油)，涂料，裱糊，軟包。

把關要點：裝飾裝修的表面處理最為關鍵，油漆一定要選用優質材料，涂刷或噴漆之前一定要做好表面處理，混油先在木器表面掛平原子灰，經打磨平整后再噴涂油漆，墻面的墻漆再涂刷前，一定要使用底漆(以隔絕墻和面漆的酸堿反應)以防墻面變色。

附：天津市商品住宅質量保證書

根據建設部建房[1998]102號，關于《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》的通知精神，為了維護商品住宅消費者的合法權益，本著對購買商品房住戶負責的原則，加強商品住宅銷售后的服務，本公司對提供商品房銷售的區

路

里

幢

門

室，建筑面積

平方米的住宅在其結構、部件、設施、配套、維修方面作出如下質量保證：

一、工程竣工后符合天津市住宅建設設計標準。

二、通過市、區（縣）質量監督部門的驗收，有書面的質量等級證書。證書編號為：

發證單位為：

三、本商品住宅自

****年**月**日起，在正常使用情況下，凡有以下工程質量問題均由本公司按規定承擔免費保修：

1、屋面防水3年；

2、墻面、廚房和衛生間地面、地下室滲漏1年；上下水管道滲漏2年；

3、墻面、頂棚抹灰層脫落1年；

4、地面空鼓開裂，大面積起砂1年；

5、門窗翹裂，五金件損壞1年；

6、管道堵塞2個月；

7、供熱、供冷系統和設備二個采暖期或供冷期；

8、衛生潔具1年；

9、燈具、電器開關6個月，電器管線2年。

四、入住后按國家規定年限通過使用一段時間，如發現結構質量問題經市有關專業主管部門鑒定，影響建筑物安全的將予以退換。

五、住戶進入后如有住宅質量的來信、來仿本公司將直接或委托物業管理公司及時派員予以答復和檢修。

六、房地產開發企業自向用戶交付商品房使用之日起，因住戶使用不當或擅自改動結構而造成的質量問題不在本公司保修范圍之內，由用戶自行承擔維修責任。

七、本公司質量保證其他內容（見附頁）。

八、該保證書作為商品房銷售合同的附件，為合同的有效文件，與合同具有同等法律效力。保證單位： 法人代表： 日

期： 公司地址： 聯系人：

電

話： 郵

編：

文章來源：中國網癮心理研究中心（免費咨詢青少年問題，就上心理100）

第五篇：澳華無憂家裝服務手冊范文

澳華無憂家裝服務手冊

第一部分

內容概述

一、致客戶的一封信

尊敬的客戶朋友：

您好！

首先感謝您的家人選擇澳華裝飾為您服務！在您與澳華接觸之日起，澳華將本著“澳華裝修，全程無憂”的服務理念竭盡全力打造出您心目中最具完美主張的新居。衷心希望我們的工作能讓您滿意，并預祝您和您的家人擁有稱心如意的家居環境！

在我們為您服務之前，請您閱讀這本《無憂家裝服務手冊》，它會為您解答關于裝修的諸多疑問。

在工作當中，我們接觸過各種各樣的客戶，但大多數客戶都是第一次裝修，所以很有必要先了解一下“裝修”。所有的房子多是按照建筑規范和設計者個人審美建造而成，很難適應居住者的審美趨向，居住者為滿足自己對居住空間的審美習慣，在房間的局部進行的適當改造或裝飾，這就形成了裝修。裝修是一項繁瑣的工作，而且需要具備一定專業知識。繁瑣是因為從裝飾設計到施工有大大小小數十個關鍵環節，涉及上百種建筑材料；需要專業知識是因為裝修設計包含美學、結構、光學、電學、給排水、材料等多方面的知識，而裝修施工又包括泥、木、油、水等多個工種。只有把上述這些因素完美地結合在一起才能裝飾出一套高品質的住房。

家庭裝修既是喜悅的，有是勞累繁瑣的。尋設計、選材料、談價格、看工地、搞驗收。。最初的那份喜悅在繁瑣的裝修過程中幾乎被磨滅光了。但請您別著急，這本《無憂家裝服務手冊》圖文并茂、簡單易懂，可以幫助您在很短的時間內較深入地了解繁瑣而專業的裝修流程，從而與裝飾公司共同協作，完成好您家的裝修工地。

這本《無憂家裝服務手冊》將向您介紹澳華無憂家裝的概況，讓您對澳華的發展和現在的情況有一個整體了解。它還會對家庭裝修流程、澳華公司的服務流程和監督流程作出整體介紹，在您閱讀完這一部分后，就會明白家庭裝修大致有哪幾個步驟，并且大體知道我們在裝修過程中所提供的服務以及相關部門和人員，同時，您還能了解到我們如何對員工工作進行監督管理。

第二部分，也就是《無憂家裝服務手冊》中最重要的部分，請您務必仔細閱讀。這一部分組要有以下內容：

1、家庭裝修流程詳解。

2、您需要做什么？

您家的裝修自然少不了您的參與，一些常規的工作如設計方案的確定、交款、選材、驗收等，都需要您及時配合我們完成。另外，澳華公司率先引進國內外先進的工程管理模式，并且對國內家裝工程管理經驗進行總結和提煉，結合公司多年的工程管理經驗，創建出一套具有極強的可操作性、實用性、行業內規范性的新型標準化工程管理體系。澳華公司借助“ERP無憂通”點對點網絡服務平臺、《客戶服務工作表》、客戶服務熱線電話、客戶投訴電話等互動方式使客戶全方位了解裝修工程的進度和服務質量，從外部對我們的工作進行監督管理。因此，除了常規的裝修工作之外，請您按照《無憂家裝服務手冊》中的提示，積極配合我們做好工程的監督管理工作。

那么怎樣使用這本《無憂家裝服務手冊》呢？

其實很簡單。

當您家的工程進行到某一階段，不知道下一步該做什么時，請您翻閱《無憂家裝服務手冊》，它將告訴您下一步應該怎樣做。

當《無憂家裝服務手冊》中的內容不能解決您的困惑和疑問時請查找《無憂家裝服務手冊》的通訊錄并致電相關部門和人員，他們將直接為您解決問題。

經濟全球化和日趨激烈的市場競爭，使行業重組與細分更為明朗化，澳華公司將堅持“與時俱進，開拓創新”的發展思路，汲取先進的經營理念、整合資源、加強合作、延伸產業、推動發展，憑借完善的管理體系、超前的設計理念、專業施工隊伍，打造澳華在建筑裝飾行業內的卓越品牌。

二、公司簡介

武漢澳華裝飾設計工程有限公司是一家大型集團化專業建筑裝飾企業，以家居裝飾、公共工程、環境藝術等為主營業態，集裝飾設計、環境藝術、家居集成、材料配送、工程施工、售后服務于一體，下屬七家家裝分公司遍布武漢三鎮。

作為中國建筑裝飾協會理事單位、武漢市建筑裝飾協會副會長單位，澳華公司擁有建設部建筑裝飾一級資質（湖北地區唯一擁有該資質的家裝企業），家裝、公裝并舉，公司目前有中高級設計師近300多名，施工隊120多支、其中金牌施工隊70多支。建立了完善的質量控制、服務體系及企業規章制度，形成了良好的企業文化氛圍，并率先通過ISO9001/14001國際質量環境管理體系認證。多次獲得各種設計大賽的特等、金、銀、銅獎和全國建筑裝飾工程獎，以及全國住宅裝飾裝修示范工程、全國建筑裝飾協會首批AAA成信企業等榮譽稱號，2005年更邊省政府評為湖北省建筑裝修裝飾十強企業，入選中國家裝最具影響力十大品牌。2006年成立了武漢首家規模最大的家居印象館，并成功推行了武漢裝飾行業內的第一套專門針對施工流程的標準化管理體系。

一流的設計、一流的施工、一流的質量、一流的服務，我們致力于打造裝飾文化產業的“澳華”卓越品牌。

三、澳華家居集成服務體系

澳華家居集成專業服務體系，強調服務“專業而有序”，除了可以為消費者一次性購買瓷磚、潔具、地板、櫥柜和居室門等產品外，還通過整體設計、集中跟蹤、交叉作業協調、售后服務等，使整個裝修安裝科學合理、井然有序。需要提供腳鑰匙工程的客戶，可以選擇澳華提供的全包一站式服務。澳華公司將通過簡潔設計確保美觀大方并降低材料成本；通過集中采購形成名品特價區域以供選擇；通過采用模塊化裝修施工，縮短工期；從而最貼心地滿足客戶的裝修需求。

澳華家居印象館的建成，將從以下四個方面帶給您一站式、一體化的服務體系；

1.專業設計服務體系：

設計師從裝修設計提高到家居設計，不僅提供裝修的細化設計，還參與到主材項目的設計和選購，從整體上把握設計風格和統一設計思想。

2.專業施工服務體系：

澳華家居集成工程施工專業服務體系包括主材服務項目、科學嚴謹的管理、快速準確的信息傳遞和各部門協調統一，使各項目的各道工序之間有序地交叉進行，為客戶節約了時間，也省去了大量在傳統裝修中不得不由客戶來完成的協調工作。

3.專業產品服務體系：

家居集成產品統一定制，機器生產，并且種類齊全，因此在保證質量的同時，還節省了大量的制作或購買時間。也可以使消費者免去尋找無數商家做售后服務的煩惱。

4.專業客戶服務體系：

澳華家居集成服務團隊有家裝設計師、家居顧問、客戶服務人員等組成。通過設計師領銜，工管人員一對一協調，嚴格訓練、考核上崗直屬施工隊施工，專業客服團隊支持，家居集成精細化管理，及時提供設計、施工、質檢、產品、售后等全程無憂服務。

澳華家居印象館

秉承“完美體現一站式服務”的宗旨，澳華家居印象館單店面超過2000平方米，現場展示了澳華精挑細選出的13類六十余個品牌的材料產品，其中含蓋了陶瓷、潔具、地板、櫥柜、成品門、開關面板、五金配件、墻紙、布藝、燈飾、馬賽克、櫥柜配餐、電器等所有裝修所需材料的品類，更在每個品類中選擇了高、中、經濟三個價位中質量過硬的多個不同品牌的產品，在最大程度上擴大消費者的選擇空間，幫消費者先行把了一道“材料關”。業主可以在印象館里一邊和設計師洽談，一邊直觀地看到自己裝修時需要甬道的相應材料，最大程度地減少了裝修過程中缺項、漏項的可能。澳華家居印象館的推行，是澳華無憂服務理念的延伸和升級，代表著一種全方位的服務新理念，也帶來了武漢家裝時代性的變革。

四、澳華標準化工程介紹

近年來，關于裝修投訴逐漸成為社會關注的焦點：諸如工程質量不合格、施工過程混亂、隨意延誤工期、設計不符合要求、材料以次充好、工程偷項漏項等成為困擾消費者的主要問題。這些問題的根源在于工程管理體系不健全、流程不暢通、標準不統一。

建立一套行之有效的工程管理體系迫在眉睫！澳華立足于消費者利益，于2006年下半年推出標準化工程，目的就是在于結束家裝工程紛亂嘈雜的局面。建立一個以標準化工程管理為藍本的家裝新時代。澳華標準化工程是一中新的系統化的管理模式，它對施工全過程的控制，使之按標準化作業程序進行，確保工程質量目標的實現。

澳華標準化工程獨特之處在于它是武漢本土裝飾企業創立的第一套專門針對施工流程的管理體系，最大的特點在于把工藝復雜、工序眾多的施工進行了量化和精準控制。通過客戶服務手冊將115個控制點串聯起來，憑借大量新型材料和工藝的運用為客戶提供高價性價比的產品，現場管理將非質量因素導致的以外損失最小化，從而達到“澳華裝修 全程無憂”的目的。

.澳華十大標準化工程管理

1.現場管理：

施工環境：改善家裝工程施工現場秩序和環境，創造優異的文明施工條件，保證優良的施工質量。現場標識：全新改版標識、工牌、新形象工服、新標準工作臺、以色彩定義標準化工程的全新形象。安全防護：全面提高家裝工程的安全防護等級、以標準的警示牌，警示語言、安全防護規范和安全管理分級的現場管理機制形成企業強制性標準，如統一制式的臨時配電設備，勞動防護用品等；成品保護：以解決家裝客戶施工現場成品的全面保護為目的，以各種專業防護膜和成品保護技術規范形成企業強制性標準。

2.工期管理：

對于每個工程，都制定工程計劃和合理工期安排，并在施工現場展示牌上把沒個單項工程的施工進度表一一列出，質檢員和項目經理督促落實，保質保量地完成工程任務。

3.過程管理：

澳華公司把施工流程分為5大階段、20項控制環節、115個控制節點，通過工程量化來達到精準控制的目的。每一步工序均按照相關的規范和標準進行檢測，為下步工序創造條件，實行過程的管理和控制。

4、質量管理：

在澳華質量部與工程部是兩個獨立的部門，質檢員經過統一專業培訓，使用公司統一的檢測工具，嚴格驗收標準，確保工程質量合格。

澳華無憂家裝服務手冊(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)客戶最關心的是質量和價格

澳華無憂家裝服務手冊(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)