第一篇：電梯安全使用管理手冊(cè)

電梯安全使用管理手冊(cè)

目錄

第一章、相關(guān)人員職責(zé) 第二章、操作人員守則 第三章、安全操作規(guī)程 第四章、常規(guī)檢查制度、第五章、維護(hù)保養(yǎng)制度 第六章、定期報(bào)檢制度 第七章、作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度 第八章、意外事件和事故 第九章、技術(shù)資料檔案保管制度 第十章、鑰匙的管理制度 第十一章、電梯機(jī)房管理制度

電梯安全使用管理手冊(cè)

前 言

電梯（包括自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道和雜物電梯）作為涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備之一，國(guó)家對(duì)電梯的生產(chǎn)（制造、安裝、改造、維修）、檢驗(yàn)和使用實(shí)行監(jiān)督管理。根據(jù)國(guó)務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)的生產(chǎn)（制造、安裝、改造、維修保養(yǎng)）單位才能從事相應(yīng)的電梯施工活動(dòng)。根據(jù)規(guī)定，電梯使用單位應(yīng)當(dāng)建立健全特種設(shè)備安全管理制度和崗位安全責(zé)任制度。為正 確、安全地使用電梯，我司特制定本制度。

第一章、相關(guān)人員職責(zé)

一、主要負(fù)責(zé)人職責(zé)：

主要負(fù)責(zé)人是電梯安全使用的主要責(zé)任人，履行下列主要職責(zé)：

1．建立、健全電梯安全使用責(zé)任制，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或者配備安全管理人員；

2、根據(jù)電梯使用特點(diǎn)和安全需要，配備電梯司機(jī)； 3．組織制定電梯安全使用相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程； 4．組織制定電梯意外事件和事故應(yīng)急救援預(yù)案； 5．保證電梯安全使用所需的必要投入，并有效實(shí)施； 6．督促、檢查電梯安全使用工作，及時(shí)消除事故隱患； 7．及時(shí)、如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告電梯使用過程中發(fā)生的安全事故。

二、安全管理人員職責(zé)：

電梯安全管理人員是電梯安全使用具體工作的負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位電梯安全使用履行下列職責(zé)：

1．建立并管理電梯技術(shù)檔案，認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。2．妥善保管好電梯層門鑰匙、機(jī)房鑰匙。

3．做好電梯使用登記或者變更、注銷手續(xù)工作，編制年度電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃，及時(shí)更換“安全檢驗(yàn)合格”標(biāo)志。

4．監(jiān)督、確認(rèn)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)單位定期檢修、保養(yǎng)電梯工作。

5．對(duì)電梯使用狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查，糾正和阻止電梯使用過程中的違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，情況緊急時(shí)，可以決定停止電梯使用，并及時(shí)向單位主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。

6．負(fù)責(zé)組織實(shí)施電梯應(yīng)急救援預(yù)案的演習(xí)，參加電梯安全事故的調(diào)查處理工作。

三、操作人員職責(zé)

電梯操作人員是電梯安全使用的直接實(shí)施者，電梯操作人員應(yīng)履行下列職責(zé)： 1．嚴(yán)格執(zhí)行電梯操作規(guī)程和安全規(guī)章制度，及時(shí)糾正和阻止搭乘人員的違規(guī)行為，正確使用電梯。

2．做好電梯日常檢查工作，認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。

3．做好日常清潔工作，保持電梯地坎清潔無雜物，轎內(nèi)物品放置整齊。4．配合電梯管理人員開展各項(xiàng)工作，配合電梯檢驗(yàn)、維保工作。

5．作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向電梯安全管理人員或單位主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。

第二章、操作人員守則

為了規(guī)范電梯操作人員和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯操作是的行為,防止 由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設(shè)備事故,提高其服務(wù)水平和職務(wù)質(zhì)量,電梯操作人員應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備的安全規(guī)定，服從管理。

2、電梯操作人員必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督特種設(shè)備安全監(jiān)察部門培訓(xùn)考核合格后，方可上崗

3、電梯操作人員必須嚴(yán)格遵守《電梯安全使用管理手冊(cè)》，不違章操作，違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

4、熟悉自己操作電梯的性能、原理、構(gòu)造、用途。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新技術(shù)、新規(guī)程，不斷提高自身的技術(shù)水平。

6、及時(shí)報(bào)告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標(biāo)志和安全標(biāo)志已過有效期的電梯，不使用未注冊(cè)登記的電梯

7、不擅自離崗，做到文明服務(wù)。

8、正確處理電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的停車、沖頂、蹲底等情況。

第三章、安全操作規(guī)程

為保障本單位電梯安全使用，特制定本規(guī)程。電梯、自動(dòng)扶梯和雜物電梯安全管理人員、操作人員及乘用人員在管理、使用電梯、自動(dòng)扶梯、雜物電梯時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)程。

一、總則

1、管理、操作由專設(shè)人員負(fù)責(zé)，管理、操作人員必須取得國(guó)家特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門頒發(fā)的特種設(shè)備作業(yè)人員證書。

2、每日投入運(yùn)行前，應(yīng)由管理或操作人員開啟鑰匙，并進(jìn)行空載試運(yùn)行，在確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行無異常情況時(shí)，方能正式運(yùn)行。

3、多班制運(yùn)行時(shí)，管理或操作人員在上下班前后應(yīng)辦理交接班手續(xù)。

4、不允許裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，必須經(jīng)安全管理部門同意，并采取安全保護(hù)措施。

5、不允許超載運(yùn)行，電梯無超載限制功能時(shí)，操作人員必須嚴(yán)格限制進(jìn)入轎廂的人數(shù)或貨物的重量。

6、有司機(jī)和有、無司機(jī)二用電梯，操作人員在離開電梯前應(yīng)將電梯停在正常層站，使電梯處于停止或自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)，鎖好操縱箱門，將電梯鑰匙隨身帶離。

7、層門鑰匙（簡(jiǎn)稱三角鑰匙）由電梯管理部門保管，電梯、自動(dòng)扶梯、雜物電梯的操縱鑰匙由電梯管理或操作人員保管，電梯三角鑰匙應(yīng)與電梯操作鑰匙分開存放。不得出借電梯鑰匙、三角鑰匙給無作業(yè)人員資格證書的人來操縱和使用。

8、出現(xiàn)故障時(shí)，管理或操作人員應(yīng)及時(shí)通知維保單位，并協(xié)助維保人員完成合適的工作，服從維保人員的指揮，不得隨意離開自己的崗位，不得擅自對(duì)電梯進(jìn)行修理，非專業(yè)檢修人員不得上轎頂或者進(jìn)入自動(dòng)扶梯的驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)向站。

9、乘用人員應(yīng)服從管理或操作人員的指揮，或依照“安全須知”正確、文明地乘用電梯、自動(dòng)扶梯。

二、特殊規(guī)定：

1、電梯安全操作：

（1）不得采用電源開關(guān)或急停按鈕作為正常運(yùn)行中的中途停車；

（2）不得通過開啟安全窗來搬運(yùn)長(zhǎng)件貨物；

（3）轎廂頂部除電梯自身設(shè)備外，不得放置其他物品；

（4）運(yùn)送重量大的貨物時(shí)，應(yīng)將物件放置在電梯轎廂的中間位置，防止轎廂傾斜。

2、自動(dòng)扶梯安全操作：

（1）自動(dòng)扶梯在起動(dòng)或停止時(shí)，應(yīng)確認(rèn)梯級(jí)上無搭乘人員；

（2）自動(dòng)扶梯運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁隨意按動(dòng)急停按鈕，以免造成意外；

（3）乘客在搭乘扶梯時(shí)禁止將頭或身體伸出扶梯扶手以外的空間；

（4）禁止任何人在自動(dòng)扶梯上攀爬、玩耍，或?qū)⒓?xì)碎物品隨意丟棄在梯級(jí)上；

3、雜物電梯安全操作：

（1）雜物電梯未停靠在使用者所處樓層時(shí)，嚴(yán)禁拉動(dòng)廳門，或在運(yùn)行中將廳門用三角鑰匙打開；

（2）操作人員在裝運(yùn)貨物時(shí)，嚴(yán)禁人員進(jìn)入轎廂，嚴(yán)禁任何人搭乘雜物電梯；

（3）禁止一切對(duì)雜物電梯安全開關(guān)的短接或拆除行為。

第四章、常規(guī)檢查制度

安全管理人員應(yīng)經(jīng)常性地組織人員對(duì)電梯、自動(dòng)扶梯、雜物電梯使用狀況進(jìn)行日 檢、月檢和年檢，并督促電梯、自動(dòng)扶梯、雜物電梯維保單位的日常維保工作。

一、總則

1、電梯管理或操作人員應(yīng)每日對(duì)電梯進(jìn)行一次檢查；

2、電梯管理人員應(yīng)每月對(duì)電梯進(jìn)行月檢，并作出記錄；

3、電梯至少每十五天進(jìn)行一次維保；

4、每年電梯管理人員會(huì)同維保單位對(duì)電梯安全運(yùn)行狀況進(jìn)行一次評(píng)估。

二、日檢

（一）、電梯的日檢

操作（管理）人員每天至少全程乘電梯上、下各一次以評(píng)估安全運(yùn)行狀況，并重點(diǎn)觀察如下內(nèi)容：

1、平層；

2、層門的總體性能以及門保護(hù)裝置的有效性；

3、層站指示器、層站及轎廂操縱箱按鈕；

4、轎廂正常及應(yīng)急照明；

5、緊急報(bào)警裝置。

（二）、自動(dòng)扶梯的日檢，并重點(diǎn)觀察如下內(nèi)容：

1、運(yùn)行有無異常的振動(dòng)或者噪聲；

2、運(yùn)行、制動(dòng)等指令的有效性；

3、是否有異物卡入梯級(jí)、踏板或膠帶與梳齒板之間。

（三）、雜物電梯的日檢，并重點(diǎn)觀察如下內(nèi)容：

1、平層；

2、層門的總體性能以及門保護(hù)裝置；

3、層站指示器、到站提示、層站按鈕和急停開關(guān)。

三、月檢

1、安全標(biāo)志、“安全檢驗(yàn)合格”標(biāo)志的完好性；

2、日檢記錄及維保單位相關(guān)記錄的完整性；

3、底坑、井道、機(jī)房、驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)向站的安全性及漏水、滲水狀況；

4、通往保留給維修人員的房間、井道和機(jī)房和滑輪間的通道應(yīng)安全、暢通，并有充分的照明；

5、在明顯并且容易接近的地方放置適用的消防器材

第五章、維護(hù)保養(yǎng)制度

日常維護(hù)保養(yǎng)是保證電梯安全運(yùn)行、延長(zhǎng)電梯使用壽命的重要手段，《條例》規(guī)定電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的維保單位進(jìn)行，并做到：

1．安全管理人員應(yīng)根據(jù)電梯的情況確定具有相應(yīng)的維保單位，并簽訂維修保養(yǎng)合同，明確維保項(xiàng)目、周期。

2．電梯維保周期至少每十五日一次，必要時(shí)安全管理人員可根據(jù)電梯的運(yùn)行狀況要求增加維保的頻率，并在維保合同中予以明確。

3．電梯進(jìn)行維保時(shí)，安全管理人員應(yīng)及時(shí)、有效地通知相關(guān)使用人員，做好必要的安全防護(hù)措施，并為維保人員做好配合工作。

4．安全管理人員應(yīng)對(duì)維保工作的質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查，對(duì)每次的維保工作予以簽字確認(rèn)，并將維保記錄存檔。

5．維保人員如未按規(guī)定周期進(jìn)行維保或維保質(zhì)量存在問題的，管理人員應(yīng)及時(shí)和維保單位協(xié)調(diào)，確保維保工作的正常進(jìn)行。

6．管理人員應(yīng)定期對(duì)維保合同進(jìn)行檢查，并在維保合同有限期滿前一個(gè)月簽訂下一周期的維保合同。

第六章、定期報(bào)檢制度

定期檢驗(yàn)是由專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯是否能夠繼續(xù)安全使用進(jìn)行的一種監(jiān)督性檢驗(yàn)，是保證電梯安全運(yùn)行的重要手段，為保證定期檢驗(yàn)的有效實(shí)施，應(yīng)做到：

1、不得使用超過檢驗(yàn)合格有效期或者檢驗(yàn)不合格的電梯。

2、電梯定期檢驗(yàn)周期為一年，限速器校驗(yàn)周期為兩年，雜物電梯的限速器校驗(yàn)周期為五年。

3．電梯安全管理人員應(yīng)在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前一個(gè)月，主動(dòng)向溫州市特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)中心提出定期檢驗(yàn)要求。

4．電梯安全管理人員在接到檢驗(yàn)受理通知后，應(yīng)及時(shí)通知維保單位安排相關(guān)的專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)配合檢驗(yàn)。

5．定期檢驗(yàn)時(shí)安全管理人員負(fù)責(zé)向檢驗(yàn)人員提供有關(guān)的技術(shù)資料，如實(shí)反映電梯使用情況，并為檢驗(yàn)人員提供必要的工作條件。

6．檢驗(yàn)不合格的電梯，管理人員應(yīng)及時(shí)委托有資格單位進(jìn)行整改，整改完畢后及時(shí)要求復(fù)檢，檢驗(yàn)合格的電梯方可繼續(xù)投入使用。

第七章、作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度

作業(yè)人員具有良好的素質(zhì)是保證電梯安全使用的前提，《條例》規(guī)定特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門考核，并做到：

1、電梯操作和管理人員應(yīng)接受相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，取得由特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門頒發(fā)的“特種設(shè)備作業(yè)人員證書”后方可獨(dú)立上崗。

2、從事電梯操作和管理人員應(yīng)具備以下基本條件：

a)具有初中以上的文化程度，并且具備一定的機(jī)電基礎(chǔ)知識(shí)； b)身體健康，視力、聽力良好，無高血壓、心臟病、精神病等疾病； c)具有高度的工作責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，工作踏實(shí)； d)具有良好的安全意識(shí)。

3、培訓(xùn)的方式包括內(nèi)部的崗位培訓(xùn)、電梯制造單位的使用和管理培訓(xùn)，以及特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門舉辦的特種設(shè)備作業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)。

4、安全管理人員應(yīng)定期對(duì)作業(yè)人員開展內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般應(yīng)包括： a)安全生產(chǎn)和特種設(shè)備管理方面的現(xiàn)行法律法規(guī)； b)電梯相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)要求； c)電梯的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、性能特點(diǎn)； d)電梯安全保護(hù)裝置的種類和作用； e)電梯的安全操作、應(yīng)急救援和日常管理； f)電梯的事故及防范； g)日常的安全教育等。

5、各種形式的培訓(xùn)考核均應(yīng)予以記錄，各種資格證書原件（或復(fù)印件）由人事部門統(tǒng)一保管，以方便管理和查閱。

6、作業(yè)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的相關(guān)知識(shí)，以適應(yīng)法律法規(guī)的變化和技術(shù)的發(fā)展。

7、人事部門應(yīng)及時(shí)安排電梯作業(yè)人員的換證考核工作，一般應(yīng)提前二個(gè)月向考核機(jī)構(gòu)報(bào)名；對(duì)于資格證書過期或復(fù)審不合格的不得再安排相應(yīng)的崗位。

第八章、意外事件和事故

應(yīng)急救援預(yù)案與演習(xí)制度

本單位每年至少一次進(jìn)行意外事件和事故緊急救援演習(xí)工作，演習(xí)情況記錄備查。意外事件和事故緊急救援預(yù)案

本議案旨在應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故和緊急狀態(tài)，維護(hù)正常的工作秩序，有效地預(yù)防事故、處置事故；高效、有序地組織事故搶救工作最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。1 日常準(zhǔn)備

（1）電梯安全管理人員及操作人員必須熟知24小時(shí)電梯急修服務(wù)熱線，確保緊急情況下能及時(shí)通知專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）電梯投入使用后由專人負(fù)責(zé)，該責(zé)任人必須熟悉電梯的各種功能，并能夠熟練操作。

（3）經(jīng)常檢查消防通道的暢通，各種標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰。

（4）經(jīng)常檢查轎廂內(nèi)的應(yīng)急報(bào)警和應(yīng)急照明是否有效。

（5）經(jīng)常檢查電梯的消防、地震、緊急供電裝置等功能是否可靠有效。

（6）經(jīng)常檢查機(jī)房門窗是否完好，防止突然降雨損壞電梯，汛期、臺(tái)風(fēng)季節(jié)如不使用電梯，應(yīng)停在頂層。2.緊急情況的處理和救援措施

（1）電梯進(jìn)水

電梯的轎廂、井道、機(jī)房等一旦發(fā)生進(jìn)水事故，應(yīng)立即使電梯就近平層，疏導(dǎo)乘客離開電梯，并使電梯保持在開門位置。同時(shí)應(yīng)迅速切斷電梯的動(dòng)力和照明電源，待電梯電氣部分完全晾干（或強(qiáng)制吹干）后方可送電進(jìn)行全面檢查。

（2）發(fā)生火警

大樓一旦發(fā)生火警，應(yīng)立即啟動(dòng)所有電梯的消防功能，使電梯返回基站，同時(shí)及時(shí)疏散樓內(nèi)人員，通過消防通道離開，不要乘坐電梯，并撥打“119”通知消防部門，并根據(jù)消防部門的要求做好電梯消防員運(yùn)行的配合工作。

（3）發(fā)生地震

如果得到地震預(yù)報(bào)，應(yīng)及時(shí)兼電梯停在基站并關(guān)閉電梯門切斷電梯電源；一旦突發(fā)地震，應(yīng)立即使電梯就近平層，使人員通過消防通道及時(shí)撤離。

（4）人員被困轎廂

電梯因停電或發(fā)生故障而停在非平層區(qū)域造成人員被困時(shí)，應(yīng)首先安慰被困人員，確定轎廂位置，同時(shí)迅速至機(jī)房切斷電梯電源，采用手動(dòng)盤車裝置將轎廂移至平層區(qū)，打開層門救出被困人員。

（5）其它緊急情況

當(dāng)電梯出現(xiàn)其它的嚴(yán)重故障或緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速停止電梯的使用，及時(shí)通知維修人員對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，未排除故障的不得投入使用。二．意外事件和事故的緊急救援演習(xí)

每年至少一次進(jìn)行意外事件和事故緊急救援演習(xí)工作，該演習(xí)應(yīng)結(jié)合本單位與本地區(qū)的具體情況，對(duì)可能出現(xiàn)的意外事件和事故進(jìn)行有針對(duì)的救援演習(xí)。

每次演習(xí)可針對(duì)一種情況，也可結(jié)合多種情況綜合演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后電梯安全管理人員負(fù)責(zé)及時(shí)做好記錄工作，填寫意外事件和事故的緊急救援演習(xí)記錄表，針對(duì)出現(xiàn)的問題和不足，認(rèn)真總結(jié)，做好整改工作。

第九章、技術(shù)資料檔案保管制度

安全技術(shù)檔案是方便日常管理、提供工作見證，體現(xiàn)管理水平的重要資料，《條例》規(guī)定安全技術(shù)檔案的管理應(yīng)做到：

1．電梯管理部門（管理人員）應(yīng)建立每臺(tái)電梯的技術(shù)檔案，內(nèi)容至少包括： a)《特種設(shè)備注冊(cè)登記表》；

b)電梯的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說明、電氣原理圖等隨機(jī)文件以及安裝技術(shù)文件和資料；

c)電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄； d)電梯的日常使用狀況記錄；

e)電梯及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù) 保養(yǎng)記錄；

f)電梯的運(yùn)行故障與事故的記錄和緊急救援演習(xí)記錄； g)日常維護(hù)保養(yǎng)合同； h)檢驗(yàn)合格標(biāo)志復(fù)印件；

2．每臺(tái)電梯均應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，以便日常管理。

3．相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)填寫有關(guān)記錄，并存入相應(yīng)的技術(shù)檔案。

4．技術(shù)檔案由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)保管，其他人員如需使用，應(yīng)辦理借用登記手續(xù)，用完后及時(shí)歸還。

5．電梯技術(shù)檔案為永久保存，只有當(dāng)該電梯報(bào)廢或拆除后技術(shù)檔案方可銷毀。

第十章、鑰匙的管理制度

根據(jù)電梯規(guī)范規(guī)定電梯安全運(yùn)行相關(guān)的電梯鑰匙，應(yīng)由指定的管理部門及管理人員嚴(yán)格管理。加強(qiáng)安全防范意識(shí)，預(yù)防非指定管理人員對(duì)電梯鑰匙的錯(cuò)誤操作，從而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，并引起電梯重要零配件被盜等事件的發(fā)生。因此必需做到如下幾點(diǎn)： 1.在任何情況下應(yīng)做好電梯鑰匙的交接工作，保證做到正確使用，特別要預(yù)防電梯鑰匙的丟失及誤操作。

2.電梯鑰匙未經(jīng)主管部門人員同意，不得隨意使用。因工作需要使用時(shí)應(yīng)做好記錄。3.電梯維修人員不得將自己的電梯鑰匙借給非有關(guān)人員使用。4.電梯鑰匙使用完畢后必須及時(shí)交回管理部門，并放回原處。5.電梯鑰匙包括：廳門三角鑰匙、轎內(nèi)檢修鑰匙、機(jī)房鑰匙。

6.使用廳門三角鑰匙時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)用三角鑰匙打開層門時(shí)，應(yīng)看清電梯是否停在本層，以防踏空；上轎頂前先打急停開關(guān)，后把電梯置檢修位置，確認(rèn)可以上轎頂時(shí)方可上轎頂。

第十一章、電梯機(jī)房管理制度

1、電梯專用機(jī)房應(yīng)標(biāo)有“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)”字樣，應(yīng)做到隨時(shí)上鎖，門鎖鑰匙應(yīng)由主管人員或?qū)ｉT人員保管；

2、機(jī)房通道暢通，通風(fēng)良好，照明滿足要求，門窗開關(guān)靈活，任何季節(jié)機(jī)房?jī)?nèi)溫度應(yīng)保持在5~40℃之間；

3、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持干凈、整潔、嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險(xiǎn)物品，不準(zhǔn)堆放其它雜物；

4、機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)放在顯著位置，并保證齊備良好，在有效期內(nèi)；

5、電梯機(jī)房應(yīng)每周打掃一次衛(wèi)生；

6、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，若因工作需要需要確定進(jìn)入時(shí)，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，并在專業(yè)人員陪同下進(jìn)入機(jī)房；

7、未取得“特種作業(yè)操作證”人員不得隨意動(dòng)用，操作電梯設(shè)備；

8、由專業(yè)人員依據(jù)《安全操作規(guī)程》規(guī)定，保持機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無腐蝕、無油漬、無污物。

附：電梯安全操作規(guī)程及制度

電梯駕駛?cè)藛T安全操作規(guī)程

1、目的和范圍

1.1目的

為防止電梯操作過程中發(fā)生事故，保護(hù)電梯司乘人員的安全和承載貨物的安全。

1.2范圍

規(guī)定電梯安全操作的方法，電梯駕駛?cè)藛T所應(yīng)遵守的操作規(guī)范，步驟。

2、安全操作規(guī)程

2.1基本要求

2.1.1電梯駕駛?cè)藛T必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員。

2.1.2電梯駕駛?cè)藛T必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。

2.1.3電梯駕駛?cè)藛T必須熟悉所操作電梯的性能、功能，認(rèn)真閱讀本臺(tái)電梯的使用維護(hù)說明書。

2.1.4電梯駕駛?cè)藛T必須操作有安全合格標(biāo)志的電梯。

2.2電梯行駛前的檢查和準(zhǔn)備。

2.2.1開啟層門進(jìn)入轎廂之前，需要注意轎廂是否停在該層。

2.2.2轎廂內(nèi)必須有足夠的照明，在使用前必須先將照明燈打開。

2.2.3每天開始工作前，將電梯上下空載運(yùn)行數(shù)次，無異常現(xiàn)象后方可使用。

2.2.4層門關(guān)閉后，從層門外不能用手撥啟，當(dāng)層門、轎門未關(guān)閉時(shí)電梯不能正常啟動(dòng)。

2.2.5平層精確度應(yīng)無明顯變化。

2.2.6經(jīng)常清潔轎廂內(nèi)、層門及乘客可見部分。

2.3電梯在行駛中應(yīng)注意：

2.3.1在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，不可擅自離崗，如必須離崗時(shí)或電梯停用時(shí)，應(yīng)斷開電源并將廳門關(guān)閉鎖好。

2.3.2駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督控制轎廂的載重量，不得超載使用電梯，乘客電梯不允許作貨梯使用。

2.3.3不允許裝載易燃、易爆的危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)電梯安全管理負(fù)責(zé)人員同意和批準(zhǔn)并制定安全保護(hù)措施后才可裝運(yùn)。

2.3.4嚴(yán)禁在層門開啟的情況下，啟動(dòng)或保持電梯檢修和正常運(yùn)行狀態(tài);也不允許用檢修操作來代替正常電梯運(yùn)行操作。

2.3.5電梯的廳門、層門電氣開關(guān)等安全裝置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到應(yīng)有的安全作用。

2.3.6不允許利用轎頂安全窗、轎廂安全門的開啟，來裝運(yùn)長(zhǎng)物件。

2.3.7應(yīng)勸阻乘客在行駛中，勿倚靠在轎廂門上。

2.3.8轎廂頂上部，除電梯固有設(shè)備外，不得放置他物。

2.3.9當(dāng)電梯運(yùn)行時(shí)不得對(duì)電梯進(jìn)行擦油、潤(rùn)滑等工作或?qū)﹄娞莶考M(jìn)行修理。

2.3.10在行駛中應(yīng)用撳扭開關(guān)或手柄開關(guān)來“開”或“停”，不可利用電源開關(guān)或限位開關(guān)等安全裝置來“開”或“停”電梯，更不可利用物件塞住控制開關(guān)來開動(dòng)轎廂上下運(yùn)行。

2.3.11行駛中，駕駛?cè)藛T和隨乘人員不可把手、頭、腳伸出轎外，也不可在廳門外把手、頭、腳伸入井道內(nèi)，以防軋碰事故。

2.4當(dāng)發(fā)生以下故障時(shí)，電梯應(yīng)立即停用，并報(bào)管理人員或檢修人及時(shí)進(jìn)行修理。

2.4.1層、轎門關(guān)閉后電梯不能正常行駛;

2.4.2電梯速度顯著變化時(shí);

2.4.3層、轎門關(guān)閉前電梯自行行駛時(shí);

2.4.4行駛方向與選定方向相反時(shí);

2.4.5內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號(hào)失靈時(shí)(駕駛員應(yīng)立即撳按急停按鈕);

2.4.6發(fā)覺有異常噪聲，較大振動(dòng)和沖擊時(shí);

2.4.7當(dāng)轎廂在額定載重下，有超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí);

2.4.8安全鉗誤動(dòng)作時(shí);

2.4.9接觸到電梯的任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時(shí);

2.4.10發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)出焦熱的臭味時(shí);

2.5電梯發(fā)生緊急事故時(shí)的操作。

2.5.1因電梯安全裝置動(dòng)作或外電停電而中途停機(jī)時(shí)，一方面告訴乘客不要驚慌，嚴(yán)禁撥門外逃，一方面通過電梯廂內(nèi)的緊急報(bào)警裝置通知外界前來救助。

2.5.2電梯突然失控發(fā)生超速運(yùn)行，雖然斷電，還無法控制時(shí)，可能造成鋼絲繩斷裂而使轎廂墜落，或可能因漏電而造成轎廂自動(dòng)行駛的，駕駛?cè)藛T首先應(yīng)按撳急停按鈕，斷開電源，就近停層。如電梯繼續(xù)運(yùn)行，則應(yīng)重新接通電源，操作按鈕使電梯逆向運(yùn)行，如果轎廂仍自行行駛無法控制，應(yīng)再切斷電源，駕駛?cè)藛T應(yīng)保持冷靜，等待安全裝置自動(dòng)發(fā)生作用，使轎廂停止，切勿跳出轎廂，同時(shí)告訴隨乘人員將腳跟提起，使全身重量由腳尖支撐，并用手扶住轎廂，以防止轎廂沖頂或沖底而發(fā)生傷亡事故。

2.5.3發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)切斷電源立即報(bào)告有關(guān)部門前來?yè)尵龋陔娫次辞袛嗲皯?yīng)用干粉、1211或二氧化碳等滅火機(jī)進(jìn)行撲救。

2.5.4遇井道底坑積水和底坑內(nèi)電氣設(shè)備被浸在水中，應(yīng)將全部電源切斷后，方可把水排除掉，以防發(fā)生觸電事故。

2.5.5電梯發(fā)生事故，駕駛?cè)藛T必須立即停車，搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，移動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)須設(shè)好標(biāo)記，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，聽候處理。

2.6電梯使用完畢后的操作。

2.6.1寫好當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)存在故障分別轉(zhuǎn)告接班人及有關(guān)部門及時(shí)處理。

2.6.2做好轎廂四壁底板各層站廳門地坎的垃圾和廳門口的清潔衛(wèi)生工作。

2.6.3將電梯停靠在基站，關(guān)掉電梯內(nèi)電源開關(guān)，層樓指示，轎廂照明，關(guān)閉鎖上電梯廳門、轎門，防止他人進(jìn)入轎廂內(nèi)開動(dòng)電梯。

2.6.4在潮汛期間，工作結(jié)束或工作時(shí)基站受潮汛影響，電梯應(yīng)開離基站。

電梯日常檢查安全操作規(guī)程

1、目的和范圍

1.1目的

為保障電梯日常檢查人員在從事其職責(zé)范圍內(nèi)的工作時(shí)的安全，保證電梯能正常安全運(yùn)行。

1.2范圍

1.2.1規(guī)定電梯日常檢查人員應(yīng)遵守的安全操作的方法、步驟。

1.2.2電梯日常檢查內(nèi)容按《日常(月度)檢查表》進(jìn)行，并負(fù)責(zé)營(yíng)救被困在電梯轎廂內(nèi)的人員等工作。

2、基本要求

2.1電梯日常檢查人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員單任。

2.2電梯日常檢查人員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。

2.3電梯日常檢查人員作業(yè)時(shí)必須穿帶好相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品。

2.4電梯在開始進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)在電梯每層廳門口設(shè)置好醒目的安全警告標(biāo)志和防護(hù)欄。

2.5負(fù)責(zé)電梯三角鑰匙的保管和使用，不能將三角鑰匙轉(zhuǎn)交他人。使用三角鑰匙開啟層門時(shí)應(yīng)看清轎廂是否停靠在本層站。

3、安全作業(yè)規(guī)程

3.1電梯在作檢查或在試車過程中，不得載客或載貨，禁止非工作人員進(jìn)入檢查區(qū)域。

3.2電梯在檢查時(shí)所用便攜式照明燈具必須采用36伏以下的安全電壓，且應(yīng)有防護(hù)罩。

3.3在對(duì)轎底裝置和底坑進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)首先檢查制動(dòng)器的可靠性，切斷底坑內(nèi)電梯的安全回路，方可開展工作。底坑、機(jī)房、轎頂不得同時(shí)作業(yè)。

3.4電梯檢查時(shí)必須設(shè)備監(jiān)護(hù)人。監(jiān)護(hù)人員的職責(zé)是采取措施保護(hù)檢查人員的安全;在緊急情況下切斷電源，呼救;工作完畢后負(fù)責(zé)清理場(chǎng)地，不準(zhǔn)留下工具零件。監(jiān)護(hù)人員可由電梯駕駛?cè)藛T或日常檢查人員單任，并保持相互呼應(yīng)。

3.5在轎頂作業(yè)應(yīng)合上檢修開關(guān)。在轎頂須停車較長(zhǎng)時(shí)間保養(yǎng)時(shí)應(yīng)斷開轎頂急停開關(guān)，嚴(yán)禁一腳站在廳門口，一腳站在轎頂或轎內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間工作。嚴(yán)禁開啟廳門探身到井道內(nèi)或在轎頂探身到另一井道檢查電梯。在轎頂作檢查時(shí)電梯只能作檢修運(yùn)行。

3.6嚴(yán)禁檢查人員拉吊井道電纜線，以防止電纜線被拉斷。

3.7電梯檢查注意事項(xiàng)：

(1)非檢查人員不得擅自進(jìn)行作業(yè)，檢查時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎小心;

(2)工作完畢后要裝回安全罩及檔板，清理工具、不得留工具在設(shè)備內(nèi);

(3)離去前拆除加上的臨時(shí)線路，電梯檢查正常后方可使用。

3.8緊急救助措施

3.8.1當(dāng)有人員被關(guān)在電梯轎廂內(nèi)時(shí)，電梯日常檢查人員應(yīng)先判斷電梯轎廂所在位置，然后實(shí)施緊急救助。營(yíng)救工作必須要有兩人協(xié)助操作。

3.8.2電梯在開鎖區(qū)內(nèi)故障停機(jī)，可用三角鑰匙直接打開廳門后營(yíng)救被困人員。

3.8.3電梯停在非開鎖區(qū)域時(shí)

首先斷開總電源開關(guān)，告訴被困人員在轎廂內(nèi)不要驚慌，不能擅自撥門外逃，然后，一個(gè)人用電梯專用工具打開制動(dòng)器，一個(gè)人用盤車手輪根據(jù)就近停靠，輕便停靠的原則將電梯慢慢地向上或向下盤車(若出現(xiàn)電梯不能控制的現(xiàn)象應(yīng)立即使制動(dòng)復(fù)位)，至電梯開鎖區(qū)，然后用三角鑰匙打開廳門，營(yíng)救被困人員。3.9日常檢查完工后應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。

電梯定期報(bào)檢制度

1、目的和范圍

1．1目的

為使電梯保持正常的、安全的工作狀態(tài)，防止由電梯而造成的人身傷亡事故 和重大設(shè)備事故的發(fā)生。1．2范圍

1．2．1適合于電梯按《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的要求向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)電梯定期檢驗(yàn)。

1．2．2也適合于按單位內(nèi)部設(shè)備管理制度的規(guī)定要求進(jìn)行的定期檢驗(yàn)的報(bào)檢工作。

2、職責(zé)

電梯安全管理人員負(fù)責(zé)向有關(guān)部門報(bào)告電梯定期檢驗(yàn)工作。

3、定期報(bào)檢制度

3．1電梯安全管理人員在電梯安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志有效期滿前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定期檢驗(yàn)。

3．2電梯停用一年后重新啟用，或發(fā)生重大的設(shè)備事故和人員傷亡事故，或經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水淹、地震、雷擊、大風(fēng)等），應(yīng)進(jìn)行設(shè)備大修，經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后放可投入使用。

3．3申請(qǐng)定期檢驗(yàn)前，電梯維保單位應(yīng)對(duì)電梯的機(jī)械各部件和電氣設(shè)備以及各輔助設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查和維修，并按技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一次全面的安全性測(cè)試。

3．4未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的電梯，不得繼續(xù)使用。

電梯日常檢查制度

一、每天觀察電梯的運(yùn)行情況（上下運(yùn)行、換速、開門、平層等）。每日機(jī)房巡視時(shí)，必須檢查曳引機(jī)各傳動(dòng)部位狀況。

二、檢查電動(dòng)機(jī)和曳引機(jī)減速箱油位是否符合要求。檢查控制柜、配電柜及其他電氣設(shè)備的端子，有無松動(dòng)燒壞現(xiàn)象。

三、檢查斷路器、接觸器各觸點(diǎn)有無打火、拉弧現(xiàn)象。

四、檢查各接地點(diǎn)是否符合要求。

五、檢查限速器工作運(yùn)行情況，及時(shí)加油。各內(nèi)選、外選按鈕工作情況，是否靈敏。

六、檢查安全保護(hù)裝置的各種安裝參數(shù)和動(dòng)作試驗(yàn)狀態(tài)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

七、檢查轎廂照明和風(fēng)扇。各指示燈，更換損壞的部件。

八、檢查消防梯的消防功能。

九、每月檢查導(dǎo)靴及靴襯。檢查井道位置傳感器等。

十、每月檢查轎頂檢修開關(guān)及上、下強(qiáng)迫緩速開關(guān)。檢查并調(diào)整鋼絲繩張力。

十一、每月清潔機(jī)房、清掃轎頂及底坑衛(wèi)生。檢查緩沖器油位及復(fù)位情況。

十二、每月檢查井道隨行電纜。檢查平衡鏈懸掛及轉(zhuǎn)動(dòng)情況。

十三、每月檢查廳轎門相關(guān)尺寸，并作相應(yīng)的調(diào)整。

十四、每月檢查及調(diào)整制動(dòng)器的制動(dòng)力矩及制動(dòng)器閘瓦工作狀況。

十五、每月清潔地坎滑道衛(wèi)生及雜質(zhì)，使房門和轎廂門無阻塞。

十六、每月檢查、調(diào)整開關(guān)門機(jī)構(gòu)及上、下端站的換速、限位開關(guān)，使其位置正確，功能可靠。電梯整機(jī)性能的調(diào)整檢查，必須有記錄，并存檔。

電梯鑰匙使用管理制度

1、三角鑰匙必須由經(jīng)過培訓(xùn)并取得特種設(shè)備操作證的人員使用。其它人員不得使用。

2、使用的三角鑰匙上必須附有安全警示牌或在三角鎖孔的周邊貼有警示牌：注意禁止非專業(yè)人員使用三角鑰匙，門開啟時(shí)先確定轎廂位置。

3、必須指定一名或多名具有一定機(jī)電知識(shí)的人員作為電梯管理員，負(fù)責(zé)電梯的日常管理；對(duì)電梯數(shù)量較多的單位，電梯管理員應(yīng)取得特種設(shè)備操作證。

4、電梯管理員應(yīng)負(fù)責(zé)收集并管理電梯鑰匙（包括操縱箱、機(jī)房門鑰匙、電鎖鑰匙、廳門開鎖三角鑰匙）；如果電梯管理員出現(xiàn)變動(dòng)則應(yīng)做好三角鑰匙的交接工作。

5、嚴(yán)禁任何人擅自把三角鑰匙交給無關(guān)人員使用；否則，造成事故，后果自負(fù)。

6、三角鑰匙的正確使用方法：

（1）打開廳門時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)轎廂位置；防止轎廂不在本層，造成踏空墜落事故；（2）打開廳門口的照明，清除各種雜物，并注意周圍不得有其它無關(guān)人員；（3）把三角鑰匙插入開鎖孔，確認(rèn)開鎖的方向；

(4）操作人員應(yīng)站好，保持重心，然后按開鎖方向，緩慢開鎖；

（5）門鎖打開后，先把廳門推開一條約100mm寬的縫，取下三角鑰匙，觀察井道內(nèi)情況，特別是注意此時(shí)廳門不能一下開得太大。

（6）操作人員在開鎖完成后，應(yīng)確認(rèn)廳門已可靠鎖閉。

電梯應(yīng)急救援預(yù)案

為了保障電梯乘客在乘梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)解救，幫助人們應(yīng)對(duì)電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導(dǎo)致傷亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及設(shè)備安全，特制定如下電梯應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急處理措施。

一、電梯的應(yīng)急管理

1、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及其他相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)電梯運(yùn)行的安全管理。

2、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況，配備電梯管理人員，落實(shí)每臺(tái)電梯的責(zé)任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。

3、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

4、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)與電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任。

5、電梯發(fā)生異常情況，電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時(shí)由本單位專業(yè)人員實(shí)施力所能及的處理。

6、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行至少一次電梯應(yīng)急預(yù)案的演練，并通過在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳品和標(biāo)明注意事項(xiàng)等方式，宣傳電梯安全使用和應(yīng)對(duì)緊急情況的常識(shí)。

二、電梯使用管理單位接報(bào)電梯緊急情況的處理程序：

①值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號(hào)后，應(yīng)當(dāng)立即通知本單位專業(yè)人員（持證）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)通知電梯維保單位。

②值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊設(shè)備或其它可行的方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困人員應(yīng)注意的事項(xiàng)。

③值班人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險(xiǎn)因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位報(bào)告。

④電梯使用管理單位的專業(yè)人員（持證）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可先行實(shí)施救援程序，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維保單位或電梯救援中心實(shí)施救援。

三、電梯應(yīng)急救援

（一）電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

1、乘客在遇到電梯緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施： ①通過警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、移動(dòng)電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行救援。②與電梯轎廂門保持一定距離，以防轎廂門突然打開。

③在救援人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體任何部位伸出電梯轎廂外。

④保持鎮(zhèn)靜，可做抱頭屈膝，以減輕電梯急停時(shí)對(duì)人體造成的傷害。

2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救援專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置在實(shí)施救援。

A、電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以上時(shí)，執(zhí)行如下救援程序： ①至少需要3名專業(yè)人員（持證）迅速趕往機(jī)房。

②關(guān)閉電梯總電源（應(yīng)保留照明電源），然后根據(jù)平層圖的標(biāo)示判斷電梯轎廂所處樓層。

③由一人安裝手動(dòng)盤車輪，確認(rèn)安裝完畢后，由兩人握持盤車輪，一人用松閘扳手緩慢松閘，再根據(jù)轎廂所在位置的就近樓層緩慢盤車至平層位置，松開松閘扳手。

④用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門。⑤疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂。⑥重新關(guān)好電梯層門、轎廂門。

⑦在電梯沒有排除故障前，應(yīng)在各層門處設(shè)置禁用電梯的指示牌。B、如電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以內(nèi)時(shí)，執(zhí)行如下救援程序： ①關(guān)閉電梯總電源（應(yīng)保留照明電源）。②用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門。③疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂。④重新關(guān)好電梯層門、轎廂門。

⑤在電梯沒有排除故障前，應(yīng)在各層門處設(shè)置禁用電梯的指示牌。

（二）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：

1、立即向消防部門報(bào)警。

2、由專業(yè)人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功能），使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運(yùn)行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂層門、轎廂門，切斷電梯總電源（包括照明電源）。

3、井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即停止運(yùn)行，疏導(dǎo)乘客安全撤離，切斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。

4、有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)區(qū)，或交給消防人員使用。

5、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止運(yùn)行電梯，以避免因火災(zāi)停電造成的困人事故。

（三）發(fā)生地震時(shí)，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：

1、已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，應(yīng)根據(jù)地方政府發(fā)布的緊急處理措施，決定是否停用電梯電梯，何時(shí)停用。

2、震前沒有發(fā)生臨震預(yù)報(bào)而突發(fā)地震的，如強(qiáng)度較大在電梯內(nèi)有震感時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，疏導(dǎo)乘客安全撤離。

3、地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員（持證）對(duì)電梯進(jìn)行檢查和調(diào)試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用。

（四）發(fā)生濕水時(shí)，在對(duì)建筑設(shè)施及時(shí)采取堵漏措施的同時(shí)，電梯還應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：

1、當(dāng)樓層發(fā)生水淹沒而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層的上兩層，切斷總電源。

2、如機(jī)房進(jìn)水較多時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，切斷進(jìn)入機(jī)房的所有電源，并及時(shí)處理漏水的情況。

3、對(duì)已經(jīng)濕水的電梯，要及時(shí)進(jìn)行除水除濕處理，在確認(rèn)已經(jīng)處理后，經(jīng)試運(yùn)行無異常無誤，方可恢復(fù)使用。

4、電梯恢復(fù)使用后，要詳細(xì)填寫濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水原因、處理方法、防范措施等紀(jì)錄清楚并存檔。

（五）電梯使用管理單位的事故善后處理工作：

1、如有乘客重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報(bào)告程序進(jìn)行緊急事故報(bào)告。

2、向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，會(huì)同事故調(diào)查部門調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。

3、如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維保電位盡快檢查并修復(fù)。

4、及時(shí)向相關(guān)部門提交事故情況匯報(bào)資料。

第二篇：電梯安全使用管理規(guī)定

電梯安全使用管理規(guī)定

1、電梯管理員每日對(duì)電梯作例行檢查;如發(fā)現(xiàn)有運(yùn)行不正常或損壞時(shí)，應(yīng)立即停梯檢查;并通知維修保養(yǎng)單位;

2、電梯管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯鑰匙(包括機(jī)房鑰匙、電鎖鑰匙、轎內(nèi)操縱箱鑰匙、廳門開鎖三角鑰匙等)的管理，禁止任何無關(guān)人員取得并使用;

3、運(yùn)行中電梯突然出現(xiàn)故障，電梯管理員應(yīng)以最快的速度救援乘客，及時(shí)通知維修保養(yǎng)單位;

4、發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備浸水或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)立即停止使用。設(shè)法將電梯移至安全的地方，并處理;

5、發(fā)生火警時(shí)，切勿乘搭電梯;

6、禁止超載。超載鈴響時(shí)，后進(jìn)者應(yīng)主動(dòng)退出;

7、七歲以下兒童、精神病患者及其它病殘不能獨(dú)立使用電梯者，應(yīng)由有行為能力的人扶助;

8、住戶搬家或其它大宗物品需占用電梯時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)。必須選擇在人流量較少的時(shí)候進(jìn)行;

9、電梯轎廂內(nèi)的求救警鈴、風(fēng)扇、應(yīng)急照明等必須保證其工作狀態(tài)正常可靠，以免緊急情況時(shí)發(fā)生意外;

10、因維修保養(yǎng)而影響電梯正常使用時(shí)，應(yīng)至少在首層明顯位置懸掛告示牌及設(shè)防護(hù)欄;

11、電梯使用有效期將滿時(shí)，應(yīng)及時(shí)督促維修保養(yǎng)單位申報(bào)檢驗(yàn);

12、未經(jīng)許可，不得擅自使用客梯運(yùn)載貨物;超長(zhǎng)、超寬、超重、易燃易爆物品禁止進(jìn)入電梯;

13、禁止在電梯內(nèi)吸煙、亂涂、亂曬等損壞電梯的行為，并做好電梯的日常清潔工作。

第三篇：電梯使用安全管理十條規(guī)定

電梯使用安全管理十條規(guī)定

一、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯的使用安全負(fù)責(zé)，保護(hù)電梯不被破壞或損壞。引導(dǎo)乘客正確乘梯，文明乘梯。

二、保持電梯緊急報(bào)警裝置在電梯運(yùn)行期間隨時(shí)與使用單位安全管理機(jī)構(gòu)或者值班室人員實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)絡(luò)。

三、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的《電梯使用標(biāo)志》。維保單位或使用單位變更后，應(yīng)及時(shí)辦理《電梯使用標(biāo)志》變更手續(xù)。將電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志置于乘客易于注意的位置。

四、電梯使用管理單位應(yīng)依法與專業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂維保合同，監(jiān)督并配合電梯維保單位做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)電梯維保記錄確認(rèn)簽字，發(fā)現(xiàn)電梯事故隱患應(yīng)立即停止使用。

五、每日乘客使用前都必須進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)設(shè)備安全狀態(tài)進(jìn)行檢查確認(rèn)。設(shè)備運(yùn)行時(shí)要進(jìn)行定時(shí)巡檢，清除事故隱患。在客流高峰時(shí)段，要在關(guān)鍵位置安排專人進(jìn)行值守，疏導(dǎo)客流、引導(dǎo)乘客安全乘梯。

六、加強(qiáng)對(duì)單位工作人員電梯安全方面的培訓(xùn)教育和應(yīng)急處置演練，尤其是在緊急情況下的緊急制動(dòng)操作。

七、保持電梯在合格狀態(tài)下使用，對(duì)維保單位提出的改造、維修或者更換零部件、更新電梯的要求，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況并予以解決。

八、制定突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，學(xué)校、幼兒園、機(jī)場(chǎng)、車站、醫(yī)院、商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、文藝演出場(chǎng)館、展覽館、旅游景點(diǎn)等人員密集場(chǎng)所的電梯使用單位，每年至少進(jìn)行一次救援演練。其他使用單位每?jī)赡曛辽龠M(jìn)行一次救援演練。

九、電梯裝飾不得影響電梯的平衡系數(shù)，張貼廣告不得影響層門和轎門的開閉。

十、電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，組織電梯維修作業(yè)人員實(shí)施救援。電梯發(fā)生事故時(shí)，按照應(yīng)急救援預(yù)案組織應(yīng)急救援、排線和搶救、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并且立即報(bào)告事故所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門。

第四篇：北京市電梯安全使用管理規(guī)定

北京市電梯安全使用管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)對(duì)本市電梯的安全管理，保障電梯安全運(yùn)行，依據(jù)《北京市勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)察條例》和勞動(dòng)部《起重機(jī)械安全監(jiān)察規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)電梯產(chǎn)權(quán)單位以及受其委托的電梯使用管理單位（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)權(quán)單位）。

第三條本規(guī)定所稱的電梯是指各類電梯、自動(dòng)扶梯、雜物梯。

第四條電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對(duì)電梯使用過程中的安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)履行下列職責(zé)：

（一）設(shè)置專人負(fù)責(zé)電梯的日常管理，記錄電梯運(yùn)行狀況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)安全管理制度。積極采用先進(jìn)技術(shù)，降低故障率。

（二）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，住宅樓電梯應(yīng)根據(jù)本市關(guān)于加強(qiáng)居民高層住宅樓電梯管理，改善運(yùn)行服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，做好運(yùn)行服務(wù)。住宅電梯無故障運(yùn)行不得低于7000次。

（三）新安裝、大修改造的電梯，除按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)外，其控制線路中應(yīng)加裝有鎖緊裝置的計(jì)數(shù)器，無故障試運(yùn)行不得少于3000次；

（四）安裝、維修保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持市勞動(dòng)行政部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；

（五）在便于接到報(bào)警信號(hào)的位置設(shè)立電梯管理人員的崗位，制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)40分鐘內(nèi)排除設(shè)備故障，解救乘客；

（六）在電梯出入口明顯位置張貼安全警示標(biāo)志、使用準(zhǔn)則，電梯出入口應(yīng)有足夠照明，住宅電梯和病床電梯不得以無司機(jī)狀態(tài)運(yùn)行；

（七）應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安使用許可證》，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼；

（八）發(fā)生事故應(yīng)積極組織搶救，報(bào)告市區(qū)（縣）勞動(dòng)行政部門，通知維修保養(yǎng)企業(yè)。

第五條安裝、改造電梯，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)在安裝、改造工程施工前將電梯的有關(guān)資料報(bào)送市勞動(dòng)行政部門備案，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可施工。工程完工后，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)向電梯安全技術(shù)機(jī)驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢驗(yàn)。

第六條電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)使用市勞動(dòng)行政部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：

（一）《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》和《起重機(jī)械登記卡片（電梯類）》。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大修改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（三）電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告；

（四）運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；

（五）定期安全檢查和事故記錄；

（六）電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護(hù)說明書、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。

第七條電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全技術(shù)管理制度。各項(xiàng)安全技術(shù)管理的規(guī)章制度應(yīng)包括：

（一）崗位安全操作規(guī)程；

（二）維修保養(yǎng)制度；

（三）崗位責(zé)任制；

（四）崗位交換班制度；

（五）維修保養(yǎng)人員、電梯司機(jī)操作證管理及培訓(xùn)制度；

（六）設(shè)備檔案管理制度；

（七）設(shè)備安全使用管理制度（包括：乘客須知）

第八條電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)持電梯技術(shù)檔案資料和安全技術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告書逐臺(tái)向勞動(dòng)行 政部門申報(bào)。經(jīng)勞動(dòng)行政部門審查合格后，發(fā)給《電梯安全使用許可證》。

《電梯安全使用許可證》有效期為一年。凡未取得《電梯安全使用許可證》的電梯不得使用。

第九條電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)在《電梯安全使用許可證》有效期到期前申請(qǐng)下一的安全技術(shù)檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格的，換發(fā)新一的《電梯安全使用許可證》。

第十條除定期檢驗(yàn)外，下列情況必須申請(qǐng)安全技術(shù)檢驗(yàn)：

（一）新安裝或經(jīng)過大修改造后的電梯；

（二）經(jīng)過重要改裝或嚴(yán)重?fù)p壞后，經(jīng)過修復(fù)的電梯；

（三）停止使用超過半年，需重新啟用的電梯；

（四）發(fā)生重大事故，修復(fù)后需重新啟用的電梯。

第十一條電梯的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯的維修保養(yǎng)和日常檢查，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，保證電梯在運(yùn)行時(shí)技術(shù)狀況良好，并根據(jù)設(shè)備狀況、運(yùn)行時(shí)間、累計(jì)工作量確定檢修周期。

第十二條電梯產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與持有市勞動(dòng)行政部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂安裝、大修改造、維修保養(yǎng)合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。

第十三條產(chǎn)權(quán)單位如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）勞動(dòng)行政部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

第十四條電梯變更產(chǎn)權(quán)時(shí)，其產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)將隨機(jī)的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》、《電梯安全使用許可證》等全部技術(shù)檔案資料一同轉(zhuǎn)交給新用戶，并到勞動(dòng)行政部門辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)。

第十五條電梯機(jī)械部分發(fā)生嚴(yán)重腐蝕、變形、裂紋等缺陷，電氣控制系統(tǒng)紊亂，存在嚴(yán)重不安全隱患，已無法修復(fù)或無修復(fù)價(jià)

第五篇：電梯公司員工安全手冊(cè)

物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

第一節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)概要

一、質(zhì)量手冊(cè)的概念

對(duì)于貫徹實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織，標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。它系統(tǒng)識(shí)別了影響質(zhì)量的各個(gè)直接和間接過程，描述了這些過程之間的相互關(guān)系，并規(guī)定了對(duì)重要過程進(jìn)行有效控制的各項(xiàng)準(zhǔn)則。

ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》將質(zhì)量手冊(cè)定義為：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以涉及一個(gè)組織的全部活動(dòng) 或所選擇的部分活動(dòng)。例如，可根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)、過程、合同要求、政府法規(guī)或組織自身的性質(zhì)確定具體要求。

質(zhì)量手冊(cè)是一部質(zhì)量“勝”經(jīng)。其編制依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從是幾十年質(zhì)量管理歷史中摸索和總結(jié)出來的，并在幾十年實(shí)踐中證實(shí)是有效和適用的。可以說，標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)條款都是不少企業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)晶，也是將質(zhì)量管理的普遍原理與公司實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。

質(zhì)量手冊(cè)是一部“法典”。質(zhì)量管理體系的核心價(jià)值觀在于“法治”。質(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，其地位相當(dāng)于“憲法”。其它各類文件（管理性文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）則相當(dāng)于單項(xiàng)“法規(guī)”，規(guī)定了某些方面的具體要求。質(zhì)量手冊(cè)的編制就是“立法”，發(fā)布后的宣貫就是“普法”，讓每一個(gè)人員“知法懂法”，并自覺地“依法辦事”。還需要職能部門當(dāng)“警察” “執(zhí)法”，不斷地依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求去發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。

質(zhì)量手冊(cè)是一本教材。各級(jí)員工通過對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的學(xué)習(xí)能夠獲取有益的質(zhì)量管理知識(shí)，從而不斷提高意識(shí)和能力。比如，可以了解到公司的概況、質(zhì)量理念和大政方針，可以找到自己在質(zhì)量管理體系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是誰的“顧客”，以及誰又是自己的“顧客”。

質(zhì)量手冊(cè)是一本宣傳書。它是證實(shí)質(zhì)量活動(dòng)有效開展的重要證明性文件，這是第一個(gè)層次的證實(shí)，通過文件來證實(shí)你是不是“有法可依，有章可循”。對(duì)于有些客戶，他們還會(huì)進(jìn)行第二層次的證實(shí)，那就是到公司來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的第二方審核，審核依據(jù)就是質(zhì)量手冊(cè)，看你是不是“說到做到”，看你是不是在“規(guī)定一套，執(zhí)行一套”。這在國(guó)外非常普遍，國(guó)內(nèi)已有這種發(fā)展趨勢(shì)。可以斷言，加入WTO后，這種發(fā)展趨勢(shì)肯定會(huì)加速。

組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：

a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?/p>

c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

2、理解要點(diǎn)

a、“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”稱為質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是組織所建立的質(zhì)量管理體系概要性的描述，所有采用本標(biāo)準(zhǔn)的組織均應(yīng)編制質(zhì)量手冊(cè)。

b、內(nèi)容：

（1）清楚的闡明質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品、區(qū)域和活動(dòng)的范圍，如果存在刪減 需求時(shí)，則需說明刪減內(nèi)容及刪減的合理性；

（2）要有“形成文件的程序”（如文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制）或?qū)ζ湟茫?/p>

（3）對(duì)質(zhì)量管理體系的眾多相互關(guān)聯(lián)的過程之間的相互作用進(jìn)行描述，其格式可以依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)格式，也可采用流程圖格式，結(jié)合組織的類型、規(guī)模以及其他需求來編制。

二、質(zhì)量手冊(cè)的作用

質(zhì)量手冊(cè)用來對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行充分闡述,規(guī)定質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu),并指導(dǎo)組織實(shí)施體系的主要文件。因此,組織的質(zhì)量手冊(cè)就成為建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系的重要標(biāo)志。1 體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量管理體系的總體策劃的思路

組織在對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行總結(jié)策劃時(shí),必須高瞻遠(yuǎn)矚,從組織的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā), 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃。質(zhì)量手冊(cè)中的所有規(guī)定正是這種全面規(guī)劃思路的體現(xiàn)。組織圍繞產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成全過程的各個(gè)階段, 考慮應(yīng)開展的過程控制和質(zhì)量活動(dòng),對(duì)這些過程和活動(dòng)的控制要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和描繪,并將相應(yīng)的責(zé)任明確分配落實(shí)到有關(guān)部門和人員。對(duì)于策劃過程中發(fā)現(xiàn)的管理薄弱環(huán)節(jié),組織還要按照標(biāo)準(zhǔn)的要求,制定各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程,實(shí)施重點(diǎn)控制,通過運(yùn)行、糾正和完善,不斷總結(jié)提高,最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),以上所有的策劃輸出就構(gòu)成了質(zhì)量手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。為貫徹組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序和要求提供依據(jù)

質(zhì)量手冊(cè)闡述了組織在質(zhì)量管理方面所追求的總的宗旨和方向,即質(zhì)量方針。最高管理者對(duì)如何貫徹本組織的質(zhì)量方針明確作出承諾, 并通過質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布, 要求全體員工都能認(rèn)真理解并遵照?qǐng)?zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)也闡述了組織的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)質(zhì)量管理體系的各種程序、原則和方法也給予了明確規(guī)定。這些都為組織有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系提供了有力保證, 使得所有與質(zhì)量有關(guān)的過程能夠自始至終都處于受控狀態(tài)。組織只有切實(shí)地按照質(zhì)量手冊(cè)的要求去做, 就能不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,最終實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)。

使組織的質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行

質(zhì)量手冊(cè)是組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的靈魂,手冊(cè)明確規(guī)定了承擔(dān)質(zhì)量管理工作的各個(gè)職能部門、崗位及各類人員的質(zhì)量職能和分工, 相互配合,相互協(xié)調(diào),形成了事事有人管、環(huán)環(huán)有人控制的格局,為現(xiàn)實(shí)過程受控奠定了基礎(chǔ)。質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)也對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源, 包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境作出相應(yīng)的規(guī)定,這些都為體系的有效運(yùn)行提供了可靠的保障。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)于協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間關(guān)系, 保證質(zhì)量活動(dòng)能夠順利進(jìn)行起著積極的作用, 很多質(zhì)量活動(dòng)需要各個(gè)部門之間密切配合,相互協(xié)作,共同完成,如果協(xié)調(diào)工作做不好, 就會(huì)出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象,勢(shì)必影響到活動(dòng)的有效開展。質(zhì)量手冊(cè)充當(dāng)了協(xié)調(diào)員的角色,編制質(zhì)量手冊(cè)的過程,實(shí)際上就是理順各部門相互之間配合關(guān)系的過程。通過手冊(cè)編制分清責(zé)任、明確配合方法,加強(qiáng)協(xié)調(diào),將對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開展起到積極作用。為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù),證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求

質(zhì)量手冊(cè)闡述了組織質(zhì)量管理體系過程及其過程的控制要求,明確了影響質(zhì)量的各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,同時(shí)也涉及進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序、原則、方法,因此它是各類質(zhì)量審核活動(dòng)的依據(jù)。質(zhì)量審核是保證組織質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的有力手段。在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí),審核人員要檢查質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容是否得到了貫徹,各部門、各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是否予以落實(shí), 各項(xiàng)程序是否按照規(guī)定要求得到實(shí)施,以判斷組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。由此可見,組織向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹自己的質(zhì)量管理狀況、質(zhì)量保證能力,證實(shí)本組織已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立并實(shí)施了質(zhì)量管理體系,這些都離不開質(zhì)量手冊(cè)。

強(qiáng)化組織質(zhì)量控制手段,保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效

組織的質(zhì)量手冊(cè)是建立在科學(xué)的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上,手冊(cè)的編寫往往吸取了大量成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn), 匯聚了眾多質(zhì)量控制的先進(jìn)做法, 這些無疑將有力地促進(jìn)組織的質(zhì)量管理活動(dòng),提高組織實(shí)現(xiàn)增值的能力。為使質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn),保證組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地提高,需要對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的一些共性和有規(guī)律性的要求加以提煉和總結(jié),以質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的形式固定下來,作為組織從事質(zhì)量管理工作長(zhǎng)期遵循的規(guī)范,無論組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生什么變化,組織都能夠以質(zhì)量手冊(cè)為基礎(chǔ),進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善,及時(shí)做出調(diào)整,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。為按照質(zhì)量管理體系要求開展有效的人員培訓(xùn)提供依據(jù)

質(zhì)量手冊(cè)也是組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的主要教材。為了使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,需要依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)對(duì)組織的各級(jí)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育,以強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí),理解并掌握質(zhì)量管理體系要求和運(yùn)行方法,這是確保產(chǎn)品質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)全過程都處于良好受控狀態(tài)的關(guān)鍵。

三、質(zhì)量手冊(cè)的基本類型 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為：

1、按質(zhì)量體系層次劃分，可分為總質(zhì)量手冊(cè)、分部門質(zhì)量手冊(cè)及專用質(zhì)量手冊(cè)。

2、按不同環(huán)境中的質(zhì)量體系劃分，可分為質(zhì)量保證手冊(cè)和質(zhì)量管理手冊(cè)。

3、按手冊(cè)使用者承擔(dān)的責(zé)任劃分，可分為受控的質(zhì)量手冊(cè)和不受控的質(zhì)量手冊(cè)。

四、質(zhì)量手冊(cè)的管理

1、質(zhì)量手冊(cè)的編寫、審核與批準(zhǔn)：

質(zhì)量手冊(cè)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)和主持下由質(zhì)量管理辦公室組織編寫，經(jīng)管理者代表審核后，再批準(zhǔn)發(fā)布。

2、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、保管控制：

內(nèi)部使用的手冊(cè)和提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊(cè)按受控版本管理，由質(zhì)量管理辦公室加蓋“受控”印章并編制分發(fā)號(hào)后發(fā)放，并履行簽字登記手續(xù)。處員工只能使用有“受控”印章及分發(fā)號(hào)的手冊(cè)。

質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得隨意更改、涂寫、轉(zhuǎn)借、復(fù)印。如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理辦公室登記補(bǔ)發(fā)。

3、質(zhì)量手冊(cè)的更改、換版：

質(zhì)量手冊(cè)在實(shí)施過程中需要修改時(shí)，須經(jīng)管理者代表審核并報(bào)主任批準(zhǔn)后，由質(zhì)量管理辦公室將修改內(nèi)容以“文件更改通知單”的形式通知各持有手冊(cè)的部門和人員；各持有手冊(cè)的部門和人員按更改通知單的要求進(jìn)行更改，并在手冊(cè)所附的更改記錄表中注明有關(guān)情況。

當(dāng)需一次性更改的內(nèi)容太多或更改次數(shù)太多而影響手冊(cè)使用時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由管理者代表主持，質(zhì)量管理辦公室組織質(zhì)量手冊(cè)的換版。

質(zhì)量手冊(cè)的更改、換版程序按《文件控制程序》執(zhí)行。需留用作廢的手冊(cè)時(shí)應(yīng)作出明顯的作廢標(biāo)識(shí)。

五、質(zhì)量手冊(cè)的使用

一個(gè)公司的質(zhì)量手冊(cè)是經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后才頒發(fā)的，因此要充分發(fā)揮其在質(zhì)量體系和質(zhì)量管理中的作用。具體使用時(shí)：

1、公司組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工理解質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的內(nèi)容，并熟悉自己職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量工作內(nèi)容；

2、根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)范各部門和各一級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)，減少或杜絕推諉扯皮，使各項(xiàng)質(zhì)量工作的接口處于受控狀態(tài)；

3、利用質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；

4、按需要向需方或第三方(第三方：對(duì)于組織和組織相關(guān)方而言的外部獨(dú)立的組織。)提供質(zhì)量手冊(cè)，作為企業(yè)質(zhì)量體系健全和運(yùn)行正常的“證據(jù)”，并作為其對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證審核的依據(jù)。

第二節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)的編寫要點(diǎn)

一、質(zhì)量體系要素的表達(dá)方法

質(zhì)量手冊(cè)一般由概述、正文及補(bǔ)充說明三大部分組成的，重點(diǎn)是在正文部分。正文部分主要由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素組成。對(duì)每一個(gè)質(zhì)量體系要素，要從以下幾個(gè)方面給予闡述。

1、要素的名稱。可直接按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱來寫，如“合同評(píng)審”、“文件和資料控制”等。

2、要素的目的（概述），為什么要采用該要素，該要素要達(dá)到什么樣的結(jié)果，編寫時(shí)要緊扣標(biāo)準(zhǔn)條文中的要求。說明為什么開展該項(xiàng)活動(dòng)。

3、要素的應(yīng)用范圍。說明活動(dòng)涉及的（產(chǎn)品、項(xiàng)目、過程、活動(dòng)......）范圍。

4、職責(zé)：說明活動(dòng)的管理和執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)。

5、程序內(nèi)容：詳細(xì)闡述活動(dòng)開展的內(nèi)容及要求。

6、相關(guān)文件。列出與本要素活動(dòng)有關(guān)的文件名稱及編號(hào)，通常本要素的程序文件是必須列出的。

二、質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)

1、封面

2、批準(zhǔn)頁(yè)

3、目錄

4、修訂頁(yè)

5、發(fā)放控制頁(yè)

6、定義（術(shù)語）

7、前言

8、組織概況的介紹

9、質(zhì)量方針和目標(biāo)

10、機(jī)構(gòu)、職責(zé)和要限

11、質(zhì)量體系要素描述

12、質(zhì)量手冊(cè)編寫說明及閱讀指南

13、支持性文件附錄

第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系要素的理解

一、管理者職責(zé)

最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：

a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

b）制定質(zhì)量方針；

c）確定質(zhì)量目標(biāo)的制定；

d）進(jìn)行管理評(píng)審；

e）確保資源的獲得。

二、質(zhì)量體系

三、合同評(píng)審

四、設(shè)計(jì)控制

五、文件和資料控制

六、采購(gòu)

七、顧客提供產(chǎn)品的控制

八、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性

九、過程控制

十、檢驗(yàn)和試驗(yàn)

十一、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制

十二、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)

十三、不合格品的控制

十四、糾正和預(yù)防措施

十五、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付

十六、質(zhì)量記錄的控制

十七、內(nèi)部質(zhì)量審核

十八、培訓(xùn)

十九、服務(wù)

二十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)

在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量方針和目標(biāo)居于核心的位置，有什么樣的質(zhì)量方針和目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生什么樣的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量方針和目標(biāo)的確立又受企業(yè)價(jià)值觀的約束。例如，在以用戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下，質(zhì)量方針和目標(biāo)就必須時(shí)刻以最大限度地滿足用戶的要求作為最高尺度，樹立“用戶的難題就是我的課題、用戶的要求就是我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和用戶永遠(yuǎn)是正確的”等質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，并以此為指導(dǎo)，建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度，而質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理組織制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，尤其是企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要保證。