第一篇：電梯維保人員管理制度

電梯維保管理制度

一、公司維修保養(yǎng)服務制度：

維修人員對本公司客戶實行24小時服務制。其中8小時正常工作時間針對用戶需要實行定點定員保養(yǎng)方式，其余時間實行緊急招修服務，絕不推遲怠慢，維修部員工針對客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴格按公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標準完成，維修部經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指導、監(jiān)督及檢查工作，并按客戶要求不斷提供完善服務。

所有維修員工必須一絲不茍地工作，對維修結(jié)果、故障原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實踐公司：“我們的工作為用戶，服務于用戶”的售后服務方針。1.目的

該制度是為了有效地管理各維修片區(qū)，明確各自的職責，合理地安排任務，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作從而更加高效地完成工作而制定的；該制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的發(fā)生。2.適用范圍

該制度僅適用于公司法人對維修人員的管理。3.工作職責和要求 3.1.公司維保電梯按地理位置劃分區(qū)域，各區(qū)域由片區(qū)主管負責，片區(qū)主管下設各個班組。3.2.各個維修人員必須服從安排，完成各電梯的維修、保養(yǎng)及其它任務。

3.3.工程維修班組負責日常維修、保養(yǎng)的工作。3.4.貫徹執(zhí)行電梯技術(shù)條件和機械設備維修工程施工及驗收規(guī)范等有關(guān)標準，使所維修、保養(yǎng)電梯能夠達到國家、本企業(yè)的現(xiàn)行標準要求。

3.5.對維修、保養(yǎng)電梯的資料保管及收集工作，資料交工程部存檔備查。

3.6.認真做好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司做好安全質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。

3.7.片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好電梯，及時向經(jīng)理匯報工程進度，做好電梯的調(diào)試工作及解決維修上遇到的技術(shù)問題，確保電梯維保工程保質(zhì)、保量按時完成。

3.8.做好有關(guān)服務工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工作，遇到情況及時向有關(guān)部門報告。

3.9.遵守公司的規(guī)章制度，各班組應愛護工具負責工地的材料保管。

3.10.完成公司領導交辦的其它工作。4.安全守則 4.1.各施工班組應定期檢查本組的工具、設備及各安全用品，確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)存在問題的應及時報主管部門處理。4.2.各班組在日常的工作中應嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，時刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)的制度將受相應的處罰。

4.3.注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成人身傷害；應有防火意識，杜絕火災隱患。5.文明生產(chǎn)

各班組應注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽的行為。

二、《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息處理制度。目的：為了貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標，推行全面質(zhì)量管理，及時解決處理客戶反映的質(zhì)量問題和其它要求，加強質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的動作，特制定《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息處理制度。

1、公司設立質(zhì)量投訴電話，專門接受在用電梯的質(zhì)量反饋信息，電話號碼：聯(lián)系人：

2、質(zhì)量保證部負責信息的處理工作，維修保養(yǎng)隊專門提供期內(nèi)保修服務，維保人員應業(yè)務精湛，行動迅速，服務優(yōu)良。

3、電梯急修（1）在接到客戶反映的電梯質(zhì)量問題通知后，接障人應即填寫《電梯故障維修記錄卡》，在相應欄目中如實填報客戶名稱、聯(lián)系人和電話、接障人、時間和報障內(nèi)容。將用戶反映的質(zhì)量意見和問題，盡快報告給片區(qū)主管安排人員進行處理。

（2）維保人員在維修過程，要求急用戶所急，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，維修時必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作規(guī)程。盡可能以最快速度解除故障。（3）維保人員應填寫“故障修理記錄”中維修記錄及建議內(nèi)容，交用戶確認簽字，并于完成任務一個月內(nèi)交回工程部，重大或未能及

時解決的質(zhì)量問題5小時內(nèi)呈報工程維修部、由工程部召集技術(shù)骨干、共同協(xié)商、提出處理意見和解決辦法。

（4）工程部每月初應將上月處理好的《電梯故障維修記錄卡》收集整理交資料檔案室入檔。

三、保修期內(nèi)的保養(yǎng)工作制度

1、由片區(qū)主管根據(jù)實際情況，統(tǒng)一調(diào)度安排維保人員對電梯進行常規(guī)的維護與檢修工作例行檢查、檢修和調(diào)整、使電梯保持良好工作狀態(tài)。

2、維保人員在接受任務后，應帶好《電梯保養(yǎng)記錄》，根據(jù)表中內(nèi)容進行保養(yǎng)，完工后填好記錄并在客戶簽名確認后交回工程部。

3、工程部每月初應將上月處理好的《電梯保修、保養(yǎng)定期檢查記錄表》收集整理交資料檔案室入檔。工程部人員獎懲制度

一、目的： 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。

二、適用范圍：工程部人員。

三、原則：對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。

四、獎勵制度：

獎勵辦法：獎金獎勵、晉升提級。

（一）獎金獎勵：每季度或年底公司評選優(yōu)秀員工并予以獎金獎勵。評選標準：

1、全勤上崗，并遵守《員工手冊》《電梯維修人員崗位職責》《電梯維修安全手冊》認真屬實填寫《電梯維保工作單》《電梯急修工作單》。

2、無違紀行為、無投訴、無甲方通告批評。

3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準。

4、盡職盡責，做好本職工作，服務熱情，細心周到。使用文明規(guī)范用語。受到乘客及甲方點名表揚的，且有事證者。

5、按照公司要求工作時必須穿著工作服并保持整潔得體。

6、員工電話必須保證24小時暢通，并隨時接受公司領導的臨時工作安排。

7、認真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作, 協(xié)助電梯質(zhì)檢部門人員做好電梯的定期檢驗工作。

8、堅守崗位，無事應在本部門的工作室內(nèi)待命，嚴格遵守勞動紀律。不得擅離工作崗位，不得在上班時做與本崗無關(guān)的事情。

9、全年度能夠保質(zhì)保量做好本職工作，并遵守《員工手冊》《電梯維修人員崗位職責》《電梯維修安全手冊》認真屬實填寫《電梯維保工作單》《電梯急修工作單》。

10、全年度無違紀行為、無投訴、無甲方通告批評。

11、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準同時按要求做到全年度無過錯。

12、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，且有事證者。

13、向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效者。

（二）晉升提級：

1、連續(xù)工作滿2年以上同時無嚴重違紀行為者。

2、工作積極負責，并能夠帶領員工良好完成各項任務而成效者。

3、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功，且有事證者。

4、有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。程序如下：

（1）員工推薦、本人自薦或部門提名；（2）人事部和行政部審核；（3）公司總經(jīng)理批審；

五、處罰制度：

處罰方法：現(xiàn)金處罰、辭退開除。

一：現(xiàn)金處罰：

1、警告類處罰、2、嚴重違紀類處罰。

1、警告類處罰：

（一）紀律項：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當事人50.00元，由公司出具罰款單。

1.電話未按要求保證24小時暢通。2.緊急維修未按要求時間到達。3.未按要求完成維保工作。4.未按要求完成值班任務。5.同一事件，兩次口頭警告者。

6.著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語。7.不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。

（二）工作規(guī)范項：（以公司質(zhì)檢人員抽檢，單次單項為標準處罰）每項現(xiàn)金處罰10元。

1、未按公司要求屬實仔細完整填寫《維保工作單》。

2、未按公司要求屬實仔細完整填寫《急修工作單》。

3、轎廂內(nèi)未按公司要求張貼《安全檢驗合格證》《24小時服務承諾書》《乘客須知》，并保持完整、干凈。

4、機房、主機、控制柜清潔干凈，無油污、雜物。

5、井道、轎頂清潔干凈，無油污、雜物。

6、層門、地坎清潔干凈，無油污、雜物。

7、底坑清潔干凈，無油污、雜物。

8、電梯運行無噪音。

9、電梯五方通話暢通，警鈴、應急照明有效。

10、安全開關(guān)無故障，安全部件工作正常。

11、轎門運行良好，清潔衛(wèi)生。

2、嚴重違紀類處罰：

每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當事人100.00元以上現(xiàn)金罰款，由公司出具罰款單。

1、拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領導決定或工作安排和調(diào)動指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩序者。

2、無故缺勤空崗，當班時間做與工作無關(guān)事情。

3、行為或語言頂撞乘客及甲方人員。

4、被甲方投訴并產(chǎn)生罰款單的。以甲方開據(jù)罰款單為準，所罰款金額由該電梯負責班組人員共同承擔。

5、因工作不負責導致設備損壞并造成經(jīng)濟損失者，由本人承擔相應損失。

6、疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟損失者，由本人承擔相應損失。

7、因嚴重違紀受到公司記過處分。

二：辭退開除：員工有以下行為者，給予辭退開除。

1、連續(xù)受到公司通告批評或甲方投訴且屢教不改者。

2、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失。

3、違反公司《員工手冊》保密規(guī)定。

4、利用工作便利謀取個人私利人員。

5、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。

7、蓄意損壞公司或他人財物。

8、其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果。

9、員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

備注：以上罰款所得公司全部公開，并獎勵給對工作誠懇的員工。

第二篇：電梯維保人員職位描述

電梯維保人員職位描述：

具體要求：

1.中專及以上學歷；

2.一年以上電梯從業(yè)經(jīng)驗，持電梯操作證； 較為專業(yè)的電梯基本知識，了解電梯保養(yǎng)的相關(guān)技術(shù)；

3.工作主動性強，有工作熱情；

4.高度的敬業(yè)精神、服務意識和責任感；

5.良好的團隊協(xié)作精神，服從上級安排，愿意不斷學習新技術(shù)；

6.能夠按時完成工作職責中要求的工作任務，無缺崗現(xiàn)象；

維保工作職責：

根據(jù)公司規(guī)定和客戶的要求，對所轄區(qū)內(nèi)的每臺電梯、扶梯每15天進行一次日常保養(yǎng)（包括檢查、清潔、潤滑和調(diào)整等工序工作）；

對維保電梯做及時的故障排除和維修，并按照公司流程進行電梯保修；

把維保情況及時地與客戶、區(qū)域主管進行溝通，并填寫保養(yǎng)和維修報告；

協(xié)助所轄項目電梯維保費和維修零配件費的催收；

無駐場任務的，24小時待命提供急修服務，保持手機通訊正常；

有駐場值班任務的，在客戶要求值班區(qū)域自行安排保養(yǎng)急修工作與休息，完成上級安排的其他工作；

電梯維保人員崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、認真領會并執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，工作中維護公司的利益和信譽。

3、負責執(zhí)行電梯保養(yǎng)合同所規(guī)定的我方各項條款。

4、代表公司與客戶處理電梯保養(yǎng)、維修施工中出現(xiàn)的各種問題（合同范圍內(nèi)），重大問題逐級匯報。

5、認真及時填寫對內(nèi)對外的各種備忘錄，實事求是的填寫保養(yǎng)、急修等各項報表。

6、負責根據(jù)備件消耗情況申報電梯備件需要計劃。

7、負責客戶單位按時巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員處理。

8、嚴格執(zhí)行公司制定的電梯保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范及工藝要求。

9、在保養(yǎng)工作中嚴禁違章操作，嚴格執(zhí)行電梯安全規(guī)范。

10、按時完成保養(yǎng)工作量，保證及時、周到的服務。

11、按時完成領導臨時交辦的各項工作。

第三篇：電梯維保人員獎懲制度

吉林市神工機電 維保部人員獎懲制度

一、目的： 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。

二、適用范圍：維保部人員。

三、原則：對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。

四、獎勵制度：

獎勵辦法：獎金獎勵、晉升提級。

（一）獎金獎勵：每季度或年底公司評選優(yōu)秀員工并予以獎金獎勵。

評選標準：

1、全勤上崗，并遵守《員工手冊》《電梯維修人員崗位職責》《電梯維修安全手冊》認真屬實填寫《電梯保養(yǎng)記錄》《電梯故障維修記錄單》。

2、無違紀行為、無投訴、無甲方通告批評。

3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準。

4、盡職盡責，做好本職工作，服務熱情，細心周到。使用文明規(guī)范用語。受到乘客及甲方點名表揚的，且有實證者。

5、按照公司要求工作時必須穿著工作服并保持整潔得體。

6、員工電話必須保證24小時暢通，并隨時接受公司領導的臨時工作安排。

7、認真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作,協(xié)助電梯質(zhì)檢部門人員做好電梯的定期檢驗工作。

8、堅守崗位，無事應在本部門的工作室內(nèi)待命，嚴格遵守勞動紀律。不得擅離工作崗位，不得在上班時做與本崗無關(guān)的事情。

9、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，且有實證者。

10、向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效者。

（二）晉升提級：

1、連續(xù)工作滿2年以上同時無嚴重違紀行為者。

2、工作積極負責，并能夠帶領員工良好完成各項任務而成效者。

3、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功，且有實證者。

4、有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。程序如下：

（1）.員工推薦、本人自薦或部門提名；

（2）．人事部和行政部審核；

（3）．公司總經(jīng)理批審；

五、處罰制度：

處罰方法：警告類處罰、嚴重違紀類處罰、辭退開除。

（一）、警告類處罰：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當事人50.00元，由公司出具罰款單。

1.電話未按要求保證24小時暢通。

2.緊急維修未按要求時間到達。

4.著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語。

5.不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。

6、未按公司要求屬實仔細完整填寫相關(guān)維保記錄。

7、轎廂內(nèi)未按公司要求張貼《安全檢驗合格證》《24小時服務承諾書》《乘客須知》，并保持完整、干凈。

8、機房、主機、控制柜清潔干凈，無油污、雜物。

9、井道、轎頂清潔干凈，無油污、雜物。

10、層門、地坎清潔干凈，無油污、雜物。

11、底坑清潔干凈，無油污、雜物。

12、電梯運行無噪音。

13、電梯五方通話暢通，警鈴、應急照明有效。

14、安全開關(guān)無故障，安全部件工作正常。

15、轎門運行良好，清潔衛(wèi)生。

（二）、嚴重違紀類處罰：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當事人100.00元以上現(xiàn)金罰款，由公司出具罰款單。

1、拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領導決定或工作安排和調(diào)動指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩序者。

2、無故缺勤空崗，當班時間做與工作無關(guān)事情。

3、行為或語言頂撞乘客及甲方人員。

4、被甲方投訴并產(chǎn)生罰款單的。以甲方開據(jù)罰款單為準，所罰款金額由該電梯負責班組人員共同承擔。

5、對于使用不慎造成工具、儀器損壞時，要照價賠償；惡意損壞

維保工具、儀器者，除照價賠償外要加以處罰。

6、因工作不負責導致電梯配件損壞并造成經(jīng)濟損失者，由本人承擔相應損失。

7、疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟損失者，由本人承擔相應損失。

8、因嚴重違紀受到公司記過處分。

（三）、辭退開除：員工有以下行為者，給予辭退開除。

1、連續(xù)受到公司通告批評或甲方投訴且屢教不改者。

2、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失。

3、違反公司《員工手冊》保密規(guī)定。

4、利用工作便利謀取個人私利人員。

5、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。

7、蓄意損壞公司或他人財物。

8、其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果。

9、員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

備注：以上罰款所得公司全部公開，并獎勵給對工作誠懇的員工。

第四篇：電梯維保部管理制度

西安寧成電氣工程有限公司

部門管理制度

一、維保片區(qū)

1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質(zhì)量相結(jié)合形式。以

為基礎計發(fā)工資，工資中應含有片區(qū)內(nèi)維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片區(qū)內(nèi)車費、應急車費、應急差旅費、新梯接手維保勘查、及值班加班費用。由各片區(qū)負責人提出分配方案報維保部經(jīng)理、會計部審核、經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放。

2、考核

考核分為技術(shù)考核及崗位職責考核。技術(shù)考核按照技術(shù)考核標準執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配前匯入總工資；職責考核按照職責考核標準執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配后從個人工資中扣罰。

3、受培訓教育的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓及資格證書取得的權(quán)利，公司將在一定范圍內(nèi)提供幫助。

4、提出意見建議的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有權(quán)對工作中的問題向部門提出意見及建議，部門負責應對此積極回應。

二、維保人員職責

1、遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、遵守公司各項規(guī)章制度。維護公司利益，保守商業(yè)機密。

2、加強專業(yè)知識學習，提高專業(yè)技術(shù)能力，熟悉所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。

3、嚴格按照特種設備安全技術(shù)規(guī)范《電梯使用管理及維護保養(yǎng)規(guī)則》的要求，認真對電梯進行維護保養(yǎng)，力保電梯安全運行。

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4、遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。隨時注意自身安全及周邊人員和財產(chǎn)安全。

5、及時處理電梯關(guān)人事件；接到應急救援通知后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將被困人員安全放出后再排除故障。

6、愛護電梯設備、工具和材料，對日常維修、保養(yǎng)的消耗品須如實登記，嚴禁浪費。

7、按公司相關(guān)規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計劃并貫徹執(zhí)行；如因特殊情況不能按計劃保養(yǎng)或應急維修，必須及時向片區(qū)負責人和公司報告。

8、按要求及時填寫保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時間交回維保單、應急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。

9、保持電話24小時開通，實現(xiàn)電梯發(fā)生故障時溝通順暢。電梯年檢到期前一個月內(nèi)通知用戶知悉并做好年檢前的準備工作。

10、接聽電話和與客戶當而交流叫要文明禮貌，認真傾聽客戶意見。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質(zhì)量，維修講效率，樹立良好服務形象。

11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務，協(xié)助公司向用戶收集電梯相關(guān)資料。完成上級合理安排的其他工作。

12、禁止私自給用戶提供服務合同范圍之外的增值服務，禁止假公濟私、損公肥私。禁止私自對外提供公司技術(shù)資料。

三、片區(qū)負責人職責

1、貫徹執(zhí)行業(yè)務所在地質(zhì)監(jiān)部門的文件、會議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務。

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2、負責所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對片區(qū)成員的技術(shù)培訓及考核。

3、負責向片區(qū)內(nèi)成員提供維修保養(yǎng)所需技術(shù)支持，解決片區(qū)內(nèi)成員無法解決的問題。

4、負責片區(qū)內(nèi)電梯維保質(zhì)量，并對片區(qū)內(nèi)成員的履職能力進行培訓，負責對成員的履職情況和敬業(yè)精神進行監(jiān)督考核。

5、負責片區(qū)內(nèi)維保工作的安全與安全事故的應急處理（發(fā)生安全事故必須第一時間向總經(jīng)理匯報）；負責對片區(qū)內(nèi)成員進行安全教育、并監(jiān)督其按安全操作規(guī)程作業(yè)；對可能產(chǎn)生的安全隱患須及時處理。

6、負責將片區(qū)內(nèi)維保工作情況向公司如實擴報，協(xié)助公司做好對維保工作的監(jiān)督。

7、維保片區(qū)負責人除以上應盡聯(lián)責外，還需履行本制度所規(guī)定的“維保人員職責”

四、崗位職責管理

1、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責任由維保員自行承擔。

2、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作業(yè)、不冒險作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責任自行承擔。

3、如發(fā)生電梯關(guān)人事件，不及時趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有關(guān)規(guī)定（以較短者為準）情況，處罰款：300元/次；接到故障通知后未能及時趕到現(xiàn)場，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款：50元/次，如

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造成經(jīng)濟損失由維保人員自行承擔。

4、維保人員因操作不當造成財產(chǎn)及人員傷害，經(jīng)濟損失在500 5000元以內(nèi)（一般事故）的，處罰維保人員500元/次的罰款，并處罰其承擔10%經(jīng)濟責任。造成財產(chǎn)及人員傷害經(jīng)濟損失在5000以上的（重大事故）的公司給予維保員懲罰1000元/次的罰款，并處罰其承擔10%經(jīng)濟責任，有刑事責任的由有關(guān)部門追究相應的刑事責任。

5、故意損壞設備、浪費維修保養(yǎng)材料者，處罰款：100元／次，并追究造成的相應損失。

6、未按計劃保養(yǎng)或應急維修，且未向上級和公司報告，處罰款：200元/次

7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫不真實，處罰100元/次；不按公司規(guī)定時間交回維保單、應急單、工作記錄，處罰100元/次。

8電梯年檢前一個月，必須進行自檢、整改。如有問題，屬我方責任的，必須在年檢前整改完畢；屬于用戶責任的必須書面通知并提出整改，并讓甲方確認。年檢不合格，如有我方責任，處罰款，并負責及時整改并承擔相應的復檢費用。

9、維保人員手機必須保持24小時暢通，不能有關(guān)機或沒電事件發(fā)生（特殊情況除外）。

10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時，客戶抱怨維保人員維保服務態(tài)度不好、服務質(zhì)量差，處罰款考核。

11、如因維保質(zhì)量或維保態(tài)度導致客戶丟失，維保人員將承擔由此造成的損失（按合同總額的10%進行

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賠償）。

12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購買。維保員必須對填寫的“配件申請單”負責，如因型號、規(guī)格、尺寸錯誤導致公司購買的配件無法使用，配件費用白行承擔。

13、因維保質(zhì)量差造成公司應收款無法按時收回，公司將從負責該電梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應收款無法按時收回，維保人員將按公司規(guī)定的責任比例承擔。收回的款項必須當日上交財務，如因特殊原因當日不能交財務部的，第二天必須上交。如有挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的10%進行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移交司法機關(guān)處理。

14、不配合公司處理日常事務，或不完成上級合理安排的其他工作，處罰款考核。

15、凡違反“維保人員職責”第12條者。一經(jīng)核實，處罰款：1000元／次。

五、技術(shù)考核

1、持證上崗：在職維保人員在本規(guī)定出臺后，應積極取得相應操作證件，如若不能按時通過考試者將對其工資進行調(diào)整。新聘人員再取證前將對工資基準進行調(diào)整。

2技術(shù)考核：按照維保電梯的電氣機械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程掌握程度進行考核。

電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感應及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路

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控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機及井道自學習功能。

機械（15分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（15分）

六、獎勵制度

公司對于工作成績優(yōu)秀，表現(xiàn)突出者給予特別獎勵，獎勵評定主要從以下幾個方面進行:

1、維保人員利用各自人脈關(guān)系或技術(shù)過硬贏得客戶認可拓展的電梯業(yè)務，公司給予提成

2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性通過率高，自身電梯故障及應急維修率低者

3、維保人員態(tài)度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反映非常滿意者

4、維保團體安全意識高，全年未發(fā)生安全事故者

5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效果者

6、維保人員因維保質(zhì)量好，收款及時，合同到期就能全額或提前收回款的

7、因維保質(zhì)量好，續(xù)簽有償維護保養(yǎng)合同金額比上高

8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的 6 / 11

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故 障 維 修 流 程 圖

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電梯保養(yǎng)制度

一、目的

為了保證公司所負責保養(yǎng)的電梯能安全、正常使用、杜絕事故的發(fā)生。貫徹國家電梯維修保養(yǎng)的標準，滿足電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）。使電梯維修服務工作做得更好，特制定如下規(guī)定。

二、適用范圍

適用公司所負責的電梯的日常維護保養(yǎng)和故障排除

三、工作職責

3.1 維保部負責本文件的編制和實施；

3.2 維保部負責人負責電梯故障的排產(chǎn)和監(jiān)督電梯的日常維護工作是否按本文件要求執(zhí)行；

3.3 服務部技術(shù)員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的日常維護和維修工作。

四、內(nèi)容和要求 4.1制定維保方案

對于不同品牌、不同類型的電梯，服務部應根據(jù)電梯產(chǎn)品安裝使用說明書的要求，參照公司的工藝標準。制定維保方案。4.2應急措施和求援預案 維保部每半年針對公司維保的不同類別（類型）電梯進行一次應急演練。

4.3 電梯搶修管理方法

4.3.1設立24小時維保值班電話，保養(yǎng)工保持24小時開機。由服務

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部主管、各保養(yǎng)片區(qū)負責人、保養(yǎng)人員負責；

4.3.2 公司或保養(yǎng)人員接到故障通知后及時予以排除。接到電梯困人故障報告后，市區(qū)到達時間不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時。

4.3.3當接到電梯報障電話時，負責接聽電話的人員應以熱情為客戶服務的口語按“電梯報障記錄表”中應填上的資料內(nèi)容詳細向電梯報障方了解，并在“電梯報障記錄表”中填寫清楚。

4.3.4如電梯保養(yǎng)工已外出，應即時電話通知電梯保養(yǎng)人員。電梯保養(yǎng)人接到公司通知電梯報障維修指令后，按4.3.2規(guī)定到現(xiàn)場修理。若不能在4.3.2規(guī)定的時間內(nèi)到達，應通知服務主管要求片區(qū)協(xié)助派人處理。

4.3.5電梯保養(yǎng)人員一到現(xiàn)場，應即向公司負責接聽電梯報障電話的人員報上到位時間。到電梯維修完成后，也應電話告知公司負責接聽電梯報障電話的人員，電梯維修完成時間和故障原因。

4.3.7公司負責接聽電梯報障電話的人員，負責對每次報障電話的記錄（按報障電話記錄要求）認真填寫。并在每月交一份上星期的報障電話記錄給服務主管及質(zhì)檢部負責人。

4.3.8維保主管對報障維修進行跟蹤，查明故障原因并確定故障排除。統(tǒng)計分析報障電話，改善和加強服務質(zhì)量管理。4.4 建立維保記錄檔案

4.4.1電梯保養(yǎng)人員每一次保養(yǎng)及維修后認真填寫“電梯保養(yǎng)記錄表”，并對填寫的資料內(nèi)容負責。

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4.4.2每次維修工作，所填寫的“電梯保養(yǎng)記錄表”，如無用戶簽名，作無效處理。

4.4.3每月底把上一月己簽的“電梯保養(yǎng)記錄表”和報銷憑證交維保部主管審批。

4.4.4審批后的記錄單應由保養(yǎng)人員負責歸檔。

4.4.5公司行政部每月抽查記錄單歸檔狀況，不符合要求的按公司績效管理辦法執(zhí)行。4.5 年檢

4.5.1 每臺電梯應在年檢前一個半月，服務部做好年檢前的準備工作，并通知質(zhì)檢部年檢。

4.5.2 質(zhì)檢部應在接到服務部通知后，在一個星期內(nèi)做好電梯的自行檢查工作。

4.5.3 公司檢查項目不少于《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）》和電梯定期檢驗規(guī)定的項目和內(nèi)容。

4.5.4 自行檢查合格，年檢報告審核加蓋質(zhì)檢專用章后交一份給電梯使用單位。

4.5.5 服務部和質(zhì)檢部必須在年檢前一個月做好年檢工作，并上報特種設備檢驗機構(gòu)檢驗。

4.5.6 質(zhì)檢部應在年檢后6個月對每臺電梯進行保養(yǎng)狀況檢查，并出具檢查報告。質(zhì)檢部應不定期對保養(yǎng)的電梯進行抽查檢驗。對抽查結(jié)果應出示檢查資料文件，并應作出抽查結(jié)論。

4.5.7 公司每月對電梯維修保養(yǎng)工作情況，進行評估，并計入績效評

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估。4.6電梯維保

4.6.1電梯保養(yǎng)人員對自己負責的電梯應做好保養(yǎng)計劃，及時、熱情、負責做好每一次電梯維修工作。

4.6.2根據(jù)公司的工藝標準及不少于《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）》的規(guī)定做好半月、季度、半年、維保。4.6.3在每一次電梯保養(yǎng)、維修工作完成后，應對電梯進行一次安全部件（特別是門的機械門鎖、電氣門鎖）的檢查、調(diào)整。

4.6.4 發(fā)現(xiàn)電梯存在的問題要通過增加維保項目（內(nèi)容）予以解決的，應當相應增加并即時調(diào)整維保計劃與方案。

4.6.5 維保過程中發(fā)現(xiàn)需要改造、維修或者更換零部件、更新電梯時，應書面通知使用單位。

4.6.6 電梯維修、保養(yǎng)工作中所要求填寫上交的資料負責完成。

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第五篇：電梯維保人員職業(yè)技能競賽

電梯維保人員職業(yè)技能競賽

理論考試試題

單位：

姓名：

分數(shù)：

一、單選題

1.（）通常有人伴隨，主要為運送貨物而設計的電梯。(B)A、乘客電梯； B、載貨電梯； C、客貨電梯； D、病床電梯

2.（）為運送病床（包括病人）及醫(yī)療設備而設計的電梯。(D)A、乘客電梯； B、載貨電梯； C、客貨電梯； D、病床電梯

3.（）用于檢修，或在電梯故障后，將電梯開到平層位置的開門裝置。(A)A、檢修運行開關(guān)； B、底坑停止開關(guān)；

C、過載及短路保護裝置； D、直流電動機的弱磁保護

4.當電梯的供電系統(tǒng)中出現(xiàn)斷相時，電氣系統(tǒng)能自動停車，以免造成電動機過熱或燒毀。當電梯電源系統(tǒng)出現(xiàn)錯相時，電梯的電氣安全系統(tǒng)能自動停止供電，以防止電梯電動機反轉(zhuǎn)造成危險，該裝置稱之為（）(A)A、供電系統(tǒng)斷相、錯相保護裝置；

B、超越上、下極限工作位置的保護裝置； C、層門鎖與轎門電氣聯(lián)鎖裝置； D、慢速移動轎廂裝置

5.當電梯的廳門與轎門沒有關(guān)閉時電梯的電氣控制部分不應接通，電梯電動機不能運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)此功能的裝置稱（）。(C)A、供電系統(tǒng)斷相、錯相保護裝置； B、超越上、下極限工作位置的保護裝置； C、層門鎖與轎門電氣聯(lián)鎖裝置； D、慢速移動轎廂裝置

6.關(guān)于提升轎廂更換鋼絲繩的安全操作，下列說法哪個正確（）(B)A、用手動導鏈直接提升到需要的位置，取下鋼絲繩就可以

B、用手動導鏈將轎廂提升到高出需要的位置后及時將安全鉗提起，然后松導鏈使其動作，此時還應及時用短鋼絲繩穿過轎廂上梁與機房固定形成二次保護后開始工作

C、用手動導鏈將轎廂提升到高出需要的位置后及時將安全鉗提起，然后松導鏈使其動作

D、用手動導鏈將轎廂提升到高出需要的位置后及時將安全鉗提起，然后松導鏈使其動作，此時還應及時用短鋼絲繩穿過轎廂上梁與機房固定形成二次保護后取下手動導鏈開始工作

7.滑輪組吊裝，當設備提升到最高點時，定滑車與動滑車間的距離不應小于（）。(D)A、500mm； B、700mm； C、900mm； D、1200mm；

8.流動式起重機在輸電線路電壓為1—35KV的高壓線下或兩側(cè)作業(yè)時，與路線保持最少距離為（）米。(C)A、1．5； B、2．5； C、3； D、5

9.由于吊索與手拉葫蘆吊鉤接合處都有一定的交角，當鋼絲繩子受力時，可能有（）事故發(fā)生，所以起吊重物時要注意檢查，并采取措施。(C)A、鋼絲繩承載能力不足； B、起吊力不足； C、繩索脫出吊鉤； D、吊鉤承載力不足

10.單門定滑輪繩索一端的拉力與被吊重物的重力是（）。(B)A、相等；

B、拉力大于重力； C、重力大于拉力； D、倍數(shù)關(guān)系；

11.當轎廂內(nèi)載有（）%的額定載荷時，滿載開關(guān)應動作。(B)A、70~80； B、80~90； C、90~100； D、100~105

12.轎頂作業(yè)時，電梯啟動運行應有（）。(B)A、轎內(nèi)人員指揮 B、轎頂人員指揮

C、轎頂、轎內(nèi)人員均可指揮

13.按操作規(guī)程，電梯關(guān)人時必須首先（）。(D)A、切斷主電源及照明電源

B、打開抱閘把轎廂盤車至平層位 C、直接打開廳門放人

D、切斷主電源不切斷照明電源

14.當電梯出現(xiàn)非正常運行時，可操作（），緊急停車。(A)A、停止裝置； B、超載保護裝置； C、防夾安全保護裝置； D、斷帶保護

15.電梯檢修運行時不能上行但能下行的可能原因是()(B)A、安全回路或門鎖回路開關(guān)故障 B、上限位開關(guān)故障 C、上強迫減速開關(guān)故障 D、下限位開關(guān)故障

16.電梯在自動正常運行狀態(tài)，在具有指令或召喚信號登記后，給出運行方向且自動關(guān)門后不能啟動的可能原因是：（）(C)A、安全回路開關(guān)故障 B、脈沖編碼器故障 C、門鎖開關(guān)故障 D、超載開關(guān)故障

17.鋼絲繩直徑直徑相對于公稱直徑減少（）%或更多時，即未發(fā)生斷絲，鋼絲繩也應報廢。(B)A、5； B、7； C、10； D、12

18.電梯用鋼絲繩的捻法是（）。(A)A、右交互捻繩； B、順繞繩；

C、混合捻鋼絲繩； D、逆繞繩

695.鋼絲繩繩股擠出，嚴重扭結(jié)（）。(C)A、應修復； B、可繼續(xù)使用； C、應報廢

19.自動扶梯和自動人行道的的停止開關(guān)應為（）。(C)A、自動的； B、電動的；

C、具有清晰的、永久性的轉(zhuǎn)換位置標記；

20.自動扶梯或自動人行道的圍裙板設置在梯級、踏板或膠帶的兩側(cè)，任何一側(cè)的水平間隙最大不應大于（）mm。(B)A、2； B、4； C、6； D、7

二、多選題

1.有機房電梯的機房內(nèi)主要有哪些裝置()(ABC)A.曳引機；

B.控制柜

C.限速器

D.安全鉗

2.電梯安裝前應進行的土建檢查內(nèi)容應包括（）。(ABCD)A、機房、井道、底坑相關(guān)尺寸和狀況 B、牛腿、層站數(shù)、頂層高度； C、層門及預留孔洞尺寸； D、機房通道及底坑下方空間

3.電梯安裝時，樣板架放線的位置要包括（）。(ABC)A、轎廂導軌； B、對重導軌； C、廳門地坎；

D、緩沖器；

4.電梯安裝完成后應進行封閉的開孔有（）。(BC)A、機房門洞；

B、放樣的開孔

C、層門邊緣的縫隙

。D、底坑下方人能到達的位置

5.觸電病人采用心肺蘇復技術(shù)應包括（）。(ABCD)A、脫離電源

B、立即打開病人氣道 C、口對口吹氣 D、胸外心臟擠壓

6.電梯作業(yè)時，需要穿安全靴，它的特點有（）。(ABCD)A、防砸； B、防穿刺； C、防滑； D、絕緣； E、防水；

7.關(guān)于電梯緊急開鎖，正確的有（）(ABD)A、每個層門均應能從廳門外開啟； B、開鎖三角鑰匙只能由專人保管；

C、在一次緊急開鎖以后，門鎖裝置在層門閉合下，應保持開鎖位置；

D、在轎門驅(qū)動層門的情況下，當轎廂在開鎖區(qū)域之外時，如層門無論因何種原因而開啟，則應有一種裝置能確保該層門自動關(guān)閉；

8.為使制動器在松閘時具有足夠的松閘力，電磁力的調(diào)整是相當重要的，影響電磁力大小的因素有（）。(ABD)A、流過制動線圈電流的大小 B、兩可動鐵芯間隙的大小 C、松閘間隙的大小

D、制動線圈電壓的大小

9.發(fā)生工傷事故應立即（）。(ABC)A、搶救傷員 B、保護現(xiàn)場 C、及時報告 D、調(diào)查原因

10.進入地坑工作必須做到（）。(AB)A、斷開安全開關(guān) B、打開地坑照明 C、切斷總電源 D、接通急停按鈕

三、判斷題

1.如果觸電地點附近沒有電源開關(guān)或插銷，可以用其他利器(如斧頭、刀具）將電源線切斷。（）(B)A、正確； B、錯誤

2.使觸電者盡快脫離電源并實施緊急救護，是挽救觸電者生命的關(guān)鍵措施。（）(A)A、正確； B、錯誤

3.搶救因觸電致使心臟停跳者的最好方法是打強心針。（）(B)A、正確； B、錯誤

4.用心臟復蘇術(shù)搶救時，按壓頻率為每分鐘80-100次。(A)A、正確 B、錯誤

5.用心臟復蘇術(shù)搶救時，按壓深度為成人4-5厘米。(A)A、正確 B、錯誤

6.把作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素如實告知從業(yè)人員，會有負面影響，引起恐慌，增加思想負擔，不利于安全生產(chǎn)。（）(B)A、正確； B、錯誤

7.特種設備的事故原因往往是多方面，常常是多種不安全隱患和因素交叉在一起，促成了事故的發(fā)生。（）(A)A、正確； B、錯誤

8.重大事故隱患與重大危險源是引發(fā)重大事故的源頭，所以兩者的概念是等同的。（）(B)A、正確； B、錯誤

9.在門打開或未鎖住的情況下，從人們正常可接近的位置，用單一的不屬于正常操作程序的動作應不可能開動電梯。（）(A)A、正確； B、錯誤

10.層門應設專用鑰匙開鎖裝置，動作應靈活可靠。(A)A、正確 B、錯誤

11.所有標志、說明和使用須知的牌子應由經(jīng)久耐用的材料制成，放在醒目的位置，并且采用自動扶梯或自動人行道使用國的文字書寫，字體應清晰工整，也可使用象形圖。（）(A)A、正確； B、錯誤

12.搶救因觸電致使心臟停跳者的最好方法是打強心針。（）(B)A、正確； B、錯誤

13.如果觸電地點附近沒有電源開關(guān)或插銷，可以用其他利器(如斧頭、刀具）將電源線切斷。（）(B)A、正確； B、錯誤

14.使觸電者盡快脫離電源并實施緊急救護，是挽救觸電者生命的關(guān)鍵措施。（）(A)A、正確； B、錯誤

15.自動扶梯啟動后是順方向運行，不需要防逆轉(zhuǎn)保護。（）(B)A、正確； B、錯誤

16.自動扶梯啟動時，采用的是（）以降低啟動電流；(A)A、星型接法----三角形接法 B、三角形接法----星型接法

17.自動扶梯由于速度較低，可不設電氣超速保護裝置。（）(B)A、正確； B、錯誤

18.自動扶梯有牽引裝置而沒有驅(qū)動裝置。（）(B)A、正確； B、錯誤

19.為方便申請人辦理考核發(fā)證事項，發(fā)證部門可以將受理和發(fā)放證書的地點設在考試報名地點。（）(A)A、正確； B、錯誤

20.為公眾提供服務的電梯運營單位，應當設置專職的安全管理人員。（）(A)A、正確； B、錯誤