第一篇：個人與團隊管理(工商管理)期末復習

案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

1、從上圖中看出，（B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作）事是小張經(jīng)常做的事。

2、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D增強自己的強項，減弱自己的弱項）。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（D以上方法都可以）途徑減少威脅的程度。

4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析）。

5、為了減少工作量，小王可以通過（D給他人分配一些任務或授權）進行緩解。

案例二： 小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，根據(jù)以上案例，回答

1、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D 其他都是）。

5、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A實事求是）的態(tài)度。案例三： 小劉是某公司業(yè)務處的職員，根據(jù)以上案例回答

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C工作和生活）之間的平衡。

2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責任都推給別人）。

3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B時間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。

4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A學會適當?shù)鼐芙^）。

5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A填寫活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

案例四：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。

2、張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B協(xié)商）。

3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D其他選項都對）。

4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B合理決策）。

5、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D其他都可以）的方式進行溝通。

案例五：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓班，1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A善于進行溝通）。

2、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B身體語言溝通）。

3、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D一對一）。

4、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C選擇發(fā)展方法）。

5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務 根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A與

員工進行溝通）。

2、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。

3、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改

革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B說服）。

4、現(xiàn)代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。

5、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、根據(jù)以上案例，回答問題。

1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關者）。

3、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研

發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C 思維能力）。

4、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術，組織生產(chǎn)

能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A多指令，低支持）。

5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當副指揮，由懂生

產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D其他都對）。案例九： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C波動階段）。

2、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C團隊需要和個人需

要）。

3、在江總領導的團隊中存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生

在這一氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點）。

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。

5、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A有明確領導的團隊）。案例十：天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系 根據(jù)以上案例，回答問題。

1、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員

工進行培訓的是（D其他情況都需要）。

2、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色

中的（A個人發(fā)展）。

4、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職

學習的是（A研討會）。

5、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B工作和維持工作能力）

之間的平衡。

案例十一： 經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

根據(jù)以上案例，回答問題

1、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日

常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B在職學習）。

2、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很

重視領導者任務中的（B發(fā)展個人）。

3、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D訓練比培訓更有作用，企業(yè)

應該多訓練少培訓）。

4、在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D其

他都是）。

5、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺

得不合適的是（C培訓是員工個人的事，無需過問）。

案例十二 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并能同時取得效益。根據(jù)以上案例，回答問題。

1、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B對工作進行計劃和確）部分。

2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務分解時使用了（A WBS）。

3、面對任務執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業(yè)績差的員工）。

4、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A設定合理的評估目標）。

案例十三： 資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、資料一中的我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。

2、頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實現(xiàn)的需求）。

4、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應）。

5、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D善于激勵的人）。案例十四：小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。

根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵）。

2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求）。

3、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D其他都是）。

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A激勵水平很低）。

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資

根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A協(xié)作）。

4、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預防或消除員工的不滿）。

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒有實現(xiàn)好角色的轉變）。

2、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B不善于授權）。

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C對他們進行培訓）讓他們盡快適應新的工作。

5、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（A正視自己的不足，加強學習）。案例十七： 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時

常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B授權）。

2、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C命令）。

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A思維能力）。

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B信任下屬）。案例一：

小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2004年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（（D）其他答案都正確）情況是應該分析的。2.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（C了解自己、具有自我認知的能力）。5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（B指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路）。案例5：

資料一

幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從

根據(jù)以上案例回答。

22、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見

培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（D其他都是）。

23、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差

不多了，造成他的問題的原因在于（A 缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解）。

24、除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B 再學習）。

25、根據(jù)KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C 從書本

或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐）。

26、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A 填寫任務清單并進行備份）。案例6：

幾個月前，張濤參加過一次培訓：

根據(jù)以上案例，回答問題。

27、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C重要并且緊迫）。

28、活動跟蹤表可以幫小張（B 了解自己的工作習慣，找出無效的工作）。

29、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C記錄的時間不連續(xù)）。30、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這

意味著他的這一活動（B 不重要也不緊迫）。

31、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A立即加以關注，優(yōu)

先處理）。案例8：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。根據(jù)以上案例，回答問題。

23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A 他覺得自己沒有受到尊重）。

24、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C 認真傾聽）。

25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D接 受者——本田）。

26、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D其他都是）。

27、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C口頭語言溝通）。

案例11：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，根據(jù)以上案例，回答問題。

30、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D 專橫武斷的人）。

31、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B 思維導圖法）。

這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D成熟階段）。

26、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（C任務需求）上。

案例25：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，根據(jù)以上案例，回答問題。

34、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B

善于進行溝通）。

35、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語言溝通）。

36、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結果應該屬于（A 雙輸）。

32、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D其他都對）。

33、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C 思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路）。

34、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者--胡經(jīng)理）。

案例12：

夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下： 根據(jù)以上案例，回答問題。

19、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C 正視他所提出的問題，積極改正）。

20、當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B 引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上）。

21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（A波動階段）。

22、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B 團隊需要和個人需要）。

23、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D 其他都是）。

案例15：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。根據(jù)以上案例，回答問題。

32、案例中，張翔的問題主要在于（D 沒有進行好角色轉換）。

33、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B實施人員）。

34、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C 沒有分清事物的輕重緩急）。

35、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A時間管理矩陣）來確定任務的優(yōu)先級。

36、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（D 優(yōu)先級A）。案例22：

創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

22、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 對員工的重視和信任）。

23、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B Y理論）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，37、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領導方式最可能是（C 命令）。

38、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D其他都是）。

第二篇：2012工商管理專業(yè)期末復習題個人與團隊管理（定稿）

2012春工商管理專業(yè)期末復習題

1.工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的?

2.工作報告是溝通交流的一種方式,它的主要目的是什么?

3.學習過程中的障礙產(chǎn)生原因?

4.各種溝通方式方法的優(yōu)缺點?

5.在職學習的方式?

6.選擇發(fā)展方法取決于哪些方面的因素?

7.對工作本身來說,哪些因素可以影響激勵水平?

8.制定計劃時,有哪些限制因素?

9.論述溝通中的優(yōu)質信息?

10.溝通的重要性？

11.口頭溝通的方式？

12.溝通五要素？

13.六頂思考帽法？

14.學習發(fā)展周期?

15.組織的經(jīng)營目的?

16.組織的利益相關者（外部、內部利益相關者）?

17.企業(yè)最重要的利益相關者?

18.利益相關者之間的沖突?

19.培訓步驟?

20.領導參與學習的優(yōu)勢?

21.團隊建立信任的好處有哪些?

22.團隊發(fā)展會經(jīng)過那些階段，每個階段都有什么樣的特點?

23.激勵員工的因素？

24.赫茲伯格的理論？

25.如何處理員工對薪水的不滿？

第三篇：《個人與團隊管理》期末復習參考答案

2011--2012學第一學期《個人與團隊管理》期末復習參

考答案

一、單項選擇題

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。

(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩

(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目

2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。

(A)正確設定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動

(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流

(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限

(D)視頻會議：快捷，便利，成本低

4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄

(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋

5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。

(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級形式(D)從下到上形式

6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基本職責。

(A)總經(jīng)理(B)行政部門

(C)財務部門(D)業(yè)務部門

7：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。

(A)責任(B)自由

(C)尊重(D)正直

8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。

(A)任務(B)團隊

(C)個人(D)培訓

9：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。

(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏

(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。

(A)語速(B)音量

(C)聲音補白(D)音調

11：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息

(C)運用形體語言(D)建立良好的關系

12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

(D)耍弄職權——就事論事

13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(B)社會文化

(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是

（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強

15：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。

(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序

16：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。

(A)廣泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)權威性

17：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學習。

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思

(C)理論化(D)應用

18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。

(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性

(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論

19：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。

(A)文筆流暢(B)思維開闊

(C)有理有據(jù)(D)準確無誤

20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。

(A)副語言溝通(B)身體語言溝通

(C)道具溝通(D)書面語言溝通

21：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。

(A)啞場(B)獨霸會場

(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題

22：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。

(A)學習與成長(B)財務

(C)內部流程(D)客戶

23：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

24：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。

(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力

(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色

25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。

(A)理性(B)創(chuàng)造性

(C)經(jīng)濟型(D)文化型

26：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。

(A)導師(B)教練

(C)培訓師(D)鼓勵者

27：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。

(A)團隊(B)指導

(C)培訓(D)訓練

28：關于組織目標，說法不正確的是（B）。

(A)組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同

(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的 29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。

(A)包括消費者和供應商

(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

(C)生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務

(D)有正式的團隊領導

30：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。

(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息

(C)相互侵犯(D)標準的沖突

31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調查表

32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。

(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監(jiān)督

(C)成就、監(jiān)督、人際關系(D)成就、發(fā)展、責任

33：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級

(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序

34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀

(C)警示與批判(D)整體與控制

35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。

(A)推遲沖突的解決

(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差

(C)能快速取得最佳結果

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。

(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準

37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）。

(A)團隊目標(B)團隊主張

(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面

38：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括

（B）。

(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難

(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓

39：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導和檢查

40：根據(jù)組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。

(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層

(C)下級團隊成員(D)基層管理者

二、案例分析題

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。

(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽

(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問

82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。

(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方

83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。

(A)小組討論(B)電話

(C)簡短指示(D)一對一

84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心

(C)不適于討論涉及個人的問題

(D)不能獲得充分的反饋

85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。

(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

(C)命令性強(D)傳播面廣

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。

(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊

(B)能夠使組織增加利益的人和團隊

(C)使組織利益減少的人和團隊

(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。

(A)消費者(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應商

89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。

(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)

(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營

90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。

(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

(C)涉及尋找新市場和新客戶

(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務

案例3：

云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

92：在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(A)分解的最低一層是否必需

(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

(D)每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算

93：在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算

(C)確定每個工作任務的組成部分

(D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務

94：在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領導重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

95：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(A)自我評估(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)匯報

第四篇：個人與團隊管理工商管理專科

個人與團隊管理

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（√）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會，下面哪些情況稱得上是學習的機會？（D）A.培訓B.工作中學習C.輪崗制度D.以上都可以 2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖B.所希望的結果C.接受的程度D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視B.年齡歧視C.種

族歧視D.殘疾歧視

4.在演講的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運用視覺輔助手段B.適時提問C.經(jīng)常做階段性的總結D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏B.一方想贏，一方想失敗C.雙方都沒有能力打敗對方D.雙方都想打敗對方

6.當人們認為自己的報酬與勞

動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。B.雙因素理論C.效用理論D.公平理論E.強化理論 7.學習是（D）的重要組成部分。A.訓練B.培訓C.計劃D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進度的安排主要包括（D）內容。

A.任務進度B.人

員安排C.資源計劃D.以上答案都對 9.一個支持性的團隊環(huán)境應該具備（D）方面的特點。A.了解團隊中的每一個人B.顯示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）A.情商B.人際關系C.交往能力D.與政府是否有關聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個人分析B.組

織競爭環(huán)境分析

C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務分析

D.企業(yè)投資分析

E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又

將事情推托給你的時候，果斷的說“不”

B.恰當?shù)谋磉_出你的需求C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理D.對別人請求你的事，不理不睬

E.預留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少

B.員工的士氣大增C.生產(chǎn)率提高D.把工作帶回家去做E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權利？（AD）A.解除合同B.對該員工支付一定費用C.扣除該職工當月的工資D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內的一些資料 5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。A.交接班制B.兼職工作

C.彈性工作制D.團隊工作E.團隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應該有不同的方法。一般來講包括：

（1）改變境遇

??????積極進取——使自己更加適應；

??????面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓；

??????改善工作環(huán)境； ??????授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。（2）改變自己

??????檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致；

??????改變行為；

??????發(fā)展在其他領域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關系

??????適應工作；

??????將工作看作達到目標的方法；

??????通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？

答案要點：（1）認為自己應該是某一種人。（2）認為別人應該按照自己的想法去做。

（3）認為事情應該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領導與管理有什么區(qū)別？ 答案要點：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權利，而位居其下的人有義務按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務，所以他們著重的是任務計劃和控制；

（2）領導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權利。此時，領導者必須憑借自身的影響力和技能使人們去做他想做的事情。

5．發(fā)展目標和績效目標的聯(lián)系和區(qū)別是什么？

答案要點：

（1）績效目標一般是直接目標或實際目標，我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現(xiàn)自己的目標。

（2）只要需求得到確認，一個

績效目標就可以生成若干發(fā)展目標。

一、判斷題（共10道題，每小題1分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報告一般應該按照

時間的順序來排列。（√）

2、決策的通過有很多種方式，其中投

票是一種最好的方式。（×）

3、培訓與訓練的步驟是一致的，那么

它們沒有什么本質的區(qū)別。（×）

4、SWOT分析只能用于個人，而不能用

于組織。（×）

5、所有的計劃都毫無例外地受到各種

條件的限制和約束。（√）

6、對于領導者來說，目標的制定就是

指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（×）

7、要增強自我認知的能力，就必須具

有反思的能力。（√）

8、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先

級都是很重要的。（√）

9、領導者與管理者有本質的區(qū)別，管

理者的角色比領導者更具挑戰(zhàn)性。（×）

10、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(√)

二、單項選擇題（共20道題，每小題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應該是（）。

（A）團隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.下面（）不屬于經(jīng)驗學習周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結論（D）計劃

3.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（）可能不會影響授權。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力

（C）團隊領導信任成員的程度（D）團隊領導的知識水平

4.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團隊創(chuàng)新（C）

團隊學習（D）建立共同愿景 5.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 6.召開會議進行交流溝通時，首先應該（）。

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

7.通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

8.一個企業(yè)真正做到授權，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

9.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）。

（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

10.非正式的評估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵 11.小王是一家公司的職員，他的大部分

工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃

12.每個人都能從他們自己的計劃中獲

益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的 13.有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。

這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。

（A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權力型 14.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

15.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段 16.有一個項目規(guī)定“在2006年底，用

3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金 17.高先生總是能夠在上班的時間集中精

力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如

果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會 19.小王和小高是同一家公司的員工，他

們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練 20.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）的領導。（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

三、案例單選題（共4個案例20道問題，每問題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇 1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一： 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起

家的公司，如今已成長為擁有4000多名員

工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中

員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（）。（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作 2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（）管理人員的。（A）x理論（B）雙因素理論（C）公平性理論（D）期望理論

3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。

（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結果

（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5.如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平

（）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求

（B）同員工進行交流（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

小張在大學期間所學的專業(yè)是計算

機，2004年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。6.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)

劃應該分析很多方面的情況，下面

（）情況是應該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確 7.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標（C）公司能否提供給合適的職位（D）社會發(fā)展需要什么樣的人才

8.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參加目前工作的培訓和訓練（C）拓展他在目前領域中的技能和能力（D）其他答案都正確

9.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。

（A）了解別人對自己的認識（B）了解自己所具備的智商（C）了解自己、具有自我認知的能力（D）了解目前公司的工作職位的情況

10.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（）。（A）明確職工的工作范圍

（B）指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（C）提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內容（D）指導員工小王了解自己、認知自己 案例三：

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

小張的SWOT分析圖表

確的是（）。（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

（C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

（D）它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過

（）進行緩解。

（A）減少自己所負的責任為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調會議應先開。

同時，包威斯公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

11、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。（A）與其它團隊成員關系不好

（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時

候交給他一些額外的工作（C）不愿意參加公司組織的培訓活動（D）經(jīng)常自己獨立完成各種

工作

12、通過SWOT分析，人們提出了很多

處理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的機會，減少自己的威脅（B）增加自己的機會，減

少自己的弱項

（C）增強自己的強項，減弱自己的威脅（D）增強自己的強項，減

弱自己的弱項

13、對于小張遇到的威脅，他可以通

過（）途徑減少威脅的程度。

（A）及時和新任經(jīng)理進行溝通

（B）提高自己各個方面的能力（C）積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識（D）

以上方法都可以

14、對于SWOT分析方法，下面說法正

（B）對于當天的事情一定要完成（C）減少介紹外界電話的次數(shù)（D）給他人分配一些任務或授權 案例四：

包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協(xié)調會議

早在２０年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調會議，員工協(xié)調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基

層組織都舉行協(xié)調會議。這看起來像法院結構，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構。員工協(xié)調會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或怨

言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司

政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。要將包威斯１２０００多名職工的意

見充分溝通，就必須將協(xié)調會議分成若干

層次。實際上，公司內共有９０多個這類

組織。如果有問題在基層協(xié)調會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。總部高級管理人員認為意見可行，就立即采取行動，認

凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時間大約３小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。

包威斯公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？

在８０年代全球經(jīng)濟衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于３％，流動率低于１２％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

16、溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（）。

（A）提高勞動生產(chǎn)率（B）獲取信息（C）發(fā)送信息（D）向員工進行咨詢

17、針對包威斯公司的員工意見溝通

系統(tǒng)，它的溝通對象是（）。（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經(jīng)理層人員（D）公司競爭者

18、包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)

采用的溝通方式主要是（）的方式

（A）電視會議和書面溝通（B）口頭聯(lián)系和會議（C）口頭聯(lián)系和書面溝通（D）會議和書面溝通

19、包威斯的員工協(xié)調會議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（）問題。

（A）能否獲取優(yōu)質的信息（B）什么時候能夠達到溝通的目的（C）參與人員的時間安排（D）去除溝通的障礙 20、包威斯公司在80年代取得了顯

著的成果，說明（）是非常重要的。

（A）溝通在一個組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識水平（D）員工的積極性

四、案例多選題（每問題4分，共

20分。請從五個備選答案中選擇

1個或多個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案

前的字母填到題目中的括號內，多

選、漏選或誤選均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一個企業(yè)的一次季度會議： 營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結。”

研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”

財務經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。”

這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。”

A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”

人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！”

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

1.從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的原

因有（）。

（A）任務量過重（B）計劃不周（C）個人績效目標不合理（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任（E）協(xié)調 3.發(fā)生上述情況的主要原因有高層領導在制定決策時（）。

（A）責權不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多

4.在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的（）。

（A）可測量性（B）可實現(xiàn)性（C）時間限制性（D）具體性（E）一致性 5.從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能原因有（）。

（A）會議的目的不明確（B）會議的準備不充分

（C）會議主持人缺乏技巧（D）會議人員的素質太差（E）會議時間太短

五、多項選擇題（共5 道題，每小題2分，共10分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解決沖突的方式一般分為（）。（A）對抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作

2.團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（）。

（A）教練（B）導師（C）教師（D）培訓師（E）鼓勵者

3.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（）。

（A）自我評價（B）員工激勵（C）經(jīng)理的評價（D）雙方會面（E）匯報 4.除了領導本身對于員工的激勵水平有影響之外，（）是領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化（E）領導方式 5.在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（）方面的內容。

（A）員工的能力（B）企業(yè)文化（C）員工的愿意度（D）激勵員工的程度（D）員工的職位

第五篇：個人與團隊期末復習三套題答案

模擬題3-1答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例題。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模擬題3-2答案

一、單項選擇題。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例題。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模擬題3-3答案

一、單項選擇題。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例題。

51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C