第一篇：中華講師網(wǎng)：中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升輔導(dǎo)式訓(xùn)練

中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升輔導(dǎo)式訓(xùn)練

一、課程背景和收益：

中基層管理人員是企業(yè)運(yùn)營的第一責(zé)任人，是企業(yè)運(yùn)營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線管理的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個全面提升一線管理人員核心督導(dǎo)能力的解決方案。通過培訓(xùn)能使您：

1、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對部屬進(jìn)行訓(xùn)練；

3、管理如何培養(yǎng)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學(xué)會運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進(jìn)行目標(biāo)管理，理解如何打造一個高績效的團(tuán)隊，提高工作效率；

6、懂得工作方法的改善，學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種車間復(fù)雜問題；

7、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

二、培訓(xùn)時間：

2天（12小時）

三、培訓(xùn)對象：

各部門經(jīng)理、主管等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部

四、培訓(xùn)輔導(dǎo)方式及特色：

（一）培訓(xùn)方式及比重：

1、講師激情、精彩演講占40%

2、案例分析（從正面和反面兩方面進(jìn)行實例分析）占25%

3、互動提問：講師現(xiàn)場提問，學(xué)員做答，講師點(diǎn)評占10%

4、作業(yè)練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)和操作、表演展示占10%

5、分組討論：頭腦風(fēng)暴：各小組給出答案，講師點(diǎn)評占10%

6、視頻教學(xué)：通過視頻展示，使學(xué)員從中學(xué)會思考，得到啟示，用于工作，占5%。

（二）課程特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓(xùn)練與實踐能力提升；

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點(diǎn)，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能；

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3、寓教于練：制造型企業(yè)實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。

五、課程提綱：

第一部分、工作教導(dǎo)篇——領(lǐng)導(dǎo)者是演講家和培訓(xùn)師（有效的演示，成功的培訓(xùn)）

第一章

中層層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo)

一、講師激情、精彩演講：

1、一線生產(chǎn)主管所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；

2、生產(chǎn)主管常見六大困惑及分析；

3、生產(chǎn)管理到底要管些什么；

4、如何評價一線主管的管理水平及其標(biāo)準(zhǔn)是什么；

5、現(xiàn)代企業(yè)對一線主管的要求。

6、工作教導(dǎo)的理念；

7、常有教導(dǎo)的缺點(diǎn)

8、如何培養(yǎng)部屬

9、到底給下屬培訓(xùn)什么

10、如何檢驗培訓(xùn)效果

二、案例分析：

1、《士兵突擊》中史今班長的案例；

2、海爾集團(tuán)公司的處罰制度和“熱爐法則”；

3、日本松下公司是如何尊重員工和處處考慮員工利益的；

4、國內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問題。

三、現(xiàn)場討論和練習(xí)：

1、一線主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點(diǎn)檢表。

第二部分、工作關(guān)系改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何與部屬溝通，打造高績效團(tuán)隊，如何激勵部屬，讓其有危機(jī)意識，如何對部屬工作進(jìn)行跟蹤，使之養(yǎng)成自動自發(fā)的工作，達(dá)成工作績效）

第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的

一、精彩演講：

1、何為溝通、有效溝通的三大要素；

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2、有效溝通實施過程；

3、高效溝通能力在工作中的重要性實例及分析；

4、溝通中常見的障礙及誤區(qū)；

5、有效溝通的幾個技巧；

6、如何與同事溝通；

7、如何傳達(dá)上級的決定；

8、如何反映員工的意見；

9、如何處理員工的抱怨；

10、如何做好離職員工面談。

二、案例分析：

1、發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例；

2、他是這樣開早會的；

3、他哪里批評錯了；

4、略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題；

5、麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉；

6、HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策；

7、EMC大中華區(qū)公司“郵件門”事件；

8、小王與小李在工作過程中發(fā)生口角如何處理的故事。

三、現(xiàn)場識別：

1、請學(xué)員識別各種身體語言代表的含義。

四、現(xiàn)場訓(xùn)練：

1、請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會；

2、快速答題：測試一下您的溝通能力。

第三章 如何讓員工都能積極主動地工作——激勵員工

一、講師精彩演講：

1、有效激勵的方法；

2、了解員工的需求；

3、如何滿足員工的需求；

4、如何管理新時期的員工；

5、如何化解員工之間的矛盾；

6、如何管理技術(shù)類員工；

7、如何管理問題員工。

二、管理故事：

1、老印第安人的故事。

三、案例分析：

1、楚莊王情感激勵取得戰(zhàn)爭勝利；

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2、IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；

3、海爾集團(tuán)滿足尊重員工動機(jī)需求的案例；

4、升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；

5、一家生產(chǎn)精密儀器設(shè)備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例；

6、如何針對“標(biāo)新立異”的員工案例。

四、分組討論和現(xiàn)場訓(xùn)練：

1、分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？

2、現(xiàn)場訓(xùn)練：填寫《權(quán)力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》

第四章 共同參與、目標(biāo)一致；上下齊心，其利斷金

一、精彩演講：

1、何為目標(biāo)管理及目標(biāo)管理的五個特點(diǎn)；

2、目標(biāo)管理的基礎(chǔ)及目標(biāo)管理對企業(yè)的意義；

3、目標(biāo)管理要解決的七大問題；

4、現(xiàn)實中目標(biāo)管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；

5、目標(biāo)管理實施的三大步驟；

6、設(shè)定目標(biāo)的技巧；

7、目標(biāo)的控制與執(zhí)行技巧；

8、如何進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績評估。

二、案例分析：

1、海爾集團(tuán)的目標(biāo)管理模式——OEC管理法；

2、三名在深圳打工者對目標(biāo)的期望強(qiáng)度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事；

3、某電器集團(tuán)錯把手段當(dāng)成目標(biāo)導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)；

4、目標(biāo)的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)摹叭章湓瓌t”的具體運(yùn)用；

5、某公司根據(jù)SMART原則對工作目標(biāo)的評價實例分析；

6、某公司主管6月份績效管理評估表。

三、現(xiàn)場練習(xí)：

1、結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標(biāo)，并填寫績效評估表。

四、分組討論：

1、如何做好員工的績效評估工作。各組總結(jié)答案由老師點(diǎn)評。

第五章 營造和諧的團(tuán)隊氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神

一、講師精彩演講：

1、團(tuán)隊的定義及其團(tuán)隊的構(gòu)成要素養(yǎng)；

2、對團(tuán)隊理解的四大誤區(qū)；

3、優(yōu)秀團(tuán)隊的七大特征；

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4、團(tuán)隊發(fā)展要要過四個階段；

5、團(tuán)隊角色分析與互補(bǔ)；

6、處理團(tuán)隊沖突的方法；

7、打造高效團(tuán)隊的四個技巧。

二、案例分析：

1、世界上三種團(tuán)隊的影響和結(jié)果及對我們的啟示；

2、國內(nèi)外著名企業(yè)促進(jìn)團(tuán)隊溝通的七種方法分析；

3、唐僧及其三大高徒去西天取經(jīng)的故事。

三、自我訓(xùn)練：

1、結(jié)合以下案情，討論你期望的優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是個什么樣子的？如何打造你的團(tuán)隊？

2、團(tuán)隊工作調(diào)查問卷評分。

第三部分、工作方法改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何識別現(xiàn)場問題，分析問題，改善問題，解決問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的解決問題的多種方法）

第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題

一、講師精彩演講：

1、生產(chǎn)中常見問題展示；

2、培養(yǎng)強(qiáng)烈的問題意識及其方法；

3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的15種方法；

4、記錄問題的方法——3U MEMO法；

5、分析問題的方法：（1）5WHY分析法；（2）二八管理法則；

（3）常用的QC七大手法；（4）5W2H法；（5）4M1E法。

6、解決問題的方法：（1）PDCA循環(huán)法；（2）8D團(tuán)隊工作法；（3）頭腦風(fēng)暴法；（4）QCC活動；（5）5S的活動；

（6）看板管理——一目了然，容易控制；（7）動作分析、時間研究；（8）工程分析表的運(yùn)用。

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二、管理故事分享：

1、青蛙效應(yīng)——它對我們有什么啟示；

2、鴕鳥心態(tài)——它對我們有什么啟示。

三、案例分析：

1、日本豐田公司訓(xùn)練方式——“大野圓圈”；

2、美國通用汽車公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。

3、常見的二八法則現(xiàn)象；

4、如何運(yùn)用5WHY分析法找出問題的直接原因。

四、自我訓(xùn)練：

1、找出工作中讓你頭痛的問題，并運(yùn)用PDCA問題流程制定一個解決方案來。

第七章、車間現(xiàn)場5S和目視管理——識別問題解決問題有效工具

l、為什么5S是工廠管理合理化的根本2、5S的核心與實質(zhì)

3、精益目視管理

4、看板管理

5、創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺控制工具6、5S的效用

7、案例分析：某企業(yè)的看板展示

8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問題：（1）為什么5S活動不能持之以恒？（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？（3）員工素質(zhì)意識低下如何解決？（4）5S檢查評比流于形式如何解決？（5）5S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？

第八章、車間計劃管理和異常控制——客戶交期達(dá)成的關(guān)鍵

l、生產(chǎn)作業(yè)計劃的追蹤實施

2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出

3、如何減少運(yùn)輸時間，縮短交期

4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性

5、如何降低換線時間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換

6、如何利用多能工隨時調(diào)整生產(chǎn)安排

7、生產(chǎn)負(fù)荷平衡

8、如何通過快速換型技術(shù)實現(xiàn)多品種生產(chǎn)轉(zhuǎn)換

9、針對小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控

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l0、生產(chǎn)調(diào)度與實時統(tǒng)計回饋

11、針對多品種小批量的作業(yè)計劃方法

12、問題討論與解答：

（1）生產(chǎn)進(jìn)度異常如何分析，又如何解決？（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對？

第九章、車間現(xiàn)場質(zhì)量控制與改進(jìn) ——企業(yè)之樹常青

l、如何識別質(zhì)量問題

2、如何運(yùn)用品管圈活動改進(jìn)質(zhì)量管理

3、推移管理與預(yù)防性問題發(fā)現(xiàn)

4、質(zhì)量問題的對應(yīng)流程與要點(diǎn)

5、質(zhì)量改善工具介紹與運(yùn)用

6、現(xiàn)場練習(xí)。

第十章、車間現(xiàn)場成本控制——企業(yè)生存的根本

l、盈虧平衡點(diǎn)學(xué)習(xí)老板的經(jīng)營觀

2、現(xiàn)場成本管理的主要指標(biāo)

3、降低制造成本的主要途徑

4、減少現(xiàn)場浪費(fèi)的活動方法

5、放大鏡從宏觀到微觀的工具

6、標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)工時的測定

7、標(biāo)準(zhǔn)成本/標(biāo)準(zhǔn)工時的差異分析

8、問題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？

(2)企業(yè)的利潤怎么來的？(3)根據(jù)目前的財務(wù)和生產(chǎn)安排，本公司是否應(yīng)承接這筆訂單？

9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運(yùn)用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國海爾公司的采購體系降低成本。

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第二篇：中華講師網(wǎng)：中基層管理人員管理能力提升輔導(dǎo)式訓(xùn)練

中基層管理人員管理能力提升輔導(dǎo)式訓(xùn)練

一、課程背景和收益：

中基層管理人員是公司組織運(yùn)營的第一責(zé)任人，是公司運(yùn)營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線班組長和主管的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著公司的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個全面提升一線中基管理人員核心督導(dǎo)能力、管理能力的解決方案。通過培訓(xùn)能使您：

1、明確現(xiàn)場中基層干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對部屬進(jìn)行訓(xùn)練；

3、管理如何培養(yǎng)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學(xué)會運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進(jìn)行人際關(guān)系管理，理解如何打造一個高績效的團(tuán)隊，打造高效企業(yè)執(zhí)行力；

6、懂得工作方法的改善，學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現(xiàn)場復(fù)雜問題；

7、提高現(xiàn)場中基層管理人員如何對下屬員工進(jìn)行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學(xué)會目標(biāo)管理和績效考核的工具，對員工進(jìn)行管理，提高工作效率。

9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

二、培訓(xùn)時間：

2天（12小時）

三、培訓(xùn)對象：

各部門班組長、主管、部門經(jīng)理等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部

四、培訓(xùn)輔導(dǎo)方式及特色：

（一）培訓(xùn)方式及比重：

1、講師激情、精彩演講占40%

2、案例分析（從正面和反面兩方面進(jìn)行實例分析）占25%

3、互動提問：講師現(xiàn)場提問，學(xué)員做答，講師點(diǎn)評占10%

4、作業(yè)練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)和操作、表演展示占10%

5、分組討論：頭腦風(fēng)暴：各小組給出答案，講師點(diǎn)評占10%

6、視頻教學(xué)：通過視頻展示，使學(xué)員從中學(xué)會思考，得到啟示，用于工作，占5%。

（二）課程特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓(xùn)練與實踐能力提升；

2、系統(tǒng)提高：鎖定管理人員能力點(diǎn)，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能；

找講師，就上中華講師網(wǎng)

www.tmdps.cnAT注冊審核員/人力資源一級管理師； PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師；

香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC授權(quán)認(rèn)證講師； 榮獲“中國實戰(zhàn)派著名管理專家”； “中國供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟”高級顧問；

世界500強(qiáng)某集團(tuán)亞太地區(qū)特聘人力資源資深講師；

中山大學(xué)/廣東外語外貿(mào)大學(xué)/智通人才歷年采購管理師/人力資源管理師特邀講師；

在“中國供應(yīng)鏈”、“中國物流與采購”、“廣東人才”、“東莞日報”、“HR視界”、“南方都市報”“才富”等報刊雜志上發(fā)表過200多篇專業(yè)技術(shù)、管理論文，并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓(xùn)、演講、駐廠咨詢。20多年制造企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，擅長人力資源、供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)、工廠制造系統(tǒng)領(lǐng)域培訓(xùn)和咨詢，具有豐富的ERP、MRP、JIT、CRM、BPR等的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

（二）授課風(fēng)格：

在培訓(xùn)、咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長；以知識環(huán)境為授課背景資料，理論與實際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評為“實際、專業(yè)型培訓(xùn)講師”！

（三）品牌課程：

（1）采購物流類：《采購與供應(yīng)鏈管理》、《采購談判技巧與合同管理要求》、《采購成本控制與供應(yīng)商全面管理》、《庫存控制與物料管理》、《PMC—生產(chǎn)計劃與物料控制及交期管理》、《卓越跟單員核找講師，就上中華講師網(wǎng)

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心技能提升與策略強(qiáng)化》。

（2）人力資源類：《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《如何有效領(lǐng)導(dǎo)80-90后員工》、《TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《員工心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何打造骨子里流淌著企業(yè)血液的員工》、《企業(yè)如何招聘到合適的人才》、《員工離職原因分析和解決方案》、《企業(yè)勞動資糾紛規(guī)避實務(wù)》。

（3）管理技能類：《卓越班組長訓(xùn)練營》、《MTP中層管理干部能力提升》、《現(xiàn)場目視管理與8S推行》、《一線現(xiàn)場問題的挖掘與解決》、《生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)安全及預(yù)防安全事故策略管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場成本分析與控制》、《中基層管理人員督導(dǎo)能力提升訓(xùn)練（TWI）》、《精益生產(chǎn)方式與實踐》。

（四）成功客戶案例：

宏翔電器、天昊科技、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學(xué)、中國電信、創(chuàng)唯達(dá)實業(yè)、太華半導(dǎo)體、中深光電、大同集團(tuán)、柏威五金、中國移動、佛山聯(lián)新、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達(dá)宇器材、光寶集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、三星電機(jī)、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業(yè)集團(tuán)、美維電子集團(tuán)、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達(dá)宏電子、駿材磁業(yè)、富力電池、智通人才、興達(dá)藝品、精工燈飾、宇佳實業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團(tuán)、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、飛宏電子、大興集團(tuán)、三達(dá)電子集團(tuán)、利達(dá)紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達(dá)電子、恒騰達(dá)實業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實業(yè)、東海精密、方鑫實業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業(yè)等100多家企業(yè)項目輔導(dǎo)、2000多場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課培訓(xùn)。

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第三篇：江蘇銀行中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)心得體會

江蘇銀行中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)心得體會

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)的今天是知識經(jīng)濟(jì)社會，知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。整個中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會：

首先，團(tuán)隊精神是我體會最深的部分。在網(wǎng)絡(luò)課程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”。

當(dāng)然還有團(tuán)隊的無私奉獻(xiàn)。在江蘇銀行這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。因為各個部門扮演著不同的角色，擔(dān)任著不同的職責(zé)，所有每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不可的。在長期的工作中，部門與部門之間肯定會有些摩擦，這是兩個部門應(yīng)要進(jìn)行良好的溝通，有效的解決問題，消除隔膜，才能愉快的合作。或者當(dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，而不要相互推脫責(zé)任。相信只要各個部門合作愉快，江蘇銀行肯定會良好的發(fā)展。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在學(xué)習(xí)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。

讓我們對學(xué)習(xí)從被動到有新的認(rèn)識和啟發(fā)。那就是變被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從功利性學(xué)習(xí)向?qū)W習(xí)常態(tài)話轉(zhuǎn)變，利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)拓展眼界學(xué)識，完善知識結(jié)構(gòu)。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。讓我進(jìn)一步認(rèn)識到建立學(xué)習(xí)型組織的緊迫性和重要性。

周靜

二〇一六年五月二十八日