第一篇：專賣店運營及管理制度

專賣店運營及管理制度

? 大學城欄目：居民空間消息快播

XX專賣店營運管理手冊 第一章 XX品牌介紹

一、XX公司發展狀況

二、“XX”品牌文化

三、“XX”品牌價值

四、公司使命

五、展望未來

第二章 專賣店管理制度

一、專賣店管理架構

二、專賣店人事管理制度

（一）考勤管理制度

（二）假期及請假制度

（三）辭職、調職與解聘

（四）晉升制度

（五）儀容標準

第三章 專賣店員工行為準則

一、導購代表應具備的認識

（一）導購代表的工作使命和角色

（二）導購代表的工作職責與范疇

（三）導購代表的角色

（四）導購代應掌握的基本知識

二、導購代表應掌握具備的專業知識

（一）導購代表應具備的產品知識

（二）導購代表應具備的陳列知識

（三）導購代表應具備的服務知識

（四）導購代表應具備的銷售知識

第四章 專賣店員工守則

第五章 專賣店員工職責說明

一、店長

1、職位目標

2、工作職責

3、日常工作任務說明

4、店長工作能力（以下有些項目可通過具體數衡量）

二、助店

三、收銀員

1、素質要求

2、日常工作任務說明

四、店員

1、正視導購代表的工作

2、作為現代的導購代表應具備的基本素質

3、導購代表的售前、售中、售后服務

第六章 專賣店營運規范

一、專賣店保養及清潔

二、專賣店日常運作程序

三、財物維護制度

四、專賣店貨款管理細則

五、商品補貨、退貨、調貨程序

第七章 專賣店事故處理

一、處理顧客投訴

1、妥善處理顧客投訴的重要性

2、顧客最常抱怨的事項

3、顧客在抱怨時想得到什么

4、抱怨未得到正確處理的后果

5、如何預防抱怨的產生

6、如何接受顧客的抱怨

二、突發意外事故處理

（一）偷竊事件

（二）電源中斷處理

（三）爆竊事件

（四）火警處理

第八章 店鋪失貨處理

1、防止偷竊措施

2、確保店鋪點貨/盤點程序

3、確認失貨的具體處理規定 第九章 專賣店表格管理 第二章

專賣店管理制度

一、專賣店管理架構

(對不起,不能貼圖,所以架構內容傳不上來)

注：“助店”、“兼職店員”、根據每個專賣店的具體情況而設置，專柜一般不需要設立這些職位。

二、專賣店人事管理制度

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。

2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。

3）專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。

4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

5）職培訓——正式上崗

6）公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

3）特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。

4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協助。

三）入職手續

1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄 原件及復印件

b、學歷證書/畢業證書 原件及復印件

c、計劃生育證 原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）

3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

四）入職培訓

1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。

3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時間

1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）

2）專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）

3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

七）假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產育假：女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。

八）辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》批復——店長批準——區域督導——營運經理——人事部

3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

2、調職

1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。

2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。

九）晉升制度

公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

晉升標準：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執行能力，積極協助店長工作。由店長書面申請，經公司批準后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請，經總經理批準后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績非常突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批準后，即可晉升為區域主管。

上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，可以越級提升。

十）儀容標準

為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭發

——頭發一定要梳理整齊

——頭發不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發長度不可超過衫領頂部

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只可以戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場統一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發

——長發及肩的必須束起

——頭發不可太油膩，不可有頭皮

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發，頭發不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或顏色過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色

——必須涂顏色不太夸張的口紅

——化淡妝

——統一制服，服飾干凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

第三章

專賣店員工的行為準則

1、熱愛公司, 熱愛社會

2、尊重顧客，服務熱情

3、尊重上司，服從管理

4、團結友愛，樂于助人

5、一心一意，盡心盡力

6、鉆研業務，熱愛學習

一、導購代表應具備的認識

1、導購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者

導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。

2）信息的傳播溝通者

導購代表對專賣店的特賣、季節性優惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優秀的導購代表，不僅在服務、業績上有好的表現，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。4）服務大使

在現今如此激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優質的服務才是我們的取勝之道。5）專賣店與消費者之間的橋梁

作為專賣店與消費者的橋梁，導購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經營策略和服務策略。

2、導購代表的工作職責與范疇

1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3）時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。6）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。7）完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。以上只是我們導購代表最基本的工作職責。

3、導購代表的角色 1）從專賣店的角度來看

雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發展總目標實現后，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說專賣店是導購代表進行社會聯系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點： ⑴積極的工作態度 ⑵飽滿的工作熱情 ⑶良好的人際關系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱 誠 可 靠 ⑹獨立的工作能力 ⑺具 有 創 造 性

⑻熱愛本職工作，不斷提高業務技能 ⑼充分了解商品知識 ⑽知道顧客的真正需求

⑾能夠顯現出商品和商品的附加價值 ⑿達 成 業 績 目 標 ⒀服從管理人員的領導 ⒁虛心向有經驗的人學習⒂虛 心 接 受 批 評 ⒃忠 實 于 商 店

第二篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度 15篇

專賣店管理制度 1

一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的`質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的工作：

店長當時下班前將貨款交給主管。

將當天的客戶資料整理好。

整理當日試穿過的衣物。

清理倉庫，關閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。

五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。

八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

專賣店管理制度 2

考勤制度

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

5、上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關資料作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態

1、工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理制度 3

一、專賣店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。

3、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的`計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。

4、執行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度 4

一.全體店員務必以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二.具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上持續良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的.工作：

店長當時下班前將貨款交給主管。

將當天的客戶資料整理好。

整理當日試穿過的衣物。

清理倉庫，關掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員務必按7折賠償。

五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。

八、所有員工務必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

專賣店管理制度 5

一、試用轉正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

二、考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三、編更方法

1、節假日不安排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四、假期與福利

1、因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

2、半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3、員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權限須先征求店長同意)

4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫生證明)

五、調職·離職制度

1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5、離職手續 ：

a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經允許簽字后方可離職。(農歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c、因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e、勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f、自動離職者不發放工資。

g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

h、交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J、凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k、凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六、工作制服

1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

3、上班女員工必須畫淡妝。

七、薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、各項考核表現優秀者酌情予以加工資。

4、提成獎金計提標準及發放原則：

a未完成定額目標： 提成獎1%

b完成定額目標： 個人 1% +團體0、5%

c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%

5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

八、失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1、店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2、不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1、5份 資深店員薪金責任：1、2份

店員薪金責任：1 份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

店長1名，其責任為1、5份;資深店員1名，其責任為1、2份;店員1名，其責任為1份。

測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份

分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元

計算得出：店長責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

九、員工守則

1、未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業。

2、員工必須服從公司有關職務調配。

3、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7、除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節嚴重者扣發所有獎金。

8、工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9、工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

10、未經主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

11、非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。

12、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理。

專賣店管理制度 6

1、日常營業流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業

→交接班→營業結束→離店

2、流程作業標準

a.考勤

·簽到時間：營業時間前20分鐘

·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監督執行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執行;2-3

天由專賣店經理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

經理(直營店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，

并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定“服飾校核清單”

·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫“貨品

管理事故清單”。

c.早班會

·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。

·班會資料：當天工作調整與安排。

昨日工作總結，產品知識和服務規范的指導與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執行人員：店長、營業員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。

3、服飾平整有序，色彩協調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規范見附錄I

·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。

e.開始營業

·儀容儀表

按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛色;發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

男性面部清潔，頭發前但是眉，后不遮領。頭發梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的“親情”服務。

·服務位置規定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。

·營業期間就餐規定

營業場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·服務規范

未成交型

顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別

成交型

顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

問候

規范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。”

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。”

適時介紹

規范用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。

勸說

根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時間。

勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

收銀

復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。

嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來。”“請慢走。”“請走好。”“再見。”

當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨!”“歡迎下次再來。”“請走好。”“請慢走。”“真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”

注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認領。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的.心態對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續平和態度。

試穿服務

無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，并記錄于“服飾校核清單”。

·B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長務必于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。

·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。

·店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

g.營業結束

·打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校核，店長抽檢。

·對營業用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次)

·店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

h.離店

·離店時間務必是打烊規定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。

·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。

專賣店管理制度 7

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。

2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。

3）專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。

4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

5）職培訓——正式上崗

6）公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

3）特殊狀況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經驗，但素質和培養潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

4）應聘者務必如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協助。

三）入職手續

1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復印件

b、學歷證書/畢業證書原件及復印件

c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）

3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

四）入職培訓

1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的'店長的培訓。

2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。

3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時間

1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）

2）專賣店營業時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）

3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。

七）假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務必經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前務必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務必承擔相應職責。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，回到后于當天補辦請假手續。

八）辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門務必在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》批復——店長批準——區域督導——營運經理——人事部

3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

2、調職

1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。

2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。

九）晉升制度

公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，個性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務必經過該職位的培訓，并須透過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

晉升標準：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力，用心協助店長工作。由店長書面申請，經公司批準后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關有利于公司發展的意見與推薦。由公司區域主管書面申請，經總經理批準后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績十分突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批準后，即可晉升為區域主管。

上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，能夠越級提升。

十）儀容標準

為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭發

——頭發必須要梳理整齊

——頭發不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發長度不可超過衫領頂部

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場統一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發

——長發及肩的務必束起

——頭發不可太油膩，不可有頭皮

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發，頭發不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或色彩過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

——務必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統一制服，服飾干凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店管理制度 8

1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發現異常情況應及時匯報。

2、非倉庫工作人員，未經允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。

3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

5、商品出入庫，需嚴格手續，無有效手續不準辦理出入庫。

6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數量、款號等務必準確。

7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。

8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經發現，將嚴格處理。

9、端正工作態度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規定的.地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛干凈，有衛生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。

專賣店管理制度 9

新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現特制訂紀律如下：

1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；

2、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲；

3、當班人員必須確保執行當班的點數、需時刻保證店鋪賣場、后倉的'整潔；

4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理制度 10

1、所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

5、所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9、所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的.貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10、賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、賣場內務必隨時持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

xx員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度 11

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、

丟貨現象；

d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1、記錄當天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11、時刻維持店內的衛生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

6、處理營業中顧客投訴；

7、服務禮儀規范時刻監督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

（三）營業結束

1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3、安排衛生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

（一）營業前

1、參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的.責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。

（二）營業期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產品及時申補；

3、維護營業區衛生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）

1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；

2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1、各項工作數據地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、打掃衛生包干區；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度 12

一、儀容儀表

1、按規定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發梳理整齊，用指定發飾挽起，不擦重味頭油、發膠。男員工頭發不能過耳且不能造奇形怪狀的發型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。 ◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。

2、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三、工作紀律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在柜臺內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。

7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的'小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛生管理

1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛生工作由各組組長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內衛生的徹底打掃時間。

5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衛生執行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到15鐘以內的，每次扣5元，遲到30分—2小時的扣30元，2小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。；

⑶交接工作有：

①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數-銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；

②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：

①店長助理交接本內容公布，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋為主；

②下達當日銷售目標及重點工作；

③確定當日區域衛生、陳列負責人；

④各職責工作紀律的重申；

⑤公司及店長有關新指示的傳送；

⑥店員有關事情的匯報（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當班店長助理領導召開，班后會的主要內容有：

①當天工作的總結與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀匯報與整理；

⑥當日工作應注意的事項；

⑦其他日常工作的規范整理。

⑶班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

七、早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，并與總經理支持

早會流程

1、晨操

2、開心一刻

3、工作安排與溝通

4、歡呼結束

專賣店管理制度 13

考勤制度

1。上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2。上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3。上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

6。充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次；

9。正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態

1。工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；

2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5。工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6。開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

員工行為準則

1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4。上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5。每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的`電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6。所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理制度 14

考勤

☆嚴格執行作息時間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領班統一安排

☆上班時間不得外出處理私事，會見親友

賣場紀律

☆上班時間按規定穿著工裝，工鞋

☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時間不得攜帶手機

☆銷售空閑時員工應及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

工作態度

☆不得發表虛假言論，損害公司或他人聲譽

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認真完成店長分配的臨時性任務

☆注重團隊精神，配合協作，不得推諉工作

財務制度

☆非收銀員/店長嚴禁未經允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴禁向外透露公司營業額和操作規程

☆嚴禁任何未經允許的打折讓利行為

☆嚴禁挪用營業額或店鋪備用金作他用

☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

☆店長有責任每日檢察員工行為是否符合規定，如有不符現象發生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導或市場人員將就以上規定進行不定期抽查，如有不符規定現象發生，可以進行20—50元每人/次的.罰款處理。

行為規范

1、每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規定的儀容儀表要求到店鋪報到)

2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以內罰款5元，20分鐘以內罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當店鋪員工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動離職，自動離職者不結算工資，不作任何補償。

4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個月書面申請，經批準后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當賠償店損失。

5、10月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況。扣一個月工資。

6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。

7、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達，回店鋪應提交病歷單證明，否則，視為礦工。

8、員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月換班次數不能超過兩次。

9、員工任何時間不能在貨場內：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

10、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

11、員工任何時間不能在公司范圍內吸煙，以免影響公司形象。

12、員工無論在任何場合，都應維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13、除因公事外、員工不得在賣場內攜帶手機。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應征得店長同意后方可使用。

14、公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。

15、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間,關店時，如有朋友來訪，應請其在店外等候。

16、未經允許不可帶走店內任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴重者送到警方處理，并立即開除不做任可補償。

17、賣場內任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現這種情況，應立即交于店長處理。

18、所有飲品使用后要及時清理衛生，保持干凈的工作環境。

19、員工要愛護店鋪財產，愛惜店內設施和營業物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應立即重新購買。

20、當班收銀員不能攜帶現金上崗，否則沒收現金收繳充當員工基金。

21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進倉等，必須主動接受店長檢查，店長必須認真嚴格負責檢查。

22、店長/店鋪負責人請假或換班，必須向老板申請，批準后方可生效。

23、所有請假事宜，必須當時立即登記在排班表上，且應在月底做考勤表上統一上報。

24、店長有權隨時檢查員工口袋或衣柜。

25、所有同事在上班時間里未經看場允許不能接聽私人電話。

26、員工要保守公司的商業秘密，公司營業額秘密及一切營運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經發現，立即開除，并不作任何補償。

入職規定：

1、試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月，店員一個月。

擔保規定：

1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年后贈送。

2、店鋪之店長、收銀員入職時，應提供擔保證明及其擔保人的身份證件;

員工待遇：

1、每天上班8小時，星期六、星期天、節假日10個小時，超過按每小時3元計。

2、每月保底工資元，加1%提成，完成當月任務提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。

3、每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最佳進步獎30元。

4、工作滿一周年的，表現良好，業績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發放。

5、為了獎勵員工，凡在今年內完成個人銷售達萬元的，全部按2、5%提成，達萬的全部按2、7%提成，達萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計)。

6、每人每月休假二天(星期六、日、節假日不得休息更不得請假)

專賣店管理制度 15

考勤制度

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態

1、工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的`按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

第三篇：專賣店管理制度

集成家居有限公司終端運營管理文件

第一章運營流程

營業時間：

營業時間視市場具體情況而定，一般情況為冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商場、高級建材市場根據商場、建材市場規定執行。

1.營業前

（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內衛生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內設施，如有異樣及時解決；

（4）備好當日各類票據，如小票、發票、收據等；

（5）預備一定量的所需零錢，所需數量、面值、總金額根據實際情況定；

（6）了解當天是否有新產品上架，及其性能價格賣點等；

2.營業中

（1）了解當天產品是否調價價簽及時更換以及促銷活動、新品、特賣品標志的放置；

（2）巡視區域內產品擺放狀態，了解銷售情況是否需要補貨；

（3）是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場中是否有破損品、不良品；

（4）價格卡和商品陳列是否一致；

（5）協助顧客做好服務，解答顧客咨詢，接受顧客建議；

（6）關注賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（7）為顧客結算及產品包裝服務以及一些注意事項的叮呤囑咐；

（8）歡送顧客出賣場，使其感受服務周到和被尊重；

（9）待機工作。所謂待機工作，是指店鋪、賣場已經開始營業但暫時還沒有顧客光臨期間，員工所作的工作，比如做銷售前的準備工作來等待接觸顧客的時機；

（10）正確的待機姿勢：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；

（11）正確的待機位置：站在能夠照顧到自己負責的產品的區域，并容易與顧客初步接觸的位置為佳；

（12）待機工作：在待機時間內可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產品等；

（13）以顧客為焦點，一旦有顧客光臨，應有歡迎光臨寶仕龍集成家居的招呼，并禮貌微笑歡迎，如果顧客手里拿有東西禮貌詢問是否需要幫忙存放；

（14）不正確的待機行為（包含但不限于如下情況）：

躲在產品背面看雜志、化妝、玩手機、聽耳機；

聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；

動作慵懶、無神、傲慢；

背靠著墻壁或者貨架、樣板間無精打采打哈欠、發達、閉目養神；

邊吃零食邊整理商品，無暇注意客戶；

3.營業后

（1）是否仍有顧客滯留，有無顧客物品遺留店鋪；

（2）店鋪、賣場射燈、招牌燈、空調等是否關閉；

（3）當日營業款(現金、票據）是否保藏好（鎖好）；

（4）整理好各類票據和當日銷售贈（或促銷）品；

（5）進行當日盤點，填寫銷售日報表；

（6）打掃衛生，整理現場、收銀臺等；

（7）關店。由店長召開晚會，總結當天工作，并做好關店安全工作。

第二章 崗位職責

一、店長崗位職責：

1.直接上級：店鋪所有者直接下級：導購及其他店員；

2.根據公司銷售指標，按照月、周、日對銷售任務進行分解，及時上交銷售日、周、月報表；

3.嚴格控制店鋪各類費用；

4.負責店鋪補貨、并做好產品適當的庫存，及時掌握公司推出的新產品并及時更新上樣及產品、陳列等知識；

5.負責盤店、賬本制作、商品收發的準確性；

6.全面負責所轄店鋪人員的績效和評優工作；

7.全面負責對外公關事務以及處置突發事宜；

8.全面負責店面管理，主持每日早晚會例會，并及時跟進例會內容；

9.每月3號及時上報上月的工作總結；

10.發揮管理才能，及時貫徹公司各類活動精神，團隊成員上下一心，確保任務完成；

11.建立團隊精神，創造、帶動、活躍店鋪、賣場氣氛增加店鋪銷售額；

12.以身作則建立正確的工作、銷售、顧客服務榜樣，令同事們心服口服；

13.分配并監督團隊其它成員的工作及表現；

14.對團隊成員的相關業務、產品、服務等知識技能進行不定期培訓及考核，并對日常表現進行評估和有針對性的給予改善；

15.對不能解決的事宜及突發事件，及時報告店鋪所有者或相關政府部門。

二、導購員崗位職責：1.直接上級：店長，向店長匯報工作直接下級：無；

2.用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；

3.為每一位顧客提供高品質服務；

4.掌握貨品知識，遵守店鋪、賣場內一切規章制度；

5.定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品；

6.做好顧客的售前、售中和售后服務；

7.準時電話回訪已成交的顧客；

8.耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

9.獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

10.隨時維護店內形象，確保店內形象良好；

11.認真填好各項資料記錄表格；

12.積極向店長提出建設性建議；

13.有保護現場商品安全的責任；

14.按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

15.不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

16.必要時協助同事接待顧客；

17.服從上級領導的工作安排。

三、渠道推廣崗位職責：

1.對產品銷售渠道及潛在銷售渠道進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

2.執行銷售和市場推廣方案；

3.制定渠道策略，提供渠道服務支持；

4.及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

5.在廠家區域經理的協助支持下開拓、溝通和管理各區域的重要客戶。

四、設計師崗位職責：

1.店面接洽客戶來訪；

2.現場測量待裝修房屋；

3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案；

4.代表店鋪、賣場對客戶設計方案的定案；

5.對施工現場進行技術支持；

6.跟蹤施工過程，提供施工中相關設計問題的解決方案；

7.負責施工中設計方案可能發生的臨時變更；

8.融洽客情關系；

9.在設計時對施工中可能出現的問題向客戶提出合理化建議，并協同解決。

第三章服務禮儀

一、語言：

1.接待顧客一律使用普通話；

2.吐字口齒清楚、流利、洪亮、親切、自然；

3.措辭運用及時、準確得體；

4.稱謂使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；

5.使用標準服務用語，如“您好”、“歡迎光臨”等。

二、介紹：

1.主動介紹公司和店鋪、賣場的主打產品；

2.介紹產品特性，突出賣點；

3.介紹產品時要合情合理，禁止浮夸亂吹；

4.介紹時最好給顧客留下選擇的空間；

5.介紹時要給以顧客思考的時間，避免滔滔不絕使顧客產生厭煩心理；

6.介紹時禁用負面語言，多用引導性的魔術語言，靈活運用，進退自如；

7.禁止通過貶低同行（或競爭對手）來抬高自己的商品；

8.目前暫時沒有（或缺貨）的商品，可以推薦類似的產品，并告知顧客；

9.嚴禁胡亂承諾，超出店鋪、賣場、廠房達不到的折扣、服務、交期等承諾。

三、推薦與引導：

1.在顧客尚未做出決定時要主動推薦產品；

2.在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其它款式；

3.引導顧客欣賞所推薦的產品，但避免強加給顧客；

4.推薦產品給顧客，要符合顧客的年齡、身份、喜好、房屋裝修風格等；

5.顧客體驗時，及時給予贊美。

四、動作行為：

1.走了姿勢得體、大方、起身及時；

2.接待顧客眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑；

3.接待顧客或與顧客交流時要同顧客保持一定距離，一般為0.5米；

4.為顧客取樣品時要及時，輕拿輕放；

5.詢問顧客產品是否立馬帶回家，如是及時包裝好貨物，用雙手將票據、找零、貨品交予顧客（量大的可安排送貨，費用根據店鋪、賣場當地情況而定）；

6.站立時雙腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉于腹前。

五、服務態度：

1.所以顧客同等對待；

2.主動、熱情、耐心、周到；

3.親切、真誠、微笑；

4.嚴禁和顧客爭吵，耐心、關懷服務；

5.交款前要主動講清價格、折扣、相關服務承諾；

6.收款完畢，目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四章 衛生管理

一、門、櫥窗、門楣、形象墻、的清潔：

1.每天營業前拭擦一次，確保干凈明亮、不能留有污漬、水印；

2.玻璃櫥窗要用專用水進行拭擦，再用干毛巾進行拭擦確保清潔、明亮、無水痕；

3.展示模塊要隨時拭擦，時刻保持干凈和清潔。

二、地板的清潔：

1.每天營業前或營業結束后要把地板拖拭干凈；

2.時刻保持地板清潔、干燥；

3.遇雨、雪天氣，要適時增加對店內地板拖拭的次數，保持地板清潔、干燥，避免顧客滑倒；

4.清潔地面時以不妨礙顧客參觀、選樣為原則；

5.風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

三、收銀臺和宣傳資料的清潔：

1.每天營業前拭擦干凈；

2.桌面宣傳品、畫冊、計算器、票據等擺放整齊；

3.柜臺內物品井然有序、擺放整齊、方便取拿；

4.宣傳資料干凈整潔、無褶皺、折角、破損；

5.POP、裝飾物等時刻保持整潔。

四、商品（樣板）清潔：

1.陳列樣品保持清潔、光亮；

2.貨架商品完好、擺放整齊、方便取拿；

3.樣板根據廠家要求定期進行更換，推陳出新。

第五章 財務管理

一、每日及時填寫并上交日報表；

二、每日預留店鋪所有者規定數額的預留款；

三、每日10:30前上交前一日的銷售貨款；

四、建立銷售臺賬；

五、每周一或周日15:00前填寫并上交商品庫存表；

六、每月28號店鋪、賣場進行月度盤點，次月2日前上交盤點表；

七、每周的一、三、五的14點前上交補貨單；

八、每周二上交上周的進、銷、存周報表；

九、每月15號上交辦公用品申請單；

十、每月25號上交相關票據、單證。

第六節 貨品管理

一、來貨入庫：

1.根據所附的產品清單清點來貨，核實無誤后簽字入庫；

2.發現質量等問題一律拒收并及時告知店鋪、賣場所有者及廠家（或廠家代表）；

3.登記收貨臺賬，注明來貨日期、數量、品類(系列、款式等）及訂單號。

二、日常管理：

1.每周一、五清點貨物庫存，上交貨物庫存表；

2.所售貨物及時消賬；

3.商品包裝要保持完好、按品類擺放、整齊有序、方便查找；

三、退換貨

1.退換貨物出庫一律填開具出庫單；

2.所退貨物必須包裝妥善；

3.退貨后立即消賬并及時通知廠家相關部門。

第七章 商品陳列

一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實、符合美學；

1.整齊——體現規范；

2.美觀——意味專長；

3.大方——表達氣度；

4.充實——象征完美；

5.美學——詮釋品位。

二、陳列慣式：

1.三分春色

店鋪的前、中、后場，物品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同貨物對銷售起著不同的作用；

2.錦上添花

俏銷的品類要放在好的區域，且款式和數量要多；

3.順水推舟

銷售上有連帶性的貨物種類鄰近陳列，相互搭配，互為一體，給顧客提供購買與選擇貨物的便利條件，同時便于導購附加推銷的展開；

4.四兩撥千斤

好銷商品目前存貨很少，但仍有補貨在繼，直接出樣（賣樣）；

5.千姿百態

出樣展示的產品定期調換（通常不超過三個月）以及貨區的定期調整，突出店鋪、賣場的“動”態；

6.行云流水

根據店鋪、賣場的人流情況，將貨物分主次、按照順時、逆時針方向有序陳列，用以表達強調店鋪管理、陳列的人性化。

集成家居有限公司

市場部

2011年11月

起草：王 F審核：

第四篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章: 專賣店員工管理規定

第一條:工作要求、紀律要求

1、不積極配合公司的經營政策、搞好本店的經營活動，從而導致本店經濟效益低下，難以完成月銷售任務，扣5分。

2、每日上班前沒有很好地安排營業員做好店內的清潔衛生工作，店內衛生不整潔，各扣2分，具體表現如下：

七凈：商品凈、柜臺貨架凈、玻璃凈、服務設備凈、燈管凈、店面凈、廣告凈、地面凈。六無：地面無廢棄物、無積水、無痕跡、無紙屑煙蒂、無垃圾、有無蛛網。一不見：不見衛生死角。

3、沒有及時通知公司因照明、空調、電器、機械造成的有損于店堂營業的等意外情況。扣3分。

4、沒有及時主動向公司反映商品的銷售情況和及時補貨要求，扣3分。

5、對營業員日常管理工作抓得不嚴，如對下屬營業員的錯誤工作情況沒有做到及時指導、糾正；對違章營業員沒有進行合理處罰；對不適合本店工作的下屬營業員沒有盡快向行政辦公室報告；沒有時常注意營業員形象；沒有定時或不定時查看營業員考勤、做好考勤紀錄等，各扣3分。

6、沒有很好地完成公司交辦的臨時任務，扣2分。

7、沒有認真做好定期或不定期盤點工作，督促并指導營業員做好倉庫安全合理，扣3分。

8、沒有及時召開定期或不定期會議，下達公司和專賣會議精神，扣3分。

9、不清楚庫存、產品的暢銷和滯銷情況，控制好倉庫貨源，扣3分。

10、沒有及時將帳目清算、并絕對保密。扣4分。

11、沒有及時反饋商品質量及市場信息等情況，扣3分。

12、專賣店工作總結表（每月12、28日上交）、簽到表和工作日志（每月4篇）、月度服務標兵評佑表、營業員工作紀律百分制表等公司規定上交的文件在指定的時間內未帶回或傳到分公司；報表10天一次匯總、10天一次對帳單、15天一次庫存清單，次日未帶到或傳到，各扣2分。

13、沒有將當天現金于下午下班前存入銀行，扣3分。

14、沒有及時繳納各種有關費用，如延期、滯納金等，扣4分。

15、店長違反營業員工作要求中的任何一款規定，扣3分。

16、公司監察人員或顧客反映專賣店服務水平低劣，情況屬實；營業員服務不熱情，禮貌用語等，扣4分。

（二）、營業員工作要求（50分）

1、工作時間內未按要求統一著裝，佩戴徽章、儀表不端正、服裝不夠干凈，各扣2分。

2、服務不熱情、不講禮貌用語、不主動介紹商品，店內講粗話敷衍接待顧客，不夠禮貌，各扣3分。

3、未上足當天所需商品，擺放不美觀，貨品每款須上柜、上柜不及時，扣2分。

4、未按要求做好柜臺清潔衛生，店容店鋪不整潔，扣3分。

5、營業過程中，如發現有欠缺貨品，未及時上報，扣3分。

6、穿著公司制服在公共場合講粗話，及其他不文明行為，扣3分。

7、出現銷售價格標準折扣以下及退換貨品情況，未經過主管的批準確性或簽名，扣5分。

8、職員不服從主管、經理的工作分配，扣9分。

9、職員在工作時間內有與工作無關的行為及表現，扣5分。

10、打烊時間到，向未購完物的客下逐客令，扣5分。

（三）、店長、營業員工作紀律（50）

1、遲到、早退、擅自離開工作崗位3-10分鐘，10-30分鐘；超過半小時按勤一天處理；超過半天

2、在店內看書、看報、吃零食、化妝；工作時間喝酒吸煙；吃異味食品（蔥、蒜等）上崗，扣2分。

3、在柜臺內嬉笑打鬧，圍堆聊天、串崗溜號，尤其杜絕談論私事或批評顧客等，各扣5分。

4、前扒柜臺，后靠貨架,腳蹬貨架;托腮、抱胸、插兜、卡腰、背對客；抓頭發；用手或梳子梳頭；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙縫、大嚼口香糖或咬嘴唇；當眾整理個人衣物或玩弄其他物品；故意讓身體關節發出響聲或敲柜臺；與顧客對話時，整理指甲，面對顧客蝎水，打噴嚏、打哈欠；做鬼臉

及其他不禮貌動作，各扣2分。

5、帶小孩和外部人員進入店堂，帶游戲機上崗，在店堂會客長談，最多不得超過3分鐘。

6、置之不理，怠慢顧客，頂撞、譏笑、嘲弄顧客，與顧客爭吵打架，扣5分。

7、因整理貨款、交接班而不理睬客，在營業時間內盤點，在規定營業時間內結帳，打掃衛生，各扣2分。

8、賒銷、動用本店鞋子；挪用貨款、票據，各扣10分。

9、泄露公司內部資訊、商品信息及其他商業秘密，扣10分。

10、即使有重要事務要辦，如全員離席，用餐，上洗手間及外出辦事如沒盡量利用店里不忙時，彼此輪流；要離開自己崗位時，若沒有向其他人員交待清楚后再離去，各扣3分。

11、在繁忙時，較空閑的一方不能積極主動配合忙碌方處理好事務，扣2分。第二條、專賣店交接班、調換班、請假、加班制度

1、員工一個月只準兩次調、代班；包括要求調班者與被要求調班者。

2、營業員加班制度（1）、營業員應服從公司安排，不得拒絕加班，節假日銷售高峰時期應主動加班，但經常性業務必須自行處理，不得借故加班。（2）、凡是安排在下班后一小時起，且延長工作時間超過一個小時以上或安排在休息日工作而又不能補休的均視為加班。（3）、須有店長申請，并填報加班申報表，交分公司負責人審核、批準后才有效；如因故未填寫“加班申報表”者，須在二日內補辦加班表，無加班申報表，未經批準擅自借故加班者，分公司一律不給予承認。（4）、“加班申報表”須注明加班人、加班時間及加班理由，由店長批準，交負責人審核后，送交財務部，依加班單和出勤記錄的實際加班時數核定，補休于次月開啟證明，加班費（另行規定）與工資一道發放。

3、如有員工申請辭職，必須提前30天向負責人提交辭職報告，由負責人轉交分公司經理。

4、關于請假事宜：一般情況下不得以任何理由請假。

5、請假或調、代班要求提前一天向負責人申請，經負責人調整后方可實施。每天請假人數只準一位，請假時間不得超過2天，如遇特殊情況，負責人上報分公司核實。

6、交接班如發現商品少，責任一方，按零價60%賠償公司損失。

第二章：專賣店監督管理規定

第一條：本監督體制采取自我監督與監督相結合的原則，凡是公司員工、顧客對專賣店工作都可以進行監督，監督管理對象包括專賣店形象、服務、管理等。

第二條：本監督管理制度由分公司檢查人員具體負責執行，一般對專賣店超出服務規范，有損專賣店形象的行為提出修正意見，但不得干預和越權指揮專賣店的正常經營活動。第三條、檢查人員的主要工作為：

1、檢查人員《專賣店（店中店）營業員服務規范》《專賣店規章制度》等的落實情況；

2、監督、檢查公司下發文件的落實情況；

3、搜集專賣店庫存、銷售等日常信息，為領導決策提供市場信息依據；

4、根據監督檢查情況，結合獎懲條例，提

2、監督、檢查公司下發文件的出獎懲建議交部門經理審核。

第四條、檢查人員發現的違規情況，嚴格按照《專賣店獎懲條例》處理。第五條、因檢查人員工作失職而導致重大事故者，檢查人員將一起承擔責任。第六條、每次店長例會上由各專賣店店長匯報本月工作情況，指出工作中的不足之處（至少三點），再由檢查人員匯報情況，如果檢查人員匯報的情況，專賣店店長沒有發現和處理，店長將與營業員一起承擔責任。

第三章、專賣店獎懲規定

第一條、獎勵由班組推薦，部門初評，經辦公室審定后報總經理批準后給予獎勵，獎勵資料由辦公室存入個人檔案。員工獎勵分通報表揚和發放獎金或晉升。第二條、有下列情形之一者，公司給予獎金或晉升

1、研究發明，對公司確有貢獻，并使成本降低，利潤增加者；

2、對公司有特殊貢獻，足以全體員工表率者；

3、一年內記大功二次者；

4、連續工作時間五年或五年以上，業績優良，未曾工或受過記過以上處分者。

第三條、為進一步完善公司獎勵機制，提高廣大營業員的工作積極性，特制定如下獎項：

1、全勤獎：按公司文件規定,一個季度沒有遲到、早退、請假、調換班、擅離工作崗位等缺勤事項發生。由店長確認，每季度考評一次，獎金50元。

2、優秀營業員：能嚴格遵守專賣店制度和管理條例，多次受顧客表揚，且營銷業績突出。由全體營業員推薦，店長確認，每季度考評一次，每次獎金50元。根據各項考核，全所評選出十名優秀營業員，公司給予適當物質獎勵。

3、見義勇為獎：為保護專賣店公共利益敢于同違法、有損公司利益的不良分子作斗爭。由專賣店全體人員推薦，獎金視事故情節而定。

4、委屈獎：在工作中經常受到委屈（如顧客無理指責、侮辱等有傷于自尊心、有損于人格），仍能盡心盡力投入工作的營業員，由全體員工推薦，店長確認，獎金每次30元。

5、創新獎：工作中發明創新作法，對專賣店經營、管理、銷售等方面的工作提出意見和建議且被公司采納。視貢獻大小、公司給予適當的獎勵。

6、優秀店長獎：符合優秀營業員標準；勝任店長崗位職責；服從公司工作安排，所在店銷售業績突出，各項工作都較突出者，每年由營銷公司至少評出十名優秀店長，年終給予一次獎勵。

7、服務標兵獎：凡連續兩次被評為“服務標兵”者，獎勵50元。第三條、本公司的紀律處分為“免職或解雇”、“記大過”“記過”、“警告”。

一、有下列情況者，給予警告：

1、上班時間，擅自離崗、怠慢工作者；

2、因個人過失致使工作發生錯誤，情節輕微者；

3、妨害營業秩序，情節較輕微者；

4、不服從主管人員合理指揮，情節較輕微者。

二、有下列情況之一者，給予記過：

1、對上級指示或有期限性命令，無故未能如期完成，造成公司損失者；

2、對同仁惡意攻擊或誣陷、作證制造事端者；

3、違反《專賣店服務規范》《專賣店管理條例》，態度惡劣者。

4、惡意阻礙巡視督導員正常工作者。

三、有下列行為之一者，給予記大過。

1、利用職權泄露公司業務機密，經查非蓄意，未造成重大影響者，2、違反公司安全規范，未造成重大影響者。

3、全年曠工達四天以上者。

4、發現遺失或其他人員占公司財物故意隱瞞不報者；

5、違抗命令或有威脅侮辱主管行為，情節較輕者。

四、有下列行為之一者，給予免職辭退、開除。

1、盜竊財物或挪用公款、故意破壞公物者；

2、利用職權泄露公司業務機密，經查屬實；

3、侵占公司財物者；

4、品行不端，嚴重損壞公司形象者；

5、連續曠工三天或累計曠工七日以上者；

6、觸犯法律、法規，被行政拘留、依法勞教、逮捕者；

7、假公濟私，徇私者；

8、不服從領導工作安排，且有威脅行為者；

9、記大過三次者。

第五篇：專賣店管理制度

專賣店考勤制度

一、日常行為準則

1.員工上、下班必須按時簽到、簽退，一經發現視為缺勤，任何人，不可代簽到、簽退，違者將被扣除當月獎金及滿勤獎。

2.員工未按時到崗者視為遲到，無論任何理由，遲到者每10分鐘扣除5元，以此類推。遲到2小時以上的，視為曠工一天，月累計遲到2次者，無滿勤。3.請假、曠工者均無滿勤。4.中途無故離崗者視為缺勤。

5.在規定的下班時間提前離開的視為早退，違者按曠工一天計算。

二、請假

1.員工如因生病等原因，需請假的，可向上級主管提出書面申請，公司將酌情批予無薪假期。2.店員請假時間在2天以內的，由店長批準，超過2天的，由直營部主管批準；店長請假時間在2天的由自營部主管批準,超出2天的由直營部經理批準，以上均需書面申請。3.如因特殊情況不能提前請假的，需打電話請假,并說明原由,經負責人同意后,在復工當天應立即向上級主管補辦請假手續。

4.如員工有特殊情況需要調休、換班的，由店長同意后統一安排，每月調換班不得超過2次。5.如調休、換班時間超出2天的，必須由直營部主管批準；專賣店員工如在營業時間內需要外出的，外出時間不得超過1小時，須經店長批準，并按約定時間及時復崗。

6.員工請假、調休、換班，必須以書面形式申請，經同意后方可執行，不得私自調班，否則一次按照3倍的曠工天數處理。

7.連續曠工2天以上的員工，視為自動離職，公司有權解除其合同。

8.未經批準的任何形式的請假均以曠工處理（要立即上報至主管）情節嚴重的視為自動離職。

三、離職

1.員工辭職至少提前30天以上，并以書面形式交上級主管批準。（不受理電話離職）。2.未經批準的離職、或急辭的均扣罰半月工資。

3.離職者在離開前應和店長做好貨品或相關手續的交接工作，否則出現的現金、貨品、屬于公司財產方面的差異的均由離職者承擔。

3.凡離職后的員工，未經允許不得進入專賣店非營業場地內。

4.離職人員的當月工資需在次月15日后領取。

專賣店日常行為規范及制度

1.上、下班時間,上午班8:15—15:00,其中30分鐘為交接班會議時間,下午班14:30—22:00(特殊節假日下班時間待定)；備注；各店鋪根據店鋪所在區域不同情況制定。店長、員工必須準時簽到上、下班。

2.營業前儀容儀表檢查:妝容、工服、工牌.女員工必須化淡妝,不濃妝艷抹,長發扎起;男員工不留長發、胡須,不佩戴首飾,不染怪異顏色頭發（參照導購形象標準）2.上班不遲到、不早退。

3.員工不得在賣場用餐、進食、吸煙。4.員工不得兼職，違者做自動離職處理。6.上班時間不得擅自離崗、串崗,嚴禁擅自調班。

7.不得在賣場內嬉戲、打鬧、粗言穢語、聚眾聊天、不做不文明舉止。8.員工不得隨意拿取店里的膠袋、紙袋等公司物品用于私人目的。9.新招員工實習期為3天，45元/天（暫定），留用后試用期為1—3個月。10.不得公話私用,私人手機不可佩帶在外,上班時間將其關閉或調整為靜音。

11.用餐由店長或代班統一安排,時間為30分鐘,用餐時間不得超時,以免造成崗位空缺。12.上班時間要求精神飽滿,聲音響亮愉悅,用積極的心態迎接每位顧客，提供優質的服務。13.任何情況下，都不得與顧客發生爭執。

14.嚴禁替顧客存放東西（如：包、手機等），以免發生欺詐行為，造成不必要的損失。15.如店內貨品丟失，按零售價7折進行賠償（特價按照當時售賣的折扣賠付）具體參照“貨品制度”執行；如果交接雙方沒有履行交接手續無法查出責任人的，則確定雙方皆有責任，將共同承擔上述賠償責任。

16.保持賣場清潔、陳列整齊、收銀區無雜物堆放，固定播放指定音樂、定時開啟燈光。17.每日店長或店助定時開早會、交接班會議；早會內容包括：相互問好、調整情緒、相互檢查儀容儀表、昨日的工作和銷售總結、制定今日早班的銷售任務、個人銷售目標的分配、口號；交接班會議內容包括：相互問好、調整情緒、相互檢查儀容儀表、店長對員工的表揚、批評改正、昨日工作總結、昨日銷售總結及分享、制定當日銷售任務、銷售任務的個人分配、新產品知識的講解、口號。

18.嚴禁向無關人員泄漏店內銷售等商業機密。2

1.19.不詆毀競爭品牌;不做對本品牌產品無益的評價。2.20.了解店鋪的布局及貨品在貨架上的分布。

3.21.熟悉貨品庫存量及其在倉庫的準確的位置。4.22.熟悉公司舉行的各種促銷活動內容。5.23.熟悉店鋪所有的規章制度。

6.24.熟悉貨品的退換程序、顧客投訴程序及售后服務程序。7.25.店鋪管理的具體細節可參照“神秘顧客”標準執行。

8.26.員工工作滿半年以上的工服折扣為3折，不滿的為7折。（暫定）9.27.服從公司的調遣：公司會根據營運需要不定期進行人事調動。10.28.末位淘汰制：連續3個月店鋪銷售末位的員工將視為自動離職處理。11.29.定期舉行晉級考試，包括導購晉級和店長晉級。（晉升指引附后）

a)對于已晉級者，將采取不定期考核，考核未通過者降級處理。12.30.未盡事宜，另行補充。

專賣店考核標準

1、凡是被檢查未使用迎賓用語的員工，按2元∕次扣罰。

2、地面、桌面、器架、收銀臺、櫥窗、模特、試衣間、樣品等一些衛生死角要保持清潔，違者按2元∕次/班扣罰。

3、每班專人巡視負責，做好陳列維護和更新（包括鞋墻、衣倉、配件倉、拋臺），違者按3元∕次扣罰。

4、擅自離崗、串崗者，按10元∕次扣罰。

5、對于不及時接待顧客、對顧客無理、態度傲慢者，20元∕次扣罰。

6、處理顧客投訴時，不可與顧客發生爭執，要仔細聆聽、有耐心，態度友好，杜絕和顧客爭執起沖突，在任何情況下，不論對錯，立即解雇。

7、凡是被查出有新款到店內未出樣的，店長按5元∕SKU扣罰，全體員工按2元∕SKU扣罰。

8、店鋪之間相互調貨：凡是被查出店鋪中有貨但不調給其他店鋪的，當事人按20元∕次扣罰，店長雙倍罰款。

9、上班時間需統一著裝（著裝標準:統一上衣、運動鞋）、儀容儀表不整潔的（含未化妝），按3元∕次扣罰。

10、收銀臺保持整潔，勿堆放雜物，否則店長、店助（或收銀員）10元次扣罰.11、如食用刺激性食物者，應在用餐后清潔口腔或食用口香糖去除異味；賣場內要保持空氣清新。

12、不得在賣場吃東西，吃飯應在倉庫內，否則按2元∕次扣罰；用餐超過半小時，違者5元∕次處罰。

13.次日10點之前及時上傳數據至公司，如沒有及時上傳的店鋪店長將按照20元∕次罰款，特殊情況無法上傳請務必電話運營分析部，如一個月沒有及時上傳次數超過3次(包含3次)將按照每次雙倍罰款進行處理。14.未盡事宜，另行補充。