第一篇：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一．單位簡介

貴州致遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司位于貴州省六盤水市盤縣體育場旁邊。貴州致遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司成立于2005年，注冊資金五十萬，公司占地面積700平方米，總?cè)藬?shù)120人，專業(yè)技術(shù)人員80人，檢驗(yàn)人員15人，具有專業(yè)設(shè)備檢測設(shè)備多臺(tái)是專注于鋼鐵生產(chǎn)、制造和銷售的企業(yè)。

貴州致遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司是我省一家高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的鋼鐵工藝機(jī)構(gòu)。企業(yè)自成立以來，一直秉承“質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新"的理念，以客戶的認(rèn)可為企業(yè)生存的根本，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶的滿意為企業(yè)騰飛的準(zhǔn)則，嚴(yán)把質(zhì)量、服務(wù)關(guān)，不斷拓寬渠道，優(yōu)化資源配置，充分發(fā)揮企業(yè)機(jī)制靈活、軟硬件設(shè)施完備、管理科學(xué)的優(yōu)勢，努力為用戶和廠家提供一流鋼鐵，并與國內(nèi)外幾十家著名鋼鐵加工企業(yè)及大型機(jī)構(gòu)合作，向產(chǎn)品多元化、市場國際化的渠道邁進(jìn)。

二．.實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的第一天，我早早到了實(shí)習(xí)單位---貴州致遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司。因?yàn)閷?shí)習(xí)前就參觀過，所以很快我就找到了財(cái)務(wù)部并找到了帶我實(shí)習(xí)的王會(huì)計(jì)。王會(huì)計(jì)對我很熱情，寒暄幾句后告訴我公司業(yè)務(wù)很多，這幾天很忙，工人都在加班干活，王會(huì)計(jì)還向我大概講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情況，可能是公司經(jīng)營規(guī)模小，財(cái)務(wù)部的出納和其他人員都是其他部門人員兼任的，只有在有工作需要的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)，因此辦公室里固定人員很少。因?yàn)榘釓S，業(yè)務(wù)多，所以王會(huì)計(jì)找來了另外一位會(huì)計(jì)林會(huì)計(jì)，讓林會(huì)計(jì)暫時(shí)帶我學(xué)習(xí)使用打印機(jī)。雖說以前也使用過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多，我見辦公室里的打印機(jī)是一臺(tái)針式打印機(jī)，因?yàn)楣疽?guī)模不大，而且資金也不是很寬裕，所以就只有這一臺(tái)打印機(jī)。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，林會(huì)計(jì)說我們就把這個(gè)月已經(jīng)做好的憑證打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的憑證調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會(huì)很麻煩的，她還告訴我，她以前就是沒有設(shè)置好憑證打印時(shí)的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個(gè)小問題，她每打印一張憑證都要輸入一次邊距，以至于她打印速度特別慢。所以這次我們很小心的把所需的邊距設(shè)置好，將已經(jīng)審核并經(jīng)出納簽字的憑證打印出來以后，林會(huì)計(jì)還告訴我，在公司的這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)財(cái)會(huì)人員都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了出納進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，出納人員只有簽字和察看憑證的權(quán)限。這和林會(huì)計(jì)以會(huì)計(jì)身份進(jìn)入軟件程序是上面所列的權(quán)限有很大的不同，因?yàn)闀?huì)計(jì)可以填制憑證，修改憑證等當(dāng)然也可以查看，只是沒有簽字這一項(xiàng)，另外還有很多出納沒有的權(quán)限。

實(shí)習(xí)的第二天，王會(huì)計(jì)讓我?guī)椭迟N票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。這與在學(xué)校里練習(xí)時(shí)粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時(shí)，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會(huì)計(jì)憑證的背面；而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上，王會(huì)計(jì)還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。這次的實(shí)習(xí)又讓我體會(huì)到了書本上的知識(shí)只是其中的一種，現(xiàn)實(shí)中所需要的會(huì)隨著實(shí)際情況的變化而變化。

在實(shí)習(xí)期間我還學(xué)會(huì)了怎樣裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時(shí)間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當(dāng)天的原始憑證匯總表，因?yàn)橛涃~憑證式打印出來的，兩張紙剛好一般大，所以放在一起也非常整齊。裝訂記賬憑證時(shí)，可以先用打眼機(jī)打三個(gè)眼，然后用棉線穿起來。這穿線也是有學(xué)問的，用曲別針扭一個(gè)穿線針，把線雙著從中間帶過去，再分別從兩邊的眼中穿出來，與中間預(yù)留的雙線匯合，打成結(jié)，正好可以把結(jié)壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結(jié)的痕跡。再貼上憑證封面，非常整齊好看。這些都是做會(huì)計(jì)的基本功，只有親自作了以后才會(huì)知道其中的奧妙。學(xué)習(xí)裝訂記賬憑證時(shí)，王會(huì)計(jì)還將以前的收款憑證和付款憑證讓我看,復(fù)習(xí)會(huì)計(jì)科目,不了解的明細(xì)科目就問，了解大概的會(huì)計(jì)科目有哪些。鞏固了一下自己的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)。王會(huì)計(jì)還讓我看了公司的支票，我看到上面還沒有任何字跡，她告訴我這就是銀行支票，拿著這個(gè)可以直接到銀行兌換現(xiàn)金，她還說支票和其他票據(jù)一樣，出票日期必須使用中文大寫，為了防止變造票據(jù)的出票日期，還有一些具體的寫法。以前雖然也學(xué)過，但當(dāng)時(shí)沒有真實(shí)的票據(jù)擺在眼前，還真是不容易記住。不過這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的。現(xiàn)在我就能舉例今天所學(xué)的，今天是7月18號(hào)，支票上就應(yīng)該寫成：貳零壹肆年零柒月壹拾捌日。

經(jīng)過快一周的實(shí)習(xí)，我大概知道了公司的基本運(yùn)作。我在學(xué)校里也學(xué)過一些與會(huì)計(jì)電算化相關(guān)的軟件知識(shí)，考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證時(shí)也考了電算化。因此，學(xué)習(xí)在網(wǎng)上進(jìn)行帳務(wù)處理并不是很困難，而且覺得它們之間有很多的相似性，只是一個(gè)是單機(jī)操作，而另一個(gè)是通過網(wǎng)絡(luò)保存。由于搬廠，公司的業(yè)務(wù)有些多，王會(huì)計(jì)雖然很忙，但還是很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證的科目如何在網(wǎng)上進(jìn)行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經(jīng)錄入的憑證從網(wǎng)上調(diào)出來并察看其相關(guān)內(nèi)容等等。

因?yàn)橹拔覀冏龅亩际桥c憑證有關(guān)的事情，所以實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期王會(huì)計(jì)讓我看賬查賬，她這樣跟我說，憑證雖然容易做，但是很容易出錯(cuò)，就算是那些做了十幾年的會(huì)計(jì)師，做了不審核，也是會(huì)有錯(cuò)誤的，所以做會(huì)計(jì)一定要認(rèn)真細(xì)心，不能太過于相信自己，稍微掉以輕心就會(huì)出錯(cuò)。我知道，填制與審核會(huì)計(jì)憑證，可以如實(shí)、正確地記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。但是憑證的數(shù)量太多，信息也比較分散而且缺乏系統(tǒng)性，所以會(huì)計(jì)賬簿的設(shè)置可以使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督全面、系統(tǒng)、連續(xù)地進(jìn)行，還可以通過設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，記載儲(chǔ)存會(huì)計(jì)信息、分類匯總會(huì)計(jì)信息、檢查校正會(huì)計(jì)信息以及編報(bào)輸出會(huì)計(jì)信息。設(shè)置和等級(jí)賬簿，是編制會(huì)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)，是連接會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的中間環(huán)節(jié)，在會(huì)計(jì)核算中具有重要意義。在翻看會(huì)計(jì)賬簿的過程中，我發(fā)現(xiàn)帳簿中如果出現(xiàn)書寫錯(cuò)誤，就會(huì)有紅現(xiàn)在錯(cuò)誤的數(shù)字或文字上劃上一筆，在紅線的上方填寫正確的文字或數(shù)字，并且還發(fā)現(xiàn)在更正處都有蓋章，這個(gè)我知道是為了明確責(zé)任，這是一種更正錯(cuò)誤的方法，我在課本上也都有學(xué)過。

三．實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢？

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短,可我學(xué)到的卻是我四年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)員，在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財(cái)會(huì)專業(yè)里的專業(yè)知識(shí)，打好理論基礎(chǔ)；在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候按要求認(rèn)真參與每一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解會(huì)計(jì)工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，能夠讓自己成為一名名副其實(shí)的財(cái)會(huì)專業(yè)人才，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這一個(gè)月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多。現(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會(huì)已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實(shí)力、耐力在社會(huì)上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會(huì)，我明白那份壓力。現(xiàn)在的假期就是為未來做一個(gè)鋪墊。多積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識(shí)，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會(huì)中生存下來，唯靠自己！千軍萬馬爭過獨(dú)木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地！

這個(gè)暑假為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我明白了很多。當(dāng)我累了想放棄的時(shí)候，我從實(shí)踐中又尋找到了一份動(dòng)力，讓我繼續(xù)前行！正是實(shí)踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會(huì)的不容易，讓我成長起來！

這個(gè)暑假過的很充實(shí)，很有意義。我更加堅(jiān)定了前行的方向。平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中能嚴(yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)的大學(xué)生。以后的假期我還會(huì)積極地參加各種實(shí)踐，多鍛煉能力。

這個(gè)七月，不一樣的收獲！

第二篇：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2016年9月5日到2016年10月9日

二、實(shí)習(xí)方式

實(shí)習(xí)時(shí)間共五周，具體方式如下：

第一階段：ERP模擬實(shí)訓(xùn)

第一周，了解企業(yè)會(huì)計(jì)工作目標(biāo)、職能和任務(wù)，了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)及其財(cái)務(wù)部門在企業(yè)組織中的地位。了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉企業(yè)會(huì)計(jì)處理的電算化流程。建立基本套帳，完成財(cái)務(wù)模塊的基本實(shí)習(xí)內(nèi)容。

第二周，參與ERP軟件其他模塊的實(shí)習(xí)，將財(cái)務(wù)模塊與計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)充分融合。

第二階段：手工模擬實(shí)訓(xùn)

第三周，針對校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)給出的實(shí)訓(xùn)資料，編制記賬憑證，展開成本核算。

第四周，根據(jù)會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿

第五周，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提交實(shí)習(xí)資料，并撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)日記。

三、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

通過本次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，學(xué)生能比較系統(tǒng)、全面地掌握工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的基本程序和具體方法，有利于加強(qiáng)學(xué)生對基本理論的理解、基本方法的運(yùn)用和基本技能的訓(xùn)練，將專業(yè)理論和會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)緊密結(jié)合。

通過對ERP軟件的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)處理的電算化流程，對業(yè)務(wù)處理各個(gè)流程如何銜接做到更好的掌握。同時(shí)，也是對學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)掌握程度及運(yùn)用能力的一次綜合考查，為學(xué)生即將從事的會(huì)計(jì)工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)則可以根據(jù)學(xué)生所選擇的企業(yè)和業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的要求，訓(xùn)練并掌握手工會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作。要求學(xué)生完全按照會(huì)計(jì)工作中處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的程序，熟練掌握建帳、審核原始憑證、填制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、成本計(jì)算、結(jié)賬及編制會(huì)計(jì)報(bào)表的全部會(huì)計(jì)核算程序，使學(xué)生畢業(yè)后能很快達(dá)到企業(yè)會(huì)計(jì)工作對會(huì)計(jì)手工操作實(shí)務(wù)的要求。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

ERP模擬實(shí)訓(xùn)部分：

個(gè)人部分：首先，了解企業(yè)會(huì)計(jì)工作目標(biāo)、職能和任務(wù)，了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)及其財(cái)務(wù)部門在企業(yè)組織中的地位。了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉企業(yè)會(huì)計(jì)處理的電算化流程。建立基本套帳，完成財(cái)務(wù)模塊的基本實(shí)習(xí)內(nèi)容。然后，參與ERP軟件其他模塊的實(shí)習(xí)，將財(cái)務(wù)模塊與計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)充分融合。

小組部分：分組完成三種方案的個(gè)人實(shí)驗(yàn)。分別建立基本套帳，完成財(cái)務(wù)模塊的基本實(shí)習(xí)內(nèi)容，參與ERP軟件其他模塊的實(shí)習(xí)，將財(cái)務(wù)模塊與計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)充分融合。最后，拍攝小組視頻，模擬企業(yè)從期初到期末結(jié)賬的日常業(yè)務(wù)情景。

手工模擬實(shí)訓(xùn)部分：

首先，針對校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)給出的實(shí)訓(xùn)資料，編制記賬憑證，展開成本核算。然后，根據(jù)會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿。最后，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提交實(shí)習(xí)資料，并撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)日記。

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五、實(shí)習(xí)心得

這次實(shí)習(xí)，時(shí)間只有一個(gè)月左右，可我學(xué)到的卻是我四年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。對于會(huì)計(jì)專業(yè)的我們來說，實(shí)訓(xùn)是非常必要的。學(xué)校為了幫助學(xué)生對所學(xué)專業(yè)獲得直觀的感受，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和興趣，開展了ERP和會(huì)計(jì)網(wǎng)中網(wǎng)實(shí)訓(xùn),這不僅使得我更進(jìn)一步的了解會(huì)計(jì)，還提高了學(xué)習(xí)的興趣。

ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理，企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP只是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。也許對我們很多人來說，ERP就像是最熟悉的陌生人，常常把他理解成“會(huì)計(jì)電算化”。所以在我們的學(xué)習(xí)或生活中，都要養(yǎng)成一種了解事物的全面性，這也是我們?nèi)松牡谝徊健?/p>

客戶訂單業(yè)務(wù)需要輸入銷售報(bào)價(jià)單、審核銷售報(bào)價(jià)單、輸入銷售預(yù)訂單、輸入銷售訂單、審核銷售訂單以及修改已審核銷售訂單；而排程業(yè)務(wù)，只有通過運(yùn)行cmd,輸入編碼msdtc –resetlog進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)啟用，錄入的參數(shù)才能保存；排程業(yè)務(wù)的系統(tǒng)補(bǔ)充說明需要制作采購訂單計(jì)劃、制作委外訂單計(jì)劃、制作生產(chǎn)訂單計(jì)劃、制作銷售預(yù)訂單、售前分析ATP模擬運(yùn)算、多階ATP模擬計(jì)算和供需分析、審批銷售預(yù)訂單、參照銷售預(yù)訂單生成銷售訂單并審核；采購業(yè)務(wù)要從期初記賬到供應(yīng)商存貨價(jià)格表再做到請購單，由MRP的規(guī)劃采購令單自動(dòng)生成采購訂單到填制到貨單再做到采購發(fā)票和結(jié)算。

委外業(yè)務(wù)較簡單，經(jīng)過MPS/MRP自動(dòng)規(guī)劃或者生產(chǎn)計(jì)劃人員手動(dòng)輸入，生成委外訂單；審核后委外商憑借訂單領(lǐng)料，倉庫填制出庫單；委外物完工到貨，填制委外到貨單，此環(huán)節(jié)還是委外訂貨和委外入庫的中間環(huán)節(jié)；入庫后，登記普通委外發(fā)票；最后，進(jìn)行委外業(yè)務(wù)結(jié)算。生產(chǎn)業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，手動(dòng)輸入生產(chǎn)

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訂單，重復(fù)制造的物料進(jìn)行“重復(fù)計(jì)劃”設(shè)置；自動(dòng)生成可執(zhí)行的生產(chǎn)訂單以及重復(fù)計(jì)劃的生產(chǎn)訂單；審核生產(chǎn)訂單并可執(zhí)行產(chǎn)品入庫報(bào)檢作業(yè)；制造部門按生產(chǎn)訂單到倉庫領(lǐng)料，錄入領(lǐng)料單；制造部門生產(chǎn)的制造品完工后，立即入庫，錄入產(chǎn)品入庫單；對已入庫產(chǎn)品中的不合格品，進(jìn)行退回車間返修，待修改合格后再入庫。

至于銷售發(fā)貨，銷售開票是銷售業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，銷售發(fā)票復(fù)核后，根據(jù)銷售發(fā)票進(jìn)行制單，生成記賬憑證；發(fā)貨單是銷售發(fā)貨業(yè)務(wù)的執(zhí)行載體，是給客戶發(fā)貨的憑據(jù)；銷售出庫單是銷售業(yè)務(wù)的主要憑據(jù)，在“存貨核算”模塊中用于存貨出庫成本核算。制單業(yè)務(wù)又復(fù)雜起來：應(yīng)收和應(yīng)付款項(xiàng)是用友ERP系統(tǒng)中重要的模塊。往來款管理根據(jù)銷售和采購，分為應(yīng)收款和應(yīng)付款的管理。對于收款業(yè)務(wù)，需要錄入收款單并審核，隨后進(jìn)行核銷處理。對于應(yīng)收轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，錄入收款單后則需要執(zhí)行轉(zhuǎn)賬，預(yù)收沖應(yīng)收功能，最后進(jìn)行應(yīng)收憑證的生成。對于付款業(yè)務(wù)，反之亦然。月末結(jié)賬是ERP中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，逐月將每月的銷售業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)、委外業(yè)務(wù)、出入庫等單據(jù)數(shù)據(jù)封存，并將當(dāng)月的銷售數(shù)據(jù)計(jì)入有關(guān)賬表中即可完成。

通過兩個(gè)階段的實(shí)習(xí)，針對于手工模擬與ERP模擬的不同我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

運(yùn)算工具不同：傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)，計(jì)算過程每運(yùn)算一次要重復(fù)一次，由于不能存儲(chǔ)運(yùn)算結(jié)果，工作量大，速度慢。電算化會(huì)計(jì)的運(yùn)算工具是電子計(jì)算機(jī)，數(shù)據(jù)處理由計(jì)算機(jī)完成，能自動(dòng)及時(shí)的存儲(chǔ)運(yùn)算結(jié)果，人只要輸入原始數(shù)據(jù)便能得到所希望的信息；

信息載體不同；

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賬薄規(guī)則不同：傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)規(guī)定日記賬、總賬要用訂本式賬冊，明細(xì)賬要用活頁式賬冊；賬薄記錄的錯(cuò)誤要用化線法和紅字法更正;賬頁中的空行、空頁要用紅線劃消。電算化會(huì)計(jì)不采用傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)中的一套改錯(cuò)方案，凡是登記過賬的數(shù)據(jù)，不得更改，即使有錯(cuò)，只能采用輸入“更改憑證”加以改正，以留下改動(dòng)痕跡。

賬務(wù)的處理程序不同：傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)處理賬務(wù)的程序有4種，但都避免不了重復(fù)轉(zhuǎn)抄與計(jì)算的根本弱點(diǎn)，伴之而來的是人員與環(huán)節(jié)的增多和差錯(cuò)的增多。成熟的電算化會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理程序用同一模式來處理不同企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，成本核算程序以軟件固化形式在計(jì)算機(jī)里，而任何要求的輸出都能得到滿足。

內(nèi)部控制不同：傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)對會(huì)計(jì)憑證的正確性，一般從摘要內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)、金額、會(huì)計(jì)科目等項(xiàng)目來審核;對賬戶的正確性一般從三套賬的相互核對來驗(yàn)證;還通過賬證相符、賬賬相符、賬實(shí)相符等內(nèi)部控制方式來保證數(shù)據(jù)的正確，堵塞漏洞。電算化會(huì)計(jì)除原始數(shù)據(jù)的收集、審核、編碼由原會(huì)計(jì)人員進(jìn)行外，其余的處理都由計(jì)算機(jī)部門負(fù)責(zé)。

以上種種區(qū)別，集于一點(diǎn)，就是由于電算化會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理方式的改變，引起了傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)各個(gè)方面的變化，這一變化將使得系統(tǒng)功能更為加強(qiáng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更為合理，系統(tǒng)管理更為完善。

以前我以為會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的較好，就像其他工作一樣，掌握了一定的規(guī)律，照葫蘆畫瓢就行了。但是經(jīng)過這次會(huì)計(jì)手工記賬訓(xùn)練我才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講 究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。書本上似乎只是紙上談兵。如果將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也有可能無從下手。

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本次訓(xùn)練是按老師要求進(jìn)行。按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度要求，我們大家根據(jù)模擬材料，判斷資料中的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及的賬戶，并進(jìn)行記賬，分別填寫會(huì)計(jì)分錄。填寫完畢后，大家一起核對會(huì)計(jì)分錄，以確保其準(zhǔn)確性。通過這次會(huì)計(jì)訓(xùn)練，我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)。首先通過現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬我明白了這些賬本的具體記法和工作原理，而這些在以前學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)時(shí)只是知其然而不知其所以然的。

每做一次實(shí)訓(xùn)，感覺自己的收獲總會(huì)不少。做實(shí)訓(xùn)是為了讓我們對平時(shí)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)上進(jìn)一步鞏固已學(xué)基本理論及應(yīng)用知識(shí)并加以綜合提高，學(xué)會(huì)將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的方法，提高分析和解決問題的能力。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我深深感覺到自身所學(xué)知識(shí)的有限。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時(shí)候突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖所現(xiàn)在去看依然可以解決問題，但還是浪費(fèi)了許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn),也是在每次實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。當(dāng)局者迷,旁觀者清，有些東西感覺自己做的是時(shí)候明明沒什么錯(cuò)誤，偏偏對賬的時(shí)候就是有錯(cuò)誤，讓其同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說，相互幫助是很重要的一點(diǎn)。這在以后的工作或生活中也是很關(guān)鍵的。

此次實(shí)訓(xùn)，我亦深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。在這當(dāng)中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過我們大家的討論和老師細(xì)心的一一指導(dǎo)，問題得到了解決。實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)合格的會(huì)計(jì)工作者并非我以前想象的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。

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會(huì)計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以至于操作過程得錯(cuò)漏百出。一步錯(cuò)步步錯(cuò)，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會(huì)一通百通。越做越覺樂趣，越做越起勁。因此，做賬切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，這樣才會(huì)邁上成功的階梯。

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第三篇：業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

以下是小編收集到的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望可以幫到有需求的人。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文【一】

自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變在學(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。了解工作流程

初次面對這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。注重細(xì)節(jié)

經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三:溝通技巧

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.語氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光.四:善于傾聽

學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變 業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文【二】

時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7.驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個(gè)好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：

一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實(shí)習(xí)期中，有開心也有難過的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去!

第四篇：業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：華工激光

實(shí)習(xí)單位簡介：

武漢華工激光工程有限責(zé)任公司是中國最大的激光設(shè)備制造商之一，是華工科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司旗下的核心子公司。華工激光始終致力于為工業(yè)制造領(lǐng)域提供廣泛而全面的激光制 造加工解決方案，制造和研發(fā)各類激光加工成套設(shè)備。

“華工激光”建立了完善的市場服務(wù)體系。堅(jiān)持“客戶至上”和市場導(dǎo)向的“華工激光” 員工總數(shù)的40%以上是市場銷售和服務(wù)人員，目前已經(jīng)在國內(nèi)設(shè)立辦事處共40多個(gè)，分布在我國主要中心城市。“貼近用戶、延伸服務(wù)”，覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了對客戶需求的及時(shí)、快捷的響應(yīng)。客戶培訓(xùn)是市場服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。除了前期和客戶充分的技術(shù)交流，“華工激光”通常會(huì)在客戶驗(yàn)收設(shè)備時(shí)對其進(jìn)行完整的技術(shù)培訓(xùn)，一般包括設(shè)備的技術(shù)原理、操作程序、軟件編程和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等。經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師會(huì)讓這一切變得順利而輕松。

隨著“華工激光”國際市場份額的不斷上升，國際市場營銷網(wǎng)絡(luò)也不斷發(fā)展，在印度、臺(tái)灣等地區(qū)建立了銷售公司，在韓國、巴基斯坦、越南、菲律賓、英國、德國、波蘭、匈牙利、意大利、美國、阿根廷等國家有“華工激光”的代理商。憑借“華工激光”在國際和國內(nèi)激光行業(yè)不可忽視的商業(yè)和學(xué)術(shù)地位，“華工激光”和歐洲、美國、日本、新加坡等多家國際知名激光企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)開展了不同層次的交流與合作，合作領(lǐng)域設(shè)計(jì)新型激光器、激光加工成套設(shè)備以及其他關(guān)鍵單元技術(shù)等。

目前“華工激光”在武漢．中國光谷東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)華中科技大學(xué)科技園建立了工程研究開發(fā)基地和激光產(chǎn)業(yè)基地，擁有員工500余人，其中博士、碩士占30%以上。

由“激光加工國家工程研究中心”轉(zhuǎn)制而來的“華工激光”，依托華中科技大學(xué)多學(xué)科交叉整體優(yōu)勢，并以設(shè)在該校的激光技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的研究成果為基礎(chǔ)，秉承“代表國家競爭力，具有國際競爭力”的企業(yè)目標(biāo)，致力于以先進(jìn)的激光技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為我國的工業(yè)制造行業(yè)提供先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、完善的激光加工成套裝備。

實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容:

在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)揮自己外語的特長幫助翻譯了一部分的英文型錄內(nèi)容，并且?guī)椭罅刻幚懋a(chǎn)品圖片。參與了公司中英文產(chǎn)品型錄更改的全過程。我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作。在這期間，我?guī)兔与娫挘砦募约皡⒓诱箷?huì)所需的資料，領(lǐng)辦公室用品。并且具體的了解了關(guān)于業(yè)務(wù)請款方面的詳細(xì)過程。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

自從進(jìn)入了大學(xué)，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身變成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可還在校園里面的我們這般學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己能力，以便在以后畢業(yè)中能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們在學(xué)校的安排下，開始了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

在學(xué)校，是學(xué)習(xí)的場所，每一位學(xué)生都在為學(xué)習(xí)而努力。而在這里是工作的場所，每一位同事都會(huì)為報(bào)酬而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作都存在著競爭，在競中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)尊重對方，以提高自己的能力。

記得老師曾經(jīng)說過，其實(shí)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)。但我總覺得校園里少不了那份純真，那份真誠。盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸著客戶，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。但我得去面對我從未面對過的一切，但在這中間我不斷的學(xué)習(xí)著，這一切值得。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我的感受頗深。的確，在學(xué)校里學(xué)的理論十分多，幾乎面面具到，而實(shí)踐工作中，我所遇到的麻煩重重。有時(shí)我會(huì)埋怨，實(shí)踐操作這么簡單，但為什么書本上的知識(shí)學(xué)的是那般吃力呢？莫非是學(xué)校與社會(huì)脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生活不像踏入真正的所謂的社會(huì)生涯，但它總算是屬于社會(huì)中的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的社會(huì)事實(shí)。作為一名新世紀(jì)的學(xué)者，的確應(yīng)該懂得這些入世之道，更得學(xué)會(huì)與社會(huì)各方面上的人交往，好好處理社會(huì)各方面上的事情，這也就意味著入世之道。的確社會(huì)實(shí)踐不可少。畢竟，一年后的我不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一份子，也必須要好好與這個(gè)社會(huì)交流，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。其實(shí)，很多所謂的道理人人都明白。紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途還是挺漫長的。

回顧在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然說不上激情澎湃，但是畢竟我為此付出了諸多的心血，心里難免有著激動(dòng)。現(xiàn)在要離開，心中的確有萬分的不舍。第一次作為實(shí)習(xí)生的經(jīng)歷會(huì)讓我銘記一生。開始實(shí)習(xí)時(shí)，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。第一天去上班時(shí),心里很疑或，不知道我所在的部門怎么樣，要去干什么等等，踏進(jìn)辦公室，陌生的面容。從那天起，我總覺得有一些細(xì)微的東西容易讓人忽略，譬如輕輕的一絲微笑。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?整理文件，開發(fā)票等等。感受工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做些工作以外的事情，在學(xué)校里，也許有老師分配今天做什么，明天做什么，但在這里不一定會(huì)有人告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自己的能力做到最好。

做助理，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的市場營銷專員教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張?jiān)诶玫龋诸^有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會(huì)亂。做任何事情要分清輕重，當(dāng)天必須匯款并且講匯款底單傳真出去的事情就是首要要辦的事情。其他相對時(shí)間上不是那么急迫的可以先放一放。“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實(shí)習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。

我所在的部門是這家公司的市場銷售部，全部資料、文件都是公司相對比較機(jī)密的文件。作為一名實(shí)習(xí)生我接觸這方面不是很多。同時(shí)因?yàn)槿A工激光的銷售遍及全球，我經(jīng)常會(huì)看到外籍的客戶到公司來參觀，在做端茶送水的工作時(shí)，和客戶簡單的交流已經(jīng)全程參與的公司英文產(chǎn)品型錄的翻譯工作讓我對自己的英語能力有了更強(qiáng)的信心。在公司里負(fù)責(zé)指導(dǎo)我工作的是市場銷售部的市場營銷專員黃小姐，她負(fù)責(zé)的部分是公司全年參加展會(huì)的確定、聯(lián)系和溝通，雖然事情不多卻很繁雜。在這里的工作讓我認(rèn)識(shí)的我還有很多東西需要學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的能力。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的軟件編程開發(fā)人員和銷售人員就大不一樣了。在每一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)按照客戶的需求裝配不同的操作軟件和機(jī)器的部件，虛擬出產(chǎn)品的最終樣式和性能，了解這種根據(jù)客戶需求定制出的新產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。

在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我們的收獲很多很多，我總結(jié)了幾點(diǎn)，第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝賜的最好的態(tài)度，這是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)所講的語言要文明，待客熱情，要盡可能為企業(yè)樹立好的聲譽(yù)和形象。

第二，創(chuàng)新也很重要，注入新的活力，思想要跟上新時(shí)代。

第三，誠信是成功的根本，一個(gè)信譽(yù)好的企業(yè)是如何建立起來的，那是由于一直以誠信為本。

第四，付出才有收獲，短短的兩個(gè)月工作，無論過程如何，我始終能堅(jiān)持下來，這是為什么呢？為了錢，是的不錯(cuò)，更是為了早點(diǎn)為工作而準(zhǔn)備的，為了一年后的工作崗位而奮斗！為了我的人生而奮斗！就拿民工來說吧，之所以工作量大而工資低呢？因?yàn)樗麄冏龅氖呛夹g(shù)量低的工作。其實(shí)人沒有差別，只是做事的技術(shù)罷了。

一個(gè)企業(yè)他看重的是自己企業(yè)效應(yīng)是自己的利潤，如果能為之創(chuàng)造相應(yīng)的利潤，他就會(huì)利用你。有些時(shí)候自己總是很急，覺得自己還有好多東西不能一個(gè)人完成，也許自己還處在過渡階段。

第五，工作很辛苦。由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，再加上公司是大小休制度，每天都累的不得了。有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的業(yè)務(wù)員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。

更為重要的一點(diǎn)是其實(shí)工作并不是好做的，錢并不是好賺的，這是我現(xiàn)在實(shí)習(xí)所體會(huì)到的，尤其是至今仍舊持續(xù)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。要賺錢真的非常辛苦，當(dāng)然還要付出。

這是我在實(shí)習(xí)期間的幾點(diǎn)收獲，它將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我將珍惜火熱的青春年華，珍惜書聲瑯瑯的大學(xué)時(shí)光，在這之后我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上適合我的工作崗位，對事業(yè)盡心盡責(zé)！

第五篇：「必備」業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

【必備】業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇1

一、實(shí)習(xí)公司簡介

xxx有限公司是.鵬都鑫國際機(jī)電旗下公司之一，座落在漂亮的濱海之窗—深圳南山，毗鄰廣深高速，南完高速，南坪快速，交通便利，屬西麗水庫，鐵崗水庫二級(jí)水資源愛護(hù)區(qū)，環(huán)境美麗。公司成立于2021年3月，有著十多年的經(jīng)營歷史，是一家致力于傳動(dòng)設(shè)備和工業(yè)吸塵器研發(fā)制造、銷售服務(wù)綜合型、現(xiàn)代化企業(yè)。為滿意不同客戶的需要，公司同時(shí)代理、銷售部分國際知名品牌的傳動(dòng)產(chǎn)品。十年多以來公司的產(chǎn)品已遍布全國各省市地區(qū)，深得用戶信任!在各大城市均有銷售網(wǎng)點(diǎn)，在深圳、江蘇、上海、東莞、湖南等地區(qū)均設(shè)有銷售分公司。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)和崗位

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年1月1日——20xx年4月30日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳市xxxxx(寶石大路旁)其次工業(yè)區(qū)6棟

實(shí)習(xí)崗位：業(yè)務(wù)跟單員

三、實(shí)習(xí)目的和任務(wù)

實(shí)習(xí)目的：

(一)通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

(二)通過本次實(shí)習(xí)，使我能夠親身感受到有一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過程。

(三)通過本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

實(shí)習(xí)任務(wù)：

熟識(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，嫻熟操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本學(xué)問與現(xiàn)實(shí)操作做到完善結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司制造利潤。

四、實(shí)習(xí)要求和形式

實(shí)習(xí)要求：

嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，主動(dòng)參與各項(xiàng)實(shí)習(xí)，不無故不參與實(shí)習(xí)，不遲到不早退，實(shí)習(xí)過程主動(dòng)思索，主動(dòng)提問;實(shí)習(xí)過程做好實(shí)習(xí)筆記;實(shí)習(xí)時(shí)，盡量做到最好，不做有損高校生和學(xué)校形象的事。

實(shí)習(xí)形式：

以跟班實(shí)習(xí)為主,參與公司組織的培訓(xùn)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

xxxxx有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品有PDX(鵬都鑫)高壓鼓風(fēng)機(jī)，PDX(鵬都鑫)馬達(dá)，PDX(鵬都鑫)工業(yè)吸塵器，“城邦”齒輪減速機(jī)，而我在公司的主要工作就是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和向客戶銷售這些產(chǎn)品，對一些新客戶的進(jìn)展和老客戶的維護(hù)。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的學(xué)問，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等學(xué)問。

(一)客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order

Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些詳情上的了解。

(二)報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等。

Performa

Invoice

給客戶做正式報(bào)價(jià)。

(三)得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase

Order。

(四)下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，支配生產(chǎn)方案。

(五)業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。

按“出口合同審核表“的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種估計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

(六)下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿意下列狀況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：

1.假如是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)馬上請客人改證。

2.假如是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

3.假如是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。

(七)驗(yàn)貨

1.在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。

2.假如客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知方案部。

3.假如客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前支配好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

(八)制備基本文件。

工廠供應(yīng)的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件(應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員)。

(九)商檢：假如是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說明商檢要求，并供應(yīng)出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。

而且要告知工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇2

為了在專業(yè)課開設(shè)之前能夠熟悉企業(yè)，了解企業(yè)，實(shí)習(xí)體驗(yàn)作為一名銷售人員的實(shí)際生活，業(yè)務(wù)運(yùn)作，在實(shí)踐報(bào)告中領(lǐng)悟?qū)I(yè)基礎(chǔ)學(xué)問與技能，我進(jìn)行了為期20天的熟悉實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)單位是XX市XX食品工業(yè)有限公司（以下稱XX公司），實(shí)習(xí)所在的部門是銷售部。

在這20天里，我首要的任務(wù)是了解公司，公司產(chǎn)品及其價(jià)格體系。隨后，我跟著不同的銷售人員了解在各渠道內(nèi)產(chǎn)品的基本運(yùn)作以及銷售狀況。

下面，我簡要的介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：XX市XX食品工業(yè)有限公司和公司的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的銷售渠道。

XX市XX食品工業(yè)有限公司是以山西特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品紅棗，紅果，核桃等果蔬的生產(chǎn)，營銷為主的專業(yè)化股份公司。公司以國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高速調(diào)整的方針和政策為指導(dǎo)，發(fā)掘出山西豐富的棗果和旱地果蔬資源優(yōu)勢，實(shí)行“品牌企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的形式，在名棗產(chǎn)地柳林，臨縣，石樓和XX陽曲合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)果蔬基地，圍繞品牌經(jīng)營，形成了以“XX”品牌為綱，以中國最大的真空低溫紅棗深加工生產(chǎn)基地為基礎(chǔ)，集種植，加工，營銷一體進(jìn)展的產(chǎn)業(yè)格局，為全國棗果行業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)和營銷規(guī)模最大的企業(yè)之一。公司的管理結(jié)構(gòu)為部門制結(jié)構(gòu)，其產(chǎn)品銷往全國，在全國各地都有辦事處，負(fù)責(zé)市場維護(hù)和產(chǎn)品銷售。我實(shí)習(xí)所在的銷售部是山西省的銷售總部，總辦事處主要負(fù)責(zé)XX地區(qū)的市場，下設(shè)大同，朔州，臨汾三個(gè)銷售辦事處。

公司的產(chǎn)品主要分為三大系列，即棗系列，養(yǎng)分泥系列和紅棗濃漿系列。

在棗系列中有貢棗產(chǎn)品系列和香脆棗產(chǎn)品系列。這些產(chǎn)品都是對棗進(jìn)行了深加工，提高了產(chǎn)品的附加值。另外，公司進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)了XX野酸貢棗（富含沙棘），XX阿膠貢棗（阿膠低糖），XX木糖醇貢棗（薄荷味），滿意了市場上不同消費(fèi)者的需求。而XX香脆棗更是棗制品德業(yè)的一大創(chuàng)新性產(chǎn)品，其最大賣點(diǎn)是不但香酥可口，自然悅耳，而且保留了紅棗獨(dú)有的色香味和豐富的養(yǎng)分成分，是別具養(yǎng)分價(jià)值的休閑食品。

養(yǎng)分泥系列下設(shè)產(chǎn)品有啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥、纖薇紅棗魔芋泥。啊嗚一口純正山楂果肉泥和啊嗚一口山楂核桃泥是特地針對兒童研發(fā)的，產(chǎn)品在口味上酸甜可口，受到小伴侶的青睞；產(chǎn)品在宣揚(yáng)上面對孩子家長，突出產(chǎn)品的食物補(bǔ)血，富含鈣和鋅，能提高免疫力，健腦益腦使孩子健壯成長的功能。像啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥這樣的產(chǎn)品，食用者和購買者相分別：食用者是孩子，購買者是家長。所以針對不同的人宣揚(yáng)的價(jià)值不一樣：針對兒童，產(chǎn)品的食用性即產(chǎn)品的味道和產(chǎn)品的包裝由為重要；而針對家長宣揚(yáng)的側(cè)重點(diǎn)主要的產(chǎn)品的功能性。這一點(diǎn)XX公司做的特別好，在產(chǎn)品剛上市時(shí)，在賣場做促銷，進(jìn)行產(chǎn)品的試吃活動(dòng)，體驗(yàn)式營銷讓孩子感受到產(chǎn)品的味道，賣場促銷員的解說和產(chǎn)品宣揚(yáng)單頁讓家長了解了產(chǎn)品的功能性。雙管齊下，在購買力條件允許的狀況下，家長都會(huì)為孩子的健壯成長買單。纖薇紅棗魔芋泥是專為時(shí)尚年輕人特殊是時(shí)尚女性這個(gè)消費(fèi)群體設(shè)計(jì)研發(fā)的，產(chǎn)品的功能性強(qiáng)，富含膳食纖維促進(jìn)腸胃運(yùn)動(dòng)，增加飽腹感，能夠減肥塑體。

紅棗濃漿系列是XX公司新推出的一種保健性飲品。依據(jù)其保健功能性開發(fā)了12種產(chǎn)品，針對不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，例如紅棗阿膠濃漿補(bǔ)氣養(yǎng)血適用于女性消費(fèi)群體，紅棗龜苓濃漿滋陰補(bǔ)腎，預(yù)防風(fēng)濕適用于男性消費(fèi)群體以及中老年年齡階段的人群，純正山楂濃漿消化健脾適用于消化不良、脾胃虛弱的人群，還有特地為孕婦和產(chǎn)婦研發(fā)的孕婦伴侶和產(chǎn)婦伴侶。產(chǎn)品上市有一年多，但現(xiàn)在的銷量欠佳，我認(rèn)為緣由有以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品的價(jià)格較高，消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)知度不高，對價(jià)格比較敏感。

2、現(xiàn)在是夏季，這種以紅棗為主保健性飲品簡單上火，所以其銷量不如秋冬季節(jié)的銷量。

3、產(chǎn)品過分依靠于商超。

XX公司的銷售渠道主要為：大型的商超賣場（如美特好超市、沃爾瑪超市，北京華聯(lián)超市等），便利連鎖店（如唐久超市和金虎便利），直營（個(gè)體商店，食品批發(fā)店，土特產(chǎn)店，孕嬰店等）。

在了解了公司和產(chǎn)品基本狀況的基礎(chǔ)上，我跟隨不同渠道的業(yè)務(wù)員跑市場，了解不同渠道內(nèi)產(chǎn)品的銷售流程，銷售狀況，結(jié)款方式以及業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容。在實(shí)地實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)覺了一些涉及產(chǎn)品銷售和管理方面的問題。

第一，關(guān)于紅棗濃漿禮品盒的終端銷售渠道問題

XX公司絕大部分紅棗濃漿禮品盒擺放在大型商超的貨架上，但我認(rèn)為紅棗濃漿禮品盒的終端不應(yīng)當(dāng)只是大型商超。緣由如下：

1、雖然商超的客流量大，產(chǎn)品受眾廣，但產(chǎn)品的針對性不強(qiáng)。

2、在商超的上架費(fèi)用高，假如產(chǎn)品的流淌性不強(qiáng)，就會(huì)被賣場鎖碼或要求退場，產(chǎn)品銷售比較被動(dòng)。

3、單品和禮品盒擺放在一起，價(jià)格對比度較高。同樣是兩瓶濃漿，單獨(dú)購買價(jià)格為113元，同時(shí)還有促銷活動(dòng)，而禮品盒的售價(jià)為160元，多了一個(gè)禮品盒和禮品盒內(nèi)的贈(zèng)杯，價(jià)格卻提高了近50元。假如是送親朋好友，沒有太多講究的話，理性的消費(fèi)者肯定不會(huì)購買禮盒。

4、禮品盒的包裝不夠精致，讓人覺得俗氣，送不出去手。

禮品本身的定義就局限了購買者和購買情景，即訪親、探病、慰問、訪問等，而且禮品的特性打算了購買者和用法者相分別。購買者對價(jià)格不敏感，產(chǎn)品的價(jià)格彈性低，而這些購買者真正需要的是禮品給授者傳遞的意義和禮品給授者傳遞的價(jià)值以及產(chǎn)品帶給購買者心理上的滿意感和榮譽(yù)感，要讓購買者感到送這樣的禮品很風(fēng)光。

依據(jù)以上分析，我提幾點(diǎn)建議

1、針對禮品盒的投放渠道要依據(jù)禮品盒內(nèi)產(chǎn)品不同的功能和購買者的不同購買目的，例如孕婦伴侶產(chǎn)婦伴侶投放在孕嬰專賣店和醫(yī)院四周的商店和禮品店，紅棗阿膠濃漿、紅棗龜苓濃漿和紅棗姜糖濃漿這三款產(chǎn)品搭配組成的禮品盒可投放在醫(yī)院四周的商店和禮品店，金虎、唐久便利店（禮盒銷售較好的店面）以及社區(qū)商店。

2、包裝精致化，為消費(fèi)者傳遞一種只為健康生活，送禮送健康的理念。

其次，對各大賣場促銷員的管理問題

由于公司現(xiàn)在的銷售側(cè)重點(diǎn)在養(yǎng)分泥和紅棗濃漿上，賣場里三分之二的促銷人員由原來所在的休閑區(qū)（休閑區(qū)主要銷售棗系列產(chǎn)品）調(diào)換到?jīng)_調(diào)區(qū)（沖調(diào)區(qū)主要銷售養(yǎng)分泥和紅棗濃漿系列產(chǎn)品），促進(jìn)養(yǎng)分泥和紅棗濃漿的銷售。但這剩下來的三分之一促銷員常常以各種理由不能按規(guī)定到崗，使得棗系列產(chǎn)品被其它競爭品牌以低價(jià)、促銷為由，終端攔截很嚴(yán)峻。因此，要加強(qiáng)賣場促銷員特殊是休閑區(qū)促銷員的管理，負(fù)責(zé)賣場的業(yè)務(wù)要依據(jù)賣場的實(shí)際狀況制定相應(yīng)的促銷人員考核制度。

在促銷人員的嘉獎(jiǎng)制度方面，也應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整。以美特好超市為例，XX市共有10家美特好店，雖然都是美特好超市，但是由于其地理位置不同所帶來的客流量和消費(fèi)者的購買力水平也不同，因此公司產(chǎn)品在美特好各個(gè)店面的銷售狀況也不一樣。而公司給促銷員制定的嘉獎(jiǎng)制度是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一制度下，有的美特好超市由于客流量等一系列客觀因素的影響，銷量根本達(dá)不到嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，所以促銷員的信念很受打擊，沒有動(dòng)力做好自己的工作。因此，在制定嘉獎(jiǎng)措施上應(yīng)當(dāng)依據(jù)詳細(xì)店面整體的銷售狀況制定不同的嘉獎(jiǎng)制度，使得制定出來的嘉獎(jiǎng)制度既保證產(chǎn)品在賣場銷售的成本費(fèi)用，又能激發(fā)銷售人員的工作.，促進(jìn)銷售量的提高。

第三、業(yè)務(wù)的流淌性大，換句話說是業(yè)務(wù)對公司的滿足度不高，忠誠度不高。

無論是連鎖和直營，店長或是商店老板對XX公司都頗有微辭，緣由就是業(yè)務(wù)更換太頻繁，售后服務(wù)跟不上。連鎖店方面，一個(gè)業(yè)務(wù)員用將近一個(gè)月的時(shí)間了解店面方位，狀況，銷售狀況和店長熟悉，其次個(gè)月熟識(shí)店面，各店的銷售狀況與店長建立良好關(guān)系，彼此都基本熟識(shí)了聯(lián)系方式，工作方式。結(jié)果沒多久，業(yè)務(wù)員走了，又換一新的，全部的程序還要重新來一遍，在此過程中造成了聯(lián)系不便，補(bǔ)貨不準(zhǔn)時(shí)，臨期貨物無法更換等問題。在直營方面，除上述問題之外，還有因業(yè)務(wù)更換造成的廠商之間關(guān)系維護(hù)不到位、客戶丟失、管理混亂等問題。

據(jù)我了解，造成業(yè)務(wù)員對公司滿足度不高的緣由有以下三點(diǎn)：

1、工資水平低，業(yè)務(wù)員認(rèn)為自己的辛苦付出卻得不到預(yù)期的工資回報(bào)，激勵(lì)性工資——提成比例太少，起不到激勵(lì)作用；

2、工資不能按時(shí)發(fā)放；

3、作為業(yè)務(wù)員，沒有職業(yè)進(jìn)展空間；

這是雇員和用人單位之間的沖突，員工埋怨企業(yè)給的工資低，沒有進(jìn)展空間，企業(yè)認(rèn)為員工沒有業(yè)績怎能高薪聘用，企業(yè)又不是福利機(jī)構(gòu)。所以解決上訴沖突的唯一途徑是提高產(chǎn)品的銷售量。作為業(yè)務(wù)員來說既要努力工作，同時(shí)要思索，要?jiǎng)?chuàng)新性工作，努力提高銷售量，自己的工資通過努力自己爭取，而不是埋怨企業(yè)。在XX公司銷售部實(shí)習(xí)的20天里，我學(xué)到了許多，加深理解了專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問課程中學(xué)到的一些專業(yè)學(xué)問，除此之外，還接觸了很多不同的人，公司促銷員、同事、領(lǐng)導(dǎo)、賣場管理人員、便利連鎖店店長、個(gè)體老板、顧客等等，體會(huì)與不同的人的接觸交往方式。在當(dāng)今.，只有卓有成效的與人打交道，才稱得上是勝利的牢靠保證。怎樣與不同的人打交道，怎樣讓一個(gè)看似與你不相關(guān)的人關(guān)心你，這是一個(gè)銷售人員必需把握的力量。這方面是我的弱項(xiàng)，如何與自己不喜愛的人相處，怎樣掌握自己的心情等等這些情境是我不知道如何去處理的。所以在今后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中應(yīng)當(dāng)著重培育自己這方面的力量。

在今后的生活和學(xué)習(xí)中，要能承受委屈，力帆老總尹明善說過“受得屈中屈，方為人上人”，在工作中，受委屈的地方許多，沒必要斤斤計(jì)較，要學(xué)會(huì)能屈能伸，努力做好自己，時(shí)間會(huì)證明一切的。特殊是在與領(lǐng)導(dǎo)的相處上，不能當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不要由于年輕氣盛與上司叫板，這樣做，受傷的終究是自己。

要培育自己多方面的愛好，多參與些活動(dòng)，這樣一方面可以愉悅身心，更重要的是以后可能將成為你與客戶溝通的橋梁。

多結(jié)交些伴侶，人脈對于一個(gè)銷售人員來講至關(guān)重要，比如要打開一個(gè)新的市場，有伴侶關(guān)心與沒有伴侶關(guān)心的難易程度明顯不同。對待客戶，可以把客戶當(dāng)成伴侶來處，留意定期關(guān)系的維護(hù)。

在工作中，多些努力，少些埋怨。現(xiàn)在人們總是埋怨就業(yè)難，高校生畢業(yè)就等于失業(yè)；而用人單位卻崗位空缺，找不到合適的人才。分析緣由除了供求雙方信息不對稱之外最主要的緣由出在高校生身上，高校生以高學(xué)歷自居，盼望高薪高待遇，但卻沒有意識(shí)到自己沒有閱歷，只是“思想的巨人，行動(dòng)的矮子”，不會(huì)獨(dú)立的思索問題，解決問題，作不出業(yè)績，企業(yè)無法滿意他們的要求。抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距使得他們只會(huì)埋怨企業(yè)，埋怨.。所以我認(rèn)為高校生在校期間應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，努力提高以下幾種力量：

1、吃苦耐勞的精神

坦白的講，沒有吃苦耐勞的精神做任何事情都不行能勝利。在營銷中，吃苦耐勞不僅僅是忠厚老實(shí)，任勞任怨，更應(yīng)當(dāng)有忍耐力，執(zhí)行力，思索力和對環(huán)境的駕馭力量，培育起這四種力量才能算是能夠吃苦耐勞。

2、平常生活中要擅長觀看

生活中到處有營銷，做個(gè)有心人。時(shí)刻留意身邊的各個(gè)廣告牌，就可以想到哪個(gè)公司正在做品牌；看一看超市里又多了哪個(gè)堆碼，就知道什么產(chǎn)品正在做促銷；看到某企業(yè)老總頻頻在報(bào)刊上露臉，就知道該企業(yè)開頭留意自己的形象了；看到報(bào)刊上不斷對某產(chǎn)品進(jìn)行評論，就知道該產(chǎn)品正在進(jìn)行炒作。時(shí)常留意身邊的市場活動(dòng)，留意其他廠家/商家的行動(dòng)及活動(dòng)，向別人學(xué)習(xí)，或者反省自己，或者實(shí)行相應(yīng)的措施。如此培育自己對市場的敏感度，不斷提高自己的悟性。

3、正確地獨(dú)立思索

首先，要培育正確的思維方式。比如在營銷中要提出問題/目標(biāo)，作出三種以上的解決方案/方法，對每種方案/方法進(jìn)行評估，確定一套最佳方案/方法，對該最佳方案/方法進(jìn)行三種以上的假設(shè)，對可能發(fā)生的問題及突發(fā)的大事制定解決措施，把方案/目標(biāo)進(jìn)行量化，分成幾個(gè)步驟，按步驟執(zhí)行。其次，要學(xué)會(huì)獨(dú)立的思索。在校期間要養(yǎng)成獨(dú)立思索的習(xí)慣，即使是向別人請教，之后仍要自己獨(dú)立分析，思索，提高辨別力。

所以，要想提高自己將來的待遇，首先要自己努力提高自身素養(yǎng)，這些天給我感受最深的是“不掃一屋，何以掃天下”，我們應(yīng)當(dāng)放低自己的心態(tài)，從小事做起，面對挫折失敗要從自己身上找問題，不要怨天尤人，遇事要勤于思索，做事講究謀略，把握公司為你供應(yīng)的每一個(gè)平臺(tái)，無論這個(gè)平臺(tái)的大小，精彩的演繹自己，全部的人都會(huì)看到，勝利必定會(huì)出現(xiàn)，只不過是遲早之。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇3

戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能勝利。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)有閱歷的人員的處理方法。

在阿姨的開解下，我漸漸地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時(shí)間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時(shí)常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學(xué)習(xí)別人的閱歷和談判技巧。雖然在后面的時(shí)間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但由于思想的轉(zhuǎn)變，讓我不再會(huì)有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我漸漸找回信念和士氣，以及不再對這份工作抱有恐驚和抗拒的心理，能主動(dòng)地融入這份工作，且加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

通過這幾個(gè)月的時(shí)間我學(xué)到了許多學(xué)問，而且明白不管做什么事情都是特別不簡單的，特殊是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去頑強(qiáng)的面對。在這段時(shí)間里，伴侶們以及前輩們給了我足夠的支持和關(guān)心，讓我感受到了暖和的關(guān)懷。再者，我深刻體會(huì)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，這兩個(gè)點(diǎn)都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反饋理論，缺一不行。

這段實(shí)習(xí)讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要快速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地把握工作技能以應(yīng)對突發(fā)大事，遇到困難不能解決時(shí)，要堅(jiān)決并且保持最大熱忱，想干有用的事的看法，不但要做好一些詳情，同時(shí)也要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤請教前輩，做好各項(xiàng)工作，熟識(shí)自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱忱，信任自己肯定會(huì)勝利，沒有不會(huì)做，沒有做不好的事情。

實(shí)習(xí)建議：

1.凡事都要投入百分之八十以上的熱忱，主動(dòng)主動(dòng)。

2.盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣去做。

3.保持良好的工作習(xí)慣。

4.不要對事情感到倦怠，而應(yīng)使之布滿樂趣。

5.真誠的欣賞他人，真誠的關(guān)懷別人。

6.注意那些看似小事的事情。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

“千里之行，始于足下”這段時(shí)間短暫而改善的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為對我走社.起到了一個(gè)橋梁的作用一個(gè)過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對以后有很大關(guān)心，可以避開以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的落實(shí)貫徹，好的生活習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。這一段時(shí)間所學(xué)習(xí)的閱歷和學(xué)問大多來自前輩們的教導(dǎo)以及伴侶的教育，這是我一生當(dāng)中一筆珍貴的財(cái)寶。這次工作經(jīng)受也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是當(dāng)今將來做人的一個(gè)最基本的問題。對于自己這樣一個(gè)即將步入.的同學(xué)來說，需要學(xué)習(xí)的東西還許多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀儜?yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷改善自己的大腦，讓自己跟上.的節(jié)奏以致引導(dǎo).的潮流。最終，感謝老師，是你們讓我對于工作學(xué)問有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤教導(dǎo)，教會(huì)我們很多做人的道理。此次實(shí)習(xí)，令我終身受益，我將連續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者、商界傳奇！10市場營銷班的亓xx是個(gè)策劃高手，天生的，始終盼望他能夠找個(gè)好的平臺(tái)，有個(gè)好師傅帶著！現(xiàn)在看來也不錯(cuò)！就看能堅(jiān)持多久，五年就可以自己開公司了。

實(shí)習(xí)單位簡介：

秦皇島盛昱企業(yè)管理詢問有限公司是河北省秦皇島市首家極具實(shí)力的管理詢問公司，公司創(chuàng)建于20xx年11月，專注于為企業(yè)供應(yīng)企業(yè)管理詢問；商務(wù)詢問；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃等服務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

回想自己這段時(shí)間所走過的路，所經(jīng)受過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時(shí)間里，收獲頗深我。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)一竅不通的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間還未能夠讓我完全蛻變。究竟從一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要肯定的時(shí)間，但通過實(shí)習(xí)讓我得到多方面力量和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實(shí)習(xí)的過程中感覺到理論和時(shí)間是有差距的，究竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實(shí)的工作中必需敏捷多變才行得通。在這幾個(gè)月的工作中，我感覺銷售真得很熬煉人，很改善。

由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有閱歷的前輩們溝通，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告知我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，由于做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開頭幾個(gè)月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到肯定的時(shí)候，業(yè)務(wù)終究會(huì)有的。

在剛進(jìn)公司的第一個(gè)星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟識(shí)公司運(yùn)作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理詢問類，主要做的是企業(yè)管理詢問；商務(wù)詢問；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃。由于公司成立時(shí)間較短，所以例如公司的行政部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)把握。通過伴侶的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶商定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項(xiàng)。當(dāng)?shù)玫竭@個(gè)消息后，自己的內(nèi)心非常興奮，第一次見客戶又緊急又興奮的，一個(gè)小時(shí)后這種心情漸漸得到緩解，開頭考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最終合同的簽訂。

接下來的三天時(shí)間堪稱不見天日的三天時(shí)間，首先在這三天時(shí)間里必需充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進(jìn)行地區(qū)細(xì)分細(xì)致到省市區(qū)都要對這方面的學(xué)問如數(shù)家珍般熟識(shí)，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時(shí)間一分一秒地在不斷接近與客戶的時(shí)間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著手里的`工作。最終到與客戶見面的時(shí)間了，我和我們王總通過細(xì)心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實(shí)體經(jīng)濟(jì)，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特殊的忙，于是我們就被支配到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。非常鐘后，總經(jīng)理邀請我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺(tái)老式臺(tái)式電腦，兩部電話，以及一些還將來得及整理的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價(jià)上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，特別隨和也很健談，由于和我們年紀(jì)相差不大所以那天下午聊了許多話題。她說道；由于當(dāng)今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟識(shí)，所以想找個(gè)這方面的公司試試。雖然我們這家管理詢問公司剛成立沒什么閱歷，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是特別值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時(shí)間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過支配業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜尋網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個(gè)草案交到了對方手中，當(dāng)對方拿到這份草案后對我們的方案連連贊揚(yáng)，又經(jīng)過兩個(gè)星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時(shí)間很辛苦很累，但是一切都有回報(bào)感到很滿意很有成就感很美好，第一次與別人合作就勝利了，那種內(nèi)心的興奮溢于言表。然而歡樂永久是短暫的，這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一訪問，在訪問的過程中也遇到了許多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何奇妙地處理突發(fā)狀況，最終被客戶拒絕。由于剛踏入.，抗壓力量不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和懊喪。在訪問的過程中，心里都會(huì)擔(dān)憂被客戶拒絕，可怕連續(xù)下去，然后就越來越焦急，可是心里越焦急，訪問的過程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對訪問客戶產(chǎn)生了恐驚感和抗拒感。

后來我把自己的這些問題告知了始終關(guān)心我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告知我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì)被人拒絕。她還跟我舉了許多例子，說了許多人在這個(gè)行業(yè)做不下去的緣由：許多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的緣由是不能學(xué)會(huì)被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開頭做成一單生意然后就有點(diǎn)急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實(shí)這個(gè)是不行能的。這個(gè)期間要不斷地與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇4

一、實(shí)習(xí)目的為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，我參與了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過實(shí)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)站在游客的角度充分去思索怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)

1、時(shí)間支配

（1）前期預(yù)備階段（5月5日—11日）：重點(diǎn)在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗文化，專家對景點(diǎn)的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對景點(diǎn)有了初步的了解。

（2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游供應(yīng)的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導(dǎo)游的工作狀況，思索怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游。

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、地接導(dǎo)游的素養(yǎng)與修養(yǎng)

（1）文化修養(yǎng)

文化修養(yǎng)是對人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、討論、分析、把握的技能，可以獨(dú)立思索、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種力量。地接導(dǎo)游的文化修養(yǎng)涉及到對業(yè)務(wù)學(xué)問的了解、當(dāng)?shù)匚幕⒖驮吹匚幕陌盐眨约皩π侣劦葻狳c(diǎn)學(xué)問的了解。所謂：江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，除了看得見的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)會(huì)到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要做到的就是要對文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)展而不斷地更新，那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己把握的學(xué)問以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。

在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)。

（2）品德修養(yǎng)

品德修養(yǎng)是一個(gè)人的其次身份證。那么作為一名導(dǎo)游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，老實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很好的情境下，能過照舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做好自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要留意自己給游客的第一印象，接下來的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣揚(yáng)大使”的角色。（3）職業(yè)修養(yǎng)

作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的學(xué)問以外，還需要有強(qiáng)大的心理承受力量和協(xié)作力量、較好的身體素養(yǎng)，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正喜愛這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的學(xué)問，導(dǎo)游作為向?qū)В鎸ψ疃嗟倪€是游客，游客是客人，對當(dāng)?shù)氐脑S多東西都不了解，這就導(dǎo)游要有耐煩、愛心以及誠信服務(wù)，由于導(dǎo)游是游客來到這個(gè)城市最值得信任的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)打算了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此，每個(gè)導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。

2、地接導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧

（1）學(xué)會(huì)分析游客的旅游心理

要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能把握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：

初期的平安心理和新穎心理

游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì)顯得比較興奮興奮，并且會(huì)對當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫路f，什么都想看，想要問，都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新奇事，有劇烈的追求新穎，增長學(xué)問的心理需求。這就要求導(dǎo)游要留意塑造自己給他人第一的形象，注意禮儀禮節(jié)。在接到旅游團(tuán)先來一段歡迎詞表達(dá)自己想要做好本職工作的決心，接著重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐煩解答游客提出的問題，讓游客覺得有了自己真的能夠在無形中學(xué)到許多學(xué)問，不虛此行，而且還能讓游客對自己產(chǎn)生肯定程度的信任和依靠，從而使接下來的工作更好地開展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格開頭漸漸暴露，如自行其事，個(gè)性解放，沒有時(shí)間概念，集體意識(shí)差，在一系列的參觀巡游活動(dòng)中自由散漫，比較懶散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的沖突也會(huì)日益顯現(xiàn)。此外，游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問題。這一階段是最能考驗(yàn)導(dǎo)游的組織力量以及處理突發(fā)問題的力量。在這一階段，導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的核心力氣，在處理問題的時(shí)候要有耐煩，要一視同仁，更重要的是要維護(hù)好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的力量為游客供應(yīng)最好的服務(wù)，留下美妙的旅游回憶。

后期的忙亂心理和回顧心理

一般來說，在旅游活動(dòng)的后期階段，游客的心理是既興奮又緊急的。興奮的是在整個(gè)旅游過程中自己增長了見識(shí)，放松了心情，另外旅游活動(dòng)結(jié)束后，立刻就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見到自己的親人和伴侶。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊急和忙亂心理，如覺得時(shí)間過得太快，還有部分紀(jì)念品未買，擔(dān)憂行李超重等等，此外有些游客還覺得意猶未盡，甚至對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段，導(dǎo)游應(yīng)留出相對來說較為充分的時(shí)間讓游客來處理自己的各種事務(wù)，本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，盡力解決游客在這一階段的困難，滿意其要求，并利用行程的最終階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內(nèi)心的埋怨的效果。

（2）把握工作技能

講解技能：每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平常的學(xué)問積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的文化學(xué)問利用類比的方法使得游客更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕τ诓煌挠慰鸵灿胁煌闹v解方式，如在給老年團(tuán)講解時(shí)要放慢語速，可以多次說明；青年團(tuán)可以適時(shí)激發(fā)他們的奇怪心。

提示服務(wù)：游客來一個(gè)地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的狀況，所以許多事情需要導(dǎo)游提示到位，提示的主要內(nèi)容包括：

本地的住宿狀況，要愛護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn)，出門要記得關(guān)窗，房卡不任憑外借；團(tuán)餐的狀況，幾菜幾湯，說明團(tuán)餐的狀況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中留意的本地的風(fēng)土人情的狀況，避開自己團(tuán)的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)章與廣東的不一樣，司機(jī)駕駛速度較快，提示游客要留意平安。本地的購物狀況，基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧，或者提示大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要愛護(hù)好自己的錢財(cái)物品。

服務(wù)技巧：每位游客都盼望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果，這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大，專心發(fā)覺游客的需求，留意詳情，為游客供應(yīng)超前服務(wù)。導(dǎo)游在供應(yīng)服務(wù)的過程中要誠信，不能帶有哄騙顏色，比如：游客對當(dāng)?shù)氐馁徫锏旰筒蛷d不了解，盼望能得到導(dǎo)游的關(guān)心與指引，這時(shí)導(dǎo)游肯定要做到老實(shí)，不能利用游客對自己的信任賜予游客錯(cuò)誤的指引，而是要按游客的需求為他們供應(yīng)最合適又有保障的消費(fèi)場所，從而贏得游客的敬重。

說話技巧：說話的方式挺直影響游客對導(dǎo)游的評價(jià)以及工作的開展，所以導(dǎo)游把握語言溝通技巧顯得尤為重要。作為一般人一般都不喜愛與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人溝通，導(dǎo)游要做到能夠與游客成為伴侶就要把握肯定的說話技巧。許多時(shí)候在介紹游玩方式或是說明留意事項(xiàng)，我們要達(dá)到的目的就是讓要讓游客禁不住根據(jù)我們說的話去做，所以我們要培育自己說話的魄力以及熱忱。當(dāng)然也要有規(guī)律性、誠意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫柔，以冷靜的心邊觀看對方的反應(yīng)，邊進(jìn)行對話。說話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得見機(jī)行事，觀看游客的反應(yīng)，依狀況適時(shí)調(diào)整說話的內(nèi)容。我們在做講解的時(shí)候要深化淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺得真的能夠輕松學(xué)到學(xué)問。

人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容打算了導(dǎo)游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將支配好的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí)，所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí)，肯定要仔細(xì)看清晰單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求全都。接著就是司機(jī)，導(dǎo)游的全程工作都離不開司機(jī)，這就要求導(dǎo)游要主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)，報(bào)告時(shí)間支配以及線路支配，提示游客維護(hù)車輛衛(wèi)生，得到司機(jī)的認(rèn)可。對于游客——導(dǎo)游工作的主要對象，要始終保持一顆真誠的心。全陪是旅游團(tuán)的核心力氣，地接導(dǎo)游要與全陪核對好行程，共同為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。

3、地接導(dǎo)游處理突發(fā)問題的力量

旅游團(tuán)在下榻賓館后發(fā)覺衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游肯定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問題，并要學(xué)會(huì)安撫游客的心情。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的關(guān)心，決不行草率了事，不顧游客的感受。

游客在購買門票中出現(xiàn)的特別狀況的處理方法。排隊(duì)買票最大的問題就是人多，排隊(duì)時(shí)間漫長，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種狀況，導(dǎo)游導(dǎo)游肯定要提前向旅行社核對好實(shí)況，并提示旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好，盡量避開將游客珍貴的旅游時(shí)間花在買票的問題上。

團(tuán)餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項(xiàng)很重要的活動(dòng)，大家出來玩，都想吃好玩好，那么好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的，標(biāo)餐要做到的基本要求就是潔凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿足。餐飲并不是一個(gè)地接導(dǎo)游可以打算的，但是導(dǎo)游要對其進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力關(guān)心游客完善所供應(yīng)的飲食。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)思索的問題：作為一名導(dǎo)游對外是游客和合作部門，對內(nèi)是旅行社及同事，猶如一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應(yīng)當(dāng)思索的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。

2、做真正的“城市文化宣揚(yáng)形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣揚(yáng)旅游地的文化，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。要做好自己的工作，首先要喜愛自己的職業(yè)，喜愛自己所在的城市，要學(xué)會(huì)不斷地更新自己的學(xué)問。

3、看到導(dǎo)游的進(jìn)展前景：做好一名導(dǎo)游，我們在付出的過程中也在收獲成果。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多”，這句話常常被用來激勵(lì)導(dǎo)游要堅(jiān)信自己的工作意義。所以要信任從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。

4、扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時(shí)也要留意提升行業(yè)的形象。

5、導(dǎo)游人員要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，多學(xué)習(xí)，不斷更新自己的學(xué)問，熬煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。

五、結(jié)語

“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多”，要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的學(xué)問以及學(xué)習(xí)怎樣更好地為人處世。經(jīng)過此次的實(shí)習(xí)，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中有過不開心，也有許多的歡樂，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！