第一篇：3-2011年智能電網調度技術支持系統軟件招標_技術規范書-地理信息系統服務端

國家電網公司智能電網調度技術支持地理信息系統服務端

技術規范書

國家電網公司

中國，北京 2011年4月

調度技術持系統地理信息系統服務端

技術規范書

第一章 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 第二章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 第三章 3.1 3.2 3.3 第四章 第五章 5.1 5.2 第六章 6.1 6.2 6.3 總體要求..............................................................................................................................3 基本規定..................................................................................................................................3 應答須知..................................................................................................................................4 應答要求..................................................................................................................................5 供應商的職責...........................................................................................................................5 項目單位責任...........................................................................................................................6 工程進度..................................................................................................................................6 設計聯絡會..............................................................................................................................6 培訓.........................................................................................................................................6 安裝調試和現場服務................................................................................................................7 技術資料和文件....................................................................................................................7 地理信息系統服務端功能與技術要求....................................................................................8 地理信息數據管理....................................................................................................................8 地圖服務發布...........................................................................................................................8 動態數據交換...........................................................................................................................8 空間查詢操作...........................................................................................................................8 空間應用分析...........................................................................................................................9 二次開發接口...........................................................................................................................9 軟件跨平臺支撐.......................................................................................................................9 其它要求................................................................................................................................10 驗收試驗.............................................................................................................................11 概述........................................................................................................................................11 工廠驗收試驗(FAT).................................................................................................................12 現場驗收試驗（SAT）............................................................................................................12 質量保證............................................................................................................................13 技術支持與售后服務...........................................................................................................14 技術后援支持.........................................................................................................................14 售后服務................................................................................................................................14 培訓...................................................................................................................................17 培訓總則................................................................................................................................17 培訓要求................................................................................................................................17 培訓費用................................................................................................................................17

II

第一章 總體要求

1.1 基本規定

1.本技術規范書是為國、網、省、地、縣五級調度機構智能電網調度技術支持系統建設所需的地理信息系統服務端提出技術上的規范和說明。本技術規范書內容包括供貨范圍、功能規范、技術要求、驗收試驗、工程管理及所有必需的其它事項。本技術規范書提供給供應商，作為其編寫技術建議書和報價之用。

2.本技術規范書中提出的僅為最低限度的技術要求。供應商必須仔細閱讀技術規范書的全部條款，并提供能完全滿足本技術規范書所規定要求的完整的系統及相應的技術服務。

3.供貨范圍：地理信息系統服務端，包括軟件、技術服務、圖紙資料等。項目單位有權對供貨范圍內的軟件的數量和性能指標進行調整。

4.供應商的產品在近5年內應具有3家省級電網及以上的成功應用案例，并提供用戶出具的應用證明。供應商應通過ISO9000資格認證，具有滿足本項目要求的智能電網調度技術支持系統項目開發實施的能力和良好的售后服務、質量保障體系。供應商應能夠提供經驗豐富的系統研發和工程實施隊伍參加到項目建設中，同時確保項目人員的穩定性。供應商應具有大型電網調度技術支持系統解決方案設計與實施能力，并應具備大型軟件系統設計和開發的實力。供應商應具備與系統集成廠商配合實施的開發能力，具備和業主、系統集成商進行良好技術協調和溝通的條件。供應商應具有較強的本地化服務能力，并配有較強的專業技術隊伍，能提供快速的售后服務響應。

5.本技術規范書的解釋權屬于項目單位。技術規范書未經項目單位同意，任何個人和單位不得作出任何修改。在未經雙方商定作為訂貨合同技術附件之前，項目單位保留技術規范書修改的權利，可以提出變更的意見和建議。雙方簽訂合同之后，項目單位有權提出和供應商有責任接受因規范標準和規程發生變化及與相關系統接口要求改變所產生的一些補充要求，具體事項由雙方共同商定。

6.技術規范書經雙方確認后，作為合同的附件，與合同正文具有同等的法律效力。本技術規范書的未盡事宜，由雙方在合同技術談判時協商確定，或以其它形式補充。

7.在合同生效期間，下述文件與合同具有同樣法律效力： ? 設計聯絡會的會議紀要 ? 雙方確認的測試和驗收文件

? 所有供應商對技術問題的澄清及項目單位確認的文件

8.接受聯合體參與本次應答。

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1.2 應答須知

1.供應商必須按商務部分要求提供符合要求的詳細的技術建議書和報價清單。內容至少包括軟件配置、技術方案(包括功能實現方案、性能指標等)、驗收試驗、工程管理(包括工程進度計劃、設計聯絡會、技術培訓和合作開發、安裝指導、售后服務、技術資料等)等。

2.本技術規范書中建議的系統方案，供應商可參考采用。供應商應盡可能提出一個功能規范和性能指標滿足本技術規范書的要求，而技術方案更先進合理、性能價格比更優越的系統設計方案。對于本技術規范書未能提出但供應商系統已具有的功能及技術性能指標，供應商可在其技術建議書中加以補充說明，并提供相關技術資料。如果供應商認為本技術規范書所描述的功能、接口、性能等與目標系統要求有所不一致或部分要求不合理，可在響應原要求后給出建議方案。

3.供應商應在技術建議書中具體說明所建議的技術方案、軟件功能配置符合的有關標準(包括國際、國內標準和專用標準)，并附上相應的說明和技術資料。對每個單項模塊，供應商必須提供原廠商的正式技術指標說明材料。供應商認為需特殊說明的部分應附有詳細的技術資料，否則由于評標理解的不同，產生的后果由供應商負責。

4.供應商提供的技術建議書的軟件清單內容應該包括項目單位要求的全部功能模塊，即使本規范書中沒有明確要求，但實現系統功能所必需的軟件模塊也應該在供貨范圍之內，需要報價的也應在報價清單中給出，以保證系統完整性和正常運行。否則，相關軟件模塊的費用被視為已包含在報價中。

5.供應商在應答文件中必須提供下列有關資格文件，否則視為非響應性應答： ? 供應商取得的ISO-9000系列認證書或等同的質量保證體系認證證書。

? 供應商證明其具有履行合同所需的設備生產能力、技術能力、人力資源的資料。? 供應商證明其具有履行合同軟件維護保養、修理及其它售后服務能力的資料。

? 供應商的產品在近5年內應具有3家省級電網及以上的成功應用案例，并提供用戶出具的應用證明。

6.現場驗后10年內，如果項目單位需要對供應商所供系統進行升級擴容、購買質保期后的技術服務等，供應商應負責幫助完成。對此供應商應給出明確的書面承諾，并標明價格。

7.本技術規范書在內容或技術指標上如果存在錯誤(包括印刷錯誤)，供應商可在技術建議書中提出，經雙方確認后對錯誤內容進行修正。

8.供應商的應答文件應以中文書寫(原廠商的資料可為英文)，所有的計算、說明和圖紙等均應采用國際單位。供應商應保證對本次采購的所有技術說明文件保密，不得向其他單位公布項目單位的有關材料。

9.本技術規范書中，文字或表部分凡標有“*”的地方均被視為重要的響應要求、技術指標要求和性能要求。供應商要特別加以注意，必須對此回答并完全滿足這些要求。否則將嚴調度技術持系統地理信息系統服務端

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重影響評審結果。

1.3 應答要求

1.供應商必須為項目單位提供一個整體的技術方案。

2.方案必須針對本技術規范書每一章的每一項逐項回答，即使無偏差，也應列出其實現方式，并附有詳細、全面的技術資料，否則其將被認作沒有回答。

3.對規范書中的技術指標要求（含各章內的），應說明是否實現及滿足的程度以及實際實現的指標值。4.所有不能滿足本規范書要求，必須以“偏差表”的形式列出。對不能滿足本規范書要求的應答方案，項目單位有權作出廢標的處理，供應商不得有異議。

5.本系統涉及到第三方軟件接入，供應商應詳細描述所提供產品對支持第三方應用軟件集成的 接口，是否支持“即插即用”，如果支持，詳細說明接口實現方式。

1.4 供應商的職責

1.設計、配置和提供一套地理信息系統服務端和相應的技術服務，并保證完全符合最終技術規范的要求。如果系統中含有第三方提供的軟件，供應商也應負有相同的責任。

2.提供符合項目單位要求的總體方案以及地理信息系統服務端的性能指標、功能配置。

3.供應商提供的地理信息系統服務端軟件必須能在項目單位提供的硬件平臺、操作系統正常運行。4.負責在供應商所在地組織召開設計聯絡會。參加在項目單位及系統集成商所在地舉行的設計聯絡會。

5.負責工廠驗收試驗(FAT)并參加現場驗收試驗(SAT)。6.支持并配合集成商完成項目單位提出的所有系統的接口。

7.負責供貨范圍內產品的投運、驗收試驗、試運行和保修期內的故障排除。8.負責供貨范圍內所有產品的包裝運輸。

9.負責培訓項目單位的工程師，培訓內容包括軟件開發、操作和維護等。

10.提供培訓和開發時的支持(包括辦公設備)，以及培訓和開發用的硬件設備和必須的技術資料等。11.提供系統投運后的技術支持。

12.提供必需的技術資料和文件，并對其正確性負責。至少包括所有功能模塊的技術說明書和常規試驗數據及試驗報告、試驗和驗收標準、質量保證書，以及技術規范書規定的各類圖紙和其它資料。

13.負責所提供軟件的現場安裝和調試。

14.供應商技術專家在工廠集成、現場安裝調試和試運行的整個工程期間，應為用戶、系統集成商、應用軟件提供商提供技術支持。調度技術持系統地理信息系統服務端

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15.為智能電網調度技術支持系統的相關應用開發提供技術支持。

16.及時向供應商通告有關軟件的升級和更新，在質保期內應免費提供并負責安裝和調試。17.供應商有責任對項目單位所提供的電網技術參數資料以及有關資料進行保密。18.其它雙方約定的供應商職責。

1.5 項目單位責任

1.審查合同生效后供應商提供的技術文件和圖紙，審議并確認工程進度、功能規范、設計聯絡會程序、培訓內容和計劃、驗收試驗大綱和計劃等。

2.提供地理信息系統服務端的運行環境。3.負責在項目單位地點舉行的設計聯絡會。4.參加在供應商地點舉行的設計聯絡會。5.參加工廠驗收試驗和現場驗收試驗。

6.配合地理信息系統服務端軟件現場安裝和調試。

1.6 工程進度

整個工程進度由系統集成商根據工程需要制定，潛在供貨商應嚴格按照系統集成商制定的工程進度提供相應的軟件及服務。

1.7 設計聯絡會

1.為便于合同的執行、審查和確定系統設計方案，供應商與項目單位應根據需要舉行設計聯絡會，具體聯絡會安排由供應商 根據項目需要提出，設計聯絡會所發生的費用應包含在總報價中。

2.除按合同規定舉行的設計聯絡會外，雙方可以根據需要約定對方舉行額外的設計聯絡會。3.每次設計聯絡會買賣雙方均應簽署會議紀要，該紀要將視為合同的組成部分。

1.8 培訓

1.供應商應向項目單位技術人員提供技術培訓，培訓內容包括軟件開發、操作和維護等。

2.供應商應向項目單位培訓人員提供最新的技術文件、操作手冊等參考資料，以及其它必需品及工作和培訓場地。

3.供應商應提出培訓計劃(包括培訓內容、時間、地點、參加人員)，與項目單位磋商。

4.供應商應提出培訓的建議日期、培訓時間表和課程表，在項目單位同意后，由供應商邀請培訓者到供應商公司和制造廠進行培訓。調度技術持系統地理信息系統服務端

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5.培訓所需的項目單位人員的往返機票、交通、食宿和生活費等，應包括在合同中并單列。

1.9 安裝調試和現場服務

為保證系統的安裝、調試及投運，供應商應派出足夠的技術人員到現場進行技術服務。

1.地理信息系統服務端的安裝、投運、性能測試、驗收應根據技術規范書和供應商提供并經項目單位確認的文件規定進行。

2.供應商應在工廠安裝、現場安裝調試期間提供地理信息系統服務端的安裝調試和現場技術服務。3.地理信息系統服務端的各功能模塊在工廠集成、現場安裝調試以及項目總體驗收階段，均應進行測試和檢查，雙方確認合格后簽發有關階段竣工證明書。

4.如果在簽發竣工證明書后，地理信息系統服務端有一條或多條達不到規定的技術指標和性能時，供應商應在一個月內采取有效措施，使地理信息系統服務端完全達到規定的技術要求，在此期間的一切費用由供應商承擔。如在此期間仍未達到規定的技術性能要求時，按有關商務條款執行。

1.10 技術資料和文件

1.為確保地理信息系統服務端的驗收、安裝、運行和維護，供應商應提供所供工程實施備忘錄、系統管理員文檔、用戶操作文檔、程序員文檔、安裝指南、驗收說明及試驗報告等資料的紙制文件及電子文檔，以及安裝光盤兩套，并對其所提供的全部技術資料的準確性負責。

2.所有文件、圖紙、信函等均采用中文(原廠商的資料可為英文)。所有的計算、說明和圖紙等均應采用國際單位。

3.至少應有兩套完整的、被裝訂好的資料，與安裝光盤一起運至現場。4.供應商應按下述要求提供有關的資料和圖紙： 1)2)按合同訂出的設計、培訓和交貨各階段的詳細計劃和現場試驗的建議計劃。培訓的建議日期、時間表和課程表。

3)提供最終設計中按合同中所描述的保證性能的設計文件，并提供合同所要求的全部功能。

提供所有軟件的安裝、運行、檢驗、維護等方面的說明手冊，說明手冊由制造廠提供并注明就近服務的授權機構。調度技術持系統地理信息系統服務端

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第二章 地理信息系統服務端功能與技術要求

2.1 地理信息數據管理

1)地理信息數據應具有物理和邏輯上規范的分類分層組織結構。2)提供良好的數據配置管理工具，方便第三方使用者管理和維護。

3)支持分布式數據部署，基于統一的訪問接口，數據物理位置對訪問者透明。4)提供多種矢量、柵格地理信息數據格式讀取和轉換功能。

2.2 地圖服務發布

1)提供服務端的遠程地圖繪制和瓦片圖像發布功能。

2)基于特定協議，服務端應能根據客戶端的請求內容對輸出的圖層、繪制效果以及圖像文件格式進行靈活控制。

3)針對海量影像數據，服務端應具備動態緩存功能，并能進行良好的管理和調度。4)服務端具有良好的容錯機制，保證服務器軟件長時間穩定可靠運行。

5)支持局域網內多用戶并發訪問，并具備較好的響應速度，響應時間（從接收請求到提供結果）<3秒。

6)基于SG-OSS服務總線進行數據通信和傳輸。

2.3 動態數據交換

1)支持基于地理標志語言(GML)、Well-known text(WKT)和Well-known binary(WKB)等通用矢量地理信息數據格式的交換。

2)提供客戶端和服務端相應數據格式轉換及網絡傳輸的編解碼軟件模塊。

3)基于SG-OSS服務總線，支持地理信息數據目錄、格式以及訪問權限控制下的查詢。4)對大數據量文件交換，提供壓縮編解碼和FTP下載功能。

2.4 空間查詢操作

1)提供SQL或XML編碼風格的空間結構化查詢語言。

2)能夠處理基本的矢量數據幾何和拓撲關系查詢，如相交、包含、相鄰等。3)提供不同地理坐標系下的空間位置查詢和轉換服務。

4)具備針對大數據量空間查詢的優化機制，以確保有較好的響應速度。調度技術持系統地理信息系統服務端

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5)查詢響應時間（從接收請求到提供結果）<5秒。

2.5 空間應用分析

1)提供空間測量與計算功能，包括幾何量算、距離量算和重心量算等。2)給定一個空間對象或集合，基于鄰域半徑，能夠動態生成緩沖區。3)基于點、線、面矢量或柵格圖層的疊置分析功能。4)提供地理空間和非空間數據的分類、統計分析功能。5)提供網絡系統的路徑分析功能。

2.6 二次開發接口

服務端二次開發接口的設計遵循業界標準接口和開發規范，要求簡單高效，易于學習和掌握。

1)提供用于空間數據源訪問和屬性操作的開發接口，在SG-OSS系統整體框架下實現統一安全管理和控制。

2)提供完善的地圖發布編程接口，用于電網地理信息專題圖定制輸出。3)提供多種編程語言的擴展開發支持，典型包括C、C++、JAVA和Python等。4)提供動態數據交換和空間結構化查詢語言的插件式編程接口，便于現實對已有自定義格式電網地理信息數據格式的兼容，并具備將來融合第三方數據源和訪問協議的擴展開發能力。

5)提供服務端空間 分析本地調用接口，用于電網特定應用高級分析功能的服務器端擴展開發。

6)提供服務端管理接口，如服務器軟件的啟動和停止接口、連接信息配置和查詢接口、日志記錄和查詢接口等。

2.7 軟件跨平臺支撐

1)要求具備跨平臺的內核，提供地理信息系統的基礎的、核心的功能，提供一系列應用無關的GIS專業核心算法模塊。

2)產品應兼容多種硬件體系，可運行于X86、X64等硬件體系之上。

3)能在凝思、麒麟及其它常用Linux、Windows、Unix等多種通用/專有操作系統上正常運行和二次開發。調度技術持系統地理信息系統服務端

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2.8 其它要求

1)供應商應提供服務端源代碼和客戶端應用開發范例程序代碼。2)供應商在建議書中應詳細提供軟件的詳細配置和技術指標等資料。

3)供應商所提供的軟件光盤介質應有良好的包裝質量和刻印質量，所提供的紙介質文檔應有良好的印刷質量。調度技術持系統地理信息系統服務端

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第三章 驗收試驗

3.1 概述

3.1.1 供應商所提供的地理信息系統服務端軟件的質量、功能、性能等均應經過試驗，并經項目單位認可才能交貨。3.1.2 地理信息系統服務端各功能模塊的驗收試驗包含工廠集成驗收試驗、現場安裝調試驗收、項目總體驗收。3.1.3 供應商應提供所有各階段驗收試驗的細則，細則中應明確規定試驗項目以及所達到的性能要求,并經項目單位認可。3.1.4 3.1.5 項目單位人員對試驗的認可簽字并不解除供應商對合同規定的保證責任。試驗和驗收計劃

供應商應提供一份詳細的工廠試驗和現場驗收的計劃(包括地理信息系統服務端性能、功能及穩定運行的測試方法)，項目單位對供應商提供的試驗和驗收計劃具有修改的權力，并在設計聯絡會上經項目單位確認后生效。3.1.6 試驗報告

供應商應提供四份試驗報告的拷貝，每份報告均應有編號、日期。試驗報告至少要包括如下內容：

1)試驗項目的說明

2)試驗項目的項目編號，數量以及順序號 3)完成試驗的時間、地點及方法 4)試驗環境和條件 5)試驗合格的標準 6)試驗數據

7)雙方試驗人員名單 8)雙方負責人簽字

3.1.7 備。3.1.8 項目單位將盡可能提供必要的方便以確保現場驗收在規定的條件下進行。在FAT和SAT期間，供應商應根據技術規范書的要求，提供檢驗、維護、測量、試驗和記錄的設調度技術持系統地理信息系統服務端

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3.2 工廠驗收試驗(FAT)

根據工程的進展和需要，與項目單位以及智能電網調度技術支持系統的集成商，確定FAT的時間和條件。

FAT目的是為保證系統包括軟件和硬件能夠滿足技術規范書的功能要求，FAT包括系統功能試驗和穩定性試驗。3.2.1 功能試驗

功能試驗的目的是嚴格考驗地理信息系統服務端的所有功能，包括單獨的和集成在一起時的情況，并核查所有軟件的性能。該試驗包括技術規范書中要求的所有功能。3.2.2 穩定性試驗

為了考驗系統的操作運轉，要進行連續72小時的穩定性試驗。在該性能試驗的72小時內，不得進行軟件調整，除非經過項目單位許可。

在穩定性試驗進行期間，用戶在任何階段都可以對地理信息系統服務端提供的各種功能要求進行正常操作和信息轉儲。

3.3 現場驗收試驗（SAT）

根據工程的實際需要，與項目單位以及智能電網調度技術支持系統的集成商，確定SAT的時間和條件、以及次數。3.3.1 3.3.2 現場驗收由集成商負責，各方人員共同配合完成。

該試驗將在設備安裝就位、軟件已裝載、系統已成功運行后進行。在SAT中還必須包括與現場設備和外部系統的試驗。在工廠條件下不能完成的試驗應包括在SAT中。SAT應按供貨商準備的，得到用戶確認的測試程序進行。3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.3.8 在SAT期間發現的系統缺陷和設計錯誤應由供貨商更正，由此發生的費用由供應商承擔。如果進行了工廠驗收試驗，SAT應完成FAT所作的全部系統功能試驗和穩定性試驗。如果進行了工廠驗收試驗，SAT應包含合同規定的所有開發項目和FAT中偏差的改進。SAT合格完成后5天，雙方代表應在SAT驗收報告上簽字。SAT開始后4周內，如果系統不能正常運行，則SAT不能通過。

供應商應派合格的工程師到項目單位現場提供技術服務，SAT和現場服務所需的費用應包括在合同中并單列。調度技術持系統地理信息系統服務端

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第四章 質量保證

1.供應商在產品設計、開發、安裝調試和運行的各個階段，均應滿足運行的高度可靠性和長期穩定性的要求。

2.供應商提供的所有軟件均應附有制造商發出的，有供應商簽字的質量保證書、試驗報告。在用戶授權后通過認證的遠程訪問系統，診斷系統運行情況、3.供應商應提供遠方診斷的技術服務。處理故障并給予說明。

4.所有軟件的質量保證期為在最后的SAT后3年。

5.所有第三方的軟件設備應由中國境內的公司直接提供完善的售后服務和技術支持。調度技術持系統地理信息系統服務端

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第五章 技術支持與售后服務

5.1 技術后援支持

供應商必須向項目單位承諾提供原廠商技術支持服務。技術支持內容包括地理信息系統服務端開發版和運行版定制和現場技術支持等，具體包括但不限于以下內容：

1、為產品功能擴充提供技術支持（至少三年）；

2、為產品相關項目建設提供技術方案支持；

3、為產品安裝、部署、調試等提供現場服務；

4、根據項目單位的要求分別定制和提供開發版和運行版兩個版本；

5、供應商負責所提供系統的現場安裝、調試和開通；

6、供應商應針對本項目詳細說明所承諾的技術支持和服務的內容、范圍和程度；

5.2 售后服務

5.2.1 售后服務要求

1)供應商應提供軟件至少3年的質保期，質保期從系統整體驗收完成后開始計算。提供至少為期三年的產品免費升級服務及補丁提供。

2)在質保期內，供應商應提供7*24小時的服務響應，并提供技術支持人員的名單和聯系方式，保證項目單位可以隨時找到相應的技術人員。

3)供應商對系統軟件服務時應不影響原有應用系統的正常運行和效率，不涉及到對原有應用系統重新設計。對系統軟件的更新及升級時，未經項目單位同意，不得改變針對本項目定制的功能。4)項目單位軟件進行新版本升級，供應商提供無償提供數據遷移服務，數據遷移必須保證數據的完整性、一致性。

5)供應商必須承諾對由于所開發產品存在缺欠給予終身免費修復，對于由于供應商開發的產品存在缺欠造成項目單位嚴重損失的，項目單位保留索賠權力。

5.2.2 質保期內的技術服務

1)供應商應提出在正常條件下保證系統正常穩定運行的維護計劃，包括系統維護、故障診斷、模件更換、故障處理等。調度技術持系統地理信息系統服務端

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2)在質保期內，如果系統出現故障，供應商應提供服務，負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行。在系統或設備本身發生故障的情況下，一切費用由供應商負擔。系統維護的方式、費用、聯系方法、響應時間、人員要求如下：

? ? 維護方式為熱線技術支持電話、遠程診斷和現場維護。

提供支持要求：提供7*24的熱線電話支持服務。系統發生異常情況，在接到項目單位的通知后，供應商技術人員應在4小時內完成遠程登錄診斷并在24小時內到達現場解決疑難。如供應商工程師于報修后36小時內，在項目單位現場無法解決問題時，供應商必須提供應急備用方案，保證項目單位業務應用正常運行。供應商必須保證在報修48小時內恢復項目單位系統的正常運行。故障如系統出現的異常情況經用戶方認為可能會影響系統將來的穩定運行的，系統或設備的質保期將延長，延長時間為系統或設備重新投運后的6個月。? ? 質保期內所有維護費用均為免費。

質保期內免費提供軟件升級版本及服務，并保證及時通知買方最新發布的補丁和更新程序，及提供多種獲取這些程序的途徑。? 供應商在應答文件中應提供參與本項目售后服務的詳細人員配備情況。

3)供應商提供的售后服務應包括：

? 緊急故障響應，由于環境的變化或其他各種原因出現系統的故障，供應商技術人員能夠做到快速響應，及時處理。

? 技術咨詢、交流，根據項目單位的需求，通過各種形式（如電子郵件、電話、座談會、研討會等）就備份與恢復問題和解決方法進行技術交流。

? 在質保期內，如供應商對應用軟件有所改進，應及時免費提供項目單位使用。如項目單位有新的功能要求，應標單位應積極配合，免費進行軟件升級或改造。

? 供應商應最大限度地提供技術指導及技術支持范圍和程度，包括可提供的系統支援設備的詳情。在系統設備運行期間根據需要，供應商有責任派專業技術人員到現場指導維護工作。

4)如果系統在一個特定部分發生重復性故障時，供應商應同意對這個部分重新計算質保期(軟件模塊和硬件同樣適用)。如果重復故障使整個系統不能正常運行，整個系統的質保期應重新開始計算。

5.2.3 質保期后的技術服務

1．供應商 應根據合同要求向項目單位提供技術服務，以合理價格提供項目單位需要的系統維護及系統更新服務。

2．在系統達到最終規模時，供應商應保證地理信息系統服務端的功能和指標滿足本技術規范書的要求，如不能滿足要求，供應商應承擔地理信息系統服務端能力擴展帶來的費用。調度技術持系統地理信息系統服務端

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3．質保期后至此系統生命終結，如項目單位有新的功能要求，應標單位應積極配合，以合理價格進行軟件升級或改造。對于項目單位提出的軟件缺陷和錯誤，供應商不應以推出新版本解決為由，而推遲解決時間，應針對項目單位的提出的問題及時免費予以修正。如不能在原版本上解決問題，應免費提供軟件版本的更新。

4．質保期結束后，供應商有責任進行定期維護和修理。供應商應提出質保期后的收費維修、維護內容(包括日常維護和預防性維護)，費用和服務方式、范圍（產品、技術、模塊、部件），供項目單位參考，其費用不計入總報價。供應商在應答文件中必須明確說明，項目單位將予以評估。調度技術持系統地理信息系統服務端

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第六章 培訓

6.1 培訓總則

1）供應商必須提供滿足本章要求的培訓服務。

2）供應商必須提供高水平的培訓，所提供的培訓課程表隨項目應答書一起提交。3）供應商派出的培訓教員應至少具有三年的相同課程的教學經驗。

4）所有的培訓教員必須用中文授課(如果講師不會講中文, 供應商必須提供中文翻譯), 除非有其它的協議規定。

5）供應商必須為所有被培訓人員提供培訓場地、培訓用計算機、網絡環境、技術資料和講義等相關用品。所有的資料必須是中文或英文書寫。6）培訓時間與日期必須在合同生效之后盡快安排。

6.2 培訓要求

供應商應根據不同的項目的實施階段和不同培訓對象提供不同培訓內容，以達到培訓目的。培訓內容：

培訓計劃包括但不限于以下內容：

1）系統維護培訓：結合本建設項目，針對系統維護進行詳細的培訓，應包括系統整體架構、系統日常運行維護操作、故障定位與排除、系統優化和性能調整、數據備份和恢復、安全特性、如何設置安全特性、開發工具等內容。其主要目的是：使系統管理人員掌握系統的維護方法，使其達到能獨立進行系統的管理、維護測試和故障處理的能力。

2)軟件開發培訓：進行開發培訓，保證項目單位技術人員熟練掌握地理信息系統服務端提供的開發工具。

3）操作培訓：保證項目單位技術人員熟練掌握地理信息系統服務端的常用基本命令。4)其它買方認為需要的培訓內容

6.3 培訓費用

供應商應在解決方案中將所有培訓費用（含培訓教材費）及各項支出費用分別報價單列，其中包括各項目單位所在地城市與培訓地之間的往返交通費（如果培訓地點在項目單位本部，則不存在所在地和培訓地之間的往返費用），培訓費用作為選項。