第一篇：蔣明：保險行業(yè)健康發(fā)展需建立陽光經(jīng)營理念大地財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司董事長

蔣明：保險行業(yè)健康發(fā)展需建立陽光經(jīng)營理念

各位同仁，各位專家學(xué)者大家下午好。首先對于中國保險學(xué)會2011年學(xué)術(shù)年會在上海的召開表示熱烈的祝賀。保險學(xué)術(shù)年會不僅是保險理論界的盛會，也是全行業(yè)的盛會，利用這樣一個平臺與同仁們就共同關(guān)心的話題進(jìn)行交流和探討，我感到非常的高興。

去年和今年的保險學(xué)術(shù)年會都把如何推動保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展作為研討的主題，可持續(xù)發(fā)展是一個非常大的命題，涉及領(lǐng)域廣，探討的課題也多。那么對于這個命題我們保險理論工作者和保險的企業(yè)家們都有真知卓見，可以說是百花齊放、百家爭鳴，借這個機(jī)會我也想談一下個人膚淺的認(rèn)識，今天我與大家交流的題目是陽光經(jīng)營保險業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

那么所謂陽光經(jīng)營就是要求我們保險企業(yè)的經(jīng)營活動能夠保持公開、透明、規(guī)范，中外無數(shù)事實(shí)證明，每個優(yōu)秀的企業(yè)都會經(jīng)歷從無到有，從小到大從封閉到開放的成長歷史，雖然這個過程可能會出現(xiàn)這樣那樣的缺點(diǎn)和反復(fù)，但是總的不可逆反，包括世界五百強(qiáng)企業(yè)，都是從小的行業(yè)起家最后發(fā)展為大型公司最后發(fā)展成大型集團(tuán)。只有企業(yè)保持透明規(guī)范的陽光行為就能夠發(fā)展壯大。保險業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)陽光經(jīng)營，做到公開、規(guī)范。

一、堅(jiān)持陽光經(jīng)營是保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。自80年代初中國保險業(yè)恢復(fù)以來，我國保險業(yè)大概進(jìn)行了三次重大的變革，每一次變革都給保險業(yè)注入了新的活力，推動了保險業(yè)迅猛飛躍。第一次是80年代初的。第二次是90年代初。第三次是新世紀(jì)初全面對外開放。每一次的變革都是一個循序漸進(jìn)逐步開放的過程，保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須遵循自身的內(nèi)在規(guī)律，對一個企業(yè)來說，自我封閉甚至弄虛作假可能獲得一時之快。不陽光的企業(yè)最后會被社會拋棄，這樣的企業(yè)有很多，所以公開、透明、規(guī)范是每一家企業(yè)不斷發(fā)展的客觀要求，更是我們保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。我們中國大地保險公司是一家新興的主體，創(chuàng)立八年來我們曾經(jīng)感受到陽光經(jīng)營的重要性，找到了陽光經(jīng)營帶來的甜頭，應(yīng)該說大地公司的發(fā)展也是由內(nèi)部自我公開，逐步走向?qū)ν夤_，公司成立初期的時候我們就建立了嚴(yán)格的制度，專門聘請外面的專業(yè)機(jī)構(gòu)對我們的分支機(jī)構(gòu)從最初到公司的檢查，公司建立了雙重處罰制度，凡受到外部公司的處罰的公司也實(shí)行內(nèi)部處罰，為的是讓大家增加一些意識。公司開業(yè)一年多時間就建立了全球客戶中心，出現(xiàn)理賠管理客戶服務(wù)及報案。力求服務(wù)的規(guī)范、統(tǒng)一和透明，除了解決行業(yè)內(nèi)長期存在的服務(wù)和理賠中的弄虛作假的環(huán)節(jié)，2006年開發(fā)了網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，將公司內(nèi)部的理賠過程公開化，接受社會公眾和廣大客戶的監(jiān)督，此外公司還建立了向監(jiān)管部門、客戶、新聞媒體上門聽取意見等制度，借助社會和公眾力量，正因?yàn)槲覀冊诠ぷ髦袌?jiān)持了公開、透明、規(guī)范的價值導(dǎo)向，公司的發(fā)展比較健康，在業(yè)務(wù)快速增長的同時，經(jīng)營沒有出現(xiàn)大起大落，即便是2008年，因資金應(yīng)用出現(xiàn)巨額虧損導(dǎo)致償付能力不足，遭受了行業(yè)內(nèi)前所未有的打擊下，經(jīng)過一年多的公司調(diào)整轉(zhuǎn)了過來。2010年再上新臺階，全年保費(fèi)收入達(dá)到138.5億元，承保利潤達(dá)到2.7億元，正是由于公司開業(yè)以來就堅(jiān)持由內(nèi)而外的陽光經(jīng)營思維，才使得公司在最艱難的困境中都能挺得過來，取得比較好的業(yè)績。

二、在全行業(yè)大力倡導(dǎo)陽光經(jīng)營理念，理念是先導(dǎo)是行動的指南，現(xiàn)在各行各業(yè)的理念很多也很時髦，但我們認(rèn)為理念不應(yīng)當(dāng)是口號而應(yīng)當(dāng)成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的要求，陽光經(jīng)營理念的核心就是透明規(guī)范。我們認(rèn)為創(chuàng)造陽光經(jīng)營理念需要從四個方面做起。第一大力推進(jìn)以誠信為核心的行業(yè)文化建設(shè)，讓誠信作為保險企業(yè)和廣大從業(yè)人員的總則，既要求保險從業(yè)者對客戶對社會對公司的誠信，而且也要求企業(yè)對員工對股東對監(jiān)管機(jī)關(guān)誠信，堅(jiān)決抵制一切形式的弄虛作假甚至潛在行為，讓誠信成為行業(yè)資本，贏得全社會的信任。第二建立全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，易于公眾理解的信息披露體系，完善新聞發(fā)言人制度，特別是在一些重大危機(jī)發(fā)生時，行業(yè)能夠勇敢面對，消除公眾的誤解，防止再出現(xiàn)如高保低賠等被媒體放大后，行業(yè)過不下去的現(xiàn)象發(fā)生。第三大力推進(jìn)保險從業(yè)人員職業(yè)教育體系建設(shè)。加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)教育，提高職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平刻不容緩，必須嚴(yán)格樹立門檻，嚴(yán)格遵從技術(shù)規(guī)格，同時還應(yīng)防止人員過度流動的問題。第四大力推進(jìn)保險行業(yè)征信體系建設(shè)。目前在一些監(jiān)管派駐機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會推行的黑名單制度值得推廣。在當(dāng)下時代，所有公司必須使自己的股東、雇員、合作伙伴甚至全世界面前保持完全的透明，我們認(rèn)為必須在全行業(yè)創(chuàng)造陽光經(jīng)營，陽光經(jīng)營應(yīng)該成為我們這一代保險人必須承擔(dān)的責(zé)任和歷史使命。

三、努力創(chuàng)新機(jī)制體制，全面提升陽光經(jīng)營能力。首先公開透明規(guī)范的陽光經(jīng)營，能力建設(shè)及為重要，機(jī)制體制創(chuàng)新必不可少，當(dāng)前尤其需要做好以下四方面的工作。

1、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，可以從三個層面來推進(jìn)。一是全面提升行業(yè)的制度化透明化和規(guī)范化水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)保險企業(yè)不斷完善信息披露制度，擴(kuò)大信息披露的范圍。二是要明確監(jiān)管方向，在監(jiān)管方式上避免運(yùn)動式監(jiān)管，雖然秋風(fēng)掃落葉見效快，但是弊端也大，不能治本，極容易春風(fēng)吹又生，同時應(yīng)當(dāng)明確監(jiān)管的邊界，注重發(fā)揮市場主體的自主經(jīng)營作用，避免包辦婚姻。三是提升監(jiān)管行為的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性，在保險企業(yè)集中化管理程度越來越高的情況下，如果各地監(jiān)管政策不一，一個地方一個要求，一個企業(yè)一個標(biāo)準(zhǔn)，極可能導(dǎo)致企業(yè)重復(fù)投入造成資源浪費(fèi)，也很容易造成分支機(jī)構(gòu)與法人機(jī)構(gòu)的不一甚至對立，對監(jiān)管的權(quán)威性嚴(yán)肅性形成潛在的挑戰(zhàn)。

2、創(chuàng)新管理機(jī)制。一是風(fēng)險管理的垂直化。二是機(jī)構(gòu)管理的扁平化。三是運(yùn)行模式的集中化。

3、創(chuàng)新銷售機(jī)制。在很長一段時間內(nèi)銷售誤導(dǎo)，利用保險業(yè)務(wù)從事違法活動已不是個案，保險已經(jīng)是不新的代名詞，根源在于銷售方式的不健全，由此造成銷售過程的不公開不透明不規(guī)范，行業(yè)潛規(guī)則盛行，暗下炒作難以杜絕。要根治這些問題，必須從銷售機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新和改革，當(dāng)務(wù)之急是理順銷售渠道上面的問題，實(shí)現(xiàn)銷售過程的陽光運(yùn)行。一是解決營銷員身份問題，理順營銷員與保險公司的用工關(guān)系，當(dāng)前營銷員一直沒有合法定位，身份模糊不清，游走于行業(yè)的邊緣，薪酬待遇不倫不類，一方面按規(guī)定只能獲得傭金收入，另一方面?zhèn)蚪鸨壤衷O(shè)置上限，導(dǎo)致貼票等等一系列行為不斷發(fā)生。二是要嚴(yán)格界定保險公司與專、兼業(yè)代理以及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)利，從保護(hù)投保人的利益出發(fā)，從根本解決銷售過程中管理權(quán)利的問題，當(dāng)然保險企業(yè)作為最終的市場要素，在銷售機(jī)制創(chuàng)新上必須承擔(dān)第一責(zé)任。

4、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。人民對保險服務(wù)不滿更多是在服務(wù)商，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制提升服務(wù)能力，需要從客戶和投保人的利益出發(fā)，從承保理賠基本的操作單元入手，通過向公眾公開保險服務(wù)的全過程，使其真正了解保險服務(wù)并認(rèn)同保險服務(wù)，客戶擁有充分的知情權(quán)。一是服務(wù)信息公開，包括公開承保，理賠義務(wù)操作的全流程，建立公開透明規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，讓客戶對保險服務(wù)產(chǎn)生信任感。二是注重行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化，讓社會公眾知道保險這個行業(yè)具有很高的專業(yè)水平。除了防止理賠服務(wù)中內(nèi)外勾結(jié)損害客戶的行為發(fā)生，還要做到理賠過程透明，理賠結(jié)果公開。能否堅(jiān)持陽光的理賠服務(wù)，不僅對保險企業(yè)來講是一種自我約束，更直接關(guān)系到行業(yè)的形象，關(guān)系到客戶自身利益。三是保險產(chǎn)品條款理賠服務(wù)承諾，既要標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化又要通俗易懂，不能玩文字游戲，讓公眾容易理解和接受。四是提升保險服務(wù)的層次，在充分發(fā)揮保險保障功能的同時更加廣泛地參與社會管理，提升保險服務(wù)過程的規(guī)范性、透明性，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)層次，進(jìn)而提升全行業(yè)的社會公信度和影響力。

能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于是否有一個穩(wěn)健穩(wěn)固的經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ)，而穩(wěn)固經(jīng)營基礎(chǔ)的夯實(shí)，在很大程度上取決于行業(yè)的公開透明和規(guī)范化的程度，或者換句話說，就是能否堅(jiān)持陽光經(jīng)營，當(dāng)然陽光經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)也是一個循序漸進(jìn)的過程，不能一蹴而就，在當(dāng)前我國保險業(yè)處于全面轉(zhuǎn)型的重要時期，堅(jiān)持陽光經(jīng)營，說起來容易做起來難，需要我們攜起手來共同努力共同奮斗，為保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為行業(yè)更加美好的明天奉獻(xiàn)我們的智慧和力量，預(yù)祝本屆年會圓滿成功，謝謝大家。