第一篇：軟件服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾函

致：

軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，XXXX電子技術(shù)有限公司有著強大專業(yè)的技術(shù)隊伍，把對用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽才是公司得以成長的關(guān)鍵。

本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，XXXX電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實施。

本規(guī)范適用范圍：與XXXX電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。聯(lián)系方式：

售后技術(shù)支持熱線電話：0371－XXXX 轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.7×24小時支持熱線: XXXX 書面?zhèn)髡? 0371—XXXX 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部 事件等級：

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對一個或多個用戶的業(yè)務(wù)有重大影響

? 一般事件： 對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行

? 咨 詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

服務(wù)流程： 1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），撥打信貝客戶服務(wù)熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。2． 非辦公時間請撥打24小時服務(wù)熱線。

3． 服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時間：撥打電話請求支持時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持

人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

? 嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員

將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內(nèi)

做出響應(yīng)。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。違約責任：

在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時內(nèi)排除故障，恢復正常服務(wù)。如不能在承諾時間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向XXXX單位支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。免責條款：

1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2.由于客戶方停電,進水,UPS電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。由于服務(wù)器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護范圍之內(nèi)。

XXXX電子技術(shù)有限公司 2014年12月2日

第二篇：軟件服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾函

致：上海電機學院

軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，北京億中郵信息技術(shù)有限公司有著強大專業(yè)的技術(shù)隊伍，把對用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽才是公司得以成長的關(guān)鍵。

本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，北京億中郵信息技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實施。

本規(guī)范適用范圍：與億中郵信息技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。

聯(lián)系方式：

售后技術(shù)支持熱線電話：010－58205999轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.7×24小時支持熱線:***

書面?zhèn)髡? 010-58207500 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部

事件等級：

?

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的收發(fā)，對客戶的業(yè)務(wù)有重大影響 一般事件： 對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行

?

咨詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

服務(wù)流程：

1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），撥打億郵客戶服務(wù)熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。

2． 非辦公時間請撥打24小時服務(wù)熱線。

3． 服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時間：撥打電話請求支持時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)先順序：緊

急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響

應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

? 嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內(nèi)做出響應(yīng)。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指億郵公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定

系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。

違約責任：

在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時內(nèi)排除故障，恢復正常服務(wù)。如不能在承諾時間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向上海電機學院支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。

免責條款：

1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗

力受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2.由于客戶方停電,進水,UPS電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,億郵公司將協(xié)助客戶將用戶

數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。

由于服務(wù)器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引起的故障，不在億郵公司免費維護范圍之內(nèi)。

（此承諾函為上海電機學院和北京億中郵信息技術(shù)有限公司簽訂的E-E-200904-027-014技術(shù)服務(wù)合同不可分割的部分，與合同本身具有同等法律效力）

北京億中郵信息技術(shù)有限公司

第三篇：解除軟件信息服務(wù)承諾書(標準)

解除軟件信息服務(wù)協(xié)議

承諾書

承諾人:：身份證號碼:

上海羲金軟件科技有限公司：

我自2009年11月25日起與貴公司簽訂了壹份軟件信息服

務(wù)協(xié)議,訂購羲金系列軟件。因我個人原因，與貴公司協(xié)商解除了所簽訂的上述羲金系列軟件信息服務(wù)協(xié)議，由貴公司退還軟件服務(wù)信息訂制費30000.00元整，大寫人民幣叁萬圓整，并匯入我的銀行帳戶:

帳號為：開戶行：

望貴公司予以同意！

若貴公司履行完上述退款事宜，我特向貴公司作出如下承諾：

一、本人收到此退款后，不再對貴公司提出任何要求，保證不對貴公司造成任何負面影響。若我違反此承諾，除支付違約金30萬元（大寫人民幣叁拾萬元整）外，愿意承擔相應(yīng)的其他法律責任，并賠償貴公司名譽及經(jīng)濟損失，其中包括律師代理費、訴訟實際支出的費用等。

二、本承諾在履行中若發(fā)生糾紛，協(xié)商不成交貴公司所在地人民法院裁決。

三、本承諾系本人真實意思表示，未受任何脅迫。

四、本承諾書傳真件與原件具有同等法律效力。

特此承諾！

承諾人：

年月日

第四篇：軟件,承諾書

篇一：軟件服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾函

致：

軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，xxxx電子技術(shù)有限公司有著強大專業(yè)的技術(shù)隊伍，把對用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽才是公司得以成長的關(guān)鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，xxxx電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實施。

本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。聯(lián)系方式： 售后技術(shù)支持熱線電話：0371－xxxx 轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.7×24小時支持熱線: xxxx 書面?zhèn)髡? 0371—xxxx 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部 事件等級：

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對一個或多個用戶的業(yè)務(wù)有重大影響

? 一般事件： 對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行 ? 咨 詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。服務(wù)流程：1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），撥打信貝客戶服務(wù)熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。

2． 非辦公時間請撥打24小時服務(wù)熱線。

3． 服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時間：撥打電話請求支持時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持 人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過 遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

? 嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員 將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程 撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內(nèi) 做出響應(yīng)。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。違約責任：

在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時內(nèi)排除故障，恢復正常服務(wù)。如不能在承諾時間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。免責條款：

1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2.由于客戶方停電,進水,ups電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。由于服務(wù)器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護范圍之內(nèi)。xxxx電子技術(shù)有限公司 2014年12月2日篇二：軟件系統(tǒng)承諾書 什么公司 技術(shù)服務(wù)承諾書

為確保所負責的系統(tǒng)的正常運行和使用，我方將在維護期內(nèi)，負責提供對系統(tǒng)進行日常的維護、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問題及建議的收集等服務(wù)。

一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

1、日常系統(tǒng)維護

（1）對系統(tǒng)日常的報錯、異常、進行快速處理服務(wù)； 服務(wù)標準：

? 提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場及遠程技術(shù)支持服務(wù)。

? 如果異常和報錯，屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進行反饋；

? 如果異常和報錯，屬于系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工作量，2-4（2）數(shù)據(jù)備份服務(wù)； 服務(wù)標準

? 日常運行期間，3-5自然天進行一次數(shù)據(jù)備份；

? 企業(yè)自查隱患上報期間，1個工作日進行一次數(shù)據(jù)備份。

2、緊急事件處理（1）系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復。服務(wù)標準

? 負責在1-2個工作日內(nèi)，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復。? 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。

? 給出系統(tǒng)持續(xù)改進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進

3、系統(tǒng)功能調(diào)整升級

在系統(tǒng)運行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎(chǔ)上、進行新功能的設(shè)計和實施。服務(wù)標準

? 提供良好的技術(shù)保障；

? 實施進度視工作量，雙方進行協(xié)商；

4、客戶問題及建議

負責在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。服務(wù)標準 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題

和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據(jù)。

二、服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容 ? 日常系統(tǒng)維護 ? 緊急事件處理 ? 系統(tǒng)功能調(diào)整 ? 客戶問題及建議

1、技術(shù)支持響應(yīng)

系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話后兩小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時協(xié)助對故障進行排除。

三、技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式 電話： 郵箱：

篇三：軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書 黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來重視服務(wù)工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴格的服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務(wù)專家隊伍。

針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務(wù)給出以下建議和承諾。第1章.基本服務(wù)承諾 1.1.全面服務(wù)內(nèi)容

本公司xxx項目提供全面的項目服務(wù)，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款： 另包括：

? 基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管 理；

? 基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管 理方案和測試工作；

? 我方根據(jù)項目需求及要求準時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交 用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操 作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓； ? 在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答；

? 對系統(tǒng)故障的維護服務(wù)嚴格所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描 述）；

? 為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和 升級所需。

? 在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。1.2.上線運行現(xiàn)場支持（1）支持方式

電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。

遠程接入支持服務(wù)：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。

現(xiàn)場服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。（2）響應(yīng)時間：7×24小時

（3）響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類 型，其響應(yīng)時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。1.3.培訓

在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓： ? 用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培 訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔；

? 系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng) 安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓的方式；對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術(shù)人員負責。

第2章.額外服務(wù)承諾 2.1.驗收后服務(wù)

提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立即響應(yīng)，7*24小時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼。1工作日內(nèi)解決問題； 特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下： 故障類型定義和描述

重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。

嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務(wù)支持響應(yīng)時間

? 對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，1個工作日內(nèi) 解決問題。

? 對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日 內(nèi)解決問題。

? 對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決問題； 2.2.其他額外服務(wù)

? 第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過 本合同價格20%；

? 在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓； ? 承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。

? 在項目建設(shè)及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經(jīng)理。? 根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供 全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。

? 保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能以及適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部、itu-t等國際 標準化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應(yīng)的技術(shù)文件。? 在建議書中詳細說明技術(shù)指導和技術(shù)支持的范圍和程度。

? 提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權(quán)負責。

? 除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需 求調(diào)研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務(wù)。

? 對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等 咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復處理方案；

? 對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的 情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助。

? 為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的 巡檢及優(yōu)化建議。

第五篇：關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書

在日常生活和工作中，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編為大家收集的關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。

三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復培訓及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1、電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2、遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3、現(xiàn)場服務(wù)

當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。

六、故障響應(yīng)

7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復運行。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。

八、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。

2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應(yīng)時間

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術(shù)服務(wù)計劃

一旦中標，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導；向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5、技術(shù)培訓計劃我方承諾：

在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。

培訓目標

系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導其它技術(shù)人員的維護工作。

操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護。

現(xiàn)場培訓是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。

培訓人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時間：

培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。

6、備品/備件/配件支持計劃

對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標人提出的'服務(wù)請求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責指導所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。

7、非保修期維修費用收取標準

自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變；

未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿。

8、其它售后服務(wù)制度

1）巡視計劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。

2）建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄；

3）服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。4）全天候服務(wù)響應(yīng)5）特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。

售后服務(wù)流程圖

如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。

1.技術(shù)支持

XXX科技開發(fā)有限責任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢服務(wù)?；赬XX科技開發(fā)有限責任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。

2.服務(wù)承諾

XXX科技開發(fā)有限責任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。

XXX科技開發(fā)有限責任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

①維護期內(nèi)

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統(tǒng)恢復等。

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時現(xiàn)場支持

服務(wù)，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù)。

②維護期外

XXX科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)③終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。

3.服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

MSN支持系統(tǒng)：

項目培訓計劃

為了使項目的開發(fā)、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。

實施培訓：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。

技術(shù)培訓：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作。

培訓原則

培訓內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。

培訓程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。

除培訓計劃之外，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓。

培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內(nèi)容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。

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