第一篇：農廉網便民查詢服務制度（大全）

農廉網便民查詢服務制度

1、為了真正發揮陽光農廉網服務農業、服務農村、服務群眾的職能，暢通群眾反映問題和表達訴求的渠道，特制定本制度。

2、村陽光農廉服務室要承擔起受理群眾建議、咨詢等職責，認真、耐心接待來訪群眾。

3、村陽光農廉室要通過公開舉報電話、開通舉報信箱、QQ聊天等方式接待群眾咨詢、意見、建議。

4、群眾咨詢、辦事實行首問負責制，接訪人要對群眾咨詢事項全程跟蹤辦理。

5、群眾咨詢實行逐級答復辦理制，村級能答復辦理的，不交鄉級答復辦理；個人能答復的，不交領導答復。當時不能答復或群眾不滿意或群眾要求約談的，要建立約談備忘卡，轉入鄉農廉中心約談程序。

6、群眾咨詢答復辦理要及時、準確、明了。答復辦理務必及時，不得拖延；務必準確，不得出錯；務必明了，不得含糊。

7、群眾咨詢或意見、建議要嚴格進行登記，包括咨詢者的姓名、住址、時間、咨詢事項、答復人和答題內容以及當事人滿意程度等，做到責任清，情況明。

第二篇：便民服務中心服務承諾制度

鐵峪鋪鎮便民服務中心服務承諾

為進一步規范鎮村便民服務中心服務行為，優化服務質量，提高服務水平，更好地為群眾營造優質、高效的服務環境，特向社會作出如下承諾：

一、便民服務中心工作人員著裝規范、態度可親、舉止文明、服務熱情。

二、對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當場或在法定期限內，一次性書面告知需要補正的全部內容，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。

三、規范各類服務事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費，堅持勤政、廉潔、務實、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現象。

四、辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結，對因特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象說明理由。

本承諾請社會各界進行監督，若發現違諾行為，可向鎮紀委投訴（投訴電話：0914—3574475）。投訴件將在5個工作日內向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

鐵峪鋪鎮為民服務代理工作人員崗位職責

一、鎮村為民服務代理工作人員要有高度的工作責任心，要懂業務、懂政策，周一至周五上班期間實行便民服務大廳坐班制。

二、主要負責為民代理范圍內的事項受理。對申請材料不全的，出具補交材料清單，待代辦人員或申請人補全材料后再重新受理；對不屬于受理范圍的事項，告知代辦人員或申請人向有關單位申請辦理。受理申請后，進行受理登記。對當天不能辦結的，填寫《鐵峪鋪鎮群眾辦事干部代辦事項告知承諾單》，確定該事項的代辦人。

三、對來信、來電、來訪群眾提出的意見和建議，先行登記，準確記錄來信、來電、來訪人的姓名、地址、聯系電話及內容，能即時解決的即時解決，不能即時解決的，應向代辦人轉辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關心的熱點、難點等重要來信、來電、來訪，認真登記后提出擬辦理意見，并報告主管領導處理。

四、承辦事項辦結后，代辦人應及時將辦理結果告知申請人。

五、負責對相關檔案按照規定的內容、形式進行分類，定期進行整理，及時規范歸檔。

第三篇：便民服務中心服務承諾制度

便民服務中心服務承諾制度

為進一步規范服務行為，優化服務質量，提高服務品位，更好地為企業、群眾營造優質、高效的服務環境，××鄉鎮（街道）便民服務中心特向社會作出如下承諾。

一、服務環境承諾

“中心”提供整潔、衛生、文明、便利的服務環境，大廳內設立“中心”服務窗口分布圖，配置休息區和配套服務設施；公示“中心”服務事項的名稱、依據、條件、數量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費依據及標準、申請書示范文本和流程圖；設立導辦咨詢臺，提供與“中心”服務內容有關的各類咨詢導辦；各服務窗口及公共區域整潔有序，備有必要的便民用品。

二、服務禮儀承諾

認真執行便民服務中心工作人員服務規范，工作人員著裝規范、佩證上崗、態度可親、舉止文明、服務熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務對象同種語言，做到“笑相迎、規范行、業務精、快速成”。

三、服務規范承諾

切實執行“中心”辦件管理、聯審聯辦等各種規定，規范業務運作；認真落實AB崗工作制、首問責任制、限時辦結制、預約辦理制、特殊對象上門服務制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當場或在法定期限內，一次性書面告知需要補正的全部內容；規范各類服務事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費；堅持勤政、廉潔、務實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現象。

四、服務效率承諾

辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結；辦結事項通過短信等形式告知服務對象；對特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象說明理由。

五、服務監督承諾

對違反服務承諾的行為，根據《宿城區行政效能責任追究實施辦法》的有關規定進行處理。

本承諾制度請社會各界進行監督，若發現違諾行為，可向鄉鎮（街道）紀委或區行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個工作日內向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

第四篇：便民服務中心預約服務制度

便民服務中心預約服務制度

一、預約服務是指窗口工作人員在約定非正常工作時間（法定節假日外）為廣大群眾（以下稱“預約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續的服務。

二、預約服務對象

1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動不便的殘疾人員；

3．其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。

三、預約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務項目均可預約辦理。

四、預約方式：一般由預約對象提出，但對于明確的項目，也可由窗口工作人員主動向預約對象提出。

五、工作程序

（一）預約服務對象應提前2個工作日將預約審批項目，預約的具體時間，聯系電話等方面的情況告訴相應窗口，提出預約申請；

（二）窗口工作人員在接到預約服務申請后，當即向預約對象告之應約工作人員姓名及聯系電話，一次性告知應提至材料，并做好備案記錄；

（三）應約工作人員應提前10分鐘抵達約定的地點，準備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預約對象辦理約定的服務事項；

（四）應約工作人員辦結預約事項后，要將辦結情況記錄在案，并及時通知預約對象辦理結果。

第五篇：鎮便民服務中心服務承諾制度

***鎮便民服務中心服務承諾制度

為進一步完善便民服務中心制度，提高辦事效率和服務水平，特制定本制度：

第一條 服務承諾制是便民服務中心所有工作人員根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

第二條 服務承諾制的主要內容包括：簡化程序、縮短時限、優質服務、依法行政、廉潔從政等。

第三條 服務承諾制的主要措施：

（1）服務項目、服務標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。

（2）完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話：****-*******。對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。

第四條 服務承諾制的貫徹、落實、監督、檢查工作由便民服務中心負責。

第五條 服務承諾列入便民服務中心考核管理內容，對群眾不滿意實行考核扣分，造成群眾投訴經查屬實的，當月考核記零分。